心得體會是個人在經(jīng)歷某種事物,、活動或事件后，通過思考,、總結和反思,，從中獲得的經(jīng)驗和感悟。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質的心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行工作心得體會感悟篇一

隨著銀行業(yè)競爭越來越激烈,，員工的壓力也越來越大，很多銀行員工都處于亞健康的狀態(tài),。下面是本站小編為大家整理的銀行工作

心得體會

時間飛逝，轉眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在商業(yè)銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質,，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長,。三年來，在商業(yè)銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

一,、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”。剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是三年,。

當時的我,，可以說是從零開始,，業(yè)務不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”,，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點,。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。相對其它技能,，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜?。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務,。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質,、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮，巧妙應對,，不傷和氣;而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務,。

經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及

規(guī)章制度

隨著業(yè)務的發(fā)展,，新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,，業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,，儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與,，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母,，難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，謹慎謹慎再謹慎,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細,、做好,、做精。

二,、團結協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想，這樣的教法不一定是最好的,，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,，學會融會貫通,，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了,，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

銀行新進人員漸漸增多,，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈,。商業(yè)銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務，從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,，看著商業(yè)銀行不斷開拓創(chuàng)新,，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余,，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》,、《反假貨幣上崗資格證書》,、總行《會計業(yè)務上崗資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科,、經(jīng)濟師職稱資格考試,，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

三,、業(yè)務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。

今年因為工作的需要,，我被安排到信貸業(yè)務內(nèi)勤崗位，開始學習新的業(yè)務知識,。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,，我虛心向其他的信貸方面人員請教，認真學習信貸操作規(guī)程,。在較短的時間里,，順利完成了從儲蓄柜員到信貸內(nèi)勤人員的角色轉換。

在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天,，我對每筆大額資金的流向都非常注意,，每日對涉及大額資金的業(yè)務都逐筆進行登記，分析其發(fā)生頻率和真實性,，按規(guī)定上報人民銀行,，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風險。經(jīng)過幾個月的學習,，我更加體會到銀行是一個高風險的行業(yè),，會計工作作為銀行最基礎的工作，必須要嚴格按操作規(guī)程辦事,，認真細致,，扎實投入，一步一個腳印,。

進入商業(yè)銀行三年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在商業(yè)銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務實,、奉獻”的精神為動力，不斷進取,，扎實工作,，同商業(yè)銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

早上9點整,，我準時到達新聞大廈4樓，新聞大廈是個公交站點,，能夠說明一些狀況,，在這里辦公的人們都是純正的白領，而且公司企業(yè)單位也具有相當規(guī)模。一個管理員問明白我的來歷,，得到確認后,，讓我登記一下,，并按照指示去人力資源部門辦公室報到,。進入了房間，看到的都是熟悉的面孔,，此時我都起碼能分辨出主管呂先生,，還有另一位也是筆試場上看到過的人。呂先生讓我先請坐,，我坐了一會,，他在聊電話，后來一個面似行里的同事朋友同他閑聊一會,，他邊處理手中的事務邊聊家常,，兩不耽誤卻又十分得體和恰當。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認識到標準hr是怎樣做工作的,。后來一位孫小姐也進來了,，面熟，她問了一下我的來歷,，就當即明了,，坐了雖不久但挺無聊的我仿佛覺察到了一些動靜，他們終于開始“處置”我了,。

呂先生首先遞來一份實習生須知,，我看了又看，記住了：好學,，多問,，多想，多了解銀行業(yè)務,，體會銀行文化,，做標準銀行從業(yè)員??其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址,，以及聯(lián)系人胡先生的電話,。初步分到南山支行。深圳人理所當然認為南山山支行在南山區(qū),，但核實之后南山區(qū)沒有他們給出的地址,。倒騰了半天原來金豐城大廈的南山支行就在書城旁邊。mygod,，南山支行在福田河羅湖交界,。我的理解，他們理所當然的想法，對于招行的缺乏認識,，造成時間的浪費,，無聊還打了個聲訊臺問路。暈!

終于到了南山支行,，胡先生看架勢也像人力資源出身的,。招行的人力資源干事有個特點，說話聲音干凈,，音量小,，清晰。他問我要

簡歷

胡先生交待完我?guī)准拢合滦瞧诓糯_定具體實習網(wǎng)點,，要了我手機，星期一先到這里同他聯(lián)系,，并開始上班,，要穿職業(yè)套裝。

時代在變,、環(huán)境在變,，信用社的業(yè)務工作也在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。

服務是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵?，作為一名信用社柜臺工作人員,，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務更是從某種方面體現(xiàn)了軟實力與競爭力,。“服務”,，看似平凡的兩個字,，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中,，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白,，要做好服務工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務,，必須做好三個方面：良好自我形象氣質和集體形象,、優(yōu)秀的專業(yè)技術能力、“以客戶為中心”的優(yōu)秀的服務態(tài)度和服務標準,。 一,、優(yōu)秀的個人形象氣質和網(wǎng)點、集體的形象在是服務意識的最明顯的外在表達,，工作人員的妝容衣著,，行為舉止，和客戶溝通時的語氣語調,，舉止姿態(tài),，集體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的具體表現(xiàn)形式。

1儀容服飾的形式美

對于銀行女職員來講,，工作場合應化職業(yè)淡妝,。這不僅會讓自己容光煥發(fā),、增強自信、精神飽滿,，更是表示對客戶的一種尊重,。對于男性員工來講，也應剃須修面,，頭發(fā)整齊,，體現(xiàn)良好的儀容儀表。

職場中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美,。統(tǒng)一設計,、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質美,，更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量,。通過統(tǒng)一著裝，也可以強化員工的角色意識,、責任意識,。體現(xiàn)一種團隊合作的力量和一種整齊劃一，團結向上的精神風貌,。

2.注意姿態(tài)行為的形式美

拿一線工作人員的坐姿來講,，坐姿應給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應是散漫的,，懶洋洋的感覺,。

3.注意服務態(tài)度的形式美 我們服務態(tài)度基調應是“微笑服務”。笑容是世界上最佳的溝通手段,，它可以很快地消除彼此的陌生感,。拉近雙方的距離，創(chuàng)造友好的交往合作氛圍,。我們應該注意養(yǎng)成微笑服務的良好習慣,，傳遞禮貌、熱情,、誠懇的服務態(tài)度,。

4.注意語言溝通的形式和技巧美

銀行工作人員在語言表達的有聲語言運用方面，要注意音高,、音量,、語速、停頓,、連接,、重音、語氣,、語調等處理技巧：態(tài)勢語言方面,，要注意包括表情,、眼神、手勢等無聲語言要素的表達,。

5,、干凈整潔、裝修大方的辦公和接待場所也是形象的一種體現(xiàn),。

二,、扎實的專業(yè)基本功，良好的專業(yè)技術素質是我們的武器,，是我們保證服務的基礎,。在快速發(fā)展的今天，我們必須從各個方面提高自己的專業(yè)素質,，比如國家的心得政策法律法規(guī),，信用社的新規(guī)定、新思想,，新的機械設備的掌握,，新的辦公軟件的開發(fā)運用,，新的辦公方法的學習掌握,，對各個突發(fā)事件的應對措施，客戶提出的越來越多的新的問題等,，我們必須全體的提高自身的技術素質,，我們要樹立“沒有最好，只有更好”的思想態(tài)度,，精益求精,，力求上進，讓我們的武器更亮,，更準,。

三、“以客戶為中心”為基礎的“深入人心”的服務是我們工作的核心,。

什么是優(yōu)質服務?優(yōu)質的服務并非卑躬屈膝,，而是以細心、耐心,、熱心為基礎,，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重,?！?以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求,，更是我們服務的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好服務工作,，取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎，細心,、耐心,、熱心是關鍵。我認為,，真正做到 “以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在 “深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要 “用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。

針對以上幾點對比自身,，我還存在許多不足，在接下來的工作中必須加倍努力,，培養(yǎng)良好的工作習慣,，著裝得體，鍛煉標準的服務體態(tài),、語言語調等,，在專業(yè)技術上要求學苦練，在服務上要更“靠近”客戶,，朝著優(yōu)質的服務去努力,，爭取在各個方面得到長足進步，為我們的信合事業(yè)添磚加瓦,。

銀行工作心得體會感悟篇二

前期,，在我社領導的關懷下，我社各分社員工等一行到__去進行了為期一星期的培訓學習,。在國際化城市里,，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市,，感觸甚多,。根據(jù)結合我州現(xiàn)狀的實際情況,，我個人有幾點認識提出：

一、具備現(xiàn)代營銷的新觀念

在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存,、貸銀行業(yè)務,，也不再是具體的業(yè)務經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題,，了解金融市場主流趨勢,。新時期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結算的常規(guī)服務要求選擇銀行,，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務,，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務（包括中間業(yè)務、貸款產(chǎn)品）,。因此,，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚,，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向,，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務。

二,、學習能力決定工作能力

在__學習到許多新觀念,，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢,，掌握新理念知識,，活學巧用，取可取之處,。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走,，越是感到自身所學的知識太平泛,。正所謂“學無止境”，針對不同崗位,，努力從多方面學習掌握各種業(yè)務知識和技能,；面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領域,，以適應新形勢發(fā)展的需要,。認真學習各種知識，不斷提高業(yè)務技能,，增強自身綜合能力的培養(yǎng),。思想新、學歷高,，業(yè)務能力才能不斷的提高,。要具有知識化,、專業(yè)化、素質高等優(yōu)勢,，樹立業(yè)務經(jīng)營上的良好態(tài)度,，以及拓展業(yè)務的能力，才能在一個全新的崗位上勝任,。

