總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評價(jià)的書面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇一
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)篇一
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞以病人為中心,,堅(jiān)持與人為本,,推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下:
導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,,但是做好了就能為患者提供極大的方便,,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià),,進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長了,,有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,,又瑣碎又辛苦沒出息,,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),,服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一,、樹立新觀念,,提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,,我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任,。
2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,,每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,,滿意而歸,,是對導(dǎo)診人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗(yàn),,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn),。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,,當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi),通過自己得體的言談,,廣博的知識,,滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二、通過各種培訓(xùn),,提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,,對醫(yī)院一無所知,讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,,通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),,使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,,只有從這一高度去認(rèn)識,,才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
三,、
執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),,提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,,不易量化,,到目前為止,沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,,而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別,,為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,,對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé),、制度,、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃,、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃,。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,打破干多干少,、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài),、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案,、與薪資掛鉤,。
四、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當(dāng),,可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,,把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,,耐心地解答他們的問題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,,安定病人的急躁情緒,,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),,維護(hù)門診秩序,。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,,理解病人,,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),,好的表揚(yáng),,錯(cuò)的批評,針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),,力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)篇二
有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,,站在掛號室窗口,被病人圍著,,怎么怎么不好,,應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員,,對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),,加快服務(wù)速度,,提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號而引起的煩惱,,而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,,掌握病人的病情和就診情況,,從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因?yàn)閽焯柺遣∪藖磲t(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),,是第一印象,,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?,F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),,思維觀念也應(yīng)因此而改變,服務(wù)意識也必須提高,,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,,導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,為顧客提供方便,,盡力解決困難,。
新醫(yī)院剛成立,,很多制度還不夠完善,,不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,,更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理,從而加大了我工作的難度,,他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,,但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,我還肩負(fù)著二樓,、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診,。一次我在二樓巡視,一領(lǐng)導(dǎo)對我說:你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的,。我也一直在想這個(gè)問題:我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作,,那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,,如果這屬于串崗,,那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?
專家門診是張?jiān)洪L也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的,并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作,,當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長一些,身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),,工作也較為輕松一些,,便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,,二樓及功能科,、放射科較忙一些,就交給“朱”負(fù)責(zé),,大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),,如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,,我認(rèn)為我的安排是合理的,并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,,兩位老同事也很支持和配合,。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,這和眾多的外在人為因素有關(guān),,她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診,,無權(quán)安排她的工作,對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,,護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,,當(dāng)然我也有責(zé)任,,我成熟不夠,經(jīng)驗(yàn)不足,,工作方式也有不當(dāng),。最終以劃出專家門診而告終。說心里話,,劃出專家門診我非常心疼,,那是我在張?jiān)洪L的指揮下親手建起的,當(dāng)初為了診斷床的事,,我都花費(fèi)了很多腦筋,,一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)篇三
作為一名醫(yī)院客服人員,,每天的工作極其瑣碎,,有咨詢分診,有陪診送診,,有溝通協(xié)調(diào),,有電話隨訪,甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事,。雖然,,這些小事都很不起眼,但是做好了,,就能讓患者從中得到極大的方便,、愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價(jià),,進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象,。
不過工作時(shí)間長了,一方面有人對客服工作不屑一顧,,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量,,也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦,,沒出息;另一方面,,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),,服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后,,我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章,。
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易,需要具備溝通,、協(xié)調(diào),、共情等各種能力,,以及醫(yī)學(xué)、保健,、營銷等各種知識,,最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣,勇于獻(xiàn)身事業(yè),,具有全心全意為病患服務(wù)的精神,。
1、為患者服務(wù),,就要做患者手中一把“金鑰匙”,。“金鑰匙”,,是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù),,他意味著無所不知、無所不能,,是顧客的一張“綠卡”,,是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn),“金鑰匙”的擁有數(shù)量,,也成為酒店服務(wù)水平的最好注解,。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”:患者來就診,,我們是接待員;患者來咨詢,,我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿,,我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的,,我們是保育員,對外來參觀的,,我們是解說員,??傊?,這把“金鑰匙”,就是要千方百計(jì)滿足患者需求,,用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門,,贏得患者的信任。
記得有一位邱先生,,因單位有事,,出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子,衛(wèi)生員不了解情況,,打掃時(shí)順手清理一空,。時(shí)隔數(shù)日,,邱先生對我們提及此事,雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表,,體會到患者的心情和難處,,我們進(jìn)行了積極聯(lián)系,后來在科室主任的全力配合下,,為患者重新洗印了ct片,,邱先生對此十分滿意。
2,、為患者服務(wù),,就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,,我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人,,如何讓這些問題形形色色,,需求各不相同的人希望而來滿意而歸,是對客服人員耐心和智慧,。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)篇四
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,緊緊圍繞以病人為中心,堅(jiān)持與人為本,,推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺階?,F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下:
導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水,、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品,、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,,但是做好了就能為患者提供極大的方便,,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià),,進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。
工作時(shí)間長了,有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。
一,、樹立新觀念,提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,,我們是接待員;患者來咨詢,,我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,,我們是協(xié)調(diào)員,,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,,贏得患者信任,。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典",。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,,滿意而歸,是對導(dǎo)診人員知識智慧,,溝通交流能力的考驗(yàn),,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,,當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi),通過自己得體的言談,,廣博的知識,,滿足患者的需求,,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二,、通過各種培訓(xùn),提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,,對醫(yī)院一無所知,,讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,,通過制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識,,才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者,。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),,提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),,服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,不易量化,,到目前為止,,沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別,,為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,,院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé),、制度,、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃,、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃,。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài),、在完善崗位職責(zé),、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤,。
四,、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,,常造成不必要的擁擠和爭吵,,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,,按序就醫(yī),,維護(hù)門診秩序。另外,,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,,想病人之所想,,急病人之所急,理解病人,,全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),,好的表揚(yáng),錯(cuò)的批評,,針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),,力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,,同時(shí)也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)篇五
作為一名醫(yī)院客服人員,,每天的工作極其瑣碎,,有咨詢分診,有陪診送診,,有溝通協(xié)調(diào),,有電話隨訪,甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事,。雖然,,這些小事都很不起眼,但是做好了,,就能讓患者從中得到極大的方便,、愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價(jià),,進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象,。
不過工作時(shí)間長了,一方面有人對客服工作不屑一顧,,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量,,也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦,,沒出息;另一方面,,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),,服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的問題和差距后,,我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章,。
一、樹立新理念,,提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易,,需要具備溝通、協(xié)調(diào),、共情等各種能力,,以及醫(yī)學(xué),、保健、營銷等各種知識,,最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣,,勇于獻(xiàn)身事業(yè),具有全心全意為病患服務(wù)的精神,。
1,、為患者服務(wù),就要做患者手中一把“金鑰匙”,?!敖痂€匙”,是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽(yù),,他意味著無所不知,、無所不能,是顧客的一張“綠卡”,,是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn),,“金鑰匙”的擁有數(shù)量,也成為酒店服務(wù)水平的注解,??头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”:患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,,我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,,我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的,,我們是保育員,,對外來參觀的,我們是解說員,??傊@把“金鑰匙”,,就是要千方百計(jì)滿足患者需求,,用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門,贏得患者的信任,。
記得有一位邱先生,,因單位有事,出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子,,衛(wèi)生員不了解情況,,打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日,,邱先生對我們提及此事,,雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表,,體會到患者的心情和難處,我們進(jìn)行了積極聯(lián)系,,后來在科室主任的全力配合下,,為患者重新洗印了ct片,邱先生對此十分滿意,。
2,、為患者服務(wù),就要做患者考不倒,、問不住的醫(yī)院“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,,我們每天都要接觸到上千名年齡不同,、性格各異的人,如何讓這些問題形形色色,,需求各不相同的人希望而來滿意而歸,,是對客服人員耐心和智慧。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇二
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對我來說又重又累,,其中酸甜苦辣真是很難表述,,導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門,具體該怎么做誰都不清楚,,而工作又是在毫無包裹的大廳里,,在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。每一個(gè)人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,,而每一個(gè)人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī),,卻為我制造了無窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí),,我和大家一樣,,根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,具體該怎么做,,做哪些事,,只好求助外院,去參觀,、學(xué)習(xí),,然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,,通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,,實(shí)踐證明這種模式是很有成效的,與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,,我認(rèn)為我是做出了成績,,而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價(jià),。
有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,站在掛號室窗口,,被病人圍著,,怎么怎么不好,應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎,?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊??作為掛號室工作人員,,對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),,加快服務(wù)速度,,提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服,?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號而引起的煩惱,而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,,同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,,掌握病人的病情和就診情況,從而盡快做好導(dǎo)向工作,。
因?yàn)閽焯柺遣∪藖磲t(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),,是第一印象,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?,F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),思維觀念也應(yīng)因此而改變,,服務(wù)意識也必須提高,,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,,為顧客提供方便,,盡力解決困難。新醫(yī)院剛成立,,很多制度還不夠完善,,不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理,,從而加大了我工作的難度,,他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,,我還肩負(fù)著二樓,、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診,。一次我在二樓巡視,一領(lǐng)導(dǎo)對我說:你上班怎么跑到二樓來了,?你的崗位在哪里,?上班是不能串崗的。我也一直在想這個(gè)問題:我的崗位在哪里,?我的具體工作是什么,?又該如何去做?既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作,,那么二樓,、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,如果這屬于串崗,,那么我該怎么去管理,?我的工作又該如何去做?
