總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)簡短篇一

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時,，我和大家一樣,，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,，具體該怎么做，做哪些事,，只好求助外院,，去參觀、學(xué)習(xí),，然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績,，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認可并給予了高度的評價,。

有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口,，被病人圍著,，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎,？醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?？作為掛號室工作人員,，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服,？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診,，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作,。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客提供方便,，盡力解決困難,。新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善,，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度,，他們認為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,，但他們忽略了我還擔(dān)負著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負著二樓,、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診,。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：你上班怎么跑到二樓來了,？你的崗位在哪里,？上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里,？我的具體工作是什么,？又該如何去做？既然由我來負責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作,，那么二樓,、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗,，那么我該怎么去管理,？我的工作又該如何去做？

專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負責(zé)的,，并要我指派一人負責(zé)專家門診的工作,，當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些,，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,，二樓及功能科,、放射科較忙一些，就交給“朱”負責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負責(zé),，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,，我認為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和,。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認為我無權(quán)管理專家門診,，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠,，經(jīng)驗不足,，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終,。說心里話,，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的,，當(dāng)初為了診斷床的事,，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊,。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機,，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休,，我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯,，也得到兩位教授的好評,。

春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大,，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大,，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量,，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整,，所有的價格代碼又須重改,，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍,，由于我學(xué)會了掛號收費,，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室,，一會在大廳,，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試,，我又頂替了不少工作,，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫,，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我,，我只想說，只要工作需要,、病人需要我就會去做,。

自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障,，甚至有兩次大的故障,，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓,，無法劃價,、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通,，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價,，用手寫發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復(fù)后又加

班幫忙打印發(fā)票,，便于病員來換取,。

及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，對病人的投拆進行合理的解決,，必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進了哪些新設(shè)備,，又引進了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點,、專長等等等等,。有時我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時,，我卻在為你們說著大量的好話,。

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長的也超不過一年,，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說了,。

這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時間,，靜靜的審視我的工作,，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思,，一定要學(xué)會把握做人做事的度,，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方,，而離得太遠又達不到取暖效果,，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達到了適中的位置,，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來,。

我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭,，把眼睛放在自己的工作崗位上,，去努力的把本職工作做好,。篇二：導(dǎo)醫(yī)臺2014年工作總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)臺2014年工作總結(jié)

門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進一步發(fā)展,，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念,，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢,、健康教育,、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口，特別是隨著社會競爭日趨激烈,，各醫(yī)院之間的競爭也在不斷升華,。導(dǎo)診臺的作用越來越得到重視，并發(fā)揮著越來越重要的作用,。2011年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，導(dǎo)診臺始終堅持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨。緊緊圍繞以病人為中心,，堅持以人為本,，完善各項管理和服務(wù)制度。現(xiàn)將我科2011年工作簡要總結(jié)如下： 導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品,、科室簡介,，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。2014年,，我院導(dǎo)診臺隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進一步發(fā)展,，在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下，逐步完善,，成為醫(yī)院門診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢、健康教育,、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,。本，導(dǎo)診臺共接待門診患者咨詢達67418人次,，住院3960人次,，為患者測量血壓1464人次，陪同危重患者檢查540人次,，接待體檢22158 人次,，宣傳資料發(fā)放6000余份。免費為患者提供一次性水杯,，為行動不便的病人免費提供輪椅和推車等便民服務(wù),。

一、樹立新觀念,，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。

二,、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

三,、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī),，維護門診秩序。另外,，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,?？傊皩?dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)，好的表揚,，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

導(dǎo)醫(yī)臺

2014.12.12篇三：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個人工作總結(jié)篇四：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設(shè)備,，又引進了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯,，醫(yī)生們有哪些特點,、專長等等等等,。有時我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時,，我卻在為你們說著大量的好話,。

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長的也超不過一年,，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。

還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說了。

這次在生病手術(shù)后,，我也有了大量的時間,，靜靜的審視我的工作,，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,，醫(yī)學(xué)教,，育網(wǎng)|搜集整理于丹說：做過和做不到位是一個意思,，一定要學(xué)會把握做人做事的度,，就象一群刺猬過冬,，靠得太近身上的刺都會扎到對方,，而離得太遠又達不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合,，最后達到了適中的位置,，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來,。