總之,，在__信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質,，提高了工作效率,，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷,、靈活,、妥當?shù)姆兆黠L,；只有在學習中做到刻苦鉆研,，持之以恒,，才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎,。

銀行工作心得體會感悟篇三

第一段：工作的初衷和期望（150字）

作為即將步入銀行工作崗位的新人,，我心中充滿了激動和期待,。對于這一職業(yè)的選擇,，我一直堅信銀行作為金融行業(yè)的中流砥柱,，擁有無可比擬的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的職業(yè)發(fā)展空間。我希望通過在銀行工作的實踐中,，能夠充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識和技能,，為客戶提供優(yōu)質的金融服務，并在與同事的合作中共同完成銀行的使命和目標,。

第二段：對工作環(huán)境的適應與調整（250字）

剛剛步入銀行工作的時候,，我對于工作環(huán)境和職業(yè)業(yè)務的熟悉程度較低，面對繁瑣而密集的培訓課程和要求,，曾一度感到有些吃力,。然而，通過不斷地學習和實踐,，我逐漸適應了工作環(huán)境,，掌握了相關業(yè)務知識和操作技巧。同時,，我也學會了靈活應對各種突發(fā)情況,，更好地與客戶溝通和合作。在這個過程中,，我結識了許多來自不同背景和專業(yè)領域的同事,，我們互相交流學習，激發(fā)了彼此的工作激情和合作動力,。

第三段：對待工作的態(tài)度和要求（300字）

在實際工作中,，我深刻認識到態(tài)度決定一切。無論是與客戶溝通還是與同事合作,，在工作中遇到任何挑戰(zhàn)和困難,，我始終保持積極向上的態(tài)度和飽滿的工作熱情。同時,，我也要求自己做到專業(yè),、精細和高效。銀行工作的每一個細節(jié)都至關重要,，只有通過認真負責的工作態(tài)度,，才能贏得客戶的信任和滿意，凸顯銀行的服務水平和品牌形象,。

第四段：對團隊協(xié)作的體會和感悟（300字）

銀行工作是一個團隊合作的過程,，團隊的凝聚力和協(xié)作能力至關重要。在與同事的合作中,，我學會了傾聽和尊重他人的觀點,，學會了在團隊中發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也愿意分享自己的經(jīng)驗和知識,。通過團隊合作,，我體會到了團結的力量和智慧的激發(fā)。只有緊密團結的團隊,，才能在激烈的競爭中取得勝利,，實現(xiàn)個人與團隊的共同成長。

第五段：對于工作的反思和展望（200字）

在銀行工作的過程中,，我認識到自己的不足之處,，并不斷進行反思和自我完善。在今后的工作中,，我將進一步提升自己的專業(yè)技能和知識水平,，努力成為團隊中的中流砥柱和頂梁柱。同時,，我也愿意積極參與銀行的各項培訓和學習活動，擴展自己的眼界和思維方式,，不斷提升綜合素質和職業(yè)能力,，為銀行的長遠發(fā)展貢獻自己的力量。

總結：通過初入銀行工作的實踐,，我深感銀行工作既有挑戰(zhàn)又有機遇,。我將以積極的心態(tài)和飽滿的工作熱情去迎接未來的挑戰(zhàn)，用智慧和汗水書寫屬于自己的銀行故事。同時,，我也希望能夠通過自己的努力和付出,，為銀行的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻。

銀行工作心得體會感悟篇四

根據(jù)總行的統(tǒng)一安排部署,，總行營業(yè)部開展了紀律作風整頓活動,。由孫行長主持并傳達了此次會議的精神，系統(tǒng)學習了《董事長在全行作風整頓活動動員會議上的講話》等有關文件,，成立了“作風整頓工作領導小組”,，并制定了具體的實施方案。通過學習討論,，使全營業(yè)部工作人員進一步統(tǒng)一思想,，振奮精神，轉變觀念,，優(yōu)化服務，改進工作作風,，為做好全年的各項工作打下堅實基礎,。這次營業(yè)部作風整頓活動的成功召開，為我們營業(yè)部的今后發(fā)展指明了方向,，明確了目標,，如何圍繞這個中心,，怎樣提高服務水平,，更好地反映工作,，這是每一個營業(yè)部工作人員應該認真思考的問題。

雖然我剛融入齊商銀行營業(yè)部這個大家庭也不過短短的3個月的時間,，可是在這樣一個團結奮進,，熱情飽滿的團隊中學習和工作,，使我受益匪淺!能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛的同事們一起共事,，是我的榮幸!作為一名齊商銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示我行良好服務形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調的,，然而營業(yè)部的各位老師務實求真,、一絲不茍的態(tài)度與團結互助,、平和謙遜精神深刻的感染了我，讓我領略到了服務的魅力!

期的時間里,，我的工作重點就是注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高,，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣,，堅持不怕苦,、不怕累的精神,，才能練好技能。在學習中提高理論水平,，在實踐中積累實際經(jīng)驗,。銀行的工作在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的目標,，學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應不斷變化的工作目標,，提高服務質量,，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力,，也是一種動力,。身在柜員這個崗位，就應該做到每次客戶過來給予真誠的問候,，耐心細致地聽取客戶的服務訴求，盡可能快地辦理完相關業(yè)務,，同時提醒他們沒想到的一些細節(jié),，比如有些客戶很長時間難得來一次,，不用客戶說,，主動將這段時間所有分戶對賬單，季度結息回單,，結算業(yè)務收費回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶,，省去了這些客戶的來回時間,，給他們提供方便，也給他們留下齊商銀行窗口服務的良好印象,。

通過學習作風整頓和深入思考,，我個人對自身存在的問題也有了進一步的認識?，F(xiàn)在也的確存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：業(yè)務知識不夠熟練,，對待工作有時不夠主動,、積極,，只滿足于完成領導交給的任務，不夠注重業(yè)務知識的全面性,，等到問題的出現(xiàn)再想辦法解決，缺乏一定的刻苦鉆研精神,。通過本次作風整頓工作會議的順利召開，我應該正確面對自己存在的不足之處,，努力增強紀律觀念,、增強創(chuàng)新意識、增強責任意識,、增強實干精神,，要積極開拓進取，主動服務,、盡職盡責,、奮發(fā)進取,，提高工作水平,。要不斷加強學習,，加強鍛煉，努力提高業(yè)務素質,。講究方法，注重實際,，加強自己工作能力和修養(yǎng)。

要想辦法,，辦實事,，把工作提高到一個新的水平。遵守各項規(guī)章制度,。明確自己的職責,，告訴自己什么可以做，什么不能做,，嚴格要求自己，以嚴謹?shù)膽B(tài)度對待工作,，以熱誠的態(tài)度對待客戶。加強自我完善,，努力提高綜合素質,。充分發(fā)揮主觀能動性。提高對學習重要性和迫切性的認識,，自覺、刻苦地鉆研各項業(yè)務,，夯實基礎,，靈活運用合理的方法和措施,。遇到問題多看多問多想，工作扎扎實實,、提高工作效率,。

作為一名齊商銀行的新員工，我深知今后的路還很長,，面對當今嚴峻的形勢,，千變?nèi)f化的市場，千差萬別的客戶需求,，服務不是僅憑總行制定的操作流程就能做出來的,，而是依靠每一位員工以實際行動端正思想，樹立良好的工作作風,，遵守嚴明的紀律規(guī)范塑造出來的,。我愿意依靠齊商銀行營業(yè)部這個平臺展示出自己的能力,，為營業(yè)部的發(fā)展做出貢獻，在行領導的帶領下努力爭先,，以嶄新的形象和良好的精神狀態(tài),，爭取在第一季度取得開門紅!

銀行工作心得體會感悟篇五

富登銀行是一家雄厚的金融機構，在這里,，我度過了很多美好的時光,，也受益匪淺。在這篇文章中,，我將會分享我在富登銀行工作的經(jīng)歷和一些心得體會,。

第一段：入職的感受

當我第一次踏進富登銀行大門的時候，我感到了一種深深的震撼,。厚重的歷史和強大的組織體系讓我感到非常小,，但也讓我感到自己有前進的方向。在公司的培訓期間,，我遇到了很多優(yōu)秀的同事,，和他們一起學習和分享，為我以后的工作奠定了很好的基礎,。

第二段：工作的挑戰(zhàn)

隨著工作的不斷深入,，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。和客戶的溝通和解決問題是一項很重要的任務,。有時候客戶會感到非常難以滿意,，這時候我的耐心和堅定就顯得尤為重要。但是,，很多時候,，不管客戶提出什么樣的問題，我都不要表現(xiàn)出不耐煩或者心態(tài)崩潰,。因為這不僅關系到公司形象,，也關系到我的職業(yè)生涯發(fā)展。

第三段：團隊協(xié)作的經(jīng)驗

在富登銀行,，不能單打獨斗,，要與團隊協(xié)作并且有效地分配各自的工作。團隊合作和協(xié)商是我過去幾年人生中學到最重要的技能之一,。每個人的優(yōu)點與弱點都不同,，通過合作，我與其他團隊成員的能力和技能彼此補充,，提高和發(fā)揮團隊的成果,。

第四段：領導能力的提高

在團隊中，不僅能夠鍛煉團隊合作與協(xié)商的能力，也能夠增強領導能力,。在教導新員工,、帶著團隊完成任務的時候，我能夠更好的領導和控制整體的工作進展,。領導能幫助你成為更好的團隊成員,，不斷提升自己的管理和協(xié)調團隊的能力。

第五段：成為更好的職場人

在富登銀行工作的過程中,，我成長了很多,，不只是在專業(yè)技能方面，而是更多地體現(xiàn)在人文素養(yǎng)上,。更多的把自己放在客戶的位置上,，理解他們的需求，發(fā)現(xiàn)問題,，做出解決方案,，完成任務。這樣的學習和工作狀態(tài),，讓我不斷地提升自己,，最終成為一個更好的職場人。

