心得體會是個人在經(jīng)歷某種事物,、活動或事件后，通過思考,、總結(jié)和反思,，從中獲得的經(jīng)驗和感悟。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行工作心得體會感悟篇一

隨著銀行業(yè)競爭越來越激烈,，員工的壓力也越來越大，很多銀行員工都處于亞健康的狀態(tài),。下面是本站小編為大家整理的銀行工作

心得體會

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個春秋,。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在商業(yè)銀行的以“激人奮進(jìn),，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長,。三年來，在商業(yè)銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

一,、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”。剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是三年,。

當(dāng)時的我,，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能,，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機(jī),，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣;而對客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及

規(guī)章制度

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著,，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時候,，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì),、做好,、做精。

二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作,。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),，學(xué)會融會貫通,，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

銀行新進(jìn)人員漸漸增多,，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機(jī)感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈。商業(yè)銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),，從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,，看著商業(yè)銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,，我還積極參加各種學(xué)習(xí),，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》,、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》,。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ),。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。

今年因為工作的需要,，我被安排到信貸業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位，開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,，我虛心向其他的信貸方面人員請教，認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸操作規(guī)程,。在較短的時間里,，順利完成了從儲蓄柜員到信貸內(nèi)勤人員的角色轉(zhuǎn)換,。

在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意,，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記,，分析其發(fā)生頻率和真實性，按規(guī)定上報人民銀行,，保證了客戶資金的安全性,，防范了銀行資金風(fēng)險。經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí),，我更加體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),，會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作，必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,，認(rèn)真細(xì)致,，扎實投入，一步一個腳印,。

進(jìn)入商業(yè)銀行三年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在商業(yè)銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會,，我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務(wù)實,、奉獻(xiàn)”的精神為動力，不斷進(jìn)取,，扎實工作,，同商業(yè)銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

早上9點整,，我準(zhǔn)時到達(dá)新聞大廈4樓,，新聞大廈是個公交站點，能夠說明一些狀況,，在這里辦公的人們都是純正的白領(lǐng),，而且公司企業(yè)單位也具有相當(dāng)規(guī)模。一個管理員問明白我的來歷,，得到確認(rèn)后,，讓我登記一下，并按照指示去人力資源部門辦公室報到,。進(jìn)入了房間,，看到的都是熟悉的面孔，此時我都起碼能分辨出主管呂先生,，還有另一位也是筆試場上看到過的人,。呂先生讓我先請坐，我坐了一會,，他在聊電話,，后來一個面似行里的同事朋友同他閑聊一會，他邊處理手中的事務(wù)邊聊家常,，兩不耽誤卻又十分得體和恰當(dāng),。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)hr是怎樣做工作的。后來一位孫小姐也進(jìn)來了,，面熟,，她問了一下我的來歷，就當(dāng)即明了,，坐了雖不久但挺無聊的我仿佛覺察到了一些動靜,，他們終于開始“處置”我了。

呂先生首先遞來一份實習(xí)生須知,，我看了又看,，記住了：好學(xué),，多問,，多想，多了解銀行業(yè)務(wù),，體會銀行文化,，做標(biāo)準(zhǔn)銀行從業(yè)員??其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址,，以及聯(lián)系人胡先生的電話,。初步分到南山支行,。深圳人理所當(dāng)然認(rèn)為南山山支行在南山區(qū)，但核實之后南山區(qū)沒有他們給出的地址,。倒騰了半天原來金豐城大廈的南山支行就在書城旁邊,。mygod，南山支行在福田河羅湖交界,。我的理解,，他們理所當(dāng)然的想法，對于招行的缺乏認(rèn)識,，造成時間的浪費,，無聊還打了個聲訊臺問路。暈!

終于到了南山支行,，胡先生看架勢也像人力資源出身的,。招行的人力資源干事有個特點，說話聲音干凈,，音量小,，清晰。他問我要

簡歷

胡先生交待完我?guī)准拢合滦瞧诓糯_定具體實習(xí)網(wǎng)點,，要了我手機(jī),，星期一先到這里同他聯(lián)系，并開始上班,，要穿職業(yè)套裝,。

時代在變、環(huán)境在變,，信用社的業(yè)務(wù)工作也在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。

服務(wù)是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵模鳛橐幻庞蒙绻衽_工作人員,，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了軟實力與競爭力,?！胺?wù)”，看似平凡的兩個字,，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值,，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實中,，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠筑就完美的,。要做好服務(wù)，必須做好三個方面：良好自我形象氣質(zhì)和集體形象,、優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)能力,、“以客戶為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 一,、優(yōu)秀的個人形象氣質(zhì)和網(wǎng)點,、集體的形象在是服務(wù)意識的最明顯的外在表達(dá),，工作人員的妝容衣著,，行為舉止,，和客戶溝通時的語氣語調(diào)，舉止姿態(tài),，集體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的具體表現(xiàn)形式,。

1儀容服飾的形式美

對于銀行女職員來講，工作場合應(yīng)化職業(yè)淡妝,。這不僅會讓自己容光煥發(fā),、增強(qiáng)自信、精神飽滿,，更是表示對客戶的一種尊重,。對于男性員工來講，也應(yīng)剃須修面,，頭發(fā)整齊,，體現(xiàn)良好的儀容儀表。

職場中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美,。統(tǒng)一設(shè)計,、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美,，更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量,。通過統(tǒng)一著裝，也可以強(qiáng)化員工的角色意識,、責(zé)任意識,。體現(xiàn)一種團(tuán)隊合作的力量和一種整齊劃一，團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌,。

2.注意姿態(tài)行為的形式美

拿一線工作人員的坐姿來講,，坐姿應(yīng)給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應(yīng)是散漫的,，懶洋洋的感覺,。

3.注意服務(wù)態(tài)度的形式美 我們服務(wù)態(tài)度基調(diào)應(yīng)是“微笑服務(wù)”。笑容是世界上最佳的溝通手段,，它可以很快地消除彼此的陌生感,。拉近雙方的距離，創(chuàng)造友好的交往合作氛圍,。我們應(yīng)該注意養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣,，傳遞禮貌、熱情,、誠懇的服務(wù)態(tài)度,。

4.注意語言溝通的形式和技巧美

銀行工作人員在語言表達(dá)的有聲語言運用方面，要注意音高、音量,、語速,、停頓、連接,、重音,、語氣、語調(diào)等處理技巧：態(tài)勢語言方面,，要注意包括表情,、眼神、手勢等無聲語言要素的表達(dá),。

5,、干凈整潔、裝修大方的辦公和接待場所也是形象的一種體現(xiàn),。

二,、扎實的專業(yè)基本功，良好的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)是我們的武器,，是我們保證服務(wù)的基礎(chǔ),。在快速發(fā)展的今天，我們必須從各個方面提高自己的專業(yè)素質(zhì),，比如國家的心得政策法律法規(guī),，信用社的新規(guī)定、新思想,，新的機(jī)械設(shè)備的掌握,，新的辦公軟件的開發(fā)運用，新的辦公方法的學(xué)習(xí)掌握,，對各個突發(fā)事件的應(yīng)對措施,，客戶提出的越來越多的新的問題等，我們必須全體的提高自身的技術(shù)素質(zhì),，我們要樹立“沒有最好,，只有更好”的思想態(tài)度，精益求精,，力求上進(jìn),，讓我們的武器更亮，更準(zhǔn),。

三,、“以客戶為中心”為基礎(chǔ)的“深入人心”的服務(wù)是我們工作的核心。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,，而是以細(xì)心,、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心,，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重,。“ 以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是我們服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好服務(wù)工作,，取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到 “以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在 “深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要 “用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。

針對以上幾點對比自身,，我還存在許多不足，在接下來的工作中必須加倍努力,，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣,，著裝得體，鍛煉標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體態(tài),、語言語調(diào)等,，在專業(yè)技術(shù)上要求學(xué)苦練，在服務(wù)上要更“靠近”客戶,，朝著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去努力,，爭取在各個方面得到長足進(jìn)步，為我們的信合事業(yè)添磚加瓦。

銀行工作心得體會感悟篇二

前期,，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，我社各分社員工等一行到__去進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國際化城市里,，面對一個具有高效決策的金融體制,、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多,。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實際情況,，我個人有幾點認(rèn)識提出：

一、具備現(xiàn)代營銷的新觀念

在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存,、貸銀行業(yè)務(wù),，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題,，了解金融市場主流趨勢,。新時期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行,，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務(wù),，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)（包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品）,。因此,，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚,，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向,，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。

二,、學(xué)習(xí)能力決定工作能力

在__學(xué)習(xí)到許多新觀念,，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢,，掌握新理念知識,，活學(xué)巧用，取可取之處,。從事金融這行業(yè),，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識太平泛,。正所謂“學(xué)無止境”,，針對不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能,；面對新形勢的要求,，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域,，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識,，不斷提高業(yè)務(wù)技能,，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新,、學(xué)歷高,，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識化,、專業(yè)化,、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度,，以及拓展業(yè)務(wù)的能力,，才能在一個全新的崗位上勝任,。

總之,，在__信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質(zhì),，提高了工作效率,，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活,、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng),；只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒,，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎(chǔ),。

銀行工作心得體會感悟篇三

第一段：工作的初衷和期望（150字）

作為即將步入銀行工作崗位的新人，我心中充滿了激動和期待,。對于這一職業(yè)的選擇,，我一直堅信銀行作為金融行業(yè)的中流砥柱，擁有無可比擬的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的職業(yè)發(fā)展空間,。我希望通過在銀行工作的實踐中,，能夠充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，并在與同事的合作中共同完成銀行的使命和目標(biāo),。

第二段：對工作環(huán)境的適應(yīng)與調(diào)整（250字）

剛剛步入銀行工作的時候，我對于工作環(huán)境和職業(yè)業(yè)務(wù)的熟悉程度較低,，面對繁瑣而密集的培訓(xùn)課程和要求,，曾一度感到有些吃力。然而,，通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐,，我逐漸適應(yīng)了工作環(huán)境,，掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識和操作技巧。同時,，我也學(xué)會了靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況,，更好地與客戶溝通和合作。在這個過程中,，我結(jié)識了許多來自不同背景和專業(yè)領(lǐng)域的同事,，我們互相交流學(xué)習(xí)，激發(fā)了彼此的工作激情和合作動力,。

