隨著個人素質(zhì)的提升，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。那么，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

信訪工作總結(jié)報告篇一

近年來,，隨著社會的不斷發(fā)展,，信訪工作的重要性也日益凸顯出來,。為加強(qiáng)對信訪工作的管理和監(jiān)督,，國家出臺了《信訪工作條例》,。這個條例不僅是對信訪工作全面規(guī)范的體現(xiàn)，而且對信訪工作的實踐有著深遠(yuǎn)的指導(dǎo)意義,。在這篇文章中，我將分享我的一些心得體會,，包括對《信訪工作條例》的理解、對信訪工作的認(rèn)識以及對于信訪工作實踐中的思考,。

理解《信訪工作條例》

《信訪工作條例》是我國信訪工作的一部基礎(chǔ)性法律,。在經(jīng)過一系列修改之后，這個條例變得日益完善,，為我國信訪工作的發(fā)展提供了有力的法律保障。我認(rèn)為,，《信訪工作條例》的核心就是強(qiáng)調(diào)“依法辦事”,，這也符合當(dāng)今中國發(fā)展的趨勢,，即法治化,。無論是信訪工作人員還是信訪群眾,，在信訪工作中,，都必須遵守法律規(guī)定,，依法維護(hù)自身合法權(quán)益,。在實踐中，我們必須更加深入地理解和貫徹條例中的法律要求,，這不僅是對自己的要求，也是對職責(zé)所在的單位和信訪群眾的要求,。

對信訪工作的認(rèn)識

在我所工作的單位,，信訪工作是一個重要的職能部門,，每年有大量的信訪群眾來訪,。我認(rèn)為，信訪工作在社會穩(wěn)定和諧的建設(shè)中有著非常重要的作用,。通過有效地處理信訪事項,，我們可以及時發(fā)現(xiàn)和解決社會矛盾，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,，增強(qiáng)人民群眾對政府的信任度。同時,，信訪工作也是政府和群眾之間溝通的重要渠道,。在實踐工作中，我們必須時刻牢記自己的使命,，全力以赴地為信訪群眾服務(wù),。

信訪工作中的思考

在我看來，信訪工作不僅需要依法辦事,，還需要耐心,、細(xì)心和負(fù)責(zé)任。比如,，在處理信訪問題時,，我們必須秉持公正、公平,、公開的原則,，對所有來訪者一視同仁,。我們需要耐心聽取群眾反映的問題,，并逐一核實,，確保事實真相的明確。同時,，在解決問題時，我們必須認(rèn)真尊重群眾意見,，協(xié)商解決問題。只有這樣,，才能真正發(fā)揮信訪工作的作用,，化解社會矛盾。

信訪工作的進(jìn)步離不開信息化的支持,。我所工作的單位已經(jīng)利用現(xiàn)代化的手段辦公，通過微信公眾號,、網(wǎng)上信訪等方式開展信訪工作,，使信訪服務(wù)更便利,、高效,。同時,，各級政府也加大了信訪工作信息化建設(shè)的投入，使工作流程更規(guī)范,、信息化,、數(shù)字化,、可視化，真正為信訪群眾提供了更好的服務(wù),。

綜上所述,，信訪工作是一個與人民密切相關(guān)的工作，必須要遵循法律法規(guī),、維護(hù)群眾利益,。隨著社會的不斷發(fā)展,，信訪工作也在不斷進(jìn)步,，越來越受到社會的重視,。我相信,，在《信訪工作條例》的指導(dǎo)下，信訪工作將會更好地發(fā)揮作用,，為社會穩(wěn)定和諧的建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。

信訪工作總結(jié)報告篇二

今年我局工作在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪局,、市國稅局的具體指導(dǎo)下,，按照《信訪條例》的要求,，在暢通信訪渠道,，維護(hù)信訪秩序,，強(qiáng)化工作責(zé)任，解決信訪等方面做了大量工作,，有力地維護(hù)了正常的信訪秩序和社會政治穩(wěn)定,。根據(jù)《xxxx省國家稅務(wù)局辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好的緊急通知》（贛國稅辦發(fā)[xxxx]3號）和《xxxx市國家稅務(wù)局辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好信訪工作的補(bǔ)充通知》（萍國稅辦便函[xxxx]3號）的要求，我局對xxxx年信訪工作及糾紛調(diào)處工作開展情況進(jìn)行了認(rèn)真的分析和自查，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：

（一）建立了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。我局領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作，將其列入重要議事日程,。實行“一把手”負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，一級抓一級，層層抓落實,，形成了“上下聯(lián)動,，左右互動”的信訪格局。我局專門設(shè)立了專職信訪工作人員,，建立了信訪制度和渠道。

（二）完善了工作制度,。我局將信訪工作責(zé)任落實到了科室,，落實到個人,，并將各項舉措與年度目標(biāo)考核相結(jié)合,，與先進(jìn)個人評比相結(jié)合,。一是制訂和出臺了《湘東區(qū)國稅局信訪工作制度》,，保證信訪工作有章可循，堅持以制度管人管事,，并依照“分級負(fù)責(zé),、歸口辦理”，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，責(zé)任落實到個人。二是建立了矛盾糾紛排查工作制度,。對不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查,，要求對排查出來的矛盾糾紛進(jìn)行認(rèn)真歸類統(tǒng)計，并填寫《矛盾糾紛排查統(tǒng)計表》,，定期報送局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)綜治辦,，同時,，實行了“零”報告制度,，做到“有事報情況,，無事報平安”。三是建立了工作報告制度,。加強(qiáng)信訪工作報告，特別是典型,、重大的信訪信息,，力求做到不過夜，使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握信訪動態(tài),。四是加強(qiáng)隊伍培訓(xùn)，強(qiáng)化信訪維穩(wěn)意識,。我局定期組織培訓(xùn)工作，強(qiáng)化工作人員政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，確保全局信訪工作的順利進(jìn)行,。

1,、截止xxxx年6月24日,，我局未發(fā)生群眾來信來訪事件,。

2、xxxx年5月收到區(qū)信訪局轉(zhuǎn)來信訪件1件,，內(nèi)容為湘東區(qū)部分福利企業(yè)要求減免福利企業(yè)先征后返所得稅的請示，該件已及時處理并在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié),、回復(fù),。

3、我局不存在歷年來未解決問題和未息訪事件,。

4,、我局未發(fā)生赴昌,、進(jìn)京上訪事件。

為了進(jìn)一步提升信訪工作水平,，最大限度地預(yù)防和減少信訪突出事件特別是群體上訪事件,，我局計劃采取三項措施進(jìn)一步深入開展信訪隱患和矛盾糾紛排查工作：一是高度重視,，全面排查。成立以各部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪隱患和矛盾糾紛排查工作小組,，負(fù)責(zé)對職責(zé)范圍內(nèi)的社會矛盾糾紛（包括稅收政策落實、稅收征管,、納稅服務(wù)、隊伍建設(shè),、內(nèi)部管理等方面）,、信訪突出問題,、重點信訪對象等社會不穩(wěn)定因素等問題進(jìn)行排查,，對排查出的問題及時上報局領(lǐng)導(dǎo)。二是深入基層,，排查隱患,。進(jìn)一步建立健全信訪隱患排查制度、信訪聯(lián)系制度,，領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪,、與普通稅干談心交流，深入實際,、深入基層,、深入群眾,，認(rèn)真排摸梳理,，爭取及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患和突出問題,，一方面是對苗頭性問題力爭做到及時發(fā)現(xiàn),，對一般性的問題及時現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決，對重大隱患問題,，及時上報集體研究解決,，防止矛盾激化，確保早發(fā)現(xiàn),、早處理、處理到位,；另一方面確立專門人員加強(qiáng)與納稅人以及相關(guān)部門的聯(lián)系和協(xié)作,，及時掌握信訪動態(tài)，促使信訪問題及時協(xié)調(diào),、解決,。三是嚴(yán)肅紀(jì)律,，加強(qiáng)考核,。將信訪工作開展情況列入各部門年終考核,，對發(fā)現(xiàn)的事項處理不及時或推諉塞責(zé)的,，對出現(xiàn)重大問題隱瞞不報的，嚴(yán)格追究相關(guān)人員和部門的責(zé)任,，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲,，杜絕久拖不辦,，久拖不決問題,，確保將發(fā)現(xiàn)的問題化解在萌芽狀態(tài)，盡力將上訪案件解決在基層,，矛盾化解在當(dāng)?shù)兀幧显L不擴(kuò)大,，矛盾不激化,，問題不上交,，做好信訪工作。

信訪工作總結(jié)報告篇三

我區(qū)地處中心城區(qū),，是我市政治、經(jīng)濟(jì),、文化,、教育,、金融、商貿(mào)、旅游,、服務(wù)的中心,。全區(qū)現(xiàn)轄6個街道,、40個社區(qū)和6個行政村,、31個自然屯,，總?cè)丝?4萬,。

20xx年,，全區(qū)共接待和受理群眾各種形式的信訪1710批次3672人次,。

--受理群眾走訪973批次2935人次,，同比下降5%,，包括進(jìn)京訪84批次132人次，集體訪7批次,，其中真正屬我區(qū)進(jìn)京訪有32批次63人次，集體訪5批次25人次,，登記的有22批次49人次（含原一廠教師6人的集體訪1批）,，屬地屬事是龍沙區(qū)的案件8批次,，非正常訪2批次,，進(jìn)京訪同比上升68%；進(jìn)省訪12批次31人次（含集體訪2批次）,，同比下降14%；到市訪95批次412人次（含集體訪42批次）,，同比上升111%,；到區(qū)訪782批次2360人次（含集體訪420批次,，含重復(fù)訪130批次1340人次），同比上升26%,，群眾走訪的結(jié)案率達(dá)到70%,。

--受理群眾來信56件次,，同比下降51%，結(jié)案率達(dá)到98.5%,。--受理電話訪628件次,，同比下降29%,，結(jié)案率達(dá)到100%,。

--受理網(wǎng)上訪53件次，同比下降74%,，結(jié)案率達(dá)到100%。

疑難信訪案件專項治理實質(zhì)突破,?！爸攸c疑難信訪案件專項治理年”成效顯著，23起歷史遺留的重點疑難信訪案件辦結(jié)14起,，45起臨時交辦案件辦結(jié)35起；“區(qū)委書記暨黨政領(lǐng)導(dǎo)大接訪”活動扎實開展,。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)共接待136起信訪案件,，息訴罷訪的有102起,，辦結(jié)率達(dá)75%；全區(qū)一盤棋的信訪格局形成,。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)明晰,、條塊結(jié)合,、分工協(xié)作,、全員參戰(zhàn),、齊抓共管的大信訪調(diào)處新格局發(fā)揮了巨大作用。

當(dāng)前,，信訪工作總體形勢在向好的方面發(fā)展,。但由于當(dāng)前我國正處在矛盾多發(fā)的特殊社會發(fā)展階段,，信訪總量仍在高位運行,，信訪突出問題仍較集中,，深層次的問題不斷產(chǎn)生,，不和諧的因素大量存在且解決的難度越來越大,。

（一）信訪總量有所增加,，并仍在高位運行

除了多年積累的問題解決的難度越來越大，新的信訪問題仍在不斷產(chǎn)生,，深層次的矛盾逐漸呈現(xiàn)，其中多數(shù)涉及群眾的切身利益,。這些情況充分表明,，當(dāng)前我國社會正處在因為社會轉(zhuǎn)型而必然出現(xiàn)的矛盾高發(fā)期,。不和諧因素的大量存在，需要各級各部門同心協(xié)力去化解和解決,。

（二）信訪問題涉及面廣,，結(jié)構(gòu)性矛盾突出

群眾信訪反映的內(nèi)容涉及方方面面,，大至對國家發(fā)展,、建設(shè)提出批評和建議,，小至要求解決個人生產(chǎn),、生活中的問題,。從近年來群眾信訪反映的問題看，主要集中在勞動社保,、城鎮(zhèn)房屋拆遷、農(nóng)村土地征占,、企業(yè)改制,、涉法涉訴,、軍隊退役人員、環(huán)境保護(hù),、干部作風(fēng)等八個方面,，約占信訪總量的一半,，其余的問題則相對比較分散,。這八個方面問題,，都與群眾的切身利益密切相關(guān),，其中多數(shù)又與經(jīng)濟(jì)體制深刻變革,、社會結(jié)構(gòu)深刻變動帶來的利益格局深刻調(diào)整密不可分,。這些情況充分表明，改革帶來的結(jié)構(gòu)性矛盾已成為當(dāng)前社會突出的矛盾,。隨著改革的不斷深化,，一些深層次的矛盾還會不斷暴露,，不和諧的因素還會繼續(xù)產(chǎn)生,。

（三）信訪形式以走訪為主，過激行為時有發(fā)生

當(dāng)前,，群眾信訪的形式呈現(xiàn)為多樣性，有書信,、走訪,、電話,、傳真,、電子郵件等,，但主要的還是書信和走訪兩種形式,。從最近對書信和走訪兩種形式的統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，在全國,，群眾采取書信形式信訪的約占28%,，采取走訪形式信訪的約占72%,。在走訪中,，集體上訪（指5人以上）的人次約占走訪總?cè)舜蔚?0%。不可忽視的是,，集體上訪的人次仍占較大比例，有組織的跨地區(qū)跨部門的串聯(lián)集體上訪有所增加,，上訪過程中的過激行為仍不斷發(fā)生,，非正常上訪的情況還時有反復(fù),。種種情況表明,，社會不和諧因素仍大量存在,，有些矛盾還相當(dāng)尖銳和激烈，已成為影響社會和諧和發(fā)展的突出問題,。

在高強(qiáng)度地推進(jìn)信訪穩(wěn)定工作的同時,，信訪穩(wěn)定形勢并不樂觀,。究其原因,，相當(dāng)復(fù)雜。

（一）城市化工業(yè)化的突飛猛進(jìn)

上世紀(jì)八十年代中期以來,，在城市化、工業(yè)化日新月異時期,，使社會構(gòu)成和社會矛盾異常復(fù)雜,，各種利益群體之間相互博弈在所難免,，通過信訪渠道維權(quán)成了弱勢群體費省效速的當(dāng)然選擇。

