總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí),。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)篇一

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對(duì)我來(lái)說(shuō)又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述,，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門(mén)，具體該怎么做誰(shuí)都不清楚,，而工作又是在毫無(wú)包裹的大廳里,，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下,。每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,，而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導(dǎo)醫(yī),，卻為我制造了無(wú)窮的麻煩,。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣,，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做,，做哪些事,，只好求助外院,，去參觀、學(xué)習(xí),，然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結(jié)合本院的具體情況,，通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績(jī),，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià)。

有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著,，怎么怎么不好,，應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎,？醫(yī)院醫(yī)保,、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩？作為掛號(hào)室工作人員,，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號(hào)而引起的煩惱,，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題,，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作,。

專(zhuān)家門(mén)診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的,，并要我指派一人負(fù)責(zé)專(zhuān)家門(mén)診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診,。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些,，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽,，二樓及功能科,、放射科較忙一些,，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),，也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,，我認(rèn)為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專(zhuān)家門(mén)診,，無(wú)權(quán)安排她的工作,，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任,，我成熟不夠,，經(jīng)驗(yàn)不足,，工作方式也有不當(dāng),。最終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終,。說(shuō)心里話,，劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼,，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的,，當(dāng)初為了診斷床的事,，我都花費(fèi)了很多腦筋,，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊,。今年一開(kāi)始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī),，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休,，我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專(zhuān)家門(mén)診,，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò),，也得到兩位教授的好評(píng),。

春節(jié)剛過(guò)就開(kāi)始上醫(yī)保,，掛號(hào)室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大,，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量,，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上,，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久,，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改,，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼,，病人排隊(duì)成了長(zhǎng)龍，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào),，一會(huì)在掛號(hào)室，一會(huì)在大廳,，里里外外非常忙。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試,，我又頂替了不少工作,，有的人說(shuō)我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào),，但有誰(shuí)知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰(shuí)知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫,，可以幫病人掛好多號(hào),，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我,，我只想說(shuō),，只要工作需要、病人需要我就會(huì)去做,。

班幫忙打印發(fā)票,，便于病員來(lái)?yè)Q取。

及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén),。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,，又引進(jìn)了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)等等等等,。有時(shí)我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說(shuō)著大量的好話,。

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年，最短的只有一天,，每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表,。還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說(shuō)了,。

這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時(shí)間,，靜靜的審視我的工作,，特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說(shuō)：做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思,，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度，就象一群刺猬過(guò)冬,，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方,，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過(guò)反復(fù)的磨合,，最后達(dá)到了適中的位置,，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來(lái)。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)2014年工作總結(jié)

門(mén)診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,，隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢,、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,，特別是隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，各醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷升華。導(dǎo)診臺(tái)的作用越來(lái)越得到重視,，并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,。2011年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，導(dǎo)診臺(tái)始終堅(jiān)持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨,。緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持以人為本,，完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度。現(xiàn)將我科2011年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下： 導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯,、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介,，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂,。2014年,，我院導(dǎo)診臺(tái)隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下,，逐步完善,，成為醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢,、健康教育,、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口。本年度,，導(dǎo)診臺(tái)共接待門(mén)診患者咨詢達(dá)67418人次,，住院3960人次，為患者測(cè)量血壓1464人次,，陪同危重患者檢查540人次,，接待體檢22158 人次,，宣傳資料發(fā)放6000余份。免費(fèi)為患者提供一次性水杯,，為行動(dòng)不便的病人免費(fèi)提供輪椅和推車(chē)等便民服務(wù),。

一、樹(shù)立新觀念,，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來(lái)就診,，我們是接待員；患者來(lái)咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員,；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),，贏得患者信任。

二,、通過(guò)各種培訓(xùn),，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知,，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。

三,、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門(mén)診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī),，維護(hù)門(mén)診秩序。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表?yè)P(yáng),，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén),。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,，又引進(jìn)了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)等等等等,。有時(shí)我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說(shuō)著大量的好話,。

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年,，最短的只有一天,，每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表。

