總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

廣電個(gè)人工作總結(jié)篇一

進(jìn)入審計(jì)部的兩個(gè)多月來,，我先后參加了長安支公司經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任審計(jì)組、西安分公司經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任審計(jì)組,、漢中分公司工程項(xiàng)目審計(jì)組等的審計(jì)工作,，因?yàn)橐郧耙恢睆氖碌亩际秦?cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，雖然部分時(shí)間也從事過審計(jì)工作,，但是廣電系統(tǒng)的審計(jì)工作具有自身的特點(diǎn),，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，通過在審計(jì)組中的工作,，個(gè)人感覺得到了很大的提高,，也有了一些心得體會(huì)。

由于原來從事財(cái)務(wù)工作的時(shí)間比較長,，對(duì)財(cái)務(wù)工作的認(rèn)識(shí)就是從具體的憑證,、帳冊(cè)、報(bào)表入手,，財(cái)務(wù)工作的對(duì)象和性質(zhì)都比較單一,，只是負(fù)責(zé)具體的幾個(gè)會(huì)計(jì)科目及報(bào)稅等工作，而審計(jì)工作的對(duì)象和性質(zhì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)不同,，看問題的角度發(fā)生了變化,，財(cái)務(wù)工作是具體的微觀的工作，而審計(jì)工作則是宏觀的監(jiān)督和總體的控制,。審計(jì)工作相對(duì)財(cái)務(wù)工作而言是換了個(gè)角度看問題,，是重在發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的過程。

就審計(jì)工作的性質(zhì)而言,，出差在外的情況成了家常便飯,，部門的同志工作都很敬業(yè)，有時(shí)一出差就是十幾天,，為了審計(jì)項(xiàng)目的圓滿完成，大家都是加班加點(diǎn),，在對(duì)分支公司進(jìn)行審計(jì)的過程中都犧牲了雙休日的時(shí)間,，面對(duì)各種各樣的困難，大家知難而進(jìn),，頂著困難干,，頂著壓力干，排除外界干擾,，達(dá)不到目標(biāo)不罷休,，齊心協(xié)力的把工作做到位;遇見問題也是及時(shí)與當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，積極發(fā)現(xiàn)問題,，將問題消滅在萌芽階段,。同志們兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和解決問題的細(xì)致耐心也感染著我，大家都對(duì)自己的工作高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，在審計(jì)部形成了良好的工作作風(fēng)。

內(nèi)部審計(jì)部門是公司現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)中不可或缺的職能部門,，是內(nèi)部控制機(jī)制的重要組成部分,，同時(shí)又是監(jiān)督評(píng)價(jià)內(nèi)控的主要手段。建立健全內(nèi)審機(jī)制是企業(yè)加快改革和發(fā)展的重要內(nèi)容;是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制,、促進(jìn)科學(xué)管理的重要手段;是實(shí)現(xiàn)全面,、協(xié)調(diào)與可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中,，隨著內(nèi)外部環(huán)境變化,，各種風(fēng)險(xiǎn)增多，內(nèi)部審計(jì)工作在改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理和完善企業(yè)治理機(jī)構(gòu)等方面將發(fā)揮更加積極的作用,，同時(shí),，內(nèi)部審計(jì)也被賦予了更多的職責(zé)和使命。

內(nèi)部審計(jì)對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營管理具有非常重要的作用：

一,、檢查與評(píng)價(jià)的作用

內(nèi)部審計(jì)可以通過運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理方法,，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理過程的充分性和有效性進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)和報(bào)告,，提出改進(jìn)意見,，為管理層提供幫助,。其中包括確定風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)控制程序的有效性,，檢查風(fēng)險(xiǎn)管理過程的效果,。

二、管理與協(xié)調(diào)的作用

內(nèi)部審計(jì)能夠客觀地從全局的角度管理風(fēng)險(xiǎn),，能從組織的利益和實(shí)際出發(fā),，清醒地識(shí)別和評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，提出防范風(fēng)險(xiǎn)的有效建議,。內(nèi)部審計(jì)可以憑著其對(duì)組織全面而深入的了解,，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理過程進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，促進(jìn)被審計(jì)部門經(jīng)營和管理的改善,，贏得他們的信任和尊重,。

三、顧問與咨詢的作用

由于內(nèi)部審計(jì)人員對(duì)本組織的情況最為熟悉,，對(duì)其提供咨詢有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),。內(nèi)部審計(jì)可以通過發(fā)現(xiàn)評(píng)估并運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，幫助組織解決風(fēng)險(xiǎn)問題,，通過咨詢積極協(xié)助企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理過程的建立或使風(fēng)險(xiǎn)管理過程的建立成為可能,。內(nèi)部審計(jì)可以在改善管理層的風(fēng)險(xiǎn)管理流程的效果和效率方面，協(xié)助管理層進(jìn)行檢查,、評(píng)價(jià),、報(bào)告和提出建議。管理層和董事會(huì)對(duì)于本組織的風(fēng)險(xiǎn)管理和控制流程負(fù)責(zé),。

