計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標而制定的一系列行動步驟和時間安排,。什么樣的計劃才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

上半年物業(yè)工作總結(jié)及下半年工作計劃篇一

時光飛逝,，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié),，物業(yè)上半年工作總結(jié),。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù),。每個月月末,，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個、去電130個,，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作,，使我的`工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理，按期,、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,，工作總結(jié)《物業(yè)上半年工作總結(jié)》,。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三,、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末,，我都要對樣板

間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,，參觀人數(shù)共計187人。

四,、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,，

私家花園養(yǎng)護費50386元；光纖使用費2000元,；預(yù)存水費1740元,；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元,。

五,、經(jīng)驗與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心、責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

六、下半年工作計劃

1,、加強業(yè)務(wù)知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。

2,、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù),，做到嚴謹有序,。

3、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

上半年物業(yè)工作總結(jié)及下半年工作計劃篇二

時光飛逝，20xx年不知不覺已經(jīng)過去半年,，在這過去的半年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié),。

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務(wù),。每個月月末,，將來電記錄匯總，上半年共接到來電xx個,、去電xx個,，業(yè)主有效投訴xx宗。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用xxx元,；xx花園養(yǎng)護費xxx元,；光纖使用費xx元,；預(yù)存水費xxx元；有線電視初裝費xx元,；燃氣初裝費xxx元,。

半年來，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

加強業(yè)務(wù)知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。進一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù),，做到嚴謹有序。結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

上半年物業(yè)工作總結(jié)及下半年工作計劃篇三

時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年,，在這過去的半年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對上半年工作做一個,。

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù),。每個月月末,，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個,、去電130個,，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末，我都要對樣板

間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,，參觀人數(shù)共計187人,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行，

私家花園養(yǎng)護費50386元,；光纖使用費20xx元,；預(yù)存水費1740元；有線電視初裝費450元,；燃氣初裝費3300元,。

半年來，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

1,、加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù),，做到嚴謹有序。

3,、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

上半年物業(yè)工作總結(jié)及下半年工作計劃篇四

20xx年x月份,，我?guī)е鴺銓嵟c好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。半年的時間一瞬間就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。年中了,，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,，此刻就將20xx年上半年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,、投訴處理、收費、基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護,、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲,、老鼠的消殺;有學習培訓(xùn),、上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度上半年的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，有書文處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準確,、適度,、避免疏漏和差錯,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)有以下幾點：

第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高。

第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,。

第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強,。

四,、努力的方向

第一，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二，本著實事求是的原則,、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致,、群策群力的氛圍。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流,，無以成江海,。”20xx年上半年,，我收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;下半年我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。

上半年物業(yè)工作總結(jié)及下半年工作計劃篇五

上半年，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下,，較好地完成了上半年各項計劃工作內(nèi)容?，F(xiàn)將20××年上半年工作總結(jié)如下：

相互交流等多種多樣的方式，在公司內(nèi)部掀起了比,、學,、趕、幫的勢頭,，各職能部室,、管理處認真整改、積極創(chuàng)新,，全面貫徹落實規(guī)范化建設(shè)的各項工作,。20××年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設(shè)、改頭換面的重要一年,，是各項工作更上一個臺階的重要轉(zhuǎn)折點,，我們按照集團指示精神，積極配合,，切實抓好規(guī)范化管理,。總經(jīng)辦嚴格按照《文件管理規(guī)定》,，對管理處文件,、文檔進行指導(dǎo)、規(guī)范，組織各管理處文員認真學習《文件管理規(guī)定》,。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進行審查與指導(dǎo),，對規(guī)范化的達標、執(zhí)行與落實情況進行考核,。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭,，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學習，其他管理處亦踴躍參加集團下一季度的審計,。各職能部室,、管理處各司其職，將規(guī)范化建設(shè)落實到底,。經(jīng)過大家的共同努力,，公司在集團20××年第一季度管理審計中一發(fā)崛起，取得集團公司第一名的好成績,，充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視,。

xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦,，堅決不放過一個事故隱患,，確保不發(fā)生重大安全事故，堅持做到層層抓安全,，人人重安全,，全面夯實安全管理基礎(chǔ)。20××年上半年,，我公司未發(fā)生任何重大安全事故,，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄。一是生產(chǎn)安全方面,，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全,，為了保障員工的人身安全,，公司嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度,，加強對高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓(xùn)，管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責任書,，并與每個員工簽訂安全責任書,。二是消防安全方面，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體,、更加適應(yīng)本管理處的.管理制度,，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，突出了重點部門,，重點崗位,。其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責任人,，將防火責任分解到各單位業(yè)主,，由各單位業(yè)主、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任,。把安全責任層層細化,，落實到了每一個人，使安全在制度的貫徹中得以實現(xiàn),，較好的形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負責,，安全分工負責，安全層層負責,，安全人人有責的責任體系,。三是治安安全方面，治安管理重點體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上,，各管理處時刻謹記,，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度,。品質(zhì)管理部在各管理處加強管理,、堅持自檢的基礎(chǔ)上，不走過場,，不留死角,，每月19日認真做好安全監(jiān)督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處,，各管理處對品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，也都能及時逐項整改。

安全管理工作是一項長期的,、艱巨的工作,，必須堅持不懈，警鐘長鳴,。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效,，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，使安全工作目標更明確,，責任范圍更清楚,，行為更加規(guī)范。

公司按照集團工資調(diào)整指示精神,，自3月份開始逐級逐崗位進行工資調(diào)整,，調(diào)整幅度較大，為合理使用各項資金,，控制成本支出,，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招,。財務(wù)部加強對每筆費用支出的審核力度，及時對總庫物料進行盤查,，減少總庫物料的庫存,；人力資源部嚴格控制加班費及人員編制；總經(jīng)辦認真審核,、匯總各管理處上報的物料申購表,，對不該購買和少購買物料進行嚴格控制，并對新增物料進行貨比三家,，既保證質(zhì)量又降低費用支出,，其中，上半年,，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示,，對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫、集中管理,，效果立竿見影,，在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上，提高了審核效率,，大大降低了物料壓庫及物料浪費現(xiàn)象,；管理處本著節(jié)約每一分錢的原則，重復(fù)利用廢舊物品,，自制推雪板,、拖把等，為公司節(jié)省了資金,，為公司控制成本支出做出了貢獻,。

公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業(yè)化培訓(xùn)力度,，通過“以賽代訓(xùn)”方式將五月份定為“比武月”,，并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿成功,，省廣電管理處獲得第一名,，洄龍小區(qū)、省圖書館獲得第二名,，省財政廳,、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名,。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗位培訓(xùn)活動,，不僅為各職能部室,、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ),，也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團隊意識。同時,，20××年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動糾紛賠償費用,。

上半年，公司雖然取得了一點成績,，但整體工作離要求還存在一定的差距,，仍待提高。下半年,，我們一是繼續(xù)加強,、落實規(guī)范化管理，帶領(lǐng)所有管理處邁向規(guī)范化大門,；二是不斷增加員工培訓(xùn)頻率,，從思想意識方面入手，落實到每位員工,，深入提高員工服務(wù)意識,；三是加大考核力度，在原有自覺的基礎(chǔ)上,，客觀地督促,、積極地引導(dǎo)。

下半年工作已經(jīng)來臨,，我們將繼續(xù)以集團各項指示精神為指導(dǎo)方向,，結(jié)合公司實際情況完成下半年工作計劃，開展好各項服務(wù)工作,。

上半年物業(yè)工作總結(jié)及下半年工作計劃篇六

一年來,，在公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標。現(xiàn)將20xx年物業(yè)公司各項工作總結(jié)如下：

1,、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》,、《效績考核制度》,、《員工獎懲》,、《物業(yè)經(jīng)理工作制度》、《客服工作制度》,、《收費管理制度》,、《效績考核制度》等規(guī)章制度，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制,，采用“pk”的方式,，激發(fā)團隊的戰(zhàn)斗力。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學習參觀,，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高,。

2、公司上下團結(jié)務(wù)實,，服務(wù)意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象,。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨,、團員,、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、開展理論學習,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,。公司上下形成了團結(jié)一致,、求真務(wù)實的工作氛圍,；其次,，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階,，物業(yè)公司加強了內(nèi)部培訓(xùn)工作，按部門,、形式,、性質(zhì)等不同合理分類培訓(xùn)，極大促進了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),；第三,，重視參加和開展形式多樣的外部培訓(xùn)活動，在積極參加公司組織的聚成培訓(xùn),、使公司的管理隊伍更加強大,。同時根據(jù)公司特點和性質(zhì)定期或不定期的開展班會早會、安全消防知識,、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫,，考核部門的同時管理人員也要接受考核,，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來,，員工的工作作風和服務(wù)意識,、工作效率有了顯著提高；每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人,，要求當天能完成的必須當天完成,，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成,，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良習慣,，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