還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說(shuō)了,。

這次在生病手術(shù)后,，我也有了大量的時(shí)間，靜靜的審視我的工作,，特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理,，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理于丹說(shuō)：做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思,，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度,，就象一群刺猬過(guò)冬,，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,，經(jīng)過(guò)反復(fù)的磨合,，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來(lái),。

一年即將過(guò)去,，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持與人為本,，不斷提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建門(mén)診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,，現(xiàn)將年度品牌推進(jìn)總結(jié)如下：

首先做到了站立服務(wù),，微笑服務(wù)。很好的維持門(mén)診大廳病人掛號(hào),、收費(fèi),，取藥次序，指導(dǎo)病人就診,，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的病人,，護(hù)送首診，高齡特殊的病人就診,，對(duì)待病人態(tài)度和藹,，熱心，細(xì)心,，耐心,，能文明規(guī)范用語(yǔ)，能做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，首接負(fù)責(zé)制,；協(xié)助病人辦理住院手續(xù)，護(hù)送入科室,，并與病區(qū)護(hù)士交接班,；接受門(mén)診各種傳呼，協(xié)助病人檢查,、交費(fèi),、取藥、修改處方等,；掌握各科主任,、專(zhuān)科門(mén)診時(shí)間，并主動(dòng)宣傳其特色，指導(dǎo)協(xié)助病人進(jìn)行多媒體查詢,；主動(dòng)做好宣教,，耐心解答病人及家屬的各種疑問(wèn)；做到巡視門(mén)診各處,，及時(shí)解決問(wèn)題,，反應(yīng)各種問(wèn)題。典型案例：2011年11月16日,，門(mén)診迎來(lái)了一位工傷的孤寡老人,，兒子在工傷中去世，愛(ài)人也在幾年前去世了,，沒(méi)人陪伴,，口齒也不清晰，舉著拐杖,，行動(dòng)不便,。這時(shí)護(hù)士長(zhǎng)及導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)向前攙扶，耐心聽(tīng)取病人需求,，免費(fèi)無(wú)押金給他拿來(lái)輪椅,，導(dǎo)醫(yī)看到他眼角有異物，用餐巾紙輕輕試擦,，老人頓時(shí)熱淚盈眶,，可能很久沒(méi)有感覺(jué)到這份關(guān)懷了，說(shuō)話也嗚咽了,。然后給他掛號(hào)情況,，陪他到內(nèi)科復(fù)診，取藥,。

總之,，在這一年中，員工對(duì)品牌意識(shí)不斷增強(qiáng),，得到了病人的一致認(rèn)可,。但是還要繼續(xù)努力，今后我們不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心，理解病人,，全心全意投入到導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中,。

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)篇二

一年來(lái)導(dǎo)醫(yī)部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持與人為本,，推動(dòng)導(dǎo)醫(yī)工作上了一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)如下：

工作時(shí)間長(zhǎng)了,，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)醫(yī)人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂,。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)醫(yī)人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來(lái)就診，我們是接待員,；患者來(lái)咨詢,，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員,；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),，滿意而歸,，是對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍,、特色及專(zhuān)家特點(diǎn),。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi),，通過(guò)自己得體的.言談,，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)醫(yī)人員的素質(zhì)，使導(dǎo)醫(yī)人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)醫(yī)工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。

門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護(hù)門(mén)診秩序,。另外，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)醫(yī)”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng),，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)醫(yī)工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)篇三

一、主要完成的工作

1,、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言,、行為,、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過(guò)抓禮儀,，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中,。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等,；特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來(lái)，腿痛腰困,，但毫無(wú)怨言,；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：您好”請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”請(qǐng)您稍等”對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ),，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。

克服部門(mén)一人一崗的困難,，部門(mén)合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室,。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作,，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。

本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面,。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況,，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過(guò)投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力,。

工作重,、事情雜、頭緒多,。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手,，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中,，量化了工作,，明確了獎(jiǎng)懲,，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率,。

2、工作

其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來(lái)，工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,。從電話咨詢到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng),，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績(jī),，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；主要做了以下幾方面的工作：

一,、制定部門(mén)咨詢師的崗位制度,；提高患者就診率。

二,、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷(xiāo)方案,。

三、網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí),；便于更好地開(kāi)展工作,。

四、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,。

讓患者通過(guò)我院良好的診前,、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,。開(kāi)發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二,、工作中的幾點(diǎn)不足