專家門診是張?jiān)洪L也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的,,并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作,,當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些,,身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),工作也較為輕松一些,,便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,,二樓及功能科、放射科較忙一些,,就交給“朱”負(fù)責(zé),,大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),,也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,我認(rèn)為我的安排是合理的,,并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,,兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,,這和眾多的外在人為因素有關(guān),,她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診,無權(quán)安排她的工作,,對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,,護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,當(dāng)然我也有責(zé)任,,我成熟不夠,,經(jīng)驗(yàn)不足,,工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終,。說心里話,,劃出專家門診我非常心疼,那是我在張?jiān)洪L的指揮下親手建起的,,當(dāng)初為了診斷床的事,,我都花費(fèi)了很多腦筋,一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊,。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī),,新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,“吳”又要補(bǔ)休,,我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò),,也得到兩位教授的好評,。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,掛號室的工作量增大,,導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大,,這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏,為確保醫(yī)療質(zhì)量,,調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),,大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上,長達(dá)兩個(gè)多月之久,,而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整,,所有的價(jià)格代碼又須重改,掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼,,病人排隊(duì)成了長龍,,由于我學(xué)會了掛號收費(fèi),便能幫忙解決很大一部分掛號,,一會在掛號室,,一會在大廳,里里外外非常忙,。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試,,我又頂替了不少工作,有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號,,但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,,有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫,可以幫病人掛好多號,即刻解決了病人的煩躁,,不論別人怎么看我,,我只想說,只要工作需要,、病人需要我就會去做,。
自從上了醫(yī)保后,電腦也經(jīng)常出故障,,甚至有兩次大的故障,,一個(gè)下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓,,無法劃價(jià),、交費(fèi),于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通,,又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià),,用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作,待電腦恢復(fù)后又加
班幫忙打印發(fā)票,,便于病員來換取,。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,,對病人的投拆進(jìn)行合理的解決,,必要時(shí)反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,,醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,又引進(jìn)了哪些新技術(shù),,醫(yī)院的環(huán)境條件,醫(yī)院還將怎么發(fā)展,,哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),,醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長等等等等,。有時(shí)我心里真是不好想,,就在大家指責(zé)我的同時(shí),我卻在為你們說著大量的好話,。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,,從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,做得最長的也超不過一年,,最短的只有一天,,每來一位新任導(dǎo)醫(yī),我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),,把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,,并通過她們發(fā)揮在工作中,為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,,我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。還做了一些其它的工作,如:為保健部打印文件等等,,我就不一一說了,。
這次在生病手術(shù)后,我也有了大量的時(shí)間,,靜靜的審視我的工作,,特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,于丹說:做過和做不到位是一個(gè)意思,,一定要學(xué)會把握做人做事的度,,就象一群刺猬過冬,靠得太近身上的刺都會扎到對方,,而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,,經(jīng)過反復(fù)的磨合,最后達(dá)到了適中的位置,,我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來,。
我們不缺錦上添花,而缺雪中送炭,,把眼睛放在自己的工作崗位上,,去努力的把本職工作做好。篇二:導(dǎo)醫(yī)臺2014年工作總結(jié)
導(dǎo)醫(yī)臺2014年工作總結(jié)
門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,,隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,,其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念,成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢,、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,,特別是隨著社會競爭日趨激烈,,各醫(yī)院之間的競爭也在不斷升華。導(dǎo)診臺的作用越來越得到重視,,并發(fā)揮著越來越重要的作用,。2011年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,導(dǎo)診臺始終堅(jiān)持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨,。緊緊圍繞以病人為中心,,堅(jiān)持以人為本,完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度。現(xiàn)將我科2011年工作簡要總結(jié)如下: 導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品,、科室簡介,,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,,使患者感到愉悅和欣慰,,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià),,進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。工作時(shí)間長了,有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。2014年,,我院導(dǎo)診臺隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下,,逐步完善,,成為醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢,、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,。本年度,,導(dǎo)診臺共接待門診患者咨詢達(dá)67418人次,住院3960人次,,為患者測量血壓1464人次,,陪同危重患者檢查540人次,接待體檢22158 人次,宣傳資料發(fā)放6000余份,。免費(fèi)為患者提供一次性水杯,,為行動(dòng)不便的病人免費(fèi)提供輪椅和推車等便民服務(wù)。
一,、樹立新觀念,,提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,,患者來就診,我們是接待員,;患者來咨詢,,我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,,我們是陪診員,;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任,。
二,、通過各種培訓(xùn),提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,,對醫(yī)院一無所知,,讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,,通過制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識,,才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者,。
三,、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當(dāng),,可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,,耐心地解答他們的問題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,,按序就醫(yī),,維護(hù)門診秩序。另外,,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),,能大膽而有禮貌地給予指正,,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境??傊皩?dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,,急病人之所急,,理解病人,全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),,好的表揚(yáng),錯(cuò)的批評,,針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),,力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,,同時(shí)也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。
導(dǎo)醫(yī)臺
2014.12.12篇三:醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié)篇四:醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,,對病人的投拆進(jìn)行合理的解決,,必要時(shí)反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,,醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,又引進(jìn)了哪些新技術(shù),,醫(yī)院的環(huán)境條件,,醫(yī)院還將怎么發(fā)展,哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),,醫(yī)生們有哪些特點(diǎn),、專長等等等等。有時(shí)我心里真是不好想,,就在大家指責(zé)我的同時(shí),,我卻在為你們說著大量的好話。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,,從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,,做得最長的也超不過一年,最短的只有一天,,每來一位新任導(dǎo)醫(yī),,我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,,并通過她們發(fā)揮在工作中,為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,,我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。
還做了一些其它的工作,如:為保健部打印文件等等,,我就不一一說了,。
這次在生病手術(shù)后,,我也有了大量的時(shí)間,靜靜的審視我的工作,,特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,,醫(yī)學(xué)教,育網(wǎng)|搜集整理于丹說:做過和做不到位是一個(gè)意思,,一定要學(xué)會把握做人做事的度,,就象一群刺猬過冬,靠得太近身上的刺都會扎到對方,,而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,,經(jīng)過反復(fù)的磨合,最后達(dá)到了適中的位置,,我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來,。
