計劃在我們的生活中扮演著重要的角色,，無論是個人生活還是工作領(lǐng)域,。通過制定計劃,，我們可以更加有條理地進行工作和生活，提高效率和質(zhì)量,。這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇一

在公司領(lǐng)導的指導幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,，20__年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

一,、上半年工作及目前手頭重點工作

(一)綜合管理工作

1、以提高服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,，本著以人為本的宗旨，加強管理,，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。

2、積極配合公司水電費繳交管理工作,，按時按量完成了水電費的收繳工作,。

3、公開,、公平,、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作,，保證了分房戶的即時入住,。

(二)、水電工作

1,、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計量裝置,。

2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修,。

3,、加強對供電設(shè)施的維護與檢修,，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。

4,、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。

(三),、保安保潔工作

1,、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,，實行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車安全。

2,、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

3,、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。

4,、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,，消滅衛(wèi)生死角,。

(四)、綠化工作

1,、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理,。

2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,，補栽綠籬四千余株,，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

3,、及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進行了修剪,，保障了電力供應(yīng)安全。

4,、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計,。

5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,，保持樹木良好生長,。

5、目前重點工作是積極采取措施,，保障已植草皮安全渡過夏天,，及時修剪影響電線供電安全樹木,。

二、下半年工作思路及打算

(一)水電工作

1,、三區(qū)總供水閥門更換,。

2、辦公樓西邊,、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造,。

3、盡快完善單身公寓用電計量裝置,。

4,、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

5,、加強水查漏工作，提高水回收率,。

(二)綠化工作

1,、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。

2,、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,，以保障生活區(qū)安全。

(三)保潔保安工作

1,、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,，及時處理清運垃圾。

2,、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,，做好門崗及夜間巡邏管理。

3,、做好__區(qū)__棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作,。

4、三區(qū)實行封閉管理,。

(四)其它

1,、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。

2,、舊房的分配工作,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇二

2年是我公司發(fā)展蓄勢的一年，結(jié)合當前新的物業(yè)管理形勢,，_物業(yè)公司在2年總體工作指導思想是：以提高經(jīng)濟效益為中心,，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點，以整合資源,，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線,，強化品牌意識,，提升服務(wù)水準；轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,，調(diào)整發(fā)展方式,，全面提升_物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實現(xiàn)公司科學,、健康,、持續(xù)發(fā)展。

2年的工作思路和目標是：“注重一個轉(zhuǎn)變,，確保兩個穩(wěn)定,，完成三個突破，實現(xiàn)四個延伸”,。

（一）注重“一個轉(zhuǎn)變”,，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。

2年是《物業(yè)管理條例》重新修訂,、實施后的第一年,。新條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則,。因此，我們要在認真貫徹和領(lǐng)會《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變,，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張,，向追求效益化的方向轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展,。

（二）確?！皟蓚€穩(wěn)定”，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定,，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定,。

項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵,?？刂坪蜏p少各類責任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作,。2年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首,，并積極的采取預(yù)防措施，消除不安全隱患,，以確保項目運營的穩(wěn)定,。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀,，鑄就了物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育,、發(fā)展氛圍,。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚光大,，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境,，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用,、使用機制,，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長,。

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展,，積累了豐富的管理經(jīng)驗,，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破,。因此,，2年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢,，研究我們的管理工作,，研究我們的用人機制,，研究我們的成本管理,，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新,。

（四）實現(xiàn)“四個延伸”：既：第一,、“精細化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸；第二,、業(yè)務(wù)能力培訓向?qū)I(yè)能力培訓延伸,；第三、設(shè)施,、設(shè)備管理向健康型管理延伸,；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸,。

1,、按照“標準化、程序化,、規(guī)范化,、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，2年我們要進一步細化服務(wù)環(huán)節(jié),，完善服務(wù)流程,，規(guī)范服務(wù)行為,，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準,。

4,、2年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，追求效益化為工作目標,，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模,，合理維護企業(yè)生存空間,，實現(xiàn)向效益目標延伸。

1,、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點,，持續(xù)改進服務(wù)工作質(zhì)量，通過推行“精細化服務(wù)”,，促進“零缺陷”管理的'工作進程,。

