當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī)，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇一

“胡”在新院開業(yè)之時(shí)就曾擔(dān)任過導(dǎo)醫(yī),，任腸道門診護(hù)士以后，掛靠到防預(yù)組,，工作服也換成了醫(yī)生服,，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸說之下,，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝,。

因?yàn)槟c道門診沒有醫(yī)生,，而腸道門診又必需保留,，每年市防預(yù)站都要來檢查幾次,，所以她平時(shí)也沒什么工作,，每天上班就是一份報(bào)紙，一杯茶,，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對(duì)此醫(yī)院不少同事提出了意見,，也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來,，原本“吳”是三樓導(dǎo)醫(yī),，自從專家門診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后，三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺,，檢驗(yàn)科的工作量大,，病人多,，又有出差的任務(wù)，當(dāng)檢驗(yàn)科主任提出需要安排人員幫忙的時(shí)候,，我便決定安排了“胡”，并得到了李主任的同意,。“胡”開始思想不通,，但她這點(diǎn)非常好，就算不通也能服從安排,，經(jīng)過一段時(shí)間的說服,，她終于能夠理解并且認(rèn)真、主動(dòng)的做好了工作,，多次得到了檢驗(yàn)科主任及全體人員的贊揚(yáng),，現(xiàn)在成了檢驗(yàn)科不可缺少的編外人員,。

從工作考慮,，我在排班上進(jìn)行了新的安排,，由我和“胡”負(fù)責(zé)星期六、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作,，休息分別安排在下午,，一個(gè)星期上六天班,，起六天早床，對(duì)于住得近的同事來說這也許算不了什么,，但我們都住得遠(yuǎn),，“胡”就更遠(yuǎn)了,，因而費(fèi)用也增加了不少,?！昂遍_始不同意,，但她能溝通,、能服從安排,，慢慢也知道以工作為重,，漸漸的接受了,。

二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進(jìn)功能科幫忙之后,，不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作，同時(shí)還學(xué)會(huì)了心電圖的基本操作,，經(jīng)常替代出診,，與她本人相比的確有了很大的進(jìn)步，也打破了人們對(duì)她的不良看法,，讓人們對(duì)她有了新的認(rèn)識(shí)，雖然也會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，但工作能服從安排,，有事、有病也能事先請(qǐng)假,，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認(rèn)可,。她雖說工作在二樓,，在功能科,，但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì),，考勤,、排班也都由我負(fù)責(zé),，逢年過節(jié)我也會(huì)尊重功能科主任的意見進(jìn)行排班,。

大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點(diǎn),，由于醫(yī)院制度的逐步完善，掛號(hào)室人員的增加,，大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的服務(wù)模式，人們漸漸的接受并認(rèn)可了,，對(duì)大廳導(dǎo)醫(yī)及對(duì)我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo),，也挑不出什么毛病了,，原來許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門管理,，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對(duì)穩(wěn)定,，我的工作因此也輕松了起來,。

每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式的換個(gè)不停,，多則能做幾個(gè)月,，少則只能做1-2天,，甚至青黃不接時(shí),，只好由我全權(quán)承擔(dān),。今年很幸運(yùn),，開始大廳導(dǎo)醫(yī)是“靜”和“珊”,，因“珊”不適合做導(dǎo)醫(yī)工作,，我便在春節(jié)前辭退了她,，大廳工作就由我和“靜”共同承擔(dān),，并在全院春游期間還承擔(dān)了體檢任務(wù)達(dá)十多天，當(dāng)時(shí)的體檢負(fù)責(zé)人在處理這件事上極不公平,，抹殺了我們的工作成績(jī),，這個(gè)做法令我相當(dāng)反感,，也非常氣憤，有被人利用的感覺,，但我并沒有因此而影響工作,。

4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上,，形象好,、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀(jì)律,、工作熱情主動(dòng),、踏實(shí),、反應(yīng)快,、好學(xué)，是我所帶的近30個(gè)小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的,、也是最令我滿意的,。

在工作中成長(zhǎng)，在矛盾中進(jìn)步,，我今年的最大成就，就是經(jīng)過兩年多的磨礪,，學(xué)會(huì)了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導(dǎo)醫(yī),，同時(shí)還學(xué)會(huì)了對(duì)年長(zhǎng)老護(hù)士的管理方法,，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導(dǎo)醫(yī)的工作,，得到了她們的信任和尊重。事實(shí)證明我作為導(dǎo)醫(yī)的牽頭人工作是有成效的,，我們導(dǎo)醫(yī)的每一位成員都能獨(dú)擋一面，做好自己的工作,。我創(chuàng)建的新醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認(rèn)同和贊賞,，并隨著醫(yī)院的進(jìn)步正穩(wěn)步地發(fā)展,。我將努力的使導(dǎo)醫(yī)這個(gè)團(tuán)隊(duì)更加成熟,、更加團(tuán)結(jié),，發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和熱情,，成為醫(yī)院的一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)！

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇二

一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施,，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。

工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

一,、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

20xx年8月中旬,，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng),，這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中,。同時(shí)通

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧,，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點(diǎn),。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談,，廣博的知識(shí),，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二、通過各種培訓(xùn),，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對(duì)醫(yī)院一無所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者,。

