總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇一

一、開展學(xué)習(xí)活動,提高職工綜合素質(zhì)

工會十分重視思想政治工作,注重抓好職工思想素質(zhì)教育,開展道德教育,凝聚職工力量,充分調(diào)動職工的積極性,發(fā)揚主人翁精神,致力于大隊的改革發(fā)展穩(wěn)定工作,著力構(gòu)建和諧小區(qū),確保大局穩(wěn)定,。按照大隊工會的部署和安排,組織職工學(xué)習(xí)《勞動合同法》,、《中國工會章程》、《工會女職工委員會工作條例》等相關(guān)專業(yè)及法律知識,提高自身理論水平及維權(quán)保護能力,。學(xué)習(xí)了中國工會第xx大會議精神和省十二大會議精神,重點學(xué)習(xí)了關(guān)于工會工作的重要講話,、在中國工會xx大上的祝辭和工作報告。使廣大職工更加深刻領(lǐng)會和胡關(guān)于工人階級的歷史地位,、重大貢獻和新形勢下堅持全心全意依靠工人階級方針的論述,深入了解工會組織的重要地位和歷史使命,提高廣大職工對工會組織的認同感,、歸屬感和向心力。在物業(yè)管理中心召開的第一屆三次職工暨會員大會上,傳達了大隊第十三屆五次職工代表暨會員代表大會精神及大隊工會20xx年工作安排意見,深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),結(jié)合物業(yè)管理中心分會實際,對20xx年分會工作進行了安排,明確工作目標(biāo)和方向,使職工在各自崗位上勤奮工作,貢獻力量,。通過學(xué)習(xí)和宣傳教育,不僅提高了職工的政治思想素質(zhì),而且為推進物業(yè)改革奠定了良好的思想基礎(chǔ),。

二、做好事務(wù)公開工作,構(gòu)建和諧社區(qū)

遵循"公開,、公正,、公平"的原則,積極做好單位事務(wù)公開工作,創(chuàng)建"陽光物業(yè)"工程,構(gòu)建和諧社區(qū)。更換事務(wù)公開欄,向廣大居民公開物業(yè)管理人員的身份、責(zé)任,、聯(lián)系方式,做到工作有人干,事情有人管,。誠懇接受小區(qū)居民對物業(yè)管理中心服務(wù)工作的監(jiān)督。在采購材料方面,對日常消耗用品,、物品采購,須經(jīng)主管負責(zé)人審核,、批準(zhǔn)、簽字后,方可采購,嚴格采購程序,做好物業(yè)管理中心的事務(wù)公開工作,。

三,、組織職工開展好"安康杯"競賽活動

圍繞大隊"查隱患、抓整改,、保平安",、"綜合治理、保障平安"的"安全生產(chǎn)月",、"百日無安全無事故"活動主題和"安康杯"競賽活動,組織職工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律,、法規(guī)、管理條例,、規(guī)章制度,、安全操作規(guī)程及安全生產(chǎn)常識,有計劃地開展"安康杯"競賽活動,結(jié)合物業(yè)管理中心的安全工作,對職工進行安全知識培訓(xùn),開展了現(xiàn)場消防演練活動,組織安全知識答題,以張貼安全、消防,、家庭用電,、防暑、防寒,、防震,、防盜、防食物中毒等生產(chǎn)生活和食品安全常識的形式,在職工中廣泛宣傳,形成濃厚的安全文化氛圍,切實維護好職工的生命健康權(quán),。

四,、積極開展企業(yè)文化和豐富多彩的職工文體活動,振奮、弘揚企業(yè)精神,凝聚人心

在我隊舉辦的以"展魅力風(fēng)采,建文明和諧"為主題的慶三o八"巧巧手"活動中,分會女職工積極參與,展示自我,。余久紅同志的沙畫《臉譜》,做工精巧,高雅別致,榮獲二等獎;蘇菊芳同志的泥畫《群鴨圖》,色彩紛呈,活靈活現(xiàn),榮獲三等獎,。在我隊舉行的"慶五一迎五四"詩歌朗誦大賽活動中,李勇新同志和閆慧蓮?fù)窘M合朗誦的詩歌《我們一同走過》榮獲三等獎。在我隊舉行的企業(yè)文化徽標(biāo)征集活動中,崔海峰同志的設(shè)計榮獲一等獎,。在地質(zhì)局舉辦的慶國慶手工,、書畫、攝影作品展中,崔海峰同志的書法榮獲二等獎,、余久紅和蘇菊芳同志的手工作品獲優(yōu)勝獎,。在我隊?wèi)c祝建國六十周年"歌唱祖國"活動中,我分會積極響應(yīng),精心排練。女生小合唱《今天是你的生日,我的中國》,聲情并茂,柔情款款;大合唱《紅旗飄飄》形式新穎,高亢激昂;大合唱《歌唱祖國》鏗鏘有力,振奮全場,。崔海峰和柳洋兩位同志的獨唱博得了觀眾的陣陣喝彩,。一樁樁榮譽娓娓道來,如收獲的累累果實,顆顆晶瑩炫目!

