計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇一

半年來(lái),，在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，我站全體干部職工堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)結(jié),，繼續(xù)解放思想,，堅(jiān)持改革開放，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展,，開拓創(chuàng)新,。全站干部職工嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和政策,，有良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌,。經(jīng)過(guò)全站干部職工的共同努力，我縣的綠化建設(shè)和管護(hù)都取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將綠化站20__年上半年工作開展情況總結(jié)如下：

一,、基本情況

1、面積：雙水城區(qū)綠化總面積為97779,，城區(qū)綠化覆蓋率3.26%,。

2、管護(hù)工人：我站現(xiàn)有十名聘用工人對(duì)綠化進(jìn)行管護(hù),，其中包括一名駕駛兼管護(hù)人員,。

二、工作完成情況

1,、加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù),，適時(shí)進(jìn)行補(bǔ)種植,，認(rèn)真做好病蟲害防治。我站綠化養(yǎng)護(hù)的工作范圍包括鐘山路,、行政區(qū),、水黃路、商貿(mào)區(qū)及涼都大道,。對(duì)城區(qū)綠化面積管護(hù)到位,，修剪草坪及綠籬4次；施肥兩次,，投入化肥2噸,；清除三葉草兩次，投入資金9600元購(gòu)買除草劑120瓶,；除蟲3次,，投入資金1.5萬(wàn)元。種植草坪6000平方米,，投入資金1萬(wàn)余元,。年初對(duì)百花苑的補(bǔ)種工程進(jìn)行了驗(yàn)收，編寫了驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,，驗(yàn)收結(jié)果,。人行道鏟草一次，保證花壇,、樹壇及人行道無(wú)雜草,、落葉；綠籬不缺塘,、缺段,，線條流暢、造型優(yōu)美,、富有人文景觀,；行道樹樹形美觀、分枝點(diǎn)合適,，主,、側(cè)枝分布均勻，數(shù)量適宜,、內(nèi)膛不空又通風(fēng)透氣,；草坪修剪平整一致，整體效果良好,。并對(duì)所有花草樹木適時(shí)澆水,，保證不出現(xiàn)缺水現(xiàn)象，對(duì)病蟲害防治以預(yù)防為主,，綜合防治,、仔細(xì)觀察,、適時(shí)用藥,、勤防勤治,、抓住時(shí)機(jī)、重點(diǎn)防治,、將病蟲害控制在最低限度,。

2、加強(qiáng)綠化隊(duì)伍管理,。為適應(yīng)城市綠化建設(shè)和管理需要,，不斷提高綠化養(yǎng)護(hù)和管理水平，我們加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，采取理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作相結(jié)合,，不斷提高管理技能。同時(shí)組織綠化管理人員到城市園林綠化搞得好的地區(qū)參觀學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，從而增長(zhǎng)見識(shí),，拓寬工作思路、進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。

三,、存在的問題

1、目前我站有臨時(shí)工10人,，綠化面積約10萬(wàn)m2,春夏季節(jié),，由于工作量增加，無(wú)法對(duì)綠籬和草坪等進(jìn)行及時(shí)修剪維護(hù),。

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇二

我們滿情信心地迎來(lái)20__年,。過(guò)去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī),、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)積極,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī),。

一、科學(xué)決策,，群策群力,。

酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃,，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路,，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī),。

（一）、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì),、餐飲績(jī)效掛鉤等,。

（二）、酒店通過(guò)狠抓管理,，挖掘潛力,，開源節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、能源費(fèi)用、物料消耗,、采購(gòu)庫(kù)管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制,。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為4128萬(wàn)元,，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為48%，比去年分別增加900萬(wàn)元,。

（三）,、酒店通過(guò)強(qiáng)化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑,、問候,、行為標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧,、著裝,、規(guī)范、素質(zhì),?！钡?0字內(nèi)容的培訓(xùn),，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象,，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,，銷售,、前廳,、客房,、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來(lái)自多方面的表?yè)P(yáng)信,，信中高度贊揚(yáng)我們“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)等,。

（四）、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)天天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，對(duì)通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組,。

二、與時(shí)俱進(jìn),，提升發(fā)展,，酒店突顯改觀

酒店全體管理人員率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng),、治理、服務(wù)等實(shí)際情況,，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會(huì),、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感,，應(yīng)具上進(jìn)心,，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務(wù)不是高科技,，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問,。要害是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài),，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,，是對(duì)治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門經(jīng)理,、主管,、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)積極,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,，并感受人生樂趣。因而,，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了,，互通信息、互為補(bǔ)臺(tái),、互相尊重多了,；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了,，主動(dòng)關(guān)心參加,、檢查仔細(xì)認(rèn)真多了。在一些大型活動(dòng)中,，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,，加班加點(diǎn),，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

