報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,，那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!

銀行員工年末總結(jié)報(bào)告篇一

一,、取得的工作成績(jī)

20x年,，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù),，取得了較好的工作成績(jī),。除完成一線前臺(tái)的柜員工作外，我利用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元,，其中：基金__萬(wàn)元，保險(xiǎn)__萬(wàn)元,，銀行卡__萬(wàn)元,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

20x年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，提高自己的政治思想覺悟,，在思想上與銀行保持一致,，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀,，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn),。

我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外,，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),，做到學(xué)深學(xué)透,，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中,，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn),，增強(qiáng)大局觀,，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得良好成績(jī),。

三,、樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作

作為一線前臺(tái)柜員,，要做好自己的工作,，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作,，獲得客戶的滿意,，以此增強(qiáng)銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的`發(fā)展,。為此,，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),，吃苦在前,，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作,。著重做好三方面工作：

1,、擺正位置

認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施,。

2、熟練業(yè)務(wù)技能

把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,。

3、努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)

掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能,，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí),，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。

20x年,，我認(rèn)真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī),，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。

銀行員工年末總結(jié)報(bào)告篇二

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入建行已經(jīng)滿一年了,，時(shí)間讓我對(duì)于建行有了更加深入的了解,，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能,。這一年具體的收獲：

在業(yè)務(wù)上,，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練,，并能駕輕就熟解決工作中的問(wèn)題,，這一年來(lái)，除了做好每天日常本職工作外,，還重點(diǎn)做了如下工作：

1,、帳戶年檢。

接到上級(jí)年檢通知,，對(duì)營(yíng)業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作,，在時(shí)間緊、任務(wù)重的提前下,，及時(shí)通知全部企業(yè)前來(lái)年檢,，并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料,，并對(duì)全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記,。

2、新舊帳戶變更,。

由于系統(tǒng)升級(jí),，系統(tǒng)要對(duì)所有20x年前老帳號(hào)進(jìn)行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作,。除為每戶填寫帳戶變更告知書,，還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回，待變更,。

3,、電子開銷戶登記本。

由于開銷戶登記本為連續(xù)使用,，帳戶年久使用已殘損,，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用,。

在思想上,，20x年部里的活動(dòng)也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務(wù),，如手機(jī)銀行,、短信簽約、利得盈,、姚明卡等等,。雖然不是很突出,，但我都是積極參與。如今,，面臨自己的是20x年大干一季度活動(dòng),，首先在存款上，自己會(huì)努力廣泛開拓資源,，挖掘客戶,，爭(zhēng)取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡,、基金等營(yíng)銷活動(dòng)中,，也會(huì)嚴(yán)格要求自己，迅速提高增長(zhǎng)量,。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更加的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里暗暗的為自己鼓勵(lì),，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,，我會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作中磨練自己,，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足。

此外,，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人業(yè)務(wù)技能和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn),。豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入柜員的角色,。進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策,，看到了建行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,，我對(duì)我個(gè)人在儲(chǔ)蓄專柜的工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是建行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。x支行的每位同志的業(yè)務(wù)平均每天就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,。嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作，由于我是新來(lái)的,，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求,。三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。一年中,，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,，我完成了從保衛(wèi)人員到柜員的轉(zhuǎn)變。

今后在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí),。

在x支行的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

行里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為,，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……你的態(tài)度真不錯(cuò)……就是好……這樣的話的時(shí)候,。我心里就萬(wàn)分的高興,，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可,，更是對(duì)我工作的激勵(lì),。

銀行員工年末總結(jié)報(bào)告篇三

201*年即將過(guò)去，作為一名新員工,，我在過(guò)去的一年里在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體同事的共同幫助下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步,，從一名剛剛大學(xué)畢業(yè),，幾乎沒有銀行實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生成長(zhǎng)為目前可以獨(dú)立進(jìn)行儲(chǔ)蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺(tái)柜員，我感觸頗深,。

俗話說(shuō)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”,，我現(xiàn)在只是一個(gè)兵,，一個(gè)剛剛踏上社會(huì)的小兵，來(lái)到廣發(fā)奉天,，我面對(duì)的是一個(gè)全新的世界,，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔,。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情,，這深深的感染了我,，也讓我對(duì)銀行工作有了嶄新的認(rèn)識(shí)。銀行不是過(guò)去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤?，再也沒有銀行工作的鐵飯碗,，所以我第一時(shí)間改變自己，使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要,。

我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營(yíng)銷,，今年2、3月份,，我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財(cái),，達(dá)到了很好的效果，同時(shí)加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn),，也自覺學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)脑捫g(shù)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在基本掌握理財(cái)業(yè)務(wù)后,，我跟隨李強(qiáng)學(xué)習(xí)了個(gè)人貸款有關(guān)業(yè)務(wù)，叢個(gè)貸客戶資料的收集,，個(gè)貸資料的整理,，做卷，送個(gè)貸管理中心審批,，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認(rèn)識(shí)和理解,。期間，我多次隨李強(qiáng)到樓盤實(shí)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn),，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn)。

隨后,，在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我結(jié)束了理財(cái)和個(gè)貸的學(xué)習(xí)，開始了營(yíng)業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),。我之前認(rèn)為的柜臺(tái)業(yè)務(wù)就是基本的存取款,，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和復(fù)雜性,，我首先在康智文的指導(dǎo)下,，跟隨路海霞學(xué)習(xí)一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí),，努力在各個(gè)方面提高自己,，在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后，我通過(guò)了反假貨幣考試，取得了會(huì)計(jì)上崗資格,，便跟著常豐開始了真正的操作,，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn)，前臺(tái)業(yè)務(wù)是整天與錢打交道,，需要非常細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力,，在各位師傅的共同幫助下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立開始辦理業(yè)務(wù)了,。雖然我這一年的工作取得了一定成績(jī),，但是我的各項(xiàng)能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會(huì)在今后的工作中,，努力向老員工學(xué)習(xí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的員工,。

下面,，我從以下幾個(gè)方面具體做一下總結(jié)：

1、在道德品質(zhì)方面,，我自認(rèn)為沒有問(wèn)題,。

2、在考勤制度方面,，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_始,，我便全身心的投入到工作中，到目前為止,，沒有遲到早退的現(xiàn)象,，能夠利用休息時(shí)間為銀行的各項(xiàng)指標(biāo)的完成做出一定貢獻(xiàn)。

4,、業(yè)務(wù)能力方面,，我認(rèn)為自己還是有差距的，這與我工作時(shí)間有關(guān),，但這不是理由,，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來(lái)沒有聽說(shuō)過(guò)的,，這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。

我認(rèn)為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下,，從總體看,，我能夠用我的真心對(duì)待客戶，能夠微笑服務(wù),，辦理業(yè)務(wù)也能偶熱情主動(dòng)，積極為客戶解決問(wèn)題，我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持,。有的時(shí)候業(yè)務(wù)緊張,，看到大廳很多客戶排隊(duì)，不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量,，這種情況我本人一直在努力改進(jìn),，相信在未來(lái)不久的日子里能夠大有改觀。

作為一名新人,，我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪,，我會(huì)在未來(lái)的工作中，時(shí)刻以客戶為本,，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的員工。

銀行員工年末總結(jié)報(bào)告篇四

20xx年的鐘聲即將敲響,回首20xx年走過(guò)的路.有太多的得與失,悲與喜.20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō),是收獲的一年.20xx年,我走出校門,踏入社會(huì).來(lái)到<興業(yè)銀行>.

還記得剛來(lái)時(shí)的青澀,對(duì)一切都一無(wú)所知.我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會(huì)是什么樣的人?可是漸漸發(fā)現(xiàn),我的顧慮都是多余的.很幸運(yùn),我分到了信貸中心,這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo),可親的同事.他們給予我無(wú)微不至的關(guān)心和耐心的幫助.一句關(guān)懷的話語(yǔ),一個(gè)甜美的微笑,甚至在他們看來(lái)只是些微不足道的幫助,都給我莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng).

