人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧,。

項(xiàng)目服務(wù)承諾書篇一

承擔(dān)項(xiàng)目單位：

xxxx

編制說明

一、科研開發(fā)項(xiàng)目一經(jīng)立項(xiàng),，項(xiàng)目組即填報(bào)本承諾書（一式二份）由承擔(dān)項(xiàng)目單位,、公司科技信息部各保存一份建檔管理。

二,、自項(xiàng)目批準(zhǔn)之日起,，項(xiàng)目實(shí)施在公司、廠（處）兩級(jí)管理體系下的項(xiàng)目組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,，實(shí)施計(jì)劃,、任務(wù)、成果的全過程管理,。

三,、項(xiàng)目組長(zhǎng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體組織,、實(shí)施、完成,，項(xiàng)目承擔(dān)單位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),、保證和監(jiān)督，并配合公司科信部管理,、檢查,、督促。

四,、項(xiàng)目一經(jīng)結(jié)束,，結(jié)題報(bào)告完成后報(bào)項(xiàng)目承擔(dān)單位簽署意見后，向科信部申請(qǐng)結(jié)題,，科信部審查合格后組織驗(yàn)收結(jié)題,。

1、 我與項(xiàng)目組成員將嚴(yán)格遵守公司關(guān)于項(xiàng)目管理,、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)規(guī)定,，切實(shí)保證按項(xiàng)目開題報(bào)告中規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)及工作內(nèi)容，按照計(jì)劃季進(jìn)度認(rèn)真開展工作,，按時(shí)報(bào)送項(xiàng)目結(jié)題匯報(bào)及有關(guān)材料,，及時(shí)報(bào)告重大情況變動(dòng)，對(duì)項(xiàng)目舉辦的活動(dòng),、發(fā)表的論著和取得的研究成果按規(guī)定進(jìn)行標(biāo)注,。若未按計(jì)劃完成工作，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任必須報(bào)公司審定,。

2,、 項(xiàng)目結(jié)題后，將所有有關(guān)試驗(yàn)材料（包括原始數(shù)據(jù)）整理,，單位領(lǐng)導(dǎo)審閱后按公司保密規(guī)定存檔并嚴(yán)格遵守公司保密制度,。

3、 項(xiàng)目任務(wù)實(shí)施過程中對(duì)明確指出的開發(fā)目標(biāo)所開發(fā)的,，或者是從事本工作活動(dòng)預(yù)見的結(jié)果或者是自然的結(jié)果,，以及任務(wù)完成后產(chǎn)生的成果及技術(shù)方案、主要技術(shù)特征等成果均屬公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán),，本人承諾不擅自轉(zhuǎn)讓或擅自與任何單位進(jìn)行合作使用該成果及其相關(guān)技術(shù),，否則擔(dān)負(fù)各項(xiàng)法律責(zé)任。

4,、 不攜帶與科研,、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等有關(guān)的秘密載體和密品,；不在公開的刊物或互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表或談?wù)撍莆?、知悉的公司秘密,。如因個(gè)人原因，造成泄密或損害公司利益的,，愿承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任或經(jīng)濟(jì)賠償,。

5、 若發(fā)生工作變動(dòng),，離開本公司,，將在5年內(nèi)不從事該研究領(lǐng)域的開發(fā)工作。

6,、 違背上述承諾,，本人愿承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任或經(jīng)濟(jì)賠償。

本單位同意承擔(dān)項(xiàng)目的管理任務(wù)和信譽(yù)保證,，將保證項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其研究隊(duì)伍的穩(wěn)定和項(xiàng)目實(shí)施所需的條件,，嚴(yán)格遵守公司有關(guān)項(xiàng)目的.管理、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)規(guī)定,，并監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施,、結(jié)題驗(yàn)收，嚴(yán)格遵守公司保密制度,。

1,、 ； 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 2,、 ,； 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 3、 ,； 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 4,、 ； 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：

項(xiàng)目承擔(dān)單位主管（簽字）

年 月 日

公司委托代理人（簽字）

年 月 日

項(xiàng)目服務(wù)承諾書篇二

致：_________(招標(biāo)人)

在我單位的服務(wù)工作過程中,，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī),，尊重并貫徹甲方的意見，維護(hù)甲方的`利益,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把向甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，作為我們工作目標(biāo),。

