計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

年終總結(jié)和下一年工作計劃篇一

半年來，在局領導的大力支持下,，我站全體干部職工堅強團結(jié),，繼續(xù)解放思想，堅持改革開放,，推動科學發(fā)展,，開拓創(chuàng)新。全站干部職工嚴格執(zhí)行國家的法律,、法規(guī)和政策,，有良好的職業(yè)道德和精神風貌。經(jīng)過全站干部職工的共同努力,，我縣的綠化建設和管護都取得了一定的成績?，F(xiàn)將綠化站20__年上半年工作開展情況總結(jié)如下：

一,、基本情況

1、面積：雙水城區(qū)綠化總面積為97779,，城區(qū)綠化覆蓋率3.26%,。

2、管護工人：我站現(xiàn)有十名聘用工人對綠化進行管護,，其中包括一名駕駛兼管護人員,。

二、工作完成情況

1,、加強綠化養(yǎng)護,，適時進行補種植，認真做好病蟲害防治,。我站綠化養(yǎng)護的工作范圍包括鐘山路,、行政區(qū)、水黃路,、商貿(mào)區(qū)及涼都大道,。對城區(qū)綠化面積管護到位，修剪草坪及綠籬4次,；施肥兩次,，投入化肥2噸；清除三葉草兩次,，投入資金9600元購買除草劑120瓶,；除蟲3次，投入資金1.5萬元,。種植草坪6000平方米,，投入資金1萬余元。年初對百花苑的補種工程進行了驗收,，編寫了驗收報告,，驗收結(jié)果。人行道鏟草一次,，保證花壇,、樹壇及人行道無雜草、落葉,；綠籬不缺塘,、缺段,，線條流暢,、造型優(yōu)美、富有人文景觀,；行道樹樹形美觀,、分枝點合適,，主、側(cè)枝分布均勻,，數(shù)量適宜,、內(nèi)膛不空又通風透氣；草坪修剪平整一致,，整體效果良好,。并對所有花草樹木適時澆水，保證不出現(xiàn)缺水現(xiàn)象,，對病蟲害防治以預防為主,，綜合防治、仔細觀察,、適時用藥,、勤防勤治、抓住時機,、重點防治,、將病蟲害控制在最低限度。

2,、加強綠化隊伍管理,。為適應城市綠化建設和管理需要，不斷提高綠化養(yǎng)護和管理水平,，我們加強業(yè)務培訓工作,，采取理論學習與實際操作相結(jié)合，不斷提高管理技能,。同時組織綠化管理人員到城市園林綠化搞得好的地區(qū)參觀學習和培訓,，從而增長見識，拓寬工作思路,、進一步提高業(yè)務素質(zhì)和管理水平,。

三、存在的問題

1,、目前我站有臨時工10人,，綠化面積約10萬m2,春夏季節(jié)，由于工作量增加,，無法對綠籬和草坪等進行及時修剪維護,。

年終總結(jié)和下一年工作計劃篇二

我們滿情信心地迎來20__年。過去的一年,，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)積極,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

一、科學決策,，群策群力,。

酒店全體領導班子根據(jù)各項工作任務的要求，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，酒店總經(jīng)理帶領各部門經(jīng)理及主管、領班,，團結(jié)全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績。

（一）,、經(jīng)營創(chuàng)收,。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等。

（二）,、酒店通過狠抓管理,，挖掘潛力，開源節(jié)支,，合理用工等,，在人工成本、能源費用,、物料消耗,、采購庫管等方面，倡導節(jié)約,，從嚴控制,。酒店全年經(jīng)營利潤為4128萬元，經(jīng)營利潤率為48%，比去年分別增加900萬元,。

（三）、酒店通過強化《員工接待基本行為準則》關于“儀表,、微笑,、問候、行為標準,、技能技巧,、著裝、規(guī)范,、素質(zhì),。”等20字內(nèi)容的培訓,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務水準,。此外,，在大型活動的接待服務中，銷售,、前廳,、客房、物業(yè),、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自多方面的表揚信，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務,，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動等。