2、加強員工隊伍建設(shè)和管理,，抓好教育和培訓,，繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)水準,，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展需要,。

3、以安全運行為基礎(chǔ),，強化安全意識,，提高風險防范能力和預(yù)警能力，有效控制,、減少和杜絕各類事故的發(fā)生,。

4、加強對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護,、維護和可靠性分析工作,，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作,，提高維護的專業(yè)水準,，確保設(shè)施設(shè)備運行正常、健康,。

5,、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場為目標，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu),、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作,，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益,。

6,、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核,、成本考核,，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支,，減員,、增效，節(jié)能,、降耗的新思路和新途徑,。

7、繼續(xù)做好服務(wù)費欠費的追繳工作,，加大訴訟力度,，通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實現(xiàn)企業(yè)新的增收,、創(chuàng)收,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇三

即將過去，回顧這一年來的工作,，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過任職以來的學習與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

(一)內(nèi)部人員管理,。公司內(nèi)部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性,，同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓,，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

(二)涉外工作,。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行,，積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預(yù)想的效果,。

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,，(其中住宅674套，商品房27套),，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理,，維修的處結(jié)率達100%,。綠化、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接,。

全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房,、衛(wèi)生間)及地下室漏水、東區(qū)11#-16#的車庫維修,，防盜門維修等方面,。針對上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質(zhì)量,，將投訴率降到最低。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決。

(一)日常維護,。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,，維修處結(jié)率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修,，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修,，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。

(二)收費工作,。全年收費工作完成得較好,，除空置房外，應(yīng)收的各項費用都已收回,。收費率為100%,。

(三)環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。

(四)裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞,。

(五)安全管理,。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議,，并實施了安全大檢查。

為加強小區(qū)精神文明建設(shè),，在擴建部分休閑設(shè)施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒樱蟠罄宋飿I(yè)人員和業(yè)戶的距離,。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨,。

(一)存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二：有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四：車輛管理有待進一步規(guī)范;第五：東區(qū)供水管線老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴謹,，造成部分跑,、冒、滴、漏現(xiàn)象;第七：管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴重;第八：工程部維修效率低,，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。

(二)努力方向：在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識、工作水平作為培訓,、學習重點,，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大,，貢獻力量,。第二：注重部門的工作作風建設(shè)，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理,、外樹形象的良好作風,。第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面;第四：加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低;第五：成立業(yè)主委員會,，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出,，避免公司長期虧損。第六：嚴格控制供暖成本,，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損,。第七：為控制成本、提高工作效率,，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革,。

新的一年，全體員工將以百分的'熱情,，服務(wù)好業(yè)主,，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇四

20

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年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時度勢、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務(wù),，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報。

理頭緒,、抓管理,、樹形象一月份我們從

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人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先，抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理,。

對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作,，增強服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，

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過后，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對

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區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資

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余萬元,，更換了小區(qū)

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扇單元門，清掏了

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口供暖,、供水井雜物,，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門

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個,，檢漏修補屋頂漏水

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余戶,，更換住戶玻璃

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多塊、對

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多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井

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口,、化糞池

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個，修補拓寬路面

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多米,，更換了

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區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外，我們還接了

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多個維修單,，回訪住戶

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多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達

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%以上，接到投訴

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起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

建全檔案，對各類手續(xù)進行檢查為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，_月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏

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多株,，裝點假山邊鮮花

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多盆,，種植鮮花_棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。加強宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成

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工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的

思想

教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了

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塊宣傳牌匾，張貼了

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多

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街道關(guān)于全民參與的“

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宣傳廣告,，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

配合集團公司完成_區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作

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月

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號——

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月

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號,，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到_區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會場善后事宜。這次的活動,，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

在這半年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為

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房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把

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物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩,。當然，我們在這半年的'工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

全力以赴將

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區(qū)項目的接管工作完成好,。培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及

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房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度,。做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作。

及時,、真誠,、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線。加強

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各項目,，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ),。配合集團公司完成