我們不缺錦上添花,而缺雪中送炭,,把眼睛放在自己的工作崗位上,,去努力的把本職工作做好。篇五:導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年度總結(jié) 導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年度總結(jié)
一年即將過去,,在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,緊緊圍繞以病人為中心,堅(jiān)持與人為本,,不斷提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量,,創(chuàng)建門診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,現(xiàn)將年度品牌推進(jìn)總結(jié)如下:
首先做到了站立服務(wù),,微笑服務(wù),。很好的維持門診大廳病人掛號、收費(fèi),,取藥次序,,指導(dǎo)病人就診,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的病人,,護(hù)送首診,,高齡特殊的病人就診,對待病人態(tài)度和藹,,熱心,,細(xì)心,耐心,,能文明規(guī)范用語,,能做到首問負(fù)責(zé)制,首接負(fù)責(zé)制,;協(xié)助病人辦理住院手續(xù),,護(hù)送入科室,,并與病區(qū)護(hù)士交接班;接受門診各種傳呼,,協(xié)助病人檢查,、交費(fèi)、取藥,、修改處方等;掌握各科主任,、??崎T診時(shí)間,并主動(dòng)宣傳其特色,,指導(dǎo)協(xié)助病人進(jìn)行多媒體查詢,;主動(dòng)做好宣教,耐心解答病人及家屬的各種疑問,;做到巡視門診各處,,及時(shí)解決問題,反應(yīng)各種問題,。典型案例:2011年11月16日,,門診迎來了一位工傷的孤寡老人,兒子在工傷中去世,,愛人也在幾年前去世了,,沒人陪伴,口齒也不清晰,,舉著拐杖,,行動(dòng)不便,。這時(shí)護(hù)士長及導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)向前攙扶,,耐心聽取病人需求,免費(fèi)無押金給他拿來輪椅,,導(dǎo)醫(yī)看到他眼角有異物,,用餐巾紙輕輕試擦,,老人頓時(shí)熱淚盈眶,可能很久沒有感覺到這份關(guān)懷了,,說話也嗚咽了,。然后給他掛號情況,陪他到內(nèi)科復(fù)診,,取藥,。
總之,在這一年中,,員工對品牌意識不斷增強(qiáng),,得到了病人的一致認(rèn)可,。但是還要繼續(xù)努力,今后我們不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,,更重要的是擁有一顆高度的同情心,理解病人,,全心全意投入到導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中,。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇三
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對我來說又重又累,其中酸甜苦辣真是很難表述,,導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門,,具體該怎么做誰都不清楚,而工作又是在毫無包裹的大廳里,,在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下,。每一個(gè)人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,而每一個(gè)人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī),,卻為我制造了無窮的麻煩,。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí),我和大家一樣,,根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,,具體該怎么做,做哪些事,,只好求助外院,,去參觀、學(xué)習(xí),,然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,,實(shí)踐證明這種模式是很有成效的,,與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,我認(rèn)為我是做出了成績,,而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價(jià),。
有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,站在掛號室窗口,,被病人圍著,,怎么怎么不好,應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎,?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊孔鳛閽焯柺夜ぷ魅藛T,,對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),加快服務(wù)速度,,提高服務(wù)質(zhì)量,。但對病員憑什么能要求他們也去克服,?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號而引起的煩惱,,而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,,同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,,掌握病人的病情和就診情況,,從而盡快做好導(dǎo)向工作,。
因?yàn)閽焯柺遣∪藖磲t(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),是第一印象,,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),,思維觀念也應(yīng)因此而改變,,服務(wù)意識也必須提高,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,,導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,,為顧客提供方便,盡力解決困難,。
新醫(yī)院剛成立,,很多制度還不夠完善,不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,,更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理,,從而加大了我工作的難度,他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,,但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,,我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診,。一次我在二樓巡視,,一領(lǐng)導(dǎo)對我說:你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里,?上班是不能串崗的,。我也一直在想這個(gè)問題:我的崗位在哪里?我的具體工作是什么,?又該如何去做,?既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作,那么二樓,、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,,如果這屬于串崗,那么我該怎么去管理,?我的工作又該如何去做,?
專家門診是張?jiān)洪L也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的,并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作,,當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長一些,身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),,工作也較為輕松一些,,便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,二樓及功能科,、放射科較忙一些,,就交給“朱”負(fù)責(zé),,大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),,也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,我認(rèn)為我的安排是合理的,,并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,,兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,,這和眾多的外在人為因素有關(guān),,她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診,無權(quán)安排她的工作,,對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,,護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,當(dāng)然我也有責(zé)任,,我成熟不夠,,經(jīng)驗(yàn)不足,工作方式也有不當(dāng),。最終以劃出專家門診而告終,。說心里話,劃出專家門診我非常心疼,,那是我在張?jiān)洪L的指揮下親手建起的,,當(dāng)初為了診斷床的事,我都花費(fèi)了很多腦筋,,一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊,。
今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī),新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,,“吳”又要補(bǔ)休,我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,,三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò),也得到兩位教授的好評,。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,,掛號室的工作量增大,導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大,,這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏,,為確保醫(yī)療質(zhì)量,調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),,大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上,,長達(dá)兩個(gè)多月之久,,而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整,所有的價(jià)格代碼又須重改,,掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼,,病人排隊(duì)成了長龍,由于我學(xué)會了掛號收費(fèi),,便能幫忙解決很大一部分掛號,,一會在掛號室,一會在大廳,,里里外外非常忙,。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試,我又頂替了不少工作,,有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號,,但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫,,可以幫病人掛好多號,,即刻解決了病人的煩躁,不論別人怎么看我,,我只想說,,只要工作需要、病人需要我就會去做,。
自從上了醫(yī)保后,,電腦也經(jīng)常出故障,甚至有兩次大的故障,,一個(gè)下午掛號室,、藥房的電腦全都癱瘓,無法劃價(jià),、交費(fèi),,于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通,又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià),,用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作,,待電腦恢復(fù)后又加
班幫忙打印發(fā)票,便于病員來換取,。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,對病人的投拆進(jìn)行合理的解決,,必要時(shí)反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,,醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,,又引進(jìn)了哪些新技術(shù),,醫(yī)院的環(huán)境條件,醫(yī)院還將怎么發(fā)展,,哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),,醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長等等等等,。有時(shí)我心里真是不好想,,就在大家指責(zé)我的同時(shí),我卻在為你們說著大量的好話,。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,,從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,做得最長的也超不過一年,,最短的只有一天,,每來一位新任導(dǎo)醫(yī),我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),,把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,并通過她們發(fā)揮在工作中,,為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,,我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。還做了一些其它的工作,,如:為保健部打印文件等等,,我就不一一說了。
這次在生病手術(shù)后,,我也有了大量的時(shí)間,,靜靜的審視我的工作,特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,,于丹說:做過和做不到位是一個(gè)意思,,一定要學(xué)會把握做人做事的度,就象一群刺猬過冬,,靠得太近身上的刺都會扎到對方,,而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,經(jīng)過反復(fù)的磨合,,最后達(dá)到了適中的位置,我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來,。
我們不缺錦上添花,,而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的工作崗位上,,去努力的把本職工作做好,。篇2:導(dǎo)醫(yī)臺2014年工作總結(jié)
導(dǎo)醫(yī)臺2014年工作總結(jié)