四,、報(bào)告與防范的作用

審計(jì)發(fā)現(xiàn)如何傳遞，審計(jì)成果如何利用,，舞弊風(fēng)險(xiǎn)如何防范,，所有這一切將直接關(guān)系到內(nèi)部審計(jì)在風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)督體系中的價(jià)值和作用。內(nèi)部審計(jì)在風(fēng)險(xiǎn)控制和改進(jìn)組織機(jī)構(gòu)的效果方面要發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)作用,。一方面,，內(nèi)部審計(jì)要與相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理過程的充分性和有效性進(jìn)行檢查,、評(píng)價(jià)并報(bào)告，對(duì)重大的審計(jì)發(fā)現(xiàn)要按清晰傳遞的線路進(jìn)行報(bào)告,，對(duì)監(jiān)督檢查結(jié)果的落實(shí)情況要進(jìn)行跟蹤并報(bào)告,，使風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)得到控制和防范;另一方面，內(nèi)部審計(jì)可以通過評(píng)估相關(guān)控制的充分性和有效性來協(xié)助防止舞弊，可以利用其自身的優(yōu)勢(shì)在倡導(dǎo)良好的道德文明建設(shè)方面發(fā)揮更大的作用,。

內(nèi)部審計(jì)在企業(yè)的內(nèi)部控制中還需要做到：觀念到位,，內(nèi)部審計(jì)應(yīng)做到分析、確認(rèn),、揭示和防范關(guān)鍵性的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn);制度到位,，建立起以健全的內(nèi)部控制制度和嚴(yán)密的控制措施為核心，以嚴(yán)格的審計(jì)監(jiān)督和客觀的評(píng)價(jià)體系為保障,，以強(qiáng)大的信息系統(tǒng)和暢通的溝通交流渠道為支撐的內(nèi)部控制體系;角色到位,，被審計(jì)單位應(yīng)積極配合內(nèi)部審計(jì)工作的開展;資源到位，應(yīng)確保內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性,，確保內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和內(nèi)部審計(jì)人員以一種公正的態(tài)度獨(dú)立的開展工作;監(jiān)督到位,，完善獨(dú)立的審計(jì)組織體系和規(guī)章制度，制定審計(jì)規(guī)劃,、重點(diǎn)和方案，增強(qiáng)審計(jì)工作的針對(duì)性,、有效性,，保證內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性、專業(yè)性,、權(quán)威性,。

對(duì)公司來說，在目前這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,，優(yōu)勢(shì)也是非常明顯的：

首先,，公司具有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源：廣電網(wǎng)絡(luò)從1996年開始建設(shè)，目前已擁有光纜干,、支線18100公里,，

數(shù)字微波電路2229公里。網(wǎng)絡(luò)上與國家廣電基礎(chǔ)干線網(wǎng)貫通,，下覆蓋全省11個(gè)市(區(qū)),、106個(gè)縣(市、區(qū))和920個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),，網(wǎng)內(nèi)有陜南,、陜北兩個(gè)自愈環(huán)路。

其次,，公司具有巨大的市場(chǎng)潛力：900多萬城鄉(xiāng)家庭用戶日益增長的文化生活需求,，黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位電子政務(wù)、電子商務(wù)的信息化需求,，為陜西廣電網(wǎng)絡(luò)提供了廣闊的市場(chǎng)空間,。目前，已發(fā)展有線電視用戶210萬戶,，陜西電子政務(wù)網(wǎng)即將建成,，公檢法專網(wǎng),，統(tǒng)計(jì)專網(wǎng)、水利專網(wǎng)等十家集團(tuán)用戶網(wǎng)已開始運(yùn)營,，一批小區(qū)雙向分配網(wǎng)即將投入運(yùn)行,。

另外，公司還具有良好的企業(yè)文化,，是一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì),，有一群為把廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)做強(qiáng)做大而奮斗的專業(yè)工作人員，只要充分的利用好現(xiàn)有的資源,，加大力度發(fā)掘資源,，通過大家的共同努力，我相信在這么好的氛圍下,，公司一定會(huì)有大的發(fā)展,，個(gè)人也會(huì)有所成就，必定會(huì)鋪就一條雙贏之路,。

廣電個(gè)人工作總結(jié)篇二

去年的年末,，我來到了運(yùn)維部。這是一個(gè)技術(shù)崗位,，剛來的我,，對(duì)于我的工作可以說是相當(dāng)?shù)哪吧４蠖鄶?shù)儀器,、設(shè)備都不認(rèn)識(shí),，不像書本上講的那些。它們對(duì)于我來說都是新的,，需要學(xué)習(xí)來完成工作,。我對(duì)我的工作充滿了熱情，如饑似渴的去學(xué)習(xí)書籍,，請(qǐng)教同事,，慢慢的汲取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。剛開始,，每一次出去解決故障,，我都有點(diǎn)擔(dān)心，怕工作做不好,，所以每一次,，我都認(rèn)真向前輩們學(xué)習(xí)，看他們?nèi)绾稳ゲ僮鲀x器,，如何去分析故障點(diǎn),，不懂的我就問為什么。

