總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇一
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)篇一
一年來(lái)導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本,，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有咨詢(xún)、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者,、提供開(kāi)水,、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車(chē),、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線(xiàn),、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。
工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂,。
一、樹(shù)立新觀念,，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來(lái)就診,，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn),，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),，贏得患者信任。
2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的"活字典",。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸,，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧,，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè),、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn),。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi),，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí),，滿(mǎn)足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二,、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知,，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。
三、
執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，不易量化,，到目前為止,，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別,，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé),、制度,、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃,。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài),、在完善崗位職責(zé),、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤,。
四,、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門(mén)診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問(wèn)題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序,。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng),，錯(cuò)的批評(píng),，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)篇二
有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號(hào)室窗口,，被病人圍著，怎么怎么不好,，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保,、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩?作為掛號(hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量,。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題,，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作,。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而改變,，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,，為顧客提供方便，盡力解決困難,。
新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善,，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理,，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專(zhuān)家門(mén)診,。一次我在二樓巡視,，一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)：你上班怎么跑到二樓來(lái)了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的,。我也一直在想這個(gè)問(wèn)題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來(lái)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作,，那么二樓,、三樓包括專(zhuān)家門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,，如果這屬于串崗,，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?
專(zhuān)家門(mén)診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的,，并要我指派一人負(fù)責(zé)專(zhuān)家門(mén)診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診,。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些,，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽,，二樓及功能科、放射科較忙一些,，就交給“朱”負(fù)責(zé),，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí)，也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配合,。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專(zhuān)家門(mén)診,，無(wú)權(quán)安排她的工作，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠,，經(jīng)驗(yàn)不足,，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終,。說(shuō)心里話(huà),，劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的,，當(dāng)初為了診斷床的事,，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊,。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)篇三
作為一名醫(yī)院客服人員,，每天的工作極其瑣碎，有咨詢(xún)分診,，有陪診送診,，有溝通協(xié)調(diào)，有電話(huà)隨訪(fǎng),，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線(xiàn)腦的小事,。雖然，這些小事都很不起眼,，但是做好了,，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任;做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了,，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量,，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦,，沒(méi)出息;另一方面,，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問(wèn)題和差距后,，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章,。
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通,、協(xié)調(diào),、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué),、保健,、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣,，勇于獻(xiàn)身事業(yè),，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1,、為患者服務(wù),，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”,，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著無(wú)所不知,、無(wú)所不能,，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn),，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解,?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún),，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員;患者對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調(diào)員;對(duì)帶孩子的,，我們是保育員,，對(duì)外來(lái)參觀的,，我們是解說(shuō)員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿(mǎn)足患者需求,，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén),，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生,，因單位有事,，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況,，打掃時(shí)順手清理一空,。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對(duì)我們提及此事,，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表,，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系,，后來(lái)在科室主任的全力配合下,，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此十分滿(mǎn)意,。
2,、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒,、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)意而歸,，是對(duì)客服人員耐心和智慧,。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)篇四
一年來(lái)導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持與人為本,，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有咨詢(xún),、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開(kāi)水,、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車(chē),、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線(xiàn),、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(zhǎng)了,，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂,。
一、樹(shù)立新觀念,，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來(lái)就診,，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn),，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),，贏得患者信任。
2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的"活字典"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸,，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧,，溝通交流能力的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè),、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn),。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談,，廣博的知識(shí),，滿(mǎn)足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二、通過(guò)各種培訓(xùn),，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三,、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，不易量化,，到目前為止,，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別,，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé),、制度,、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃,、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃,。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少,、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài),、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案,、與薪資掛鉤,。