第三段：對待工作的態(tài)度和要求（300字）

在實際工作中,，我深刻認(rèn)識到態(tài)度決定一切。無論是與客戶溝通還是與同事合作,，在工作中遇到任何挑戰(zhàn)和困難,，我始終保持積極向上的態(tài)度和飽滿的工作熱情。同時,，我也要求自己做到專業(yè),、精細(xì)和高效。銀行工作的每一個細(xì)節(jié)都至關(guān)重要,，只有通過認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，才能贏得客戶的信任和滿意，凸顯銀行的服務(wù)水平和品牌形象,。

第四段：對團(tuán)隊協(xié)作的體會和感悟（300字）

銀行工作是一個團(tuán)隊合作的過程,，團(tuán)隊的凝聚力和協(xié)作能力至關(guān)重要。在與同事的合作中,，我學(xué)會了傾聽和尊重他人的觀點,，學(xué)會了在團(tuán)隊中發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也愿意分享自己的經(jīng)驗和知識,。通過團(tuán)隊合作,，我體會到了團(tuán)結(jié)的力量和智慧的激發(fā)。只有緊密團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊,，才能在激烈的競爭中取得勝利,，實現(xiàn)個人與團(tuán)隊的共同成長。

第五段：對于工作的反思和展望（200字）

在銀行工作的過程中,，我認(rèn)識到自己的不足之處,，并不斷進(jìn)行反思和自我完善。在今后的工作中,，我將進(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能和知識水平,，努力成為團(tuán)隊中的中流砥柱和頂梁柱。同時,，我也愿意積極參與銀行的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,，擴(kuò)展自己的眼界和思維方式,，不斷提升綜合素質(zhì)和職業(yè)能力，為銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

總結(jié)：通過初入銀行工作的實踐,，我深感銀行工作既有挑戰(zhàn)又有機(jī)遇。我將以積極的心態(tài)和飽滿的工作熱情去迎接未來的挑戰(zhàn),，用智慧和汗水書寫屬于自己的銀行故事,。同時，我也希望能夠通過自己的努力和付出,，為銀行的發(fā)展和社會的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn),。

銀行工作心得體會感悟篇四

根據(jù)總行的統(tǒng)一安排部署，總行營業(yè)部開展了紀(jì)律作風(fēng)整頓活動,。由孫行長主持并傳達(dá)了此次會議的精神,，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《董事長在全行作風(fēng)整頓活動動員會議上的講話》等有關(guān)文件，成立了“作風(fēng)整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,，并制定了具體的實施方案,。通過學(xué)習(xí)討論，使全營業(yè)部工作人員進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，振奮精神,，轉(zhuǎn)變觀念,，優(yōu)化服務(wù),，改進(jìn)工作作風(fēng)，為做好全年的各項工作打下堅實基礎(chǔ),。這次營業(yè)部作風(fēng)整頓活動的成功召開,，為我們營業(yè)部的今后發(fā)展指明了方向，明確了目標(biāo),，如何圍繞這個中心,，怎樣提高服務(wù)水平，更好地反映工作,，這是每一個營業(yè)部工作人員應(yīng)該認(rèn)真思考的問題,。

雖然我剛?cè)谌臊R商銀行營業(yè)部這個大家庭也不過短短的3個月的時間，可是在這樣一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，熱情飽滿的團(tuán)隊中學(xué)習(xí)和工作,，使我受益匪淺!能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛的同事們一起共事，是我的榮幸!作為一名齊商銀行的一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示我行良好服務(wù)形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而營業(yè)部的各位老師務(wù)實求真,、一絲不茍的態(tài)度與團(tuán)結(jié)互助,、平和謙遜精神深刻的感染了我，讓我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力!

期的時間里,，我的工作重點就是注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，堅持不怕苦,、不怕累的精神，才能練好技能,。在學(xué)習(xí)中提高理論水平,，在實踐中積累實際經(jīng)驗。銀行的工作在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo),，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求,?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力,。身在柜員這個崗位,，就應(yīng)該做到每次客戶過來給予真誠的問候，耐心細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求,，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù),，同時提醒他們沒想到的一些細(xì)節(jié)，比如有些客戶很長時間難得來一次,，不用客戶說,，主動將這段時間所有分戶對賬單，季度結(jié)息回單,，結(jié)算業(yè)務(wù)收費回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶,，省去了這些客戶的來回時間，給他們提供方便,，也給他們留下齊商銀行窗口服務(wù)的良好印象,。

通過學(xué)習(xí)作風(fēng)整頓和深入思考，我個人對自身存在的問題也有了進(jìn)一步的認(rèn)識?，F(xiàn)在也的確存在著一些問題,，主要表現(xiàn)在：業(yè)務(wù)知識不夠熟練,，對待工作有時不夠主動、積極,，只滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),，不夠注重業(yè)務(wù)知識的全面性，等到問題的出現(xiàn)再想辦法解決,，缺乏一定的刻苦鉆研精神,。通過本次作風(fēng)整頓工作會議的順利召開，我應(yīng)該正確面對自己存在的不足之處,，努力增強(qiáng)紀(jì)律觀念,、增強(qiáng)創(chuàng)新意識、增強(qiáng)責(zé)任意識,、增強(qiáng)實干精神,，要積極開拓進(jìn)取，主動服務(wù),、盡職盡責(zé),、奮發(fā)進(jìn)取，提高工作水平,。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)鍛煉，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。講究方法,，注重實際，加強(qiáng)自己工作能力和修養(yǎng),。

要想辦法,，辦實事,，把工作提高到一個新的水平,。遵守各項規(guī)章制度。明確自己的職責(zé),，告訴自己什么可以做,，什么不能做，嚴(yán)格要求自己,，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待工作,，以熱誠的態(tài)度對待客戶。加強(qiáng)自我完善,，努力提高綜合素質(zhì),。充分發(fā)揮主觀能動性。提高對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識,，自覺,、刻苦地鉆研各項業(yè)務(wù),，夯實基礎(chǔ)，靈活運用合理的方法和措施,。遇到問題多看多問多想,，工作扎扎實實、提高工作效率,。

作為一名齊商銀行的新員工,，我深知今后的路還很長，面對當(dāng)今嚴(yán)峻的形勢,，千變?nèi)f化的市場,，千差萬別的客戶需求，服務(wù)不是僅憑總行制定的操作流程就能做出來的,，而是依靠每一位員工以實際行動端正思想,，樹立良好的工作作風(fēng)，遵守嚴(yán)明的紀(jì)律規(guī)范塑造出來的,。我愿意依靠齊商銀行營業(yè)部這個平臺展示出自己的能力,，為營業(yè)部的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下努力爭先,，以嶄新的形象和良好的精神狀態(tài),，爭取在第一季度取得開門紅!

銀行工作心得體會感悟篇五

富登銀行是一家雄厚的金融機(jī)構(gòu)，在這里,，我度過了很多美好的時光,，也受益匪淺。在這篇文章中,，我將會分享我在富登銀行工作的經(jīng)歷和一些心得體會,。

第一段：入職的感受

當(dāng)我第一次踏進(jìn)富登銀行大門的時候，我感到了一種深深的震撼,。厚重的歷史和強(qiáng)大的組織體系讓我感到非常小,，但也讓我感到自己有前進(jìn)的方向。在公司的培訓(xùn)期間,，我遇到了很多優(yōu)秀的同事,，和他們一起學(xué)習(xí)和分享，為我以后的工作奠定了很好的基礎(chǔ),。

第二段：工作的挑戰(zhàn)

隨著工作的不斷深入,，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。和客戶的溝通和解決問題是一項很重要的任務(wù),。有時候客戶會感到非常難以滿意,，這時候我的耐心和堅定就顯得尤為重要。但是，很多時候,，不管客戶提出什么樣的問題,，我都不要表現(xiàn)出不耐煩或者心態(tài)崩潰。因為這不僅關(guān)系到公司形象,，也關(guān)系到我的職業(yè)生涯發(fā)展,。

第三段：團(tuán)隊協(xié)作的經(jīng)驗

在富登銀行，不能單打獨斗,，要與團(tuán)隊協(xié)作并且有效地分配各自的工作,。團(tuán)隊合作和協(xié)商是我過去幾年人生中學(xué)到最重要的技能之一。每個人的優(yōu)點與弱點都不同,，通過合作,，我與其他團(tuán)隊成員的能力和技能彼此補(bǔ)充，提高和發(fā)揮團(tuán)隊的成果,。

第四段：領(lǐng)導(dǎo)能力的提高

在團(tuán)隊中,，不僅能夠鍛煉團(tuán)隊合作與協(xié)商的能力，也能夠增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力,。在教導(dǎo)新員工,、帶著團(tuán)隊完成任務(wù)的時候，我能夠更好的領(lǐng)導(dǎo)和控制整體的工作進(jìn)展,。領(lǐng)導(dǎo)能幫助你成為更好的團(tuán)隊成員,，不斷提升自己的管理和協(xié)調(diào)團(tuán)隊的能力。

第五段：成為更好的職場人

在富登銀行工作的過程中,，我成長了很多,，不只是在專業(yè)技能方面，而是更多地體現(xiàn)在人文素養(yǎng)上,。更多的把自己放在客戶的位置上,，理解他們的需求，發(fā)現(xiàn)問題,，做出解決方案,，完成任務(wù)。這樣的學(xué)習(xí)和工作狀態(tài),，讓我不斷地提升自己,，最終成為一個更好的職場人。

總之,，富登銀行的工作讓我從多個方面得到提升和進(jìn)步。在這里我遇到了更多的機(jī)遇,，也發(fā)掘了自己的潛力,，提升了自己的知識和技能。這對我以后的工作和人生都有著很重要的影響，讓我變得更加堅定,，更加自信,。無論在哪里，我都會繼續(xù)努力,，前行不止,，完成更優(yōu)秀的成果。

銀行工作心得體會感悟篇六

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20__年就過去了,，在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20__年工作情況匯報如下：

20__年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。

工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷__貴族白酒交易中心、__市電力實業(yè)公司,、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān)，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。

在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。20__年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

銀行工作心得體會感悟篇七

富登銀行是一家知名的銀行機(jī)構(gòu),，我有幸在其中工作了一年左右,。在這里，我學(xué)到了很多知識,，也深刻體會到了在銀行工作的真正含義,。在工作中，我不斷思考,，和同事交流,，不斷總結(jié)經(jīng)驗，下面我將闡述一些我對于工作的感悟和體會,。

第二段：工作心態(tài)