三、創(chuàng)品牌效果，抓好全面工作

酒店召開了多次專題會(huì),，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時(shí),，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的治理目標(biāo)和工作計(jì)劃,，酒店及各部門全年主要抓了如下工作,。

（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1,、渠道拓寬,。銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù),。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成,。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研,、合理定位,、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,，研究通過(guò)了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì),、同行,、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,，一是劃分渠道科學(xué),，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性,，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

2,、房提獎(jiǎng)勵(lì),。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì),。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策,，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入明顯上升,。

3,、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,，加大促銷力度外,，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。其一,，合理銷控房間,，保證酒店利益最大化。例如,，在今年的各種接待活動(dòng)期間,，合理的運(yùn)作，保證客人的滿足,，也保證了酒店的最大利益,，連續(xù)多天出租率超過(guò)120%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高,。其二,，完善工作流程，確立各種檢查制度,。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳,、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”,，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間,，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間,，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用,。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作,。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每班的身份證登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管,、領(lǐng)班的責(zé)任心,。今年前臺(tái)登記,、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象,?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，層層把關(guān),，狠抓落實(shí)，把握契機(jī),，高效推銷,，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來(lái)占客房總收入的60%提高到68%,。

4,、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴,。一年來(lái),，銷售部接待并處理賓客投訴，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失,，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客,。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售,、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判,、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)治理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等,，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。

（二）以改鄯為動(dòng)力，抓好餐飲工作

1,、績(jī)效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在治理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道,，績(jī)效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月,。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。這種績(jī)效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的治理者、服務(wù)員,、廚師等人員以無(wú)形的壓力,，思想工作欠缺或治理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響；另一方面,，卻使大家變壓力為動(dòng)力,，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等。

2,、競(jìng)聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革，用人,、用工機(jī)制也較靈活,。治理者能上能下，員工能進(jìn)能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止,。當(dāng)然,，主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來(lái),，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,，將不稱職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了治理機(jī)制等方面的保證,。

3,、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿足的新菜建議推銷,。半年來(lái),，餐廳共推出新菜百余種，此外,，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì),，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

4,、餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)董事會(huì)的基本肯定和表?yè)P(yáng),。

（三）以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

1,、在日常的管理工作中,。各部門按要求和規(guī)定安排工作；如夏天到了,，空調(diào)不制冷,，投訴；房頂漏水了,，投訴,；發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴,；冬天到了,，暖氣不熱了，投訴,；就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴,。每當(dāng)有關(guān)部門接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任,，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決,。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿足為止,。

2、催收房費(fèi),。催收房費(fèi)也是一件難事,。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi),，管事部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話,，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi),。

（四）以質(zhì)量為前提，抓好客服工作

1,、班組晨會(huì),。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度,，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2,、安全檢查,。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開,，體現(xiàn)不同層次,、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等,，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,，以文字形式上墻,，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則,。對(duì)于住店客人,、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察,、認(rèn)真核對(duì),，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)查出住客不符的房間,，不符人員多起,?？蛣?wù)部查出安全隱患（客人未關(guān)門、關(guān)窗,；不符合酒店電器使用規(guī)定）數(shù)起,。

（五）以“防”為內(nèi)容，抓好安保工作,。

1,、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng),、每個(gè)重大節(jié)日,、大型活動(dòng)前，保安部,、工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案,、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查,，與各部門簽訂安全責(zé)任書,，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人,、各負(fù)其責(zé),。

2、嚴(yán)格檢查,。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施,，提前對(duì)煙感系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障,、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù),，保障線路暢通、正常使用,；對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈,、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

（六）以降耗為核心,，抓好維保工作

1,、酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求,。即一要關(guān)，二要小,，三要隔，四要定,，五要防,，六要查,，七要罰，八要宣,。

2,、搶修維修。維修組的同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜,，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí),，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等,。

3,、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本,，積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家,，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),。堅(jiān)持制度原則,，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批,。做好預(yù)算費(fèi)用開支,，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。

（七）以精干為原則,，抓好人事工作

1,、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神,，以精干,、高效為用人原則，人事部在年初,，在全店人員編制的基礎(chǔ)上,，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào),，再減10名編制,，并未影響酒店及部門工作。

2,、員工招聘,。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要,，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu),。

（八）以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作

1、英語(yǔ)授課,。人事培訓(xùn)部每周二,、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門,、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn),；下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話能力的培訓(xùn)考核,，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺性,。