還有不懂的，我就回來查電腦,，自己消化,，直到理解。正是自己對(duì)知識(shí)渴求的欲望和缺乏專業(yè)知識(shí)帶來的恐慌,，一直鞭策著我,，風(fēng)風(fēng)雨雨走過了這一年。值得欣慰的是,，這一年,，我通過向別人學(xué)習(xí)和自己的努力，學(xué)到了不少東西,，積累了一些經(jīng)驗(yàn),，有時(shí)候也可以獨(dú)立完成一些工作。下面我就自己這一年來的工作做個(gè)總結(jié)：

1,、學(xué)會(huì)了做標(biāo)準(zhǔn)的568b網(wǎng)線,，學(xué)會(huì)了做2m線。知道了網(wǎng)線的線序,，知道了2m線的用途,。

2、認(rèn)識(shí)了光纖和odf架,，知道了法蘭盤子,，知道了如何用光纖連接法蘭盤子,。

3,、學(xué)會(huì)了如何使用光源和光功。知道了它們各自的功能和所顯示的數(shù)值所代表意義,。

4,、知道了如何使用otdr去打光纖的全程長度,，熟悉了如何用otdr測(cè)試新融光纖的質(zhì)量,，如何查故障點(diǎn)、測(cè)衰耗,。

5,、學(xué)會(huì)使用了熔接機(jī)。了解了熔接機(jī)的結(jié)構(gòu),，知道了如何區(qū)分單模熔接機(jī)和多模熔接機(jī),。

6,、學(xué)會(huì)了如何在幾個(gè)基站之間進(jìn)行跳纖,。并在同事的協(xié)助下為廣電跳通了2條有線電視專線,。

7,、對(duì)sdh有了一定的了解，并且知道了常用的oi2d和oi4d光口板和一些以太網(wǎng)板,。知道了如何從型號(hào)上來辨別板子的類型,。

8、學(xué)會(huì)了如何去基站更換板塊以及該注意的一些事項(xiàng),。

9,、協(xié)助資產(chǎn)盤查。對(duì)基站的各個(gè)設(shè)備有了進(jìn)一步的了解,，并且熟悉了好多基站的地理位置,，為以后的維護(hù)打號(hào)了基礎(chǔ)。

10,、參與并協(xié)助完成相關(guān)割接,。

11、管理應(yīng)急庫房,。為日常的維護(hù)工作和割接等提供保障,。 這些或許對(duì)于別人，不算什么,。但是對(duì)于我來說,，這就是成績，是對(duì)自己的鼓勵(lì),。隨著我對(duì)工作的深入了解,，我越來越發(fā)現(xiàn)我有很多的知識(shí)點(diǎn)沒有弄懂，正應(yīng)了這句話：知道的越多,，不知道的就越多,。對(duì)于處于學(xué)習(xí)階段的我來說，不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn),、提高自身工作能力是首要任務(wù),。所以，我在以后的工作中會(huì)更加認(rèn)真仔細(xì)的對(duì)待工作中的每個(gè)環(huán)節(jié),，爭(zhēng)取把工作做的更好,、更熟練。同時(shí),，我也會(huì)更加的努力去學(xué)習(xí)新的知識(shí)點(diǎn),，鞏固以前的知識(shí),，爭(zhēng)取讓自己的技術(shù)達(dá)標(biāo)，能夠獨(dú)立承擔(dān)工作,，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量,。

廣電個(gè)人工作總結(jié)篇三

維護(hù)中心成立以來，我們本著“全網(wǎng)一盤棋,，全線一條心”的指導(dǎo)思想,，始終抓住班子建設(shè)、支部建設(shè),、職工隊(duì)伍建設(shè)這條主線,，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心，以提高職工的責(zé)任感,、榮譽(yù)感,、增強(qiáng)集體的向心力和凝聚力為出發(fā)點(diǎn);以整章建制、規(guī)范化,、科學(xué)化,、人性化管理，調(diào)動(dòng)全體職工的積極性,、創(chuàng)造性為最終目的;妥善處理好日常維護(hù),、工程施工、散戶收費(fèi)三者之間的關(guān)系,，從而促進(jìn)了中心各項(xiàng)工作的順利開展,。