除了參加大隊及上級組織開展的活動外,物業(yè)公司工會還創(chuàng)造時機,開展形式多樣,、豐富多彩的活動,豐富職工的文化生活。今年3月,有一批職工退休離任,分會組織了溫馨感人的歡送會,與他們共聚一堂,訴衷腸,話離別,。5月24日,分會特邀我省知名書畫家李金平,、廖喜慶兩位同志來我小區(qū)做書畫創(chuàng)作觀摩表演,并與書畫愛好者做交流互動活動。11月中旬,分會舉行了籃球比賽活動,并分別邀請大隊機關(guān)分會和211隊物業(yè)分會舉行了籃球友誼賽,。這些活動的開展,充分展示了我分會職工積極向上的精神風(fēng)貌!

五,、送溫暖,辦實事,當(dāng)好職工的貼心人

在工作中,結(jié)合物業(yè)中心實際情況,站在群眾利益無小事的高度,堅持以人為本,求真務(wù)實的工作態(tài)度,切實履行和維護職工的合法權(quán)益和基本職責(zé),當(dāng)好職工群眾的貼心人。緊緊圍繞職工最現(xiàn)實,、最關(guān)心,、最直接的利益去工作,為他們說話辦事、維權(quán),。及時反映困難職工的家庭生活情況,使大隊工會能在第一時間掌握困難職工的生活狀況,確保大隊慰問幫扶工作及時到位,。遇有職工生病或有困難,物業(yè)管理中心行政領(lǐng)導(dǎo)與分會組織一起去上門探望慰問,雖然東西不多,但體現(xiàn)了組織的關(guān)心和愛護,。通過這些活動的開展,使物業(yè)管理中心職工和睦相處,團結(jié)友愛,充分體現(xiàn)了大家庭的溫暖,。

六、積極為大隊及小區(qū)精神文明創(chuàng)建工作做出貢獻

深入開展精神文明創(chuàng)建活動,愛崗敬業(yè),提升服務(wù)質(zhì)量,提升企業(yè)外在形象及影響力,加大宣傳力度,以創(chuàng)建服務(wù)熱情,、環(huán)境優(yōu)美,秩序井然,、平安和諧的文明社區(qū)和爭做文明禮貌、愛崗敬業(yè),、高效負責(zé),、銳意進取的人民公仆為目標(biāo),深入持久的開展精神文明創(chuàng)建活動。在創(chuàng)建區(qū)級"綠色小區(qū)",、市級"文明小區(qū)",、市級"園林式"居住區(qū)的活動中,這些工作在一線的職工做了大量扎實的工作。在小區(qū)治安安全,、環(huán)境治理及保護,、園林綠化、水電暖維修,、文化宣傳等方面,他們恪盡職守,勇于奉獻,。在植樹節(jié)植樹、在世界環(huán)境日清掃小區(qū)衛(wèi)生,、在暴雪之后鏟除積雪,、在重大節(jié)日來臨前清洗小區(qū)等等活動的開展,不僅對企業(yè)形象是一種有力的宣傳,而且也提升了服務(wù)質(zhì)量。

七,、做好分會會費的收繳及管理工作,。

經(jīng)費雖然很少,但我們還是堅持把微薄的經(jīng)費用在工會建設(shè)上,用在職工的精神文化需求上,改善工作條件,努力為職工創(chuàng)造一個良好的工作、生活和學(xué)習(xí)環(huán)境,。

總之,物業(yè)公司工會在物業(yè)中心黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,在行政部門的支持下,今年工作開展有聲有色,成績斐然,。我們將繼往開來,再接再厲,以飽滿的熱情來迎接即將到來的20xx年!

物業(yè)公司工作總結(jié)篇二

20xx年,，對于物業(yè)管理有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年，也是飛速發(fā)展的一年,，緊隨公司的步伐,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,，我們本著誠信,、熱情、耐心,、細致的服務(wù)理念,，較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、完善各項規(guī)章制度,，建立全新的內(nèi)部管理制度

通過對以往工作的分析、總結(jié),，物業(yè)公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制?，F(xiàn)實行項目管理層層負責(zé)制：張文先任中央佳地項目主任,，中央佳地的各項工作由其全權(quán)負責(zé)，包括秩序維護員,、保潔,、綠化、工程等工作,，周莉任1#樓寫字樓客服員,，做好本職工作外，協(xié)助項目主任完成其他工作,；李全勝任陽光別墅,、陽光花園二期項目主任，負責(zé)陽光別墅及陽光花園二期的全部工作,，王明芬任客服員,，做好自己的本職工作外，同樣協(xié)助項目主任完成其他工作,；李全勝任設(shè)備科科長,，主要進行的是工程維修方面的工作，同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具,、工程設(shè)備的保管,、保養(yǎng)工作,。這項制度明確了管理工作中的責(zé)、權(quán),、利,，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作,。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》,、《保潔人員的崗位職責(zé)》,、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責(zé)》,、《消防泵房操作規(guī)程》,、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》,、《考勤制度》,、《夜班巡邏制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度,，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的展開。

