報(bào)告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。
網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告篇一
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來網(wǎng)絡(luò)傳播的興起,，以往在傳統(tǒng)新聞媒體上無法實(shí)現(xiàn)的個(gè)人表達(dá)自由的言論得到空前的發(fā)展,。網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)調(diào)研有哪些呢?下面是愛匯網(wǎng)小編為大家整理的網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告,供大家閱讀!
今年，信息科堅(jiān)持以宣傳輿情,、信息,、調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)工作為重點(diǎn),，本著全面,、及時(shí),、準(zhǔn)確,、實(shí)效的原則，切實(shí)加強(qiáng)宣傳調(diào)研信息與輿情信息工作,，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供服務(wù),，為實(shí)現(xiàn)全市宣傳思想工作目標(biāo)發(fā)揮了重要的作用。今年截止到10月份中宣部發(fā)輿情信息200篇,，其中中央領(lǐng)導(dǎo)批示14篇,，中宣部發(fā)業(yè)務(wù)通訊單篇一篇。會(huì)宣傳部發(fā)4篇,，商丘發(fā)工作信息在全市處于前3名的位置,。調(diào)研工作今年共報(bào)調(diào)研8篇,，其中《永煤文化現(xiàn)象的調(diào)查》、《永城著力做大做強(qiáng)面粉產(chǎn)業(yè)》分別被《河南日?qǐng)?bào)》和公安部辦的《社會(huì)與法》第一期發(fā)表。今年永城新聞網(wǎng)與大河商丘;對(duì)突發(fā)事件的監(jiān)控,，處理工作;與搜狐網(wǎng)對(duì)接進(jìn)行網(wǎng)上直播了19,、20屆中國圍棋名人戰(zhàn)實(shí)況。
一,、提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
面對(duì)改革開放的新形勢(shì)，信息調(diào)研在工作中越來越重要,。在開展宣傳信息調(diào)研工作中，我們深入研究,，正確定位，提出了信息調(diào)研工作為加強(qiáng)和改進(jìn)宣傳思想工作,，為加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力服務(wù)的總體思路，按照這個(gè)思想,，提升了信息調(diào)研工作的地位,，暢通了信息調(diào)研工作的路子，提高了做好信息調(diào)研工作的積極性,，從而帶動(dòng)了全年的宣傳信息調(diào)研工作,。
二、抓強(qiáng)化,，夯實(shí)信息工作基礎(chǔ)
做好宣傳信息工作離不開一支優(yōu)秀的宣傳信息隊(duì)伍,，為此,，我們一直為培養(yǎng)宣傳信息隊(duì)伍作努力。今年召開4次宣傳信息專題會(huì)議，研究工作,，培訓(xùn)隊(duì)伍，已經(jīng)初步在全市形成了較良好的宣傳信息運(yùn)行工作機(jī)制,。
1,、責(zé)任分解到人，分解到單位,。建立了信息工作責(zé)任分解制度,，并對(duì)各縣(市,、區(qū))委宣傳部及宣傳文化系統(tǒng)一級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)信息的數(shù)量,、質(zhì)量及內(nèi)容做了具體的要求，分解到每個(gè)月,，落實(shí)到每個(gè)人,，并把信息工作納入年度目標(biāo)考核，加強(qiáng)了督查檢查,。
2,、突出重點(diǎn),。圍繞重點(diǎn)工作，挖掘重大題材,，發(fā)揮重要作用,，要求信息員必須深入基層搞調(diào)研。凡是上報(bào)中宣傳部的重要信息,，我們要求信息員深入基層，掌握第一手材料,，通過切身體會(huì),，深刻理解相關(guān)活動(dòng)的重大現(xiàn)實(shí)意義,。
三、抓優(yōu)化,，提高信息工作質(zhì)量
信息稿件質(zhì)量不高,，就沒有交流傳播的價(jià)值，即便是數(shù)量多,，也無濟(jì)于事。因此,，我們把提高信息的質(zhì)量作為信息工作的重中之重,，牢固樹立“信息質(zhì)量第一”的觀念,，推動(dòng)信息工作由“收集”向“加工”轉(zhuǎn)變,，花大力氣加強(qiáng)信息調(diào)研工作,，探索“初級(jí)信息一調(diào)查研究一深度信息”的路子,。為此，我們提出“四抓”：宏觀信息抓高度,，不斷增強(qiáng)政治責(zé)任感和政治敏銳性;經(jīng)驗(yàn)信息抓深度,，科學(xué)歸納宣傳思想工作的典型經(jīng)驗(yàn);常規(guī)信息抓角度，通過開掘,、加工和提煉，使信息新意迭出;突發(fā)信息抓速度,，建立限時(shí)報(bào)送,、嚴(yán)格審核,、責(zé)任追究機(jī)制。
四,、抓溝通,，強(qiáng)化信息工作合作
信息工作是一門上下聯(lián)動(dòng)的工作,，只有及時(shí)掌握上級(jí)宣傳工作動(dòng)態(tài)，了解基層宣傳工作情況,，才能掌握工作的主動(dòng)權(quán)。在如何掌握上級(jí)部門的工作動(dòng)態(tài)方面,，我們提出了“三多”，即多讀理論文章,，多看電視新聞，多于上級(jí)部門聯(lián)系,。通過多種渠道，及時(shí)掌握和了解上級(jí)部門的工作需要,，做到宣傳信息稿件因需而供,。這樣做，不但可以得到他們一些中肯的意見和建議,，同時(shí)也獲得一些信息線索,，這樣就更有利于信息的報(bào)送和采用。
保持與基層信息隊(duì)伍的緊密聯(lián)系,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、市直各單位，明確專職的宣傳信息員,，并建立檔案，經(jīng)常聯(lián)系,。今年不定期將繼續(xù)召開宣傳信息專題會(huì)，就宣傳工作內(nèi)容,、年度工作重點(diǎn)及信息需求等作專題培訓(xùn),，積極培訓(xùn)信息隊(duì)伍的業(yè)務(wù)工作能力，我們還積極與各新聞媒體加強(qiáng)聯(lián)系,，達(dá)成共識(shí),，合力開創(chuàng)局面。
五,、全員發(fā)動(dòng)，群策群力
反映的是整個(gè)宣傳文化系統(tǒng)的重要工作,，僅僅依靠一兩個(gè)人是不行的，必須發(fā)動(dòng)廣大宣傳文化系統(tǒng)的干部共同參與這一工作,，形成“領(lǐng)導(dǎo)帶頭,、人人參與”的良好局面。我們?cè)谙导{內(nèi)部建立了信息上了工作機(jī)制,，以《永城宣傳信息》為基礎(chǔ)完善系統(tǒng)內(nèi)部信息報(bào)送制度,，保證信息質(zhì)量和數(shù)量。一方面大力培養(yǎng)宣傳信息隊(duì)伍中的骨干力量,，一方面結(jié)合建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān),，規(guī)定每個(gè)同志都有報(bào)送信息的義務(wù)責(zé)任，并按科室下達(dá)目標(biāo)任務(wù),。
六,、網(wǎng)絡(luò)工作明顯加強(qiáng)
1、今年永城新聞網(wǎng)進(jìn)行了第二次改版,，并在人民網(wǎng)開通了永城專頁,，永城新聞網(wǎng)也與大河商丘網(wǎng)成功，到目前為止,，今年共投到網(wǎng)站上的資金達(dá)2萬多元,。
2、對(duì)突發(fā)事件的監(jiān)控,，處理工作,。永城今年發(fā)生兩起重大事件，一起是大漢雄風(fēng)雕像事件，事情發(fā)生后,，我們一邊組織工作人員進(jìn)行網(wǎng)上跟貼,，一邊到宣傳部協(xié)調(diào),，爭取在內(nèi)的媒體不上報(bào),、不上網(wǎng)，并成功協(xié)調(diào)10多家網(wǎng)站對(duì)本事的報(bào)的刪除工作,，二起是洪輝事件的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作,，事情發(fā)生后，宣傳部成立了以部長為組長的監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組,，本次事件長達(dá)40天,，工作人員24小時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)網(wǎng)上帖子12個(gè),，并成功在短時(shí)間內(nèi)刪除,，事情過后..........
xx區(qū)是我市的第一批省級(jí)社會(huì)輿情直報(bào)點(diǎn)。近年來,，我們?cè)谑?、宣傳部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持把“反映社情民意,，服務(wù)工作大局”作為輿情工作的著力點(diǎn),，暢通輿情信息匯集渠道、加強(qiáng)輿情信息綜合分析,、擴(kuò)大輿情信息涵蓋范圍,，社會(huì)輿情工作取得了一定成績，先后于xxxx年度和xxxx年度兩次榮獲省宣傳系統(tǒng)社會(huì)輿情工作先進(jìn)單位,。去年,，我們上報(bào)宣傳部輿情信息總量達(dá)到xxx余篇，被中宣部和宣傳部采用近xx篇,，受到領(lǐng)導(dǎo)批示x篇,。今年上半年，我們上報(bào)宣傳部輿情信息xx余篇,，深度分析類輿情信息xx篇,，受到領(lǐng)導(dǎo)批示x篇。
一,、創(chuàng)新工作機(jī)制,，完善輿情信息匯集網(wǎng)絡(luò)
做好社會(huì)輿情工作，必須有一個(gè)良好的工作機(jī)制和完善的信息匯集網(wǎng)絡(luò),。在工作中,，我們從完善網(wǎng)絡(luò)、健全制度和機(jī)制入手，為輿情信息工作提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
x,、加強(qiáng)輿情信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。一是完善了區(qū)(區(qū)直單位),、鄉(xiāng)(辦事處),、村(社區(qū))三級(jí)輿情信息收集網(wǎng)絡(luò)，各基層單位均配備一名專(兼)職的社會(huì)輿情信息員,，并要求每名輿情信息員x個(gè)月至少報(bào)送x篇輿情信息。二是從社區(qū)和農(nóng)村中選擇部分責(zé)任心強(qiáng),、有一定文字功底和較強(qiáng)分析能力的居民群眾,，設(shè)立基層“社會(huì)輿情中心戶”，并對(duì)他們進(jìn)行登記建檔,，由他們每周反饋一次所在地群眾的思想動(dòng)態(tài),。目前，已確定“社會(huì)輿情中心戶”xxx余戶,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全區(qū)所有社區(qū)和農(nóng)村全覆蓋,。三是從不同行業(yè)選擇代表，建立企業(yè)輿情信息聯(lián)絡(luò)員,，由他們報(bào)送企業(yè)職工的輿情動(dòng)態(tài),。通過在這三個(gè)層次的人群中設(shè)立輿情工作人員，構(gòu)建了一個(gè)縱向到底,、橫向到邊的輿情信息匯集網(wǎng)絡(luò),，使收集輿情信息的觸角更加靈敏，保證我們能夠在第一時(shí)間了解到各階層群眾的思想動(dòng)態(tài),。
x,、建立健全工作制度。一是堅(jiān)持每周一次的輿情分析例會(huì)制度,。區(qū)委宣傳部部務(wù)會(huì)堅(jiān)持每周研究分析社會(huì)輿情工作,，對(duì)報(bào)送要點(diǎn)、篇目進(jìn)行安排,。二是落實(shí)各項(xiàng)管理制度,。建立健全了基層輿情信息員管理和培訓(xùn)辦法、輿情信息需求要點(diǎn)通報(bào)制度,、輿情信息工作百分考核制度等一系列行之有效的輿情工作管理制度,，對(duì)基層單位輿情信息工作的人員配備、報(bào)送數(shù)量,、報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)提出明確要求,。三是加大獎(jiǎng)懲力度。每月通過《邯山報(bào)》對(duì)各單位上報(bào)輿情數(shù)量進(jìn)行通報(bào)，對(duì)年度輿情信息工作突出的中心戶,，給予免費(fèi)訂閱黨報(bào)黨刊的獎(jiǎng)勵(lì),。
x、開展定期會(huì)商,。為保證各級(jí)輿情信息工作人員能夠及時(shí)了解當(dāng)前的形勢(shì)和上級(jí)關(guān)注的重點(diǎn),，充分掌握基層各界群眾的思想動(dòng)態(tài)，我們開展了社會(huì)輿情工作定期會(huì)商活動(dòng),。每月定期組織全區(qū)的輿情信息員,、聯(lián)絡(luò)員和基層的輿情信息骨干,一起分析社會(huì)輿情走向和當(dāng)前熱點(diǎn),，開展形勢(shì)政策教育,，傳達(dá)近期輿情信息需求重點(diǎn)，交流開展輿情工作的經(jīng)驗(yàn),，大大提高了基層輿情信息工作人員的政治敏銳性和業(yè)務(wù)水平,。
二、豐富報(bào)送內(nèi)容,，不斷拓寬輿情收集范圍
隨著領(lǐng)導(dǎo)決策需求的多樣化,，輿情信息需求范圍和內(nèi)容日益擴(kuò)大。為此,，我們不斷創(chuàng)新輿情工作手段,，拓寬輿情收集范圍。一是加強(qiáng)網(wǎng)上輿情收集,。專門安裝了寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,，把每天x：xx到x：xx作為上網(wǎng)收集輿情信息的專用時(shí)間，優(yōu)先保證輿情工作對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用,。通過網(wǎng)上收集輿情,，可以及時(shí)掌握國內(nèi)外重大事件的來龍去脈和群眾對(duì)一些重大問題的看法，為撰寫上報(bào)輿情信息提供了大量的信息素材,。如今年上半年,，我們綜合網(wǎng)上一些有關(guān)中日關(guān)系問題的信息，就理性處理中日關(guān)系撰寫了一系列輿情,，收到較好效果,。二是暢通社情民意反映渠道。在全省率先開展了“市民論壇”活動(dòng),，圍繞廣大市民關(guān)注的話題,，定期組織各界居民群眾與相關(guān)部門進(jìn)行面對(duì)面的交流，聽取他們的意見和建議,。目前,，已舉辦論壇xxx場(chǎng)，收到居民意見和建議xxx余條。另外,，我們還通過在社區(qū)設(shè)立“零距離信箱”,、“社情民意工作室”、“社情民意專線”以及開展黨群干群“情感溝通日”活動(dòng)等新形式,，方便居民群眾反饋意見和建議,。對(duì)收集到的問題和建議，進(jìn)行認(rèn)真梳理,，總結(jié)出居民關(guān)切的xx大類問題xxxx余條,，這些建議為撰寫輿情信息提供了大量素材。三是組織問卷調(diào)查,。針對(duì)中央,、省、市,、區(qū)委關(guān)注的問題,，組織開展街頭問卷調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行定性和定量分析,，為領(lǐng)導(dǎo)的下一步?jīng)Q策提供參考,。如在創(chuàng)建文明城區(qū)活動(dòng)中，我們?cè)谌珔^(qū)組織了創(chuàng)建文明城區(qū)活動(dòng)問卷調(diào)查活動(dòng),，發(fā)放調(diào)查問卷xxx份,，從創(chuàng)建活動(dòng)的組織情況、知曉率,、參與狀況,、創(chuàng)建效果等方面，對(duì)居民進(jìn)行調(diào)查,，了解居民對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的滿意度,，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果撰寫了對(duì)創(chuàng)建工作的分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)創(chuàng)建工作提供了重要參考,。
三,、加強(qiáng)綜合分析，提高輿情信息報(bào)送質(zhì)量
一篇輿情信息能否進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)視野,、能否對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策起到參謀作用和參考價(jià)值,，關(guān)鍵在于它的分析是否深入、準(zhǔn)確,，是否抓住了事情的實(shí)質(zhì),。為此，我們?cè)诰唧w工作中,，一是大力加強(qiáng)調(diào)查研究,。去年以來,，我們先后圍繞黨的執(zhí)政能力建設(shè)、科學(xué)發(fā)展觀,、黨員先進(jìn)性教育等重大問題,，圍繞互聯(lián)網(wǎng)宣傳、安全生產(chǎn),、恐怖主義等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題,，開展了一系列的專題調(diào)研活動(dòng)，撰寫上報(bào)相關(guān)輿情信息xx余篇,。如圍繞互聯(lián)網(wǎng)這一蓬勃發(fā)展的新興事物,，通過上網(wǎng)調(diào)查、網(wǎng)吧走訪,、個(gè)案剖析等途徑,，充分了解了它的發(fā)展現(xiàn)狀、對(duì)未成年人教育和宣傳思想工作的影響,、網(wǎng)上輿論導(dǎo)向等情況,，以此為基礎(chǔ),，高質(zhì)量撰寫上報(bào)了《宣傳系統(tǒng)在利用互聯(lián)網(wǎng)傳媒技術(shù)中應(yīng)注意的幾個(gè)問題》,、《我省利用互聯(lián)網(wǎng)開展宣傳的現(xiàn)狀及存在問題》、《網(wǎng)絡(luò)對(duì)未成年人的影響與引導(dǎo)》,、《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境基本好轉(zhuǎn)低俗傾向仍然堪憂》等系列輿情,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了大量有價(jià)值的信息。二是加大輿情分析力度,。堅(jiān)持對(duì)掌握的信息進(jìn)行認(rèn)真篩選,、準(zhǔn)確定位、去偽存真,、去粗取精的綜合分析與加工,，進(jìn)而寫出高質(zhì)量的輿情分析報(bào)告。如在一些重大事件發(fā)生時(shí),，我們注意做到事先,、事中、事后的連續(xù)跟蹤分析,，既反映群眾的關(guān)注點(diǎn),、興奮點(diǎn)，又反映群眾的疑慮點(diǎn),、困惑點(diǎn),，既反映政策的執(zhí)行效果，也反映政策執(zhí)行過程中存在的問題和困難,，通過深入透徹的綜合分析,，為領(lǐng)導(dǎo)下一步?jīng)Q策和推動(dòng)政策落實(shí)提供依據(jù),。如在中央和制定“xxx”規(guī)劃建議前后，我們撰寫了《基層干部群眾對(duì)我省“xxx”規(guī)劃的建議》,、《廣大基層群眾對(duì)xx屆五中全會(huì)會(huì)議公報(bào)內(nèi)容十分關(guān)注》,、《新華社授權(quán)播發(fā)：中共中央關(guān)于制定“xxx”規(guī)劃的建議，“五大亮點(diǎn)”備受基層群眾關(guān)注》等一批輿情信息,，把基層群眾的關(guān)注點(diǎn),、建議及時(shí)反饋上去。今年我們上報(bào)的輿情信息中帶有分析性質(zhì)的已占到總量的xx%,。