我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急,。在項(xiàng)目服務(wù)過程中與甲方密切配合,，隨時(shí)隨地提供全過程、全方位的服務(wù),，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,。具體措施如下：

(一),、成立專項(xiàng)設(shè)計(jì)組，專人專職負(fù)責(zé)此項(xiàng)工程,。

(二),、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制訂的規(guī)范和地方法規(guī)，貫徹設(shè)計(jì)終生責(zé)任制的質(zhì)量要求,。

承諾單位(蓋章)：

法定代表人(蓋章或簽字)：

日期：年月日

項(xiàng)目服務(wù)承諾書篇三

xxx：

我 以 名義承接的 工程由我方負(fù)責(zé)施工,，現(xiàn)承諾如下：

1、對(duì)工程投標(biāo),、結(jié)算,、竣工以及工程保修期間內(nèi)的所有工作由我方完成并承擔(dān)期間發(fā)生的一切費(fèi)用。

2,、我方在施工過程中發(fā)生的一切費(fèi)用(包括工傷事故)均由我方承擔(dān)并償還,，與貴公司無關(guān)。

3,、我方?jīng)Q不以貴公司名義對(duì)外欠材料費(fèi),、機(jī)械費(fèi)、設(shè)備費(fèi)等一切費(fèi)用,，如有發(fā)生由我方承擔(dān)經(jīng)濟(jì),、法律責(zé)任(在保證金中扣除)，與貴公司無關(guān),。

4,、我方保證不拖欠民工工資，如有拖欠,、所有法律,、民事、經(jīng)濟(jì)責(zé)任由我方承擔(dān),，與貴公司無關(guān),。

5、因工程的質(zhì)量,、安全,、工期現(xiàn)場(chǎng)文明施工等問題受到業(yè)主和行政部門的指責(zé)、處罰,、我方承擔(dān)全部責(zé)任,，與貴公司無關(guān)。

6,、我方保證不得發(fā)生任何安全事故,，否則，一切經(jīng)濟(jì)、民事,、法律責(zé)任均由我方承擔(dān),，與貴公司無關(guān)。

7,、自愿執(zhí)行本公司安全工器具管理辦法,。見附表

8、自愿執(zhí)行本公司工傷保險(xiǎn),。

9,、自愿執(zhí)行工程合作協(xié)議書的所有條款和內(nèi)容。

承諾人： 年 月 日

附：身份證復(fù)印件1份

項(xiàng)目名稱：

簽 訂 地：

簽訂時(shí)間： 年 月 日

項(xiàng)目服務(wù)承諾書篇四

1,、派專員為用戶介紹國(guó)內(nèi),、國(guó)外行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，介紹我廠的產(chǎn)品特點(diǎn)及概況,，為用戶選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品素材,。

2、技術(shù)方案,，派專門技術(shù)人員,、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、商務(wù)交底,?？梢越M織貴公司人員來廠考察指導(dǎo)。在整個(gè)投標(biāo)過程前后及時(shí)提供產(chǎn)品的性能,、特點(diǎn),、方案設(shè)計(jì)圖紙以及各種參數(shù)，積極配合好貴公司選擇滿意的產(chǎn)品制造商,。即使由于其它各方面因素,，沒有選擇我廠的產(chǎn)品，我廠也愿意就此項(xiàng)目為貴公司提供技術(shù)咨詢,，以便貴公司采購(gòu)到技術(shù)先進(jìn),、價(jià)格合理、性能可靠的產(chǎn)品,。

二,、售中服務(wù)

1、我廠在技術(shù)設(shè)計(jì)中,，優(yōu)化設(shè)計(jì),，精益求精，與設(shè)計(jì)院,、貴公司密切合作，保證設(shè)計(jì)工作的順利開展，并積極聽取現(xiàn)場(chǎng)操作員的'要求,，完善設(shè)計(jì),，若設(shè)計(jì)院有更改需要，使用單位有特殊需要,，我廠將全力滿足其要求,，并想盡辦法，與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系,。

2,、選擇國(guó)內(nèi)最好的配套件制造廠商家，既滿足性能要求,，又便于以后的維修,、配件供應(yīng)。

3,、在制造過程中,，我們?nèi)ε浜习才艌D紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造,、檢查驗(yàn)收等各階段工作,，使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的所有工作能夠有條不紊的開展。

