計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢,?下面是小編整理的個人今后的計劃范文,,歡迎閱讀分享,,希望對大家有所幫助。
保險公司工作計劃篇一
工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個重頭戲。機(jī)關(guān),、團(tuán)體,、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu),對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時,,都要制定工作計劃,,用到“工作計劃”這種公文。下面是小編收集整理的保險公司
工作計劃范文
,,歡迎借鑒參考,。國家經(jīng)濟(jì)在持續(xù)發(fā)展中,面對日益嚴(yán)峻的市場競爭,,我們要牢牢地把握市場的主動權(quán),,加強(qiáng)爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度,面對新的一年,,我已做出了初步的規(guī)劃:
一是全面貫徹總公司“積極均衡,、整合轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新超越”的總體工作方針,,積極落實總公司《關(guān)于實施員工職業(yè)素質(zhì)提升工程的指導(dǎo)意見》,,構(gòu)建學(xué)學(xué)習(xí)創(chuàng)新型企業(yè),搭建優(yōu)秀的人力資源支持平臺,,加大人才培養(yǎng)力度,,建立人才培養(yǎng)機(jī)制,全面提升員工職業(yè)素質(zhì),。
二是轉(zhuǎn)變思想觀念,,積極適應(yīng)市場競爭的需要,繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識教育,,引入激勵機(jī)制,,鞏固原有險種的市場份額,積極開拓新業(yè)務(wù),、新保源,。
三是加強(qiáng)與政府和有關(guān)部門的溝通,提高政府領(lǐng)導(dǎo)對保險在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中重要作用的認(rèn)識,,積極取得政府和有關(guān)部門的支持,,優(yōu)化保險發(fā)展環(huán)境。
四是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,,努力提高服務(wù)水平,,改善外部展業(yè)環(huán)境。建立客服人員日常培訓(xùn)體制,,努力提高服務(wù)技能和服務(wù)水平,。同時加大理賠查勘力度,,努力擠干理賠水份。
五是加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),,營造事業(yè)留人,、感情留人、待遇留人的發(fā)展環(huán)境,,激發(fā)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感,,保持隊伍的高度穩(wěn)定。進(jìn)一步搞活用人機(jī)制,,堅持打破身份界限,,不拘一格用人才,確保人盡其才,,才盡其用,。
六是加強(qiáng)與各代理單位的溝通,使之盡快發(fā)展起來,,達(dá)成雙贏,。
七是加強(qiáng)對農(nóng)村網(wǎng)點的指導(dǎo),盡快提高產(chǎn)能,,積極聯(lián)系黨委,、政府,建設(shè)其他鄉(xiāng)(鎮(zhèn))網(wǎng)點,,并維護(hù)好,,建一個,出成效一個,。
同時進(jìn)一步加大“保險先進(jìn)村”建設(shè)力度,并順利驗收,,讓廣大農(nóng)民群眾更多地得到優(yōu)質(zhì)保險保障,,感受到黨和政府的關(guān)懷。
八是繼續(xù)抓緊抓好安全教育,、法制教育,、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作不放松,加強(qiáng)管理,,杜絕各類經(jīng)濟(jì),、治安、刑事案件的發(fā)展,,降低管理風(fēng)險,,確保后方穩(wěn)定。
“巍巍烏蒙山,,堂堂五百強(qiáng),。我不爭第一,,何言國壽人?”這就是xx人的豪言壯志,正是這樣敢爭第一的精神,,讓國壽在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大,,不斷自我超越。
我們堅信,,在新的一年里,,在縣委、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在各職能部門的密切配合和支持下,,我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、勇于拼搏的精神,,勇攀高峰,,與全縣各族人民一起,為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)添磚加瓦,,共建社會主義小康社會,。
20xx年是中國保險業(yè)發(fā)展具有重要意義的一年。
這一年,,國務(wù)院制定頒發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于保險業(yè)發(fā)展的若干意見》,,這是黨中央、國務(wù)院在新形勢下為支持保險業(yè)加快改革發(fā)展做出的一項重大決策,,是中國保險業(yè)發(fā)展史上的一個里程碑,。也是我公司面對新變化、落實新機(jī)制,、執(zhí)行新規(guī)定的一年,。
一年來,在公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,公司全體員工上下一致,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,積極進(jìn)取,,奮力拼搏,取得了可喜的經(jīng)營業(yè)績,,各項指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,。
20xx年,我公司實收保費(fèi)xxxx萬元,,完成年計劃的xxxx%,,同比增長xxxx%,已賺凈保費(fèi)xxxx萬元,,凈利潤xxxx萬元,,賠付率(香港口徑)為xxxx%,。較好地完成了上級公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。
一,、全年總體業(yè)務(wù)經(jīng)營情況
(一)保費(fèi)收入情況
從險種情況看,,機(jī)動車輛險實現(xiàn)保費(fèi)收入xxxx萬元,完成年計劃的xxxx%,,同比增長xxxx%,,企財險實現(xiàn)保費(fèi)收入xxxx萬元,完成年計劃的xxxx%,,同比增長xxxx%,,責(zé)任險實現(xiàn)保費(fèi)收入xxxx萬元,完成年計劃的xxxx%,,同比增長xxxx%,,貨運(yùn)險實現(xiàn)保費(fèi)收入xxxx萬元,完成年計劃的xxxx%,,同比增長xxxx%,,意外險實現(xiàn)保費(fèi)收入xxxx萬元,完成年計劃的xxxx4%,,同比增長xxxx%,,家財險實現(xiàn)保費(fèi)收入xxxx萬元,完成年計劃的xxxx%,,同比下降xxxx%,。
全年實現(xiàn)已賺凈保費(fèi)xxxx萬元。車險占比xxxx%,,非車險占比xxxx%,。
(二)賠付情況
全年共處理各類已決賠案xxxx件,支付各類賠款xxxx萬元,,同比增長xxxx%,,簡單賠付率xxxx%,同比下降xxxx個百分點,。
從險種來看,機(jī)動車輛險共處理各類已決賠案xxxx件,,支付各類賠款xxxx萬元,,同比增長xxxx%,簡單賠付率xxxx%,,同比下降xxxx個百分點,。企財險共處理各類已決賠案xxxx件,支付各類賠款xxxx萬元,,同比增長xxxx%,,簡單賠付率xxxx%,,同比增長xxxx個百分點。責(zé)任險共處理各類已決賠案xxxx件,,支付各類賠款xxxx萬元,,同比下降xxxx%,簡單賠付率xxxx%,,同比下降xxxx個百分點,。貨運(yùn)險共處理各類已決賠案xxxx件,支付各類賠款xxxx萬元,,同比下降xxxx%,,簡單賠付率xxxx%,同比下降xxxx個百分點,。意外險共處理各類已決賠案xxxx件,,支付各類賠款xxxx萬元,同比上升xxxxx%,,簡單賠付率xxxx%,,同比上升xxxx個百分點。家財險共處理各類已決賠案xxxx件,,支付各類賠款xxxx萬元,同比下降xxxx%,,簡單賠付率xxxx%,,同比增長xxxx個百分點。其他險共處理各類已決賠案xxxx件,,支付各類賠款xxxx萬元,,同比下降xxxx%,簡單賠付率xxxx%,,同比增長xxxx個百分點,。
二、圍繞目標(biāo),,狠抓落實,加快業(yè)務(wù)發(fā)展
1,、積極調(diào)整工作思路,,細(xì)化工作目標(biāo)
年初,,公司總經(jīng)理室就針對上一年公司保費(fèi)收入情況進(jìn)行了綜合分析,,主動調(diào)整了工作思路,,將分公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)按產(chǎn)品線進(jìn)行層層分解,,做到層層把關(guān),,實行問責(zé)制度,利用每周的晨會,、周末例會將公司的計劃具體落實情況進(jìn)行通報和整理,、分析,有效地保證了全年計劃的最終實現(xiàn),。公司在制定全年任務(wù)時充分地考慮到險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,,進(jìn)一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。
2,、鞏固既有市場份額,實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展
20xx年,,公司把穩(wěn)固車險和家庭財產(chǎn)保險,,大力發(fā)展責(zé)任意外險作為全年工作的重點來抓,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,,堅決地丟棄賠付率較高的業(yè)務(wù),,第一,確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時到位,,我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,,由總經(jīng)理室督促考核,并要求提前介入公關(guān),。在業(yè)務(wù)上實行每周通報的機(jī)制,,從而有效地鞏固了原有業(yè)務(wù),大大減少了業(yè)務(wù)的流失,,保證了主要險種的市場份額占有率,。第二,同滿洲里市政府有關(guān)部門加強(qiáng)公關(guān),,提前獲悉新上項目,、新上工程名錄,并和交警部門建立友好合作關(guān)系,,請他們幫助收集,、提供新車信息,對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù),充分把握市場主動,,填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。第三,,不輕易放棄丟失的業(yè)務(wù)。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,,并要求把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),,并分解到相關(guān)部門,要求加大公關(guān)力度,,找出脫保原因,,并由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,我們決不消極退出,,而是主動進(jìn)攻,,上門聽取意見和建議,改善服務(wù)手段,,逐個突破,,全面爭取回流。第四,,大小齊抓,,能保則保。因為企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,,加之競爭等因素,使得展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況,,我們充分動員,統(tǒng)一思想,,上下形成合力,,迎難而上。
針對滿洲里口岸進(jìn)口貨物的報關(guān),、報檢,、保險、銀行,、貨物運(yùn)輸,、倉儲等逐項業(yè)務(wù)由代理公司來完成的特點,我們提前做好了收貨人的工作,,并注重同代理公司的保險代理工作,,首先建立了與代理公司合作關(guān)系,將業(yè)務(wù)集中起來管理,,以便更好地做內(nèi)地客戶工作,,今年我們與5家代理公司簽定保險代理協(xié)議,避免了業(yè)務(wù)上出現(xiàn)較大的波動,為貨運(yùn)險保費(fèi)的穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
3,、在競爭中求生存,在競爭中促發(fā)展,。
滿洲里地區(qū)現(xiàn)有3家(人保財險,、平安產(chǎn)險、太平洋)經(jīng)營非壽險業(yè)務(wù)的公司,,而滿洲里地區(qū)人口少,,企業(yè)規(guī)模較小,我公司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,,保持沉著冷靜,,客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn):一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司總經(jīng)理多次向市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,,突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的支持力度,,是如何圍繞地方政府中心開展工作的,不僅使市委,、市政府對我公司熱心參與地方政府工作表示滿意,,還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,向中小企業(yè)提供保險保障,,主動服務(wù)于他們,,給予了充分的肯定。真實的讓市委,、市政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,,是值得扶持、信賴和幫助的,,從而對我司工作給予了政策上的傾斜,。二是服務(wù)更加人性化、親密化,,公司總經(jīng)理室成員年初就對市屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,,定期進(jìn)行回訪,請他們對我司工作提出意見和建議,,這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,,他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),使客戶對我司更加信任,。三是要求所有中層干部走出辦公室,,實行全員展業(yè),,對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目,,與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),,實行零距離接觸,只要客戶需要必須隨叫隨到,,提供全方位服務(wù)。四是按照服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,,嚴(yán)格內(nèi)部管控,,以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,全面提高公司整體服務(wù)水平,。
4,、全力拓展車險市場
