總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

年終工作總結(jié)展望篇一

時(shí)間往往是在不經(jīng)意中流逝,，一年的時(shí)間就這樣在我們的手指中悠忽而逝。 總覺得還沒來得及揣摩在這一年中所獲得的感受,，2012年已經(jīng)進(jìn)入了,，當(dāng)我細(xì)細(xì)回首這一年走過的路，感觸頗深,。

從進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有快一年的時(shí)間了,，在這近一年的工作中，有得有失,、有苦有樂,、有抱怨過，也有拼搏過,。剛走出學(xué)校大門的我顯得稚嫩,、缺乏經(jīng)驗(yàn)，在工作中顯得不是那么的如魚得水,。學(xué)校讓我學(xué)到許多的知識，社會讓我懂得如何把這些知識應(yīng)用到自己的工作和生活中去,。

在學(xué)習(xí)中收獲，在實(shí)踐中成長,，在這里,，借此機(jī)會對2011年工作做以下幾方面的總結(jié)：

一,、 自我調(diào)整與定位

1,、改變自己的思路,。也許很多人會覺得,，對于一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生,，猶如一張白紙,，沒有錢,、沒有經(jīng)驗(yàn)、沒有閱歷,、沒有社會關(guān)系,。其實(shí)沒有錢,、沒有經(jīng)驗(yàn)、沒有閱歷,、沒有社會關(guān)系,，這些都不可怕。沒有錢,，可以通過辛勤勞動(dòng)去賺,；沒有經(jīng)驗(yàn),，可以通過實(shí)踐操作去總結(jié),；沒有閱歷,，可以一步一步去積累；沒有社會關(guān)系,，可以一點(diǎn)一點(diǎn)去編織,。但是,，沒有夢想,、沒有思路才是最可怕的，才讓人感到恐懼,，很想逃避 !

2、明確一個(gè)正確的方向,。 荷馬史詩《奧德賽》中有一句至理名言："沒有比漫無目的地徘徊更令人無法忍受的了,。"畢業(yè)后這5年里的迷茫,，會造成10年后的恐慌,，20年后的掙扎，甚至一輩子的平庸,。如果不能在畢業(yè)這5年盡快沖出困惑,、走出迷霧,，我們實(shí)在是無顏面對10年后,、20年后的自己。畢業(yè)這5年里,，我們既有很多的不確定，也有很多的可能性,。無論你多么意氣風(fēng)發(fā),，無論你是多么足智多謀,，無論你花費(fèi)了多大的心血，如果沒有一個(gè)明確的方向,，就會過得很茫然,，漸漸就喪失了斗志,，忘卻了最初的夢想,，就會走上彎路甚至不歸路，枉費(fèi)了自己的聰明才智,，誤了自己的青春年華。

3,、養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，把握每一次機(jī)會。不少剛剛畢業(yè)的年輕人,，總是奢望馬上就能找到自己理想中的工作,。然而,，很多好工作是無法等來的，你必須選擇一份工作作為歷練,。職業(yè)旅程中的第一份工作,，無疑是踏入社會這所大學(xué)的起點(diǎn),。我覺得既然選定了，那么從這里出發(fā),，好好地沉淀自己,，從這份工作中汲取到有價(jià)值的營養(yǎng),，厚積薄發(fā),。千里之行,，始于足下,，只要出發(fā),，就有希望到達(dá)終點(diǎn),。

4,、不活在別人的嘴里,，不活在別人的眼里,，而是把命運(yùn)握在自己手里,。別說我沒有背景,，自己就是最大的背景。美國作家杰克·凱魯亞克說過一句話："我還年輕,，我渴望上路,。"在人生的旅途中,，我們永遠(yuǎn)都是年輕人,，每天都應(yīng)該滿懷渴望,。每個(gè)人的潛能都是無限的，關(guān)鍵是要發(fā)現(xiàn)自己的潛能和正確認(rèn)識自己的才能,，并找到一個(gè)能充分發(fā)揮潛能的舞臺,，而不能只為舞臺的不合適感到不快。要客觀公正地看待自己的能力,，結(jié)合自己的實(shí)際情況和愛好冷靜選擇,，盡可能到最需要自己,、最適合自己的地方,。

于鉆研的工作態(tài)度了,。

二、 輪胎專業(yè)知識的積累

輪胎是一個(gè)比較復(fù)雜的產(chǎn)品,，剛接觸輪胎對其是一片空白,，沒想到一個(gè)黑乎乎大的輪胎里藏著那么多的奧妙,。在不到一年的時(shí)間里,，我對輪胎由陌生到了熟悉,，可對于一個(gè)專業(yè)的輪胎銷售人員來說，需要學(xué)習(xí)的東西不僅僅只是皮毛上的東西,，更重要的是要把一些東西吃透。在這近一年的學(xué)習(xí)中,，我對輪胎的品牌、花紋,、規(guī)格及售后服務(wù)有了初步的了解，什么樣的品牌有什么樣的優(yōu)點(diǎn),，什么樣的花紋適合什么樣的路面,，什么樣的規(guī)格適合什么樣的車型等等,。對于不同的客戶需求是不一樣的,，如果用同樣的方法去對每一個(gè)客戶,，最后的答案是失敗的,，所以專業(yè)上是一大硬性的要求,，專業(yè)的服務(wù)才會迎來客戶的青睞,，為此,，只有不斷學(xué)習(xí)才會有更高的成就,。

三,、 形象店管理的創(chuàng)新

形象店作為公司對外的窗口,，不僅起到產(chǎn)品展示的作用，同時(shí)也是公司文化內(nèi)涵的重要體現(xiàn),，剛到門市部的時(shí)候,，我覺得輪胎的陳列方式老套,、單一、無層次性,、無對比性和創(chuàng)新意識,，本著創(chuàng)新與專業(yè)知識的相結(jié)合,，對輪胎的陳列進(jìn)行了兩次較大的轉(zhuǎn)變，把品牌與品牌之間、全鋼絲胎,、半鋼絲胎,、斜角輪胎之間進(jìn)行對比性與層次性相結(jié)合,，突出了花紋的多樣性的同時(shí)突出了美感,，讓客戶有更多的選擇余地,，把空間有效的利用起來,。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的靈魂,，一個(gè)企業(yè)只有不斷創(chuàng)新才能與時(shí)俱進(jìn),，不斷發(fā)展,。

四、 門店銷售業(yè)績的提升 1,、2011年銷售情況：

2,、自身不足及改進(jìn)方法

1,、專業(yè)知識不夠扎實(shí),，沒有全面掌握每一個(gè)品牌、每一個(gè)花紋的特性,，這

樣在跟客戶溝通的過程中沒有突出性的,，針對性的把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和買點(diǎn)介紹給客戶,。在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，對產(chǎn)品的特點(diǎn)熟練掌握。

2,、缺乏一定的銷售技巧和經(jīng)驗(yàn),，在沒有達(dá)成一一致的時(shí)候沒有積極尋找有

效的方法對待,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握一定的銷售技巧

3,、服務(wù)不到位，對客戶的詳細(xì)信息沒有做全面的把握,，在對客戶的售后服務(wù)跟蹤上沒有做到詳細(xì)到位,，使得有些客戶放棄了使用公司品牌而使用其他品牌,。在今后的服務(wù)過程中對客戶信息詳細(xì)了解,，建立客戶檔案，及時(shí)有效服務(wù)客戶,。

4,、在和客戶溝通的過程中急于達(dá)成交易,，對不同的客戶用同樣的方法對待，沒有去了解客戶的性格,。在溝通的過程中和客戶聊聊其他方面的東西，從側(cè)面了解客戶的性格,，從而判斷客戶的需求,，并尋找有效的策略促進(jìn)交易。

5,、對客戶的維護(hù)不到位,，沒有定期或不定期的對客戶進(jìn)行電話或親自拜訪，這樣沒有詳細(xì)了解客戶的銷售情況及使用情況,，加強(qiáng)對客戶的管理，及時(shí)了解客戶的銷售及使用情況,，及時(shí)解決客戶反饋的問題，提高服務(wù)的質(zhì)量,。

六,、對公司的建議

1、公司管理制度不健全,，沒有吧管理制度詳細(xì)化,。

2、缺乏培訓(xùn)交流的機(jī)會,，建議公司每個(gè)星期都有學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會,，讓大家多在一起交流經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)反應(yīng)存在的問題,。

3,、建議開會的時(shí)候盡量讓每個(gè)人都有發(fā)言的機(jī)會，聽聽他們的意見,。

4,、銷售政策不靈活，政策只適用于業(yè)務(wù)員,，沒有根據(jù)門市情況給以適合的政策,，把業(yè)務(wù)員的政策用于門市部，大多時(shí)候用不上,。建議根據(jù)門市實(shí)際情況制定合適的政策,。

5、公司活動(dòng)少,，建議公司多組織活動(dòng),，培養(yǎng)大家的團(tuán)隊(duì)意識與合作意識,。

總結(jié)過去，展望未來,，成功屬于有準(zhǔn)備的人,，在汲取過去經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)明確新的一年的工作目標(biāo)。主要從以下幾個(gè)方面著手：

一,、 調(diào)整思維,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新

改變原來的思維,，就像司馬光一樣打破常規(guī)的思維,，思路才會見光明。加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，同時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),，把一些行業(yè)動(dòng)態(tài)有效的利用到銷售中去。同時(shí)改善服務(wù)態(tài)度,，做到有問必有答,，總結(jié)客戶在交流的過程中會拒接的理由，并積極尋找突破口,，消除他們的顧慮,。如顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買賬,，說道：我覺得一般,，到別處再看看吧。我們可能會有以下幾種應(yīng)對方式： 錯(cuò)誤應(yīng)對1]不會呀,，我覺得挺好,。

[錯(cuò)誤應(yīng)對2]這是我們這季的主打款。

[錯(cuò)誤應(yīng)對3]這個(gè)很有特色呀,，怎么會不好看呢,？

[錯(cuò)誤應(yīng)對4]甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣

這幾種方式不僅沒有說服力,，而且極有可能導(dǎo)致失敗,，我們可以試試這種方式;這位先生，您不僅對輪胎有獨(dú)特的見解,，而且對朋友也非常用心,，能帶上您這樣的朋友一起來買輪胎真好！請教一下,，您覺得還有哪些方面不大合適呢,？我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西,，好嗎,？首先這種方式真誠巧妙地贊美陪購買者，然后請教他對購買輪胎的建議,。只要陪同購買者愿意給出他的觀點(diǎn),，就意味著我們爭取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提升,。

二,、 加強(qiáng)維護(hù)，擴(kuò)展市場

在2011年的總結(jié)中發(fā)現(xiàn),，2011年的`市場薄弱,，占有率低，客戶部穩(wěn)定,，在2012年新的一年里,，加強(qiáng)對老客戶的維護(hù)，同時(shí)擴(kuò)展市場成為首要任務(wù),。

三,、 提高服務(wù)

集中注意那20％的少數(shù)大客戶，提高服務(wù),，重點(diǎn)滿足這部分顧客的需求,；對于80％的小客戶也要重視，但可以適當(dāng)降低服務(wù)水平,，即區(qū)別不同的顧客提供適當(dāng)?shù)恼摺?/p>