（四）,、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店全體管理人員的關心指導下，店級領導天天召開部門經(jīng)理反饋會,，對通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進,，提升發(fā)展,，酒店突顯改觀

酒店全體管理人員率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工,，結(jié)合酒店經(jīng)營,、治理、服務等實際情況,，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調(diào),，干部員工要有緊迫感,，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的治理服務不是高科技,，沒有什么深奧的學問。要害是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對治理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用,。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理,、主管、領班及員工的各項培訓交流,，啟發(fā)引導大家拓寬視野,，學習積極，團結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標,、治理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣,。因而,，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了，互通信息,、互為補臺,、互相尊重多了；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假,、缺席的人少了,，主動關心參加、檢查仔細認真多了。在一些大型活動中,，在酒店全體領導的榜樣作用下,，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及其員工,，加班加點,，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

三,、創(chuàng)品牌效果,，抓好全面工作

酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課,，組織了一些驗審預檢等,。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時,，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗,，結(jié)合年初制定的治理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了如下工作,。

（一）以效益為目標,，抓好銷售工作

1、渠道拓寬,。銷售部原來分解指標因人而定,，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成,。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研,、合理定位、渠道劃分種種問題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展,、團隊,、同行、會員卡等渠道,，設渠道主管專人負責,，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣,，一是劃分渠道科學,，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

2,、房提獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡訂房,、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度,，使酒店上門散客收入明顯上升,。

3、窗口形象,。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,，加大促銷力度外，還非凡重視塑造酒店的窗口形象,。其一,，合理銷控房間，保證酒店利益最大化,。例如,，在今年的各種接待活動期間，合理的運作,，保證客人的滿足,，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過120%,，而平均房價也有明顯的提高,。其二，完善工作流程,，確立各種檢查制度,。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善,，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”,，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯,。加強主管的現(xiàn)場督導,。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用,。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每班的身份證登記等檢查并簽字,，增強主管,、領班的責任心。今年前臺登記,、會客登記,、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領下,，層層把關,，狠抓落實，把握契機,，高效推銷,，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的60%提高到68%,。

4,、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管、領班,，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客、熱情服務外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴,。一年來，銷售部接待并處理賓客投訴,，為酒店減少了經(jīng)濟損失,，爭取了較多的酒店回頭客。此外,，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判,、從無市場調(diào)研分析等無基礎治理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。

（二）以改鄯為動力,，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,，但在治理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月,，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下,，若超額完成或未完成營收指標,，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的治理者,、服務員、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負面的影響,；另一方面，卻使大家變壓力為動力,，促進餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等,。

2、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革,，用人、用工機制也較靈活,。治理者能上能下,，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止,。當然，主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位,，將認真工作的員工提為領班,，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標提供了治理機制等方面的保證。

3,、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務水平,，同時對基本滿足的新菜建議推銷。半年來,，餐廳共推出新菜百余種,，此外,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。

4,、餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚,。

（三）以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

1,、在日常的管理工作中,。各部門按要求和規(guī)定安排工作；如夏天到了,，空調(diào)不制冷,，投訴；房頂漏水了,，投訴,；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴,；冬天到了,，暖氣不熱了,，投訴；就連浴室少了個凳子,，都要投訴,。每當有關部門接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉,，再找到相關部門協(xié)助解決,。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿足為止。

2,、催收房費,。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費,，管事部就積極進行催賬,，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費,。

（四）以質(zhì)量為前提,，抓好客服工作

1、班組晨會,。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度,，對當日的工作進行布置,，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字,，同時將酒店相關文件的內(nèi)容納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴、細,、實”的工作作風,。

2、安全檢查,。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外,，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次,、內(nèi)容,。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,，從點滴入手,。明確各區(qū)域的安全負責人,，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管,、誰負責”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人、會客人員,、過往人員進行仔細觀察,、認真核對，做到無疏漏,。全年散客區(qū)查出住客不符的房間,，不符人員多起?？蛣詹坎槌霭踩[患（客人未關門,、關窗；不符合酒店電器使用規(guī)定）數(shù)起,。