專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺：

一,、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解。雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺(jué),，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,。

二,、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作,。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的.崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng),，處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力,。

三、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性,。工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足,，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì),，工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng),；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠；專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足,。

四,、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作,。

三,、工作建議

充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力：

一、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),。

二,、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診，滿足低收入消費(fèi)者,。

三,、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人,。

四,、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教,。

五,、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率,，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,。

六、讓全員樹(shù)立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí),。創(chuàng)造最大顧客價(jià)值,，以提高自身素質(zhì)。

七,、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),。更好地為醫(yī)院效力。

四,、明年的工作計(jì)劃

提高管理水平：

一,、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

二,、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查,、回訪和跟蹤問(wèn)效工作,；提高服務(wù)質(zhì)量,。

三、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理,。

四,、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作。

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)篇四

導(dǎo)醫(yī)這兩個(gè)字對(duì)我來(lái)說(shuō)又重又累,，其中酸甜苦辣真是很難表述,，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門(mén)，具體該怎么做誰(shuí)都不清楚,，而工作又是在毫無(wú)包裹的大廳里,，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,，而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導(dǎo)醫(yī),，卻為我制造了無(wú)窮的麻煩。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí),，我和大家一樣,，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做,，做哪些事,，只好求助外院,，去參觀、學(xué)習(xí),，然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結(jié)合本院的具體情況，通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績(jī),，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià),。

有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口,，被病人圍著,，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保,、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩?作為掛號(hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量,。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題,，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作,。

因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變,，服務(wù)意識(shí)也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,，為顧客提供方便,，盡力解決困難。

專(zhuān)家門(mén)診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專(zhuān)家門(mén)診的工作,，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診,。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽，二樓及功能科,、放射科較忙一些,，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,，我認(rèn)為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和,。但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專(zhuān)家門(mén)診,，無(wú)排她的工作,，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當(dāng)然我也有責(zé)任,，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足,，工作方式也有不當(dāng),。最終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終,。說(shuō)心里話,，劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的,，當(dāng)初為了診斷床的事,，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊,。

今年一開(kāi)始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī),，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休,，我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專(zhuān)家門(mén)診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò)，也得到兩位教授的好評(píng),。

春節(jié)剛過(guò)就開(kāi)始上醫(yī)保,，掛號(hào)室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大,，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏,，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上,，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整,，所有的價(jià)格代碼又須重改,，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊(duì)成了長(zhǎng)龍,，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi),，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào)，一會(huì)在掛號(hào)室,，一會(huì)在大廳,，里里外外非常忙。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試,，我又頂替了不少工作,，有的人說(shuō)我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰(shuí)知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰(shuí)知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫,，可以幫病人掛好多號(hào)，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我,，我只想說(shuō)，只要工作需要,、病人需要我就會(huì)去做,。

自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障,，甚至有兩次大的故障,，一個(gè)下午掛號(hào)室、藥房的電腦全都癱瘓,，無(wú)法劃價(jià),、交費(fèi)，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通,，又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià),，用手寫(xiě)發(fā)票完成收費(fèi)工作,，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來(lái)?yè)Q取,。

及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決,，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén),。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn),、專(zhuān)長(zhǎng)等等等等,。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時(shí),，我卻在為你們說(shuō)著大量的好話,。

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年,，最短的只有一天,，每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表,。

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)篇五

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對(duì)我來(lái)說(shuō)又重又累,，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門(mén),，具體該怎么做誰(shuí)都不清楚,，而工作又是在毫無(wú)包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下,。每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導(dǎo)醫(yī),，卻為我制造了無(wú)窮的麻煩,。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,，具體該怎么做,，做哪些事，只好求助外院,，去參觀,、學(xué)習(xí)，然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結(jié)合本院的具體情況,，通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的,，我認(rèn)為我是做出了成績(jī)，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià),。

有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著,，怎么怎么不好,，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎,？醫(yī)院醫(yī)保,、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩？作為掛號(hào)室工作人員,，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號(hào)而引起的煩惱,，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作。