3,、精減人員,、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認識到在開展業(yè)務(wù)前,，只有通過加強內(nèi)部管理,、加大成本監(jiān)控力度，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益,。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上,，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關(guān)系,，第三，為了降低費用,，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐,。第四，開展修舊利廢活動,，辦公用品嚴格控制,，還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄,、水停,，并用獎懲規(guī)定加以約束；修門窗,、掛門簾等保暖措施達到了降低成本,、提高效益的目的。

1,、根據(jù)公司的要求和實際情況成立了物業(yè)公司精神文明,；抓管理、促效益,、塑形象,、求發(fā)展，物業(yè)公司結(jié)合工作實際組織了演講會,。演講同志從自身崗位出發(fā),，就物業(yè)公司如何求真務(wù)實、堅定信心地開展各項工作,，如何圍繞增加新的經(jīng)濟增長點和促進企業(yè)經(jīng)濟效益這個中心去開拓工作思路,，如何以創(chuàng)新的理念推動物業(yè)公司的對外發(fā)展，提出了各自的觀點,，不僅使全體員工從中受到了極大的教育,，提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識，同時，也使物業(yè)公司經(jīng)營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā),，對團結(jié)全體員工,、增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用。

2,、物業(yè)公司積極參加印包基地舉辦的各類活動,，還主動開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動，物業(yè)公司積極組織,、動員廣大員工報名參加編排舞蹈,、演唱歌曲,，通過精心準備,，在公司舉辦動員大會上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎；物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會,，讓員工感受到了企業(yè)的溫暖,，為維護企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用。

為進一步改進物業(yè)公司工作作風,，提高服務(wù)意識,，規(guī)范員工言行，提高工作效率,，人事行政部起草了十幾項涉及勞動紀律,、環(huán)境衛(wèi)生、會議,、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度,。

1、由于物業(yè)公司不僅肩負著園區(qū)的水,、電,、暖供應(yīng)，同時還肩負著公司的綜合治理,、環(huán)境綠化等工程部門管轄的工作,，外協(xié)工作十分重要。保安部編制大,、人員多,，工作責任重，人員素質(zhì)參差不齊,，為工作的正常,、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質(zhì),、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)上,。

2、招聘新員工以充實保安力量，同時,，對素質(zhì)較低,、意識較差的保安進行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退,，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高,；為切實提高保安部管理人員的能力，保安部通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識,，促進了工作的積極性和主動性,，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重,，罵不還口,，樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負著公司保衛(wèi)部的職責,，故在安全保衛(wèi),、綜合治理、安全生產(chǎn),、消防安全等方面也做了大量的工作,，為增強物業(yè)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識，保安部負責人分別對各入住公司進行了消防知識培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法,，并經(jīng)常進行安全工作檢查,，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護園區(qū)安全起到了重要作用,。

3,、保潔部的工作范圍大、任務(wù)重,，但為維護園區(qū)的整體環(huán)境,，保潔部負責人通過不斷加強培訓(xùn)和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量,、高要求的保潔標準,，同時通過班前班后會形式進行工作的計劃和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,；為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃,、有重點,、綜合性的培訓(xùn)活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng),，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識,，對外樹立服務(wù)形象,。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步,，通過擴大服務(wù)領(lǐng)域,、樓宇內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等,，為物業(yè)公司尋求新的亮點邁出了步伐,。

4、工程部的工作主要是保證的正常供電,、供水,、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運轉(zhuǎn),，同時還承擔著各子分公司公共區(qū)域,、辦公區(qū)域的水、電,、暖,、照明等修補工作，另外還協(xié)助公司建設(shè)部進行對園區(qū)的施工改造和工程驗收維修等工作,。配合建設(shè)部完成了多項施工改造及善后處理工作，修復(fù)了大量的跑,、冒,、滴、漏等故障,；對前期工程遺留的主下水道堵塞,、閥門漏水等問題進行了根治和處理。在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時,，工程部還積極配合各子分公司,、商戶進行經(jīng)營場所的改。

上半年物業(yè)工作總結(jié)及下半年工作計劃篇七

面對物業(yè)管理服務(wù)大有可為的局面,，我們積極踏實工作,，著力優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)流程，以更加規(guī)范化和專業(yè)化的管理模式為業(yè)主提供更好的服務(wù)。在此方面,，我們采取了一系列措施,，如規(guī)范物業(yè)管理流程、增強業(yè)主服務(wù)質(zhì)量,、提高物業(yè)服務(wù)專業(yè)化,、嚴格物資管理等。通過這些工作,，我們?nèi)〉昧艘韵玛P(guān)鍵成果：