（二）各類改革舉措的強(qiáng)勢到位

改革涉及各類主體之間的利益調(diào)整,。改革是前無古人的探索,，難有萬全之策,。大力推進(jìn)國有,、集體企業(yè)改革、機(jī)關(guān)事業(yè)單位人事制度改革和工資福利制度改革,、土地制度改革,、社會保障制度改革等等,。通過改革,，多數(shù)人得到了實惠,，也難免有人利益受損，尤其隨著時間的推移,，有的改革措施和工作上的缺陷逐步暴露出來，使得涉改矛盾紛繁復(fù)雜,。這種日積月累的社會矛盾,，在一定時期必然呈高發(fā)且難以化解之勢,。

（三）全能政府的無限責(zé)任

目前，政府基本沿襲計劃經(jīng)濟(jì)時代的管理模式,，屬無限責(zé)任政府,。政府無所不包,、無所不能,，加之權(quán)力集中、失誤難免,，因而責(zé)任難脫、矛盾集聚,。在改革發(fā)展中,，群眾把所有的希望都寄托于政府,，把問題的責(zé)任也往往歸咎于政府,。發(fā)生了矛盾糾紛,，群眾自然找到政府。政府能力有限,，矛盾糾紛不能妥善解決時,，人們便把所有的不滿和憤怒灑向政府,，而各種社會組織又難以真正為政府分憂解難,。

（四）決策的非科學(xué)性與變動性

領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)決策不科學(xué)是引發(fā)政策性信訪的關(guān)鍵因素，政策的變動性是導(dǎo)致不穩(wěn)定的重要原因,。從信訪穩(wěn)定突出問題看,，集中表現(xiàn)為各種主體之間經(jīng)濟(jì)利益沖突,，主要由涉及群眾利益問題的政策考慮不周引發(fā)的,，與政策調(diào)整變動大,、前后銜接不足,、群眾得到的利益和實惠相對受損有關(guān),。在不同時間、不同地區(qū)適用不同政策,，群眾得到的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償差異較大,，加之群眾的攀比心理和期望值較高,，經(jīng)濟(jì)利益矛盾驅(qū)使他們走上集體上訪之路,。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)在處理上訪糾紛的決策不慎，也是導(dǎo)致上訪的重要原因,。

（五）干部執(zhí)行力的強(qiáng)弱差異

實踐證明,，干部執(zhí)行力強(qiáng),，工作深入扎實,，信訪穩(wěn)定效果便好,。如果各級領(lǐng)導(dǎo)干部都敢于和善于做群眾工作,，真情為民，不少糾紛可消滅于萌芽,、化解于基層，從源頭上保住了穩(wěn)定,。反之,，干部執(zhí)行力弱，是導(dǎo)致信訪穩(wěn)定事項不斷產(chǎn)生和難以化解的重要原因,。有的領(lǐng)導(dǎo)干部在處理群眾利益問題時方法簡單,、態(tài)度生硬，與群眾形成對立或?qū)?；有的干部對需要關(guān)心和解決的群眾利益事項久拖不決,、釀成是非,；有的不愿,、不敢接觸矛盾,，對群眾上訪采取推,、拖,、躲的辦法，使小事情變成大事件,，等等,。目前,，信訪穩(wěn)定工作中重排查輕預(yù)防,、重牽頭責(zé)任輕部門聯(lián)動、重接訪輕走訪,、重出警輕處置,、重批示輕靠前指揮,、重穩(wěn)控輕化解等現(xiàn)象不同程度地存在,。

（六）上訪群眾的誤解與偏見

從信訪穩(wěn)定狀況看,，相當(dāng)部分涉法涉訴和政策性上訪,，群眾從自身利益甚至利益最大化出發(fā)，誤解相關(guān)政策和法律法規(guī),，誤解司法人員和政府工作人員,。一些上訪群眾信“訪”不信“法”,、信“上”不信“下”,、信新領(lǐng)導(dǎo)不信原領(lǐng)導(dǎo)、信高層領(lǐng)導(dǎo)不信基層領(lǐng)導(dǎo),、信“鬧”不信“理”。每次領(lǐng)導(dǎo)班子換屆和主要領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)整,，都要掀起新一輪重訪、纏訪高潮,，就是信新領(lǐng)導(dǎo)不信原領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn),。在老上訪戶的示范帶動下，不少上訪者篤信“不鬧不解決”,，尤其是專選敏感時期和重要時段給政府施壓,，從而達(dá)到大鬧大解決的目的,。

（七）現(xiàn)行信訪穩(wěn)定體制的缺陷

現(xiàn)行信訪穩(wěn)定工作體制至少有以下缺陷：一是誰主管誰負(fù)責(zé)與屬地管理原則未細(xì)化。在人,、事,、財權(quán)不斷上收的今天,，上級政府利用權(quán)威把自己應(yīng)負(fù)的信訪穩(wěn)定的責(zé)任推給下級政府,，下級組織面對“自己生的孩子叫別人撫養(yǎng)，還要考核別人養(yǎng)得好不好”的做法十分無奈,。二是接返,、勸返辦法不科學(xué),。按照國家《信訪條例》規(guī)定,，只要上訪人員在5人以內(nèi)，上訪過程無過激,、違法行為，就不應(yīng)要求基層組織接返,、勸返,。然而上級有關(guān)部門只要有人上訪,，不問青紅皂白，便要限時接人,。這種體制不僅增加了信訪穩(wěn)定成本，而且阻塞了正常上訪渠道,，還給上訪人員形成了政府怕上訪的誤導(dǎo),。三是信訪交辦程序不規(guī)范。上級組織多頭交辦,、重復(fù)交辦、亂*辦現(xiàn)象時有發(fā)生,。法院終審、信訪終結(jié)的案件繼續(xù)交辦屢見不鮮,，甲地負(fù)責(zé)的事項交給乙地辦也不少見,。四是不加區(qū)別地問責(zé)。建立信訪穩(wěn)定工作“一票否決”制和責(zé)任追究制是必要的,。但有關(guān)規(guī)定太籠統(tǒng),，不區(qū)別在處理上訪事件中有無失職瀆職行為,，只要出現(xiàn)不穩(wěn)定事件和進(jìn)京上訪便“否決”、“問責(zé)”,，這種是非不分的問責(zé)體制,，迫使基層組織無原則地“拿錢買平安”,。事實上，很多不穩(wěn)定事件的發(fā)生,，不是信訪工作沒到位,，而是上訪人期望值太高等其他原因引起的。

（八）對違法上訪懲處乏力

目前,，重訪,、纏訪,、鬧訪有禁無止,，與對違法上訪者懲處不力有關(guān),。一是缺失規(guī)范群眾上訪現(xiàn)場秩序的文件,，沒有及時將《信訪條例》和《治安處罰法》的相關(guān)規(guī)定結(jié)合信訪實際具體化,。二對嚴(yán)重影響機(jī)關(guān)事業(yè)單位正常秩序的纏訪行為沒有制止的有力措施，以各種理由阻塞公路交通等惡性鬧訪案件打擊不力等等,，導(dǎo)致鬧訪者,、纏訪者氣焰越來越囂張,，客觀上為躍躍欲試的鬧訪人、纏訪人壯了膽,。

貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)信訪穩(wěn)定工作,，以穩(wěn)定保障和促進(jìn)發(fā)展,。除了宏觀上改革全能政府管理體制、社會保障制度,、戶籍制度,、土地制度,，打造法制政府和廉潔政府，理順信訪工作條塊體制,、理順接返、勸返體制,，暢通正常上訪渠道,、規(guī)范信訪交辦程序、細(xì)化問責(zé)措施等等,，在我區(qū)信訪穩(wěn)定日常具體工作中,，還要主要做好以下方面：

（一）完善信訪工作長效機(jī)制,，求創(chuàng)新提效率

實踐科學(xué)發(fā)展觀，針對新時期信訪穩(wěn)定工作的新形勢,、新特點，總結(jié)成功經(jīng)驗,，不斷創(chuàng)新和完善受理,、辦理,、調(diào)處、破解信訪事項的程序,、措施和方法,，形成信息、穩(wěn)控,、應(yīng)急,、化解“一條龍”的長效機(jī)制,，努力創(chuàng)建我區(qū)“暢通、有序,、務(wù)實,、高效”的信訪工作新秩序。首先做好“四個堅持”：堅持“黨政領(lǐng)導(dǎo)大接訪”活動,，從而提高信訪案件的協(xié)調(diào)力度,、調(diào)處效率和辦結(jié)質(zhì)量,；()堅持“領(lǐng)導(dǎo)包案制度”，實行“包化解,、包穩(wěn)定”的責(zé)任制,。做到一個信訪事項,、一位領(lǐng)導(dǎo)、一套班子,、一個方案,、一抓到底,，深入基層，為民解憂；堅持發(fā)揮聯(lián)席會議制度的作用,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，以“聯(lián)合接防、集體會診”解決實際信訪難題,；堅持“律師參與信訪接待”,，咨詢解答與引導(dǎo)尋求司法程序解決相結(jié)合,。其次抓好“四個實行”：實行信訪工作例會制度，定期部署,、指導(dǎo)、檢查基層和部門信訪工作,；實行信訪評估制度,，對涉及群眾利益的重大決策事項進(jìn)行事前信訪評估,，避免埋下信訪隱患，促進(jìn)各級決策的科學(xué)化、民主化,、規(guī)范化,、人性化；實行基層代訪制度,，即村委會,、社區(qū)干部對轄區(qū)居民反映集中的問題采取代替居民到相關(guān)部門反映的舉措,，推進(jìn)信訪秩序的規(guī)范化、矛盾解決的程序化和干群關(guān)系的和諧化,；實行信訪情況通報制度,，每兩月發(fā)一次信訪通報,。

（二）狠抓信訪矛盾化解，保穩(wěn)定促發(fā)展

把工作重心從對群眾信訪事項處理轉(zhuǎn)移到事前排查預(yù)防化解上來,，增強(qiáng)工作的預(yù)見性,、主動性和針對性,。堅持定期集中排查與不定期經(jīng)常性排查相結(jié)合，自下而上逐級排查與邊排查邊調(diào)處相結(jié)合,，及時掌握社會矛盾的苗頭動向和預(yù)警信息,，對可能引發(fā)大規(guī)模集體訪或群體**件的苗頭性、傾向性問題,，做到發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。力爭將信訪問題消除在萌芽狀態(tài)，成本低,、見效快,。要高度重視預(yù)防和妥善處理群體**件工作,，切實做好源頭排查、超前化解,、預(yù)警研判,、預(yù)案完善和妥善處置工作,。堅持抓早抓小抓苗頭，避免矛盾積累,、激化,，堅決防止發(fā)生大規(guī)模集體上訪和群體**件；強(qiáng)化和改進(jìn)初信初訪的接待受理工作,。把提高初信初訪一次辦結(jié)率作為提高信訪工作整體水平的關(guān)鍵,，作為專題研究信訪工作時的一項重要內(nèi)容,；高度重視好信訪督查督辦工作,，建立健全黨委,、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、信訪部門組織實施,、各部門共同參與的信訪督查工作機(jī)制,，有效利用督辦單,、專項督查、定期通報等手段,，對重信重訪等重大信訪事項辦理進(jìn)行督查督辦,。督查工作的重點放在與群眾利益密切相關(guān)的、百姓反映強(qiáng)烈的信訪突出問題上,；做好督辦和問效,，在提高案件辦結(jié)質(zhì)量上下功夫；做好信訪事項的復(fù)查復(fù)核工作,，強(qiáng)化復(fù)查復(fù)核機(jī)構(gòu)的職能,，全面提高信訪事項復(fù)查復(fù)核工作效率水平。按照“事要解決”的基本原則,，多策并舉,，充分發(fā)揮政治、經(jīng)濟(jì),、行政,、法律等多種手段，綜合運用教育,、協(xié)商,、調(diào)解、聽證等多種方法，加大解決信訪問題的力度。

（三）落實敏感時期的信訪穩(wěn)控,，創(chuàng)祥和顧大局

堅持和鞏固已有的穩(wěn)控措施和手段，確保24小時信息和聯(lián)絡(luò)暢通，隨時掌握轄區(qū)內(nèi)信訪動向,。對重大矛盾和信訪問題做到早發(fā)現(xiàn),、早報告,、早控制、早解決,。對出現(xiàn)越級,、集體信訪苗頭或發(fā)生異常信訪突發(fā)事件立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施,，妥善處置,，防止矛盾激化、擴(kuò)大事態(tài),。一是制定方案,，成立穩(wěn)控工作協(xié)調(diào)小組，在全區(qū)范圍內(nèi)開展信訪突出矛盾和群體**件排查工作,。二是堅持化解為主,、以化促控，推動矛盾的有效化解,。進(jìn)一步就有可能出現(xiàn)化解轉(zhuǎn)機(jī)的疑難矛盾作為工作重點,，從而切實減少矛盾存量，推動矛盾化解工作,。三是各責(zé)任單位根據(jù)排查名單,，落實人員力量，形成“三位一體”的穩(wěn)控工作小組,，開展信訪對象穩(wěn)控工作,。四要做好值班備勤工作，嚴(yán)格執(zhí)行“有事報事,、無事報平安”的信息值班上報制度,。五是在鞏固提高階段，要求各單位進(jìn)一步加強(qiáng)勸返對象的穩(wěn)控工作,，防止“回流”,。

