總結(jié)，是對前一階段工作的經(jīng)驗,、教訓(xùn)的分析研究,，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認(rèn)識,，以正確的認(rèn)識來把握客觀事物，更好地指導(dǎo)今后的實際工作,。那么,，我們該怎么寫總結(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

電商客服試用期工作總結(jié)篇一

客服工作是一種服務(wù)類型的工作，是專業(yè)給客戶打交道的一個工作崗位,，我在這個客服崗位上工作了半年,，我是做售后客服工作的，對于我的工作,，我每天工作就是針對公司的產(chǎn)品處理一些客戶的售后和一些相關(guān)的問題的咨詢,，解決客戶的“疑難雜癥”,，以下是我對這半年客服工作的一個簡短的總結(jié)。

我是在售后客服崗位上工作的,，這個崗位顧名思義是處理售后的,。我每天的工作就是：第一，針對公司既有的客戶進(jìn)行相關(guān)的回訪,，或是打電話咨詢,，有關(guān)公司產(chǎn)品的使用情況，或是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的工具進(jìn)行文字上的問候,，和客戶建立良好的售后關(guān)系,，保證客戶使用我們公司產(chǎn)品的安全感。第二,，處理相關(guān)客戶的售后問題,，針對他們提出的產(chǎn)品的相關(guān)問題，在最短的時間類加以解決,，在這過程中要安撫客戶的情緒,，盡量的滿足客戶的需求，解決客戶因為產(chǎn)品產(chǎn)生的一切相關(guān)的疑惑,。在這兩點(diǎn)工作處理的漂亮的情況下,，促成客戶的二次銷售就更好了。

做客服工作也還是很考驗工作能力的,，想好處理好售后問題,，售后客服還是需要有一定的工作能力的，比如溝通能力,。在客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑的時候，要懂得如何跟客戶溝通,，清晰明了的說出公司產(chǎn)品的優(yōu)勢,，打消客戶對于產(chǎn)品的顧慮，讓客戶可以放心的使用公司的產(chǎn)品,。再比如,，隨機(jī)應(yīng)變的能力。不同的客戶他們產(chǎn)生的問題就不相同,，在面對不同的顧客的不同問題的時候,，尤其是有些客戶的刁鉆的問題時，就要有隨機(jī)應(yīng)變的能力,，解決好客戶的問題,，提高客戶對公司產(chǎn)品的安全感。

工作半年以來,，我還有很多不足之處的,，其中最需要改掉的就是耐心的問題,。做客服的工作真的是需要耐心的,，每天面對不同客戶的問題,，有時還會有胡攪蠻纏的客戶,，這個時候就要充滿耐心的去安撫客戶的情緒，解決好客戶的問題，這個是需要我學(xué)習(xí)并要加以提升的。

我在客服的崗位上工作了半年,，有我學(xué)習(xí)到了很多東西,，也有工作上的不足，之后的工作,，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我學(xué)習(xí)到的能力，彌補(bǔ)并加以改正我不足的地方,，讓自己更好的適應(yīng)這份工作,，提高自己的客服工作能力,。

電商客服試用期工作總結(jié)篇二

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了2020年各項工作,，取得了一定成績。回顧一年來的工作,，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

一,、管理精細(xì)化

商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),，微信掃-對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管關(guān)注該公理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司精細(xì)微管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人,，職責(zé)到人,，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中,，嚴(yán)抓落實,，保證了數(shù)據(jù)的真實性、-致性,、正確性,、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作,，達(dá)到了上級公司的要求,。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

商場工作中我們堅持實事求是,、迅速,、及時,、準(zhǔn)確、合理的原則,，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)星的提高,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第-現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘，雙人定損,，賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設(shè),，進(jìn)-步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力,，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理,，加快商場速度,，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象,，切實擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項商場指標(biāo),。

三、服務(wù)規(guī)范化

商場市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭,、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此，我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù);能-次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作,。

成就代表過去，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié),、扎實工作,、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強(qiáng)。

電商客服試用期工作總結(jié)篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！首先,。非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會，對此,，感到無比的`榮幸,。

我于20xx年xx月xx日來到公司實習(xí)工作。現(xiàn)如今三個月的試用期將滿,。根據(jù)公司規(guī)章制度,，現(xiàn)鄭重申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

本人工作認(rèn)真熱情,，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈,，性格開朗，具有良好的團(tuán)隊意識,。責(zé)任感強(qiáng),，確保完成本職工作，與同事相處融洽,，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作,。積極學(xué)習(xí)新知識，技能,，主動向同事學(xué)習(xí),。并利用下班時間充電，提高自身綜合素質(zhì),。