在富登銀行的工作中,，我認(rèn)為最重要的就是保持積極的心態(tài)。工作內(nèi)容繁瑣,，快速的應(yīng)對各種問題需要高效,、快速的思考能力，如果被瑣碎的工作耗費了精力,，也就不能像一個優(yōu)秀的工作者一樣提高生產(chǎn)力,。因此，要想工作得更好,，我在工作中經(jīng)常保持積極,、樂觀的心態(tài)。這樣,，對工作的熱愛和責(zé)任心也會不斷地提高,。

第三段：團(tuán)隊合作

在富登銀行工作，個人能力不足以支持工作要求,。因此,，團(tuán)隊建設(shè)也顯得尤為重要。在我們的分工中,，促進(jìn)了工作進(jìn)程的不錯展開,，我們經(jīng)常齊心協(xié)力完成各項任務(wù)并取得不錯的成果，為部門的效益和客戶的滿意度提高做出了貢獻(xiàn),。在參與團(tuán)隊工作的過程中,，也鍛煉了自己的協(xié)調(diào)和合作能力,，學(xué)會了溝通，凝聚了團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力,，為自身的增長和職業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

第四段：客戶服務(wù)

以客戶為中心，是銀行業(yè)要求的核心宗旨,。在富登銀行工作,，我們始終從客戶的需求出發(fā)，建立起專業(yè)化,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系,，為客戶提供全方面、高效,、個性化的服務(wù),。處理客戶的各種問題和需求，不僅要能夠吸取社會的知識,，更為重要的是要真正的認(rèn)可客戶的利益與訴求,，從而通過不斷學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，使自己不斷適應(yīng)變化的客戶需求,。

第五段：總結(jié)

在富登銀行的工作中,，保持積極的心態(tài)、團(tuán)隊合作,、客戶服務(wù)是至關(guān)重要的,。首先，我們要始終保持良好的心態(tài),，保持熱愛工作的態(tài)度,，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。其次,，要建立良好的團(tuán)隊合作,，協(xié)力去完成工作，并且不斷地互相學(xué)習(xí),。最后,，重視客戶服務(wù)，站在客戶的角度,，為客戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù),，提高客戶的滿意度。在銀行業(yè)的工作中,，重要的不是自己個人的榮譽(yù),，而是把重點放在自己的工作和客戶的需求上，在這個過程中不斷成長,，不斷積累經(jīng)驗,，也切實地推動業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

銀行工作心得體會感悟篇八

8月17號我來到建行__支行報道，曾經(jīng)我也偶爾會來到這里,，但這一次完全是不同的感覺,。這里將是我今后工作的起點，同時也是我人生新的開始,。

簡單的報到后,，我暫時被安排跟著大堂經(jīng)理喬師傅學(xué)習(xí)大堂業(yè)務(wù),，俗稱站大堂,。新的工作開始，一切的感覺都是新奇,，只想著能夠盡快熟悉業(yè)務(wù),，盡快適應(yīng)新的工作。

在省行培訓(xùn)的時候就聽說大堂經(jīng)理很忙,，真當(dāng)我站在大堂中才有了切身的體會,。剛開始跟在喬師傅后面，看著他在智慧柜員機(jī)上給客戶辦理各種業(yè)務(wù),、對客戶進(jìn)行不同的指引,、回答客戶的不同咨詢，我在后面默默的記著,。大堂的客戶量雖然很多,，但是辦理的業(yè)務(wù)卻相對單一，沒多久我也可以在智慧柜員機(jī)上開始給客戶辦理業(yè)務(wù)了,。慢慢的我進(jìn)入了狀態(tài),，不停的應(yīng)對源源不斷的客戶，最后產(chǎn)生了慣性思維了,，見到一位建行的員工張嘴就問：“您好,，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”不知不覺就到中午12點了,，該下班了,。回到家才感覺到了雙腳那個疼啊,，才意識到一上午沒和一口水,，在以前是不可想象的。

大堂的業(yè)務(wù)相對單一,，總是在重復(fù)不停了話語和動作,。很快我就適應(yīng)了大堂的工作節(jié)奏和工作內(nèi)容。最近正直大學(xué)新生開學(xué)前期,，每天都有源源不斷的大學(xué)新生和父母來建行激活銀行卡,、辦理新的銀行卡,，再加上__當(dāng)?shù)氐奶攸c，建行的人流量出奇的多,?！皩Σ黄鹉缘龋k完這個我就去幫您”幾乎是我說的最多的一句話了,，恨不得把我自己劈成多瓣來用,。我感覺能在上班期間有空去喝口水是件很幸福的事情。上班時間沒啥感覺,，回到家后就感覺雙腿不聽使喚了,，只想快點睡覺。

大堂工作雖然忙碌,，但我總能從中體會到不一樣的快樂,，尤其是在幫客戶辦理完業(yè)務(wù)、為客戶解答了問題后客戶的那一句謝謝啊,，幾乎成為了我工作的動力,。同時深刻感覺到自己的業(yè)務(wù)水平還差很遠(yuǎn)，面對客戶的問題,，我經(jīng)常無法回答,，因為我對業(yè)務(wù)還很不熟悉。只能對客戶說,，對不起,，這個我也不是很了解，麻煩您去問問這位師傅吧,。每當(dāng)這時我都會感到愧疚,，在大堂上我還有很多需要學(xué)習(xí)的，希望自己能夠快速成長起來,。

銀行工作心得體會感悟篇九

富登銀行是一家在中國擁有百年歷史的銀行,，作為這家銀行的員工，我感到非常的榮幸和自豪,。在工作了兩年的時間里,，我積累了一些有關(guān)于富登銀行的工作心得，今天我想分享這些心得,，體會和感悟,，以此來讓更多的人們了解這家銀行。

第二段： 深化領(lǐng)悟富登銀行的價值觀

作為金融機(jī)構(gòu),，銀行的價值不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的開展和客戶的服務(wù)中,，更在于其對于全社會的影響力以及為社會創(chuàng)造的價值。在初入職業(yè)的時候,，我們應(yīng)該更多的去思考這家銀行所崇尚和追求的價值觀,。從富登銀行的座右銘、企業(yè)愿景,、核心價值觀,、職業(yè)精神、行為準(zhǔn)則,，企業(yè)文化均可以看出,，這家銀行完全不是簡單的追求利潤、財務(wù)數(shù)字,，而是將社會責(zé)任,、客戶利益、員工安全,、環(huán)?？沙掷m(xù)、企業(yè)發(fā)展等多方面利益統(tǒng)籌平衡,。

第三段：注重團(tuán)隊溝通，學(xué)會多角度思考問題

在工作中,，需要我們與團(tuán)隊成員頻繁的溝通,、討論，在溝通的過程中,，我們需要學(xué)會多角度的思考問題,，充分的表達(dá)自己的觀點，并且理解團(tuán)隊成員的意見和想法,。工作中遇到的情況可能涉及到很多領(lǐng)域,，不同領(lǐng)域的專業(yè)人士應(yīng)該結(jié)合各自的專業(yè)知識和經(jīng)驗，提出更全面,、更實用的方案,。

第四段：積極反饋客戶體驗提升的意義及方法

富登銀行非常注重客戶的體驗、感受,，會通過各種方式了解客戶的反饋和滿意度,，這也是我們工作中需要重點關(guān)注的方面。對于客戶的不滿意之處,，我們需要采取對應(yīng)的措施,，盡可能地讓客戶感到更加舒適、滿意,。在與客戶溝通中,，我們需要認(rèn)真仔細(xì)地聽取他們的意見和建議，針對客戶反映的問題,，我們需要及時向相關(guān)部門反饋,，并在期限內(nèi)給予客戶答復(fù),。

第五段：結(jié)語

富登銀行作為企業(yè)好似一個大家庭，其中包含很多的領(lǐng)域,。無論是從職業(yè)的角度,，以及個人的角度出發(fā)，我們應(yīng)該充分了解,、尊重,、借鑒富登銀行的經(jīng)驗和做法，掌握有效的技能和方法,，與企業(yè)一起成長,。作為員工，我們需要不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí),、思考和總結(jié),，用心地工作，刻苦耐勞,，為企業(yè)和社會做出積極的貢獻(xiàn),。

銀行工作心得體會感悟篇十

我簡要匯報一下分行個人業(yè)務(wù)發(fā)展和特色分行建設(shè)的進(jìn)展情況。

一,、 個人業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來,，分行始終堅持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動指南，全面落實總行發(fā)展個人業(yè)務(wù)的措施和要求,，堅持個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,，著力推動發(fā)展方式轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢,，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步,。主要業(yè)務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)居前。全面完成了個人業(yè)務(wù)各項指標(biāo),，截至一季末,，個人金融資產(chǎn)總量76.1億元，較年初增長*億元;儲蓄余額 億元,，增長*億元,。儲蓄在一般性存款中占比 %，較年初提高 個百分點,，高出全行平均水平*個百分點,。網(wǎng)點平均單產(chǎn)3.9億元，高出全行平均水平1.3億元,。兩項指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)排名均列第二位,。當(dāng)?shù)厥袌龇蓊~穩(wěn)步提升。在十家同類股份制銀行中，個人業(yè)務(wù)綜合實力排名第三,。一季度儲蓄增量居前兩位,，市場份額提高了0.15個百分點。

二,、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會議上,，吳邦行長明確提出：要對經(jīng)營有特點的分行加大支持和引導(dǎo)，分行要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點,，明確定位,，集中資源辦出特色。按照總行盡快建立個人業(yè)務(wù)經(jīng)營特色的要求,，結(jié)合自身實際,，分行逐步明確了個人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展的工作思路。發(fā)展戰(zhàn)略向個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展轉(zhuǎn)型,。首先,，發(fā)展個人業(yè)務(wù)有廣闊的空間。作為山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭,，經(jīng)濟(jì)保持了近二十年的高速增長,，民營、私營經(jīng)濟(jì)對主流支撐作用舉足輕重,，中高端客戶群體日益擴(kuò)大,。截至20xx年末，現(xiàn)有銀行類金融機(jī)構(gòu)40家,，總存款 億，其中儲蓄存款 億,，占比為 %,，而十家同類股份制銀行儲蓄市場占比僅為13%，個人業(yè)務(wù)已成為銀行必爭之地,。其次,，分行具備了加快發(fā)展個人業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。相比股份制同業(yè)而言,，我行經(jīng)過連續(xù)幾年的夯實基礎(chǔ),，加快發(fā)展，處于相對有利的發(fā)展位置,。目前我行儲蓄規(guī)模占同類股份制銀行存款的13 %,，列第三位。而隨著總行省域資源整合與機(jī)構(gòu)布局戰(zhàn)略的調(diào)整,，要求我們必須將眼光更多投向?qū)Ρ镜厥袌龅纳罡?xì)作,。發(fā)展個人業(yè)務(wù)特色、實現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢，也是分行多年來夯實基礎(chǔ),、完善機(jī)制和加快發(fā)展的內(nèi)生需求,，同時，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對行賦予的歷史使命,。