總之,，富登銀行的工作讓我從多個方面得到提升和進步。在這里我遇到了更多的機遇,，也發(fā)掘了自己的潛力,，提升了自己的知識和技能。這對我以后的工作和人生都有著很重要的影響,，讓我變得更加堅定,，更加自信。無論在哪里,，我都會繼續(xù)努力,，前行不止，完成更優(yōu)秀的成果,。

銀行工作心得體會感悟篇六

時光如電,，轉瞬即逝，彈指一揮間,，20__年就過去了,，在擔任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20__年工作情況匯報如下：

20__年,，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。

工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷__貴族白酒交易中心、__市電力實業(yè)公司,、__市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務,，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破,。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。

從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機關，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同,。

在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調查、貸后檢查,、跟蹤調查,，資料及時提交審查及歸檔。20__年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

銀行工作心得體會感悟篇七

富登銀行是一家知名的銀行機構,，我有幸在其中工作了一年左右。在這里,，我學到了很多知識,，也深刻體會到了在銀行工作的真正含義。在工作中,，我不斷思考,，和同事交流，不斷總結經(jīng)驗，下面我將闡述一些我對于工作的感悟和體會,。

第二段：工作心態(tài)

在富登銀行的工作中,，我認為最重要的就是保持積極的心態(tài)。工作內(nèi)容繁瑣,，快速的應對各種問題需要高效,、快速的思考能力，如果被瑣碎的工作耗費了精力,，也就不能像一個優(yōu)秀的工作者一樣提高生產(chǎn)力,。因此，要想工作得更好,，我在工作中經(jīng)常保持積極,、樂觀的心態(tài)。這樣,，對工作的熱愛和責任心也會不斷地提高,。

第三段：團隊合作

在富登銀行工作，個人能力不足以支持工作要求,。因此,，團隊建設也顯得尤為重要。在我們的分工中,，促進了工作進程的不錯展開,，我們經(jīng)常齊心協(xié)力完成各項任務并取得不錯的成果，為部門的效益和客戶的滿意度提高做出了貢獻,。在參與團隊工作的過程中,，也鍛煉了自己的協(xié)調和合作能力，學會了溝通,，凝聚了團隊的戰(zhàn)斗力,，為自身的增長和職業(yè)發(fā)展奠定了基礎。

第四段：客戶服務

以客戶為中心,，是銀行業(yè)要求的核心宗旨,。在富登銀行工作，我們始終從客戶的需求出發(fā),，建立起專業(yè)化,、優(yōu)質的服務體系，為客戶提供全方面,、高效,、個性化的服務。處理客戶的各種問題和需求,，不僅要能夠吸取社會的知識,，更為重要的是要真正的認可客戶的利益與訴求,，從而通過不斷學習與訓練，使自己不斷適應變化的客戶需求,。

第五段：總結

在富登銀行的工作中,，保持積極的心態(tài)、團隊合作,、客戶服務是至關重要的,。首先，我們要始終保持良好的心態(tài),，保持熱愛工作的態(tài)度,，不斷提高自身的綜合素質。其次,，要建立良好的團隊合作,，協(xié)力去完成工作，并且不斷地互相學習,。最后,，重視客戶服務，站在客戶的角度,，為客戶提供最好的產(chǎn)品和服務,，提高客戶的滿意度。在銀行業(yè)的工作中,，重要的不是自己個人的榮譽,，而是把重點放在自己的工作和客戶的需求上，在這個過程中不斷成長,，不斷積累經(jīng)驗,，也切實地推動業(yè)務的發(fā)展。

銀行工作心得體會感悟篇八

8月17號我來到建行__支行報道,，曾經(jīng)我也偶爾會來到這里,，但這一次完全是不同的感覺。這里將是我今后工作的起點,，同時也是我人生新的開始,。

簡單的報到后，我暫時被安排跟著大堂經(jīng)理喬師傅學習大堂業(yè)務,，俗稱站大堂。新的工作開始,，一切的感覺都是新奇,，只想著能夠盡快熟悉業(yè)務，盡快適應新的工作,。

在省行培訓的時候就聽說大堂經(jīng)理很忙,，真當我站在大堂中才有了切身的體會,。剛開始跟在喬師傅后面，看著他在智慧柜員機上給客戶辦理各種業(yè)務,、對客戶進行不同的指引,、回答客戶的不同咨詢，我在后面默默的記著,。大堂的客戶量雖然很多,，但是辦理的業(yè)務卻相對單一，沒多久我也可以在智慧柜員機上開始給客戶辦理業(yè)務了,。慢慢的我進入了狀態(tài),，不停的應對源源不斷的客戶，最后產(chǎn)生了慣性思維了,，見到一位建行的員工張嘴就問：“您好,，請問您辦理什么業(yè)務？”不知不覺就到中午12點了,，該下班了,。回到家才感覺到了雙腳那個疼啊,，才意識到一上午沒和一口水,，在以前是不可想象的。

大堂的業(yè)務相對單一,，總是在重復不停了話語和動作,。很快我就適應了大堂的工作節(jié)奏和工作內(nèi)容。最近正直大學新生開學前期,，每天都有源源不斷的大學新生和父母來建行激活銀行卡,、辦理新的銀行卡，再加上__當?shù)氐奶攸c,，建行的人流量出奇的多,。“對不起您稍等,，辦完這個我就去幫您”幾乎是我說的最多的一句話了,，恨不得把我自己劈成多瓣來用。我感覺能在上班期間有空去喝口水是件很幸福的事情,。上班時間沒啥感覺,，回到家后就感覺雙腿不聽使喚了，只想快點睡覺,。

大堂工作雖然忙碌,，但我總能從中體會到不一樣的快樂，尤其是在幫客戶辦理完業(yè)務,、為客戶解答了問題后客戶的那一句謝謝啊,，幾乎成為了我工作的動力,。同時深刻感覺到自己的業(yè)務水平還差很遠，面對客戶的問題,，我經(jīng)常無法回答,，因為我對業(yè)務還很不熟悉。只能對客戶說,，對不起,，這個我也不是很了解，麻煩您去問問這位師傅吧,。每當這時我都會感到愧疚,，在大堂上我還有很多需要學習的，希望自己能夠快速成長起來,。

銀行工作心得體會感悟篇九

富登銀行是一家在中國擁有百年歷史的銀行,，作為這家銀行的員工，我感到非常的榮幸和自豪,。在工作了兩年的時間里,，我積累了一些有關于富登銀行的工作心得，今天我想分享這些心得,，體會和感悟,，以此來讓更多的人們了解這家銀行。

第二段： 深化領悟富登銀行的價值觀

作為金融機構,，銀行的價值不僅體現(xiàn)在業(yè)務的開展和客戶的服務中,，更在于其對于全社會的影響力以及為社會創(chuàng)造的價值。在初入職業(yè)的時候,，我們應該更多的去思考這家銀行所崇尚和追求的價值觀,。從富登銀行的座右銘、企業(yè)愿景,、核心價值觀,、職業(yè)精神、行為準則,，企業(yè)文化均可以看出,，這家銀行完全不是簡單的追求利潤、財務數(shù)字,，而是將社會責任,、客戶利益、員工安全,、環(huán)?？沙掷m(xù)、企業(yè)發(fā)展等多方面利益統(tǒng)籌平衡。

第三段：注重團隊溝通,，學會多角度思考問題

在工作中，需要我們與團隊成員頻繁的溝通,、討論,，在溝通的過程中，我們需要學會多角度的思考問題,，充分的表達自己的觀點,，并且理解團隊成員的意見和想法。工作中遇到的情況可能涉及到很多領域,，不同領域的專業(yè)人士應該結合各自的專業(yè)知識和經(jīng)驗,，提出更全面、更實用的方案,。

第四段：積極反饋客戶體驗提升的意義及方法

富登銀行非常注重客戶的體驗,、感受，會通過各種方式了解客戶的反饋和滿意度,，這也是我們工作中需要重點關注的方面,。對于客戶的不滿意之處，我們需要采取對應的措施,，盡可能地讓客戶感到更加舒適,、滿意。在與客戶溝通中,，我們需要認真仔細地聽取他們的意見和建議,，針對客戶反映的問題，我們需要及時向相關部門反饋,，并在期限內(nèi)給予客戶答復,。

第五段：結語

富登銀行作為企業(yè)好似一個大家庭，其中包含很多的領域,。無論是從職業(yè)的角度,，以及個人的角度出發(fā)，我們應該充分了解,、尊重,、借鑒富登銀行的經(jīng)驗和做法，掌握有效的技能和方法,，與企業(yè)一起成長,。作為員工，我們需要不斷的進行學習,、思考和總結,，用心地工作，刻苦耐勞,，為企業(yè)和社會做出積極的貢獻,。

銀行工作心得體會感悟篇十

我簡要匯報一下分行個人業(yè)務發(fā)展和特色分行建設的進展情況,。

一、 個人業(yè)務發(fā)展情況近年來,，分行始終堅持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動指南,，全面落實總行發(fā)展個人業(yè)務的措施和要求，堅持個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,，著力推動發(fā)展方式轉型,，業(yè)務繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步,。主要業(yè)務指標系統(tǒng)內(nèi)居前,。全面完成了個人業(yè)務各項指標，截至一季末,，個人金融資產(chǎn)總量76.1億元,，較年初增長*億元;儲蓄余額 億元，增長*億元,。儲蓄在一般性存款中占比 %,，較年初提高 個百分點，高出全行平均水平*個百分點,。網(wǎng)點平均單產(chǎn)3.9億元,，高出全行平均水平1.3億元。兩項指標系統(tǒng)內(nèi)排名均列第二位,。當?shù)厥袌龇蓊~穩(wěn)步提升,。在十家同類股份制銀行中，個人業(yè)務綜合實力排名第三,。一季度儲蓄增量居前兩位,，市場份額提高了0.15個百分點。

