計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

年終總結(jié)和下一年工作計劃篇一

半年來，在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我站全體干部職工堅強團結(jié),，繼續(xù)解放思想，堅持改革開放,，推動科學(xué)發(fā)展,，開拓創(chuàng)新。全站干部職工嚴(yán)格執(zhí)行國家的法律,、法規(guī)和政策,，有良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。經(jīng)過全站干部職工的共同努力,，我縣的綠化建設(shè)和管護都取得了一定的成績?，F(xiàn)將綠化站20__年上半年工作開展情況總結(jié)如下：

一、基本情況

1,、面積：雙水城區(qū)綠化總面積為97779，城區(qū)綠化覆蓋率3.26%,。

2,、管護工人：我站現(xiàn)有十名聘用工人對綠化進行管護，其中包括一名駕駛兼管護人員,。

二,、工作完成情況

1、加強綠化養(yǎng)護,，適時進行補種植,，認(rèn)真做好病蟲害防治。我站綠化養(yǎng)護的工作范圍包括鐘山路,、行政區(qū),、水黃路、商貿(mào)區(qū)及涼都大道,。對城區(qū)綠化面積管護到位,，修剪草坪及綠籬4次；施肥兩次,，投入化肥2噸,；清除三葉草兩次，投入資金9600元購買除草劑120瓶,；除蟲3次,，投入資金1.5萬元。種植草坪6000平方米,，投入資金1萬余元,。年初對百花苑的補種工程進行了驗收,，編寫了驗收報告，驗收結(jié)果,。人行道鏟草一次,，保證花壇、樹壇及人行道無雜草,、落葉,；綠籬不缺塘、缺段,，線條流暢,、造型優(yōu)美、富有人文景觀,；行道樹樹形美觀,、分枝點合適，主,、側(cè)枝分布均勻,，數(shù)量適宜、內(nèi)膛不空又通風(fēng)透氣,；草坪修剪平整一致,，整體效果良好。并對所有花草樹木適時澆水,，保證不出現(xiàn)缺水現(xiàn)象,，對病蟲害防治以預(yù)防為主，綜合防治,、仔細(xì)觀察,、適時用藥、勤防勤治,、抓住時機,、重點防治、將病蟲害控制在最低限度,。

2,、加強綠化隊伍管理。為適應(yīng)城市綠化建設(shè)和管理需要,，不斷提高綠化養(yǎng)護和管理水平,，我們加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，采取理論學(xué)習(xí)與實際操作相結(jié)合,，不斷提高管理技能,。同時組織綠化管理人員到城市園林綠化搞得好的地區(qū)參觀學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從而增長見識，拓寬工作思路,、進一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。

三、存在的問題

1,、目前我站有臨時工10人,，綠化面積約10萬m2,春夏季節(jié)，由于工作量增加,，無法對綠籬和草坪等進行及時修剪維護,。

年終總結(jié)和下一年工作計劃篇二

我們滿情信心地迎來20__年。過去的一年,，是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)積極,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一,、科學(xué)決策,，群策群力。

酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項工作任務(wù)的要求,，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路,，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

（一）、經(jīng)營創(chuàng)收,。酒店通過調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等,。

（二）,、酒店通過狠抓管理，挖掘潛力,，開源節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、能源費用,、物料消耗、采購庫管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約,，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為4128萬元,，經(jīng)營利潤率為48%,，比去年分別增加900萬元。

（三）,、酒店通過強化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表,、微笑、問候,、行為標(biāo)準(zhǔn),、技能技巧、著裝,、規(guī)范,、素質(zhì)?！钡?0字內(nèi)容的培訓(xùn),，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。此外，在大型活動的接待服務(wù)中,，銷售,、前廳、客房,、物業(yè),、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚信,，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務(wù),，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動等。

（四）,、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)天天召開部門經(jīng)理反饋會,，對通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部也因此而被評為先進班組。