（四）致力信訪歷史積案及熱點問題破解，重民生解民憂

總結(jié)“重點疑難信訪案件專項治理工作年”和“區(qū)委書記暨黨政領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動”活動經(jīng)驗,，形成長效機(jī)制,，深入開展遺留、疑難,、沉積信訪案件攻堅戰(zhàn),。抽調(diào)8名優(yōu)秀干部組成經(jīng)濟(jì)、動遷征地,、綜合三個專項工作組,，每組配備一名信訪干部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，各工作組分別對分管業(yè)務(wù)的副區(qū)長負(fù)責(zé),，直接協(xié)調(diào)包案領(lǐng)導(dǎo)和職能部門,。經(jīng)濟(jì)組設(shè)在經(jīng)濟(jì)計劃局辦公,、動遷組設(shè)在城市建設(shè)行政執(zhí)法局辦公，綜合組設(shè)在信訪調(diào)處局辦公,，各工作組每周向信訪調(diào)處局反饋信訪案件辦理情況,，由信訪調(diào)處局匯總上報。抽調(diào)人員原有編制,、渠道,、待遇不變。專項工作組要針對17起老大難歷史信訪積案,，一案一策,、超常破解，力爭調(diào)處一個是一個,、化解一個是一個,、清理一個是一個。同時針對現(xiàn)階段熱點,、焦點,、難點信訪矛盾，重點解決土地征用,、房屋拆遷,、國企改革、勞動和社會保障,、涉法涉訴等群眾反映強(qiáng)烈,、社會影響面大的突出問題，加強(qiáng)源頭防范和化解工作,，要組織力量,，主攻難點，逐一突破,。尤其是今年我區(qū)涉及城際鐵路,、勞動湖南擴(kuò)的動遷矛盾問題，更是要前瞻思維,、審慎部署,、合理施行。我們自己能化解的,，全力解決,；需要上口或歸口處理的，積極匯報,、協(xié)調(diào),、配合，敦促早日辦結(jié),，同時不折不扣地做好穩(wěn)定工作,。最大限度地消除不和諧因素,，為實現(xiàn)我區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展新跨越創(chuàng)造安定祥和的局面。要加快推進(jìn)以改善民生為重點的社會事業(yè)建設(shè),，盡一切努力逐步解決好事關(guān)民生的群眾切身利益問題。

（五）強(qiáng)化指標(biāo)考核和責(zé)任制度,，抓規(guī)范看實效

結(jié)合區(qū)情,，制定實施科學(xué)合理、務(wù)實完善的信訪指標(biāo)考核細(xì)則,，考核的重點是信訪案件解決和穩(wěn)控工作,，將其作為貫徹《信訪條例》、落實上級信訪穩(wěn)定工作部署,、健全長效機(jī)制,、加強(qiáng)對信訪工作的指導(dǎo)、檢查,、督促,、考評，通過公開,、透明的開放式監(jiān)督制約機(jī)制,，推動行政部門切實發(fā)揮職能、有效作為,。不斷提高處理信訪事項的效率,，依法、及時,、就地化解矛盾和妥善處理信訪問題,，依法維護(hù)群眾的合法利益和正常的信訪秩序，積極做好維護(hù)社會穩(wěn)定工作,。信訪指標(biāo)考核要納入?yún)^(qū)委,、區(qū)政府總體考核體系，并把干部的信訪工作績效與干部的評先樹優(yōu),、提拔重用緊密地結(jié)合起來,；繼續(xù)落實“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”,、“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)總責(zé),、親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、直接抓,，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,、分工抓,。嚴(yán)格落實信訪工作責(zé)任追究制。對工作不力造成影響的,，及時行使信訪“三項建議權(quán)”和啟動“責(zé)任倒查”,。敏感時期要進(jìn)一步落實信訪穩(wěn)控責(zé)任，把信訪穩(wěn)定作為重要的政治任務(wù)抓緊抓好,，層層明確工作職責(zé),，并嚴(yán)格責(zé)任追究。一是實行“零報告”制度,。加強(qiáng)信息收集,、研判和報送工作，密切掌握信訪動態(tài),，切實把上訪人穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?。尤其是敏感時期，各街道,、各部門要堅持每日向信訪局報送信息,，有事報事，無事報平安,。要堅決防止瞞報,、緩報、漏報和錯報,。對因工作不力,，信息報送不及時，導(dǎo)致進(jìn)京非正常上訪,、進(jìn)京集體上訪,、到省較大規(guī)模聚集上訪和發(fā)生較大規(guī)模的群體**件，造成影響的,，要嚴(yán)肅追究責(zé)任,。二是實行“看死盯牢”穩(wěn)控措施。對重點的穩(wěn)控對象加大穩(wěn)控力度,，必要時可以實行“人盯人,，二對一”的辦法進(jìn)行穩(wěn)控，只要能收到實效,，有什么辦法就采取什么辦法,。凡是敏感時期發(fā)生進(jìn)京上訪的，不管什么理由,，不講任何條件,，一律嚴(yán)肅追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對所在單位的目標(biāo)考核實行降級排位或一票否決，決不手軟,。

（六）加強(qiáng)信訪隊伍建設(shè),，強(qiáng)素質(zhì)增實績

切實加強(qiáng)信訪機(jī)關(guān)黨的建設(shè)，全面加強(qiáng)信訪干部的思想,、組織,、作風(fēng)建設(shè)；切實強(qiáng)化廉政建設(shè),，加大對信訪干部的監(jiān)督力度,；切實加強(qiáng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，提高信訪干部的綜合素質(zhì),，將信訪機(jī)關(guān)打造成一支“負(fù)責(zé)任、肯做事,、能干事,、干好事”的優(yōu)秀的隊伍。強(qiáng)化信訪工作“全區(qū)一盤棋”理念,，增強(qiáng)合力,，加強(qiáng)配合，構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、權(quán)責(zé)明晰,、條塊結(jié)合、分工協(xié)作,、全員參戰(zhàn),、齊抓共管的大信訪調(diào)處新格局。促進(jìn)全區(qū)信訪工作的制度化,、科學(xué)化,、規(guī)范化，創(chuàng)造出實實在在的信訪工作業(yè)績,。

科學(xué)發(fā)展觀要求我們,，“要協(xié)調(diào)好改革進(jìn)程中的各種利益關(guān)系；要著眼于我國基本國情,，堅持一切從實際出發(fā),，因地制宜，把改革的力度,、發(fā)展的速度和社會可承受的程度統(tǒng)一起來,，及時化解各種矛盾，確保社會穩(wěn)定和有序進(jìn)行,?！痹诳茖W(xué)發(fā)展觀對信訪的指導(dǎo)下，在當(dāng)前和今后一個時期，我們要按照區(qū)委,、區(qū)政府的總體部署,，進(jìn)一步認(rèn)清形勢、明確任務(wù),、抓住重點,，夯實基礎(chǔ)，依法規(guī)范信訪,，加大依法治本力度,，建立完善機(jī)制，全面落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，努力把問題化解在基層,、解決在萌芽狀態(tài)，真正把處理群眾來信來訪的過程,，變成為群眾排憂解難的過程,，變成黨和政府密切聯(lián)系群眾的過程，從而實現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展新跨越,。

信訪工作總結(jié)報告篇四

我局以黨的十七大精神為指導(dǎo),，在工作中以市檔案局對全市檔案工作的總體規(guī)劃為目標(biāo)，配合我區(qū)經(jīng)濟(jì),、社會工作發(fā)展需要全面開展好各項工作,。

（一）檔案法制和宣傳工作的開展

為了進(jìn)一步推進(jìn)檔案法制化進(jìn)程，加快檔案工作規(guī)范化建設(shè),。今年來,，我局不僅向全區(qū)各單位發(fā)放了檔案法律知識調(diào)查問卷，還面向社會發(fā)放檔案法律法規(guī)知識宣傳資料,，并采取了培訓(xùn)等手段對全區(qū)檔案員及相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了檔案法律知識的宣傳工作,。我局在平時業(yè)務(wù)指導(dǎo)中不忘加強(qiáng)對檔案法律法規(guī)的宣傳，通過普法宣傳工作的不斷開展我局在行政執(zhí)法檢查過程中發(fā)現(xiàn),，絕大部分立檔單位領(lǐng)導(dǎo)有了檔案法制意識,，帶頭自覺履行檔案工作的相關(guān)制度。通過檢查立檔單位對檔案法律法規(guī)的執(zhí)行情況,，未發(fā)現(xiàn)有違反檔案法律法規(guī)的事件,，絕大多數(shù)立檔單位的檔案工作規(guī)范開展，實現(xiàn)了依法治檔,。同時我局自覺對照行政許可法和區(qū)政府法制局制定的行政許可項目,，開展行政執(zhí)法工作做到了依法行政。

（二）業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作

今年2月,，我局對全區(qū)70個區(qū)一級立檔單位進(jìn)行了行政執(zhí)法監(jiān)督檢查,，并在檢查過程中結(jié)合立卷歸檔的相關(guān)要求,，開展了立卷歸檔檢查。從檢查情況來看,，70個檢查單位中有5個單位因檔案員更換等原因未能做到及時歸檔,，并存在歸檔質(zhì)量不高的問題，對存在問題的立檔單位,，我們都提出了整改要求并要求限期整改,。

上半年，我局同時對全區(qū)70個達(dá)標(biāo)單位進(jìn)行了規(guī)范化管理認(rèn)定復(fù)查,，根據(jù)省檔案局《機(jī)關(guān)檔案室規(guī)范化管理認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》,，我區(qū)70個立檔單位全部達(dá)到了新的規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)的要求。與此同時,，我局增加業(yè)務(wù)指導(dǎo)2人,，在年內(nèi)監(jiān)督、指導(dǎo)6個區(qū)級單位完成檔案工作規(guī)范化管理的新認(rèn)定或等級晉升,。

今年為結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)和示范社區(qū)建設(shè),，我局在去年的基礎(chǔ)上鞏固、完善村（社區(qū)）建檔工作,，11月底完成了對5個行政村和17個社區(qū)檔案規(guī)范化管理工作的認(rèn)定，村規(guī)范化建檔超額完成25%,，社區(qū)建檔超額完成112,。5%。

在重點建設(shè)項目檔案監(jiān)督指導(dǎo)工作方面,，我局監(jiān)督指導(dǎo)了重啤集團(tuán)技改擴(kuò)能項目和爛壩村小學(xué)災(zāi)后重建項目檔案的收集與管理,，做到了建設(shè)項目檔案與項目建設(shè)進(jìn)程同步。在今年10月,，完成了對重點建設(shè)項目檔案的執(zhí)法檢查及相關(guān)登記工作,，所有材料上報到了市局。

今年我局全面指導(dǎo)格里坪鎮(zhèn)和區(qū)林業(yè)局完成集體林權(quán)改革檔案整理工作,。

（三）檔案工作服務(wù)于中心工作

我局結(jié)合我區(qū)開展“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理”工作,，作為責(zé)任單位在“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理”中積極作為，指導(dǎo)各指揮部和相關(guān)責(zé)任單位形成,、收集,、整理好治理工作中形成的各種工作資料，及時對資料建設(shè)提出有效的建設(shè)和意見,，以確保了此項工作按時順利通過上級有關(guān)部門組織考核的驗收,。

在我區(qū)開展“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動”一開始，我局就結(jié)合我區(qū)的實際情況對活動開展過程中形成的材料收集,、管理提出了行之有效的建議,，并配合組織部門做好檔案收集和管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。促進(jìn)了我區(qū)此項工作檔案從一開始就進(jìn)行了規(guī)范的管理，多次受到市級部門表揚(yáng),。

（四）繼續(xù)教育的開展

在開展檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作的同時,，我局不忘抓好檔案員隊伍建設(shè)。于今年7月13日至22日對22個機(jī)關(guān)單位,、2個街辦,、1個鎮(zhèn)、14個學(xué)校,，共計39名檔案員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),，多數(shù)檔案員業(yè)務(wù)不熟是第一次參加培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了國家檔案局新頒布的《機(jī)關(guān)文件材料歸檔范圍和文書檔案保管期限規(guī)定》,、《檔案法律法規(guī)》,、《歸檔文件整理規(guī)范》、《檔案的保管與開發(fā)利用》,、《文檔管理系統(tǒng)使用操作》,。這次培訓(xùn)是為了確保今年參加培訓(xùn)的學(xué)校檔案都能完成規(guī)范化管理認(rèn)定，為了鞏固我區(qū)機(jī)關(guān)檔案現(xiàn)代化基礎(chǔ)建設(shè)的成果,，加快檔案事業(yè)的發(fā)展,。對此我們進(jìn)行了嚴(yán)格的組織管理，并設(shè)置了具有實用性的試題對參加培訓(xùn)的檔案員進(jìn)行了考試,。通過考試成績和對試題的理解來看,，培訓(xùn)達(dá)到了促進(jìn)新檔案員了解檔案工作、熟悉檔案工作規(guī)范,、能夠獨立開展檔案工作的目的,。

（五）檔案信息工作的開展

為促進(jìn)我區(qū)檔案信息工作的開展，從今年起我們將檔案信息工作和達(dá)標(biāo)驗收工作結(jié)合起來,，各達(dá)標(biāo)單位每年都應(yīng)報送有關(guān)檔案工作或檔案工作服務(wù)于群眾或服務(wù)于本機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)工作的信息兩條,，此項工作還納入各單位的年度檔案工作考評。

我局在工作中不僅注重實干而且重視對經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié),，今年11月以來,，我局已形成信息17條，及時對工作開展情況進(jìn)行了總結(jié)和上報,。

（六）檔案館工作

針對我區(qū)部分單位存在的庫房面積不足,、保管條件有限的情況，我檔案館開展了檔案寄存工作,，共接收了2個單位的1915卷檔案進(jìn)館寄存,。

平時我館熱情開展好檔案利用工作，今年我館共接待利用623人/次,、3968卷/次,，查準(zhǔn)率達(dá)到99,。7%。

同時為了提高檔案利用率和增強(qiáng)檔案館對我區(qū)重大事件相關(guān)資料的保存和利用功能,，我館結(jié)合省,、市檔案局的相關(guān)要求，努力在全市范圍內(nèi)收集有關(guān)的重點檔案,。今年,，共收有兩件涉及領(lǐng)導(dǎo)人的照片收藏進(jìn)館。

我局在抓好檔案業(yè)務(wù)的同時不忘搞好其他各項工作,，平時我局及時學(xué)習(xí)和傳達(dá)區(qū)委,、區(qū)政府以及市級相關(guān)部門對各項工作的意見和要求，使全局同志及時了解和認(rèn)識我區(qū)經(jīng)濟(jì),、社會的發(fā)展形勢,，加強(qiáng)全局同志對政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高干部隊伍的政治素質(zhì),。我局認(rèn)真開展廉政建設(shè),，搞好精神文明、衛(wèi)生,、社會治安綜合治理,、保密、信訪,、安全,、地方志撰稿等各項工作。

