總結(jié)是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對以往工作實踐的一種理性認識,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

銀行年終工作總結(jié)篇一

20年銀行的各項工作基本告一段落了,，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪！為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī)；

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處,；

四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準(zhǔn)時,、定時,、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望！但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻！

銀行年終工作總結(jié)篇二

2020年,，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下,，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職，服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績,，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將2020年工作情況具體總結(jié)如下：

2020年，我勤奮努力工作,，全面完成工作任務(wù),，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外,，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品,。

2020年，我認真學(xué)習(xí)黨的理論,，提高自己的政治思想覺悟,，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,，做到無私奉獻,。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點是學(xué)習(xí)銀行的各項制度,、工作紀(jì)律及理財業(yè)務(wù)知識,，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里,，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了銀行的各項制度,、工作紀(jì)律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能，增強了履行崗位職責(zé)的能力和水平,，做到與時俱進,，增強大局觀,，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績,。

作為一線前臺柜員,，要做好自己的工作,，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作,，獲得客戶的滿意,，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。為此,，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),，吃苦在前,，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作,。著重做好三方面工作：

一是擺正位置,，認真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實銀行各項服務(wù)措施,。

二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量。

三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識,，掌握做好銀行工作必備的知識與技能,，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ),。

2020年,，我認真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高,，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績,，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化管理,，以求真務(wù)實的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難,，把銀行工作提高到一個新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻,。

銀行年終工作總結(jié)篇三

時間如沙漏一般流動著，而我們每一個在職的工作人員也像扎根在土壤里的植物一樣,，成長著,，向前走著。走到一年的年底,，也就走到了我們該總結(jié)自己這一年工作的'時間了,。作為我行的一名職員，我還是挺愿意記錄一下這一整年的工作的,，畢竟一年過完,，還有下一年，要想下一年里也有好的成績,，那就得好好的總結(jié)工作,。

在今年的工作中，我作為我行的一名小小職員,，我完成了上頭交給我的所有任務(wù),，而且完成得很好。在這些任務(wù)中,，有很多其實對于所有職員來說都是會很難的事情,，我沒有畏難，我面對那些工作所做的就是埋下頭,，不停地做,，肯吃苦的，一個一個去攻克,。在這一整年里,，我沒少遇到挑戰(zhàn)，但好在我有不畏難,、肯吃苦的精神,，這些挑戰(zhàn)反而使我成長了更多，讓我在一年里達到了過去一年未曾達到的高度,。

在這一年的工作里,，我在本職工作完成的很好之后，我還進行了一些業(yè)務(wù)創(chuàng)新,。把我們銀行的個人儲蓄業(yè)務(wù)和個人信用卡業(yè)務(wù)整合創(chuàng)新推出了一套全新的存儲與消費業(yè)務(wù),，受到了廣大個人用戶的喜愛,，還有用戶在來存儲的時候給我們的業(yè)務(wù)意見簿上向我推出的業(yè)務(wù)打了五顆星，讓我的領(lǐng)導(dǎo)直接看到了我這一年的新成績,，也讓我有了升職加薪的可能,。我打算在來年的工作中繼續(xù)做好本職工作的同時,，繼續(xù)創(chuàng)新我們銀行的業(yè)務(wù),，讓更多的用戶因為我們快捷方便的業(yè)務(wù)而扎根于我們銀行，為我們銀行帶來更多的收益,。

今年的工作中,，還有一點值得一提的就是我對我們銀行推出的理財業(yè)務(wù)的推崇。這個業(yè)務(wù)剛推出的時候,，除了我,，沒有人支持這個業(yè)務(wù)，如果不是我堅持讓其留下,，這個業(yè)務(wù)早就夭折在搖籃里了?，F(xiàn)在看著那個理財業(yè)務(wù)發(fā)展到了十萬的客戶，我感到非常欣慰,，我知道我的眼光還是比較長遠的,，認定了這個理財業(yè)務(wù)會有所發(fā)展就勇敢的負責(zé)起了這個業(yè)務(wù)的推廣，使得這個業(yè)務(wù)免于夭折,，還給我們銀行帶來了非常不錯的收益,。

以上三點基本上就是我這一年的工作總結(jié)了，在工作中我獲得了成長,，在總結(jié)這些工作中我同樣獲得了成長,，還明白自己前進的方向。在接下來的一年里,，我會更加努力,，爭取為我們銀行帶來更大的收益。

銀行年終工作總結(jié)篇四

為了進一步做好部門工作,，樹立清政廉潔意識,，提高自我約束、自我凈化能力,。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的具體要求,，結(jié)合本次民主生活會的'工作實際，緊密圍繞分行黨委提出的工作目標(biāo),。不斷的加強自我思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè),，積極配合一把手工作，充分發(fā)揮了自己的主觀能動性和創(chuàng)造性,。以高度的責(zé)任感和事業(yè)心,，勤奮工作,，躬身實踐，堅持廉潔不奢侈,，堅持勤政不腐化,。能夠按照分行黨委和黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，嚴格的要求自己,。按照部門分工,，我今年主要分管綜合管理室和信息中心的工作。現(xiàn)對照員工提出的意見和建議,，就一年來的思想和工作情況總結(jié),。

通過參加中心組學(xué)習(xí)和黨員的組織生活。筑牢思想道德防線,，保持和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng),，牢記勤政為民、服務(wù)為先,、廉潔從政,、淡漠名利，珍惜工作,，珍惜自己,。在工作中，體民情,、解民憂,，為員工辦實事，努力改造自己的世界觀,，端正自己的價值觀,，從思想上進一步提高對黨風(fēng)廉政建設(shè)重要性認識，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨意識,，自覺遵守黨規(guī)黨紀(jì),，法律法規(guī)，增強拒腐防變能力,。

認真做好總經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù),，特別是對自己分管的部門，經(jīng)常深入科室內(nèi)部,，著力加強正確理念的宣傳教育,、使員工進一步提高認識，統(tǒng)一思想,，強化責(zé)任,，健全制度，防范風(fēng)險,，落實檢查整改措施,。