三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率

注重臨床科研工作,，積極參加科內(nèi)各項(xiàng)科研工作并取得相關(guān)成績(jī)，目前仍有相關(guān)課題工作,，并能堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際,，總結(jié)臨床資料積極撰寫論文，目前有數(shù)篇論文待發(fā)表,。同時(shí)認(rèn)真完成各院校實(shí)習(xí)生及外院進(jìn)修醫(yī)生的帶教工作,，并能以身作則，醫(yī)學(xué)教,，育網(wǎng)|搜集整理積極指導(dǎo)下一級(jí)醫(yī)生完成學(xué)習(xí)診治工作，并負(fù)責(zé)教學(xué)三基培訓(xùn),、講課等,，進(jìn)一步提高自身基本理論知識(shí)。

注重人才的培養(yǎng),，自任職以來,，積極指導(dǎo)下一級(jí)醫(yī)師的工作。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓(xùn)中,，擔(dān)負(fù)組織和教學(xué)任務(wù),，由本人具體指導(dǎo)培訓(xùn)的各級(jí)婦幼人員達(dá)2千余人次，提高了各級(jí)婦幼人員的工作能力,，真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用,。

因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,，不易量化,，到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別,，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé),、制度、工作流程,、培訓(xùn)計(jì)劃,、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃,。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少,、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài),、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案,、與薪資掛鉤,、

四、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序,。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表揚(yáng),，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。

深入開展先進(jìn)性教育,，提高干部職工的政治思想素質(zhì)。今年7月份以來,，我院堅(jiān)決貫徹縣委關(guān)于開展先進(jìn)性教育活動(dòng)的總體部署和工作要求,，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心,，認(rèn)真從理想信念,，黨員意識(shí)，執(zhí)政意識(shí),，事業(yè)心和責(zé)任心,，思想作風(fēng)和政治理論水平,，工作作風(fēng)和工作能力等各方面查找不足,，扎實(shí)工作，認(rèn)真整改,，通過義診,、為基層衛(wèi)生院捐款等多種方式開展先進(jìn)性教育，到達(dá)了黨員受教育,、群眾得實(shí)惠的目標(biāo),，也進(jìn)一步提高了醫(yī)院干部職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，并通過實(shí)施開展“誠(chéng)信在衛(wèi)生,，滿意在醫(yī)院”活動(dòng),、組織“展白衣天使風(fēng)采，樹共產(chǎn)黨員形象活動(dòng),、開展”醫(yī)院管理年“活動(dòng)和實(shí)施”醫(yī)療惠民工程“四項(xiàng)舉措推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)步,。

在接待來訪人員的時(shí)候，最重要的是態(tài)度,，接待人員自身要有親和感,，與人交談要保持笑容語,，氣溫和，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的,，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理,。

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇三

導(dǎo)醫(yī)，一個(gè)不被大熟悉,、了解,、甚至忽略的工作，開始我它也有些茫然,，

自己所學(xué)的專業(yè),，在那里機(jī)械地回答病人的咨詢，很沒有成就

一段時(shí)間才知道導(dǎo)醫(yī)看似簡(jiǎn)單,，實(shí)大有學(xué)問,。 首先，醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的窗口,，從某種意義上,，導(dǎo)醫(yī)護(hù)的工作能折射出

平和醫(yī)療質(zhì)量。導(dǎo)醫(yī)士和門診病人之間是一種護(hù)患關(guān)系,，是在供和接受護(hù)理服務(wù)

自然形成的一種幫與被幫助的人際關(guān)系,。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士就扮演著為人就診提供幫助

扮演好這個(gè)角色，以引導(dǎo)病人得到正確及時(shí)的診治,，減少金錢時(shí)間上的浪費(fèi);

醫(yī)生的工作效率;以使門診科室與科室間的溝通更順暢;可以少誤會(huì)和投訴以

滿意度;可以了解人的需求,，收集意見建議及時(shí)反饋，有利

不僅要對(duì)每位病人進(jìn)行向,、分診,、護(hù)理觀察等首診工作，對(duì)老,、孕產(chǎn)婦,、兒童

者實(shí)施特需服務(wù)，要隨時(shí)處理各種突發(fā)事件,。這就要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)能恰如其分地回

者的咨詢,，語言清、措詞婉轉(zhuǎn),，能妥善處理醫(yī)患之間的矛盾,，少誤會(huì)，起到醫(yī)

之

認(rèn)識(shí)到這些,，我要自己做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作,，維護(hù)好醫(yī)秩序，為患者

安靜、舒適,、溫馨就醫(yī)環(huán)境,，有針對(duì)性的開展健康宣教，向早的婦女宣傳產(chǎn)檢

要性,，向產(chǎn)后復(fù)查的輕媽媽宣傳兒童保健的意義等內(nèi)容,，增強(qiáng)了患對(duì)保健院的信任和

通過實(shí)我總結(jié)了導(dǎo)醫(yī)工作

1.服裝整潔、語言規(guī)范,、儀表端莊,、面帶微

2.具備扎實(shí)的專知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通表達(dá)力和心理素質(zhì),，