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區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主,，防治結(jié)合,，加強安全教育，實行群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境,。結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團公司排憂解難。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下,，重管理，抓培訓,，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,，拓市場，增強競爭實力;重人才,，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)

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物業(yè)輝煌。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇五

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時度勢、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務(wù),，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報。

理頭緒,、抓管理,、樹形象一月份我們從x人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先，抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理,。

對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，x過后，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對x區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資x余萬元,，更換了小區(qū)x扇單元門，清掏了x口供暖,、供水井雜物,，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門x個,，檢漏修補屋頂漏水x余戶,，更換住戶玻璃x多塊、對x多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井x口,、化糞池x個，修補拓寬路面x多米，更換了x區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了x多個維修單，回訪住戶x多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達x%以上,，接到投訴x起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

建全檔案,，對各類手續(xù)進行檢查為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，x月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏xx多株,，裝點假山邊鮮花xx多盆,，種植鮮花x棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。加強宣傳力度,，配合城 管,、社區(qū)完成xx工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了x塊宣傳牌匾，張貼了x多x街道關(guān)于全民參與的“x宣傳廣告,，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

配合集團公司完成x區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作x月x號——x月x號,，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到x區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場、，包括插彩旗,、擺放鮮花等,，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會場善后事宜,。這次的活動，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為x房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把x物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩,。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

全力以赴將x區(qū)項目的接管工作完成好,。培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及x房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度,。做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作。

及時、真誠,、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線,。加強x各項目，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓學習,，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。配合集團公司完成x區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合,，加強安全教育,，實行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境,。結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團公司排憂解難。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下,，重管理，抓培訓,，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,，拓市場，增強競爭實力;重人才,，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)x物業(yè)輝煌。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇六

我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后,，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負責客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時x個月,，從摸索到熟悉，邊做邊學,，在我前進的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。在這x個月來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù),。具體情況如下：

管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程。員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準,。員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程。

認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚,。建立了清潔、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本,。客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計xxx件，其中住戶咨詢xxx件,，意見建議xx件,，住戶投訴xx件，公共維修xx件,，居家維修xx件,，其它服務(wù)xx件，表揚xx件,。辦理小區(qū)xx門禁卡xxx張,，車卡xx張，非機動車張,。建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計xx盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達xx件，公共區(qū)域xx件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的xxx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。xxx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分xx維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施xx卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳,，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據(jù)、錢,、票記錄,，做好票據(jù)管理，及時上交,，領(lǐng)用,。短短7個月以來,，領(lǐng)用收據(jù)xx本，已上交xx本,，正使用xx本,，備用xx本。上交現(xiàn)金共計：xxx元,，其中辦證制卡為xxx元,，維修費xx元，自繳物業(yè)費xxx元,，管理費xxx元,，垃圾清運費xxx元。在工資中造表扣款xx月物業(yè)費合計：xx元,。到目前為止,，無一例漏報、錯報,、錯錢的現(xiàn)象,。

團結(jié)合作，共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預(yù)報，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系。xx物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“xxxx舞會”活動,。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份,，總體對物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為，清潔滿意度為,，維修滿意度為,。經(jīng)過xx個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系。

下半年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗,！“xx物業(yè)，加油,！”

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇七

物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下,，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導的指導下，在開發(fā)公司,、營銷中心,、會所等公司領(lǐng)導和同事的支持下,，全體員工時刻以“五把尺子”

精神

為動力，以集團“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞

精神

，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心,，會所完成公關(guān)、營銷活動,，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評,。

現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。

一,、上半年工作總結(jié)

面對

xx

市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)

xx

服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處,。業(yè)主入住之后，只需一個電話,，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾、全方位服務(wù),。

今年以來,，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,，開展各項服務(wù)、管理,、培訓工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度,，逐步予以改善,。

1、費用收繳工作

20xx年上半年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用,。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率,。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，

xx

服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由

xx

服務(wù)中心、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查,、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴,。

為了了解過去兩年

xx

每一戶的維修情況，

xx

服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進,。

3、驗收交樓工作

20xx年上半年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補充,。目前，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充,。