三,、售后服務(wù)

1,、產(chǎn)品發(fā)到用戶，我廠派專人與貴公司有關(guān)人員共同開箱清點(diǎn),。

2,、在設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試期間，我廠派現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師親臨現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試,，保證產(chǎn)品正常順利運(yùn)行,。

3、免費(fèi)培訓(xùn)技術(shù)及維修人員,，并與維修人員建立聯(lián)系,，在維修使用方面，做長(zhǎng)期的技術(shù)支持,。在貴單位使用設(shè)備期間,，提供24小時(shí)的維修，以保證用戶使用要求,。

4,、供應(yīng)備件及時(shí)、確保用戶滿意

(1)及時(shí)反映用戶需求;

(2)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品,，確保按期交貨;

(3)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量;

(4)妥當(dāng)包裝以防遺漏損壞,。

總之，我們不僅提供給用戶的是合格的產(chǎn)品，而且更提供高質(zhì)量的服務(wù),，在同行業(yè)中樹立起良好的形象,，給用戶留下深刻的印象。

項(xiàng)目服務(wù)承諾書篇五

我公司**********對(duì)*********(項(xiàng)目名稱)招標(biāo)文件中有關(guān)工期,、投標(biāo)有效期,、質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求,、招標(biāo)范圍,、廢標(biāo)條件、專項(xiàng)承諾和招標(biāo)人不能接受的條件等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容完全響應(yīng),。如我公司能在本次競(jìng)爭(zhēng)談判中中標(biāo),，我公司鄭重承諾如下：

一、如果我公司中標(biāo),，我們保證保質(zhì)保量完成工程,。

二、施工中,，我公司會(huì)嚴(yán)格按照投標(biāo)文件及合同中的承諾履行,。

三、因我方原因造成工地臨時(shí)停水,、停電,、停工、窩工造成的損失,，由我方承擔(dān),。

全權(quán)代表(簽字)：

時(shí)間：xxxx年xx月xx日

工程服務(wù)承諾書范文篇二如我單位能在本次工程招標(biāo)中中標(biāo)，我單位承諾如下：

中標(biāo)后,，我單位將從計(jì)劃管理,、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合,，其主要措施:

(1)選擇優(yōu)秀施工隊(duì)組,，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時(shí)支付工人工資,，絕不拖欠民工工資,。

(2)項(xiàng)目工程部將負(fù)責(zé)向業(yè)主報(bào)送總體工期網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，并積極協(xié)助業(yè)主確定施工隊(duì)伍及供貨商的進(jìn)退場(chǎng)和中間交接事宜,，配合業(yè)主合理解決其垂直運(yùn)輸設(shè)備,，施工用水、電,、材料堆放,、場(chǎng)地劃分等,。

(3)每月的施工進(jìn)度計(jì)劃、勞動(dòng)力計(jì)劃和材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃,，經(jīng)監(jiān)理審核后報(bào)業(yè)主進(jìn)行最后定板,。

(4)參加業(yè)主召開的工程例會(huì)，由監(jiān)理主持,，業(yè)主及項(xiàng)目經(jīng)理部參加。通過工程例會(huì)這一制度度完善施工與監(jiān)理,、業(yè)主之間的關(guān)系,，協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各種問題，確保工程順利進(jìn)行,。

(5)召開工程例會(huì)時(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將向業(yè)主提交每周工作匯報(bào)及下周工作計(jì)劃,，在報(bào)告中將詳細(xì)說明工程的進(jìn)展情況，在計(jì)劃中詳細(xì)進(jìn)度,、材料,、勞力、設(shè)備,、資金等的細(xì)部計(jì)劃,。

(6)認(rèn)真做好施工日記，記錄工地上每個(gè)工種雇傭工人及使用機(jī)械的數(shù)目,、運(yùn)到工地物料數(shù)量,，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室,，以便業(yè)主隨時(shí)查閱,。

(7)充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場(chǎng)管理人員隨時(shí)以書面形式記錄業(yè)主的指示,，并予以貫徹,。