二,、與時俱進,，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店全體管理人員率先垂范,，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,，結(jié)合酒店經(jīng)營、治理,、服務(wù)等實際情況,，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會,、小會反復(fù)強調(diào),，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的治理服務(wù)不是高科技,，沒有什么深奧的學(xué)問,。要害是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理,、主管,、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)積極,，團結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣,。因而，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了,，互通信息,、互為補臺、互相尊重多了,；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假,、缺席的人少了，主動關(guān)心參加,、檢查仔細(xì)認(rèn)真多了,。在一些大型活動中，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工，加班加點,，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

三,、創(chuàng)品牌效果，抓好全面工作

酒店召開了多次專題會,，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時,，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的治理目標(biāo)和工作計劃,，酒店及各部門全年主要抓了如下工作,。

（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1,、渠道拓寬,。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù),。酒店下達的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成,。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研,、合理定位、渠道劃分種種問題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展,、團隊,、同行、會員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。這樣,，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理,，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

2,、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,，使酒店上門散客收入明顯上升。

3,、窗口形象,。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外,，還非凡重視塑造酒店的窗口形象,。其一,，合理銷控房間,，保證酒店利益最大化,。例如，在今年的各種接待活動期間,，合理的運作,，保證客人的滿足，也保證了酒店的最大利益,，連續(xù)多天出租率超過120%,，而平均房價也有明顯的提高。其二,，完善工作流程,，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳,、交接班等工作流程上的修訂完善,，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間,，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯,。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間,，及時解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作,。要求主管和領(lǐng)班對每班的身份證登記等檢查并簽字,，增強主管、領(lǐng)班的責(zé)任心,。今年前臺登記,、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象,?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，層層把關(guān),，狠抓落實，把握契機,，高效推銷,，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的60%提高到68%,。

4,、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題,、反映情況、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管,、領(lǐng)班，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴,。一年來，銷售部接待并處理賓客投訴,，為酒店減少了經(jīng)濟損失,，爭取了較多的酒店回頭客。此外,，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判,、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)治理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。

（二）以改鄯為動力,，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,，但在治理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月,，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,，若超額完成或未完成營收指標(biāo),，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的治理者,、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響,；另一方面,，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等,。

2、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革,，用人、用工機制也較靈活,。治理者能上能下,，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止。當(dāng)然,，主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了治理機制等方面的保證,。

3,、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿足的新菜建議推銷,。半年來,，餐廳共推出新菜百余種，此外,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。

4、餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚,。

（三）以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作

1、在日常的管理工作中,。各部門按要求和規(guī)定安排工作,；如夏天到了，空調(diào)不制冷,，投訴,；房頂漏水了，投訴,；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了,，投訴；冬天到了,，暖氣不熱了,，投訴；就連浴室少了個凳子,，都要投訴,。每當(dāng)有關(guān)部門接到投訴電話時從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉,，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決,。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿足為止。

2,、催收房費,。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費,，管事部就積極進行催賬,，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費,。

（四）以質(zhì)量為前提,，抓好客服工作

1、班組晨會,。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度,，對當(dāng)日的工作進行布置,，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴(yán),、細(xì)、實”的工作作風(fēng),。

2,、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開,，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容,。從酒店相應(yīng)的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,，從點滴入手,。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻,，強調(diào)“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人,、會客人員,、過往人員進行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對,，做到無疏漏,。全年散客區(qū)查出住客不符的房間，不符人員多起,?？蛣?wù)部查出安全隱患（客人未關(guān)門、關(guān)窗,；不符合酒店電器使用規(guī)定）數(shù)起,。

（五）以“防”為內(nèi)容，抓好安保工作,。

1,、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營,、每個重大節(jié)日,、大型活動前，保安部,、工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案,、及時簽訂安全協(xié)議書。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書,，做到責(zé)任明確,、落實到人、各負(fù)其責(zé),。

2,、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施,，提前對煙感系統(tǒng)報警點進行全面測試,，對斷線故障、報警點不準(zhǔn)確進行修復(fù),，保障線路暢通,、正常使用；對酒店應(yīng)急疏散燈,、安全出入口進行補裝和更換等,。

（六）以降耗為核心，抓好維保工作

1,、酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定,，在酒店及各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求,。即一要關(guān),，二要小，三要隔,，四要定,，五要防，六要查,，七要罰,，八要宣。

2,、搶修維修,。維修組的同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜,，有時一干就是一整夜,。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等。