我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上,，去努力的把本職工作做好,。篇五：導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)

一年即將過去,，在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心,，堅持與人為本，不斷提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建門診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,，現(xiàn)將品牌推進總結(jié)如下：

首先做到了站立服務(wù)，微笑服務(wù),。很好的維持門診大廳病人掛號,、收費,，取藥次序，指導(dǎo)病人就診,，主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的病人,，護送首診，高齡特殊的病人就診,，對待病人態(tài)度和藹,，熱心，細心,，耐心,，能文明規(guī)范用語,，能做到首問負責(zé)制,，首接負責(zé)制；協(xié)助病人辦理住院手續(xù),，護送入科室,，并與病區(qū)護士交接班；接受門診各種傳呼,，協(xié)助病人檢查,、交費、取藥,、修改處方等,；掌握各科主任、?？崎T診時間,，并主動宣傳其特色，指導(dǎo)協(xié)助病人進行多媒體查詢,；主動做好宣教,，耐心解答病人及家屬的各種疑問；做到巡視門診各處,，及時解決問題,，反應(yīng)各種問題。典型案例：2011年11月16日,，門診迎來了一位工傷的孤寡老人,，兒子在工傷中去世，愛人也在幾年前去世了,，沒人陪伴,，口齒也不清晰，舉著拐杖,，行動不便,。這時護士長及導(dǎo)醫(yī)主動向前攙扶,，耐心聽取病人需求，免費無押金給他拿來輪椅,，導(dǎo)醫(yī)看到他眼角有異物,，用餐巾紙輕輕試擦，老人頓時熱淚盈眶,，可能很久沒有感覺到這份關(guān)懷了,，說話也嗚咽了。然后給他掛號情況,，陪他到內(nèi)科復(fù)診,，取藥。

總之,，在這一年中,，員工對品牌意識不斷增強，得到了病人的一致認可,。但是還要繼續(xù)努力,，今后我們不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，理解病人，全心全意投入到導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中,。

導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)簡短篇二

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)報告總結(jié) 導(dǎo)醫(yī)——這兩個字對我來說又重又累,，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門,，具體該怎么做誰都不清楚,，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下,。每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,，而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩,。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時,，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,，具體該怎么做,，做哪些事，只好求助外院,，去參觀,、學(xué)習(xí)，然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,，我認為我是做出了成績,，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認可并給予了高度的評價。

有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號室窗口,，被病人圍著，怎么怎么不好,，應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?？作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號而引起的煩惱,，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診,，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客提供方便,，盡力解決困難,。新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善,，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負責(zé)人又該如何管理,，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,，但他們忽略了我還擔(dān)負著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,，我還肩負著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診,。一次我在二樓巡視,，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里,？上班是不能串崗的,。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里？我的具體工作是什么,？又該如何去做,？既然由我來負責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓,、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,，如果這屬于串崗,，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？

專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負責(zé)的,，并要我指派一人負責(zé)專家門診的工作,，當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長一些,，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,，二樓及功能科、放射科較忙一些,，就交給“朱”負責(zé),，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,，也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠,，經(jīng)驗不足,，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終,。說心里話,，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的,，當(dāng)初為了診斷床的事,，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊,。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機,，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休,，我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯,，也得到兩位教授的好評,。

春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大,，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大,，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量,，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上,，長達兩個多月之久,，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整，所有的價格代碼又須重改,，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼,，病人排隊成了長龍，由于我學(xué)會了掛號收費,，便能幫忙解決很大一部分掛號,，一會在掛號室，一會在大廳,，里里外外非常忙,。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進去掛號,，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號,，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我，我只想說,，只要工作需要,、病人需要我就會去做。

自從上了醫(yī)保后,，電腦也經(jīng)常出故障,，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室,、藥房的電腦全都癱瘓,，無法劃價、交費,，于是我立即與藥房人員進行溝通,，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作,，待電腦恢復(fù)后又加

班幫忙打印發(fā)票,，便于病員來換取。

及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設(shè)備,，又引進了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯,，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等,。有時我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時，我卻在為你們說著大量的好話,。

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡,，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天,，每來一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說了,。

