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外貿(mào)業(yè)務(wù)員面試問題解答篇一
re:這個需要我們自己對行業(yè)要了解,，如果是質(zhì)量一樣,，價格不可能做到一半。（在我們工廠價格已經(jīng)比較低的情況下,。）客戶很可能是亂砍價,，要么客戶不熟悉行業(yè)。
如果是品質(zhì)一樣,，價格便宜一半,，客戶根本不會找我們再談。
所以建議客戶先要我們樣品和對方的比較看看,，如果對方的實在很便宜,，這個客戶我們放棄。
讓客戶先吃點虧,，以后我們再跟這個客戶,。
2、跟客戶談了幾個回合最后因為價格談不來,，客戶說下次再合作吧,，你會怎么回復(fù)？
re:可以先答應(yīng)客戶的價格,，同時建議客戶要我們的樣品,。只要客戶愿意要我們的樣品，我們說給他發(fā)樣品，但是要遲遲托著不發(fā),。等客戶著急問我們樣品,，我們再告訴客戶，憂郁價格太低,，做到這個價格的產(chǎn)品品質(zhì)會很差,，處于保護(hù)客戶信譽的考慮我們就不發(fā)樣品了。
看看客戶反映,，然后看情況把價格提上去,。如果客戶注重品質(zhì)的，會做一些讓步,。
如果客戶只要爛貨,，這個客戶就放棄。
3,、客戶投訴說你的貨達(dá)不到我們客戶的質(zhì)量要求,，要求退貨或者賠償，你怎么回復(fù),？
re:發(fā)貨前讓客戶請驗貨公司幫客戶驗貨比如sgs,，驗貨ok發(fā)貨。fob或c&f條件下,，貨物上船后我們不負(fù)責(zé),。貨物都是按客戶之前要求生產(chǎn)的，也驗貨ok,。
請客戶自己和客戶的客戶溝通,。賠償和退貨免談。
4,、客戶余款收了,，但是因為某種原因貨停在港上一個月半了，客戶很急,，因此很生氣對你也很失望,，電話不理，郵件也不回,，你會怎么回復(fù)客戶爭取還能讓客戶跟你下次合作,？
re:先搞清楚什么愿意停港,，盡量配合客戶解決,。
如果是客戶當(dāng)?shù)氐牟豢煽沽υ颍覀円矡o能為力,，比如戰(zhàn)爭,，罷工等,。
5、如果沒有驗貨的情況下，客戶說貨質(zhì)量不過關(guān),，怎么辦呢,？
re：請客戶把貨發(fā)回來，我們檢測,，如果質(zhì)量和樣品一樣,，不存在說不過關(guān)的問題。
然后把貨發(fā)回給客戶,。如果確實是我們公司的質(zhì)量問題,，我們就需要給客戶修復(fù)，并提供合格的產(chǎn)品,。