四,、 細(xì)化任務(wù)，提高銷量

2012年的年任務(wù)是突破250萬,，新的一年把公司的資源有效利用起來,，把任務(wù)細(xì)化分配到每一天。促進(jìn)交易,，提高銷量,。

東聚三門市 2011年12月30日

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家晚上好,！

2015年已經(jīng)過去了,，在這辭舊迎新之際，回首xx公司這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們有過挫折,有過困惑,，有過喜悅。今天,，我想感謝和xx公司一路走來的每一位員工,，為了工作，很多員工主動(dòng)放棄休息,，加班加點(diǎn),，甚至通霄達(dá)旦的工作,；就因?yàn)橛辛舜蠹业墓餐蛫^斗，讓xx公司在陶瓷布料機(jī)械上取得今天這樣的成就,。感謝你們的努力和堅(jiān)持,，也感謝所有的員工對我的支持和信任,。很多時(shí)候,，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的,。在此,，我想借這個(gè)機(jī)會,，向你們說一聲：“謝謝你們！你們辛苦了,！擁有你們,，我感到非常地驕傲！ 所以說,，進(jìn)入xx公司并不意味著你就是一個(gè)xx人,。只有當(dāng)你真正地融入xx這個(gè)大家庭，把這個(gè)公司當(dāng)成你自己的公司,，把xx公司的榮辱看作你自己的榮辱,，把這個(gè)夢想當(dāng)成你自己的夢想的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你才是真正的一個(gè)xx人,。我們將一如既往的重視人才,，員工是企業(yè)的第一資本，是企業(yè)發(fā)展的力量之源,?！耙匀藶楸尽笔俏覀儀x堅(jiān)定不移的用人方針，努力提高員工的物質(zhì)文化生活質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值是xx公司始終如一的追求,。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，xx公司將創(chuàng)造充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng)造性的環(huán)境和條件,，為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值搭建廣闊的平臺,；構(gòu)建同員工利益和價(jià)值追求相一致的企業(yè)共同愿望，讓員工在為企業(yè)奮斗的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同的成功,。

地方、任何情況下,，要以公司大局為重,，精誠團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作；忠誠奉獻(xiàn),，拼搏實(shí)干,，不負(fù)使命。

我公司自成立以來,，我們通過艱苦創(chuàng)業(yè),、奮發(fā)拚搏，為社會,、為國家創(chuàng)造利稅，為市場,、為廣大客戶提供了一流先進(jìn)的產(chǎn)品,。在未來的發(fā)展中，我們將一如既往地踐行這一價(jià)值觀,，將自己融入到社會發(fā)展的潮流中,，為社會提供性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品，倡導(dǎo)和弘揚(yáng)先進(jìn)的企業(yè)文化,，最大限度地提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,，在把企業(yè)做大做強(qiáng)中，為社會創(chuàng)造更大的財(cái)富,。

扎實(shí)工作,、創(chuàng)新拚搏來實(shí)現(xiàn)。需要我們創(chuàng)造一流的產(chǎn)品,，一流的品牌,，一流的效益，一流的企業(yè)形象,，一流的發(fā)展速度,，一流的員工隊(duì)伍，一流的企業(yè)管理,，一流的科學(xué)技術(shù)來實(shí)現(xiàn),。我們的一切工作都要向著這一目標(biāo)而努力。

2011年,，是嶄新的一年,，在這一年還沒有開始的時(shí)候，讓我們每個(gè)人進(jìn)入緊張的工作狀態(tài),，比競爭對手領(lǐng)先一步,，我們需要有著眼于未來的戰(zhàn)略眼光?！疤魬?zhàn)未來”,， 我們需要勇氣、膽略和意識,。我們需要自強(qiáng)不息,、拼搏進(jìn)取,，我們需要更多的學(xué)習(xí)，增加知識儲備,；需要?jiǎng)?chuàng)新,，不斷突破陳規(guī)；需要實(shí)干,，把目標(biāo)落實(shí)于行動(dòng)中,；需要高效，快速反應(yīng),，抓住一切機(jī)遇發(fā)展自己,；需要團(tuán)結(jié)，全體xx人擰成一股繩,，同心同德,，為了xx輝煌燦爛的明天，我們一起努力奮斗,！挑戰(zhàn)未來,！

最后，我代表全休員工,，對總結(jié)表彰大會的隆重召開表示熱烈的祝賀,！對全體員工在2015年所做出的成績和貢獻(xiàn)，尤其是受到表彰的先進(jìn)管理者和優(yōu)秀員工,，表示熱烈的祝賀,！對所有員工家屬表示春節(jié)的慰問，謝謝,！

回顧近一年的工作,，對照德能勤績四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作,，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將一年以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、主要工作情況

1,、重視理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)定政治信念，明確服務(wù)宗旨,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想，積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動(dòng),，能針對辦公室工作特點(diǎn),，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，進(jìn)一步明確“三個(gè)代表”要求是我黨的立黨之本,，執(zhí)政之基,，力量之源，是推進(jìn)建設(shè)中國特色社會主義的根本保證,，通過深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì),，用以指導(dǎo)自己的工作。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，公道正派,，堅(jiān)持原則，忠實(shí)地做好本職工作,。

2,、做好個(gè)人工作計(jì)劃，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高工作能力，做好本職工作,。

重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，積極利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會聆聽專家的指導(dǎo)，向?qū)＜艺埥虒W(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)能力,。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì),、政治,、科技、法律等最新知識,，努力做到融匯貫通,，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中,，把政治理論知識,、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來，開闊視野,，拓寬思路,，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢,、新任務(wù)對本職工作的要求,。

3、勤奮干事,，積極進(jìn)取,。

序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。

4,、成績斐然,，爭取長足進(jìn)步。

幾年來,，堅(jiān)持工作踏實(shí),，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效,，不斷自我激勵(lì),，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己,，自覺維護(hù)辦公室形象,，高效、圓滿,、妥善地做好本職工作,，沒有出現(xiàn)任何紕漏，取得了一定成績,。

二,、 存在不足

一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步，但還沒有深度和廣度,。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜,，減少了調(diào)研機(jī)會，從而無法進(jìn)一步提高自己的工作能力,。三是工作中不夠大膽,，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐,，去推廣,。

三、 今后努力方向

不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要,，揚(yáng)長避短,，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān),，做好辦公室工作計(jì)劃,，力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象,。

年終工作總結(jié)展望篇二

20xx年終工作總結(jié)及展望

20xx年對我來說走得輕松卻也沉重,。輕松是因?yàn)榻?jīng)過了一年的摸爬滾打,，今年的各項(xiàng)工作都已經(jīng)是輕車熟路；沉重是因?yàn)楣ぷ魈^順利,，沒有再嘗試創(chuàng)新,，工作的主動(dòng)性不足。以下是我一年以來的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

? 日常工作處理,，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，接轉(zhuǎn)電話三萬余次，訂購機(jī)票火車票千余張,，訂購飲用水兩千多桶,，收發(fā)郵件一萬余封，預(yù)訂房間三十余次,。

? 解決了電子顯示屏的問題,。潤世寶公司工程師根據(jù)我們提出的一些問題拿出具體的解決辦法。將顯示屏系統(tǒng)硬件更新,，軟件上也進(jìn)行了升級,。爭取在資源有限的情況下實(shí)現(xiàn)所見即所得和分屏功能。目前在一卡兩線狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)三屏顯示功能已經(jīng)達(dá)成,，但是由于硬件設(shè)備的問題,，目前顯示屏的運(yùn)行狀況并不理想，沒有真正起到一個(gè)窗口的作用,。

? 解決了飲用水的水桶問題。從公司自搬遷之后,，實(shí)際留存桶數(shù)與供水公司記錄的數(shù)據(jù)有很大差異,，我在工作中雖存有疑問，卻沒有追根究底,。在送水的進(jìn)出數(shù)上存在著疏忽,。后來經(jīng)過與供水商協(xié)商，雙方達(dá)成協(xié)議,，同意以公司現(xiàn)有桶數(shù)量為準(zhǔn),，并共同把好進(jìn)出關(guān)，以防不必要的損失,。孫總曾在飲水?dāng)?shù)量上提出過疑問,，經(jīng)過我的觀察，總部每天八桶水應(yīng)屬正常消費(fèi),。就二十二樓來講,，每天上班時(shí)有大半桶水，到十一點(diǎn)前必定要換一桶,，下午需要一桶,，臨近下班時(shí)又需要換上一桶至第二天上午,，就是兩桶水。而樓下人員較多,，加之高溫天氣,，消耗三桶水應(yīng)屬正常。除此之外,，定期安排供水公司為飲水機(jī)消毒,，配合大樓物業(yè)部對整個(gè)辦公區(qū)域進(jìn)行了除四害工作，保證了公共衛(wèi)生,。

? 協(xié)助各部門銷售人員完成了《銀川商行 call center》,、《農(nóng)行福建分行電話銀行交換平臺系統(tǒng)》、《蔚深證券武漢營業(yè)部電腦機(jī)房工程》,、《西南證券蛇口營業(yè)部機(jī)房建設(shè)》等項(xiàng)目的標(biāo)書準(zhǔn)備,。

? 成功接待了“十五”國家科技攻關(guān)項(xiàng)目驗(yàn)收小組，按預(yù)定情況安排了食宿及訂購機(jī)票,，并按照各單位協(xié)議對驗(yàn)收專家的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行了整理,，保障了評審工作的順利進(jìn)行。

? 與公司其他同事一起完成了公司上市答謝宴會的前期準(zhǔn)備,、現(xiàn)場接待及會后資料的整理工作,。事前按公司要求制定了三百余張宴會邀請函，并一一落實(shí)到會人員名單,；訂購了慶賀花籃,。宴會中配合其他同事完成了到會嘉賓的禮品發(fā)放及登記工作，并于會后整理出未發(fā)禮品人員名單及未到會嘉賓名單,。

? 與公司美工一起設(shè)計(jì)了新的名片模板,，加上了公司的股票代碼及 iso認(rèn)證圖標(biāo)，新的模板已交給趙總審閱過并已定下了第一期的版式,，預(yù)計(jì)明年初即可用上,。

? 在日常工作中也有一些感想和體會。工作中,，往往會有一些失誤,，但有些則是錯(cuò)誤。上半年公司的經(jīng)營狀況不甚理想,，各部門想方設(shè)法開源節(jié)流,，這時(shí)，我們似乎更依賴于銷售部,，更希望研發(fā)中心能夠拿出更有說服力的拳頭產(chǎn)品,，但我卻不止一次的發(fā)現(xiàn)：有些即將投標(biāo)的標(biāo)書上用著陳舊的 logo，公司名稱赫然寫著“深圳市金證高科技有限公司”,；有些給客戶的說明書上大剌剌地?cái)[著qq的'圖標(biāo),；甚至于有些標(biāo)書缺頁,、順序錯(cuò)亂……如果這個(gè)客戶是手到擒來也就罷了，但現(xiàn)實(shí)不是這樣,，巨大的市場競爭力,，眾多的競爭對手，在這個(gè)節(jié)骨眼上真是疏忽不得,。我想,，這個(gè)問題我能發(fā)現(xiàn)，客戶也一定會發(fā)現(xiàn),。有時(shí)候,，客戶更看重的或者就是我們的態(tài)度。在銷售行業(yè)流行一句話,，說賣產(chǎn)品不如賣服務(wù),，在我們公司則更是這樣?？蛻羯弦粋€(gè)產(chǎn)品就意味著每天都需要我們的服務(wù),，他們開始對服務(wù)人員不了解，只能從我們的標(biāo)書上,，從我們的銷售人員的態(tài)度上來評估,，他們對公司的全部了解在那時(shí)也僅限于此。所以,，我覺得大家在工作中應(yīng)該更仔細(xì),，更有責(zé)任感一些，這樣,，才能給自己加多一個(gè)制勝的籌碼,。
如今公司的發(fā)展良好，相信在下一階段的工作中我們會更加勤奮,、努力，和公司共同迎接美好的明天,！同時(shí),，我們也希望各位領(lǐng)導(dǎo)能關(guān)心我們的工作，肯定我們的成績,，因?yàn)檫@是我們向上的源動(dòng)力,。 在接下來的一年，我會做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃,，爭取使各項(xiàng)工作更好的開展進(jìn)行,。

