當(dāng)我們備受啟迪時(shí),常??梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì),如此就可以提升我們寫作能力了,。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),,可是卻無從下手嗎?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧,。
銀行員工日常工作心得體會(huì)篇一
在__支行,我從事著一份最平凡的工作――柜員,。也許有人會(huì)說,,普通的柜員何談事業(yè),,不,柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,,完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工,,個(gè)性是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,,所以我每一天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),,真誠(chéng)服務(wù),以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
是的,在農(nóng)行員工中,,柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體,,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而應(yīng)對(duì)各類客戶,,柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),,日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,,遵守國(guó)家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕,、敗不餒。
參加工作以來,,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,,總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,賬務(wù)錄入,,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),,奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),,奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,,為客戶帶給全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶帶給必須的方便,,靈活、適度地為客戶帶給個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,,我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù),。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,,我用心刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),,理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),,盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效,讓客戶少等,、少跑、少問,給客戶帶給及時(shí),、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和期望!但在我看來,,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,,崇高的道德修養(yǎng),,以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,,立足于平凡,淡泊名利,,勇于奉獻(xiàn)!
這天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,,一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”,。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行員工日常工作心得體會(huì)篇二
臨柜工作是最平凡的,,曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作,,而每次我總是不假思索地回答:”不后悔”,。都說干一行,愛一行,。我想,既然我選擇了臨柜工作,,我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它,,力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此,,在臨柜工作中,,我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、熟練的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),,并榮獲了_地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、_地市分行“十佳會(huì)計(jì)員”等榮譽(yù)稱號(hào),。
作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,,使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中,,我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),,用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),,熱心對(duì)等客戶,。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,,我們都很清楚地意識(shí)到:只有更耐心、周到,、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,贏得更好的社會(huì)形象,,吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的,,而我總是以客戶為中心,,努力滿足客戶的合理需求,,在維護(hù)銀行利益的前提下,,多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí),,我總是特別留意存單的到期日,若未到期,,就看是否可以辦理不提,能不提的,,就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期,,就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來支取,使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn),。
說真的,以我們臨柜人員的一份耐心,,換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事,,而我總是來者不拒,不敷衍或怠慢客戶,,總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù),。有一次,,已過了下班時(shí)間,最后一扇大門即將拉上,,我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí),,一位客戶急匆匆地走進(jìn)來,詢問是否還可以存款,,見他走近我柜臺(tái),我忙起身招呼,,并立即請(qǐng)他填好存款憑條,,他向我們?cè)V說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行,,對(duì)方都說已下班不能存,無奈之下,,他只好拿著現(xiàn)金回家,但覺得始終不妥,,于是抱著試試看的心情又跑到_銀行,沒想到竟然還可以存,。我從客戶手里接過現(xiàn)金,,快速地辦理了存款業(yè)務(wù),臨走前,,他由衷地說了一句:“這下我總算無后顧之憂,真是謝謝你們了”,。我聽了也感到很高興,其實(shí),,我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作,。
然而,,在臨柜工作中不僅需要一份耐心,而且還需要一份熱心,,真正急客戶之急,想客戶所想,,力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班,,我早早地去了營(yíng)業(yè)所,趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票,,正當(dāng)埋頭整理時(shí),忽然感覺有聲音從柜臺(tái)外傳來,,我忙驚覺地從座位上站起來,,發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽,,正惆悵地望著我,,可當(dāng)時(shí)還不到上班時(shí)間,我的尾箱還未到場(chǎng),,我只好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理,而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期,,那幾個(gè)柜臺(tái)外全都擠滿了客戶,。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外,雙手駕在柜臺(tái)上,,有氣無力地告訴我她身體很不舒服,急需取錢去醫(yī)院看病,,望著大媽蒼白的臉色,我能覺察出她確實(shí)病得不輕,,我不忍心再拒絕她,,再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交,,正當(dāng)我感到束手無策時(shí),,突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng),便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù),。大媽含著淚連說:“謝謝,謝謝??”,。其實(shí),在臨柜工作中,,像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生,。還記得有一回上午班,,辦理業(yè)務(wù)后,我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂,,便隨手整理了一下,突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣,,我拿進(jìn)來清點(diǎn)了一下,正好捌仟元正,,我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理,營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管,。大概過了一個(gè)多小時(shí),,來了一位中年顧客,,滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠,像是在找什么東西似的,,當(dāng)我招呼他時(shí),方知他剛才是丟錢了,。于是我就叫來了營(yíng)業(yè)經(jīng)理,,經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后,,確認(rèn)失主就是他,便將錢如數(shù)交還給他,,并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥,那位顧客拿著錢激動(dòng)地說:“你們__銀行真好!真是太感謝你們了”,。總算物歸原主,,我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡(jiǎn)單,,可真正要干好卻是一件不易的事,。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要,,但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能,,還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在這方面我雖然不算最好,,但我希望做得更好。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中,,有許多業(yè)務(wù)水平高,業(yè)務(wù)全面的同事,,在這里我可以不懂就問,,虛心請(qǐng)教,,從他們那里我學(xué)到了很多東西,同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn),。隨著業(yè)務(wù)種類的增多,營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大,,幾乎每天的工作都很繁忙,但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作,,相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn),,也頗感辛苦和勞累,但我們總是毫無怨言,。
身為__銀行人,我將認(rèn)真工作,,立足本崗,為共創(chuàng)__銀行更美好的明天貢獻(xiàn)自己一份應(yīng)有的力量!
