總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫(xiě)得詳細(xì),、具體?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

年終工作總結(jié)與展望篇一

在過(guò)去的2015年中,，通過(guò)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)與歸納,，并對(duì)新一年的工作作出展望，如有不妥之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

一,、2015年工作總結(jié)

1．恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作

一年來(lái),，我認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下整理公司內(nèi)部的產(chǎn)品庫(kù),。二是學(xué)習(xí)如何開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,，學(xué)習(xí)如何對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)。三是學(xué)習(xí)做策劃,，針對(duì)不同客人進(jìn)行不同的策劃,，推薦客人進(jìn)行產(chǎn)品組合。

2．加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實(shí)際”這一主線(xiàn),，努力把知識(shí)技能運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中,，豐富閱歷,，開(kāi)闊視野，使自己盡快地適應(yīng)工作,。積極參加公司的集體活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，認(rèn)真記錄工作中的得與失,，使自己的職業(yè)素質(zhì)有了較大提高,，為自己開(kāi)展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的動(dòng)力支持。同時(shí)正視自己的不足并積極糾正,，重點(diǎn)加強(qiáng)了與人交流方面的訓(xùn)練,，為更好完成本職工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。

3．積極進(jìn)取,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作

在工作中我不僅自己努力工作,同時(shí)也和同事相互溝通,，增進(jìn)了解。工作中遇到不明白的問(wèn)題,，我會(huì)虛心向同事求教,；生活上我也經(jīng)常和同事談心,了解彼此的想法,緩解工作的壓力，克服困難,，共同進(jìn)步,。這樣不僅增進(jìn)了彼此之間的友誼，也大大提高了工作的效率,。

4．工作中存在的不足 在工作中主動(dòng)性還不夠,，缺乏與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通，遇事考慮尚不周全細(xì)致,。語(yǔ)言文字功底欠缺,，雖然一年多來(lái)我努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大差距,，尤其在理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，這些問(wèn)題,，我決心在今后的工作中努力解決,，使自己更好地做好本職，服務(wù)于公司,。

二,、2015年工作展望

1、進(jìn)一步起強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)

在提高能力上下功夫,，把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù),，樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),，樂(lè)于思考的良好習(xí)慣,。結(jié)合產(chǎn)品部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難,。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己工作的理論依據(jù),。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)

在學(xué)習(xí)良好的職業(yè)技能的同時(shí)，樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān),，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的'工作任務(wù)，不好高騖遠(yuǎn),，也不庸人自擾,，凡事從點(diǎn)滴做起，精益求精,，一絲不茍,，踏實(shí)肯干，求真務(wù)實(shí),。

3,、進(jìn)一步端正工作態(tài)度

保持樂(lè)觀(guān)情緒，不以物喜,，不以己悲,，不因一時(shí)得意而驕傲自滿(mǎn)，也不因一時(shí)失意而妄自菲薄,，保持一顆平常心,，不消極埋怨，微笑面對(duì)每一天,。胸裝謹(jǐn)慎意識(shí),，外飾積極作風(fēng)，工作生活謙虛謹(jǐn)慎,，行為舉止自然大方,，待人接物熱情誠(chéng)懇。牢記：態(tài)度決定一切,。 言必行,，行必果。2015已成為過(guò)去,，在2016這新的一年里,，我決心百尺竿頭,，更進(jìn)一步，立足本職,，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn),。最后我仍然想說(shuō)：感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的賞識(shí)和栽培,，希望領(lǐng)導(dǎo)給予更多的鍛煉機(jī)會(huì)，我堅(jiān)信自己在新的一年里定會(huì)馬到成功,，努力做一個(gè)幸福的“九澤”人,。

各部門(mén)：

2015年已結(jié)束，為全面總結(jié)我局年度工作完成情況,，梳理成績(jī)經(jīng)驗(yàn),，查找問(wèn)題和差距，深入分析形勢(shì),，進(jìn)一步理清思路,，認(rèn)真謀劃部署新年度工作，確保2016年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利完成,，請(qǐng)大家認(rèn)真總結(jié)2015年各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、報(bào)告內(nèi)容

（一）取得的主要成績(jī),。包括完成情況,、主要成績(jī)、工作亮點(diǎn),。主要經(jīng)驗(yàn)做法,。突出重點(diǎn)，有事例,、有分析,。

（二）存在的主要問(wèn)題。對(duì)照自身職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)完成情況深入查找,。?

（三）對(duì)工作提出合理建議及改進(jìn)的地方,。

（四）下步工作打算。在全面準(zhǔn)確分析形勢(shì)的基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新性提出新年度工作舉措,。

二、報(bào)送時(shí)間和方式

各人員于2016年1月11日（周一）16：30前,，發(fā)送電子版人事部肖丹處（郵箱：http://）,再統(tǒng)一發(fā)送給胡總,、陳總、孔總。

報(bào)告要求：實(shí)事求是,。工作總結(jié)要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),，實(shí)事求是地反映成績(jī)，找準(zhǔn)查實(shí)存在問(wèn)題,。提出合理建議或需改進(jìn)地方,。做好2016年工作計(jì)劃,。

三,、提交人員名單

2015年12月30日

顯然，沒(méi)有,。開(kāi)始的自己總是擁有無(wú)限的潛力與沖勁,，而隨著時(shí)間地打磨，大多數(shù)人都變得沒(méi)有了棱角,，慢慢地被時(shí)間淘汰，只有堅(jiān)持下來(lái)的人才會(huì)摘到最亮的那顆鉆石。您曾經(jīng)和我強(qiáng)調(diào)過(guò)很多次,，激情是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售最最重要的特質(zhì),，甚至比任何技巧都要重要。我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的自己恰恰少的正是那一份最飽滿(mǎn)的激情,，沒(méi)有了激情一切都是那么索然無(wú)味,。

找回?zé)釔?ài)，不忘初心,。

惰性與拖延是一對(duì)天生的兄弟,，它們總是形影不離，我卻成了它們的寄生地,。下一秒能做的事絕不立刻去做,，下一刻能做的事絕不立馬去做，明天能做的事絕不今天就完成,。有計(jì)劃地安排工作,，才能更好地掌握銷(xiāo)售的節(jié)奏，保持良好的業(yè)績(jī),，這正是優(yōu)秀的銷(xiāo)售又一應(yīng)該具備的特質(zhì),。

再見(jiàn)拖延，井然有序,。

氣場(chǎng)雖然不是每一個(gè)銷(xiāo)售都要具備的特質(zhì),，但是確實(shí)要有敢于向客戶(hù)說(shuō)不的氣魄。原來(lái)的我始終以為服務(wù)業(yè)的根本源于“顧客就是上帝”,，但一次又一次血的教訓(xùn)告訴我,，那只會(huì)讓你陷入低人一等的被動(dòng)中。一味地退讓只會(huì)讓對(duì)方更加肆無(wú)忌憚,，而你退無(wú)可退的時(shí)候就將墜入深淵,。不是每一個(gè)要求都要滿(mǎn)足,，不是唯命是從就是服務(wù)到位，好的服務(wù)源于和諧平等,。

自信氣場(chǎng),，敢于說(shuō)不。

以上只是我最突出的幾點(diǎn)不足做的總結(jié),，當(dāng)然啦,，肯定還有許多不完美沒(méi)有做到。我知道您對(duì)于我的期望很高,，我也希望能朝最好的自己大步向前,。

來(lái)年的計(jì)劃與展望除了努力改變自己的不足以外，最重要的還是這幾天都在思考的關(guān)于汽車(chē)網(wǎng)銷(xiāo)電銷(xiāo)新機(jī)遇,。一切的機(jī)遇都是一把雙刃劍,，用得好就將劈荊斬棘，用不好只能原地踏步,。面對(duì)機(jī)遇,，我要吸取成功的經(jīng)驗(yàn)，一步一個(gè)腳印,，踏實(shí)地完成每一個(gè)既定目標(biāo),。

2015，我要大聲告訴自己：我行,，我能,，我可以！

年終工作總結(jié)與展望篇二

我熱中于本職工作,，嚴(yán)以律己,，遵守各項(xiàng)廠(chǎng)規(guī)制度，嚴(yán)格請(qǐng)求自己,，擺正工作位置,，時(shí)辰保持“謙虛、謹(jǐn)慎,、律己”工作態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下，始終勤奮進(jìn)修,，積極進(jìn)取,，努力提高自我，始終勤奮工作,，認(rèn)真完成義務(wù),，履行好崗位職責(zé)，堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念,，不斷增強(qiáng)進(jìn)修,，牢固自己工作技術(shù)！

每一個(gè)好的員工都應(yīng)對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)清晰,，熟悉和熟練自己的工作,。流程簡(jiǎn)單，操作同樣需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，這要求我要對(duì)設(shè)備及操作過(guò)程情況熟悉與理解,，還應(yīng)有較強(qiáng)的理論知識(shí)。不但要有對(duì)機(jī)器工作操作的了解,，也要有對(duì)發(fā)生故障的'應(yīng)變能力,，完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。但由于自己的能力有限,，不能做到一絲不差，所以自己在工作過(guò)程中也有許多不足和缺點(diǎn),，對(duì)機(jī)器的原理和工作技巧還稍欠缺,，但這些會(huì)讓我更加努力的工作，謙虛謹(jǐn)慎的向別人研究,，盡可能提高自己的工作能力,，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更效率的完成自己的本職工作,，和其他同事的人際關(guān)系也很重要,，因?yàn)橐粋€(gè)人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧,，所以和同事們團(tuán)結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提,，這一點(diǎn)不僅僅事工作，平時(shí)的生活中也事如此,，所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅是個(gè)人的事也是一種工作的義務(wù),！

對(duì)于過(guò)去得與失，我會(huì)吸取有益因素強(qiáng)化自己工作能力,，把不利因素在自己以后工作中排除,，一年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進(jìn)，我相信通過(guò)我努力和同事合作,，以及領(lǐng)導(dǎo)們指導(dǎo),，我會(huì)成為一名優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮我個(gè)人能力,。也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個(gè)合適工作位置,，讓我能為公司做出自己該有貢獻(xiàn)。

年終工作總結(jié)與展望篇三

轉(zhuǎn)眼間，又到換屆選舉的時(shí)候了,。很慶幸大一的時(shí)候能夠加入學(xué)院的團(tuán)委學(xué)生會(huì),，并且進(jìn)入我最喜歡的部門(mén)——學(xué)習(xí)部。在學(xué)習(xí)部的這段時(shí)間里,，我收獲了友誼,，也收獲了實(shí)踐能力和經(jīng)驗(yàn)。