2、部門培訓(xùn),。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí),，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn),。例如銷售部前廳,，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作,，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段,、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,。前臺(tái)的接待,、收銀天天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn),；主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn),，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓,、推銷技巧,、案例分析、應(yīng)急問題處理等,。通過(guò)培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了,，業(yè)務(wù)水平提高了,，客人的滿足度也提高了。一年來(lái)，各部門共自行組織培訓(xùn)200批,，約5000人次參加,。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

3,、練兵考核,。酒店會(huì)同客房、前廳,、餐廳等前臺(tái)部門崗位,，對(duì)日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)優(yōu)秀者酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。

四,、四星標(biāo)準(zhǔn),，客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作,，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程,。

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2,、服務(wù)技能有待提升,。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí),、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“評(píng)定模式”,；三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生,。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，整改問題,。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,，以指導(dǎo)20__年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施,。

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇三

今天是我來(lái)泰康的第29天，將近一個(gè)月的時(shí)間里我在這里學(xué)到了很多東西,。下面我對(duì)四月份的學(xué)習(xí)年終工作做一個(gè)總結(jié),。

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我掌握了建立企業(yè)年金的流程,，也了解了一些相關(guān)邊緣問題,，比如會(huì)計(jì)科目、信托法等等,；同時(shí)我也遇到了很多不能自己解決的困難,，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的解答幫助，充分體會(huì)到了公司鑄造團(tuán)隊(duì),，親和誠(chéng)信的企業(yè)文化,。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識(shí)不夠全面,，做企業(yè)年金是一個(gè)與高端客戶不斷接觸的過(guò)程,，我除了應(yīng)該掌握年金方面的知識(shí)外,，還應(yīng)該加強(qiáng)金融、經(jīng)濟(jì),、企業(yè)管理,、法律、社會(huì)等等各方面的知識(shí),，用知識(shí)武裝自己,，以便能更好地展業(yè)。

領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們盡快學(xué)好基本知識(shí),，掌握營(yíng)銷技巧,，4月下旬，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名,，在那里見到了我們合作單位中國(guó)銀行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同仁，同時(shí)也去見了兩家客戶企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司,。整個(gè)過(guò)程我一直在觀摩學(xué)習(xí)黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關(guān)系,。同時(shí)，我發(fā)現(xiàn),，要想讓客戶信任你,，必須要精通自己所作的業(yè)務(wù)，而不僅僅是熟悉,。也就是說(shuō),，一定要做一個(gè)專業(yè)的行銷人員。而要想專業(yè),，還得必須努力練好基本功,。此外，我還跟黃經(jīng)理去了儲(chǔ)運(yùn)公司,，體驗(yàn)了我公司和合作伙伴光大銀行的講標(biāo)的過(guò)程,。

培訓(xùn)課程中，給我印象最深刻的就是28號(hào)下午的通關(guān)考試,，考試有三個(gè)環(huán)節(jié)組成：一,、給定一個(gè)企業(yè)，通過(guò)前臺(tái)找到人事部負(fù)責(zé)員工福利的經(jīng)理,；二,、通過(guò)電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見面；三,、通過(guò)首次見面約到第二次見面,。

這天的通關(guān)考試從中午午飯過(guò)后一直到凌晨零點(diǎn)多，最后通關(guān)老師讓我們都過(guò)了,，但我覺得我表現(xiàn)得不是很好,，沒有發(fā)揮出最好水平,。電話話術(shù)不停地練，一次次地通關(guān),，一次次地被拒絕到了半夜,，上下眼皮開始打架，注意力精力都集中不起來(lái),，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來(lái)通關(guān)最后終于過(guò)了,。

通過(guò)培訓(xùn)，感覺自己在銷售話術(shù)和能力上有了一個(gè)質(zhì)的飛躍,。整個(gè)培訓(xùn)下來(lái),，我認(rèn)識(shí)到自己的不足：一、見到客戶信心不滿,；二,、和客戶面談不會(huì)用生動(dòng)的方式表達(dá)專業(yè)的東西；三,、對(duì)產(chǎn)品和年金相關(guān)知識(shí)掌握不夠,；四、寒暄問候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改進(jìn),；五,、平時(shí)年終工作不夠用心，表現(xiàn)在銷售流程中就是自己業(yè)務(wù)的不專業(yè),。

總之,，電話年終工作現(xiàn)在還在繼續(xù)進(jìn)行。其中我有做的不好的地方就是沒有對(duì)客戶進(jìn)行總結(jié)歸類,，會(huì)在這周內(nèi)把這項(xiàng)年終工作完成,。

