時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

上半年物業(yè)工作總結下半年工作計劃篇一

時光匆匆，半年時間就這樣過去了,，我也在物業(yè)管理工作崗位上工作了三年，每個月,、每半年和每年寫一次總結,，每次的總結都只為下一個時間段更好地完成工作，下面是我對這半年來的工作的總結：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

（一）耐心細致地做好財務工作,。自接手xx管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現,。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務費,。結合xx的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協定的服務費,，定期予以收繳、催收,，xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，xx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下x個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

在xxxx工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責。

（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協調,，才能把分內的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗,，xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對這半年工作中存在的不足,，為了做好下半年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協調,，進一步理順關系；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（三）管好財,、理好賬,，控制好經常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

上半年物業(yè)工作總結下半年工作計劃篇二

“廣東省高校物業(yè)管理干部培訓班”于20xx年1月8—10日在廣東清遠成功舉辦,。培訓班得到了省內各高校及物業(yè)管理企業(yè)的大力支持,，共計有210名來自省內各地的學員參加了本期培訓班學習。物專會秘書長劉德明作了題為“高校物業(yè)管理政策法規(guī)應用解讀”的講座,。

5月19日,，北京物專委開展專項培訓，來自62所高校的330名物業(yè)一線技術員工參加培訓,。此次培訓由市教委學校后勤處,、市高校后勤研究會主辦，北京高校后勤研究會公寓專委會和北京學校后勤事務中心承辦,。物專會秘書長劉德明應邀出席此次培訓活動,。

下半年,，山西省物專會將開展高校后勤專業(yè)技能培訓,，物專會秘書處正協調安排師資及培訓內容,，進一步與山西省物專會進行交流和溝通，保證培訓質量,。

1月18日,，在昆明成功舉辦物專會20xx年會暨“校園物業(yè)服務管理創(chuàng)新論壇”。中國教育后勤協會副會長,、教育部發(fā)展規(guī)劃司高校后勤改革處處長朱寶銅,，中國教育后勤協會副會長兼秘書長黎玖高，云南省教育廳學校保衛(wèi)后勤處副處長葉家鴻以及物專會300余位理事,、委員參加了此次會議,。

為加強校園文化建設，讓廣大師生了解后勤工作的辛苦,，記下后勤人的.美麗身影,，留住工作的精彩瞬間，中國教育后勤協會物業(yè)管理專業(yè)委員會開展了首屆“物業(yè)在你身邊,，建設美麗校園——‘最美物業(yè)人’攝影比賽”,。本次比賽共有500多份參選照片，經過專業(yè)人員篩選,，有近百幅作品入圍,。頒獎大會暨攝影展均在物專會年會上一并完成，通過攝影展讓與會人員了解到最美物業(yè)人的風采,。

今年上半年,，物專會組織人員先后到蘭州大學、山西大學及浙江大學進行調研,、培訓,、交流，對高校物業(yè)管理的改革與發(fā)展情況進行了探討,，就各高校后勤服務目前運行狀況,、引進外部服務機構的利弊等方面與校方進行探討與交流。物專會秘書長劉德明從目前國內教育后勤發(fā)展狀況,、公司改革與發(fā)展的思路以及信息化建設等方面進行介紹,，為高校后勤集團在物業(yè)管理與服務升級方面提供了思路。

物專會其他副主任,、副秘書長還分別到山東大學,、臨沂大學、山東財經大學,、沈陽農業(yè)大學,、青島大學、南方醫(yī)科大學等高?？疾煺{研,。

今年,，物專會更加積極主動地與行業(yè)協會溝通，保持良好的互動,。一方面,，與中物協聯合在合肥舉辦了“第三期全國高校后勤設施設備管理專業(yè)崗位師資培訓班”;另一方面，中國物業(yè)管理協會正式立項,，由中國教育后勤協會物專會牽頭,，成立《高校物業(yè)管理指南》編委會，準備撰寫《指南》一書,。另外,，借助物專會在全國的影響力，成立“高校物業(yè)管理企業(yè)聯盟”,，并邀請更多的優(yōu)秀社會企業(yè)和后勤實體加入,，著手《全國校園物業(yè)管理標準》的起草工作。