四、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門(mén)診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問(wèn)題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序,。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表?yè)P(yáng),，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)篇五
作為一名醫(yī)院客服人員,，每天的工作極其瑣碎，有咨詢(xún)分診,，有陪診送診,，有溝通協(xié)調(diào)，有電話(huà)隨訪(fǎng),，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線(xiàn)腦的小事,。雖然，這些小事都很不起眼,，但是做好了,，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任;做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了,，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦,，沒(méi)出息;另一方面，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的問(wèn)題和差距后,，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章,。
一、樹(shù)立新理念,，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易,，需要具備溝通、協(xié)調(diào),、共情等各種能力,，以及醫(yī)學(xué)、保健,、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識(shí),，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè),，具有全心全意為病患服務(wù)的精神,。
1、為患者服務(wù),，就要做患者手中一把“金鑰匙”,。“金鑰匙”,，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽(yù),，他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能,，是顧客的一張“綠卡”,，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量,，也成為酒店服務(wù)水平的注解,。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診,，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún),，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)服務(wù)不滿(mǎn),，我們是協(xié)調(diào)員;對(duì)帶孩子的,，我們是保育員，對(duì)外來(lái)參觀的,，我們是解說(shuō)員,?？傊@把“金鑰匙”,，就是要千方百計(jì)滿(mǎn)足患者需求,，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén)，贏得患者的信任,。
記得有一位邱先生,，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子,，衛(wèi)生員不了解情況,，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日,，邱先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表,，體會(huì)到患者的心情和難處,，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力配合下,，為患者重新洗印了ct片,，邱先生對(duì)此十分滿(mǎn)意。
2,、為患者服務(wù),，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧,。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇二
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對(duì)我來(lái)說(shuō)又重又累,，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門(mén),，具體該怎么做誰(shuí)都不清楚,，而工作又是在毫無(wú)包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下,。每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,，而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無(wú)窮的麻煩,。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí),，我和大家一樣,，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做,，做哪些事,，只好求助外院，去參觀,、學(xué)習(xí),，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結(jié)合本院的具體情況,，通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的,，我認(rèn)為我是做出了成績(jī),，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià)。
有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號(hào)室窗口,，被病人圍著，怎么怎么不好,，應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保,、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩,？作為掛號(hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量,。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服,？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱,，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題,，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作,。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而改變,，服務(wù)意識(shí)也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,，為顧客提供方便,，盡力解決困難。新醫(yī)院剛成立,，很多制度還不夠完善,，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理,，從而加大了我工作的難度,，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,，我還肩負(fù)著二樓,、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專(zhuān)家門(mén)診。一次我在二樓巡視,，一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)：你上班怎么跑到二樓來(lái)了,？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的,。我也一直在想這個(gè)問(wèn)題：我的崗位在哪里？我的具體工作是什么,？又該如何去做,？既然由我來(lái)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓,、三樓包括專(zhuān)家門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理,？我的工作又該如何去做,？
專(zhuān)家門(mén)診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專(zhuān)家門(mén)診的工作,，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診,。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽，二樓及功能科,、放射科較忙一些,，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),，也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專(zhuān)家門(mén)診，無(wú)權(quán)安排她的工作,，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任,，我成熟不夠,，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng),。最終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終,。說(shuō)心里話(huà)，劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼,，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的,，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋,，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊,。今年一開(kāi)始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,，“吳”又要補(bǔ)休,，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專(zhuān)家門(mén)診,，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò),，也得到兩位教授的好評(píng)。
春節(jié)剛過(guò)就開(kāi)始上醫(yī)保,，掛號(hào)室的工作量增大,，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏,，為確保醫(yī)療質(zhì)量,，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上,，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久,，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改,，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼,，病人排隊(duì)成了長(zhǎng)龍,，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào),，一會(huì)在掛號(hào)室,，一會(huì)在大廳，里里外外非常忙,。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試,，我又頂替了不少工作，有的人說(shuō)我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào),，但有誰(shuí)知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰(shuí)知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào),，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我，我只想說(shuō),，只要工作需要,、病人需要我就會(huì)去做。
自從上了醫(yī)保后,，電腦也經(jīng)常出故障,，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號(hào)室,、藥房的電腦全都癱瘓,，無(wú)法劃價(jià)、交費(fèi),，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià),，用手寫(xiě)發(fā)票完成收費(fèi)工作,，待電腦恢復(fù)后又加
班幫忙打印發(fā)票，便于病員來(lái)?yè)Q取,。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決,，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén),。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)等等等等,。有時(shí)我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說(shuō)著大量的好話(huà),。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年,，最短的只有一天,，每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表。還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說(shuō)了。
這次在生病手術(shù)后,，我也有了大量的時(shí)間,，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理,，于丹說(shuō)：做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思,，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度，就象一群刺猬過(guò)冬,，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方,，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過(guò)反復(fù)的磨合,，最后達(dá)到了適中的位置,，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來(lái)。