以上是我區(qū)在輿情信息工作中的一些做法,，不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正,。下一步,，我們將以這次會(huì)議為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)輿情信息調(diào)研和各項(xiàng)宣傳工作,，推動(dòng)我區(qū)宣傳思想工作再上一個(gè)新臺(tái)階,。
謝謝大家
做好新形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作的幾點(diǎn)思考
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益普及，網(wǎng)絡(luò)越來越成為人們傳遞信息,、交流情感的一種重要途徑,，被稱作報(bào)紙、廣播和電視之外的第四媒體,。人們充分的認(rèn)識(shí)到,，作為雙刃劍的網(wǎng)絡(luò)媒體，在給我們帶來便捷的同時(shí)也帶來了輿情危機(jī),，正如一網(wǎng)友所說：“每個(gè)人都是一羽話語蝴蝶,，同頻共振即可掀起輿論風(fēng)暴。而互聯(lián)網(wǎng)給了每個(gè)人一只麥克風(fēng),，每個(gè)人都可以成為記者,、作家、新聞發(fā)言人,，蝴蝶又有了麥克風(fēng),，更容易形成話語聲浪、文化波濤”,。所以,，在新的歷史形勢(shì)下，如何更為有效地做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作成為宣傳思想文化戰(zhàn)線亟待解決的問題,。 網(wǎng)絡(luò)輿情的形成及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作的現(xiàn)狀：
濟(jì)社會(huì)發(fā)展有著不可忽視的影響,，也建立起了最基本的輿情監(jiān)管體系，可以開展網(wǎng)上輿情的采集,、分析,、處理等,，但只局限于小范圍之內(nèi)的，并沒有形成一個(gè)行之有效的監(jiān)管體系,。 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管存在的問題和不足：
節(jié)中還存在很多漏洞,，很多責(zé)任主體單位還存在著不重視、不配合現(xiàn)象,，影響了整個(gè)輿情處臵工作的正常開展,。
造成輿情監(jiān)管難的原因及對(duì)策：
分析來看，造成網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管難的原因主要有以下幾個(gè)方面：
絡(luò)中傳播,，仍可能引發(fā)新的不良影響;5,、對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情掉以輕心，很多領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)僅僅是發(fā)泄情緒的途徑,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情不愿聞也不愿管,，懷著自生自滅的心態(tài)看待網(wǎng)絡(luò)輿情，也是造成網(wǎng)絡(luò)輿情難以實(shí)施有效監(jiān)管的重要原因,。
網(wǎng)絡(luò)是社會(huì)環(huán)境的組成部分,，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，他涉及到多個(gè)主體,，需要社會(huì)的共同參與,，面對(duì)新的歷史形式，我們的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管更應(yīng)該按照“管疏結(jié)合”,，以“疏”為主的原則開展,。
2、密織社會(huì)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò),。網(wǎng)絡(luò)被稱作浩瀚的海洋，它無時(shí)無刻不在進(jìn)行著信息的傳遞,，單靠網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)只是杯水車薪,，需要充分調(diào)動(dòng)各主管部門、網(wǎng)絡(luò)文化管理機(jī)構(gòu)的積極性,，共同參與網(wǎng)上輿情監(jiān)管工作,，建立一種信息共享、高效運(yùn)作,、快速反應(yīng)的輿情監(jiān)控體系和機(jī)制,。
3、建立突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制,。各部門單位要對(duì)自己轄區(qū)內(nèi)的敏感問題,、突發(fā)事件及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)提報(bào)，對(duì)可能出現(xiàn)的網(wǎng)上熱點(diǎn)問題要充分估計(jì),、提前建立預(yù)案,。要確定一名同志擔(dān)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警聯(lián)絡(luò)員,，及時(shí)搜集與本單位有關(guān)的負(fù)面信息，及時(shí)與上級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理部門進(jìn)行溝通,。
4,、加大正面宣傳和輿論引導(dǎo)。對(duì)一些新聞網(wǎng)站,，加大扶持力度,，鼓勵(lì)做大做強(qiáng)，成為推介政府,、宣傳政府的主流網(wǎng)站,。加大與上級(jí)主流網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通，建立友好的合作關(guān)系,，可成為抵制不良信息的網(wǎng)絡(luò)正面宣傳主陣地,。同時(shí)完善網(wǎng)絡(luò)文化管理隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍建設(shè)，做好培訓(xùn),，提高網(wǎng)絡(luò)文化隊(duì)伍的整體素質(zhì),，形成一支懂政策、講方法,、富有戰(zhàn)斗力的網(wǎng)絡(luò)文化管理隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍,，為有效開展工作打好基礎(chǔ)。
網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告篇二
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)輿情成為了一個(gè)熱門的話題,。作為大學(xué)生，我們每天都與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起,，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)我們的日常生活產(chǎn)生著重要的影響,。最近，我校發(fā)布了一份名為《大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告》的調(diào)查報(bào)告,，該報(bào)告詳細(xì)分析了大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì),。通過學(xué)習(xí)和研究這份報(bào)告，我對(duì)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情有了更深刻的理解,，同時(shí)也體會(huì)到了自身的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),。
首先，通過這份報(bào)告,，我對(duì)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情的定義有了更加全面的認(rèn)識(shí),。網(wǎng)絡(luò)輿情是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行言論傳播的一種社會(huì)輿情活動(dòng)。大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情與其他輿情有著自身的特點(diǎn),，其中包括信息的時(shí)效性,、傳播的廣度、觀點(diǎn)的多樣性等,。對(duì)于大學(xué)生來說,，了解網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)及其對(duì)社會(huì)的重要性,，有助于我們更好地應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息傳播。
其次,，這份報(bào)告也給我?guī)砹艘恍﹩⑹?。?bào)告指出，大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情常常涉及教育,、就業(yè),、生活等方面的話題,，而這些話題往往與大學(xué)生的切身利益息息相關(guān),。作為大學(xué)生,，我們不能只看到網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的熱點(diǎn)和娛樂性,，更應(yīng)該從中尋找對(duì)自己的意義和價(jià)值，并積極參與其中,。通過發(fā)表自己的觀點(diǎn),、表達(dá)自己的意見，我們可以與其他人進(jìn)行交流和互動(dòng),，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展,。
然而，網(wǎng)絡(luò)輿情也有一些負(fù)面影響,。報(bào)告中提到,，網(wǎng)絡(luò)暴力、虛假信息等問題在大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情中時(shí)常出現(xiàn),。這些問題不僅給大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活帶來困擾,，還可能對(duì)社會(huì)和國家的穩(wěn)定造成影響。因此，我們作為大學(xué)生應(yīng)當(dāng)保持清醒的頭腦，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行正確的判斷和篩選,。在網(wǎng)絡(luò)輿情中，傳遞真實(shí)、客觀,、積極的信息是我們的責(zé)任和義務(wù),。
此外,，這份報(bào)告還提醒我們注意網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢(shì)。隨著人工智能和大數(shù)據(jù)的發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度和影響力將會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng),。除了傳統(tǒng)的文字、圖片,，網(wǎng)絡(luò)輿情的形式也多種多樣,，如視頻、直播等,。我們必須緊跟時(shí)代的步伐,，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技能和知識(shí)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情的變化,。
通過學(xué)習(xí)這份報(bào)告,，我不僅對(duì)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情有了更深刻的理解,，也明白了自身的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。作為大學(xué)生,，我們要保持積極進(jìn)取的心態(tài),，不僅要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，更要積極參與其中,，用自己的聲音和觀點(diǎn)影響他人。同時(shí),，我們也要切實(shí)保護(hù)自己的權(quán)益,，避免虛假信息的誤導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)暴力的傷害。只有這樣,，大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情才能更好地服務(wù)于社會(huì)和個(gè)人的發(fā)展,。
在以后的學(xué)習(xí)和生活中，我會(huì)繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情,，努力學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的知識(shí)和技能,，以更好地管理和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。我相信,，在我們這一代大學(xué)生的共同努力下,，網(wǎng)絡(luò)輿情將成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的重要力量。讓我們共同為建設(shè)一個(gè)積極,、健康,、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而努力！
網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告篇三
簡介：簡介：8月7日,，阿里女員工被侵害事件引發(fā)輿論廣泛關(guān)注,。除事件本身涉及職場(chǎng)潛規(guī)則、女性權(quán)益等話題易引發(fā)網(wǎng)民討論外,，事件背后折射出來的阿里企業(yè)文化與價(jià)值觀,、酒桌文化等也成為輿論場(chǎng)討論的重點(diǎn)。
7月27日,，阿里女員工隨行出差濟(jì)南,，被迫陪酒
7月28日，阿里女員工向警方報(bào)案稱被上司強(qiáng)制猥褻
......
8月9日,，阿里巴巴ceo張勇內(nèi)網(wǎng)公布階段性內(nèi)部調(diào)查結(jié)果和處理決定
8月9日,，華聯(lián)公布對(duì)涉事員工的處罰決定
（1）輿論傳播的主要平臺(tái)分布
通過識(shí)微科技旗下網(wǎng)絡(luò)輿情分析軟件產(chǎn)品分析，8月7日-8月11日,，有關(guān)“阿里女員工被侵害”一事的相關(guān)信息主要集中在社交平臺(tái),，占比超9成。新聞app和新聞共占5.41%,，主要以傳播阿里董事長張勇及企業(yè)相關(guān)回應(yīng)為主,。
（2）輿論傳播的關(guān)鍵時(shí)期分析
輿情發(fā)展期：普通網(wǎng)民,、科技大v成為傳播主力軍
輿情爆發(fā)期：官方回應(yīng)助推輿情高潮迭起，民間輿論場(chǎng)話題井噴
輿情延續(xù)期：各方回應(yīng)在大眾視野持續(xù)活躍,，輿情長尾明顯
（3）網(wǎng)民的情緒
在識(shí)微科技旗下網(wǎng)絡(luò)輿情分析軟件中的情感數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,，在媒體平臺(tái)中，有關(guān)“阿里女員工被侵害事件”的信息整體情緒偏向中性,，大多為報(bào)道事件信息,、跟進(jìn)各方回應(yīng)等。負(fù)面信息則多為對(duì)阿里企業(yè)文化,、酒桌文化,、職場(chǎng)性騷擾等方面的批評(píng)。此外,，媒體平臺(tái)信息中沒有明顯的正面信息,。而與媒體平臺(tái)不同，民間輿論場(chǎng)整體以負(fù)面情緒為主......
（4）輿論傳播人群分析
在該事件的相關(guān)討論中,，原創(chuàng)信息占比11%,，主要是普通個(gè)人、名人,、媒體等用戶曝光和評(píng)析事件,、跟進(jìn)事件發(fā)展及各方回應(yīng)等......
（5）區(qū)域熱度差異
對(duì)本次事件關(guān)注度最高的是山東地區(qū)，其次是浙江和上海地區(qū)......
（1）輿論傳播熱詞圖
除“阿里”“女員工”“曲一”“王成文”“華聯(lián)”“張國”“亞朵”等涉事主體備受輿論關(guān)注外,，“被侵害”“灌醉”“侵犯”“強(qiáng)奸”等行為描述詞成為熱門詞匯......
（2）主要討論的熱門話題
媒體話題方面,，阿里、華聯(lián)等涉事企業(yè)對(duì)阿里女員工事件的回應(yīng)等成為各大媒體報(bào)道的重點(diǎn),，占比39.8%......,；網(wǎng)民話題方面，多數(shù)輿論通過社交平臺(tái)參與傳播阿里女員工內(nèi)網(wǎng)發(fā)文截圖,、食堂維權(quán)視頻,、案件通報(bào)等相關(guān)信息......
（3）主要的觀點(diǎn)聚焦
企業(yè)文化、酒桌文化等成為關(guān)注焦點(diǎn)......
“阿里女員工被侵害”一事,，引起輿論高度關(guān)注,。此次事件折射出的陪酒文化、職場(chǎng)性騷擾,、員工維權(quán)難等問題,，是企業(yè)負(fù)面輿情的重災(zāi)區(qū)?！芭憔莆幕钡漠a(chǎn)生來源于管理權(quán)的越界和異化,，灌酒勸酒、強(qiáng)制出差等成為了工作需要或與前途相關(guān),，讓許多人身不由己,，難以抗拒,，最終演變成職場(chǎng)霸凌、酒桌文化等糟粕,，而阿里女員工被侵害一事也僅僅只是其中的一個(gè)縮影......