（五）以“防”為內(nèi)容,，抓好安保工作。

1,、制訂預案,。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日,、大型活動前,，保安部、工程部都積極制定安保方案和應急預案,、及時簽訂安全協(xié)議書,。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責任書,，做到責任明確,、落實到人、各負其責,。

2、嚴格檢查,。嚴格檢查消防設備設施,，提前對煙感系統(tǒng)報警點進行全面測試，對斷線故障,、報警點不準確進行修復,，保障線路暢通、正常使用,；對酒店應急疏散燈,、安全出入口進行補裝和更換等,。

（六）以降耗為核心，抓好維保工作

1,、酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定,，在酒店及各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求,。即一要關,，二要小，三要隔,，四要定,，五要防,，六要查,，七要罰，八要宣,。

2,、搶修維修,。維修組的同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜,，有時一干就是一整夜,。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等。

3,、采購把關,。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本,，積極走訪市場咨詢商家,，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價格,，嚴把進貨質(zhì)量關。堅持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計劃,，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支,，控制采購費用的支出,。

（七）以精干為原則，抓好人事工作

1、合理定編,。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神,，以精干、高效為用人原則,，人事部在年初,，在全店人員編制的基礎上，由店級領導出面,，找相關部門協(xié)調(diào),，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作,。

2,、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要,，控制人事費用支出,，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。

（八）以“準則”為參照,，抓好培訓工作

1,、英語授課。人事培訓部每周二,、四下午2小時,，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓,；下半年重點對餐廳,、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性,。

2,、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時,，每月有計劃,，自行對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳,，抓好對各崗位的培訓工作,，做到“日日有主題，天天有培訓”,。分階段,、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待,、收銀天天早班后利用業(yè)余時間進行培訓；主管、領班每兩周進行一次培訓,，前廳全體員工每月一次的培訓,。培訓內(nèi)容包括業(yè)務知識、接待外賓,、推銷技巧,、案例分析、應急問題處理等,。通過培訓,，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了,，業(yè)務水平提高了,，客人的滿足度也提高了。一年來,，各部門共自行組織培訓200批,，約5000人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓,，提高了員工整體的思想素質(zhì),、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力。

3,、練兵考核,。酒店會同客房、前廳,、餐廳等前臺部門崗位,，對日常業(yè)務培訓優(yōu)秀者酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

四,、四星標準,，客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作,，經(jīng)過全體員工的共同努力,，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四星級酒店的標準來衡量,，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程,。

1,、設施設備不盡完善,。

2、服務技能有待提升,。一表現(xiàn)在服務技能人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識、外語水平和服務能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊,；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“評定模式”；三服務技能隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

3,、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時與周末、領導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務,。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到,，處理應變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細,，設備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。

通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié),，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神，發(fā)揚成績,，整改問題,。并將制訂新一年度的治理目標、經(jīng)營指標和工作計劃,，以指導20__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。

年終總結(jié)和下一年工作計劃篇三

今天是我來泰康的第29天，將近一個月的時間里我在這里學到了很多東西,。下面我對四月份的學習年終工作做一個總結(jié),。

在學習過程中,，我掌握了建立企業(yè)年金的流程，也了解了一些相關邊緣問題,，比如會計科目,、信托法等等,；同時我也遇到了很多不能自己解決的困難,，得到了同事和領導的解答幫助，充分體會到了公司鑄造團隊,，親和誠信的企業(yè)文化,。通過這段時間的學習，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識不夠全面,，做企業(yè)年金是一個與高端客戶不斷接觸的過程,，我除了應該掌握年金方面的知識外，還應該加強金融,、經(jīng)濟,、企業(yè)管理、法律,、社會等等各方面的知識,，用知識武裝自己，以便能更好地展業(yè),。

領導為了讓我們盡快學好基本知識,，掌握營銷技巧，4月下旬,，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名,，在那里見到了我們合作單位中國銀行的相關領導和同仁，同時也去見了兩家客戶企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司,。整個過程我一直在觀摩學習黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關系,。同時，我發(fā)現(xiàn),，要想讓客戶信任你,，必須要精通自己所作的業(yè)務，而不僅僅是熟悉,。也就是說,，一定要做一個專業(yè)的行銷人員。而要想專業(yè),，還得必須努力練好基本功,。此外，我還跟黃經(jīng)理去了儲運公司,，體驗了我公司和合作伙伴光大銀行的講標的過程,。