大一的工作比較少,，到了暑假伊始,，工作量才開(kāi)始增加，忙著各種各樣的活動(dòng)準(zhǔn)備工作,。學(xué)習(xí)部的活動(dòng)很有自己的特色,，既要有一定的學(xué)術(shù)內(nèi)涵，又要保證有一定的娛樂(lè)性,，要做到兩者兼顧還是一件比較困難的事情,。但在大家的共同努力下，這一年學(xué)習(xí)部取得的成績(jī)也有目共睹,。很幸運(yùn)能和部長(zhǎng)以及干事們?cè)谝黄馂椴块T(mén)發(fā)展操勞著?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

1、要盡量多的掌握技能,，擁有一定的技能是提神工作能力的重要條件,。例如說(shuō)我自己會(huì)的電腦軟件很少。當(dāng)需要做視頻,，要美化頁(yè)面時(shí),，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)著電腦無(wú)能為力。所以平時(shí)一定要儲(chǔ)備各種各樣的知識(shí),，盡量掌握更多的技能,。當(dāng)要用到時(shí)才不會(huì)手足無(wú)措。

2,、要提高自己的溝通能力,。很多時(shí)候當(dāng)我需要幫助時(shí)卻不知從何開(kāi)口，需要表達(dá)觀(guān)點(diǎn)時(shí)卻是不知從何開(kāi)始,。在學(xué)習(xí)部的這段時(shí)間,，我認(rèn)識(shí)到無(wú)論做什么事情，一定會(huì)有溝通交流,。好的溝通交流能力能使提高團(tuán)隊(duì)工作水平,，能激勵(lì)成員的斗志。這對(duì)于提高效率來(lái)說(shuō)尤為關(guān)鍵,。

我失去信心,，一直鼓勵(lì)我用積極的態(tài)度對(duì)待工作和生活,。

4、不要用恐懼限制自己的行動(dòng),。以前當(dāng)部長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)要自己去舉辦一個(gè)活動(dòng),，我是很擔(dān)心的。怕自己能力不足,，怕自己不夠細(xì)心,，怕一不小心搞砸了整個(gè)活動(dòng)。但現(xiàn)在自己必須要學(xué)著承擔(dān)更多,，學(xué)習(xí)放開(kāi)手腳去拼,。沒(méi)有拼搏是不會(huì)有收獲的。

學(xué)習(xí)部給人一種家庭一樣的凝聚力,，這一年我在部門(mén)的生活有苦惱也有快樂(lè),，不至于平平淡淡的度過(guò)。部門(mén)在這一屆部長(zhǎng)的鄰導(dǎo)下,，舉辦了很多活動(dòng),，也比較成功，為部門(mén)以后的發(fā)展也描繪好了一幅藍(lán)圖,。針對(duì)實(shí)際情況,，我對(duì)部門(mén)下一年的發(fā)展做了如下的規(guī)劃：

1、舉辦好考研經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),，為想要考研以及準(zhǔn)備考研的同學(xué)提供服務(wù)。如果有更好的創(chuàng)意也可以更換成其他主題,。

2,、辦好新老生交流會(huì)，力求為同學(xué)的學(xué)習(xí)生活提供實(shí)質(zhì)性指導(dǎo),。

3,、擴(kuò)大互助課堂的規(guī)模，互助課堂是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的活動(dòng),，應(yīng)該堅(jiān)持舉辦下,。但它目前還有不足，有待改進(jìn),。

4,、應(yīng)該將地鐵學(xué)術(shù)舉辦成一個(gè)標(biāo)志性的活動(dòng)，成為部門(mén)的品牌,。

5,、開(kāi)啟書(shū)籍漂流活動(dòng)。這是一項(xiàng)很有實(shí)際意義的活動(dòng),，當(dāng)書(shū)籍儲(chǔ)備量足夠后,，就應(yīng)該開(kāi)啟這個(gè)活動(dòng),。

7、加強(qiáng)與南校區(qū)干事之間的聯(lián)系,。鑒于南北校區(qū)聯(lián)系不便,，所以應(yīng)該以q群短信為主。也可以每隔兩周聚一聚,。繼續(xù)營(yíng)造一種家的歸屬感,。

以上就是我對(duì)部門(mén)的展望。希望學(xué)習(xí)部能夠發(fā)展壯大,。也希望能提高自己的能力,，改變?nèi)秉c(diǎn)。今后,，我們必將進(jìn)一步升華自己,，建設(shè)學(xué)習(xí)型校園，開(kāi)展豐富的活動(dòng),，為我院的學(xué)術(shù)建設(shè)和校園文化作出更為出色的貢獻(xiàn),。

年終工作總結(jié)與展望篇四

20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)走得輕松卻也沉重。輕松是因?yàn)榻?jīng)過(guò)了一年的摸爬滾打,，今年的各項(xiàng)工作都已經(jīng)是輕車(chē)熟路,；沉重是因?yàn)楣ぷ魈^(guò)順利，沒(méi)有再?lài)L試創(chuàng)新,，工作的主動(dòng)性不足,。以下是我一年以來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

? 日常工作處理，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，接轉(zhuǎn)電話(huà)三萬(wàn)余次,，訂購(gòu)機(jī)票火車(chē)票千余張，訂購(gòu)飲用水兩千多桶,，收發(fā)郵件一萬(wàn)余封,，預(yù)訂房間三十余次。

? 解決了電子顯示屏的問(wèn)題,。潤(rùn)世寶公司工程師根據(jù)我們提出的一些問(wèn)題拿出具體的解決辦法,。將顯示屏系統(tǒng)硬件更新，軟件上也進(jìn)行了升級(jí),。爭(zhēng)取在資源有限的情況下實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)即所得和分屏功能,。目前在一卡兩線(xiàn)狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)三屏顯示功能已經(jīng)達(dá)成，但是由于硬件設(shè)備的問(wèn)題,，目前顯示屏的運(yùn)行狀況并不理想,，沒(méi)有真正起到一個(gè)窗口的作用。

? 解決了飲用水的水桶問(wèn)題,。從公司自搬遷之后,，實(shí)際留存桶數(shù)與供水公司記錄的數(shù)據(jù)有很大差異,，我在工作中雖存有疑問(wèn)，卻沒(méi)有追根究底,。在送水的進(jìn)出數(shù)上存在著疏忽,。后來(lái)經(jīng)過(guò)與供水商協(xié)商，雙方達(dá)成協(xié)議,，同意以公司現(xiàn)有桶數(shù)量為準(zhǔn),，并共同把好進(jìn)出關(guān)，以防不必要的損失,。孫總曾在飲水?dāng)?shù)量上提出過(guò)疑問(wèn),，經(jīng)過(guò)我的觀(guān)察，總部每天八桶水應(yīng)屬正常消費(fèi),。就二十二樓來(lái)講,，每天上班時(shí)有大半桶水，到十一點(diǎn)前必定要換一桶,，下午需要一桶,，臨近下班時(shí)又需要換上一桶至第二天上午，就是兩桶水,。而樓下人員較多,，加之高溫天氣，消耗三桶水應(yīng)屬正常,。除此之外,，定期安排供水公司為飲水機(jī)消毒，配合大樓物業(yè)部對(duì)整個(gè)辦公區(qū)域進(jìn)行了除四害工作,，保證了公共衛(wèi)生,。

? 協(xié)助各部門(mén)銷(xiāo)售人員完成了《銀川商行 call center》、《農(nóng)行福建分行電話(huà)銀行交換平臺(tái)系統(tǒng)》,、《蔚深證券武漢營(yíng)業(yè)部電腦機(jī)房工程》、《西南證券蛇口營(yíng)業(yè)部機(jī)房建設(shè)》等項(xiàng)目的標(biāo)書(shū)準(zhǔn)備,。

? 成功接待了“十五”國(guó)家科技攻關(guān)項(xiàng)目驗(yàn)收小組,，按預(yù)定情況安排了食宿及訂購(gòu)機(jī)票，并按照各單位協(xié)議對(duì)驗(yàn)收專(zhuān)家的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行了整理,，保障了評(píng)審工作的順利進(jìn)行,。

? 與公司其他同事一起完成了公司上市答謝宴會(huì)的前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)接待及會(huì)后資料的整理工作,。事前按公司要求制定了三百余張宴會(huì)邀請(qǐng)函,，并一一落實(shí)到會(huì)人員名單；訂購(gòu)了慶賀花籃,。宴會(huì)中配合其他同事完成了到會(huì)嘉賓的禮品發(fā)放及登記工作,，并于會(huì)后整理出未發(fā)禮品人員名單及未到會(huì)嘉賓名單,。

? 與公司美工一起設(shè)計(jì)了新的名片模板，加上了公司的股票代碼及 iso認(rèn)證圖標(biāo),，新的模板已交給趙總審閱過(guò)并已定下了第一期的版式,，預(yù)計(jì)明年初即可用上。

? 在日常工作中也有一些感想和體會(huì),。工作中,，往往會(huì)有一些失誤，但有些則是錯(cuò)誤,。上半年公司的經(jīng)營(yíng)狀況不甚理想,，各部門(mén)想方設(shè)法開(kāi)源節(jié)流，這時(shí),，我們似乎更依賴(lài)于銷(xiāo)售部,，更希望研發(fā)中心能夠拿出更有說(shuō)服力的拳頭產(chǎn)品，但我卻不止一次的發(fā)現(xiàn)：有些即將投標(biāo)的標(biāo)書(shū)上用著陳舊的 logo,，公司名稱(chēng)赫然寫(xiě)著“深圳市金證高科技有限公司”,；有些給客戶(hù)的說(shuō)明書(shū)上大剌剌地?cái)[著qq的'圖標(biāo)；甚至于有些標(biāo)書(shū)缺頁(yè),、順序錯(cuò)亂……如果這個(gè)客戶(hù)是手到擒來(lái)也就罷了,，但現(xiàn)實(shí)不是這樣，巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，在這個(gè)節(jié)骨眼上真是疏忽不得。我想,，這個(gè)問(wèn)題我能發(fā)現(xiàn),，客戶(hù)也一定會(huì)發(fā)現(xiàn)。有時(shí)候,，客戶(hù)更看重的或者就是我們的態(tài)度,。在銷(xiāo)售行業(yè)流行一句話(huà)，說(shuō)賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù),，在我們公司則更是這樣,。客戶(hù)上一個(gè)產(chǎn)品就意味著每天都需要我們的服務(wù),，他們開(kāi)始對(duì)服務(wù)人員不了解,，只能從我們的標(biāo)書(shū)上，從我們的銷(xiāo)售人員的態(tài)度上來(lái)評(píng)估,，他們對(duì)公司的全部了解在那時(shí)也僅限于此,。所以，我覺(jué)得大家在工作中應(yīng)該更仔細(xì),，更有責(zé)任感一些,，這樣,，才能給自己加多一個(gè)制勝的籌碼。
如今公司的發(fā)展良好,，相信在下一階段的工作中我們會(huì)更加勤奮,、努力，和公司共同迎接美好的明天,！同時(shí),，我們也希望各位領(lǐng)導(dǎo)能關(guān)心我們的工作，肯定我們的成績(jī),，因?yàn)檫@是我們向上的源動(dòng)力,。 在接下來(lái)的一年，我會(huì)做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃,，爭(zhēng)取使各項(xiàng)工作更好的開(kāi)展進(jìn)行,。