專(zhuān)家門(mén)診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的,，并要我指派一人負(fù)責(zé)專(zhuān)家門(mén)診的工作,，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些,，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽，二樓及功能科,、放射科較忙一些,，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,，我認(rèn)為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和,。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專(zhuān)家門(mén)診,，無(wú)權(quán)安排她的工作,，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當(dāng)然我也有責(zé)任,，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足,，工作方式也有不當(dāng),。最終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終。說(shuō)心里話,，劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼,，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事,，我都花費(fèi)了很多腦筋,，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。今年一開(kāi)始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī),，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,，“吳”又要補(bǔ)休，我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專(zhuān)家門(mén)診,，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò)，也得到兩位教授的好評(píng),。

春節(jié)剛過(guò)就開(kāi)始上醫(yī)保,，掛號(hào)室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大,，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏,，為確保醫(yī)療質(zhì)量,，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上,，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整,，所有的價(jià)格代碼又須重改,，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊(duì)成了長(zhǎng)龍,，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi),，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào)，一會(huì)在掛號(hào)室,，一會(huì)在大廳,，里里外外非常忙。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試,，我又頂替了不少工作,，有的人說(shuō)我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰(shuí)知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰(shuí)知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫,，可以幫病人掛好多號(hào)，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我,，我只想說(shuō)，只要工作需要,、病人需要我就會(huì)去做,。

班幫忙打印發(fā)票，便于病員來(lái)?yè)Q取,。

及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決,，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén),。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn),、專(zhuān)長(zhǎng)等等等等,。有時(shí)我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說(shuō)著大量的好話,。

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年,，最短的只有一天,，每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表。還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說(shuō)了。

這次在生病手術(shù)后,，我也有了大量的時(shí)間,，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理,，于丹說(shuō)：做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思,，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度，就象一群刺猬過(guò)冬,，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方,，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過(guò)反復(fù)的磨合,，最后達(dá)到了適中的位置,，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來(lái)。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)2014年工作總結(jié)

門(mén)診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,，隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢,、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,，特別是隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，各醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷升華。導(dǎo)診臺(tái)的作用越來(lái)越得到重視，并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,。2011年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，導(dǎo)診臺(tái)始終堅(jiān)持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨。緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持以人為本,，完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度。現(xiàn)將我科2011年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下： 導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙,、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長(zhǎng)了,，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂,。2014年，我院導(dǎo)診臺(tái)隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,，在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下,，逐步完善，成為醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢,、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,。本,，導(dǎo)診臺(tái)共接待門(mén)診患者咨詢達(dá)67418人次,，住院3960人次，為患者測(cè)量血壓1464人次,，陪同危重患者檢查540人次,，接待體檢22158 人次，宣傳資料發(fā)放6000余份,。免費(fèi)為患者提供一次性水杯,，為行動(dòng)不便的病人免費(fèi)提供輪椅和推車(chē)等便民服務(wù)。

一,、樹(shù)立新觀念,，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來(lái)就診，我們是接待員,；患者來(lái)咨詢,，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員,；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任,。

二,、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知,，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。

三,、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門(mén)診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序,。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境?？傊皩?dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表?yè)P(yáng),，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決,，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén),。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn),、專(zhuān)長(zhǎng)等等等等,。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時(shí),，我卻在為你們說(shuō)著大量的好話,。

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年,，最短的只有一天，每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表,。

還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說(shuō)了,。

這次在生病手術(shù)后,，我也有了大量的時(shí)間,，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理,，醫(yī)學(xué)教,，育網(wǎng)|搜集整理于丹說(shuō)：做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度,，就象一群刺猬過(guò)冬,，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,，經(jīng)過(guò)反復(fù)的磨合,，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來(lái),。

一年即將過(guò)去,，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持與人為本,，不斷提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建門(mén)診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,，現(xiàn)將品牌推進(jìn)總結(jié)如下：