培訓課程中,，給我印象最深刻的就是28號下午的通關考試，考試有三個環(huán)節(jié)組成：一,、給定一個企業(yè),，通過前臺找到人事部負責員工福利的經(jīng)理；二,、通過電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見面,；三、通過首次見面約到第二次見面,。

這天的通關考試從中午午飯過后一直到凌晨零點多,，最后通關老師讓我們都過了，但我覺得我表現(xiàn)得不是很好,，沒有發(fā)揮出最好水平,。電話話術(shù)不停地練，一次次地通關,，一次次地被拒絕到了半夜,，上下眼皮開始打架，注意力精力都集中不起來,，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來通關最后終于過了,。

通過培訓，感覺自己在銷售話術(shù)和能力上有了一個質(zhì)的飛躍,。整個培訓下來,，我認識到自己的不足：一、見到客戶信心不滿,；二,、和客戶面談不會用生動的方式表達專業(yè)的東西；三,、對產(chǎn)品和年金相關知識掌握不夠,；四、寒暄問候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改進,；五,、平時年終工作不夠用心，表現(xiàn)在銷售流程中就是自己業(yè)務的不專業(yè),。

總之,，電話年終工作現(xiàn)在還在繼續(xù)進行。其中我有做的不好的地方就是沒有對客戶進行總結(jié)歸類,，會在這周內(nèi)把這項年終工作完成,。

總結(jié)本月年終工作，覺得自己不夠積極,；一些學習,、年終工作進展速度緩慢,，決定十月份從頭趕上。

年終總結(jié)和下一年工作計劃篇四

轉(zhuǎn)眼間20__年即將結(jié)束,，在單位實習和工作已有三年的時間了,，在段時間里，在領導的指導,、關心培養(yǎng)下,，在同事的支持幫助、密切配合下,，使我在自身技術(shù)積累,、工作經(jīng)驗、問題的分析與解決能力方面都有提高,，但是還有很多需要繼續(xù)積累和學習的地方。現(xiàn)將各方面的工作總結(jié)如下：

一,、在我來公司的這段時間里深知自己還存在一些缺點和不足,，理論基礎還不扎實，業(yè)務知識不夠全面,，工作方式不夠成熟,。

在今后的工作中，我要努力做得更好,，加強理論學習,，積累項目經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,。

二,、在工作中主要存在的問題

1、對銀行業(yè)務不是太熟悉,。

2,、初期對工作認識不夠。走了很多彎路,、不過我相信經(jīng)過我的努力以后會更好,。

3、因為工作原因?qū)井a(chǎn)品不是很熟悉,、以后我會努力了解公司產(chǎn)品,、為公司做出我的努力。

三,、工作心得,。

1、在這一年的工作實踐中,、我參與了許多集體完成的工作,，和同事的相處非常緊密和睦,，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識，子啊信任自己和他人的基礎上,，思想統(tǒng)一,，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克,、戰(zhàn)無不勝,。

2、工作的每一步都要精準細致,，力求精細化,，在這種心態(tài)的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績,，能夠積極自信的行動起來是這一年我在心態(tài)方面的進步,。

3、在以往的工作中,、我學到了很多技術(shù)上的和業(yè)務上的知識,、與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅,，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理,，也非常慶幸在工作的路上能有他們在身邊，我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊,、做出更好的成績,。

四、工作教訓,。

仔細總結(jié)了一下,，自己在工作中主要有以下方面做的不夠好：

1、工作的條理性不夠清晰,，要分清主次和輕重緩急,。在工作時間很倉促的情況下、事情多了,，就一定要有詳細而主次分明的計劃,，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成,，今年在計劃上自己進步很大,，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2,、工作方式不夠靈活,。在工作的過程中，周圍能利用的資源就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持,，不把事情捂在自己手里,，一是影響進度，二是不能保證質(zhì)量,、做事分清主次,，抓住主要矛盾、劃清界限,，哪些是本質(zhì)工作,、哪些是提供的幫助、哪些是自己必須做的,、都要想清楚,。