我們不缺錦上添花,，而缺雪中送炭,，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好,。篇二：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)2014年工作總結(jié)
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)2014年工作總結(jié)
門(mén)診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,，隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢(xún),、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,，特別是隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，各醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷升華。導(dǎo)診臺(tái)的作用越來(lái)越得到重視,，并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,。2011年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，導(dǎo)診臺(tái)始終堅(jiān)持以“三好一滿(mǎn)意”為服務(wù)宗旨,。緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持以人為本，完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度?，F(xiàn)將我科2011年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下： 導(dǎo)診工作有咨詢(xún),、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙,、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長(zhǎng)了,，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。2014年,，我院導(dǎo)診臺(tái)隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,，在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下,，逐步完善,，成為醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢(xún)、健康教育,、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口。本年度,，導(dǎo)診臺(tái)共接待門(mén)診患者咨詢(xún)達(dá)67418人次,，住院3960人次，為患者測(cè)量血壓1464人次,，陪同危重患者檢查540人次,，接待體檢22158 人次，宣傳資料發(fā)放6000余份,。免費(fèi)為患者提供一次性水杯,，為行動(dòng)不便的病人免費(fèi)提供輪椅和推車(chē)等便民服務(wù)。
一,、樹(shù)立新觀念,，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來(lái)就診，我們是接待員,；患者來(lái)咨詢(xún),，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員,；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。
二,、通過(guò)各種培訓(xùn),，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知,，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。
三,、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門(mén)診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī),，維護(hù)門(mén)診秩序。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表?yè)P(yáng),，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)
2014.12.12篇三：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié)篇四：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決,，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén),。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn),、專(zhuān)長(zhǎng)等等等等,。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時(shí),，我卻在為你們說(shuō)著大量的好話(huà),。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年,，最短的只有一天,，每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表。
還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說(shuō)了。
這次在生病手術(shù)后,，我也有了大量的時(shí)間,，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理,，醫(yī)學(xué)教,，育網(wǎng)|搜集整理于丹說(shuō)：做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度,，就象一群刺猬過(guò)冬,，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,，經(jīng)過(guò)反復(fù)的磨合,，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來(lái),。
我們不缺錦上添花,，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上,，去努力的把本職工作做好,。篇五：導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年度總結(jié) 導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年度總結(jié)
一年即將過(guò)去，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持與人為本，不斷提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建門(mén)診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,，現(xiàn)將年度品牌推進(jìn)總結(jié)如下：
首先做到了站立服務(wù)，微笑服務(wù),。很好的維持門(mén)診大廳病人掛號(hào),、收費(fèi),，取藥次序，指導(dǎo)病人就診,，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的病人,，護(hù)送首診，高齡特殊的病人就診,，對(duì)待病人態(tài)度和藹，熱心,，細(xì)心,，耐心，能文明規(guī)范用語(yǔ),，能做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，首接負(fù)責(zé)制；協(xié)助病人辦理住院手續(xù),，護(hù)送入科室,，并與病區(qū)護(hù)士交接班；接受門(mén)診各種傳呼,，協(xié)助病人檢查,、交費(fèi)、取藥,、修改處方等,；掌握各科主任、專(zhuān)科門(mén)診時(shí)間,，并主動(dòng)宣傳其特色,，指導(dǎo)協(xié)助病人進(jìn)行多媒體查詢(xún)；主動(dòng)做好宣教,，耐心解答病人及家屬的各種疑問(wèn),；做到巡視門(mén)診各處，及時(shí)解決問(wèn)題,，反應(yīng)各種問(wèn)題,。典型案例：2011年11月16日，門(mén)診迎來(lái)了一位工傷的孤寡老人,，兒子在工傷中去世,，愛(ài)人也在幾年前去世了，沒(méi)人陪伴,，口齒也不清晰,，舉著拐杖，行動(dòng)不便,。這時(shí)護(hù)士長(zhǎng)及導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)向前攙扶,，耐心聽(tīng)取病人需求,，免費(fèi)無(wú)押金給他拿來(lái)輪椅，導(dǎo)醫(yī)看到他眼角有異物,，用餐巾紙輕輕試擦,，老人頓時(shí)熱淚盈眶，可能很久沒(méi)有感覺(jué)到這份關(guān)懷了,，說(shuō)話(huà)也嗚咽了,。然后給他掛號(hào)情況，陪他到內(nèi)科復(fù)診,，取藥,。
總之，在這一年中,，員工對(duì)品牌意識(shí)不斷增強(qiáng),，得到了病人的一致認(rèn)可。但是還要繼續(xù)努力,，今后我們不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，理解病人,，全心全意投入到導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇三
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對(duì)我來(lái)說(shuō)又重又累,，其中酸甜苦辣真是很難表述,，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門(mén)，具體該怎么做誰(shuí)都不清楚,，而工作又是在毫無(wú)包裹的大廳里,，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,，而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導(dǎo)醫(yī),，卻為我制造了無(wú)窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí),，我和大家一樣,，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做,，做哪些事,，只好求助外院，去參觀,、學(xué)習(xí),，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結(jié)合本院的具體情況,，通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績(jī),，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià),。
有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口,，被病人圍著,，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎,？醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩,？作為掛號(hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量,。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服,？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱,，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題,，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作,。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而改變,，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,，為顧客提供方便，盡力解決困難,。
新醫(yī)院剛成立,，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理,，從而加大了我工作的難度,，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,，我還肩負(fù)著二樓,、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專(zhuān)家門(mén)診。一次我在二樓巡視,，一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)：你上班怎么跑到二樓來(lái)了,？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的,。我也一直在想這個(gè)問(wèn)題：我的崗位在哪里,？我的具體工作是什么？又該如何去做,？既然由我來(lái)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作,，那么二樓、三樓包括專(zhuān)家門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,，如果這屬于串崗,，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做,？
專(zhuān)家門(mén)診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的,，并要我指派一人負(fù)責(zé)專(zhuān)家門(mén)診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診,。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些,，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽,，二樓及功能科、放射科較忙一些,，就交給“朱”負(fù)責(zé),，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),，也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專(zhuān)家門(mén)診，無(wú)權(quán)安排她的工作，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠,，經(jīng)驗(yàn)不足,，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終,。說(shuō)心里話(huà),，劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的,，當(dāng)初為了診斷床的事,，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊,。