銀行員工日常工作心得體會(huì)篇三
時(shí)光飛逝,,不經(jīng)意間,,我在工行已經(jīng)屆滿一年,。我也從“新工”成長(zhǎng)為一名“老工”。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中,,我感到我對(duì)于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡,思不盡,,視之有竭,探不竭,。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱,是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分,是企業(yè)常興不衰的必由之路,。企業(yè)文化是一種創(chuàng)業(yè),創(chuàng)企業(yè)的百年大業(yè),??v觀企業(yè)發(fā)展史:上世紀(jì)60年代前,,能夠說企業(yè)追求的是產(chǎn)量、質(zhì)量等數(shù)字;70年代后,,企業(yè)追求的是廠容、廠貌等形象;80年代后,,企業(yè)追求的是做大、做強(qiáng),、做久等文化……
毫無疑問,,在多變激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,,一個(gè)缺失文化的企業(yè),是一個(gè)失翅的企業(yè),。而失翅的企業(yè)是飛不高的。飛不高的企業(yè)勿論做大做強(qiáng),。
工行“工于至誠(chéng),行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠(chéng)信,、人本、穩(wěn)健,、創(chuàng)新,、卓越”五方面的基本價(jià)值取向,,是對(duì)工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念,、經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值追求的凝煉表述。“誠(chéng)”就是“忠誠(chéng),、真摯、守信”,,證明了對(duì)員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn),,體現(xiàn)出社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求,,傳達(dá)了對(duì)社會(huì)公眾的莊嚴(yán)承諾;“遠(yuǎn)”就是“長(zhǎng)久,、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”,,彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神,,昭示了力爭(zhēng)成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上,,工行還提煉構(gòu)成了包括“發(fā)展、效益,、風(fēng)險(xiǎn),、服務(wù),、品牌、團(tuán)隊(duì),、學(xué)習(xí)、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延,。
我認(rèn)為工行要重視“誠(chéng)信,人本”,。
其一,,誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石,。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外都講信用,就會(huì)贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇。企業(yè)內(nèi)部真誠(chéng)相待,,能夠構(gòu)成強(qiáng)烈的凝聚力,眾志成城,,戰(zhàn)無不勝;企業(yè)對(duì)外誠(chéng)實(shí)守信,就會(huì)構(gòu)成巨大的吸引力,,人們就會(huì)愿意與之打交道、談生意,。
其二,,誠(chéng)信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段,。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格,,又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些,,除了外在的表現(xiàn)以外,更重要的是內(nèi)部蘊(yùn)含的信譽(yù),。
一個(gè)企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力,,關(guān)鍵取決于員工,,員工有沒有競(jìng)爭(zhēng)力,工資水平是核心要素之一,,這是“原始的核動(dòng)力”原始核動(dòng)力下降了,企業(yè)的市場(chǎng)地位就會(huì)每況愈下,。要想使員工愛企業(yè),企業(yè)首先要愛員工,,以人為本,回報(bào)至上,。一個(gè)愛護(hù)消費(fèi)者的企業(yè),,必須要愛護(hù)自己的員工;一個(gè)注重競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè),必須要把員工收入的增長(zhǎng),,列為第一優(yōu)先的財(cái)務(wù)指標(biāo),才能上下同心,,最終實(shí)現(xiàn)同步增長(zhǎng),。
企業(yè)文化簡(jiǎn)單來說就是一種理念,,一種精神,一種目標(biāo),。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為,,它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神,,以及在企業(yè)家精神的感召下,,全員一種良好精神狀態(tài),。目標(biāo)就是凝聚力,目標(biāo)是最強(qiáng)的凝聚力,。為加強(qiáng)群體的凝聚力,首先要從情感入手,,從而到達(dá)價(jià)值觀的高度認(rèn)同,最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo),。各級(jí)組織要同員工不斷溝通,幫忙員工解決困難,。
企業(yè)文化是一種形象,,企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚(yáng),,企業(yè)文化要堅(jiān)持。企”要“人”在,,靠“薪”更靠“心”,。健全企業(yè)工會(huì)、社團(tuán)和各種切合實(shí)際的職工自我教育機(jī)制,,以真誠(chéng)的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進(jìn)心和事業(yè)心,大家才會(huì)覺得工作有勁頭,、人生有奔頭?!捌蟆币叭恕痹冢靶健边€要“心”,。將以人為本的理念當(dāng)作企業(yè)興盛的催化劑,、凝聚人心的粘合劑,,不斷創(chuàng)新企業(yè)文化,企業(yè)才會(huì)永續(xù)發(fā)展,、長(zhǎng)盛不衰。
銀行員工日常工作心得體會(huì)篇四
因?yàn)楣ぷ餍枰?,__年__月底至__月初,我在__支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理,。根據(jù)行黨委的工作思路和__支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,確立了注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),,狠抓新業(yè)務(wù),,圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),,促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)的努力方向。具體工作匯報(bào)如下:
一,、推動(dòng)存款、貸款的穩(wěn)定增長(zhǎng)
在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,通過開展春天行動(dòng)和夏日激情等各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),周周督,、天天催,,推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng),在全行員工的共同努力之下,,到__月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,凈增__萬元,,完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%,,各項(xiàng)貸款比年初凈增__萬元,,使近年來__較好的江臨天下和山水江岸兩個(gè)樓盤落戶__農(nóng)行。
結(jié)合__長(zhǎng)江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力,,配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行__市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,,__支行成為首批可以開辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h,,我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。