察力和應(yīng)變能力,，度的責(zé)任心，熟知醫(yī)院科室布局,、聯(lián)系電話,、專家出診情況，

者

3.以病人為中心,，盡可能助病人排憂解難,，不斷應(yīng)和拓展護(hù)理人員的角色和功能。長(zhǎng)英篇二:實(shí)習(xí)護(hù)士參與

的體會(huì) 實(shí)習(xí)護(hù)士參與分診導(dǎo)醫(yī)作的體會(huì) 隨著醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變及護(hù)理觀念的更新,，以患者中心的醫(yī)療服務(wù)正在各醫(yī)

開展,。我院為一所集療，教學(xué),，科研任務(wù)繁重的三級(jí)甲等醫(yī)院,，又是全國(guó)示范中醫(yī)

年來，人們的保健意識(shí)越來越,，喜歡并擇用中醫(yī)治療疾病或者調(diào)理身體的也越來越多,。門診導(dǎo)醫(yī)

我科日門診量達(dá)到近400人，患者來院就診既希望能盡快確診時(shí)治療,，又希望得

服務(wù),，以縮短檢查候診的時(shí)間,。為了滿足患者及家屬的需求,，醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)商

20xx年下半年開，在婦產(chǎn)科門診設(shè)置導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)崗位,，以足患者的需求,，促

務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提。我院婦產(chǎn)科門診護(hù)士編制不足,，難以承擔(dān)部導(dǎo)醫(yī)服務(wù),，因

給配制一名導(dǎo)醫(yī)，室每天派一名實(shí)習(xí)護(hù)士參與分診導(dǎo)醫(yī)。經(jīng)過年的探索,，取得

功的經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)總結(jié)如下。 1 實(shí)習(xí)護(hù)參與分診導(dǎo)醫(yī)工作,，滿足了患者就的需求 患者患病來院就診,，希望能盡快明診斷并得到時(shí)的治療，而在診治

家屬要面對(duì)診,、掛號(hào),，各種相關(guān)的輔助

取藥等，特別是第一次就診的

患者,，環(huán)境的陌生,，給患者增加了很大的難度，當(dāng)看到診室門上掛的醫(yī)生簡(jiǎn)歷及

介紹,，有中醫(yī)專家,、醫(yī)專家、平診號(hào),、正高級(jí)職稱的,、副高級(jí)稱的、他們更是無

患者只好到處探問,，有些疾病又難以啟齒,，除加重心理負(fù)擔(dān)外，耽誤患者時(shí)間,。

的需求,，我們?cè)诳崎L(zhǎng)廊入口處設(shè)立分診崗，并從管理上給予保,，實(shí)習(xí)護(hù)士上崗

理部對(duì)其進(jìn)行醫(yī)院章制度及工作范圍,，護(hù)士禮儀等的培訓(xùn)，科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)其導(dǎo)醫(yī)

給予指導(dǎo),，實(shí)習(xí)護(hù)也將所掌握的醫(yī)學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中,，解除患者及家屬的心

方便了患者就醫(yī)，同也使門診秩序得到了很大的改善,，保證了人一診制度,，既

的隱私，也使患者能得到更認(rèn)真的診,，深收歡迎,。 2 實(shí)習(xí)護(hù)參與導(dǎo)醫(yī)，緩解了護(hù)士人力足,，促進(jìn)了護(hù)理量的提高,1, 婦產(chǎn)科門診患者多,，工作量大,，整天流不息。護(hù)士常年處于工作

造成了護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定,。在新的服務(wù)觀念指導(dǎo)下,，如果將導(dǎo)醫(yī)作強(qiáng)加于護(hù)士，

落到實(shí)處,，影響某些正常的護(hù)理業(yè)務(wù),。

作，有

士能拿出更多的時(shí)為患者治療護(hù)理,，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提高,。時(shí)也提高了患者

滿意度。3 實(shí)習(xí)護(hù)士參與醫(yī)分診,，使婦產(chǎn)科成為護(hù)士理論聯(lián)系實(shí)際課堂參加導(dǎo)醫(yī)分診的學(xué)生,，已系統(tǒng)地學(xué)習(xí)所有的醫(yī)學(xué)理基礎(chǔ)知識(shí)，目前

習(xí),，她們參加導(dǎo)醫(yī)診工作,，親眼看到了各種各樣的婦科患者，為患者分診過程

為患者提供醫(yī)療服,，還學(xué)會(huì)了觀察病情,，并能做到理論聯(lián)系實(shí)，還能向醫(yī)生,、

合理化建議,。當(dāng)然，在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中,，她們也存在著一個(gè)不斷熟悉,，由被動(dòng)到主動(dòng)的

婦產(chǎn)科門診這個(gè)大堂中，鍛煉了她們的思維和工作能力,，為畢后的從醫(yī)工作奠

的基礎(chǔ),。4 實(shí)習(xí)護(hù)士參與導(dǎo)醫(yī)分是培養(yǎng)良好醫(yī)德的重要一課切為了患者，是醫(yī)院工作的中心和永恒主題,。為者提供一個(gè)良好的

每個(gè)醫(yī)務(wù)人員義不辭的責(zé)任,，雖然在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)也存在個(gè)別業(yè)道德敗壞者，

醫(yī)務(wù)工作者兢兢業(yè)地為患者診治護(hù)理,，實(shí)習(xí)護(hù)士在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中,，當(dāng)她們穿上工作