為此,，我們提出了個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，力爭在客戶定位,、產(chǎn)品打造和服務(wù)品質(zhì)方面形成與五大行的錯位優(yōu)勢,，在環(huán)境建設(shè)、網(wǎng)點布局和隊伍建設(shè)方面形成與同類銀行的比較優(yōu)勢,，通過形成錯位和比較兩個優(yōu)勢,，力爭取得個人業(yè)務(wù)局部領(lǐng)先地位。增長模式向個人業(yè)務(wù)有機(jī)增長轉(zhuǎn)型,。盡管我行個人業(yè)務(wù)發(fā)展具備了一定基礎(chǔ),，但離特色分行的建設(shè)要求還差的很遠(yuǎn)：渠道建設(shè)相對落后，網(wǎng)點覆蓋能力較弱;服務(wù)品質(zhì)有待提高,，差異化服務(wù)特色不鮮明;營銷隊伍建設(shè)亟待加強(qiáng)等,。針對這些問題，分行提出了實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)向有機(jī)增長轉(zhuǎn)型的目標(biāo),，即從“拼關(guān)系,、拼費用、拼授信”向依靠產(chǎn)品,、服務(wù),、渠道、環(huán)境轉(zhuǎn)變,，努力成為**市第二家依靠綜合服務(wù)能力實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)持續(xù)增長的股份制銀行,。實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)有機(jī)增長的核心就是通過內(nèi)外部狠抓營銷、服務(wù)平臺建設(shè),，以綜合服務(wù)能力的提高帶動客戶數(shù)量和客戶貢獻(xiàn)度的雙提升,。必須做到“笨功夫+巧心思”。

做好個人業(yè)務(wù),，我們認(rèn)為必須做到“笨功夫+巧心思”,。所謂“笨功夫” 就是要不折不扣地落實總行的工作部署,，無論抓客戶開發(fā)、抓產(chǎn)品推廣、抓平臺建設(shè),、抓重點業(yè)務(wù),，還是抓專業(yè)管理,，都必須扎扎實實地抓細(xì)化,，抓落地,，來不得半點投機(jī)取巧。所謂“巧心思”就是要毫不動搖地堅持“客戶第一,、服務(wù)客戶”的核心理念,，從了解客戶需求入手，在打造服務(wù)平臺,、豐富服務(wù)手段,、提升服務(wù)層次上用心思、下功夫,、求實效,，千方百計滿足客戶需求，通過“巧心思”爭取在競爭中領(lǐng)先半步,，成為贏家,。 分行黨委認(rèn)為，要實現(xiàn)打造個人業(yè)務(wù)特色分行的長期目標(biāo),，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導(dǎo),堅持個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以客戶為核心，以深化營銷機(jī)制建設(shè)、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障，以加快環(huán)境與渠道建設(shè)、加強(qiáng)隊伍建設(shè)為基礎(chǔ),以提高產(chǎn)品打市場能力、提升綜合服務(wù)能力為手段，實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)有機(jī)增長,、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。三,、主要工作措施我們深入貫徹落實總行“五個推進(jìn),、三個確?！钡膫€人業(yè)務(wù)營銷工作部署,，從機(jī)制,、營銷,、渠道,、隊伍和服務(wù)等方面,，在細(xì)化措施、提高執(zhí)行力上狠下功夫,，主要采取了以下措施,。

(一)落實三項機(jī)制,，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

1,、全面落實個人業(yè)務(wù)營銷機(jī)制通過swot分析,，我們發(fā)現(xiàn)在個人業(yè)務(wù)營銷機(jī)制建設(shè)上存在不小差距,。招行分行管理團(tuán)隊超過了50人，每家支行從事個人業(yè)務(wù)的人員達(dá)到了40人,。做好個人業(yè)務(wù),，機(jī)制建設(shè)必須先行。分行始終把不折不扣的落實總行個人業(yè)務(wù)營銷機(jī)制建設(shè)的各項要求作為打造特色分行的核心保障,。我們抓了管理團(tuán)隊建設(shè),、營銷人員配備和營銷規(guī)范等方面的機(jī)制建設(shè)。

一是建立了分行“六個團(tuán)隊,、一個中心”的組織架構(gòu),。組建了產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理團(tuán)隊,，強(qiáng)化了市場營銷職能，落實了個貸審批官制,。

二是按照支行理財經(jīng)理,、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和助銷經(jīng)理1+2+4+10,、特色支行2+3+5+15的個人業(yè)務(wù)營銷人員標(biāo)準(zhǔn)配備工作進(jìn)展順利,。目前分行個人客戶經(jīng)理達(dá)到50人,，助銷經(jīng)理116人,，大堂經(jīng)理35人。

三是推行了個人業(yè)務(wù)營銷規(guī)范,。支行層面推廣了市場分析規(guī)劃模板,，營銷條線將營銷規(guī)范和銷售能力培訓(xùn)相結(jié)合，建立了營銷規(guī)范化流程,。

2,、實行個人業(yè)務(wù)發(fā)展資源傾斜機(jī)制發(fā)展個人業(yè)務(wù)前期必須要有高投入。我們從以下幾方面加大了對個人業(yè)務(wù)的傾斜力度,。

一是考核權(quán)重傾斜,。今年個人業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合經(jīng)營計劃考核占比達(dá)到了50%。對特色支行加大了儲蓄存款,、個貸指標(biāo),，適度降低對公存款指標(biāo)，統(tǒng)籌考慮利潤,、付息率和存貸比指標(biāo),。

二是費用配置傾斜。從去年以來個人業(yè)務(wù)營銷專項費用占比超過了分行總盤子的50%。重點加大了對儲蓄,、個貸,、貴賓增值平臺和個人業(yè)務(wù)宣傳的專項費用支持。

三是貸款,、風(fēng)險資產(chǎn)配置傾斜,。一季度在分行貸款額度受限的情況下，通過壓縮調(diào)整出1.7億元額度扶持個貸發(fā)展,。

四是人力資源配置傾斜,。我們要求今年分行新增編制除新設(shè)機(jī)構(gòu)必配的人員外，主要用于一線營銷部門,，優(yōu)先支持個人業(yè)務(wù)特色支行。

3,、導(dǎo)入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制實現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一項系統(tǒng)性工程,，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制。今年以來,，我們著手搭建前,、中、后臺順暢,、簡捷,、高效的特色分行建設(shè)系統(tǒng)支持平臺。

一是成立了特色分行建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，分行一把手擔(dān)任組長,，分管副行長、首席風(fēng)險官任副組長,，負(fù)責(zé)制定規(guī)劃,、統(tǒng)籌資源、系統(tǒng)推進(jìn),，明確支行個人業(yè)務(wù)由一把手專管,。

二是建立中后臺管理保障部門對個人業(yè)務(wù)支持機(jī)制。凡是涉及特色分行建設(shè)的重點工作,，相關(guān)部門都要提出具體措施和完成時效承諾,，納入該部門重點工作考核。三是完善分行對支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)性支持機(jī)制,。要求分行相關(guān)部門形成合力,，在人員配備、網(wǎng)點,、渠道建設(shè),、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺，并引入支行對機(jī)關(guān)的評價體系,，由支行對機(jī)關(guān),、經(jīng)營管理部門對支持保障部門根據(jù)其服務(wù)意識、辦事效率和解決問題的能力每季作出評價,，嚴(yán)格獎懲,。

(二)細(xì)分三類客戶，搭建營銷平臺

1,、確定目標(biāo)客戶群,。我們發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象：凡是個貸業(yè)務(wù)做的好的支行，個人業(yè)務(wù)也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經(jīng)濟(jì)的,，個人業(yè)務(wù)也持續(xù)發(fā)展;凡是個人業(yè)務(wù)發(fā)展好的,，公司和國際業(yè)務(wù)也均衡發(fā)展。之所以發(fā)展好,，本質(zhì)就是客戶數(shù)量多,、客戶結(jié)構(gòu)好、客戶質(zhì)量高,。未來幾年與四大行爭奪存量和增量市場份額是股份制銀行實現(xiàn)突破的必然之舉,。但四大行強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)渠道平臺和大中小客戶并舉的個人業(yè)務(wù)發(fā)展模式是股份制銀行不可復(fù)制的。我們必須結(jié)合自身的特點,，明確自己的市場定位和客戶定位,。我們確定了三類客戶作為目標(biāo)客戶群體。

一是年收入在50萬元以上的高端客戶群,。目標(biāo)客戶群體為私營企業(yè)主,、大中型企業(yè)高管、文體名流,。

二是年收入6萬元以上的價值客戶群,。主要包括公務(wù)員、教師,、電力,、電信行業(yè)從業(yè)人員、外企白領(lǐng),。

三是卡內(nèi)留存1千元以上的基礎(chǔ)客戶群,。高端客戶重點發(fā)展,價值客戶批量發(fā)展,基礎(chǔ)客戶兼顧發(fā)展，并針對不同的客戶群體,，制定差異化營銷方案,。

2、拓寬營銷渠道,、搭建營銷平臺,。為找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群,、解決客戶來源問題，我們按照總行整合資源,、搭建平臺的工作部署從分,、支行兩個層面抓了四個平臺建設(shè)：一是縣域支行建立了批發(fā)市場營銷平臺。重點建立與周邊建材批發(fā),、外貿(mào)服裝,、鋼材市場等專業(yè)市場的合作。目前,，開發(fā)區(qū),、膠州、城陽等支行以tpos 業(yè)務(wù)為切入,，開展了規(guī)?；献鳌?/p>

二是市區(qū)支行建立了特色街營銷平臺,。威海路,、山東路等支行以私營業(yè)主貸款和商戶業(yè)務(wù)為突破建立了與周邊啤酒街、民俗街,、酒吧街、美食街等特色街的合作,，取得了良好效果,。