工作中自覺執(zhí)行《黨內(nèi)生活基本準(zhǔn)則》,，維護班子團結(jié)，尊重領(lǐng)導(dǎo),，尊重下級,，注意協(xié)調(diào)好同志間關(guān)系。堅持民主集中制,，個人服從組織,，下級服從上級，重大問題集體研究,，辦事不獨斷,，虛心聽取不同意見,。對人誠懇,，服務(wù)熱情，辦事公正,，敢于承擔(dān)責(zé)任,。

一年來，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和員工們的大力支持下,，先后負責(zé)完成了現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的升級切換,；西藏分行企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)；cmis2.0版本的升級和信息補錄工作,；人力資源系統(tǒng)的升級改造,；管理信息平臺的建設(shè)；辦公自動化的切換上線,；部內(nèi)風(fēng)險管理平臺的建設(shè),；金融統(tǒng)計大檢查；運行中心成立一周年文藝晚會,；橋牌講座等項目性和建設(shè)性工作,。共舉辦了全行性的培訓(xùn)班4期，有力的推動了我行業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平,。

在日常工作的管理過程中,，始終堅持以人為本，從思想和行動上尊重員工的人格,，尊重員工的權(quán)利,，尊重員工的勞動。努力豐富員工的業(yè)余文化生活,，積極倡導(dǎo)和實踐家園文化建設(shè),，著力做好員工培訓(xùn)和員工隊伍建設(shè)。采用員工生日聚會,、晨訓(xùn),、每周一課等形式,，利用業(yè)余時間和員工自籌資金將運行中心的工作和發(fā)展推上了一個新臺階，并得到了總行的好評,。

個人發(fā)展也得到了一定程度的提高,。認真閱讀了《孫子兵法》《水煮三國》《治國方略》《千古奇謀》《上下五千年》等文學(xué)和管理著作。撰寫了一些分析性文章和營銷策劃類的方案,，其中《淺析資源配置和風(fēng)險管理的辨證關(guān)系》被總行網(wǎng)站采用,。

存在的問題：

1、總體上講和員工的溝通交流不夠,，對部門內(nèi)的監(jiān)督管理也有不到位的現(xiàn)象,。管理能力和工作效率也有待于進一步提高。

2,、有時對政治學(xué)習(xí),、自我提高抓得不緊，理論水平提高慢,，撰寫調(diào)研文章不多,。

3、支部工作抓的不緊,，學(xué)習(xí)方式比較陳舊,，創(chuàng)新力度不大。

努力方向：

1,、經(jīng)常重溫《準(zhǔn)則》等時刻牢記黨的宗旨,、廉潔從政、執(zhí)政為民,；加強政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，增強自己黨性，提高自己政治理論水平,，訓(xùn)練好自己政治思想,，開闊自己政治眼界，爭做一個優(yōu)秀的中層管理人員,。

2,、定期與員工交流工作、學(xué)習(xí),、思想的方面內(nèi)容,，以達到互相激勵互相幫助，共同提高的目的,。把更多的時間用在學(xué)習(xí)和思考工作上,；生活簡樸、勤儉節(jié)約,，保持艱苦奮斗的傳統(tǒng),。

3,、扎實開展好支部工作，創(chuàng)新工作機制,，解決好工作和學(xué)習(xí)中存在的問題,，務(wù)求實效。堅持民主集中制,，遵守“三重一大”議事規(guī)則,。樹立民主討論之風(fēng)，克服個人主義,，開展好批評與自我批評,。

銀行年終工作總結(jié)篇五

20xx年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求,，我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定《房信部“安全年”工作實施方案》，利用班后會的學(xué)習(xí)時間,，把上級行和支行的各項會議精神,、工作安排和部署及時傳達給每位員工,，使全體員工清楚認識當(dāng)前我行的形勢,、任務(wù)和要求；組織全體員工學(xué)習(xí)《“安全年”工作實施方案》,、《違法違紀(jì)專項治理工作實施方案》,、《中國我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件，開展對典型案件的學(xué)習(xí)分析和討論,，通過學(xué)習(xí)和討論,，落實案件防查制度，使全體員工從思想上認識安全防范的重要性,、必要性,，明確各項規(guī)章制度、加強遵紀(jì)守法觀念,，牢固樹立廉潔自律和風(fēng)險防范意識,，并以此指導(dǎo)我部的日常工作，保證各項業(yè)務(wù)開展合法,、合規(guī),；根據(jù)支行“訪百家、談百人,、到百點”活動工作要求,，通過個別談心、上門拜訪等形式,，了解員工思想動態(tài),、協(xié)助員工解決工作,、家庭等方面困難，及時掌握員工狀況,。

在做好各項專項治理工作的同時,，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年,，我部在工作中加強了員工的組織紀(jì)律性,，教育員工愛崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚無私奉獻精神,，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽,、籃球賽、羽毛球賽等活動,，通過活動充分調(diào)動員工的積極性,、創(chuàng)造性，發(fā)揚團隊精神,，增強了部門的凝聚力,、戰(zhàn)斗力，提高了部門的工作效率,。

20xx年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”,。年初，省分行向我支行下達了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000萬元,，個人消費貸款余額新增3400萬元的任務(wù),。但直至9月，各類貸款余額不升反跌,，其中個人消費貸款余額比年初下降4232萬元,；個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元；個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元,。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想,，主要有以下幾方面原因：一是我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有較大的限制，申請資料的要求比較嚴格,，客戶不愿意到我行申請個人消費貸款,；二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應(yīng)市場需求，助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制,；三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后,，發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心；四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強,，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡,；五是我行信貸政策收緊，個人類貸款準(zhǔn)入門檻較高；六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競爭力不足,；七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響,，客戶提前還款量較大。面對困難和問題,，我部采取了多種措施,，扭轉(zhuǎn)不利形勢。

房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部,、個人客戶部及個人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成,。部門成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)方案》,，根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要,，把前后臺各崗位分設(shè)成貸款業(yè)務(wù)營銷崗、公積金業(yè)務(wù)崗,、貸款業(yè)務(wù)申報崗,、貸款發(fā)放崗、客戶服務(wù)崗,、貸后管理崗,、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位,，對各崗位的職責(zé)進行了清晰的劃分,，基本上達到了分工合理、職責(zé)明確,、崗位制衡的目標(biāo),。