二,、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會議上,，吳邦行長明確提出：要對經(jīng)營有特點的分行加大支持和引導，分行要結合當?shù)亟?jīng)濟特點,，明確定位,，集中資源辦出特色。按照總行盡快建立個人業(yè)務經(jīng)營特色的要求,，結合自身實際,，分行逐步明確了個人業(yè)務特色化發(fā)展的工作思路。發(fā)展戰(zhàn)略向個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展轉型,。首先,，發(fā)展個人業(yè)務有廣闊的空間。作為山東經(jīng)濟發(fā)展的龍頭，經(jīng)濟保持了近二十年的高速增長,，民營,、私營經(jīng)濟對主流支撐作用舉足輕重，中高端客戶群體日益擴大,。截至20xx年末,，現(xiàn)有銀行類金融機構40家，總存款 億,，其中儲蓄存款 億，占比為 %,，而十家同類股份制銀行儲蓄市場占比僅為13%,，個人業(yè)務已成為銀行必爭之地。其次,，分行具備了加快發(fā)展個人業(yè)務的基礎,。相比股份制同業(yè)而言，我行經(jīng)過連續(xù)幾年的夯實基礎,，加快發(fā)展,，處于相對有利的發(fā)展位置。目前我行儲蓄規(guī)模占同類股份制銀行存款的13 %,，列第三位,。而隨著總行省域資源整合與機構布局戰(zhàn)略的調整，要求我們必須將眼光更多投向對本地市場的深耕細作,。發(fā)展個人業(yè)務特色,、實現(xiàn)向零售業(yè)務轉型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢，也是分行多年來夯實基礎,、完善機制和加快發(fā)展的內(nèi)生需求,，同時，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對行賦予的歷史使命,。

為此,，我們提出了個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，力爭在客戶定位,、產(chǎn)品打造和服務品質方面形成與五大行的錯位優(yōu)勢,，在環(huán)境建設、網(wǎng)點布局和隊伍建設方面形成與同類銀行的比較優(yōu)勢,，通過形成錯位和比較兩個優(yōu)勢,，力爭取得個人業(yè)務局部領先地位。增長模式向個人業(yè)務有機增長轉型,。盡管我行個人業(yè)務發(fā)展具備了一定基礎,，但離特色分行的建設要求還差的很遠：渠道建設相對落后，網(wǎng)點覆蓋能力較弱;服務品質有待提高，差異化服務特色不鮮明;營銷隊伍建設亟待加強等,。針對這些問題,，分行提出了實現(xiàn)個人業(yè)務向有機增長轉型的目標，即從“拼關系,、拼費用,、拼授信”向依靠產(chǎn)品、服務,、渠道,、環(huán)境轉變，努力成為**市第二家依靠綜合服務能力實現(xiàn)個人業(yè)務持續(xù)增長的股份制銀行,。實現(xiàn)個人業(yè)務有機增長的核心就是通過內(nèi)外部狠抓營銷,、服務平臺建設，以綜合服務能力的提高帶動客戶數(shù)量和客戶貢獻度的雙提升,。必須做到“笨功夫+巧心思”,。

做好個人業(yè)務，我們認為必須做到“笨功夫+巧心思”,。所謂“笨功夫” 就是要不折不扣地落實總行的工作部署,，無論抓客戶開發(fā)、抓產(chǎn)品推廣,、抓平臺建設,、抓重點業(yè)務，還是抓專業(yè)管理,，都必須扎扎實實地抓細化,，抓落地，來不得半點投機取巧,。所謂“巧心思”就是要毫不動搖地堅持“客戶第一,、服務客戶”的核心理念，從了解客戶需求入手,，在打造服務平臺,、豐富服務手段、提升服務層次上用心思,、下功夫,、求實效，千方百計滿足客戶需求,，通過“巧心思”爭取在競爭中領先半步,，成為贏家。 分行黨委認為,，要實現(xiàn)打造個人業(yè)務特色分行的長期目標,，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導,堅持個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,，堅持以客戶為核心，以深化營銷機制建設,、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障,，以加快環(huán)境與渠道建設、加強隊伍建設為基礎,以提高產(chǎn)品打市場能力,、提升綜合服務能力為手段,，實現(xiàn)個人業(yè)務有機增長、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉型,。三,、主要工作措施我們深入貫徹落實總行“五個推進、三個確?！钡膫€人業(yè)務營銷工作部署,，從機制、營銷,、渠道、隊伍和服務等方面,，在細化措施,、提高執(zhí)行力上狠下功夫，主要采取了以下措施,。

(一)落實三項機制,，加快業(yè)務轉型

1、全面落實個人業(yè)務營銷機制通過swot分析,，我們發(fā)現(xiàn)在個人業(yè)務營銷機制建設上存在不小差距,。招行分行管理團隊超過了50人，每家支行從事個人業(yè)務的人員達到了40人,。做好個人業(yè)務,，機制建設必須先行。分行始終把不折不扣的落實總行個人業(yè)務營銷機制建設的各項要求作為打造特色分行的核心保障,。我們抓了管理團隊建設,、營銷人員配備和營銷規(guī)范等方面的機制建設。

一是建立了分行“六個團隊,、一個中心”的組織架構,。組建了產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理團隊，強化了市場營銷職能,，落實了個貸審批官制,。

二是按照支行理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理,、客戶經(jīng)理和助銷經(jīng)理1+2+4+10,、特色支行2+3+5+15的個人業(yè)務營銷人員標準配備工作進展順利,。目前分行個人客戶經(jīng)理達到50人，助銷經(jīng)理116人,，大堂經(jīng)理35人,。

三是推行了個人業(yè)務營銷規(guī)范。支行層面推廣了市場分析規(guī)劃模板,，營銷條線將營銷規(guī)范和銷售能力培訓相結合,，建立了營銷規(guī)范化流程。

2,、實行個人業(yè)務發(fā)展資源傾斜機制發(fā)展個人業(yè)務前期必須要有高投入,。我們從以下幾方面加大了對個人業(yè)務的傾斜力度。

一是考核權重傾斜,。今年個人業(yè)務指標綜合經(jīng)營計劃考核占比達到了50%,。對特色支行加大了儲蓄存款、個貸指標,，適度降低對公存款指標,，統(tǒng)籌考慮利潤、付息率和存貸比指標,。

二是費用配置傾斜,。從去年以來個人業(yè)務營銷專項費用占比超過了分行總盤子的50%。重點加大了對儲蓄,、個貸,、貴賓增值平臺和個人業(yè)務宣傳的專項費用支持。

三是貸款,、風險資產(chǎn)配置傾斜,。一季度在分行貸款額度受限的情況下，通過壓縮調整出1.7億元額度扶持個貸發(fā)展,。

四是人力資源配置傾斜,。我們要求今年分行新增編制除新設機構必配的人員外，主要用于一線營銷部門,，優(yōu)先支持個人業(yè)務特色支行,。

3、導入系統(tǒng)性管理與支持機制實現(xiàn)向零售業(yè)務轉型是一項系統(tǒng)性工程,，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機制,。今年以來，我們著手搭建前,、中,、后臺順暢、簡捷,、高效的特色分行建設系統(tǒng)支持平臺,。

一是成立了特色分行建設領導小組,，分行一把手擔任組長，分管副行長,、首席風險官任副組長,，負責制定規(guī)劃、統(tǒng)籌資源,、系統(tǒng)推進,，明確支行個人業(yè)務由一把手專管。

二是建立中后臺管理保障部門對個人業(yè)務支持機制,。凡是涉及特色分行建設的重點工作,，相關部門都要提出具體措施和完成時效承諾，納入該部門重點工作考核,。三是完善分行對支行個人業(yè)務發(fā)展的系統(tǒng)性支持機制,。要求分行相關部門形成合力，在人員配備,、網(wǎng)點,、渠道建設、產(chǎn)品業(yè)務培訓輔導,、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺,，并引入支行對機關的評價體系，由支行對機關,、經(jīng)營管理部門對支持保障部門根據(jù)其服務意識、辦事效率和解決問題的能力每季作出評價,，嚴格獎懲,。

(二)細分三類客戶，搭建營銷平臺

1,、確定目標客戶群,。我們發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象：凡是個貸業(yè)務做的好的支行，個人業(yè)務也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經(jīng)濟的,，個人業(yè)務也持續(xù)發(fā)展;凡是個人業(yè)務發(fā)展好的,，公司和國際業(yè)務也均衡發(fā)展。之所以發(fā)展好,，本質就是客戶數(shù)量多,、客戶結構好、客戶質量高,。未來幾年與四大行爭奪存量和增量市場份額是股份制銀行實現(xiàn)突破的必然之舉,。但四大行強大的網(wǎng)絡渠道平臺和大中小客戶并舉的個人業(yè)務發(fā)展模式是股份制銀行不可復制的。我們必須結合自身的特點,，明確自己的市場定位和客戶定位,。我們確定了三類客戶作為目標客戶群體,。

一是年收入在50萬元以上的高端客戶群。目標客戶群體為私營企業(yè)主,、大中型企業(yè)高管,、文體名流。

二是年收入6萬元以上的價值客戶群,。主要包括公務員,、教師、電力,、電信行業(yè)從業(yè)人員,、外企白領。

三是卡內(nèi)留存1千元以上的基礎客戶群,。高端客戶重點發(fā)展,價值客戶批量發(fā)展,基礎客戶兼顧發(fā)展,，并針對不同的客戶群體，制定差異化營銷方案,。