三個(gè)月很快就過(guò)去了,在大家的幫助和指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多在學(xué)校從未學(xué)到過(guò)的東西.

在<興業(yè)銀行>的第一個(gè)星期不知不覺就過(guò)去了,我還是什么都不懂,看著那些文件里從未見過(guò)的字眼,聽著大家對(duì)客戶的咨詢問(wèn)題對(duì)答如流.我問(wèn)自己:我什么時(shí)候才可以像他們那樣?我什么時(shí)候才可以勝任任意的崗位?看著同事們忙碌的身影,我很著急,我想幫助他們, 但是我無(wú)能為力.如果一直這樣,我怎能實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想?

最終鼓起勇氣,問(wèn)大家我可以幫忙做些什么?

剛開始做的都是些很瑣碎的東西,復(fù)印東西,打印東西,雖然微不足道,但還是很開心,因?yàn)槲铱梢詭痛蠹易鲂┝λ芗暗氖虑榱?

隨著對(duì)業(yè)務(wù)不斷熟悉,我才漸漸知道,在銀行工作,每天面對(duì)的都是些簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的東西.簡(jiǎn)單的工作,都要拿出百倍的認(rèn)真.有時(shí)候一不小心就會(huì)犯一些很低級(jí)的錯(cuò)誤,甚至還是些講解過(guò)無(wú)數(shù)次的問(wèn)題.可老師們總是不厭其煩,一遍遍的講解.安慰我,要慢慢來(lái).在大家的共同努力下,我們提前完成了個(gè)貸文檔基本資料的登記情況.看著將近9000份檔案登記完畢,心里充滿了成就感,第一次,我嘗到了勞動(dòng)的快樂.

三個(gè)月,就這樣過(guò)去了,在大家身上,我看到了對(duì)工作的熱情.在大家身上,我懂得了一個(gè)道理,永遠(yuǎn)不會(huì)有人告訴你什么該做,什么不該做,也不會(huì)有人去提醒你,你現(xiàn)在該做什么.工作上,一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn),去尋找,去進(jìn)步.

三個(gè)月,我認(rèn)識(shí)到,在工作上,一定要認(rèn)真,負(fù)責(zé),要做就做最好.每天都要給自己目標(biāo),給自己定位.

三個(gè)月來(lái),，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足. 新的一年,給自己定下新的目標(biāo).

1.自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

2.克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。

3.繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,爭(zhēng)取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位.

新的一年,向自己的目標(biāo)努力.

銀行員工年末總結(jié)報(bào)告篇五

一,、所作的工作

20__年上半年責(zé)任審計(jì)科在認(rèn)真完成本科室審計(jì)業(yè)務(wù)工作的同時(shí),，積極完成了辦事處交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。本科室主要開展了兩項(xiàng)專項(xiàng)審計(jì),，第一項(xiàng)是1月10日至15日開展的對(duì)徐秋麗等2位支行副行長(zhǎng)進(jìn)行的非現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任審計(jì);第二項(xiàng)是4月9日至15日協(xié)助豫南審計(jì)協(xié)作區(qū)開展的對(duì)周偉等13位支行行長(zhǎng)和副行長(zhǎng)進(jìn)行的責(zé)任審計(jì),。領(lǐng)導(dǎo)干部任期內(nèi)責(zé)任審計(jì)的實(shí)施，為組織部門考察使用干部提供了可靠依據(jù),，對(duì)加強(qiáng)干部管理和監(jiān)督發(fā)揮了重要作用,。

二、工作存在的問(wèn)題

1,、審計(jì)力量與審計(jì)任務(wù)不相適應(yīng),，審計(jì)質(zhì)量難保證,。在大部分情況下，部分同志因?qū)I(yè)水平限制而無(wú)法獨(dú)擋一面的承擔(dān)審計(jì)工作任務(wù),，憑經(jīng)驗(yàn)憑感覺進(jìn)行審計(jì),，把審計(jì)檢查作為例行公事，走過(guò)場(chǎng),，“腳踏西瓜皮,，滑到哪里算哪里”。

2,、未能更多關(guān)注支行對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況,，整改流于形式銀行內(nèi)部審計(jì)個(gè)人工作總結(jié)銀行內(nèi)部審計(jì)個(gè)人工作總結(jié)。審計(jì)提出的意見,、落實(shí)到位的少,。

3、工作交叉重復(fù),，在不必要的工作上,，耗費(fèi)了大量精力和人力，降低了審計(jì)效率,。

4,、審計(jì)成果運(yùn)用不夠。

三,、下半年工作打算

1,、做好對(duì)高管人員和關(guān)鍵崗位人員的專項(xiàng)責(zé)任審計(jì)。進(jìn)一步深化高管人員和關(guān)鍵崗位人員審計(jì)內(nèi)容,，逐步推行任中審計(jì),。將審計(jì)關(guān)口前移，大力推行先審后任,、先審后離,，克服先離任后審計(jì)的現(xiàn)象發(fā)生，力戒審計(jì)走過(guò)場(chǎng),。

2,、配合上級(jí)行主動(dòng)開展工作，服從于審計(jì)大局,。全面實(shí)施好上級(jí)行安排的授權(quán)審計(jì)項(xiàng)目;完成好辦事處交辦的其他各項(xiàng)工作

四,、對(duì)辦事處工作的建議

1、建立評(píng)比制度銀行內(nèi)部審計(jì)個(gè)人工作總結(jié)工作總結(jié),。對(duì)全年業(yè)務(wù)資料進(jìn)行整理歸檔,，考核總結(jié)全年工作時(shí)，對(duì)全年審計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合考核,，評(píng)出年度優(yōu)秀審計(jì)項(xiàng)目和最差審計(jì)項(xiàng)目,，并獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。

2、開展“提高素質(zhì),，合格審計(jì)”的專項(xiàng)活動(dòng),。以提高審計(jì)人員綜合素質(zhì)為前提，加大員工學(xué)習(xí),、培訓(xùn)力度，目的是提高審計(jì)人員審計(jì)項(xiàng)目的質(zhì)量,，每半年組織一次審計(jì)考試,，每半年開展一次審計(jì)人員工作學(xué)習(xí)匯報(bào)。

下半年,，責(zé)任審計(jì)科全員將以責(zé)任審計(jì)為目標(biāo),，以提高審計(jì)質(zhì)量為核心，以全面完成任務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，全科同志將團(tuán)結(jié)一心,、兢兢業(yè)業(yè)、克服困難,、堅(jiān)持原則,，圓滿完成辦事處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

銀行員工年末總結(jié)報(bào)告篇六

20××年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，切實(shí)按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一,、完成工作任務(wù),，取得良好成績(jī)

20××年，我作為一線前臺(tái)柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺(tái)柜員工作中,，我做到認(rèn)真、細(xì)致,，合規(guī)合法,，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,，我積極宣傳，努力推薦,，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元,，其中：基金萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元,，銀行卡萬(wàn)元,。

二、積極拓展業(yè)務(wù),，認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶,，取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致,，引入關(guān)系營(yíng)銷,，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度,，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三,、樹立服務(wù)意識(shí),，真誠(chéng)服務(wù)客戶

在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神,，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中,，堅(jiān)持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容,，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù),，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛無(wú)限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠(chéng)度,。

20××年，我切實(shí)按照銀行的要求,，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作,，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù),，取得較好成績(jī),，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力,，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī),，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