經(jīng)常聽到患稱大夫、護(hù)士的聲音,，看到

與渴求

業(yè)神圣感和責(zé)任感強(qiáng)了,。在導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)中,，她們學(xué)到了書本學(xué)不到的職業(yè)情

了醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者度的責(zé)任感和崇高的敬業(yè)精神,。在導(dǎo)醫(yī)分診

的從醫(yī)工作奠定了堅(jiān)定地思基礎(chǔ),。實(shí)習(xí)護(hù)士參與導(dǎo)分診工作，是落實(shí)以患者為中的醫(yī)療服務(wù)中的新舉措,，

項(xiàng)成功的嘗試,，在今后的實(shí)施中會(huì)得到進(jìn)一完善，促進(jìn)整醫(yī)療服務(wù)滿意度的提高,。 考 文 獻(xiàn) ,1, 張惠霞,齊煥蘭.醫(yī)學(xué)生參

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個(gè)人工作總結(jié)四:20xx年導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 20xx年導(dǎo)醫(yī)工總結(jié)我知道每年的導(dǎo)醫(yī),，和我們一樣，都走馬燈式的個(gè)不停,，多則能做

能做1-2天,，有時(shí)可能沒有。我很高興能在護(hù)士老師們工作的時(shí)候出一份力,，

紀(jì)律,、工作熱情主、踏實(shí),、反應(yīng)快,、好學(xué)，讓她們能夠有些許休息,。雖然這次

于上課的原因,，雖然有11周上課時(shí)間，雖然每周只有一天,，然每天只有一個(gè)小

我因?yàn)樯∮袔字軟]有能作由于華西醫(yī)院的速發(fā)展,，前來就診的病人也逐增多，我們?nèi)齻€(gè)在總服

四區(qū)的神經(jīng)內(nèi)科移動(dòng)工,，充滿熱情耐心的回答每一位病人的問,，并掌握了一些

等費(fèi)用的價(jià)格，對(duì)院的所有新的項(xiàng)目,、儀器,、設(shè)備都有一定的解，并在患者及

詢問什么地方時(shí)基本夠準(zhǔn)確的回答,。 我可以很自豪,、很驕的說:我們站好了

沿的第一哨崗，做出驕人的成績(jī),，我們的工作是平凡的,、瑣碎、但我們的行為是

盡管如此,，工作中不是事事順心與滿意,，工作真的不輕松。記得又一次,，我

四區(qū)的精神內(nèi)科服務(wù)做掛號(hào)登記,，這時(shí)以為中年婦女走過來,，道:“小姐，我的

寫的10點(diǎn)半就診,，在都要到十一點(diǎn)了,，這是怎么回事,”，因?yàn)椴诺?，還不是

作流程就請(qǐng)教護(hù)士老,，于是護(hù)士老師走過來問:“你是哪個(gè)老的號(hào),”，可是沒

理,，護(hù)士老師接著說:“阿姨,，是說的10點(diǎn)半之前到等候就診，是說的就診”,。沒

阿姨一下火了,，在中就岔進(jìn)老師的話說到:“哎呀，你不要跟我說

這是什么個(gè)況,，在我還沒有弄懂什么事

是很良

了一句呢,沒過多,，我們那天見習(xí)的時(shí)間就結(jié)束了，回到護(hù)士辦公室的時(shí)候作

才知道我并不是那最倒霉的,，我一個(gè)同學(xué)毫不知情的情況下就一個(gè)來就診的病

退了好幾步,，手貌似都被弄痛了這樣的事情還有很多我在工作中成長(zhǎng)，矛盾中進(jìn)步,，學(xué)會(huì)了人與處事,。華西醫(yī)院被很多人

相信華西可以給自一個(gè)滿意的結(jié)果。所以,，每天,，華西醫(yī)院總有很多的人，等

等著就診,。有的就成都市區(qū)或附近的人,，有的是從很遠(yuǎn)的地方來的。不管是來

不管從事什么職業(yè),，他們都尊敬著醫(yī)生,，尊敬著穿著白大褂的人。雖然這樣,，但是,，患者們

多花了錢做了重復(fù)事，也很有可能掛錯(cuò)了號(hào)(而這在我假期見的時(shí)候也碰到過

的列子),。這就說明一個(gè)問題,，現(xiàn)在大家對(duì)有些知識(shí)還是不知，不了解,。在預(yù)約

候也沒有問清楚,。許,，真正的方便是讓病人做正確的事，給他節(jié)約些時(shí)間,，也

約些工作量,，短短見習(xí),，讓我體會(huì)了很多,，也想到了很多，海里總是看到因

士阿姨面前爭(zhēng)吵的場(chǎng)面,，總是看到那雙雙充滿著尊敬和希望的眼,。還有那真切的

人與醫(yī)生之間溝通重要性。醫(yī)生要了解病人的疾苦,，醫(yī)生要了

醫(yī)護(hù)士,，要站在病的角度，體會(huì)他們的病后焦急的心理,，當(dāng)然,，病人更要體會(huì)她

天很大的患者流量的大工作量，只要雙方相互理解,，就一定能建良好的醫(yī)患溝通

記得護(hù)士長(zhǎng)老師跟我 說,，錯(cuò)也只是我們有，病人沒有錯(cuò),，對(duì)的,，作為務(wù)人員必須更多的為

但是面對(duì)實(shí)在不講的病人，我們也只能死講原則了,。一年后,，們就走上工作崗

真的是自己去面對(duì)些病人了，如果不從現(xiàn)在就培養(yǎng)自己良好的

后面對(duì)突發(fā)事件只手忙腳亂了,。同時(shí),，我們也要把在課堂中學(xué)的理論知識(shí)結(jié)合

見習(xí)工作中，只有正的到了醫(yī)院,，親自面對(duì)病人,，才能了解工的難易。我期待

與醫(yī)院零距離的機(jī)會(huì),。篇五:導(dǎo)醫(yī)在門工作中的重要性導(dǎo)醫(yī)在門診工作中重要性 門診是醫(yī)院的“窗口”單位和重要成部分,，也直接為社會(huì)人群進(jìn)行