年終工作總結(jié)展望篇三

在過去的2015年中，通過各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，我基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)對一年來的工作進(jìn)行總結(jié)與歸納,，并對新一年的工作作出展望，如有不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

一,、2015年工作總結(jié)

1．恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作

一年來,，我認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下整理公司內(nèi)部的產(chǎn)品庫,。二是學(xué)習(xí)如何開發(fā)新產(chǎn)品,，學(xué)習(xí)如何對現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行升級。三是學(xué)習(xí)做策劃,，針對不同客人進(jìn)行不同的策劃,，推薦客人進(jìn)行產(chǎn)品組合。

2．加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實(shí)際”這一主線,，努力把知識技能運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中,，豐富閱歷，開闊視野,，使自己盡快地適應(yīng)工作,。積極參加公司的集體活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目,，認(rèn)真記錄工作中的得與失,，使自己的職業(yè)素質(zhì)有了較大提高，為自己開展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的動(dòng)力支持,。同時(shí)正視自己的不足并積極糾正,，重點(diǎn)加強(qiáng)了與人交流方面的訓(xùn)練，為更好完成本職工作夯實(shí)了基礎(chǔ),。

3．積極進(jìn)取,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作

在工作中我不僅自己努力工作,同時(shí)也和同事相互溝通，增進(jìn)了解,。工作中遇到不明白的問題,，我會虛心向同事求教；生活上我也經(jīng)常和同事談心,了解彼此的想法,緩解工作的壓力,，克服困難,，共同進(jìn)步。這樣不僅增進(jìn)了彼此之間的友誼,，也大大提高了工作的效率,。

4．工作中存在的不足 在工作中主動(dòng)性還不夠,，缺乏與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通，遇事考慮尚不周全細(xì)致,。語言文字功底欠缺,，雖然一年多來我努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大差距,，尤其在理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，這些問題,，我決心在今后的工作中努力解決,，使自己更好地做好本職，服務(wù)于公司,。

二,、2015年工作展望

1、進(jìn)一步起強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識

在提高能力上下功夫,，把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù),，樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),，樂于思考的良好習(xí)慣,。結(jié)合產(chǎn)品部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己工作的理論依據(jù),。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識

在學(xué)習(xí)良好的職業(yè)技能的同時(shí)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的'工作任務(wù)，不好高騖遠(yuǎn),，也不庸人自擾，凡事從點(diǎn)滴做起,，精益求精,，一絲不茍，踏實(shí)肯干,，求真務(wù)實(shí),。

3,、進(jìn)一步端正工作態(tài)度

保持樂觀情緒，不以物喜,，不以己悲,，不因一時(shí)得意而驕傲自滿，也不因一時(shí)失意而妄自菲薄,，保持一顆平常心,，不消極埋怨，微笑面對每一天,。胸裝謹(jǐn)慎意識,，外飾積極作風(fēng)，工作生活謙虛謹(jǐn)慎,，行為舉止自然大方,，待人接物熱情誠懇。牢記：態(tài)度決定一切,。 言必行,，行必果。2015已成為過去,，在2016這新的一年里,，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步,，立足本職,，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取,，為公司作出更大的貢獻(xiàn),。最后我仍然想說：感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的賞識和栽培，希望領(lǐng)導(dǎo)給予更多的鍛煉機(jī)會,，我堅(jiān)信自己在新的一年里定會馬到成功,，努力做一個(gè)幸福的“九澤”人。

各部門：

2015年已結(jié)束,，為全面總結(jié)我局年度工作完成情況,，梳理成績經(jīng)驗(yàn)，查找問題和差距,，深入分析形勢,，進(jìn)一步理清思路，認(rèn)真謀劃部署新年度工作,，確保2016年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利完成,，請大家認(rèn)真總結(jié)2015年各項(xiàng)工作。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、報(bào)告內(nèi)容

（一）取得的主要成績,。包括完成情況,、主要成績、工作亮點(diǎn),。主要經(jīng)驗(yàn)做法,。突出重點(diǎn)，有事例,、有分析,。

（二）存在的主要問題。對照自身職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)完成情況深入查找,。?

（三）對工作提出合理建議及改進(jìn)的地方,。

（四）下步工作打算。在全面準(zhǔn)確分析形勢的基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新性提出新年度工作舉措,。

二、報(bào)送時(shí)間和方式

各人員于2016年1月11日（周一）16：30前,，發(fā)送電子版人事部肖丹處（郵箱：http://）,再統(tǒng)一發(fā)送給胡總,、陳總、孔總,。

報(bào)告要求：實(shí)事求是,。工作總結(jié)要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是地反映成績,，找準(zhǔn)查實(shí)存在問題,。提出合理建議或需改進(jìn)地方。做好2016年工作計(jì)劃,。

三,、提交人員名單

2015年12月30日

顯然，沒有,。開始的自己總是擁有無限的潛力與沖勁,，而隨著時(shí)間地打磨，大多數(shù)人都變得沒有了棱角,，慢慢地被時(shí)間淘汰,，只有堅(jiān)持下來的人才會摘到最亮的那顆鉆石。您曾經(jīng)和我強(qiáng)調(diào)過很多次,，激情是一位優(yōu)秀的銷售最最重要的特質(zhì),，甚至比任何技巧都要重要。我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的自己恰恰少的正是那一份最飽滿的激情,，沒有了激情一切都是那么索然無味,。

找回?zé)釔郏煌跣摹?/p>

惰性與拖延是一對天生的兄弟，它們總是形影不離,，我卻成了它們的寄生地。下一秒能做的事絕不立刻去做,，下一刻能做的事絕不立馬去做,，明天能做的事絕不今天就完成。有計(jì)劃地安排工作,，才能更好地掌握銷售的節(jié)奏,，保持良好的業(yè)績，這正是優(yōu)秀的銷售又一應(yīng)該具備的特質(zhì),。

再見拖延,，井然有序。

氣場雖然不是每一個(gè)銷售都要具備的特質(zhì),，但是確實(shí)要有敢于向客戶說不的氣魄,。原來的我始終以為服務(wù)業(yè)的根本源于“顧客就是上帝”，但一次又一次血的教訓(xùn)告訴我,，那只會讓你陷入低人一等的被動(dòng)中,。一味地退讓只會讓對方更加肆無忌憚，而你退無可退的時(shí)候就將墜入深淵,。不是每一個(gè)要求都要滿足,，不是唯命是從就是服務(wù)到位，好的服務(wù)源于和諧平等,。

自信氣場,，敢于說不。

以上只是我最突出的幾點(diǎn)不足做的總結(jié),，當(dāng)然啦,，肯定還有許多不完美沒有做到。我知道您對于我的期望很高,，我也希望能朝最好的自己大步向前,。

來年的計(jì)劃與展望除了努力改變自己的不足以外，最重要的還是這幾天都在思考的關(guān)于汽車網(wǎng)銷電銷新機(jī)遇,。一切的機(jī)遇都是一把雙刃劍,，用得好就將劈荊斬棘，用不好只能原地踏步,。面對機(jī)遇,，我要吸取成功的經(jīng)驗(yàn)，一步一個(gè)腳印,，踏實(shí)地完成每一個(gè)既定目標(biāo),。

2015，我要大聲告訴自己：我行，我能,，我可以,！

年終工作總結(jié)展望篇四

篇一：年度工作總結(jié)及工作展望 2010年工作總結(jié)及2011年工作展望

2010年，人力資源中心初建,，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)小組的幫助下,，在各個(gè)部門的大力支持和本部門的共同努力下，緊緊圍繞“2010年集團(tuán)主要工作指導(dǎo)意見”的文件精神,，認(rèn)真開展各項(xiàng)管理與服務(wù)工作,，充分發(fā)揮了本部門“參謀、組織,、協(xié)調(diào),、服務(wù)”的職能作用，現(xiàn)將人力資源中心今年主要的工作開展情況匯報(bào)如下：

一,、2010年工作總結(jié)

（一）強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè),，規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)管理。

1,、全面貫徹落實(shí)《員工請假,、考勤制度》等各項(xiàng)人事管理制度，規(guī)范員工行為,，嚴(yán)格考勤紀(jì)律,，建立長效的監(jiān)督檢查機(jī)制。每月對各公司考勤,、績效,、工資情況進(jìn)行審核，年底督促各公司對各項(xiàng)補(bǔ)貼執(zhí)行情況進(jìn)行自查,、糾正,，保證集團(tuán)制度化管理落到實(shí)處。

2,、針對集團(tuán)及各公司人事檔案管理不規(guī)范的現(xiàn)象,，制定《華氏集團(tuán)人事檔案管理制度》，并已下文在各公司予以推廣實(shí)施,，從而使員工人事檔案管理工作更為科學(xué)化,、規(guī)范化和制度化，在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中充分發(fā)揮其作用,。

3,、對企業(yè)現(xiàn)有各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了全面梳理，編纂《人事行政工作手冊》,，為人事行政管理工作提供簡便易行的管理文件,。

4,、為配合武昌項(xiàng)目的啟動(dòng)，編制武昌項(xiàng)目組組織架構(gòu),，撰寫前期各項(xiàng)管理制度,，為新項(xiàng)目的順利啟動(dòng)提供制度保障。

5,、為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性,，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制訂《華氏集團(tuán)員工福利制度》，進(jìn)一步完善企業(yè)福利體系,，創(chuàng)建和諧勞資關(guān)系,。

（二）加大員工培訓(xùn)力度，打造學(xué)習(xí)型企業(yè),。

1,、為提高集團(tuán)員工綜合素質(zhì)，定期（每周六下午）組織集團(tuán)及各公司員工參加在崗培訓(xùn)共計(jì)17次,；根據(jù)各公司及部門實(shí)際需求,，不定期組織專業(yè)培訓(xùn)共計(jì)23次。培訓(xùn)內(nèi)容涉及財(cái)務(wù)籌劃,、房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)與管理,、商務(wù)禮儀，以及excel表格的高級操作,、貨品推銷技巧,、保安技能培訓(xùn)等多方面。

培訓(xùn)前期進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,，擬定培訓(xùn)計(jì)劃,；培訓(xùn)期間做好培訓(xùn)管理，做好簽到和培訓(xùn)記錄,；培訓(xùn)后期根據(jù)參訓(xùn)情況登記員工個(gè)人培訓(xùn)檔案記錄卡,，做好培訓(xùn)評估和反饋。通過近半年多的努力,，在集團(tuán)內(nèi)部創(chuàng)建了良好的學(xué)習(xí)氛圍,，員工的綜合素質(zhì)和工作技能都在一定程度上得到有效提升。

2,、完成“打造職業(yè)操手”培訓(xùn)計(jì)劃及部分教材編寫工作,，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)操手打好基礎(chǔ)。

3,、針對集團(tuán)干部梯隊(duì)成員的需求,，制訂詳細(xì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃（包括綜合素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn)）,。

4、為進(jìn)一步滿足經(jīng)理級以上員工學(xué)習(xí)需求,，創(chuàng)辦集團(tuán)內(nèi)部刊物《**集團(tuán)經(jīng)理人文摘》,，促進(jìn)部門交流互動(dòng)，拓展員工學(xué)習(xí)渠道,，提升企業(yè)凝聚力,。