年終工作總結(jié)與展望篇五

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

首先祝大家新年快樂(lè)愿在新的一年里工作順利、業(yè)績(jī)蒸蒸日上,。 我是李-鵬,，我在2011年11月23日應(yīng)聘進(jìn)入中富公司，任商務(wù)經(jīng)理一職,。兩個(gè)月來(lái),，我積極學(xué)習(xí)公司文化與制度，努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),，迅速地融入公司集體與部門(mén)團(tuán)隊(duì),，配合部門(mén)經(jīng)理與其他成員，完成各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將這兩個(gè)月來(lái)的工作體會(huì)與未來(lái)展望向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

一、 工作總結(jié)

作為商務(wù)經(jīng)理,，我的工作主要是開(kāi)展市場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品,。兩個(gè)月以來(lái)，我積極收集與學(xué)習(xí)行業(yè)有關(guān)的行業(yè)信息,、政策,，市場(chǎng)調(diào)查。積極的完成各項(xiàng)工作,。主要工作成果有：

1. 建立了與客戶(hù)之間的人際。了解其經(jīng)濟(jì)與銷(xiāo)售能力,。

2. 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品初步做了市場(chǎng)調(diào)查,，準(zhǔn)確記錄信息。

3.配合客戶(hù)完成開(kāi)發(fā)客戶(hù),。商量具體銷(xiāo)售方法,。

4. 完善工作總結(jié),、下月度計(jì)劃及每月開(kāi)發(fā)客戶(hù)計(jì)劃的有效實(shí)施、上報(bào)工作,。

二 ,、 工作計(jì)劃

根據(jù)個(gè)人崗位職責(zé)及任務(wù)分配，針對(duì)前階段工作中存在的問(wèn)題,，加以思考,、分析、改進(jìn),，對(duì)下一步的工作有清晰的計(jì)劃,，明確的目標(biāo)。主要工作計(jì)劃有：

1．完成之前未完成的工作：跟進(jìn)完成的工作,；跟進(jìn)為完成原因事宜,。

2．完成下一步工作：改進(jìn)部分存在的問(wèn)題，積極跟進(jìn)每個(gè)環(huán)節(jié),。

3．完成更多的成績(jī)：積極了解各行業(yè)的信息工作,，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，并更好完成銷(xiāo)售工作,。

三,、工作展望

以成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)商務(wù)人員為目標(biāo)。

1． 積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)具備優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),。

2． 積極學(xué)習(xí)公司制度與文化,，熱愛(ài)公司，以服務(wù)公司為榮,，具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與使命感,，有較高的道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

3． 積極思考,，努力學(xué)習(xí),、進(jìn)步，具備優(yōu)秀的思考與解決問(wèn)題的能力,，以豐富的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),，具備優(yōu)秀的創(chuàng)造能力。

4． 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神與溝通協(xié)調(diào)能力,。

5． 具備優(yōu)秀的語(yǔ)言能力,。

以上是我的工作總結(jié)和對(duì)職業(yè)道路的規(guī)劃。

我由衷的感激公司對(duì)我的知遇之恩,，我將努力地工作學(xué)習(xí),，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，為公司鞠躬盡瘁，奉獻(xiàn)自己的青春和才智,。

我熱愛(ài)中富公司,，我希望自己能成為一名能干有最佳成績(jī)的人員， 懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo),。

總結(jié)人：李-鵬

2012年2月1日

各部門(mén)：

2015年已結(jié)束,，為全面總結(jié)我局年度工作完成情況，梳理成績(jī)經(jīng)驗(yàn),，查找問(wèn)題和差距,，深入分析形勢(shì)，進(jìn)一步理清思路,，認(rèn)真謀劃部署新年度工作,，確保2016年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利完成，請(qǐng)大家認(rèn)真總結(jié)2015年各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一,、報(bào)告內(nèi)容

（一）取得的主要成績(jī)。包括完成情況,、主要成績(jī),、工作亮點(diǎn)。主要經(jīng)驗(yàn)做法,。突出重點(diǎn),，有事例、有分析,。

（二）存在的主要問(wèn)題,。對(duì)照自身職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)完成情況深入查找。 （三）對(duì)工作提出合理建議及改進(jìn)的地方,。

各人員于2016年1月11日（周一）16：30前,，發(fā)送電子版人事部肖丹處（郵箱：http://）,再統(tǒng)一發(fā)送給胡總、陳總,、孔總,。

報(bào)告要求：實(shí)事求是。工作總結(jié)要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),，實(shí)事求是地反映成績(jī),，找準(zhǔn)查實(shí)存在問(wèn)題。提出合理建議或需改進(jìn)地方,。做好2016年工作計(jì)劃,。

三、提交人員名單

2015年12月30日

年關(guān)將近,，又到了鋪天蓋地寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,，為濟(jì)世救人，筆者特將訪(fǎng)遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái)，希望能給各位同仁以啟迪,。

要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)

要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫(xiě)一通外,，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀,。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距,，但不可太過(guò),，否則會(huì)給人一種“注水肉”的'感覺(jué)。

要點(diǎn)二:套話(huà)不可少

如開(kāi)頭必是“時(shí)光荏苒,，2004年很快就要過(guò)去了,，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”,、“決心再接再厲,，更上一層樓”或是“一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面”。

要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀(guān)

如今是數(shù)字時(shí)代,，故數(shù)據(jù)是多多益善,，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”,、“接待了多少來(lái)訪(fǎng)者”,、“節(jié)約了多少開(kāi)支”、“義務(wù)加班多少次”,、“平均每天接電話(huà)多少個(gè)”,、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫(xiě)材料多少頁(yè)”等等,。

要點(diǎn)四:用好序列號(hào)

序列號(hào)的最大好處是可以一句話(huà)拆成好幾句說(shuō),，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白,，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí),，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是,，一定要層層排序,，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象,。

年終工作總結(jié)與展望篇六

轉(zhuǎn)眼間,，20__年來(lái)到尾聲，進(jìn)入到各項(xiàng)工作的收官階段,，經(jīng)過(guò)一年忙碌而緊張的工作,，我們市場(chǎng)部的工作整體完成倆人__年的預(yù)期目標(biāo)，為我們品牌在新市場(chǎng)的扎根做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)對(duì)我們新市場(chǎng)的開(kāi)拓工作20__年的整體工作狀況做以下年度總結(jié)：

1,、立足市場(chǎng),，抓住機(jī)遇搶占市場(chǎng)。我們從整體的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上考慮,，在新設(shè)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)安排3名業(yè)務(wù)員從事整體開(kāi)拓工作,，所轄業(yè)務(wù)范圍包括錦州，葫蘆島,，盤(pán)錦,，阜新，朝陽(yáng),，赤峰六個(gè)地級(jí)市,，地域廣，線(xiàn)路長(zhǎng),。加之我們是新入住的品牌產(chǎn)品,，在區(qū)域的市場(chǎng)份額非常低，為了搶占市場(chǎng),，打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，區(qū)域的兄弟們時(shí)刻保持清晰頭腦，理順工作思路,，積極尋找市場(chǎng)的突破口,。

在開(kāi)拓市場(chǎng)的過(guò)程中，大家切實(shí)發(fā)揚(yáng)了雅致的“四千精神”,，對(duì)區(qū)域建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行了全面摸底,，掌握第一手資料，不論走東西500公里,，還是走南北300公里;不論是tg項(xiàng)目,，還是重點(diǎn)項(xiàng)目，哪里有契機(jī),，哪里就有遼西雅致業(yè)務(wù)員的身影;哪里有競(jìng)爭(zhēng),，哪里就有遼西雅致人必勝的壯言。同時(shí),，大家還利用各種途徑和方法,，廣泛搜集客戶(hù)信息，廣交客戶(hù)朋友,，理性溝通,，睿智談單，靈活運(yùn)用了“先交朋友,，再談業(yè)務(wù),。

做一筆業(yè)務(wù),，交一個(gè)朋友”的談單及客服理念，讓客戶(hù)從使用的效果上和心理上認(rèn)可并接受我們的產(chǎn)品,，為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。一份辛勞，一份收獲,，截止目前,，錦州區(qū)域完成產(chǎn)值380萬(wàn)元，市場(chǎng)占有率超過(guò)50%,。

2、跟進(jìn)監(jiān)管監(jiān)理,，執(zhí)行規(guī)定,，保證工作的規(guī)律性，計(jì)劃性,。抓好管理,，是提高業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要保證，也是最大限度提高工作效率,，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要措施,。業(yè)務(wù)管理工作永遠(yuǎn)離不開(kāi)銷(xiāo)售，也離不開(kāi)公司為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理目標(biāo)而制定各種制度,。為了有效提高管理效果,，我區(qū)努力把業(yè)務(wù)的過(guò)程管理和公司的制度結(jié)合起來(lái)，通過(guò)管理來(lái)激發(fā)大家的工作熱情,，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)行為,。

主要做到：

(1)抓業(yè)務(wù)員心態(tài)和思想的管理。區(qū)域的業(yè)務(wù)員來(lái)自不同的地方,，也有不同的背景,，基礎(chǔ)和習(xí)慣，平時(shí)在工作和生活中有不同的要求和欲望,。加之在外圍工作,，戰(zhàn)線(xiàn)長(zhǎng)，困難多,，每天難以集中,，根據(jù)這些特點(diǎn)，我努力提高每周為數(shù)不多的會(huì)議質(zhì)量,，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來(lái)進(jìn)行對(duì)照,，共同探討和學(xué)習(xí)，營(yíng)造一個(gè)寬松和諧的氛圍,，讓大家有一個(gè)家的溫馨感,，從而使大家在和諧融洽中接受管理,，在相互幫助中調(diào)整思想和心態(tài)，始終保持著一種旺盛的工作斗志,。

(2)抓五單管理,。為了降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，我區(qū)把五單管理作為一個(gè)重要的管理指標(biāo)來(lái)抓,，并按照公司的要求,，努力改進(jìn)在五單簽訂上存在的一些問(wèn)題，提高管理質(zhì)量和回籠率,。上半年,，我區(qū)合同回籠率81%，驗(yàn)收單回籠率76%,，結(jié)算單回籠率83%,。