3,、采購把關(guān),。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本，積極走訪市場咨詢商家,，努力做到貨比三家,，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格,，嚴(yán)把進貨質(zhì)量關(guān),。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃,，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批,。做好預(yù)算費用開支，控制采購費用的支出,。

（七）以精干為原則,，抓好人事工作

1、合理定編,。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神,，以精干、高效為用人原則,，人事部在年初,，在全店人員編制的基礎(chǔ)上,，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面,，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制,，并未影響酒店及部門工作,。

2、員工招聘,。根據(jù)酒店經(jīng)營需要,，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu),。

（八）以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作

1、英語授課,。人事培訓(xùn)部每周二,、四下午2小時，定期組織前臺部門,、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓(xùn),；下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓(xùn)考核,，促進了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性,。

2,、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時,，每月有計劃,，自行對本部門員工進行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳,，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作,，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”,。分階段,、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓(xùn)和考核。前臺的接待,、收銀天天早班后利用業(yè)余時間進行培訓(xùn),；主管、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓(xùn),，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓,、推銷技巧,、案例分析、應(yīng)急問題處理等,。通過培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了,，業(yè)務(wù)水平提高了,，客人的滿足度也提高了。一年來,，各部門共自行組織培訓(xùn)200批,，約5000人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn),，提高了員工整體的思想素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

3,、練兵考核,。酒店會同客房、前廳,、餐廳等前臺部門崗位,，對日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)優(yōu)秀者酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

四,、四星標(biāo)準(zhǔn),，客戶反饋,，酒店仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力,，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,，問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

2、服務(wù)技能有待提升,。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊,；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“評定模式”；三服務(wù)技能隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié),，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神，發(fā)揚成績,，整改問題,。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃,，以指導(dǎo)20__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。

年終總結(jié)和下一年工作計劃篇三

今天是我來泰康的第29天，將近一個月的時間里我在這里學(xué)到了很多東西,。下面我對四月份的學(xué)習(xí)年終工作做一個總結(jié),。

在學(xué)習(xí)過程中，我掌握了建立企業(yè)年金的流程,，也了解了一些相關(guān)邊緣問題,，比如會計科目、信托法等等,；同時我也遇到了很多不能自己解決的困難,，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的解答幫助，充分體會到了公司鑄造團隊,，親和誠信的企業(yè)文化,。通過這段時間的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識不夠全面,，做企業(yè)年金是一個與高端客戶不斷接觸的過程,，我除了應(yīng)該掌握年金方面的知識外，還應(yīng)該加強金融,、經(jīng)濟,、企業(yè)管理、法律,、社會等等各方面的知識,，用知識武裝自己，以便能更好地展業(yè),。

領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們盡快學(xué)好基本知識,，掌握營銷技巧，4月下旬,，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名,，在那里見到了我們合作單位中國銀行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同仁，同時也去見了兩家客戶企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司,。整個過程我一直在觀摩學(xué)習(xí)黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關(guān)系,。同時,，我發(fā)現(xiàn)，要想讓客戶信任你,，必須要精通自己所作的業(yè)務(wù),，而不僅僅是熟悉。也就是說,，一定要做一個專業(yè)的行銷人員,。而要想專業(yè)，還得必須努力練好基本功,。此外,，我還跟黃經(jīng)理去了儲運公司，體驗了我公司和合作伙伴光大銀行的講標(biāo)的過程,。

培訓(xùn)課程中,，給我印象最深刻的就是28號下午的通關(guān)考試，考試有三個環(huán)節(jié)組成：一,、給定一個企業(yè),，通過前臺找到人事部負(fù)責(zé)員工福利的經(jīng)理；二,、通過電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見面,；三、通過首次見面約到第二次見面,。

這天的通關(guān)考試從中午午飯過后一直到凌晨零點多,，最后通關(guān)老師讓我們都過了，但我覺得我表現(xiàn)得不是很好,，沒有發(fā)揮出最好水平,。電話話術(shù)不停地練，一次次地通關(guān),，一次次地被拒絕到了半夜,，上下眼皮開始打架，注意力精力都集中不起來,，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來通關(guān)最后終于過了,。

