總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

信貸公司工作總結(jié)篇一

一年來(lái),，本人認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院金融改革的方針、政策,，_為指導(dǎo),，緊緊圍繞農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，堅(jiān)持為”三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，根據(jù)人行和上級(jí)聯(lián)社下達(dá)的年度任務(wù)指標(biāo),，帶領(lǐng)員工開(kāi)展各項(xiàng)工作。

一,、本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育,，忠于職守,，依法辦事,。同時(shí)定期組織員工學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神,，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)習(xí),，加強(qiáng)員工廉潔自律教育,，法律教育和安全意識(shí)教育,，使本社各項(xiàng)工作遵章依法運(yùn)行.

二,、努力健全和完善規(guī)章制度并狠抓落實(shí),、不僅按照上級(jí)規(guī)定的執(zhí)行，同時(shí)又能根據(jù)本社的實(shí)際制定相應(yīng)的工作準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)考核辦法,，做到工作有制約,，又有相互促進(jìn)，達(dá)到各項(xiàng)工作順利開(kāi)展又取得一定的效益.

三,、工作方面：

1,、根據(jù)本社區(qū)域的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，及時(shí)抓好存款組織工作,，做到全員有任務(wù),，全員齊抓吸儲(chǔ)存款.今年前三個(gè)季度，存款年增數(shù)穩(wěn)居全區(qū)第一,。

2,、及時(shí)抓好”清非”化險(xiǎn)和收息工作。年初做好”清非”總布署,、總動(dòng)員,，根據(jù)季節(jié)性收入情況及時(shí)落實(shí)清收工作，并于對(duì)蝦收入旺季組織了”百日清非”大行動(dòng),，不良貸款得到了有效控制,，效益得到了明顯提高。

四,、效益業(yè)績(jī)方面：年底存款余額7430萬(wàn)元,，凈增額324萬(wàn)元，完成計(jì)劃的85.3%,，各項(xiàng)貸款余額5696萬(wàn)元，增加129萬(wàn)元,，存貸76.66%,，控制在合理比例之內(nèi);不良貸款余額2735萬(wàn)元，下降16萬(wàn)元,，占比48%,，下降1.4個(gè)百分點(diǎn);利潤(rùn)帳面數(shù)為25.2萬(wàn)元，(實(shí)際數(shù)為34.7萬(wàn)元)完成計(jì)劃的347%,。

五,、不足方面：本人業(yè)務(wù)水平、管理能力不高,，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,，不良貸款居高不下，清收速度緩慢,，”兩呆”貸款上升,，潛在風(fēng)險(xiǎn)加大,，有超比例貸款企業(yè)四戶，資本充足率嚴(yán)重不足,，賬面273萬(wàn)元的虧損額,，辦公條件，防范設(shè)施及員工生活條件,、工作環(huán)境沒(méi)有改善,。

六、改進(jìn)措施：加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,，加大”清非”力度，尤其是清收”兩呆”貸款,，努力扎實(shí)支持”三農(nóng)”貸款,，壓縮大額超比例貸款，增收節(jié)支,，提高經(jīng)營(yíng)效益,，提高資本充足率和貸款抵補(bǔ)率，盡快降低和化解風(fēng)險(xiǎn),。

信貸公司工作總結(jié)篇二

上半年公司信貸業(yè)務(wù)部以求發(fā)展,、促穩(wěn)定為大局，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司董事會(huì)會(huì)議精神,，本著“服務(wù)創(chuàng)業(yè),，服務(wù)三農(nóng)”的宗旨，樹(shù)立“勤儉,、創(chuàng)業(yè),、開(kāi)拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,。牢固樹(shù)立保穩(wěn)定促發(fā)展的思想,，突出風(fēng)險(xiǎn)防范，把好信貸審查關(guān),，強(qiáng)化監(jiān)督,，促進(jìn)管理，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平,，有效地發(fā)揮了信貸服務(wù)的杠桿作用,，不斷提高信貸管理水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的健康發(fā)展,。

一,、主要經(jīng)營(yíng)情況

上半年,公司總體運(yùn)行情況:

1、截止2011年6月30日,，累計(jì)發(fā)放貸款224筆共計(jì)：14484萬(wàn)元,，其中企業(yè)貸款12筆共計(jì)2838萬(wàn)元,，抵押貸款27筆共計(jì)660萬(wàn)元，信用貸款168筆共計(jì)7762萬(wàn)元,，擔(dān)保貸款17筆共計(jì)3224萬(wàn)元,。累計(jì)收回貸款112筆共計(jì)5485萬(wàn)元。截止2011年6月30日貸款余額為8999萬(wàn)元,。其中企業(yè)貸款8筆共計(jì)1793萬(wàn)元,，抵押貸款11筆共計(jì)236萬(wàn)元，信用貸款84筆共計(jì)3885萬(wàn)元,，擔(dān)保貸款9筆共計(jì)3085萬(wàn)元,。