在我部業(yè)務(wù)開展過程中，發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求,。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心，加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，我部對貸款業(yè)務(wù)流程進行了完善和優(yōu)化,。

首先，利用新開發(fā)的個人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng),，在貸款業(yè)務(wù)申報崗和貸款發(fā)放崗之間實現(xiàn)了貸款資料一次錄入,、共享使用、異機修改等功能,，使貸款申請資料能夠應(yīng)用于貸款申請,、合同打印、貸款發(fā)放等多個環(huán)節(jié),，避免了各崗位錄入資料的重復(fù)勞動,，減少出錯的機會，對貸款發(fā)放流程進行了進一步的優(yōu)化。

其次,，在貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺賬,。對每筆貸款申請的收件時間、申請資料完整程度,、貸款發(fā)放進度,、是否退件、退件原因等進行詳細的臺賬登記,。通過建立臺賬,，兩個崗位的人員能夠?qū)J款狀態(tài)有清晰的了解，方便了發(fā)展商或客戶對貸款進度的查詢,，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放,。

最后，對貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗設(shè)定工作時限要求,，加強對每筆貸款發(fā)放時間的控制,，加快放款速度。

銀行年終工作總結(jié)篇六

今年,，分行黨委確轉(zhuǎn)領(lǐng)關(guān)心支持,，支行制定周密工作計劃工作措施，堅決貫徹年支行工作議所制定“五個更”工作思路,，確保開好局,，起好步，農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結(jié),。年全行干部職工團結(jié)心,，奮力拼搏，得豐碩成果?，F(xiàn)**年xx縣農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結(jié)如下：

（1）各項存款快速增長：至年底本幣總存款余額預(yù)計超過8.5億元,，比年增加3.6億。其預(yù)計：人民幣公存款增加1.4億,、人民幣儲蓄增加5800萬,、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億,；幣公存款增加成行存款增長個重源，同業(yè)存款儲蓄存款幅增加加,，這種存款增長速度過去所沒有,。

（2）經(jīng)營利潤成倍增加。至年末,，行創(chuàng)利水平預(yù)計達1500萬元（含結(jié)售匯收入）,，其人民幣利潤約770萬，匯利潤約45萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約350萬元,。人均利潤達21萬元,。同過去幾年創(chuàng)利水平相比，今年行利潤水平實現(xiàn)跨躍式發(fā)展,。

（3）貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過10個億元,，比年增加3億,，主增投于優(yōu)良客戶按揭、消費貸款等風(fēng)險貸款,；如pta,、投總、鎢業(yè),、眾達,、海滄道等項目；信貸資產(chǎn)總體仍保持較質(zhì)量,，不良貸款占比于3.5%,，尤其今年第季度、第二季度不良貸款余額都比去年降,；但從存量分析,，呆滯貸款有所增加；表收息率預(yù)計達100%以,，綜合收息率預(yù)計達97%,，收息水平居全轄列。

（4）間業(yè)務(wù)幅度增長,。今年行國際結(jié)算結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第位。預(yù)計全年完成國際結(jié)算量2.5億美元,、結(jié)售匯約1億美元,。匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較增長，預(yù)計達350萬,，相當(dāng)于利潤20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有幅增長,，成另個新利潤源,。

1、堅持品種創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新,，方位發(fā)展零售業(yè)務(wù),。今年行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費、推行vip服務(wù)等重點工作,，抓好本幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn),，以爭有價值私人客戶重點，力營銷零售業(yè)務(wù),。開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,，提服務(wù)水平，儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),；二加吸收理財資金力度,，抓住理財資金主靠特點，全行動員,，針周邊商戶,、村戶老客戶，有效地吸收理財資金,。

三海滄炒股戶進行摸底,，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金,。四推出私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案,，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案,，實施差別式服務(wù),，有價值私人客戶提供攬子理財服務(wù)方案；五加宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng),，開展“走進千家萬戶活動”，歷時個月,，各網(wǎng)點積極參,，以農(nóng)電改造繳費卡通宣傳重點，以電影鄉(xiāng)業(yè)務(wù)宣傳媒介,，全行總動員,，走進城鄉(xiāng)每個角落，加行農(nóng)村業(yè)務(wù)市場滲透力度,，宣傳行業(yè)務(wù),，提行社知名度，年終工作總結(jié)《農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結(jié)》,。通過系列富有成效工作,，至年末，行各項儲蓄余額約1.5億元,，約比年增加5800萬元,，完成分行達任務(wù),，增幅歷年最水平。

不同特點企業(yè)選擇合適人員進行組合,，集團作戰(zhàn),，聯(lián)動，精兵攻堅,。突出競爭優(yōu)勢,抓住行深入推行企業(yè)文化建設(shè)契機,，服務(wù)做文章，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶,，力營銷總分行推出新業(yè)務(wù)品種,，客戶提供攬子服務(wù)方案，爭服務(wù)深度廣度優(yōu)于行,；行領(lǐng)以身作則,，帶頭攻關(guān)，保證至少半時間于走訪客戶,，重點客戶堅持每月拜訪次,，重視改善提銀企關(guān)系。通過不懈,，今年行新爭批有價值檔次客戶,，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué),、豐龍水產(chǎn),、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶,，同時還儲備出口加工區(qū),、國際貨柜等批有潛力項目，行今兩三年業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打堅實基礎(chǔ),。

3,、力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加間業(yè)務(wù)收入,。針**縣資客戶較,，以及行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較特點，行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù),。今年,，行通過加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進步提從業(yè)人員素質(zhì)水平,；服務(wù),，確保門收單，提辦事效率,，保證工作時效,；同時，以國際結(jié)算龍頭,，積極拓展進出口項融資業(yè)務(wù),。國際業(yè)務(wù)營銷策略，做足已有客戶,，不斷擴群體,，重點抓好pta開證業(yè)務(wù)，確保份額,；爭增加行重點客戶原有份額,；實現(xiàn)德彥、金達威等客戶國際結(jié)算突破,。至本年末,，行國際結(jié)算量預(yù)計達2.6億美元，結(jié)售匯達1億美元,，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費收入達350萬元人民幣,，匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣,，約占總利潤45%,。