第三期全國高校后勤設施設備管理專業(yè)崗位師資培訓班,。

5月1日,，物專會秘書處正式遷址于濟南魯商國奧城2號樓11層1104室，物專會秘書處下設綜合服務部,、會員服務部及媒體宣傳部,，各部門分工明確，緊密配合,，力爭使物專會工作更上一個臺階,。

5月5日，《中國校園物業(yè)管理》雜志正式創(chuàng)刊,，并于6月1日正式發(fā)行,。《中國校園物業(yè)管理》雜志由中國教育后勤協會主管,，中國教育后勤協會物專會主辦,，以高校“大物業(yè)”為定位,，以全國2500所高校及高校后勤服務企業(yè)為主要發(fā)行對象,，是一本全面介紹、展示,、探討高校物業(yè)改革發(fā)展現狀的權威期刊,。雜志將充分發(fā)揮行業(yè)權威媒體優(yōu)勢，及時報道行業(yè)最新資訊,，解析產業(yè)政策,，探討行業(yè)趨勢，是展示和提升高校后勤物業(yè)管理行業(yè)形象的重要載體,，是進一步提高行業(yè)認知度的宣傳陣地,，同時也是進一步加強行業(yè)交流,、共享資源的服務平臺。雜志2017年為季刊,，每期發(fā)行3萬冊，計劃20xx年改為雙月刊,。

上半年物業(yè)工作總結下半年工作計劃篇三

在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協作和支持下,，20xx年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,，保證了水電的正常供給，服務質量也有了很大提高?，F就具體工作總結如下：

（一）綜合管理工作,。

1、以提高服務質量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,，本著以人為本的宗旨，加強管理,，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。

2、積極配合公司水電費繳交管理工作,，按時按量完成了水電費的收繳工作,。

3、公開,、公平,、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作,，保證了分房戶的即時入住,。

（二）、水電工作,。

1,、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質量,，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計量裝置。

2,、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調試和二區(qū)配電向低壓總控制開關的檢修,。

3、加強對供電設施的維護與檢修,，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備,。

4,、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內用水計量裝置,。

（三）,、保安保潔工作。

1,、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理,。根據實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車安全,。

2、對小區(qū)內雜草群進行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境,。

3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現象,，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

4,、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作,。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角,。

（四）,、綠化工作。

1,、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理,。

2、生活區(qū)內新辟綠化地千余平方米,，補栽綠籬四千余株,，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

3,、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪,，保障了電力供應安全。

4,、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計,。

5、對生活區(qū)范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害,，保持樹木良好生長,。

5、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天,，及時修剪影響電線供電安全樹木,。

（一）水電工作。

1,、三區(qū)總供水閥門更換,。

2、辦公樓西邊,、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造,。

3、盡快完善單身公寓用電計量裝置,。

4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作,。

5,、加強水查漏工作，提高水回收率,。

（二）綠化工作,。

1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理,。

2,、完成對生活區(qū)內危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全,。

（三）保潔保安工作,。

1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,，及時處理清運垃圾,；

2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,，做好門崗及夜間巡邏管理,。

3、做好x區(qū)xx棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作,。

4,、三區(qū)實行封閉管理。

（四）其它,。

1,、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。

2,、舊房的分配工作,。

上半年物業(yè)工作總結下半年工作計劃篇四

（一）綜合管理。

??綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內容的中樞站和聯絡處,，承載著溝通,、協調、反饋,、落實,、監(jiān)察、匯報,、處理,、處置、統(tǒng)計的重大使命,。

1,、公司已具備企業(yè)二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料,。

2,、投訴與建議。針對投訴,，公司相關部門馬上進行協調和整改,，及時總結經驗教訓，并通過上門回訪,，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報,，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見,，得到業(yè)主的理解,。