網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告篇四
作為大學(xué)生,，我們時(shí)刻生活在互聯(lián)網(wǎng)的信息洪流中，接收各類消息和輿情已經(jīng)成為了我們生活的一部分,。而針對(duì)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情的報(bào)告,，則是幫助我們了解和分析大學(xué)生活中的網(wǎng)絡(luò)輿論動(dòng)向，更好地引導(dǎo)大學(xué)生的思想和行為,。在參與大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告的過程中,，我深刻體會(huì)到了其中的意義和價(jià)值。
首先,，在參與大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告的過程中，我明白了網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性,?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及使得信息傳播的速度和廣度大大加快，消息的傳播已經(jīng)不再受地域的限制,。大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告的觸角延伸到了不同的領(lǐng)域,，關(guān)注的焦點(diǎn)涉及到了大學(xué)生活的方方面面，如校園文化,、教學(xué)質(zhì)量,、學(xué)術(shù)研究等。網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性不僅僅體現(xiàn)在信息傳播的迅捷性,，更在于其能夠反映出大學(xué)生活中存在的問題和惡劣現(xiàn)象,。在大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告中，我們可以查看師生對(duì)大學(xué)生活的評(píng)議,，傾聽他們的聲音,，更好地掌握大學(xué)生的意愿和需求，進(jìn)而推動(dòng)大學(xué)改革和發(fā)展,。
其次,，大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告讓我深刻認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性。網(wǎng)絡(luò)輿情涉及多種因素,，如人的主觀判斷,、利益訴求、傳播渠道的特點(diǎn)等,。在網(wǎng)絡(luò)輿情中,，不同的群體和個(gè)體會(huì)有不同的態(tài)度和看法，信息的真實(shí)性也無法得到保證,。在大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告中,，我們可以看到很多關(guān)于大學(xué)的爭議,，有些聲音正面積極，為大學(xué)發(fā)展出謀劃策,，有些則消極帶有偏見,，擾亂大學(xué)的秩序和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。面對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)輿情,，我們需要通過科學(xué)的分析和判斷,，準(zhǔn)確地把握大學(xué)生活中的問題，避免盲目相信短期輿情的影響,，保持信心與定力,。
第三，大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告也提醒我要正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情,。由于網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播迅速和廣泛,，一個(gè)小小的輿論風(fēng)波很容易被夸大，進(jìn)而引發(fā)大規(guī)模的討論和爭議,。在大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告中,，我們可以看到有關(guān)大學(xué)的負(fù)面新聞和傳言，這些都會(huì)對(duì)大學(xué)的聲譽(yù)和形象造成一定的影響,。因此,，作為大學(xué)生，我們要學(xué)會(huì)正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情,，以冷靜的心態(tài)和清晰的思維分析,，客觀看待大學(xué)生活中的問題，不被短期的輿情影響,，而是要注重長期的發(fā)展和改進(jìn),。
此外，通過參與大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告,，我認(rèn)識(shí)到了自己的責(zé)任和使命,。作為大學(xué)生，我們是社會(huì)的中堅(jiān)力量,，我們的言行會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生影響,。參與大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告,，不僅要了解大學(xué)生活中的問題，還要積極參與其中，表達(dá)自己的看法和主張,，推動(dòng)輿論的正向發(fā)展,。只有通過我們的努力和宣傳,，才能更好地引導(dǎo)大學(xué)生的人生觀,、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，為大學(xué)的發(fā)展增加更多的正能量和動(dòng)力,。
總而言之,，參與大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告讓我深刻認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性和復(fù)雜性,，以及正確處理網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度和方法。在今后的大學(xué)生活中,，我將進(jìn)一步注重把握網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài),，掌握大學(xué)生的真實(shí)需求，為大學(xué)的提升和發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。同時(shí),，我也將以科學(xué)的態(tài)度和客觀的思維看待網(wǎng)絡(luò)輿情，彰顯作為大學(xué)生的責(zé)任和使命,，為大學(xué)生活的美好和進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量,。
網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告篇五
根據(jù)區(qū)委網(wǎng)信辦關(guān)于召開網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)分析研判座談會(huì)的通知，及相關(guān)工作安排部署和要求,，我鄉(xiāng)高度重視輿情此項(xiàng)工作,，牢牢把握正確政治方向，結(jié)合當(dāng)前疫情防控,、脫貧攻堅(jiān),、人居環(huán)境綜合整治等重點(diǎn)工作，就2021年下半年的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)梳理情況及分析研判應(yīng)對(duì)措施匯報(bào)如下：
一,、網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀
隨著媒體形式發(fā)展的多樣化，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的迅速發(fā)展,，群眾獲得媒體信息更加簡便快捷,，微信、抖音等新媒體隱秘性強(qiáng),，信息發(fā)布方便,、快捷、傳播速度快,，群眾思維活躍化,，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管難度大，2021年下半年我鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要集中在以下幾方面：一是人居環(huán)境綜合整治,，二是“廁所革命”工作的推進(jìn),，三是產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目收益，四是“雙代”工作的開展,，冬季取暖電費(fèi)補(bǔ)貼問題,。
二、應(yīng)對(duì)措施加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，建立“網(wǎng)格狀”的輿情動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。
二是開展調(diào)查摸底,，全面梳理輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),。充分利用村網(wǎng)格員職能,，對(duì)所分管片區(qū)群眾關(guān)注的輿情熱定問題及時(shí)了解梳理，特別是對(duì)信訪矛盾排查的重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行定期動(dòng)態(tài)跟蹤,，及時(shí)掌握其思想動(dòng)態(tài),，同時(shí)包村領(lǐng)導(dǎo)干部既要“訪民意”，更要善于“解民憂”,，要采取有效措施把現(xiàn)實(shí)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)轉(zhuǎn)化為工作內(nèi)容研究解決,，尤其是群眾反映最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的問題,，要從根源上解決。
三,、做好輿情引導(dǎo),，加大把控力度。
在建黨100周年到來之際及中秋節(jié),、國慶節(jié)等重要節(jié)日時(shí)間節(jié)點(diǎn),，切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)輿情和網(wǎng)絡(luò)輿情的分析、研判,、處置,，引導(dǎo)黨員干部準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)當(dāng)前輿論形勢(shì)，把我輿論主動(dòng)權(quán);針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度較快,、覆蓋面廣,、影響力大的特點(diǎn)，實(shí)時(shí)監(jiān)控,，實(shí)時(shí)跟蹤,，及時(shí)做好輿情監(jiān)測(cè)與上報(bào)工作，對(duì)存在的問題及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,。在加強(qiáng)正面教育和引導(dǎo)的同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人物的排查，及時(shí)關(guān)注并發(fā)現(xiàn)干部群眾的思想問題,，妥善處理傾向性和苗頭性問題,。
網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告篇六
xx年網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告二隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)借助現(xiàn)代高科技手段,，滲透到社會(huì)生活的方方面面,，并在社會(huì)和民眾中產(chǎn)生影響。由于城管體制和城管工作的特殊性,，已成為人們關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn),。近年來，我區(qū)城管分局受理的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作越來越多。網(wǎng)絡(luò)輿情一方面推動(dòng)了城管工作的改進(jìn),，另一方面,，一些負(fù)面的輿情往往給城管部門的形象和聲譽(yù)造成影響。加強(qiáng)輿情監(jiān)控和引導(dǎo)已成為我們城管人的新課題,。
(一)數(shù)量日益增多,。分局處理網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量逐年呈上升趨勢(shì)。一是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和人們文化素質(zhì)的提高,，越來越多的網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)來表達(dá)訴求,、發(fā)表看法。他們的網(wǎng)上訴求日益頻繁,，網(wǎng)民發(fā)表言論熱情高漲,，階段性熱點(diǎn)話題層出不窮，市民意見情緒網(wǎng)絡(luò)化表達(dá)逐漸形成習(xí)慣,。二是城管這支隊(duì)伍因其歷史的原因,、體制的原因，成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱議的焦點(diǎn),，常被民眾所關(guān)注,。
(二)內(nèi)容涵蓋面廣。從網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容來看,，有以下幾項(xiàng)：一是表達(dá)對(duì)某一事件或現(xiàn)象的態(tài)度情感;二是表達(dá)對(duì)某一事件的認(rèn)知;三是暴露問題或投訴;四是行為傾向,，此類為我們通常說的預(yù)警性信息，常發(fā)生在特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn),，重大活動(dòng)前期,。
(三)形式呈現(xiàn)多樣化。一是網(wǎng)絡(luò)論壇,，通過網(wǎng)民自主發(fā)帖、跟帖等方式形成輿情;二是新聞點(diǎn)評(píng),，新聞網(wǎng)站在新聞信息之后設(shè)置點(diǎn)評(píng)窗口,，收集網(wǎng)民意見;三是留言板，主要是官方網(wǎng)站專門設(shè)置給地方領(lǐng)導(dǎo)留言的欄目,，例如人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板,，成為收集民意的重要渠道;四是在線調(diào)查，用網(wǎng)絡(luò)編程的方式將問卷生成頁面,，用戶在瀏覽頁面的時(shí)候,，對(duì)問卷進(jìn)行回答，生成調(diào)查結(jié)果;五是微博,，擁有不同數(shù)量粉絲的微博同傳統(tǒng)媒體比較,，其影響力相當(dāng)于一本雜志、甚至一份全國性的報(bào)紙，微博的多點(diǎn)內(nèi)容發(fā)布,、信息同步,、與移動(dòng)媒體的結(jié)合、鏈?zhǔn)椒磻?yīng)和循環(huán)跟貼等特點(diǎn),，值得我們跟蹤關(guān)注,。
(四)性質(zhì)的雙面性，網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射,，能夠從整體上反映一項(xiàng)政策或者管理行為具有重要參考價(jià)值,。同時(shí)，我們應(yīng)該看到,，受發(fā)言者身份隱蔽,、信息不對(duì)稱以及網(wǎng)民年齡、身份的影響,，網(wǎng)絡(luò)容易成為情緒宣泄的空間,，對(duì)社會(huì)問題產(chǎn)生片面認(rèn)識(shí)，有著非理性,、極端化的一面,。就城管方面來講，負(fù)面輿情較多,，一些城管執(zhí)法行為往往被推到輿論的風(fēng)口浪尖,。而其他一些組織的不當(dāng)行為也常讓城管背“黑鍋”，如“衡陽城管粗暴執(zhí)法,，踩爛女?dāng)傌溄鸾劭颉笔录?/p>
(五)影響逐步擴(kuò)大,。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)越來越重視網(wǎng)絡(luò)輿情，許多領(lǐng)導(dǎo)已習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)來了解民情,、匯聚民智,。我區(qū)信息辦，宣傳部均有專人對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行收集,。輿情干預(yù)現(xiàn)實(shí)作用日益強(qiáng)大,，政府通過網(wǎng)站收集民意，傾聽民心,，如衡陽新聞網(wǎng)民意直通車欄目,，設(shè)立了投訴中心、諫言獻(xiàn)策,、求援求助,、部門反饋的專欄，為政府和老百姓之間建立了溝通的平臺(tái),。關(guān)注社會(huì)生活和關(guān)心家鄉(xiāng)建設(shè)的網(wǎng)民則不限于本市居民,，還包括散居各地的人士,。
目前，城管分局對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)工作,，還處于被動(dòng)應(yīng)付的狀態(tài),，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控主要靠上級(jí)部門反饋，再針對(duì)已發(fā)現(xiàn)的問題,，向上級(jí)部門回復(fù),，雖然取得一些效果，但呈現(xiàn)分散,、零亂,、業(yè)余等特點(diǎn)，無法適應(yīng)信息化時(shí)代的新要求,，必須調(diào)整思路改進(jìn)管理,。
(一)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳，宣造良好的輿論氛圍
通過網(wǎng)絡(luò)宣傳,，加強(qiáng)城管形象建設(shè),，改變公眾對(duì)城管以往的不良印象，以此帶動(dòng)整個(gè)輿論大環(huán)境的改善,，使城管工作得到群眾的理解支持,。一是通過黨政門戶網(wǎng)站進(jìn)行信息公開，讓廣大市民了解城市管理法律法規(guī),、工作動(dòng)態(tài)等,，加深市民對(duì)城管工作的認(rèn)識(shí);二是綜合運(yùn)用回帖和網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)訪談,、博客,、微博、播客,、qq等多種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段,，以幽默、輕松,、草根化的方式開展宣傳,，提高網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效能。
(二)積極應(yīng)對(duì)輿情,，形成正確的輿論導(dǎo)向
一是要在第一時(shí)間搶占先機(jī)，針對(duì)謠言要在堅(jiān)持真實(shí)性的前提下進(jìn)行批駁,，在第一時(shí)間發(fā)布內(nèi)容客觀,、表述嚴(yán)謹(jǐn)、措詞準(zhǔn)確的權(quán)威消息,，第一時(shí)間作出客觀評(píng)論,，用正確的導(dǎo)向消除各種雜音和噪音的干擾，澄清不實(shí)報(bào)道。二是要積極快速全面收集相關(guān)影像資料,。如在拆除違章建筑時(shí)發(fā)生的暴力抗法事件,，針對(duì)不實(shí)的信息或謠言，可及時(shí)將執(zhí)法記錄在網(wǎng)上發(fā)布,，澄清事實(shí),。三是要善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言，快速針對(duì)事情真相給出合理解釋,，與網(wǎng)民進(jìn)行平等互動(dòng)交流并逐步發(fā)布事件后續(xù)處置情況,。四是要善于把握引導(dǎo)時(shí)機(jī)以網(wǎng)民身份進(jìn)行跟帖，并組織提供輿論引導(dǎo)素材,。
(三)迅速解決問題,，給出滿意的回復(fù)
網(wǎng)絡(luò)輿情管理不能做表面文章，群眾的眼睛是雪亮的,，要溝通民情,、紓解民怨，最根本的,，要落實(shí)到解決問題上,。對(duì)態(tài)度、情緒,、認(rèn)知性輿情,，要進(jìn)行正確的輿情引導(dǎo);對(duì)投訴類輿情，要及時(shí)轉(zhuǎn)辦給相關(guān)部門處理,，并將結(jié)果反饋到網(wǎng)上,，本部門暫時(shí)無法解決或不屬本部門管理的事情，也要調(diào)查清楚,，及時(shí)給出合理的解釋說明,。
(四)建立輿情監(jiān)控體系，暢通輿情報(bào)送送渠道,。目前,，分局輿情監(jiān)控?zé)o專門的科室負(fù)責(zé)，無專職人員管理,，無專業(yè)化運(yùn)作,，由于辦公室人力有限，導(dǎo)致被動(dòng)應(yīng)付的局面,。要建立專人負(fù)責(zé),，實(shí)行輿情收集、信息上報(bào),、應(yīng)急事件處理的工作模式,，還存在一定的困難和差距,。如果建立了輿情體系，就可以借助,。
網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告篇七
報(bào)告使用范圍很廣,。按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。報(bào)告,，在已發(fā)布的黨,、人大、政府,、司法,、軍隊(duì)機(jī)關(guān)的公文處理規(guī)范中。以下是為大家整理的網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告【11篇】,歡迎品鑒!
xxxx集團(tuán)黨委：
為貫徹落實(shí)黨中央和省委,、市委和集團(tuán)公司黨委關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作決策部署,，xxxx支部委員會(huì)嚴(yán)格落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，采取研究部署,、調(diào)研摸排,、談心談話，并通過qq,、微信,、短信、電話以及座談會(huì)等形式深入各部門與廣大職工交流溝通,，詳細(xì)了解其工作,、生活和思想等狀況，廣泛聽取廣大職工的意見和建議,，對(duì)2021年第三季度干部職工思想和意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域動(dòng)態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿情情況進(jìn)行分析研究,，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下。