(3)抓回款管理。上半年,，我區(qū)回款率32%,，沒(méi)有完成預(yù)期目標(biāo)。但在回款的要求和措施上我們沒(méi)有放松,，一直在努力提高合同執(zhí)行力,。

(4)抓市場(chǎng)資源管理。根據(jù)遼西的特點(diǎn),，我們把客戶(hù)資源和市場(chǎng)信息進(jìn)行疏理和整合,，并有針對(duì)性地進(jìn)行跟蹤和回訪(fǎng)，從而提高工作效率和客戶(hù)對(duì)雅致的信任度,。(5)抓日常工作管理,。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度,，報(bào)銷(xiāo)制度,，會(huì)議制度等，積極改進(jìn)存在的問(wèn)題,，努力把日常管理工作統(tǒng)一到公司的要求上來(lái),。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升素質(zhì),。學(xué)習(xí)是業(yè)務(wù)工作永恒主題，只有通過(guò)對(duì)公司業(yè)務(wù)知識(shí)和公司文化的不斷學(xué)習(xí)和理解,，才可以提高我們開(kāi)拓能力,，跟蹤能力，談單能力及業(yè)務(wù)的把控能力,。我們一是通過(guò)公司組織的培訓(xùn)加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。二是加強(qiáng)了對(duì)公司的各項(xiàng)管理制度的學(xué)習(xí),。三是加強(qiáng)對(duì)金融危機(jī)下市場(chǎng)知識(shí)的學(xué)習(xí)。四是同事之間互相學(xué)習(xí),，共同提高,。

明年工作計(jì)劃：

明年，我們新市場(chǎng)將面臨新的挑戰(zhàn),，面臨許多的難題需要進(jìn)一步的突破,，在__年的工作當(dāng)中，我們將從以下幾點(diǎn)進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)工作：

1,、繼續(xù)加大市場(chǎng)的開(kāi)拓力度,，不但提供市場(chǎng)占有率，做到有單簽單,，無(wú)單搶單,。樹(shù)立去之可戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝的信心,。力爭(zhēng)市場(chǎng)占有率提高到60%以上?？偖a(chǎn)值力爭(zhēng)達(dá)到800萬(wàn),。

2、加大回款力度,。下半年我區(qū)必須堅(jiān)持兩手抓,，即一手抓簽單，一手抓回款,。在回款工作中,，我們堅(jiān)決按照合同執(zhí)行，及時(shí)解決回款中遇到的各種問(wèn)題,，力爭(zhēng)老款回款率95%,，新款回款率90%。

3,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理指標(biāo)的提升,。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)合同回籠率95%，驗(yàn)收單回籠率98%,，結(jié)算單回籠率90%,。報(bào)表，臺(tái)賬詳細(xì)規(guī)范,。

4,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我們?cè)诓坏晕覍W(xué)習(xí),，自我提高的同時(shí),，將不斷虛心向他人學(xué)習(xí),。對(duì)新人的培養(yǎng)將有針對(duì)性的進(jìn)行幫助，使其盡快成為一名獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能手,。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)日常管理工作，嚴(yán)格落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度,，嚴(yán)格控制費(fèi)用,，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。

6,、做好客戶(hù)維護(hù)工作,，讓客戶(hù)的朋友關(guān)系貫穿業(yè)務(wù)的始終。

年終工作總結(jié)與展望篇七

轉(zhuǎn)眼間,，一年又過(guò)去了,。

我是于20xx年7月13日進(jìn)的我們公司，當(dāng)時(shí)的目標(biāo)是無(wú)論做什么,，做,，就要做好，要相信自己,。

剛開(kāi)始是在丁橋那邊的一個(gè)電信營(yíng)業(yè)廳做營(yíng)業(yè)員,，做了大概包個(gè)月左右，后來(lái)又被調(diào)回到公司,，在商務(wù)部接電話(huà)開(kāi)號(hào)碼,，現(xiàn)又被調(diào)來(lái)西湖移動(dòng)分公司這邊在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

經(jīng)過(guò)這么多次的調(diào)動(dòng),，我深知公司對(duì)我的信任,，給了我一個(gè)展示自我的平臺(tái)。

在這一年多的時(shí)間里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)2011年的工作做一個(gè)總結(jié),。

移動(dòng)前臺(tái)是直接面向客戶(hù)的一個(gè)窗口,，直接與客戶(hù)打交道，直接代表著公司的形象,。

一,、前臺(tái)接待及業(yè)務(wù)受理方面 結(jié)合客戶(hù)的消費(fèi)需求，向客戶(hù)推薦相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù),。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,，面對(duì)怒氣沖沖,，蠻不講理,，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào),，熱情服務(wù),，做到以誠(chéng)相待，嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。

在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)及客戶(hù)經(jīng)理問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對(duì)前臺(tái)工作的職責(zé)有了更全面,、深入地了解。

二,、良好地工作作風(fēng),、態(tài)度及嫻熟的業(yè)務(wù)技能 記得剛到移動(dòng)前臺(tái)的時(shí)候，為了盡快掌握這邊的業(yè)務(wù)知識(shí),，利用一切可以利用的時(shí)間,，全面學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。

在自己參加工作期間不論是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員還是在后臺(tái)實(shí)施系統(tǒng)操作,，首先要找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)和計(jì)劃,。

要求自己怎樣才能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí),，怎樣才能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣才能通過(guò)前臺(tái)將業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶(hù),，一系列的怎樣才能會(huì)時(shí)常的督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項(xiàng)工作。

三,、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 工作中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的,，有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。

由于我的性格偏內(nèi)向,本身不善于言談,加上工作中稍微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)的情緒急躁,、不安,，不但影響了自身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率。

看到這種情況后,領(lǐng)導(dǎo)便找我談話(huà),從側(cè)面了解了主要的壓力所在,。

通過(guò)了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺,另一個(gè)是和大家之間的溝通太少,。

為了能盡快調(diào)整當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,通過(guò)一段時(shí)間的溝通,我及時(shí)調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

20xx年已快結(jié)束,，回想自己在公司1年多的工作,，雖然工作量不是很大,，閃光點(diǎn)也不多，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

個(gè)人存在的不足以及改進(jìn)措施：1.缺乏溝通,、缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清,。

在以后的工作過(guò)程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃,，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí),，分清主次矛盾，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果,。

2.不積極向其他同事求教,，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用,。

俗話(huà)說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主?dòng)加強(qiáng)和其他部門(mén)同事的溝通,，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享,，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平和表達(dá)能力。

3.不關(guān)心身邊的事,、物,，造成了工作量低，不能達(dá)到所要的工作總量,。

在以后的工作過(guò)程中,，要做到眼明，嘴快,，多問(wèn),、多了解，從而提高工作量,，到達(dá)公司的滿(mǎn)意度和要求,。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高,，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。

我的感受和體會(huì)：經(jīng)過(guò)這一年多的充實(shí),、豐富、辛苦的工作后，我不斷地總結(jié),、思考,，也獲得了不少的心得與體會(huì),。

善于總結(jié),。

總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,，只要每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好,。

在工作中,，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要,，不論是心里思考還是口頭總結(jié),，總之希望自己的收獲更多,、更持久，對(duì)業(yè)務(wù)有更深的了解,。

公司存在的不足及改進(jìn)措施：

今后的職業(yè)發(fā)展及設(shè)想：在新的一年里,，我希望自己在各方面都要有所進(jìn)步，有所成長(zhǎng),，不能老是一個(gè)樣,，要學(xué)會(huì)改變，學(xué)會(huì)嘗試,，大小事都是要認(rèn)真才能做好,。

只要還在手拉手上班，不論是做什么,，不求最好但求更好,，發(fā)揮自己的作用為公司做奉獻(xiàn)，全力做好公司安排的每項(xiàng)任務(wù),，為自己今后做積累,，可以勝任跟高更復(fù)雜的工作。

不求過(guò)高的薪酬,，只希望在工作中體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

最后,，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的.機(jī)會(huì),，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。

只有不斷地經(jīng)歷挫折,，緊跟前進(jìn)的步伐,，才能為公司明天的目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

20xx已經(jīng)過(guò)去,，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月,，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。

通過(guò)思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。

在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),，現(xiàn)將2010年的工作作以下總結(jié),。

一、前臺(tái)日常工作

1,、前臺(tái)接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，從2013年4月入職至12月以來(lái)，我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需,，近9個(gè)月來(lái),，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)600人次左右。

2,、電話(huà)接聽(tīng)轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話(huà),，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,，是否完整清晰。

復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。

如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3,、臨時(shí)事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。

前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。

打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。

辦公電話(huà)費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。

如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會(huì)及時(shí)打電話(huà)給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等。

總之,，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。

二、綜合事務(wù)工作

1,、房間,、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司,，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右,。

對(duì)于來(lái)鄭州出差需要

訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話(huà)給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，2013年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè),。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章,，再進(jìn)行編號(hào),，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3,、考勤統(tǒng)計(jì)

計(jì)匯總,，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩,。

4、組織員工活動(dòng)

每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

三,、 其它工作

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作,。

如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明,，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標(biāo)書(shū)等,。

在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。

四、工作中的不足

1,、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點(diǎn)需要自己以后多用心,，多操心。

2,、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響,，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),，并組織實(shí)施過(guò),，但是這樣還是達(dá)不到戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

五,、2014年工作計(jì)劃

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,，多用心,，細(xì)心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)

備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà);或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。

在過(guò)去的將近一年中,，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助,，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭2013迎2014,，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

新年的腳步匆匆臨近,，在每日的辛勤勞作中，不知不覺(jué)即將送走xx年,，迎來(lái)xx新的一年,。

新年的鐘聲即將敲響，回首走過(guò)的xx年,，內(nèi)心幾多感慨,，幾多豪邁。

在即將過(guò)去的一年里,， 在領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,，通過(guò)自身不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，本人在思想認(rèn)識(shí)上,、學(xué)習(xí)和工作中都取得不同程度的進(jìn)步和提高,。

自覺(jué)遵守法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的有關(guān)文件，深刻領(lǐng)會(huì)文件和講話(huà)精神,，鼓足干勁投入到日常工作中，和全體同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同努力,，圓滿(mǎn)的完成了工作任務(wù)。

汗水澆筑希望,，勞動(dòng)體現(xiàn)價(jià)值,。

回首即將過(guò)去的一年，我的內(nèi)心倍感自豪,，在此做以總結(jié) ：

在這一年中,，我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，思想上有了很大的提升,，牢固樹(shù)立廠(chǎng)興我榮廠(chǎng)衰我恥的思想意識(shí),，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己,，并且從小處著眼,，從細(xì)微處入手， 切實(shí)付諸于日常工作的方方面面,。