1,、提高服務(wù)水平。我們?nèi)媛鋵嵎?wù)承諾,，做好安全保衛(wèi)和垃圾清理,、綠化養(yǎng)護等基本服務(wù)，增強了業(yè)主的滿意度,。同時,，我們還加強了對業(yè)主需求的反饋和滿意度測評，定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查,，全面提升了服務(wù)水平,。

2、提高辦事效率,。為滿足業(yè)主多樣化的需求,，我們建立了多種服務(wù)窗口，針對不同需求開展快速響應(yīng),，加快解決問題的速度和效率,。

3、提高服務(wù)專業(yè)化,。為進一步提高服務(wù)規(guī)范化與專業(yè)化,，我們重點培養(yǎng)業(yè)務(wù)技能，加強管理團隊的業(yè)務(wù),、崗位和安全管理等方面的專業(yè)能力,，增強了管理團隊的服務(wù)商業(yè)性。

良好的物資管理能夠有助于降低管理成本和提高效率,。因此,，我們加強了針對物業(yè)管理方面的物資的管理工作，從而提高我物業(yè)服務(wù)的實施效果,。具體措施如下：

1,、采購與管理流程的規(guī)范化、標準化,。精細制定采購標準,，通過評審,、招標、公示,、購物等環(huán)節(jié),，獲得有競爭力的物資最大的利益，以實現(xiàn)標準化,、規(guī)范化,、嚴謹?shù)奈镔Y管理模式。

2,、嚴格物資儲存與分配流程,。采取標準化售后跟蹤制度和統(tǒng)一儲存、領(lǐng)用檔案管理制度,，建立跨部門聯(lián)動制度,，確保管理規(guī)范、物資分類,、結(jié)構(gòu)合理,，儲備保障、清查清算完整有序,。

物業(yè)管理涉及的范圍廣泛,，安全工作至關(guān)緊要。我們采取多種措施,，制定了一套嚴格的安全管理制度,，采用了現(xiàn)代化的安全設(shè)備，力求為居民提供最安全的居住環(huán)境,。我們注重加強對物業(yè)經(jīng)營場所、公共區(qū)域,、公共設(shè)施等的.安全管理,，提高防范意識，推進安全管理工作的規(guī)范化或全面,。

作為服務(wù)行業(yè),，在市場中要有自己的名頭。我們認為加強品牌建設(shè)是促進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,、增強競爭力的關(guān)鍵,。我們積極營造優(yōu)良的工作環(huán)境與基礎(chǔ)設(shè)施，完善了企業(yè)形象,，建立了一整套服務(wù)標準,，整齊利落的服裝制服，為拓展市場做出了突出的貢獻,。

未來,我們將以更專業(yè)更精打細算的管理服務(wù)來保障業(yè)主權(quán)益,進一步加強業(yè)主滿意度和安全感的引導(dǎo),不斷研發(fā)電子物業(yè)管理系統(tǒng),科學細致地進行綜合物業(yè)管理,為業(yè)主提供“溫馨.舒適.安全”的生活,，同時,不斷提升團隊素質(zhì),加強服務(wù)意識和品牌建設(shè),爭取取得更高的市場競爭力,為我市的城市建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻,。

上半年物業(yè)工作總結(jié)及下半年工作計劃篇八

公司通過引進新昌品牌管理，強化管理準則,，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準,，得到了園區(qū)業(yè)主好評,，贏得了業(yè)主的信賴，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次,，其中人大代表團2次,，全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次，知名企業(yè)合作會6次,，由于接待工作完成出色,，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`贊譽。

在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下,，項目部通過制定各項安全方案等項消防預(yù)案,，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施,，全年未發(fā)生一件意外安全事故,。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查,、嚴密防控,，在相關(guān)部門的配合下，實行群防,、群檢,、群治，以確保園區(qū)萬無一失,。

安全管理部通過對20__年上半年工作進行回顧和總結(jié),，總結(jié)過去、展望未來,，整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目標,，以利于20__年安全管理部各項工作更好的全面展開。

1,、我們將始終貫徹落實“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，在各項預(yù)案具體實施還不盡完美的情況下,，保安部將繼續(xù)跟進落實,。

2、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不起,，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓(xùn),。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚,、平時與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個樣的服務(wù)標準。

4,、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊,、禮節(jié)禮貌不生動、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活,，這些問題嚴重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在20__年下半年的工作中,，保安部將重點跟進,、狠抓落實。