今年一開(kāi)始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī),，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休,，我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專(zhuān)家門(mén)診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò),，也得到兩位教授的好評(píng),。
春節(jié)剛過(guò)就開(kāi)始上醫(yī)保,，掛號(hào)室的工作量增大,，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏,，為確保醫(yī)療質(zhì)量,，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上,，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久,，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改,，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼,，病人排隊(duì)成了長(zhǎng)龍，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi),，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào),，一會(huì)在掛號(hào)室，一會(huì)在大廳,，里里外外非常忙,。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說(shuō)我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào),，但有誰(shuí)知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰(shuí)知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào),，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我，我只想說(shuō),，只要工作需要,、病人需要我就會(huì)去做。
自從上了醫(yī)保后,，電腦也經(jīng)常出故障,，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號(hào)室,、藥房的電腦全都癱瘓,，無(wú)法劃價(jià)、交費(fèi),，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通,，又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫(xiě)發(fā)票完成收費(fèi)工作,，待電腦恢復(fù)后又加
班幫忙打印發(fā)票,，便于病員來(lái)?yè)Q取。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén),。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,，又引進(jìn)了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)等等等等,。有時(shí)我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說(shuō)著大量的好話(huà),。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年，最短的只有一天,，每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表,。還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說(shuō)了,。
這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時(shí)間,，靜靜的審視我的工作,，特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說(shuō)：做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思,，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度,，就象一群刺猬過(guò)冬，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方,，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,，經(jīng)過(guò)反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置,，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來(lái),。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭,，把眼睛放在自己的工作崗位上,，去努力的把本職工作做好,。篇2：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)2014年工作總結(jié)
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)2014年工作總結(jié)
門(mén)診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,，隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念,，成為了醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢(xún)、健康教育,、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,，特別是隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷升華,。導(dǎo)診臺(tái)的作用越來(lái)越得到重視,，并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。2011年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，導(dǎo)診臺(tái)始終堅(jiān)持以“三好一滿(mǎn)意”為服務(wù)宗旨,。緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持以人為本，完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度?，F(xiàn)將我科2011年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有咨詢(xún),、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙,、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介,，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長(zhǎng)了,，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂,。
2014年，我院導(dǎo)診臺(tái)隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,，在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下,，逐步完善，成為醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢(xún),、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,。本年度,，導(dǎo)診臺(tái)共接待門(mén)診患者咨詢(xún)達(dá)67418人次,，住院3960人次，為患者測(cè)量血壓1464人次,，陪同危重患者檢查540人次,，接待體檢22158 人次，宣傳資料發(fā)放6000余份,。免費(fèi)為患者提供一次性水杯,，為行動(dòng)不便的病人免費(fèi)提供輪椅和推車(chē)等便民服務(wù)。
一,、樹(shù)立新觀念,，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感 1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來(lái)就診，我們是接待員,；患者來(lái)咨詢(xún),，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員,；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任,。
二,、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知,，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。
三、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門(mén)診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問(wèn)題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序,。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表?yè)P(yáng),，錯(cuò)的批評(píng),，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)
2014.12.12篇3：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié)篇4：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén),。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,，又引進(jìn)了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)等等等等,。有時(shí)我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說(shuō)著大量的好話(huà),。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年,，最短的只有一天,，每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表。
還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說(shuō)了,。
這次在生病手術(shù)后,，我也有了大量的時(shí)間,，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理,，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理于丹說(shuō)：做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度，就象一群刺猬過(guò)冬,，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方,，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過(guò)反復(fù)的磨合,，最后達(dá)到了適中的位置,，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來(lái)。
我們不缺錦上添花,，而缺雪中送炭,，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好,。篇5：導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年度總結(jié)
導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年度總結(jié)
一年即將過(guò)去,，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持與人為本,，不斷提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建門(mén)診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,，現(xiàn)將年度品牌推進(jìn)總結(jié)如下： 首先做到了站立服務(wù),，微笑服務(wù),。很好的維持門(mén)診大廳病人掛號(hào),、收費(fèi)，取藥次序,，指導(dǎo)病人就診,，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的病人，護(hù)送首診,，高齡特殊的病人就診,，對(duì)待病人態(tài)度和藹，熱心,，細(xì)心,，耐心，能文明規(guī)范用語(yǔ),，能做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，首接負(fù)責(zé)制；協(xié)助病人辦理住院手續(xù),，護(hù)送入科室,，并與病區(qū)護(hù)士交接班；接受門(mén)診各種傳呼,，協(xié)助病人檢查,、交費(fèi)、取藥,、修改處方等,；掌握各科主任,、專(zhuān)科門(mén)診時(shí)間，并主動(dòng)宣傳其特色,，指導(dǎo)協(xié)助病人進(jìn)行多媒體查詢(xún),；主動(dòng)做好宣教，耐心解答病人及家屬的各種疑問(wèn),；做到巡視門(mén)診各處,，及時(shí)解決問(wèn)題，反應(yīng)各種問(wèn)題,。
典型案例：2011年11月16日,，門(mén)診迎來(lái)了一位工傷的孤寡老人，兒子在工傷中去世,，愛(ài)人也在幾年前去世了,，沒(méi)人陪伴，口齒也不清晰,，舉著拐杖,，行動(dòng)不便。這時(shí)護(hù)士長(zhǎng)及導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)向前攙扶,，耐心聽(tīng)取病人需求,，免費(fèi)無(wú)押金給他拿來(lái)輪椅，導(dǎo)醫(yī)看到他眼角有異物,，用餐巾紙輕輕試擦,，老人頓時(shí)熱淚盈眶，可能很久沒(méi)有感覺(jué)到這份關(guān)懷了,，說(shuō)話(huà)也嗚咽了,。然后給他掛號(hào)情況，陪他到內(nèi)科復(fù)診,，取藥,。
總之，在這一年中,，員工對(duì)品牌意識(shí)不斷增強(qiáng),，得到了病人的一致認(rèn)可。但是還要繼續(xù)努力,，今后我們不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，理解病人,，全心全意投入到導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇四