二、推動(dòng)三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展,,全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)
以農(nóng)商通,、惠農(nóng)卡和小額貸款作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動(dòng)三農(nóng)工作,。收集農(nóng)商通資料120多戶,__月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會(huì),,一次安裝農(nóng)商通60臺(tái),開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶,,拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。
與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研,,針對(duì)小額農(nóng)貸不良貸款的增長(zhǎng)的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況,制定并落實(shí)起訴一部分,,震懾一部分,,上門催收一部分,暫緩一部分的方案,,對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款,進(jìn)行嚴(yán)防死堵,。通過各種方法,,全縣共收回180萬元,,不良率控制在5%以下。
三,、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展,理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破
針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶的需求,,從客戶利益出發(fā),推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷,。首先自己帶頭營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品250萬元,,其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,,再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,將營(yíng)銷由點(diǎn)及面地推開,。到__月底,共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬元,。
針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶的要求,,借市分行同意__支行營(yíng)業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng),,在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,跑銀監(jiān)局,、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),,使5月份__支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售,,并在當(dāng)月組織營(yíng)銷實(shí)物黃金651克。在__月__月都獲得了市分行三農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競(jìng)賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì),。
四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展
嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,,避免貨幣學(xué)中劣幣驅(qū)逐良幣的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對(duì)于存量白金信用卡客戶,,改變重發(fā)放,、輕管理,、缺教導(dǎo)的 現(xiàn)狀,對(duì)原有客戶群體進(jìn)行分類清理,,恩威并舉,,引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi),,合理積分,避免惡意套取現(xiàn)金,、惡意透支。高積分,、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額,,低積分和無分期,,一味套取現(xiàn)金客戶給予降額和信用鎖定,推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性,、健康、可持續(xù)的發(fā)展,。
在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理,,積極開拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購(gòu)車業(yè)務(wù),。__年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,,月新增汽車臺(tái)數(shù)12臺(tái),位居第二名;6月__支行月新增分期額555萬元,,月新增汽車臺(tái)數(shù)15臺(tái),位居第二名;7月__支行月新增分期額868萬元,,月新增汽車臺(tái)數(shù)26臺(tái),位居第二名,,獲分行對(duì)__農(nóng)行獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用6萬元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)157萬元,,增長(zhǎng)率153%,,對(duì)今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn),。
五、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一定的成效,,但任重道遠(yuǎn),仍需努力
銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)無論如何激烈,,其實(shí)質(zhì)不過是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭(zhēng)奪。因此,,注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,,將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求:一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心,、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品,針對(duì)不同性格
和不同需要的人對(duì)各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營(yíng)銷,。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,也沒有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,,沒有完善的個(gè)人,只有完善的團(tuán)隊(duì),。這是目標(biāo),還需努力,。在市分行的評(píng)比中,__年__月,、__月,__農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第 8名第 6名以及6萬元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì),。
六、注重網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)
根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求,,不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會(huì),宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營(yíng)銷,,以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。
利用總行的神秘人暗訪提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),,制定《__支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎(jiǎng)懲辦法》,組織個(gè)金部人員不定期對(duì)各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo),,號(hào)召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù),而應(yīng)該讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣!
回顧這一年的工作,,匆匆忙忙,有一定的成績(jī),,也有不盡人意的地方,。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持,,以及同事們的鼎力相助,,我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,無私奉獻(xiàn),。