4、工程返修工作

戶,。

由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果,。

在今年x月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認起到較好的效果,。

5、社區(qū)活動開展

上半年,，

xx

服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以“歡聚

xx

，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗

xx

，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動,。

這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。同時,，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部)

、克服種種困難,，高質(zhì)量,、嚴要求,，較好的完成了20xx年上半年的工作任務(wù)。

1,、安全管理部(治安管理,、交通管理、消防管理等)

,、實事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起,、盜竊事件0起,、火險事故1起，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中,，今年x月份至今，加大了管理力度,，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子x人,，為公司挽回經(jīng)濟損失近x萬元,。

禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約x次,，為業(yè)主推送物品約x次,，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約x次。并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預(yù)案x份,，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中,，x月份至今,，公司嚴格按照《

xx

市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進入小區(qū)地下停車場,、

xx

中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天x次以上,、每月x次以上,、半年x次以上。通過努力,，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理x起。

三是在消防管理工作中,，x月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查x次，并做好記錄和使用不干膠封條(x張)進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。

2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護,、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護工作上,，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時噴水,、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度,，直到四月大棚拆除,。

并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約x萬棵，草皮x萬方,，各室內(nèi)擺放綠植x盆,，確保了園區(qū)和銷售中心、會所,、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售，我們加班加點,，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中，施肥,、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上,，首先對員工進行了培訓,，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求,。

通過努力,，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單x張,，產(chǎn)生費用x元，完成空置房保潔x套/次,，產(chǎn)生費用x元,，合計產(chǎn)生費用x元。

3,、工程部(工程服務(wù),、工程維護)

20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行,。

一是工程服務(wù),。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》

xx

份,，其中已完成

xx

份,，未完成

xx

份正在跟進中;一期共交樓

xx

套，未交樓

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套;二期共交樓

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套,，未交樓

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套,，各類發(fā)文

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份;完成各類《簽證單》

xx

份。并組織召開工程返修例會

xx

次,、部門例會

xx

次,，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。

余份,。同時,，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著,。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部,、財務(wù)部)

在過去的半年里，行政人事部和財務(wù)部,，秉承“舍得,、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,，以“堅持服務(wù)全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點,，緊跟公司部署,，經(jīng)過全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

1,、行政人事部(采購管理、行政內(nèi)務(wù),、人事管理,、企業(yè)文化建設(shè)等問題)

一是加強基礎(chǔ)管理，完善各項規(guī)章制度,。上半年度,，嚴格執(zhí)行

xx

各項工作標準，從日常管理工作抓起,，認真學習和貫徹了《新勞動法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范,，基礎(chǔ)工作進一步加強,。

二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設(shè),。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作,，對《物業(yè)之聲》全面改版,，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識,，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強成本控制，保障后勤工作,。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本,、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴格遵守采購程序,。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出,、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程,。

2、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過去的半年時間里,，在經(jīng)理的領(lǐng)導下，財務(wù)工作依然周而復始,、忙而有序地進行著,，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領(lǐng)導的關(guān)心協(xié)助下,，順利完成了各項工作工作,。并在出納、收費,、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項工作的正常運行。

二,、存在的問題

翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求,，積極,、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長,、施工延期、重復返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。

從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識,、零干擾服務(wù)意識,、環(huán)境維護意識、安全防范意識,、節(jié)能意識,、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇八

節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道,、停車場,、院落、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工，落實了責任,，加強了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測,、維修,，保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,，院落,、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠,、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全;正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇九

在公司領(lǐng)導的指導幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,，20__年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

一,、綜合管理工作

1.以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,，本著以人為本的宗旨,，加強管理，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。

2.積極配合公司水電費繳交管理工作,，按時按量完成了水電費的收繳工作。

3.公開,、公平,、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作,，保證了分房戶的即時入住,。

二、水電工作

1.廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,，提高供水質(zhì)量,，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計量裝置。

2.完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修,。

3.加強對供電設(shè)施的維護與檢修,，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。

4.目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置,。

三、保安保潔工作

1.規(guī)范小區(qū)車輛進入管理,。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全,。

2.對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

3.繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

4.目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作,。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,，消滅衛(wèi)生死角。