項(xiàng)目服務(wù)承諾書篇六

xxx：

我 以 名義承接的 工程由我方負(fù)責(zé)施工，現(xiàn)承諾如下：

1,、對(duì)工程投標(biāo),、結(jié)算、竣工以及工程保修期間內(nèi)的所有工作由我方完成并承擔(dān)期間發(fā)生的.一切費(fèi)用,。

2,、我方在施工過程中發(fā)生的一切費(fèi)用(包括工傷事故)均由我方承擔(dān)并償還，與貴公司無關(guān),。

3,、我方?jīng)Q不以貴公司名義對(duì)外欠材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi),、設(shè)備費(fèi)等一切費(fèi)用,，如有發(fā)生由我方承擔(dān)經(jīng)濟(jì),、法律責(zé)任(在保證金中扣除)，與貴公司無關(guān),。

4,、我方保證不拖欠民工工資，如有拖欠,、所有法律,、民事、經(jīng)濟(jì)責(zé)任由我方承擔(dān),，與貴公司無關(guān),。

5、因工程的質(zhì)量,、安全,、工期現(xiàn)場(chǎng)文明施工等問題受到業(yè)主和行政部門的指責(zé)、處罰,、我方承擔(dān)全部責(zé)任,，與貴公司無關(guān)。

6,、我方保證不得發(fā)生任何安全事故,，否則，一切經(jīng)濟(jì),、民事,、法律責(zé)任均由我方承擔(dān)，與貴公司無關(guān),。

7,、自愿執(zhí)行本公司安全工器具管理辦法。見附表

8,、自愿執(zhí)行本公司工傷保險(xiǎn),。

9、自愿執(zhí)行工程合作協(xié)議書的所有條款和內(nèi)容,。

承諾人： 年 月 日

附：身份證復(fù)印件1份

項(xiàng)目名稱：

簽 訂 地：

簽訂時(shí)間： 年 月 日

項(xiàng)目服務(wù)承諾書篇七

根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為xxx的xxxxxx項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng),，對(duì)該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾書：

2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo),，在接到中標(biāo)通知書后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購(gòu)合同,，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨,、安裝,、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行,。同時(shí),，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù),，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益,。

3,、保修期：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù),，無需用戶送修,，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修,。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)惠價(jià)格供應(yīng),，不收取上門服務(wù)等。

4,、響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪,，巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命,。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障,，我公司在接到用戶報(bào)修信息后,，福州市內(nèi)用戶2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修,，在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù),。特殊情況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用,。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后,，如產(chǎn)品發(fā)生故障,，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù)，如需更換配件,，配件均按市場(chǎng)惠價(jià)格供應(yīng),。

5、服務(wù)工作時(shí)間：對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,，我公司堅(jiān)持每周7天,，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。

6,、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品,，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn),。

投標(biāo)人：xxx有限公司

投標(biāo)人代表（簽字）：xxxxx

日期：xxx年xx月xx日

項(xiàng)目服務(wù)承諾書篇八

xxx：

我 以 名義承接的 工程由我方負(fù)責(zé)施工,，現(xiàn)承諾如下：

1,、對(duì)工程投標(biāo)、結(jié)算,、竣工以及工程保修期間內(nèi)的.所有工作由我方完成并承擔(dān)期間發(fā)生的一切費(fèi)用,。

2、我方在施工過程中發(fā)生的一切費(fèi)用(包括工傷事故)均由我方承擔(dān)并償還,，與貴公司無關(guān),。

3、我方?jīng)Q不以貴公司名義對(duì)外欠材料費(fèi),、機(jī)械費(fèi),、設(shè)備費(fèi)等一切費(fèi)用，如有發(fā)生由我方承擔(dān)經(jīng)濟(jì),、法律責(zé)任(在保證金中扣除),，與貴公司無關(guān)。

4,、我方保證不拖欠民工工資,，如有拖欠、所有法律,、民事,、經(jīng)濟(jì)責(zé)任由我方承擔(dān)，與貴公司無關(guān),。

5,、因工程的質(zhì)量、安全,、工期現(xiàn)場(chǎng)文明施工等問題受到業(yè)主和行政部門的指責(zé),、處罰、我方承擔(dān)全部責(zé)任,，與貴公司無關(guān),。