20xx年滿洲里公司車險業(yè)務(wù)經(jīng)歷了不平凡的一年,車險經(jīng)營面臨的形式十分嚴(yán)峻,,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,。從保險業(yè)內(nèi)部看:一是實行新的監(jiān)管政策,由此引發(fā)各公司產(chǎn)品和銷售策略的調(diào)整,。二是競爭主體不斷增強(qiáng),,市場中規(guī)范與混亂并存。三是強(qiáng)制保險于7月1日實施后為車險發(fā)展提供機(jī)遇的同時,,競爭態(tài)勢和市場格局將難以預(yù)計,。尤其是7月1日前,同業(yè)公司為了搶占車險市場,,不惜靠高返還,、低費(fèi)率、低價格,、降低承保條件等手段來搶奪和爭取客戶群體,,當(dāng)時車險市場完全處于無人管理的狀態(tài),給我公司車險業(yè)務(wù)帶來嚴(yán)重的沖擊,,在認(rèn)真細(xì)致地分析了市場情況后,,總經(jīng)理室制訂了公司20xx年車險業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo):首先;堅持效益優(yōu)先的原則,加大力度控制保險費(fèi)率的上升,,實行新車業(yè)務(wù)以及續(xù)保業(yè)務(wù)同時進(jìn)行的展業(yè)原則,,不斷提高承保質(zhì)量,轉(zhuǎn)變原有的思想觀念,、不斷開拓創(chuàng)新適合自身經(jīng)營特點的企業(yè)理念,。同時,在對市場進(jìn)行調(diào)研后科學(xué),、細(xì)致地做好了市場定位,,爭取第一時間掌握市場信息的變化,,依靠我公司的品牌強(qiáng)勢來贏得市場。
20xx年,,xx公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下,,完成了籌建工作并順利開業(yè),在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績,,占領(lǐng)了一定的市場份額,,圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo),在此基礎(chǔ)上,,公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況,,制定20xx如下工作計劃:
一、加強(qiáng)業(yè)管工作,,構(gòu)建優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的承保服務(wù)體系
承保是保險公司經(jīng)營的源頭,是風(fēng)險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),,是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,,在xx年度里,,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風(fēng)險管控能力,。
1,、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核,利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,,決定承保費(fèi)率,,確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批,,確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保,。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理,,完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,,通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),,建立完善的承?;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研,,并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃,。
3,、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度,,確保風(fēng)險的合理控制,同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況,,執(zhí)行有關(guān)分?;蛟俦kU管理規(guī)定,確保合理分散承保風(fēng)險,。
4,、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范,,嚴(yán)格執(zhí)行條款,、費(fèi)率體系,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,,對所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn),,以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障,。
二,、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺
隨著保險市場競爭主體的不斷增加,,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),,因此,,建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,,成為核心競爭時,,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力,,我司已在市場占有了一定的份額,,同時也擁有了較大的客戶群體,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,,客服工作的重要性將尤其突出,,因此,在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,,把一流的客服管理平臺運(yùn)用,、落實到位。
1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),,加大熱線的宣傳力度,,以多種形式將熱線推向社會,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,,以提高自身的市場競爭力,,實現(xiàn)客戶滿意最大化。
2,、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),,提高客服人員綜合技能素質(zhì),嚴(yán)格奉行“熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,,堅持“主動,、迅速、準(zhǔn)確,、合理”的原則,,嚴(yán)格按照
崗位職責(zé)
和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案,、查勘定損,、條款解釋、理賠投訴等各項工作,。3,、以中心支公司為中心,專,、兼職并行,,建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點,,初期由設(shè)立專職查勘定損人員3名,,同時搭配非專職人員共同查勘,以提高業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),,切實提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,做到查勘準(zhǔn)確,,定損合理,,理賠快捷。
4,、在xx年6月之前完成xx營銷服務(wù)部,、營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,至此,,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善,,為公司的客戶提供高效,、便捷的保險售后服務(wù)。
三,、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,,提高市場占有率,做大做強(qiáng)公司保險品牌
根據(jù)xx年保費(fèi)收入xxxx萬元為依據(jù),,其中各險種的占比為:機(jī)動車輛險85%,,非車險10%,人意險5%,。xx年度,,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費(fèi)收入xxxx萬元,各險種比例計劃為機(jī)動車輛險75%,,非車險15%,,人意險10%,計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成,。
1,、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,,大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,,打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),,還是我們工作的重點,xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,,爭取新客戶,,側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階,。
2,、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大,、中型企業(yè),,對效益好,風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān),,與企業(yè)建立良好的關(guān)系,,力爭財產(chǎn)、人員,、車輛一攬子承保,,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,在xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。
3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。xx年xx月我司經(jīng)過積極地努力已與xx銀行、xx銀行,、x銀行,、x銀行、x銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,, xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,,讓銀行充分地了解保險的品牌及優(yōu)勢,爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,,實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ),。
在新的一年里,,雖然市場的競爭將更加激烈,但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),,將開拓思路,,奮力進(jìn)取,去創(chuàng)造新的業(yè)績,,為做大做強(qiáng)公司保險事業(yè)而奮斗,。
1、做好學(xué)平險收費(fèi)前的各項工作,。
2,、20xx年工傷保險將在全市全面鋪開,因此將工傷保險的影響降低,,在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上,,開拓新的意外險來源,特別是一些代理業(yè)務(wù),。
3,、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況,找到切入點,,以便尋求合作的辦法,,增加新的業(yè)務(wù)增長點。
4,、開拓壽險市場,,嘗試職場營銷。
5,、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展,,在公司總公司的大力支持下,在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章,。
6,、加強(qiáng)對團(tuán)險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè)。
一是繼續(xù)深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展,。在加強(qiáng)黨員干部隊伍建設(shè)的同時,,帶動全體員工奮發(fā)向上、扎實工作,,打造一支素質(zhì)過硬的員工隊伍,,為公司的進(jìn)一步發(fā)展提供足夠的人力支持。
二是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆*中全會精神,,了解,、掌握國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展“十*五”規(guī)劃的要點,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念,,積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢和股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,,繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育,注重運(yùn)用數(shù)據(jù)管理,,引入激勵機(jī)制,,全面調(diào)動員工的積極性和主動性。
三是正確處理規(guī)模與效益,、當(dāng)前與長遠(yuǎn),、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,認(rèn)真貫徹“防風(fēng)險,、保效益,、促發(fā)展”的方針,堅持“近期有效,、長期有利”的原則,加強(qiáng)整體競爭力度,,注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,,以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量占領(lǐng)市場。
四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安,、交警,、教育、衛(wèi)生等部門的溝通,,爭取他們的協(xié)助,,努力提高各種車輛、學(xué)平險,、校園方責(zé)任險和醫(yī)療責(zé)任險的承保率,。
五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率,,采取人性化服務(wù),,區(qū)別對待性質(zhì)不同的案件,,加快理賠速度,,提高服務(wù)質(zhì)量,,改善外部展業(yè)環(huán)境。
六是針對競爭,,密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,,加大公關(guān)力度,采取積極有效的方法,參與競爭,,鞏固原有險種的市場份額,積極拓展新業(yè)務(wù),、新保源,。
20xx年,國際金融環(huán)境比較復(fù)雜,,國家為了抑制通貨膨脹,不斷加息,,企業(yè)資金出現(xiàn)了短缺,融資渠道相對較窄,,私人借貸比較猖獗,,并且借貸利率有所提高,面對資金短缺,,融資困難,保險行業(yè)也受到了一定的影響,, **縣支公司在這種復(fù)雜多變,、困難重重的環(huán)境下,在縣委,、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在各職能部門的密切支持和配合下,通過全體員工的奮力拼搏,開拓創(chuàng)新,,勇于進(jìn)取,,公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展,業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄,?;仡櫼荒甑墓ぷ鳎扔谐晒Φ慕?jīng)驗,,也暴露了一些不足,,為了總結(jié)經(jīng)驗,改進(jìn)不足,,現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下,。