三是分行層面搭建了商會、協(xié)會,、民營企業(yè)協(xié)會合作平臺,。去年以來通過聯(lián)誼會和推介會建立了與溫州、泉州商會,、民營企業(yè)協(xié)會,、餐飲協(xié)會的聯(lián)系，開始了業(yè)務(wù)推薦,。

四是分行層面搭建證券,、保險合作平臺，共享客戶資源,，實現(xiàn)批量開發(fā),。與齊魯證券、招商證券,、華夏人壽,、中國人壽客戶共享、聯(lián)動營銷工作已啟動,。

3,、區(qū)分客戶群,，差異化營銷?？蛻糸_發(fā)計劃性差,、營銷模式單一、服務(wù)流程不規(guī)范是個人業(yè)務(wù)營銷人員存在的共性問題,。為了有效解決上述問題,，今年我們重點抓了營銷模式的有效轉(zhuǎn)變。

一是推進(jìn)高端客戶節(jié)點式營銷模式,。以存量高端客戶為節(jié)點,，按照生意圈、親屬圈,、交際圈等維度延展式開發(fā),。要求營銷人員與客戶貼近距離，交成朋友,，配合產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理提供一對一的專業(yè)化服務(wù)方案,。

二是推進(jìn)價值客戶鏈?zhǔn)綘I銷模式。要求組合營銷私營企業(yè)主貸款,、網(wǎng)銀,、銀行卡、特約商戶業(yè)務(wù),，實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)介_發(fā),。開發(fā)客戶做到四個同步：華夏卡同步開辦、個人網(wǎng)銀同步簽約,、個貸,、理財同步推銷、手機(jī)短信同步開通,。

三是針對價值客戶和基礎(chǔ)客戶推進(jìn)“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”營銷模式,。重點針對批發(fā)市場、商會,、協(xié)會等緊密型目標(biāo)客戶群合作,，搭建營銷平臺，批量式開發(fā)tpos,、私營業(yè)主貸款,、動產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù)。營銷模式的切實轉(zhuǎn)變需要有一個過程,營銷人員要在意識轉(zhuǎn)變的同時還必須在實踐中加以運用,。(三)拓寬三個渠道,，提升綜合服務(wù)能力近幾年，我們按照 “覆蓋主流地域,，突出局部優(yōu)勢”的思路著手建設(shè)與零售銀行發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和渠道,。

1,、拓寬機(jī)構(gòu)網(wǎng)點渠道。三,、四年以前,，分行設(shè)立機(jī)構(gòu)網(wǎng)點基本上是按行政區(qū)劃設(shè)立支行，部分網(wǎng)點雖然業(yè)務(wù)量大,，但儲蓄自然增長乏力,。我們在地圖上將各家銀行的網(wǎng)點插上旗子認(rèn)真研究，發(fā)現(xiàn)招行的網(wǎng)點布局重點是高端客戶聚集區(qū),，其中僅香港中路上就有四家支行,。因此，分行下決心調(diào)整機(jī)構(gòu)布局,，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務(wù)區(qū),，很快儲蓄自然增長有了顯著提高。去年以來,，分行開始以向零售銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略眼光,，優(yōu)化機(jī)構(gòu)布局。

一是調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點格局,。選點重點考察網(wǎng)點周邊居民財富集中度;民營,、私營和中小企業(yè)成熟度以及市場、商場,、寫字樓的密集度,。結(jié)合網(wǎng)點周邊個人業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿Γ瑲w并,、遷移、新建相結(jié)合,，合理的調(diào)整布局,，發(fā)揮網(wǎng)點儲蓄自然增長的優(yōu)勢。

二是統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點服務(wù)格局,。按照特色支行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，逐步完成營業(yè)廳內(nèi)引導(dǎo)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū),、電子銀行體驗區(qū),、柜面業(yè)務(wù)區(qū)、理財中心區(qū),、貴賓服務(wù)區(qū)等六個功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃,。規(guī)定網(wǎng)點前臺儲蓄窗口達(dá)到4個以上的標(biāo)準(zhǔn)配置。初步形成差異化服務(wù)模式,，逐步向多元化銷售渠道轉(zhuǎn)變,。

2,、拓寬自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道。渠道建設(shè)是個人業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)工程,，要想讓華夏卡好用,，就必須首先把用卡環(huán)境建設(shè)好。自20xx年以來,，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設(shè)速度,。近兩年，分行atm新增110臺,，自助機(jī)具總數(shù)達(dá)到163臺,，從當(dāng)?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二。

一是科學(xué)合理布點,。atm選點遵循“預(yù)期交易量大,、彌補(bǔ)網(wǎng)點輻射不足”兩個原則，實施就近布放,、集中布放和重點布放,，即參考全市交易強(qiáng)度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結(jié)合部集中布放;在高檔社區(qū)、中央cbd以及網(wǎng)點無法覆蓋區(qū)域重點布放,。自助銀行布點遵循“即以本行存量和目標(biāo)客戶分布為指導(dǎo),、以物理網(wǎng)點為支點”兩個原則。物理網(wǎng)點要與自助網(wǎng)絡(luò)形成立體化,、遙相呼應(yīng)的集群式格局,。市內(nèi)支行輻射周邊三公里半徑，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內(nèi),，建立5家自助銀行,。

二是實行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,。制定了自助銀行建設(shè)流程,，成立工作組，實現(xiàn)了選點,、談判,、建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化推進(jìn),。

三是實行加清鈔外包,。制定了押運外包相關(guān)的管理流程和辦法，目前除依附式自助銀行外,，全部機(jī)具已實現(xiàn)了加清鈔外包,。今年以來，機(jī)具投放效果開始顯現(xiàn),，跨行交易強(qiáng)度列股份制銀行第一位,，高于全市平均12筆,，自助取款設(shè)備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番。加大了特約商戶和特惠商戶開發(fā)力度,。開發(fā)速度,、商戶質(zhì)量、后續(xù)管理與服務(wù)是影響商戶拓展的三個關(guān)鍵因素,。在現(xiàn)有人力不足的情況下,，自去年4月份分行引入了外包式商戶開發(fā)合作模式以來，迅速擴(kuò)充了一批高質(zhì)量商戶資源,。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費同比增長了55%;特約商戶收單同比增長31%,。銀聯(lián)商戶數(shù)量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名。不斷完善代收代付業(yè)務(wù)功能,。我們不斷完善代收付平臺功能,，不僅著眼于增加中間業(yè)務(wù)收入，更重視提高社會影響力和市民關(guān)注度,。分行自主開發(fā)了繳費平臺,，成為當(dāng)?shù)厥召M種類最全的兩家銀行之一和唯一實現(xiàn)跨行繳費的銀行。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行,，開發(fā)了聯(lián)網(wǎng)代收費系統(tǒng),，在市內(nèi)五處收費大廳布設(shè)了自助繳費終端，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)覆蓋面,。

3,、拓寬增值服務(wù)渠道。要吸引并留住貴賓客戶,，就必須在增值服務(wù)上做出特色,。圍繞平臺建設(shè)，我們提出了四個問題去有針對性滿足客戶需求：

一是貴賓客戶想要什么,。只有想到客戶前面,，做到客戶心里，才能拉近與客戶的距離,。我們組織客戶調(diào)查、了解需求,、分類研究,，據(jù)此決定提供哪些特色服務(wù)。在總行7+n服務(wù)平臺基礎(chǔ)上,，又豐富了健身,、美容、送雜志,、贈保險,、洗衣登門收等19項服務(wù)項目,，通過豐富服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)價值,，打響了特色服務(wù)的牌子,。

二是貴賓客戶的切身感受是什么。我們強(qiáng)調(diào)要讓客戶感受到銀行的關(guān)注,。同樣是贈送一本財經(jīng)雜志,，封面印上客戶姓名，就會讓他有一種受尊重,、被重視的感覺,。我們與最好的醫(yī)院合作，重點客戶看病,，走綠色通道,，找最好的專家，充分體驗到貴賓客戶的尊貴,。

三是如何讓更多客戶了解增值服務(wù),。讓客戶了解增值服務(wù)是吸引客戶的前提。我們在《半島都市報》,、《早報》每月宣傳特色服務(wù)項目,，分批次邀請貴賓客戶與客戶經(jīng)理共同參加高爾夫練習(xí)暢打，強(qiáng)化對貴賓戶的宣導(dǎo),。四是如何因客戶而變,，持續(xù)保持對客戶吸引力。我們對增值服務(wù)項目使用率進(jìn)行定期分析和評估,，每個季度進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,。通過一年多的持續(xù)打造，分行貴賓增值服務(wù)平臺已經(jīng)初步形成特色,，客戶使用率不斷提高,，在樹立了口碑。狠抓三個環(huán)節(jié),，增強(qiáng)服務(wù)競爭力,。近年來，分行的服務(wù)和效率有所改進(jìn),，但距離成為服務(wù)最好,、效率最高銀行的目標(biāo)還有差距。為此,，我們重點抓了服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)效率和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制三個環(huán)節(jié)。 1、重新塑造服務(wù)面貌,。在抓服務(wù)的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)：服務(wù)意識、服務(wù)行為規(guī)范和客戶服務(wù)能力是三大關(guān)鍵,。我們組織通過三個層面的培訓(xùn)逐步解決,。

一是前臺員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。自去年以來分行已經(jīng)安排前臺員工分六批到山東藍(lán)海職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行半軍事化脫產(chǎn)培訓(xùn)20天,，目前覆蓋面已達(dá)到100%,。培訓(xùn)后的員工整體上崗，形成服務(wù)樣板支行,，帶動了全行服務(wù)層次提升,。

二是客戶服務(wù)能力的專業(yè)化培訓(xùn)。分行聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對營銷條線分批進(jìn)行了客戶服務(wù)能力培訓(xùn),，覆蓋面今年要達(dá)到100%,。

三是業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。我們要求今年由分管前臺副行長牽頭組織對前臺柜員,、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，及格率要達(dá)到100%。

2,、提高網(wǎng)點服務(wù)效率,。據(jù)統(tǒng)計，超過60%的客戶投訴直接或間接與服務(wù)效率有關(guān),。為提高效率,，自去年以來，我們堅持做好“四抓”：

一是抓業(yè)務(wù)疏導(dǎo),。儲蓄柜臺業(yè)務(wù)80%是存取款,，其中又有80%是萬元以下的，我們安排大堂經(jīng)理,，提前了解客戶需求,，引導(dǎo)客戶自助服務(wù)，減輕柜臺壓力,。