4、加貸款營銷力度,，擴貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。增強長期發(fā)展?jié)摿?，們從年開始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭擴貸款規(guī)模，帶動公存款業(yè)務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù),。優(yōu)良客戶貸款營銷,，針pta、翔鷺,、眾達,、鎢業(yè)、威,、投總等重點企業(yè),，加授信額度，主動營銷貸款,。二加項目貸款營銷,，如河濱道、路程灣項目,。三加按揭貸款個人消費貸款等風(fēng)險貸款投放力度,。通過擴增量,，更貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量優(yōu)化,，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)有效調(diào)整,。貸款管理基礎(chǔ)工作，支行以嚴格實施預(yù)警預(yù)報制度核心,，全面提信貸資產(chǎn)管理水平,。首先，嚴貸款準(zhǔn)入關(guān),，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，貸不貸堅決不貸；其次,，堅持貸款客戶分類管理,，實行主動退出，逐步壓縮般客戶,，主動淘汰劣質(zhì)客戶,。三嚴格實施信貸管理預(yù)警預(yù)報制度，使這項工作成信貸管理最有力工具每個客戶經(jīng)理日常工作,，加此項工作考核獎懲,。至年末，行本幣各項貸款余額超過10億元,，比年增加3億元,。其優(yōu)良客戶及風(fēng)險業(yè)務(wù)貸款占比達90%以。

5,、提資金營運水平,，爭最限度地實現(xiàn)利潤。從年開始,，支行就求業(yè)務(wù)部計財科加行各季度資金營運狀況分析,，找出解決問題辦法；辦公室行政勤保障十分強調(diào)節(jié)約費開支,，加強費控制,，制訂系列有效辦法，如加強車輛費,，水電郵等營運費控制,，加強業(yè)務(wù)招待費公雜費管理，錢業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵,。網(wǎng)點無效益事不干,，無效益費不花，全方位增收節(jié)支,。業(yè)務(wù)部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出監(jiān)控調(diào)度,，優(yōu)化頭寸運效率,，提經(jīng)營效益。

6,、緊抓清非收息工作不放松,。今年以，行清非收息工作早布置,、早行動，得明顯效果,。嚴格關(guān),，不符合條不良貸款不盤；另方面只符合盤活規(guī)定三原則,，膽盤活,。針客戶經(jīng)理盤活舊貸有擔(dān)憂思想問題，支行重申認真審批嚴格關(guān),。二符合分行盤活原則企業(yè),，有責(zé)任態(tài)度膽盤；如果客戶經(jīng)理這個問題消極待,，支行嚴肅處理,；三明確各階段重點清非目標(biāo)，戶策,，加進度落實,，每日追蹤；賴帳不還企業(yè)拿出典型,，實施有效手段進行催收,。四抓緊農(nóng)貸收息工作。

這項收息源往年行提收息率重組成部分,，但今年總體效果不明顯,；五積極清收戶欠息表應(yīng)收未收利息。通過,，今年行不良貸款半年實現(xiàn)降,，半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計使年末數(shù)比年增400萬元,。綜合收息率預(yù)計達97%,，完成分行達目標(biāo)。

銀行年終工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼已在招行度過兩個春秋,，銀行保安人員年終工作總結(jié),。我雖是一名普通的保安員，但在我心中,，支行就是我的家,，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長,，行里的職工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事,，我要精心守護我的家,，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員,，一名保安員“守衛(wèi)招行,、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。

銀行安全保衛(wèi)是一項特殊的,、并具有很大危險性的工作,，可我沒有因此而膽怯、畏懼,?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X,，我是在為自己的夢想打工,，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己,?！币虼耍覀儽仨毐袊烂C認真的工作態(tài)度,，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全,。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。隨著招行安全保衛(wèi)工作的不斷開展,，我經(jīng)常思索：如何才能更進一步地做好安全防范工作，如何提高我們警員的自身的素質(zhì)和工作能力!現(xiàn)總結(jié)如下：

**年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,我主要負責(zé)支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機,押運的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時,為了能快速進入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時我就在一邊仔細的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時主動地向大堂經(jīng)理請教,為提高自己的工作能力和服務(wù)水平,，在平時工作中,我學(xué)會了塌實,勤奮,務(wù)實,兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作,所以我很快就熟悉了工作技巧,。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班,當(dāng)時客戶很多,我見到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望,我就主動上前問到:“您好，先生,，請問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里,，要填什么單子嗎?”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧,，”我說：“那手續(xù)費可能高一點,。大概需要1000多元的手續(xù)費”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級過,，匯款方式有所變動,，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬,，系統(tǒng)升級后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了,。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時,，他立刻就填寫了開護申請書和網(wǎng)上專業(yè)版申請書,，使該客戶減少了等待時間，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù),。臨走時,，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù),，我很滿意?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜?wù)態(tài)度非常好,，服務(wù)也比較專業(yè)，請領(lǐng)導(dǎo)給予表揚,?！彪m然是短短的兩行字，但但確是對我工作的最大肯定!