（三）合理優(yōu)化公司人力資源配置。

1,、為滿足公司用人需求,，人力資源中心開展了各類人員的招聘工作，采取網(wǎng)絡(luò)招聘,、獵頭找茬及行業(yè)人脈網(wǎng)絡(luò)介紹等方式不斷為公司補(bǔ)充新鮮血液,，共招聘高管2 名，引進(jìn)中層管理人員3名,，為企業(yè)的業(yè)務(wù)開拓和發(fā)展做好人力資源儲備,。

2、為培養(yǎng),、打造合格的職業(yè)操手,，逐步改善企業(yè)干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，組織完成華氏集團(tuán)干部梯隊(duì)成員的推薦及選拔工作,，對符合條件的若干年輕員工納入干部梯隊(duì)培養(yǎng),，為集團(tuán)儲備后續(xù)人才，逐步實(shí)現(xiàn)重要崗位領(lǐng)導(dǎo)干部的年輕化,、知識化,、專業(yè)化。

3,、為滿足集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，完成6名員工跨部門職務(wù)調(diào)整工作，辦理相關(guān)異動(dòng)手續(xù),，進(jìn)一步優(yōu)化集團(tuán)人力資源配置,。

（四）規(guī)范企業(yè)招聘、員工入職及離職流程,。

1,、為規(guī)范企業(yè)招聘，提高招聘效率,，制作集團(tuán)招聘面試題庫,；并制定《**集團(tuán)招聘流程指引》。

2,、完善員工入職流程,，制作集團(tuán)管理層員工及各公司一線員工的入職培訓(xùn)ppt教案,，指定專人對新入職員工進(jìn)行入職手續(xù)辦理及入職培訓(xùn)，使其能迅速了解,、融合公司,。制定員工離職流程，設(shè)計(jì)《員工離職手續(xù)清單》,，確保離職程序嚴(yán)謹(jǐn),，無遺留問題。

（五）全面推行員工績效考核,，以考核推動(dòng)績效,。

1、每月按時(shí)組織各公司,、部門高管完成集團(tuán)高管月度績效考核工作,，統(tǒng)計(jì)考評結(jié)果，并根據(jù)需要組織考評復(fù)議工作,，確保其時(shí)效性、準(zhǔn)確性和公平性,。

2,、擬定《基層員工獎(jiǎng)勵(lì)方案》，激發(fā)基層員工工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,。

3、制定2010年年終考核評先及員工表彰具體方案,，鼓勵(lì)企業(yè)先進(jìn)員工,。

（六）做好人力資源管理基礎(chǔ)工作，建立良好信息溝通平臺,。

1,、配合公司組織架構(gòu)調(diào)整，組織開展定崗定編定員和修訂崗位說明書工作,，理清工作流程和崗位間管理關(guān)系,。

2、建立集團(tuán)及各公司人員花名冊信息庫,、檔案庫,，全面掌握集團(tuán)人力資源狀況。

3,、開放華氏集團(tuán)oa辦公平臺,，建立企業(yè)內(nèi)部的通信平臺，使單位內(nèi)部的通信和信息交流快捷通暢,，員工能及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),。

此外,，企業(yè)文化建設(shè)方面，對在企業(yè)服務(wù)滿“十年,、五年”的員工進(jìn)行年會嘉許,，提升員工的忠誠度；組織,、安排年會文藝活動(dòng)節(jié)目,，豐富企業(yè)員工業(yè)余生活?？偨Y(jié)2010年人力資源中心的工作,，部門各項(xiàng)管理工作已經(jīng)切入管理的基礎(chǔ)階段，取得了一些成績,，但同時(shí)我們也深刻地認(rèn)識到要全面實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，切實(shí)發(fā)揮本部門的各項(xiàng)職能，工作中仍存在著差距和不足,，如：各項(xiàng)制度在執(zhí)行上尚有待規(guī)范,；人力資源中心各項(xiàng)工作尚需深入一線；需進(jìn)一步發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)人才,，優(yōu)化人力資源等。

二,、2011年工作展望

（一）建立企業(yè)培訓(xùn)制度,，全面提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力,。

1,、從制度入手，以制度來保證工作的進(jìn)行,。制定《培訓(xùn)管理制度》,，依據(jù)此制度的貫徹和執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)規(guī)范培訓(xùn)管理工作,，形成多層次抓培訓(xùn),、管培訓(xùn)、搞好培訓(xùn)的局面,。

2,、根據(jù)集團(tuán)打造職業(yè)操手、培養(yǎng)干部梯隊(duì)成員的要求及各部門培訓(xùn)需求,，編制季度,、月度培訓(xùn)計(jì)劃。

3,、采用培訓(xùn)的形式：企業(yè)高管授課,，派出需要培訓(xùn)人員到外部參觀學(xué)習(xí),，選拔一批內(nèi)部講師（內(nèi)部講師由各部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)精英承擔(dān)）進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)，購買先進(jìn)管理科學(xué)光碟,、軟件包,、書籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn)，爭取對有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn),，以老帶新培訓(xùn),，員工自我培訓(xùn)（讀書,、工作總結(jié)等方式）等,。

4、計(jì)劃培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容：執(zhí)行管理,、房地產(chǎn)營銷管理,、人力資源管理、溝通技巧,、新進(jìn)員工公司企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等。

5,、培訓(xùn)時(shí)間安排：內(nèi)部講師授課根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況的進(jìn)度適時(shí)安排培訓(xùn)。外派人員走出去參加學(xué)習(xí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門培訓(xùn)計(jì)劃安排,；組織內(nèi)部視頻教學(xué)或讀書會原則上一個(gè)月不得少于一次,。

（二）以“對內(nèi)體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力”為原則,，對集團(tuán)薪酬體系和福利制度實(shí)施改革。

1,、完成公司現(xiàn)有薪酬?duì)顩r分析,，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置,、部門職能和各職位工作分析,，提交集團(tuán)新的薪酬設(shè)計(jì)方案，確定公司員工薪資等級,、薪資調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等方案,。

2、改善員工福利制度,，設(shè)立員工生日birthday party,、員工生病住院（或直系親屬喪事）慰問,、員工婚、育賀禮等各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，出臺具體執(zhí)行辦法,，使員工福利工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,，為企業(yè)留住核心,、骨干人才。

3,、逐步推行5天工作制,，實(shí)行員工年休假制度，進(jìn)一步吸引人力,，留住人才,。

（三）設(shè)立科學(xué)的管理制度體系，用制度管人,，按規(guī)章辦事,。

1、編制《**集團(tuán)員工手冊》,，內(nèi)容包括企業(yè)文化理念,、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史,、企業(yè)奮斗目標(biāo),、員工考勤、請假制度,、員工獎(jiǎng)懲制度,、員工福利制度等內(nèi)容，保證每位員工人手一本,，作為傳播企業(yè)文化的載體,，輔助管理的工具。

2,、制訂《員工行為規(guī)范》,，內(nèi)容包括企業(yè)形象、員工個(gè)人儀表儀容,、上,、下班行為規(guī)范、溝通禮儀,、商務(wù)禮儀,、接待禮儀等，以此營造和諧的工作環(huán)境，塑造良好的企業(yè)形象,。

（四）立足企業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行人力資源儲備,，規(guī)范員工入職，嚴(yán)把進(jìn)人關(guān),。

1,、根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略制訂人才儲備以及企業(yè)人力資源規(guī)劃，網(wǎng)絡(luò)各類專業(yè)人才和高級管理人才,，打造年輕化,、專業(yè)化的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，為新項(xiàng)目成功啟航奠定基礎(chǔ),。

2,、規(guī)范企業(yè)員工入職：指定體檢定點(diǎn)醫(yī)院，新入職員工體檢合格后方可辦理入職手續(xù),；根據(jù)簽定合同年限及工作表現(xiàn),，約定試用期，試用期考核通過后,，予以轉(zhuǎn)正,。

（五）修改完善績效考核方案，使之更為合理,，達(dá)到激勵(lì)員工的目的,。

通過完善績效考核體系，達(dá)到績效考核應(yīng)有效果,，有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì),，建立公平的競爭機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率,，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心,，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,。

（六）建立集團(tuán)內(nèi)部溝通機(jī)制,，創(chuàng)建良好工作氛圍,。

1,、人力資源中心在2010年將加強(qiáng)員工面談的力度。設(shè)立人力資源總監(jiān)接待日,，一周一次,。員工面談主要在員工升遷、調(diào)動(dòng),、離職,、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績效考核或提出相關(guān) 想法或建議時(shí)進(jìn)行,，平時(shí)人力資源中心也可以有針對性地對與員工進(jìn)行工作面談,。面談時(shí)進(jìn)行文字記錄，面談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r(shí)應(yīng)及時(shí)與員工所在部門經(jīng)理或副總經(jīng)理進(jìn)行反饋,，重要信息及時(shí)反饋集團(tuán)總裁,。

2、設(shè)立“員工意見箱”,，保證員工的思想,、建議、意見能及時(shí)反饋給集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo),。

（七）注重企業(yè)文化塑造,。

1、借助《經(jīng)理人文摘》,，記錄企業(yè)成長歷程,，促進(jìn)各部門交流互動(dòng)，加強(qiáng)對優(yōu)秀員工,、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的宣傳力度,，弘揚(yáng)正氣，樹立楷模,，提升企業(yè)凝聚力,。

2、啟動(dòng)集團(tuán)通訊員體系,，采集員工優(yōu)秀案例,，表揚(yáng)來自一線的好人好事。

大一的生活就要結(jié)束了,，回首過去的一年,，大一生活的一切仿佛還在眼前。從剛剛?cè)胄r(shí)的無比興奮到初知學(xué)生會的向往.從初次參加學(xué)生會的面試的緊張到剛剛進(jìn)入學(xué)生會的激動(dòng),，從剛剛進(jìn)入學(xué)生會工作時(shí)的茫然至現(xiàn)在從事工作時(shí)的坦然,，我就是這樣一步一步的走過了我的大一學(xué)生會工作‘ 回想起在學(xué)生會的工作、生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，不由的就會產(chǎn)生很多感慨.是學(xué)生會給了我一個(gè)展示自己舞臺,。身為學(xué)生會秘書部的一名成員，在這段工作生活中學(xué)會了很多,，也成長了很多!每一次工作,，每一次活動(dòng)，甚至每一次例會,，每一次值班都會讓我從中學(xué)到很多東西,。比如:如何更好的待人接物，禮貌用語。如何更高效無誤的完成一項(xiàng)任務(wù);工作中應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié);不同工作的側(cè)重點(diǎn)又是什么:如何在日常工作中見微知著;如何把平淡工作做得更好更有意義等等,。

下面是我對這一年工作的總結(jié)：1.秘書部的主要從事文秘工作和協(xié)調(diào),，監(jiān)督各部。其中

每周的系學(xué)生簽到是秘書的主要工作,，在一年的工作中除幾次因事請假,，其余每周簽到都有前去簽到處值班與協(xié)助。

2.同時(shí)秘書部的各項(xiàng)工作我均有參加,，如：學(xué)生會工作 證制作,；院系各大活的通訊稿；系元旦晚會后勤工作,；院運(yùn)動(dòng)會,，院啦啦操比賽拍攝工作等。3.在完成秘書部的工作的同時(shí),，積極協(xié)助系辦與其他各 部的工作,。如：服裝系外出寫生成果展的布展，撤展 工作,；籃球賽后勤等,。在學(xué)生會的工作中，我嘗試了以前許多沒接觸的工作,。使自己的能力得到了提升,，對學(xué)生會的工作有了更新、更深的認(rèn)識,。同時(shí)也認(rèn)識到自己在工作中不夠細(xì)心,，工作較為被動(dòng)等不足。

篇三：個(gè)人工作總結(jié)與展望 個(gè)人工作總結(jié)與展望 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