二是抓流程優(yōu)化,。開銷戶、密碼掛失,、理財產(chǎn)品簽約等特殊業(yè)務(wù),，用時占到柜員服務(wù)的50%以上。為此,，我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務(wù)窗口分離,、填單業(yè)務(wù)和柜臺經(jīng)辦分離,，由大堂經(jīng)理提前協(xié)助客戶正確填好單據(jù),，再到窗口辦理業(yè)務(wù),，減少了客戶等待時間。三是抓技能培訓(xùn),。每周開展技術(shù)練兵,，每季開展技能考評，考評結(jié)果納入柜員等級評定與收入掛鉤,。四是抓前臺資源優(yōu)化組合,。在部分支行設(shè)置信用卡還款專柜，前臺人員根據(jù)業(yè)務(wù)量動態(tài)調(diào)配,。排隊現(xiàn)象有效緩解,，贏得了客戶好評。

3,、建立服務(wù)監(jiān)督長效機(jī)制,。我們從行內(nèi)、行外兩方面完善了服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,。一

是每月開展服務(wù)巡檢,。成立了由會計、個人,、信息,、辦公室等部門組成的工作組，每月進(jìn)行服務(wù)巡檢,。一年來,，累計發(fā)現(xiàn)問題 76個，整改率達(dá)到100%,。

二是每周開展神秘顧客匿名檢查,。分行聘請了兩家專業(yè)機(jī)構(gòu)每周暗訪，檢查結(jié)果掛網(wǎng)公布,，納入季度考評,，確保員工以最好的面貌服務(wù)客戶，以最快的速度處理業(yè)務(wù),。

三是落實考核管理和盡職履責(zé)評價,。加強(qiáng)對前臺服務(wù)的考核管理，將服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點儲蓄自然增長納入柜員和分管前臺副行長履職考核并占到了50%權(quán)重,。通過連續(xù)幾年的服務(wù)建設(shè),分行前臺的服務(wù)水平明顯提高,，服務(wù)面貌煥然一新，三家支行獲得中國銀行業(yè)協(xié)會文明服務(wù)千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國“服務(wù)百佳示范單位”稱號,。

(五)打造三個團(tuán)隊,，提升隊伍戰(zhàn)斗力

1、打造專業(yè)化、高素質(zhì)的分行管理團(tuán)隊,。專業(yè)化,、高素質(zhì)的個人業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊是分行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的指揮部，是推動特色分行建設(shè)的發(fā)動機(jī),。今年分行針對營銷策劃,、團(tuán)隊培訓(xùn)與管理、理財管理和產(chǎn)品經(jīng)理等崗位,，選拔,、引進(jìn)高素質(zhì)人材，分流閑冗,，優(yōu)化充實管理隊伍,。重點提升管理團(tuán)隊市場分析策劃能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力,、組織推動能力和客戶服務(wù)能力,。近年來，分行個人部通過外部引進(jìn)和支行選調(diào)等方式增加8人,，人數(shù)達(dá)到24人,，逐步形成了一支和諧上進(jìn)、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)隊,，連續(xù)三年被總行評為組織推動先進(jìn)集體,。

2、充實個人客戶經(jīng)理隊伍,。幾年來,，我們通過外部引進(jìn)、內(nèi)部培養(yǎng)和轉(zhuǎn)崗等方式使隊伍數(shù)量從 人增加到了 人,。通過公開競聘為各支行配備了個人客戶部經(jīng)理,，修訂完善了《個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》，實行動態(tài)考核,、以績定酬,。在薪酬待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃方面,，充分調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，增加了客戶經(jīng)理崗位的吸引力。同時,，除了自己要上業(yè)績外,，每名老客戶經(jīng)理都要與助銷經(jīng)理簽訂“師帶徒”協(xié)議，發(fā)揮其帶頭作用,。

3,、發(fā)揮助銷經(jīng)理生力軍作用,。我們始終把助銷經(jīng)理當(dāng)做個人客戶經(jīng)理的蓄水池、營銷人才的訓(xùn)練營,，這支隊伍越來越發(fā)揮出舉足輕重的作用,。我們主要抓了四個方面：

一是把好隊伍準(zhǔn)入關(guān)。在招聘助銷經(jīng)理時,，我們堅持“推薦與招聘相結(jié)合，重視素質(zhì),，兼顧資源”的原則,。

二是切實提高隊伍素質(zhì)。分行每兩周組織一次銀行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn);定期外聘保險公司,、信用卡直銷培訓(xùn)師培訓(xùn)營銷技巧;由客戶經(jīng)理以師帶徒的方式帶領(lǐng)助銷經(jīng)理進(jìn)行營銷實踐,。

三是暢通隊伍升降渠道。完善了助銷經(jīng)理業(yè)績考核,。以儲蓄,、銀行卡、貴賓戶等指標(biāo)為考核重點,，實行了營銷目標(biāo)量化管理,，以績定酬、動態(tài)升降,。

四是提前做好升級知識儲備,。

(六)制定三年規(guī)劃，推動支行全面轉(zhuǎn)型未來三年,，分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求,，又面臨重大轉(zhuǎn)型任務(wù)。在五年規(guī)劃綱要基礎(chǔ)上,，分行制定了《個人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》,，力爭用三年時間實現(xiàn)全部支行特色化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

1,、確定試點,、典型引路。分行針對當(dāng)?shù)孛駹I經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),、居民財富比較集中的特點,，將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個人業(yè)務(wù)特色支行試點單位，一年多來,，分行班子十幾次到支行調(diào)研,，圍繞特色支行打造召開專題會議，導(dǎo)出支行“六個最”的發(fā)展目標(biāo),，即努力成為當(dāng)?shù)貭I銷渠道最多,、特約商戶最多,、自助機(jī)具布點最多、感動服務(wù)最佳,、私營業(yè)主貸款最便捷和最具社會影響力的銀行,。各專業(yè)部門定期到支行現(xiàn)場輔導(dǎo)，從服務(wù),、產(chǎn)品兩方面強(qiáng)化員工培訓(xùn),，確立了在當(dāng)?shù)氐姆?wù)領(lǐng)先位置;在環(huán)境建設(shè)上給予系統(tǒng)性支持，自助銀行已建成開業(yè)五家,，atm布設(shè)18臺,。各項措施有力地推動了即墨支行特色化發(fā)展，20xx年,，支行新增儲蓄存款3億元,，個貸放款2.5億。即墨支行的試點成功,，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務(wù)特色化轉(zhuǎn)型建立了信心,，充分發(fā)揮了典型引路的作用。

2,、制定規(guī)劃,、明確標(biāo)準(zhǔn)。為有效推動特色分行建設(shè),，根據(jù)總行要求,，分行總結(jié)即墨試點經(jīng)驗，通過細(xì)致的市場調(diào)研和競爭對手分析,，制定了《個人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》,，提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、工作重點及具體措施,。從分,、支行兩個層面，在渠道,、服務(wù),、客戶等多維度明確特色行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。這一規(guī)劃將成為未來三年指導(dǎo)分行特色化發(fā)展的藍(lán)圖,。

3,、整體推進(jìn)，漸進(jìn)實施,。我們認(rèn)真總結(jié)了即墨支行的幾點試點經(jīng)驗：

一是當(dāng)?shù)孛駹I經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),、居民財富比較集中的特點適合個人業(yè)務(wù)發(fā)展;

二是在縣域地區(qū)金融和人才競爭環(huán)境相對寬松;

三是取得當(dāng)?shù)卣С郑谌氘?dāng)?shù)刂髁鹘?jīng)濟(jì)是關(guān)鍵;

四是要從服務(wù)網(wǎng)絡(luò),、服務(wù)水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢,?；谏鲜龇治觯?0xx年,，在即墨支行的基礎(chǔ)上,，分行又確定了城陽、開發(fā)區(qū),、膠州共4家周邊支行為個人業(yè)務(wù)特色支行,，市中心的南京路支行為準(zhǔn)特色支行。特色支行重點突破,，準(zhǔn)特色支行重點發(fā)展,，周邊突破，中央開花,，循序漸進(jìn)地帶動全行向個人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展轉(zhuǎn)型。今年以來,，特色分行建設(shè)盡管還處于探索起步階段,，但取得的階段性的成效堅定了分行走特色化發(fā)展之路的信心。一季末,，五家特色支行儲蓄存款增長均超過6000萬,。其中即墨支行建行一年半，儲蓄存款突破5.5億元,，占比68%,，超過了兩年內(nèi)開業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個月，新增儲蓄2.2億元,，占比達(dá)到61%,，成為當(dāng)?shù)爻砷L性最好的銀行;成立8年的城陽支行今年新增儲蓄存款1.65億元，達(dá)到6.4億元,，與招商銀行持平,，規(guī)模已超過早成立6年的交通銀行。今年以來分行個人業(yè)務(wù)盡管保持了較好的發(fā)展勢頭,，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問題,。在對一線的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位，產(chǎn)品種類和營銷手段需要進(jìn)一步豐富,，網(wǎng)點功能布局調(diào)整尚待時日,，客戶分層次管理與服務(wù)仍需細(xì)化，綜合服務(wù)能力需要進(jìn)一步提升,。上述問題分行將按規(guī)劃進(jìn)度在發(fā)展中逐步著手解決,。

今后，我們將在總行正確領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)探索個人業(yè)務(wù)特色分行的發(fā)展之路,、轉(zhuǎn)型之路,，努力將特點轉(zhuǎn)化為特色，不斷實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破,。

銀行工作心得體會感悟篇十一

20__年,，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下,，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職，服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下：

一,、取得的工作成績

20__年，我勤奮努力工作,，全面完成工作任務(wù),，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外,，我利用一切機(jī)會銷售銀行理財產(chǎn)品,，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金__萬元,，保險__萬元,，銀行卡__萬元。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

20__年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,，提高自己的政治思想覺悟,，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,，做到無私奉獻(xiàn),。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點是學(xué)習(xí)銀行的各項制度,、工作紀(jì)律及理財業(yè)務(wù)知識,，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里,，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基矗通過學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀(jì)律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能,，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,，做到與時俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀,，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績,。