銀行員工年末總結(jié)報(bào)告篇七

20xx年,，在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)省、分行支行長(zhǎng)會(huì)議精神,，緊緊圍繞效益中心,，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，突出資產(chǎn)質(zhì)量,，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，大力組織營(yíng)銷存款,，繼續(xù)實(shí)施不良貸款攻堅(jiān)戰(zhàn)，狠抓利息清收,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，不斷拓展新業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)全行員工的不懈努力,，圓滿完成分行下達(dá)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。年末，全行各項(xiàng)存款余額達(dá)34315萬(wàn)元,，較年初增加9133萬(wàn)元,。其中：儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)18375萬(wàn)元，較年初時(shí)點(diǎn)凈增1475萬(wàn)元;五日均凈增1603萬(wàn)元,，分別完成年初下達(dá)任務(wù)的134%,、243%;完成年末時(shí)點(diǎn)追加任務(wù)的101.4%;對(duì)公存款余額達(dá)15680萬(wàn)元，較年初時(shí)點(diǎn)凈增7398萬(wàn)元;五日均凈增4180萬(wàn)元,，分別完成年初下達(dá)任務(wù)的370%,、349%;完成年末追加時(shí)點(diǎn)任務(wù)的100.2%;同業(yè)存款余額達(dá)260萬(wàn)元，完成年初分行下達(dá)任務(wù)的520%;各項(xiàng)貸款余額54329萬(wàn)元,，較年初凈增22988萬(wàn)元,。其中：不良貸款余額5319萬(wàn)元，較年初減少1179.5萬(wàn)元(一逾兩呆口徑,、五級(jí)分類口徑較年初減少904萬(wàn)元),，累計(jì)完成清收、轉(zhuǎn)化不良貸款1279萬(wàn)元,，其中列入考核口徑內(nèi)為908.9萬(wàn)元,，全口徑不良貸款控制在5319萬(wàn)元，分別完成年初目標(biāo)任務(wù)的165%,、100%,。發(fā)放個(gè)人住房貸款958萬(wàn)元、汽車消費(fèi)貸款4174萬(wàn)元,，完成本行自定任務(wù)的417%,。累計(jì)辦理貼現(xiàn)額11232萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)收入132萬(wàn)元,，占利息總額收入的6.9%,。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入16萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利息收入1914萬(wàn)元,，分別完成全年任務(wù)的134%,、107%;實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)1446萬(wàn)元，牡丹卡新增692張，電話銀行累計(jì)注冊(cè)985戶?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、全力以赴，狠抓利息清收,，全年利息收入創(chuàng)歷史最好水平,。

1、 調(diào)查摸底,，分類管理,，逐戶核定收息計(jì)劃。

年初,，針對(duì)我行所轄貸款企業(yè)實(shí)際情況,，將分行下達(dá)全年存量目標(biāo)任務(wù)按“七種類型”，即足額收息,、超額收息,、劃斷收息、比例收息,、定額收息,、督促保證人還息、依法收息,、分解鎖定到每戶企業(yè)。

2,、 制定辦法,，工效掛勾，建立利息清收制,。

根據(jù)分行貸款收息考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，出臺(tái)完善了切合我行實(shí)際的《支行20xx年貸款收息工效掛勾考核方案》，將收息任務(wù)的完成情況與參與收息人員的效益工資和獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用掛勾,。在此基礎(chǔ)上,，為切實(shí)把全年收息目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處。我行按照“誰(shuí)管戶,，誰(shuí)負(fù)責(zé),，既包戶到人，又協(xié)調(diào)配合”的原則,，制定了《支行20xx年收息工作責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》,，落實(shí)了每一戶貸款企業(yè)收息責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人，做到責(zé)任到人,，扛死任務(wù),。

3、 一企一策，,，多管齊下,，靈活收息。

貸款企業(yè)情況各異,，所以在具體收息中,，我行堅(jiān)持先易后難，突出重點(diǎn),，針對(duì)不同企業(yè),，采取不同的收息措施原則。(1)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常,、效益好,、還本付息能力強(qiáng)、一般不欠息的企業(yè),，偶樂因結(jié)算貸款回收不及時(shí),，出現(xiàn)欠息，要求信貸人員及時(shí)通過(guò)電話催促歸還利息,。(2)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況一般,，有一定的付息能力，但以前年度有欠息的企業(yè),。實(shí)行“新舊劃斷”,，新發(fā)生利息及時(shí)清收，舊利息做出償還計(jì)劃,，逐步清收,。全年對(duì)物資總公司等3戶企業(yè)，實(shí)行“新舊劃斷”,，累計(jì)清收利息50多萬(wàn)元,。(3)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況較差，付息能力弱,，全額清付我行當(dāng)期貸款利息有困難的企業(yè),。與企業(yè)協(xié)商確定每季部分付息額，督促其按約履行,。至年末,，共清收焦化廠、藥材公司等4戶企業(yè)部分收息85萬(wàn)元,。(4)對(duì)一些惡意逃避銀行利息的“盯子戶”,，重點(diǎn)緊盯法定代表人，三番五次上門催收,，僅四季度共清收積欠“老利息”93萬(wàn)元,。(5)對(duì)一些經(jīng)營(yíng)狀況趨于惡化，且拖欠利息的企業(yè)。及時(shí)申請(qǐng)“支付令”或提起訴訟,，督促法院盡快執(zhí)行,。截止年末，共依法清收商農(nóng)煤礦等5戶企業(yè)欠息17.5萬(wàn)元,。(6)對(duì)已停產(chǎn)或停業(yè),，無(wú)償付利息能力，即便采取法律途徑,，也恐“執(zhí)行難”的企業(yè),，全力突破零收息。全年累計(jì)突破零收息戶15戶,，收息5萬(wàn)元,。

二、加大信貸營(yíng)銷和投放力度,，努力培育新的效益增長(zhǎng)點(diǎn),。

1、 加快項(xiàng)目信貸營(yíng)銷和投放力度,。

今年8月份,，我行也是榆林分行成立以來(lái)，最大的一筆項(xiàng)目貸款——府店一級(jí)公路5.17億元項(xiàng)目貸款,。經(jīng)過(guò)省行,、分行、支行三級(jí)行處上下聯(lián)動(dòng),，協(xié)調(diào)營(yíng)銷,，終于獲得成功。從7月份放第一筆貸款起,，該項(xiàng)目發(fā)放項(xiàng)目貸款2.5億元，占審批貸款額度的48%,，有效促進(jìn)了我行信貸結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。

2、 大力營(yíng)銷票據(jù)貼現(xiàn)貸款,。

今年以來(lái),，我行票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，由于受利率偏高,、手續(xù)嚴(yán)密,、無(wú)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)以及不開辦簽發(fā)銀行承兌匯票業(yè)務(wù)等因素的制約，無(wú)論是累計(jì)貼現(xiàn)額,，還是市場(chǎng)份額,，均呈下降勢(shì)頭。今年1——10月份，累計(jì)辦理貼現(xiàn)貸款僅為7900多萬(wàn)元,。11月份,，分行下發(fā)了《關(guān)于開展全行票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)集中營(yíng)銷工作的通知》，在全行上下開展“大力營(yíng)銷票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)”專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng),。并起草制定了考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，規(guī)范了操作辦理程序。至年末,，在一個(gè)多月的時(shí)間里,，共新營(yíng)銷貼現(xiàn)貸款48筆，貼現(xiàn)額達(dá)4800多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)利息收入近50多萬(wàn)元,，一舉改變了我行票據(jù)貼現(xiàn)貸款萎縮的局面。

3,、 積極營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)民營(yíng)企業(yè)流資貸款,。

今年，在10多戶向我行申請(qǐng)貸款的民營(yíng)企業(yè)中,，精選出4戶經(jīng)營(yíng)效益好,、現(xiàn)金流量?jī)?yōu)、資產(chǎn)實(shí)力強(qiáng),，且法定代表人誠(chéng)信度高的優(yōu)良民營(yíng)企業(yè),，作為我行下一步重點(diǎn)營(yíng)銷流資貸款的客戶。年末,，我行已將該4戶企業(yè)申請(qǐng)?jiān)u級(jí),，授信等有關(guān)資料上報(bào)分行。