二,、公司上下團結(jié)務(wù)實,，服務(wù)意識顯著提高

作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識,、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,，樹立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導(dǎo)的起到模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍,；其次,，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次,，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱,、收集、歸檔工作,，按形式,、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用,；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動,，學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各項目的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識,、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度,，我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月個月來,，公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著提高,。第五,，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念，在實際的工作中,，對于業(yè)主提出的意見,，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進行采納,、使用,，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決，最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費的收繳率上,。20xx年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費收繳率達100%,，陽光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上,，陽光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上。

三,、節(jié)能降耗,、精減人員，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認識到,，必須強化全體員工的成本意識,、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,。首先,，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物業(yè)公司實施了嚴格的采購制度,，所需物品必須由項目主任或相關(guān)負責(zé)人填寫物品申購單,，經(jīng)辦公室審核后，總經(jīng)理簽字才可購買,，購買的過程中,，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時,，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查,，掌握常購物品的市場價格；還改變了原誰需要誰負責(zé)的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進行采購,，通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的,；其次，在日常的工作中,，結(jié)合實際情況，在必要的情況下減少一部分員工,，如冬季綠化工作相對較少,，在考慮公司運營成本的基礎(chǔ)上，與綠化工,、綠化臨時員工解除勞動關(guān)系,，切實為企業(yè)減輕了負擔(dān)。最后,，開展修舊利廢活動,，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，紙張正面用完用背面,，做的能省就??；保潔人員把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用,；工程部對于公司內(nèi)部設(shè)備（飲水機,、取暖器、空調(diào)等）出現(xiàn)問題的自己動手維修,，僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20xx元左右,，通過修理陽光別墅車庫門20多家，實現(xiàn)創(chuàng)收達6000元之多,，同時購買維修工具修補陽光別墅路面磚,，為公司節(jié)省了很大一部分的維修費用；值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開,、能少開的少開，通過各個項目人員的共同努力,，達到了降低消耗的目的,。

物業(yè)公司20xx年度工作計劃

首先，加強全體員工的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,，以期在下一年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階,，爭取獲得相應(yīng)的物業(yè)資質(zhì)；

其次,，改革人事制度,，這需要做好幾個工作：1、建立因事設(shè)崗制度,，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決人員多,，專業(yè)技術(shù)人才少的問題,；2、建立因崗定責(zé)制度,，將工作,、任務(wù)層層分解，落實到崗,，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤,，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉,；3,、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的狀態(tài),。

第三,，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運轉(zhuǎn)起來,，徹底消除干部,、員工的惰性，充分調(diào)動積極性,、主動性,、創(chuàng)造性，使全體干部,、員工人人爭事干,。

第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個性化服務(wù),，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全,、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展綠化、家政,、委托,、代理、中介,、商業(yè)服務(wù)等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益,。

第五,，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“xx品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌,。

目前,，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間,，我們一定要在思想觀念,、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列，我們相信,，通過我們求真務(wù)實的不斷努力,，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇三

在__年的工作中,，我會盡我的全力來參加工作的,，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗,，在年輕的時候多拼一拼,，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了,，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的,，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空!醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進步,，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生,不過相信量變積累到一定程度,，我就會迎來自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力,，我相信只要我做到了這一切,，我就會迎來一個美好的未來!

__年的工作還是會更加的困難，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力,，但是化壓力為動力,，這才是我們一直以來不斷的進步的最根本。在不斷的進步中,，我們得到了很大的發(fā)展,，在進步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的,，長遠的發(fā)展才是我們一直想要的結(jié)果!相信在__年我們會做的更好!

個人年終工作總結(jié)結(jié)尾

1,、在將來迎來的一年中，我會繼續(xù)努力,，將我的工作能力提高到一個新的檔次,，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作,，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展,，相信公司的明天會更好!

2、新的一年里，要繼續(xù)認真學(xué)習(xí)“__大”文件精神,，以“__-__”思想指導(dǎo)工作,，堅持解放思想,、實事求是,、與時俱進、開拓創(chuàng)新,，為學(xué)校的發(fā)展做出新的努力,。

3,、回顧一年來的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強，

今后,，我一定認真克服缺點,，發(fā)揚成績，自覺把自己置于群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作，做一名合格的人民公仆,，為全面建設(shè)社會主義新農(nóng)村作出自己的貢獻!

4,、新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)。我們辦公室全體成員決心再接再厲,，使工作更上一層樓,。?

5、在今后的工作中,，我隊將一如繼往地對安全工作狠抓落實,，加強對員工的安全教訓(xùn)，提高全員安全意識,，更好地完成上級下達的各項生產(chǎn)任務(wù),。

6、新的一年已經(jīng)來臨,，我們將在總結(jié)過去得失的基礎(chǔ)上,，與時俱進，開創(chuàng)教導(dǎo)工作的新局面,，爭取取得更好的成績,。

7,、總之,，這一年以來,，我們有得也有失，有苦也有甜,，但是不論歡笑或淚水,，都將會是我們每個人在愛心社彌足珍貴的珍藏。相信愛心社的明天會更好!