首先做到了站立服務(wù),，微笑服務(wù)。很好的維持門(mén)診大廳病人掛號(hào),、收費(fèi),，取藥次序，指導(dǎo)病人就診,，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的病人，護(hù)送首診,，高齡特殊的病人就診,，對(duì)待病人態(tài)度和藹，熱心,，細(xì)心,，耐心，能文明規(guī)范用語(yǔ),，能做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，首接負(fù)責(zé)制；協(xié)助病人辦理住院手續(xù),，護(hù)送入科室,，并與病區(qū)護(hù)士交接班；接受門(mén)診各種傳呼,，協(xié)助病人檢查,、交費(fèi),、取藥、修改處方等,；掌握各科主任,、專(zhuān)科門(mén)診時(shí)間，并主動(dòng)宣傳其特色,，指導(dǎo)協(xié)助病人進(jìn)行多媒體查詢,；主動(dòng)做好宣教，耐心解答病人及家屬的各種疑問(wèn),；做到巡視門(mén)診各處,，及時(shí)解決問(wèn)題，反應(yīng)各種問(wèn)題,。典型案例：2011年11月16日,，門(mén)診迎來(lái)了一位工傷的孤寡老人，兒子在工傷中去世,，愛(ài)人也在幾年前去世了,，沒(méi)人陪伴，口齒也不清晰,，舉著拐杖,，行動(dòng)不便。這時(shí)護(hù)士長(zhǎng)及導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)向前攙扶,，耐心聽(tīng)取病人需求,，免費(fèi)無(wú)押金給他拿來(lái)輪椅，導(dǎo)醫(yī)看到他眼角有異物,，用餐巾紙輕輕試擦,，老人頓時(shí)熱淚盈眶，可能很久沒(méi)有感覺(jué)到這份關(guān)懷了,，說(shuō)話也嗚咽了,。然后給他掛號(hào)情況，陪他到內(nèi)科復(fù)診,，取藥,。

總之，在這一年中,，員工對(duì)品牌意識(shí)不斷增強(qiáng),，得到了病人的一致認(rèn)可。但是還要繼續(xù)努力,，今后我們不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，理解病人,，全心全意投入到導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中,。

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)篇六

某某領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

本人自進(jìn)入醫(yī)院以來(lái)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事全方面的照顧,，不僅強(qiáng)化了自己的業(yè)務(wù)能力,，也結(jié)交了許多領(lǐng)導(dǎo)和同事。感謝醫(yī)院一年來(lái)對(duì)本人的厚愛(ài),，讓本人從一個(gè)剛從一個(gè)剛?cè)胄械男率种饾u成長(zhǎng)為一個(gè)熟悉工作流程業(yè)務(wù)骨干,。

但因?yàn)楸救藗€(gè)人原因，不得不提交此份申請(qǐng),。本人自覺(jué)能力有限,，想繼續(xù)通過(guò)求學(xué)來(lái)提高自己的能力，包括知識(shí)層面,，因此,，向醫(yī)院提交辭職申請(qǐng)報(bào)告。

在此之際,，祝醫(yī)院越辦越強(qiáng),，越來(lái)越強(qiáng)大。

此致

敬禮!

辭職人

20xx年xx月xx日

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)篇七

信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心,，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任和支持,。隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗(yàn),、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年,，為更好的收獲,，將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量,。

主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，目前的工作中,。根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門(mén)工作順暢,，由于入職時(shí)間短,，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正,。具體總結(jié)如下：

一,、主要完成的工作

1客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室,。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言,、行為,、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過(guò)抓禮儀,，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中,。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來(lái)，腿痛腰困,，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”請(qǐng)您稍等”對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ),，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù)。

克服部門(mén)一人一崗的困難,，部門(mén)合作中,。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作,，如護(hù)理部,、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。

本著主動(dòng)熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,，處理患者投訴方面,。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢,，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認(rèn)真了解客人情況,，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力。

工作重,、事情雜,、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手,，加大了管理的力度,。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做,。工作中，量化了工作,，明確了獎(jiǎng)懲,，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。

2咨詢熱線工作

其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái),，咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,。從電話咨詢到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng),，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績(jī),，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;主要做了以下幾方面的工作：

一制定部門(mén)

咨詢師的崗位制度;

提高患者就診率;二與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷(xiāo)方案。

三網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

便于更好地開(kāi)展工作;四根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,。

讓患者通過(guò)我院良好的診前,、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,。開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