愛(ài)惜公司資產(chǎn)財(cái)物,，堅(jiān)決杜絕跑、冒,、滴,、漏的浪費(fèi)行為，見(jiàn)到長(zhǎng)明燈,、長(zhǎng)流水的現(xiàn)象立即關(guān)掉,，以節(jié)約有限的能源。

對(duì)勞動(dòng)工具愛(ài)惜使用,，有了損壞,，能修理的動(dòng)手修理，能利用的加以利用,，能改造的加以改造,，盡量延長(zhǎng)使用壽命，以節(jié)約成本,，降低消耗,。

大力倡導(dǎo)和宣傳節(jié)約環(huán)保的綠色理念，對(duì)有些員工的不良行為習(xí)慣,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)指正,，提高認(rèn)識(shí)共同進(jìn)步,。

加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),，爭(zhēng)取不斷進(jìn)步,。

我們公司是一扇面向公眾的窗口，每個(gè)員工都代表著公司的形象,，在日常的工作中每天要面對(duì)形形色色的人群,，始終保持微笑的面孔，親切的語(yǔ)言,，耐心的答詢(xún),，周到的服務(wù)，對(duì)需要幫助的人,，及時(shí)施以援手,。

給公眾留下美好的印象，同時(shí)也體現(xiàn)了自身的修養(yǎng)和素質(zhì),。

在日常的工作中,，始終保持高度的工作熱情，不嫌臟,，不怕累,，臟活重活搶著干，工作細(xì)致,，不留死角,。

在今年創(chuàng)建文明城市復(fù)審中，和同事緊密協(xié)作,，用流淌的汗水和勤勞的雙手保證了環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔,，營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)美溫馨的環(huán)境，為員工創(chuàng)造一個(gè)舒適干凈的工作空間,，交上了一份滿(mǎn)意的答卷,。

在節(jié)假日期間，由于客流量的加大,，工作的難度也隨之增大,，為了保證有一個(gè)干凈整潔優(yōu)美的環(huán)境，忘記勞累疲憊,，兢兢業(yè)業(yè)堅(jiān)守在崗位上揮灑汗水,，出色的服務(wù)與本職，服務(wù)與公司,，服務(wù)與公眾,。

在重大節(jié)慶活動(dòng)時(shí)，也是最忙最累的時(shí)候,，加班加點(diǎn)從無(wú)怨言,，作為公司的一份子,，能為公司盡一份力是我的光榮，也是工作責(zé)任心的驅(qū)使,。

良好的同事關(guān)系更加有利于工作的開(kāi)展,，同事之間的不團(tuán)結(jié)，鬧矛盾,，是很不利于工作的開(kāi)展的,，基于這一點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，在日常的工作中,，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助,，熱忱關(guān)心幫助同事,，建立起良好的協(xié)作關(guān)系，有力的保證了工作的順利完成,。

xx年就在忙碌的工作中即將揮手作別,，在這一年來(lái)的辛勤努力下，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定和稱(chēng)贊,，我的內(nèi)心充滿(mǎn)了自豪,，因?yàn)椋哑椒驳淖龊昧?，就是不平凡的?/p>

展望即將到來(lái)的xx年,，我知道，面前的路,，是一條充滿(mǎn)了歡欣,，充滿(mǎn)希望的大路。

公司的跨越式發(fā)展又邁出了堅(jiān)實(shí)的一大步,，在競(jìng)爭(zhēng)中的承載力得到了有力的加強(qiáng),。

在良性軌道上，以旺盛的發(fā)展態(tài)勢(shì),，快速而穩(wěn)健的不斷發(fā)展壯大,。

我相信，在公司決策層的正確決策,、領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司所有員工的共同努力下，我們公司的未來(lái)發(fā)展會(huì)越來(lái)越好,。

而我,，作為一名員工，在新的一年,，百尺竿頭更進(jìn)一步,，以更大的熱情,，更強(qiáng)的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任感投入到日常的工作中,，盡心盡力干好本職工作,，為公司的發(fā)展壯大奉獻(xiàn)力量!

年終工作總結(jié)與展望篇八

__年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé),，供給優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，努力開(kāi)展工作,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,，做到讓患者滿(mǎn)意,、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意,。在此期間,，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服困難,，不斷探索。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下,。

一,、全力推進(jìn)以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，為貫徹落實(shí)《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(_-_)》和貴州省衛(wèi)生廳文件精神,，根據(jù)我院實(shí)際情景,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。

1,、目前,，我院已開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房6個(gè)，覆蓋率為60%;

2,、組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀(guān)學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為創(chuàng)立工作奠定基礎(chǔ),。科室之間交叉參觀(guān)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

二、加強(qiáng)管理,，強(qiáng)化措施,。

1、每月進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查表,，經(jīng)過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)取進(jìn)行整改,。

2,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤,。

3、護(hù)理部每月對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房進(jìn)行檢查,，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理與護(hù)理質(zhì)量有效結(jié)合,，找出不足,，及時(shí)按照檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者供給“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù),。

4、合理調(diào)配人力資源,，優(yōu)先滿(mǎn)足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

三,、突出重點(diǎn),，拓展內(nèi)涵。

1,、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿(mǎn)意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核資料。

2,、明確工作職責(zé),，實(shí)施職責(zé)護(hù)理。實(shí)行職責(zé)護(hù)士包干制，人人都是職責(zé)護(hù)士,，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙,、全程職責(zé)護(hù)理,。

4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情景將護(hù)士職責(zé)分組,，設(shè)置職責(zé)組長(zhǎng),、職責(zé)護(hù)士。

5,、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū),，使用護(hù)理電子病歷，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書(shū)寫(xiě)模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),，將時(shí)間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給病人。

6,、更新工作流程,，實(shí)現(xiàn)職責(zé)追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé),、落實(shí)崗位職責(zé)制,。

7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，供給滿(mǎn)意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,，理解社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督,。

四、協(xié)調(diào)職能部門(mén),，實(shí)施垂直管理,。

護(hù)理部進(jìn)取協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科、檢驗(yàn)科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”有效開(kāi)展供給有力的后勤保障,。

五、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高素質(zhì),。

1、每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專(zhuān)業(yè)。

2,、每月開(kāi)展全院護(hù)理查房,，邀請(qǐng)科主任參加現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心,。

3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，資料包括法律法規(guī),、護(hù)理核心制度、護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí),、技能,，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),。

4,、護(hù)理部定期組織學(xué)術(shù)講座,、強(qiáng)化“三基”及專(zhuān)科技能的培訓(xùn)，激發(fā)年輕護(hù)士努力學(xué)習(xí),，對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層培訓(xùn),、考核，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)本事,，到達(dá)人人過(guò)關(guān),，熟練掌握、靈活運(yùn)用,，限度保障護(hù)理安全,。

5、進(jìn)取推動(dòng)護(hù)理科研管理及新業(yè)務(wù),、新技術(shù)的開(kāi)展,，近兩年已有多項(xiàng)護(hù)理科研項(xiàng)目立項(xiàng)，填補(bǔ)了我院護(hù)理科研的空白，今年5月選派兩名護(hù)士長(zhǎng)到重慶參加picc技術(shù)培訓(xùn),，并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中,，取得良好效果，同時(shí)成立了靜脈輸液管理小組,，規(guī)范輸液流程,。

6、經(jīng)過(guò)進(jìn)取組織各種有意義的活動(dòng),，如：品管圈活動(dòng),、護(hù)士節(jié)紀(jì)念活動(dòng)、演講比賽,、技能演示等,，增強(qiáng)了護(hù)理人員的凝聚力、向心力,。全面優(yōu)化臨床護(hù)理工作,，改善護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系;使護(hù)理工作更加貼近患者,，貼近臨床,，貼近社會(huì)。

7,、規(guī)范實(shí)習(xí)生帶教管理,，促進(jìn)教學(xué)相長(zhǎng)。

六,、加強(qiáng)監(jiān)控,，保障質(zhì)量。

1,、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí),，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒,、劇,、麻、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度,。

2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的重點(diǎn),、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待,、重點(diǎn)跟班,。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液、輸血,、注射,、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

3,、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,，提倡無(wú)處罰不良事件的上報(bào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，有效解決,，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題,，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改善措施,。

七,、取得的成績(jī)

1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心,，滿(mǎn)足病人需求,。

2、工作模式改變：實(shí)行職責(zé)分組,，所有護(hù)理工作落實(shí)到人,，增加了職責(zé)意識(shí)。

3,、護(hù)理資料改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。

4,、護(hù)理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理,。

5,、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，構(gòu)成良好的了護(hù)理工作氛圍,。

6,、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。

7,、滿(mǎn)意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士,，提高了護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度,。

八、存在問(wèn)題

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀(guān)念不到位,，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。

3、護(hù)理垂直管理不到位,。

4,、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。

__年將全院鋪開(kāi),，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),，讓我們的服務(wù)到達(dá)“患者滿(mǎn)意,、社會(huì)滿(mǎn)意和政府滿(mǎn)意”。

年終工作總結(jié)與展望篇九

20xx年很快過(guò)去了,，迎新之際,，我們總結(jié)過(guò)去的20年。展望充滿(mǎn)希望的20年,，入職以來(lái)我在新的工作中得到了一些體會(huì),，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情,，保持陽(yáng)光的微笑,，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想,，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利,。

為使自己在工作上在新的一年有一個(gè)新的起點(diǎn)，我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)!過(guò)去的一年作為工長(zhǎng),，基本上每天基本上是在現(xiàn)場(chǎng)顛簸,，樓層之間忙碌的奔走度過(guò)的,，雖然辛苦，但回想起來(lái)卻是很充實(shí),。首先對(duì)自己以及各位同事在這一年的工作說(shuō)聲：辛苦了!對(duì)這一年里取得成功和失敗說(shuō)聲：謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅,，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，一年來(lái),，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下配合各項(xiàng)工作，在自己的工長(zhǎng)崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé),，辛勞和淚水并存,，也使我看到了自己的不足。同時(shí)也使我轉(zhuǎn)變了很多,，思考了很多,。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺(jué)中積累出來(lái)的。過(guò)去的那些工作日子里充滿(mǎn)了激情,，也飽含了淚光,，甚至也有過(guò)掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫助下,，學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作,。