3、缺少平時工作的知識總結(jié),。在一年的上有了進步,，但仍不夠，如果每天,、每周,、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、失與得,，會更快的成長，在以后的工作中,，此項也作為重點來提高自己,。

五、工作計劃,。

1,、要提供工作的主動性，做事干脆果斷,，不拖泥帶水,。

2、工作要注意實效,、注重結(jié)果,、一切工作圍繞著目標的完成。

3,、要提高大局觀,，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。

4,、把握一切機會提高能力,，加強平時知識總結(jié)工作。

其實作為一個年輕的員工,，所有的地方都是需要學習的,，多聽,、多看、多想,、多做,、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣,、豐富自己的能力,、配合著實際工作不斷的進步。

不論在什么環(huán)境下,，我都相信這倆點：一是三人行必有我?guī)?，二是天道酬勤。在我看來多付出一些,、工作就會?yōu)化一些,，這就需要認認真真沉下去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事,，誠信待人,。

年終總結(jié)和下一年工作計劃篇五

尊敬的各位領導，各位同事們：

下午好,！

首先感謝一直默默為我們營銷中心提供支持的公司總部的各位領導,，以及日以繼夜生產(chǎn)的員工們。在過往的一年里頭,，全賴你們的支持,，我們營銷中心團隊才可以毫無后顧之憂，全力拓展栢富麗的市場,。

現(xiàn)在,，就讓我為各位領導及同事對__年營銷中心的整體運營以及20__的發(fā)展計劃作出簡報：

第一部分：人員管理及培訓

企業(yè)以人為本，內(nèi)務人事管理是達致外部成功的重要關鍵,，在20__年初制定了廣州公司的人員組織架構(gòu),，并根據(jù)公司的實際狀況細化到每個人的工作職責，在實踐的過程培養(yǎng)出各部門的候選負責人,，實施自治的管理制度,，最大限度地發(fā)揮廣州公司每個員工的特長及潛能，加強他們對工作的積極性和信心,。通過整年的實踐與修正,，于__年底修訂最終的人員組織架構(gòu)。

每項工作的時候,，都有更好的發(fā)揮,。

人員培訓方面，我將栢富麗營銷中心的的員工都看作是未來的中層，在工作上給予許多的支持及發(fā)揮空間,，除了通過常務工作使他們在實踐獲得經(jīng)驗之外,，我還選用了“執(zhí)行力”這套教材，使他們的思想以及工作能力得到全面的提升,。除此之外,，我還有常備管理教材，為他們提供了快捷便利的學習的平臺,。

第二部分：市場拓展

__年是我們營銷中心非常重要的一年,，作為新品牌的前線拓展部隊，我們必須對市場有充分的了解,，在整個動態(tài)市場里對所有必要資料進行提純,，分析。作為拓展戰(zhàn)略最重要的部分,，我們制定了從南往北的調(diào)研計劃,。分別是；廣東（廣州,、中山石岐）,、廣西（遼寧）、湖南（長沙）,、貴州（貴陽）,、四川（成都）、遼寧（沈陽,、大連）,。

縱深挖掘國內(nèi)拓展品牌的最佳地點，通過各部門的研討及分析,，將調(diào)研資料提煉為專業(yè)數(shù)據(jù)庫，從而明確了栢富麗首批實驗店面的開發(fā)地點,，并為日后的深入開發(fā)奠定了厚實的基礎,。

__年開發(fā)的栢富麗實驗店面有：

1. 汕頭高新區(qū)店

2. 中山石岐店

3. 遼寧店

4. 長沙百聯(lián)東方店

5. 沈陽中街興隆大家庭店

6. 沈陽新光店

當首批實驗店開業(yè)后，我們通過銷售直接獲得了更多關于消費者方面的數(shù)據(jù),，例如是消費習慣,、消費心理、消費動態(tài)趨向等,，使我們更深入地了解到除了地域差異的影響之外,，消費者的需求形成及宏觀、微觀的消費體系,。而且還可以通這些數(shù)據(jù)制定了專門針對店面銷售的培訓資料以及市場監(jiān)督制度,，直接提高了營運商的經(jīng)營能力和店員的銷售能力。