四,、綠化工作

1.生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理,。

2.生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株,，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境,。

3.及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全,。

4.對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計,。

5.對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長,。目前重點工作是積極采取措施,，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木,。

下半年的工作將圍繞這幾點展開：1.水電工作;2.綠化工作;3.保潔保安工作,。下半年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點,，繼續(xù)努力,、克服困難。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十

時光飛逝,，不知不覺已經(jīng)過去半年,，在這過去的半年里,，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié),。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù),。每個月月末,，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個,、去電130個,，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,，

私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費xx元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元,。

四、經(jīng)驗與收獲

半年來,，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心、責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

五、下半年工作計劃

1,、加強業(yè)務(wù)知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù),，做到嚴謹有序。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十一

20xx年已經(jīng)過去了,，在物業(yè)領(lǐng)導的正確大力支持下,，物業(yè)秩序部全體隊員齊心協(xié)力，共同努力為物業(yè)的安全保衛(wèi)做出了積極的貢獻,。

一,、20xx年具體工作：

1、確保了小區(qū)整年無安全治理事故

物業(yè)秩序部在繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實,，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理,，確保了整年無偷、盜,、消防等安全治理事故,，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2,、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實,。

針對每階段的情況，物業(yè)秩序部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備,，對元旦,、春節(jié)、清明,、五一,、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實,，做到貼安全提示,，保安員在剛告知的行動,。由于工作認真,半年來我們保安共抓獲了偷盜業(yè)主財產(chǎn)的犯罪分子二名，已經(jīng)交派出所處理,。均得到了業(yè)主與領(lǐng)導的嘉獎與肯定,。

3、積極跟進新車輛登記,。

年后根據(jù)小區(qū)新車輛比較多,，新車無登記的，老業(yè)主換牌子的,，保安進行了一車一問,，跟蹤登記，排查記錄,，確保小區(qū)一車一記,，終于這樣的勞動和勤奮，共處理刮,、碰,、砸、車事件共20多余起,，我們的勤奮做到了業(yè)主的認可,。

4、針對堵門口車輛現(xiàn)象,。

對a4大門里側(cè)堵道現(xiàn)象物業(yè)領(lǐng)導則對此事很重視,，利用廢棄物品，和有限的物資把a4道路兩邊的車輛規(guī)劃的無擋,、掛,、堵、車的現(xiàn)象,，業(yè)主紛紛叫好,，也實現(xiàn)了物業(yè)本著時時為業(yè)主分憂，時時服務(wù)的宗旨,。

5,、內(nèi)部治理方面的進步。

物業(yè)秩序部在年后將12小時工作制調(diào)整為24小時工作制,，有效緩解了招聘壓力解決了20xx年下半年至年后長期影響保安治理的嚴重缺編,、缺崗、單個崗位的問題,。同時我部針對12小時工作制與24工作制的差異,，對部分治理制度進行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下促進隊伍穩(wěn)定。

6,、培訓禮節(jié)禮貌,。

全年，物業(yè)秩序部調(diào)整培訓思路,，培訓的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象,、禮節(jié)、服務(wù)意識,，以及工作主動性,、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結(jié)合,，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,，取得了一定的成效。

二,、來年工作思路

1,、將安全治理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好日常安全治理工作的落實,、檢查、監(jiān)督工作,，確保小區(qū)的安全與秩序。

2,、與員工建立良好的溝通渠道,，提高治理能力，加強與員工的溝通,，把握員工動態(tài),，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定,。

3,、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度,，使獎懲得到有效落實,，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

4,、逐步完善小區(qū)停車場及車輛治理,。爭取做到讓業(yè)主安全暢通的出行。

5,、加強小區(qū)安全防范,，排查安全隱患，定時定點巡邏,，實施嚴格監(jiān)督,，夜班無睡崗,，白天無事故。

6,、加強訓練,，熟悉小區(qū)各個角落情況，以及保安工作靈活性,，思想開闊,。

7、保持時時刻刻服務(wù)的宗旨,，爭取更大的成績,。

來年及今后的工作要求會更高，難度會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定會踏踏實實認真落實領(lǐng)導的命令，承認困難,，但是不畏懼困難,，我們將迎難而上，做好工作,，達到讓公司領(lǐng)導滿意,，也交給小區(qū)業(yè)主的高質(zhì)量的答卷并認可。以上是我20xx年的工作總結(jié),，有不到,、不妥、不對之處,，請求領(lǐng)導批評指正,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十二