三,、中間業(yè)務(wù),、同業(yè)存款為新業(yè)務(wù)發(fā)展取得突破性進(jìn)展。

1,、 領(lǐng)導(dǎo)重視,，完善機(jī)制。

年初,，我行根據(jù)分行發(fā)展中間業(yè)務(wù),，開拓新業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，制訂了《支行20xx年中間業(yè)務(wù),、新型業(yè)務(wù)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》,，并成立由行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，主管行長(zhǎng)為副組長(zhǎng),，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的中間業(yè)務(wù),、新型業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面負(fù)責(zé)全行中間業(yè)務(wù)、新型業(yè)務(wù)的拓展和營(yíng)銷工作,。

2,、 努力拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道。

為了確保完成分行下達(dá)中間業(yè)務(wù)收入任務(wù),，我行除正常的銀行卡收費(fèi),、現(xiàn)金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算收費(fèi)外,，還通過(guò)人行協(xié)調(diào),，爭(zhēng)取到交換電匯、信匯的收入差額,。此外,，還通過(guò)同國(guó)稅局聯(lián)系，收回國(guó)稅部門對(duì)代收儲(chǔ)蓄利息所得稅的手續(xù)費(fèi),，僅此項(xiàng)收入達(dá)1.8萬(wàn)元,。

3、 嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)決做到足額收費(fèi),。

根據(jù)省、分行有關(guān)文件規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。對(duì)于不理解的客戶，認(rèn)真做好宣傳和說(shuō)服工作,。對(duì)內(nèi)部有關(guān)人員強(qiáng)化了制度約束,，任何人不得以任何理由少收或不收，實(shí)行誰(shuí)漏收誰(shuí)補(bǔ)齊的制度,，堅(jiān)決做到了足額收費(fèi),。全年，中間業(yè)務(wù)收入超額完成分行下達(dá)我行12萬(wàn)元的任務(wù),，達(dá)到年末16萬(wàn)元,，是去年同期收入的267%，也是歷年來(lái)中間業(yè)務(wù)收入最高的一年,。

4,、 同業(yè)存款有新突破,。

今年,，我行與人行、信用聯(lián)社多次協(xié)商,，終于達(dá)成了信用聯(lián)社在我行開立專用賬戶協(xié)議,，取得了代理結(jié)算資格,。實(shí)現(xiàn)了我行同業(yè)款突破零的記錄。至年末,，該單位賬戶余額為260萬(wàn)元,，超額完成了分行下達(dá)的同業(yè)存款的艱巨任務(wù)。此外,，我行今年銀行卡業(yè)務(wù)也取得了較快發(fā)展,。全年新發(fā)卡692張，交易筆數(shù)16010筆,，完成交易額820萬(wàn)元,，圓滿完成分行下達(dá)的任務(wù)。

七,、加強(qiáng)組織建設(shè),，著力塑造一支政治素質(zhì)高、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng),、清政廉潔的干部隊(duì)伍,。

新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子自成立始，即特別重視組織建設(shè),，努力增強(qiáng)班子的政治素質(zhì)和核心作用,。為此，首先注重班子和黨員的政治學(xué)習(xí),，通過(guò)中心學(xué)習(xí)組有計(jì)劃,、有安排在學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)“七一”講話,，xx屆六中全會(huì)精神及全國(guó)金融工作會(huì)議精神,，特別是xx大勝利召開，班子和全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)在xx大上的報(bào)告,，深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),，將全行同志的思想統(tǒng)一到xx大精神上來(lái)，通過(guò)“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí),，班子成員的政治覺悟進(jìn)一步提高,，全體黨員的思想政治水平與日俱增。其次,，充分發(fā)揮班子成員和黨員模范帶頭作用,，開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，召開民主生活會(huì),，通過(guò)批評(píng)和自我批評(píng),，認(rèn)真查找黨員干部在工作作風(fēng)、思想作風(fēng),、生活作風(fēng)中存在的問(wèn)題,，制訂整改措施,，努力提高領(lǐng)導(dǎo)班子的自身素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理能力。今年7月,，由于諸多原因,，新建家屬樓分房問(wèn)題成為職工關(guān)心的焦點(diǎn)，黨總支經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析,，慎重研究,，找到平衡點(diǎn)，終于使分房工作順利完成,，達(dá)到各方滿意的效果,。此外，還及時(shí)處理了職工關(guān)心的舊家屬樓樓頂漏水問(wèn)題,，鋪設(shè)了sbs防水層,。通過(guò)民主生活會(huì)和換屆選舉工作，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨總支駕馭全局,，處理復(fù)雜問(wèn)題的能力,。在全行穩(wěn)存增存工作，行長(zhǎng)帶頭親自出馬,，主攻優(yōu)質(zhì)客戶,，將移動(dòng)公司等6戶大戶從他行挖轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。從建行挖轉(zhuǎn)其水泥廠工人補(bǔ)貼200萬(wàn)元,。攬回氮肥廠集資款299萬(wàn)元,。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，黨員跟上,，在全行的業(yè)余攬儲(chǔ)工作中,，黨員發(fā)揮了帶頭作用。攬存余額在30萬(wàn)元以上的90%是黨員,。在建黨八十一周年之際,，支行黨總支被分行黨委評(píng)為先進(jìn)基層黨組織，行長(zhǎng)郭喜林同志被評(píng)為優(yōu)秀黨務(wù)工作者,，李文平同志被分行黨委評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,。再次，在狠抓黨建工作,，發(fā)揮班子的領(lǐng)導(dǎo)作用的同時(shí),，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。班子成員努力做到五個(gè)帶頭：帶頭加班不計(jì)報(bào)酬;帶頭按規(guī)定報(bào)銷差旅費(fèi);帶頭不搞親屬生日慶典;帶頭不參加客戶宴請(qǐng)招待;帶頭不收客戶贈(zèng)送禮品禮盒,。嚴(yán)格執(zhí)行中紀(jì)委的廉政建設(shè)若干規(guī)定,。認(rèn)真執(zhí)行“八個(gè)堅(jiān)持，八個(gè)反對(duì)”,。班子成員嚴(yán)格執(zhí)行制度和模范帶頭作用,，在全行員工中樹立良好的形象。經(jīng)過(guò)一年的努力,，全行初步形成了積極向上,，團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏,，爭(zhēng)創(chuàng)一流的良好氛圍,。

存在問(wèn)題：

1、 存款較往年有大幅度增長(zhǎng),，但同業(yè)占比還不理想,，有待進(jìn)一步完善存款激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮每一位員工的工作積極性,，切實(shí)增強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。

2、 客戶經(jīng)理作用發(fā)揮不到位,，還須進(jìn)一步加快思想觀念轉(zhuǎn)變,，完善考核機(jī)制，提高客戶經(jīng)理素質(zhì),，進(jìn)而增強(qiáng)全員整體營(yíng)銷能力,。

3、 勞動(dòng)組合不太合理,，隨會(huì)計(jì)核算一體化制度的改革,，進(jìn)一步優(yōu)級(jí)化勞動(dòng)組合，提高人力資源合理利用率,。

4,、 貸款規(guī)模增長(zhǎng)較快，不良貸款占比下降明顯,，但不良貸款絕對(duì)額還占有相當(dāng)比例,，有待進(jìn)一步采取積極有效措施，不遺余力,，攻堅(jiān)突破,。

5、 隨著綜合柜員制業(yè)務(wù)的推廣,，員工綜合素質(zhì)亟待迅速提升,，以便適應(yīng)會(huì)計(jì)核算一體化改革。

銀行員工年末總結(jié)報(bào)告篇八

在管理行,、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步,，對(duì)待和處理問(wèn)題也逐步趨向全面化,?；厥滓荒甑墓ぷ鳎衅D辛,，更有收獲,，有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉，更有意志品格的磨礪,。如果要用一句話來(lái)概括的話,，那就是：累并快樂著，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想,、工作總結(jié)如下：

一、20x年工作情況

(一)腳踏實(shí)地,，努力工作,。

一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度，規(guī)范了工作程序,。

二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會(huì)議組織工作,，確保管理行、支行決策的貫徹落實(shí),，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,，加強(qiáng)信息反饋。