3、報修情況,?？头扛鶕嶋H情況對小區(qū)報修的內容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。

4,、文件的收發(fā)及存檔管理,。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,，其中包括物業(yè)服務資料,、公司內部資料，合同協議等,，文員對文件進行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

5,、企業(yè)員工培訓情況,。員工認真學習管理處制定的質量手冊,、程序文件、接待禮儀,，在日常工改善服務流程,，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,，持證上崗,，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓,，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會,，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業(yè)知識,，了解工作動態(tài),，正確處理各種矛盾和問題。

6,、公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌,，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關信息,，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度,。

7,、公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,，工號牌佩戴規(guī)范。

（二）工程維修,。

??小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上,，為此我們實施了以下管理措施：

1、對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收（如設備數量,、安裝位置,、設備完好程度、設備測試情況,、設備驗收情況等）,，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

2,、對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作,。抄錄設備銘牌型號、電流,、控制范圍等,，對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格,；制定中央空調操作規(guī)程和運行記錄表,，對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖；制定了設備維修保養(yǎng)記錄表；,，實時觀察小區(qū)內能源消耗總量，做好用電,、用水記錄,，做好節(jié)能降耗工作。

3,、由于設備正處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作,，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善,。

4,、實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現及時處理的工作目標。

5,、安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查,，發(fā)現問題及時上報維修；品質管理中心人員每天對管理區(qū)域內的堡坎,、切坡和車庫的全面檢查,，發(fā)現裂縫、下沉,、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯系整改,，并盡快通知業(yè)主注意安全。

6,、對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測,，發(fā)現問題已經及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經制作安裝,，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。

7、做好日常報修工作,。

（三）公共秩序維護,。

1、嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度,，定時定崗進行裝修區(qū)域清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效,。

2,、加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請,、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞公共設施設備,、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理,。

3,、嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入,、其它人員進出須配合查詢與登記,，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的＂出門證＂并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化,、有序化,。

4、按消防管理制度要求,，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作,，對已發(fā)現的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改,，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓,，設立消防專員,，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習,。

5,、秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，著裝統(tǒng)一,，舉止規(guī)范,，形成良好的工作環(huán)境。

6,、秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度,，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄,。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好,，及時完整的儲存資料,。

（四）環(huán)境管理。

?公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔主管組織安排相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作,，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故,。

1、為了更有效的開展工作,，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分,。并結合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內容和考核標準,，對保潔員工工作進行督促管理,。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,，清洗地下車庫,，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,，并定期清洗,。

2、每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎。

3,、在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜,，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚,、空調外機的安裝,。

盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚,，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強,。

第一、管理人員整體素質參差不齊,，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高,。

第二、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足,，在往后的工作中應予以加強,。

第三、設備,、設施管理力度還需加強,、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿,。

第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力力欠缺的情況,，需要在實際工作中加以提高。

第五,、在小區(qū)內經常開展有針對性,、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動,，豐富居民精神生活,，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區(qū)居民積極參與治安,、消防工作,。

針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中,、我們將吸取經驗與教訓,、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好,。不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

對物業(yè)管理的建議。

1,、進一步加強違法搭建,、違章裝修的管理力度,。

2,、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導,，做好業(yè)委會的組建,、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務培訓,，處理好與居委會的關系,，真正幫助小區(qū)組建一支高素質,、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍,。

3,、加強《物業(yè)管理條例》、《物權法》,、《合同法》,、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,，理解物業(yè)管理,，接受和支持物業(yè)管理。

4,、及時總結并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經驗,。

上半年物業(yè)工作總結下半年工作計劃篇五

時光飛逝，不知不覺已經過去半年,，在這過去的半年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作,，現對上半年工作做一個總結,。下面是范文，歡迎閱讀,。

秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心，會所完成公關,、營銷活動,，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評,。