今后,，我局一要做好檔案現(xiàn)代化保管和利用工作,；二要以建設(shè)數(shù)字化檔案館為目標(biāo),，大力推進(jìn)檔案信息化建設(shè),；三要加強(qiáng)計算機(jī)專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，做好本局（館）網(wǎng)站的建設(shè),，進(jìn)一步深化檔案現(xiàn)代化利用工作的開展,。

信訪工作總結(jié)報告篇五

建立和落實信訪工作責(zé)任制，層層細(xì)化責(zé)任,，認(rèn)真做好來信,、來訪工作。下面小編為大家整理了信訪工作

自查報告

2019年,，我委在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪辦的指導(dǎo)下,，堅持鄧小平理論和三個代表重要思想,，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞區(qū)委,、區(qū)政府“建設(shè)世界現(xiàn)代田園城市示范區(qū)“的宏偉目標(biāo),，認(rèn)真貫徹落實《信訪條例》，認(rèn)真對待各類來信來訪,，切實維護(hù)信訪秩序,，為維護(hù)全區(qū)和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。

為確保單位信訪各項工作扎實有效開展,，管委會堅持把信訪工作列入重要工作目標(biāo),，成立了由黨組書記、常務(wù)副主任劉全生同志為組長,，副主任李華春,、吳亞軍同志為副組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，日常事務(wù)由辦公室主和企業(yè)服務(wù)中心共同負(fù)責(zé),，按照信訪工作制度,，一是確定專人為信訪工作人員，具體負(fù)責(zé)信訪接待工作及日常事務(wù)的處理,。二是建立信訪工作接待室,，健全信訪工作機(jī)制。三是明確信訪經(jīng)費的落實,，保證信訪工作有序開展,。

我委十分重視信訪工作，不斷強(qiáng)化信訪工作逐級負(fù)責(zé)制,，認(rèn)真執(zhí)行信訪事項“兩公開”,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視

一是將每周三設(shè)立為管委會領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，由分管領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪;二是主要領(lǐng)導(dǎo)每季度深入基層就信訪問題同群眾進(jìn)行約談,，了解基層信訪情況;三是分管領(lǐng)導(dǎo)做到一般信訪告知率達(dá)100%,，回復(fù)率100%，重要信訪《處理意見書》出具率100%,，對上級交辦的信訪問題書面回復(fù)率達(dá)100%;分管領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾信件達(dá)100%,，且領(lǐng)導(dǎo)參與重要來信的調(diào)處工作。

(二)網(wǎng)上信訪工作

管委會信訪工作人員每日登陸網(wǎng)上信訪平臺,，及時處理信訪件,。截止目前共處理以信訪案件14件，均在規(guī)定時限內(nèi)辦理,，公開和回復(fù)率達(dá)100%,。

(三)信訪硬件建設(shè)

一是設(shè)立信訪接待室，電話,、傳真機(jī),、電腦,、復(fù)印機(jī)一應(yīng)具全;二是建立信訪檔案庫，不斷完善各類信訪資料,。

我們將三項工作納入日常動態(tài)管理,，形成制度，保障功能區(qū)安定團(tuán)結(jié)的社會氛圍,。

(一)高度關(guān)注本轄區(qū)信訪維穩(wěn)情況,，確保全年內(nèi)不發(fā)生群體非正常上訪。

管委會信訪人員堅持嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,，保持高度警惕,，通過入戶調(diào)查，及時征求群眾意見,，對有上訪苗頭的群眾進(jìn)行耐心宣傳,，對群眾提出的問題一對一的解答，負(fù)責(zé)任的向信訪群眾作出合理,、合法的解釋,，通過熱情接待，積極疏導(dǎo),，避免了群體的事件的發(fā)生,，群眾滿意率達(dá)80%以上。

(二)在重要會議,、重大活動,、法定節(jié)假日期間加強(qiáng)維穩(wěn)防控，確保本轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生到省,、市區(qū)非正常上訪,、纏訪、鬧訪事件,，維護(hù)社會穩(wěn)定,。

(三)建立信訪應(yīng)急制度，保證有制可循,。

一是發(fā)生到區(qū)委,、區(qū)政府大規(guī)模集體訪,，管委會主要領(lǐng)導(dǎo)必須在30分鐘內(nèi)到場配合接待,，盡快化解矛盾;二是發(fā)生到省、市的群眾集體訪,，管委會主要領(lǐng)導(dǎo)必須按上級要求在1.5小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處置,，并派人車接回上訪群眾妥善處理;三是對群眾的聯(lián)名信，應(yīng)及時妥善按照《信訪條例》相關(guān)要求進(jìn)行處理,，并予以書面答復(fù),，書面答復(fù)率達(dá)100%,。

2019年，我局信訪工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及市信訪局的大大支持下,，緊緊圍繞“保穩(wěn)定、促和諧”為主線,，加強(qiáng)排查調(diào)處,、科學(xué)預(yù)警預(yù)測、強(qiáng)化調(diào)查研究,、狠抓責(zé)任落實,，堅持信訪工作為群眾辦實事這個核心不動搖，圍繞群眾最現(xiàn)實,、最關(guān)心,、最直接的利益，較好地完成了信訪工作任務(wù),。我局按照《信訪工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》,，結(jié)合本單位工作實際，認(rèn)真做好信訪工作的目標(biāo)考核及重點信訪工作督查調(diào)研工作,，現(xiàn)將工作自查情況報告如下,。

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，教育全體職工從維護(hù)社會穩(wěn)定,、促進(jìn)改革發(fā)展,，進(jìn)一步提高對信訪工作重要性的認(rèn)識，樹立“平安信訪”的觀念,，始終把信訪工作作為一項重要政治任務(wù)放在心上,、抓在手上。建立了由局長為組長,，局黨委書記,、副局長、調(diào)研員,、副調(diào)研員為副組長,，辦公室主任及各企業(yè)負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò),，每個企業(yè)設(shè)有信訪員,，進(jìn)一步完善了信訪工作責(zé)任制，做到專人負(fù)責(zé),，責(zé)任到人,。并與各企業(yè)簽訂了信訪工作目標(biāo)管理

責(zé)任書

由局長與各企業(yè)簽訂信訪工作責(zé)任書,，進(jìn)一步了完善信訪工作責(zé)任制，建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)處理重點信訪問題包案機(jī)制,，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的歸口辦理機(jī)制，信訪工作督查和整體聯(lián)動機(jī)制,。規(guī)范了各單位的責(zé)任范圍及辦理流程,，局接到信訪件后，由辦公室提交局領(lǐng)導(dǎo)批示,，根據(jù)職責(zé)范圍由各科室協(xié)同責(zé)任單位處理,，在規(guī)定的期限內(nèi)書面反饋，同時做好登記,。做到了件件有落實,、事事有回音，辦結(jié)率,、回復(fù)率,、滿意率達(dá)到100%。同時將信訪工作納入領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制和部門崗位目標(biāo)考核,，明確分工,，強(qiáng)化責(zé)任追究制度，對因信訪工作責(zé)任制不落實,，工作不利,，推委扯皮，發(fā)生重大信訪問題,，造成不良影響的,，追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人及信訪員的工作責(zé)任，在年終各類先進(jìn)評比中一票否決,。我局認(rèn)真做好信訪工作排查調(diào)處工作,，每月按期組織召開信訪案件排查調(diào)處會議，對近期信訪案件進(jìn)行摸底調(diào)查,，分析總結(jié),，確保信訪工作落到實處。

我局按照上級信訪工作目標(biāo)考核的總體要求,，建立和落實信訪工作責(zé)任制,，層層細(xì)化責(zé)任,，認(rèn)真做好來信,、來訪工作,。我們把信訪工作納入部門目標(biāo)責(zé)任制考核，對在工作中造成辦理不及時,、群眾越級信訪的依考核標(biāo)準(zhǔn)實行責(zé)任追究,。對上級部門轉(zhuǎn)辦的各類承辦單實行部門負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格按要求標(biāo)準(zhǔn)和時限辦理,，努力提高信訪辦理質(zhì)量和工作效率,，重點解決和杜絕對信訪辦理避重化輕、含糊其辭,、轉(zhuǎn)而不辦,，隨意答復(fù)等問題。今年,，我們采取以會代訓(xùn)等方式對各單位信訪人員組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn),，提高了信訪人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量;還組織開展了信訪調(diào)查研究活動和人民建議征集工作,，鼓勵個人在黨委政府官方的網(wǎng)站、微博,、微信等平臺上發(fā)表宣傳介紹及分析研究信訪工作的高質(zhì)量的信息稿件或征集歸納的人民建議,，獲取稿酬。同時及時完成了信訪

調(diào)研報告

三是切實解決群眾反映的疑難,、復(fù)雜信訪問題,。針對歷史遺留問題，面對企業(yè)現(xiàn)實狀況,，分類解決,。通過市總工會、社保部門和街道社區(qū)在扶貧救濟(jì),、社會保障,、辦理提前退休等途徑幫助職工解決生產(chǎn)、生活中遇到的實際困難,，有效的防止了信訪事件的發(fā)生,。在處理信訪事件過程中，我們嚴(yán)格遵循信訪制度規(guī)定“事要解決”的要求,，力求從解決問題上下功夫,，確保件件有著落，事事有回音。今年以來,，全系統(tǒng)沒有新的信訪案件,，沒有出現(xiàn)集體上訪，有力地維護(hù)了改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的工作大局。

我們在信訪維穩(wěn)工作中,，雖然取得了一定的成績,，但是，按照市委,、市政府和信訪局的要求,，相差很遠(yuǎn)，還存在一些問題,，如：不能按時上報業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表,，信訪制度改革任務(wù)落實工作相對滯后，究其主要原因是我們沒有進(jìn)京,、赴省,、到市上訪事項及通過網(wǎng)上信訪提出信訪事項問題而忽略了網(wǎng)上信訪等工作的推進(jìn)落實。在今后的工作中,，加強(qiáng)對網(wǎng)上信訪的宣傳,，讓群眾了解網(wǎng)上信訪的功能和作用，積極引導(dǎo)群眾通過這一新形式提出信訪事項,，將網(wǎng)上信訪建設(shè)成為糧食局密切聯(lián)系群眾的一條重要途徑,。通過多種宣傳方式，公布網(wǎng)上信訪網(wǎng)址,、《網(wǎng)上信訪須知》,、《網(wǎng)上信訪程序》等，大力提高網(wǎng)上信訪的知曉度,。不斷增強(qiáng)局機(jī)關(guān)各科室和局屬各單位對信訪工作的認(rèn)識,，把信訪工作列入重要議事日程，形成思想上有認(rèn)識,、落實上有措施,。對各科室(單位)接待來訪和處理來信情況，加大督辦檢查力度,，繼續(xù)認(rèn)真抓好信訪和維穩(wěn)工作,，加大《信訪條例》的宣傳力度，以“信訪法治建設(shè)年”活動為抓手,，以《信訪條例》修訂實施十周年為契機(jī),，按照市委政法及全市信訪工作會議精神要求,，加大信訪法規(guī)政策宣傳力度，引導(dǎo)信訪人依法理性有序反映訴求,，牢固樹立“法定職責(zé)必須為,、法無授權(quán)不可為”的理念，用法治思維和法治方式解決信訪問題,。進(jìn)一步推動訴訪分離,，把涉法涉訴信訪問題從普通信訪渠道中剝離出來,，引導(dǎo)到司法渠道解決,，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，對人民群眾關(guān)心的熱點,、難點問題,，堅持具體問題具體分析，特殊情況特殊處理,，真正想群眾所想,，急群眾所急，解群眾所難,，通過調(diào)解,、轉(zhuǎn)辦、督辦把大量的矛盾糾紛和信訪問題化解在基層,，解決在萌芽狀態(tài),，推動我局信訪工作的健康有序發(fā)展。

信訪工作總結(jié)報告篇六

(一)庫區(qū)信訪問題成因分析,。一是沒有做好項目建設(shè)所必須的相應(yīng)協(xié)調(diào)配合工作,。近年來，我州水電開發(fā)力度加大,，李家峽,、直崗拉卡、康楊等電站相繼建起,，加之公伯峽電站的建設(shè),，使我州部分地區(qū)沒有及時做好庫區(qū)移民安置、拆遷,、搬遷,、征地補(bǔ)償?shù)扰涮坠ぷ鳎瑢?dǎo)致群眾不滿,，引發(fā)了大量的上訪問題,。二是安置對象不認(rèn)可安置方式等問題。部分“庫區(qū)”拆遷,、搬遷戶對建設(shè)電站的業(yè)主方核定的各種標(biāo)的物的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不予認(rèn)可;對被評估財產(chǎn)的評估價格不予認(rèn)可;三是補(bǔ)償形式不統(tǒng)一,。如對俄家四社等村的耕地以貨幣形式進(jìn)行了補(bǔ)償,，而對同一地區(qū)的爛泥灘村卻以土地置換形式進(jìn)行了安置，使?fàn)€泥灘村群眾不服,。

(二)其他信訪問題成因分析,。涉及到原黃南鋁業(yè)的信訪問題(分別是坎布拉鎮(zhèn)尕布村運輸戶和青海鋁型材廠反映的問題)，是原黃南鋁業(yè)破產(chǎn)后應(yīng)按破產(chǎn)程序依法妥善處置的問題;拖欠農(nóng)民工工資問題,，應(yīng)由縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)督辦力度,。復(fù)員軍人要求兌現(xiàn)優(yōu)待金問題，應(yīng)由同仁縣民政部門牽頭,，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,，落實好相關(guān)政策，盡快兌現(xiàn)優(yōu)待金;還有個別土地糾紛問題的信訪成因問題,，因涉及諸多敏感復(fù)雜的問題,，目前尚不宜做出定論。

我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，認(rèn)真實踐“三個代表”重要思想,，深入貫徹17大和中央5號文件精神，以全面落實《信訪條例》為主線,，突出重點,、整體推進(jìn)，主要抓好以下五個方面的工作,。