門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,,隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念,,成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢、健康教育,、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,,特別是隨著社會競爭日趨激烈,各醫(yī)院之間的競爭也在不斷升華,。導(dǎo)診臺的作用越來越得到重視,,并發(fā)揮著越來越重要的作用。2011年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,,導(dǎo)診臺始終堅(jiān)持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨,。緊緊圍繞以病人為中心,堅(jiān)持以人為本,,完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度?,F(xiàn)將我科2011年工作簡要總結(jié)如下:
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水,、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品、科室簡介,,這些事都很不起眼,,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。工作時(shí)間長了,,有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,,又瑣碎又辛苦沒出息,,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),,服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。
2014年,我院導(dǎo)診臺隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,,在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下,,逐步完善,成為醫(yī)院門診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢,、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,。本年度,,導(dǎo)診臺共接待門診患者咨詢達(dá)67418人次,住院3960人次,,為患者測量血壓1464人次,,陪同危重患者檢查540人次,接待體檢22158 人次,,宣傳資料發(fā)放6000余份,。免費(fèi)為患者提供一次性水杯,為行動(dòng)不便的病人免費(fèi)提供輪椅和推車等便民服務(wù),。
一,、樹立新觀念,提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感 1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,,我們是接待員,;患者來咨詢,我們是咨詢員,;患者行動(dòng)不便,,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,,我們是協(xié)調(diào)員,,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,,贏得患者信任,。
二、通過各種培訓(xùn),,提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,,對醫(yī)院一無所知,讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,,通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),,使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,,只有從這一高度去認(rèn)識,,才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
三,、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,,若處理不當(dāng),,可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,,把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,,耐心地解答他們的問題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,,安定病人的急躁情緒,,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),,維護(hù)門診秩序,。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,,更重要的是擁有一顆高度的同情心,,想病人之所想,急病人之所急,,理解病人,,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),,好的表揚(yáng),,錯(cuò)的批評,針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),,力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。
導(dǎo)醫(yī)臺
2014.12.12篇3:醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié)篇4:醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,對病人的投拆進(jìn)行合理的解決,,必要時(shí)反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,,醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,,又引進(jìn)了哪些新技術(shù),醫(yī)院的環(huán)境條件,,醫(yī)院還將怎么發(fā)展,,哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),醫(yī)生們有哪些特點(diǎn),、專長等等等等,。有時(shí)我心里真是不好想,就在大家指責(zé)我的同時(shí),,我卻在為你們說著大量的好話,。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,,做得最長的也超不過一年,,最短的只有一天,每來一位新任導(dǎo)醫(yī),,我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),,把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,并通過她們發(fā)揮在工作中,,為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,,我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作,,如:為保健部打印文件等等,,我就不一一說了。
這次在生病手術(shù)后,,我也有了大量的時(shí)間,靜靜的審視我的工作,,特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,,醫(yī)學(xué)教,育網(wǎng)|搜集整理于丹說:做過和做不到位是一個(gè)意思,,一定要學(xué)會把握做人做事的度,,就象一群刺猬過冬,靠得太近身上的刺都會扎到對方,,而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,,經(jīng)過反復(fù)的磨合,最后達(dá)到了適中的位置,,我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來,。
我們不缺錦上添花,而缺雪中送炭,,把眼睛放在自己的工作崗位上,,去努力的把本職工作做好。篇5:導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年度總結(jié)
導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年度總結(jié)
一年即將過去,,在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,緊緊圍繞以病人為中心,堅(jiān)持與人為本,,不斷提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量,,創(chuàng)建門診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,現(xiàn)將年度品牌推進(jìn)總結(jié)如下: 首先做到了站立服務(wù),,微笑服務(wù),。很好的維持門診大廳病人掛號、收費(fèi),,取藥次序,,指導(dǎo)病人就診,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的病人,,護(hù)送首診,,高齡特殊的病人就診,對待病人態(tài)度和藹,熱心,,細(xì)心,,耐心,能文明規(guī)范用語,,能做到首問負(fù)責(zé)制,,首接負(fù)責(zé)制;協(xié)助病人辦理住院手續(xù),,護(hù)送入科室,,并與病區(qū)護(hù)士交接班;接受門診各種傳呼,,協(xié)助病人檢查,、交費(fèi)、取藥,、修改處方等,;掌握各科主任、??崎T診時(shí)間,,并主動(dòng)宣傳其特色,指導(dǎo)協(xié)助病人進(jìn)行多媒體查詢,;主動(dòng)做好宣教,,耐心解答病人及家屬的各種疑問;做到巡視門診各處,,及時(shí)解決問題,,反應(yīng)各種問題。
典型案例:2011年11月16日,,門診迎來了一位工傷的孤寡老人,,兒子在工傷中去世,愛人也在幾年前去世了,,沒人陪伴,,口齒也不清晰,舉著拐杖,,行動(dòng)不便,。這時(shí)護(hù)士長及導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)向前攙扶,耐心聽取病人需求,,免費(fèi)無押金給他拿來輪椅,,導(dǎo)醫(yī)看到他眼角有異物,用餐巾紙輕輕試擦,,老人頓時(shí)熱淚盈眶,,可能很久沒有感覺到這份關(guān)懷了,,說話也嗚咽了。然后給他掛號情況,,陪他到內(nèi)科復(fù)診,,取藥。
總之,,在這一年中,,員工對品牌意識不斷增強(qiáng),得到了病人的一致認(rèn)可,。但是還要繼續(xù)努力,,今后我們不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,,更重要的是擁有一顆高度的同情心,,理解病人,全心全意投入到導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中,。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇四
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對我來說又重又累,其中酸甜苦辣真是很難表述,,導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門,,具體該怎么做誰都不清楚,而工作又是在毫無包裹的大廳里,,在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下,。每一個(gè)人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,而每一個(gè)人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī),,卻為我制造了無窮的麻煩,。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí),我和大家一樣,,根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,,具體該怎么做,做哪些事,,只好求助外院,,去參觀、學(xué)習(xí),,然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,,實(shí)踐證明這種模式是很有成效的,,與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,我認(rèn)為我是做出了成績,,而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價(jià),。
有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,,站在掛號室窗口,被病人圍著,,怎么怎么不好,,應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎,?醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊孔鳛閽焯柺夜ぷ魅藛T,,對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),加快服務(wù)速度,,提高服務(wù)質(zhì)量,。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號而引起的煩惱,,而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,,掌握病人的病情和就診情況,,從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因?yàn)閽焯柺遣∪藖磲t(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),,是第一印象,,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?,F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),,思維觀念也應(yīng)因此而改變,服務(wù)意識也必須提高,,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,,導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,為顧客提供方便,,盡力解決困難,。新醫(yī)院剛成立,很多制度還不夠完善,,不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,,更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理,從而加大了我工作的難度,,他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,,但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,我還肩負(fù)著二樓,、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診,。一次我在二樓巡視,,一領(lǐng)導(dǎo)對我說:你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里,?上班是不能串崗的,。我也一直在想這個(gè)問題:我的崗位在哪里?我的具體工作是什么,?又該如何去做,?既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作,那么二樓,、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,,如果這屬于串崗,那么我該怎么去管理,?我的工作又該如何去做,?