這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時間,，靜靜的審視我的工作,，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思,，一定要學(xué)會把握做人做事的度,，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方,，而離得太遠又達不到取暖效果,，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達到了適中的位置,，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來,。

我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭,，把眼睛放在自己的工作崗位上,，去努力的把本職工作做好。篇二：導(dǎo)醫(yī)臺2014年工作總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)臺2014年工作總結(jié)

門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,，隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進一步發(fā)展,，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢、健康教育,、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,，特別是隨著社會競爭日趨激烈，各醫(yī)院之間的競爭也在不斷升華,。導(dǎo)診臺的作用越來越得到重視,，并發(fā)揮著越來越重要的作用。2011年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，導(dǎo)診臺始終堅持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨,。緊緊圍繞以病人為中心,，堅持以人為本，完善各項管理和服務(wù)制度?，F(xiàn)將我科2011年工作簡要總結(jié)如下： 導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者、提供開水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時間長了,，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。2014年，我院導(dǎo)診臺隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進一步發(fā)展,，在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下,，逐步完善，成為醫(yī)院門診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢,、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,。本年度,，導(dǎo)診臺共接待門診患者咨詢達67418人次,，住院3960人次，為患者測量血壓1464人次,，陪同危重患者檢查540人次,，接待體檢22158 人次，宣傳資料發(fā)放6000余份,。免費為患者提供一次性水杯,，為行動不便的病人免費提供輪椅和推車等便民服務(wù)。

一,、樹立新觀念,，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。

二,、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

三、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護門診秩序,。另外,，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境?？傊皩?dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn),，好的表揚,，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

導(dǎo)醫(yī)臺

2014.12.12篇三：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個人工作總結(jié)篇四：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決,，必要時反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進了哪些新設(shè)備,，又引進了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點,、專長等等等等,。有時我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時,，我卻在為你們說著大量的好話,。

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長的也超不過一年,，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。

還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了,。

這次在生病手術(shù)后,，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,，醫(yī)學(xué)教,，育網(wǎng)|搜集整理于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學(xué)會把握做人做事的度,，就象一群刺猬過冬,，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果,，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達到了適中的位置,，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來,。

我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭,，把眼睛放在自己的工作崗位上,，去努力的把本職工作做好。篇五：導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年度總結(jié) 導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年度總結(jié)

一年即將過去,，在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本,，不斷提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建門診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，現(xiàn)將年度品牌推進總結(jié)如下：

首先做到了站立服務(wù),，微笑服務(wù),。很好的維持門診大廳病人掛號、收費,，取藥次序,，指導(dǎo)病人就診，主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的病人,，護送首診,，高齡特殊的病人就診，對待病人態(tài)度和藹,，熱心,，細心，耐心,，能文明規(guī)范用語,，能做到首問負責(zé)制，首接負責(zé)制,；協(xié)助病人辦理住院手續(xù),，護送入科室，并與病區(qū)護士交接班,；接受門診各種傳呼,，協(xié)助病人檢查,、交費、取藥,、修改處方等,；掌握各科主任、?？崎T診時間,，并主動宣傳其特色，指導(dǎo)協(xié)助病人進行多媒體查詢,；主動做好宣教,，耐心解答病人及家屬的各種疑問；做到巡視門診各處,，及時解決問題,，反應(yīng)各種問題。典型案例：2011年11月16日,，門診迎來了一位工傷的孤寡老人,，兒子在工傷中去世，愛人也在幾年前去世了,，沒人陪伴,，口齒也不清晰，舉著拐杖,，行動不便,。這時護士長及導(dǎo)醫(yī)主動向前攙扶，耐心聽取病人需求,，免費無押金給他拿來輪椅,，導(dǎo)醫(yī)看到他眼角有異物，用餐巾紙輕輕試擦,，老人頓時熱淚盈眶,，可能很久沒有感覺到這份關(guān)懷了，說話也嗚咽了,。然后給他掛號情況,，陪他到內(nèi)科復(fù)診，取藥,。

總之,，在這一年中，員工對品牌意識不斷增強,，得到了病人的一致認可,。但是還要繼續(xù)努力，今后我們不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，理解病人，全心全意投入到導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中,。