(一)深入落實《信訪條例》,，推動信訪長效機(jī)制的形成。抓好“三個落實”：一是強(qiáng)化責(zé)任主體的責(zé)任,。堅持“屬地管理,、分級負(fù)責(zé),、”“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”和 “依法、及時,、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則,，強(qiáng)化三個責(zé)任主體的責(zé)任,。首先，強(qiáng)化各級政府及其工作部門的責(zé)任,。堅持依法行政,，科學(xué)決策，盡量防止發(fā)生信訪問題;信訪問題發(fā)生后,，承擔(dān)主體責(zé)任,，及時妥善地予以解決。其次,，強(qiáng)化信訪部門的責(zé)任,。切實履行好《信訪條例》賦予的職責(zé),。再次，強(qiáng)化信訪責(zé)任人的責(zé)任,。教育他們依法有序地提出訴求,，不得影響他人權(quán)益和社會秩序。二是積極推動大信訪工作格局的形成,?！白ズ萌齻€關(guān)鍵點”，首先抓好“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”：黨委,、政府主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,，一級抓一級,，一級對一級負(fù)責(zé),，層層落實,。繼續(xù)堅持和完善黨政領(lǐng)導(dǎo)定期研究信訪工作、包案處理重大信訪事項等行之有效的制度;其次抓好“部門協(xié)調(diào)”;發(fā)揮各級信訪部門“參謀,、協(xié)調(diào),、落實”的主體作用，督導(dǎo)各有關(guān)部門盡職盡責(zé);再次抓好 “齊抓共管”：各部門密切配合,，協(xié)調(diào)聯(lián)動,，形成合力。三是切實落實各項工作制度,。建立和落實三級終結(jié)制度,，充分明確信訪事項辦理、復(fù)查,、復(fù)核的責(zé)任主體;明確信訪事項終結(jié)的實體標(biāo)準(zhǔn);實現(xiàn)信訪程序的法定終結(jié),，體現(xiàn)行政公證效率的協(xié)調(diào)一致。探索在辦理,、復(fù)查,、復(fù)核程序中引入和完善聽政、公示,、律師接待等制度,，增加終結(jié)結(jié)果的權(quán)威性和社會認(rèn)同度。嚴(yán)格按規(guī)定和程序辦理信訪事項,，杜絕工作中的盲目性和隨意性,。以健全的工作規(guī)則和制度規(guī)范信訪工作，防止不作為和亂作為現(xiàn)象的發(fā)生,。

(二)認(rèn)真辦理群眾來信來訪,，確保信訪渠道暢通,。把受理、交辦,、轉(zhuǎn)送,、催辦和辦結(jié)反饋環(huán)節(jié)，納入規(guī)范化,、法制化軌道,，建立起科學(xué)規(guī)范的接待、受理,、答復(fù)信訪問題的工作程序,，確保信訪事項得到及時有效的處理。確保對辦理時限,、辦理質(zhì)量和辦理結(jié)果的負(fù)責(zé),。堅持方便信訪人的原則，下大力氣抓好信訪信息系統(tǒng)建設(shè),，向廣大群眾公布信訪機(jī)構(gòu)的通信地址,、電子信箱、投訴電話,、信訪接待時間和地點等,，進(jìn)一步增加工作透明度。

(三)加大督查力度,，提高督查質(zhì)量,，抓好“事要解決”。要突出抓好對黨委,、政府關(guān)于信訪工作決策部署的督促檢查,，推進(jìn)信訪工作目標(biāo)任務(wù)落實，尤其要加強(qiáng)對近期排查出的19件信訪案件的督辦力度;抓好對領(lǐng)導(dǎo)批示交辦信訪事項的督促檢查,，推進(jìn)“事要解決”;抓好對赴省進(jìn)京上訪事項處置情況的督促檢查,，進(jìn)行針對性的督導(dǎo)，實現(xiàn)“零進(jìn)京”目標(biāo),，切實將《信訪條例》賦予信訪部門的“三項建議”權(quán)應(yīng)用到督促檢查工作中,，用好、用活,、用到位,，大膽開展工作，樹立信訪部門的權(quán)威,。

群眾上訪反映的問題80%以上發(fā)生在基層,，80%以上是改革發(fā)展中出現(xiàn)的新問題和新矛盾，80%以上是有道理或有實際困難應(yīng)該解決的,，80%以上應(yīng)該在基層得到解決,。在處置上訪事項的過程中把握“四個一批”的原則,，即：對有政策規(guī)定或應(yīng)該解決的實際問題要解決一批;對無政策規(guī)定但反映問題合理的要變通解決一批;對沒有政策規(guī)定也不能解決的問題，做深入的思想政治工作,，穩(wěn)定一批;對確屬無理取鬧,，嚴(yán)重影響社會秩序的，要依法處理一批,。

(四)認(rèn)真解決群眾的合理訴求,，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。一是強(qiáng)化責(zé)任意識,。按《信訪條例》規(guī)定的程序,，在第一時間解決群眾提出的合理訴求，使問題解決在基層,，解決在萌芽階段,。二是認(rèn)真負(fù)責(zé)解決問題。對黨委,、政府承諾的問題和符合政策的問題,，協(xié)調(diào)督促，一步解決到位;對符合政策,，但一時解決有困難的,，積極創(chuàng)造條件盡快解決;對需要調(diào)整政策,、明確規(guī)定才能解決的,，協(xié)調(diào)有關(guān)方面完善政策，做出規(guī)定,，抓緊解決;對不能解決的要明確告知,，不能傳遞不清晰甚至是誤導(dǎo)的信號。三是采取積極有效的措施,， 堅持常規(guī)工作與集中處理相結(jié)合,，及時摸排疏理各種上訪事項，按“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，一一進(jìn)行交辦，并要求受交部門按《信訪條例》規(guī)定的法定時限辦結(jié),、回復(fù);堅持領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。對排查交辦件要一一登記掛號，指定具體交辦件的第一責(zé)任人和具體分管部門的責(zé)任人,，進(jìn)行跟蹤督辦;堅持專項工作組協(xié)調(diào)辦理制度,。對重大的群體性上訪事項要在領(lǐng)導(dǎo)包案的基礎(chǔ)上組成專門工作組，進(jìn)行協(xié)調(diào)辦理;堅持聯(lián)席會議制度,，對涉及多個部門,、多個地區(qū)的案件,，以聯(lián)席會議形式進(jìn)行研究和處置。根據(jù)省有關(guān)部門的統(tǒng)一安排和要求,，適時組織工作組到有關(guān)地區(qū)和部門進(jìn)行指導(dǎo),、檢查和督辦。

(五),、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),、加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè)。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),、加強(qiáng)信訪部門建設(shè),，我們要把人民滿意不滿意作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞 “創(chuàng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān),，建高素質(zhì)隊伍”這一要求,，堅持一手抓業(yè)務(wù)和知識培訓(xùn)，一手抓思想教育工作,，要把信訪干部建設(shè)成一支政治堅定,、業(yè)務(wù)精湛、清正廉潔,，作風(fēng)優(yōu)良的隊伍,。在辦理來信來訪方面，始終牢記“群眾利益無小事”這一宗旨,，按照“公平,、公正、公開”的原則,，公證辦理上訪訴求,，堅決做到不濫用權(quán)力，讓權(quán)力運行處于“陽光之下”,。同時,，切實采取有力措施，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，徹底改變 “門難進(jìn),、臉難看、活難聽,、事難辦”的衙門作風(fēng),。引導(dǎo)干部職工樹立正確的社會主義價值觀，求真務(wù)實,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，扎實工作，以昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)投入到實際工作中。在接待來信來訪工作中,，要堅持一熱情,，二認(rèn)真、三負(fù)責(zé)的工作原則,，始終為群眾著想,，為黃南的和諧社會建設(shè)做出更加積極的貢獻(xiàn)。

信訪工作總結(jié)報告篇七

區(qū)信訪局：

20xx年,，xx區(qū)城管行政執(zhí)法局在區(qū)委,、區(qū)政府及區(qū)信訪局等上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建“平安市南”為主線,，加強(qiáng)排查調(diào)處,、科學(xué)預(yù)警預(yù)測、強(qiáng)化調(diào)查研究,、狠抓責(zé)任落實,，堅持信訪工作為群眾辦實事這個核心不動搖，圍繞群眾最現(xiàn)實,、最關(guān)心,、最直接的利益，較好地完成了信訪各項工作任務(wù),。我局按照《信訪工作目標(biāo)管理考核細(xì)則》,，結(jié)合本單位工作實際，認(rèn)真做好了年度信訪工作的目標(biāo)考核自查及迎檢工作,，現(xiàn)將年度信訪工作自查情況予以報告,。

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，教育全體隊員從維護(hù)社會穩(wěn)定,、促進(jìn)改革發(fā)展,、鞏固執(zhí)政黨地位的高度，進(jìn)一步提高對信訪工作重要性的認(rèn)識,，樹立“平安信訪”、“平安市南”觀念,，始終把信訪工作作為一項重要政治任務(wù)放在心上,、抓在手上。建立了由局黨委書記為組長,、分管局長為副組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)，每個中隊設(shè)有信訪員,，進(jìn)一步完善了信訪工作責(zé)任制,，作到專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。與各中隊簽訂了信訪工作責(zé)任書,，實行信訪首問負(fù)責(zé)制,，確保了各類上級轉(zhuǎn)辦件及群眾來信、來訪得到及時,、有效的處理,，提高了信訪工作的質(zhì)量和工作效率。

由黨委書記與各中隊簽訂信訪工作責(zé)任書,，進(jìn)一步了完善信訪工作責(zé)任制,，建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)處理重點信訪問題包案機(jī)制，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的歸口辦理機(jī)制,，信訪工作督查和整體聯(lián)動機(jī)制。規(guī)范了各單位的責(zé)任范圍及辦理流程,，辦公室主要負(fù)責(zé)人大建議,、政協(xié)提案、人民來信,、來訪件及市,、區(qū)長公開電話的辦理;政工科主要負(fù)責(zé)公務(wù)員效能投訴件的辦理;監(jiān)察科主要負(fù)責(zé)涉及執(zhí)法業(yè)務(wù)方面的市區(qū)各類轉(zhuǎn)辦單的辦理。局接到信訪件后,，由辦公室提交局領(lǐng)導(dǎo)批示,，根據(jù)職責(zé)范圍由各科室協(xié)同責(zé)任中隊處理，在規(guī)定的期限內(nèi)書面反饋,，同時做好登記,。作到了件件有落實、事事有回音,，辦結(jié)率,、回復(fù)率、滿意率達(dá)到100%,。將信訪工作納入領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制和部門崗位目標(biāo)考核,，明確分工，強(qiáng)化責(zé)任追究制度,，對因信訪工作責(zé)任制不落實,，工作不利，推委扯皮,，發(fā)生重大信訪問題,，造成不良影響的，追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人及信訪員的工作責(zé)任,，在年終各類先進(jìn)評比中一票否決,。我局認(rèn)真做好信訪工作排查調(diào)處工作，每月按期組織召開信訪案件排查調(diào)處會議，對近期信訪案件進(jìn)行摸底調(diào)查,，對近期信訪工作情況進(jìn)行分析總結(jié),，確保信訪工作落到實處。

我局按照上級信訪工作目標(biāo)考核的總體要求,，建立和落實信訪工作責(zé)任制,，層層細(xì)化責(zé)任，認(rèn)真做好來信,、來訪工作,。我們把信訪工作納入部門目標(biāo)責(zé)任制考核，對在工作中造成責(zé)任信訪或辦理不及時,、發(fā)生上級二次督察,、群眾越級信訪的依考核標(biāo)準(zhǔn)予以扣分，實行責(zé)任追究,。對上級部門轉(zhuǎn)辦的各類承辦單實行部門負(fù)責(zé)制,，嚴(yán)格按要求標(biāo)準(zhǔn)和時限辦理，努力提高信訪辦理質(zhì)量和工作效率,，重點解決和杜絕對信訪辦理避重化輕,、含糊其辭、轉(zhuǎn)而不辦,，隨意答復(fù)等問題,。今年，我們采取以會代訓(xùn)等方式對各部門信訪人員組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn),，業(yè)務(wù)培訓(xùn)率達(dá)到100%,，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn),，提高了信訪人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量;還組織開展了信訪調(diào)查研究活動,，及時完成了信訪調(diào)研報告及信訪報表、材料的撰寫,、上報工作,。按時辦結(jié)“兩會”人大、政協(xié)議案13件,，辦結(jié)率,、面復(fù)率、滿意率均為100%;1-9月份辦理市長,、區(qū)長公開電話、群眾來信180件;辦理上級轉(zhuǎn)辦單,、任務(wù)單400件;做到件件有著落,，事事有回音，信訪工作質(zhì)量和效率有了明顯提高。

我局按照《信訪工作目標(biāo)管理考核細(xì)則》進(jìn)行了認(rèn)真的自查,，20xx年度我們嚴(yán)格落實了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法等有關(guān)制度規(guī)定,，較好地完成了信訪工作，未發(fā)生越級集體上訪事件,。信訪各項工作達(dá)到了檢查考核各項標(biāo)準(zhǔn),。

在區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)信訪局等上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我局較好地完成了20xx年信訪各項工作,，信訪工作取得了較好的成績。今后我們將進(jìn)一步加大信訪工作力度,，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，對人民群眾關(guān)心的熱點、難點問題,，堅持具體問題具體分析,，特殊情況特殊處理，真正想群眾所想,，急群眾所急,，解群眾所難，通過調(diào)解,、轉(zhuǎn)辦,、督辦把大量的.矛盾糾紛和信訪問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài),，推動我局信訪工作的健康發(fā)展,。

信訪工作總結(jié)報告篇八

我鎮(zhèn)自接到xx縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組“關(guān)于對20xx年度全縣信訪工作責(zé)任目標(biāo)考核的通知”后，鎮(zhèn)黨委,、政府高度重視,，專門召開了黨政聯(lián)席會議，由分管信訪工作的鎮(zhèn)黨委副書記王斌同志,，親自帶領(lǐng)鎮(zhèn)信訪部門的全體同志,，針對《通知》要求的內(nèi)容，進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí),，逐項檢查落實?，F(xiàn)將檢查落實的情況報告如下：