通過培訓(xùn)，感覺自己在銷售話術(shù)和能力上有了一個質(zhì)的飛躍,。整個培訓(xùn)下來，我認(rèn)識到自己的不足：一,、見到客戶信心不滿,；二、和客戶面談不會用生動的方式表達專業(yè)的東西,；三,、對產(chǎn)品和年金相關(guān)知識掌握不夠,；四、寒暄問候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改進,；五,、平時年終工作不夠用心，表現(xiàn)在銷售流程中就是自己業(yè)務(wù)的不專業(yè),。

總之,，電話年終工作現(xiàn)在還在繼續(xù)進行。其中我有做的不好的地方就是沒有對客戶進行總結(jié)歸類,，會在這周內(nèi)把這項年終工作完成,。

總結(jié)本月年終工作，覺得自己不夠積極,；一些學(xué)習(xí),、年終工作進展速度緩慢，決定十月份從頭趕上,。

年終總結(jié)和下一年工作計劃篇四

轉(zhuǎn)眼間20__年即將結(jié)束,，在單位實習(xí)和工作已有三年的時間了，在段時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事的支持幫助,、密切配合下,，使我在自身技術(shù)積累、工作經(jīng)驗,、問題的分析與解決能力方面都有提高,，但是還有很多需要繼續(xù)積累和學(xué)習(xí)的地方。現(xiàn)將各方面的工作總結(jié)如下：

一,、在我來公司的這段時間里深知自己還存在一些缺點和不足,，理論基礎(chǔ)還不扎實，業(yè)務(wù)知識不夠全面,，工作方式不夠成熟,。

在今后的工作中，我要努力做得更好,，加強理論學(xué)習(xí),，積累項目經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,。

二,、在工作中主要存在的問題

1、對銀行業(yè)務(wù)不是太熟悉。

2,、初期對工作認(rèn)識不夠,。走了很多彎路、不過我相信經(jīng)過我的努力以后會更好,。

3,、因為工作原因?qū)井a(chǎn)品不是很熟悉、以后我會努力了解公司產(chǎn)品,、為公司做出我的努力,。

三、工作心得,。

1,、在這一年的工作實踐中、我參與了許多集體完成的工作,，和同事的相處非常緊密和睦,，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識，子啊信任自己和他人的基礎(chǔ)上,，思想統(tǒng)一,，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克,、戰(zhàn)無不勝,。

2、工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致,，力求精細(xì)化,，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績,，能夠積極自信的行動起來是這一年我在心態(tài)方面的進步,。

3、在以往的工作中,、我學(xué)到了很多技術(shù)上的和業(yè)務(wù)上的知識,、與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅,，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理,，也非常慶幸在工作的路上能有他們在身邊，我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊,、做出更好的成績,。

四,、工作教訓(xùn)。

仔細(xì)總結(jié)了一下,，自己在工作中主要有以下方面做的不夠好：

1,、工作的條理性不夠清晰,，要分清主次和輕重緩急,。在工作時間很倉促的情況下,、事情多了,，就一定要有詳細(xì)而主次分明的計劃,，哪些需要立即完成,，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大,，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間,。

2、工作方式不夠靈活,。在工作的過程中,，周圍能利用的資源就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持,，不把事情捂在自己手里,，一是影響進度，二是不能保證質(zhì)量,、做事分清主次,，抓住主要矛盾、劃清界限,，哪些是本質(zhì)工作,、哪些是提供的幫助、哪些是自己必須做的,、都要想清楚,。

3、缺少平時工作的知識總結(jié),。在一年的上有了進步,，但仍不夠，如果每天,、每周,、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、失與得,，會更快的成長,，在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己,。

五,、工作計劃。

1,、要提供工作的主動性,，做事干脆果斷，不拖泥帶水。

2,、工作要注意實效,、注重結(jié)果、一切工作圍繞著目標(biāo)的完成,。

3,、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺,。

4,、把握一切機會提高能力，加強平時知識總結(jié)工作,。

其實作為一個年輕的員工,，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽,、多看,、多想、多做,、多溝通,，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣、豐富自己的能力,、配合著實際工作不斷的進步,。