第三部分：公關活動及形象推廣

作為一個高檔品牌，“形象”,，就是她向消費者及商家展現(xiàn)自身魅力的重要關鍵,，必須通過有效的推廣才可以使栢富麗打開內(nèi)銷關口的大門，在20__年,，我們對于栢富麗品牌形象的塑造是非常主動的,。

首先，在公關活動上面,，我們把品牌知名度以火熱的態(tài)勢進行市場搶占,，于__年初，美博服裝城開業(yè),，栢富麗服飾成為開業(yè)活動服飾的獨家贊助商,，于服裝界打響了__年初的第一炮。

__年4月,，中山石岐店開業(yè),，我們策劃了大型促銷活動，于轉(zhuǎn)賣店所在的小區(qū)廣場進行互動式的形象促銷,，反響巨大,，簡單的配置，獨特的形象給中山的消費者留下了深刻的印象,，并為中山店的銷售打下良好的基礎,。

__年8月，我們的品牌在白馬舉行了為期3天的訂貨會,，本次訂貨會打破了白馬商廈品牌有史以來最長的商業(yè)活動記錄,，得到了白馬商廈領導的大力支持。訂貨會以法國復古的格調(diào)展示出栢富麗獨有的韻味,，吸引了不少客商的目光,，并于__年9月榮獲20__-20__廣州白馬服裝市場優(yōu)秀品牌稱號。

平面形象方面,，__年了將原有品牌vi基礎上繼續(xù)細化,，創(chuàng)建了企業(yè)mi（企業(yè)理念識別系統(tǒng)），匯編了__版的企業(yè)簡介,，制定了店面常規(guī)的平面形象推廣系統(tǒng),，如燈箱廣告、pop廣告,、形象易拉寶,、x展架、以及店面促銷形象系統(tǒng)等,，全面規(guī)范化店面的視覺識別,，大大提高了消費者對栢富麗品牌的感官認識,。

另外，在畫冊的拍攝方面,，通過__年拍攝的2套畫冊,，我們已經(jīng)累積了一定的經(jīng)驗，逐漸將品牌畫冊的形象及功能定位調(diào)整到位,，并且能購置了基本的攝影器材,，現(xiàn)階段已經(jīng)組建了攝影小組，可以自行拍攝單品的配搭,。

到這里為止,，是__年營銷中心運營的一個概括性的總結(jié)，去年是一個開端,，是為今年的沖刺鋪墊的一個根基,。我相信，時機已經(jīng)成熟,，是時候邁向更高的臺階,。以下，我將為大家簡單地介紹一下,，我們營銷中心20__年的拓展計劃,。

在市場拓展方面，我們會甄選實驗店做得好的區(qū)域,，繼續(xù)深入拓展,，自中心起到周邊城市擴散，核心著重于廣東和東北市場,。20__年上半年,，預計于廣州、中山,、貴陽,、沈陽等地開拓總數(shù)到達10間店面，預計全年銷售額達到1000萬,。

另外,，明年將重新調(diào)整品牌vi，根據(jù)春夏的銷售狀況決定是否舉行20__訂貨會,；將加強沈陽形象廣告的投放力度，以支持新光,、鐵西,、新天地等店面的開業(yè)。將重新定制招商資料,，為市場運作部提供更高質(zhì)量的招商工具,，使招商工作能夠順利進行,。

我的總結(jié)到此結(jié)束，謝謝在座的領導及栢富麗全體員工,。最后,，預祝各位

新年快樂，身體健康,，心想事成,。祝栢富麗國際服飾有限公司虎年虎虎生威，生意興??！

年終總結(jié)和下一年工作計劃篇六

我是從__年2月18日進入公司的。在這近一年的工作中,，我從一名實習開票員到今天的業(yè)務銷售員,。經(jīng)歷了轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗,。從中讓我不斷的挑戰(zhàn)自我,，在實踐中磨練了自己的工作能力。但我知道工作上的進步與公司和部門領導與同事的幫助是離不開的,，在這我真誠的感謝這個大家庭對我的幫助和鼓勵,。在此，特總結(jié)如下：