一、 工作經(jīng)營情況,。
截止至20xx年12月31日,,**縣支公司共實現(xiàn)總保費(fèi)*萬元(預(yù)),其中:首年期繳保費(fèi)**萬元(預(yù)),,短期險保費(fèi)**萬元,,團(tuán)體年金保費(fèi)**萬元,中介業(yè)務(wù)保費(fèi)**萬元(預(yù)),,續(xù)期保費(fèi)**萬元(預(yù)),。共支付各類賠款、滿期(生存)保險金**萬元(預(yù)),,其中:短期意外險賠款**萬元(預(yù)),,簡單賠付率為(預(yù));短期健康險賠款**萬元(預(yù)),簡單賠付率為(預(yù)),,短期險綜合簡單賠付率為(預(yù)),。
二、 精心合作,,個險業(yè)務(wù)取得新突破,。
個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù),是公司持續(xù)經(jīng)營,、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ),。20xx年伊始,根據(jù)省,、市公司各個時期的企劃方案,,我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施,利用“產(chǎn)品說明會”,、“客戶答謝會”等多種銷售模式,,抓住“”等新險種強(qiáng)勢上市的有利契機(jī),,全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水,,經(jīng)過辛勤的耕耘,,終于取得了豐碩的成果。
20xx全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費(fèi)*萬元(預(yù)),,完成市分公司下達(dá)全年任務(wù)的%(預(yù)),,圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰。核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,,背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊伍作為支撐,。公司一開始就加大了隊伍建設(shè)力度,,邀請全國銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、重金聘請理財專家進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),,把托展業(yè)和增員結(jié)合起來,,通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展,,通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實惠來帶動增員,。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動,他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員,,幫其解困,、助其成長,、讓其心安,,正是他們無私而偉大的博愛精神,讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,,做到了有愛留人。目前,,全司員工已達(dá)*人,,為歷年之最,并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大,。
三、奮勇拼搏,,團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升,。
團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo),,也是產(chǎn),、壽險兩類保險的交集市場,因此,,競爭尤其激烈,。在與多個競爭主體的交鋒中,我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險費(fèi)**萬元,。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達(dá)后,,我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。
一年來,,我們除了維護(hù)好已有的渠道外,,還積極尋找新的保險公司
半年工作總結(jié)
業(yè)務(wù)增長點,努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況,同時積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作,,爭取得到最大的支持和幫助,,加大宣傳力度,擴(kuò)大影響面,,從而贏得市場,。三、 中介業(yè)務(wù)再創(chuàng)輝煌,。
今年上半年,,省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號召,面對巨大的挑戰(zhàn),,我們并沒有退縮,,按照省、市公司的統(tǒng)一布署和安排,,我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點,加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成,。在認(rèn)真為網(wǎng)點做好服務(wù)工作的同時,,我們還發(fā)動全司員工共同努力,全司一心,,加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模,,做到不等、不靠,。通過全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力,,我司上半年共實現(xiàn)保費(fèi)*萬元,雖然這一成績同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距,,但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務(wù)歷史新高,,半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是20xx年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了國壽的市場占有率,,體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位,。至此,我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費(fèi)*萬元(預(yù)),,創(chuàng)造歷史最好成績,。
四、 服務(wù)新農(nóng)村,,農(nóng)村保險工作大提速,。
部分群體又恰恰是最需要獲得保險保障的群體。針對這一實際,,根據(jù)上級公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點,,村村有人”的精神,我司積極想辦法,探尋出路,,并大膽嘗試,,先后在**個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立服務(wù)點,培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員,,把保險服務(wù)延伸到農(nóng)村,,極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕姡瑴p少了他們的投保,、理賠成本,,此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u,并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委,、政府的大力支持與肯定,。
保險公司工作計劃篇二
下面是計劃網(wǎng)工作計劃欄目小編精心為大家整理的2018保險公司工作計劃書,歡迎閱讀,。
2018保險公司工作計劃書【一】
新的一年,,我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項發(fā)展要求,結(jié)合自身實際,,圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求,,堅持固強(qiáng)、抓弱,、補(bǔ)缺、創(chuàng)新的總體工作思路,,在轉(zhuǎn)變思維上做文章,在科學(xué)發(fā)展上使狠勁,,在人才建設(shè)上動腦筋,努力完成分公司下達(dá)的年度指標(biāo),,確保支公司的各項建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升。
(一)不斷轉(zhuǎn)變思維觀念,增強(qiáng)發(fā)展信心
強(qiáng)化危機(jī)意識,增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感,。面對竟?fàn)幖ち业氖袌霏h(huán)境,公司一大批中支公司,、四級機(jī)構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn),,我們將在支公司廣泛開展危機(jī)教育,進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度,,真正把業(yè)績與生存相掛勾,,從而最大限度的調(diào)動工作的內(nèi)在動力。強(qiáng)化創(chuàng)新意識,,培樹真抓實干的工作作風(fēng),。在新的一年中,我們將結(jié)合17公司的實際情況,,針對車險規(guī)模大,,效益基礎(chǔ)差的問題,采取業(yè)務(wù)培訓(xùn),、難題會診,、專家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對性的發(fā)展措施來提高效益,,保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展,。強(qiáng)化換位意識,全面提升支公司的服務(wù)形象,。保險的競爭已經(jīng)是服務(wù)的競爭,,在新的一年里,我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實到每一筆業(yè)務(wù)中,,細(xì)化服務(wù)流程,明確服務(wù)內(nèi)容,,規(guī)范服務(wù)質(zhì)量,,通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)同,獲得品牌的效應(yīng),,獲得市場的機(jī)會,。
(二)不斷優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu),實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展
繼續(xù)抓好車險業(yè)務(wù),。車險業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù),。但如何使車險業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸,,在新的一年里,,我們將根據(jù)對車險業(yè)務(wù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù),進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定,,保優(yōu)限劣,,達(dá)到提高車均保費(fèi)、減少賠付率,,力爭車險業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險種一是要鞏固老客戶,,做好車險的續(xù)保工作,充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢,力爭將續(xù)保率維持在50%以上,,其中長期客戶續(xù)保率維持在2018年保險公司工作計劃以上;車隊業(yè)務(wù)及團(tuán)車業(yè)務(wù)維持在80%以上;4s店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右,。二是要繼續(xù)以營運(yùn)車輛為主,使其成為車險發(fā)展的主渠道,。三是要積極開拓新的車險渠道,,我們計劃2018年將拓展2-3個車險渠道。重點拓展非車險市場,。
一直以來優(yōu)質(zhì)的非車險業(yè)務(wù)其市場競爭非常激烈,17公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù),,由于英大公司成立后份額的增加,,使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響,保費(fèi)規(guī)模明顯減少,。2018年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險的續(xù)保工作以外,,還要積極開拓新的非車險增長點,這對我們的經(jīng)營核算和控制風(fēng)險具有重要的作用,。我們計劃重點發(fā)展“信用險+車險”的聯(lián)動業(yè)務(wù),,積極爭取信用險的保費(fèi)規(guī)模,力爭在非車險業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上,,使非車險保費(fèi)規(guī)模上個新的臺階,,確保保費(fèi)規(guī)模比2018年上漲50%以上。大力深化人身險業(yè)務(wù),。
從2018年的經(jīng)營情況來分析,,我們的人身險業(yè)務(wù)還沒有快速發(fā)展,但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備,,力爭在2018年促進(jìn)人身險業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。我們計劃運(yùn)用營業(yè)車輛的承保特色,做好“車+人”保險,。并以分散型的人身險業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展,,爭取有穩(wěn)定的保費(fèi)來源。
(三)不斷強(qiáng)化隊伍建設(shè),,夯實發(fā)展根基
努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力,。認(rèn)真研究和分析市場,掌握宏觀和微觀的政策,,對公司經(jīng)營方向做出正確的判斷和決策,。嚴(yán)格堅持會議制度、學(xué)習(xí)制度,、調(diào)研制度,,班子成員既做決策者,,也做實踐者,同時嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項費(fèi)用管理,,提高各種資源的利用率,,在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力,。