總結(jié)本月年終工作，覺得自己不夠積極,；一些學(xué)習(xí),、年終工作進(jìn)展速度緩慢，決定十月份從頭趕上,。

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇四

轉(zhuǎn)眼間20__年即將結(jié)束,，在單位實(shí)習(xí)和工作已有三年的時(shí)間了，在段時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事的支持幫助,、密切配合下,，使我在自身技術(shù)積累、工作經(jīng)驗(yàn),、問題的分析與解決能力方面都有提高,，但是還有很多需要繼續(xù)積累和學(xué)習(xí)的地方?，F(xiàn)將各方面的工作總結(jié)如下：

一、在我來(lái)公司的這段時(shí)間里深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,，理論基礎(chǔ)還不扎實(shí),，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，工作方式不夠成熟,。

在今后的工作中,，我要努力做得更好，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法。

二,、在工作中主要存在的問題

1,、對(duì)銀行業(yè)務(wù)不是太熟悉。

2,、初期對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠,。走了很多彎路、不過(guò)我相信經(jīng)過(guò)我的努力以后會(huì)更好,。

3、因?yàn)楣ぷ髟驅(qū)井a(chǎn)品不是很熟悉,、以后我會(huì)努力了解公司產(chǎn)品,、為公司做出我的努力。

三,、工作心得,。

1、在這一年的工作實(shí)踐中,、我參與了許多集體完成的工作,，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，子啊信任自己和他人的基礎(chǔ)上,，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致,，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克,、戰(zhàn)無(wú)不勝。

2,、工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致,，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下,，我在平時(shí)工作中取得了令自己滿意的成績(jī),，能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是這一年我在心態(tài)方面的進(jìn)步,。

3、在以往的工作中,、我學(xué)到了很多技術(shù)上的和業(yè)務(wù)上的知識(shí),、與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅,，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理,，也非常慶幸在工作的路上能有他們?cè)谏磉叄乙欢〞?huì)和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),、做出更好的成績(jī),。

四、工作教訓(xùn),。

仔細(xì)總結(jié)了一下,，自己在工作中主要有以下方面做的不夠好：

1、工作的條理性不夠清晰,，要分清主次和輕重緩急,。在工作時(shí)間很倉(cāng)促的情況下、事情多了,，就一定要有詳細(xì)而主次分明的計(jì)劃,，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成,，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大,，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2,、工作方式不夠靈活,。在工作的過(guò)程中，周圍能利用的資源就要充分利用,，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持,，不把事情捂在自己手里，一是影響進(jìn)度,，二是不能保證質(zhì)量,、做事分清主次，抓住主要矛盾,、劃清界限,，哪些是本質(zhì)工作、哪些是提供的幫助,、哪些是自己必須做的,、都要想清楚。

3,、缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié),。在一年的上有了進(jìn)步,，但仍不夠，如果每天,、每周,、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、失與得,，會(huì)更快的成長(zhǎng),，在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己,。

五,、工作計(jì)劃。

1,、要提供工作的主動(dòng)性,，做事干脆果斷，不拖泥帶水,。

2,、工作要注意實(shí)效、注重結(jié)果,、一切工作圍繞著目標(biāo)的完成,。

3、要提高大局觀,，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺,。

4、把握一切機(jī)會(huì)提高能力,，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作。

其實(shí)作為一個(gè)年輕的員工,，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的,，多聽、多看,、多想,、多做、多溝通,，向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣,、豐富自己的能力、配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步,。

不論在什么環(huán)境下,，我都相信這倆點(diǎn)：一是三人行必有我?guī)煟翘斓莱昵?。在我看?lái)多付出一些,、工作就會(huì)優(yōu)化一些,，這就需要認(rèn)認(rèn)真真沉下去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事,，誠(chéng)信待人,。

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事們：

下午好,！

首先感謝一直默默為我們營(yíng)銷中心提供支持的公司總部的各位領(lǐng)導(dǎo),，以及日以繼夜生產(chǎn)的員工們。在過(guò)往的一年里頭,，全賴你們的支持,，我們營(yíng)銷中心團(tuán)隊(duì)才可以毫無(wú)后顧之憂，全力拓展栢富麗的市場(chǎng),。

現(xiàn)在,，就讓我為各位領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)__年?duì)I銷中心的整體運(yùn)營(yíng)以及20__的發(fā)展計(jì)劃作出簡(jiǎn)報(bào)：

第一部分：人員管理及培訓(xùn)