6、我方保證不得發(fā)生任何安全事故,，否則,，一切經(jīng)濟(jì)、民事,、法律責(zé)任均由我方承擔(dān),，與貴公司無關(guān)。

7,、自愿執(zhí)行本公司安全工器具管理辦法,。見附表

8、自愿執(zhí)行本公司工傷保險(xiǎn),。

9,、自愿執(zhí)行工程合作協(xié)議書的所有條款和內(nèi)容,。

承諾人： 年 月 日

附：身份證復(fù)印件1份

項(xiàng)目名稱：

簽 訂 地：

簽訂時(shí)間： 年 月 日

項(xiàng)目服務(wù)承諾書篇九

致：_________(招標(biāo)人)

在我單位的服務(wù)工作過程中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī),，尊重并貫徹甲方的意見,，維護(hù)甲方的利益，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，把向甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，作為我們工作目標(biāo)。

我單位本著想甲方之所想,，急甲方之所急,。在項(xiàng)目服務(wù)過程中與甲方密切配合，隨時(shí)隨地提供全過程,、全方位的服務(wù),，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。 具體措施如下：

(一),、成立專項(xiàng)設(shè)計(jì)組,，專人專職負(fù)責(zé)此項(xiàng)工程。

(二),、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制訂的規(guī)范和地方法規(guī)，貫徹設(shè)計(jì)終生責(zé)任制的質(zhì)量要求,。

承諾單位(蓋章)：

法定代表人(蓋章或簽字)：

日期： 年 月 日

項(xiàng)目服務(wù)承諾書篇十

1,、以客戶為中心

2、追求服務(wù)卓越

3,、促進(jìn)持久雙贏,；

關(guān)注客戶產(chǎn)品的整體效能，通過各種方式和全面的維護(hù),、培訓(xùn)合作,，促進(jìn)持久雙贏。

第二部分 售后服務(wù)承諾內(nèi)容

服務(wù)響應(yīng)及時(shí),、解決問題有效,、服務(wù)過程規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容全面 我公司服務(wù)內(nèi)容主要包括在維修期內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品的維修和更換,，同時(shí)為了更好地服務(wù)用戶,，我公司面向用戶提供緊急替換服務(wù)。

或故障負(fù)責(zé),，所需費(fèi)用由我公司承擔(dān),。

2、我公司提供的'產(chǎn)品一律免費(fèi)保修5年,，保修期內(nèi)非人為損壞出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，我公司免費(fèi)維修,。

3、所有設(shè)備安裝完畢后,，我公司立即將客戶信息錄入微機(jī)信息庫(kù),，二個(gè)月回訪一次設(shè)備使用情況，長(zhǎng)期質(zhì)量跟蹤服務(wù),。

4,、我公司提供7×24小時(shí)的電話熱線服務(wù),。若客戶使用過程中遇到任何質(zhì)量問題,，可直接隨時(shí)撥打售后服務(wù)熱線，我公司技術(shù)人員在接到報(bào)修電話后,，1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),，8小時(shí)內(nèi)解決故障,，如果12小時(shí)內(nèi)仍不能修復(fù)的，我公司將提供同規(guī)格同型號(hào)的配品予以更換,。

第三部分 技術(shù)支持模式

為確保技術(shù)支持和售后服務(wù)的質(zhì)量,，完全滿足客戶對(duì)技術(shù)和服務(wù)的需求，我公司建立了以總公司技術(shù)支持部為中心,，區(qū)域技術(shù)支持部為主體的兩級(jí)完善的服務(wù)體系,，提供多種模式的服務(wù)。

3．1電話故障診斷

電話故障診斷是指用戶方在使用設(shè)備過程中遇到疑難問題或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時(shí),，通過電話或傳真向我方尋求技術(shù)支持和服務(wù),。我方在確認(rèn)用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過電話為用戶進(jìn)行故障定位,，并提出解決方案,。

1．用戶在維護(hù)設(shè)備過程中，當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)故障的時(shí)候,，應(yīng)對(duì)故障

現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的調(diào)查和記錄,，然后通過服務(wù)熱線向我方提供故障的詳細(xì)情況、服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間,、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等,。

2．公司服務(wù)熱線提供7*24小時(shí)的電話故障診斷服務(wù)，如熱線電話號(hào)碼需要更改,，我方至少提前三天以書面形式（含傳真）通知用戶,。