專家門診是張?jiān)洪L也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的,并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作,,當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長一些,身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),,工作也較為輕松一些,,便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,二樓及功能科,、放射科較忙一些,,就交給“朱”負(fù)責(zé),,大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),,如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,,我認(rèn)為我的安排是合理的,并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,,兩位老同事也很支持和配和,。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,這和眾多的外在人為因素有關(guān),,她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診,,無權(quán)安排她的工作,對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,,護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,,當(dāng)然我也有責(zé)任,我成熟不夠,,經(jīng)驗(yàn)不足,,工作方式也有不當(dāng),。最終以劃出專家門診而告終。說心里話,,劃出專家門診我非常心疼,,那是我在張?jiān)洪L的指揮下親手建起的,當(dāng)初為了診斷床的事,,我都花費(fèi)了很多腦筋,,一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī),,新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,,“吳”又要補(bǔ)休,我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,,三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò),也得到兩位教授的好評,。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,,掛號室的工作量增大,導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大,,這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏,,為確保醫(yī)療質(zhì)量,調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),,大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上,,長達(dá)兩個(gè)多月之久,而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整,,所有的價(jià)格代碼又須重改,,掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼,病人排隊(duì)成了長龍,,由于我學(xué)會了掛號收費(fèi),,便能幫忙解決很大一部分掛號,一會在掛號室,,一會在大廳,,里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試,,我又頂替了不少工作,,有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號,但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,,有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫,,可以幫病人掛好多號,即刻解決了病人的煩躁,,不論別人怎么看我,,我只想說,,只要工作需要、病人需要我就會去做,。
自從上了醫(yī)保后,,電腦也經(jīng)常出故障,甚至有兩次大的故障,,一個(gè)下午掛號室,、藥房的電腦全都癱瘓,無法劃價(jià),、交費(fèi),,于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通,又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià),,用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作,,待電腦恢復(fù)后又加
班幫忙打印發(fā)票,便于病員來換取,。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,對病人的投拆進(jìn)行合理的解決,,必要時(shí)反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,,醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,,又引進(jìn)了哪些新技術(shù),醫(yī)院的環(huán)境條件,,醫(yī)院還將怎么發(fā)展,,哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),醫(yī)生們有哪些特點(diǎn),、專長等等等等,。有時(shí)我心里真是不好想,,就在大家指責(zé)我的同時(shí),,我卻在為你們說著大量的好話。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,,從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,,做得最長的也超不過一年,最短的只有一天,,每來一位新任導(dǎo)醫(yī),,我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,,并通過她們發(fā)揮在工作中,為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。還做了一些其它的工作,,如:為保健部打印文件等等,我就不一一說了。
這次在生病手術(shù)后,我也有了大量的時(shí)間,,靜靜的審視我的工作,,特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,,于丹說:做過和做不到位是一個(gè)意思,,一定要學(xué)會把握做人做事的度,,就象一群刺猬過冬,,靠得太近身上的刺都會扎到對方,,而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,經(jīng)過反復(fù)的磨合,,最后達(dá)到了適中的位置,,我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花,,而缺雪中送炭,,把眼睛放在自己的工作崗位上,去努力的把本職工作做好,。篇2:導(dǎo)醫(yī)臺2014年工作總結(jié)
導(dǎo)醫(yī)臺2014年工作總結(jié)
門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,,隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念,,成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢、健康教育,、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,,特別是隨著社會競爭日趨激烈,各醫(yī)院之間的競爭也在不斷升華,。導(dǎo)診臺的作用越來越得到重視,,并發(fā)揮著越來越重要的作用。2011年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,,導(dǎo)診臺始終堅(jiān)持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨,。緊緊圍繞以病人為中心,堅(jiān)持以人為本,,完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度?,F(xiàn)將我科2011年工作簡要總結(jié)如下: 導(dǎo)診工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者、提供開水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介,這些事都很不起眼,,但是做好了就能為患者提供極大的方便,,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià),,進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長了,,有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒出息,,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),,服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。2014年,我院導(dǎo)診臺隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,,在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下,,逐步完善,成為醫(yī)院門診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢,、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,。本年度,,導(dǎo)診臺共接待門診患者咨詢達(dá)67418人次,住院3960人次,,為患者測量血壓1464人次,,陪同危重患者檢查540人次,接待體檢22158 人次,,宣傳資料發(fā)放6000余份,。免費(fèi)為患者提供一次性水杯,為行動(dòng)不便的病人免費(fèi)提供輪椅和推車等便民服務(wù),。
一,、樹立新觀念,,提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,,患者來就診,,我們是接待員,;患者來咨詢,我們是咨詢員,;患者行動(dòng)不便,,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,,我們是協(xié)調(diào)員,,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,,贏得患者信任,。
二、通過各種培訓(xùn),,提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,,對醫(yī)院一無所知,讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,,通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),,使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,,只有從這一高度去認(rèn)識,,才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,,常造成不必要的擁擠和爭吵,,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,,把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,,按序就醫(yī),,維護(hù)門診秩序。另外,,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,,更重要的是擁有一顆高度的同情心,,想病人之所想,急病人之所急,,理解病人,,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),,好的表揚(yáng),,錯(cuò)的批評,針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),,力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。
導(dǎo)醫(yī)臺
2014.12.12篇3:醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié)篇4:醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,對病人的投拆進(jìn)行合理的解決,,必要時(shí)反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,,又引進(jìn)了哪些新技術(shù),,醫(yī)院的環(huán)境條件,醫(yī)院還將怎么發(fā)展,,哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),,醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長等等等等,。有時(shí)我心里真是不好想,,就在大家指責(zé)我的同時(shí),,我卻在為你們說著大量的好話,。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,,做得最長的也超不過一年,,最短的只有一天,每來一位新任導(dǎo)醫(yī),,我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),,把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,,并通過她們發(fā)揮在工作中,,為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。
還做了一些其它的工作,,如:為保健部打印文件等等,我就不一一說了,。
這次在生病手術(shù)后,,我也有了大量的時(shí)間,靜靜的審視我的工作,,特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,,醫(yī)學(xué)教,育網(wǎng)|搜集整理于丹說:做過和做不到位是一個(gè)意思,,一定要學(xué)會把握做人做事的度,,就象一群刺猬過冬,靠得太近身上的刺都會扎到對方,,而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,,經(jīng)過反復(fù)的磨合,最后達(dá)到了適中的位置,,我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來,。
我們不缺錦上添花,,而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的工作崗位上,,去努力的把本職工作做好,。篇5:導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年度總結(jié) 導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年度總結(jié)