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對(duì)我來(lái)說(shuō)又重又累,，其中酸甜苦辣真是很難表述,，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門(mén),，具體該怎么做誰(shuí)都不清楚，而工作又是在毫無(wú)包裹的大廳里,，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下,。每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導(dǎo)醫(yī),，卻為我制造了無(wú)窮的麻煩,。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣,，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,，具體該怎么做，做哪些事,，只好求助外院,，去參觀、學(xué)習(xí),，然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結(jié)合本院的具體情況，通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績(jī),，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià),。
有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口,，被病人圍著，怎么怎么不好,，應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保,、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩,？作為掛號(hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量,。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服,？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱,，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題,，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作,。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而改變,，服務(wù)意識(shí)也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,，為顧客提供方便，盡力解決困難,。新醫(yī)院剛成立,，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理,，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專(zhuān)家門(mén)診,。一次我在二樓巡視,，一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)：你上班怎么跑到二樓來(lái)了？你的崗位在哪里,？上班是不能串崗的,。我也一直在想這個(gè)問(wèn)題：我的崗位在哪里？我的具體工作是什么,？又該如何去做,？既然由我來(lái)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓,、三樓包括專(zhuān)家門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,，如果這屬于串崗,，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做,？
專(zhuān)家門(mén)診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的,，并要我指派一人負(fù)責(zé)專(zhuān)家門(mén)診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診,。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些,，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽,，二樓及功能科、放射科較忙一些,，就交給“朱”負(fù)責(zé),，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),，也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專(zhuān)家門(mén)診，無(wú)權(quán)安排她的工作,，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任,，我成熟不夠,，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng),。最終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終。說(shuō)心里話(huà),，劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼,，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事,，我都花費(fèi)了很多腦筋,，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。今年一開(kāi)始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī),，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,，“吳”又要補(bǔ)休,，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專(zhuān)家門(mén)診,，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò),，也得到兩位教授的好評(píng)。
春節(jié)剛過(guò)就開(kāi)始上醫(yī)保,，掛號(hào)室的工作量增大,，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏,，為確保醫(yī)療質(zhì)量,，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上,，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久,，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改,，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼,，病人排隊(duì)成了長(zhǎng)龍，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi),，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào),，一會(huì)在掛號(hào)室，一會(huì)在大廳,，里里外外非常忙,。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作,，有的人說(shuō)我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào),，但有誰(shuí)知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰(shuí)知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫,，可以幫病人掛好多號(hào),，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我,，我只想說(shuō),，只要工作需要、病人需要我就會(huì)去做,。
自從上了醫(yī)保后,，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障,，一個(gè)下午掛號(hào)室,、藥房的電腦全都癱瘓，無(wú)法劃價(jià)、交費(fèi),，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通,，又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫(xiě)發(fā)票完成收費(fèi)工作,，待電腦恢復(fù)后又加
班幫忙打印發(fā)票,，便于病員來(lái)?yè)Q取。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén),。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,，又引進(jìn)了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)等等等等,。有時(shí)我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說(shuō)著大量的好話(huà),。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年,，最短的只有一天,，每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表。還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說(shuō)了。
這次在生病手術(shù)后,，我也有了大量的時(shí)間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理,，于丹說(shuō)：做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思,，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度，就象一群刺猬過(guò)冬,，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方,，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過(guò)反復(fù)的磨合,，最后達(dá)到了適中的位置,，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來(lái)。
我們不缺錦上添花,，而缺雪中送炭,，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好,。篇2：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)2014年工作總結(jié)
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)2014年工作總結(jié)
門(mén)診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,，隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念,，成為了醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢(xún)、健康教育,、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,，特別是隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷升華,。導(dǎo)診臺(tái)的作用越來(lái)越得到重視,，并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。2011年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，導(dǎo)診臺(tái)始終堅(jiān)持以“三好一滿(mǎn)意”為服務(wù)宗旨,。緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持以人為本,，完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度?，F(xiàn)將我科2011年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下： 導(dǎo)診工作有咨詢(xún)、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者,、提供開(kāi)水,、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙,、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長(zhǎng)了,，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂,。2014年，我院導(dǎo)診臺(tái)隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,，在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下,，逐步完善，成為醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢(xún),、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,。本年度,，導(dǎo)診臺(tái)共接待門(mén)診患者咨詢(xún)達(dá)67418人次，住院3960人次,，為患者測(cè)量血壓1464人次,，陪同危重患者檢查540人次，接待體檢22158 人次,，宣傳資料發(fā)放6000余份,。免費(fèi)為患者提供一次性水杯，為行動(dòng)不便的病人免費(fèi)提供輪椅和推車(chē)等便民服務(wù),。
一,、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診,，我們是接待員,；患者來(lái)咨詢(xún),，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員,；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),，贏得患者信任,。
二、通過(guò)各種培訓(xùn),，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三,、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問(wèn)題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序,。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境?？傊皩?dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng),，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)