2,、拓寬營銷渠道、搭建營銷平臺,。為找準目標客戶群,、解決客戶來源問題，我們按照總行整合資源,、搭建平臺的工作部署從分,、支行兩個層面抓了四個平臺建設：一是縣域支行建立了批發(fā)市場營銷平臺。重點建立與周邊建材批發(fā),、外貿(mào)服裝,、鋼材市場等專業(yè)市場的合作。目前,，開發(fā)區(qū),、膠州、城陽等支行以tpos 業(yè)務為切入,，開展了規(guī)?；献鳌?/p>

二是市區(qū)支行建立了特色街營銷平臺,。威海路,、山東路等支行以私營業(yè)主貸款和商戶業(yè)務為突破建立了與周邊啤酒街、民俗街,、酒吧街,、美食街等特色街的合作，取得了良好效果,。

三是分行層面搭建了商會,、協(xié)會,、民營企業(yè)協(xié)會合作平臺。去年以來通過聯(lián)誼會和推介會建立了與溫州,、泉州商會,、民營企業(yè)協(xié)會、餐飲協(xié)會的聯(lián)系,，開始了業(yè)務推薦,。

四是分行層面搭建證券、保險合作平臺,，共享客戶資源,，實現(xiàn)批量開發(fā)。與齊魯證券,、招商證券,、華夏人壽、中國人壽客戶共享,、聯(lián)動營銷工作已啟動,。

3、區(qū)分客戶群,，差異化營銷,。客戶開發(fā)計劃性差,、營銷模式單一,、服務流程不規(guī)范是個人業(yè)務營銷人員存在的共性問題。為了有效解決上述問題,，今年我們重點抓了營銷模式的有效轉變,。

一是推進高端客戶節(jié)點式營銷模式。以存量高端客戶為節(jié)點,，按照生意圈,、親屬圈,、交際圈等維度延展式開發(fā),。要求營銷人員與客戶貼近距離，交成朋友,，配合產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理提供一對一的專業(yè)化服務方案,。

二是推進價值客戶鏈式營銷模式。要求組合營銷私營企業(yè)主貸款,、網(wǎng)銀,、銀行卡、特約商戶業(yè)務,，實現(xiàn)個人業(yè)務鏈式開發(fā),。開發(fā)客戶做到四個同步：華夏卡同步開辦,、個人網(wǎng)銀同步簽約、個貸,、理財同步推銷,、手機短信同步開通。

三是針對價值客戶和基礎客戶推進“零售業(yè)務批發(fā)做”營銷模式,。重點針對批發(fā)市場,、商會、協(xié)會等緊密型目標客戶群合作,，搭建營銷平臺,，批量式開發(fā)tpos、私營業(yè)主貸款,、動產(chǎn)質押業(yè)務,。營銷模式的切實轉變需要有一個過程,營銷人員要在意識轉變的同時還必須在實踐中加以運用。(三)拓寬三個渠道,，提升綜合服務能力近幾年,，我們按照 “覆蓋主流地域，突出局部優(yōu)勢”的思路著手建設與零售銀行發(fā)展相適應的服務網(wǎng)絡和渠道,。

1,、拓寬機構網(wǎng)點渠道。三,、四年以前,，分行設立機構網(wǎng)點基本上是按行政區(qū)劃設立支行，部分網(wǎng)點雖然業(yè)務量大,，但儲蓄自然增長乏力,。我們在地圖上將各家銀行的網(wǎng)點插上旗子認真研究，發(fā)現(xiàn)招行的網(wǎng)點布局重點是高端客戶聚集區(qū),，其中僅香港中路上就有四家支行,。因此，分行下決心調整機構布局,，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務區(qū),，很快儲蓄自然增長有了顯著提高。去年以來,，分行開始以向零售銀行發(fā)展轉型的戰(zhàn)略眼光,，優(yōu)化機構布局。

一是調整現(xiàn)有網(wǎng)點格局,。選點重點考察網(wǎng)點周邊居民財富集中度;民營,、私營和中小企業(yè)成熟度以及市場、商場、寫字樓的密集度,。結合網(wǎng)點周邊個人業(yè)務的發(fā)展?jié)摿?，歸并、遷移,、新建相結合,，合理的調整布局，發(fā)揮網(wǎng)點儲蓄自然增長的優(yōu)勢,。

二是統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點服務格局,。按照特色支行建設標準，逐步完成營業(yè)廳內(nèi)引導服務區(qū),、自助服務區(qū),、電子銀行體驗區(qū)、柜面業(yè)務區(qū),、理財中心區(qū),、貴賓服務區(qū)等六個功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃。規(guī)定網(wǎng)點前臺儲蓄窗口達到4個以上的標準配置,。初步形成差異化服務模式,，逐步向多元化銷售渠道轉變。

2,、拓寬自助服務網(wǎng)絡渠道,。渠道建設是個人業(yè)務發(fā)展的基礎工程，要想讓華夏卡好用,，就必須首先把用卡環(huán)境建設好,。自20xx年以來，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設速度,。近兩年,，分行atm新增110臺，自助機具總數(shù)達到163臺,，從當?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二,。

一是科學合理布點。atm選點遵循“預期交易量大,、彌補網(wǎng)點輻射不足”兩個原則,，實施就近布放、集中布放和重點布放,，即參考全市交易強度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結合部集中布放;在高檔社區(qū),、中央cbd以及網(wǎng)點無法覆蓋區(qū)域重點布放,。自助銀行布點遵循“即以本行存量和目標客戶分布為指導,、以物理網(wǎng)點為支點”兩個原則。物理網(wǎng)點要與自助網(wǎng)絡形成立體化,、遙相呼應的集群式格局,。市內(nèi)支行輻射周邊三公里半徑,，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內(nèi)，建立5家自助銀行,。

二是實行建設標準化,、流程化。制定了自助銀行建設流程,，成立工作組,，實現(xiàn)了選點、談判,、建設的標準化,、流程化推進。

三是實行加清鈔外包,。制定了押運外包相關的管理流程和辦法,，目前除依附式自助銀行外，全部機具已實現(xiàn)了加清鈔外包,。今年以來,，機具投放效果開始顯現(xiàn)，跨行交易強度列股份制銀行第一位,，高于全市平均12筆,，自助取款設備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番。加大了特約商戶和特惠商戶開發(fā)力度,。開發(fā)速度,、商戶質量、后續(xù)管理與服務是影響商戶拓展的三個關鍵因素,。在現(xiàn)有人力不足的情況下,，自去年4月份分行引入了外包式商戶開發(fā)合作模式以來，迅速擴充了一批高質量商戶資源,。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費同比增長了55%;特約商戶收單同比增長31%,。銀聯(lián)商戶數(shù)量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名。不斷完善代收代付業(yè)務功能,。我們不斷完善代收付平臺功能,，不僅著眼于增加中間業(yè)務收入，更重視提高社會影響力和市民關注度,。分行自主開發(fā)了繳費平臺,，成為當?shù)厥召M種類最全的兩家銀行之一和唯一實現(xiàn)跨行繳費的銀行,。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行,，開發(fā)了聯(lián)網(wǎng)代收費系統(tǒng)，在市內(nèi)五處收費大廳布設了自助繳費終端,，進一步擴大了服務覆蓋面。

3,、拓寬增值服務渠道,。要吸引并留住貴賓客戶，就必須在增值服務上做出特色,。圍繞平臺建設,，我們提出了四個問題去有針對性滿足客戶需求：

一是貴賓客戶想要什么。只有想到客戶前面,，做到客戶心里,，才能拉近與客戶的距離。我們組織客戶調查,、了解需求,、分類研究，據(jù)此決定提供哪些特色服務,。在總行7+n服務平臺基礎上,，又豐富了健身、美容,、送雜志,、贈保險、洗衣登門收等19項服務項目,，通過豐富服務內(nèi)涵,，增加服務價值，打響了特色服務的牌子,。

二是貴賓客戶的切身感受是什么,。我們強調要讓客戶感受到銀行的關注。同樣是贈送一本財經(jīng)雜志,，封面印上客戶姓名,，就會讓他有一種受尊重、被重視的感覺,。我們與最好的醫(yī)院合作,，重點客戶看病，走綠色通道,，找最好的專家,，充分體驗到貴賓客戶的尊貴。

三是如何讓更多客戶了解增值服務,。讓客戶了解增值服務是吸引客戶的前提,。我們在《半島都市報》、《早報》每月宣傳特色服務項目,，分批次邀請貴賓客戶與客戶經(jīng)理共同參加高爾夫練習暢打,，強化對貴賓戶的宣導,。四是如何因客戶而變，持續(xù)保持對客戶吸引力,。我們對增值服務項目使用率進行定期分析和評估，每個季度進行優(yōu)化調整,。通過一年多的持續(xù)打造,，分行貴賓增值服務平臺已經(jīng)初步形成特色，客戶使用率不斷提高,，在樹立了口碑,。狠抓三個環(huán)節(jié)，增強服務競爭力,。近年來,，分行的服務和效率有所改進，但距離成為服務最好,、效率最高銀行的目標還有差距,。為此，我們重點抓了服務規(guī)范,、服務效率和服務監(jiān)督機制三個環(huán)節(jié),。 1、重新塑造服務面貌,。在抓服務的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)：服務意識、服務行為規(guī)范和客戶服務能力是三大關鍵,。我們組織通過三個層面的培訓逐步解決,。