的場(chǎng)所，其務(wù)質(zhì)量高低是反映醫(yī)院整體

院護(hù)理

導(dǎo)醫(yī)服務(wù),，不僅完了各項(xiàng)門診醫(yī)療指標(biāo)任務(wù),，也使我院的門診理及護(hù)理質(zhì)量都

提高。

1,、倡導(dǎo)禮儀服務(wù)

禮儀服務(wù)中的首要容是儀表的美觀整潔,，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士潔白的作服,、挺括的燕

施淡妝、斜背的紅綢,，天使般的微笑,、親切的問候語都能創(chuàng)造溫馨祥和寬松愉快

對(duì)病人焦慮恐懼心理起到安撫作用，病人立即會(huì)對(duì)

2,、整治環(huán)境秩序

為了方便病人,，創(chuàng)良好有序的就醫(yī)環(huán)境，針對(duì)就診病人多,，流動(dòng)量大,，就診

對(duì)集中的特點(diǎn)，一安排導(dǎo)醫(yī)與預(yù)檢護(hù)士提前上班,。二是要求各診護(hù)士用最快的

病

3,、確立病人第一

堅(jiān)持“以病人為中”的服務(wù)宗旨，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要做到靈活機(jī),，主動(dòng)為病人排

她們提出的口號(hào)是:給盲人充當(dāng)一雙眼睛,，給癱瘓病人充當(dāng)一腿，給所有需要

伸出我們溫暖的手,。她替病人掛號(hào),、付錢、取藥,、拿化驗(yàn)單,。某些病人因做特

等侯時(shí)，導(dǎo)醫(yī)即安他們?cè)诖髲d觀看健康宣教錄像帶,，既消除了人等待的焦慮情加

在門診病人中,，患性病的病心理活動(dòng)為復(fù)雜，因此他們前來就診時(shí)往 會(huì)說話吞吞吐吐,，目光游移不定,。導(dǎo)醫(yī)士充分了患者的這一特殊感詢問病人需

5、協(xié)調(diào)各科關(guān)系

門診工作涉及到系輔助科室的參與,，工作人員有醫(yī),、藥、技,、工程,、財(cái)專業(yè)人員。各診療室間的溝通,、聯(lián)絡(luò),、協(xié)調(diào)，包括診療過程中發(fā)生的一些糾紛

6、健全服務(wù)制度制定和健全服務(wù)制,，是做好導(dǎo)醫(yī)工作必不可少的保證措施,，我院護(hù)理部對(duì)導(dǎo)

首選條件是德、識(shí),、能,、勤、體為一流,，同時(shí)制定了《服務(wù)公

條例》,，使她們有可循，從而規(guī)范了導(dǎo)醫(yī)工作的健康發(fā)展,，也好的社會(huì)形象,。

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇四

一年來,，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差未幾的的工作,。天天跟真實(shí)的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺(tái)接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，牢牢圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)我們的工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)以下：

我們的工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通調(diào)和,、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介,；這些事都很不起眼,，但是做好了就可以為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)的整體服務(wù)形象,。

工作時(shí)間長(zhǎng)了,，有人會(huì)對(duì)我們的工作嗤之以鼻，以為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛勞沒出息,，假如沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作職員的豪情很輕易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而豪情是最寶貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失往了豪情就像人類失往了靈魂,。

一、建立新觀念,，進(jìn)步了工作職員的職業(yè)責(zé)任感

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相干事宜做到了然于胸，我們的工作職員就是患者的一張“綠卡”,，患者來救治,，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員,；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,，我們是調(diào)和員，我們的終究目標(biāo)就是想方設(shè)法滿足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，天天要接觸年齡不同,、性情各異的人,，如何讓這些五花八門需求各不相同的人希看而來,，滿意而回,，是對(duì)我們工作職員知識(shí)聰明，溝通交換能力最大的考驗(yàn),，不但要熟知醫(yī)院的環(huán)境特點(diǎn)技術(shù)及裝備氣力,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特點(diǎn)及專家特點(diǎn),。通過自己得體的言談，廣博的知識(shí),，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二,、通過各種培訓(xùn)，進(jìn)步了工作職員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)職員素質(zhì)的進(jìn)步,，但盡非一朝一夕之功,，把握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相干職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮節(jié)培訓(xùn)等,，進(jìn)步導(dǎo)診職員的素質(zhì),，使我們工作職員具有高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)良服務(wù)的窗口,，只有從這一高度往熟悉，才能主動(dòng)熱忱幫助前來救治的患者,。