一、全年工作完成情況

今年是維護(hù)中心成立的第一年,，擺在我們面前的工作任務(wù)很多,，又很繁重，但經(jīng)過中心領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的共同努力,，圓滿地完成了任務(wù),。維護(hù)中心全年共受理用戶咨詢電話4100次,、派修和處理有線電視用戶障礙2800個(gè),、自辦節(jié)目安全播出2600小時(shí)，維修原因：更換-5電纜3950m,，更換分支分配器414個(gè),，用戶面板260個(gè)，檢修放大器270臺(tái),。截止11月30日,，共收取有線電視散戶6300戶，價(jià)值113.4萬元,。施工方面：完成去年施工尾項(xiàng)——八,、九,、十區(qū)有線電視光纜改造89棟樓、2896戶電視信號(hào)的割接與測(cè)試,，安裝和調(diào)試了19個(gè)光工作站,，布電纜槽道1330m，疏通電纜井162口,，抽井水68口,，挖土找井5口，布放500電纜和-5電纜4250m,，管道和引上光纜9045m,，改造放大器箱164個(gè)。在陽光馨園,、大學(xué)生公寓,、金世紀(jì)廣場(chǎng)商業(yè)街、二十三軍共25棟樓,、1604戶有線電視外網(wǎng)和室內(nèi)施工中,，室內(nèi)穿-5電纜54600m,布放500電纜1850m,管道光纜2600m，疏通人口井43口,，安裝有線電視用戶面板3407個(gè),，分支分配器1375個(gè)。

二,、搞好班子建設(shè),，支部建設(shè)，職工隊(duì)伍建設(shè),，是我們做好各項(xiàng)工作的根本保證,。 一個(gè)好班子，才能帶出一支好隊(duì)伍,。所以我們首先從班子自身建設(shè)做起,，把“團(tuán)結(jié)、學(xué)習(xí),、作風(fēng)”作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)集體的三個(gè)要素,。一是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，我們?cè)趯?shí)際工作中,，能夠擺正自己的位置,，做到班子成員之間相互支持，互相理解,，互相尊重,，分工不分家，不搞一言堂,，遇到問題能相互商量解決,，在短短的五個(gè)月的時(shí)間里,，班子成員坐下來研究工作就有50余次;二是端正學(xué)習(xí)態(tài)度，班子成員互相取長補(bǔ)短,，交流經(jīng)驗(yàn),，能互相把自己的知識(shí)毫不保留地傳授給對(duì)方。同時(shí)向兄弟單位學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)驗(yàn),、好做法，其次是向書本學(xué)習(xí),，班子成員帶頭研讀《沒有任何借口》,、《金牌服務(wù)》、《讀懂人生》,、《得與失,、選擇與放棄》等書籍和《有線電視技術(shù)》雜志，不斷吸取營養(yǎng),，豐富知識(shí),，提高工作水平和思想素質(zhì);三是注重作風(fēng)培養(yǎng)，做到工作務(wù)實(shí),，做事不擺架子,，辦事講原則，說到做到,，自覺把班子建設(shè)成為具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,、具有全局觀念和大局胸懷、具有民主作風(fēng)和自律意識(shí),、求真務(wù)實(shí),、奮發(fā)有為、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的堅(jiān)強(qiáng)集體,。

單位成立之初,，在黨支部建設(shè)方面，確實(shí)經(jīng)驗(yàn)不足,，后來通過經(jīng)常向兄弟單位的支部書記學(xué)習(xí)和請(qǐng)教,，加之在實(shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也得到公司黨總支,、黨辦主任,、組織干事大力支持和指導(dǎo),，特別是通過參加公司黨總支組織的支部書記培訓(xùn)班,，使支部工作逐步走向正軌。

建立健全了黨支部的各項(xiàng)規(guī)章制度,，比如民主生活制度,、民主評(píng)議黨員制度,、黨員管理制度、黨內(nèi)生活制度等,。經(jīng)公司黨總支同意,，維護(hù)中心成立了支部委員會(huì)，并能堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度,，注重組織發(fā)展和積極分子培養(yǎng)工作,，單位成立雖然時(shí)間很短，但有三名同志先后向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書,，其中一名被列為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象,。同時(shí)我們將召開支部黨員大會(huì)作為領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員的加油站，在每次正式議程完成后,，都要安排自由發(fā)言時(shí)間,，同志們可以暢所欲言，開誠不公,，開展批評(píng)與自我批評(píng),，談經(jīng)驗(yàn)、找教訓(xùn);談作用,、找差距;談思想,、找問題;會(huì)議氣氛十分融洽，使黨員感到組織上的溫暖,。自覺地在工作中率先垂范,，起帶頭作用。深入開展“以人為本,，二次創(chuàng)業(yè)”主題教育和“黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng),。在工作中，能積極為黨員提供完善自我,，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的發(fā)展平臺(tái),，使他們?cè)诰S護(hù)中心的各項(xiàng)工作中，發(fā)揮了先鋒模范作用,。7月1日,，四名黨員分別被公司授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、黨風(fēng)廉正建設(shè)先進(jìn)個(gè)人和黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員等稱號(hào),。

職工隊(duì)伍建設(shè)是我們一切工作的重中之重,，我們?cè)诟黜?xiàng)工作中，始終堅(jiān)持把調(diào)動(dòng)職工的積極性,、創(chuàng)造性和培養(yǎng)職工的向心力和凝聚力作為出發(fā)點(diǎn),。