不論在什么環(huán)境下，我都相信這倆點：一是三人行必有我?guī)?，二是天道酬勤,。在我看來多付出一些、工作就會?yōu)化一些,，這就需要認(rèn)認(rèn)真真沉下去做事情,，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人,。

年終總結(jié)和下一年工作計劃篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事們：

下午好！

首先感謝一直默默為我們營銷中心提供支持的公司總部的各位領(lǐng)導(dǎo),，以及日以繼夜生產(chǎn)的員工們,。在過往的一年里頭，全賴你們的支持,，我們營銷中心團隊才可以毫無后顧之憂,，全力拓展栢富麗的市場。

現(xiàn)在,，就讓我為各位領(lǐng)導(dǎo)及同事對__年營銷中心的整體運營以及20__的發(fā)展計劃作出簡報：

第一部分：人員管理及培訓(xùn)

企業(yè)以人為本,，內(nèi)務(wù)人事管理是達致外部成功的重要關(guān)鍵,，在20__年初制定了廣州公司的人員組織架構(gòu)，并根據(jù)公司的實際狀況細(xì)化到每個人的工作職責(zé),，在實踐的過程培養(yǎng)出各部門的候選負(fù)責(zé)人,，實施自治的管理制度，最大限度地發(fā)揮廣州公司每個員工的特長及潛能,，加強他們對工作的積極性和信心,。通過整年的實踐與修正,，于__年底修訂最終的人員組織架構(gòu),。

每項工作的時候，都有更好的發(fā)揮,。

人員培訓(xùn)方面,，我將栢富麗營銷中心的的員工都看作是未來的中層，在工作上給予許多的支持及發(fā)揮空間,，除了通過常務(wù)工作使他們在實踐獲得經(jīng)驗之外,，我還選用了“執(zhí)行力”這套教材，使他們的思想以及工作能力得到全面的提升,。除此之外,，我還有常備管理教材，為他們提供了快捷便利的學(xué)習(xí)的平臺,。

第二部分：市場拓展

__年是我們營銷中心非常重要的一年,，作為新品牌的前線拓展部隊，我們必須對市場有充分的了解,，在整個動態(tài)市場里對所有必要資料進行提純,，分析。作為拓展戰(zhàn)略最重要的部分,，我們制定了從南往北的調(diào)研計劃,。分別是；廣東（廣州,、中山石岐）,、廣西（遼寧）、湖南（長沙）,、貴州（貴陽）,、四川（成都）、遼寧（沈陽,、大連）,。

縱深挖掘國內(nèi)拓展品牌的最佳地點，通過各部門的研討及分析,，將調(diào)研資料提煉為專業(yè)數(shù)據(jù)庫,，從而明確了栢富麗首批實驗店面的開發(fā)地點,，并為日后的深入開發(fā)奠定了厚實的基礎(chǔ)。

__年開發(fā)的栢富麗實驗店面有：

1. 汕頭高新區(qū)店

2. 中山石岐店

3. 遼寧店

4. 長沙百聯(lián)東方店

5. 沈陽中街興隆大家庭店

6. 沈陽新光店

當(dāng)首批實驗店開業(yè)后,，我們通過銷售直接獲得了更多關(guān)于消費者方面的數(shù)據(jù),，例如是消費習(xí)慣、消費心理,、消費動態(tài)趨向等,，使我們更深入地了解到除了地域差異的影響之外，消費者的需求形成及宏觀,、微觀的消費體系,。而且還可以通這些數(shù)據(jù)制定了專門針對店面銷售的培訓(xùn)資料以及市場監(jiān)督制度，直接提高了營運商的經(jīng)營能力和店員的銷售能力,。

第三部分：公關(guān)活動及形象推廣

作為一個高檔品牌,，“形象”，就是她向消費者及商家展現(xiàn)自身魅力的重要關(guān)鍵,，必須通過有效的推廣才可以使栢富麗打開內(nèi)銷關(guān)口的大門,，在20__年，我們對于栢富麗品牌形象的塑造是非常主動的,。

首先,，在公關(guān)活動上面，我們把品牌知名度以火熱的態(tài)勢進行市場搶占,，于__年初,，美博服裝城開業(yè)，栢富麗服飾成為開業(yè)活動服飾的獨家贊助商,，于服裝界打響了__年初的第一炮,。