三,、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就診環(huán)境

門診病人就診心切,，常造成沒必要要的擁堵和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng),，可致使秩序混亂,。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)做自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)把握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心腸解答他們的題目,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就診，維護(hù)門診秩序,。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就診環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一位優(yōu)秀的導(dǎo)診員其實(shí)不輕易,，不但要重視要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，曉得一定的溝通技能及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是具有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投進(jìn)到工作中,。通過逐日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診職員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng),，錯(cuò)的批評(píng),，針對(duì)工作的不足延續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的'推動(dòng)作用。

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇五

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)

xx年醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)

手術(shù)期間腸道門診護(hù)士“胡”暫時(shí)接替了我的工作,，并且完成得不錯(cuò),，得到了大家的好評(píng)，待我上班之后,，“胡”有意向加入導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì),，向護(hù)理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法，經(jīng)過2個(gè)月的慎重考慮,，我最后決定吸收了她,。

“胡”在新院開業(yè)之時(shí)就曾擔(dān)任過導(dǎo)醫(yī)，任腸道門診護(hù)士以后,，掛靠到防預(yù)組,，工作服也換成了醫(yī)生服，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一,，在我的勸說之下,，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝,。

因?yàn)槟c道門診沒有醫(yī)生,，而腸道門診又必需保留，每年市防預(yù)站都要來檢查幾次,，所以她平時(shí)也沒什么工作,，每天上班就是一份報(bào)紙，一杯茶,，甚至還是不少人員常來的聚積之地,，對(duì)此醫(yī)院不少同事提出了意見,，也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來，原本“吳”是三樓導(dǎo)醫(yī),，自從專家門診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后,，三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺，檢驗(yàn)科的工作量大,，病人多,，又有出差的任務(wù)，當(dāng)檢驗(yàn)科主任提出需要安排人員幫忙的時(shí)候,，我便決定安排了“胡”,，并得到了李主任的同意?！昂遍_始思想不通,，但她這點(diǎn)非常好，就算不通也能服從安排,，經(jīng)過一段時(shí)間的說服,，她終于能夠理解并且認(rèn)真、主動(dòng)的做好了工作,，多次得到了檢驗(yàn)科主任及全體人員的`贊揚(yáng),，現(xiàn)在成了檢驗(yàn)科不可缺少的編外人員。

從工作考慮,，我在排班上進(jìn)行了新的安排,，由我和“胡”負(fù)責(zé)星期六、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作,，休息分別安排在下午,，一個(gè)星期上六天班，起六天早床,，對(duì)于住得近的同事來說這也許算不了什么，但我們都住得遠(yuǎn),，“胡”就更遠(yuǎn)了,，因而費(fèi)用也增加了不少?！昂遍_始不同意,，但她能溝通、能服從安排,，慢慢也知道以工作為重,，漸漸的接受了。

二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進(jìn)功能科幫忙之后,，不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作,，同時(shí)還學(xué)會(huì)了心電圖的基本操作,，經(jīng)常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進(jìn)步,，也打破了人們對(duì)她的不良看法,，讓人們對(duì)她有了新的認(rèn)識(shí)，雖然也會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤,，但工作能服從安排,，有事、有病也能事先請(qǐng)假,，為功能科幫了不少忙,，得到了功能科主任的認(rèn)可。她雖說工作在二樓,，在功能科,，但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，考勤,、排班也都由我負(fù)責(zé),，逢年過節(jié)我也會(huì)尊重功能科主任的意見進(jìn)行排班。

大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點(diǎn),，由于醫(yī)院制度的逐步完善,，掛號(hào)室人員的增加，大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的服務(wù)模式,，人們漸漸的接受并認(rèn)可了,，對(duì)大廳導(dǎo)醫(yī)及對(duì)我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo),，也挑不出什么毛病了,，原來許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門管理，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對(duì)穩(wěn)定,，我的工作因此也輕松了起來,。

4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上,，形象好,、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀(jì)律,、工作熱情主動(dòng),、踏實(shí)、反應(yīng)快,、好學(xué),，是我所帶的近30個(gè)小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的,。

由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展,，前來搶救的病人也逐漸增多,，我們憑著單薄的力氣，冒著小雨,，奮力從68路車上抬下暈倒的病人,，抬上平車，推至搶救室,；我們冒著酷熱推著平車飛奔百佳接來暈倒的老人,；我們用平車從漢森大藥房接來嚴(yán)重哮喘發(fā)作、病情危急的病人,，將其推進(jìn)搶救室后,，個(gè)個(gè)全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險(xiǎn)的藥物過敏,、來時(shí)血壓都監(jiān)測(cè)不到的病人送進(jìn)了搶救室………

我們還親自上門用輪椅接送病人,，護(hù)送行動(dòng)不便的老人和殘疾人過馬路，為孤寡老人進(jìn)行全程醫(yī)療服務(wù),，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費(fèi)拿藥,，熱情耐心的回答每一位病人的問題，并掌握了一些相關(guān)檢查等費(fèi)用的價(jià)格,，對(duì)醫(yī)院的所有新的項(xiàng)目,、儀器、設(shè)備都有一定的了解,。

由于復(fù)雜的兩套系統(tǒng),，病人常常會(huì)出現(xiàn)將醫(yī)保號(hào)掛為普通號(hào)的現(xiàn)象，而醫(yī)保又是專用處方,，所以類似給病人增加麻煩的事情,，又常常由我們幫病人跑腿，平息了病人的不滿,。