首先祝大家新年快樂愿在新的一年里工作順利,、業(yè)績蒸蒸日上,。我是李鵬，我在2011年11月23日應(yīng)聘進(jìn)入中富公司,，任商務(wù)經(jīng)理一職,。兩個(gè)月來，我積極學(xué)習(xí)公司文化與制度,，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì),，迅速地融入公司集體與部門團(tuán)隊(duì)，配合部門經(jīng)理與其他成員,，完成各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將這兩個(gè)月來的工作體會與未來展望向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

一,、工作總結(jié)

作為商務(wù)經(jīng)理，我的工作主要是開展市場銷售產(chǎn)品。兩個(gè)月以來,，我積極收集與學(xué)習(xí)行業(yè)有關(guān)的行業(yè)信息,、政策，市場調(diào)查,。積極的完成各項(xiàng)工作,。主要工作成果有： 1.建立了與客戶之間的人際。了解其經(jīng)濟(jì)與銷售能力,。2.針對競爭產(chǎn)品初步做了市場調(diào)查,，準(zhǔn)確記錄信息。3.配合客戶完成開發(fā)客戶,。商量具體銷售方法,。

4.完善工作總結(jié)、下月度計(jì)劃及每月開發(fā)客戶計(jì)劃的有效實(shí)施,、上報(bào)工作,。二、工作計(jì)劃

根據(jù)個(gè)人崗位職責(zé)及任務(wù)分配,，針對前階段工作中存在的問題,，加以思考、分析,、改進(jìn),，對下一步的工作有清晰的計(jì)劃,，明確的目標(biāo),。主要工作計(jì)劃有：

1．完成之前未完成的工作：跟進(jìn)完成的工作,；跟進(jìn)為完成原因事宜,。2．完成下一步工作：改進(jìn)部分存在的問題,，積極跟進(jìn)每個(gè)環(huán)節(jié),。3．完成更多的成績：積極了解各行業(yè)的信息工作,，提高專業(yè)素質(zhì),，并更好完成銷售工作,。

三,、工作展望

以成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)商務(wù)人員為目標(biāo)。

1． 積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識具備優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì),。

2． 積極學(xué)習(xí)公司制度與文化,，熱愛公司，以服務(wù)公司為榮,，具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與使命感,，有較高的道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。

3． 積極思考,，努力學(xué)習(xí),、進(jìn)步,，具備優(yōu)秀的思考與解決問題的能力，以豐富的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),，具備優(yōu)秀的創(chuàng)造能力,。4． 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神與溝通協(xié)調(diào)能力。5． 具備優(yōu)秀的語言能力,。

以上是我的工作總結(jié)和對職業(yè)道路的規(guī)劃,。

篇四：2011年終工作總結(jié)及展望 2011年終工作總結(jié)及展望 2011年對我來說走得輕松卻也沉重。輕松是因?yàn)榻?jīng)過了一年的摸爬滾打,，今年的各項(xiàng)工作都已經(jīng)是輕車熟路,；沉重是因?yàn)楣ぷ魈^順利，沒有再嘗試創(chuàng)新,，工作的主動(dòng)性不足,。以下是我一年以來的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

? 日常工作處理，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，接轉(zhuǎn)電話三萬余次,，訂購機(jī)票火車票千余張，訂購飲用水兩千多桶,，收發(fā)郵件一萬余封,，預(yù)訂房間三十余次。

? 解決了電子顯示屏的問題,。潤世寶公司工程師根據(jù)我們提出的一些問題拿出具體的解決辦法,。將顯示屏系統(tǒng)硬件更新，軟件上也進(jìn)行了升級,。爭取在資源有限的情況下實(shí)現(xiàn)所見即所得和分屏功能,。目前在一卡兩線狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)三屏顯示功能已經(jīng)達(dá)成，但是由于硬件設(shè)備的問題,，目前顯示屏的運(yùn)行狀況并不理想,，沒有真正起到一個(gè)窗口的作用。

? 解決了飲用水的水桶問題,。從公司自搬遷之后,，實(shí)際留存桶數(shù)與供水公司記錄的數(shù)據(jù)有很大差異，我在工作中雖存有疑問,，卻沒有追根究底,。在送水的進(jìn)出數(shù)上存在著疏忽。后來經(jīng)過與供水商協(xié)商,，雙方達(dá)成協(xié)議,，同意以公司現(xiàn)有桶數(shù)量為準(zhǔn)，并共同把好進(jìn)出關(guān),，以防不必要的損失,。孫總曾在飲水?dāng)?shù)量上提出過疑問,，經(jīng)過我的觀察，總部每天八桶水應(yīng)屬正常消費(fèi),。就二十二樓來講，每天上班時(shí)有大半桶水,，到十一點(diǎn)前必定要換一桶,，下午需要一桶，臨近下班時(shí)又需要換上一桶至第二天上午,，就是兩桶水,。而樓下人員較多，加之高溫天氣,，消耗三桶水應(yīng)屬正常,。除此之外，定期安排供水公司為飲水機(jī)消毒,，配合大樓物業(yè)部對整個(gè)辦公區(qū)域進(jìn)行了除四害工作,，保證了公共衛(wèi)生。

? 協(xié)助各部門銷售人員完成了《銀川商行 call center》,、《農(nóng)行福建分行電話銀行交換平臺系統(tǒng)》,、《蔚深證券武漢營業(yè)部電腦機(jī)房工程》、《西南證券蛇口營業(yè)部機(jī)房建設(shè)》等項(xiàng)目的標(biāo)書準(zhǔn)備,。

? 成功接待了“十五”國家科技攻關(guān)項(xiàng)目驗(yàn)收小組,，按預(yù)定情況安排了食宿及訂購機(jī)票，并按照各單位協(xié)議對驗(yàn)收專家的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行了整理,，保障了評審工作的順利進(jìn)行,。

? 與公司其他同事一起完成了公司上市答謝宴會的前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場接待及會后資料的整理工作,。事前按公司要求制定了三百余張宴會邀請函,，并一一落實(shí)到會人員名單；訂購了慶賀花籃,。宴會中配合其他同事完成了到會嘉賓的禮品發(fā)放及登記工作,，并于會后整理出未發(fā)禮品人員名單及未到會嘉賓名單。

? 與公司美工一起設(shè)計(jì)了新的名片模板,，加上了公司的股票代碼及 iso認(rèn)證圖標(biāo),，新的模板已交給趙總審閱過并已定下了第一期的版式，預(yù)計(jì)明年初即可用上,。

如今公司的發(fā)展良好,，相信在下一階段的工作中我們會更加勤奮、努力,，和公司共同迎接美好的明天,！同時(shí),，我們也希望各位領(lǐng)導(dǎo)能關(guān)心我們的工作，肯定我們的成績,，因?yàn)檫@是我們向上的源動(dòng)力,。在接下來的一年，我會做好2011年個(gè)人工作計(jì)劃,，爭取使各項(xiàng)工作更好的開展進(jìn)行,。

篇五：個(gè)人工作總結(jié)與展望 個(gè)人工作總結(jié)與展望尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我是×××，我在××年××月××日應(yīng)聘進(jìn)入××公司,，任××一職,。三個(gè)月來，我積極學(xué)習(xí)公司文化與制度,，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì),，迅速地融入公司集體與部門團(tuán)隊(duì)，配合部門經(jīng)理與其他成員,，完成各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將這三個(gè)月來的工作體會與未來展望向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

一,、工作總結(jié)

作為××,，我的工作主要是××××。三個(gè)月以來,，我積極收集與學(xué)習(xí)行業(yè)有關(guān)的行業(yè)信息,、政策、法律法規(guī),，具備較好的專業(yè)素質(zhì),，配合××團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作。主要工作成果有： 1.建立××部的資料檔案臺帳,。資料檔案臺帳合理,、簡要、系統(tǒng),，查閱方便,。2.建立××部的費(fèi)用臺帳。費(fèi)用臺帳簡明扼要,，準(zhǔn)確記錄資金進(jìn)入與支出,，有利于節(jié)約開發(fā)成本。

3.管理××部的資料檔案臺帳,。收集整理資料檔案,，保證資料檔案的齊備；資料的借用,、收回規(guī)范有序,，保證資料檔案的完整,。4.管理××部的費(fèi)用臺帳，每月和財(cái)務(wù)部核對××部借支與沖賬金額,，保證臺帳的準(zhǔn)確,。5.配合完成××部的月度工作總結(jié)、下月度計(jì)劃及每月開發(fā)部資金計(jì)劃的匯編,、上報(bào)工作,。

6.負(fù)責(zé)××部的內(nèi)勤管理工作，跟蹤工作進(jìn)度,，跟進(jìn)配套文件,。7.協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系,。

二,、工作計(jì)劃

根據(jù)個(gè)人崗位職責(zé)及任務(wù)分配，針對前階段工作中存在的問題,，加以思考,、分析、改進(jìn),，對下一步的工作有清晰的計(jì)劃,，明確的目標(biāo)。主要工作計(jì)劃有： 1．完成之前未完成的工作：跟進(jìn)××工作,；跟進(jìn)××××事宜,。

2．完成個(gè)人崗位下一步工作：改進(jìn)資料檔案臺帳與資金臺帳，做到動(dòng)態(tài)控制,，節(jié)約××成本,；改進(jìn)××部××的問題，積極跟進(jìn)每個(gè)環(huán)節(jié),；更好地配合部門經(jīng)理及部門成員跟進(jìn)工作,；更好完成部門內(nèi)勤管理工作及協(xié)調(diào)工作。

3．接受并負(fù)責(zé)完成更多的××管理工作：積極學(xué)習(xí)××工作流程,，提高專業(yè)素 質(zhì),，接受并完成各項(xiàng)××××工作。

三,、工作展望

以成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人為目標(biāo),。

1． 積極學(xué)習(xí)××相關(guān)的專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)，具備優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì),。2． 積極學(xué)習(xí)公司制度與文化,，熱愛××××公司，以服務(wù)××公司為榮,，具備 強(qiáng)烈的責(zé)任感與使命感,，有較高的道德素質(zhì)和心理素質(zhì),。

3． 積極思考，努力學(xué)習(xí),、進(jìn)步,，具備優(yōu)秀的思考與解決問題的能力，以豐富的 經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),，具備優(yōu)秀的創(chuàng)造能力,。

4． 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神與溝通協(xié)調(diào)能力。5． 具備優(yōu)秀的管理能力,。

以上是我的工作總結(jié)和對職業(yè)道路的規(guī)劃,。

我由衷的感激公司對我的知遇之恩，我將努力地工作學(xué)習(xí),，提升自己的專業(yè)能力和管理能力,，為××公司鞠躬盡瘁，奉獻(xiàn)自己的青春和才智,。

我熱愛××公司,，我希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

年終工作總結(jié)展望篇五

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

首先祝大家新年快樂愿在新的一年里工作順利,、業(yè)績蒸蒸日上。 我是李-鵬,，我在2011年11月23日應(yīng)聘進(jìn)入中富公司,，任商務(wù)經(jīng)理一職。兩個(gè)月來,，我積極學(xué)習(xí)公司文化與制度,，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，迅速地融入公司集體與部門團(tuán)隊(duì),，配合部門經(jīng)理與其他成員,，完成各項(xiàng)工作。現(xiàn)將這兩個(gè)月來的工作體會與未來展望向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

一,、 工作總結(jié)

作為商務(wù)經(jīng)理，我的工作主要是開展市場銷售產(chǎn)品,。兩個(gè)月以來,，我積極收集與學(xué)習(xí)行業(yè)有關(guān)的行業(yè)信息、政策,，市場調(diào)查,。積極的完成各項(xiàng)工作。主要工作成果有：