導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)簡短篇三

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)報告總結(jié) 導(dǎo)醫(yī)——這兩個字對我來說又重又累,，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門,，具體該怎么做誰都不清楚,，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下,。每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,，而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩,。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時，我和大家一樣,，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,，具體該怎么做，做哪些事,，只好求助外院,，去參觀、學(xué)習(xí),，然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績,，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認可并給予了高度的評價,。

有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口,，被病人圍著,，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎,？醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?？作為掛號室工作人員,，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號而引起的煩惱,，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診,，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客提供方便,，盡力解決困難,。新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善,，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度,，他們認為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,，但他們忽略了我還擔(dān)負著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負著二樓,、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診,。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：你上班怎么跑到二樓來了,？你的崗位在哪里,？上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里,？我的具體工作是什么,？又該如何去做？既然由我來負責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作,，那么二樓,、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理,？我的工作又該如何去做,？

專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負責(zé)的，并要我指派一人負責(zé)專家門診的工作,，當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科,、放射科較忙一些,，就交給“朱”負責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負責(zé),，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,，我認為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和,。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認為我無權(quán)管理專家門診,，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠,，經(jīng)驗不足,，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終,。說心里話,，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的,，當(dāng)初為了診斷床的事,，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊,。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機,，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,，“吳”又要補休，我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評,。

春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,，掛號室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大,，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏,，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上,，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整,，所有的價格代碼又須重改,，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍,，由于我學(xué)會了掛號收費,，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室,，一會在大廳,，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試,，我又頂替了不少工作,，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫,，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我,，我只想說，只要工作需要,、病人需要我就會去做,。

自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障,，甚至有兩次大的故障,，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓,，無法劃價,、交費,，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價,，用手寫發(fā)票完成收費工作,，待電腦恢復(fù)后又加

班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取,。

及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決,，必要時反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進了哪些新設(shè)備,，又引進了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點,、專長等等等等,。有時我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時,，我卻在為你們說著大量的好話,。

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長的也超不過一年,，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說了,。

這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時間,，靜靜的審視我的工作,，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學(xué)會把握做人做事的度,，就象一群刺猬過冬,，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果,，經(jīng)過反復(fù)的磨合,，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來,。

我們不缺錦上添花,，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上,，去努力的把本職工作做好,。篇二：導(dǎo)醫(yī)臺2014年工作總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)臺2014年工作總結(jié)

門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進一步發(fā)展,，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念,，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢,、健康教育,、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口，特別是隨著社會競爭日趨激烈,，各醫(yī)院之間的競爭也在不斷升華,。導(dǎo)診臺的作用越來越得到重視，并發(fā)揮著越來越重要的作用,。2011年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，導(dǎo)診臺始終堅持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨。緊緊圍繞以病人為中心,，堅持以人為本,，完善各項管理和服務(wù)制度。現(xiàn)將我科2011年工作簡要總結(jié)如下： 導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品,、科室簡介,，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。工作時間長了,，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。2014年,，我院導(dǎo)診臺隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進一步發(fā)展,，在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下，逐步完善,，成為醫(yī)院門診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢、健康教育,、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,。本，導(dǎo)診臺共接待門診患者咨詢達67418人次,，住院3960人次,，為患者測量血壓1464人次，陪同危重患者檢查540人次,，接待體檢22158 人次,，宣傳資料發(fā)放6000余份。免費為患者提供一次性水杯,，為行動不便的病人免費提供輪椅和推車等便民服務(wù),。

一、樹立新觀念,，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。

二,、通過各種培訓(xùn),，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

三,、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn),，好的表揚，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

導(dǎo)醫(yī)臺

2014.12.12篇三：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個人工作總結(jié)篇四：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進了哪些新設(shè)備,，又引進了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點,、專長等等等等,。有時我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時,，我卻在為你們說著大量的好話,。

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長的也超不過一年,，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。

還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了,。

這次在生病手術(shù)后,，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作,，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理于丹說：做過和做不到位是一個意思,，一定要學(xué)會把握做人做事的度,，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方,，而離得太遠又達不到取暖效果,，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來,。

我們不缺錦上添花,，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上,，去努力的把本職工作做好,。篇五：導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)

一年即將過去，在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心,，堅持與人為本，不斷提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建門診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,，現(xiàn)將品牌推進總結(jié)如下：