一是前臺員工服務規(guī)范培訓。自去年以來分行已經(jīng)安排前臺員工分六批到山東藍海職業(yè)技術培訓學校進行半軍事化脫產(chǎn)培訓20天,，目前覆蓋面已達到100%,。培訓后的員工整體上崗，形成服務樣板支行,，帶動了全行服務層次提升,。

二是客戶服務能力的專業(yè)化培訓。分行聘請專業(yè)機構對營銷條線分批進行了客戶服務能力培訓,，覆蓋面今年要達到100%,。

三是業(yè)務知識培訓。我們要求今年由分管前臺副行長牽頭組織對前臺柜員,、大堂經(jīng)理的業(yè)務知識培訓,，及格率要達到100%。

2,、提高網(wǎng)點服務效率,。據(jù)統(tǒng)計,，超過60%的客戶投訴直接或間接與服務效率有關。為提高效率,，自去年以來,，我們堅持做好“四抓”：

一是抓業(yè)務疏導。儲蓄柜臺業(yè)務80%是存取款,，其中又有80%是萬元以下的,，我們安排大堂經(jīng)理，提前了解客戶需求,，引導客戶自助服務,，減輕柜臺壓力。

二是抓流程優(yōu)化,。開銷戶,、密碼掛失、理財產(chǎn)品簽約等特殊業(yè)務,，用時占到柜員服務的50%以上,。為此，我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務窗口分離,、填單業(yè)務和柜臺經(jīng)辦分離,，由大堂經(jīng)理提前協(xié)助客戶正確填好單據(jù)，再到窗口辦理業(yè)務,，減少了客戶等待時間,。三是抓技能培訓。每周開展技術練兵,，每季開展技能考評,，考評結果納入柜員等級評定與收入掛鉤。四是抓前臺資源優(yōu)化組合,。在部分支行設置信用卡還款專柜,，前臺人員根據(jù)業(yè)務量動態(tài)調配。排隊現(xiàn)象有效緩解,，贏得了客戶好評,。

3、建立服務監(jiān)督長效機制,。我們從行內(nèi),、行外兩方面完善了服務監(jiān)督機制。一

是每月開展服務巡檢,。成立了由會計,、個人、信息,、辦公室等部門組成的工作組,，每月進行服務巡檢,。一年來，累計發(fā)現(xiàn)問題 76個,，整改率達到100%,。

二是每周開展神秘顧客匿名檢查。分行聘請了兩家專業(yè)機構每周暗訪,，檢查結果掛網(wǎng)公布,，納入季度考評，確保員工以最好的面貌服務客戶,，以最快的速度處理業(yè)務,。

三是落實考核管理和盡職履責評價,。加強對前臺服務的考核管理,，將服務質量和網(wǎng)點儲蓄自然增長納入柜員和分管前臺副行長履職考核并占到了50%權重。通過連續(xù)幾年的服務建設,分行前臺的服務水平明顯提高,，服務面貌煥然一新,，三家支行獲得中國銀行業(yè)協(xié)會文明服務千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國“服務百佳示范單位”稱號。

(五)打造三個團隊,，提升隊伍戰(zhàn)斗力

1,、打造專業(yè)化、高素質的分行管理團隊,。專業(yè)化,、高素質的個人業(yè)務管理團隊是分行個人業(yè)務發(fā)展的指揮部，是推動特色分行建設的發(fā)動機,。今年分行針對營銷策劃,、團隊培訓與管理、理財管理和產(chǎn)品經(jīng)理等崗位,，選拔,、引進高素質人材，分流閑冗,，優(yōu)化充實管理隊伍,。重點提升管理團隊市場分析策劃能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力,、組織推動能力和客戶服務能力,。近年來，分行個人部通過外部引進和支行選調等方式增加8人,，人數(shù)達到24人,，逐步形成了一支和諧上進、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團隊,，連續(xù)三年被總行評為組織推動先進集體,。

2,、充實個人客戶經(jīng)理隊伍。幾年來,，我們通過外部引進,、內(nèi)部培養(yǎng)和轉崗等方式使隊伍數(shù)量從 人增加到了 人。通過公開競聘為各支行配備了個人客戶部經(jīng)理,，修訂完善了《個人業(yè)務客戶經(jīng)理管理辦法》,，實行動態(tài)考核、以績定酬,。在薪酬待遇,、職業(yè)生涯規(guī)劃方面，充分調動客戶經(jīng)理的積極性,，增加了客戶經(jīng)理崗位的吸引力,。同時，除了自己要上業(yè)績外,，每名老客戶經(jīng)理都要與助銷經(jīng)理簽訂“師帶徒”協(xié)議,，發(fā)揮其帶頭作用。

3,、發(fā)揮助銷經(jīng)理生力軍作用,。我們始終把助銷經(jīng)理當做個人客戶經(jīng)理的蓄水池、營銷人才的訓練營,，這支隊伍越來越發(fā)揮出舉足輕重的作用,。我們主要抓了四個方面：

一是把好隊伍準入關。在招聘助銷經(jīng)理時,，我們堅持“推薦與招聘相結合,，重視素質，兼顧資源”的原則,。

二是切實提高隊伍素質,。分行每兩周組織一次銀行業(yè)務知識培訓;定期外聘保險公司、信用卡直銷培訓師培訓營銷技巧;由客戶經(jīng)理以師帶徒的方式帶領助銷經(jīng)理進行營銷實踐,。

三是暢通隊伍升降渠道,。完善了助銷經(jīng)理業(yè)績考核。以儲蓄,、銀行卡,、貴賓戶等指標為考核重點，實行了營銷目標量化管理,，以績定酬,、動態(tài)升降。

四是提前做好升級知識儲備,。

(六)制定三年規(guī)劃,，推動支行全面轉型未來三年,，分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求，又面臨重大轉型任務,。在五年規(guī)劃綱要基礎上,，分行制定了《個人業(yè)務特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，力爭用三年時間實現(xiàn)全部支行特色化轉型的目標,。

1,、確定試點、典型引路,。分行針對當?shù)孛駹I經(jīng)濟發(fā)達,、居民財富比較集中的特點，將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個人業(yè)務特色支行試點單位,，一年多來,，分行班子十幾次到支行調研，圍繞特色支行打造召開專題會議,，導出支行“六個最”的發(fā)展目標,，即努力成為當?shù)貭I銷渠道最多,、特約商戶最多,、自助機具布點最多、感動服務最佳,、私營業(yè)主貸款最便捷和最具社會影響力的銀行,。各專業(yè)部門定期到支行現(xiàn)場輔導，從服務,、產(chǎn)品兩方面強化員工培訓,，確立了在當?shù)氐姆疹I先位置;在環(huán)境建設上給予系統(tǒng)性支持，自助銀行已建成開業(yè)五家,，atm布設18臺,。各項措施有力地推動了即墨支行特色化發(fā)展，20xx年,，支行新增儲蓄存款3億元,，個貸放款2.5億。即墨支行的試點成功,，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務特色化轉型建立了信心,，充分發(fā)揮了典型引路的作用。

2,、制定規(guī)劃,、明確標準。為有效推動特色分行建設,，根據(jù)總行要求,，分行總結即墨試點經(jīng)驗,，通過細致的市場調研和競爭對手分析，制定了《個人業(yè)務特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》,，提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標,、工作重點及具體措施。從分,、支行兩個層面,，在渠道、服務,、客戶等多維度明確特色行建設標準,。這一規(guī)劃將成為未來三年指導分行特色化發(fā)展的藍圖。

3,、整體推進,，漸進實施。我們認真總結了即墨支行的幾點試點經(jīng)驗：

一是當?shù)孛駹I經(jīng)濟發(fā)達,、居民財富比較集中的特點適合個人業(yè)務發(fā)展;

二是在縣域地區(qū)金融和人才競爭環(huán)境相對寬松;

三是取得當?shù)卣С?，融入當?shù)刂髁鹘?jīng)濟是關鍵;

四是要從服務網(wǎng)絡、服務水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢,?；谏鲜龇治觯?0xx年,，在即墨支行的基礎上,，分行又確定了城陽、開發(fā)區(qū),、膠州共4家周邊支行為個人業(yè)務特色支行,，市中心的南京路支行為準特色支行。特色支行重點突破,，準特色支行重點發(fā)展,，周邊突破，中央開花,，循序漸進地帶動全行向個人業(yè)務特色化發(fā)展轉型,。今年以來，特色分行建設盡管還處于探索起步階段,，但取得的階段性的成效堅定了分行走特色化發(fā)展之路的信心,。一季末，五家特色支行儲蓄存款增長均超過6000萬,。其中即墨支行建行一年半,，儲蓄存款突破5.5億元，占比68%，超過了兩年內(nèi)開業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個月,，新增儲蓄2.2億元,，占比達到61%，成為當?shù)爻砷L性最好的銀行;成立8年的城陽支行今年新增儲蓄存款1.65億元,，達到6.4億元,，與招商銀行持平，規(guī)模已超過早成立6年的交通銀行,。今年以來分行個人業(yè)務盡管保持了較好的發(fā)展勢頭,，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問題。在對一線的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位,，產(chǎn)品種類和營銷手段需要進一步豐富,，網(wǎng)點功能布局調整尚待時日，客戶分層次管理與服務仍需細化,，綜合服務能力需要進一步提升,。上述問題分行將按規(guī)劃進度在發(fā)展中逐步著手解決。

今后,，我們將在總行正確領導下,，繼續(xù)探索個人業(yè)務特色分行的發(fā)展之路、轉型之路,，努力將特點轉化為特色,，不斷實現(xiàn)個人業(yè)務發(fā)展的新突破。

銀行工作心得體會感悟篇十一

20__年,，我在銀行的正確領導下,，在同事們的支持和幫助下,，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職，服務客戶,，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20__年工作情況具體總結如下：