1、我鎮(zhèn)黨委,、政府認(rèn)真落實了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。把信訪工作目標(biāo)考核納入了領(lǐng)導(dǎo)干部績效考核和社會治安綜合治理的一項重要內(nèi)容，建立了黨政一把手負(fù)總責(zé)的信訪工作責(zé)任制,，落實了信訪工作責(zé)任追究制,，并于年初制定了責(zé)任追究制文件,。

2、建立了“多位一體”辦信訪的新機(jī)制,。有組織領(lǐng)導(dǎo),，有人員，有房屋（辦公室）,，配備了電話,、電腦，有桌椅板凳,，有制度,，有措施，有信訪事項的辦理結(jié)果,。

3,、建立了黨委、政府工作議事制度,。定期聽取信訪工作匯報,，研究信訪工作。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和“多位一體”領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次會議,，分析信訪形勢,，研究解決疑難信訪事項和突發(fā)事件，定期向縣信訪局報告信訪工作情況,。

4,、堅持領(lǐng)導(dǎo)干部接待日制度和閱批來信制度。鎮(zhèn)黨委,、政府主要領(lǐng)導(dǎo)閱批人民來信達(dá)到來信總量的90%以上,。領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項和閱批的來信做到件件有結(jié)果，件件有回音,，件件處理到位,。

5、認(rèn)真落實了領(lǐng)導(dǎo)干部包案下訪制度,。鎮(zhèn)黨委,、政府和分管主要領(lǐng)導(dǎo)人嚴(yán)格按照上級組織“關(guān)于各級領(lǐng)導(dǎo)干部包案下訪”的有關(guān)規(guī)定要求，親自帶案下訪,，把問題解決在基層,，人員穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍Ｓ捎诓扇〉姆椒ǖ卯?dāng),，措施得力,，很多棘手的信訪問題得以妥善解決，上訪人息訴息訪,，達(dá)到穩(wěn)定一方的目的,。

6,、建立了矛盾糾紛排查調(diào)處制度,，健全了矛盾糾紛排查化解工作長效機(jī)制,，建立了臺帳，底數(shù)清楚,，統(tǒng)計準(zhǔn)確,，上下一致。定期召開村,、組信息員會議,，每月排查二次矛盾糾紛，按時上報矛盾糾紛排查調(diào)處情況和信訪重點隱患情況,。

20xx年度我鎮(zhèn)進(jìn)京正常上訪1人1次,，無到省上訪事件，到市正常上訪1批1次（4人）,，以上人員在進(jìn)京到市上訪之前,，包保責(zé)任人都能準(zhǔn)確及時向鎮(zhèn)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，并能及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告,，迅速派員進(jìn)京到省勸返,，做好疏導(dǎo)穩(wěn)控工作。

1,、信訪案件的辦理,。我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照國家、省,、市,、縣信訪局和縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪案件認(rèn)真辦理,，按期結(jié)案率達(dá)到100%,，年終結(jié)案率達(dá)到100%。

2,、來信辦理,。國家信訪局和省、市,、縣信訪局轉(zhuǎn)送的初信一次性辦結(jié)率達(dá)到100%以上,；縣信訪局交辦的人民來信，年終極結(jié)率達(dá)到100%,；交辦給的要信按期結(jié)案率100%,，年終結(jié)案率100%。

1,、工作網(wǎng)絡(luò)健全,。我鎮(zhèn)建立了矛盾糾紛排查調(diào)處組織和調(diào)處中心,，行政村和各村民小組建立了矛盾糾紛排查調(diào)處工作站，并配備了調(diào)解員,。

2,、工作制度落實。我鎮(zhèn)信訪工作做到了組織,、人員,、場所、機(jī)制,、制度五落實,。

五、信訪部門建設(shè)

2,、信訪條例宣傳,，培訓(xùn)的經(jīng)費，人員,、時間落實,，配套文件齊全；

3,、創(chuàng)建活動“崗位大練兵”有組織,，有活動，有內(nèi)容,，有效果,；

5、有信訪情況通報,，年初有工作計劃,，年終有工作總結(jié)。

信訪工作總結(jié)報告篇九

隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,、政治體制和經(jīng)濟(jì)體制的不斷變革,，人們的利益發(fā)生了調(diào)整，新的社會矛盾造成上訪居高不下,，甚至出現(xiàn)了“纏訪”,、“鬧訪”、“越級訪”和“群體訪”,，信訪形勢給構(gòu)建和諧社會增加了難度,。結(jié)合我區(qū)近年來發(fā)生的上訪案件，就當(dāng)前信訪現(xiàn)狀原因,、作一調(diào)研,，分析并提出相關(guān)對策。

一,、造成信訪形勢嚴(yán)峻的主要原因

1,、社會變革的必然結(jié)果,。隨著改革開放的不斷深入，社會發(fā)生了一系列變革：國有企業(yè)改制,，金融系統(tǒng)推向市場,，糧食系統(tǒng)走向社會，行政機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革,。這些變革,，重新調(diào)整了各階層的利益關(guān)系，對人們的利益進(jìn)行了再分配,，同時也使人們的維權(quán)意識得到了加強(qiáng)，部分群眾的利己觀念有所抬頭,，致使簡單的問題易于復(fù)雜化,，較小的事態(tài)易于擴(kuò)大化，給新形勢下的信訪工作提出了新的要求,，增加了新的難度,。據(jù)不完全統(tǒng)計，由于機(jī)構(gòu)改革,、企業(yè)改制等社會變革原因引發(fā)的信訪事件占到了信訪總量的17%,。

2、法律法規(guī)某些方面的滯后,。一方面,，表現(xiàn)在法律條文的滯后。政治體制和經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入,，使社會凸顯了許多新事物和新情況,，如隨著城市化進(jìn)程加快，項目建設(shè)增多,，農(nóng)村集體土地的征用越來越多,，涉及農(nóng)民的征地拆遷補(bǔ)償問題也越來越多。但是,，法律法規(guī)的制定往往會滯后于新事物和新情況,，沒有法律法規(guī)的界定和約束成為導(dǎo)致上訪的一大原因。另一方面,，滯后還表現(xiàn)在執(zhí)法不嚴(yán)上,。信訪條例明確規(guī)定，不允許越級上訪和集體上訪,，更不允許擾亂正常的辦公秩序,。但是，“越軌”的行為時有發(fā)生卻少有有效制約,。

3,、認(rèn)識上出現(xiàn)的誤區(qū),。誤區(qū)一：法不責(zé)眾。現(xiàn)實生活中,，有相當(dāng)一部分人受“法不責(zé)眾”錯誤觀念的影響,，法律意識淡薄，遇到不符合自己意愿的事,，就糾集眾人上訪鬧事,，憑借“法不責(zé)眾”這個護(hù)身符逃避懲罰?！胺ú回?zé)眾”是“腐朽,、落后”的中國傳統(tǒng)意識，它已成為依法治國的一大障礙,。誤區(qū)二：政府“管”法院,。群眾中一直存在文秘雜燴網(wǎng)著一種錯誤的認(rèn)識：政府權(quán)力大，政府可以“管”法院,，同時,，各級黨政部門對上訪問題的重視程度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他問題，這也導(dǎo)致不少人信“訪”不信法,。誤區(qū)三：以信訪量來考評信訪工作,。目前上級對下級政府信訪工作的考評，都是以上訪量來衡量的,，超過了規(guī)定的指標(biāo),，各級政府的主要領(lǐng)導(dǎo)都要承擔(dān)一定的責(zé)任，受到一定的處罰這種考評方式本意旨在加強(qiáng)各級政府對信訪工作的重視,，分級承擔(dān)社會壓力,，緩解社會矛盾。但客觀上講,，這種考評方式并不很科學(xué),，它讓一些別有用心的人鉆了空子，如：有些人因?qū)ΜF(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)有意見,，就組織煽動一些人上訪,，讓現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)難堪，最后往往能達(dá)到“攆走”的目的,。

4,、工作落實不到位。一是對信訪問題解決不到位,。有些信訪問題牽涉面廣,，時間跨度大，調(diào)查取證非常困難，解決難度相當(dāng)大,，導(dǎo)致問題無法處理或處理不到位,。二是督查不到位。有些信訪問題沒能得到妥善處理,，客觀上也有干部的原因,。對信訪問題干部中還存有畏難情緒，怕麻煩,，同時部門之間缺乏良好的溝通與協(xié)調(diào),。針對這些情況，缺乏有效的文秘雜燴網(wǎng)干部督查跟蹤處理和責(zé)任追究機(jī)制,。三是對纏訪鬧訪等嚴(yán)重信訪事件當(dāng)事人處理不到位,。首先，纏訪鬧訪的概念界定不清,，對纏訪鬧訪戶定性困難,，缺乏可操作性。其次,，有些部門在處理類似問題時，為平息事態(tài),，免于激化矛盾,，往往會采取息事寧人的態(tài)度，能放即放,，缺乏強(qiáng)有力的執(zhí)法配合,，無法產(chǎn)生震懾力。

信訪工作總結(jié)報告篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位老師：

大家好,！

古語有云“以銅為鏡，可以正衣冠,；以人為鑒,，可以明得失；以史為鑒,，可以知興替,。”伴著歲月的匆匆腳步,，我和所有教師在xx這充滿希望的地方共同生活,、共同學(xué)習(xí)、共同工作,?；厥最櫷袆印⑹斋@,、欣慰,、感慨都在一路相伴，在即將迎接20xx年的時刻,，讓我們共同回顧共同走過的路?，F(xiàn)將一年的工作述職如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針,、政策及決議,，學(xué)習(xí)黨的基本知識，學(xué)習(xí)科學(xué),、文化和專業(yè)知識,，努力提高自身的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平。能夠貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項方針,、政策,，特別是認(rèn)真貫徹黨的教育方針，能夠為xx幼兒教育的改革和發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，并積極實施改革措施,。在工作中與時俱進(jìn)，開拓進(jìn)取,。積極調(diào)動廣大教職工的工作積極性,，使廣大教職工緊緊圍繞在園內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，帶領(lǐng)全體教職員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針,、政策及綱領(lǐng),，并時刻牢記黨員的義務(wù)和責(zé)任，為黨的教育事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步毫無保留的奉獻(xiàn),。為xx幼兒教育貢獻(xiàn)自己的力量,。

俗話說：“身教重于言教”。時刻做好學(xué)生的榜樣,，樹立自身的行為規(guī)范,！進(jìn)一步提升自己的師德師風(fēng)，提高了自己的道德品質(zhì),，認(rèn)真開展批評與自我批評,，做事從大處著眼，從小事做起,，循序漸進(jìn),，“積小善成大善”。

多年的工作實踐也使我切身地體會到德,、能,、勤,、績、廉的深刻涵義,，它就像一把尺子,、一桿稱、上上下下眼睛,，在看著你,、量著你,、稱著你,，作為園長約束自我、改造自我,、鍛煉自我,、提高自我的思想武器。我把這五個字概括為五句話,，那就是：德—是領(lǐng)導(dǎo)干部的政治品行,，立業(yè)的基礎(chǔ)；能—是領(lǐng)導(dǎo)干部的鐵背脊梁,，建業(yè)的本領(lǐng)；勤—是領(lǐng)導(dǎo)干部的奉獻(xiàn)精神,，創(chuàng)業(yè)的基石,；績—領(lǐng)導(dǎo)干部的良知民意,，敬業(yè)的天秤,；廉—是領(lǐng)導(dǎo)干部的高尚情操,，為業(yè)的美德,。

的威望取決于他的人格、品德和思想修養(yǎng),，取決于他的知識、經(jīng)驗,、膽略,、才干和能力，取決于他是否嚴(yán)于律己,、率先垂范,、以身作則、全身心地投入事業(yè)中去，更取決于他能否公平,、公正待人,。從上任的第一天起，我就以園為家,，每天最早上班,，最后下班，晚上,、周六,、周日只要不外出，都會在辦公室處理來電來訪等,。凡事以身作則,、率先垂范，公平,、公正地對待每一位員工,，視員工為家人和朋友。做到在思想上引導(dǎo)他們,，在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)他們,，在工作上肯定他們，在生活上關(guān)心他們,。用自身的影響力來凝聚全體教職員工的心,，帶動他們的工作積極性，逐步扭轉(zhuǎn)工作作風(fēng),，建立和諧的人際關(guān)系,，培育互幫互助的團(tuán)隊精神。

在擔(dān)任xx幼園長期間,，做好分管工作,。在先進(jìn)的辦園理念引導(dǎo)下，不斷的探索和積累,，提高師資的水平,，壯大教師隊伍，“堅持一切為了孩子”宗旨,，積極探索早教指導(dǎo)的新思路,、新方法，不斷提高幼兒教育水平質(zhì)量,。

在平時的工作中,，我時刻嚴(yán)格要求自己，能積極參加各種培訓(xùn),，自覺遵守園內(nèi)的各項規(guī)章制度,，工作中做到不遲到,、不早退，對園內(nèi)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，工作中努力求真,、求實、求新,，以積極熱情的心態(tài)去完成園里的各項工作,，強(qiáng)化校園安全管理，形成“和諧,、平安”的校園環(huán)境,；美化校園環(huán)境，形成“和諧,、活潑”的校園文化,；開展豐富活動，形成“和諧,、積極”校園文化氛圍,。

積極參加園內(nèi)各項活動，虛心向有經(jīng)驗豐富的幼兒園的園長請教和學(xué)習(xí),，勇于解剖自己,、分析自己、正視自己,，認(rèn)真查找自己的缺點和不足,。