__年4月，中山石岐店開業(yè),，我們策劃了大型促銷活動,，于轉(zhuǎn)賣店所在的小區(qū)廣場進行互動式的形象促銷，反響巨大,，簡單的配置,，獨特的形象給中山的消費者留下了深刻的印象，并為中山店的銷售打下良好的基礎(chǔ),。

__年8月,，我們的品牌在白馬舉行了為期3天的訂貨會，本次訂貨會打破了白馬商廈品牌有史以來最長的商業(yè)活動記錄,，得到了白馬商廈領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。訂貨會以法國復(fù)古的格調(diào)展示出栢富麗獨有的韻味，吸引了不少客商的目光,，并于__年9月榮獲20__-20__廣州白馬服裝市場優(yōu)秀品牌稱號,。

平面形象方面,，__年了將原有品牌vi基礎(chǔ)上繼續(xù)細(xì)化，創(chuàng)建了企業(yè)mi（企業(yè)理念識別系統(tǒng)）,，匯編了__版的企業(yè)簡介,，制定了店面常規(guī)的平面形象推廣系統(tǒng)，如燈箱廣告,、pop廣告,、形象易拉寶、x展架,、以及店面促銷形象系統(tǒng)等,，全面規(guī)范化店面的視覺識別，大大提高了消費者對栢富麗品牌的感官認(rèn)識,。

另外,，在畫冊的拍攝方面，通過__年拍攝的2套畫冊,，我們已經(jīng)累積了一定的經(jīng)驗，逐漸將品牌畫冊的形象及功能定位調(diào)整到位,，并且能購置了基本的攝影器材,，現(xiàn)階段已經(jīng)組建了攝影小組，可以自行拍攝單品的配搭,。

到這里為止,，是__年營銷中心運營的一個概括性的總結(jié)，去年是一個開端,，是為今年的沖刺鋪墊的一個根基,。我相信，時機已經(jīng)成熟,，是時候邁向更高的臺階,。以下，我將為大家簡單地介紹一下,，我們營銷中心20__年的拓展計劃,。

在市場拓展方面，我們會甄選實驗店做得好的區(qū)域,，繼續(xù)深入拓展,，自中心起到周邊城市擴散，核心著重于廣東和東北市場,。20__年上半年,，預(yù)計于廣州、中山,、貴陽,、沈陽等地開拓總數(shù)到達10間店面,，預(yù)計全年銷售額達到1000萬。

另外,，明年將重新調(diào)整品牌vi,，根據(jù)春夏的銷售狀況決定是否舉行20__訂貨會；將加強沈陽形象廣告的投放力度,，以支持新光,、鐵西、新天地等店面的開業(yè),。將重新定制招商資料,，為市場運作部提供更高質(zhì)量的招商工具，使招商工作能夠順利進行,。

我的總結(jié)到此結(jié)束,，謝謝在座的領(lǐng)導(dǎo)及栢富麗全體員工。最后,，預(yù)祝各位

新年快樂,，身體健康，心想事成,。祝栢富麗國際服飾有限公司虎年虎虎生威,，生意興隆,！

年終總結(jié)和下一年工作計劃篇六

我是從__年2月18日進入公司的,。在這近一年的工作中，我從一名實習(xí)開票員到今天的業(yè)務(wù)銷售員,。經(jīng)歷了轉(zhuǎn)正,、轉(zhuǎn)崗。從中讓我不斷的挑戰(zhàn)自我,，在實踐中磨練了自己的工作能力,。但我知道工作上的進步與公司和部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助是離不開的，在這我真誠的感謝這個大家庭對我的幫助和鼓勵,。在此,，特總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)知識及職業(yè)道德

二,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻

提高工作效率和質(zhì)量是對我自己工作的要求和鍛煉，在工作中不斷進取,，使自己在__年的業(yè)績中有大步的向前進,。

三、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù),，要求有一定的技巧,，要想干好這一行,，對我來說是一項嚴(yán)酷的考驗，也是對我的挑戰(zhàn),，在這里感謝施總給了我這個平臺和機會,。我會努力去完成公司對我的這份信任。