一年即將過去,在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,緊緊圍繞以病人為中心,,堅(jiān)持與人為本,不斷提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量,,創(chuàng)建門診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,,現(xiàn)將年度品牌推進(jìn)總結(jié)如下:
首先做到了站立服務(wù),微笑服務(wù),。很好的維持門診大廳病人掛號,、收費(fèi),取藥次序,,指導(dǎo)病人就診,,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的病人,護(hù)送首診,,高齡特殊的病人就診,,對待病人態(tài)度和藹,熱心,,細(xì)心,,耐心,能文明規(guī)范用語,,能做到首問負(fù)責(zé)制,,首接負(fù)責(zé)制;協(xié)助病人辦理住院手續(xù),,護(hù)送入科室,,并與病區(qū)護(hù)士交接班;接受門診各種傳呼,,協(xié)助病人檢查,、交費(fèi)、取藥,、修改處方等,;掌握各科主任、??崎T診時(shí)間,,并主動(dòng)宣傳其特色,指導(dǎo)協(xié)助病人進(jìn)行多媒體查詢;主動(dòng)做好宣教,,耐心解答病人及家屬的各種疑問,;做到巡視門診各處,及時(shí)解決問題,,反應(yīng)各種問題,。典型案例:2011年11月16日,門診迎來了一位工傷的孤寡老人,,兒子在工傷中去世,,愛人也在幾年前去世了,沒人陪伴,,口齒也不清晰,,舉著拐杖,行動(dòng)不便,。這時(shí)護(hù)士長及導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)向前攙扶,,耐心聽取病人需求,免費(fèi)無押金給他拿來輪椅,,導(dǎo)醫(yī)看到他眼角有異物,,用餐巾紙輕輕試擦,,老人頓時(shí)熱淚盈眶,,可能很久沒有感覺到這份關(guān)懷了,說話也嗚咽了,。然后給他掛號情況,,陪他到內(nèi)科復(fù)診,取藥,。
總之,,在這一年中,員工對品牌意識不斷增強(qiáng),,得到了病人的一致認(rèn)可,。但是還要繼續(xù)努力,今后我們不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,,更重要的是擁有一顆高度的同情心,理解病人,,全心全意投入到導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中,。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇五
導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對我來說又重又累,其中酸甜苦辣真是很難表述,,導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門,,具體該怎么做誰都不清楚,而工作又是在毫無包裹的大廳里,在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下,。每一個(gè)人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,,而每一個(gè)人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī),卻為我制造了無窮的麻煩,。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí),,我和大家一樣,根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,,具體該怎么做,,做哪些事,只好求助外院,,去參觀,、學(xué)習(xí),然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,,通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,實(shí)踐證明這種模式是很有成效的,,與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,,我認(rèn)為我是做出了成績,而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價(jià),。
有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,,站在掛號室窗口,被病人圍著,,怎么怎么不好,,應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎,?醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊孔鳛閽焯柺夜ぷ魅藛T,,對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),加快服務(wù)速度,,提高服務(wù)質(zhì)量,。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號而引起的煩惱,,而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,,掌握病人的病情和就診情況,,從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因?yàn)閽焯柺遣∪藖磲t(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),是第一印象,,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),,思維觀念也應(yīng)因此而改變,,服務(wù)意識也必須提高,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,,導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,,為顧客提供方便,盡力解決困難,。
新醫(yī)院剛成立,,很多制度還不夠完善,不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,,更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理,,從而加大了我工作的難度,他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,,但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,,我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診,。一次我在二樓巡視,,一領(lǐng)導(dǎo)對我說:你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里,?上班是不能串崗的,。我也一直在想這個(gè)問題:我的崗位在哪里?我的具體工作是什么,?又該如何去做?既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作,,那么二樓,、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,如果這屬于串崗,,那么我該怎么去管理,?我的工作又該如何去做?
專家門診是張?jiān)洪L也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的,,并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作,,當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些,,身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),,工作也較為輕松一些,便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,二樓及功能科,、放射科較忙一些,,就交給“朱”負(fù)責(zé),大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),,如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),,也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,,我認(rèn)為我的安排是合理的,,并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,兩位老同事也很支持和配和,。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,,這和眾多的外在人為因素有關(guān),她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診,,無權(quán)安排她的工作,,對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,,當(dāng)然我也有責(zé)任,,我成熟不夠,經(jīng)驗(yàn)不足,,工作方式也有不當(dāng),。最終以劃出專家門診而告終。說心里話,,劃出專家門診我非常心疼,,那是我在張?jiān)洪L的指揮下親手建起的,當(dāng)初為了診斷床的事,,我都花費(fèi)了很多腦筋,,一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī),,新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,,“吳”又要補(bǔ)休,我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,,三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò),也得到兩位教授的好評,。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,,掛號室的工作量增大,導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大,,這時(shí)輸
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液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏,,為確保醫(yī)療質(zhì)量,,調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上,,長達(dá)兩個(gè)多月之久,,而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整,所有的價(jià)格代碼又須重改,,掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼,,病人排隊(duì)成了長龍,由于我學(xué)會了掛號收費(fèi),,便能幫忙解決很大一部分掛號,,一會在掛號室,一會在大廳,,里里外外非常忙,。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試,我又頂替了不少工作,,有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號,,但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫,,可以幫病人掛好多號,,即刻解決了病人的煩躁,不論別人怎么看我,,我只想說,,只要工作需要、病人需要我就會去做,。
自從上了醫(yī)保后,,電腦也經(jīng)常出故障,甚至有兩次大的故障,,一個(gè)下午掛號室,、藥房的電腦全都癱瘓,無法劃價(jià),、交費(fèi),,于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通,又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià),,用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作,待電腦恢復(fù)后又加
班幫忙打印發(fā)票,,便于病員來換取,。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,,對病人的投拆進(jìn)行合理的解決,,必要時(shí)反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,,醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,,又引進(jìn)了哪些新技術(shù),醫(yī)院的環(huán)境條件,,醫(yī)院還將怎么發(fā)展,,哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),醫(yī)生們有哪些特點(diǎn),、專長等等等等,。有時(shí)我心里真是不好想,就在大家指責(zé)我的同時(shí),,我卻在為你們說著大量的好話,。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,,做得最長的也超不過一年,,最短的只有一天,每來一位新任導(dǎo)醫(yī),,我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),,把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,,并通過她們發(fā)揮在工作中,,為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。還做了一些其它的工作,,如:為保健部打印文件等等,我就不一一說了,。
這次在生病手術(shù)后,,我也有了大量的時(shí)間,靜靜的審視我的工作,,特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,,于丹說:做過和做不到位是一個(gè)意思,一定要學(xué)會把握做人做事的度,,就象一群刺猬過冬,,靠得太近身上的刺都會扎到對方,而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,,經(jīng)過反復(fù)的磨合,,最后達(dá)到了適中的位置,我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來,。
我們不缺錦上添花,,而缺雪中送炭,,把眼睛放在自己的工作崗位上,去努力的把本職工作做好,。篇2:導(dǎo)醫(yī)臺2014年工作總結(jié)
導(dǎo)醫(yī)臺2014年工作總結(jié)