現將半年來的工作總結如下,，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。

一,、上半年工作總結

進入xx年以來的半年中,，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下:

(一)直接服務部門工作總結(**服務中心)

***中心是我們對外服務的窗口,，其服務水平遠遠高于普通管理處,。

業(yè)主入住之后，只需一個電話,，**服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾、全方位服務,。

今年以來,，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心,，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,，開展各項服務、管理,、培訓工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度,，逐步予以改善,。

1、費用收繳工作

xx年的工作重點之三是費用的收繳工作,。

由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。

**服務中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作:及時協調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題;經常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調查及投訴處理

今年上半年,，**服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進,。

根據實際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由**服務中心,、工程服務中心,、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。

為了了解過去兩年每一戶的維修情況,，**服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進。

3,、驗收交樓工作

xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。

在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查,，包括戶內的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。

對于工程問題,，通知施工單位進行維修;對于所缺配件,，通知相關部門予以補充。

目前,，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓113戶,。

也積極地與業(yè)主溝通、協調,，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。

在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協商,、確認起到較好的效果。

5,、社區(qū)活動開展

上半年,，**服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。

分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區(qū)活動:春節(jié)業(yè)主聯歡晚會,、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。

這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應,，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。

同時,，根據廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下,，想方設法地為其安排了培訓和活動場地,，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評,。

(二)間接服務部門工作總結(安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部)

克服種種困難,，高質量、嚴要求,，較好的完成了xx年上半年的工作任務,。

1、安全管理部(治安管理,、交通管理,、消防管理等)

使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起,、盜竊事件0起,、火險事故1起，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經濟損失近2萬元,。

禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。

并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預案1份,，確保了春節(jié)期間公司財,、物和施工現場的財、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現象,。

星河中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數每天20次以上,、每月600次以上,、半年3600次以上,。

通過努力,，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理1起,。

三是在消防管理工作中，1月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內的消防器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生,。

2,、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護工作上,，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水,、加熱,、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除,。

并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心,、會所、公寓的綠化環(huán)境,。

為了全力配合三期銷售,，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性,，注重細節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進行更換。

并在養(yǎng)護工作中,，施肥,、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上,，首先對員工進行了培訓,，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現問題及時解決,，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求,。

通過努力,，上半年有償服務組共完成有償服務單543張，產生費用99560元,，完成空置房保潔621套/次,，產生費用149836.5元，合計產生費用249396.5元,。

3,、工程部(工程服務、工程維護)

xx年上半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施,、水,、電、氣的正常運行,，以及工程返修工作的順利進行,。

一是工程服務。

未交樓11套;二期共交樓167套,，未交樓61套,，各類發(fā)文150份;完成各類《簽證單》1242份。

并組織召開工程返修例會23次,、部門例會23次,，協調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護,。

我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行,。

并采取上門服務的方式，xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份,。

同時,，二期,、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

(三)后勤保障部門工作總結(行政人事部,、財務部)

緊跟公司部署,，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作,，為下一步的工作奠定了堅實的基礎,。

1、行政人事部(采購管理,、行政內務,、人事管理、企業(yè)文化建設等問題)

一是加強基礎管理,，完善各項規(guī)章制度,。

上半年度,，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準,，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。

并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作,，使工作制度進一步規(guī)范，基礎工作進一步加強,。

二是廣泛宣傳,，加強企業(yè)文化建設。

向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識,，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強成本控制，保障后勤工作,。

在采購方面,，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本,、提高效率”的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序,。

同時保證物資采購的及時性,。

物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程,。

2,、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作)

剛剛過去的半年時間里,，在經理的領導下,，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時,、在各級領導的關心協助下,，順利完成了各項工作工作。

并在出納,、收費,、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行,。

二,、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是,，我們嚴格按照公司部署要求,，積極、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績。

但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現在：

(一)經營拓展方面的問題

造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升,。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。

影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現象;