根據(jù)萬總在十月份司務(wù)會會議中提出的要“崇尚一個精神,,強(qiáng)化二個意識,提升三個能力”的要求,,我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重,,堅持以會代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng),利用結(jié)對承包的形式提高管理者的實踐能力,,發(fā)揮考核載體的作用增強(qiáng)管理人員工作的責(zé)任意識,。通過一級抓一線,達(dá)到一級帶著一級干,,一級干給一級看的效果,,從而促進(jìn)整個支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力,。把培養(yǎng)和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計來抓,,為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大動力。
今年,,我們將繼續(xù)保持隊伍的持續(xù)穩(wěn)定,,并把新鮮血液的引進(jìn)作為一種常態(tài)的工作來抓。目前我們正在跟1-2位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進(jìn)行洽談溝通,,一旦條件成熟我們將立即引進(jìn),。同時我們將加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,除了參加分公司組織的各項培訓(xùn),,我們還將根據(jù)分公司各業(yè)務(wù)部門的要求,,有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),,主要是政策宣導(dǎo),,展業(yè)技巧等方面,不斷提高全體員工對公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力,,使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結(jié)合在一起,。
(四)不斷規(guī)范法規(guī)意識,加大風(fēng)險防范
對保險項目認(rèn)真審核,,保優(yōu)限劣,,回避高風(fēng)險項目。用細(xì)心規(guī)避失誤,。繼續(xù)做好業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)真實性工作,。雖然在這方面我們已經(jīng)做了大量的工作,,數(shù)據(jù)真實性也經(jīng)得起考驗,但我們不能有所松怠,,要繼續(xù)保持下去,。
2018保險公司工作計劃書【二】
xx年,xx公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下,,完成了籌建工作并順利開業(yè),,在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績,占領(lǐng)了一定的市場份額,,圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo),,在此基礎(chǔ)上,公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況,,制定如下工作計劃:
一,、加強(qiáng)業(yè)管工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的承保服務(wù)體系,。
承保是保險公司經(jīng)營的源頭,是風(fēng)險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),,是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,,在xx年度里,,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風(fēng)險管控能力,。
1,、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核,利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,,決定承保費(fèi)率,,確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批,,確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保,。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理,,完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,,通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),,建立完善的承?;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研,,并定期編制中,、長期業(yè)務(wù)計劃。
3,、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度,,確保風(fēng)險的合理控制,同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況,,執(zhí)行有關(guān)分?;蛟俦kU管理規(guī)定,確保合理分散承保風(fēng)險,。
二,、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺,。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加,,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,,而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),,因此,建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,,成為核心競爭時,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過xx年的努力,,我司已在市場占有了一定的份額,同時也擁有了較大的.客戶群體,,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,,客服工作的重要性將尤其突出,因此,,xx公司在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,,把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實到位,。
1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),加大熱線的宣傳力度,,以多種形式將熱線推向社會,,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,,以提高自身的市場競爭力,,實現(xiàn)客戶滿意最大化。
2,、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),,提高客服人員綜合技能素質(zhì),,嚴(yán)格奉行“熱情、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務(wù)宗旨,堅持“主動,、迅速,、準(zhǔn)確、合理”的原則,,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報案、查勘定損,、條款解釋,、理賠投訴等各項工作。
3,、以中心支公司為中心,,專、兼職并行,,建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點,初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,,同時搭配非專職人員共同查勘,,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),切實提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,,做到查勘準(zhǔn)確,定損合理,,理賠快捷,。
4、在xx年6月之前完成xx營銷服務(wù)部,、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,,至此,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善,,為公司的客戶提供高效,、便捷的保險售后服務(wù)。
三,、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,,提高市場占有率,做大做強(qiáng)公司保險品牌,。
根據(jù)20xx年中支保費(fèi)收入xxxx萬元為依據(jù),,其中各險種的占比為:機(jī)動車輛險85%,,非車險10%,人意險5%,。20xx年度,,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費(fèi)收入xxxx萬元,各險種比例計劃為機(jī)動車輛險75%,,非車險15%,,人意險10%,計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成,。
1,、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,,大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù),,充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),,還是我們工作的重點,,20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,爭取新客戶,,側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,,以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。
2,、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作,,選擇拜訪一些大、中型企業(yè),,對效益好,,風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān),與企業(yè)建立良好的關(guān)系,,力爭財產(chǎn),、人員、車輛一攬子承保,,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,,在xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行,、中國工商銀行,、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,,讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,,實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ),。
在新的一年里,,雖然市場的競爭將更加激烈,但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),,中支將開拓思路,,奮力進(jìn)取,去創(chuàng)造新的業(yè)績,,為做大做強(qiáng)公司保險事業(yè)而奮斗,。
保險公司工作計劃篇三
領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下,完成了籌建工作并順利開業(yè),,在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績,,占領(lǐng)了一定的市場份額,圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo),,在此基礎(chǔ)上,,公司總結(jié)xx年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況,制定如下工作計劃:
承保是保險公司經(jīng)營的源頭,,是風(fēng)險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是保險公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,,在提供良好的保障。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加,,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),,因此,,建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,,成為核心競爭時,,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力,,我司已在市場占有了一定的份額,,同時也擁有了較大的客戶群體,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,,因此,,中支在網(wǎng)點,初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,,同時搭配非專職人員共同查勘,,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),切實提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,,做到查勘準(zhǔn)確,定損合理,,理賠快捷,。
4、在網(wǎng)點建設(shè)基本完善,,為公司的客戶提供高效,、便捷的保險售后服務(wù)。
保險公司工作計劃篇四
一,、轉(zhuǎn)變思想觀念,,積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育,,加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理,,引入激勵機(jī)制,全面調(diào)動員工的積極性和主動性,。
二,、正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn),、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,,加強(qiáng)整體公關(guān)力度,注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,,以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場,。
三、繼續(xù)加強(qiáng)與,、交警,、教育、衛(wèi)生等部門的溝通,,爭取他們的協(xié)助,,努力提高五小車輛、學(xué)平險,、校園方責(zé)任險,、醫(yī)療責(zé)任險的承保率,。
四、強(qiáng)化理賠服務(wù)工作,。努力提高現(xiàn)場查勘率,,采取人性化服務(wù),區(qū)別對待,,加快理賠速度,,提高服務(wù)質(zhì)量,改善外部展業(yè)環(huán)境,。
五,、針對競爭,,密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,,加大公關(guān)力度,采取積極有效的方法,,參與競爭,,鞏固原有險種的市場份額,積極拓展新業(yè)務(wù),、新保源,。
為達(dá)成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo),對我們每一位員工都提出了更高的要求,。具體到我們綜合柜員,,不僅勝作量大幅增加,對我們的業(yè)務(wù)水平也要達(dá)到更高更全面的水平,。因此在20xx年我為自己提出以下要求:
1,、時刻嚴(yán)格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,,積極,、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù),嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),。
2、通過日常工作積累,,發(fā)現(xiàn)自己的不足,,利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款,堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險知識,,并用于指導(dǎo)實踐工作,。通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。
3,、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動,,更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平,。
4、爭取在20xx年通過公司中級保全員考試,。
財務(wù)報銷方面,,要更嚴(yán)格遵守公司財務(wù)制度,嚴(yán)格審核財務(wù)發(fā)票,,對不符合手續(xù)的發(fā)票堅決不予報銷,。
保險公司工作計劃篇五
xx年,xx公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下,,完成了籌建工作并順利開業(yè),,在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績,占領(lǐng)了一定的市場份額,,圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo),,在此基礎(chǔ)上,公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況,,制定如下工作計劃:
一,、加強(qiáng)業(yè)管工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的承保服務(wù)體系,。
承保是保險公司經(jīng)營的源頭,是風(fēng)險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),,是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,,在xx年度里,,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風(fēng)險管控能力,。
1,、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核,利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,,決定承保費(fèi)率,,確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批,,確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保,。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理,,完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,,通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),建立完善的承?;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,,并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研,,并定期編制中,、長期業(yè)務(wù)計劃。
3,、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度,,確保風(fēng)險的合理控制,同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況,,執(zhí)行有關(guān)分?;蛟俦kU管理規(guī)定,確保合理分散承保風(fēng)險,。
二,、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺,。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,,而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),因此,,建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,成為核心競爭時,,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過xx年的努力,我司已在市場占有了一定的份額,,同時也擁有了較大的客戶群體,,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,,因此,,xx公司在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,把一流的客服管理平臺運(yùn)用,、落實到位,。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),,加大熱線的宣傳力度,,以多種形式將熱線推向社會,,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,以提高自身的市場競爭力,,實現(xiàn)客戶滿意最大化,。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),,提高客服人員綜合技能素質(zhì),,嚴(yán)格奉行“熱情、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務(wù)宗旨,堅持“主動,、迅速,、準(zhǔn)確、合理”的原則,,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報案、查勘定損,、條款解釋,、理賠投訴等各項工作。
3,、以中心支公司為中心,,專、兼職并行,,建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點,初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,,同時搭配非專職人員共同查勘,,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),切實提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,,做到查勘準(zhǔn)確,定損合理,,理賠快捷,。
4、在xx年6月之前完成xx營銷服務(wù)部,、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,,至此,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善,,為公司的客戶提供高效,、便捷的保險售后服務(wù),。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,,提高市場占有率,,做大做強(qiáng)公司保險品牌。
根據(jù)20xx年中支保費(fèi)收入xxxx萬元為依據(jù),,其中各險種的占比為:機(jī)動車輛險85%,,非車險10%,人意險5%,。20xx年度,,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費(fèi)收入xxxx萬元,各險種比例計劃為機(jī)動車輛險75%,,非車險15%,,人意險10%,計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成,。
1,、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,,大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù),,充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),,還是我們工作的重點,,20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,,爭取新客戶,,側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階,。
2,、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大,、中型企業(yè),,對效益好,風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān),,與企業(yè)建立良好的關(guān)系,,力爭財產(chǎn)、人員,、車輛一攬子承保,,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,在xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。
3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行,、中國工商銀行,、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,,xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,,讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,,實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ),。
在新的一年里,,雖然市場的競爭將更加激烈,但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),,中支將開拓思路,,奮力進(jìn)取,去創(chuàng)造新的業(yè)績,,為做大做強(qiáng)公司保險事業(yè)而奮斗,。
保險公司工作計劃篇六
1、做好學(xué)平險收費(fèi)前的各項工作,。
2,、20xx年工傷保險將在全市全面鋪開,因此將工傷保險的影響降低,,在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上,,開拓新的意外險來源,特別是一些代理業(yè)務(wù),。
3,、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況,找到切入點,,以便尋求合作的辦法,,增加新的業(yè)務(wù)增長點。
4,、開拓壽險市場,,嘗試職場營銷。
5,、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展,,在公司總公司的大力支持下,在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章,。
6,、加強(qiáng)對團(tuán)險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè)。
一是繼續(xù)深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展,。在加強(qiáng)黨員干部隊伍建設(shè)的同時,,帶動全體員工奮發(fā)向上、扎實工作,,打造一支素質(zhì)過硬的員工隊伍,,為公司的進(jìn)一步發(fā)展提供足夠的人力支持。
二是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆*中全會精神,,了解,、掌握國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展“十*五”規(guī)劃的要點,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念,,積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢和股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,,繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育,注重運(yùn)用數(shù)據(jù)管理,,引入激勵機(jī)制,,全面調(diào)動員工的積極性和主動性。
三是正確處理規(guī)模與效益,、當(dāng)前與長遠(yuǎn),、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,認(rèn)真貫徹“防風(fēng)險,、保效益,、促發(fā)展”的方針,堅持“近期有效,、長期有利”的原則,,加強(qiáng)整體競爭力度,注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,,以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量占領(lǐng)市場,。
四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警,、教育、衛(wèi)生等部門的溝通,,爭取他們的協(xié)助,,努力提高各種車輛、學(xué)平險,、校園方責(zé)任險和醫(yī)療責(zé)任險的承保率。
五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率,,采取人性化服務(wù),區(qū)別對待性質(zhì)不同的案件,,加快理賠速度,提高服務(wù)質(zhì)量,,改善外部展業(yè)環(huán)境,。
六是針對競爭,密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,,加大公關(guān)力度,,采取積極有效的方法,參與競爭,,鞏固原有險種的市場份額,,積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源,。
保險公司工作計劃篇七
xx年,,xx公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下,完成了籌建工作并順利開業(yè),,在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績,,占領(lǐng)了一定的市場份額,圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo),,在此基礎(chǔ)上,,公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況,制定如下工作計劃:
承保是保險公司經(jīng)營的源頭,,是風(fēng)險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是保險公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,,在xx年度里,公司將狠抓業(yè)管工作,,提高風(fēng)險管控能力,。