最后,。我相信在全體員工的共同努力下，我們的業(yè)績會愈來愈好,，我們的明天必將更加輝煌,，在今后的工作中。作為客服部團(tuán)隊的一員,，我將更加努力上進(jìn),。實現(xiàn)自我。創(chuàng)造價值,，因此,，懇請上級領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，讓我成為一名正式員工,。謝謝,！

電商客服試用期工作總結(jié)篇四

本人xx，畢業(yè)于xx大學(xué),，所學(xué)專業(yè)為xx,，于xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員,。進(jìn)入?yún)⒓庸ぷ鞯膸讉€月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對有了一個比較完整的認(rèn)識,；對于的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了誠信、勤奮,、求實,、創(chuàng)新的核心價值觀，為的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在xx新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（xx）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化,；在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

思想上,，自覺遵守的的規(guī)章制度，堅持參加的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到學(xué)習(xí)制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到,。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會,，正式向領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為的蓬勃發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

電商客服試用期工作總結(jié)篇五

在自己的職業(yè)規(guī)劃當(dāng)中,，自己從來沒有想過會成為一名客服,，這次可以來到xx公司成為一名客服，也完全是因為生活所迫,，也算是對自己的一種挑戰(zhàn),，但是經(jīng)過這幾個月的試用期的工作,，我也已經(jīng)完全的愛上了自己的這份工作,，對公司和公司的.同事也已經(jīng)產(chǎn)生了很深的情感，這段時間不管是在工作上還是在生活當(dāng)中,，都發(fā)生了很大的變化,，也改變了自己挺多的地方。

我來到xx公司成為一名售后的客服,，這是我們從來沒有接觸過的一個行業(yè),，也是我從來沒有做過的一份工作，但是從自己進(jìn)入到xx的大門開始,，我就懂得了自己要在工作當(dāng)中更加的用心和努力,，要及時的完成自己的工作，要按照公司的規(guī)矩來辦事,，切記不能擅自行事,，更是應(yīng)該要為顧客解決他們的難題，這也是自己一直以來都無時無刻的提醒自己的地方,，所以這幾個月的工作,，我也完成的非常的出色，盡管并沒有給公司帶來很大的利益，但是自己不管是什么樣的工作,，都在盡心盡力的完成,，也將公司交代和安排給我的工作認(rèn)真及時的完成了，所以這段時間的試用期的工作,，我自認(rèn)為完成的也還不算差,。

因為自己是第一次接觸這個崗位的工作，我的工作就是幫助顧客解決他們的售后的一些問題,，在他們購買了我們公司的產(chǎn)品之后,，如若出現(xiàn)什么問題，顧客都會來詢問我們客服,，所以我的工作就是解決他們的各種難題和問題,，所以一開始，我就需要對公司的產(chǎn)品有一定的熟悉,，對公司的流程和產(chǎn)品的知識都要足夠的了解,，只有這樣才能在之后的工作當(dāng)中更好的完成自己的工作，所以一進(jìn)入公司,，我就開始學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識,，以及一些售后的流程和作為一名客服所需要注意的事項和技巧，在自己足夠的了解到這些知識之后,，我也開始開展自己的工作,，在自己的工作當(dāng)中，我也是無比的細(xì)心和極具耐心的幫助到顧客解決問題,，盡自己全部的力量去完成自己的工作,。

現(xiàn)在試用期也已經(jīng)結(jié)束了，但是我的工作并不會結(jié)束,，這段時間里,，我最大的收獲就是，無論自己是因為什么而工作,，既然在自己的工作崗位上面,，就要在自己的工作當(dāng)中付出自己的最大的努力。我也相信之后的工作,，我都會一點(diǎn)一點(diǎn)的細(xì)心的完成,，保持著自己最佳的工作狀態(tài)，不會辜負(fù)公司的信任,，更會給公司帶來更多更大的利益的,。

客服試用期工作總結(jié)14

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會，對此,，感到無比的榮幸,。

我于20xx年x月xx日來到公司實習(xí)工作;現(xiàn)如今三個月的試用期將滿,。根據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)鄭重申請轉(zhuǎn)為公司正式員工,。

本人工作認(rèn)真熱情,，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈,，性格開朗,，具有良好的團(tuán)隊意識;責(zé)任感強(qiáng)，確保完成本職工作,，與同事相處融洽,，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作;積極學(xué)習(xí)新知識，技能,，主動向同事學(xué)習(xí);并利用下班時間充電,，提高自身綜合素質(zhì)。

最后;我相信在全體員工的共同努力下,，我們的業(yè)績會愈來愈好,，我們的明天必將更加輝煌，在今后的工作中;作為客服部團(tuán)隊的一員,，我將更加努力上進(jìn);實現(xiàn)自我;創(chuàng)造價值,。

因此，懇請上級領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,，讓我成為一名正式員工,。謝謝!