門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,,隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念,,成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢、健康教育,、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,,特別是隨著社會競爭日趨激烈,各醫(yī)院之間的競爭也在不斷升華,。導(dǎo)診臺的作用越來越得到重視,,并發(fā)揮著越來越重要的作用。2011年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,,導(dǎo)診臺始終堅(jiān)持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨,。緊緊圍繞以病人為中心,堅(jiān)持以人為本,,完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度?,F(xiàn)將我科2011年工作簡要總結(jié)如下: 導(dǎo)診工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水,、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品、科室簡介,,這些事都很不起眼,,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。工作時(shí)間長了,,有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,,又瑣碎又辛苦沒出息,,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),,服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
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2014年,,我院導(dǎo)診臺隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展,,在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下,逐步完善,,成為醫(yī)院門診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢、健康教育,、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,。本年度,導(dǎo)診臺共接待門診患者咨詢達(dá)67418人次,,住院3960人次,,為患者測量血壓1464人次,陪同危重患者檢查540人次,,接待體檢22158 人次,,宣傳資料發(fā)放6000余份。免費(fèi)為患者提供一次性水杯,,為行動(dòng)不便的病人免費(fèi)提供輪椅和推車等便民服務(wù),。
一、樹立新觀念,,提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感 1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,,患者來就診,,我們是接待員;患者來咨詢,,我們是咨詢員,;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員,;患者對其他科室服務(wù)不滿,,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,,贏得患者信任。
二,、通過各種培訓(xùn),,提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,,對醫(yī)院一無所知,讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,,通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),,使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,,只有從這一高度去認(rèn)識,,才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
三,、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,,若處理不當(dāng),,可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,,把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,,耐心地解答他們的問題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,,安定病人的急躁情緒,,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),,維護(hù)門診秩序,。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境??傊皩?dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,,想病人之所想,,急病人之所急,理解病人,,全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),好的表揚(yáng),,錯(cuò)的批評,,針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,,同時(shí)也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
導(dǎo)醫(yī)臺
2014.12.12篇3:醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié)篇4:醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,,對病人的投拆進(jìn)行合理的解決,必要時(shí)反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,,又引進(jìn)了哪些新技術(shù),,醫(yī)院的環(huán)境條件,醫(yī)院還將怎么發(fā)展,,哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),,醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長等等等等,。有時(shí)我心里真是不好想,,就在大家指責(zé)我的同時(shí),我卻在為你們說著大量的好話,。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,,從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,做得最長的也超不過一年,最短的只有一天,,每來一位新任導(dǎo)醫(yī),,我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,,并通過她們發(fā)揮在工作中,為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,,我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。
還做了一些其它的工作,如:為保健部打印文件等等,,我就不一一說了,。
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這次在生病手術(shù)后,我也有了大量的時(shí)間,,靜靜的審視我的工作,,特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,醫(yī)學(xué)教,,育網(wǎng)|搜集整理于丹說:做過和做不到位是一個(gè)意思,,一定要學(xué)會把握做人做事的度,就象一群刺猬過冬,,靠得太近身上的刺都會扎到對方,,而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,經(jīng)過反復(fù)的磨合,,最后達(dá)到了適中的位置,,我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花,,而缺雪中送炭,,把眼睛放在自己的工作崗位上,去努力的把本職工作做好,。篇5:導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年度總結(jié)
導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年度總結(jié)
一年即將過去,,在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞以病人為中心,,堅(jiān)持與人為本,,不斷提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建門診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,,現(xiàn)將年度品牌推進(jìn)總結(jié)如下:
首先做到了站立服務(wù),,微笑服務(wù)。很好的維持門診大廳病人掛號,、收費(fèi),,取藥次序,,指導(dǎo)病人就診,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的病人,,護(hù)送首診,,高齡特殊的病人就診,對待病人態(tài)度和藹,,熱心,,細(xì)心,耐心,,能文明規(guī)范用語,,能做到首問負(fù)責(zé)制,首接負(fù)責(zé)制,;協(xié)助病人辦理住院手續(xù),,護(hù)送入科室,并與病區(qū)護(hù)士交接班,;接受門診各種傳呼,協(xié)助病人檢查,、交費(fèi),、取藥、修改處方等,;掌握各科主任,、專科門診時(shí)間,,并主動(dòng)宣傳其特色,,指導(dǎo)協(xié)助病人進(jìn)行多媒體查詢;主動(dòng)做好宣教,,耐心解答病人及家屬的各種疑問,;做到巡視門診各處,及時(shí)解決問題,,反應(yīng)各種問題,。
典型案例:2011年11月16日,門診迎來了一位工傷的孤寡老人,,兒子在工傷中去世,,愛人也在幾年前去世了,沒人陪伴,,口齒也不清晰,,舉著拐杖,行動(dòng)不便,。這時(shí)護(hù)士長及導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)向前攙扶,,耐心聽取病人需求,免費(fèi)無押金給他拿來輪椅,導(dǎo)醫(yī)看到他眼角有異物,,用餐巾紙輕輕試擦,,老人頓時(shí)熱淚盈眶,可能很久沒有感覺到這份關(guān)懷了,,說話也嗚咽了,。然后給他掛號情況,陪他到內(nèi)科復(fù)診,,取藥,。
總之,在這一年中,,員工對品牌意識不斷增強(qiáng),,得到了病人的一致認(rèn)可。但是還要繼續(xù)努力,,今后我們不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,,理解病人,,全心全意投入到導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中。
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導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇六
xx年醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)
手術(shù)期間腸道門診護(hù)士“胡”暫時(shí)接替了我的工作,,并且完成得不錯(cuò),,得到了大家的好評,待我上班之后,,“胡”有意向加入導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì),,向護(hù)理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法,經(jīng)過2個(gè)月的慎重考慮,,我最后決定吸收了她,。
“胡”在新院開業(yè)之時(shí)就曾擔(dān)任過導(dǎo)醫(yī),任腸道門診護(hù)士以后,,掛靠到防預(yù)組,,工作服也換成了醫(yī)生服,為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一,,在我的勸說之下,,50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論,終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝,。
因?yàn)槟c道門診沒有醫(yī)生,,而腸道門診又必需保留,每年市防預(yù)站都要來檢查幾次,,所以她平時(shí)也沒什么工作,,每天上班就是一份報(bào)紙,,一杯茶,甚至還是不少人員常來的聚積之地,,對此醫(yī)院不少同事提出了意見,,也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來,原本“吳”是三樓導(dǎo)醫(yī),,自從專家門診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后,,三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺,檢驗(yàn)科的工作量大,,病人多,,又有出差的任務(wù),當(dāng)檢驗(yàn)科主任提出需要安排人員幫忙的時(shí)候,,我便決定安排了“胡”,,并得到了李主任的同意?!昂遍_始思想不通,,但她這點(diǎn)非常好,就算不通也能服從安排,,經(jīng)過一段時(shí)間的說服,,她終于能夠理解并且認(rèn)真、主動(dòng)的做好了工作,,多次得到了檢驗(yàn)科主任及全體人員的贊揚(yáng),現(xiàn)在成了檢驗(yàn)科不可缺少的編外人員,。
從工作考慮,,我在排班上進(jìn)行了新的安排,由我和“胡”負(fù)責(zé)星期
六,、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作,,休息分別安排在下午,一個(gè)星期上六天班,,起六天早床,,對于住得近的同事來說這也許算不了什么,但我們都住得遠(yuǎn),,“胡”就更遠(yuǎn)了,,因而費(fèi)用也增加了不少?!昂遍_始不同意,,但她能溝通、能服從安排,,慢慢也知道以工作為重,,漸漸的接受了,。
二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進(jìn)功能科幫忙之后,不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作,,同時(shí)還學(xué)會了心電圖的基本操作,,經(jīng)常替代出診,與她本人相比的確有了很大的進(jìn)步,,也打破了人們對她的不良看法,,讓人們對她有了新的認(rèn)識,雖然也會犯一些低級錯(cuò)誤,,但工作能服從安排,,有事、有病也能事先請假,,為功能科幫了不少忙,,得到了功能科主任的認(rèn)可。她雖說工作在二樓,,在功能科,,但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì),考勤,、排班也都由我負(fù)責(zé),,逢年過節(jié)我也會尊重功能科主任的意見進(jìn)行排班。
大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點(diǎn),,由于醫(yī)院制度的逐步完善,,掛號室人員的增加,大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的服務(wù)模式,,人們漸漸的接受并認(rèn)可了,,對大廳導(dǎo)醫(yī)及對我本人的議論也漸漸的少了,包括看不慣的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo),,也挑不出什么毛病了,,原來許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門管理,今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對穩(wěn)定,,我的工作因此也輕松了起來,。