3．用戶方應(yīng)及時(shí)回饋解決方案的有效性，以便我方?jīng)Q定是否進(jìn)一步采取技術(shù)支持措施,。

3．2現(xiàn)場(chǎng)故障排除

現(xiàn)場(chǎng)故障排除是指用戶在使用設(shè)備過程中遇到疑難問題或設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時(shí),，通過電話或傳真向我方尋求技術(shù)支持和幫助。在確認(rèn)用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過電話故障診斷解決產(chǎn)品的技術(shù)故障,，我方將在故障發(fā)生1小時(shí)內(nèi)派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)員赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因,，制定故障排除方案，并最終排除故障,。

3．3定期跟蹤

所有產(chǎn)品安裝,、驗(yàn)收完畢后，我公司定期通過電話跟蹤使用情況,，及時(shí)了解存在的問題,，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí),，派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問題,。我公司將每月定期派遣技術(shù)人員進(jìn)行回訪，了解設(shè)備的運(yùn)行情況,，聽取意見和建議,，解決存在的問題。

3．4現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

排除方法對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),。

（2） 培訓(xùn)對(duì)象為用戶設(shè)備維護(hù)人員,，培訓(xùn)內(nèi)容為本次故障出現(xiàn)的原因和排除方法。

（3） 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在完成現(xiàn)場(chǎng)故障排除后一天之內(nèi)完成,，課時(shí)在4小時(shí)內(nèi),。

3．5故障修復(fù)

故障修復(fù)是指公司對(duì)用戶的故障產(chǎn)品進(jìn)行維修，使其恢復(fù)正常功能的服務(wù)功能,。

第四部分 培訓(xùn)方案

4．1培訓(xùn)宗旨

我公司稟承“立足客戶,，注重實(shí)效”的培訓(xùn)宗旨，面向客戶提供從系統(tǒng)規(guī)劃,、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)技術(shù)的全方位的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù),，為了提高客戶系統(tǒng)維護(hù)人員技術(shù)水準(zhǔn)和故障處理能力,，工程師在工程與維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶施工人員,、系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),。

4．2培訓(xùn)體系

培訓(xùn)中心統(tǒng)一提供系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)計(jì)劃,、并且提供內(nèi)容詳實(shí)的膠片,、教材和培訓(xùn)數(shù)據(jù)。

項(xiàng)目服務(wù)承諾書篇十一

致：xxxxxxxxx(招標(biāo)人)

在我單位的服務(wù)工作過程中,，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī),，尊重并貫徹甲方的意見，維護(hù)甲方的利益，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，把向甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，作為我們工作目標(biāo)。

我單位本著想甲方之所想,，急甲方之所急,。在項(xiàng)目服務(wù)過程中與甲方密切配合，隨時(shí)隨地提供全過程,、全方位的服務(wù),，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。具體措施如下：

(一),、成立專項(xiàng)設(shè)計(jì)組,，專人專職負(fù)責(zé)此項(xiàng)工程。

(二),、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制訂的規(guī)范和地方法規(guī),，貫徹設(shè)計(jì)終生責(zé)任制的質(zhì)量要求。

承諾單位(蓋章)：

法定代表人(蓋章或簽字)：

日期：年月日

項(xiàng)目服務(wù)承諾書篇十二

致______有限公司：

根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為______的____________項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng),，對(duì)該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾書：

2,、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購(gòu)合同,，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶帶給貨物并安裝,。而且?guī)Ыo的.所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝,、調(diào)試,，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí),，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù),，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益,。

3,、保修期：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，帶給上門服務(wù),，無需用戶送修,，并帶給終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修,。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng),，不收取上門服務(wù)等。

4,、響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品,，堅(jiān)持每月定期回訪,，巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。保修期內(nèi),，產(chǎn)品若發(fā)生故障,，我公司在接到用戶報(bào)修信息后，福州市內(nèi)用戶2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修,，市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修,，在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊狀況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的,，我司將帶給備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用,。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備,。在超出保修期后,，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù),，如需更換配件,，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。

5,、服務(wù)工作時(shí)間：對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品,，我公司堅(jiān)持每周7天，每一天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù),。

6,、我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品，決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn),。

投標(biāo)人：______有限公司

投標(biāo)人代表（簽字）：_________

日期：_________年___月___日