此致敬禮

電商客服試用期工作總結(jié)篇六

時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快半年了,，回顧過去的_個多月,，真是百感交集。現(xiàn)簡單鑒定如下述：

偶然的機(jī)會我干了xx客服這個工作,。不知不覺已有大半年了,，感覺時間挺快的,，一坐一天,，一個星期，一個月就坐沒了,。有時感覺挺好的,，不用干什么，但又感覺太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的,。

在做客服期間,，我常常會遇到顧客說這個東西能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物,，買東西想買實惠,，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了,，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓,，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價,。

所以，針對此類問題,，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,，敬請諒解,，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉,，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會心軟的,，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了,。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個詞,，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好，什么面料透氣,，有彈性,，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服。

剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力,，說話的技巧,，同時也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個客戶,，讓每一個客人興致勃勃,、滿載而歸。

電商客服試用期工作總結(jié)篇七

我從20xx年xx月xx日xxxx物業(yè)正式成立后,，接管xxxx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時7個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這xx個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下：

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程。

3,、員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4,、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。

1,、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計xx件,，其中住戶咨詢xx件，意見建議xx件,，住戶投訴xx件,，公共維修xx件,，居家維修xx件，其它服務(wù)xx件,，表揚(yáng)xx件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡xx張,，車卡xx張,，非機(jī)動車張。

6,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計xx盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)xx件,，公共區(qū)域xx件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的xxxx師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。xxxx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到xxxx市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分xxxx維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1、對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出帳,，分門別類記錄在冊,。同時認(rèn)真核實收據(jù)、錢,、票記錄,，做好票據(jù)管理，及時上交,，領(lǐng)用,。短短xx個月以來，領(lǐng)用收據(jù)xx本,，已上交xx本,，正使用xx本，備用xx本,。上交現(xiàn)金共計：xxxxxxxxxx元,，其中辦證制卡為xxxxxxxx元。

共同進(jìn)步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預(yù)報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系。xxxx物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“xxxxxxxxxx”活動,。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份,，總體對物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為，清潔滿意度為,，維修滿意度為xx,。

經(jīng)過xx個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的'認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶,，誠實本身就是的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這xx個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

試用期已經(jīng)結(jié)束,，在以后的工作中，我決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作目標(biāo),，為讓我們xxxx物業(yè)潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!

電商客服試用期工作總結(jié)篇八

進(jìn)入公司的三個月時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)協(xié)助下,，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的環(huán)境，也熟悉了公司的流程,，現(xiàn)在基本能完成各項分配到的,；同時讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，體會到了同事的團(tuán)結(jié)向上,，和睦的大家庭感覺,。這段時間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。

雖然只有短短的三個月，但學(xué)到了很多,，感悟了很多,，以及對自身一些不足的地方得到了改進(jìn)與提升，增進(jìn)了對公司文化的更深了解,，看到公司的發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里,。

由于原單位從事的是客戶服務(wù),，對后勤有很多做得并完不完善，在此,，我要特地感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在今后的中,，我將揚(yáng)長避短,，發(fā)奮，克難攻堅,，力求把做得更好,，不斷提高充實自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望與栽培,；實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價值，我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職,，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來！

加入公司已經(jīng)兩個月了,，任行政后勤一職,，雖然之前有過一些相關(guān)的經(jīng)驗，但“不在其位,，不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣,。兩個月的時間很快過去了，在這兩個月里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。這兩個月的總結(jié)主要有以下幾項：

在開展之前做好個人計劃,，有主次的先后及時的完成各項,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成,，效率高,，同時在中吸取經(jīng)驗，使水平不斷的進(jìn)步,，為公司及部門做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)兩個月的，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如對行政方面的知識缺乏，衛(wèi)生清潔做的還不夠細(xì)心,，監(jiān)督?jīng)]有做到位,，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見,，會議記錄不詳細(xì)考勤統(tǒng)計不夠細(xì)心,，做事缺少主動。還有其他也存在很多的不足,。這都有待于在今后的中加以改進(jìn),。在往后的中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善,，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政。我認(rèn)為行政比較瑣碎,，每天都面臨著大量的,、瑣碎的,、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的,。在短時間內(nèi)熟悉了本職的,，明確了的程序、方向,，提高了能力,，在具體的中形成了一個清晰的思路，能夠順利的開展和完成本職,。

在這兩個月中,，我本著“把做的更好”的目標(biāo)，積極的完成了以下本職：

（1）辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整,，以方便自己開展,；

（2）區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行；

（4）公司車輛的違章及用車情況的管理,；

（6）每星期對考勤進(jìn)行統(tǒng)計,、公布，每月準(zhǔn)時上繳員工考勤情況,；

（7）辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)?。?/p>

（8）后勤的管理,，員工宿舍的監(jiān)查,，定期對黑板報的更換；

（9）認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它,。

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項的管理流程并具有實際操作經(jīng)驗；

（2）網(wǎng)上人員的招聘,、篩選及面試通知等,；

（3）加強(qiáng)文字功底；

（4）加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等,。

認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用時間，堅守崗位,，保證能按時完成,。在這兩個月的學(xué)習(xí)中，我也有一些自己的看法和建議：