(一)利用每次生產(chǎn)例會(huì)的機(jī)會(huì)對(duì)近階段出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié),一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)別職工思想不穩(wěn)定,有怨言和為難情緒,影響團(tuán)結(jié)和積極性發(fā)揮時(shí),班子成員就會(huì)在會(huì)上及時(shí)分析原因,找出問題，擺事實(shí),，講道理,，以點(diǎn)帶面,，循序漸近，一同學(xué)習(xí)《沒有任何借口》《細(xì)節(jié)決定人生》做到說之有理,，育之有情,，管之有據(jù)，使職工提高認(rèn)識(shí),，逐漸轉(zhuǎn)變了思想觀念,，這樣即達(dá)到了教育職工的目的，又將矛盾消滅在萌芽狀態(tài),，但對(duì)于原則問題,，我們決不估息牽就。

(二)抓住維護(hù)中心工會(huì)組織活動(dòng)的機(jī)會(huì),，由于工作需要,，中心下設(shè)的班組很分散，所以在每次活動(dòng)中,，我們都盡最大努力調(diào)動(dòng)職工的參與意識(shí),。今年7月，我們組織中心的全體職工到松林公園進(jìn)行一次別開生面的春游,，活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩,，并設(shè)有獎(jiǎng)品。職工參與的積極性非常高,，不管年齡大小,，職位高低，每個(gè)人都很投入,，就連平時(shí)不愛動(dòng)的同志,，也不知不覺地融入到集體的活動(dòng)中來。喊聲和加油聲,，在森林中回蕩,，場(chǎng)面非常振奮人心。通過這次活動(dòng),，不僅加深領(lǐng)導(dǎo)與職工之間,、班與班之間、人與人之間的了解和溝通,，而且增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,。

(三)把握參加公司組織活動(dòng)的機(jī)會(huì)。今年我們參加了公司組織的拔河比賽和籃球比賽,，盡管單位職工少,，但仍然組成男女兩個(gè)隊(duì)。而且每次活動(dòng)之前都要將參加人員召集到一起，開動(dòng)員會(huì),，強(qiáng)調(diào)要服從領(lǐng)導(dǎo),，聽從指揮,，尊重裁判,。為了做到整體化，步調(diào)一致,，體現(xiàn)出職工的精神面貌,，中心統(tǒng)一購置了運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)鞋。雖然在比賽中,，同志們努力拼搏,，終因?qū)嵙Σ粷?jì)，沒有取得好成績,，但這并不重要,，重要的是我們參與了，參與就有收獲,，我們收獲的是集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

今年的工程施工，工期緊,，任務(wù)重,，而且為了保證有線電視的日常維護(hù)和散戶收費(fèi)，不能全員參加,，每天只能有十人工作在施工現(xiàn)場(chǎng),，但通過我們的精心組織，合理分配人力,，強(qiáng)弱搭配,，明顯提高了工作效率。雖然人員來自于不同班組,，但他們發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)精神,，一方有難，八方支援,，干得快的班組完成任務(wù)后,，主動(dòng)支援進(jìn)度慢的班組，而且領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng),，與同志們共同勞動(dòng),，我們上下一心，大力協(xié)助,，克服了一個(gè)又一個(gè)困難,，同時(shí)也涌現(xiàn)出許多感人事跡。

在陽光馨園的外網(wǎng)施工中，有的電纜井上面搭上棚子,，被建筑工人當(dāng)成了側(cè)所,，當(dāng)施工至此時(shí)，天已經(jīng)黑了,，但為了趕進(jìn)度,，搶工期，同志們不得不摸黑施工,，他們拿來應(yīng)急燈,，看到井下全是糞便，氣味難聞,，但共產(chǎn)黨員楊慶同志全然不顧,，穿上雨靴，搶先跳入井內(nèi)進(jìn)行作業(yè),。由于井與井之間管道相通,，污水和糞便順著管道流入臨近的井里，光纜穿到下一口井時(shí),，又有人跳入井內(nèi),，由于污水沒過管道口，我們的同志就將手探到水下試著去找,，就這樣光纜從這口井穿到下一口井??在八,、九、十區(qū)有線電視光纜改造期間,，正直8月中旬,，白天室外溫度26-28度，可在樓頂與起脊的夾層之內(nèi)的溫度高達(dá)四五十度,，人在里面不動(dòng),，一分鐘后就會(huì)大汗淋漓，別說我們的同志還要彎著腰在里邊穿線,，拉電纜,，做變徑頭等工作，工作環(huán)境的艱苦不言而欲,，但我們的職工沒有一個(gè)退縮的,，他們感覺呼吸困難和頭暈時(shí)，就到天窗處深吸幾口新鮮空氣,，然后又投入了工作,。

維護(hù)班班長，工程期間,，他的岳父患喉癌并轉(zhuǎn)移為淋巴癌,，在哈市醫(yī)院做手術(shù)，而他去醫(yī)院只護(hù)理了一夜，第二天就匆忙地返回,，并投入到緊張的施工當(dāng)中,，天線維護(hù)班班長由于患感冒，高燒不退,，但仍然堅(jiān)持在施工現(xiàn)場(chǎng),，直到領(lǐng)導(dǎo)的多次勸說才回去，在家打了兩針,，第二天又照常參加工程施工,。