1. 建立了與客戶之間的人際。了解其經(jīng)濟(jì)與銷售能力,。

2. 針對競爭產(chǎn)品初步做了市場調(diào)查,，準(zhǔn)確記錄信息。

3.配合客戶完成開發(fā)客戶,。商量具體銷售方法,。

4. 完善工作總結(jié)、下月度計(jì)劃及每月開發(fā)客戶計(jì)劃的有效實(shí)施,、上報(bào)工作,。

二 、 工作計(jì)劃

根據(jù)個(gè)人崗位職責(zé)及任務(wù)分配,，針對前階段工作中存在的問題,，加以思考、分析,、改進(jìn),，對下一步的工作有清晰的計(jì)劃，明確的目標(biāo),。主要工作計(jì)劃有：

1．完成之前未完成的工作：跟進(jìn)完成的工作,；跟進(jìn)為完成原因事宜,。

2．完成下一步工作：改進(jìn)部分存在的問題,，積極跟進(jìn)每個(gè)環(huán)節(jié)。

3．完成更多的成績：積極了解各行業(yè)的信息工作,，提高專業(yè)素質(zhì),，并更好完成銷售工作。

三,、工作展望

以成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)商務(wù)人員為目標(biāo),。

1． 積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識具備優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)。

2． 積極學(xué)習(xí)公司制度與文化,，熱愛公司,，以服務(wù)公司為榮，具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與使命感,，有較高的道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì),。

3． 積極思考，努力學(xué)習(xí),、進(jìn)步,，具備優(yōu)秀的思考與解決問題的能力，以豐富的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),，具備優(yōu)秀的創(chuàng)造能力,。

4． 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神與溝通協(xié)調(diào)能力。

5． 具備優(yōu)秀的語言能力。

以上是我的工作總結(jié)和對職業(yè)道路的規(guī)劃,。

我由衷的感激公司對我的知遇之恩,，我將努力地工作學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)能力,，為公司鞠躬盡瘁,，奉獻(xiàn)自己的青春和才智。

我熱愛中富公司,，我希望自己能成為一名能干有最佳成績的人員,， 懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo)。

總結(jié)人：李-鵬

2012年2月1日

各部門：

2015年已結(jié)束,，為全面總結(jié)我局年度工作完成情況,，梳理成績經(jīng)驗(yàn)，查找問題和差距,，深入分析形勢,，進(jìn)一步理清思路，認(rèn)真謀劃部署新年度工作,，確保2016年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利完成,，請大家認(rèn)真總結(jié)2015年各項(xiàng)工作。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一,、報(bào)告內(nèi)容

（一）取得的主要成績,。包括完成情況、主要成績,、工作亮點(diǎn),。主要經(jīng)驗(yàn)做法。突出重點(diǎn),，有事例,、有分析。

（二）存在的主要問題,。對照自身職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)完成情況深入查找,。 （三）對工作提出合理建議及改進(jìn)的地方。

各人員于2016年1月11日（周一）16：30前,，發(fā)送電子版人事部肖丹處（郵箱：http://）,再統(tǒng)一發(fā)送給胡總,、陳總、孔總,。

報(bào)告要求：實(shí)事求是,。工作總結(jié)要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是地反映成績,，找準(zhǔn)查實(shí)存在問題,。提出合理建議或需改進(jìn)地方,。做好2016年工作計(jì)劃。

三,、提交人員名單

2015年12月30日

年關(guān)將近,，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人,，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來,，希望能給各位同仁以啟迪。

要點(diǎn)一:篇幅要夠長

要想做到篇幅長,，除了下苦工夫狠寫一通外,，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上,，盡量拉大行間距,，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的'感覺,。

要點(diǎn)二:套話不可少

如開頭必是“時(shí)光荏苒,，2004年很快就要過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”,、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”,。

要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時(shí)代,，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”,、“顧客投訴減少率”,、“接待了多少來訪者”,、“節(jié)約了多少開支”,、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”,、“平均每年有多少天在外出差”,、“累計(jì)寫材料多少頁”等等。

要點(diǎn)四:用好序列號

序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說,，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句,，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時(shí),，使總結(jié)顯得很有條理,。需要注意的是，一定要層層排序,，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系,，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。

年終工作總結(jié)展望篇六

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家晚上好,！

2015年已經(jīng)過去了,，在這辭舊迎新之際，回首xx公司這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們有過挫折,有過困惑,，有過喜悅。今天,，我想感謝和xx公司一路走來的每一位員工,，為了工作，很多員工主動(dòng)放棄休息,，加班加點(diǎn),，甚至通霄達(dá)旦的工作；就因?yàn)橛辛舜蠹业墓餐蛫^斗,，讓xx公司在陶瓷布料機(jī)械上取得今天這樣的成就,。感謝你們的努力和堅(jiān)持，也感謝所有的員工對我的支持和信任,。很多時(shí)候,，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的,。在此,，我想借這個(gè)機(jī)會，向你們說一聲：“謝謝你們,！你們辛苦了,！擁有你們，我感到非常地驕傲,！ 所以說,，進(jìn)入xx公司并不意味著你就是一個(gè)xx人。只有當(dāng)你真正地融入xx這個(gè)大家庭,，把這個(gè)公司當(dāng)成你自己的公司,，把xx公司的榮辱看作你自己的榮辱，把這個(gè)夢想當(dāng)成你自己的夢想的時(shí)候,，這個(gè)時(shí)候你才是真正的一個(gè)xx人,。我們將一如既往的重視人才，員工是企業(yè)的第一資本,，是企業(yè)發(fā)展的力量之源,。“以人為本”是我們xx堅(jiān)定不移的用人方針,，努力提高員工的物質(zhì)文化生活質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值是xx公司始終如一的追求,。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，xx公司將創(chuàng)造充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng)造性的環(huán)境和條件,，為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值搭建廣闊的平臺,；構(gòu)建同員工利益和價(jià)值追求相一致的企業(yè)共同愿望，讓員工在為企業(yè)奮斗的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同的成功,。

地方、任何情況下,，要以公司大局為重,，精誠團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作,；忠誠奉獻(xiàn),，拼搏實(shí)干，不負(fù)使命,。

我公司自成立以來,，我們通過艱苦創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)拚搏,，為社會,、為國家創(chuàng)造利稅，為市場,、為廣大客戶提供了一流先進(jìn)的產(chǎn)品,。在未來的發(fā)展中，我們將一如既往地踐行這一價(jià)值觀,，將自己融入到社會發(fā)展的潮流中,，為社會提供性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品，倡導(dǎo)和弘揚(yáng)先進(jìn)的企業(yè)文化,，最大限度地提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,，在把企業(yè)做大做強(qiáng)中，為社會創(chuàng)造更大的財(cái)富,。

扎實(shí)工作,、創(chuàng)新拚搏來實(shí)現(xiàn)。需要我們創(chuàng)造一流的產(chǎn)品,，一流的品牌，一流的效益,，一流的企業(yè)形象,，一流的發(fā)展速度，一流的員工隊(duì)伍,，一流的企業(yè)管理,，一流的科學(xué)技術(shù)來實(shí)現(xiàn),。我們的一切工作都要向著這一目標(biāo)而努力。

2011年,，是嶄新的一年,，在這一年還沒有開始的時(shí)候，讓我們每個(gè)人進(jìn)入緊張的工作狀態(tài),，比競爭對手領(lǐng)先一步,，我們需要有著眼于未來的戰(zhàn)略眼光?！疤魬?zhàn)未來”,， 我們需要勇氣、膽略和意識,。我們需要自強(qiáng)不息,、拼搏進(jìn)取，我們需要更多的學(xué)習(xí),，增加知識儲備,；需要?jiǎng)?chuàng)新，不斷突破陳規(guī),；需要實(shí)干,，把目標(biāo)落實(shí)于行動(dòng)中；需要高效,，快速反應(yīng),，抓住一切機(jī)遇發(fā)展自己；需要團(tuán)結(jié),，全體xx人擰成一股繩,，同心同德，為了xx輝煌燦爛的明天,，我們一起努力奮斗,！挑戰(zhàn)未來！

最后,，我代表全休員工,，對總結(jié)表彰大會的隆重召開表示熱烈的祝賀！對全體員工在2015年所做出的成績和貢獻(xiàn),，尤其是受到表彰的先進(jìn)管理者和優(yōu)秀員工,，表示熱烈的祝賀！對所有員工家屬表示春節(jié)的慰問,，謝謝,！

時(shí)間往往是在不經(jīng)意中流逝，一年的時(shí)間就這樣在我們的手指中悠忽而逝,。 總覺得還沒來得及揣摩在這一年中所獲得的感受,，2012年已經(jīng)進(jìn)入了,，當(dāng)我細(xì)細(xì)回首這一年走過的路，感觸頗深,。

從進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有快一年的時(shí)間了,，在這近一年的工作中，有得有失,、有苦有樂,、有抱怨過，也有拼搏過,。剛走出學(xué)校大門的'我顯得稚嫩,、缺乏經(jīng)驗(yàn)，在工作中顯得不是那么的如魚得水,。學(xué)校讓我學(xué)到許多的知識,，社會讓我懂得如何把這些知識應(yīng)用到自己的工作和生活中去。

在學(xué)習(xí)中收獲,，在實(shí)踐中成長,，在這里，借此機(jī)會對2011年工作做以下幾方面的總結(jié)：

一,、 自我調(diào)整與定位

1,、改變自己的思路。也許很多人會覺得,，對于一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生,，猶如一張白紙，沒有錢,、沒有經(jīng)驗(yàn),、沒有閱歷、沒有社會關(guān)系,。其實(shí)沒有錢,、沒有經(jīng)驗(yàn)、沒有閱歷,、沒有社會關(guān)系,，這些都不可怕。沒有錢,，可以通過辛勤勞動(dòng)去賺,；沒有經(jīng)驗(yàn)，可以通過實(shí)踐操作去總結(jié),；沒有閱歷,，可以一步一步去積累；沒有社會關(guān)系,，可以一點(diǎn)一點(diǎn)去編織,。但是，沒有夢想,、沒有思路才是最可怕的,，才讓人感到恐懼，很想逃避 !