（1）建議將行政部和財務(wù)部劃分清楚,，我建議將屬于行政部的跟財務(wù)部明細(xì)分清,，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒有行政部差不多,。

（2）建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1—2個月的工資的規(guī)定（壓力越大彈力越大）,，建議確定培訓(xùn)費(fèi)用,，規(guī)定分幾個月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓(xùn)費(fèi)用，在本單位服務(wù)一年以上返還,，不足一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費(fèi)用,。

（3）建議增加員工福利，車間計件,，雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢?，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外,，還要提供一些福利待遇,。一個企業(yè)就好比一個金字塔，金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工,。

電商客服試用期工作總結(jié)篇九

非常感謝您給我到貴公司從事的機(jī)會,，對此，感到無比的榮幸,。

本人***,，畢業(yè)于xx大學(xué)xx專業(yè)，于20xx年x月x日開始在電商部,，目前職位為客服專員,。進(jìn)入公司參加的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的學(xué)習(xí)中,，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信,、勤奮,、求實、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自己的總結(jié)。

我的主要崗位是客服專員,。在中我努力做好本職,，提高效率及質(zhì)量。在本職做好之外,，在xx新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在xx平臺上,，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

嚴(yán)格要求自己，端正態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,，到了時間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討內(nèi)容,，聊聊的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,，我在中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到,。中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力，會越做越好,。

在此,，在對試用期的做一匯報后,，我想借此機(jī)會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的態(tài)度,、能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

電商客服試用期工作總結(jié)篇十

試用期內(nèi)，我從開始的不太熟悉工作到而今能更好的做好本職工作,，也是經(jīng)歷了很多,，同時雖然說售后的客服工作是簡單,，但真的做起來，卻并不簡單，我就這段期間的工作總結(jié)下。

一、服務(wù)要有耐心

我們的售后工作很多時候遇到的客服都是脾氣不好的,，因為來找我們的,，都是售后的問題，要么是物流,，要么是我們的產(chǎn)品或者服務(wù)出了什么問題,，不然他們也不會來找我們,，在剛開始工作的時候,，主管就告訴我們，客服是對的，我們是錯的,，因為如果我們沒錯,，那么他們購買了產(chǎn)品就直接使用了,，而不是再來找我們售后處理問題了,，而很多時候有些售后其實并不是我們的問題，像客戶不會使用,，就覺得是我們的產(chǎn)品問題,，但是我們耐心的給他們解決之后，他們的態(tài)度就一下子好了起來,，也是對我們工作感到非常的支持,，認(rèn)為我們的服務(wù)做得好，這時候品牌的口碑就在這售后的交談中起來了,。所以我們售后的工作是非常重要的,，也是必須要耐心的去解決的。無論客戶是罵我們,，或者說不好的話語,，我們都是要盡力的去幫他們解決問題。只有解決了問題,，工作才算是做完了,，當(dāng)然在開始的時候，我也覺得很委屈,，但是換個角度想,，的確是我們的問題，所以才導(dǎo)致了客戶需要售后,，慢慢的我也能理解了,。

二、要懂得調(diào)節(jié)心態(tài)

我們售后的工作經(jīng)常遇到的客戶都是來找我們解決問題的,，所以除了要對他們要有耐心之外,，我們自己也是要懂得如何去調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，特別是很多客戶的情緒是很激烈的,，如果你被他帶進(jìn)去了,，那么就無法解決問題了，況且有些客戶還說話特別的難聽,，如果你難受了,，那么可能他說得更難聽，可是工作卻并沒有進(jìn)行下去,，在這期間,，我也是從一開始的會被客戶帶入進(jìn)去,，到后面即使他怎么說，我都能冷靜下來,，理性的分析客戶出現(xiàn)的問題,，盡量平緩自己的心情，讓自己能更好的去幫客戶解決問題,，而不是他說了不好聽的話，我就受委屈了,，那樣的話,，根本就做不好售后的工作，真的需要我們有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心,，同時懂得調(diào)節(jié),。

在工作中，我也是發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，除了初期不太會調(diào)節(jié)自己的心態(tài),，但同時在工作中，會因為解決了一個問題,，就覺得徹底解決了客戶的問題,，而放松了下來，這樣也是不好的,，必須要跟進(jìn),，徹底的幫客戶解決，同時最好能發(fā)展成我們的口碑宣傳人員以及老客戶是最好的,，在今后的工作中我也是會積極的去做好,，改進(jìn)自己的不足，讓自己更加從容的做好售后的工作,。