二,、工作中的幾點(diǎn)不足

專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，一由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,。雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò),。

體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,，二對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作,。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng),。

處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力,，三由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性。工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足,，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、提高自身素質(zhì)。

工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足,，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,。沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。

三,、工作建議

充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。一院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。

二醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診,。

滿足低收入消費(fèi)者,，三醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。

四加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn),。

應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，五開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),。以免影響工作效率,。

讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，六讓全員樹(shù)立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí),。創(chuàng)造最大顧客價(jià)值,。

以提高自身素質(zhì)，七希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),。更好地為醫(yī)院效力。

四,、明年的工作計(jì)劃

提高管理水平;一努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

二繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查,、回訪和跟蹤問(wèn)效工作;

提高服務(wù)質(zhì)量;三加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。

四做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作;

第四篇：超聲醫(yī)生個(gè)人年終總結(jié)

年即將結(jié)束,，回顧過(guò)去的一年，醫(yī)務(wù)科全體成員在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)下,，深入學(xué)習(xí)黨的xx大的文件精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，齊心協(xié)力，努力工作,。按照醫(yī)院的總體部署，重點(diǎn)做了醫(yī)院改擴(kuò)建和學(xué)科建設(shè)兩方面的工作,。取得了輝煌的成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、學(xué)科建設(shè)。

按照學(xué)院的要求,，圍繞著未來(lái)將我院建設(shè)成為自治區(qū)腫瘤專(zhuān)科醫(yī)院的目標(biāo),，根據(jù)我院總體規(guī)劃,，進(jìn)行了學(xué)科的設(shè)定和人員的編制及培訓(xùn)。

(一)學(xué)科設(shè)置

1,、臨床科室：總數(shù)32

(1)腫瘤科系：12

(2)綜合科系：總數(shù)20

2,、醫(yī)技科室：總數(shù)10

3、門(mén)診：

(1)腫瘤科系：(病房承擔(dān)門(mén)診),。

(2)綜合科系：(病房承擔(dān)門(mén)診)。

(3)獨(dú)立門(mén)診：心理門(mén)診;腸道門(mén)診;發(fā)熱門(mén)診;疼痛門(mén)診,。

(二)人員的培訓(xùn)

根據(jù)醫(yī)院20__年工作整體安排,，加快專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng),，腫瘤專(zhuān)業(yè)的進(jìn)修是20__年培訓(xùn)的重點(diǎn),，分期分批派出14人赴中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),。25人次參加了短期培訓(xùn),。

二,、強(qiáng)化核心制度,，提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平,。

(一)臨床基礎(chǔ)持續(xù)穩(wěn)固,，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高,。

繼續(xù)圍繞著“以病人為中心”，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,，從強(qiáng)化核心制度入手,，狠抓醫(yī)療技術(shù)和服務(wù),。醫(yī)學(xué)教,，育網(wǎng)|搜集整理以質(zhì)控考核為抓手，責(zé)任落實(shí)到科室,，對(duì)每一位醫(yī)生進(jìn)行多層面的考核，直接與收入,、晉職和聘任掛鉤，取得了良好的效果,。過(guò)去幾乎40%左右的科室拿不到全工資，在年底幾乎100%的科室除了全工資之外,，還拿到了獎(jiǎng)金。20__年門(mén)急診患者45826人次;住院人數(shù)8151人次,，較上一年增加了42.02%;出院人數(shù)8375人次，較上一年增加了42.97%;危重癥搶救患者358人次;平均床位使用率59.88%同比增加2個(gè)百分點(diǎn);平均床位周轉(zhuǎn)率23.26%,，同比增加了9個(gè)百分點(diǎn)。