三是做好督促落實(shí),、支行人事檔案管理,、用印管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待,，文明創(chuàng)建資料的收集,、整理和歸檔工作。

四是注意形象,，無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往,，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象,。

(二)積極主動(dòng),，撰寫材料。

完成了全年工作計(jì)劃,、各種請(qǐng)示,、報(bào)告、通知等文件材料的起草工作,。配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”,、“市級(jí)巾幗文明崗”、“四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。

(三)認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高,。

時(shí)代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時(shí)代的變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在20x年董事長(zhǎng)倡導(dǎo)地“四個(gè)一”讀書活動(dòng)基礎(chǔ)上,，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí)，使自己在工作中不掉隊(duì),、不落伍,，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過(guò)學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書,，自己的思想素質(zhì),、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。

二,、自身存在的不足之處

1,、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)金融知識(shí),、社科知識(shí)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化,。

2,、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐,，去推廣,。

3、經(jīng)驗(yàn)不足,，處理問(wèn)題表面化,，對(duì)一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時(shí)會(huì)犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤,，在工作壓力大時(shí)也會(huì)有急躁情緒,。

三、改進(jìn)措施及20x年工作計(jì)劃

1,、加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí)及我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識(shí)，并進(jìn)行實(shí)際操作,。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，不斷提升個(gè)人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭(zhēng)20x年通過(guò)剩余兩門從業(yè)資格考試,，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績(jī),。

2、提高創(chuàng)新能力,，加強(qiáng)主觀能動(dòng)性,。時(shí)刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作,、會(huì)議,、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合，做到注意集中,、反應(yīng)靈敏,、理解深刻、記憶牢固,。善于表達(dá)自己的智慧和意見,，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題,、解決問(wèn)題,，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個(gè)方面提高自己,。

3,、積極主動(dòng)，當(dāng)好“五員”,。

一是努力當(dāng)好一名通信員,。較好地完成上傳下達(dá)工作，確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí),，在第一時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室,。

二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動(dòng)工作,，克服辦公室人員較少的困難,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

三是努力當(dāng)好一名信息員,。積極了解,、掌握各方面動(dòng)態(tài)、信息,，加強(qiáng)信息工作,。四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員,。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作,，使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的,。五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無(wú)論左右科室,，全力協(xié)助,，熱心服務(wù)，按時(shí),、按質(zhì),、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作。

銀行員工年末總結(jié)報(bào)告篇九

今年,，我行首先進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革,。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競(jìng)聘制,，通過(guò)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合,，不斷提高中層管理人員素質(zhì),。實(shí)施全員競(jìng)爭(zhēng)上崗,，實(shí)行內(nèi)部流動(dòng)摘牌，一年一選擇,，半年一微調(diào),，優(yōu)化勞動(dòng)組合。

在收入分配改革方面,，制定了綜合考核辦法,，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益,、工作質(zhì)量和數(shù)量來(lái)拉開差距,。對(duì)不同崗位，綜合考慮難易程度,、勞動(dòng)強(qiáng)度,、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)因素,，科學(xué)制定崗位系數(shù),，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級(jí)制,，真正調(diào)動(dòng)員工的積極性,。

在組織機(jī)構(gòu)上，推行扁平化管理,，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施,。通過(guò)積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，逐步建立了科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和淘汰機(jī)制,。設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部,。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌,。其次,，探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺(tái)階,。在內(nèi)部管理方面,，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行,、監(jiān)督,、檢查機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行《行員工手冊(cè)》,，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;加大監(jiān)督檢查力度,。

行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，主管部門每月至少對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次,，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度,，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。建立警示制度,，對(duì)管理不力,、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問(wèn)題的中層管理者進(jìn)行書面警示，直至免去職務(wù),。加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作,，推行責(zé)任會(huì)計(jì)制度，提高收益降低費(fèi)用成本,。對(duì)各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算,，實(shí)行績(jī)效掛鉤和利潤(rùn)費(fèi)用掛鉤的辦法，以利潤(rùn)貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,，提高費(fèi)用效益比,。

同時(shí)，重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理,、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購(gòu),，控制管理成本，減少費(fèi)用支出,。引入iso9000質(zhì)量管理體系,。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)行長(zhǎng)辦公會(huì)的集體慎重討論和研究,，我行于今年7月啟動(dòng)iso工程,，塑造服務(wù)品牌,。通過(guò)制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評(píng)審,，顧客評(píng)價(jià)程序,、文件資料控制程序、不合格品控制,、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施,，力爭(zhēng)通過(guò)一段時(shí)期的實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象,。第三,，開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動(dòng),，追求服務(wù)上檔次,。我行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施,，通過(guò)形式多樣的活動(dòng),，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高,。

一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會(huì)”總結(jié)出來(lái)的一些行之有效的措施,，如推行每周升旗儀式、班前講評(píng)制,、每日一星,、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng),，并使這些措施得到鞏固,、加強(qiáng)和提高;

二是堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練,，以及開展銀企座談會(huì),、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng),。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章。此項(xiàng)活動(dòng),，使我行的業(yè)務(wù)成績(jī)逐步攀升,。下半年，我行又開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬(wàn)戶活動(dòng)”,，通過(guò)電影下鄉(xiāng)的新形式,，提高我行對(duì)農(nóng)村儲(chǔ)戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象;

三是服務(wù)創(chuàng)新,。今年以來(lái),，支行營(yíng)業(yè)部通過(guò)推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作,，取得良好成績(jī)，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要?jiǎng)恿?。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù),，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲(chǔ)蓄工作開辟了新思路,。此外,，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚(yáng),。

銀行員工年末總結(jié)報(bào)告篇十

一年來(lái),，本人在__支行的領(lǐng)導(dǎo)下，按照嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，堅(jiān)定政治信念,，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī),、金融知識(shí)學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng),，堅(jiān)持廉潔自律,，自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé),，現(xiàn)對(duì)今年工作總結(jié)如下,。

一、在思想方面

繼續(xù)深入學(xué)習(xí),、法紀(jì),、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng),，顧全大局,，服從分工，勇挑重?fù)?dān),。尊重一把手,，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實(shí),，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí),，開拓進(jìn)取,，切實(shí)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持依法行政,，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作,，大力支持一把手的工作,。

二、在工作方面

熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策,、金融法律法規(guī),，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力,，寫作水平較高，口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識(shí)水平較高,，專業(yè)理論水平較強(qiáng),，具有本職工作所需的基本技能;能通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出建議,，具有獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，知識(shí)面較寬,。

在工作過(guò)程中,，堅(jiān)持靠前指揮，找準(zhǔn)工作重點(diǎn),、難點(diǎn),，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問(wèn)題,，化解矛盾,，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)。在管理工作中,，堅(jiān)持每月初主持召開一次分管,、協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，聽取上月工作情況匯報(bào),，研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃;堅(jiān)持每月對(duì)營(yíng)業(yè)室,、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,，加強(qiáng)管理,，督促內(nèi)控制度的落實(shí)。在協(xié)調(diào)工作中,，堅(jiān)持以人為本,，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神，共同完成復(fù)雜,、繁重的工作任務(wù),。

本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上;工作認(rèn)真,，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行,，勇挑重?fù)?dān),，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退,。一年來(lái),，本人基本無(wú)休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班,，堅(jiān)持每個(gè)月底參加營(yíng)業(yè)室的加班,，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報(bào)表,。

三,、在工作作風(fēng)方面

一年來(lái)，本人不獨(dú)斷專行,、軟弱放任;依法行使權(quán)力,，不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公,，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;艱苦奮斗,，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受;務(wù)實(shí)為民,，不弄虛作假,、與民爭(zhēng)利。在干部選拔任用工作中,，堅(jiān)持公開,、平等、競(jìng)爭(zhēng),、擇優(yōu)的原則,，推動(dòng)支行用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道,。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作則,，嚴(yán)格要求,，堅(jiān)持以制度用人，以制度管人,，并引導(dǎo),、教育員工自覺執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度,，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚,。

總的來(lái)說(shuō),，一年來(lái)，本人分管,、協(xié)管的股室較多,，工作范圍廣、任務(wù)重,、責(zé)任大,，由于本人正確理解上級(jí)的工作部署，堅(jiān)定執(zhí)行國(guó)家的金融方針政策,，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性,，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。

銀行員工年末總結(jié)報(bào)告篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

你們好!