2014.12.12篇3：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié)篇4：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決,，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn),、專(zhuān)長(zhǎng)等等等等,。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時(shí),，我卻在為你們說(shuō)著大量的好話(huà),。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年,，最短的只有一天，每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表,。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說(shuō)了,。
這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時(shí)間,，靜靜的審視我的工作,，特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理，醫(yī)學(xué)教,，育網(wǎng)|搜集整理于丹說(shuō)：做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思,，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度，就象一群刺猬過(guò)冬,，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方,，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過(guò)反復(fù)的磨合,，最后達(dá)到了適中的位置,，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來(lái)。
我們不缺錦上添花,，而缺雪中送炭,，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好,。篇5：導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年度總結(jié) 導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年度總結(jié)
一年即將過(guò)去,，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本,，不斷提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建門(mén)診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，現(xiàn)將年度品牌推進(jìn)總結(jié)如下：
首先做到了站立服務(wù),，微笑服務(wù),。很好的維持門(mén)診大廳病人掛號(hào)、收費(fèi),，取藥次序,，指導(dǎo)病人就診，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的病人,，護(hù)送首診,，高齡特殊的病人就診，對(duì)待病人態(tài)度和藹,，熱心,，細(xì)心，耐心,，能文明規(guī)范用語(yǔ),，能做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首接負(fù)責(zé)制,；協(xié)助病人辦理住院手續(xù),，護(hù)送入科室，并與病區(qū)護(hù)士交接班,；接受門(mén)診各種傳呼,，協(xié)助病人檢查、交費(fèi),、取藥,、修改處方等；掌握各科主任,、專(zhuān)科門(mén)診時(shí)間,，并主動(dòng)宣傳其特色，指導(dǎo)協(xié)助病人進(jìn)行多媒體查詢(xún),；主動(dòng)做好宣教,，耐心解答病人及家屬的各種疑問(wèn)；做到巡視門(mén)診各處,，及時(shí)解決問(wèn)題,，反應(yīng)各種問(wèn)題。典型案例：2011年11月16日,，門(mén)診迎來(lái)了一位工傷的孤寡老人,，兒子在工傷中去世,，愛(ài)人也在幾年前去世了，沒(méi)人陪伴,，口齒也不清晰,，舉著拐杖，行動(dòng)不便,。這時(shí)護(hù)士長(zhǎng)及導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)向前攙扶,，耐心聽(tīng)取病人需求，免費(fèi)無(wú)押金給他拿來(lái)輪椅,，導(dǎo)醫(yī)看到他眼角有異物,，用餐巾紙輕輕試擦，老人頓時(shí)熱淚盈眶,，可能很久沒(méi)有感覺(jué)到這份關(guān)懷了,，說(shuō)話(huà)也嗚咽了。然后給他掛號(hào)情況,，陪他到內(nèi)科復(fù)診,，取藥。
總之,，在這一年中，員工對(duì)品牌意識(shí)不斷增強(qiáng),，得到了病人的一致認(rèn)可,。但是還要繼續(xù)努力，今后我們不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心，理解病人,，全心全意投入到導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中,。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇五
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對(duì)我來(lái)說(shuō)又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述,，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門(mén),，具體該怎么做誰(shuí)都不清楚，而工作又是在毫無(wú)包裹的大廳里,，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下,。每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導(dǎo)醫(yī),，卻為我制造了無(wú)窮的麻煩,。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣,，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,，具體該怎么做,，做哪些事，只好求助外院,，去參觀,、學(xué)習(xí)，然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結(jié)合本院的具體情況,，通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的,，我認(rèn)為我是做出了成績(jī)，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià),。
有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著,，怎么怎么不好,，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎,？醫(yī)院醫(yī)保,、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩？作為掛號(hào)室工作人員,，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號(hào)而引起的煩惱,，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題,，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作,。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而改變,，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,，為顧客提供方便,，盡力解決困難。
新醫(yī)院剛成立,，很多制度還不夠完善,，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理,，從而加大了我工作的難度,，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,，我還肩負(fù)著二樓,、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專(zhuān)家門(mén)診。一次我在二樓巡視,，一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)：你上班怎么跑到二樓來(lái)了,？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的,。我也一直在想這個(gè)問(wèn)題：我的崗位在哪里,？我的具體工作是什么？又該如何去做,？既然由我來(lái)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作,，那么二樓、三樓包括專(zhuān)家門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,，如果這屬于串崗,，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做,？
專(zhuān)家門(mén)診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專(zhuān)家門(mén)診的工作,，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診,。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽，二樓及功能科,、放射科較忙一些,，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專(zhuān)家門(mén)診，無(wú)權(quán)安排她的工作,，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任,，我成熟不夠,，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng),。最終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終,。說(shuō)心里話(huà)，劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼,，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的,，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋,，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊,。今年一開(kāi)始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,，“吳”又要補(bǔ)休,，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專(zhuān)家門(mén)診,，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò),，也得到兩位教授的好評(píng)。
春節(jié)剛過(guò)就開(kāi)始上醫(yī)保,，掛號(hào)室的工作量增大,，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸
精選文庫(kù)
液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏,，為確保醫(yī)療質(zhì)量,，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上,，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久,，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改,，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼,，病人排隊(duì)成了長(zhǎng)龍,，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào),，一會(huì)在掛號(hào)室,，一會(huì)在大廳，里里外外非常忙,。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試,，我又頂替了不少工作，有的人說(shuō)我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào),，但有誰(shuí)知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰(shuí)知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào),，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我，我只想說(shuō),，只要工作需要,、病人需要我就會(huì)去做。
自從上了醫(yī)保后,，電腦也經(jīng)常出故障,，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號(hào)室,、藥房的電腦全都癱瘓,，無(wú)法劃價(jià)、交費(fèi),，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通,，又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫(xiě)發(fā)票完成收費(fèi)工作,，待電腦恢復(fù)后又加
班幫忙打印發(fā)票,，便于病員來(lái)?yè)Q取。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén),。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,，又引進(jìn)了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)等等等等,。有時(shí)我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說(shuō)著大量的好話(huà),。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年,，最短的只有一天,，每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表。還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說(shuō)了。