一,、取得的工作成績

20__年，我勤奮努力工作,，全面完成工作任務,，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外,，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品,，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金__萬元，保險__萬元,，銀行卡__萬元,。

二、認真學習,，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平

20__年,，我認真學習黨的理論，提高自己的政治思想覺悟,，在思想上與銀行保持一致,，堅定理想信念，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻,。我在工作上除了學習政治理論外,，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務知識,，做到學深學透,，掌握在腦海里，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基矗通過學習,，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能,，增強了履行崗位職責的能力和水平,，做到與時俱進，增強大局觀,，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績,。

三,、樹立服務意識，做好服務工作

(一)感恩

進入龍江銀行,，我最深切的體會是“感恩”,。畢業(yè)生逐年增加，就業(yè)壓力越來越大,。對于學校和專業(yè)都不出色的我,，在面對就業(yè)的道路上我迷茫了?？佳?、考公務員、去南方、在小縣城里找找關系謀得一份工作,，種種選擇,，讓我非常越來越?jīng)]有自信。每天躲在家里不敢出去,，只是因為怕遇見周圍鄰居問我工作的著落,。在父母面前我也像做錯事的孩子，因為我畢業(yè)就失業(yè)了,。

在家待了半年之后,，我終于鼓起勇氣出門開始找工作，出納員,、促銷員,、論壇編輯，不到半個月就換了三份工作,。沒頭蒼蠅的亂撞招聘會,，使我更弄不清楚自己的方向。在尋找第四份工作時,，我看見大慶市商業(yè)銀行的招聘咨詢臺,。銀行一直是公認的好工作，在我眼里也是“沒有門路”根本跨不過去的門檻,。但我仍然滿懷希望的報名了,。回家后我認真翻看了以前考公務員用的書籍,，又在網(wǎng)站上找了面試技巧等,。每天從網(wǎng)吧拷貝完資料，回到出租屋的床上我就幻想：如果能讓我得到這份工作,，我一定會珍惜這個工作機會,，好好發(fā)展自己，讓畢業(yè)這半年多失去的東西,，以后都加倍還回來,。

大慶市商業(yè)銀行的招聘工作非常有效率，將近兩千人的報名,，只用了一周時間就通知我去筆試。在考完第一輪面試后,，我緊張的都能聽見自己的心跳,，因為我不僅意識到競爭的激烈性，更是怕這么好的工作機會又擦身而過,。第二輪面試結束了,，雖然有點小遺憾，但是仍然聽到了喜訊。得到被錄取的消息,，全家都很高興,。愿望實現(xiàn)了，終于停止了四處奔走的找工作生活,。對大慶商行,，我充滿了感激。

(二)高效

2009年4月1日,，我準時去報到,，開始了崗前培訓。在開班儀式前,，關喜華董事長(原)給我們上了一課,。說是“上課”而不是開班“講話”，因為當時的講話讓我有一次認識到：每天按時到單位,，并不代表就是來上班,。因為這是一個充滿競爭的年輕朝氣的集體。關董(原)當時做了這樣一個比喻,。我們的單位是一個加速前進的齒輪,，員工就是齒輪上的轉動帶，員工必須適應齒輪的速度,，否則就要被這個單位淘汰,。培訓開始后，各種技能訓練,、信貸考試等,。我們的單位從來都不缺乏各種人才。僅我們這批新學員中,，就有三個人過了英語八級,，半數(shù)以上的黨員，以及各種唱歌,、表演人才,。甚至還有放棄原月薪六七千元的工作來到大慶商行。在為自己能力深感擔心的同時,，我也很自豪的想,，跟這么多優(yōu)秀的同事一起工作，我還能成長的慢么?在充滿著競爭和考驗的三個多月培訓期中,，我們這批新學員隨著大慶商行這個大齒輪加速向前轉動著,。

(三)擔當

培訓期結束后，我分到了原大慶商行乘風支行,。工作地點距離我居住的地點有將近兩個小時車程,。每天5點起床洗漱上班,，晚上7點多到家。簡單的生活讓我把所有精力投入到工作中,。在支行短暫的幾個月里,，我做過客服、柜員,、信貸員,。每一個崗位工作內(nèi)容都有很大的差別，但是共同的特點都是要有勇于“擔當”,。我工作的支行位于居民區(qū),，以居民儲蓄業(yè)務為多，對公和信貸業(yè)務較少,。每逢周末,，每位柜員辦理業(yè)務多到350筆以上。在我當客服的那段時間里,，我發(fā)現(xiàn)客服不能等著客戶過來咨詢,。而是要主動到排號區(qū)主動服務。因為好多中老年客戶不會在使用提款機,，習慣了排號等候,。于是我每天都到排號區(qū)帶著不會使用提款機的客戶手把手教大家。一段時間后,，提款機使用效率提高了,，柜員工作量也減少了。后來我又發(fā)現(xiàn)有好多客戶對支付寶,、網(wǎng)銀業(yè)務不熟悉,，等排到他們號時才咨詢業(yè)務如何辦理。這樣不僅浪費自己的時間,，更耽誤柜員和其他客戶辦理業(yè)務速度,。于是我把辦理網(wǎng)銀和支付寶需要的材料和流程打印在紙上放在排號區(qū)，這樣不僅讓辦理支付寶和網(wǎng)銀的客戶提早準備好資料,，同時也起到了營銷效果,。我行負責為客戶復印身份證，以前我發(fā)現(xiàn)大家一般只是用一張a4紙復印一個身份證,，后來我拿一張a4紙為至少兩個客戶印身份證,，然后再用剪刀剪好后給客戶。這樣不僅節(jié)約了紙張,，也減少了柜員工作量和客戶等待時間,。在后來從事其他崗位時，我也總結了不少心得,，但是無論做干什么崗位,，只有“擔當”起工作責任，才能做好每一份工作,。

(四)包容

2009年末,，我幸運的來到龍江銀行籌備組幫忙。一起工作的有四家城商行和其他銀行以及單位來的同事,。四面八方的兄弟姐妹組成的小集體,，需要相互包容才能團結一致。單位是加速飛轉的齒輪,，我們是轉動帶,，即使我們跟得上齒輪的轉動速度，但如果每個轉動帶的速度不協(xié)調一致,，那齒輪的穩(wěn)定性也會受到影響,。我們龍江銀行的員工們相互包容，共同進步,，短時間內(nèi)就樹立起龍江銀行的標志,。龍江銀行成立后，吸取各家行社經(jīng)驗,，先后成立信貸系統(tǒng)開發(fā)項目組,，風險控制小組，數(shù)據(jù)分析管理平臺項目組等多個專業(yè)小組,。力求建設一個能集各家銀行精華并適應龍江銀行發(fā)展的工作體系,。在各工作小組中，我也有幸參加了幾個,。在與原各家行社同事交流過程中,，學習了新知識，也提出了自己的見解,。有句話這樣說,，競爭的最高境界是合作，而包容又是合作的根本,。在未來的發(fā)展中,，我們龍江銀行要包容同事，包容各種思想,，團結一致,，才能共同進步。

(五)專業(yè)

勝利取決于戰(zhàn)斗者的意志而不是隨從者的數(shù)量,。在金融行業(yè)激烈的競爭中,，做專業(yè)特色化的銀行，是我們在競爭對手中脫穎而出的利器,?！懊嫦蜣r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè),，面向中小企業(yè)，面向地方經(jīng)濟”是我行三大戰(zhàn)略,。準確的市場定位,，讓龍江銀行有計劃有目的前進著。面向農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè),，我們積極創(chuàng)新,，研發(fā)“公司+合作社+農(nóng)戶+銀行+保險+科技”的“農(nóng)業(yè)供應鏈”貸款獲得了中國銀行業(yè)協(xié)會第二屆服務中小企業(yè)及三農(nóng)十佳特優(yōu)產(chǎn)品稱號。截至到七月末,，涉農(nóng)貸款余額占到了全行貸款余額的__%,，20_1年涉農(nóng)貸款凈增額占到了全行貸款凈增額__%以上，涉農(nóng)貸款不良率僅__%,，遠低于全行貸款不良率平均水平,。面向中小企業(yè)，我行研發(fā)的“龍易貸”系列產(chǎn)品推廣市場,，以流程簡便,、辦理專業(yè)、服務周到得到了客戶認可,。面向社區(qū),，我行推出“小龍人”系列理財產(chǎn)品、刷卡贈禮以及社區(qū)宣傳等活動,，讓客戶得到了真正的實惠,。行領導對我行的準確定位，使龍江銀行在做專業(yè)化銀行方面取得了一定成績,。接下來要成為國內(nèi)一流的銀行,，還需要我們每位龍江銀行員工的努力。因此,，成為專業(yè)化人才是我們龍江銀行做專業(yè)化銀行的迫切需要,。大到每一個行業(yè)、每一項指標,，小到到每一個業(yè)務品種,、每一項工作流程，我們都需要專業(yè)人才,。認清自己的位置,，明確自己目標，清晰自己的專業(yè)化方向,，最后只需要我們義無反顧的向著自己的目標去努力,。

兩年半的工作時間很快過去了，我已不是當初沒有自信的小孩，父母最自豪的便是在親朋好友面前討論孩子的就業(yè),。我不忘自己當初許下的誓言,，珍惜機會，努力工作,。龍江銀行不僅給了我滿意的工作待遇,，還教會了我感恩,、包容,、擔當、高效,、專業(yè),。滿載著沉甸甸的收獲，在龍江銀行這片肥沃原野上,，讓我們繼續(xù)勇往直前!