三,、提高認(rèn)識(shí),，群策群力，努力完成散戶收費(fèi)任務(wù)

今年通訊公司向維護(hù)中心下達(dá)了散戶收費(fèi)考核指標(biāo),，當(dāng)時(shí)我們對(duì)完成指標(biāo)信心不足，因?yàn)楦鶕?jù)往年的收費(fèi)情況，今年的收費(fèi)指標(biāo)定的過高,，擔(dān)心完不成任務(wù),。針對(duì)這個(gè)問題，我們班子成員開了一個(gè)碰頭會(huì),，在承認(rèn)困難的同時(shí),，一是冷靜地分析了以前的收費(fèi)狀況，如果只僅僅完成往年的收費(fèi)任務(wù),。目標(biāo)未免有點(diǎn)太低了,，我們有何臉面面對(duì)眼前舒適的工作環(huán)境和現(xiàn)代化的辦公條件;二是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)制定的指標(biāo)自然有他的道理，因?yàn)槿魏问虑槎即嬖诒厝恍?，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任,，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作能力的檢驗(yàn);三是目標(biāo)定的高一些，也給我們提供努力發(fā)展?jié)撃艿目臻g,。思想的轉(zhuǎn)變,，認(rèn)識(shí)的提高，帶來信心的增強(qiáng),，當(dāng)然,，我們的信心極大程度來源領(lǐng)導(dǎo)的決心，四是要完成計(jì)定目標(biāo),，我們必須群策群力,，充分挖掘廣大職工的潛能。

在散戶收費(fèi)動(dòng)員會(huì)上,，我們首先通報(bào)了公司領(lǐng)導(dǎo)精神和下達(dá)的散戶收費(fèi)考核指標(biāo),，而且強(qiáng)調(diào)了這是硬性指標(biāo)，不能更改，然后我們宣布領(lǐng)導(dǎo)班子意見：不管有多大困難,，我們必須完成,，沒有任何條件;并且把散戶戶數(shù)和對(duì)班組的考核指標(biāo)一同分配給各個(gè)班組;同時(shí)制定出周匯報(bào)，月總結(jié)工作計(jì)劃,，隨后提出一點(diǎn)要求：要妥善處理好維護(hù),、收費(fèi)、施工三者之間的關(guān)系,，三者無輕重之分,，都要完成好。最后大家廣泛發(fā)表意見,，對(duì)收費(fèi)的方式,、方法、思路提出很多好的建議,。

每次生產(chǎn)例會(huì)以后,，班子成員和班長坐下來探討收費(fèi)問題，相互交流經(jīng)驗(yàn),，互通有無,，相互鼓勵(lì)，尋找攻克釘子戶的方法,，大家一致同意領(lǐng)導(dǎo)班子提出的“寧可多跑冤枉路,，也不能漏掉一個(gè)用戶“的口號(hào)。

在緊張的施工期間,，每個(gè)維護(hù)崗位上只能留下一個(gè)人一邊維修,，一邊散戶收費(fèi)，為提高收費(fèi)進(jìn)度,，他經(jīng)常背上維護(hù)儀器,，裝好收據(jù)和通知單，走街串巷,，挨家挨戶貼繳費(fèi)通知單，敲門收取用戶收視費(fèi),，有時(shí)有的用戶根本就不給開門,。收費(fèi)不僅是一種苦差事，有時(shí)還要招至無端的辱罵,，甚至被逐出房門,。對(duì)于這些我們的職工不吭一聲，沒有一句怨言,，就這樣經(jīng)過我們的共同努力,，截止11月底，圓滿完成公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),。

四,、以用戶滿意,、需求為基礎(chǔ),，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

今年是通訊公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，維護(hù)中心抓住這個(gè)契機(jī),，緊緊圍繞公司“改變觀念轉(zhuǎn)換機(jī)制,，面向市場(chǎng)求生存”這一整體要求，針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們通訊公司永恒的主題,，不斷提高廣大職工的思想素質(zhì),，業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)理念。

本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們一切工作的落腳點(diǎn),，也是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)的宗旨,，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)《有線電視維護(hù)崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作指南》在各班組之間廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，取得很好效果,，151,、152全年受理用戶咨詢電話4100次，受理電視障礙派修2451個(gè),，無一受到用戶申告,。工作中，她們能自學(xué)運(yùn)用“你好,，××號(hào),，請(qǐng)講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，對(duì)用戶申告的障礙,，認(rèn)真做好記錄并及時(shí)復(fù)訴,，最短時(shí)間內(nèi)派修，她們受理用戶電話時(shí),，音量適中,，精神飽滿，耐心,、細(xì)致解答用戶提出的每一個(gè)問題,，體現(xiàn)了禮貌待人,、細(xì)語交流、態(tài)度和藹,、親切的文明服務(wù)理念,。