2,、明確一個(gè)正確的方向,。 荷馬史詩《奧德賽》中有一句至理名言："沒有比漫無目的地徘徊更令人無法忍受的了。"畢業(yè)后這5年里的迷茫,，會造成10年后的恐慌,，20年后的掙扎，甚至一輩子的平庸,。如果不能在畢業(yè)這5年盡快沖出困惑,、走出迷霧，我們實(shí)在是無顏面對10年后,、20年后的自己,。畢業(yè)這5年里，我們既有很多的不確定,，也有很多的可能性,。無論你多么意氣風(fēng)發(fā)，無論你是多么足智多謀,，無論你花費(fèi)了多大的心血,，如果沒有一個(gè)明確的方向，就會過得很茫然,，漸漸就喪失了斗志,，忘卻了最初的夢想，就會走上彎路甚至不歸路,，枉費(fèi)了自己的聰明才智,，誤了自己的青春年華。

3,、養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，把握每一次機(jī)會。不少剛剛畢業(yè)的年輕人,，總是奢望馬上就能找到自己理想中的工作,。然而，很多好工作是無法等來的,，你必須選擇一份工作作為歷練,。職業(yè)旅程中的第一份工作，無疑是踏入社會這所大學(xué)的起點(diǎn)。我覺得既然選定了,，那么從這里出發(fā),，好好地沉淀自己，從這份工作中汲取到有價(jià)值的營養(yǎng),，厚積薄發(fā),。千里之行，始于足下,，只要出發(fā),，就有希望到達(dá)終點(diǎn)。

4,、不活在別人的嘴里,，不活在別人的眼里，而是把命運(yùn)握在自己手里,。別說我沒有背景,，自己就是最大的背景。美國作家杰克·凱魯亞克說過一句話："我還年輕,，我渴望上路,。"在人生的旅途中，我們永遠(yuǎn)都是年輕人,，每天都應(yīng)該滿懷渴望,。每個(gè)人的潛能都是無限的，關(guān)鍵是要發(fā)現(xiàn)自己的潛能和正確認(rèn)識自己的才能,，并找到一個(gè)能充分發(fā)揮潛能的舞臺,，而不能只為舞臺的不合適感到不快。要客觀公正地看待自己的能力,，結(jié)合自己的實(shí)際情況和愛好冷靜選擇,，盡可能到最需要自己、最適合自己的地方,。

于鉆研的工作態(tài)度了,。

二、 輪胎專業(yè)知識的積累

輪胎是一個(gè)比較復(fù)雜的產(chǎn)品,，剛接觸輪胎對其是一片空白,，沒想到一個(gè)黑乎乎大的輪胎里藏著那么多的奧妙。在不到一年的時(shí)間里,，我對輪胎由陌生到了熟悉,，可對于一個(gè)專業(yè)的輪胎銷售人員來說，需要學(xué)習(xí)的東西不僅僅只是皮毛上的東西,，更重要的是要把一些東西吃透,。在這近一年的學(xué)習(xí)中，我對輪胎的品牌、花紋,、規(guī)格及售后服務(wù)有了初步的了解,，什么樣的品牌有什么樣的優(yōu)點(diǎn)，什么樣的花紋適合什么樣的路面,，什么樣的規(guī)格適合什么樣的車型等等,。對于不同的客戶需求是不一樣的,，如果用同樣的方法去對每一個(gè)客戶,，最后的答案是失敗的，所以專業(yè)上是一大硬性的要求,，專業(yè)的服務(wù)才會迎來客戶的青睞,，為此，只有不斷學(xué)習(xí)才會有更高的成就,。

三,、 形象店管理的創(chuàng)新

形象店作為公司對外的窗口，不僅起到產(chǎn)品展示的作用,，同時(shí)也是公司文化內(nèi)涵的重要體現(xiàn),，剛到門市部的時(shí)候，我覺得輪胎的陳列方式老套,、單一,、無層次性、無對比性和創(chuàng)新意識,，本著創(chuàng)新與專業(yè)知識的相結(jié)合,，對輪胎的陳列進(jìn)行了兩次較大的轉(zhuǎn)變，把品牌與品牌之間,、全鋼絲胎,、半鋼絲胎、斜角輪胎之間進(jìn)行對比性與層次性相結(jié)合,，突出了花紋的多樣性的同時(shí)突出了美感,，讓客戶有更多的選擇余地，把空間有效的利用起來,。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的靈魂,，一個(gè)企業(yè)只有不斷創(chuàng)新才能與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展,。

四,、 門店銷售業(yè)績的提升 1、2011年銷售情況：

2,、自身不足及改進(jìn)方法

1,、專業(yè)知識不夠扎實(shí)，沒有全面掌握每一個(gè)品牌、每一個(gè)花紋的特性,，這

樣在跟客戶溝通的過程中沒有突出性的,，針對性的把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和買點(diǎn)介紹給客戶。在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，對產(chǎn)品的特點(diǎn)熟練掌握,。

2、缺乏一定的銷售技巧和經(jīng)驗(yàn),，在沒有達(dá)成一一致的時(shí)候沒有積極尋找有

效的方法對待,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握一定的銷售技巧

3,、服務(wù)不到位,，對客戶的詳細(xì)信息沒有做全面的把握，在對客戶的售后服務(wù)跟蹤上沒有做到詳細(xì)到位,，使得有些客戶放棄了使用公司品牌而使用其他品牌,。在今后的服務(wù)過程中對客戶信息詳細(xì)了解，建立客戶檔案,，及時(shí)有效服務(wù)客戶,。

4、在和客戶溝通的過程中急于達(dá)成交易,，對不同的客戶用同樣的方法對待,，沒有去了解客戶的性格。在溝通的過程中和客戶聊聊其他方面的東西,，從側(cè)面了解客戶的性格,，從而判斷客戶的需求，并尋找有效的策略促進(jìn)交易,。

5,、對客戶的維護(hù)不到位，沒有定期或不定期的對客戶進(jìn)行電話或親自拜訪,，這樣沒有詳細(xì)了解客戶的銷售情況及使用情況,，加強(qiáng)對客戶的管理，及時(shí)了解客戶的銷售及使用情況,，及時(shí)解決客戶反饋的問題,，提高服務(wù)的質(zhì)量。

六,、對公司的建議

1,、公司管理制度不健全，沒有吧管理制度詳細(xì)化,。

2,、缺乏培訓(xùn)交流的機(jī)會,，建議公司每個(gè)星期都有學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會，讓大家多在一起交流經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)反應(yīng)存在的問題,。

3、建議開會的時(shí)候盡量讓每個(gè)人都有發(fā)言的機(jī)會,，聽聽他們的意見,。

4、銷售政策不靈活,，政策只適用于業(yè)務(wù)員,，沒有根據(jù)門市情況給以適合的政策，把業(yè)務(wù)員的政策用于門市部,，大多時(shí)候用不上,。建議根據(jù)門市實(shí)際情況制定合適的政策。

5,、公司活動(dòng)少，建議公司多組織活動(dòng),，培養(yǎng)大家的團(tuán)隊(duì)意識與合作意識,。

總結(jié)過去，展望未來,，成功屬于有準(zhǔn)備的人,，在汲取過去經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)明確新的一年的工作目標(biāo)。主要從以下幾個(gè)方面著手：

一,、 調(diào)整思維,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新

改變原來的思維,，就像司馬光一樣打破常規(guī)的思維,，思路才會見光明。加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，同時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),，把一些行業(yè)動(dòng)態(tài)有效的利用到銷售中去。同時(shí)改善服務(wù)態(tài)度,，做到有問必有答,，總結(jié)客戶在交流的過程中會拒接的理由，并積極尋找突破口,，消除他們的顧慮,。如顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買賬,，說道：我覺得一般,，到別處再看看吧,。我們可能會有以下幾種應(yīng)對方式： 錯(cuò)誤應(yīng)對1]不會呀，我覺得挺好,。

[錯(cuò)誤應(yīng)對2]這是我們這季的主打款,。

[錯(cuò)誤應(yīng)對3]這個(gè)很有特色呀，怎么會不好看呢,？

[錯(cuò)誤應(yīng)對4]甭管別人怎么說,，您自己覺得怎么樣

這幾種方式不僅沒有說服力，而且極有可能導(dǎo)致失敗,，我們可以試試這種方式;這位先生,，您不僅對輪胎有獨(dú)特的見解，而且對朋友也非常用心,，能帶上您這樣的朋友一起來買輪胎真好,！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢,？我們可以交換看法,，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎,？首先這種方式真誠巧妙地贊美陪購買者,，然后請教他對購買輪胎的建議。只要陪同購買者愿意給出他的觀點(diǎn),，就意味著我們爭取到了他的支持,，銷售成功的概率將極大地提升。

二,、 加強(qiáng)維護(hù),，擴(kuò)展市場

在2011年的總結(jié)中發(fā)現(xiàn)，2011年的市場薄弱,，占有率低,，客戶部穩(wěn)定，在2012年新的一年里,，加強(qiáng)對老客戶的維護(hù),，同時(shí)擴(kuò)展市場成為首要任務(wù)。

三,、 提高服務(wù)

集中注意那20％的少數(shù)大客戶,，提高服務(wù)，重點(diǎn)滿足這部分顧客的需求,；對于80％的小客戶也要重視,，但可以適當(dāng)降低服務(wù)水平，即區(qū)別不同的顧客提供適當(dāng)?shù)恼摺?/p>

四,、 細(xì)化任務(wù),，提高銷量

2012年的年任務(wù)是突破250萬,，新的一年把公司的資源有效利用起來，把任務(wù)細(xì)化分配到每一天,。促進(jìn)交易,，提高銷量。

東聚三門市 2011年12月30日

年終工作總結(jié)展望篇七

轉(zhuǎn)眼間,，一年又過去了,。

我是于20xx年7月13日進(jìn)的我們公司，當(dāng)時(shí)的目標(biāo)是無論做什么,，做,，就要做好，要相信自己,。

剛開始是在丁橋那邊的一個(gè)電信營業(yè)廳做營業(yè)員,，做了大概包個(gè)月左右，后來又被調(diào)回到公司,，在商務(wù)部接電話開號碼,，現(xiàn)又被調(diào)來西湖移動(dòng)分公司這邊在前臺辦理業(yè)務(wù)。

經(jīng)過這么多次的調(diào)動(dòng),，我深知公司對我的信任,，給了我一個(gè)展示自我的平臺。

在這一年多的時(shí)間里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對2011年的工作做一個(gè)總結(jié),。

移動(dòng)前臺是直接面向客戶的一個(gè)窗口，直接與客戶打交道,，直接代表著公司的形象,。

一、前臺接待及業(yè)務(wù)受理方面 結(jié)合客戶的消費(fèi)需求,，向客戶推薦相對應(yīng)的業(yè)務(wù),。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,，面對怒氣沖沖，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，要牢記“用戶就是上帝”的服務(wù)口號，熱情服務(wù),，做到以誠相待,，嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。

在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶及客戶經(jīng)理問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。

我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對前臺工作的職責(zé)有了更全面、深入地了解,。

二,、良好地工作作風(fēng)、態(tài)度及嫻熟的業(yè)務(wù)技能 記得剛到移動(dòng)前臺的時(shí)候,，為了盡快掌握這邊的業(yè)務(wù)知識,，利用一切可以利用的時(shí)間，全面學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,。

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺實(shí)施系統(tǒng)操作,，首先要找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)和計(jì)劃,。

要求自己怎樣才能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,，怎樣才能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣才能通過前臺將業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，一系列的怎樣才能會時(shí)常的督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項(xiàng)工作。

三,、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 工作中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的,，有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。

由于我的性格偏內(nèi)向,本身不善于言談,加上工作中稍微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)的情緒急躁,、不安,，不但影響了自身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。

看到這種情況后,領(lǐng)導(dǎo)便找我談話,從側(cè)面了解了主要的壓力所在,。

通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺,另一個(gè)是和大家之間的溝通太少,。

為了能盡快調(diào)整當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,通過一段時(shí)間的溝通,我及時(shí)調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

20xx年已快結(jié)束,，回想自己在公司1年多的工作,，雖然工作量不是很大，閃光點(diǎn)也不多,，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

個(gè)人存在的不足以及改進(jìn)措施：1.缺乏溝通、缺乏計(jì)劃性,，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清,。

在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃,，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識,，分清主次矛盾，爭取能達(dá)到事半功倍的效果,。

2.不積極向其他同事求教,，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用,。

俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主?dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通,，通過公司這個(gè)平臺達(dá)到資源共享,，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平和表達(dá)能力。

3.不關(guān)心身邊的事,、物,，造成了工作量低，不能達(dá)到所要的工作總量,。

在以后的工作過程中,，要做到眼明，嘴快,，多問,、多了解，從而提高工作量,，到達(dá)公司的滿意度和要求,。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高,，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。

我的感受和體會：經(jīng)過這一年多的充實(shí)、豐富,、辛苦的工作后,，我不斷地總結(jié)、思考,，也獲得了不少的心得與體會,。

善于總結(jié)。

總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,，只要每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。