8,、__年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖,。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力,。為此，面對20_年,，公司領(lǐng)導(dǎo)團體,，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力,，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨,，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,，確保公司__年公司各項工作的順利完成,。

9、一年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在即將迎來的一年中,，我們會繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題,，這是一直以來我們在年終時候的總結(jié),。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的!

10,、在__年的工作中,，我會盡我的全力來參加工作的，畢竟現(xiàn)在還年輕,，需要更好的奮斗,，在年輕的時候多拼一拼,，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了,，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的,，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空!

11、醫(yī)生的天職就是治病,，這些基本工作我這么多年來一直在進步,，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生，不過相信量變積累到一定程度,，我就會迎來自己的質(zhì)變和升華,。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力，我相信只要我做到了這一切,，我就會迎來一個美好的未來!

12,、__年的工作還是會更加的困難，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力,，但是化壓力為動力,，這才是我們一直以來不斷的進步的最根本。在不斷的進步中,，我們得到了很大的發(fā)展,，在進步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的,，長遠的發(fā)展才是我們一直想要的結(jié)果!相信在__年我們會做的更好!

物業(yè)公司工作總結(jié)篇四

20__年是某某物業(yè)公司學(xué)習(xí),、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司董事會的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛以及全體員工共同努力下,，某某物業(yè)公司已基本完成20__年的工作計劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一,、本年度完成的主要工作

1,、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標(biāo),，組織公司各方面的力量,，實施公司確定的各項工作任務(wù)和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟指標(biāo)，推行行之有效的管理方法,，保證各項工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成,。并通過定期召開工作例會，總結(jié),、檢查前期工作,，布置今后工作任務(wù)。

2,、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案,，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案,，決定公司員工的聘用、升級,、加薪,、獎懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,，決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配,、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作,。

3、注重分析研究市場信息,，注重革新,，增強公司的市場應(yīng)變能力和競爭能力。

4,、注重做好對外溝通,、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系,。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,，與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導(dǎo)各部門實行優(yōu)質(zhì)服務(wù),，維護業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽,。

5、為進一步規(guī)范管理及提升工作,，目前正在使用專門的“車輛ic卡”,，由道閘服務(wù)器記錄進出時間與系統(tǒng)自動計費，所有記錄均儲存于服務(wù)器上,，每天由專人負責(zé)收費,，對帳，并與財務(wù)部對接,。

6,、在各個主要交通路段，以及轉(zhuǎn)彎處等設(shè)置各種指示標(biāo)志,，樓層顯示,，路口進出標(biāo)志等，極大方便了辦公人員進出,。

7,、在原的基礎(chǔ)上，對各個死角,，轉(zhuǎn)角等處進行全面安裝,，對故障線路及設(shè)備全面勘察,、更換，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā),，也對各個路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用,。

8、重點強化工程管理,，在日常服務(wù)中進一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),，即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報修現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的問題進行全過程的跟蹤,，對每一步落實的情況或計劃執(zhí)行進行反饋,，直到落實。與此同時,，工程部進一步加強客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作,，既保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境,，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量,。

9、把安全工作放在首位,，在強化標(biāo)準(zhǔn)化,，制度化建設(shè)同時，加強日常的檢查和巡視,，并定期進行安全大檢查,，加大對隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作,。在內(nèi)部管理中,，一方面是側(cè)重對外來人員的有效控制和管理，大大減少了外來人員的推銷,。另一方面加強準(zhǔn)軍事化管理和禮貌禮儀培訓(xùn),，提高了保安人員的整體素質(zhì)，也提高了大廈的整體服務(wù)形象,。

10,、制定了員工培訓(xùn)計劃，并已按計劃逐步實行,。對于中層管理人員的培訓(xùn),，首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心，提高服務(wù)意識培訓(xùn),，通過交流學(xué)習(xí)參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平,，開闊視野，提供了良好的機會,，也起到了良好的效果,。提高管理人員素質(zhì)和水平,。

二、存在的不足之處及改進措施

1,、物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺，在20__年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。

2、物業(yè)公司成立時間較短,，起步低,、時間短，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力,。

3、員工隊伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù),、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

4,、培訓(xùn)工作力度欠缺,、用人機制不靈活，外部交流少,，市場情況了解不深,，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力,，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性,。

5、進一步強化各級管理人員的安全責(zé)任意識,，健全各類安全,、消防制度，嚴格落實各項防范措施,，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全,。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫,，在實際工作中,，還需逐步總結(jié)出一套適合某某物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度,，做到審核各部門具體操作流程，實現(xiàn)管理的科學(xué)化,、規(guī)范化,。

6、在制定物業(yè)公司財政預(yù)算上,，還應(yīng)做到更加精細化,，合理使用資金，監(jiān)督費用收支情況,。開展多種經(jīng)營,，彌補物業(yè)經(jīng)費不足，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益,。在公司的財務(wù)管理上,，還應(yīng)進一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務(wù)預(yù)決算方案，審核財務(wù)報表,，在董事會授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支,，合理控制費用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度,，合理,、合法運用資金，提高公司增收節(jié)支的能力,。