問題分析：

一,，到了另一家公司,，在行業(yè)上有很大的轉(zhuǎn)型，從普通住宅到商業(yè)地產(chǎn),，雖然身上帶著一些單子,，可都給別人墊了底，所有的辛苦都送人了,。

三,，不能在一個單子上花太多的時間，疑心太重啊,，當(dāng)你無法改變的時候,，學(xué)會接受，要么不要給自己懷疑的機會,，不然,，這樣會傷到好人的。

四,，不要總是沒事就在那兒泡茶，搞得像個國家干部一樣,，上班一臺電腦,，一部手機，一份報紙,，一群泡茶的人,，到頭來工資在哪里啊,！總得把自己的手頭上的事做完吧,，如果沒有，說明緊上沒有寫計劃,。

以上就是我的工作總結(jié),。在以后的日子里，我會繼續(xù)努力的工作,。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠多多指教,，有什么不足和缺點說出來，好讓我改正,。祝愿公司的業(yè)績蒸蒸日上,！

年終總結(jié)和下一年工作計劃篇七

一年來,，在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司全體員工的不懈努力下,，今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的年度營銷任務(wù)，各項工作健康順利開展,。以下是我在過去一年中的成就和缺點的總結(jié),，以及我的詳細(xì)職責(zé)。

積極實施省市公司對公司發(fā)展的一系列重要煽動,，與時俱進,，勤奮工作，求真務(wù)實,，爭創(chuàng)一流,，帶領(lǐng)各部門員工緊緊圍繞“立足改革，加快發(fā)展,，誠信服務(wù),，提高效率”這一核心，進一步轉(zhuǎn)變觀念,，改革創(chuàng)新,，面對臨沂保險市場日益激烈的競爭，增強核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營,。經(jīng)過艱苦努力，公司保持了良好的發(fā)展趨勢,。

加強各方面的學(xué)習(xí),，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)、水溫和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的主要職責(zé)和使命，公司的經(jīng)營方針和政策需要我來貫徹執(zhí)行,。所以,，我_學(xué)習(xí)和培養(yǎng)管理能力。注意以迷信的方式領(lǐng)導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)水平,。一年來，我一直把會展員工的專業(yè)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的重要內(nèi)容，并與經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)規(guī)劃,，加強領(lǐng)導(dǎo)團隊和員工團隊的建設(shè),。

“不規(guī)則不是方圓”。為了使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，需要制定規(guī)范,，加強管理。管理是一種投入,，會帶來收益,。我是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工作的，需要更多的管理上的好處,。只有不斷完善各種管理制度和方法,，真正落實到行為中，才能取得成績和效益,。在企業(yè)管理方面,，我主要做了以下工作：

1.根據(jù)市公司下達的年度銷售義務(wù)，制定各部門,、辦事處的周,、月、季,、年度銷售計劃,。在制定計劃時，我們會根據(jù)各種保險類型和客戶的特點,，判斷各個部門和辦事處的公平和可實現(xiàn)的目標(biāo),。目標(biāo)確定后，我堅持“一切執(zhí)行,，一切監(jiān)督”的原則,，通過加強對流程的治理和監(jiān)控，確保各部門目標(biāo)和計劃的順利實現(xiàn),。

2.作為主管業(yè)務(wù)的經(jīng)理，我非常注重各個展示部門的團隊建設(shè),。時刻關(guān)注部門經(jīng)理和部門成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教學(xué),。在過去的一年里，我多次組織情況發(fā)布會和業(yè)務(wù)研究會議,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,，組織大家學(xué)習(xí)常識，尋找經(jīng)驗教訓(xùn),，提高員工的整體素質(zhì),。培訓(xùn)重點是學(xué)習(xí)保險理論和展示技巧，強調(diào)團隊能量的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)提高了每個團隊的素質(zhì),，為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

因為工作那么多，分管那么多業(yè)務(wù),，所以有時候在繁忙的工作中也會出錯,。比如有時候服務(wù)遇到麻煩，統(tǒng)計數(shù)據(jù)就有偏差,。有時工作有浮躁情緒,，有時工作急于求成，影響工作進度和質(zhì)量,；我不能輕易處理一些與工作相關(guān)的問題,。