二、主要做法

（一）加強(qiáng)信貸監(jiān)督管理,，防范好信貸風(fēng)險(xiǎn)信貸管理工作是各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的重中之重,，信貸資產(chǎn)的質(zhì)量直接影響著公司的生存與發(fā)展，為防范信貸風(fēng)險(xiǎn),，今年上半年對(duì)發(fā)放貸款加大了審查監(jiān)督力度,，確保信貸資產(chǎn)安全。

第一,，嚴(yán)把信貸質(zhì)量關(guān),。

首先認(rèn)真執(zhí)行信貸管理制度，對(duì)貸款資料進(jìn)行認(rèn)真審查,，審查重點(diǎn)涉及基本要素,、主體資格、信貸政策及信貸風(fēng)險(xiǎn)等,，從而把好貸款審查關(guān),，上半年共審查貸款258筆，金額12224萬(wàn)元,；共退回不符合條件貸款8筆,，金額達(dá)360萬(wàn)元。其次積極推行審核個(gè)人信用制度,。查詢(xún)個(gè)人信用報(bào)告，對(duì)有異常,、有不良記錄的客戶,，拒絕發(fā)放貸款，今年來(lái),，共退回不符合貸款規(guī)定的貸款26筆,，金額380萬(wàn)元。第二,，加強(qiáng)貸后管理檢查,。

首先要落實(shí)“三查”制度,，使每個(gè)員工在公司制度規(guī)定的基礎(chǔ)上按正確的思路做事。堅(jiān)持做到防范貸款風(fēng)險(xiǎn)在先,，發(fā)放貸款在后,，每筆貸款都堅(jiān)持按“三查”的內(nèi)容、要求,、程序認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查,、審查和檢查，我部門(mén)做好貸前調(diào)查,、貸時(shí)審查,、貸后檢查外。盡可能做到對(duì)貸款戶進(jìn)行跟蹤回訪,，檢查貸款客戶貸款的使用情況,、經(jīng)營(yíng)情況、還本付息情況,。

第三,，加大對(duì)大額貸款的監(jiān)管力度。

（二）加大服務(wù)創(chuàng)業(yè),、服務(wù)三農(nóng),。

頭，養(yǎng)殖xx雞1000余只,，xx雞屬于稀有品種,，有廣闊的市場(chǎng)前景。借款人借款用途是農(nóng)村養(yǎng)殖業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn),，這也符合我們公司服務(wù)三農(nóng)的宗旨,。我們?cè)诔浞终{(diào)查了解后，在兩個(gè)工作日內(nèi)給他發(fā)放了貸款,，體現(xiàn)了我公司快捷高效的工作效率,。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高信貸部門(mén)的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為適應(yīng)公司不斷深化改革的需要,，提高信貸部門(mén)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是當(dāng)務(wù)之急，公司今年3月份組織學(xué)習(xí)了信貸和風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)講座,，通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步明確了貸款法律審查中應(yīng)注意的操作要素和信貸管理工作的規(guī)章制度,、法律法規(guī)，提高了自身的法律法規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),。

四,、當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題

（一）信貸部疏于貸后管理。普遍存在重視貸前調(diào)查輕于貸款貸后管理，貸后管理工作僅限于貸款利息催收,。

（二）開(kāi)拓創(chuàng)新力度不夠,。發(fā)展創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，貸款營(yíng)銷(xiāo)力度不大,，宣傳不到位,。

（三）信貸管理制度執(zhí)行不夠嚴(yán)格。貸款“三查”制度落實(shí)還是不夠到位,。年度中間不良貸款清收進(jìn)展緩慢,，清收措施仍不靈活，有待進(jìn)一步改進(jìn)和提高,。

五,、今后工作的方向

作為信貸管理部門(mén)責(zé)任重大，要恪盡職守,，履行好崗位職責(zé),，切實(shí)解決信貸管理工作中存在問(wèn)題，為今后組建村鎮(zhèn)銀行打下良好基礎(chǔ),。

總之上半年信貸管理工作取得了一定成績(jī),，但與公司要求還有一定差距。我們要不斷的總結(jié)過(guò)去工作中的不足之處,，在新的工作中不斷的去完善之前的不足并加以改進(jìn),。今后我們將繼續(xù)努力做好我們的本職工作。