首先做到了站立服務(wù)，微笑服務(wù),。很好的維持門診大廳病人掛號,、收費，取藥次序,，指導(dǎo)病人就診,，主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的病人，護送首診,，高齡特殊的病人就診,，對待病人態(tài)度和藹，熱心,，細心,，耐心，能文明規(guī)范用語,，能做到首問負責(zé)制,，首接負責(zé)制；協(xié)助病人辦理住院手續(xù),，護送入科室,，并與病區(qū)護士交接班；接受門診各種傳呼,，協(xié)助病人檢查,、交費、取藥,、修改處方等,；掌握各科主任、?？崎T診時間,，并主動宣傳其特色,，指導(dǎo)協(xié)助病人進行多媒體查詢；主動做好宣教,，耐心解答病人及家屬的各種疑問,；做到巡視門診各處，及時解決問題,，反應(yīng)各種問題,。典型案例：2011年11月16日，門診迎來了一位工傷的孤寡老人,，兒子在工傷中去世，愛人也在幾年前去世了,，沒人陪伴,，口齒也不清晰，舉著拐杖,，行動不便,。這時護士長及導(dǎo)醫(yī)主動向前攙扶，耐心聽取病人需求,，免費無押金給他拿來輪椅,，導(dǎo)醫(yī)看到他眼角有異物，用餐巾紙輕輕試擦,，老人頓時熱淚盈眶,，可能很久沒有感覺到這份關(guān)懷了，說話也嗚咽了,。然后給他掛號情況,，陪他到內(nèi)科復(fù)診，取藥,。

總之,，在這一年中，員工對品牌意識不斷增強,，得到了病人的一致認可,。但是還要繼續(xù)努力，今后我們不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心，理解病人,，全心全意投入到導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中,。

導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)簡短篇四

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)報告總結(jié) 導(dǎo)醫(yī)——這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述,，導(dǎo)醫(yī)是一個新的部門,，具體該怎么做誰都不清楚,，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下,。每一個人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,，而每一個人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩,。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個任務(wù)交給我時,，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,，具體該怎么做,，做哪些事，只好求助外院,，去參觀,、學(xué)習(xí)，然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認可并給予了高度的評價,。

有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號室窗口，被病人圍著,，怎么怎么不好,，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎,？醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊孔鳛閽焯柺夜ぷ魅藛T,，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號而引起的煩惱,，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診,，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作,。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而改變,，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想,，為顧客提供方便，盡力解決困難,。新醫(yī)院剛成立,，很多制度還不夠完善，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度,，他們認為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,，但他們忽略了我還擔(dān)負著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負著二樓,、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診,。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：你上班怎么跑到二樓來了,？你的崗位在哪里,？上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里,？我的具體工作是什么,？又該如何去做？既然由我來負責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作,，那么二樓,、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗,，那么我該怎么去管理,？我的工作又該如何去做？

專家門診是張院長也就是當(dāng)時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負責(zé)的,，并要我指派一人負責(zé)專家門診的工作,，當(dāng)時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些,，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科,、放射科較忙一些,，就交給“朱”負責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負責(zé),，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,，我認為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和,。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認為我無權(quán)管理專家門診,，無權(quán)安排她的工作,，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當(dāng)然我也有責(zé)任,，我成熟不夠，經(jīng)驗不足,，工作方式也有不當(dāng),。最終以劃出專家門診而告終。說心里話,，劃出專家門診我非常心疼,，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事,，我都花費了很多腦筋,，一點一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機,，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,，“吳”又要補休，我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評,。

春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,，掛號室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時增大,，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏,，為確保醫(yī)療質(zhì)量,，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上,，長達兩個多月之久,，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整，所有的價格代碼又須重改,，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼,，病人排隊成了長龍，由于我學(xué)會了掛號收費,，便能幫忙解決很大一部分掛號,，一會在掛號室，一會在大廳,，里里外外非常忙,。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作,，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進去掛號,，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫,，可以幫病人掛好多號,，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我,，我只想說，只要工作需要,、病人需要我就會去做,。

自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障,，甚至有兩次大的故障,，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓,，無法劃價,、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通,，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價,，用手寫發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復(fù)后又加