7,、在推廣某某物業(yè)服務(wù)品牌上，還需進一步樹立品牌服務(wù),，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌,。

三,、20__年度工作設(shè)想

自20__年成立以來，某某物業(yè)公司的發(fā)展,，一直緊緊圍繞以“服務(wù)業(yè)主,、追求完美”為指導(dǎo)思想，以“銳意創(chuàng)新,、管理規(guī)范”為核心,，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標(biāo)，勵精圖治,，重管理,，精服務(wù)。某某物業(yè)公司將在20__年有以下設(shè)想：

1,、牢記企業(yè)的命脈是利潤,，做好成本控制工作。如果不緊抓這點,，那么公司即便有最完善的制度,、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工,、最好的企業(yè)形象,，公司也會陷入困境的。在這方面,，如何有效調(diào)動全體人員的積極性,，幫助他們開拓市場;加強財務(wù)管理，使資金周轉(zhuǎn)達到最佳狀態(tài);居安思危,，嚴把風(fēng)險關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識,，保證公司應(yīng)對市場的能力;協(xié)調(diào)各個部門，努力使公司運作成本最小化,。

2,、做好團隊建設(shè)工作?！罢J真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好,?！敝挥斜３謭F結(jié)精神的團隊才會用心去做事。大量的事實證明,，企業(yè)發(fā)展到一定階段,，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用,。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個人”的企業(yè),，而應(yīng)該是一個‘團隊’的企業(yè)。在我們公司各個部門之間,，雖然大的派系沒有,，但小的部門主義還是存在的。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便,，而強硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn),。因此，在實際工作中，做到善于傾聽部門負責(zé)人的建議和抱怨,，站在全公司的角度妥善處理,，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子。實際工作中,，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的,，當(dāng)出現(xiàn)問題和抱怨的時候，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端,，如果不及時和妥善安置,，往往會管理程序埋下隱患。還有,，在完善的管理制度面前,，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化。

3,、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決,，如地下車庫質(zhì)量問題、幕墻質(zhì)量問題,、物業(yè)合同簽訂,、地下室燈光改善等。

4,、加強員工的主人翁精神,，要時刻以公司的`利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事,、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提,。

5、完善員工培訓(xùn)制度,，達到理論和實操同步,，深入了解員工的特點和工作能力，并對其進行合理分工,，充分發(fā)揮員工的潛力,，調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率,，令公司的服務(wù)人員面貌煥然一新,，服務(wù)技能也上到一個新的臺階。

6,、完善各項管理制度,，建立員工薪酬、福利發(fā)放詳細檔案,，避免產(chǎn)生勞資糾紛,。

7,、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型問題，進行各類培訓(xùn)工作,。對新員工進行上崗培訓(xùn),，若新員工數(shù)量少，就實行老帶新原則,，若新員工數(shù)量多,，就實行規(guī)模培訓(xùn)計劃。

8,、加強與員工的溝通,，定時進行員工意見調(diào)查，對離職員工進行原因調(diào)查,。

小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐,。某某物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量,，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭,，力爭在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位,。當(dāng)然，在市場競爭中,，我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā),，決不好高騖遠，不刻意強求,，按市場運行機制做事,，注重實效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益的同時,，樹立具有特色的某某物業(yè)品牌效應(yīng),。

20__年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的20__年已在眼前,，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來,，我們信心百倍,。在新的一年里，某某物業(yè)人將以更加務(wù)實的作風(fēng),、更加進取的胸襟,、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志,，在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下,，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，為實現(xiàn)某某物業(yè)做大、做強的終極目標(biāo)而努力!

物業(yè)公司工作總結(jié)篇五

一,、20__年一季度工作內(nèi)容

1,、1月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展培訓(xùn)，針對鄉(xiāng)街道,、社區(qū)進行走訪,，對文件精神理解不到位等情況進行了專項輔導(dǎo)，對社區(qū)物業(yè)管理工作人員機構(gòu)設(shè)置是否到位等問題進行了檢查,，對人員不到位的鄉(xiāng)街道進行督促整改,，確保后期物業(yè)管理工作能夠有序開展。

2,、2月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及住宅小區(qū)進行了巡檢,，對部分物業(yè)公司及住宅小區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生差、服務(wù)意識落后,、管理體制不健全等問題,，當(dāng)場提出整改意見，并協(xié)同屬地鄉(xiāng),、街道,、社區(qū)負責(zé)人展開聯(lián)席會議，對物業(yè)公司進行約談并要求限期整改,，整改完成后由鄉(xiāng),、街道、社區(qū)進行跟進處理,，落實整改情況,，對屢次整改不到位的企業(yè)，下達整改通知,，并上報市物業(yè)科進行處罰,。當(dāng)月即處理了深圳開元物業(yè)公司管理的萬達a、b區(qū)住宅項目,，多部門聯(lián)合對萬達開發(fā)公司,、及物業(yè)公司下達了清退通知，目前深圳開元物業(yè)公司項目經(jīng)理已經(jīng)被開除,，由萬達開發(fā)公司暫時接回進行大力度投入整改,。