幼兒進(jìn)入小學(xué)的'一個重要過度階段，在活動中嚴(yán)格抓好教師班級常規(guī)工作的同時,，指導(dǎo)教師做到對幼兒學(xué)習(xí)習(xí)慣有良好的培養(yǎng),，讓幼兒養(yǎng)成正確的坐姿、傾聽,、大膽舉手發(fā)言的習(xí)慣,，對幼兒的要求有正確的示范并時刻提醒。在語言活動中采用多種教學(xué)方式激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)和交流的欲望,，在活動中認(rèn)真傾聽他人的回答，對老師的問題及同伴的問題都積極思考,、傾聽,，在游戲中鼓勵幼兒大膽自如的參與游戲，讓幼兒知道在不同的活動中有不同的活動規(guī)則,，增強(qiáng)幼兒的自我意識,，從而培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

有一部分幼兒有較強(qiáng)的依賴性,，做事拖拉沒有較強(qiáng)時間觀念和責(zé)任心,，在日?；顒又形也粌H讓幼兒明白自己要做什么，還有意識引導(dǎo)幼兒看時間,，在一定的時間做完自己的事情,，改掉拖拉的習(xí)慣，同時還在班里選了小老師和小組長,，讓幼兒在競爭中養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)能力,，不僅提高幼兒的自我意識和責(zé)任意識，還能培養(yǎng)幼兒的良好品德和參與的積極性,，通過不斷的學(xué)習(xí)和努力,，班里幼兒在這方面都取得了很多進(jìn)步。

在幼兒保教工作中,，經(jīng)常利用晨間和餐后時間對幼兒進(jìn)行安全教育,，進(jìn)餐時向幼兒介紹菜譜，激發(fā)幼兒食欲,，養(yǎng)成不偏食不挑食的習(xí)慣,，時刻提醒幼兒養(yǎng)成良好的坐姿和文明進(jìn)餐習(xí)慣。在區(qū)角設(shè)置“我是值日生”,，讓每個幼兒都有勞動的機(jī)會,，又培養(yǎng)了幼兒的責(zé)任意識和做事的積極性。

細(xì)心照顧幼兒是我們教師的責(zé)任,。班級是一個大集體,，幼兒之間很容易疾病傳染，每天堅持教室開窗通風(fēng),，現(xiàn)在班里的幼兒都養(yǎng)成了良好的自覺飯前便后洗手的好習(xí)慣,，以防病從口入，冬天天氣寒冷,，在戶外活動時,，為幼兒及時的增添衣服，以防感冒,，并在生活中培養(yǎng)幼兒的獨立性與自理能力,，幼兒都能做到自己的事情自己做，如獨立吃完自己的一份飯菜,、自覺收拾餐具,、學(xué)習(xí)整齊的擺放玩具、書籍,、學(xué)會取放有序,，起床后能整齊的疊放整理床鋪等這些力所能及的事。通過不斷的加強(qiáng)與培養(yǎng),，幼兒有了較強(qiáng)的自理能力和責(zé)任意識,，并初步有了一定的組織能力,。

信訪工作總結(jié)報告篇十一

我從去年月日至今已經(jīng)在京工作生活了一年多的時間。一年來,，帶領(lǐng)駐京工作組的全體同志時刻以心系大局,，服務(wù)群眾，克服困難,，維護(hù)穩(wěn)定為已任,，確保了我市駐京信訪穩(wěn)定工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省駐京工作組的指導(dǎo)幫助下,，在全市各縣市區(qū)的積極配合下，取得了比較好的成效,，完成了市委,、市政府年初提出的信訪穩(wěn)定工作的責(zé)任目標(biāo)。

截止到目前,，全市至月份共發(fā)生進(jìn)京訪案次人次,；其中集體訪批次人次。被勸返案次人次,，其中集體訪批次人次,；被國家信訪局登記案次人次，登記量占,；集體訪在國家信訪局登記批次人次,，登記量僅占,。登記總量在全省已由去年同期的第位下降至現(xiàn)在的第位,，取得這樣好的效果是空前的,，也來之不易,。

我去年月至月份，在駐京工作組王永鋼主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，我作為參與全市維護(hù)首都信訪穩(wěn)定工作的一員,，以自己的實際行動成為讓省,、市駐京工作組領(lǐng)導(dǎo)和同志們認(rèn)可的工作骨干,。從今年的月份至今,，我被任命為駐京勸返工作組組長，敢于負(fù)責(zé),，善于調(diào)動各部門抽調(diào)駐京工作人員的積極性,，形成了一個強(qiáng)有利的工作集體；對工作安排細(xì)致周到,，使每個崗位都能有效運轉(zhuǎn)，勸返成功率很高,。在較短時間內(nèi)就理順了與各方面的關(guān)系,，為在北京順利開展工作打下了基礎(chǔ),，用自己的實際行動，在全市駐京信訪勸返工作的大格局中發(fā)揮了重要作用,，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),，由于工作表現(xiàn)突出，市委市政府授予了最高榮譽(yù)“五一”勞動獎?wù)?，同時獲得了市信訪先進(jìn)工作者的光榮稱號,。

回顧一年來駐京信訪勸返工作，我本人主要做到了以下幾點：

一,、提高認(rèn)識,，進(jìn)入角色，增強(qiáng)了做好駐京勸返工作的緊迫感

做好駐京信訪勸返工作,，是一項具有重要現(xiàn)實意義的政治任務(wù),。通過一年的工作實踐，使我深刻地認(rèn)識到駐京信訪勸返工作任務(wù)重,、責(zé)任大,，要求我們做好該項工作必須樹立起大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識,。我十分珍惜這次工作機(jī)會,，始終認(rèn)為這既是組織上對我的信任，又是對我素質(zhì)及能力水平的檢驗,，我把完成好這項任務(wù)當(dāng)成自我學(xué)習(xí),，自我鍛煉、自我提高,，進(jìn)而豐富人生閱歷的一次洗禮,。首先，增強(qiáng)了“角色”意識,。完成了由配角到主角的轉(zhuǎn)變,。從過去的由駐京的王主任指揮接訪到現(xiàn)在能夠負(fù)責(zé)全面工作，為全市駐京信訪穩(wěn)定工作做貢獻(xiàn),、唱主角,。其次，增強(qiáng)了“主動”意識,。完成了由被動到主動的轉(zhuǎn)變,，由過去的安排我干、被動接受任務(wù)到現(xiàn)在的主動想問題,、處理問題,。其三，增強(qiáng)了“責(zé)任”意識,。完成了由與已無關(guān)到匹夫有責(zé)的轉(zhuǎn)變,。由過去認(rèn)為這只是國家信訪局和北京公安的事到現(xiàn)在認(rèn)識到做好這項工作關(guān)系到國家的長治久安,，關(guān)系到朝陽的形象且與每個人的切身利益息息相關(guān)，是人心向背的大事,。

由于認(rèn)識上的轉(zhuǎn)變和提高,，帶來了行動上的自覺。因此,，我受任這項工作時,，能從大局著眼，端正工作態(tài)度,、強(qiáng)化服務(wù)意識,，一切以事業(yè)為重，把全部精力用在了駐京勸返工作上,，雖然女同志家庭事情很多,，且孩子還在念書，但從來沒因家庭事情影響工作,；正月十五,、五月節(jié)、八月節(jié)都未能回家團(tuán)聚,。因長期工作在露天的工作環(huán)境,，患上了風(fēng)濕，特別因每天總在不停地做上訪人的工作,，說話太多導(dǎo)致咽喉息肉增生,，說話、呼吸困難,，仍堅守崗位,，直至徹底說不出話才住院治療。在住院期間仍惦記工作,，仍用手寫指導(dǎo)工作,，為減少登記用發(fā)手機(jī)短信的方式與國家信訪局工作人員協(xié)調(diào)工作。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，掌握政策，有針對性地做好政策疏導(dǎo)和信訪人思想穩(wěn)定工作

運用好各類政策,，是解決信訪問題的關(guān)鍵,。接訪人員只有不斷地學(xué)習(xí)政策、熟練地掌握和運用好政策,，才能做到處理信訪工作得心應(yīng)手,。一方面，我在加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)上下功夫，盡力做到熟知政策,，有效地開展工作,。我始終把學(xué)習(xí)政策知識放在首位，結(jié)合新的信訪形勢和每一階段的工作要求以及突出的信訪熱點問題來確定學(xué)習(xí)的重點,，做到把握脈博，準(zhǔn)確定位,，學(xué)以致用,。我先后系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了省專項治理辦編發(fā)的《信訪熱點問題政策運用問答》、國家信訪局編印的《解決信訪突出問題策》,、《信訪條例》及其釋義以及省市的有關(guān)政策等,，從中深刻領(lǐng)會其內(nèi)涵。白天忙于接訪,、協(xié)調(diào)各方面工作,，下班后對一天的工作進(jìn)行總結(jié)寫出工作簡報，我就利用其它業(yè)余時間來充電蓄能,，盡量做到不走過場,。由于對所學(xué)政策的不斷加深和理解，對號入座地處理信訪問題,，做到“知情況,、不欠帳、講政策,、不走樣”,。使上訪人感到入情、入理,、入耳,、入心、心悅誠服,。以此使許多人消除了不切實際的要求,；消除了由“找事”到“找氣”的心理障礙；消除了由此產(chǎn)生的過激行為,。另一方面,，我在加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)上下功夫，做到明辨是非,，把握方向,。每天堅持看《新聞聯(lián)播》、看報紙,，了解時事政治和國家的大政方針,，用正確的思想武裝頭腦，實事求是的做好本崗位工作。同時還多次參與國家信訪局,，省,、市駐京工作組領(lǐng)導(dǎo)對信訪案件的現(xiàn)場接談和處置。從中學(xué)到了許多有益的,、值得借鑒的好方法,、好經(jīng)驗。這些都為我能勝任工作并取得好的成績奠定了基礎(chǔ),。

三,、以身作則，率先垂范,，在駐京信訪勸返工作中自覺擔(dān)當(dāng)重任

駐京信訪分三條戰(zhàn)線開展工作,，即公安、法院,、信訪,。公安局負(fù)責(zé)將非正常地區(qū)的上訪人員接到我們駐地，由我們信訪干部主要負(fù)責(zé)組織,、指導(dǎo)各縣市區(qū)接訪人員把好國家信訪局接待室的每一道崗,，主要任務(wù)是：對集體訪要在第一時間掌握來訪信息，摸清上訪人住址,、人數(shù),、反映主要問題等基本情況，迅速做出處理反應(yīng),；對個體訪要在第一時間接觸上訪人員,，做好勸談工作，明確反映問題內(nèi)容,，及時與上訪人所在縣市區(qū)駐京接訪人員協(xié)調(diào),，共同予以受理。同時,，隨時策應(yīng)其它控訪崗位工作,。每天工作在最前沿，任務(wù)重,、責(zé)任大,，排查難度大、壓力也大,。從沒叫苦怕累,，沒給領(lǐng)導(dǎo)找麻煩；盡管在這個崗位一站就是一天,，特別是在嚴(yán)冬難熬,、酷暑難耐的情況下,，從不因此躲進(jìn)車?yán)镉懯娣粡牟灰虼硕绊懝ぷ?，漏崗漏人,；從不因此而怨聲載道、滿腹牢騷,。而是做到自我克服困難,、守土有責(zé)、敬業(yè)奉獻(xiàn),。工作中,，我時刻做到以身作則，那里工作有難度,、有險情，那里就有我的身影,。特別是對個別身帶兇器有過激行為的上訪人,，我敢于挺身而出制止其不法行為，甚至將個人安危于度外,。今年以來,，先后處置我市起帶刀上訪的案件，盡管自己手被劃傷,、衣服被劃破,，但及時避免了可能出現(xiàn)的其它嚴(yán)重后果，用實際行動維護(hù)了信訪穩(wěn)定工作,。

我市因與北京較近,，來訪工作量大，處理復(fù)雜問題多,，人手少,，比較辛苦，我一人要調(diào)度指揮全面工作,，還要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系,，又要親自接待處理我市的進(jìn)京訪問題。對此,，我并沒有產(chǎn)生畏難情緒,，而是充滿了工作信心。其一,、從時間和工作量來說,。一周天工作日，甚至連雙休日有時也要為處理信訪問題而讓步,。由于接待量多,，有時比較集中,，好幾次沒吃上中午飯，有時接談到晚上點多鐘,。對此,，我已習(xí)以為常。其二,、從工作質(zhì)量完成來說,。我在接談過程中，既注重質(zhì)量,，又注重效率,，從不避重就輕。其中既有反映行政問題的,，又有涉法問題的,，內(nèi)容涉及方方面面，接談難度可想而知,。這不僅需要我們有學(xué)識,、有經(jīng)驗、懂政策,；而且要做到堅持原則,、按章辦事與掌握技巧、處置適度相結(jié)合,，按照《信訪條例》規(guī)定的辦理程序和省工作組安排,，對每個信訪案件認(rèn)真交辦和督辦。由于做到了接待熱情,、講清政策,、說服有力、交辦及時,。在一些上訪人中出現(xiàn)了“三個一部分”的轉(zhuǎn)變,，既一部分人消除了認(rèn)識上的誤區(qū)；一部分人改變了無理要求,；一部分人做到了止訴息訪,。我用真誠贏得了上訪人的信任，減少了一些社會矛盾,。

四,、兩地互動，加強(qiáng)控訪,，有效地減少了不安定因素和問題的發(fā)生

做好駐京信訪穩(wěn)定工作不能單靠駐京工作組演獨角戲,，它需要兩地互動唱雙簧，共同配合來完成,。只有這樣,，才能起到顯著的作用,。一方面，加強(qiáng)信息溝通,，掌握動態(tài)抓苗頭,。我能夠經(jīng)常和各信訪辦及信訪案件較多的責(zé)任單位以及各區(qū)縣駐京接訪人員及時取得聯(lián)系，溝通情況,，詳細(xì)了解有關(guān)案情和責(zé)任單位的處理意見,，有的放矢地做上訪人的工作；另外,，在發(fā)展的上訪線人中及時了解信訪信息并做好反饋工作,，爭取主動權(quán)，防止產(chǎn)生大規(guī)模進(jìn)京集體訪現(xiàn)象或在京制造事端,。今年,，通過信息的.有效作用，成功地預(yù)防了起集體進(jìn)京訪的出現(xiàn),。另一方面,，及時排查訪情，集中化解信訪問題,。我利用休息時間到敏感地區(qū)和上訪村等上訪人員易去、易聚集的地點進(jìn)行排查,，發(fā)現(xiàn)線索及時安排跟蹤做工作,。在處理幾起集體訪案件過程中，我多次深入上訪人住地做其思想工作,，使之受到了感化,。其中有起集體訪當(dāng)場得到成功化解。再一方面,，拓寬收集渠道,，防止信訪問題擴(kuò)大化。我力求從多渠道獲取有價值的信訪信息并和非正常訪點及各縣市區(qū)始終保持熱線聯(lián)系,。