無論做任何事,，務(wù)心竭盡全力,，因為它能決定一個人事業(yè)的成賬。我深知,，作為銀行的警員,，平時接觸現(xiàn)金的機會多，所以必須具備較高的個人綜合素質(zhì),，否則就容易出問題,，而只有不斷強化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力,。

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”,，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我?guī)状螀⒓颖０补尽⒔鹑谙到y(tǒng)及招商銀行組織的各種政治理論,、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn),，并在小隊組織學(xué)習(xí)時參加了重要思想、《公民道德規(guī)范》,、《治安管理處罰條例》,、《消防法》等活動，平時小隊長還要求我們互相幫助溝通交流的學(xué)習(xí)心得、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結(jié)合實際交換看法等,，形成了一個“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng),，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式,，還促進了彼此間的友誼，可謂一舉多得,。

在參加思想道德教育的同時,，也積極參加體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括：隊列訓(xùn)練,、擒拿格斗,、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習(xí),，休息時還參加爬山等運動,。堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃,。我剛開始時出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象,。但我明白作為銀行的經(jīng)警，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強壯的體能素質(zhì),，才能更好地發(fā)揮其輔警作用,，“養(yǎng)兵千日、用兵一時”,，沒有日?？炭嗟挠?xùn)練，關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以,，我不怕苦,，不怕累一直堅持。

自己的事自己辦,。想,，想別人之前;做，做別人沒有做的,。

我自己在平時空余時間監(jiān)控與消防知識,。自助銀行安裝數(shù)碼監(jiān)控時，我虛心請教安裝技術(shù)人員及時掌握操作程序,，并學(xué)會了攝象機的簡單維護與安裝,。平時如出現(xiàn)一些小的故障我都自己完成,，減少供應(yīng)商來行維護所需要的不必要的費用，和帶來安全的隱患,。熟悉消防的總體布局及每一個設(shè)備的位置：如火警按扭,，煙感探頭，消防栓等,。加強消防知識學(xué)習(xí),。懂滅火器的一般知識：什么著火，用什么滅火器,。會主動幫助班長對滅火器定期檢查,，如有壓力不足，及時匯報,，確保滅火器材處于正常的運轉(zhuǎn)狀態(tài),。對突發(fā)事件提供了安全保障。

最后我想說：我的崗位雖然很平凡,，但為了“守衛(wèi)招行,，守護我的家”。我愛我的家,，愛招行,，愛我的職業(yè)，愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去,，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己,，為招行貢獻自己的微薄之力!

銀行年終工作總結(jié)篇八

時光飛逝,，20xx年就要結(jié)束了。作為一名銀行工作職員,，我的日常工作就是負責(zé)會計檢查輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)的'培訓(xùn),。在20xx年里，我認為我在工作上還是積極主動,、兢兢業(yè)業(yè)的,，現(xiàn)將自己20xx年的工作總結(jié)如下。

一,、堅持自我學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)

不論是在工作中還是工作之余,，我都堅持學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)會計相關(guān)的專業(yè)知識,，也對學(xué)習(xí)過的知識定期進行復(fù)習(xí),，深化自己的記憶力,，不斷提升自己的會計知識基礎(chǔ),，完善自己存在的不足之處。我堅持學(xué)習(xí)一方面是想讓自己有所突破,、有所進步，另一方面也想做好帶頭作用,。因此,，我除了自身堅持學(xué)習(xí)之后，還組織職員進行學(xué)習(xí),。通過對相關(guān)專業(yè)知識進行學(xué)習(xí),，彌補職員自身存在的知識缺陷；通過相關(guān)資深人士進行講課,，促進職員對所學(xué)知識的進一步理解,；通過鼓勵職員之間進行相互交流、學(xué)習(xí),、指正不足,，共同進步，提升銀行職員的整體能力和素質(zhì),。在學(xué)習(xí)期間,，職員們也很配合工作，20xx年里,，職員們通過學(xué)習(xí)都有所進步,、有所領(lǐng)悟、思想覺悟有所提升,，都展現(xiàn)出了全新的面貌,、營造了嶄新的工作氛圍。

二,、嚴格落實會計檢查輔導(dǎo)工作

會計是一項既復(fù)雜又系統(tǒng)的工作,，要求工作人員必須要打起十二分精神和具備百分百的謹慎工作態(tài)度，要求在工作過程中嚴格做好檢查和輔導(dǎo)工作,。因此,，在工作中我十分注重會計的檢查輔導(dǎo)工作，始終堅持對職員的工作進行嚴格的檢查,，一旦發(fā)現(xiàn)問題就立即要求相關(guān)人員進行糾正,，避免處理問題不及時而導(dǎo)致更嚴重的后果，并及時洞察職員可能出現(xiàn)的問題和錯誤,，并進行提醒和指引,，將問題扼殺在萌芽狀態(tài)。

每一位職員的工作能力都是有所差異的,，擅長的方面也有所不同,，對于職員們的輔導(dǎo)工作我也絲毫沒有松懈。在工作中多關(guān)注職員的工作情況,，了解他們各自的長處和不足,，制定合理的輔導(dǎo)方案,，及時開展輔導(dǎo)工作，指引職員進入正確的工作軌道,。并督促職員不斷實踐,、不斷探索，力爭讓職員們存在的不足之處都能得到改善,，讓輔導(dǎo)工作能有明顯的成效,，進而促進各網(wǎng)點的會計管理工作全面提升。

三,、切實認真執(zhí)行技能培訓(xùn)工作

1.新職工的技能培訓(xùn),。對于新職工的技能培訓(xùn)工作我是嚴格執(zhí)行，杜絕一切靠關(guān)系,、走后門,、收受賄賂等現(xiàn)象出現(xiàn)，切實按照銀行對新人的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和要求開展培訓(xùn)工作,。首先,，要求每一位新職工都必須要參加技能培訓(xùn)，并嚴格遵守新職工培訓(xùn)的紀(jì)律,，按時按點參加培訓(xùn),；然后，要求每一位新職工都必須掌握技能培訓(xùn)的內(nèi)容,，將自己所學(xué)習(xí)的理論知識與實際工作結(jié)合起來,，并不斷融合、不斷實踐,、不斷改進,，對于有不明白的地方也要積極提出，及時解決,；最后，對參加培訓(xùn)的新職工進行培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核,，考核通過的職工才能正式成為銀行的實習(xí)員工,；考核不合格的職工責(zé)令其參加銀行下一次的新職工技能培訓(xùn)?？傊?，任何有關(guān)新職工培訓(xùn)的工作我都做到了嚴格、公平,、公開地執(zhí)行,，確保培訓(xùn)出來的員工都是具有能力完成銀行工作任務(wù)的。