企業(yè)以人為本，內(nèi)務(wù)人事管理是達(dá)致外部成功的重要關(guān)鍵,，在20__年初制定了廣州公司的人員組織架構(gòu),，并根據(jù)公司的實(shí)際狀況細(xì)化到每個(gè)人的工作職責(zé)，在實(shí)踐的過(guò)程培養(yǎng)出各部門的候選負(fù)責(zé)人,，實(shí)施自治的管理制度,，最大限度地發(fā)揮廣州公司每個(gè)員工的特長(zhǎng)及潛能，加強(qiáng)他們對(duì)工作的積極性和信心,。通過(guò)整年的實(shí)踐與修正,，于__年底修訂最終的人員組織架構(gòu)。

每項(xiàng)工作的時(shí)候,，都有更好的發(fā)揮,。

人員培訓(xùn)方面，我將栢富麗營(yíng)銷中心的的員工都看作是未來(lái)的中層,，在工作上給予許多的支持及發(fā)揮空間,，除了通過(guò)常務(wù)工作使他們?cè)趯?shí)踐獲得經(jīng)驗(yàn)之外，我還選用了“執(zhí)行力”這套教材,，使他們的思想以及工作能力得到全面的提升,。除此之外，我還有常備管理教材,，為他們提供了快捷便利的學(xué)習(xí)的平臺(tái),。

第二部分：市場(chǎng)拓展

__年是我們營(yíng)銷中心非常重要的一年，作為新品牌的前線拓展部隊(duì),，我們必須對(duì)市場(chǎng)有充分的了解,，在整個(gè)動(dòng)態(tài)市場(chǎng)里對(duì)所有必要資料進(jìn)行提純，分析。作為拓展戰(zhàn)略最重要的部分,，我們制定了從南往北的調(diào)研計(jì)劃,。分別是；廣東（廣州,、中山石岐）,、廣西（遼寧）、湖南（長(zhǎng)沙）,、貴州（貴陽(yáng)）,、四川（成都）、遼寧（沈陽(yáng),、大連）,。

縱深挖掘國(guó)內(nèi)拓展品牌的最佳地點(diǎn)，通過(guò)各部門的研討及分析,，將調(diào)研資料提煉為專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù),，從而明確了栢富麗首批實(shí)驗(yàn)店面的開發(fā)地點(diǎn)，并為日后的深入開發(fā)奠定了厚實(shí)的基礎(chǔ),。

__年開發(fā)的栢富麗實(shí)驗(yàn)店面有：

1. 汕頭高新區(qū)店

2. 中山石岐店

3. 遼寧店

4. 長(zhǎng)沙百聯(lián)東方店

5. 沈陽(yáng)中街興隆大家庭店

6. 沈陽(yáng)新光店

當(dāng)首批實(shí)驗(yàn)店開業(yè)后,，我們通過(guò)銷售直接獲得了更多關(guān)于消費(fèi)者方面的數(shù)據(jù)，例如是消費(fèi)習(xí)慣,、消費(fèi)心理,、消費(fèi)動(dòng)態(tài)趨向等，使我們更深入地了解到除了地域差異的影響之外,，消費(fèi)者的需求形成及宏觀,、微觀的消費(fèi)體系。而且還可以通這些數(shù)據(jù)制定了專門針對(duì)店面銷售的培訓(xùn)資料以及市場(chǎng)監(jiān)督制度,，直接提高了營(yíng)運(yùn)商的經(jīng)營(yíng)能力和店員的銷售能力,。

第三部分：公關(guān)活動(dòng)及形象推廣

作為一個(gè)高檔品牌，“形象”,，就是她向消費(fèi)者及商家展現(xiàn)自身魅力的重要關(guān)鍵,，必須通過(guò)有效的推廣才可以使栢富麗打開內(nèi)銷關(guān)口的大門，在20__年,，我們對(duì)于栢富麗品牌形象的塑造是非常主動(dòng)的。

首先,，在公關(guān)活動(dòng)上面,，我們把品牌知名度以火熱的態(tài)勢(shì)進(jìn)行市場(chǎng)搶占，于__年初,，美博服裝城開業(yè),，栢富麗服飾成為開業(yè)活動(dòng)服飾的獨(dú)家贊助商，于服裝界打響了__年初的第一炮,。

__年4月,，中山石岐店開業(yè),，我們策劃了大型促銷活動(dòng)，于轉(zhuǎn)賣店所在的小區(qū)廣場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)式的形象促銷,，反響巨大,，簡(jiǎn)單的配置，獨(dú)特的形象給中山的消費(fèi)者留下了深刻的印象,，并為中山店的銷售打下良好的基礎(chǔ),。