(三)員工素質意識方面的問題

上半年物業(yè)工作總結下半年工作計劃篇六

（一）綜合管理,。

綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通,、協調,、反饋、落實,、監(jiān)察,、匯報、處理,、處置,、統(tǒng)計的重大使命,。

1、公司已具備企業(yè)二級資質等級,，目前正在籌備一級資質升級的資料,。

2、投訴與建議,。針對投訴,，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓,，并通過上門回訪,，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時,，進一步聽取業(yè)主意見,，得到業(yè)主的理解。

3,、報修情況,。客服部根據實際情況對小區(qū)報修的內容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關檔案,，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。

4,、文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,，其中包括物業(yè)服務資料,、公司內部資料，合同協議等,，文員對文件進行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

5,、企業(yè)員工培訓情況,。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件,、接待禮儀,，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,，持證上崗，公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓,，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會,，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業(yè)知識,，了解工作動態(tài),，正確處理各種矛盾和問題。

6,、公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌,，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關信息,，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度,。

7、公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,，工號牌佩戴規(guī)范,。

（二）工程維修。

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上,，為此我們實施了以下管理措施：

1,、對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收（如設備數量、安裝位置,、設備完好程度,、設備測試情況、設備驗收情況等）,，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二,。

2、對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作,。抄錄設備銘牌型號,、電流、控制范圍等,，對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭,，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規(guī)程和運行記錄表,，對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖,；制定了設備維修保養(yǎng)記錄表；,，實時觀察小區(qū)內能源消耗總量,，做好用電、用水記錄,，做好節(jié)能降耗工作,。

3、由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點,，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善,。

4、實施了設備定期巡檢制度,，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現及時處理的工作目標,。

5,、安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發(fā)現問題及時上報維修,；品質管理中心人員每天對管理區(qū)域內的堡坎,、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現裂縫,、下沉,、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全,。

6,、對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)現問題已經及時上報并整改,，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經制作安裝,，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。

7,、做好日常報修工作,。

（三）公共秩序維護。

1,、嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū)域清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效,。

2,、加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請,、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備,、衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。

3,、嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記,，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的＂出門證＂并經查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化,。

4,、按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作，對已發(fā)現的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改,，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓,，設立消防專員，落實消防應急預案的實效,，組織消防模擬演習,。

5、秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志,，著裝統(tǒng)一,，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境,。

6,、秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏,，并做好巡邏記錄,。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好，及時完整的儲存資料,。

（四）環(huán)境管理,。

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故,。

1,、為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結合小區(qū)實際情況,，制定保潔工作內容和考核標準,，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃,，并對各樓宇的門庭進行集中清掃,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評,。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng),。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,，并定期清洗。

2,、每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎,。

3,、在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理,、外墻瓷磚,、空調外機的安裝。

盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,、也得到了業(yè)主單位的多次表揚,，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

第一,、管理人員整體素質參差不齊,，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。

第二,、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足，在往后的工作中應予以加強,。

第三,、設備、設施管理力度還需加強,、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿,。

第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況,，需要在實際工作中加以提高,。

第五、在小區(qū)內經常開展有針對性,、實用性,、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活,，倡導“互幫互助”的文明風尚,，引導小區(qū)居民積極參與治安、消防工作,。

針對以上幾個問題,、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓,、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

對物業(yè)管理的建議,。

1、進一步加強違法搭建,、違章裝修的管理力度,。

2、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理,。要加強對業(yè)委會的指導,，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作,，加強業(yè)務培訓,，處理好與居委會的關系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質,、有信譽,、依法行使職責的業(yè)委會隊伍。

3,、加強《物業(yè)管理條例》,、《物權法》、《合同法》,、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關的法律法規(guī)宣傳,，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理,。

4,、及時總結并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經驗。

上半年物業(yè)工作總結下半年工作計劃篇七

年物業(yè)公司個人工作總結×年注定是一個不平凡的一年在國家局“深化改革,、推動重組,、走向聯合、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導下公司合并改制組建集團集團的成立不僅有利于工業(yè)“做精做強做大品牌,、做實做強做大企業(yè)”對于我們××物業(yè)管理有限公司來說同樣是一個發(fā)展的重大機遇對于××物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來說更是一種壓力和挑戰(zhàn),。