1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核,,利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,,決定承保費(fèi)率,確保承保質(zhì)量,。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批,,確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2,、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理,,完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),,建立完善的承?;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研,,并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃,。
3,、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度,確保風(fēng)險的合理控制,,同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況,,執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定,,確保合理分散承保風(fēng)險,。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,,而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),因此,,建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,成為核心競爭時,,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過xx年的努力,我司已在市場占有了一定的份額,,同時也擁有了較大的客戶群體,,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,,因此,,xx公司在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,把一流的客服管理平臺運(yùn)用,、落實到位,。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),,加大熱線的宣傳力度,,以多種形式將熱線推向社會,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,,以提高自身的市場競爭力,實現(xiàn)客戶滿意化。
2,、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),,提高客服人員綜合技能素質(zhì),嚴(yán)格奉行“熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,,堅持“主動,、迅速、準(zhǔn)確,、合理”的原則,,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案,、查勘定損,、條款解釋、理賠投訴等各項工作,。
3,、以中心支公司為中心,專,、兼職并行,,建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點,,初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,,同時搭配非專職人員共同查勘,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),,切實提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,做到查勘準(zhǔn)確,,定損合理,,理賠快捷。
4,、在20xx年6月之前完成xx營銷服務(wù)部,、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,至此,,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善,,為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù),。
根據(jù)20xx年中支保費(fèi)收入xxxx萬元為依據(jù),,其中在各險種的占比為:機(jī)動車輛險85%,,非車險10%,人意險5%,。20xx年度,,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費(fèi)收入xxxx萬元,各險種比例計劃為機(jī)動車輛險75%,,非車險15%,,人意險10%,計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成,。
1,、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,,大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù),,充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),,還是我們工作的重點,,20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,爭取新客戶,,側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,,以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。
2,、認(rèn)真的做好非車險的展業(yè)工作,,選擇拜訪一些大、中型企業(yè),,對效益好,,風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān),與企業(yè)建立良好的關(guān)系,,力爭財產(chǎn),、人員、車輛一攬子承保,,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,,在xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3,、積極的做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行,、xx銀行,、xx銀行、xx銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,,xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,,讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,,爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,,實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),,為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ),。
在新的一年里,,雖然市場的競爭將會更加激烈,但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),,中支將開拓思路,,奮力進(jìn)取,去創(chuàng)造新的業(yè)績,,為做大做強(qiáng)公司保險事業(yè)而奮斗,。
保險公司工作計劃篇八
20xx年是全系統(tǒng)“優(yōu)賠增效”活動鞏固深化之年,更是理賠管理品質(zhì)提升之年,。理賠作為公司最大的成本中心,,對公司“雙超”目標(biāo)實現(xiàn)具有舉足輕重的作用。根據(jù)總公司理賠工作指導(dǎo)思想,,結(jié)合公司理賠管理現(xiàn)狀,,特擬定分公司xx年理賠工作思路及保障措施。
以總公司“#+#+#”工程(“#”:現(xiàn)場管理和品質(zhì)監(jiān)督,,“#”:四個維度的考核指標(biāo),,“#”:四個專項活動)為指引,以理賠效率提升為前提,,以理賠質(zhì)量改善為目標(biāo),,以理賠基礎(chǔ)夯實為抓手,以關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理為重點,,以理賠隊伍建設(shè)為保障,,以考核評價為依托,以改革創(chuàng)新為動力,,確保各項理賠政策和措施的全面落地,,助推公司全面實現(xiàn)xx年“雙超”目標(biāo)。
20xx年的理賠工作圍繞“快,、準(zhǔn),、好”的工作目標(biāo),按照“提效率,、防滲漏,、強(qiáng)品質(zhì)、促創(chuàng)新,、優(yōu)隊伍”十五字方針開展工作,。
(一)考核排名靠前:xx年理賠指標(biāo)考核進(jìn)入全系統(tǒng)前六名,,邁入優(yōu)秀分公司行列。
(二)理賠效率領(lǐng)先:保持行業(yè)領(lǐng)先水平,,客戶滿意度不斷提高,,公司服務(wù)口碑持續(xù)提升。
(三)賠案質(zhì)量提升:理賠內(nèi)控顯著增強(qiáng),,賠案質(zhì)量有效改善,,賠付成本有效控制。
(四)理賠隊伍創(chuàng)優(yōu):理賠隊伍素質(zhì)有效提升,,在行業(yè)及系統(tǒng)中爭先創(chuàng)優(yōu),。
為全面實現(xiàn)既定工作目標(biāo),xx年分公司理賠擬重點抓好以下九方面工作,。
(一)抓理賠隊伍建設(shè),,強(qiáng)化執(zhí)行,組建一支高效,、協(xié)作,、強(qiáng)推動的理賠核心團(tuán)隊。
1,、實施人員定配制度,。根據(jù)案發(fā)量、服務(wù)半徑和地域特征,,科學(xué)測算理賠中心各崗位及各機(jī)構(gòu)理賠人員配置標(biāo)準(zhǔn),,同時實施定編、定崗,、定人管理,,確保理賠管理服務(wù)到位。
2,、完善人員培訓(xùn)制度,。一是嚴(yán)格理賠人員任職資格管理,從源頭上提升理賠人員素質(zhì);二是逐步充實理賠關(guān)鍵崗位專業(yè)對口人才,,確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理到位;三是分條線開展專項培訓(xùn),,不斷提升各崗位人員專業(yè)技能;四是實施雙核人員輪崗交流學(xué)習(xí),確保政策靈活性和可操作性;五是開展崗位技能大比武活動,,營造“比學(xué)趕超”的良好競爭氛圍,。
3、強(qiáng)化人員考核制度,。一是修訂關(guān)鍵崗位人員考核辦法,,充分發(fā)揮考核的激勵作用;二是實施分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理垂直封閉考核,充分發(fā)揮基層管理崗位管理職能;三是建立部門專業(yè)職級評價體系,,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干作用,。
4,、嚴(yán)格人員淘汰機(jī)制。一是落實理賠人員考核淘汰機(jī)制,,保持理賠人員的危機(jī)感;二是強(qiáng)化理賠人員查處力度,,提升理賠人員的責(zé)任感;三是對嚴(yán)重違規(guī)人員一票否決,營造風(fēng)清氣正的良好氛圍;四是對管理不到位的機(jī)構(gòu),,實施分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理召回談話,,強(qiáng)化管理人員的責(zé)任意識。
(二)抓理賠基礎(chǔ)建設(shè),,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),,建立全流程理賠服務(wù)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。
1,、抓服務(wù)規(guī)范管理。一是全面落實總公司客戶服務(wù)規(guī)范要求,,樹立良好的理賠服務(wù)形象和服務(wù)口碑;二是強(qiáng)化理賠標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)執(zhí)行監(jiān)督,,確保執(zhí)行到位;三是深入開展“八個三”工程和“五統(tǒng)一”活動,全面提升理賠管理水平,。
2,、抓非車險賠案過程管理。一是優(yōu)化非車險理賠流程,,提升非車險案件處理時效;二是實行重大案件過程管控,,建立重大賠案通報、初勘,、復(fù)勘,、合議制度,并落實重大賠案專人跟蹤制度;三是加強(qiáng)人身意外險死亡,、傷殘案件查勘調(diào)查管理,。人險案件分片區(qū)管理,片區(qū)聯(lián)絡(luò)人對負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的案件整體負(fù)責(zé),傷殘案件每案必勘,,并對需要進(jìn)行二次調(diào)查案件進(jìn)行指導(dǎo)或現(xiàn)場復(fù)勘,,死亡案件(學(xué)平險除外)親自參與現(xiàn)場查勘或者復(fù)勘;四是與意健險、財產(chǎn)險部,、核保部門建立兩核反饋機(jī)制,每月核保與理賠相互意見反饋;五是開展防災(zāi)減損工作,預(yù)防和降低災(zāi)害損失程度,,建立大災(zāi)排查制度,聯(lián)合財產(chǎn)險部制定大災(zāi)排查管理辦法,,進(jìn)行冬春季節(jié)火災(zāi)排查與雨季洪災(zāi)排查工作;六是加大指標(biāo)考核,,跟蹤檢視賠案處理進(jìn)展,并將案件處理時效與質(zhì)量納入考核。
3,、抓雙代案件管理,。一是修訂雙代案件管理辦法,,規(guī)范雙代案件處理標(biāo)準(zhǔn);二是落實雙代案件監(jiān)督與考核,確保雙代案件處理規(guī)范;三是建立雙代案件每月清理制度,,避免雙代案件遺漏;四是嚴(yán)把雙代案件質(zhì)量關(guān),,對委托案件中換件材料存在爭議的案件,及時與代查公司聯(lián)系核損,,保證損失核定準(zhǔn)確;五是嚴(yán)格執(zhí)行通賠案件管理的規(guī)定,,對符合通賠條件的案件及時收集相關(guān)信息,并通知承保機(jī)構(gòu)及時理算核賠,。通過規(guī)范雙代案件管理,,全面提高異地出險案件理賠效率和服務(wù)水平。
4,、抓損余物資管理,。一是出臺損余物資管理辦法。以殘值有效管控為抓手,,有效擠壓理賠水分;二是加大后端審核把關(guān),,對殘值管理實施有效監(jiān)督;三是規(guī)范處置流程,確保損余物資處理及時入賬減少損失;四是建立量化考核制度,,提升各機(jī)構(gòu)損余物資管理成效,。
5、抓配件數(shù)據(jù)庫維護(hù),。xx年6月底以前,,完成全省##家機(jī)構(gòu)對合作配件商的問卷調(diào)查,摸清現(xiàn)有合作配件商合作情況,,梳理清分合作配件商,,建立新的合作模式及考核辦法。xx年12月31日以前,,完成公司出險頻率較高的前###個車型的常用配件市場價格數(shù)據(jù)庫更新,。實現(xiàn)對配件價格使用、審核,,以及合作修理廠,、合作配件商的動態(tài)管理考核,提高配件管控對業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐力度,。
(三)抓各環(huán)節(jié)時效監(jiān)督,,提升效率,樹立良好口碑助推公司業(yè)務(wù)大發(fā)展;
2,、建立各環(huán)節(jié)滯留案件清理制度,。有效降低案件滯留率。xx年#月#日起,按照當(dāng)天已決賠案數(shù)量##%的賠案比例進(jìn)行稽查,,分機(jī)構(gòu),、分崗位針對賠案各處理環(huán)節(jié)時效、賠案質(zhì)量及規(guī)范性進(jìn)行對應(yīng)責(zé)任人考核,。