這次在生病手術(shù)后,，我也有了大量的時(shí)間,，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理,，于丹說(shuō)：做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思,，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度，就象一群刺猬過(guò)冬,，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方,，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過(guò)反復(fù)的磨合,，最后達(dá)到了適中的位置,，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來(lái),。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭,，把眼睛放在自己的工作崗位上,，去努力的把本職工作做好。篇2：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)2014年工作總結(jié)
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)2014年工作總結(jié)
門(mén)診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,，隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢(xún),、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,，特別是隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，各醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷升華。導(dǎo)診臺(tái)的作用越來(lái)越得到重視,，并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,。2011年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，導(dǎo)診臺(tái)始終堅(jiān)持以“三好一滿(mǎn)意”為服務(wù)宗旨,。緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持以人為本，完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度?，F(xiàn)將我科2011年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下： 導(dǎo)診工作有咨詢(xún),、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙,、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長(zhǎng)了,，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂,。
精選文庫(kù)
2014年，我院導(dǎo)診臺(tái)隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,，在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下,，逐步完善，成為醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢(xún),、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,。本年度,，導(dǎo)診臺(tái)共接待門(mén)診患者咨詢(xún)達(dá)67418人次，住院3960人次,，為患者測(cè)量血壓1464人次,，陪同危重患者檢查540人次，接待體檢22158 人次,，宣傳資料發(fā)放6000余份,。免費(fèi)為患者提供一次性水杯，為行動(dòng)不便的病人免費(fèi)提供輪椅和推車(chē)等便民服務(wù),。
一,、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感 1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診,，我們是接待員,；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員,；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn),，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),，贏得患者信任,。
二,、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知,，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。
三、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門(mén)診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問(wèn)題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序,。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng),，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)
2014.12.12篇3：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié)篇4：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決,，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn),、專(zhuān)長(zhǎng)等等等等。有時(shí)我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時(shí),，我卻在為你們說(shuō)著大量的好話(huà)。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年,，最短的只有一天，每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表,。
還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說(shuō)了,。
精選文庫(kù)
這次在生病手術(shù)后,，我也有了大量的時(shí)間，靜靜的審視我的工作,，特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理,，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理于丹說(shuō)：做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思,，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度,，就象一群刺猬過(guò)冬，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方,，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,，經(jīng)過(guò)反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置,，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來(lái),。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭,，把眼睛放在自己的工作崗位上,，去努力的把本職工作做好。篇5：導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年度總結(jié)
導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年度總結(jié)
一年即將過(guò)去,，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本,，不斷提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建門(mén)診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，現(xiàn)將年度品牌推進(jìn)總結(jié)如下：
首先做到了站立服務(wù),，微笑服務(wù),。很好的維持門(mén)診大廳病人掛號(hào)、收費(fèi)，取藥次序,，指導(dǎo)病人就診,，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的病人，護(hù)送首診,，高齡特殊的病人就診,，對(duì)待病人態(tài)度和藹，熱心,，細(xì)心,，耐心，能文明規(guī)范用語(yǔ),，能做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，首接負(fù)責(zé)制；協(xié)助病人辦理住院手續(xù),，護(hù)送入科室，并與病區(qū)護(hù)士交接班,；接受門(mén)診各種傳呼,，協(xié)助病人檢查、交費(fèi),、取藥,、修改處方等；掌握各科主任,、專(zhuān)科門(mén)診時(shí)間,，并主動(dòng)宣傳其特色，指導(dǎo)協(xié)助病人進(jìn)行多媒體查詢(xún),；主動(dòng)做好宣教,，耐心解答病人及家屬的各種疑問(wèn)；做到巡視門(mén)診各處,，及時(shí)解決問(wèn)題,，反應(yīng)各種問(wèn)題。
典型案例：2011年11月16日,，門(mén)診迎來(lái)了一位工傷的孤寡老人,，兒子在工傷中去世，愛(ài)人也在幾年前去世了,，沒(méi)人陪伴,，口齒也不清晰，舉著拐杖,，行動(dòng)不便,。這時(shí)護(hù)士長(zhǎng)及導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)向前攙扶，耐心聽(tīng)取病人需求，免費(fèi)無(wú)押金給他拿來(lái)輪椅,，導(dǎo)醫(yī)看到他眼角有異物,，用餐巾紙輕輕試擦，老人頓時(shí)熱淚盈眶,，可能很久沒(méi)有感覺(jué)到這份關(guān)懷了,，說(shuō)話(huà)也嗚咽了。然后給他掛號(hào)情況,，陪他到內(nèi)科復(fù)診,，取藥。
總之,，在這一年中,，員工對(duì)品牌意識(shí)不斷增強(qiáng)，得到了病人的一致認(rèn)可,。但是還要繼續(xù)努力,，今后我們不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，理解病人，全心全意投入到導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中,。
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導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇六
xx年醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)
手術(shù)期間腸道門(mén)診護(hù)士“胡”暫時(shí)接替了我的工作,，并且完成得不錯(cuò)，得到了大家的好評(píng),，待我上班之后,，“胡”有意向加入導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，向護(hù)理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法,，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的慎重考慮,，我最后決定吸收了她。
“胡”在新院開(kāi)業(yè)之時(shí)就曾擔(dān)任過(guò)導(dǎo)醫(yī),，任腸道門(mén)診護(hù)士以后,，掛靠到防預(yù)組，工作服也換成了醫(yī)生服,，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一,，在我的勸說(shuō)之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論,，終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝,。
因?yàn)槟c道門(mén)診沒(méi)有醫(yī)生，而腸道門(mén)診又必需保留,，每年市防預(yù)站都要來(lái)檢查幾次,，所以她平時(shí)也沒(méi)什么工作,，每天上班就是一份報(bào)紙，一杯茶,，甚至還是不少人員常來(lái)的聚積之地,，對(duì)此醫(yī)院不少同事提出了意見(jiàn)，也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來(lái),，原本“吳”是三樓導(dǎo)醫(yī),，自從專(zhuān)家門(mén)診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后，三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺,，檢驗(yàn)科的工作量大,，病人多，又有出差的任務(wù),，當(dāng)檢驗(yàn)科主任提出需要安排人員幫忙的時(shí)候,，我便決定安排了“胡”，并得到了李主任的同意,?！昂遍_(kāi)始思想不通，但她這點(diǎn)非常好,，就算不通也能服從安排,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的說(shuō)服，她終于能夠理解并且認(rèn)真,、主動(dòng)的做好了工作，多次得到了檢驗(yàn)科主任及全體人員的贊揚(yáng),，現(xiàn)在成了檢驗(yàn)科不可缺少的編外人員,。
從工作考慮，我在排班上進(jìn)行了新的安排,，由我和“胡”負(fù)責(zé)星期
六,、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作，休息分別安排在下午,，一個(gè)星期上六天班,，起六天早床，對(duì)于住得近的同事來(lái)說(shuō)這也許算不了什么,，但我們都住得遠(yuǎn),，“胡”就更遠(yuǎn)了，因而費(fèi)用也增加了不少,?！昂遍_(kāi)始不同意，但她能溝通,、能服從安排,，慢慢也知道以工作為重,，漸漸的接受了。
二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進(jìn)功能科幫忙之后,，不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作,，同時(shí)還學(xué)會(huì)了心電圖的基本操作，經(jīng)常替代出診,，與她本人相比的確有了很大的進(jìn)步,，也打破了人們對(duì)她的不良看法，讓人們對(duì)她有了新的認(rèn)識(shí),，雖然也會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤,，但工作能服從安排，有事,、有病也能事先請(qǐng)假,，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認(rèn)可,。她雖說(shuō)工作在二樓,，在功能科，但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì),，考勤,、排班也都由我負(fù)責(zé)，逢年過(guò)節(jié)我也會(huì)尊重功能科主任的意見(jiàn)進(jìn)行排班,。