回首××年一年的工作首先得感謝公司領導的正確領導和幫助使我思想上不斷進步工作上不斷改進其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事使我的工作得以順利開展。現將一年來我的工作匯報如下：

今年上半年我在辦公室擔任業(yè)務員工作,，主要負責各點收發(fā)(包括跑公司送請示,、報告、合同匯審表等等)和文件的管理和上請下達這項工作看起來簡單但真正做好也不容易一要細心文件的管理稍微不注意就容易丟失二要耐心要耐心的向各個部門傳達文件精神并傾聽他們的聲音三要恒心做好一件事并不難難的是將每一件事都做好文件的傳達有個時效問題必須要及時的傳達給個點并要做到持之以恒正是因為心里面有這三顆“心”所以我工作上從不敢輕心盡職盡責的將工作做好下半年我調到××公寓負責接待集團下面各個分廠和生產點來這里學習和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表這是一項艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作因為這里是我們的“對外窗口”代表著我們的企業(yè)形象服務質量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽廠里領導也多次來這里視察和指導工作今年月日朱廠長再次來到這里視察并表示“公寓的接待工作是我們廠對外的一個重要窗口具有非常重要的作用來這里的都是各地的干部和骨干服務質量的好壞直接影響著我們廠的形象和聲譽”,。廠長的話使我們更感到了公寓接待工作的重要性,，也使我們覺得肩上的擔子更重了但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好為此我們本著“服務為本、服務光榮,、服務住戶”的宗旨,，具體做了以下幾下幾方面的服務工作：

(一)、努力營造一個溫馨如“家”似的環(huán)境,。伴隨著廠的不斷發(fā)展壯大,，來這里學習和交流的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共人,。特別是今年集團掛牌,，來這里的代表達到創(chuàng)記錄的人。雖然今年公寓中心客人多,，任務重,，但我們在服務工作中，嚴格按照企業(yè)領導的指示,，埋頭苦干,，以飽滿的精神面貌和責任心，努力打造一個溫馨的環(huán)境,，讓客人有一種溫馨如家的感覺,。我們通過小黑板的溫馨提示，及時的把最新消息與注意事項以及小時服務熱線告訴客人,，及時解決客人遇到的各種困難,。同時準備了個便民服務袋，袋里面準備了些針線,、膠帶紙,、剪刀,、捆扎帶等日常生活小物品，給客人日常生活帶來了極大的便利,。同時還給他們提供些力所能及的服務，比如幫他們干洗衣服,、寄包裹,、帶他們去鮮花市場買花等。對于客人的困難,，真正做到隨叫隨到,。功夫不負有心人，我們的努力得到了客人的認可,，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺,。溫馨如“家”似的環(huán)境—這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標。

(二),、努力美化公寓環(huán)境,。為了給客人一個清潔、舒適的生活環(huán)境,，我們加大了對衛(wèi)生的打掃工作,，做到一天不定時的清掃，還不定時的查看個房間,、個床位的衛(wèi)生,，保證了整潔的地面和床鋪，清潔的桌面和配具,。每日對被褥進行一次一換,、一拆、一洗,、一裝的換洗工作,，保證了被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完,，我們都要進行一次大的清掃和協助維修檢查工作,，確保公寓設施的正常，為迎接下批客人的入住做好準備,。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境,。下半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆水竹,，這不僅增添了室內的美感,，更是送上了我們企業(yè)對他們無微不至關懷的暖暖春意。