退費(fèi)系統(tǒng)牽扯到財(cái)務(wù)管理制度,，病人退費(fèi)也相當(dāng)麻煩，但退費(fèi)又是難免的,，而且是誰收的費(fèi)誰才能退,，這樣更加大了病人退費(fèi)的難度，為了方便病人,，這樣的退費(fèi)工作一般都由我們代辦，病人隨時(shí)有空隨時(shí)來取,，為此我們還由個(gè)人付出了掛號(hào)費(fèi),。發(fā)放宣傳冊(cè)，為70歲以上老人辦理免普通掛號(hào)400多人,。

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇六

一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者、提供開水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介,；導(dǎo)診臺(tái)還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時(shí)間長(zhǎng)了,，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

一、樹立新觀念,，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡,，患者來就診,，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任,。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧,，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi),，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí),，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二,、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對(duì)醫(yī)院一無所知,，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者,。

三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率

因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化,，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度,、工作流程,、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃,。

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇七

一．就醫(yī)過程

不得不說,，在華西醫(yī)院看病是一件非常具有挑戰(zhàn)的事情。

華西醫(yī)院第一門診部共有四層樓,，大約43000m2,，各樓層分為a、b,、c,、d、e區(qū),，各區(qū)域病種按系統(tǒng)劃分,，同一系統(tǒng)的疾病在同一個(gè)區(qū)域就診，雖然分的很詳細(xì),，但是門診大樓的樓體設(shè)計(jì)很復(fù)雜,，這就導(dǎo)致首次來看病的患者經(jīng)常找不到準(zhǔn)確就診區(qū)，有時(shí)候甚至需要問幾次路才能找到,。

華西醫(yī)院20xx年完成的門診量有350萬人次,，平均下來每天大概有近萬次的門診人數(shù)，這使得門診部里面十分的嘈雜,，患者在就診等候的過程中，常常需要忍受至少半小時(shí)以上的“噪音”,。另外就診等候區(qū)的座椅數(shù)量太少，很多患者都是站著的,，常常一站就是幾十分鐘,。

以上各種原因使到華西醫(yī)院看病非常具有挑戰(zhàn)性。

我在見習(xí)的這段時(shí)間大概熟悉了整個(gè)的就醫(yī)流程：掛號(hào)→登記→等待→就診,。雖然就簡(jiǎn)單的八個(gè)字,，但是從進(jìn)門診部到離開門診部，往往至少需要半天,。

二．導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的熱情

導(dǎo)醫(yī)護(hù)士每天的工作基本上都是相同的：為患者登記,、開具證明、指路,、講解問題等,。但是她們沒有不耐煩，每次都是十分耐心的為患者解答,，有時(shí)候遇到態(tài)度不好的患者,，她們常常默默的忍受，絕不會(huì)對(duì)患者發(fā)脾氣,，總之,，她們就像白衣天使一樣無私的幫助患者，不求回報(bào),。

導(dǎo)醫(yī)護(hù)士對(duì)我很好,，時(shí)常為我解惑，讓我收獲良多,。她們也經(jīng)常關(guān)心我,，問我“累不累？渴不渴,？”等問題,，就像長(zhǎng)輩一樣，讓我感到十分的`親切,。在她們的關(guān)心愛護(hù)下,，我順利的完成了每次的見習(xí)課。

三．幫助病人的快樂

站在護(hù)士臺(tái),，時(shí)常會(huì)有患者來問問題：某個(gè)檢查該在哪里做,？掛號(hào)在哪里？等等,。因此每次見習(xí)我的工作就是回答這些問題,，很普通,，但對(duì)患者十分有用。雖然有時(shí)候會(huì)遇到態(tài)度惡劣的患者,，但只要表現(xiàn)友好的態(tài)度,，耐心的回答，都能解決,。

在這幾次的見習(xí)中,，我體會(huì)到了幫助病人的快樂，讓我從某種程度上理解了“以病人為中心”的就診模式,，我相信這對(duì)我今后的從醫(yī)很有幫助。

四．門診醫(yī)生的高超醫(yī)術(shù)

有一次的見習(xí)過程中,，我偶然有機(jī)會(huì)到診室中看醫(yī)生為患者看病,，在以前看病時(shí)，醫(yī)生是通過視聽扣觸為病人診斷,，現(xiàn)如今很多都需要影像學(xué)檢查或?qū)嶒?yàn)室檢查,，而那次我發(fā)現(xiàn)，那位中年醫(yī)生僅僅通過聽診器就判斷出了患者心臟的問題,，而且檢查結(jié)果也證明最初診斷正確,，我不禁感嘆門診醫(yī)生的高超醫(yī)術(shù)。同時(shí)我也明白了一個(gè)道理,，雖然影像學(xué)檢查,、實(shí)驗(yàn)室檢查很重要，但這些都是輔助檢查,，而我今后將是臨床醫(yī)生,，因此診斷疾病是根據(jù)自己的判斷而非輔助檢查，所以現(xiàn)階段我必須要學(xué)好最基礎(chǔ)的診斷方法,，即視聽扣觸,，為今后打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五．對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作的總結(jié)