3、3月份區(qū)物業(yè)辦按照市物業(yè)科要求,，每周協(xié)同市政協(xié),、市物業(yè)科專家組成員、各區(qū)物業(yè)辦對我市各區(qū)物業(yè)管理工作進行互查,，互相監(jiān)督,，本月檢查組已經(jīng)對我區(qū)萬達住宅c,、d區(qū)及仁和物業(yè)公司、黃莊街道進行了檢查,，且得分較高,，發(fā)現(xiàn)扣分項目當(dāng)即要求物業(yè)公司整改，對黃莊街道物業(yè)管理工作及業(yè)主委員會成立工作進行了專項輔導(dǎo),。

本季度接待信訪案件2件,，分別為南山酈都、萬達a,、b區(qū)住宅,，處理了深圳開元物業(yè)公司并及時協(xié)調(diào)區(qū)執(zhí)法局、雪華鄉(xiāng),、宏業(yè)村街道對廊坊榮盛物業(yè)公司下發(fā)了整改告知,，要求限期完成整改工作，有效緩解了大規(guī)模上訪事件的發(fā)生,。

二,、下季度工作計劃

1、4月份區(qū)物業(yè)辦嚴格按照__市76號文關(guān)于進一步加強物業(yè)管理工作的通知,，對各鄉(xiāng),、街道進行考核，并將考核辦法正式下發(fā),，召開聯(lián)席會議及鄉(xiāng),、街道、社區(qū)工作培訓(xùn)會議,。

2,、5月份區(qū)物業(yè)辦將對我區(qū)管理創(chuàng)城工作開展專項督查，對轄區(qū)內(nèi)所有物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行巡查,，按照新制定的考核標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)公司高標(biāo)準(zhǔn),、高要求的進行考核，對考核不合格的企業(yè)下發(fā)整改通知,，對復(fù)檢仍然不合格的企業(yè)將上報市物業(yè)科進行全市通報,，并進入物業(yè)企業(yè)黑名單，禁止其在本市招投標(biāo)及發(fā)展,，對已接手的項目進行勸退,，聯(lián)合鄉(xiāng)街道、社區(qū)同步做工作,。

3、6月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)街道業(yè)主委員會成立情況進行檢查,，對工作進展較慢的鄉(xiāng)街道進行督促,，對人員配備不到位的鄉(xiāng)街道向區(qū)政府匯報,，嚴格追究負責(zé)人責(zé)任，避免我區(qū)在物業(yè)管理工作考核中丟分的情況發(fā)生,。

三,、工作亮點

我區(qū)物業(yè)辦在全市范圍內(nèi)率先成立物業(yè)調(diào)解委員會，并成功調(diào)解處理6起信訪轉(zhuǎn)辦事件,，有效的化解了業(yè)主與業(yè)主的矛盾及業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾糾紛,，調(diào)解制度健全，人員配備到位,，案件卷宗規(guī)范,，在全市物業(yè)調(diào)解工作中應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)先地位。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇六

作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,，文章對一年的工作進行了兩方面總結(jié),，詳細內(nèi)容請看下文物業(yè)財務(wù)個人年度總結(jié)。

我的職責(zé)主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存,，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬,，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金,、財務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),，負責(zé)支票、發(fā)票,、收據(jù)管理,，負責(zé)支出公司報賬單，按時發(fā)放工資,，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項,。

一年以來,，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上,，以細致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻的工作態(tài)度,，以服務(wù)無止盡的工作追求,，較好的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報如下：

1.堅持原則,，嚴謹細致,，認真做好賬務(wù)核對。

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,，仔仔細細的核對各種票據(jù),，使之票款相符,，并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單，詳細規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結(jié),。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀,、嚴謹,、細致的原則，堅持從細微處入手,，實事求是,、不怕麻煩、細心審核,。在業(yè)主購水電的高峰期,，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬，票據(jù)百多張,，都需要我獨自反復(fù)點驗,，反復(fù)核對，確保不出一點差錯,。

2.態(tài)度端正,，依章辦事，嚴格執(zhí)行財務(wù)紀律,。

因財務(wù)工作是公司的核心部門,，《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范,、嚴謹,。我嚴格遵守財務(wù)紀律，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,，進行財務(wù)記賬與報賬工作,。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時,，對不真實、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，說明原因，果斷不予報銷;對記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證,，予以退回，要求

經(jīng)辦人員更正、補充,。通過認真的審核和監(jiān)督,，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,，確保了我公司財務(wù)信息的真實、合法,、準(zhǔn)確,、完整，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。同時,，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進行認真審核,，經(jīng)得起隨時檢查,。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇七

20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的xx大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年,。在本年度的工作當(dāng)中,，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進實施，不斷修正,、提高,、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、強化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團隊,，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。

（一）實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程。

以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點制定,、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書,；建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實施有效的管理體系,。

（二）針對項目實際情況全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項目部的管理實際,，針對新員工多,、年輕員工多的特點，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)考核方案,，通過工程,、客服、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化,。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》,。