在工作中，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要,，不論是心里思考還是口頭總結(jié)，總之希望自己的收獲更多,、更持久,，對業(yè)務(wù)有更深的了解。

公司存在的不足及改進(jìn)措施：

今后的職業(yè)發(fā)展及設(shè)想：在新的一年里,，我希望自己在各方面都要有所進(jìn)步,，有所成長，不能老是一個(gè)樣,，要學(xué)會改變,，學(xué)會嘗試，大小事都是要認(rèn)真才能做好,。

只要還在手拉手上班,，不論是做什么，不求最好但求更好,，發(fā)揮自己的作用為公司做奉獻(xiàn),，全力做好公司安排的每項(xiàng)任務(wù),，為自己今后做積累，可以勝任跟高更復(fù)雜的工作。

不求過高的薪酬，只希望在工作中體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

最后,，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的.機(jī)會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。

只有不斷地經(jīng)歷挫折，緊跟前進(jìn)的步伐,，才能為公司明天的目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

20xx已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個(gè)月,，前臺沒有像公司業(yè)務(wù),、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。

通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將2010年的工作作以下總結(jié),。

一,、前臺日常工作

1,、前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，從2013年4月入職至12月以來,，我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時(shí)之需,，近9個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右,。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到，是否完整清晰,。

復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。

如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。

3,、臨時(shí)事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會及時(shí)叫大河人家送水。

前臺所需物品不夠時(shí),，會及時(shí)申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。

打印機(jī)沒有墨時(shí),，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。

辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。

如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈,，會及時(shí)打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,。

總之,，遇到問題都會及時(shí)想辦法解決。

二,、綜合事務(wù)工作

1,、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會及時(shí)聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右,。

對于來鄭州出差需要

訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時(shí)間,，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，2013年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號,，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記,，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計(jì)

計(jì)匯總,，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

4,、組織員工活動(dòng)

每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷,，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三,、 其它工作

在完成本職工作的同時(shí),，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。

如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等,。

在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。

四,、工作中的不足

1,、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后,，一定要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免,。

3,、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng),，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過,，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五,、2014年工作計(jì)劃

1,、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心,，細(xì)心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作,。

2,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲

備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,，辭2013迎2014,，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地,，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

新年的腳步匆匆臨近,，在每日的辛勤勞作中,，不知不覺即將送走xx年，迎來xx新的一年,。

新年的鐘聲即將敲響,，回首走過的xx年，內(nèi)心幾多感慨,，幾多豪邁,。

在即將過去的一年里， 在領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,，通過自身不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，本人在思想認(rèn)識上、學(xué)習(xí)和工作中都取得不同程度的進(jìn)步和提高,。

自覺遵守法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的有關(guān)文件，深刻領(lǐng)會文件和講話精神,，鼓足干勁投入到日常工作中,，和全體同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力,，圓滿的完成了工作任務(wù),。

汗水澆筑希望，勞動(dòng)體現(xiàn)價(jià)值,。

回首即將過去的一年,，我的內(nèi)心倍感自豪,，在此做以總結(jié) ：

在這一年中，我通過不斷的學(xué)習(xí),，思想上有了很大的提升,，牢固樹立廠興我榮廠衰我恥的思想意識，愛崗敬業(yè),，嚴(yán)格要求自己,，并且從小處著眼，從細(xì)微處入手,， 切實(shí)付諸于日常工作的方方面面,。

愛惜公司資產(chǎn)財(cái)物，堅(jiān)決杜絕跑,、冒,、滴、漏的浪費(fèi)行為,，見到長明燈,、長流水的現(xiàn)象立即關(guān)掉，以節(jié)約有限的能源,。

對勞動(dòng)工具愛惜使用,，有了損壞，能修理的動(dòng)手修理,，能利用的加以利用,，能改造的加以改造，盡量延長使用壽命,，以節(jié)約成本,，降低消耗。

大力倡導(dǎo)和宣傳節(jié)約環(huán)保的綠色理念,，對有些員工的不良行為習(xí)慣,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)指正，提高認(rèn)識共同進(jìn)步,。

加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)，爭取不斷進(jìn)步,。

我們公司是一扇面向公眾的窗口,，每個(gè)員工都代表著公司的形象，在日常的工作中每天要面對形形色色的人群,，始終保持微笑的面孔,，親切的語言，耐心的答詢，周到的服務(wù),，對需要幫助的人,，及時(shí)施以援手。

給公眾留下美好的印象,，同時(shí)也體現(xiàn)了自身的修養(yǎng)和素質(zhì),。

在日常的工作中，始終保持高度的工作熱情,，不嫌臟,，不怕累，臟活重活搶著干,，工作細(xì)致,，不留死角。

在今年創(chuàng)建文明城市復(fù)審中,，和同事緊密協(xié)作,，用流淌的汗水和勤勞的雙手保證了環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔，營造了一個(gè)優(yōu)美溫馨的環(huán)境,，為員工創(chuàng)造一個(gè)舒適干凈的工作空間,，交上了一份滿意的答卷。

在節(jié)假日期間,，由于客流量的加大,，工作的難度也隨之增大，為了保證有一個(gè)干凈整潔優(yōu)美的環(huán)境,，忘記勞累疲憊，兢兢業(yè)業(yè)堅(jiān)守在崗位上揮灑汗水,，出色的服務(wù)與本職,，服務(wù)與公司，服務(wù)與公眾,。

在重大節(jié)慶活動(dòng)時(shí),，也是最忙最累的時(shí)候，加班加點(diǎn)從無怨言,，作為公司的一份子,，能為公司盡一份力是我的光榮，也是工作責(zé)任心的驅(qū)使,。

良好的同事關(guān)系更加有利于工作的開展,，同事之間的不團(tuán)結(jié)，鬧矛盾,，是很不利于工作的開展的,，基于這一點(diǎn)的認(rèn)識，在日常的工作中，團(tuán)結(jié)同事,，互幫互助,，熱忱關(guān)心幫助同事，建立起良好的協(xié)作關(guān)系,，有力的保證了工作的順利完成,。

xx年就在忙碌的工作中即將揮手作別，在這一年來的辛勤努力下,，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定和稱贊,，我的內(nèi)心充滿了自豪，因?yàn)?，把平凡的做好了,，就是不平凡的?/p>

展望即將到來的xx年，我知道,，面前的路,，是一條充滿了歡欣，充滿希望的大路,。

公司的跨越式發(fā)展又邁出了堅(jiān)實(shí)的一大步,，在競爭中的承載力得到了有力的加強(qiáng)。

在良性軌道上,，以旺盛的發(fā)展態(tài)勢,，快速而穩(wěn)健的不斷發(fā)展壯大。

我相信,，在公司決策層的正確決策,、領(lǐng)導(dǎo)下，在公司所有員工的共同努力下,，我們公司的未來發(fā)展會越來越好,。

而我，作為一名員工,，在新的一年,，百尺竿頭更進(jìn)一步，以更大的熱情,，更強(qiáng)的工作積極性,、主動(dòng)性和責(zé)任感投入到日常的工作中，盡心盡力干好本職工作,，為公司的發(fā)展壯大奉獻(xiàn)力量!

年終工作總結(jié)展望篇八

轉(zhuǎn)眼間,，又到換屆選舉的時(shí)候了。很慶幸大一的時(shí)候能夠加入學(xué)院的團(tuán)委學(xué)生會,，并且進(jìn)入我最喜歡的部門——學(xué)習(xí)部,。在學(xué)習(xí)部的這段時(shí)間里,，我收獲了友誼，也收獲了實(shí)踐能力和經(jīng)驗(yàn),。

大一的工作比較少,，到了暑假伊始，工作量才開始增加,，忙著各種各樣的活動(dòng)準(zhǔn)備工作,。學(xué)習(xí)部的活動(dòng)很有自己的特色，既要有一定的學(xué)術(shù)內(nèi)涵,，又要保證有一定的娛樂性,，要做到兩者兼顧還是一件比較困難的事情。但在大家的共同努力下,，這一年學(xué)習(xí)部取得的成績也有目共睹,。很幸運(yùn)能和部長以及干事們在一起為部門發(fā)展操勞著。現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

1,、要盡量多的掌握技能,，擁有一定的技能是提神工作能力的重要條件。例如說我自己會的電腦軟件很少,。當(dāng)需要做視頻,，要美化頁面時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己對著電腦無能為力,。所以平時(shí)一定要儲備各種各樣的知識,，盡量掌握更多的技能。當(dāng)要用到時(shí)才不會手足無措,。

2,、要提高自己的溝通能力。很多時(shí)候當(dāng)我需要幫助時(shí)卻不知從何開口,，需要表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)卻是不知從何開始,。在學(xué)習(xí)部的這段時(shí)間，我認(rèn)識到無論做什么事情,，一定會有溝通交流。好的溝通交流能力能使提高團(tuán)隊(duì)工作水平,，能激勵(lì)成員的斗志,。這對于提高效率來說尤為關(guān)鍵。

我失去信心,，一直鼓勵(lì)我用積極的態(tài)度對待工作和生活,。

4、不要用恐懼限制自己的行動(dòng),。以前當(dāng)部長對我說要自己去舉辦一個(gè)活動(dòng),，我是很擔(dān)心的。怕自己能力不足，怕自己不夠細(xì)心,，怕一不小心搞砸了整個(gè)活動(dòng),。但現(xiàn)在自己必須要學(xué)著承擔(dān)更多，學(xué)習(xí)放開手腳去拼,。沒有拼搏是不會有收獲的,。

學(xué)習(xí)部給人一種家庭一樣的凝聚力，這一年我在部門的生活有苦惱也有快樂,，不至于平平淡淡的度過,。部門在這一屆部長的鄰導(dǎo)下，舉辦了很多活動(dòng),，也比較成功,，為部門以后的發(fā)展也描繪好了一幅藍(lán)圖。針對實(shí)際情況,，我對部門下一年的發(fā)展做了如下的規(guī)劃：

1,、舉辦好考研經(jīng)驗(yàn)交流會，為想要考研以及準(zhǔn)備考研的同學(xué)提供服務(wù),。如果有更好的創(chuàng)意也可以更換成其他主題,。

2、辦好新老生交流會,，力求為同學(xué)的學(xué)習(xí)生活提供實(shí)質(zhì)性指導(dǎo),。

3、擴(kuò)大互助課堂的規(guī)模,，互助課堂是一項(xiàng)長期性的活動(dòng),，應(yīng)該堅(jiān)持舉辦下。但它目前還有不足,，有待改進(jìn),。

4,、應(yīng)該將地鐵學(xué)術(shù)舉辦成一個(gè)標(biāo)志性的活動(dòng),，成為部門的品牌。

5,、開啟書籍漂流活動(dòng),。這是一項(xiàng)很有實(shí)際意義的活動(dòng),，當(dāng)書籍儲備量足夠后，就應(yīng)該開啟這個(gè)活動(dòng),。

7,、加強(qiáng)與南校區(qū)干事之間的聯(lián)系。鑒于南北校區(qū)聯(lián)系不便,，所以應(yīng)該以q群短信為主,。也可以每隔兩周聚一聚,。繼續(xù)營造一種家的歸屬感。

以上就是我對部門的展望,。希望學(xué)習(xí)部能夠發(fā)展壯大,。也希望能提高自己的能力，改變?nèi)秉c(diǎn),。今后,，我們必將進(jìn)一步升華自己，建設(shè)學(xué)習(xí)型校園,，開展豐富的活動(dòng),，為我院的學(xué)術(shù)建設(shè)和校園文化作出更為出色的貢獻(xiàn)。