(二)重點(diǎn)扶持,，擴(kuò)大影響,，打造特色科室,。

20__年醫(yī)務(wù)科在整體規(guī)劃上加強(qiáng)了這方面的工作，目的是擴(kuò)大附屬人民醫(yī)院的影響,，盡早的實(shí)現(xiàn)自治區(qū)特色腫瘤醫(yī)院這一偉大目標(biāo)。靶向介入科作為自治區(qū)唯一的特色科室,，我們進(jìn)行了重點(diǎn)的打造,，除了給與特殊的政策照顧以外,，還積極的向外介紹與宣傳。同時(shí)積極引進(jìn)設(shè)備,，增加科室的硬件實(shí)力。特別是醫(yī)務(wù)科于20__年10月在內(nèi)蒙古飯店組織承辦了有關(guān)靶向介入技術(shù)在腫瘤治療方面應(yīng)用的全國(guó)性的學(xué)術(shù)會(huì)議,，聘請(qǐng)了國(guó)內(nèi)著名的專(zhuān)家蒞臨會(huì)議。擴(kuò)大了影響,，為提高我院的聲譽(yù)起到了積極的作用,。

婦產(chǎn)科的重新整合，使我院的“老大難”問(wèn)題初步得到了解決,，科室面貌有了根本改變?？剖一颊叩臄?shù)量明顯增加，醫(yī)務(wù)人員的收入也有了一定的提高,。

(三)積極倡導(dǎo)新技術(shù)開(kāi)發(fā)，開(kāi)展科研,，提高醫(yī)院技術(shù)水平,。

新技術(shù)的開(kāi)展是提高醫(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)水平的關(guān)鍵，醫(yī)務(wù)科積極倡導(dǎo)各科室開(kāi)展技術(shù)的開(kāi)發(fā),，不斷的完善“三級(jí)醫(yī)院”所規(guī)定的技術(shù)項(xiàng)目。普外科積極工作,，20__年完成了三項(xiàng)“三級(jí)甲等醫(yī)院”要求的手術(shù)，填補(bǔ)了醫(yī)院這方面的空白,。

在科研工作方面也取得了一定的成績(jī)，除了以往科研項(xiàng)目外,，眼科、腫瘤內(nèi)科等科室三個(gè)科研項(xiàng)目,，在學(xué)院評(píng)比和推薦中均進(jìn)入前20名，成功予以推薦,。

三、熱心服務(wù),，無(wú)私奉獻(xiàn)。

從年春節(jié)前后開(kāi)始,，按照醫(yī)院的部署，我科組織醫(yī)療隊(duì)冒著嚴(yán)寒,、風(fēng)沙和酷暑等惡劣的壞境條件，深入“集通線”和“集二線”,，為鐵路職工家屬的進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)。送去了黨的關(guān)懷和溫暖,，也送去了內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院附屬人民醫(yī)院全體員工的心意和良好的技術(shù)。為當(dāng)?shù)氐陌傩战鉀Q了“看病難”“看病貴”的問(wèn)題,。我們先后派出醫(yī)療,、后勤保障人員近100余名,，兩臺(tái)大型醫(yī)療救助車(chē),，十多萬(wàn)元的藥品和檢驗(yàn)試劑,。醫(yī)學(xué)教,，育網(wǎng)|搜集整理在近半年的巡回醫(yī)療中,，為鐵路職工,、家屬以及當(dāng)?shù)氐陌傩战?000余人次進(jìn)行了醫(yī)療服務(wù),，獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng),。為醫(yī)院贏得了聲譽(yù),。

以上是這一年來(lái)醫(yī)務(wù)科做的主要工作,，取得了一定成績(jī),。也贏得了廣大職工的肯定,。但是，距離院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求還差得很遠(yuǎn),。我們還存在許多的不足，醫(yī)院目前還很困難,，還存在著病員不足的問(wèn)題，醫(yī)療技術(shù)水平與兄弟醫(yī)院比較還有很大的差距,，還需要我們繼續(xù)的努力,。我們有信心在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的傳統(tǒng),，不斷學(xué)習(xí)提高，努力進(jìn)取,，在院黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，為醫(yī)院的早日騰飛做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)篇八

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎,，有咨詢分診，有陪診送診,，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪,，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然,，這些小事都很不起眼，但是做好了,，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任；做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象,。

不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了,，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量,，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦,，沒(méi)出息；另一方面,，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂,。

其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通,、協(xié)調(diào)、共情等各種能力,，以及醫(yī)學(xué),、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識(shí),，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè),，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