我叫,。。,，一年來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，在各個(gè)方面都取得了較好成績(jī)?，F(xiàn)將今年的工作,、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)如下。

我所在的崗位是,。,。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，,。,。的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。三個(gè)月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí),。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口,。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為,，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……,。,。就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的.充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績(jī),。

銀行員工年末總結(jié)報(bào)告篇十二

20xx年是xx銀行實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃，承上啟下的一年,，也是各項(xiàng)業(yè)務(wù)擴(kuò)寬發(fā)展的關(guān)鍵一年,。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分行的具體指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，一年來(lái)，支行緊緊圍繞年初的工作目標(biāo),，搶抓機(jī)遇,，在行風(fēng)建設(shè),、業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)管控,、員工教育等方面狠下功夫,，負(fù)重拼搏,，迎難而上較好地完成了支行全年的各項(xiàng)工作任務(wù),，部分主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)歷史性突破?，F(xiàn)將支行20xx年度主要工作總結(jié)如下：

一,、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

(一)存款規(guī)模再創(chuàng)新高。截止14月底,，我行各項(xiàng)存款帳面余額75390萬(wàn)元,，比年初時(shí)點(diǎn)凈增14151萬(wàn)元，日均存款余額達(dá)67224萬(wàn)元,，比年初凈增5287萬(wàn)元,。其中：①按存款結(jié)構(gòu)劃分：定期存款為38295萬(wàn)元，比年初增加16569萬(wàn)元,，活期存款4327萬(wàn)元,，比年初增加-7382萬(wàn)元，財(cái)政性存款為32768萬(wàn)元,，比年初增加3964萬(wàn)元,。定期、活期,、財(cái)政存款占比由年初的30：26：44轉(zhuǎn)變51：6：43,，存款結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化;②按存款性質(zhì)劃分：儲(chǔ)蓄存款為19606萬(wàn)元，比年初增加6380萬(wàn)元,，對(duì)公存款23016萬(wàn)元,，比年初增加2807萬(wàn)元，財(cái)政存款32768萬(wàn)元,，比年初增加3964萬(wàn)元,。儲(chǔ)蓄、對(duì)公,、財(cái)政存款占比由年初的19：36：45轉(zhuǎn)變?yōu)?6：31：43,，核心存款占比不斷提高。存款規(guī)模在全行又破7.5億元大關(guān),，日均時(shí)點(diǎn)均超額完成了全年任務(wù),，再創(chuàng)歷史新高。

(二)信貸營(yíng)銷扎實(shí)推進(jìn),。14月底,，各項(xiàng)貸款余額 37754萬(wàn)元,，實(shí)際較年初凈增10857萬(wàn)元，累收30035萬(wàn)元,，累放40892萬(wàn)元,。銀行承兌匯票余額為14342萬(wàn)元，綜合保證金比率為68%,。

(三)中間業(yè)務(wù)有序開展,。全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入57萬(wàn)元，新發(fā)行銀行卡938張,，新安裝pos機(jī)22臺(tái),。

二、主要工作措施及特點(diǎn)

一年來(lái),，支行突出“穩(wěn)中求進(jìn),、好中求快、夯實(shí)基礎(chǔ),、調(diào)整結(jié)構(gòu),、提升品質(zhì)”這條工作主線，狠抓工作中心和工作重點(diǎn),，完善各項(xiàng)內(nèi)控管理制度,，不斷提高服務(wù)水平，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),，開展全員營(yíng)銷,，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、規(guī)模,、效益的協(xié)調(diào)發(fā)展,。

(一)周密計(jì)劃，精細(xì)管理,，支行整體素質(zhì)新提升

在分行黨委和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持下,，在兄弟支行和職能部室的幫助下，在支行全體員工共同努力下,，我們圍繞支行的目標(biāo)任務(wù)想方設(shè)法變被動(dòng)為主動(dòng),，化消極為積極。支行主要做到狠抓了內(nèi)控管理和風(fēng)險(xiǎn)防范,，狠抓了安全管理和文明服務(wù),，狠抓了市場(chǎng)拓展。特別是存款工作開展得有聲有色,，真正做到對(duì)公抓公關(guān),，儲(chǔ)蓄抓定期，員工抓增量,。在存款率先實(shí)現(xiàn)開門紅后,，支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到新的發(fā)展：存款大幅增加,，結(jié)構(gòu)合理調(diào)整;貸款營(yíng)銷好中選優(yōu)，創(chuàng)新方式,，捆綁營(yíng)銷和撬動(dòng)營(yíng)銷取得佳績(jī);內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象，宣傳工作彰顯亮點(diǎn);清收盤活,，克難攻堅(jiān),，圍繞目標(biāo)，常抓不懈,。加快了支行發(fā)展的步伐,，壯大了支行的資金實(shí)力,。

支行合理調(diào)配人力資源,，做到人盡其才，物盡其用,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作有序開展,。主要措施：

一是支行及時(shí)召開班子、中層,、黨員,、全體員工等不同層次的會(huì)議，全面布置支行業(yè)務(wù)和管理工作,，達(dá)到學(xué)習(xí)工作要點(diǎn),、定出工作計(jì)劃,、拿出得力措施,、鼓足干勁,、統(tǒng)一思想,、增強(qiáng)信心的目的;

二是積極開展“行風(fēng)評(píng)議”,、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化了員工服務(wù)理念,，提升我行社會(huì)形象;

三是進(jìn)一步完善優(yōu)化二次分配方案,，增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制;

四是繼續(xù)清理和完善內(nèi)部管理制度,，堵塞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的漏洞;

五是經(jīng)常性地開展了對(duì)前臺(tái)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作和信貸基礎(chǔ)工作自查和清理,，特別是在風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)中，支行組成專班加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，發(fā)揚(yáng)“五加二,、白加黑”的精神，從細(xì)節(jié)入手,，對(duì)照總行管理制度和分行具體要求,，地毯式地排查，針對(duì)性地整改,，通過(guò)共同努力,，既規(guī)范了業(yè)務(wù)操作,，又提高了員工素質(zhì);

六是堅(jiān)信磨刀不誤砍柴功，工作長(zhǎng)計(jì)劃短安排,，堅(jiān)持每天晨會(huì),、周一例會(huì)、周四學(xué)習(xí)制度,，做到開會(huì)有內(nèi)容,，有考勤，有記錄,，有提高,，不斷強(qiáng)化了員工制度意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提升綜合素質(zhì);七是警鐘長(zhǎng)鳴,，消除安全隱患,，確保平安經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。

(二)團(tuán)結(jié)一心,，合力攻關(guān),，存款工作創(chuàng)新篇

今年初，支行在財(cái)政存款下降近兩個(gè)億的情況下,，班子成員面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì),，認(rèn)真查找原因，及時(shí)統(tǒng)一全體員工的思想,。分析面臨的形勢(shì),，結(jié)合實(shí)際，尋找對(duì)策,，狠抓存款組織工作,。堅(jiān)定“財(cái)政存款是重心，儲(chǔ)蓄存款是核心,，對(duì)公存款是中心,，保證金存款是補(bǔ)充”的攬存方針，在財(cái)政存款,、儲(chǔ)蓄存款,、對(duì)公存款、保證金存款等方面想辦法,、訂措施,，保證各項(xiàng)存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

一是狠抓儲(chǔ)蓄存款,，做到儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)中求增,。支行相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門服務(wù),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地個(gè)性化,、快捷的服務(wù),。