3,、強(qiáng)化日清日結(jié)抽查考核。有效提升各環(huán)節(jié)處理時效,。從xx年1月1日起,,實現(xiàn)全險種各理賠流程的日清日結(jié)抽查(xx年僅限于車險非大要案崗位),實時監(jiān)督各崗位案審人員賠案處理時效,。每月末形成通報下發(fā)機(jī)構(gòu),,督導(dǎo)各崗位不斷提升案件處理時效。
4,、完善理賠糾紛調(diào)處機(jī)制,。全流程完善理賠糾紛調(diào)處機(jī)制,落實各環(huán)節(jié)糾紛協(xié)調(diào)處理責(zé)任人,,避免矛盾升級延長理賠時效,。
5、加強(qiáng)全險種“已決未付賠款”管理,。一是規(guī)范支付信息修改流程,由各機(jī)構(gòu)每日清理,,匯總上報支付信息修改表;二是強(qiáng)化考核,,每月匯總信息修改表納入相關(guān)崗位的考核。三是每周下發(fā)已決未付賠款清單,,督促機(jī)構(gòu)跟蹤處理,。
(四)抓理賠現(xiàn)場管理,控制風(fēng)險,,提升案件處理質(zhì)量有效控制公司賠付成本,。
1、強(qiáng)化第一現(xiàn)場到位率管理,。按照##財險理賠字〔xx〕##號《關(guān)于開展查勘定損現(xiàn)場抽檢的通知》繼續(xù)加強(qiáng)第一現(xiàn)場管理,,有效提升第一現(xiàn)場到位率,在提升案件真實性的同時,,提升客戶滿意度,,從源頭上降低理賠風(fēng)險。
2,、狠抓定損現(xiàn)場管理,。杜絕定損人員委托修理廠照拆檢照片和復(fù)勘照片,提升賠案換件的真實性和準(zhǔn)確性,切實降低案件賠付水分,。
4,、提升人傷跟蹤時效與質(zhì)量。建立人傷跟蹤及核損手工臺賬(包括人傷跟蹤臺賬,、案件回退臺賬,、傷殘審核臺賬、傷殘減損臺賬等),,定期分析并嚴(yán)格監(jiān)控和考核,,提升案件處理時效,有效降低人傷賠付成本,。
5,、加強(qiáng)訴訟案件管理。降低外部代理率,、提高訴前調(diào)解率,,有效控制訴訟成本和賠付成本。對涉訴案件應(yīng)訴前做好全案整理和調(diào)查取證工作,,通過訴訟案件庭前調(diào)查與復(fù)勘,,加大庭前取證力度,不斷提升訴訟案件質(zhì)量,。
6,、完善合作修理廠監(jiān)督管理。一是在前期對合作修理廠清理的基礎(chǔ)上,,通過實地走訪調(diào)研,,對現(xiàn)有合作修理廠進(jìn)行一次摸底,了解合作現(xiàn)狀,。二是結(jié)合實際情況,,制定適合##地域環(huán)境的合作修理廠管理辦法,使合作修理廠(維修站)的管理逐步走向規(guī)范,。三是加強(qiáng)與車商渠道部的溝通和聯(lián)系,,建立完善的合作修理廠考評體系,通過合理的考評實現(xiàn)三方共贏,,形成客戶滿意,、公司發(fā)展,修理企業(yè)愿意為我所用的良好局面,。
7,、嚴(yán)格執(zhí)行賠案稽查制度,。嚴(yán)格執(zhí)行理賠環(huán)節(jié)相關(guān)要求,加強(qiáng)現(xiàn)場查勘力度,加強(qiáng)案件調(diào)查力度,加強(qiáng)復(fù)勘力度,,同時加強(qiáng)培訓(xùn),、加強(qiáng)考核,、加強(qiáng)問責(zé),,進(jìn)一步提高理賠管理水平,,提高案件處理質(zhì)量,,積壓賠案水分,。針對賠案稽查發(fā)現(xiàn)的問題,,反思造成跑冒滴漏的原因,,重新梳理理賠過程管控漏洞,。
(五)抓打假防騙管理,擴(kuò)大獎勵范圍,,有效遏制理賠環(huán)節(jié)中“跑、冒,、滴、漏”,,不斷提升公司經(jīng)營效益,。
1,、加強(qiáng)與公安,、經(jīng)偵,、司法等執(zhí)法部門的協(xié)作配合,加大假騙賠案查處力度,。一是主動與當(dāng)?shù)亟?jīng)偵,、檢察、公安機(jī)關(guān)等單位達(dá)成打假防騙合作協(xié)議;二是采取外部調(diào)查機(jī)構(gòu)參與風(fēng)險調(diào)查的方式,,多渠道、多方式開展打假防騙,。
2,、加大打假防騙獎懲力度,,擴(kuò)大打假防騙受眾范圍。適度降低獎勵標(biāo)準(zhǔn),,擴(kuò)大打假防騙獎勵范圍,并及時兌現(xiàn)獎勵,,鼓勵更多人員參與到打假防騙工作中,,有效遏制理賠環(huán)節(jié)中“跑、冒,、滴,、漏”,不斷提升公司經(jīng)營效益,。根據(jù)歷年打假防騙涉及的案例,,統(tǒng)一內(nèi)部獎勵費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)并每月公開,同時根據(jù)地區(qū)差異情況,,建立差異化和外部獎勵費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。
3、開展打假防騙培訓(xùn),,不斷提升打假防騙能力,。及時培訓(xùn)傳達(dá)公司打假防騙相關(guān)規(guī)章制度,獎懲辦法,,完成打假防騙典型案例匯編,,重點分析典型案例在各環(huán)節(jié)處理過程中所反映出的共性與個性問題,開展打假防騙專項培訓(xùn),,提高案件處理技能,,提升打假防騙能力。
4,、加大打假防騙宣傳,,形成人人打假高壓態(tài)勢。一是在職場顯著位置張貼宣傳海報,,公布舉報電話;二是對大要案人員制定工作名牌,,確定匿名舉報電話,分發(fā)到汽修廠,、社會各單位及人員,,保證xx信息暢通、廣泛,、信息反饋快捷;三是加大打假防騙成功案例宣傳,,營造成功打假良好氛圍;四是收集社會人員(主要是汽修廠人員)作為線人,建立匿名舉報網(wǎng),擴(kuò)大監(jiān)督范圍,。
5,、實施打假防騙目標(biāo)分解,充分調(diào)動機(jī)構(gòu)積極性,。按照各中支有效報案件數(shù)進(jìn)行科學(xué)測算,,合理制定和分解全省打假防騙總體計劃目標(biāo),并與機(jī)構(gòu)考核聯(lián)動,,充分調(diào)動各機(jī)構(gòu)打假防騙工作積極性。
(六)抓理賠指標(biāo)優(yōu)化,,堅持未決常態(tài)化管理,,通過未決管理代動指標(biāo)優(yōu)化。
2,、加大薄弱指標(biāo)重點分析和薄弱機(jī)構(gòu)重點幫扶,。對薄弱指標(biāo)和薄弱機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點關(guān)注和專題分析,督導(dǎo)落后機(jī)構(gòu)積極整改,。
3,、實施機(jī)構(gòu)動態(tài)監(jiān)控。對存在問題機(jī)構(gòu)采取現(xiàn)場指導(dǎo)和視頻會議相結(jié)合的方式進(jìn)行實時指導(dǎo),,努力消除工作短板,,力促理賠管理水平的全面提升。
4,、上下連動考核掛勾,。將科室考核與督導(dǎo)機(jī)構(gòu)指標(biāo)達(dá)成進(jìn)行掛勾,形成上下連動,,共同促進(jìn)的良好氛圍,。
5、堅持未決常態(tài)化管理,。一是做好全年理賠指標(biāo)考核方案制定,,確保理賠指標(biāo)不斷優(yōu)化;二是建立理賠指標(biāo)每周通報制度,實時觀測機(jī)構(gòu)理賠指標(biāo)變化情況;三是繼續(xù)做好未決清理工作,,確保未決件數(shù)和未決金額準(zhǔn)確合理;四是做好理賠指標(biāo)動態(tài)分析,,及時掌握指標(biāo)變化情況。
(七)抓理賠資源和政策,,積極利用好理賠資源和政策促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,。
1、利用理賠資源促進(jìn)車商業(yè)務(wù)發(fā)展,。整合送修資源,,促進(jìn)車商渠道業(yè)務(wù)發(fā)展。
2、提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率,。對優(yōu)質(zhì)客戶,,制定差異化的理賠服務(wù)方案,提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率,。
3,、為集團(tuán)客戶開辟綠色通道。根據(jù)不同渠道業(yè)務(wù),,制定服務(wù)方案,,開辟集團(tuán)客戶理賠綠色通道。
4,、加快優(yōu)質(zhì)私家車賠案處理時效,。
(八)開展理賠專項活動,優(yōu)化理賠管理模式,,提升理賠整體管理水平,。
1、深入開展人傷案件管理專項活動,。全面推廣人傷案件試點成果,,搭建人傷防火墻,進(jìn)一步強(qiáng)化人傷案件跟蹤調(diào)查真實性和賠付調(diào)解有效性,。一是每月跟蹤機(jī)構(gòu)人傷試點開展情況;二是每月開展人傷試點案件稽查工作,,并形成稽查通報;三是針對人傷試點中發(fā)現(xiàn)的.問題,完善考核與監(jiān)督,。xx年人傷案件專項減損目標(biāo)###萬,。
2、深入開展追償案件管理專項活動,。加大案件追償情況檢查力度,,通過獎勵和懲罰兩個杠桿的作用,進(jìn)一步提高案件追償成效,。一是制訂追償考核細(xì)則,,落實專人兼崗制度;二是定期開展清理,對所管轄機(jī)構(gòu)案件參與調(diào)查,,形成追償崗和法律崗共同參與;三是完善追償臺帳,,規(guī)范追償管理;四是加大追償獎懲力度,增加追償成效;五是加強(qiáng)與外聯(lián)單位聯(lián)系溝通,,助借專業(yè)力度提升追償效果,。xx年全省成功追償目標(biāo)###萬。
3,、深入開展“利劍行動”,。聯(lián)合公安部門以打假防騙獎勵基金為推動,,將風(fēng)險高、危害大,、數(shù)量多的虛假騙賠案件作為打擊重點,,進(jìn)一步提高打假防騙成效,有效凈化保險理賠市場,。xx年全險種“利劍行動”減損目標(biāo):車險不涉人傷###萬,,車險涉人傷###萬,非車險###萬,,共計####萬,。
4、開展“外加工專修”活動,。逐步與專業(yè)外加工企業(yè)建立合作關(guān)系,,定損過程中堅持能修不換,將汽車玻璃,、鋁合金配件、自動變速箱,、電腦電器等高額配件納入外加工企業(yè)維修范圍,,進(jìn)一步降低車輛維修成本。xx年外加工減損目標(biāo)###.#萬,。
(九)積極引導(dǎo)理賠創(chuàng)新,,樹立系統(tǒng)先進(jìn)典型
1、立足行業(yè)監(jiān)管要求,,在繼續(xù)深入開展“八個三”工程的基礎(chǔ)上,,結(jié)合本地實際,進(jìn)一步完善理賠流程尤其是小額案件理賠流程,,不斷推出增值服務(wù)舉措,,優(yōu)化客戶體驗,提升客戶滿意度,。
2,、引導(dǎo)中支公司向行業(yè)先進(jìn)公司看齊,積極創(chuàng)新,、爭先創(chuàng)優(yōu),,大膽試點新的理賠管理舉措,對于好經(jīng)驗和好做法形成典型案例,,并積極上報分公司在全省推廣,,兄弟公司有效學(xué)習(xí)借鑒。
3,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流,,強(qiáng)化宣傳引導(dǎo),展示良好的理賠風(fēng)尚,形成積極向上的理賠正能量,。
(一)成立業(yè)務(wù)發(fā)展支持工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:柳##
副組長:唐##,、孫##、王##
成員:各科室負(fù)責(zé)人
理賠中心分管領(lǐng)導(dǎo)和各科室負(fù)責(zé)人分片區(qū)進(jìn)行幫扶,,定期召開幫扶機(jī)構(gòu)理賠溝通會,,梳理理賠中存在的問題,協(xié)助解決理賠中的各類困難,,助推業(yè)務(wù)發(fā)展,。(##財險理賠字〔xx〕2號《關(guān)于開展xx年理賠專項幫扶工作的通知》)
(二)開啟重點機(jī)構(gòu)或重點業(yè)務(wù)綠色通道
為確保重點機(jī)構(gòu)和重點業(yè)務(wù)案件處理時效和處理質(zhì)量,擬定《關(guān)于加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展綠色通道政策》,,全面支持重點機(jī)構(gòu)和重點業(yè)務(wù)發(fā)展,。
(三)車險差異化理賠政策支持
1、從xx年1月1日起,,已全面啟動《分公司xx年小額快賠專項競賽方案》(##財險理賠字xx年【101】號),。截止20xx年2月11日,全省車險當(dāng)期報案結(jié)案率##.##%,,同比(##.##%)上升#.###%;####元以下不涉人傷案件結(jié)案周期#.##天,,同比(#.##)縮短#.##天。
2,、擬定《小額案件差異化處理機(jī)制》,,根據(jù)機(jī)構(gòu)理賠管理水平,授權(quán)部分機(jī)構(gòu)查勘人員定損權(quán)限,。對車險####元(含)以下小額案件,,在不違背理賠政策和條款規(guī)定的前提下,原則上以機(jī)構(gòu)意見為準(zhǔn),。由重點機(jī)構(gòu)確認(rèn)小額快賠處理查勘員,,上報分公司理賠中心審核同意后,其提交案件直接通過核損核價,。
3,、擬定《關(guān)于理賠資源促進(jìn)車商渠道業(yè)務(wù)發(fā)展支持政策》,對業(yè)務(wù)品質(zhì)好,、業(yè)務(wù)規(guī)模大的合作單位,、車商、車隊等渠道客戶,,結(jié)合具體渠道業(yè)務(wù)品質(zhì)狀況,分為a,、b、c,、d四種類型,,實行差異化理賠政策,。
(四)渠道支撐。指導(dǎo)或參與重點機(jī)構(gòu)合作單位的合作談判,,提供法律援助和理賠咨詢,,定期為集團(tuán)客戶開展防災(zāi)防損專題講座培訓(xùn)等。
(五)非車險支撐,。對非車險業(yè)務(wù)規(guī)模大的機(jī)構(gòu),,定期下機(jī)構(gòu)進(jìn)行“支幫促”,給予業(yè)務(wù)洽談和理賠指導(dǎo),,促進(jìn)非車險業(yè)務(wù)在機(jī)構(gòu)順利落地,。對重點機(jī)構(gòu)非車險重大疑難案件直接參與處理,提高非車險案件處理質(zhì)量和時效,。
(六)理賠授權(quán)支撐,。一是按照理賠風(fēng)險點大小和公司理賠管理強(qiáng)弱,實行差異化的理賠授權(quán)管理模式,。二是在分公司理賠中心范圍內(nèi),,推行案件一人終審責(zé)任制,對應(yīng)環(huán)節(jié)和對應(yīng)權(quán)限的案件,,由一人負(fù)責(zé)完成案件審核,,強(qiáng)化責(zé)任。三是授予中支公司客服部經(jīng)理室成員一定的賠案初核(#金額)權(quán)限,,以便基層公司理賠管理人員能夠更全面地掌握本公司情況。
藍(lán)圖已繪就,,揚(yáng)帆正當(dāng)時,。xx年公司“雙超”目標(biāo)的實現(xiàn),將對我們的理賠工作提出更高的要求與挑戰(zhàn),。在xx年的工作中,,我們將以強(qiáng)化理基礎(chǔ)工作為重點,以加大風(fēng)險管控為抓手,,以完善考核監(jiān)督為依托,,以助推業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo),為公司實現(xiàn)##.#億元保費(fèi)目標(biāo)大跨越以及公司利潤最大化做出理賠人應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
保險公司工作計劃篇九
新年新氣象,,緊隨上一年來工作的結(jié)束,,我們在工作中也取得了更多的成績和收獲!作為一名xxx保險的工作者,,在過去一年的工作中,,我順著公司的發(fā)展也不斷為自己在每個階段制定了計劃,這讓我在最后的年終階段里,,取得了較為出色的總成績,!