1.服裝整潔,、語言規(guī)范,、儀表端莊、面帶微笑,、親切隨和有愛心,。

2.具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì),，敏銳的觀察力和應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心，熟知醫(yī)院科室布局,、聯(lián)系電話,、專家出診情況,，及時(shí)為患者提供準(zhǔn)確信息。

3.以病人為中心,，盡可能幫助病人排憂解難,，不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能。

導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)結(jié)尾篇八

我院為三級(jí)甲等婦幼保健院,，門診病人每年在40萬人次左右,，門診量較大，分科較細(xì),，病人往往在掛號(hào)時(shí)就顯得很茫然,。筆者于1999年來到醫(yī)院剛設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)崗位開展工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)病人填寫病歷首頁,、預(yù)檢分診咨詢,、科室指引、接聽電話,、接待預(yù)約,、發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告單、落實(shí)便民措施,、護(hù)送住院及危重病人的綠色通道等工作,。調(diào)查顯示，在就診中遇到困難最先想到的求助對(duì)象是護(hù)士的患者占84.5%,，因此護(hù)士在門診中的作用是非常重要的那如何做好導(dǎo)醫(yī)工作呢,？

1、重視首因效應(yīng) 建立良好的護(hù)患關(guān)系

所謂首因效應(yīng)是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象,，對(duì)判斷,、評(píng)價(jià)事物具有重要的作用。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士首先應(yīng)遵守著裝,、工時(shí),、語言規(guī)范，儀表端莊,、舉止大方,、服飾整潔、面帶微笑,、親切隨和的為患者服務(wù),，尊重同情并關(guān)心患者。忌脫崗聊崗,、行為散漫,，拒絕高傲和冷漠，體現(xiàn)我們良好的道德,、心理及業(yè)務(wù)素質(zhì),，給患者留下良好的第一印象,，主動(dòng)創(chuàng)造一種溫馨合作的氛圍

2、扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平不斷擴(kuò)充信息量

具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn),、良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì),、敏銳的觀察力和應(yīng)變能力，有高度的責(zé)任心,，還要有與醫(yī)學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識(shí) ,，如心理學(xué)、行為學(xué),、社會(huì)學(xué)等,。應(yīng)及時(shí)了解醫(yī)院內(nèi)部科室診室的準(zhǔn)確地點(diǎn)、電話號(hào)碼,、專家門診時(shí)間等的調(diào)整,，隨時(shí)掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍、檢查方法,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，為患者提供準(zhǔn)確的信息,，正確引導(dǎo)患者就診,。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量，失去患者的信任,。

3,、掌握有效溝通的技巧

有效溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提，是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ),。門診病人停留時(shí)間短,，有效溝通更顯重要，導(dǎo)醫(yī)必須具備良好的溝通技巧及方式,。

3.1語言溝通,。語言應(yīng)親切、溫暖,、善意,、禮貌，吐字清晰,，措詞婉轉(zhuǎn),。使用相互理解、通俗易懂,、中速平穩(wěn)的語言,，主動(dòng)以關(guān)心的語調(diào)詢問病人，耐心交流,，滿足病人傾訴的需要,，并給予恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng),。

3.2 非語言溝通。通過人的目光接觸,、面部表情,、站立姿勢(shì)、手勢(shì)動(dòng)作及空間距離等進(jìn)行溝通,。善于微笑著面對(duì)病人,，消除她們的緊張情緒。用疑問的眼神主動(dòng)迎向病人,，鼓勵(lì)她們咨詢,。回答問題時(shí)直面病人以表示尊重,。指路時(shí)配合手勢(shì),，對(duì)病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等,，既體現(xiàn)了良好的素養(yǎng),，又給病人積極的情緒反應(yīng)，起到隨時(shí)心理護(hù)理的作用,。

4,、保持穩(wěn)定的情緒

患者來院就醫(yī)不僅要求解決病痛，還要求提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作壓力一般來自首問首接負(fù)責(zé)制,，來自病人或家屬的情緒宣泄，來自協(xié)調(diào)矛盾糾紛時(shí)的無力感,，以及對(duì)危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件,。面對(duì)工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會(huì)影響患者的感知,，也影響門診服務(wù)質(zhì)量,，影響醫(yī)院的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益，所以不容忽視[4],。在情境多變,、情況復(fù)雜的工作條件下，應(yīng)學(xué)會(huì)控制自我情緒,，主動(dòng)地調(diào)節(jié)心理平衡,。

5、重視健康宣教 提高患者知識(shí)水平

健康宣教工作是導(dǎo)醫(yī)工作的重要內(nèi)容之一,。及時(shí)向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性,，向乳腺科、內(nèi)分泌科病人講解飲食及情緒對(duì)疾病的影響,，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等,；針對(duì)患者各自的疾病講解病因,、治療方法、復(fù)查時(shí)間,、如何預(yù)防等相關(guān)知識(shí),，以提高患者知識(shí)水平，同時(shí)重視對(duì)家屬的宣教工作,。

筆者在擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作的12年中,，深刻地體會(huì)到了“以病人為中心”是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的工作實(shí)質(zhì)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士盡可能的幫病人排憂解難,，及時(shí)與病人溝通,，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)得到進(jìn)一步的完善。以高度的責(zé)任心豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能,，促使護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和興旺,。