今年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的半年,，發(fā)展的半年,，我們在不斷改進和完善各項管理機制的半年。在這當中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持,，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員半年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實,。‘服務(wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至，回顧上半年來的客服工作，有得有失,，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

本年度客服部x名員工中有x位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后,，以最短的時間內(nèi),，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認真學習崗位知識,，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪xx次,，客服員登門走訪業(yè)主xx余戶,，投放各類通知xx余份。截止xx年xx月底,，辦理接房xxx戶,，辦理裝修xxx戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xxx余戶,。

本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)xx期物業(yè)費用收取的日期,，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度,。進入x月份以來,，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,，進行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,，在物業(yè)費的催繳過程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說,。截止xx月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主xx戶,，占總體的xx%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,，掛失補卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題。在xx年中,，業(yè)主主要報修項為外墻滲水,，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖,，窗等常見問題，走廊照明,，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理,，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進和報告,。

20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平,，在xx年的基礎(chǔ)上,，提高x至x個百分點，部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高,，加強部門培訓工作,，確保客服業(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務(wù)意識,，提高自身的專業(yè)水平,。新的下半年，已經(jīng)到來,，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“xxx”為工作目標,，客服部全體以更飽滿的精神去面對下半年工作，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十三

上半年xx物管辦公室在藍湖郡管理處的正領(lǐng)導及幫助下,、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下；發(fā)展穩(wěn)健,、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化,、在本項目的美譽穩(wěn)步提升。現(xiàn)就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結(jié)如下：

xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,；以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗,；xx大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況；及時對存在問題進行調(diào)整,；現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：

1,、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的；采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,；反復盤問等軟性措施,。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷；在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導的建議下,；辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整,；首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力；其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,；并通知治安警衛(wèi)室處理,。

2、會務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高,；xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,；要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,；物管辦公室針對以上問題,；作出縮短攙水間隔時間的要求；調(diào)整為10分鐘/每次,。經(jīng)過近段時間的觀察,；開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,；取得了較好的效果。

3,、保潔方面：xx大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,；各階層的到訪人員多；也給保潔工作造成一定程度上的影響,。20xx年4月,；連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土；四樓及五樓的會議室使用頻率又高,；但我們對保潔工作警覺性不高,；還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行；導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事,。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,；分析主要原因是管理者思想麻痹；沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整,；在下雨天樓層與會人員多的情況下；衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,；在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等,。

4、工程方面：20xx年5月左右,；管委會對外招商進入一個新的高峰期,；其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多；xx大廈電梯因采用并聯(lián)運行,；在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,；大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因,；辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理,。通過以后的幾次實際使用；發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,；管委會領(lǐng)導反映良好,；于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預(yù)案》。

因我司是一個物業(yè)代管單位,；在要求施工方整改及返修時也需要講究方式,、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,；盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,；出現(xiàn)問題后；如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,；可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,；由他們一起去協(xié)調(diào)處理,。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題；施工單位相互推諉,；工程返修進度緩慢,；協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點,。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),；20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決；兩件未解決的也明確了責任人,；得出了整改意見,。

1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心,；對房間溫,、濕度要求較高；因各方面原因,；檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存在反潮,、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年,；檔案館準備正式入?。坏驗樵O(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,；都不予整改,，經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導反映后；在管委會的.支持下,；協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進行了整改,；現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2,、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重,；土建施工方與燈飾施工方都不予以處理；導致北樓三樓會議室停止使用三天時間,；經(jīng)過我方協(xié)調(diào),；組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因；最后確定了責任方,；并及時予已了解決,。

3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,；導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作,；極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,；也得到了相關(guān)領(lǐng)導的批示,；要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),；現(xiàn)雙電源問題已得到了解決,。