三,、樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作

(一)感恩

進(jìn)入龍江銀行,，我最深切的體會是“感恩”,。畢業(yè)生逐年增加，就業(yè)壓力越來越大,。對于學(xué)校和專業(yè)都不出色的我,，在面對就業(yè)的道路上我迷茫了?？佳?、考公務(wù)員,、去南方,、在小縣城里找找關(guān)系謀得一份工作，種種選擇,，讓我非常越來越?jīng)]有自信,。每天躲在家里不敢出去，只是因為怕遇見周圍鄰居問我工作的著落,。在父母面前我也像做錯事的孩子,，因為我畢業(yè)就失業(yè)了。

在家待了半年之后,，我終于鼓起勇氣出門開始找工作,，出納員、促銷員,、論壇編輯,，不到半個月就換了三份工作。沒頭蒼蠅的亂撞招聘會,，使我更弄不清楚自己的方向,。在尋找第四份工作時，我看見大慶市商業(yè)銀行的招聘咨詢臺,。銀行一直是公認(rèn)的好工作,，在我眼里也是“沒有門路”根本跨不過去的門檻,。但我仍然滿懷希望的報名了?；丶液笪艺J(rèn)真翻看了以前考公務(wù)員用的書籍,，又在網(wǎng)站上找了面試技巧等。每天從網(wǎng)吧拷貝完資料,，回到出租屋的床上我就幻想：如果能讓我得到這份工作,，我一定會珍惜這個工作機(jī)會，好好發(fā)展自己,，讓畢業(yè)這半年多失去的東西,，以后都加倍還回來。

大慶市商業(yè)銀行的招聘工作非常有效率,，將近兩千人的報名,，只用了一周時間就通知我去筆試。在考完第一輪面試后,，我緊張的都能聽見自己的心跳,，因為我不僅意識到競爭的激烈性，更是怕這么好的工作機(jī)會又擦身而過,。第二輪面試結(jié)束了,，雖然有點小遺憾，但是仍然聽到了喜訊,。得到被錄取的消息,，全家都很高興。愿望實現(xiàn)了,，終于停止了四處奔走的找工作生活,。對大慶商行，我充滿了感激,。

(二)高效

2009年4月1日,，我準(zhǔn)時去報到，開始了崗前培訓(xùn),。在開班儀式前,，關(guān)喜華董事長(原)給我們上了一課。說是“上課”而不是開班“講話”,，因為當(dāng)時的講話讓我有一次認(rèn)識到：每天按時到單位,，并不代表就是來上班。因為這是一個充滿競爭的年輕朝氣的集體,。關(guān)董(原)當(dāng)時做了這樣一個比喻,。我們的單位是一個加速前進(jìn)的齒輪，員工就是齒輪上的轉(zhuǎn)動帶，員工必須適應(yīng)齒輪的速度,，否則就要被這個單位淘汰,。培訓(xùn)開始后，各種技能訓(xùn)練,、信貸考試等,。我們的單位從來都不缺乏各種人才。僅我們這批新學(xué)員中,，就有三個人過了英語八級,，半數(shù)以上的黨員，以及各種唱歌,、表演人才,。甚至還有放棄原月薪六七千元的工作來到大慶商行。在為自己能力深感擔(dān)心的同時,，我也很自豪的想,，跟這么多優(yōu)秀的同事一起工作，我還能成長的慢么?在充滿著競爭和考驗的三個多月培訓(xùn)期中,，我們這批新學(xué)員隨著大慶商行這個大齒輪加速向前轉(zhuǎn)動著,。

(三)擔(dān)當(dāng)

培訓(xùn)期結(jié)束后，我分到了原大慶商行乘風(fēng)支行,。工作地點距離我居住的地點有將近兩個小時車程,。每天5點起床洗漱上班，晚上7點多到家,。簡單的生活讓我把所有精力投入到工作中,。在支行短暫的幾個月里，我做過客服,、柜員,、信貸員,。每一個崗位工作內(nèi)容都有很大的差別,，但是共同的特點都是要有勇于“擔(dān)當(dāng)”。我工作的支行位于居民區(qū),，以居民儲蓄業(yè)務(wù)為多,，對公和信貸業(yè)務(wù)較少。每逢周末,，每位柜員辦理業(yè)務(wù)多到350筆以上,。在我當(dāng)客服的那段時間里，我發(fā)現(xiàn)客服不能等著客戶過來咨詢,。而是要主動到排號區(qū)主動服務(wù),。因為好多中老年客戶不會在使用提款機(jī)，習(xí)慣了排號等候。于是我每天都到排號區(qū)帶著不會使用提款機(jī)的客戶手把手教大家,。一段時間后,，提款機(jī)使用效率提高了，柜員工作量也減少了,。后來我又發(fā)現(xiàn)有好多客戶對支付寶,、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)不熟悉，等排到他們號時才咨詢業(yè)務(wù)如何辦理,。這樣不僅浪費自己的時間,，更耽誤柜員和其他客戶辦理業(yè)務(wù)速度。于是我把辦理網(wǎng)銀和支付寶需要的材料和流程打印在紙上放在排號區(qū),，這樣不僅讓辦理支付寶和網(wǎng)銀的客戶提早準(zhǔn)備好資料,，同時也起到了營銷效果。我行負(fù)責(zé)為客戶復(fù)印身份證,，以前我發(fā)現(xiàn)大家一般只是用一張a4紙復(fù)印一個身份證,，后來我拿一張a4紙為至少兩個客戶印身份證，然后再用剪刀剪好后給客戶,。這樣不僅節(jié)約了紙張,，也減少了柜員工作量和客戶等待時間。在后來從事其他崗位時,，我也總結(jié)了不少心得,，但是無論做干什么崗位，只有“擔(dān)當(dāng)”起工作責(zé)任,，才能做好每一份工作,。

(四)包容

2009年末，我幸運的來到龍江銀行籌備組幫忙,。一起工作的有四家城商行和其他銀行以及單位來的同事,。四面八方的兄弟姐妹組成的小集體，需要相互包容才能團(tuán)結(jié)一致,。單位是加速飛轉(zhuǎn)的齒輪,，我們是轉(zhuǎn)動帶，即使我們跟得上齒輪的轉(zhuǎn)動速度,，但如果每個轉(zhuǎn)動帶的速度不協(xié)調(diào)一致,，那齒輪的穩(wěn)定性也會受到影響。我們龍江銀行的員工們相互包容,，共同進(jìn)步,，短時間內(nèi)就樹立起龍江銀行的標(biāo)志。龍江銀行成立后,，吸取各家行社經(jīng)驗,，先后成立信貸系統(tǒng)開發(fā)項目組,，風(fēng)險控制小組，數(shù)據(jù)分析管理平臺項目組等多個專業(yè)小組,。力求建設(shè)一個能集各家銀行精華并適應(yīng)龍江銀行發(fā)展的工作體系,。在各工作小組中，我也有幸參加了幾個,。在與原各家行社同事交流過程中,，學(xué)習(xí)了新知識，也提出了自己的見解,。有句話這樣說,，競爭的最高境界是合作，而包容又是合作的根本,。在未來的發(fā)展中,，我們龍江銀行要包容同事，包容各種思想,，團(tuán)結(jié)一致,，才能共同進(jìn)步。

(五)專業(yè)

勝利取決于戰(zhàn)斗者的意志而不是隨從者的數(shù)量,。在金融行業(yè)激烈的競爭中,，做專業(yè)特色化的銀行，是我們在競爭對手中脫穎而出的利器,?！懊嫦蜣r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，面向中小企業(yè),，面向地方經(jīng)濟(jì)”是我行三大戰(zhàn)略,。準(zhǔn)確的市場定位，讓龍江銀行有計劃有目的前進(jìn)著,。面向農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè),，我們積極創(chuàng)新，研發(fā)“公司+合作社+農(nóng)戶+銀行+保險+科技”的“農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈”貸款獲得了中國銀行業(yè)協(xié)會第二屆服務(wù)中小企業(yè)及三農(nóng)十佳特優(yōu)產(chǎn)品稱號,。截至到七月末,，涉農(nóng)貸款余額占到了全行貸款余額的__%，20_1年涉農(nóng)貸款凈增額占到了全行貸款凈增額__%以上,，涉農(nóng)貸款不良率僅__%,，遠(yuǎn)低于全行貸款不良率平均水平,。面向中小企業(yè),，我行研發(fā)的“龍易貸”系列產(chǎn)品推廣市場，以流程簡便,、辦理專業(yè),、服務(wù)周到得到了客戶認(rèn)可。面向社區(qū)，我行推出“小龍人”系列理財產(chǎn)品,、刷卡贈禮以及社區(qū)宣傳等活動,，讓客戶得到了真正的實惠。行領(lǐng)導(dǎo)對我行的準(zhǔn)確定位,，使龍江銀行在做專業(yè)化銀行方面取得了一定成績,。接下來要成為國內(nèi)一流的銀行，還需要我們每位龍江銀行員工的努力,。因此,，成為專業(yè)化人才是我們龍江銀行做專業(yè)化銀行的迫切需要。大到每一個行業(yè),、每一項指標(biāo),，小到到每一個業(yè)務(wù)品種、每一項工作流程,，我們都需要專業(yè)人才,。認(rèn)清自己的位置，明確自己目標(biāo),，清晰自己的專業(yè)化方向,，最后只需要我們義無反顧的向著自己的目標(biāo)去努力。

兩年半的工作時間很快過去了,，我已不是當(dāng)初沒有自信的小孩,，父母最自豪的便是在親朋好友面前討論孩子的就業(yè)。我不忘自己當(dāng)初許下的誓言,，珍惜機(jī)會,，努力工作。龍江銀行不僅給了我滿意的工作待遇,，還教會了我感恩,、包容、擔(dān)當(dāng),、高效,、專業(yè)。滿載著沉甸甸的收獲,，在龍江銀行這片肥沃原野上,，讓我們繼續(xù)勇往直前!