一,、關(guān)于干部職工思想情況
(一)基本情況
一是不斷提高政治素養(yǎng),。xxxx黨支部始終堅(jiān)持把意識(shí)形態(tài)工作融入中心工作，并在推進(jìn)d史學(xué)習(xí)教育和慶祝建黨100周年系列活動(dòng)當(dāng)中進(jìn)行加強(qiáng),。通過緊緊圍繞“學(xué)史明理,、學(xué)史增信、學(xué)史崇德,、學(xué)史力行”開展專題學(xué)習(xí),，組織d史知識(shí)學(xué)習(xí)教育及意識(shí)形態(tài)教育實(shí)踐活動(dòng)，不斷強(qiáng)化全體黨員干部對(duì)黨的光輝歷史的認(rèn)識(shí),，增進(jìn)對(duì)社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的理論認(rèn)同,、政治認(rèn)同和情感認(rèn)同，進(jìn)一步教育引導(dǎo)廣大黨員干部增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”,、堅(jiān)定“四個(gè)自信”,、做到“兩個(gè)維護(hù)”，不斷鞏固壯大主流思想輿論,，把握正確輿論導(dǎo)向,，積極營造良好思想輿論氛圍。截至8月底,，累計(jì)發(fā)放30余套學(xué)習(xí)資料(含課件),，開展3次專題學(xué)習(xí)研討、召開3次專題會(huì),，開展10余次主題活動(dòng),，組織d史專題4場(chǎng)集中學(xué)習(xí);同時(shí)，用好“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”,、“蓉城先鋒”,、“d史學(xué)習(xí)教育”微信公眾號(hào)、“共產(chǎn)黨員”微信公眾號(hào)等線上學(xué)習(xí)平臺(tái),，用活xxx集團(tuán)企業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)資源庫,，并由公司統(tǒng)一購買組織全體員工學(xué)習(xí)“混沌大學(xué)”中企業(yè)先進(jìn)管理理論，在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院選課數(shù)達(dá)百余門,，累計(jì)學(xué)習(xí)幾百學(xué)時(shí),，切實(shí)營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
二是深入實(shí)踐“我為群眾辦實(shí)事”,。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭,，聚焦d史學(xué)習(xí)教育要求，結(jié)合各自分管領(lǐng)域,，深入基層,，扎實(shí)開展調(diào)查研究;全體黨員干部積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，扎實(shí)開展為民服務(wù);把推動(dòng)落實(shí)“幸福美好生活十大工程”作為“我為群眾辦實(shí)事”重要抓手,，深入推進(jìn)天府文化進(jìn)文旅,，扎實(shí)開展“我為幸福美好生活十大工程作貢獻(xiàn)”活動(dòng);聚焦職工群眾的“急難愁盼”，不斷豐富志愿活動(dòng)形式,，扎實(shí)開展志愿服務(wù),，不斷提升職工群眾幸福感和歸屬感。截至8月底,，累計(jì)開展了“文化公園清明節(jié)共建共聯(lián),，宣傳垃圾分類”,、宣傳農(nóng)民工工資支付條例、節(jié)假日員工慰問,、員工法律法務(wù)專題培訓(xùn),、“我是旗幟，向我看齊”共產(chǎn)黨員先鋒行動(dòng),、,、與移動(dòng)青羊區(qū)分公司進(jìn)行黨建共聯(lián)進(jìn)公司服務(wù)、等一系列“我為群眾辦實(shí)事”主題活動(dòng),。
三是堅(jiān)持黨建帶群團(tuán),。不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立職工利益無小事的觀念,，解決職工困難放在工作的重要位置,，積極主動(dòng)關(guān)心和思考職工的想法和訴求，設(shè)身處地的為職工解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，通過辦實(shí)事辦好事的舉措來聚人心,。公司黨支部、工會(huì)從關(guān)愛職工的角度出發(fā),，先后開展辦公區(qū)域內(nèi)空調(diào)全面清洗,、啟動(dòng)樓頂黨建活動(dòng)室(職工之家)建設(shè)、組織全體員工接種新冠疫苗,、“xxxx”主題辦公室美化diy競賽,、“xxxx”等一系列主題活動(dòng)。將組織溫暖傳遞給一線,、傳遞給干部職工,，推動(dòng)全體干部職工形成相互關(guān)心、相互尊重的和諧氛圍,。
(二)存在問題
一是理論聯(lián)系實(shí)際還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。部分黨員干部職工沒有將所學(xué)所獲有效轉(zhuǎn)化為提升工作效率、改善工作質(zhì)量的有效工具,，成果轉(zhuǎn)化的能力還有待提高,。
二是服務(wù)群眾成效還不夠突顯。部分職工服務(wù)意識(shí)還不夠,，專題調(diào)研還需加強(qiáng),、關(guān)心關(guān)愛還需深入、服務(wù)成效還需提高,。
三是個(gè)別職工情緒穩(wěn)定性還不夠,。因疫情對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)的沖擊影響，部分員工危機(jī)意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)能力不足產(chǎn)生了焦慮情緒,，存在較大心理壓力,。
(三)下步計(jì)劃
一是提升學(xué)習(xí)實(shí)效。不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)中央,、省市各類方針政策，提高理論認(rèn)識(shí)水平,，堅(jiān)持不懈地學(xué)、原原本本地學(xué),、聯(lián)系實(shí)際學(xué),、帶著問題學(xué)，真正做到學(xué)深學(xué)透,、能用會(huì)用,。
二是加強(qiáng)關(guān)懷基層。加強(qiáng)談心談話力度,，強(qiáng)化正向引導(dǎo),，多渠道及時(shí)了解職工所思所盼，持續(xù)豐富企業(yè)職工培訓(xùn),，鼓勵(lì)職工提升自身綜合素質(zhì),。
二、關(guān)于意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域動(dòng)態(tài)情況
(一)基本情況
一是堅(jiān)決落實(shí)上級(jí)部署,。以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),，持續(xù)深入開展d史學(xué)習(xí)教育等主題教育，把著力推進(jìn)習(xí)xx新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想入腦入心放在黨委意識(shí)形態(tài)工作重要位置,，把疫情防控工作作為當(dāng)前壓倒一切的重大政治任務(wù);始終堅(jiān)持以中央,、國務(wù)院關(guān)于新型冠狀肺炎疫情防控工作部署為指導(dǎo)，深入貫徹疫情防控工作要求,，牢牢把握正確的政治方向,，在毫不放松抓好疫情防控的同時(shí)，深入研究謀劃旗下各景區(qū),、街區(qū),、重大項(xiàng)目復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市工作，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和企業(yè)改革發(fā)展“兩手抓”“兩手硬”,。
二是堅(jiān)決做好統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),。將意識(shí)形態(tài)工作納入《2021年黨建工作要點(diǎn)》《xxxx黨支部黨建工作目標(biāo)責(zé)任書》《2021年xxxx黨支部全面從嚴(yán)治黨責(zé)任書》《2021年xxx黨支部廉潔承諾書》。截至8月底,，黨支部召開支委(擴(kuò)大)會(huì)2次,、專題研究意識(shí)形態(tài)工作2次、通報(bào)意識(shí)形態(tài)工作1次,。加強(qiáng)企業(yè)干部職工意識(shí)形態(tài)工作教育培訓(xùn),，組織3名入黨積極分子,、發(fā)展對(duì)象、新發(fā)展黨員參加集團(tuán)公司入黨培訓(xùn),，進(jìn)一步端正入黨動(dòng)機(jī),，促進(jìn)真正從思想上入黨，組織10余名干部職工開展各類主題黨課6次,，努力增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，提高政治鑒別能力。
三是加大統(tǒng)戰(zhàn)工作力度,。努力做好無黨派知識(shí)分子的團(tuán)結(jié)統(tǒng)戰(zhàn)工作,，深入貫徹落實(shí)習(xí)xx總書記關(guān)于弘揚(yáng)愛國奮斗精神的重要指示精神，推動(dòng)“弘揚(yáng)愛國奮斗精神,、建功立業(yè)新時(shí)代”無黨派知識(shí)分子主題教育活動(dòng)持續(xù)深入開展,，樹典型、起示范,，廣泛開展無黨派知識(shí)分子風(fēng)采征集活動(dòng),，提煉立足本職崗位建功立業(yè)、助力脫貧攻堅(jiān),、服務(wù)“雙勝利”等先進(jìn)典型事跡,，層層傳遞正能量，切實(shí)增強(qiáng)正面引領(lǐng)力度,。定期分析調(diào)研新時(shí)代無黨派知識(shí)分子思想政治工作情況,，加強(qiáng)教育引導(dǎo)服務(wù)，做好耐心細(xì)致的思想政治工作,，提高無黨派知識(shí)分子的政治覺悟,，引導(dǎo)他們向黨組織靠攏。截至8月,，新增入黨積極分子1人,、新發(fā)展黨員2人。
(二)存在問題
一是培訓(xùn)力度還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。體現(xiàn)在部分黨員對(duì)意識(shí)形態(tài)工作概念模糊,，對(duì)如何高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量做好意識(shí)形態(tài)相關(guān)工作還未沒有清晰的認(rèn)識(shí)體系,。
二是全體黨員重視程度還不夠,。體現(xiàn)在中心工作和意識(shí)形態(tài)工作“一手硬一手軟”的問題仍不同程度存在，個(gè)別黨員在落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制還不夠責(zé)任明確,，面對(duì)問題逃避推諉多,，正確面對(duì)少。
三是陣地管理還不夠。體現(xiàn)在對(duì)新媒體管理上機(jī)制還不夠完備,，在信息發(fā)布及管理的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范度上有待進(jìn)一步提升,。
(三)下步計(jì)劃
一是持續(xù)抓好教育培訓(xùn)工作。深入貫徹落實(shí)《2019—2023年全國黨員教育培訓(xùn)工作規(guī)劃》,，全年組織開展不少于2期集中教育培訓(xùn),，層層開展意識(shí)形態(tài)工作專題研究部署會(huì)，高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟,，全面落實(shí)好意識(shí)形態(tài)工作教育,，確保牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。
二是建立健全責(zé)任追究機(jī)制,。以機(jī)制建設(shè)為根本,，建立健全抓意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)違反相關(guān)管理規(guī)定的黨員,、干部，依規(guī)依據(jù)追究責(zé)任,。
三是提升新媒體運(yùn)營管理質(zhì)量,。認(rèn)真落實(shí)《xxx市國有企業(yè)新媒體管理辦法(試行)》，優(yōu)化內(nèi)部管理辦法和工作機(jī)制,，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)新媒體建設(shè),、管理和運(yùn)行。
三,、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情情況
(一)基本情況
一是持續(xù)加大正面宣傳,。全面用好公司官博、官微,、官方抖音和戰(zhàn)略合作媒體等宣傳矩陣,，堅(jiān)持中心工作推進(jìn)到哪里、宣傳工作就跟進(jìn)到哪里,，繼續(xù)深度傳播集團(tuán)公司“xxxx”的品牌價(jià)值觀,，充分發(fā)揮寬窄巷子自媒體矩陣整合效力，加強(qiáng)原創(chuàng),，持續(xù)發(fā)聲,。截至8月底，xxx微信公眾號(hào)共策劃發(fā)布微信稿共29期,，共84條,，平均每周發(fā)布約3條。微信推文總閱讀16.58人次,，頭條總閱讀14.9人次,，平均頭條微信閱讀5137人次，標(biāo)記原創(chuàng)共推文33條，平均每月約5條,，xxxx插畫稿25張,。推文閱讀量一萬以上2篇，推文閱讀量五萬以上1篇,，長圖設(shè)計(jì)推文2篇;官方微博共發(fā)布信息75條,總閱讀量125萬+,，xxx官方抖音號(hào)，共發(fā)布13條短視頻,，總閱讀量26.7萬,。促進(jìn)文旅復(fù)工滿產(chǎn)，推動(dòng)文旅消費(fèi)回補(bǔ),、激發(fā)文旅消費(fèi)潛力,，做大做強(qiáng)網(wǎng)上正面思想輿論。圍繞“成都國企·強(qiáng)根鑄魂”系統(tǒng)工程,，聚焦國資國企“三大定位”,，落實(shí)“四個(gè)弘揚(yáng)”企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)核要求，著力打造“xxx”黨建品牌,，黨建品牌相關(guān)工作先后參與了國資國企工委和集團(tuán)公司黨委組織的黨建品牌評(píng)選,，并在集團(tuán)公司獲頒“xxxx”。有效加強(qiáng)了宣傳示范效應(yīng),，助力樹立了國資國企的良好形象,。
二是妥善處理網(wǎng)絡(luò)輿情。公司嚴(yán)密跟蹤媒體動(dòng)態(tài)并保持良好溝通,，積極收集輿情,，實(shí)時(shí)監(jiān)控輿情動(dòng)態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)輿情即將成為眾多網(wǎng)民熱議的焦點(diǎn)時(shí)掌握相關(guān)信息時(shí),，進(jìn)行正面輿論引導(dǎo),，降低負(fù)面輿情影響，在第一時(shí)間啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)程序,。2021年上半年有效回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和熱點(diǎn)敏感問題,，旗幟鮮明地開展網(wǎng)上輿論斗爭，科學(xué)妥善處置“xxxx”事件,，及時(shí)消除了“特殊成員”和“輿論飛地”,，維護(hù)了公司的公信力和企業(yè)形象。
(二)存在問題
一是黨建品牌融入日常經(jīng)營還不夠深入,。由于黨建品牌還處于起步規(guī)劃階段,，黨建相關(guān)工作人員經(jīng)驗(yàn)不足，辦法不多,，思想不夠開放,，導(dǎo)致黨建品牌融入日常經(jīng)營工作示范作用不突出,。
二是宣傳隊(duì)伍能力還不夠?qū)I(yè)。在輿情收集,、研判,、處置和回應(yīng)機(jī)制等方面還需進(jìn)一步完善。相關(guān)工作人員能力還需要進(jìn)一步提高,。
(三)下步計(jì)劃
一是繼續(xù)做好黨建品牌創(chuàng)建工作,。推進(jìn)企業(yè)品牌與黨建品牌“xxx”深度融合，形成“一主多元,、雙向驅(qū)動(dòng)”的黨建品牌矩陣;加強(qiáng)與中央,、省、市媒體的合作,，以多種形式,、全方位加大對(duì)外宣傳力度，積極對(duì)接集團(tuán)公司,，大力宣傳黨建優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法,，不斷擴(kuò)大公司知名度和影響力。
二是持續(xù)開展宣傳隊(duì)伍能力提升培訓(xùn),。適時(shí)舉辦宣傳骨干和網(wǎng)評(píng)員專業(yè)培訓(xùn),，開展熱點(diǎn)敏感輿情引導(dǎo)處置演練，推動(dòng)宣傳骨干,、網(wǎng)評(píng)員和輿情監(jiān)督員不斷掌握新知識(shí)、熟悉新領(lǐng)域,、開拓新視野,，不斷增強(qiáng)腳力、眼力,、腦力,、筆力，努力打造一支政治過硬,、本領(lǐng)高強(qiáng),、求實(shí)創(chuàng)新、能打勝仗的意識(shí)形態(tài)工作隊(duì)伍,。
三是不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情反饋工作機(jī)制,。督促建立完備的工作制度，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)“五個(gè)親自”工作要求,，一把手負(fù)總責(zé),，分管班子成員包案，相關(guān)職能部門具體負(fù)責(zé),，誰主抓,、誰負(fù)責(zé),、誰調(diào)處，運(yùn)用人民調(diào)解,、行政調(diào)解,、司法調(diào)解、公開評(píng)議等多種方式,，確保矛盾糾紛及時(shí)有效化解,，減少信訪問題的發(fā)生，積極推進(jìn)歷史遺留問題推進(jìn)化解,。特此報(bào)告,。
和意見。職工輿情是廣大工人階級(jí)對(duì)單位內(nèi)外關(guān)乎自己切身利益的公共事務(wù)或自己關(guān)心的特定事件所持的態(tài)度和意見,，包括對(duì)自身的認(rèn)知,、對(duì)所在單位的評(píng)價(jià)和對(duì)整個(gè)社會(huì)的態(tài)度。
在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的背景下,，輿情作為民意的一種集中體現(xiàn),，愈來愈受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，因而近些年,，對(duì)于輿情的理論和現(xiàn)實(shí)研究也得到了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注,。然而，對(duì)于職工輿情,，學(xué)術(shù)界關(guān)注甚少,，幾近空白。事實(shí)上,，與普通的輿情相比,，職工輿情具有特定的主體、客體和傳播規(guī)律,，在監(jiān)測(cè)機(jī)制和干預(yù)機(jī)制上也有特定的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和需要,。工會(huì)作為工人階級(jí)的群眾組織，有效地疏導(dǎo),、監(jiān)管,、掌控和利用職工輿情的發(fā)展趨勢(shì)與變化規(guī)律，不僅是維護(hù)職工合法權(quán)益的基本職能這一題中應(yīng)有之義,，也是當(dāng)前工會(huì)組織發(fā)揮社會(huì)職能所應(yīng)解決的重要課題,。本報(bào)告在對(duì)工會(huì)干部進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談的基礎(chǔ)上,，查閱有關(guān)資料,，深入分析職工輿情的特點(diǎn),，工會(huì)干預(yù)的重要性、現(xiàn)狀和困難,，進(jìn)而提出完善工會(huì)干預(yù)機(jī)制切實(shí)可行的對(duì)策建議,。
與一般意義上的輿情相比,，職工輿情具有以下特點(diǎn)：
1、從主體上看,，職工輿情的主體是職工群眾
一般意義上的輿情的主體是民眾,，是和掌握權(quán)力的官員相對(duì)的，也是和掌握各種資源的精英相對(duì)的,，民眾就是指普通百姓,。而職工輿情的主體范圍是特定的，特指職工群眾,，即工人階級(jí),。工人階級(jí)作為我國的領(lǐng)導(dǎo)階級(jí)，是執(zhí)政黨的階級(jí)基礎(chǔ),。隨著上海改革開放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型,，職工隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，到“十一五”末上海的從業(yè)人員已超過1000萬人,，工會(huì)會(huì)員數(shù)已達(dá)到770萬人,。其中，非公經(jīng)濟(jì)職工已成為職工隊(duì)伍的主體,；同時(shí),，“80后”職工、農(nóng)民工也越來越多,。職工隊(duì)伍的重大變化及其特殊的政治地位決定了職工輿情往往是整個(gè)社會(huì)的輿情熱點(diǎn),。職工群眾的利益意愿和訴求往往是整個(gè)社會(huì)關(guān)心的問題；涉及職工隊(duì)伍穩(wěn)定的群體性事件也就成為社會(huì)性事件,；職工對(duì)一些社會(huì)熱點(diǎn),、焦點(diǎn)和民生問題的反應(yīng)與看法在很大程度上也代表了社會(huì)大眾的普遍態(tài)度。
2,、從內(nèi)容上看,，職工輿情主要來自職場(chǎng)方面