天線維護(hù)班共產(chǎn)黨員，正進(jìn)午餐時(shí),，有位用戶打來電話說他家電視信號(hào)效果不好,，劉建國同志一邊放下碗筷，一邊對(duì)用戶說“我馬上就到”隨后穿衣下樓,，騎上自行車到6-18樓用戶家里,，通過檢查是樓上用戶家里的原因，他用自己的手機(jī)聯(lián)系到樓上用戶;而且分支器又在另一個(gè)單元,，他來回往返兩個(gè)單元幾次,，才處理好障礙，當(dāng)他停下來時(shí)才覺得汗水濕透了衣服,，一看表已經(jīng)是下午1：30分了,，用戶非常感動(dòng)，一再留吃飯,，婉言謝絕,，并對(duì)用戶說，“這是我們應(yīng)該做的”

五,、積極探索制度化,、規(guī)范化，科學(xué)化管理的方法和手段,，取得了較好的成績沒有規(guī)矩,，難成方圓。整章建制,，作為剛成立的單位,，必須先行。所以我們逐步健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,，比如：《有線電視維修考核細(xì)則》主要是對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行掛牌輪流派修障礙,，從總獎(jiǎng)金中拿出一部分作為考核基數(shù)，根據(jù)維護(hù)人員的月工作量和次數(shù)進(jìn)行考核,，真正實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)勤罰賴,，調(diào)動(dòng)了職工的積極性，同時(shí)制定了《有線電視維護(hù)中心職工行為規(guī)范》并從《沒有任何借口》書中摘抄了一段“帶著熱情去工作??”做成板面掛在走廊墻上,規(guī)范了職工的行為,激發(fā)了職工的工作熱情,。

設(shè)備和資料的管理：我們把有線電視光纜改造資料,，原始測(cè)試數(shù)據(jù)，設(shè)備臺(tái)帳,，包括運(yùn)行設(shè)備,，備用設(shè)備,，維護(hù)儀表的數(shù)量、生產(chǎn)廠家,、型號(hào),、投用時(shí)間和使用情況等數(shù)據(jù)都以實(shí)現(xiàn)微機(jī)化管理。同時(shí)我們根據(jù)石化有線電視網(wǎng)六個(gè)地區(qū)的施工圖紙,，畫出了整個(gè)石化有線電視網(wǎng)絡(luò)的光纜走向和分布圖,，因?yàn)樗鼘儆趬ι蠏靾D，一旦制成板面,，就無法更改,。今年隨著八、九,、十區(qū)有線電視光纜改造,、陽光馨園新樓的增加客觀環(huán)境隨時(shí)在變化，我們就要隨之將這些添加進(jìn)去,，當(dāng)然這并不是主要的,，主要的是數(shù)字電視的投用，前端變化更大,，到那時(shí)目前的兩個(gè)前端只能將其中一個(gè)作為總前端,，另一個(gè)變?yōu)榉智岸耍饫|走向就要重新調(diào)整,，所以掛圖沒有馬上做出來,，目前只是形成了圖紙。

由于石化有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍比較大,，點(diǎn)多面廣，而且維護(hù)人員又不集中,，給開展各項(xiàng)工作帶來極大的不便,，我們利用科學(xué)先進(jìn)的管理手段，成功地借助網(wǎng)絡(luò),，將分散的班組通過微機(jī)接入公司局域網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)班組與班組之間，中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互相溝通,，所有的數(shù)據(jù)都可以通過遠(yuǎn)端錄入后,，網(wǎng)上傳輸，盡而實(shí)現(xiàn)管理自動(dòng)化,。

這條合理化建議還有很好拓展空間,，一是當(dāng)數(shù)字電視投用后，我們將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字電視管理系統(tǒng)相連,，領(lǐng)導(dǎo)在辦公室打開微機(jī),，所有用戶信息盡收眼底,，二是可以實(shí)現(xiàn)有線電視網(wǎng)絡(luò)圖紙同步數(shù)字化管理，如方案得以實(shí)施,，各個(gè)工作端(或班組)就可以將每天由于客觀因素或者維護(hù)原因,，產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)改動(dòng)情況，在微機(jī)上對(duì)原始電子圖進(jìn)行遠(yuǎn)程修改后,，傳送到維護(hù)中心計(jì)算機(jī)室由專業(yè)人員驗(yàn)證,，這就保證了圖紙和數(shù)據(jù)始終處最新狀態(tài)，克服了普通曬圖不能多次修改的弊端,，盡而給維護(hù),、管理、施工人員帶來極大的方便,。

200x年重點(diǎn)做好以下六項(xiàng)工作：

1,、增強(qiáng)全體員工的凝聚力，培養(yǎng)一支作風(fēng)過硬的職工隊(duì)伍,。

2,、建立科學(xué)合理服務(wù)考評(píng)體系，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3,、加大人員的培訓(xùn)力度，為數(shù)字電視信號(hào)的整體平移奠定基礎(chǔ),。