信貸業(yè)務(wù)部

2011年6月30日

信貸公司工作總結(jié)篇三

不知不覺(jué)已到年底,，在信貸崗位實(shí)習(xí)已經(jīng)五個(gè)月了,，以前對(duì)信貸工作缺乏深入的了解，以為信貸員就是簡(jiǎn)單的把銀行的資金放出去,，獲得收益,。透過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到信貸人員肩負(fù)職責(zé)之重,，從事信貸工作所務(wù)必具備的素質(zhì)和潛力的要求之高,。

信貸人員肩負(fù)著為銀行創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的重要使命，同時(shí)也肩負(fù)著把控風(fēng)險(xiǎn)的使命,。如何為銀行開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)的客戶資源,，努力防控信貸風(fēng)險(xiǎn)，是信貸人員務(wù)必思考的重要問(wèn)題,。信貸人員承擔(dān)著業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)把控兩個(gè)方面平衡的任務(wù),，也就在努力促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，努力將風(fēng)險(xiǎn)控制在最小范圍內(nèi),。我們務(wù)必要深刻認(rèn)識(shí)到這些,，才能成為一名真正合格的信貸員,。

作為信貸人員,，首先務(wù)必具備專(zhuān)業(yè)的信貸業(yè)務(wù)知識(shí),。業(yè)務(wù)水平的高低與業(yè)務(wù)知識(shí)的精通與否有著很密切的關(guān)系。只有具備豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),，才能以知識(shí)武裝頭腦,，順利開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)。因此,，我始終都在提醒自我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷豐富自我的知識(shí)儲(chǔ)備，將這些業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐工作當(dāng)中去,。

其次,，信貸人員要具備良好的溝通潛力和觀察力。信貸人員所面臨的客戶都是各行各業(yè)的生意人,，只有具備良好的溝通潛力才能將我們的貸款產(chǎn)品介紹給客戶,，才能從他們當(dāng)中發(fā)掘意向客戶；同時(shí),，信貸人員開(kāi)展業(yè)務(wù),，務(wù)必有敏銳的觀察力，來(lái)從一些細(xì)節(jié)上,，決定客戶存在的潛在風(fēng)險(xiǎn),，以此來(lái)防控信貸風(fēng)險(xiǎn)。如果這兩點(diǎn)不能俱備,，那么很難發(fā)展業(yè)務(wù),，也很難發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)把控風(fēng)險(xiǎn)。我剛從大學(xué)畢業(yè)不足一年,，在社會(huì)交往上還有很大的距離,，這是我的一大弱點(diǎn)。在實(shí)際工作中,，我也在不斷的提高自我與人溝通交流的技能,，同時(shí)也在跟老信貸人員學(xué)習(xí)怎樣從細(xì)節(jié)中獲知潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

信貸工作是個(gè)特殊的崗位,，發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中,，面臨著各種誘惑，這是對(duì)信貸人員巨大的考驗(yàn),。如何讓自我堅(jiān)守原則,，按章程合規(guī)操作業(yè)務(wù)，是務(wù)必要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題,。信貸人員行為規(guī)范的“shi不準(zhǔn)”原則正式為了防控信貸人員出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn)的,。在xx銀行信貸崗位實(shí)習(xí)的五個(gè)月當(dāng)中，我深切感受到了x人對(duì)工作是多么認(rèn)真負(fù)責(zé)，他們身上總在體現(xiàn)著良好的服務(wù)意識(shí)和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神,?！安荒萌罕娨会樢痪€”以前是我人民軍隊(duì)的優(yōu)良傳統(tǒng)，此刻,，x人也在實(shí)踐著這一優(yōu)良作風(fēng),，我對(duì)此有著一種由衷的敬佩之情。我也總在內(nèi)心默默的告訴自我,，他們是我學(xué)習(xí)的好榜樣,！

信貸工作總是在忙碌中忙碌著，似乎沒(méi)有假期,，沒(méi)有空閑,，要宣傳，要調(diào)查,，要在電腦前加班到深夜,。就是這樣也要總是以飽滿的工作熱情投入到第二天的工作當(dāng)中去。每一天都是充實(shí)的,，時(shí)光總是過(guò)的很快,，時(shí)光總是不夠用，這是我從事信貸工作以來(lái)的最大感受,。

雷鋒的一句話總能時(shí)刻激勵(lì)著我——人的生命是有限的,，但是，為人民服務(wù)是無(wú)限的,，我要把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)中去,！我會(huì)牢記這句話，以此激勵(lì)自我在以后的工作當(dāng)中,，不怕吃苦,，努力學(xué)習(xí)，愛(ài)崗敬業(yè),，成為一名優(yōu)秀的信貸員,。

信貸公司工作總結(jié)篇四

間悄然走過(guò)，工作的日子已經(jīng)有了差不多三個(gè)月,，作為農(nóng)村信用社的一名小額信貸員感觸甚多,，就本人小額貸款業(yè)務(wù)工作所作所為所思所想談?wù)匋c(diǎn)體會(huì)。