(三),、改善客房居住環(huán)境,。為了更好的迎接集團掛牌來賀的貴賓,，我們加班加點，從早上八點忙到晚上八點,，在僅僅兩天的短暫時間內,，就將三人間變成兩人間，給客人提供了一個更為寬敞的居住空間,。同時費了很大的勁將多余的桌子,、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室,，那笨重的桌子,、床鋪累的我們手都酸了，但我們顧不了這些,，心里只有一個念頭：就是服務客戶,、服務光榮、讓客戶住的更舒適,。同時為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡,，我利用周末休息時間協助有關人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭，使客人在工作勞累之余,，可以在客房舒舒服服的洗上一個熱水澡,。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境，使客人在這里住的更加舒適,、更加愉快,。

(四)、加強了公寓的安全管理工作,。一方面對來訪人員進行認真的登記,，有效的防止了不速之客的進入，保證了客人的財產和人身安全,。一年以來有效的杜絕了客人財產丟失的事件,。另一方面，加強了消防安全管理工作,，每天都嚴格的檢查安全消防系統(tǒng),，發(fā)現問題及時的讓維修人員進行維修，杜絕了火,，水,，電等不安全因素。在一年的工作之中,，通過和客人的溝通,，我也發(fā)現了我們工作之中的不完善之處，需要加于改進,，具體如下：

(一),、客房信息化設施跟不上?，F在的客房沒有寬帶上網端口，不能滿足客戶上網的需要,，給他們的工作帶來了極大的不方便,。

(二)、客房通信設施不完善,?？头繘]有安裝固定電話，由于有的房間手機信號不好,，給客人帶來了很大的不方便。

(三),、客房內沒有空調等調溫裝置,。有的客房在冬天還是比較冷的，特別是一些日光照射不到的客房,，冬天更是偏冷,。

回顧年一年的工作，各項工作之所以能夠圓滿完成,，是和企業(yè)領導的正確領導分不開的,，是和同事的大力支持分不開的。面對著客人一張張滿意的笑臉,，既感到欣慰,，又感到不足，欣慰的是自己的付出得到了廠領導和住戶的認可,，不足的是自己的服務有些地方還不周到,，還需要改進。我請領導放心,，在今后的工作中我一定更加嚴格的要求自己,，以“服務為本、服務光榮,、服務客戶”為宗旨,，努力的把“三個貼進”落實到實處，在自己退休前的有限幾年工作生涯中,，為公寓的青春永恒貢獻自己的一份力量,。

上半年物業(yè)工作總結下半年工作計劃篇八

??按照集團制度從嚴管理，獎罰分明,，監(jiān)督到位,，打造無是非團隊計劃如下：

??1、提高自身認識,。

??酒店是服務工作,，而前臺管理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷提高前臺管理服務工作重要性的認識,，才能管理好前臺，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié),，提高自身認識，才能保證管理好前臺工作,。

??2,、扎實工作。

??只有對待工作勤懇扎實,，認真做管理,，不斷學習各方面知識，才能有好的開始,。

??3,、前臺培訓。

??前臺禮貌,，禮儀怎么樣保持微笑,，怎樣問候客人服務禮儀每月兩次細節(jié)化培訓，維護酒店形象,，提升自身修養(yǎng),。

??4、前臺英語培訓,。

??下半年計劃培訓簡單英語接待,，為客人提供更高質量的服務，提升酒店檔次,。

??5,、以大局為重，不計較個人得失,。

??不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店臨時任務分配，我將服從安排,，積極配合,，不找理由推脫，作為公司的一員我將奉獻自己的一份力量為酒店積極參加公司組織的活動,，加強同事之間感情和部門之間的溝通,。多學習，多了解我們酒店經營情況,，帶領前臺團隊做好服務銷售工作,，為酒店公司創(chuàng)造更多效益。

??總結：在過去半年里，我有很多方面做得不好,，工作中有很多不足希望領導多提建議幫助我很快成長,，領導教的我都會用心學習。做好每一件事,，感謝部門領導的教誨和公司給于我的機會,，在以后的工作中，我將加強學習,，努力工作,，為酒店公司的發(fā)展，親力親為盡心付出,。