__年8月，我們的品牌在白馬舉行了為期3天的訂貨會(huì),，本次訂貨會(huì)打破了白馬商廈品牌有史以來(lái)最長(zhǎng)的商業(yè)活動(dòng)記錄,，得到了白馬商廈領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。訂貨會(huì)以法國(guó)復(fù)古的格調(diào)展示出栢富麗獨(dú)有的韻味,，吸引了不少客商的目光,，并于__年9月榮獲20__-20__廣州白馬服裝市場(chǎng)優(yōu)秀品牌稱號(hào)。

平面形象方面,，__年了將原有品牌vi基礎(chǔ)上繼續(xù)細(xì)化,，創(chuàng)建了企業(yè)mi（企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)），匯編了__版的企業(yè)簡(jiǎn)介,，制定了店面常規(guī)的平面形象推廣系統(tǒng),，如燈箱廣告、pop廣告,、形象易拉寶,、x展架、以及店面促銷形象系統(tǒng)等,，全面規(guī)范化店面的視覺識(shí)別,，大大提高了消費(fèi)者對(duì)栢富麗品牌的感官認(rèn)識(shí)。

另外,，在畫冊(cè)的拍攝方面,，通過(guò)__年拍攝的2套畫冊(cè)，我們已經(jīng)累積了一定的經(jīng)驗(yàn),，逐漸將品牌畫冊(cè)的形象及功能定位調(diào)整到位,，并且能購(gòu)置了基本的攝影器材，現(xiàn)階段已經(jīng)組建了攝影小組,，可以自行拍攝單品的配搭,。

到這里為止，是__年?duì)I銷中心運(yùn)營(yíng)的一個(gè)概括性的總結(jié),，去年是一個(gè)開端,，是為今年的沖刺鋪墊的一個(gè)根基。我相信，時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟,，是時(shí)候邁向更高的臺(tái)階,。以下，我將為大家簡(jiǎn)單地介紹一下,，我們營(yíng)銷中心20__年的拓展計(jì)劃,。

在市場(chǎng)拓展方面，我們會(huì)甄選實(shí)驗(yàn)店做得好的區(qū)域,，繼續(xù)深入拓展,，自中心起到周邊城市擴(kuò)散，核心著重于廣東和東北市場(chǎng),。20__年上半年,，預(yù)計(jì)于廣州、中山,、貴陽(yáng),、沈陽(yáng)等地開拓總數(shù)到達(dá)10間店面，預(yù)計(jì)全年銷售額達(dá)到1000萬(wàn),。

另外,，明年將重新調(diào)整品牌vi，根據(jù)春夏的銷售狀況決定是否舉行20__訂貨會(huì),；將加強(qiáng)沈陽(yáng)形象廣告的投放力度,，以支持新光、鐵西,、新天地等店面的開業(yè),。將重新定制招商資料，為市場(chǎng)運(yùn)作部提供更高質(zhì)量的招商工具,，使招商工作能夠順利進(jìn)行,。

我的總結(jié)到此結(jié)束，謝謝在座的領(lǐng)導(dǎo)及栢富麗全體員工,。最后,，預(yù)祝各位

新年快樂，身體健康,，心想事成,。祝栢富麗國(guó)際服飾有限公司虎年虎虎生威，生意興??！

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇六

我是從__年2月18日進(jìn)入公司的。在這近一年的工作中,，我從一名實(shí)習(xí)開票員到今天的業(yè)務(wù)銷售員。經(jīng)歷了轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗,。從中讓我不斷的挑戰(zhàn)自我,，在實(shí)踐中磨練了自己的工作能力。但我知道工作上的進(jìn)步與公司和部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助是離不開的,，在這我真誠(chéng)的感謝這個(gè)大家庭對(duì)我的幫助和鼓勵(lì),。在此，特總結(jié)如下：

一,、業(yè)務(wù)知識(shí)及職業(yè)道德

二,、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)

提高工作效率和質(zhì)量是對(duì)我自己工作的要求和鍛煉,，在工作中不斷進(jìn)取,，使自己在__年的業(yè)績(jī)中有大步的向前進(jìn)。

三,、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷售是一門藝術(shù),，要求有一定的技巧，要想干好這一行,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)嚴(yán)酷的考驗(yàn),，也是對(duì)我的挑戰(zhàn)，在這里感謝施總給了我這個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì),。我會(huì)努力去完成公司對(duì)我的這份信任,。