20xx年即將遠(yuǎn)去，面對(duì)20xx年的工作,，在這里,，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约阂獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認(rèn)真地、虔誠(chéng)地,、全身心地投入到自己的工作當(dāng)中,，在我的老師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識(shí)到這一點(diǎn)。他永遠(yuǎn)是那么的有精神有熱情的投入到工作中,，盡職盡責(zé),，堅(jiān)持自己的工作理念，不管?chē)?yán)寒酷暑,，那么一大把年紀(jì),，始終堅(jiān)守自己的質(zhì)檢崗位，從不放松,，從不疏忽大意;在質(zhì)量控制方面,，總是不厭其煩苦口婆心的對(duì)一批批工人做技術(shù)交底，送走一批又來(lái)一批,，就這樣一直下去,，每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自己的不足,，也是一種提高,。任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的，從盧師傅身上對(duì)比我自己的態(tài)度和思想改變了很多,。工作方式上有些時(shí)候我已試圖按照老同事對(duì)自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路,。例如：與各個(gè)部門(mén)，同事間的工作配合,，工作流程,，方法的采納等!首先提醒自己認(rèn)識(shí)問(wèn)題的第一步，其次就是行動(dòng),，在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自己在做什么,，問(wèn)問(wèn)自己做的對(duì)不對(duì)，做的是否到位,，怎樣才能做的更好,，這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢,。

通過(guò)這一年來(lái)我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足,，我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團(tuán)隊(duì)的'協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài),。有時(shí)候我在默默的注視著自己的一言一行,，又像個(gè)旁觀(guān)者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒(méi)有的,。

工作中我有很多優(yōu)點(diǎn)但還得改進(jìn),。比如：我溝通能力比較強(qiáng)!人和人交往最大的是真誠(chéng)，相互理解和平時(shí)的溝通,，善意的表達(dá)自己的想法,，關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我相信這句話(huà)是沒(méi)錯(cuò)的,。在以前也認(rèn)為憑著親和力和真實(shí)誠(chéng)意便可以與同事順暢交流,，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真的想過(guò)。在經(jīng)歷了一年工作中,，才發(fā)覺(jué)同事的心理具有很大的不確定性,，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對(duì)自己的想法也會(huì)存在猶豫，這個(gè)時(shí)候就需要溝通,，達(dá)到相互理解和支持,。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接,，我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺,，個(gè)人性格有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法,，在日后的工作中,，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧，適當(dāng)表達(dá)自己的想法也讓對(duì)方愉悅接受,，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫?，更出色地完成自己的工?

我在20xx年經(jīng)歷了很多，最后,，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì),，讓我敞開(kāi)心懷說(shuō)說(shuō)心里話(huà)，同時(shí)給予我厚望,，我在新的一年里會(huì)更加激情,，更加負(fù)責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己，去溫暖別人,，帶動(dòng)別人,，也讓別人關(guān)注自己，這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天!

年終工作總結(jié)與展望篇十

時(shí)間往往是在不經(jīng)意中流逝,，一年的時(shí)間就這樣在我們的手指中悠忽而逝,。 總覺(jué)得還沒(méi)來(lái)得及揣摩在這一年中所獲得的感受，2012年已經(jīng)進(jìn)入了,，當(dāng)我細(xì)細(xì)回首這一年走過(guò)的路,，感觸頗深。

從進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有快一年的時(shí)間了,，在這近一年的工作中,，有得有失、有苦有樂(lè),、有抱怨過(guò),，也有拼搏過(guò)。剛走出學(xué)校大門(mén)的我顯得稚嫩,、缺乏經(jīng)驗(yàn),，在工作中顯得不是那么的如魚(yú)得水。學(xué)校讓我學(xué)到許多的知識(shí),，社會(huì)讓我懂得如何把這些知識(shí)應(yīng)用到自己的工作和生活中去,。

在學(xué)習(xí)中收獲，在實(shí)踐中成長(zhǎng),，在這里,，借此機(jī)會(huì)對(duì)2011年工作做以下幾方面的總結(jié)：

一、 自我調(diào)整與定位

1,、改變自己的思路,。也許很多人會(huì)覺(jué)得，對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，猶如一張白紙,，沒(méi)有錢(qián),、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有閱歷,、沒(méi)有社會(huì)關(guān)系,。其實(shí)沒(méi)有錢(qián),、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有閱歷、沒(méi)有社會(huì)關(guān)系,，這些都不可怕,。沒(méi)有錢(qián)，可以通過(guò)辛勤勞動(dòng)去賺,；沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，可以通過(guò)實(shí)踐操作去總結(jié)；沒(méi)有閱歷,，可以一步一步去積累,；沒(méi)有社會(huì)關(guān)系，可以一點(diǎn)一點(diǎn)去編織,。但是,，沒(méi)有夢(mèng)想、沒(méi)有思路才是最可怕的,，才讓人感到恐懼,，很想逃避 !

2、明確一個(gè)正確的方向,。 荷馬史詩(shī)《奧德賽》中有一句至理名言："沒(méi)有比漫無(wú)目的地徘徊更令人無(wú)法忍受的了,。"畢業(yè)后這5年里的迷茫，會(huì)造成10年后的恐慌,，20年后的掙扎,，甚至一輩子的平庸。如果不能在畢業(yè)這5年盡快沖出困惑,、走出迷霧,，我們實(shí)在是無(wú)顏面對(duì)10年后、20年后的自己,。畢業(yè)這5年里,，我們既有很多的不確定，也有很多的可能性,。無(wú)論你多么意氣風(fēng)發(fā),，無(wú)論你是多么足智多謀，無(wú)論你花費(fèi)了多大的心血，如果沒(méi)有一個(gè)明確的方向,，就會(huì)過(guò)得很茫然,，漸漸就喪失了斗志，忘卻了最初的夢(mèng)想,，就會(huì)走上彎路甚至不歸路,，枉費(fèi)了自己的聰明才智，誤了自己的青春年華,。

3,、養(yǎng)成良好的習(xí)慣，把握每一次機(jī)會(huì),。不少剛剛畢業(yè)的年輕人,，總是奢望馬上就能找到自己理想中的工作。然而,，很多好工作是無(wú)法等來(lái)的,，你必須選擇一份工作作為歷練。職業(yè)旅程中的第一份工作,，無(wú)疑是踏入社會(huì)這所大學(xué)的起點(diǎn),。我覺(jué)得既然選定了，那么從這里出發(fā),，好好地沉淀自己,，從這份工作中汲取到有價(jià)值的營(yíng)養(yǎng)，厚積薄發(fā),。千里之行,，始于足下，只要出發(fā),，就有希望到達(dá)終點(diǎn),。

4、不活在別人的嘴里,，不活在別人的眼里,，而是把命運(yùn)握在自己手里。別說(shuō)我沒(méi)有背景,，自己就是最大的背景,。美國(guó)作家杰克·凱魯亞克說(shuō)過(guò)一句話(huà)："我還年輕，我渴望上路,。"在人生的旅途中,，我們永遠(yuǎn)都是年輕人，每天都應(yīng)該滿(mǎn)懷渴望,。每個(gè)人的潛能都是無(wú)限的,，關(guān)鍵是要發(fā)現(xiàn)自己的潛能和正確認(rèn)識(shí)自己的才能,，并找到一個(gè)能充分發(fā)揮潛能的舞臺(tái)，而不能只為舞臺(tái)的不合適感到不快,。要客觀(guān)公正地看待自己的能力,，結(jié)合自己的實(shí)際情況和愛(ài)好冷靜選擇，盡可能到最需要自己,、最適合自己的地方,。

于鉆研的工作態(tài)度了。

二,、 輪胎專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累

輪胎是一個(gè)比較復(fù)雜的產(chǎn)品,，剛接觸輪胎對(duì)其是一片空白，沒(méi)想到一個(gè)黑乎乎大的輪胎里藏著那么多的奧妙,。在不到一年的時(shí)間里,，我對(duì)輪胎由陌生到了熟悉,，可對(duì)于一個(gè)專(zhuān)業(yè)的輪胎銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),，需要學(xué)習(xí)的東西不僅僅只是皮毛上的東西，更重要的是要把一些東西吃透,。在這近一年的學(xué)習(xí)中,，我對(duì)輪胎的品牌、花紋,、規(guī)格及售后服務(wù)有了初步的了解,，什么樣的品牌有什么樣的優(yōu)點(diǎn)，什么樣的花紋適合什么樣的路面,，什么樣的規(guī)格適合什么樣的車(chē)型等等,。對(duì)于不同的客戶(hù)需求是不一樣的，如果用同樣的方法去對(duì)每一個(gè)客戶(hù),，最后的答案是失敗的,，所以專(zhuān)業(yè)上是一大硬性的要求，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)才會(huì)迎來(lái)客戶(hù)的青睞,，為此,，只有不斷學(xué)習(xí)才會(huì)有更高的成就。

三,、 形象店管理的創(chuàng)新

形象店作為公司對(duì)外的窗口,，不僅起到產(chǎn)品展示的作用，同時(shí)也是公司文化內(nèi)涵的重要體現(xiàn),，剛到門(mén)市部的時(shí)候,，我覺(jué)得輪胎的陳列方式老套、單一,、無(wú)層次性,、無(wú)對(duì)比性和創(chuàng)新意識(shí),，本著創(chuàng)新與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的相結(jié)合，對(duì)輪胎的陳列進(jìn)行了兩次較大的轉(zhuǎn)變,，把品牌與品牌之間,、全鋼絲胎、半鋼絲胎,、斜角輪胎之間進(jìn)行對(duì)比性與層次性相結(jié)合,，突出了花紋的多樣性的同時(shí)突出了美感，讓客戶(hù)有更多的選擇余地,，把空間有效的利用起來(lái),。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的靈魂，一個(gè)企業(yè)只有不斷創(chuàng)新才能與時(shí)俱進(jìn),，不斷發(fā)展,。

四、 門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升 1,、2011年銷(xiāo)售情況：

2,、自身不足及改進(jìn)方法

1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí),，沒(méi)有全面掌握每一個(gè)品牌,、每一個(gè)花紋的特性，這

樣在跟客戶(hù)溝通的過(guò)程中沒(méi)有突出性的,，針對(duì)性的把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和買(mǎi)點(diǎn)介紹給客戶(hù),。在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)熟練掌握,。

2,、缺乏一定的銷(xiāo)售技巧和經(jīng)驗(yàn)，在沒(méi)有達(dá)成一一致的時(shí)候沒(méi)有積極尋找有

效的方法對(duì)待,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握一定的銷(xiāo)售技巧

3、服務(wù)不到位,，對(duì)客戶(hù)的詳細(xì)信息沒(méi)有做全面的把握,，在對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)跟蹤上沒(méi)有做到詳細(xì)到位，使得有些客戶(hù)放棄了使用公司品牌而使用其他品牌,。在今后的服務(wù)過(guò)程中對(duì)客戶(hù)信息詳細(xì)了解,，建立客戶(hù)檔案，及時(shí)有效服務(wù)客戶(hù),。

4,、在和客戶(hù)溝通的過(guò)程中急于達(dá)成交易，對(duì)不同的客戶(hù)用同樣的方法對(duì)待,，沒(méi)有去了解客戶(hù)的性格,。在溝通的過(guò)程中和客戶(hù)聊聊其他方面的東西,，從側(cè)面了解客戶(hù)的性格，從而判斷客戶(hù)的需求,，并尋找有效的策略促進(jìn)交易,。