一般意義上的輿情內(nèi)容是關(guān)乎民眾切身利益的公共事務(wù)或民眾關(guān)心的特定事件,。由于民眾類型多樣,，關(guān)注范圍廣泛，因此一般意義上的輿情具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性和多變性,。與一般意義上的輿情相比,，我們認(rèn)為，職工輿情的內(nèi)容主要來自職場(chǎng)方面,。由于職工個(gè)體的差異性和具體利益關(guān)系不同,，尤其是職工思想活動(dòng)的獨(dú)立性、選擇性,、差異性的特點(diǎn),，會(huì)對(duì)同一事件產(chǎn)生不同的意見,、情緒和行為。一般而言,，職工輿情包括職工對(duì)自身的認(rèn)知和評(píng)價(jià),，如職工的個(gè)人理想、自豪感,、主人翁意識(shí),、興趣愛好、社會(huì)地位認(rèn)知等,；對(duì)所在單位的認(rèn)知和評(píng)價(jià),，如單位的工作環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營狀況,、工資報(bào)酬,、發(fā)展前途等；對(duì)職場(chǎng)上人際關(guān)系,、工作壓力,、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)等的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。
3,、從傳播上看,，職工輿情關(guān)乎企業(yè)社會(huì)形象與和諧穩(wěn)定
一般意義上的輿情的傳播范圍是在整個(gè)社會(huì)層面，從不同的源頭產(chǎn)生,，依不同的路徑在公眾中傳播,，產(chǎn)生不同的社會(huì)影響力。而職工輿情主要是在單位范圍內(nèi)產(chǎn)生,，通過企業(yè)論壇,、貼吧，及有關(guān)的社區(qū),、博客,、微博等多種方式進(jìn)行傳播。隨著信息社會(huì)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及,，職工輿情呈現(xiàn)出傳播渠道多,、傳播速度快、傳播范圍廣的特點(diǎn),，特別是一些負(fù)面信息往往會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被急速傳播和高度放大,，成為影響企業(yè)社會(huì)形象、引發(fā)職工情緒對(duì)立,、激化社會(huì)矛盾甚至釀成重大社會(huì)事件的導(dǎo)火索,。同時(shí)，由于職工聚集在一定的用人單位中,，范圍特定,、情況類似,、利益聯(lián)系緊密，往往使得職工輿情與普通輿情相比,，傳播速度更快,，影響力度更大。因此,，及時(shí)了解負(fù)面信息,，加強(qiáng)職工輿情干預(yù)，做好輿論引導(dǎo)和矛盾化解工作,，對(duì)于維護(hù)企業(yè)社會(huì)形象,、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有十分重要的意義。
4,、從干預(yù)上看,，應(yīng)由工會(huì)發(fā)揮主導(dǎo)作用
一般意義上的輿情由于主體是民眾，主要應(yīng)由政府來干預(yù),。而職工輿情的主體是職工群眾,，工會(huì)是職工群眾利益的代表者和維護(hù)者，是黨和職工群眾之間的橋梁和紐帶,，是國家政權(quán)的重要社會(huì)支柱,，應(yīng)以工會(huì)為主導(dǎo)來干預(yù)職工輿情。各級(jí)工會(huì)組織應(yīng)在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感與使命感,，積極有效地干預(yù)職工輿情，著力為職工提供有效的信息,、溝通的空間,、互動(dòng)的橋梁，使職工置身于信息公開,、反饋迅速,、方便快捷的輿論環(huán)境中，充分調(diào)動(dòng)職工群眾的積極性,、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性，為推進(jìn)企業(yè)的改革發(fā)展不斷做出新貢獻(xiàn),。
隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的迅速發(fā)展,，一些矛盾和問題也逐漸凸顯,，作為職工利益的代表者和維護(hù)者的工會(huì)組織,，科學(xué)合理地干預(yù)職工輿情，具有非常重要的意義,。
1,、干預(yù)職工輿情,，是發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系、構(gòu)建和諧社會(huì)的新使命
構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),，是黨中央從中國特色社會(huì)主義事業(yè)總體布局和全面建設(shè)小康社會(huì)全局出發(fā)作出的重大戰(zhàn)略部署,。而勞動(dòng)關(guān)系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下最基本、最重要的社會(huì)關(guān)系,，是社會(huì)和諧的基礎(chǔ),。如果沒有和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，那么企業(yè)的發(fā)展,、社會(huì)的穩(wěn)定和全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)都將難以實(shí)現(xiàn),。干預(yù)職工輿情，就是了解職工的意愿,，回應(yīng)職工的訴求,，溝通信息，化解矛盾,，為各項(xiàng)決策提供依據(jù)和指導(dǎo),，是推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的著力點(diǎn)和突破口,，是貫徹黨和政府關(guān)注民生,、保障民生、改善民生的執(zhí)政理念的重要體現(xiàn),，也是促進(jìn)發(fā)展,、維護(hù)穩(wěn)定的一項(xiàng)有力舉措。因此,，干預(yù)職工輿情,，是工會(huì)服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)大局的重要切入點(diǎn)，體現(xiàn)了中國特色社會(huì)主義工會(huì)的鮮明特征,，是構(gòu)建和諧社會(huì)的新使命,。
2、干預(yù)職工輿情,，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,、以人為本的重要體現(xiàn)
黨的十七大報(bào)告指出，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，要求我們積極構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),。科學(xué)發(fā)展與社會(huì)和諧是內(nèi)在統(tǒng)一的,。沒有科學(xué)發(fā)展就沒有社會(huì)和諧,，沒有社會(huì)和諧也難以實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。科學(xué)發(fā)展與社會(huì)和諧的關(guān)系,，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的宏觀層面是這樣,，在企業(yè)發(fā)展的微觀層面也是如此。沒有和諧的勞動(dòng)關(guān)系,，企業(yè)和職工都不可能獲得良好的發(fā)展,。干預(yù)職工輿情，切實(shí)保障職工的經(jīng)濟(jì),、政治,、文化和社會(huì)權(quán)益，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮職工的主動(dòng)性,、積極性和創(chuàng)造性,，使廣大職工自覺地把自己的命運(yùn)同企業(yè)的命運(yùn)聯(lián)系在一起，愛崗敬業(yè),，勤奮工作,，推動(dòng)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和職工共贏,。實(shí)踐證明,，凡是競爭力強(qiáng)的企業(yè)，都是重視以人為本,、關(guān)愛職工的企業(yè),，勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定是企業(yè)最好的發(fā)展環(huán)境，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要保證,。
3,、干預(yù)職工輿情，是切實(shí)維護(hù)職工權(quán)益,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的迫切要求
隨著經(jīng)濟(jì)體制的深刻變革,、社會(huì)結(jié)構(gòu)的深刻變動(dòng)、利益格局的深刻調(diào)整,、思想觀念的深刻變化,，工會(huì)的工作對(duì)象、工作內(nèi)容,、組織建設(shè),、環(huán)境條件出現(xiàn)了許多新情況新特點(diǎn)，工會(huì)工作面臨著新要求新挑戰(zhàn),。作為職工權(quán)益的合法代表,、政府聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，工會(huì)組織必須承擔(dān)起第一責(zé)任人的重任,，站在維護(hù)穩(wěn)定,、促進(jìn)和諧的高度，努力開拓創(chuàng)新；主動(dòng)為黨和政府分憂,，出謀劃策，要把廣大職工群眾的心聲及時(shí)反饋給黨和政府,；處理好企業(yè)和職工的利益矛盾,，在推動(dòng)企業(yè)改革和發(fā)展中發(fā)揮作用；積極探索職工維權(quán)的有效途徑和辦法,，為職工爭取更大利益,。干預(yù)職工輿情，為全面搞好工會(huì)工作提供一個(gè)很好的平臺(tái),，是切實(shí)履行工會(huì)維護(hù)職能,、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的一個(gè)有力抓手和很好的切入點(diǎn)。通過干預(yù)職工輿情,，可以做到主動(dòng)維權(quán),、依法維權(quán)、科學(xué)維權(quán),，努力把勞動(dòng)爭議解決在基層,，提高職工權(quán)益的保障水平，最大限度地調(diào)動(dòng)好,、保護(hù)好職工群眾的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的和諧穩(wěn)定,。
本課題組共向參加上海工會(huì)學(xué)院培訓(xùn)和“改革與發(fā)展”信息會(huì)的工會(huì)干部隨機(jī)發(fā)放職工輿情調(diào)查問卷180份,，回收有效問卷159份，有效率為88.3%,；并對(duì)楊浦區(qū)總工會(huì),、黃浦區(qū)總工會(huì)、松江區(qū)總工會(huì),、上海市紡織工會(huì),、上海國際港務(wù)（集團(tuán)）股份有限公司工會(huì)、中國移動(dòng)上海公司工會(huì),、上海中星集團(tuán)有限公司工會(huì)等的20名工會(huì)干部開展訪談,，搜集信息，深入了解工會(huì)干預(yù)職工輿情的實(shí)際情況,。
1,、在態(tài)度上，重視了解和干預(yù)職工輿情
從問卷調(diào)查來看,，對(duì)于單位工會(huì)干預(yù)職工輿情的頻率,，所有的工會(huì)都關(guān)注職工輿情，以每月幾次的居多，占54.4%,；其次是偶爾關(guān)注的,，占28.5%；再次是每天關(guān)注的,，占11.4%,。而單位的職工輿情，由工會(huì)單獨(dú)或工會(huì)和其他部門共同來了解和干預(yù)的,，占到了81.0%,。其中，由工會(huì)和黨委共同來了解和干預(yù)的,，占41.1%,；由工會(huì)和團(tuán)委共同來了解和干預(yù)的，占12.0%,；由工會(huì)和其他部門共同來了解和干預(yù)的,，占1.9%。對(duì)于工會(huì)是否需要了解職工輿情,，認(rèn)為非常需要的居多,，占73.6%；其次是認(rèn)為比較需要的,，占24.5%,；而認(rèn)為一般的僅占1.9%。對(duì)于工會(huì)是否需要干預(yù)職工輿情,，認(rèn)為比較需要的居多,，占49.4%；其次是認(rèn)為非常需要的,，占41.8%,；而認(rèn)為一般的，占7.0%,。對(duì)于所在單位工會(huì)是否重視了解職工輿情,，認(rèn)為比較重視的居多，占48.4%,；其次認(rèn)為非常重視的,，占34.6%；而認(rèn)為一般的,，占12.6%,。
2、在了解渠道上,，豐富多樣,，普遍建立工會(huì)信息員隊(duì)伍
從問卷調(diào)查來看,，工會(huì)了解職工輿情的主要途徑包括職代會(huì)或職工大會(huì)、職工隊(duì)伍調(diào)查,、來信來訪,、網(wǎng)絡(luò)交流、家訪或個(gè)別談話,、職工意見箱,、主席接待日等多種形式。在這些工會(huì)了解職工輿情的主要途徑中,，選擇職代會(huì)或職工大會(huì)的居多,，占23.9%,；其次是選擇職工隊(duì)伍調(diào)查和家訪或個(gè)別談話的,，分別占18.8%和17.5%；再次是選擇來信來訪和職工意見箱的,，分別占12.9%和12.5%,。另外，在訪談中了解到,，根據(jù)上海市總工會(huì)的要求,，各基層工會(huì)基本上都建立了自己的信息員隊(duì)伍。由這些工會(huì)信息員僅僅圍繞工會(huì)的重點(diǎn)工作,，深入基層,，了解情況，主動(dòng)反映職工關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，及時(shí)總結(jié)工會(huì)工作各方面的新情況和新動(dòng)態(tài)。
3,、在干預(yù)措施上,，不斷創(chuàng)新且具特色
4、在內(nèi)容上,，涉及職工利益的重大事項(xiàng)和規(guī)章制度是工會(huì)最關(guān)注和最需要干預(yù)的方面
從問卷調(diào)查來看,，對(duì)于所在單位工會(huì)最關(guān)注的職工輿情，認(rèn)為是涉及職工利益的重大事項(xiàng)和規(guī)章制度（薪酬福利,、培訓(xùn)教育,、休息休假、安全衛(wèi)生等）的居多,，占23.2%,；其次是民生問題（保障、醫(yī)療,、教育,、物價(jià)等）,，占19.7%；再次是單位的生產(chǎn)形勢(shì)（包括產(chǎn)品開發(fā),、利潤等）,，占16.1%。而對(duì)于工會(huì)最需要干預(yù)的職工輿情,，也是認(rèn)為涉及職工利益的重大事項(xiàng)和規(guī)章制度（薪酬福利,、培訓(xùn)教育、休息休假,、安全衛(wèi)生等）的居多,，占23.5%；其次是民生問題（保障,、醫(yī)療,、教育、物價(jià)等）,，占20.8%,；再次是單位的生產(chǎn)形勢(shì)（包括產(chǎn)品開發(fā)、利潤等）,，占14.6%,。可見,，無論是所在單位工會(huì)最關(guān)注的職工輿情,，還是工會(huì)干部認(rèn)為工會(huì)最需要干預(yù)的職工輿情，都集中于涉及職工利益的重大事項(xiàng)和規(guī)章制度（薪酬福利,、培訓(xùn)教育,、休息休假、安全衛(wèi)生等）,。而這也正是工會(huì)切實(shí)履行職能,、維護(hù)職工權(quán)益的主要方面。
在對(duì)工會(huì)干部進(jìn)行問卷調(diào)查和深入訪談的基礎(chǔ)上,，分析當(dāng)前工會(huì)干預(yù)職工輿情所遇到的困難主要有以下四個(gè)方面,。
1、工會(huì)的地位和作用有待加強(qiáng)
近年來,，工會(huì)通過不斷改革創(chuàng)新,，改善自身的服務(wù)，在維權(quán),、參與,、教育等方面有了很大進(jìn)步，然而與我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的形勢(shì)相比,，與廣大勞動(dòng)者的迫切需要相比,，還有一定距離,。在訪談中了解到，一些職工對(duì)工會(huì)及工會(huì)具體工作的認(rèn)識(shí)很片面,、單一,，有的甚至停留在工會(huì)只是文體活動(dòng)的組織者、困難補(bǔ)助的發(fā)放者等簡單認(rèn)識(shí)上,。這就在很大程度上影響到工會(huì)對(duì)職工輿情的真正了解和具體干預(yù),。同時(shí)，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把經(jīng)濟(jì)效益放在工作中的主要位置,，對(duì)工會(huì)工作的重視程度不夠,，導(dǎo)致工會(huì)在了解和干預(yù)職工輿情方面有時(shí)會(huì)感覺力不從心。另外,，一些企業(yè)工會(huì)干部是身兼數(shù)職,，很多還是半路出家，接受針對(duì)性的工會(huì)理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)不多,，往往存在著業(yè)務(wù)不熟,、能力和經(jīng)驗(yàn)不足的弱化現(xiàn)象,，也必然影響到其了解和干預(yù)職工輿情的能力和效果,。
2、對(duì)職工輿情的了解渠道不夠完善
當(dāng)前,，工會(huì)了解職工輿情的渠道非常多,，涉及的面也很廣，但在實(shí)際工作中,，一些工會(huì)往往與企業(yè)方的溝通較多,，而與職工的直接溝通卻比較少。即使對(duì)于與職工群眾直接溝通的那些渠道,，是否真正發(fā)揮作用了,，發(fā)揮得怎么樣，工會(huì)的關(guān)注度還不夠,。如職工援助服務(wù)中心,，可以說其作為工會(huì)了解和干預(yù)職工輿情的一個(gè)重要渠道，已經(jīng)是廣泛建立起來了,，并包括職業(yè)介紹,、技能培訓(xùn)、互助保障,、幫困救助,、支內(nèi)補(bǔ)助、法律援助,、信訪接待,、女工熱線,、老年維權(quán)、農(nóng)民工維權(quán)等諸多項(xiàng)目,。然而,，在訪談中了解到，到職工援助服務(wù)中心來尋求幫助的職工并不是很多,，有的職工援助服務(wù)中心由于來訪職工人數(shù)過少,，從原來的每天運(yùn)作改為每周運(yùn)作一次。當(dāng)然,，這其中有工會(huì)對(duì)其宣傳不到位,、職工知曉率不高的因素；同時(shí),，我們也應(yīng)認(rèn)真思考我們的職工援助服務(wù)中心為職工解決困難和問題的力度怎么樣,，職工的滿意度怎么樣。只有不斷完善對(duì)職工輿情的了解渠道,，工會(huì)才能夠更好地了解和干預(yù)職工輿情,，更好地維護(hù)職工的合法權(quán)益。
3,、工會(huì)信息員的素質(zhì)與能力還需提高
目前,，在基層工會(huì)信息報(bào)送中，存在只報(bào)喜,、不報(bào)憂的現(xiàn)象,。一般性的信息多，經(jīng)過認(rèn)真思考和總結(jié)的信息少,；宣傳成績的信息多,，反映問題的信息少。對(duì)有些與職工利益休戚相關(guān)的難點(diǎn),、敏感信息不敢報(bào)送,，擔(dān)心上級(jí)部門產(chǎn)生單位工作沒有做到位的想法，影響單位的榮譽(yù),；對(duì)于一些突發(fā)事件的信息上報(bào)也比較滯后,，因?yàn)橐?jīng)過反復(fù)斟酌，才能決定是否上報(bào)以及如何上報(bào),。
各基層單位報(bào)送的信息數(shù)量存在很大差別,，除了各基層工會(huì)信息員思想重視程度不一的原因外，更主要的是目前工會(huì)信息報(bào)送工作還處于被動(dòng)位置,，有些信息嚴(yán)重滯后于工作,。據(jù)了解，一些工會(huì)信息員是在上級(jí)工會(huì)對(duì)信息稿進(jìn)行交流和講評(píng),、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀信息員等措施的激勵(lì)下開展工會(huì)信息工作,，主動(dòng)性不足,。同時(shí)，由于工會(huì)信息員兼職較多,，變動(dòng)程度也比較大,，直接影響到他們的工會(huì)信息報(bào)送責(zé)任意識(shí)和自身的素質(zhì)與能力。這就需要根據(jù)新的形勢(shì)和要求,，通過專門的工會(huì)信息員培訓(xùn),，不斷提高工會(huì)信息員的素質(zhì)與能力，使他們主動(dòng)從維護(hù)職工的合法權(quán)益,、及時(shí)反映職工群眾的利益訴求出發(fā)來更好地開展工會(huì)信息工作,。
4、對(duì)勞務(wù)派遣工的輿情干預(yù)比較薄弱
勞務(wù)派遣工夾在用工企業(yè)與勞務(wù)派遣單位之間,，容易成為“沒人管”的弱勢(shì)群體,。在訪談中了解到，一些用工企業(yè)工會(huì)認(rèn)為,，目前多數(shù)單位的做法是勞務(wù)派遣工在勞務(wù)派遣單位加入工會(huì),，委托用工企業(yè)工會(huì)進(jìn)行管理，但是對(duì)于委托管理到什么程度,，還需進(jìn)一步明確,。在實(shí)際工作中，由于委托程度不明確,，用工企業(yè)工會(huì)在開展工會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng),、為職工做好服務(wù)的過程中,，必須考慮到工會(huì)經(jīng)費(fèi),，往往出現(xiàn)對(duì)勞務(wù)派遣工與正式職工服務(wù)項(xiàng)目不同的情況，這勢(shì)必影響到勞務(wù)派遣工的組織歸屬感與認(rèn)同感,，進(jìn)而影響到對(duì)勞務(wù)派遣工輿情的了解和干預(yù),。
通過建立、健全職工輿情的了解,、反映和疏導(dǎo)機(jī)制,，有利于化解職工群眾的不滿情緒，從而有利于構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系,。鑒于當(dāng)前職工輿情的特點(diǎn)及工會(huì)的干預(yù)現(xiàn)狀和困難,，需要加強(qiáng)完善工會(huì)的干預(yù)機(jī)制。
1,、以人為本,，努力在涉及職工切身利益的重大事項(xiàng)和規(guī)章制度方面為職工謀福利
按照“十二五”規(guī)劃的要求，工會(huì)組織要在促進(jìn)和諧穩(wěn)定,、保障職工民生方面發(fā)揮重要作用,。調(diào)查也了解到,，涉及職工利益的重大事項(xiàng)和規(guī)章制度（薪酬福利、培訓(xùn)教育,、休息休假,、安全衛(wèi)生等）是工會(huì)最關(guān)注和最需要干預(yù)的輿情。工會(huì)組織應(yīng)貫徹以人為本的思想,，在這個(gè)方面努力為職工謀福利,。一方面要豐富職工民主參與的形式，增強(qiáng)職工的主人翁意識(shí),。工會(huì)作為職代會(huì)的工作機(jī)構(gòu),，要將充實(shí)、完善職代會(huì)運(yùn)行機(jī)制作為重要的工作抓好,、抓實(shí),、抓出成效，結(jié)合實(shí)際,，總結(jié),、研究并創(chuàng)造性地充實(shí)、完善職代會(huì)運(yùn)行機(jī)制,，將國家法律法規(guī)政策中有關(guān)職代會(huì)作用的規(guī)定,，通過相應(yīng)的程序性規(guī)定，真正落到實(shí)處,。另一方面,，要加大《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》,、《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)的宣傳力度,，不斷了解職工遇到的困難和問題，積極引導(dǎo)職工利用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益,；健全同級(jí)黨委定期聽取工會(huì)工作匯報(bào)制度,，及時(shí)研究解決影響職工隊(duì)伍穩(wěn)定和權(quán)益維護(hù)的重大問題；充分發(fā)揮企業(yè)各部門與工會(huì)聯(lián)席（聯(lián)系）會(huì)議制度的作用,，對(duì)企業(yè)重要政策的出臺(tái),、職工群眾“三最”問題等進(jìn)行通報(bào)溝通，協(xié)商有關(guān)問題妥善解決,。