大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點(diǎn),，由于醫(yī)院制度的逐步完善，掛號(hào)室人員的增加,，大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過(guò)兩年多已形成的服務(wù)模式,，人們漸漸的接受并認(rèn)可了，對(duì)大廳導(dǎo)醫(yī)及對(duì)我本人的議論也漸漸的少了,，包括看不慣的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo),，也挑不出什么毛病了，原來(lái)許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門(mén)管理,，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對(duì)穩(wěn)定,，我的工作因此也輕松了起來(lái)。
每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式的換個(gè)不停,，多則能做幾個(gè)月,，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時(shí),，只好由我全權(quán)承擔(dān),。今年很幸運(yùn)，開(kāi)始大廳導(dǎo)醫(yī)是“靜”和“珊”,，因“珊”不適合做導(dǎo)醫(yī)工作,，我便在春節(jié)前辭退了她,，大廳工作就由我和“靜”共同承擔(dān)，并在全院春游期間還承擔(dān)了體檢任務(wù)達(dá)十多天,，當(dāng)時(shí)的體檢負(fù)責(zé)人在處理這件事上極不公平,，抹殺了我們的工作成績(jī)，這個(gè)做法令我相當(dāng)反感,，也非常氣憤,，有被人利用的感覺(jué)，但我并沒(méi)有因此而影響工作,。
4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”,，身高均在170mm以上，形象好,、氣質(zhì)好,、最主要的是能遵守紀(jì)律、工作熱情主動(dòng),、踏實(shí),、反應(yīng)快、好學(xué),，是我所帶的近30個(gè)小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的,、也是最令我滿(mǎn)意的。
由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展,，前來(lái)?yè)尵鹊牟∪艘仓饾u增多,，我們憑著單薄的力氣，冒著小雨,，奮力從68路車(chē)上抬下暈倒的病人,，抬上平車(chē)，推至搶救室,；我們冒著酷熱推著平車(chē)飛奔百佳接來(lái)暈倒的老人,；我們用平車(chē)從漢森大藥房接來(lái)嚴(yán)重哮喘發(fā)作,、病情危急的病人,，將其推進(jìn)搶救室后，個(gè)個(gè)全身已被汗水濕透,；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險(xiǎn)的藥物過(guò)敏,、來(lái)時(shí)血壓都監(jiān)測(cè)不到的病人送進(jìn)了搶救室………
我們還親自上門(mén)用輪椅接送病人，護(hù)送行動(dòng)不便的老人和殘疾人過(guò)馬路,，為孤寡老人進(jìn)行全程醫(yī)療服務(wù),，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費(fèi)拿藥，熱情耐心的回答每一位病人的問(wèn)題,，并掌握了一些相關(guān)檢查等費(fèi)用的價(jià)格,，對(duì)醫(yī)院的所有新的項(xiàng)目,、儀器、設(shè)備都有一定的了解,。
由于復(fù)雜的兩套系統(tǒng),，病人常常會(huì)出現(xiàn)將醫(yī)保號(hào)掛為普通號(hào)的現(xiàn)象，而醫(yī)保又是專(zhuān)用處方,，所以類(lèi)似給病人增加麻煩的事情,，又常常由我們幫病人跑腿，平息了病人的不滿(mǎn),。
退費(fèi)系統(tǒng)牽扯到財(cái)務(wù)管理制度,，病人退費(fèi)也相當(dāng)麻煩，但退費(fèi)又是難免的,，而且是誰(shuí)收的費(fèi)誰(shuí)才能退,，這樣更加大了病人退費(fèi)的難度，為了方便病人,，這樣的退費(fèi)工作一般都由我們代辦,，病人隨時(shí)有空隨時(shí)來(lái)取，為此我們還由個(gè)人付出了掛號(hào)費(fèi),。發(fā)放宣傳冊(cè),，為70歲以上老人辦理免普通掛號(hào)400多人。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇七
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)xx年個(gè)人工作總結(jié)
導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對(duì)我來(lái)說(shuō)又重又累,，其中酸甜苦辣真是很難表述,，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門(mén)，具體該怎么做誰(shuí)都不清楚,，而工作又是在毫無(wú)包裹的大廳里,，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,，而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導(dǎo)醫(yī),，卻為我制造了無(wú)窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí),，我和大家一樣,，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做,，做哪些事,，只好求助外院，去參觀,、學(xué)習(xí),，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結(jié)合本院的具體情況,，通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績(jī),，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià),。
有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口,，被病人圍著,，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎,？醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩,？作為掛號(hào)室工作人員,，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服,？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題,，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作,。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變,，服務(wù)意識(shí)也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,，為顧客提供方便,，盡力解決困難,。
新醫(yī)院剛成立,，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理,，從而加大了我工作的難度,，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,，我還肩負(fù)著二樓,、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專(zhuān)家門(mén)診。一次我在二樓巡視,，一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)：你上班怎么跑到二樓來(lái)了,？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的,。我也一直在想這個(gè)問(wèn)題：我的崗位在哪里,？我的具體工作是什么？又該如何去做,？既然由我來(lái)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作,，那么二樓、三樓包括專(zhuān)家門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,，如果這屬于串崗,，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做,？
專(zhuān)家門(mén)診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的,，并要我指派一人負(fù)責(zé)專(zhuān)家門(mén)診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診,。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些,，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽,，二樓及功能科、放射科較忙一些,，就交給“朱”負(fù)責(zé),，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),，也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專(zhuān)家門(mén)診，無(wú)權(quán)安排她的工作，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠,，經(jīng)驗(yàn)不足,，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終,。說(shuō)心里話(huà),，劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的,，當(dāng)初為了診斷床的事,，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊,。
今年一開(kāi)始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī),，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休,，我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專(zhuān)家門(mén)診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò),，也得到兩位教授的好評(píng),。
春節(jié)剛過(guò)就開(kāi)始上醫(yī)保，掛號(hào)室的工作量增大,，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大,，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量,，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久,，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整,，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼,，病人排隊(duì)成了長(zhǎng)龍,，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào),，一會(huì)在掛號(hào)室,，一會(huì)在大廳，里里外外非常忙,。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試,，我又頂替了不少工作，有的人說(shuō)我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰(shuí)知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰(shuí)知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào),，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我，我只想說(shuō),，只要工作需要,、病人需要我就會(huì)去做。
自從上了醫(yī)保后,，電腦也經(jīng)常出故障,，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號(hào)室,、藥房的電腦全都癱瘓,，無(wú)法劃價(jià)、交費(fèi),，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通,，又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫(xiě)發(fā)票完成收費(fèi)工作,，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票,，便于病員來(lái)?yè)Q取。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén),。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,，又引進(jìn)了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)等等等等,。有時(shí)我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說(shuō)著大量的好話(huà),。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年，最短的只有一天,，每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表,。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說(shuō)了,。
這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時(shí)間,，靜靜的審視我的工作,，特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說(shuō)：做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思,，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度,，就象一群刺猬過(guò)冬，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方,，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,，經(jīng)過(guò)反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置,，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來(lái),。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭,，把眼睛放在自己的工作崗位上,，去努力的把本職工作做好。