5、對(duì)客戶(hù)的維護(hù)不到位,，沒(méi)有定期或不定期的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)或親自拜訪(fǎng),，這樣沒(méi)有詳細(xì)了解客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及使用情況，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的管理,，及時(shí)了解客戶(hù)的銷(xiāo)售及使用情況,，及時(shí)解決客戶(hù)反饋的問(wèn)題，提高服務(wù)的質(zhì)量,。

六,、對(duì)公司的建議

1、公司管理制度不健全,，沒(méi)有吧管理制度詳細(xì)化,。

2、缺乏培訓(xùn)交流的機(jī)會(huì),，建議公司每個(gè)星期都有學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，讓大家多在一起交流經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)反應(yīng)存在的問(wèn)題,。

3、建議開(kāi)會(huì)的時(shí)候盡量讓每個(gè)人都有發(fā)言的機(jī)會(huì),，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn),。

4、銷(xiāo)售政策不靈活,，政策只適用于業(yè)務(wù)員,，沒(méi)有根據(jù)門(mén)市情況給以適合的政策，把業(yè)務(wù)員的政策用于門(mén)市部,，大多時(shí)候用不上,。建議根據(jù)門(mén)市實(shí)際情況制定合適的政策。

5,、公司活動(dòng)少,，建議公司多組織活動(dòng)，培養(yǎng)大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作意識(shí),。

總結(jié)過(guò)去,，展望未來(lái)，成功屬于有準(zhǔn)備的人,，在汲取過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)明確新的一年的工作目標(biāo),。主要從以下幾個(gè)方面著手：

一,、 調(diào)整思維，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新

改變?cè)瓉?lái)的思維,，就像司馬光一樣打破常規(guī)的思維，思路才會(huì)見(jiàn)光明,。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，同時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把一些行業(yè)動(dòng)態(tài)有效的利用到銷(xiāo)售中去,。同時(shí)改善服務(wù)態(tài)度,，做到有問(wèn)必有答，總結(jié)客戶(hù)在交流的過(guò)程中會(huì)拒接的理由,，并積極尋找突破口,，消除他們的顧慮。如顧客其實(shí)很喜歡,，但同行的其他人卻不買(mǎi)賬,，說(shuō)道：我覺(jué)得一般，到別處再看看吧,。我們可能會(huì)有以下幾種應(yīng)對(duì)方式： 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]不會(huì)呀,，我覺(jué)得挺好。

[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]這是我們這季的主打款,。

[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]這個(gè)很有特色呀,，怎么會(huì)不好看呢？

[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4]甭管別人怎么說(shuō),，您自己覺(jué)得怎么樣

這幾種方式不僅沒(méi)有說(shuō)服力,，而且極有可能導(dǎo)致失敗，我們可以試試這種方式;這位先生,，您不僅對(duì)輪胎有獨(dú)特的見(jiàn)解,，而且對(duì)朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來(lái)買(mǎi)輪胎真好,！請(qǐng)教一下,，您覺(jué)得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法,，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西,，好嗎？首先這種方式真誠(chéng)巧妙地贊美陪購(gòu)買(mǎi)者,，然后請(qǐng)教他對(duì)購(gòu)買(mǎi)輪胎的建議,。只要陪同購(gòu)買(mǎi)者愿意給出他的觀(guān)點(diǎn)，就意味著我們爭(zhēng)取到了他的支持,，銷(xiāo)售成功的概率將極大地提升,。

二,、 加強(qiáng)維護(hù)，擴(kuò)展市場(chǎng)

在2011年的總結(jié)中發(fā)現(xiàn),，2011年的`市場(chǎng)薄弱,，占有率低，客戶(hù)部穩(wěn)定,，在2012年新的一年里,，加強(qiáng)對(duì)老客戶(hù)的維護(hù)，同時(shí)擴(kuò)展市場(chǎng)成為首要任務(wù),。

三,、 提高服務(wù)

集中注意那20％的少數(shù)大客戶(hù)，提高服務(wù),，重點(diǎn)滿(mǎn)足這部分顧客的需求,；對(duì)于80％的小客戶(hù)也要重視，但可以適當(dāng)降低服務(wù)水平,，即區(qū)別不同的顧客提供適當(dāng)?shù)恼摺?/p>

四,、 細(xì)化任務(wù)，提高銷(xiāo)量

2012年的年任務(wù)是突破250萬(wàn),，新的一年把公司的資源有效利用起來(lái),，把任務(wù)細(xì)化分配到每一天。促進(jìn)交易,，提高銷(xiāo)量,。

東聚三門(mén)市 2011年12月30日

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家晚上好,！

2015年已經(jīng)過(guò)去了,，在這辭舊迎新之際，回首xx公司這些年來(lái)的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們有過(guò)挫折,有過(guò)困惑，有過(guò)喜悅,。今天,，我想感謝和xx公司一路走來(lái)的每一位員工，為了工作,，很多員工主動(dòng)放棄休息,，加班加點(diǎn)，甚至通霄達(dá)旦的工作,；就因?yàn)橛辛舜蠹业墓餐蛫^斗,，讓xx公司在陶瓷布料機(jī)械上取得今天這樣的成就。感謝你們的努力和堅(jiān)持,，也感謝所有的員工對(duì)我的支持和信任,。很多時(shí)候,，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的,。在此,，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，向你們說(shuō)一聲：“謝謝你們,！你們辛苦了,！擁有你們，我感到非常地驕傲,！ 所以說(shuō),，進(jìn)入xx公司并不意味著你就是一個(gè)xx人。只有當(dāng)你真正地融入xx這個(gè)大家庭,，把這個(gè)公司當(dāng)成你自己的公司,，把xx公司的榮辱看作你自己的榮辱，把這個(gè)夢(mèng)想當(dāng)成你自己的夢(mèng)想的時(shí)候,，這個(gè)時(shí)候你才是真正的一個(gè)xx人,。我們將一如既往的重視人才，員工是企業(yè)的第一資本,，是企業(yè)發(fā)展的力量之源,。“以人為本”是我們xx堅(jiān)定不移的用人方針,，努力提高員工的物質(zhì)文化生活質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值是xx公司始終如一的追求。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大,，xx公司將創(chuàng)造充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng)造性的環(huán)境和條件,，為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值搭建廣闊的平臺(tái)；構(gòu)建同員工利益和價(jià)值追求相一致的企業(yè)共同愿望,，讓員工在為企業(yè)奮斗的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同的成功。

地方,、任何情況下,，要以公司大局為重，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，密切協(xié)作,；忠誠(chéng)奉獻(xiàn)，拼搏實(shí)干,，不負(fù)使命,。

我公司自成立以來(lái)，我們通過(guò)艱苦創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)拚搏,，為社會(huì),、為國(guó)家創(chuàng)造利稅，為市場(chǎng),、為廣大客戶(hù)提供了一流先進(jìn)的產(chǎn)品,。在未來(lái)的發(fā)展中，我們將一如既往地踐行這一價(jià)值觀(guān),，將自己融入到社會(huì)發(fā)展的潮流中,，為社會(huì)提供性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品，倡導(dǎo)和弘揚(yáng)先進(jìn)的企業(yè)文化,，最大限度地提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，在把企業(yè)做大做強(qiáng)中，為社會(huì)創(chuàng)造更大的財(cái)富,。

扎實(shí)工作,、創(chuàng)新拚搏來(lái)實(shí)現(xiàn)。需要我們創(chuàng)造一流的產(chǎn)品,，一流的品牌,，一流的效益，一流的企業(yè)形象,，一流的發(fā)展速度,，一流的員工隊(duì)伍，一流的企業(yè)管理,，一流的科學(xué)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn),。我們的一切工作都要向著這一目標(biāo)而努力。

2011年,，是嶄新的一年,，在這一年還沒(méi)有開(kāi)始的時(shí)候，讓我們每個(gè)人進(jìn)入緊張的工作狀態(tài),，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步,，我們需要有著眼于未來(lái)的戰(zhàn)略眼光?！疤魬?zhàn)未來(lái)”,， 我們需要勇氣、膽略和意識(shí),。我們需要自強(qiáng)不息、拼搏進(jìn)取,，我們需要更多的學(xué)習(xí),，增加知識(shí)儲(chǔ)備；需要?jiǎng)?chuàng)新，不斷突破陳規(guī),；需要實(shí)干,，把目標(biāo)落實(shí)于行動(dòng)中；需要高效,，快速反應(yīng),，抓住一切機(jī)遇發(fā)展自己；需要團(tuán)結(jié),，全體xx人擰成一股繩,，同心同德，為了xx輝煌燦爛的明天,，我們一起努力奮斗,！挑戰(zhàn)未來(lái)！

最后,，我代表全休員工,，對(duì)總結(jié)表彰大會(huì)的隆重召開(kāi)表示熱烈的祝賀！對(duì)全體員工在2015年所做出的成績(jī)和貢獻(xiàn),，尤其是受到表彰的先進(jìn)管理者和優(yōu)秀員工,，表示熱烈的祝賀！對(duì)所有員工家屬表示春節(jié)的慰問(wèn),，謝謝,！

回顧近一年的工作，對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作,，較好地履行了自己的職責(zé)。現(xiàn)將一年以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一,、主要工作情況

1,、重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念,，明確服務(wù)宗旨,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想,，積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動(dòng),，能針對(duì)辦公室工作特點(diǎn)，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,，進(jìn)一步明確“三個(gè)代表”要求是我黨的立黨之本，執(zhí)政之基,，力量之源,，是推進(jìn)建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的根本保證，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作,。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，公道正派，堅(jiān)持原則,，忠實(shí)地做好本職工作,。

2、做好個(gè)人工作計(jì)劃,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高工作能力，做好本職工作,。

重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，積極利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會(huì)聆聽(tīng)專(zhuān)家的指導(dǎo)，向?qū)＜艺?qǐng)教學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)能力,。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì),、政治,、科技、法律等最新知識(shí),，努力做到融匯貫通,，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中,，把政治理論知識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮知識(shí)結(jié)合起來(lái)，開(kāi)闊視野,，拓寬思路,，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢(shì),、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求,。

3、勤奮干事,，積極進(jìn)取,。

序，為辦公室工作的正常開(kāi)展提供了有效保證,。

4,、成績(jī)斐然，爭(zhēng)取長(zhǎng)足進(jìn)步,。

幾年來(lái),，堅(jiān)持工作踏實(shí),，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效,，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策,，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己,，自覺(jué)維護(hù)辦公室形象，高效,、圓滿(mǎn),、妥善地做好本職工作，沒(méi)有出現(xiàn)任何紕漏,，取得了一定成績(jī),。