一,、業(yè)務知識及職業(yè)道德

二,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻

提高工作效率和質(zhì)量是對我自己工作的要求和鍛煉,，在工作中不斷進取,，使自己在__年的業(yè)績中有大步的向前進。

三,、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù),，要求有一定的技巧，要想干好這一行,，對我來說是一項嚴酷的考驗,，也是對我的挑戰(zhàn)，在這里感謝施總給了我這個平臺和機會,。我會努力去完成公司對我的這份信任,。

問題分析：

一，到了另一家公司,，在行業(yè)上有很大的轉(zhuǎn)型,，從普通住宅到商業(yè)地產(chǎn)，雖然身上帶著一些單子,，可都給別人墊了底,，所有的辛苦都送人了,。

三，不能在一個單子上花太多的時間,，疑心太重啊,，當你無法改變的時候，學會接受,，要么不要給自己懷疑的機會,，不然，這樣會傷到好人的,。

四,，不要總是沒事就在那兒泡茶，搞得像個國家干部一樣,，上班一臺電腦,，一部手機，一份報紙,，一群泡茶的人,，到頭來工資在哪里啊,！總得把自己的手頭上的事做完吧,，如果沒有，說明緊上沒有寫計劃,。

以上就是我的工作總結(jié),。在以后的日子里，我會繼續(xù)努力的工作,。希望領導能夠多多指教,，有什么不足和缺點說出來，好讓我改正,。祝愿公司的業(yè)績蒸蒸日上,！

年終總結(jié)和下一年工作計劃篇七

一年來，在省市公司的正確領導下,，在公司全體員工的不懈努力下,，今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的年度營銷任務,，各項工作健康順利開展,。以下是我在過去一年中的成就和缺點的總結(jié)，以及我的詳細職責,。

積極實施省市公司對公司發(fā)展的一系列重要煽動,，與時俱進，勤奮工作,，求真務實,，爭創(chuàng)一流，帶領各部門員工緊緊圍繞“立足改革,，加快發(fā)展,，誠信服務，提高效率”這一核心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,，改革創(chuàng)新，面對臨沂保險市場日益激烈的競爭,，增強核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營。經(jīng)過艱苦努力,，公司保持了良好的發(fā)展趨勢,。

加強各方面的學習，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì),、水溫和管理水平,。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的主要職責和使命,，公司的經(jīng)營方針和政策需要我來貫徹執(zhí)行,。所以，我_學習和培養(yǎng)管理能力,。注意以迷信的方式領導自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務人員的整體素質(zhì)水平。一年來,，我一直把會展員工的專業(yè)素質(zhì)作為團隊建設的重要內(nèi)容,，并與經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓規(guī)劃，加強領導團隊和員工團隊的建設,。

“不規(guī)則不是方圓”,。為了使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，需要制定規(guī)范,，加強管理,。管理是一種投入，會帶來收益,。我是負責業(yè)務工作的,，需要更多的管理上的好處。只有不斷完善各種管理制度和方法,，真正落實到行為中,，才能取得成績和效益,。在企業(yè)管理方面，我主要做了以下工作：

1.根據(jù)市公司下達的年度銷售義務,，制定各部門,、辦事處的周、月,、季,、年度銷售計劃。在制定計劃時,，我們會根據(jù)各種保險類型和客戶的特點,，判斷各個部門和辦事處的公平和可實現(xiàn)的目標。目標確定后,，我堅持“一切執(zhí)行,，一切監(jiān)督”的原則，通過加強對流程的治理和監(jiān)控,，確保各部門目標和計劃的順利實現(xiàn),。

2.作為主管業(yè)務的經(jīng)理，我非常注重各個展示部門的團隊建設,。時刻關注部門經(jīng)理和部門成員的思想和業(yè)務素質(zhì)教學,。在過去的一年里，我多次組織情況發(fā)布會和業(yè)務研究會議,，開展業(yè)務培訓活動,，組織大家學習常識，尋找經(jīng)驗教訓,，提高員工的整體素質(zhì),。培訓重點是學習保險理論和展示技巧，強調(diào)團隊能量的培養(yǎng),。學習提高了每個團隊的素質(zhì),，為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅實的基礎。