班幫忙打印發(fā)票,，便于病員來換取,。

及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，對病人的投拆進行合理的解決,，必要時反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進了哪些新設(shè)備,，又引進了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點,、專長等等等等,。有時我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時,，我卻在為你們說著大量的好話,。

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長的也超不過一年,，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了,。

這次在生病手術(shù)后,，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作,，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學(xué)會把握做人做事的度,，就象一群刺猬過冬,，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果,，經(jīng)過反復(fù)的磨合,，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。

我們不缺錦上添花,，而缺雪中送炭,，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好,。篇二：導(dǎo)醫(yī)臺2014年工作總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)臺2014年工作總結(jié)

門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,，隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進一步發(fā)展，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念,，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢、健康教育,、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,，特別是隨著社會競爭日趨激烈，各醫(yī)院之間的競爭也在不斷升華,。導(dǎo)診臺的作用越來越得到重視,，并發(fā)揮著越來越重要的作用。2011年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，導(dǎo)診臺始終堅持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨,。緊緊圍繞以病人為中心，堅持以人為本,，完善各項管理和服務(wù)制度?，F(xiàn)將我科2011年工作簡要總結(jié)如下： 導(dǎo)診工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水,、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介,，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。2014年,，我院導(dǎo)診臺隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進一步發(fā)展,，在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下，逐步完善,，成為醫(yī)院門診導(dǎo)診,、醫(yī)療咨詢、健康教育,、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,。本，導(dǎo)診臺共接待門診患者咨詢達67418人次,，住院3960人次,，為患者測量血壓1464人次，陪同危重患者檢查540人次,，接待體檢22158 人次,，宣傳資料發(fā)放6000余份。免費為患者提供一次性水杯,，為行動不便的病人免費提供輪椅和推車等便民服務(wù),。

一、樹立新觀念,，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。

二、通過各種培訓(xùn),，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三,、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護門診秩序,。另外,，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,?？傊皩?dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)，好的表揚,，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

導(dǎo)醫(yī)臺

2014.12.12篇三：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個人工作總結(jié)篇四：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設(shè)備,，又引進了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯,，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等,。有時我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時，我卻在為你們說著大量的好話,。

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡,，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天,，每來一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。

還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說了,。

這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時間,，靜靜的審視我的工作,，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，醫(yī)學(xué)教,，育網(wǎng)|搜集整理于丹說：做過和做不到位是一個意思,，一定要學(xué)會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬,，靠得太近身上的刺都會扎到對方,，而離得太遠又達不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合,，最后達到了適中的位置,，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。

我們不缺錦上添花,，而缺雪中送炭,，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好,。篇五：導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)

一年即將過去,，在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心,，堅持與人為本,，不斷提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建門診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,，現(xiàn)將品牌推進總結(jié)如下：

首先做到了站立服務(wù),，微笑服務(wù)。很好的維持門診大廳病人掛號,、收費,，取藥次序,，指導(dǎo)病人就診，主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的病人,，護送首診，高齡特殊的病人就診,，對待病人態(tài)度和藹,，熱心，細心,，耐心,，能文明規(guī)范用語，能做到首問負責(zé)制,，首接負責(zé)制,；協(xié)助病人辦理住院手續(xù)，護送入科室,，并與病區(qū)護士交接班,；接受門診各種傳呼，協(xié)助病人檢查,、交費,、取藥、修改處方等,；掌握各科主任,、專科門診時間,，并主動宣傳其特色,，指導(dǎo)協(xié)助病人進行多媒體查詢；主動做好宣教,，耐心解答病人及家屬的各種疑問,；做到巡視門診各處，及時解決問題,，反應(yīng)各種問題,。典型案例：2011年11月16日，門診迎來了一位工傷的孤寡老人,，兒子在工傷中去世,，愛人也在幾年前去世了，沒人陪伴,，口齒也不清晰,，舉著拐杖，行動不便,。這時護士長及導(dǎo)醫(yī)主動向前攙扶,，耐心聽取病人需求，免費無押金給他拿來輪椅,，導(dǎo)醫(yī)看到他眼角有異物,，用餐巾紙輕輕試擦，老人頓時熱淚盈眶,，可能很久沒有感覺到這份關(guān)懷了,，說話也嗚咽了。然后給他掛號情況,，陪他到內(nèi)科復(fù)診,，取藥。