2.業(yè)務(wù)尖子篩選及培訓(xùn),。為了促進銀行會計業(yè)務(wù)盡快步入新的臺階,，促進銀行的發(fā)展更上一層樓,，對銀行業(yè)務(wù)工作尖子職員的篩選和培訓(xùn)工作我也將其列入日常的重要工作議程。一方面,，在平時的工作中多觀察,，對職員的業(yè)務(wù)進行突擊檢查，考察職員的實際工作情況和臨場應(yīng)對能力,；另一方面,，通過對職員的績效考核成績分析職員的工作能力。同時,，我還重視職員之間的相處關(guān)系,，因為一名真正優(yōu)秀的職員不僅僅要具備較強的工作能力和業(yè)務(wù)技能，還要具備良好的為人處事能力,。最后我在對各方面都比較優(yōu)秀以及具有成為業(yè)務(wù)尖子職員潛力的銀行職員都篩選出來,，并對他們開展培訓(xùn)工作，為銀行培訓(xùn)出更多優(yōu)秀的員工,。新職工培訓(xùn)時需要遵守的要求他們也一樣要遵守,，甚至還包括更多、更高的要求,，以及更多高難度,、高要求的專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)。另外,，我還積極鼓勵和組織職員們參加各種比賽,，在比賽中找差距、找問題,、找不足,，并通過比賽給自己制定目標(biāo)，有目標(biāo)才有奮斗的動力,。

3.會計基礎(chǔ)工作培訓(xùn),。因為我本身就負責(zé)會計檢查監(jiān)督和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，因此對于會計基礎(chǔ)工作的培訓(xùn)也是必須要執(zhí)行的工作之一,。在工作中,，也十分注重會計的基礎(chǔ)工作培訓(xùn)，只有具備堅實的會計基礎(chǔ)知識和基礎(chǔ)工作能力,，才能談從事會計業(yè)務(wù),，才有希望真正步入會計這個行業(yè)。對于所有在會計相關(guān)崗位工作的職員,，我的要求都是一樣的,，必須具備最基本的扎實的知識和技能。在工作中我積極組織職員們參與到會計基礎(chǔ)工作培訓(xùn)中來,，一方面可以對職員們的專業(yè)基礎(chǔ)知識和技能進行鞏固,；另一方面也是教會所有職員一種面對困難的解決方式,。不管遇到什么工作困難，都要學(xué)會從最基礎(chǔ)的層次去分析,，運用最基礎(chǔ)的知識打開解決困難的大門,，就像人民常說的“萬變不離其宗”，再難的問題都離不開最基礎(chǔ)的知識作為解決的前提,。

銀行年終工作總結(jié)篇九

2,、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段,。

3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

4,、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

5、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù),。

6、制定出財務(wù)人員工作計劃,，進一步加強會計出納制度,，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

銀行年終工作總結(jié)篇十

不知不覺間一年就快結(jié)束了,，回顧過去一年的工作,，一定有很多需要梳理的事情。下面是小編給大家?guī)淼你y行年終工作總結(jié),，歡迎大家閱讀參考!

20_年已經(jīng)到來,，回顧過去的一年，我收獲頗多,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下,，通過自身不斷努力學(xué)習(xí),，各方面均取得一定的進步。在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的學(xué)習(xí)工作情況：一,、工作態(tài)度方面我自參加建行工作以來,，一直在各方面嚴格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境,。通過閱讀書籍資料,，掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問題,，在不懂的問題上,，虛心向各位前輩請教，學(xué)習(xí)他們的先進經(jīng)驗和知識,，提高自身素質(zhì),。二、工作學(xué)習(xí)方面在建行的這一年里,，我是在營業(yè)部工作,。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶,，在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如：人民幣存取款,、開立個人結(jié)算賬戶,、同城交換等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細,。每一個帳號,，每一個小數(shù)點對一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。

除此之外,，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓(xùn),，我也認真參加部門內(nèi)的文件精神，在工作中落到實處,。學(xué)習(xí)制度,、理解制度、在制度的要求下辦事,，把握全方位的知識,，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險,，才能在成為一名合格的建行員工,。

一年時間說長不長，說短也不短,。時間讓我對于建設(shè)銀行有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能,，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作,。在這一年，我作為一名建設(shè)銀行員工,，親身感受了銀行股改給我們的日常工作,、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入,，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升,，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺,，對于我們建行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求,，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理,，針對違法違規(guī)行為,，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”,、“快”還要“合法”,、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”,，重要的還在于“未雨綢繆”,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。20_年對我來說是充滿機遇和挑戰(zhàn)的,，新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，加強學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競爭中站穩(wěn)腳步,。我會扎扎實實地做好每一項工作,我堅信能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，完成行里的各項指標(biāo),。我也會向各位前輩和其他同志學(xué)習(xí),，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步,，征取更好的工作成績!

轉(zhuǎn)瞬之間自己在_銀行又結(jié)束了一年的工作，來到這里也有比較長的一段時間了,。一年的時間過得好快,，在這一年中自己也有了很多的收獲，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,。我想在下一年的工作開始之前自己是需要做一個總結(jié)的,，這樣才能夠在明年的工作中有更好的發(fā)展。我覺得自己在這一年的表現(xiàn)是比較的不錯的,，但我也清楚自己是有比較多的進步的空間的,。我將從以下幾個方面對自己這一年的工作做一個總結(jié)：

一、工作態(tài)度

在這一年中自己是保持著一個很好的工作態(tài)度的,，在上班時間就應(yīng)該要努力的去做好自己的工作,。我是一直都很用心的在花時間和精力想要去把自己的工作給完成好的，在工作中若是遇到了問題我也會努力的去解決,，向領(lǐng)導(dǎo)或者同事去請教解決問題的辦法,。我知道在遇到問題之后只有積極的解決才能夠讓自己有進步，這才是對自己的個人的發(fā)展會有幫助的做法,。

二,、個人表現(xiàn)

在休息的時間我是會去思考怎樣才能夠更好的完成自己的工作的，反思自己之前的工作中是否有可提高之處，在之后就能夠更加完美的完成工作,。我會花時間去記憶銀行的所有理財產(chǎn)品的相關(guān)知識,，只有自己了解了才能夠給顧客介紹適合的產(chǎn)品，自己的工作成績也會提高一些,。在面對顧客的時候我一直保持著一個好的態(tài)度,，不管他們對我是有著怎樣的態(tài)度的，我都應(yīng)該要用自己最好的狀態(tài)去為他們辦理業(yè)務(wù),。