1,、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”,。“金鑰匙”,，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù),，他意味著無(wú)所不知,、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”,，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量,，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診,，我們是接待員；患者來(lái)咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員；患者對(duì)服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,；對(duì)帶孩子的,，我們是保育員，對(duì)外來(lái)參觀的,，我們是解說(shuō)員,?？傊@把“金鑰匙”,，就是要千方百計(jì)滿足患者需求，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén),，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生,，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子,，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空,。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對(duì)我們提及此事,，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處,，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力配合下,，為患者重新洗印了ct片,，邱先生對(duì)此十分滿意。

2,、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，我們每天都要接觸到上千名年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些問(wèn)題形形色色,，需求各不相同的人希望而來(lái)滿意而歸,，是對(duì)客服人員耐心和智慧的最大,。

考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史,、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟悉科室的專(zhuān)業(yè)、診治范圍,、特色及專(zhuān)家特點(diǎn),，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,。當(dāng)我們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談,，廣博的知識(shí)，滿足了他們的需求,，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁,，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的,。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\,，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后,，病人不愿意手術(shù)治療，工作總結(jié)想到別的醫(yī)院看看,，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科,，最后病人選擇了按摩治療,，一段時(shí)間后療效顯著,，病人十分滿意；還有一次,，一位腎結(jié)石患者欲來(lái)我院碎石,，雖然我院沒(méi)有碎石設(shè)備,，但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求,，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院,，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)線,、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”,。由于醫(yī)療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和特殊性,，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱(chēng)性,，患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望,、委屈等情緒,，這個(gè)中間最重要的是體會(huì)患者的感受，體諒醫(yī)護(hù)人員的辛苦,，作為具有潤(rùn)滑作用的服務(wù)環(huán)節(jié),，通過(guò)自己的努力，加強(qiáng)醫(yī)患間的溝通互諒,，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài),。

記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作,，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室,，冒著38度高溫，跑二十多公里的路,，一道向患者登門(mén)致歉,；同去的醫(yī)務(wù)人員因?yàn)樾闹形辉敢馀浜?，我們一邊自己掏錢(qián)給大家買(mǎi)冰糕吃,，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快,，共同把這個(gè)因服務(wù)過(guò)失導(dǎo)致的損失降至最低,。

因?yàn)榉?wù)工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核,，與收入指標(biāo),、安全天數(shù)等硬指標(biāo)相比,，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類(lèi)管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，在日常工作中,，加強(qiáng)管理、考核,、評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)工作,，才能確保服務(wù)不走樣、不變味,。

1,、完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員素質(zhì),?？头ぷ麟m然入口較低，上手不難,，但是并非人人能夠勝任,，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對(duì)客服人員的個(gè)人品質(zhì),、性格,、能力和基礎(chǔ)知識(shí)方面做出了明確要求。

2,、完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),，導(dǎo)醫(yī)周提高客服人員能力。到目前為止,，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程,，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別,，為了提高客服工作成效,，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間,、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定,。

3、完善管理標(biāo)準(zhǔn),，提高客服工作成效,。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平,，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換,、交班和工作日志撰寫(xiě)等制度，雖然因?yàn)閸徫?。不同,，?zé)任差異,，帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難,，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的效益,。

4、完善考核標(biāo)準(zhǔn),，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài),，在完善崗位職責(zé),、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡,，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo),、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核辦法,，目前正在試用階段,。

通過(guò)“雙創(chuàng)雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展，讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過(guò)程中找到了差距,，在樹(shù)立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值,，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力,、服務(wù)形象和思想境界,。

導(dǎo)診工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者,、提供開(kāi)水,、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車(chē),、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介,；導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時(shí)間長(zhǎng)了,，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂,。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來(lái)就診，我們是接待員,；患者來(lái)咨詢,，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員,；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),，滿意而歸,，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍,、特色及專(zhuān)家特點(diǎn),。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談,，廣博的知識(shí),，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知,，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。

因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核,，不易量化,，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程,，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別,，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作,，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé),、制度、工作流程,、培訓(xùn)計(jì)劃,、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,，打破干多干少,、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé),、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案,、與薪資掛鉤,？。

門(mén)診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī),，維護(hù)門(mén)診秩序。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng),，錯(cuò)的批評(píng),，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。