總之,，在這一年中,，員工對品牌意識不斷增強,，得到了病人的一致認可。但是還要繼續(xù)努力,，今后我們不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，理解病人,，全心全意投入到導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中。

導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)簡短篇五

醫(yī)院客服人員年終個人工作總結(jié)

作為一名醫(yī)院客服人員,，每天的工作極其瑣碎,，有咨詢分診,，有陪診送診,，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪,，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事,。雖然，這些小事都很不起眼,，但是做好了,，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,；做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價,，進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過工作時間長了,，一方面有人對客服工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦,，沒出息；另一方面,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后,，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章,。

一、樹立新理念,，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感

其實做一名合格服務(wù)人員并不容易,，需要具備溝通、協(xié)調(diào),、共情等各種能力,，以及醫(yī)學(xué)、保健,、營銷等各種知識,，最重要的是象護理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè),，具有全心全意為病患服務(wù)的精神,。

1、為患者服務(wù),，就要做患者手中一把“金鑰匙”,。“金鑰匙”,，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽,，他意味著無所不知、無所不能,，是顧客的一張“綠卡”,，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量,，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解,?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,；對帶孩子的,，我們是保育員，對外來參觀的,，我們是解說員,。總之,，這把“金鑰匙”,，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門,，贏得患者的信任,。

記得有一位邱先生，因單位有事,，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子,，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空,。時隔數(shù)日,，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表,，體會到患者的心情和難處,，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下,，為患者重新洗印了ct片,，邱先生對此十分滿意。

2,、為患者服務(wù),，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色,，需求各不相同的人希望而來滿意而歸,，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史,、文化,、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè),、診治范圍,、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,。當(dāng)我們在非常短的時間內(nèi),，通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足了他們的需求,，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁,，他們是對醫(yī)院信任和認可的,。

記得我們接待一位椎管狹窄病人,，因為是首診,，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后,，病人不愿意手術(shù)治療,，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科,，最后病人選擇了按摩治療,，一段時間后療效顯著，病人十分滿意,；還有一次,，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備,，但是我們根據(jù)患者的個人需求,，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認可我們這種認真求實的態(tài)度,。

3,、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”,。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性,，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護人員求全責(zé)備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望,、委屈等情緒,，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫(yī)護人員的辛苦,，作為具有潤滑作用的服務(wù)環(huán)節(jié),，通過自己的努力，加強醫(yī)患間的溝通互諒,，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài),。

記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作,，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室,，冒著38度高溫，跑二十多公里的路,，一道向患者登門致歉,；同去的醫(yī)務(wù)人員因為心中委屈，不愿意配合,，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃,，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快,，共同把這個因服務(wù)過失導(dǎo)致的損失降至最低,。

二、樹立新標(biāo)準(zhǔn),，提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率

因為服務(wù)工作缺乏明確的目標(biāo),，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，與收入指標(biāo),、安全天數(shù)等硬指標(biāo)相比,，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，在日常工作中,，加強管理、考核,、評價及持續(xù)改進工作,，才能確保服務(wù)不走樣、不變味,。

1,、完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員素質(zhì),?？头ぷ麟m然入口較低,，上手不難，但是并非人人能夠勝任,，為了保證客服工作質(zhì)量,，我們對客服人員的個人品質(zhì)、性格,、能力和基礎(chǔ)知識方面做出了明確要求,。

2、完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),，提高客服人員能力,。到目前為止，沒有一個培訓(xùn)客服人員的專門機構(gòu)或課程,，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療,、護理知識培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效,，我們從培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時間、考核要求等方面做出了細化規(guī)定,。

3,、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效,。為了規(guī)范管理,，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換,、交班和工作日志撰寫等制度,，雖然因為崗位不同,，責(zé)任差異,，帶來暫時的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難,，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益,。

4、完善考核標(biāo)準(zhǔn),，提高客服工作激情,。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé),、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務(wù)目標(biāo),、客戶目標(biāo),、管理目標(biāo)及個人學(xué)習(xí)成長目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展,，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距,，在樹立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識,、服務(wù)能力,、服務(wù)形象和思想境界。