三,、不足之處

自己在這一年的工作中也是犯了一些錯誤的，但在犯錯之后我是會對自己進行一次反思的,，找到自己犯錯的原因,，這樣之后就不會再做出同樣的錯誤的事情了。自己的工作能力還是算不上很好的,，完成一個同樣工作的速度比其它人是要慢一些的,，雖然這樣是能夠保證自己不會出現(xiàn)差錯的，但還是需要去提高自己的速度的,。

四,、努力方向

在今年是有了一些進步的，但我知道自己還是有更多的空間是可進步的,，所以在新的一年中自己是會繼續(xù)的保持認真用心的態(tài)度的,。在工作中自己要努力的去提高自己完成工作的速度，同時也要保證自己是不會在工作中出現(xiàn)很大的紕漏的,。我會花時間去學(xué)習(xí)更多的知識的,，同時也向身邊優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，讓自己能夠有更好的工作能力,，在這個崗位上有更好的發(fā)展,。

20_年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，勤奮自律，愛崗如家,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。在柜面上爭取做到無投訴,、無差錯。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是在什么崗位,，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，城南支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與,，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著,。

業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已在新的一年里要在工作中認真認真再認真,，謹慎謹慎再謹慎,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度按操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細,、做好,、做精。努力做好柜面服務(wù),，爭取無差錯,，無投訴。提高自身業(yè)務(wù)水平,。團結(jié)協(xié)作,，共同把網(wǎng)點建設(shè)的更加和諧。以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。

展望

1,、繼續(xù)做好服務(wù)工作。提高服務(wù)水平,。

2,、大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)，推廣自助設(shè)備與_銀行銀行業(yè)務(wù),，減輕柜面壓力,。

3、完善客戶經(jīng)理隊伍,，做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作,。

_年，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理,，求真務(wù)實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點x萬元,，比年初凈增x萬元,，日均存款x萬元，儲蓄存款凈增x萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一,、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,，正人先正己。主任室一班人以身作則,，加強學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,，更是實踐者,。為人師表，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平,、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化,，增強透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。營業(yè)部現(xiàn)有員工x名，其中黨員x人,。共產(chǎn)黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標(biāo)任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),、運籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和_市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階,。我部先進做法,，_工行網(wǎng)訊和《_日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載,。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育。主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)閱讀《_銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《_銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴格遵守“八要,、九不、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友,。員工_在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2,、抓好考核激勵機制,。一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制,。由網(wǎng)點負責(zé)人評議管庫,、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進,，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,，表彰先進，鞭策落后,。

3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作。營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)_萬,，取得了x萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

今年以來,，我行認真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅持效益,、質(zhì)量,、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,，與時俱進，開拓創(chuàng)新,，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,，強調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),，使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階,，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下,，_年各項指標(biāo)穩(wěn)健運行,，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。_年,，各項業(yè)務(wù)完成情況較好,，在分行均名列前茅。

一,、各項指標(biāo)完成情況

1,、負債業(yè)務(wù)增勢明顯。到x月末自營存款余額為x萬元,，較年初新增_萬元,，已提前完成全年任務(wù)。其中儲蓄存款余額_萬元,，較去年新增_萬元,，完成全年任務(wù)的x%。對公存款_萬元,，較去年新增_萬元,，完成全年任務(wù)的x%;日均儲蓄存款余額_萬元，較核定基數(shù)增_萬元,，完成任務(wù)的x%;對公日均存款余額_萬元,，較核定基數(shù)增_萬元，完成任務(wù)的x%,。

二,、總結(jié)_年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取了以下工作措施

(一)明確任務(wù),，早抓落實,，為全年工作打基礎(chǔ)。

支行在去年末就對_年工作目標(biāo)進行了規(guī)劃,，明確負債新_個億,，對私存款_億，對公存款_億;資產(chǎn)新增_億，個人資產(chǎn)_億,，公營貸款_億,。年初支行再次召開工作會，就_度全年工作進行統(tǒng)一的部署和安排,，對_年取得的成績,，行長(公文有約提供)_室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想,。同時,，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周,、每月、每季通報,，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情,。在分行開門紅競賽活動中，支行的負債業(yè)務(wù),、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,，取得較好成績。

(二)強化市場營銷機制,。

1,、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達到x戶,。從全年情況來看,，支行共計實現(xiàn)新開戶_戶，實現(xiàn)新戶存款新增_萬元,。其次是通過政府平臺,，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度，通過上門拜訪,、制訂理財方案等多種形式,，積極宣傳我行對公產(chǎn)品,。經(jīng)過長期的努力,，取得了客戶的高度認可，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向,。其中,，_區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立，存款余額近_個億,。

2,、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對_區(qū)“富人區(qū)”進行了區(qū)域定位,，實施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷,，注重基礎(chǔ)營銷,、中端客戶營銷、大戶營銷并重,。

三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置,，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務(wù),，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動引導(dǎo),，對普通客戶主要介紹消費積分、自助繳費,、消費有獎,、_銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便,。對中,、高端客戶主要介紹白x卡、_卡,、外x寶,、_銀行、人民幣,、外幣的理財產(chǎn)品,。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長,，增添節(jié)日氣氛,，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷,，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班,，對大廳的客戶進行梳理，達到提升的效果,。

銀行年終工作總結(jié)篇十一

20xx年xx銀行工會在上級行工會和支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,，深入學(xué)習(xí)黨的十七大精神，以鄧小平理論,、“三個代表”重要思想和“科學(xué)發(fā)展觀”為指針,高舉二次創(chuàng)業(yè)大旗,，服務(wù)全行中心工作，努力在和諧企業(yè)文化建設(shè),，職工權(quán)益維護,，員工積極性調(diào)動和民主管理建設(shè)方面有所作為，較好地發(fā)揮了工會聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用,。