一方面，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，營(yíng)造良好舒適的氛圍;通過(guò)改善服務(wù)質(zhì)量,，提升了支行服務(wù)品質(zhì);通過(guò)設(shè)立大客戶窗口，開辟綠色服務(wù)通道,。和諧溫馨的服務(wù)保證了合規(guī)經(jīng)營(yíng)條件下的穩(wěn)存率達(dá)到99%;

另一方面,，按照總行存款工作意見，將儲(chǔ)蓄存款任務(wù)分解到崗到人,，制定切實(shí)可行的舉措,，加大考核力度，開辟定期儲(chǔ)蓄存款新的增長(zhǎng)點(diǎn),。特別是在總行“喜迎，爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)”儲(chǔ)蓄存款競(jìng)賽活動(dòng)中,，通過(guò)在支行內(nèi)部舉辦業(yè)余攬儲(chǔ)勞動(dòng)競(jìng)賽落實(shí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)細(xì)則,、加大定期儲(chǔ)蓄考核力度等行動(dòng)，極大地激發(fā)了全體員工業(yè)余攬儲(chǔ)積極性,，儲(chǔ)蓄存款綜合排名在全省位居第二層級(jí)的第四名,，位居孝感分行各支行排名第一，也為分行在此次競(jìng)賽活動(dòng)中取得全省第二名的好成績(jī)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),，同時(shí),，也為支行業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展有效地調(diào)整了存款結(jié)構(gòu)。

另外,，在穩(wěn)定原有客戶的基礎(chǔ)上,，圍繞客戶資源和市場(chǎng)資源選好切入點(diǎn)，強(qiáng)化措施,，花大力氣,，發(fā)揚(yáng)“四千”精神，即走千山萬(wàn)水,，想千方百計(jì),，吃千辛萬(wàn)苦，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ),。從代發(fā)工資做起,，利用東北客戶為平臺(tái),，做好了東北農(nóng)民工的發(fā)卡工作，累計(jì)發(fā)卡1500張,，延伸了儲(chǔ)蓄存款的連接鏈,，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

二是狠抓公司存款,，做到公司存款穩(wěn)中做真,。支行針對(duì)現(xiàn)有的資源，不斷開拓市場(chǎng),，挖掘增存潛力,，通過(guò)“開源行動(dòng)”，動(dòng)員優(yōu)質(zhì)企業(yè)到支行開設(shè)結(jié)算賬戶,，全年累計(jì)開立有效結(jié)算戶頭45戶,，平均余額達(dá)35萬(wàn)元;通過(guò)鎖定營(yíng)銷重點(diǎn)目標(biāo)客戶和優(yōu)質(zhì)貸款客戶產(chǎn)業(yè)鏈等關(guān)聯(lián)戶的貨款回籠資金，增加了新的結(jié)算存款資源,，儲(chǔ)備了市場(chǎng)營(yíng)銷資源,，促進(jìn)公司存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。

三是狠抓機(jī)構(gòu)存款,，做到機(jī)構(gòu)存款穩(wěn)中攀升,。一方面是合力攻關(guān)保財(cái)政存款。財(cái)政性存款一直以來(lái)是支行主要的存款來(lái)源之一,，存量存款高位運(yùn)行,，占比較大。為了保證財(cái)政性存款“穩(wěn)中有升”,，支行在分行領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下,，通過(guò)長(zhǎng)期細(xì)致的工作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和真情溝通成功做好了大額財(cái)政定期存款的穩(wěn)存工作,。

從今年3月底到4月中旬,，因政策及市場(chǎng)竟?fàn)幍榷喾N原因，財(cái)政存款陸續(xù)下滑近2個(gè)億,，對(duì)于支行來(lái)說(shuō)存款真可謂是地動(dòng)山搖之勢(shì),。盡管如此，我們沒有放棄,，不能妥協(xié),，積極爭(zhēng)取分行領(lǐng)導(dǎo)的理解支持，及時(shí)了解財(cái)政性存款動(dòng)態(tài),，采取相應(yīng)措施,，盡快取打出了止滑回升的局面，經(jīng)過(guò)8個(gè)月的不懈努力，至11月底,，財(cái)政存款已穩(wěn)步回升到正增長(zhǎng),。另一方面，通過(guò)凝心聚力,，上下聯(lián)動(dòng),，著力打造團(tuán)隊(duì)精神，做到充分利用好行內(nèi)外各種資源,，進(jìn)行合力公關(guān),。采取先行一步，上門服務(wù),，傾情服務(wù),，理財(cái)服務(wù)等手段，爭(zhēng)攬財(cái)政,、社保,、住房公積金、學(xué)校行政事業(yè)單位等機(jī)構(gòu)客戶的資金歸集,，促進(jìn)機(jī)構(gòu)存款穩(wěn)定增長(zhǎng),。今年上半年花三個(gè)月的時(shí)間跟蹤公關(guān)，讓孝南住房保障局將專戶資金轉(zhuǎn)入我行,，累計(jì)余額達(dá)到1000余萬(wàn)元,，將開發(fā)區(qū)財(cái)政專戶存款也從年初的500萬(wàn)元增加到20xx萬(wàn)元。

四是狠抓票據(jù)業(yè)務(wù)存款,。支行在風(fēng)險(xiǎn)可控敞口可控的前提下,，通過(guò)積極開展銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，來(lái)促進(jìn)存款增存,。一方面做細(xì)客戶的工作，能夠使用票據(jù)進(jìn)行結(jié)算流動(dòng)的盡量要求客戶開100%保證金的承兌匯票,，另一方面,，積極尋找流通企業(yè)客戶，開展票據(jù)業(yè)務(wù)合作,，促進(jìn)存款有效增長(zhǎng),。如：xx有限公司、xx有限公司,、xx有限公司,、xx有限公司、xx有限公司,、xx有限公司等共計(jì)簽發(fā)100%承兌匯票3500萬(wàn)元,，敝口3000萬(wàn)元。

五是貸后管理抓引存,。貸后管理是貸款“三查中”最后一個(gè)環(huán)節(jié),，也是監(jiān)測(cè)防范信貸風(fēng)險(xiǎn)非常關(guān)健的一項(xiàng)工作,。一年來(lái)，一方面我們狠抓了有貸戶的貨款回籠工作,，切實(shí)做好與信貸大戶的回訪,、交流、溝通,，密切關(guān)注并掌握貸款戶的資金運(yùn)行狀況和經(jīng)營(yíng)情況,，宣傳我行存貸掛鉤的信貸政策，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,，保證個(gè)個(gè)有流量,，戶戶有余額。xx有限公司,、xx有限公司,、xx有限公司等外地客戶因?yàn)槲倚芯W(wǎng)銀未開通，結(jié)算不方便,，回款有顧慮,，在全部了解我行存貸掛鉤政策后，財(cái)務(wù)人員有規(guī)律安排回款資金,，有計(jì)劃地使用資金,，目前日均存款余額均已上升到近百萬(wàn)元;另一方面做好擬培植客戶的開戶結(jié)算工作，將此作為客戶授信的重要條件之一,。全年有貸戶的資金平均沉淀率達(dá)26%,。

(三)規(guī)范管理，防控結(jié)合,，營(yíng)銷工作取得了新業(yè)績(jī),。

今年初支行根據(jù)分行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，在應(yīng)該執(zhí)行信貸政策的前提下,，積極穩(wěn)妥地開展信貸營(yíng)銷,，優(yōu)化現(xiàn)有信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，在風(fēng)險(xiǎn)可控的原則下,，管好存量貸款，用足增量貸款,，取得利潤(rùn)的最大化,。大力開展信貸營(yíng)銷工作：

一是管好存量貸款。主要做好優(yōu)質(zhì)存量客戶的溝通與服務(wù),，做到到期貸款應(yīng)收盡收,，做細(xì)貸后管理工作，簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，深層次掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和資金流向,，提高存量客戶的綜合貢獻(xiàn)率,。