銀行工作心得體會感悟

銀行工作心得體會感悟篇十二

曾有人這樣說,，第一次進銀行的內(nèi)部，心情是十分緊張和好奇的,，看著光滑有地板,，白晃晃地墻面，有種電視上進監(jiān)獄里的感覺,，靜靜的樓道隱約有腳步聲,，感覺有點憋悶。

想到自己將來進銀行工作,，也就是這樣了,，準時上班，但不可能準時下班,，極其認真不能敷衍了事,，錯了一分錢、找?guī)ふ宜滥愕那榫?，自己邊走邊揣測認真工作的感覺,，至少我現(xiàn)在還可以自由的溜達。

在現(xiàn)在這個時代生活著,，無論是哪個行業(yè)都會或多或少存在著嚴重的浮躁情緒,。也許金融世的美已經(jīng)被人們所忽略了。像_主任這樣把金融作為一項終身的事業(yè),，身居高位,，扔不倦地挖掘業(yè)務精髓，不僅沒有架子,，沒有把金融作為揚名立腕的臺階,，仍然持之以恒的心態(tài)，從重復性的工作中,，反復把脈工作經(jīng)驗并求得升華,，嚴肅而謙虛地向老師求書求文章,，這樣的作風令我敬仰。我也為能見到這樣的領導而感到榮幸,?！昂煤米鋈耍煤米鍪隆蹦谴蝊主任和老師的批評,，我才深刻體會這句話的含義,。小細節(jié)中的疏忽會導致大不一樣的未來。_銀行__分行政工部__主任這是和《金融實踐》老師第一次見銀行內(nèi)部的行政人員,，還做過人事工作,。

也許我們會認為一個人偶爾沒有原則，不知道深淺地對人開玩笑,，模仿下,，小試一番，會有損你的個人形象,，會讓人覺得不可靠,，別人也會在思想上輕薄你。我想我要做的是提升人際交往的能力,，而不是拼命地練酒,。至少我不會因為練酒而失去與親人小酌的樂趣?？磳＜椅恼履敲春每偸橇w慕不已,，會上，我只是如饑似渴的做著記錄,，恐怕拉下什么,，可就在討論時，楊總編輯在一個接有個的爭求著意見,，路過我這里時,，他很誠懇的的問我有什么意見，我當時是什么也沒想,，結果回答的也很敷衍,，我真沒想到作為一個學生的意見，他們也這樣重視,。北潤投資擔保公司劉寅揮總經(jīng)理在學校聽過《金融實踐》老師的講座,，在講座結束時，有很多學生干部和老師合影,，好象很激動的樣子,，可是沒過幾，就把那天晚上聽課時的興奮忘到九霄云外了，甚至連照片都沒給老師寄去,，看這些學生們是這樣,，就覺得，他們到社會上會給這個世界增加更多的浮躁的,，那天《金融實踐》的老師到個他曾經(jīng)講座過的金融公司找老朋友探討業(yè)務,，因那個同事很忙，老師就提前出來了,，并招呼和我乘公共汽車回去,，就在這時，我看到了該公司的一把手劉總站在電梯前,，他知道老師就要離開了,，馬上叫司機跟上，不多說一句,，動作也不太大，我看到他接著老師的手,，很真誠的樣子,，叫我第一次看到尊敬老師的人，會是那么有水平的成功者,，我那天是乘著奔馳車行使在長安大街上,，這也是我人生的第一次。

也許在社會上會有許多人不尊敬老師或是有利用老師的行為,，然后能成就大事的人就是不一樣,，正所謂“天下君親師”不一樣就是不一樣，愿不得人家資產(chǎn)能上億那,，小事情處理的都不小人,。我想我這一生都會把尊敬老師作為我認識朋友的原則，終身的學習,，用成果回報《金融實踐》老師對我的培養(yǎng),。

銀行員工工作心得體會感悟

銀行工作心得體會感悟篇十三

_月，對于走出校門的畢業(yè)生永遠是一個特殊的季節(jié),。它彌漫著離別的味道,，也預示著新征程的開始。揮揮手作別生活了八年的北京,，我人生的列車駛向了生命中的下一個驛站,。

滿懷著對未來工作的期待，我非常榮幸的成為了___銀行__中心支行的一名新行員,。為了使我們更好的了解工作業(yè)務,、融入工作氛圍，___銀行__中心支行組織了為期7天的崗前培訓。豐富多樣的課程形式,，緊密充實的課程內(nèi)容令我收益匪淺,。

是調查統(tǒng)計處的李晉彪老師的授課。雖然李老師是學習計算機專業(yè)出身,，卻能通過自身不斷的學習和思考,，積淀了非常深厚金融專業(yè)知識。他給我們講授的不僅僅是業(yè)務層面的知識,，更多的是解讀一種如何在工作中不斷學習,，不斷思考，不斷提升自我能力的方法,，傳遞一種積極向上的正能量,。

最后，我收獲了團隊和友誼,。為了能夠豐富培訓的課程,，增進每一個新行員的溝通交流，__中支在本次活動中組織了豐富多彩的文體活動,。為了能夠有出色的表現(xiàn),，我們小組的每個成員都就自己的特點做出了的貢獻。課堂上我們能夠發(fā)揮自己的專業(yè)特點,，互相討論,，共同學習;籃球賽場上會打的人拼搏，不會打的人鼓勁,，共同進退;文藝表演中我們集思廣益,，相互鼓舞排練，共同綻放;通過培訓我更加體會到了團隊的重要性,，失去了團隊的支撐個人就會失去前進的動力,。試想如果沒有別人的鼓勵我肯定沒有勇氣在舞臺上跳舞;沒有別人的幫助我也很難理解一些沒有接觸過的專業(yè)知識。在以后的工作中我們只有注重團隊精神互相配合才能更快更好的取得成功,。

培訓的時間是短暫的,，對于我們的影響卻是深遠的。為了能夠把培訓中的收獲運用于實際工作中,，我決心在今后的工作做中努力做到以下幾點：

不要停止學習,。培訓中幾乎每一個老師提到了學習的重要性，他們能取得如今的成就無不是自身不斷努力學習不斷提高自身業(yè)務水平的結果,。俗話說"逆水行舟,，不進則退"，一個人不進取就會被淘汰,。我雖然已經(jīng)走出校門走上工作崗位,，但學習的習慣不能丟,，學習的精神不能丟。

態(tài)度決定高度,。作為新入職的行員我就像一張白紙,，不管以前在學校取得過什么成績，現(xiàn)在都應該懷著一顆空杯的心去對待每一件事,，去做好每一件事,。"做事不貪大、做人不計小",，用好的態(tài)度對待工作,，能讓自己終身受益。

勇于承擔責任,。俗話說"把責任推給別人等于把機會推給別人",。職場中沒有做不好的工作，只有不愿承擔的工作,。責任是一名合格行員的基本準則,，勇于承擔責任能夠讓我們戰(zhàn)勝懦弱，迎難而上,。在今后的工作中要在榮耀面前退一步,、在困難面前進一步，以責任鞭策自己,，把握更多機會。

培訓是一個新的開始,，未來的工作我們要面對更多的考驗和困難,，讓我們解纜啟航，抒寫自己亮麗的人生新篇章,。

銀行工作心得體會感悟

銀行工作心得體會感悟篇十四

滿懷著對未來工作的期待,，我非常榮幸的成為了中國xx銀行xx中心支行的一名新行員。為了使我們更好的了解工作業(yè)務,、融入工作氛圍,，中國人民銀行昆明中心支行組織了為期7天的崗前培訓。豐富多樣的課程形式,，緊密充實的課程內(nèi)容令我收益匪淺,。

其次，我收獲了精神食糧,。為了這次培訓,，xx中支的各位領導無不做了精心的準備，課堂上的每一個知識點,，每一個案例都凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗,，體現(xiàn)著一種嚴謹,、認真、負責的精神,，他們的熱情感染者每一個新入行的行員,。其中令我感觸較深的是調查統(tǒng)計處的李晉彪老師的授課。雖然李老師是學習計算機專業(yè)出身,，卻能通過自身不斷的學習和思考,，積淀了非常深厚金融專業(yè)知識。他給我們講授的不僅僅是業(yè)務層面的知識,，更多的是解讀一種如何在工作中不斷學習,，不斷思考，不斷提升自我能力的方法,，傳遞一種積極向上的正能量,。

神互相配合才能更快更好的取得成功,。

培訓的時間是短暫的,，對于我們的影響卻是深遠的,。為了能夠把培訓中的收獲運用于實際工作中,，我決心在今后的工作做中努力做到以下幾點：

不要停止學習,。培訓中幾乎每一個老師提到了學習的重要性,，他們能取得如今的成就無不是自身不斷努力學習不斷提高自身業(yè)務水平的結果,。俗話說逆水行舟,，不進則退,，一個人不進取就會被淘汰,。我雖然已經(jīng)走出校門走上工作崗位,，但學習的習慣不能丟,，學習的精神不能丟,。

態(tài)度決定高度,。作為新入職的行員我就像一張白紙,，不管以前在學校取得過什么成績,，現(xiàn)在都應該懷著一顆空杯的心去對待每一件事，去做好每一件事,。做事不貪大,、做人不計小，用好的態(tài)度對待工作,，能讓自己終身受益。

勇于承擔責任,。俗話說把責任推給別人等于把機會推給別人。職場中沒有做不好的工作,，只有不愿承擔的工作,。責任是一名合格行員的基本準則,，勇于承擔責任能夠讓我們戰(zhàn)勝懦弱，迎難而上,。在今后的工作中要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步,，以責任鞭策自己，把握更多機會,。

培訓是一個新的開始，未來的工作我們要面對更多的考驗和困難,，讓我們解纜啟航,，抒寫自己亮麗的人生新篇章,。

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