二、 存在不足

一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步,，但還沒(méi)有深度和廣度,。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機(jī)會(huì),，從而無(wú)法進(jìn)一步提高自己的工作能力,。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐,，去推廣。

三,、 今后努力方向

不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作,，克難攻堅(jiān),，做好辦公室工作計(jì)劃，力求把工作做得更好,，樹(shù)立辦公室的良好形象,。

年終工作總結(jié)與展望篇十一

時(shí)間是一位永不知疲倦的老人，轉(zhuǎn)眼20xx年的工作又將接近尾聲了,。

在這一年里,，我始終以勤懇、踏實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待我的工作,，以“師德”規(guī)范自己的教育教學(xué) 工作,，以“當(dāng)一名好老師 ”作為自己工作的座右銘,。

現(xiàn)將這一年的工作總結(jié) 如下：

一、政治思想,、工作作風(fēng)方面

本人思想作風(fēng)端正,，作為一名共產(chǎn)黨員，我能按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn),，認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章,，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),，并將它作為自己思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南,。

我還深知要教育好學(xué)生 ,，教師必須先身先之率，時(shí)時(shí)做到教書(shū)育人,、言傳身教,、為人師表，以自己的人格,、行為去感染學(xué)生,，工作之余我閱讀了《教師人格魅力的構(gòu)建》等文章，努力使孩子和家長(zhǎng)接受我,、喜歡我,。

在工作中，我積極,、主動(dòng),、勤懇、責(zé)任性較強(qiáng),，樂(lè)于接受學(xué)校布置的各項(xiàng)工作,。

積極參加園本研訓(xùn)活動(dòng)，并做認(rèn)真做好筆記,，對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行反思與消化,。

現(xiàn)在的教育形式不允許我們?cè)谡n堂上照本宣科，我們必須具有先進(jìn)的教育觀(guān)念,，才能適應(yīng)教育的發(fā)展,。

所以我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，還注意從書(shū)本中汲取營(yíng)養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會(huì)新形勢(shì)下怎樣做一名好教師,。

在不斷的學(xué)習(xí)中，努力使自己的思想覺(jué)悟,、理論水平,、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高,。

二、教育教學(xué)方面

1.課前準(zhǔn)備：我能提前一周備好課,，并能根據(jù)自班孩子的實(shí)際情況對(duì)方案進(jìn)行合理修改和確定重難點(diǎn),。

2.認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想,、基本概念,，每句話(huà)、每個(gè)字都弄清楚,，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn),，掌握知識(shí)的邏輯,，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料,，怎樣才能教好,。

3.了解孩子原有的知識(shí)技能、興趣,、需要,、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難,，采取相應(yīng)的預(yù)防措施,。

4.考慮教法，解決如何新的知識(shí)和技能傳授給孩子,，包括如何組織活動(dòng),、如何安排每個(gè)活動(dòng)。

5.課堂上的情況,。

組織好課堂教學(xué),，關(guān)注全體孩子，注意信息反饋,，調(diào)動(dòng)孩子的有意注意,，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí),，激發(fā)孩子的情感,，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛,，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了,，克服了以前重復(fù)的毛病，活動(dòng)以游戲?yàn)橹?，激發(fā)孩子學(xué)習(xí)的興趣,。

6. 積極參與聽(tīng)課,、評(píng)課，虛心向姐妹們學(xué)習(xí)教學(xué)方法,，博采眾長(zhǎng),，提高教學(xué)水平。

7.認(rèn)真做好班主任工作：及時(shí)制定各類(lèi)教學(xué)計(jì)劃,，并按照教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行正常教學(xué),，動(dòng)靜交替，合理安排幼兒的一日生活,，使幼兒每天都過(guò)得愉快而充實(shí),。

班主任是班級(jí)的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者,，是班集體的領(lǐng)頭人,。

作為一名班主任，我能認(rèn)真履行班主任工作職責(zé),、注意研究孩子,、觀(guān)察孩子，常和孩子談話(huà),、交心，堅(jiān)持正面教育,，耐心引導(dǎo),，肯定他們的表現(xiàn)，愛(ài)護(hù)他們的自尊心,，鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力,，盡量滿(mǎn)足他們的合理要求，幫助他們解決困難,，把一腔愛(ài)心化作滋滋春雨,，澆灌孩子們稚嫩的心田。

當(dāng)有新的幼兒轉(zhuǎn)入時(shí),，我總是先比較詳細(xì)地了解孩子的家庭情況和他的興趣愛(ài)好,、性格特點(diǎn)等。

對(duì)班級(jí)里表現(xiàn)不好的孩子,，我沒(méi)有歧視、疏遠(yuǎn)他們,，而是正面教育,，讓他們分清是非，認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn),。

親近他們,，關(guān)心他們,，有進(jìn)步就及時(shí)表?yè)P(yáng),，讓他們樹(shù)立自信心。

8.認(rèn)真做好教研組長(zhǎng)工作：努力給青年教師創(chuàng)造鍛煉的機(jī)會(huì),，組織開(kāi)展豐富多彩的教研活動(dòng),，使組內(nèi)教師得到一定的提升。

三,、家長(zhǎng)工作方面

家長(zhǎng)是我們與社會(huì)連接的直接窗口,，他們關(guān)注著孩子的發(fā)展、教師的教育,。

家長(zhǎng)工作，我做到：

1.認(rèn)真撰寫(xiě)兩周一次的“家園互動(dòng)手冊(cè)”,，把孩子在園的一些表現(xiàn)及時(shí)反饋給家長(zhǎng),。

2. 隨機(jī)與家長(zhǎng)面談交流，讓家長(zhǎng)配合本班的工作,，并能積極參加幼兒園組織的各項(xiàng)活動(dòng),，支持我們的教學(xué)需求、提供各種資料和材料,，為搞好幼兒的教育盡心盡力,。

3. 通過(guò)家園欄，對(duì)家長(zhǎng)宣傳家教科學(xué)知識(shí),、指導(dǎo)方法等信息,，爭(zhēng)取家長(zhǎng)對(duì)班級(jí)工作的支持、配合,。

4. 開(kāi)展家長(zhǎng)開(kāi)放日,，讓家長(zhǎng)了解幼兒在幼兒園的一日生活。

及時(shí)與家長(zhǎng)溝通,，收集家長(zhǎng)在培養(yǎng)和教育孩子方面的經(jīng)驗(yàn)和建議,，力求與家長(zhǎng)目標(biāo)一致，同心協(xié)力,。

5. 通過(guò)班級(jí)qq群和不定期的家訪(fǎng),，與家長(zhǎng)共同商討教育經(jīng)驗(yàn)。

四,、取得的成績(jī)

在這一年里,，我雖然沒(méi)有做出什么驚人的壯舉,，但在時(shí)間的飛逝中我也收獲了一點(diǎn)成功，凸顯出了自己成長(zhǎng)的足跡：

個(gè)人：

撰寫(xiě)的論文《美來(lái)源于生活 生活中綻放美》獲“第七屆全國(guó)美術(shù)教育論文,、教育敘事評(píng)選”中獲二等獎(jiǎng),。

在撰寫(xiě)的《取生活之材激創(chuàng)作之感——談利用生活題材提高幼兒繪畫(huà)想象力》獲園級(jí)優(yōu)秀論文，并獲平湖市2013年度優(yōu)秀教育教學(xué)論文二等獎(jiǎng),。

在2013年七彩“鄉(xiāng)土·生活“藝術(shù)節(jié)中展示中班美術(shù)活動(dòng)《紙管小屋》,。

在2014年6月的省二級(jí)展示中展示了《班級(jí)“鄉(xiāng)土·生活”戶(hù)外游戲活動(dòng)》。

2014年9月被評(píng)為“2013學(xué)年平湖市學(xué)校安全管理工作先進(jìn)個(gè)人”,。

2014年11月撰寫(xiě)的《“管藝”推開(kāi)美術(shù)創(chuàng)作的另一扇窗》獲園級(jí)優(yōu)秀論文一等獎(jiǎng),。

本人獲平湖市教育工會(huì)組織的跳長(zhǎng)繩比賽一等獎(jiǎng)和運(yùn)球接力賽第五名。

撰寫(xiě)的三篇報(bào)道在教育網(wǎng)發(fā)布,。

撰寫(xiě)的多篇隨筆刊登在我園的“經(jīng)驗(yàn)花絮”上,。

班級(jí)：

我班在幼兒園第五屆“鄉(xiāng)土生活運(yùn)動(dòng)會(huì)”中班組集體項(xiàng)目“炸碉堡”中榮獲“最佳默契”獎(jiǎng)。

馮梓怡和徐文昌小朋友獲中班組“投沙包”一等獎(jiǎng),。

徐艷,、黃世聰、王忻怡和郭俊豪小朋友獲中班組“投沙包”二等獎(jiǎng),。

汪夢(mèng)怡,、曾怡然、胡子軒和梁益嘉小朋友獲“投沙包”三等獎(jiǎng),。

郭俊豪在新幼“保護(hù)地球 保護(hù)水源”中班主題繪畫(huà)比賽中榮獲一等獎(jiǎng),，黃瀚城獲二等獎(jiǎng)，汪夢(mèng)怡獲三等獎(jiǎng),。

在“親子游戲”展評(píng)中,，我班的曾依然、呂欣霞和段雨晨家庭設(shè)計(jì)的親子游戲在園展出,。

三名幼兒獲園級(jí)故事大王獎(jiǎng),，多篇親子閱讀征文獲園級(jí)獎(jiǎng)。

五,、不足與努力方向

一年來(lái)收獲自然不小,。

但也存在著許多不足，特別是在教學(xué)創(chuàng)新方面有待提高和加強(qiáng),，在今后的教學(xué)過(guò)程中要靈活運(yùn)用多種教學(xué)手段,，加強(qiáng)教態(tài)，活動(dòng)設(shè)計(jì)以及與幼兒的溝通等方面的技能,，努力提高自身的教學(xué)水平,。

另外許多孩子的區(qū)域規(guī)則意識(shí)不夠強(qiáng)，隨意性大，今后還要加強(qiáng)培養(yǎng),。

總結(jié)過(guò)去,，展望未來(lái)，在以后的工作中,，我會(huì)更努力,，研究探索、用新的思維理念,，新的工作方法,，新的教學(xué)方案，更關(guān)心和愛(ài)護(hù)每一位幼兒,、關(guān)注每一個(gè)幼兒,，讓每一個(gè)幼兒都能健康的成長(zhǎng)。

人們常說(shuō)：教師是太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè),，我熱愛(ài)我的教育事業(yè),。

今生為人師，我無(wú)怨無(wú)悔,，我愿為祖國(guó)的教育事業(yè)奉獻(xiàn)自己畢生的精力,。