2,、明確定位，不斷提高工會(huì)的地位與工會(huì)干部的素質(zhì)
工會(huì)是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是國家政權(quán)的重要支柱,，是職工利益的表達(dá)者和維護(hù)者，這是工會(huì)的定位。如果工會(huì)不能作為職工的代言人出現(xiàn),，其加入工會(huì)的目的不能實(shí)現(xiàn),，就會(huì)迫使職工遠(yuǎn)離工會(huì)，也就導(dǎo)致工會(huì)無法履行基本職能,。因此,，工會(huì)必須明確定位，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，真正站在職工群眾的立場(chǎng)上最大限度地維護(hù)職工的合法權(quán)益,。
工會(huì)要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以作為求地位,，緊緊圍繞黨和政府的中心工作,，切實(shí)履行各項(xiàng)職能，全面推進(jìn)工運(yùn)事業(yè)發(fā)展,，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)建設(shè)建功立業(yè),。一方面，工會(huì)要積極爭取參與到企業(yè)的核心決策中,，充分保障職工的合法權(quán)益,。既要在深化改革中，不斷健全工會(huì)的組織機(jī)構(gòu),，也要重視工會(huì)干部的考核,、選拔、交流和使用,，加強(qiáng)對(duì)工會(huì)干部的培養(yǎng),、鍛煉，提高工會(huì)干部的協(xié)調(diào)溝通,、獲取信息,、分析問題、解決問題等綜合素質(zhì),。另一方面,，工會(huì)要發(fā)揮橋梁紐帶作用，在黨政的支持下獨(dú)立自主地開展工作,。既要積極獲取黨政對(duì)工會(huì)工作的支持力度，著力為工會(huì)工作創(chuàng)造良好的條件,，也要努力讓黨政給工會(huì)當(dāng)好后盾,，旗幟鮮明地支持工會(huì)履行維護(hù)職能，對(duì)于工會(huì)無法獨(dú)立解決的問題,，黨政全面協(xié)調(diào),，從而促使職工權(quán)益得到較好地維護(hù)。
3、完善職工輿情的了解渠道,，充分反映職工群眾的意見和訴求
完善職工輿情的了解渠道,，依法保障職工享有咨詢權(quán)、表達(dá)權(quán),、參與權(quán),，暢通企業(yè)廣大職工與工會(huì)的溝通渠道，有利于勞資雙方消除,、化解矛盾,，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的不斷鞏固和發(fā)展。首先,，要提高工會(huì)干部的溝通技能,，讓工會(huì)干部積極學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)與技巧，學(xué)會(huì)傾聽,，積極反饋,，注重非語言信息，以盡可能達(dá)到順暢溝通的目的,。其次,，要不斷豐富溝通的渠道，加強(qiáng)與職工的溝通聯(lián)系,，直接了解職工的實(shí)際困難和思想動(dòng)態(tài),，幫助職工排憂解難，無論是正式的溝通渠道（如部門內(nèi)部,、部門之間的各種定期會(huì)議等）還是非正式的溝通渠道（如建議箱,、電子郵件、小型聚會(huì)等）,，目的都是讓職工坦誠地說話,，讓每一個(gè)渠道充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。第三,，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)溝通這一渠道,，要組建網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)隊(duì)伍，并建立相應(yīng)的責(zé)任制度,。應(yīng)高度重視工會(huì)的信息化建設(shè),，組建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)研判小組，精心挑選政治敏銳性高和工作責(zé)任感強(qiáng)的工會(huì)干部從事輿情工作,；并將監(jiān)測(cè)內(nèi)容,、時(shí)間及網(wǎng)站進(jìn)行合理、有序分配,，以事定崗,、以崗定人、以人定責(zé)，要求監(jiān)測(cè)研判小組每個(gè)成員在網(wǎng)上搜索輿情信息,，規(guī)定發(fā)現(xiàn)信息后的處理流程及各自的職責(zé),，以充分反映職工群眾的意見和訴求。
4,、積極干預(yù)職工輿情,，大力發(fā)揮工會(huì)組織的引導(dǎo)作用
不同的職工有不同的利益訴求、思維方式,、情感心理,，即使對(duì)于同一問題也會(huì)有不同的看法和理解。因此,，職工輿情復(fù)雜多樣,，有正確的，也有錯(cuò)誤的,；有進(jìn)步的,，也有落后的；有積極的,，也有消極的,。工會(huì)要高度重視對(duì)職工輿情的干預(yù)工作，科學(xué)合理地疏導(dǎo)輿情,。首先,，要通過新聞媒體和各種信息傳播渠道，引導(dǎo)職工的信仰追求,、觀念潮流和價(jià)值認(rèn)同,，要求新聞媒體必須強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí),，以正確的輿論引導(dǎo),，形成有利于和諧穩(wěn)定的輿論環(huán)境。其次,，對(duì)于職工表現(xiàn)出來的各種輿情,，要注意疏導(dǎo)而不能堵塞，做到有情況早反應(yīng),，有問題早處理,。良好的輿情反映、疏導(dǎo)機(jī)制有利于穩(wěn)定人心,，防患于未然,。第三，對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行梳理歸類,，根據(jù)具體情況，采取不同的干預(yù)方式。要準(zhǔn)確記錄敏感信息的類別,、訴求主要內(nèi)容,、發(fā)現(xiàn)時(shí)間等關(guān)鍵因素，對(duì)特定信息進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè),，對(duì)一些熱點(diǎn),、難點(diǎn)、焦點(diǎn)及敏感問題,，及時(shí)進(jìn)行分析研判,，剖析問題的原因和癥結(jié)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的情況,，積極采取正確的應(yīng)對(duì)技巧和方法,，主動(dòng)化解矛盾，在社會(huì)管理中真正發(fā)揮好工會(huì)組織獨(dú)特的維穩(wěn)作用,。
5,、關(guān)愛勞務(wù)派遣工，建立多方合力干預(yù)職工輿情的良好機(jī)制
勞務(wù)派遣工的雇用和實(shí)際使用相分離,，決定了勞務(wù)派遣工的合法權(quán)益更容易受侵犯,，是勞動(dòng)力市場(chǎng)上的弱勢(shì)群體。做好組織勞務(wù)派遣工建會(huì)入會(huì)工作,，對(duì)維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧,，具有重要意義,。無論勞務(wù)派遣工直接加入用工企業(yè)工會(huì)，還是由用工企業(yè)工會(huì)委托管理,，都應(yīng)從關(guān)愛勞務(wù)派遣工的要求出發(fā),，使勞務(wù)派遣工享有與正式職工同樣的勞動(dòng)保障、教育培訓(xùn),、先進(jìn)評(píng)選和幫助關(guān)懷,，及時(shí)了解勞務(wù)派遣工的思想動(dòng)態(tài)和意見訴求，不斷幫助解決遇到的困難和問題,，較好地激發(fā),、調(diào)動(dòng)勞務(wù)派遣工的積極性和歸屬感。同時(shí),，為了加強(qiáng)對(duì)職工輿情的有效干預(yù),，工會(huì)應(yīng)改變以往只靠工會(huì)組織一家單打獨(dú)斗的工作方式，在黨政的重視支持下,，善于借助各方力量,，積極整合資源,，與勞動(dòng)保障、信訪,、宣傳,、公安、司法等多個(gè)部門聯(lián)合成立職工輿情工作小組,，統(tǒng)一協(xié)調(diào),，密切配合、相互支持,，形成工作合力,，共同參與職工輿情工作，共同對(duì)職工維權(quán)中遇到的難題進(jìn)行指導(dǎo),、檢查,、督促和協(xié)調(diào)處理，共同出謀劃策,，齊心協(xié)力化解矛盾,，解決難題，從而有效提升工會(huì)對(duì)職工輿情的干預(yù)能力,，依法維護(hù)職工的合法權(quán)益,，充分發(fā)揮工會(huì)聯(lián)系黨和職工群眾的橋梁紐帶作用。
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益普及,，網(wǎng)絡(luò)越來越成為人們傳遞信息,、交流情感的一種重要途徑，被稱作報(bào)紙,、廣播和電視之外的第四媒體,。人們充分的認(rèn)識(shí)到,，作為雙刃劍的網(wǎng)絡(luò)媒體，在給我們帶來便捷的同時(shí)也帶來了輿情危機(jī)，正如一網(wǎng)友所說：“每個(gè)人都是一羽話語蝴蝶,，同頻共振即可掀起輿論風(fēng)暴,。而互聯(lián)網(wǎng)給了每個(gè)人一只麥克風(fēng),，每個(gè)人都可以成為記者,、作家、新聞發(fā)言人,，蝴蝶又有了麥克風(fēng),，更容易形成話語聲浪、文化波濤”,。所以,，在新的歷史形勢(shì)下，如何更為有效地做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作成為宣傳思想文化戰(zhàn)線亟待解決的問題,。
網(wǎng)絡(luò)輿情的形成及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作的現(xiàn)狀：
面對(duì)不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)媒體,。一方面,，人們可以隨時(shí)隨地利用這種傳媒對(duì)某一事件、某一問題表達(dá)自己的情感,，發(fā)表自己的看法,，甚至煽動(dòng)某些事件,；另一方面,，人們獲取信息的渠道和方式也日益多樣化，一旦有重大事件發(fā)生,，如果一時(shí)不能獲得消息或不能及時(shí)得到準(zhǔn)確的消息,，就會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)等獲取信息?！耙贿吺请S心所欲的發(fā)布信息,，一邊是隨時(shí)隨地的獲取信息”，發(fā)布的是什么樣的信息,、這些信息的怎樣傳播,，獲取信息的人們的怎樣反應(yīng)??這些都屬于網(wǎng)絡(luò)輿情的范疇，如何及時(shí)地發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)絡(luò)輿情,，并根據(jù)其發(fā)展變化采取相應(yīng)的對(duì)策,，對(duì)其實(shí)施有效的監(jiān)管，成為黨委政府維護(hù)自身形象,、加強(qiáng)執(zhí)政能力的必要手段,。
就目前而言，大多數(shù)地區(qū)已經(jīng)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)一個(gè)地方經(jīng)
濟(jì)社會(huì)發(fā)展有著不可忽視的影響,，也建立起了最基本的輿情監(jiān)管體系,，可以開展網(wǎng)上輿情的采集、分析,、處理等,，但只局限于小范圍之內(nèi)的，并沒有形成一個(gè)行之有效的監(jiān)管體系,。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管存在的問題和不足：
節(jié)中還存在很多漏洞,，很多責(zé)任主體單位還存在著不重視、不配合現(xiàn)象,，影響了整個(gè)輿情處臵工作的正常開展,。
造成輿情監(jiān)管難的原因及對(duì)策：
分析來看，造成網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管難的原因主要有以下幾個(gè)方面：
5,、對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情掉以輕心,，很多領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)僅僅是發(fā)泄情緒的途徑，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情不愿聞也不愿管,，懷著自生自滅的心態(tài)看待網(wǎng)絡(luò)輿情,，也是造成網(wǎng)絡(luò)輿情難以實(shí)施有效監(jiān)管的重要原因,。
網(wǎng)絡(luò)是社會(huì)環(huán)境的組成部分，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程,，他涉及到多個(gè)主體,，需要社會(huì)的共同參與，面對(duì)新的歷史形式,，我們的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管更應(yīng)該按照“管疏結(jié)合”,，以“疏”為主的原則開展。
2,、密織社會(huì)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò),。網(wǎng)絡(luò)被稱作浩瀚的海洋，它無時(shí)無刻不在進(jìn)行著信息的傳遞,，單靠網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)只是杯水車薪,，需要充分調(diào)動(dòng)各主管部門、網(wǎng)絡(luò)文化管理機(jī)構(gòu)的積極性,，共同參與網(wǎng)上輿情監(jiān)管工作,，建立一種信息共享、高效運(yùn)作,、快速反應(yīng)的輿情監(jiān)控體系和機(jī)制,。
3、建立突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制,。各部門單位要對(duì)自己轄區(qū)內(nèi)的敏感問題,、突發(fā)事件及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)提報(bào)，對(duì)可能出現(xiàn)的網(wǎng)上熱點(diǎn)問題要充分估計(jì),、提前建立預(yù)案,。要確定一名同志擔(dān)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警聯(lián)絡(luò)員，及時(shí)搜集與本單位有關(guān)的負(fù)面信息,，及時(shí)與上級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理部門進(jìn)行溝通,。
第一章：概述1.1建設(shè)背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來網(wǎng)絡(luò)傳播的興起，以往在傳統(tǒng)新聞媒體上無法實(shí)現(xiàn)的個(gè)人表達(dá)自由的言論得到空前的發(fā)展,。由于本身網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,、隱蔽性、發(fā)散性,、滲透性和隨意性等特點(diǎn),，更多的人們?cè)敢獠捎镁W(wǎng)絡(luò)這種渠道來表現(xiàn)真實(shí)的想法。
中國社科院發(fā)布《2008年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》指出：2008年中國互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)快速發(fā)展和普及應(yīng)用,，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位,。網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用，已由初期偏于娛樂與交友發(fā)生轉(zhuǎn)向,，網(wǎng)絡(luò)新聞使用率大幅攀升,，第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告指出：網(wǎng)民對(duì)“重大新聞我一般都首先從互聯(lián)網(wǎng)上看到”的總體認(rèn)同度高達(dá)62%,。網(wǎng)絡(luò)已成為社會(huì)輿論重要發(fā)源地。上述報(bào)告同樣指出：網(wǎng)民對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)是我發(fā)表意見的主要渠道”的總體認(rèn)同度高達(dá)43%,。
府執(zhí)政為民,。眾口鑠金、積毀銷骨,，嚴(yán)重破壞政府形象,、降低政府公信力，甚至導(dǎo)致政府信任危機(jī),。
義
2.1,、人力資源和社會(huì)保障行業(yè)輿情特點(diǎn)
?網(wǎng)絡(luò)輿情處臵機(jī)制不健全，不能適時(shí)果斷處理危機(jī)
目前,，各地人力資源社會(huì)保障部門效仿宣傳部門組成的網(wǎng)絡(luò)輿情工作小組，但尚未建議完善的網(wǎng)絡(luò)輿情工作的機(jī)制,。一是工作缺乏預(yù)見性,，部分領(lǐng)導(dǎo)或者工作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的認(rèn)識(shí)不足。二是對(duì)于可能出現(xiàn)的危機(jī)后果估計(jì)不足,，工作被動(dòng),，涉及本部門的輿情被網(wǎng)絡(luò)炒作后，人力資源和社會(huì)保障部門則采取了回避的態(tài)度,，這樣不但不利問題的解決,，反而增加對(duì)立情緒，造成矛盾進(jìn)一步激化,。
?指揮缺乏統(tǒng)一性,，特別是多頭指揮，決策遲緩,，有關(guān)部門層層匯
報(bào),，不能及時(shí)果斷處理。
?人社部門及工作人員缺乏處臵網(wǎng)絡(luò)輿情的技巧
眾的質(zhì)疑,，往往保持緘默或封鎖消息,，很少與網(wǎng)民進(jìn)行良性互動(dòng)和有效溝通。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,，涉及人力資源和社會(huì)保障部門負(fù)面輿情使工作人員及單位形象受損,嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定,。
2.2.1有效的部署工作人員
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的思考
井陘礦區(qū)人民法院張杰
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的快速發(fā)展,，以網(wǎng)絡(luò)為載體的群體性事件接踵出現(xiàn),，受到各方關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中,，各種信息借助網(wǎng)絡(luò)快速傳播,，對(duì)現(xiàn)實(shí)中的事件起到推波助瀾作用,，增加了處理難度。有些并不嚴(yán)重的事件經(jīng)網(wǎng)絡(luò)炒作后常常以訛傳訛出現(xiàn)信息失真,，人為使得事態(tài)復(fù)雜化,。有些事件還由于網(wǎng)民的大量參與形成網(wǎng)絡(luò)暴力，侵害了當(dāng)事人的合法權(quán)益,。這些頻頻發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)群體性事件給各級(jí)政府應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力提出了新的挑戰(zhàn),，也給社會(huì)穩(wěn)定和網(wǎng)絡(luò)管理工作增加了新的難度。
確認(rèn)識(shí)當(dāng)前社會(huì)矛盾,，理性合法表達(dá)訴求,。三是牢固樹立“理性、平和,、文明,、規(guī)范”的執(zhí)法理念。全面實(shí)施量化目標(biāo)管理,、辦案流程管理,、內(nèi)外監(jiān)督管理，切實(shí)樹立起政法機(jī)關(guān)良好形象,。
二是及時(shí)發(fā)布官方消息,，做好輿情引導(dǎo)工作。網(wǎng)絡(luò)群體性事件的主要特點(diǎn)是參與人數(shù)多,，信息傳遞量大,，消息傳播速度快。在所涉及的事件中,，絕大多數(shù)參與討論的網(wǎng)民并不是事件親歷者,，但對(duì)事件表示出了高度關(guān)切，他們從不同途徑獲取信息后,，很快通過網(wǎng)絡(luò)傳遞出去,，使得事件的參與人數(shù)滾雪球般增加，信息量快速膨脹,，最后形成了網(wǎng)絡(luò)群體性事件,。針對(duì)這一特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)群體性事件的形成及化解過程中,，有關(guān)方面必須及時(shí)發(fā)布信息,。對(duì)此有關(guān)方面必須建立信息溝通機(jī)制，通過開設(shè)一些“網(wǎng)上熱線”或網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng),，利用視頻,、音頻、聊天系統(tǒng)等與網(wǎng)民交流，盡可能早地對(duì)網(wǎng)民的意見和訴求作出回應(yīng),，在雙方之間搭建起信息溝通的橋梁,。