問題分析：

一，到了另一家公司,，在行業(yè)上有很大的轉(zhuǎn)型,，從普通住宅到商業(yè)地產(chǎn)，雖然身上帶著一些單子,，可都給別人墊了底,，所有的辛苦都送人了。

三,，不能在一個(gè)單子上花太多的時(shí)間,，疑心太重啊，當(dāng)你無(wú)法改變的時(shí)候,，學(xué)會(huì)接受,，要么不要給自己懷疑的機(jī)會(huì)，不然,，這樣會(huì)傷到好人的,。

四，不要總是沒事就在那兒泡茶,，搞得像個(gè)國(guó)家干部一樣,，上班一臺(tái)電腦,，一部手機(jī)，一份報(bào)紙,，一群泡茶的人,，到頭來(lái)工資在哪里啊,！總得把自己的手頭上的事做完吧,，如果沒有，說(shuō)明緊上沒有寫計(jì)劃,。

以上就是我的工作總結(jié),。在以后的日子里，我會(huì)繼續(xù)努力的工作,。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠多多指教,，有什么不足和缺點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，好讓我改正,。祝愿公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上,！

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇七

一年來(lái)，在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司全體員工的不懈努力下,，今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的年度營(yíng)銷任務(wù),，各項(xiàng)工作健康順利開展,。以下是我在過(guò)去一年中的成就和缺點(diǎn)的總結(jié)，以及我的詳細(xì)職責(zé),。

積極實(shí)施省市公司對(duì)公司發(fā)展的一系列重要煽動(dòng),，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作,，求真務(wù)實(shí),，爭(zhēng)創(chuàng)一流，帶領(lǐng)各部門員工緊緊圍繞“立足改革,，加快發(fā)展,，誠(chéng)信服務(wù)，提高效率”這一核心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，改革創(chuàng)新，面對(duì)臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,，開展多元化經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)艱苦努力,，公司保持了良好的發(fā)展趨勢(shì),。

加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí),，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)、水溫和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的主要職責(zé)和使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針和政策需要我來(lái)貫徹執(zhí)行,。所以，我_學(xué)習(xí)和培養(yǎng)管理能力,。注意以迷信的方式領(lǐng)導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)水平。一年來(lái),，我一直把會(huì)展員工的專業(yè)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要內(nèi)容,，并與經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和員工團(tuán)隊(duì)的建設(shè),。

“不規(guī)則不是方圓”,。為了使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，需要制定規(guī)范,，加強(qiáng)管理,。管理是一種投入，會(huì)帶來(lái)收益,。我是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工作的,，需要更多的管理上的好處。只有不斷完善各種管理制度和方法,，真正落實(shí)到行為中,，才能取得成績(jī)和效益。在企業(yè)管理方面,，我主要做了以下工作：

1.根據(jù)市公司下達(dá)的年度銷售義務(wù),，制定各部門、辦事處的周,、月,、季、年度銷售計(jì)劃,。在制定計(jì)劃時(shí),，我們會(huì)根據(jù)各種保險(xiǎn)類型和客戶的特點(diǎn)，判斷各個(gè)部門和辦事處的公平和可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。目標(biāo)確定后,，我堅(jiān)持“一切執(zhí)行,，一切監(jiān)督”的原則，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)流程的治理和監(jiān)控,，確保各部門目標(biāo)和計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn),。

2.作為主管業(yè)務(wù)的經(jīng)理，我非常注重各個(gè)展示部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè),。時(shí)刻關(guān)注部門經(jīng)理和部門成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教學(xué),。在過(guò)去的一年里，我多次組織情況發(fā)布會(huì)和業(yè)務(wù)研究會(huì)議,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),，組織大家學(xué)習(xí)常識(shí)，尋找經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高員工的整體素質(zhì),。培訓(xùn)重點(diǎn)是學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論和展示技巧，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)能量的培養(yǎng),。學(xué)習(xí)提高了每個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì),，為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

因?yàn)楣ぷ髂敲炊?，分管那么多業(yè)務(wù),，所以有時(shí)候在繁忙的工作中也會(huì)出錯(cuò)。比如有時(shí)候服務(wù)遇到麻煩,，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就有偏差,。有時(shí)工作有浮躁情緒，有時(shí)工作急于求成,，影響工作進(jìn)度和質(zhì)量,；我不能輕易處理一些與工作相關(guān)的問題。

隨著新年的到來(lái),，保險(xiǎn)市場(chǎng)的'競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,。公司要想堅(jiān)持更好的發(fā)展趨勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想,，更新觀點(diǎn),，突破自己，逐步加大營(yíng)銷力度,！