（三）重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄,、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,；保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導(dǎo)向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息,；并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識、天氣預(yù)報,、租房信息,、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

（四）推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經(jīng)理重點跟進,、部門經(jīng)理分工負責(zé)、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費指標(biāo)。

（五）倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作,。

本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負責(zé),，細致、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

（六）完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷,、快速,、詳細、真實,、完整的檔案管理要求,。

（七）規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責(zé)、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

（八）關(guān)注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識,。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施,，保障安全穩(wěn)定運行,，營造放心舒適辦公環(huán)境。

（一）由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù),。

（二）因ibm公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重,、時間短、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點,，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生,。

（三）自接管項目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺,、維修水泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

（四）機房環(huán)境改善，機房進行了整體設(shè)計,、刷漆，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

（五）針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關(guān)時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費,。

20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報,，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇八

**年在我們?nèi)w同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過，我們甚至來不及回首,。今年一年的工作對于公司來說是里程碑式的一年,。年初，為了使公司在殘酷的市場經(jīng)濟體系下?lián)碛懈鼜姷母偁幜?，公司提出了眾多高難度的目標(biāo)和要求,。最終在全體員工一致的努力中，開拓進取,，眾志成城的圓滿完成了全部工作目標(biāo),，同時也使公司很多方面取得了實質(zhì)性的突破。為**年的工作畫上了一個完美句號,。 也為新的一年奠定了良好的基礎(chǔ),。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進**年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將**年工作總結(jié)如下：

一,、積極開展各項經(jīng)營活動,，提高經(jīng)濟效益。

管理處在**年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。**年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義,，根據(jù)小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。

做家政清潔，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在**年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

二,、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。

是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,，管理處在**年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤,。**年公司整體思路做了調(diào)整,，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在**年上半年工作即將結(jié)束時,，對物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。

三、開源節(jié)流,，降低成本,，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚**年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元,，**年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

一、鞏固**年新增的利潤增長點

**年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),，**年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二,、進一步尋求新的經(jīng)營項目,，突破常規(guī)，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

**年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，**年工作中,，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

三、提升管理,、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在**年工作中將加強管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲,，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在**年工作中我們雖然取得了一定的成績但**年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在**年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇九

這一年來,，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)心和支持下,，在全體服務(wù)中心的積極努力下,，在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，取得了一定的成績,。忙碌的20__年快到了?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，感慨萬千,。這一年來，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)心和支持下,，在全體服務(wù)中心的積極努力下,，在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，取得了一定的成績。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范管家服務(wù)。

自20__,、9年3月推出“一對一管家服務(wù)”以來,，無論日常工作遇到什么問題，對各項工作概不負責(zé),。追查和執(zhí)行是否屬于自己的崗位,，保證公司各項工作的慣性，以健全的狀態(tài)進行工作,，大幅提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。據(jù)記錄統(tǒng)計，在實施“一對一管家式服務(wù)”的同時,，還參加公司組織的各種培訓(xùn),。主要培訓(xùn)“客戶大使服務(wù)規(guī)范”、“交房接待員服務(wù)規(guī)范用語”,、“儀態(tài)禮儀”,、“談話禮儀”、“客戶禮儀”,、“應(yīng)對禮儀”,、“舉止行為”等。訓(xùn)練后以現(xiàn)場仿真和日檢的形式進行評價,。例如“笑容,、問候、規(guī)范”等,。我們從平時的成績到月底進行獎懲,，大幅提高我的服務(wù)水平，得到業(yè)主的認可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其他相關(guān)法律法規(guī)的越來越健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理不再滿足局限性的現(xiàn)狀,，正在走向?qū)I(yè)化,、程序化、規(guī)范化的方向,。在小區(qū)日常管理中,，我們嚴格管理，加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違法操作和裝修,，我們從管理服務(wù)的角度善意勸說，立即提出合理化建議,，與公司有關(guān)部門聯(lián)系,，制定相應(yīng)的修改措施，如:我們立即發(fā)出修改通知書,，立即進行修改,。

三、加強培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對房地產(chǎn)經(jīng)理至關(guān)重要,。在實踐中沒有經(jīng)驗。市場環(huán)境逐漸形成,，上軌道還需要很長時間,。這些客觀條件決定了我們員工不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其行業(yè)的法律法規(guī)和動態(tài),，對我們的工作有很大益處,。

呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門，員工素質(zhì)的高低代表著企業(yè)形象,，公司將繼續(xù)做好員工培訓(xùn),，提高我們的整體服務(wù)水平，有我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容

(1)良好的禮儀訓(xùn)練,，規(guī)范儀容儀表;

好的形象使人感到愉快,，物業(yè)管理首先是服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主的來訪,，我們熱情的微笑服務(wù),，態(tài)度親切，即使業(yè)主有感情,，我們的周到服務(wù)也會削減它,，幫助業(yè)主解決這個問題,。服務(wù)臺服務(wù)人員必須站著服務(wù),，公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主見面時都要說“你好”,。這樣，呼叫形象提高,，在一定程度上房地產(chǎn)公司整體形象提高,，更加強調(diào)房地產(chǎn)公司服務(wù)的性質(zhì)。