(一)開展文體活動,，豐富職工文化生活，努力建設(shè)好職工之家。

舉辦豐富多彩的文體文化活動,，是活躍和充實員工業(yè)余生活,，是增強工會工作活力，建好職工之家的基本工作內(nèi)容,。這是工會全年工作的主要工作思路和工作重點,。總的要求是,，在工會活動時間安排上力求每季度開展一次活動,，活動內(nèi)容安排上，力求做到員工能廣泛參加的健康,、輕松,、愉悅的活動項目。按照這一要求,，在前三個季度,，相繼舉辦了2010年“慶元旦,迎新春”羽毛球比賽、組織游覽了上?！笆啦庇螆@活動,、開展了“內(nèi)控與合規(guī)”演講比賽等工會活動，近日籌備第四季度“慶元旦”炒地皮紅五比賽活動,，以豐富員工文化生活,陶冶職工情操,。

(二)以創(chuàng)促建，努力推進企業(yè)文化建設(shè),。

今年是x行股份制改革上市的第一年,也是省銀行開展二次創(chuàng)業(yè)活動,，提出用3、5年的時間,通過艱苦創(chuàng)業(yè)和拚搏,，實現(xiàn)創(chuàng)建主流銀行,、精品銀行的目標(biāo)的第二年。支行工會根據(jù)行黨委工作安排和部署,，深刻領(lǐng)會主流銀行和精品銀行的內(nèi)涵,，努力把企業(yè)文化建設(shè)融入貫穿到二次創(chuàng)業(yè)中去，有力促進了二次創(chuàng)業(yè)活動的開展,。工會從自身的特點和工作任務(wù),，積極發(fā)揮工會的優(yōu)勢，加強企業(yè)文化建設(shè),。一是堅持創(chuàng)建知識型團隊的“人本”文化建設(shè),。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)組織為平臺,，以提高員工隊伍整體素質(zhì)和企業(yè)核心競爭力為目標(biāo),，支行工會積極做好員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和技能考核，廣泛開展崗位練兵活動。今年又根據(jù)上級行工作部署和本行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，大張旗鼓地開展了全員崗位練兵活動,。新增業(yè)務(wù)知識網(wǎng)絡(luò)測試吸引了業(yè)務(wù)線的全體員工參加,并在省銀行統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)測試和市銀行現(xiàn)場知識競賽中取得了較好的成績。

支行還組織臨柜員工技能奪標(biāo)考核,，選拔選手參加了市銀行第xx次業(yè)務(wù)技術(shù)比賽,，并取得了業(yè)務(wù)技能兩個項目第一名、三個項目第二名和兩個項目分別第三名,、第五名及團體第二名的優(yōu)秀成績,。通過以上活動，促進了我行“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,，爭做知識型員工”活動的開展,。其次，開展?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先活動,，促進進取型團隊文化的建設(shè),。讓典型引導(dǎo)人，讓事跡教育人,。今年我們繼續(xù)通過市銀行“員工之星”事跡介紹平臺,，大力宣傳我行員工，立足崗位,，勤勉盡職,，無私奉獻的不平凡事跡。榜樣的力量是無窮的,。工會堅持每年評比先進,，弘揚先進人物，宣傳先進事跡,，目的就是要進一步鼓舞士氣,，凝聚人心，培養(yǎng)一支積極向上,，有愛心有信念的,，具有勇于進取拚搏精神的有戰(zhàn)斗力的團隊，今年,，青海玉樹大地震造成的災(zāi)難,，牽動了全行員工的心，大家紛紛向災(zāi)區(qū)獻愛心,，踴躍捐款10658元,。第三，圍繞業(yè)務(wù)中心,，積極推進合規(guī)文化建設(shè),。合規(guī)創(chuàng)造價值,，安全就是效益。為了能使員工對堅持合規(guī)與加強內(nèi)控建設(shè)的重要性有更深更全面的認識,，牢固樹立合規(guī)和風(fēng)險意識,，支行工會舉辦了“內(nèi)控與合規(guī)”演講比賽，11位員工從不同角度和側(cè)面對合規(guī)文化建設(shè)的重要意義進行了生動的闡述,，使全行員工受到了深刻的合規(guī)文化教育,。

(三)把關(guān)心職工疾苦，傾聽員工訴求,，排解員工困惑作為工會維護員工權(quán)益的切入點,，落實工會的基本職責(zé)。

工會開展“五必訪”活動,，是工會維護員工合法權(quán)益的主要組成部分,，是關(guān)心和維護員工合法權(quán)益的具體體現(xiàn)。員工生病住院,，員工父母病故,、員工生小孩，工會都會組織慰問,，送去組織的關(guān)心和祝福,。工會更是把一年一度的春節(jié)送溫暖，困難職工生活困難補助作為工會維護職工權(quán)益的一項重要工作來認真落實,。對有困難的職工建立困難檔案,，實行動態(tài)管理。對因病或意外造成的生活困難的職工,，認真向上級行或地方工會申報困難補助,，盡可能使有困難的職工得到組織的補助，以充分體現(xiàn)單位大家庭的溫暖,。為更好地開展“五必訪”活動,，推進“職工之家”建設(shè)，近日,，我行還制訂了《xx銀行員工個人重大事情管理(暫行)辦法》,，以員工的事情無小事的理念，認真關(guān)心員工的工作和生活,。

(四)完善職工代表大會制度,，促進民主管理建設(shè)，尊重和發(fā)揮員工主人翁的作用,。

根據(jù)職工代表大會制度,，11月召開了x屆三次職工工會代表大會，大會聽取和審議通過了行長工作報告,、工會工作報告和財務(wù)工作報告,。大會期間代表們認真履行職責(zé)和大會賦于的權(quán)利,，暢所欲言，圓滿完成了大會各項任務(wù),。大會的成功召開，維護了職工的知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),，推進了行務(wù)公開,促進了我行民主管理建設(shè)。

銀行年終工作總結(jié)篇十二

歲末將至,，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機會,，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將x年全年的工作進行總結(jié)：

我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點開門,、滿點服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債,，保險等,；并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,，努力自學(xué)計算機技能,。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處,！”