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇八

一,、在常規(guī)工作方面：

1、積極地與主席團(tuán)溝通,，交流工作經(jīng)驗(yàn),，并如期的完成所分配的工作；

4,、每?jī)蓚€(gè)月部門制作至少一次的心理健康知識(shí)展板進(jìn)行宣傳,；

5,、每月對(duì)部門博客進(jìn)行多次更新；

6,、每月按時(shí)參加校心理部工作會(huì)議,。

二、在活動(dòng)方面：

1,、10月份新干部選拔培訓(xùn),。對(duì)部門新干部進(jìn)行考核選拔強(qiáng)化培訓(xùn)讓其盡快進(jìn)入工作學(xué)習(xí)狀態(tài)，更好的完成部門工作,。組織大一各班心理委員參加學(xué)校心理咨詢中心的大一班級(jí)心理委員培訓(xùn)活動(dòng),。10月10號(hào)世界精神衛(wèi)生日將開展一些活動(dòng)，同時(shí)以海報(bào)的形式通知,，再準(zhǔn)備出一塊成果展。

2,、11月份心理主題班會(huì)評(píng)比,。針對(duì)每班的實(shí)際情況開展一次心理主題班會(huì)活動(dòng)，組織同學(xué)們進(jìn)行一次心理電影賞析,。

3,、12月份心理講座心理信箱。請(qǐng)我系學(xué)生心理健康輔導(dǎo)老師開展一次心理講座,，要求每個(gè)班都制作一個(gè)心理信箱,，當(dāng)有些同學(xué)心理遇到問題時(shí)可以通過(guò)紙條的形式寫好放進(jìn)信箱里，讓我們及時(shí)了解情況,。

4,、元月份心理健康常識(shí)展板心理調(diào)查問卷。聯(lián)合系宣傳部出一次心理健康常識(shí)展板,，組織本系同學(xué)進(jìn)行一次心理調(diào)查問卷,，并做好分析處理工作。

4.學(xué)生會(huì)部長(zhǎng)個(gè)人工作計(jì)劃書范文

為了切實(shí)搞好我系學(xué)生的學(xué)習(xí),，今年我們學(xué)習(xí)部開展了很多與學(xué)習(xí)有關(guān)的活動(dòng),，以充分調(diào)動(dòng)我系學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，也為大家營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍,，因此,，我想學(xué)習(xí)部在下一年中將采取一系列的措施加以監(jiān)督和管理，也使學(xué)習(xí)部工作更順利的開展,，現(xiàn)將我的個(gè)人計(jì)劃擬定如下：

一,、在新學(xué)期開始，我會(huì)做好我系屆的迎新工作,，我也將積極的配合學(xué)生會(huì)里其他的迎新活動(dòng),，真正做到為心聲服務(wù),，方便新生，是我系的迎新工作有條不紊的開展下去,。

二,、有句話說(shuō)的好學(xué)習(xí)是學(xué)生的天職相信大家也和我一樣，在大學(xué)學(xué)習(xí)了一年,，更相信大家都知道大學(xué)和高中的學(xué)習(xí)有很大的差別,，為使屆的新生及早正確自己的定位，避免走彎路,，我會(huì)根據(jù)我們部關(guān)于學(xué)習(xí)的特性來(lái)舉行一個(gè)學(xué)習(xí)交流會(huì),，讓新生初步了解大學(xué)，感受大學(xué),。

三,、在學(xué)風(fēng)建設(shè)方面，繼續(xù)完善考勤制度,，制定考勤規(guī)定和考勤表,，統(tǒng)計(jì)各班課表及做好點(diǎn)名工作，考察上課出勤率,，將這一措施落實(shí)到實(shí)處,，這也是學(xué)習(xí)部日常工作之一，考察方案如下：

1,、首先,，帶領(lǐng)屆的學(xué)生考勤，讓他們逐步了解學(xué)習(xí)部考勤的具體流程,，讓他們熟悉在學(xué)習(xí)部所干的事物,。

2、然后,，讓他們分小組,，每天由專人負(fù)責(zé)每天的考勤情況。

3,、最后,，有專人負(fù)責(zé)每周到辦公室統(tǒng)計(jì)出勤表，并公示缺勤人員名單,。

四,、科技文化藝術(shù)節(jié)來(lái)臨之際，我會(huì)積極投入到各種活動(dòng)中,，引導(dǎo)他們組織各種活動(dòng),，指導(dǎo)他們舉辦各種活動(dòng)的流程，怎么做，我們會(huì)相繼開展演講比賽,、詩(shī)詞文化大比拼系列活動(dòng),、知識(shí)競(jìng)賽、辯論賽等等,。