但如今,,那些努力和奮斗不過都成為了歷史。在接下來的工作上,,才是對未來的突破和改進(jìn),!以下是我對這一年來的在計劃:
學(xué)習(xí)是前進(jìn)的基礎(chǔ),也是我們更新自己的重要方法,。在接下來的工作中,,我要先認(rèn)識自己在工作中的問題,針對自身的不足進(jìn)行優(yōu)先的改進(jìn),,再對自身的優(yōu)勢進(jìn)行提升,。
首先,我要加強(qiáng)自己在業(yè)務(wù)知識上的掌握,,通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提高對業(yè)務(wù)的了解,,并累積更多的相關(guān)的知識。分析公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及競爭對手們的產(chǎn)品情況,,不斷擴(kuò)展自身對知識的了解,。
其次,加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),,在服務(wù),、禮儀,以及工作的操作上都要多加鍛煉,,嚴(yán)格按照企業(yè)的要求和規(guī)范去完成自己的工作,。在對待客戶的時候要做到熱情、細(xì)心,、耐心,,我客戶提供優(yōu)秀的服務(wù),充分展現(xiàn)xxx保險的服務(wù)理念,。
另外,,自身在空余實踐里也要積極的加強(qiáng)學(xué)習(xí)手段,通過網(wǎng)絡(luò),、書籍在細(xì)碎的實踐里提高自身的能力,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,提高法律意識,,保證自身能不斷的與時俱進(jìn),,不斷提高。
在過去的工作中,,我總是重視與自身的成長和工作,。這雖然給自身帶來了一定的成長,但也帶來了很大的限制,。
在這一輪的工作中,,我要積極的融入到團(tuán)隊中來,,多與團(tuán)隊中的成為交流、溝通,,并學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的經(jīng)驗,,在團(tuán)隊中也貢獻(xiàn)自己的經(jīng)驗和能力,為領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊分擔(dān)一份工作的壓力,,在整體方面積極的突破自己,。
上一年來,我自身最大的問題在與耐心和細(xì)心的不足,。這導(dǎo)致我工作中經(jīng)常會犯下一些馬虎和服務(wù)上的問題,。這對我也算是一個非常糟糕的問題。在接下來的工作中,,我要學(xué)會在思想和心態(tài)上調(diào)整自己,,更加努力的完善我作為xxx保險公司一員的責(zé)任感,積極樹立良好的企業(yè)形象,,好好的改進(jìn)自己的工作問題,!
保險公司工作計劃篇十
歲末臨近,新春將至,,不知不覺xx年的工作即將告一段落,。對于每一個追求進(jìn)步的人來說,免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點”,,也是對自己的一種鞭策,。
過去的近一年是忙碌而充實的一年,也是我加入公司從陌生到熟悉的一年,。這一年中工作的點點滴滴,,讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著,。回顧一年來的工作,,我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo),、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下,嚴(yán)格要求自己,,按照公司要求,,較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能,,完成了自己的本職工作,。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。
1. 辦公室的日常管理工作:
行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域,。作為行政部的主管,,我自己清醒地認(rèn)識到,行政部正是一個公司承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐,,是推動各項工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。 細(xì)數(shù)行政的工作,可說是千頭萬緒,,有文書處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn),、會議及活動安排等等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,我努力強(qiáng)化自我工作意識,,注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,冷靜處理各項事務(wù),,力求周全,、準(zhǔn)確、適度,,避免疏漏和差錯,。
行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點,充分結(jié)合具體工作實際,,不斷開拓工作思路,,創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作,、學(xué)習(xí),,在工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,,現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下:
1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理,。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺文員的管理,、辦公室保潔,、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管,。
2)切實抓好公司的福利,、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度,,組織落實公司辦公設(shè)施,、辦公用品,、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作,;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位,;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道,,尋找高性價比供應(yīng)商,。
3)愛崗敬業(yè),嚴(yán)格要求自己,,擺正工作位置,。以“謙虛”、“謹(jǐn)慎”,、“律己”的態(tài)度開展每項工作,,認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。
4)做好協(xié)調(diào)工作,。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門 ,,在理順各部門關(guān)系,提高管理效率,,保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用,。過去的這一年,行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點,,在做好辦文,、辦會工作的同時,更注重與各部門的協(xié)作配合,。
5)認(rèn)真做好公司的文字工作,。草擬綜合性文件和報告等文字工作,,負(fù)責(zé)辦公會議的記錄,、整理和會議概要及重點的提煉,并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實施,;認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、分遞和督辦工作;及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議,、文件,、批示的精神,;公司的重要文件資料,、批文等整理歸檔,做好資料的歸檔管理工作,。
6)制度建設(shè),。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善,,包括行政人事類、財務(wù)類,、售后類,、業(yè)務(wù)類等等,以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,,制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,。
7)落實公司人事、勞資管理工作,。組織落實公司的勞動,、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作,根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理,,做好勞動合同的簽訂,、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用,、繳納社保(養(yǎng)老保險,、失業(yè)保險,、醫(yī)療保險)的各項手續(xù),。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,解決員工的后顧之憂,。8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作,。落實各類會議的會前準(zhǔn)備,、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作,。
2. 憑借個人經(jīng)驗,,傳授方法,協(xié)助銷售部逐步建立,、健全客戶檔案,,并強(qiáng)化管理。
3. 加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)水平:
作為行政部的主管,,自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),是發(fā)揮“承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵,,對推動各項工作起著決定性因素,。
隨著時代發(fā)展和新形勢的需要,我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離,,所以不敢掉以輕心,也正在持續(xù)學(xué)習(xí),。向書本學(xué)習(xí),、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí),向周圍的同事學(xué)習(xí),??傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累,,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高高,,保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭取工作的主動性,并且具備較強(qiáng)的專業(yè)心,,責(zé)任心,,積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
領(lǐng)導(dǎo)和支持下,,緊密圍繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長,,調(diào)結(jié)構(gòu),防風(fēng)險,,促穩(wěn)定”的工作指導(dǎo)方針,,全體內(nèi)勤人員不斷進(jìn)取,共同奮斗經(jīng)過一年的努力各項主要工作取得了一定的效果,。圍繞目標(biāo),,落實計劃,緊抓業(yè)務(wù)工作,,計劃落實早,、把計劃分解成月計劃,月月盤點,、月月落實,,有效的保證了對計劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
二是正確處理規(guī)模與效益,、當(dāng)前與長遠(yuǎn),、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,,加強(qiáng)整體公關(guān)力度,注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,,以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場。
三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安,、交警,、教育、衛(wèi)生等部門的溝通,,爭取他們的協(xié)助,,努力提高五小車輛、學(xué)平險,、校園方責(zé)任險,、醫(yī)療責(zé)任險的承保率。
四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作,。努力提高現(xiàn)場查勘率,,采取人性化服務(wù),區(qū)別對待,,加快理賠速度,,提高服務(wù)質(zhì)量,改善外部展業(yè)環(huán)境,。
五是針對競爭,,密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,加大公關(guān)力度,,采取積極有效的方法,,參與競爭,鞏固原有險種的市場份額,,積極拓展新業(yè)務(wù),、新保源。
為達(dá)成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo),,對我們每一位員工都提出了更高的要求,。具體到我們綜合柜員,不僅是工作量大幅增加,,對我們的業(yè)務(wù)水平也要達(dá)到更高更全面的水平,。
20xx年對公司內(nèi)勤人員提出以下要求:
1、時刻嚴(yán)格要求自己,,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,,積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù),,嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),。
2、通過日常工作積累,,發(fā)現(xiàn)自己的不足,,利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款,堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險知識,,并用于指導(dǎo)實踐工作,。通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。
3、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí),、培訓(xùn)活動,,更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。
4,、爭取在20xx年通過公司中級保全員考試,。