五,、克服困難，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，確保駐京信訪勸返工作的健康發(fā)展

今年以來,，駐京信訪勸返工作面臨著許多新情況，新問題,。從進(jìn)京訪問題的發(fā)生與處理的情況看,，即有不利因素的存在，又有可觀效果的顯現(xiàn),?？梢哉f今年處理進(jìn)京訪的難度之大是前所未有的,，許多情況甚至是意想不到的。一是新的《信訪條例》的出臺并沒有使信訪勢頭有所減弱,。相反,，由此而引發(fā)的信訪洪峰逐浪增高，由于宣傳,，處理程序和履行效果等諸多因素,，至使進(jìn)京訪及滯留鬧訪現(xiàn)象有增無減；二是雖然新的《信訪條例》已施行,，但國家信訪局接待司在履行上仍存在登記篩選把關(guān)不嚴(yán)的現(xiàn)象,，把一些基層正在按程序辦理的信訪案件進(jìn)行登記或重復(fù)登記，甚至將涉法案件登記,，造成基層工作壓力大,，意見大，上訪人進(jìn)京重訪頻率高,；三是國信局接待司內(nèi)部調(diào)整,，打破了原已建立的工作關(guān)系，加之其對各地控訪工作的嚴(yán)格限制,，使駐京控訪工作極為不便,，不利于信訪工作目標(biāo)的完成。盡管有這些不利因素的存在,，但我們能夠做到勇于克服困難,，不等不靠，依靠團(tuán)結(jié)全市全省的力量,，做好駐京信訪勸返工作,。一方面，樹立了全市駐京信訪穩(wěn)定工作“一盤棋”的思想,。整合各區(qū)縣力量,，做到統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)動,，分兵把口,，各負(fù)其責(zé)；另一方面,，積極依靠省工作組的有力配合,，完好地處理了我市幾起集體進(jìn)京滯留訪、鬧訪問題,，確保了全市駐京信訪勸返工作朝著有利的方向發(fā)展,。其表現(xiàn)在：集體訪量雖大，但登記控制率較好,；上訪人情緒過于偏激,，但行為控制較為穩(wěn)定,，非正常訪較多，但防治效果突出,，沒有造成不良社會影響,，從而有利地維護(hù)了首都安定和諧的社會局面。

總之,，這些成效的取得,，主要得益于我市黨政領(lǐng)導(dǎo)對駐京信訪穩(wěn)定工作的高度重視；得益于我們有明確的工作目標(biāo),，清晰的工作思路和有力的工作舉措,；得益于全市參與駐京勸返工作的同志們齊心合力，扎實工作,。

在駐京信訪勸返工作取得了實實在在成效的同時,，我也清醒地看到了自身存在的不足；一是理論學(xué)習(xí)不夠扎實,，持之以恒堅持不夠,，有時工作忙起來出現(xiàn)以干代學(xué)的現(xiàn)象；二是對有些政策理解的不透,，特別對農(nóng)村土地承包方面的政策還沒有全面掌握,，工作中存在現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用現(xiàn)象；三是工作中有時缺乏耐心,，特別是對多次滯留和重訪人員,，接談時，態(tài)度把握不好,，比較強(qiáng)硬，處理手段有時過于簡單,。以上這些使我深深感到今后還需不斷加強(qiáng)修養(yǎng),，團(tuán)結(jié)同志，增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力,，為辦黨組提供更加有效的服務(wù),。

信訪工作總結(jié)報告篇十二

今年，在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市委群眾工作部的指導(dǎo)下，我局按照《信訪條例》開展信訪工作,，在暢通信訪渠道,、維護(hù)信訪秩序、強(qiáng)化工作責(zé)任,、解決公民信訪問題等方面做了大量工作,，有效地維護(hù)了正常的信訪秩序和社會穩(wěn)定,。根據(jù)市委辦、市政府辦的要求,，我局對xx市信訪工作情況進(jìn)行了認(rèn)真的自查,，報告如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，落實目標(biāo)和職責(zé)

我局高度重視信訪工作,，圍繞市委,市政府的目標(biāo)要求,多次召開黨組會議主任辦公會,局務(wù)會議分析了當(dāng)前水務(wù)工作的新形勢,，對做好信訪工作對推動水務(wù)事業(yè)新發(fā)展的作用有了新的認(rèn)識,進(jìn)一步增強(qiáng)了促進(jìn)信訪和諧穩(wěn)定的整體意識,強(qiáng)化了信訪責(zé)任,。我局堅持分級負(fù)責(zé),、集中辦理、誰主管,、誰負(fù)責(zé),、領(lǐng)導(dǎo)干部雙重負(fù)責(zé)的原則，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)具體責(zé)任的信訪工作格局,，團(tuán)隊成員共同管理，職能部門具體負(fù)責(zé),。為暢通信訪工作渠道,，我局在局辦公室設(shè)立了信訪接待室，并指定專人負(fù)責(zé)信訪工作,，方便市民信訪,，認(rèn)真聽取市民的意見和建議，及時解決矛盾和問題,。建立健全信訪工作機(jī)制,，不斷進(jìn)取，從源頭治理,、過程監(jiān)督,、事后解決等環(huán)節(jié)妥善處理信訪問題，按照各自的目標(biāo)任務(wù)明確責(zé)任,，抓緊落實,，將信訪工作納入各部門xx年目標(biāo)績效管理，確保全年信訪工作目標(biāo)任務(wù)順利完成,。

二,、暢通信訪渠道，促進(jìn)信訪工作有序發(fā)展

（一）認(rèn)真辦理群眾來信,，熱情接待群眾來信,。在接待市民來訪過程中,信訪人員耐心聽取投訴人的陳述,認(rèn)真記錄,及時報告,熱情為市民解答水事法律法規(guī),認(rèn)真回答市民的各種詢問,，千方百計為市民排憂解難,彬彬有禮,熱情服務(wù),及時調(diào)查群眾反映的問題和市委群眾工作部門下達(dá)的群眾來信來訪和網(wǎng)上舉報情況,，督促他們限期處理發(fā)現(xiàn)的問題,，確保每個案件都得到登記,、落實和答復(fù)。黨組書記,、局長徐飛迪對信訪中反映的問題高度重視,，親自指示有關(guān)部門落實，要求信訪案件及時回復(fù)當(dāng)事人,，并對代表當(dāng)事人進(jìn)行了回訪,，得到各方的承認(rèn)。同時,，對省,、市確定的重要信訪案件，應(yīng)及時向上級有關(guān)部門報告處理情況,。據(jù)統(tǒng)計,，截至今年xx年12月1日，我局共受理各類信訪22件,，均得到及時處理,，處理率100%，其中市長信箱投訴建議4件,，書記信箱投訴建議4件,，投訴建議5件，12345人民服務(wù)平臺13起申訴得到及時處理和答復(fù),，全部得到及時答復(fù),。6.1妥善處理交通事故和逃逸案件，死者家屬非法到市水務(wù)局就診,。

（二）接待領(lǐng)導(dǎo)干部來訪工作取得進(jìn)展,。全年都有接待局領(lǐng)導(dǎo)的計劃和安排。有關(guān)接待局領(lǐng)導(dǎo)按時接待來訪,，堅持定期來訪,，實行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。同時,堅持誰接待誰負(fù)責(zé)的原則,認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)包案制度,采取一案,一領(lǐng)導(dǎo),一計劃,一抓到底的辦法,嚴(yán)格督辦,。該局領(lǐng)導(dǎo)層一攬子案件全年完成率達(dá)100%,，有效解決了一批上訪問題,。

（三）做好特殊敏感時期的信訪工作,。一方面,按照要求開展百日清理和化解信訪積案活動,積極推進(jìn)信訪積案的化解。另一方面,在國慶,十八屆四中全會等敏感時期,進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè),根據(jù)矛盾糾紛的特殊性,制定信訪工作方案,認(rèn)真調(diào)查,集中整理,及時上報,,，沒有越級請愿,。我們真正分擔(dān)了市委、市政府和市領(lǐng)導(dǎo)的心事,，為我市社會穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會服務(wù),。由于對信訪工作的重視,今年水務(wù)系統(tǒng)沒有出現(xiàn)向北京的異常信訪,在重要會議,重大活動和法定節(jié)假日也沒有向省市的異常信訪。

三,、完善工作機(jī)制,，推進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化

（一）加強(qiáng)制度建設(shè),。對可能構(gòu)成信訪的問題,我局組織專題調(diào)研,提前研究工作措施,建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處制度和信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估制度,公布信訪工作流程,,，限期完成,大大改善了信訪工作。

（二）加強(qiáng)情報信息的提交,。建立市,、縣水務(wù)信息系統(tǒng)報送機(jī)制，分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任負(fù)責(zé)落實,。按照分級負(fù)責(zé),、重要信息上報、準(zhǔn)確及時的原則,，隨時掌握水務(wù)部門信訪工作動態(tài),，及時上報關(guān)系社會穩(wěn)定的重要信息，確保信息的完整性,。

一年來,，我局認(rèn)真完成信訪工作目標(biāo)任務(wù)，積極創(chuàng)新信訪工作思路,、方法和措施,，有力地推動了信訪工作目標(biāo)任務(wù)的全面完成，為改革做出了積極貢獻(xiàn),，城市的發(fā)展和穩(wěn)定,。今后，我局將全面貫徹《信訪條例》精神,，進(jìn)一步嚴(yán)格信訪維穩(wěn)責(zé)任制,，耐心接待每一位來訪公民，認(rèn)真對待每一封信訪,，做好投訴案件的`調(diào)查和處理工作,。開展信訪工作專項研究，制定措施,，努力解決基層信訪案件,，化解地方矛盾，努力做到不擴(kuò)大信訪,，不激化矛盾,，不移交問題，切實做好信訪工作。

信訪工作總結(jié)報告篇十三

20xx年,，全面貫徹黨的十八大精神,，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，一手抓事要解決,、有效化解矛盾糾紛,，一手抓依法處理、切實維護(hù)社會秩序,，進(jìn)一步形成群眾依法有序信訪,，信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面。現(xiàn)將工作有關(guān)情況匯報如下：

一,、認(rèn)真做好日常的信接訪工作

在日常的辦信接訪工作中,，樹立“群眾利益無小事”的觀念，堅持杜絕“門難進(jìn),、臉難看,、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象,，認(rèn)真辦理群眾的每一封來信,，熱情接待來訪的每一個群眾。對群眾的來信,，認(rèn)真拆閱,、登記、轉(zhuǎn)辦;對來訪群眾熱情細(xì)致,，不厭其煩地做政策,、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作,。對群眾反映的問題,，能馬上明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能馬上明確答復(fù)的做好說服,、解釋工作,，將問題轉(zhuǎn)有關(guān)單位處理并限時答復(fù)信訪人;在辦信接訪中，對一些熱點難點,、情況復(fù)雜,、涉及面廣等問題，甚至有可能引發(fā)群體性的事件的問題,，則及時立案呈報區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批后轉(zhuǎn)辦,，促使具體承辦單位能及時有效地處理。20xx年度,，受理群眾來信來訪總量為819件人次,，受理率100%。其中,，來信71件,，來訪252批次748人次(集體訪50批次326人次)，對群眾的信訪事項,，做到“件件有著落,，事事有回音”。

二,、深入推進(jìn)矛盾糾紛排查化解工作

對可能影響穩(wěn)定的民間矛盾糾紛,、涉法涉訴案件，采取多種方法,，在全區(qū)進(jìn)行全方位,、拉網(wǎng)式排查，認(rèn)真了解各信訪群體的主要訴求,，力求底子清,、情況明。特別是對有可能引發(fā)群體性的事件和赴邕進(jìn)京非正常上訪的重點案件,，在深入分析信訪人思想動態(tài),、主要骨干、涉及層面等情況的基礎(chǔ)上,，逐一制訂工作對策,，切實做到“五個一”：一個案件、一個方案,、一班人馬,、一套檔案、一抓到底,。20xx年度,，全區(qū)共排查出容易引發(fā)信訪突出問題及群體性的事件的矛盾糾紛56件，其中有可能赴邕進(jìn)京訪5件,，需要上級協(xié)調(diào)解決的4件,。排查摸底工作，促使了一批信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài),。

三,、組織開展重信重訪專項治理工作

根據(jù)中央聯(lián)席“1.30”全國電視電話會議部署，20xx年2月1日開始,，在全區(qū)開展了重信重訪專項治理,，深入排查和剖析典型案例，把排查出的19件重信重訪納入重點治理,，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位,，落實“五包”,，即包掌握情況、包解決困難,、包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理、包依法處理,。

四,、配合推動“大接訪”活動開展工作

按照中央聯(lián)席“6.28”全國電視電話會議和區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室聯(lián)合制定下發(fā)《20xx年高親區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部“公開大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動實施方案》和《高親區(qū)開展“區(qū)委書記大接訪”活動工作方案》,，在“公開大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動中,，特別是從20xx年7月1日起開展高親區(qū)“區(qū)委書記大接訪”活動中，我辦積極發(fā)揮職能作用,，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),，排查摸底、案件分拆,、信訪信息收集研究,、案件材料提供等，特別是把握好活動中的“公示,、接訪,、包案、落實”四個關(guān)鍵環(huán)節(jié),，確保大接訪的部署落到實處,，取得實效。截至20xx年12月25日,，參與接訪的區(qū),、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部達(dá)410人次;共接訪群眾136批次394人次;解次問題58件，其中區(qū)委書記接訪的解決21件,，區(qū)長接訪的解決15件,，其他四家班子領(lǐng)導(dǎo)接訪的解決20件。