隨著新年的到來，保險市場的'競爭將更加激烈,。公司要想堅持更好的發(fā)展趨勢,，必須進一步解放思想，更新觀點,，突破自己,，逐步加大營銷力度！

年終總結(jié)和下一年工作計劃篇八

一,、在常規(guī)工作方面：

1,、積極地與主席團溝通，交流工作經(jīng)驗,，并如期的完成所分配的工作,；

4、每兩個月部門制作至少一次的心理健康知識展板進行宣傳,；

5,、每月對部門博客進行多次更新；

6,、每月按時參加校心理部工作會議,。

二、在活動方面：

1,、10月份新干部選拔培訓(xùn),。對部門新干部進行考核選拔強化培訓(xùn)讓其盡快進入工作學(xué)習(xí)狀態(tài)，更好的完成部門工作,。組織大一各班心理委員參加學(xué)校心理咨詢中心的大一班級心理委員培訓(xùn)活動,。10月10號世界精神衛(wèi)生日將開展一些活動，同時以海報的形式通知,，再準(zhǔn)備出一塊成果展,。

2,、11月份心理主題班會評比。針對每班的實際情況開展一次心理主題班會活動,，組織同學(xué)們進行一次心理電影賞析,。

3、12月份心理講座心理信箱,。請我系學(xué)生心理健康輔導(dǎo)老師開展一次心理講座,，要求每個班都制作一個心理信箱，當(dāng)有些同學(xué)心理遇到問題時可以通過紙條的形式寫好放進信箱里,，讓我們及時了解情況,。

4,、元月份心理健康常識展板心理調(diào)查問卷,。聯(lián)合系宣傳部出一次心理健康常識展板，組織本系同學(xué)進行一次心理調(diào)查問卷,，并做好分析處理工作,。

4.學(xué)生會部長個人工作計劃書范文

為了切實搞好我系學(xué)生的學(xué)習(xí)，今年我們學(xué)習(xí)部開展了很多與學(xué)習(xí)有關(guān)的活動,，以充分調(diào)動我系學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情,，也為大家營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，因此,，我想學(xué)習(xí)部在下一年中將采取一系列的措施加以監(jiān)督和管理,，也使學(xué)習(xí)部工作更順利的開展，現(xiàn)將我的個人計劃擬定如下：

一,、在新學(xué)期開始,，我會做好我系屆的迎新工作，我也將積極的配合學(xué)生會里其他的迎新活動,，真正做到為心聲服務(wù),，方便新生，是我系的迎新工作有條不紊的開展下去,。

二,、有句話說的好學(xué)習(xí)是學(xué)生的天職相信大家也和我一樣，在大學(xué)學(xué)習(xí)了一年,，更相信大家都知道大學(xué)和高中的學(xué)習(xí)有很大的差別,，為使屆的新生及早正確自己的定位，避免走彎路,，我會根據(jù)我們部關(guān)于學(xué)習(xí)的特性來舉行一個學(xué)習(xí)交流會，讓新生初步了解大學(xué),，感受大學(xué),。

三、在學(xué)風(fēng)建設(shè)方面，繼續(xù)完善考勤制度,，制定考勤規(guī)定和考勤表,，統(tǒng)計各班課表及做好點名工作，考察上課出勤率,，將這一措施落實到實處,，這也是學(xué)習(xí)部日常工作之一，考察方案如下：

1,、首先,，帶領(lǐng)屆的學(xué)生考勤，讓他們逐步了解學(xué)習(xí)部考勤的具體流程,，讓他們熟悉在學(xué)習(xí)部所干的事物,。

2、然后,，讓他們分小組,，每天由專人負(fù)責(zé)每天的考勤情況。

3,、最后,，有專人負(fù)責(zé)每周到辦公室統(tǒng)計出勤表，并公示缺勤人員名單,。

四,、科技文化藝術(shù)節(jié)來臨之際，我會積極投入到各種活動中,，引導(dǎo)他們組織各種活動,，指導(dǎo)他們舉辦各種活動的流程，怎么做,，我們會相繼開展演講比賽,、詩詞文化大比拼系列活動、知識競賽,、辯論賽等等,。