銀行工作心得體會感悟

銀行工作心得體會感悟篇十二

曾有人這樣說，第一次進(jìn)銀行的內(nèi)部,，心情是十分緊張和好奇的,，看著光滑有地板，白晃晃地墻面,，有種電視上進(jìn)監(jiān)獄里的感覺,，靜靜的樓道隱約有腳步聲,，感覺有點憋悶。

想到自己將來進(jìn)銀行工作,，也就是這樣了,，準(zhǔn)時上班，但不可能準(zhǔn)時下班,，極其認(rèn)真不能敷衍了事,，錯了一分錢、找?guī)ふ宜滥愕那榫?，自己邊走邊揣測認(rèn)真工作的感覺,，至少我現(xiàn)在還可以自由的溜達(dá)。

在現(xiàn)在這個時代生活著,，無論是哪個行業(yè)都會或多或少存在著嚴(yán)重的浮躁情緒,。也許金融世的美已經(jīng)被人們所忽略了。像_主任這樣把金融作為一項終身的事業(yè),，身居高位,，扔不倦地挖掘業(yè)務(wù)精髓，不僅沒有架子,，沒有把金融作為揚名立腕的臺階,，仍然持之以恒的心態(tài)，從重復(fù)性的工作中,，反復(fù)把脈工作經(jīng)驗并求得升華,，嚴(yán)肅而謙虛地向老師求書求文章，這樣的作風(fēng)令我敬仰,。我也為能見到這樣的領(lǐng)導(dǎo)而感到榮幸,。“好好做人,，好好做事”那次_主任和老師的批評,，我才深刻體會這句話的含義。小細(xì)節(jié)中的疏忽會導(dǎo)致大不一樣的未來,。_銀行__分行政工部__主任這是和《金融實踐》老師第一次見銀行內(nèi)部的行政人員,，還做過人事工作。

也許我們會認(rèn)為一個人偶爾沒有原則,，不知道深淺地對人開玩笑,，模仿下，小試一番,，會有損你的個人形象,，會讓人覺得不可靠，別人也會在思想上輕薄你,。我想我要做的是提升人際交往的能力,，而不是拼命地練酒,。至少我不會因為練酒而失去與親人小酌的樂趣,?？磳＜椅恼履敲春每偸橇w慕不已，會上,，我只是如饑似渴的做著記錄,，恐怕拉下什么，可就在討論時,，楊總編輯在一個接有個的爭求著意見,，路過我這里時，他很誠懇的的問我有什么意見,，我當(dāng)時是什么也沒想,，結(jié)果回答的也很敷衍，我真沒想到作為一個學(xué)生的意見,，他們也這樣重視,。北潤投資擔(dān)保公司劉寅揮總經(jīng)理在學(xué)校聽過《金融實踐》老師的講座，在講座結(jié)束時,，有很多學(xué)生干部和老師合影,，好象很激動的樣子，可是沒過幾,，就把那天晚上聽課時的興奮忘到九霄云外了,，甚至連照片都沒給老師寄去，看這些學(xué)生們是這樣,，就覺得,，他們到社會上會給這個世界增加更多的浮躁的，那天《金融實踐》的老師到個他曾經(jīng)講座過的金融公司找老朋友探討業(yè)務(wù),，因那個同事很忙,，老師就提前出來了，并招呼和我乘公共汽車回去,，就在這時,，我看到了該公司的一把手劉總站在電梯前，他知道老師就要離開了,，馬上叫司機(jī)跟上,，不多說一句，動作也不太大,，我看到他接著老師的手,，很真誠的樣子，叫我第一次看到尊敬老師的人,，會是那么有水平的成功者,，我那天是乘著奔馳車行使在長安大街上,，這也是我人生的第一次。

也許在社會上會有許多人不尊敬老師或是有利用老師的行為,，然后能成就大事的人就是不一樣,，正所謂“天下君親師”不一樣就是不一樣，愿不得人家資產(chǎn)能上億那,，小事情處理的都不小人,。我想我這一生都會把尊敬老師作為我認(rèn)識朋友的原則，終身的學(xué)習(xí),，用成果回報《金融實踐》老師對我的培養(yǎng),。

銀行員工工作心得體會感悟

銀行工作心得體會感悟篇十三

_月，對于走出校門的畢業(yè)生永遠(yuǎn)是一個特殊的季節(jié),。它彌漫著離別的味道,，也預(yù)示著新征程的開始。揮揮手作別生活了八年的北京,，我人生的列車駛向了生命中的下一個驛站,。

滿懷著對未來工作的期待，我非常榮幸的成為了___銀行__中心支行的一名新行員,。為了使我們更好的了解工作業(yè)務(wù),、融入工作氛圍，___銀行__中心支行組織了為期7天的崗前培訓(xùn),。豐富多樣的課程形式,，緊密充實的課程內(nèi)容令我收益匪淺。

是調(diào)查統(tǒng)計處的李晉彪老師的授課,。雖然李老師是學(xué)習(xí)計算機(jī)專業(yè)出身,，卻能通過自身不斷的學(xué)習(xí)和思考，積淀了非常深厚金融專業(yè)知識,。他給我們講授的不僅僅是業(yè)務(wù)層面的知識,，更多的是解讀一種如何在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷思考,，不斷提升自我能力的方法,，傳遞一種積極向上的正能量。

最后,，我收獲了團(tuán)隊和友誼,。為了能夠豐富培訓(xùn)的課程，增進(jìn)每一個新行員的溝通交流,，__中支在本次活動中組織了豐富多彩的文體活動,。為了能夠有出色的表現(xiàn)，我們小組的每個成員都就自己的特點做出了的貢獻(xiàn)。課堂上我們能夠發(fā)揮自己的專業(yè)特點,，互相討論,，共同學(xué)習(xí);籃球賽場上會打的人拼搏，不會打的人鼓勁,，共同進(jìn)退;文藝表演中我們集思廣益,，相互鼓舞排練，共同綻放;通過培訓(xùn)我更加體會到了團(tuán)隊的重要性,，失去了團(tuán)隊的支撐個人就會失去前進(jìn)的動力,。試想如果沒有別人的鼓勵我肯定沒有勇氣在舞臺上跳舞;沒有別人的幫助我也很難理解一些沒有接觸過的專業(yè)知識,。在以后的工作中我們只有注重團(tuán)隊精神互相配合才能更快更好的取得成功,。

培訓(xùn)的時間是短暫的，對于我們的影響卻是深遠(yuǎn)的,。為了能夠把培訓(xùn)中的收獲運用于實際工作中,，我決心在今后的工作做中努力做到以下幾點：

不要停止學(xué)習(xí)。培訓(xùn)中幾乎每一個老師提到了學(xué)習(xí)的重要性,，他們能取得如今的成就無不是自身不斷努力學(xué)習(xí)不斷提高自身業(yè)務(wù)水平的結(jié)果,。俗話說"逆水行舟，不進(jìn)則退",，一個人不進(jìn)取就會被淘汰,。我雖然已經(jīng)走出校門走上工作崗位，但學(xué)習(xí)的習(xí)慣不能丟,，學(xué)習(xí)的精神不能丟,。

態(tài)度決定高度。作為新入職的行員我就像一張白紙,，不管以前在學(xué)校取得過什么成績,，現(xiàn)在都應(yīng)該懷著一顆空杯的心去對待每一件事，去做好每一件事,。"做事不貪大,、做人不計小"，用好的態(tài)度對待工作,，能讓自己終身受益,。

勇于承擔(dān)責(zé)任。俗話說"把責(zé)任推給別人等于把機(jī)會推給別人",。職場中沒有做不好的工作,，只有不愿承擔(dān)的工作。責(zé)任是一名合格行員的基本準(zhǔn)則,，勇于承擔(dān)責(zé)任能夠讓我們戰(zhàn)勝懦弱,，迎難而上。在今后的工作中要在榮耀面前退一步,、在困難面前進(jìn)一步,，以責(zé)任鞭策自己,，把握更多機(jī)會。

培訓(xùn)是一個新的開始,，未來的工作我們要面對更多的考驗和困難,，讓我們解纜啟航，抒寫自己亮麗的人生新篇章,。

銀行工作心得體會感悟

銀行工作心得體會感悟篇十四

滿懷著對未來工作的期待,，我非常榮幸的成為了中國xx銀行xx中心支行的一名新行員。為了使我們更好的了解工作業(yè)務(wù),、融入工作氛圍,，中國人民銀行昆明中心支行組織了為期7天的崗前培訓(xùn)。豐富多樣的課程形式,，緊密充實的課程內(nèi)容令我收益匪淺,。

其次，我收獲了精神食糧,。為了這次培訓(xùn),，xx中支的各位領(lǐng)導(dǎo)無不做了精心的準(zhǔn)備，課堂上的每一個知識點,，每一個案例都凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗,，體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的精神,，他們的熱情感染者每一個新入行的行員。其中令我感觸較深的是調(diào)查統(tǒng)計處的李晉彪老師的授課,。雖然李老師是學(xué)習(xí)計算機(jī)專業(yè)出身,，卻能通過自身不斷的學(xué)習(xí)和思考，積淀了非常深厚金融專業(yè)知識,。他給我們講授的不僅僅是業(yè)務(wù)層面的知識,，更多的是解讀一種如何在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷思考,，不斷提升自我能力的方法,，傳遞一種積極向上的正能量。

神互相配合才能更快更好的取得成功,。

培訓(xùn)的時間是短暫的,，對于我們的影響卻是深遠(yuǎn)的。為了能夠把培訓(xùn)中的收獲運用于實際工作中,，我決心在今后的工作做中努力做到以下幾點：

不要停止學(xué)習(xí),。培訓(xùn)中幾乎每一個老師提到了學(xué)習(xí)的重要性，他們能取得如今的成就無不是自身不斷努力學(xué)習(xí)不斷提高自身業(yè)務(wù)水平的結(jié)果。俗話說逆水行舟,，不進(jìn)則退,，一個人不進(jìn)取就會被淘汰。我雖然已經(jīng)走出校門走上工作崗位,，但學(xué)習(xí)的習(xí)慣不能丟,，學(xué)習(xí)的精神不能丟。

態(tài)度決定高度,。作為新入職的行員我就像一張白紙,，不管以前在學(xué)校取得過什么成績，現(xiàn)在都應(yīng)該懷著一顆空杯的心去對待每一件事,，去做好每一件事,。做事不貪大、做人不計小,，用好的態(tài)度對待工作,，能讓自己終身受益,。

勇于承擔(dān)責(zé)任,。俗話說把責(zé)任推給別人等于把機(jī)會推給別人。職場中沒有做不好的工作,，只有不愿承擔(dān)的工作,。責(zé)任是一名合格行員的基本準(zhǔn)則，勇于承擔(dān)責(zé)任能夠讓我們戰(zhàn)勝懦弱,，迎難而上,。在今后的工作中要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步,，以責(zé)任鞭策自己,，把握更多機(jī)會。

培訓(xùn)是一個新的開始,，未來的工作我們要面對更多的考驗和困難,，讓我們解纜啟航，抒寫自己亮麗的人生新篇章,。

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