引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論的有序發(fā)展。堅(jiān)持信息充分公開,，提高黨政機(jī)關(guān)行政決策的透明度和公開度,。積極培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)中的“意見領(lǐng)袖”，強(qiáng)化主流輿論,，爭取中性輿論,，孤立反動(dòng)言論。四要強(qiáng)化隊(duì)伍培訓(xùn),。注重吸納,、培養(yǎng)高水平的網(wǎng)絡(luò)理論和管理人才、高素質(zhì)的一線網(wǎng)絡(luò)評(píng)論人才,、掌握尖端網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的專業(yè)人才,，通過業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技能的專業(yè)培訓(xùn)，使網(wǎng)上輿情引導(dǎo)隊(duì)伍更加知識(shí)化,、專業(yè)化,，成為檢察機(jī)關(guān)駕馭互聯(lián)網(wǎng)的綜合性“通才”。五要盡快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)立法,。網(wǎng)絡(luò)立法是凈化網(wǎng)絡(luò)空間，減少網(wǎng)絡(luò)情緒型負(fù)面輿論的有效保障,。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與普及,，網(wǎng)民數(shù)量急劇增加，網(wǎng)絡(luò)輿情也異?；钴S,，如果對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情處理不當(dāng)，不僅可能誘發(fā)民眾不良情緒,，而且還會(huì)導(dǎo)致突發(fā)性公共事件的發(fā)生,，影響社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導(dǎo),，有助于化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī),，保持社會(huì)穩(wěn)定，也有助于提高政府的公信力,。按照市委政法委通知要求,，我縣圍繞“加強(qiáng)輿情應(yīng)對(duì)、有效處置網(wǎng)絡(luò)謠言,、改善網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)”開展了專題調(diào)研?，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)，是公眾對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)問題具有一定傾向性的意見在互聯(lián)網(wǎng)上的公開表述。據(jù)我縣網(wǎng)信辦掌握,，3月份我縣共監(jiān)測(cè)研判網(wǎng)絡(luò)輿情79條,。其中3月16日至31日，監(jiān)測(cè)轉(zhuǎn)辦網(wǎng)絡(luò)輿情33條,。按照輿情分類,，涉及環(huán)境保護(hù)方面4條、城建物業(yè)方面5條,、城市管理方面6條,、教育方面4條、信訪舉報(bào)和利益訴求方面12條,、突發(fā)事件2條,。4月份1-15日，監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情82條,，分析研判轉(zhuǎn)辦24條,。按照輿情分類，涉及住建規(guī)劃方面9條,、交通管理方面7條,、城市管理方面4條、信訪舉報(bào)和利益訴求方面8條,、突發(fā)事件6條,。4月份，共監(jiān)測(cè)研判網(wǎng)絡(luò)輿情147條,，轉(zhuǎn)辦處置網(wǎng)絡(luò)輿情30條,。按照輿情分類，涉及城建物業(yè)方面13條,、交通管理方面13條,、城市管理方面7條、生態(tài)環(huán)境方面6條,、國土規(guī)劃方面5條,、保險(xiǎn)醫(yī)療方面4條、農(nóng)業(yè)農(nóng)村方面4條,、社會(huì)治安方面5條,、營商環(huán)境方面4條、教育方面1條,、信訪舉報(bào)和利益訴求方面40條,、其他45條。從目前的情況來看,，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展現(xiàn)狀可以歸納為以下三個(gè)特點(diǎn),。
1.龐大的網(wǎng)民規(guī)模極易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情,。手機(jī)網(wǎng)民已達(dá)到40.1萬，其中53.2%的網(wǎng)民的個(gè)人月收入不超過3000元,。另外,，“高中和大專以上學(xué)歷人群中互聯(lián)網(wǎng)普及率已到了較高水平”“網(wǎng)民的增長動(dòng)力來自低學(xué)歷人群，截至2018年底,網(wǎng)民中小學(xué)及以下人群占比提升至10.9%”,。這些來自于不同收入階層的網(wǎng)民,，受教育程度不盡相同，對(duì)于同一個(gè)事物會(huì)傾向于聽取自己容易接受的某些側(cè)面,，必然在網(wǎng)上出現(xiàn)各種的言論和情緒,。
2.網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展日趨多樣化。一方面受過初高中以上教育年輕勞動(dòng)者比普通百姓知識(shí)豐富,，他們對(duì)社會(huì)現(xiàn)象和現(xiàn)實(shí)問題更具有強(qiáng)烈的發(fā)聲沖動(dòng),，并且善于運(yùn)用最新的網(wǎng)絡(luò)輿情工具。這讓網(wǎng)絡(luò)輿情多了不少深度和理性,。另一個(gè)方面,，每個(gè)網(wǎng)民對(duì)國家政策、法規(guī),、社會(huì),、經(jīng)濟(jì)、民生,，以及網(wǎng)民自己的身邊事等方方面面都能通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己的意見和見解,。
3.網(wǎng)絡(luò)輿情已成規(guī)模。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和逐漸全面地滲透到生活工作中,，網(wǎng)絡(luò)越來越成為人們生活的不可分割的一部分,，特別是以“微信”“微博”為代表的自媒體的廣泛運(yùn)用，通過網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)輿情已成為信息時(shí)代的新型和時(shí)尚實(shí)用的生活方式,。
1.相關(guān)單位重視程度仍有不足。目前政府部門和機(jī)關(guān)干部對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情均已重視,，對(duì)不良輿情對(duì)社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生的危害也普遍有所認(rèn)知,。但與之有關(guān)的社會(huì)團(tuán)體,、電信運(yùn)營商,、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營網(wǎng)、各類媒體等相關(guān)單位卻存在著淡漠的心態(tài),，對(duì)自身在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的作用認(rèn)識(shí)不足,，危機(jī)意識(shí)淡薄。此外,，個(gè)別政府部門仍然存在著責(zé)任落實(shí)不到位,，推諉扯皮現(xiàn)象,，對(duì)輿情發(fā)展預(yù)知不足，急于刪堵,，缺乏工作技巧,，有時(shí)疲于應(yīng)對(duì)。
2.相關(guān)單位交流溝通尚有不足,。政府部門之間,、政府部門和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營等相關(guān)單位之間，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商與電信運(yùn)營商之間等仍然存在信息交流互通不夠,，從而不能很好地根據(jù)現(xiàn)有信息準(zhǔn)確判斷和預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展變化,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的可能造成的心理情緒影響和政治影響缺乏正確認(rèn)識(shí)，使得各個(gè)部門無法充分發(fā)揮正確高效的引導(dǎo),。
3.網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方式仍有不當(dāng),。網(wǎng)絡(luò)輿情的形成，往往與相關(guān)部門和人員處置失當(dāng)密切相關(guān),。在網(wǎng)絡(luò)輿情初發(fā)時(shí)期,，相關(guān)單位特別是一些政府部門和官員反應(yīng)滯后，現(xiàn)有輿情處置機(jī)制應(yīng)對(duì)性不強(qiáng),，應(yīng)對(duì)方法少,，加之個(gè)別事件背后存在網(wǎng)絡(luò)推手，輿情引導(dǎo)工作難度大,。
4.事后總結(jié)和反饋相對(duì)缺乏,。隨著網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量的不斷增加，許多輿情的產(chǎn)生機(jī)理,、爆發(fā)成因,、消弭過程已經(jīng)被廣泛認(rèn)知，相應(yīng)的引導(dǎo)方式和手段也日趨完善,。然而新情況,、新問題也在不斷出現(xiàn)。所以輿情消弭后的總結(jié)和反饋仍然不能放松,，同時(shí)對(duì)輿情結(jié)束后的追蹤也要重視和加強(qiáng),。
1.加強(qiáng)政府網(wǎng)站建設(shè)。提升政府網(wǎng)站信息的公開化,、透明化,，提高政府網(wǎng)站的公信力，吸引更多網(wǎng)民關(guān)注政府網(wǎng)站的發(fā)展和信息的變化,。政府部門要繼續(xù)完善官方門戶網(wǎng)站,，不斷拓展服務(wù)功能，以門戶網(wǎng)站為基點(diǎn),，加快電子政府建設(shè),，從而使網(wǎng)民愿意將政府網(wǎng)站作為信息接觸的發(fā)源地,。加強(qiáng)政府官方網(wǎng)站溝通公眾與政府部門的橋梁功能，在重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件中,，不斷通過政府網(wǎng)站發(fā)布權(quán)威信息,，并及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑，從而增加人們對(duì)政府網(wǎng)站的信任度和依賴感,。
2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)輿情研判,。針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情工作知識(shí)不系統(tǒng)、不全面的實(shí)際,，建議組織全市網(wǎng)路輿情工作專業(yè)培訓(xùn),。同時(shí)，建立政府網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制,，這一機(jī)制包括網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集,、信息分析、網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向的預(yù)測(cè)等環(huán)節(jié),?？梢晕袑I(yè)社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)開展專題性社會(huì)調(diào)查研究，掌握現(xiàn)實(shí)動(dòng)態(tài)和社會(huì)基本面的反響,，從而敏銳捕捉和追蹤一些帶有苗頭性,、傾向性或群體性的問題。通過分析判斷找出這些問題形成的根本原因,，提出解決問題,，引導(dǎo)輿論的對(duì)策和建議。
3.及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件,。任何信息只要第一時(shí)間占據(jù)了人的頭腦,，其后的信息，無論是多么正確和合理,，都很難改變前面信息的地位和影響,。因此，政府要在網(wǎng)絡(luò)傳播中獲取主動(dòng)地位,，主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的走向,，關(guān)鍵就是如何保障政府的信息能第一時(shí)間進(jìn)入人們的頭腦。也就是說,，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)出現(xiàn)后，政府要能第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威的信息,，同時(shí)保障該信息的準(zhǔn)確性和易接受性,，并通過有效渠道能使公眾在最大范圍和程度上了解該信息。對(duì)違法犯罪行為,，公安機(jī)關(guān)要加大打擊和震懾力度,。
4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員建設(shè),。在交互開放的網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)大量虛假信息和極端言論,，受眾無所適從,，他們對(duì)于評(píng)論權(quán)威的依賴會(huì)更強(qiáng)烈。在我國大部分論壇的參與群體中“意見領(lǐng)袖”是必然存在的,，他們文字表達(dá)能力強(qiáng),、分析問題深刻、有獨(dú)特見解的網(wǎng)民的發(fā)言往往影響甚至左右其他網(wǎng)民的看法,，進(jìn)而對(duì)整個(gè)論壇的輿論方向起到了引導(dǎo),、控制的作用。
xx認(rèn)真貫徹落實(shí)《網(wǎng)路輿情隱患風(fēng)險(xiǎn)排查工作的方案》的通知要求,，堅(jiān)持“防范為先,、有效控制、加大排查,、化解糾紛”的工作思路,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任,，突出重點(diǎn),，全面排查，確保以各項(xiàng)任務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)?，F(xiàn)將排查情況匯報(bào)如下：
一是高度重視,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為認(rèn)真落實(shí)《通知》要求,，強(qiáng)化輿情管控工作力度,，確保“國慶”期間不發(fā)生非正常上訪和負(fù)面輿情,，xx黨委召開專題會(huì)議就此項(xiàng)工部署安排,，要求各部門要高度重視，采取有效措施,，密切關(guān)注所屬職工及相關(guān)人員動(dòng)態(tài),，認(rèn)真排查不穩(wěn)定因素，遇到苗頭性,、傾向性問題及時(shí)上報(bào)和處理,。
二是緊抓重點(diǎn)，嚴(yán)密排查,。xx按照《方案》要求,，結(jié)合單位實(shí)際情況，緊緊圍繞“隊(duì)伍思想狀況和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)”,、“職工自媒體使用情況”,、“隊(duì)伍涉負(fù)面網(wǎng)路輿情問題”,、“敏感時(shí)期內(nèi)部越級(jí)訪隱患”、“重點(diǎn)人員現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)”等五個(gè)方面在對(duì)內(nèi)部開展全面排查,，通過“一對(duì)一談話”“與家屬溝通”,、“召開形勢(shì)分析會(huì)”等方式全面摸排當(dāng)前可能存在的涉網(wǎng)絡(luò)輿情問題隱患，準(zhǔn)確掌握職工的真實(shí)想法,，現(xiàn)實(shí)困難和有關(guān)訴求,，有針對(duì)性做好談心談話、教育疏導(dǎo),、化解矛盾,、解決問題，最大限度減少不和諧因素,。三是強(qiáng)化督導(dǎo),，確保實(shí)效。xx黨委
網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告篇八
每個(gè)人都有網(wǎng)絡(luò)言論自由,，所以一些事情在網(wǎng)絡(luò)上會(huì)變得非常容易傳播,，極其容易引起網(wǎng)民的輿論，如何應(yīng)對(duì)這些輿論,，成為了各個(gè)企業(yè)和部門的一個(gè)難題,，所以，相關(guān)部門能組織一些人員學(xué)習(xí)和了解輿情發(fā)展,，輿情分析,，及時(shí)應(yīng)對(duì)常常能將公關(guān)危機(jī)化解。帶來意想不到的結(jié)局?，F(xiàn)在,，工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)研究所網(wǎng)絡(luò)輿情研究中心開始對(duì)輿情分析人員頒發(fā)輿情分析師證書，足以說明國家已經(jīng)意識(shí)到這些了,。未來,，可能輿情分析師證書將會(huì)是含金量很大的證書。
未來的發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò),，請(qǐng)重視網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展,。
網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告篇九
xx年網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告二隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)借助現(xiàn)代高科技手段,，滲透到社會(huì)生活的方方面面,，并在社會(huì)和民眾中產(chǎn)生影響。由于城管體制和城管工作的特殊性,，已成為人們關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn),。近年來，我區(qū)城管分局受理的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作越來越多。網(wǎng)絡(luò)輿情一方面推動(dòng)了城管工作的改進(jìn),，另一方面，一些負(fù)面的輿情往往給城管部門的形象和聲譽(yù)造成影響,。加強(qiáng)輿情監(jiān)控和引導(dǎo)已成為我們城管人的新課題,。
(一)數(shù)量日益增多。分局處理網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量逐年呈上升趨勢(shì),。一是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和人們文化素質(zhì)的提高,，越來越多的網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)來表達(dá)訴求、發(fā)表看法,。他們的網(wǎng)上訴求日益頻繁,，網(wǎng)民發(fā)表言論熱情高漲，階段性熱點(diǎn)話題層出不窮,，市民意見情緒網(wǎng)絡(luò)化表達(dá)逐漸形成習(xí)慣,。二是城管這支隊(duì)伍因其歷史的原因、體制的原因,，成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱議的焦點(diǎn),，常被民眾所關(guān)注。
(二)內(nèi)容涵蓋面廣,。從網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容來看,，有以下幾項(xiàng)：一是表達(dá)對(duì)某一事件或現(xiàn)象的態(tài)度情感;二是表達(dá)對(duì)某一事件的認(rèn)知;三是暴露問題或投訴;四是行為傾向，此類為我們通常說的預(yù)警性信息,，常發(fā)生在特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn),，重大活動(dòng)前期。
(三)形式呈現(xiàn)多樣化,。一是網(wǎng)絡(luò)論壇,，通過網(wǎng)民自主發(fā)帖、跟帖等方式形成輿情;二是新聞點(diǎn)評(píng),，新聞網(wǎng)站在新聞信息之后設(shè)置點(diǎn)評(píng)窗口,，收集網(wǎng)民意見;三是留言板，主要是官方網(wǎng)站專門設(shè)置給地方領(lǐng)導(dǎo)留言的欄目,，例如人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板,，成為收集民意的重要渠道;四是在線調(diào)查，用網(wǎng)絡(luò)編程的方式將問卷生成頁面,，用戶在瀏覽頁面的時(shí)候,，對(duì)問卷進(jìn)行回答，生成調(diào)查結(jié)果;五是微博,，擁有不同數(shù)量粉絲的微博同傳統(tǒng)媒體比較,，其影響力相當(dāng)于一本雜志、甚至一份全國性的報(bào)紙，微博的多點(diǎn)內(nèi)容發(fā)布,、信息同步,、與移動(dòng)媒體的結(jié)合、鏈?zhǔn)椒磻?yīng)和循環(huán)跟貼等特點(diǎn),，值得我們跟蹤關(guān)注,。
(四)性質(zhì)的雙面性，網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射,，能夠從整體上反映一項(xiàng)政策或者管理行為具有重要參考價(jià)值,。同時(shí)，我們應(yīng)該看到,，受發(fā)言者身份隱蔽,、信息不對(duì)稱以及網(wǎng)民年齡、身份的影響,，網(wǎng)絡(luò)容易成為情緒宣泄的空間,，對(duì)社會(huì)問題產(chǎn)生片面認(rèn)識(shí)，有著非理性,、極端化的一面,。就城管方面來講，負(fù)面輿情較多,，一些城管執(zhí)法行為往往被推到輿論的風(fēng)口浪尖,。而其他一些組織的不當(dāng)行為也常讓城管背“黑鍋”，如“衡陽城管粗暴執(zhí)法,，踩爛女?dāng)傌溄鸾劭颉笔录?/p>