每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式的換個(gè)不停,多則能做幾個(gè)月,,少則只能做1-2天,,甚至青黃不接時(shí),只好由我全權(quán)承擔(dān),。今年很幸運(yùn),,開始大廳導(dǎo)醫(yī)是“靜”和“珊”,因“珊”不適合做導(dǎo)醫(yī)工作,,我便在春節(jié)前辭退了她,,大廳工作就由我和“靜”共同承擔(dān),,并在全院春游期間還承擔(dān)了體檢任務(wù)達(dá)十多天,當(dāng)時(shí)的體檢負(fù)責(zé)人在處理這件事上極不公平,,抹殺了我們的工作成績,,這個(gè)做法令我相當(dāng)反感,也非常氣憤,,有被人利用的感覺,,但我并沒有因此而影響工作。
4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”,,身高均在170mm以上,,形象好、氣質(zhì)好,、最主要的是能遵守紀(jì)律,、工作熱情主動(dòng)、踏實(shí),、反應(yīng)快,、好學(xué),是我所帶的近30個(gè)小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的,、也是最令我滿意的,。
由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展,前來搶救的病人也逐漸增多,,我們憑著單薄的力氣,,冒著小雨,奮力從68路車上抬下暈倒的病人,,抬上平車,,推至搶救室;我們冒著酷熱推著平車飛奔百佳接來暈倒的老人,;我們用平車從漢森大藥房接來嚴(yán)重哮喘發(fā)作、病情危急的病人,,將其推進(jìn)搶救室后,,個(gè)個(gè)全身已被汗水濕透;我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險(xiǎn)的藥物過敏,、來時(shí)血壓都監(jiān)測不到的病人送進(jìn)了搶救室………
我們還親自上門用輪椅接送病人,,護(hù)送行動(dòng)不便的老人和殘疾人過馬路,為孤寡老人進(jìn)行全程醫(yī)療服務(wù),,為病重體弱和懷抱小孩的病人交費(fèi)拿藥,,熱情耐心的回答每一位病人的問題,并掌握了一些相關(guān)檢查等費(fèi)用的價(jià)格,,對醫(yī)院的所有新的項(xiàng)目,、儀器,、設(shè)備都有一定的了解。
由于復(fù)雜的兩套系統(tǒng),,病人常常會出現(xiàn)將醫(yī)保號掛為普通號的現(xiàn)象,,而醫(yī)保又是專用處方,所以類似給病人增加麻煩的事情,,又常常由我們幫病人跑腿,,平息了病人的不滿。
退費(fèi)系統(tǒng)牽扯到財(cái)務(wù)管理制度,,病人退費(fèi)也相當(dāng)麻煩,,但退費(fèi)又是難免的,而且是誰收的費(fèi)誰才能退,,這樣更加大了病人退費(fèi)的難度,,為了方便病人,這樣的退費(fèi)工作一般都由我們代辦,,病人隨時(shí)有空隨時(shí)來取,,為此我們還由個(gè)人付出了掛號費(fèi)。發(fā)放宣傳冊,,為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人,。
導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇七
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)xx年個(gè)人工作總結(jié)
導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對我來說又重又累,其中酸甜苦辣真是很難表述,,導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門,,具體該怎么做誰都不清楚,而工作又是在毫無包裹的大廳里,,在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下,。每一個(gè)人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,而每一個(gè)人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī),,卻為我制造了無窮的麻煩,。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí),我和大家一樣,,根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,,具體該怎么做,做哪些事,,只好求助外院,,去參觀、學(xué)習(xí),,然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,,實(shí)踐證明這種模式是很有成效的,,與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,,我認(rèn)為我是做出了成績,而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價(jià),。
有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,,站在掛號室窗口,被病人圍著,,怎么怎么不好,,應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎,?醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊孔鳛閽焯柺夜ぷ魅藛T,,對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),加快服務(wù)速度,,提高服務(wù)質(zhì)量,。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號而引起的煩惱,,而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,,掌握病人的病情和就診情況,,從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因?yàn)閽焯柺遣∪藖磲t(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),,是第一印象,,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?,F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),,思維觀念也應(yīng)因此而改變,服務(wù)意識也必須提高,,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,,導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,為顧客提供方便,,盡力解決困難。
新醫(yī)院剛成立,,很多制度還不夠完善,,不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理,,從而加大了我工作的難度,,他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,,但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,我還肩負(fù)著二樓,、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診,。一次我在二樓巡視,一領(lǐng)導(dǎo)對我說:你上班怎么跑到二樓來了,?你的崗位在哪里,?上班是不能串崗的。我也一直在想這個(gè)問題:我的崗位在哪里,?我的具體工作是什么,?又該如何去做?既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作,,那么二樓,、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,如果這屬于串崗,,那么我該怎么去管理,?我的工作又該如何去做?
專家門診是張?jiān)洪L也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的,,并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作,,當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些,,身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),,工作也較為輕松一些,便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,,二樓及功能科,、放射科較忙一些,就交給“朱”負(fù)責(zé),,大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),,如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,,我認(rèn)為我的安排是合理的,并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,,兩位老同事也很支持和配和,。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,這和眾多的外在人為因素有關(guān),,她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診,,無權(quán)安排她的工作,對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,,當(dāng)然我也有責(zé)任,,我成熟不夠,經(jīng)驗(yàn)不足,,工作方式也有不當(dāng),。最終以劃出專家門診而告終。說心里話,,劃出專家門診我非常心疼,,那是我在張?jiān)洪L的指揮下親手建起的,當(dāng)初為了診斷床的事,,我都花費(fèi)了很多腦筋,,一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。
今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī),,新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,,“吳”又要補(bǔ)休,我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,,三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò),也得到兩位教授的好評,。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,,掛號室的工作量增大,導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大,,這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏,,為確保醫(yī)療質(zhì)量,調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),,大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上,,長達(dá)兩個(gè)多月之久,而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整,,所有的價(jià)格代碼又須重改,,掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼,病人排隊(duì)成了長龍,,由于我學(xué)會了掛號收費(fèi),,便能幫忙解決很大一部分掛號,一會在掛號室,,一會在大廳,,里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試,,我又頂替了不少工作,,有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號,,但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫,,可以幫病人掛好多號,即刻解決了病人的煩躁,,不論別人怎么看我,,我只想說,只要工作需要,、病人需要我就會去做,。
自從上了醫(yī)保后,電腦也經(jīng)常出故障,,甚至有兩次大的故障,,一個(gè)下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓,,無法劃價(jià),、交費(fèi),于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通,,又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià),,用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作,待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票,,便于病員來換取,。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,,對病人的投拆進(jìn)行合理的解決,,必要時(shí)反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,,醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,又引進(jìn)了哪些新技術(shù),,醫(yī)院的環(huán)境條件,,醫(yī)院還將怎么發(fā)展,哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),,醫(yī)生們有哪些特點(diǎn),、專長等等等等。有時(shí)我心里真是不好想,,就在大家指責(zé)我的同時(shí),,我卻在為你們說著大量的好話。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,,從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,,做得最長的也超不過一年,,最短的只有一天,每來一位新任導(dǎo)醫(yī),,我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),,把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,,并通過她們發(fā)揮在工作中,,為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。
還做了一些其它的工作,,如:為保健部打印文件等等,我就不一一說了,。
這次在生病手術(shù)后,,我也有了大量的時(shí)間,靜靜的審視我的工作,,特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,,于丹說:做過和做不到位是一個(gè)意思,一定要學(xué)會把握做人做事的度,,就象一群刺猬過冬,,靠得太近身上的刺都會扎到對方,而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,,經(jīng)過反復(fù)的磨合,,最后達(dá)到了適中的位置,我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來,。
我們不缺錦上添花,,而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的工作崗位上,,去努力的把本職工作做好,。