(2)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),，提高專業(yè)技能;

在禮儀訓(xùn)練之外,，專業(yè)知識的訓(xùn)練是主要的。公司定期對員工進行這方面的培訓(xùn),。主要結(jié)合《住宅區(qū)房地產(chǎn)管理條例》,、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、相關(guān)法律知識，解決法律上實際遇到的問題,，房地產(chǎn)管理永遠不得保證,，已查明支付房地產(chǎn)管理費用的房地產(chǎn)公司不是什么都負責(zé)的，公司有一些典型的案例,，大家共同研究,、分析、學(xué)習(xí),，探討發(fā)生糾紛的房地產(chǎn)公司負有多大責(zé)任等,。我們需要在工作中不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗,。

20__年將是新的一年,。隨著我們服務(wù)質(zhì)量的提高，園區(qū)入住者增加,，房地產(chǎn)向更高,、更強的目標(biāo)前進。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情,，以更豐富的精神迎接新年,，努力在我們?nèi)f科房地產(chǎn)公司的逸庭服務(wù)中心創(chuàng)造新的輝煌頁!

物業(yè)公司工作總結(jié)篇十

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力,，再上新臺階的過程,。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下,、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿,。回想一年來的工作,，我公司在服務(wù)承諾,、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

一,、工程審計嚴格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情,。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān),，為了做好這一項工作,，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所裝修13處,、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造,，對印刷廠,、綜合服務(wù)基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預(yù)算審計,，工程造價達到了251萬元,，審減額為68萬元，審減率達到了27%,，切實為局把好了關(guān),、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚,。

二,、著力解決歷年來的難點問題。

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責(zé)，對10處局所進行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務(wù),，而且供熱效果都比改造前要好很多,，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外,，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺,，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元,，以上這些細致的工作,，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了大量資金,。

2、為切實做好全年的服務(wù)承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營、運行,、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序,、高效、順暢運轉(zhuǎn),，營造安全,、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中,，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴格的考核機制,，對各股從服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實行計分制,，在各股之間進行評比,，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰,，充分調(diào)動各股職工的工作積極性,，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待,。

一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,，細化到股,，量化到人,，強化責(zé)任追究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時到位進行維修,，一年來,，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合,，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結(jié),。

實踐證明，通過我們的積極努力,，全年的維修維護,、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求,，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,，強化了職工的主動服務(wù)意識,，受到全局各單位的一致好評。

三,、房產(chǎn),、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式,。

1,、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及內(nèi)容一目了然,，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責(zé)人見面落實了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理,。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費標(biāo)準(zhǔn)進行了重新洽談,，使物業(yè)管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進行了經(jīng)濟上的追究,，從當(dāng)年的物業(yè)費中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元,。

對市里所收的各項占地費,、年檢費、土地租金等等,，也是能省則省,，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元,。

積極推進閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果,，今年初始,，我公司又將剩余房屋進行分類,，分別考察地段,、租金等指標(biāo)，對不同房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳,，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān)，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬元,，收繳率達到70%。

2,、能源管理也日趨完善,。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費項目的收費標(biāo)準(zhǔn),，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。

我公司在去年對電費整治的基礎(chǔ)上,，今年對供熱費進行了徹底清算,，為了保證交費面積的準(zhǔn)確，我公司專門派人到各單位測量面積,，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結(jié)果,，最后通過多種手段,，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失,。除此之外,，今年供熱費雖然上調(diào)了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收,，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報銷的住戶。

四,、增收節(jié)支,，例行節(jié)約。

1,、冬煤反季進場,，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題,，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉,，保質(zhì)保量,。在保管問題上,，將煤傳成堆,，用草、泥將煤堆蓋起來,，使煤免受風(fēng)吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項,，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2、為節(jié)約購買桌椅的資金,，避免浪費,，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來,，共維修辦公桌171張,，其中大修85張，辦公椅115把,，與購買的成本相比,，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項,，就為局節(jié)省資金4萬余元,。

3,、堅持原則，堅決抵制不合理收費,。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定,，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠,，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào),，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元,。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇十一

200*年上半年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的 滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目 標(biāo),，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗和 教訓(xùn)，找出不足,，為200*年的工作打好基礎(chǔ),。

1.人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多 方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和 值班時間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職

其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職,。

2.培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

3保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在 原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f 一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在 “本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近 一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,， 以達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

4保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5綠化工作方面

5 月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植 物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩 顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇十二

20__年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作,。

自公司進行“三定”和分管理處,，形成各施其職，各負其責(zé)后,，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護,、管理,、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護、水電維護,、安全保衛(wèi),。有文稿處理、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn),、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

二,、日常投訴處理維護工作

1,、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起,，正在處理12起，處理率達99%,。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起,。全年投訴主要集中在1、2,、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護,。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。～年,，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號,。

5、水電維護,。主要對轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑、新興苑,、翠竹苑,、集團公司總部、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。