(五)影響逐步擴(kuò)大,。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)越來越重視網(wǎng)絡(luò)輿情，許多領(lǐng)導(dǎo)已習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)來了解民情,、匯聚民智,。我區(qū)信息辦，宣傳部均有專人對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行收集,。輿情干預(yù)現(xiàn)實(shí)作用日益強(qiáng)大,，政府通過網(wǎng)站收集民意，傾聽民心,，如衡陽新聞網(wǎng)民意直通車欄目,，設(shè)立了投訴中心、諫言獻(xiàn)策,、求援求助,、部門反饋的專欄，為政府和老百姓之間建立了溝通的平臺(tái),。關(guān)注社會(huì)生活和關(guān)心家鄉(xiāng)建設(shè)的網(wǎng)民則不限于本市居民,，還包括散居各地的人士。
目前，城管分局對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)工作,，還處于被動(dòng)應(yīng)付的狀態(tài),，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控主要靠上級(jí)部門反饋，再針對(duì)已發(fā)現(xiàn)的問題,，向上級(jí)部門回復(fù),，雖然取得一些效果，但呈現(xiàn)分散,、零亂、業(yè)余等特點(diǎn),，無法適應(yīng)信息化時(shí)代的新要求,，必須調(diào)整思路改進(jìn)管理。
(一)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳,，宣造良好的輿論氛圍
通過網(wǎng)絡(luò)宣傳,，加強(qiáng)城管形象建設(shè)，改變公眾對(duì)城管以往的不良印象,，以此帶動(dòng)整個(gè)輿論大環(huán)境的改善,，使城管工作得到群眾的理解支持。一是通過黨政門戶網(wǎng)站進(jìn)行信息公開,，讓廣大市民了解城市管理法律法規(guī),、工作動(dòng)態(tài)等，加深市民對(duì)城管工作的認(rèn)識(shí);二是綜合運(yùn)用回帖和網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,、網(wǎng)絡(luò)訪談,、博客、微博,、播客,、qq等多種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段，以幽默,、輕松,、草根化的方式開展宣傳，提高網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效能,。
(二)積極應(yīng)對(duì)輿情,，形成正確的輿論導(dǎo)向
一是要在第一時(shí)間搶占先機(jī)，針對(duì)謠言要在堅(jiān)持真實(shí)性的前提下進(jìn)行批駁,，在第一時(shí)間發(fā)布內(nèi)容客觀,、表述嚴(yán)謹(jǐn)、措詞準(zhǔn)確的權(quán)威消息,，第一時(shí)間作出客觀評(píng)論,，用正確的導(dǎo)向消除各種雜音和噪音的干擾，澄清不實(shí)報(bào)道。二是要積極快速全面收集相關(guān)影像資料,。如在拆除違章建筑時(shí)發(fā)生的暴力抗法事件,，針對(duì)不實(shí)的信息或謠言，可及時(shí)將執(zhí)法記錄在網(wǎng)上發(fā)布,，澄清事實(shí),。三是要善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言，快速針對(duì)事情真相給出合理解釋,，與網(wǎng)民進(jìn)行平等互動(dòng)交流并逐步發(fā)布事件后續(xù)處置情況,。四是要善于把握引導(dǎo)時(shí)機(jī)以網(wǎng)民身份進(jìn)行跟帖，并組織提供輿論引導(dǎo)素材,。
(三)迅速解決問題,，給出滿意的回復(fù)
網(wǎng)絡(luò)輿情管理不能做表面文章，群眾的眼睛是雪亮的,，要溝通民情,、紓解民怨，最根本的,，要落實(shí)到解決問題上,。對(duì)態(tài)度、情緒,、認(rèn)知性輿情,，要進(jìn)行正確的輿情引導(dǎo);對(duì)投訴類輿情，要及時(shí)轉(zhuǎn)辦給相關(guān)部門處理,，并將結(jié)果反饋到網(wǎng)上,，本部門暫時(shí)無法解決或不屬本部門管理的事情，也要調(diào)查清楚,，及時(shí)給出合理的解釋說明,。
網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告篇十
在生活中，報(bào)告的適用范圍越來越廣泛,，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn),。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？以下是小編整理的網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告,，希望能夠幫助到大家,。
xx年網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告二隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)借助現(xiàn)代高科技手段,，滲透到社會(huì)生活的方方面面,，并在社會(huì)和民眾中產(chǎn)生影響。由于城管體制和城管工作的特殊性,，已成為人們關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn),。近年來,，我區(qū)城管分局受理的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作越來越多。網(wǎng)絡(luò)輿情一方面推動(dòng)了城管工作的改進(jìn),，另一方面,，一些負(fù)面的輿情往往給城管部門的形象和聲譽(yù)造成影響。加強(qiáng)輿情監(jiān)控和引導(dǎo)已成為我們城管人的新課題,。
(一)數(shù)量日益增多,。分局處理網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量逐年呈上升趨勢(shì)。一是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和人們文化素質(zhì)的提高,，越來越多的網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)來表達(dá)訴求,、發(fā)表看法。他們的網(wǎng)上訴求日益頻繁,，網(wǎng)民發(fā)表言論熱情高漲,，階段性熱點(diǎn)話題層出不窮，市民意見情緒網(wǎng)絡(luò)化表達(dá)逐漸形成習(xí)慣,。二是城管這支隊(duì)伍因其歷史的原因、體制的原因,，成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱議的焦點(diǎn),，常被民眾所關(guān)注。
(二)內(nèi)容涵蓋面廣,。從網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容來看,，有以下幾項(xiàng)：一是表達(dá)對(duì)某一事件或現(xiàn)象的態(tài)度情感;二是表達(dá)對(duì)某一事件的認(rèn)知;三是暴露問題或投訴;四是行為傾向，此類為我們通常說的預(yù)警性信息,，常發(fā)生在特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn),，重大活動(dòng)前期。
(三)形式呈現(xiàn)多樣化,。一是網(wǎng)絡(luò)論壇,，通過網(wǎng)民自主發(fā)帖、跟帖等方式形成輿情;二是新聞點(diǎn)評(píng),，新聞網(wǎng)站在新聞信息之后設(shè)置點(diǎn)評(píng)窗口,，收集網(wǎng)民意見;三是留言板，主要是官方網(wǎng)站專門設(shè)置給地方領(lǐng)導(dǎo)留言的欄目,，例如人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板,，成為收集民意的重要渠道;四是在線調(diào)查，用網(wǎng)絡(luò)編程的方式將問卷生成頁面,，用戶在瀏覽頁面的時(shí)候,，對(duì)問卷進(jìn)行回答，生成調(diào)查結(jié)果;五是微博,，擁有不同數(shù)量粉絲的微博同傳統(tǒng)媒體比較,，其影響力相當(dāng)于一本雜志,、甚至一份全國性的報(bào)紙，微博的多點(diǎn)內(nèi)容發(fā)布,、信息同步,、與移動(dòng)媒體的結(jié)合、鏈?zhǔn)椒磻?yīng)和循環(huán)跟貼等特點(diǎn),，值得我們跟蹤關(guān)注,。
(四)性質(zhì)的雙面性，網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射,，能夠從整體上反映一項(xiàng)政策或者管理行為具有重要參考價(jià)值,。同時(shí)，我們應(yīng)該看到,，受發(fā)言者身份隱蔽,、信息不對(duì)稱以及網(wǎng)民年齡、身份的影響,，網(wǎng)絡(luò)容易成為情緒宣泄的空間,，對(duì)社會(huì)問題產(chǎn)生片面認(rèn)識(shí)，有著非理性,、極端化的一面,。就城管方面來講，負(fù)面輿情較多,，一些城管執(zhí)法行為往往被推到輿論的風(fēng)口浪尖,。而其他一些組織的不當(dāng)行為也常讓城管背“黑鍋”，如“衡陽城管粗暴執(zhí)法,，踩爛女?dāng)傌溄鸾劭颉笔录?/p>
(五)影響逐步擴(kuò)大,。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)越來越重視網(wǎng)絡(luò)輿情，許多領(lǐng)導(dǎo)已習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)來了解民情,、匯聚民智,。我區(qū)信息辦，宣傳部均有專人對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行收集,。輿情干預(yù)現(xiàn)實(shí)作用日益強(qiáng)大,，政府通過網(wǎng)站收集民意，傾聽民心,，如衡陽新聞網(wǎng)民意直通車欄目,，設(shè)立了投訴中心、諫言獻(xiàn)策,、求援求助,、部門反饋的專欄，為政府和老百姓之間建立了溝通的平臺(tái),。關(guān)注社會(huì)生活和關(guān)心家鄉(xiāng)建設(shè)的網(wǎng)民則不限于本市居民,，還包括散居各地的人士,。
目前，城管分局對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)工作,，還處于被動(dòng)應(yīng)付的狀態(tài),，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控主要靠上級(jí)部門反饋，再針對(duì)已發(fā)現(xiàn)的問題,，向上級(jí)部門回復(fù),，雖然取得一些效果，但呈現(xiàn)分散,、零亂,、業(yè)余等特點(diǎn)，無法適應(yīng)信息化時(shí)代的新要求,，必須調(diào)整思路改進(jìn)管理,。
(一) 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳，宣造良好的輿論氛圍
通過網(wǎng)絡(luò)宣傳,，加強(qiáng)城管形象建設(shè),，改變公眾對(duì)城管以往的不良印象，以此帶動(dòng)整個(gè)輿論大環(huán)境的改善,，使城管工作得到群眾的理解支持,。一是通過黨政門戶網(wǎng)站進(jìn)行信息公開，讓廣大市民了解城市管理法律法規(guī),、工作動(dòng)態(tài)等，加深市民對(duì)城管工作的認(rèn)識(shí);二是綜合運(yùn)用回帖和網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,、網(wǎng)絡(luò)訪談,、博客、微博,、播客,、qq等多種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段，以幽默,、輕松,、草根化的方式開展宣傳，提高網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效能,。
(二) 積極應(yīng)對(duì)輿情,，形成正確的輿論導(dǎo)向
一是要在第一時(shí)間搶占先機(jī)，針對(duì)謠言要在堅(jiān)持真實(shí)性的前提下進(jìn)行批駁,，在第一時(shí)間發(fā)布內(nèi)容客觀,、表述嚴(yán)謹(jǐn)、措詞準(zhǔn)確的權(quán)威消息,，第一時(shí)間作出客觀評(píng)論,，用正確的導(dǎo)向消除各種雜音和噪音的干擾,，澄清不實(shí)報(bào)道。二是要積極快速全面收集相關(guān)影像資料,。如在拆除違章建筑時(shí)發(fā)生的暴力抗法事件,，針對(duì)不實(shí)的信息或謠言，可及時(shí)將執(zhí)法記錄在網(wǎng)上發(fā)布,，澄清事實(shí),。三是要善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言，快速針對(duì)事情真相給出合理解釋,，與網(wǎng)民進(jìn)行平等互動(dòng)交流并逐步發(fā)布事件后續(xù)處置情況,。四是要善于把握引導(dǎo)時(shí)機(jī)以網(wǎng)民身份進(jìn)行跟帖，并組織提供輿論引導(dǎo)素材,。
(三)迅速解決問題,，給出滿意的回復(fù)
網(wǎng)絡(luò)輿情管理不能做表面文章，群眾的眼睛是雪亮的,，要溝通民情,、紓解民怨，最根本的,，要落實(shí)到解決問題上,。對(duì)態(tài)度、情緒,、認(rèn)知性輿情,，要進(jìn)行正確的輿情引導(dǎo);對(duì)投訴類輿情，要及時(shí)轉(zhuǎn)辦給相關(guān)部門處理,，并將結(jié)果反饋到網(wǎng)上,，本部門暫時(shí)無法解決或不屬本部門管理的事情，也要調(diào)查清楚,，及時(shí)給出合理的解釋說明,。
網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告篇十一
20xx年網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告二隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)借助現(xiàn)代高科技手段,，滲透到社會(huì)生活的方方面面,，并在社會(huì)和民眾中產(chǎn)生影響。由于城管體制和城管工作的特殊性,，已成為人們關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn),。近年來，我區(qū)城管分局受理的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作越來越多,。網(wǎng)絡(luò)輿情一方面推動(dòng)了城管工作的改進(jìn),，另一方面，一些負(fù)面的輿情往往給城管部門的形象和聲譽(yù)造成影響,。加強(qiáng)輿情監(jiān)控和引導(dǎo)已成為我們城管人的新課題,。
(一)數(shù)量日益增多,。分局處理網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量逐年呈上升趨勢(shì)。一是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和人們文化素質(zhì)的提高,，越來越多的網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)來表達(dá)訴求,、發(fā)表看法。他們的網(wǎng)上訴求日益頻繁,，網(wǎng)民發(fā)表言論熱情高漲,，階段性熱點(diǎn)話題層出不窮，市民意見情緒網(wǎng)絡(luò)化表達(dá)逐漸形成習(xí)慣,。二是城管這支隊(duì)伍因其歷史的原因,、體制的原因，成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱議的焦點(diǎn),，常被民眾所關(guān)注,。
(二)內(nèi)容涵蓋面廣。從網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容來看,，有以下幾項(xiàng)：一是表達(dá)對(duì)某一事件或現(xiàn)象的態(tài)度情感;二是表達(dá)對(duì)某一事件的認(rèn)知;三是暴露問題或投訴;四是行為傾向,，此類為我們通常說的預(yù)警性信息，常發(fā)生在特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn),，重大活動(dòng)前期,。
(三)形式呈現(xiàn)多樣化。一是網(wǎng)絡(luò)論壇,，通過網(wǎng)民自主發(fā)帖,、跟帖等方式形成輿情;二是新聞點(diǎn)評(píng)，新聞網(wǎng)站在新聞信息之后設(shè)置點(diǎn)評(píng)窗口,，收集網(wǎng)民意見;三是留言板,，主要是官方網(wǎng)站專門設(shè)置給地方領(lǐng)導(dǎo)留言的欄目，例如人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板,，成為收集民意的重要渠道;四是在線調(diào)查，用網(wǎng)絡(luò)編程的方式將問卷生成頁面,，用戶在瀏覽頁面的時(shí)候,，對(duì)問卷進(jìn)行回答，生成調(diào)查結(jié)果;五是微博,，擁有不同數(shù)量粉絲的微博同傳統(tǒng)媒體比較,，其影響力相當(dāng)于一本雜志、甚至一份全國性的報(bào)紙,，微博的多點(diǎn)內(nèi)容發(fā)布,、信息同步、與移動(dòng)媒體的結(jié)合,、鏈?zhǔn)椒磻?yīng)和循環(huán)跟貼等特點(diǎn),，值得我們跟蹤關(guān)注,。
(四)性質(zhì)的雙面性，網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射,，能夠從整體上反映一項(xiàng)政策或者管理行為具有重要參考價(jià)值,。同時(shí)，我們應(yīng)該看到,，受發(fā)言者身份隱蔽,、信息不對(duì)稱以及網(wǎng)民年齡、身份的影響,，網(wǎng)絡(luò)容易成為情緒宣泄的空間,，對(duì)社會(huì)問題產(chǎn)生片面認(rèn)識(shí)，有著非理性,、極端化的一面,。就城管方面來講，負(fù)面輿情較多,，一些城管執(zhí)法行為往往被推到輿論的風(fēng)口浪尖,。而其他一些組織的不當(dāng)行為也常讓城管背“黑鍋”，如“衡陽城管粗暴執(zhí)法,，踩爛女?dāng)傌溄鸾劭颉笔录?/p>
(五)影響逐步擴(kuò)大,。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)越來越重視網(wǎng)絡(luò)輿情，許多領(lǐng)導(dǎo)已習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)來了解民情,、匯聚民智,。我區(qū)信息辦，宣傳部均有專人對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行收集,。輿情干預(yù)現(xiàn)實(shí)作用日益強(qiáng)大,，政府通過網(wǎng)站收集民意，傾聽民心,，如衡陽新聞網(wǎng)民意直通車欄目,，設(shè)立了投訴中心、諫言獻(xiàn)策,、求援求助,、部門反饋的專欄，為政府和老百姓之間建立了溝通的平臺(tái),。關(guān)注社會(huì)生活和關(guān)心家鄉(xiāng)建設(shè)的網(wǎng)民則不限于本市居民,，還包括散居各地的人士。
目前,，城管分局對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)工作,，還處于被動(dòng)應(yīng)付的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控主要靠上級(jí)部門反饋，再針對(duì)已發(fā)現(xiàn)的問題,，向上級(jí)部門回復(fù),，雖然取得一些效果，但呈現(xiàn)分散,、零亂,、業(yè)余等特點(diǎn)，無法適應(yīng)信息化時(shí)代的新要求,，必須調(diào)整思路改進(jìn)管理,。
(一)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳，宣造良好的輿論氛圍
通過網(wǎng)絡(luò)宣傳,，加強(qiáng)城管形象建設(shè),，改變公眾對(duì)城管以往的不良印象，以此帶動(dòng)整個(gè)輿論大環(huán)境的改善,，使城管工作得到群眾的理解支持,。一是通過黨政門戶網(wǎng)站進(jìn)行信息公開，讓廣大市民了解城市管理法律法規(guī),、工作動(dòng)態(tài)等,，加深市民對(duì)城管工作的認(rèn)識(shí);二是綜合運(yùn)用回帖和網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)訪談,、博客,、微博、播客,、qq等多種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段,，以幽默、輕松,、草根化的方式開展宣傳,，提高網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效能。
(二)積極應(yīng)對(duì)輿情,，形成正確的輿論導(dǎo)向
一是要在第一時(shí)間搶占先機(jī),，針對(duì)謠言要在堅(jiān)持真實(shí)性的前提下進(jìn)行批駁，在第一時(shí)間發(fā)布內(nèi)容客觀,、表述嚴(yán)謹(jǐn),、措詞準(zhǔn)確的權(quán)威消息，第一時(shí)間作出客觀評(píng)論,，用正確的導(dǎo)向消除各種雜音和噪音的干擾,，澄清不實(shí)報(bào)道,。二是要積極快速全面收集相關(guān)影像資料,。如在拆除違章建筑時(shí)發(fā)生的暴力抗法事件，針對(duì)不實(shí)的信息或謠言，可及時(shí)將執(zhí)法記錄在網(wǎng)上發(fā)布,，澄清事實(shí),。三是要善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言，快速針對(duì)事情真相給出合理解釋,，與網(wǎng)民進(jìn)行平等互動(dòng)交流并逐步發(fā)布事件后續(xù)處置情況,。四是要善于把握引導(dǎo)時(shí)機(jī)以網(wǎng)民身份進(jìn)行跟帖，并組織提供輿論引導(dǎo)素材,。