4,、建全完善技術(shù)檔案繪制有線電視網(wǎng)絡(luò)圖。

5,、對(duì)前端機(jī)房和分前端機(jī)房電源系統(tǒng)進(jìn)行改造,。

6、完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

廣電個(gè)人工作總結(jié)篇四

有線電視網(wǎng)絡(luò)作為窗口服務(wù)行業(yè),，其服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，直接關(guān)系到廣電的形象,。只有提供良好的服務(wù),，才能夠不斷增加用戶對(duì)我們的信任，進(jìn)而才會(huì)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。過去的xx年,，回顧一下工作、反思一下不足,、思考一下打算,，非常必要和及時(shí)。一年多來,，在縣局,、公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的共同支持幫助下,，本人為有線電視網(wǎng)絡(luò)的管理和發(fā)展作出了一點(diǎn)微薄的努力。現(xiàn)將一年多的工作總結(jié)如下：

一.抓安全傳輸,，保信號(hào)暢通

去年以來,，網(wǎng)絡(luò)的安全傳輸形勢(shì)十分嚴(yán)峻。為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)慕^對(duì)安全,，在上級(jí)的統(tǒng)一部署下,，本人不間斷地對(duì)線路進(jìn)行巡查。確保了國慶節(jié),、和黨的”召開重要播出保證期”的傳輸安全,，使黨和政府的聲音安全、暢通地傳送到千家萬戶,。

二.抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),誠實(shí)做人,，樹行業(yè)形象。

作為一名有線網(wǎng)絡(luò)人員,，網(wǎng)絡(luò)配備應(yīng)該說是比較精簡的,。具體負(fù)責(zé)日常維修和收費(fèi)工作，而作為一個(gè)窗口服務(wù)的行業(yè),，且管理范圍涉及面廣,，直接用戶達(dá)1000余戶，我負(fù)債的有線電視總長度達(dá)20多公里,。所經(jīng)路途地形復(fù)雜,，既有以架空為主的線路，過河的線路,，受人為或自然破壞的情況較為嚴(yán)重,。各種事情可以說是應(yīng)接不暇。在人手少,，工作量大的情況下,，本人沒有絲毫怨言，從不把困難推向站里,，而是想方設(shè)法自我消化。努力調(diào)動(dòng)自己的積極性,，在我們的共同努力下,，使各項(xiàng)工作有條不紊正常運(yùn)作，一年來,，在上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的直接幫助,、支持下，經(jīng)過我們站全體員工的共同努力,，使我站的各項(xiàng)工作有了新的起色,。全年發(fā)展(新增入網(wǎng))戶42戶,，用戶報(bào)修147起(次)，受風(fēng)雨雷電及氣溫變化和其它因素造成的故障38起(次),、因用戶使用不當(dāng)和室內(nèi)私拉亂接等造成的故障21起(次);夜間維修線路3次,，除安裝任務(wù)外，完成了公司下達(dá)的其它各項(xiàng)任務(wù),。

存 在 不 足

一.深入第一線不夠

對(duì)于工作,，雖然本人是盡心盡責(zé)，但是聯(lián)系群眾不夠深入,。與群眾交流就比較少,，使廣大群眾的建議和呼聲很難全面了解和掌握，從一定程度上影響了我的工作積極性和熱情,。

二.工作方式,、方法比較簡單

這一年，工作可謂千頭萬緒,，要求處理和解決的問題很多,，在這種情況下，本人有時(shí)處理問題比較簡單,，特別是遇到一些較為棘手的問題時(shí),，內(nèi)心就顯得比較急躁，脾氣也就容易暴躁,，得理不讓人,，最終傷了不少同事、用戶的感情,，得罪了不少人,，使一些工作事倍功半。

三.工作熱情有所下降

應(yīng)該說,，本人工作熱情比較高,，也較為自覺主動(dòng)。但隨著時(shí)間的推移,，也自覺不自覺地產(chǎn)生了一些活思想,，主要表現(xiàn)出工作熱情有所下降，工作干勁不如以前,，工作積極性,、主動(dòng)性，創(chuàng)造性沒能很好地發(fā)揮出來,，有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生干多干少一個(gè)樣的不健康想法,。

四、今后打算

針對(duì)目前實(shí)際存在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速反應(yīng),、文明禮貌等方面的問題,，本人還要下大力氣解決，首先是要加強(qiáng)維護(hù)工作,，加大有線電視設(shè)施保護(hù)力度,，確保黨和政府的聲音及時(shí)傳送到千家萬戶。其次要通過網(wǎng)絡(luò)線路維修真正做到“守一方網(wǎng)絡(luò),，保一方暢通,，創(chuàng)一方效益”。有句話說的好：“千好萬好不如用戶說好,，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶夸獎(jiǎng),。”用戶的滿意,，就是我最根本的追求目標(biāo)和努力方向,。為此，我將持續(xù)“樹立新形象,，滿意廣電網(wǎng),、保暢通”，積極探索在新形勢(shì)下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新途徑,、新方法,、新手段。通過自己的努力,，樹立自身良好的形象,，增加用戶對(duì)我的工作了解和信任。真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,，反應(yīng)快速化,、行為文明化、用語禮貌化,。我想,，投入才有回報(bào)，忠誠才有信任,，主動(dòng)才有創(chuàng)新,，堅(jiān)毅才有作為。