因為工作那么多,，分管那么多業(yè)務,，所以有時候在繁忙的工作中也會出錯。比如有時候服務遇到麻煩,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)就有偏差,。有時工作有浮躁情緒，有時工作急于求成,，影響工作進度和質(zhì)量,；我不能輕易處理一些與工作相關的問題。

隨著新年的到來，保險市場的'競爭將更加激烈,。公司要想堅持更好的發(fā)展趨勢,，必須進一步解放思想，更新觀點,，突破自己,，逐步加大營銷力度！

年終總結(jié)和下一年工作計劃篇八

一,、在常規(guī)工作方面：

1、積極地與主席團溝通,，交流工作經(jīng)驗,，并如期的完成所分配的工作；

4,、每兩個月部門制作至少一次的心理健康知識展板進行宣傳,；

5、每月對部門博客進行多次更新,；

6,、每月按時參加校心理部工作會議。

二,、在活動方面：

1,、10月份新干部選拔培訓。對部門新干部進行考核選拔強化培訓讓其盡快進入工作學習狀態(tài),，更好的完成部門工作,。組織大一各班心理委員參加學校心理咨詢中心的大一班級心理委員培訓活動。10月10號世界精神衛(wèi)生日將開展一些活動,，同時以海報的形式通知,，再準備出一塊成果展。

2,、11月份心理主題班會評比,。針對每班的實際情況開展一次心理主題班會活動，組織同學們進行一次心理電影賞析,。

3,、12月份心理講座心理信箱。請我系學生心理健康輔導老師開展一次心理講座,，要求每個班都制作一個心理信箱,，當有些同學心理遇到問題時可以通過紙條的形式寫好放進信箱里，讓我們及時了解情況,。

4,、元月份心理健康常識展板心理調(diào)查問卷。聯(lián)合系宣傳部出一次心理健康常識展板，組織本系同學進行一次心理調(diào)查問卷,，并做好分析處理工作,。

4.學生會部長個人工作計劃書范文

為了切實搞好我系學生的學習，今年我們學習部開展了很多與學習有關的活動,，以充分調(diào)動我系學生學習的熱情,，也為大家營造了良好的學習氛圍，因此,，我想學習部在下一年中將采取一系列的措施加以監(jiān)督和管理,，也使學習部工作更順利的開展，現(xiàn)將我的個人計劃擬定如下：

一,、在新學期開始,，我會做好我系屆的迎新工作，我也將積極的配合學生會里其他的迎新活動,，真正做到為心聲服務,，方便新生，是我系的迎新工作有條不紊的開展下去,。

二,、有句話說的好學習是學生的天職相信大家也和我一樣，在大學學習了一年,，更相信大家都知道大學和高中的學習有很大的差別,，為使屆的新生及早正確自己的定位，避免走彎路,，我會根據(jù)我們部關于學習的特性來舉行一個學習交流會,，讓新生初步了解大學，感受大學,。

三,、在學風建設方面，繼續(xù)完善考勤制度,，制定考勤規(guī)定和考勤表,，統(tǒng)計各班課表及做好點名工作，考察上課出勤率,，將這一措施落實到實處,，這也是學習部日常工作之一，考察方案如下：

1,、首先,，帶領屆的學生考勤，讓他們逐步了解學習部考勤的具體流程,，讓他們熟悉在學習部所干的事物,。

2、然后，讓他們分小組,，每天由專人負責每天的考勤情況,。

3、最后,，有專人負責每周到辦公室統(tǒng)計出勤表,，并公示缺勤人員名單。

四,、科技文化藝術(shù)節(jié)來臨之際,，我會積極投入到各種活動中，引導他們組織各種活動,，指導他們舉辦各種活動的流程,，怎么做，我們會相繼開展演講比賽,、詩詞文化大比拼系列活動、知識競賽,、辯論賽等等,。