二是投好增量貸款。一方面存量客戶對(duì)其經(jīng)營(yíng)效益好,、發(fā)展前景好,、綜合貢獻(xiàn)好的企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和資金需求情況，在充分調(diào)查論證的基礎(chǔ)上適時(shí)適當(dāng)追加貸款;另一方面,，對(duì)地方重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目,，加大了信貸扶持力度，期待長(zhǎng)遠(yuǎn)的綜合效益,。如華隆集團(tuán),、楚林集團(tuán)等

三是做好零售業(yè)務(wù)貸款。支行充分利用好湖北銀行打造零售銀行的有利時(shí)機(jī),，主動(dòng)營(yíng)銷客戶,，較好的發(fā)揮了零售業(yè)務(wù)便捷、高效,、靈活的優(yōu)勢(shì),，效果明顯。全年累計(jì)發(fā)放零售貸款1500萬(wàn)元,。

(四)清收難點(diǎn),，加大力度，不言放棄有進(jìn)展,。

一是對(duì)內(nèi)核外不銷的不良貸款,，我支行從不言放棄，多法并舉尋找途徑,。對(duì)已起訴能堅(jiān)持還款的,，我行依托法院，強(qiáng)化清收,，魯友群收回本金10.7萬(wàn)元,，利息0.5萬(wàn)元;對(duì)未起訴但能堅(jiān)持還款的，我行按月電話催收,、上門清收，如雷少清,，全年清收回本金1萬(wàn)元;對(duì)在多個(gè)法庭起訴目前已中斷執(zhí)行的,，我行繼續(xù)與孝南法院銜接，準(zhǔn)備移交孝南法院執(zhí)行局集中執(zhí)行,，以加大案件的執(zhí)行力度,。

二是當(dāng)年到期貸款燁和電子1800萬(wàn)元本息已全部逾期，按總行督導(dǎo)通知和分行的具體安排，支行已成立清收專班,，全面啟動(dòng)清收各項(xiàng)工作,。

(五)增收節(jié)支，抓實(shí)核算,，促利潤(rùn)目標(biāo)完成,。

一是合理調(diào)度資金，提高資金的營(yíng)運(yùn)收益,。一年來(lái),，我行積極加強(qiáng)資金的統(tǒng)籌安排，在保證正常業(yè)務(wù)需要的前提下,，及時(shí)將閑置資金上存總行,，合理調(diào)配期限，使資金產(chǎn)生最大收益,，全年實(shí)現(xiàn)往來(lái)收入870萬(wàn)元,，占總收入的26%。

二是強(qiáng)化收息制度,，堅(jiān)持每月表內(nèi)應(yīng)收利息的應(yīng)收盡收,，為財(cái)務(wù)計(jì)劃的完成提供了有力的保障;三是加強(qiáng)費(fèi)用管理，杜絕不必要開支,，在全行范圍內(nèi)提倡勤儉節(jié)約,，盡力把有限的資金用在無(wú)限的業(yè)務(wù)拓展上。

進(jìn)一步強(qiáng)化了營(yíng)業(yè)室的出入登記制度,，對(duì)各類外來(lái)人員嚴(yán)格三證一陪,，定期或不定期組織安全自查，經(jīng)常查看監(jiān)控錄像并做好記錄,，早晚加強(qiáng)atm的巡查,，盡可能排除各種安全隱患;四是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)室人員安全常識(shí)的學(xué)習(xí)，要求每位前臺(tái)人員都能熟練操作報(bào)警設(shè)施,、監(jiān)控設(shè)備,、消防設(shè)施，做到防患于未然,，確保安全營(yíng)運(yùn)無(wú)事故;四是做好宣傳工作,，在人民銀行組織的“反洗錢”、“愛護(hù)人民幣反假貨幣”活動(dòng)中,，支行員工走上街頭發(fā)放宣傳冊(cè)張貼宣傳單,，熱情細(xì)致的宣傳工作，被《孝感日?qǐng)?bào)》和《孝感晚報(bào)》頭版頭條進(jìn)行了圖片和文字的宣傳,，取得了較好的社會(huì)效果,。

三,、客服困難，改正不足,，再接再厲做出新成績(jī)

總結(jié)一年的工作,，雖然取得了一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求有一定的差距,，與兄弟行比也存在薄弱環(huán)節(jié),，接下的工作依然是任重而道遠(yuǎn)。

(一)存款始終在高位運(yùn)行,，大進(jìn)大出穩(wěn)定性差,。下步堅(jiān)持不懈地做好存款組織工作。特別是穩(wěn)住財(cái)政存款,，力挖儲(chǔ)蓄存款,，加大對(duì)公存款的組織力度，不斷優(yōu)化結(jié)構(gòu),，找到存款新的增長(zhǎng)點(diǎn),，確保全年存款穩(wěn)定完成。

(二)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步調(diào)整,。在湖北銀行制度對(duì)接過(guò)程中,，嚴(yán)格遵循信貸管理流程，審慎經(jīng)營(yíng),，不斷調(diào)整結(jié)構(gòu),。同時(shí)，在“三辦法一指引“的信貸新規(guī)管理方式下,，積極地開展信貸營(yíng)銷工作,，確保利潤(rùn)計(jì)劃的順利完成。

(三)資產(chǎn)處置和不良清收力度要加大,。350萬(wàn)元的資產(chǎn)處置協(xié)調(diào)工作細(xì)致復(fù)雜,，必須盡快找到切入點(diǎn)，力爭(zhēng)有所突破,。另外,，以貸后檢查為重點(diǎn)，積極做好不良貸款清收工作的同時(shí),，切實(shí)防范新的逾期貸款產(chǎn)生,。對(duì)歷年不良貸款，繼續(xù)加大清收力度,，特別是要做好湖北燁和電子科技有限公司不良貸款的清收工作,，務(wù)必做到有措舉施、有對(duì)策,、有成效,。

總之，行在今后的工作中,，仍然存在許多困難,，會(huì)遇到很多難題，畢竟辦法總比困難多,。我們堅(jiān)信,，有分行黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有支行員工的團(tuán)結(jié)奮斗,，有班子成員對(duì)困難的充分認(rèn)識(shí)和成功應(yīng)對(duì),，行做到多請(qǐng)示、多匯報(bào),、多學(xué)習(xí),、多討論，堅(jiān)持開源節(jié)流,，降低成本,，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，均衡發(fā)展,。堅(jiān)持服務(wù)為本,，樂于奉獻(xiàn)。行一定能夠做到在“好”字上抓建設(shè),，在“優(yōu)”字上增規(guī)模,，在發(fā)展中促和諧，在和諧中不斷壯大,，20xx年行必將再上新臺(tái)階,，再做新貢獻(xiàn)。

銀行員工年末總結(jié)報(bào)告篇十三

時(shí)間過(guò)得很快,，轉(zhuǎn)眼間,，201x年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的精神,，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行柜員,，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力,。

學(xué)則進(jìn),，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，刻苦學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力,，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上,、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái)，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行,、精通一行,、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”,，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策,、鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的精神等,。通過(guò)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場(chǎng)堅(jiān)定,，處處以集體利益為重，先集體,、后個(gè)人,，思想逐步走向成熟。在生活中,，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),，使自己的交際能力不斷提高，解決,、思考問(wèn)題逐步走向周全,。

二,、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

自工作以來(lái),，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難,，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

(一)兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守。平時(shí),，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面,。因此,，在開始工作時(shí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題,。更利用休息時(shí)間，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)平時(shí)的積累,，我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間,。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí),，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

(二)把握全局觀念，積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作,。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié),，凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,，搞好分析和預(yù)測(cè)，合理建議,，準(zhǔn)確決策,，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù),、快速的發(fā)展,。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí),、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度,。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促糾正,，并積極配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。

(四)提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，促進(jìn)服務(wù)的深層次,、高水平、全方位發(fā)展,，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

總之,，以上就是201x年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告,。在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系，發(fā)揮自己最大的工作潛能,。