首先談?wù)勎覀€(gè)人的工作態(tài)度,，這份工作是我大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作,，因此我視其如寶。從培訓(xùn)到工作這段時(shí)間里,，常常聽(tīng)到很多人說(shuō)這份工作太辛苦,、太勞累,、農(nóng)村環(huán)境太惡劣，然而對(duì)于出生農(nóng)村的我其實(shí)那都是小ks,。有人說(shuō)工資太低,，而我眼光不會(huì)那么膚淺，我看到是未來(lái)的舞臺(tái)而不是現(xiàn)在的待遇?，F(xiàn)在我真的特別喜歡這份工作，因?yàn)樵谶@里我可以看到實(shí)現(xiàn)我人生的價(jià)值和夢(mèng)想,。

在工作過(guò)程中,，我發(fā)現(xiàn)這份工作單單不是放款收款那么簡(jiǎn)單而容易，而是要我們學(xué)的東西很多很多,。比如：做過(guò)一件事,，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作,，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析,、研究、概括,、集中,，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

第一,、我們要學(xué)會(huì)看人,。因?yàn)槲覀兪亲鲂庞觅J款，如果你第一步看錯(cuò)了,，以后收貸款的時(shí)候說(shuō)再多的好話,，恐怕都很難達(dá)到你預(yù)期的效果。收款最怕的就是這種有錢(qián)但不愿意還的人,，而不是實(shí)在沒(méi)有錢(qián)沒(méi)有辦法還的人,。

第二、我們要學(xué)會(huì)培養(yǎng)客戶,、留住客戶,。我們是做業(yè)務(wù)，客戶是我們的上帝,。那么我們?cè)趺床拍茏プ∥覀兊纳系鄣哪?？貸款風(fēng)險(xiǎn)控制原則其一“培訓(xùn)不低于五天”這點(diǎn)可不能小看，而是要認(rèn)真貫徹執(zhí)行,。你要是認(rèn)真對(duì)比兩組貸戶,，其中一組是培訓(xùn)五天，另一組是不培訓(xùn),，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)貸戶比不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的貸戶的還款意識(shí)好得多,?！按蚪饺菀资亟诫y”這句話估計(jì)以后會(huì)成為我們工作的真實(shí)寫(xiě)照哦，我們只要做這個(gè)小額貸款項(xiàng)目成功了,，我也堅(jiān)定地相信它會(huì)成功,。那么我更相信農(nóng)行的競(jìng)爭(zhēng)就隨次而來(lái)，農(nóng)行現(xiàn)在的惠農(nóng)卡業(yè)務(wù)雖然它的貸款金額一般都是兩,、三萬(wàn)比我們有這點(diǎn)的強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì),，客戶都喜歡貸到更多的錢(qián)做更大的事業(yè)，這點(diǎn)是不用質(zhì)疑,。還有農(nóng)行的利息比我們的利息還要低出很多,，那么理所當(dāng)然他們的業(yè)務(wù)應(yīng)該更比我們好做，但就我個(gè)人認(rèn)為做得不是那么成功,，為什么呢,？因?yàn)樗麄儧](méi)有我們這批人，沒(méi)有像我們這樣走進(jìn)村村戶戶農(nóng)家服務(wù),，然而只要有我們成功模樣,，相信他們也會(huì)馬上招一批大學(xué)生下鄉(xiāng)開(kāi)始做我們“同樣”的工作，那么到時(shí)競(jìng)爭(zhēng)就真正到來(lái),。所以我們現(xiàn)在開(kāi)展了這樣的工作,，打下的“江山”我們必須要想到以后如何地守住“江山”。貸戶是人,，人是有感情的,，當(dāng)她們成為我們的顧客時(shí)，我們要用真誠(chéng)的心對(duì)待她們,，在她們有困難的時(shí)候我們幫助她,。我們要努力成為她們的知心朋友，要是做到這點(diǎn)那么這客戶你是絕對(duì)的放心,。

第三,、我們要學(xué)會(huì)管理。我們的客戶多了,，如果你沒(méi)有很好的管理能力,，那么你的問(wèn)題就來(lái)了，問(wèn)題煩到你心煩,、郁悶,。首先你得學(xué)會(huì)合理分配你的時(shí)間，這樣你才能更好地工作,。雖然你的時(shí)間是為貸戶而定,，而貸戶是很多，你不可能滿足所有貸戶,，那么我們就得學(xué)會(huì)如何管理好自己的貸戶,。還有一個(gè),，你必須學(xué)會(huì)管理賬目，因?yàn)槲覀冏龅慕鹑跇I(yè)務(wù)涉及是錢(qián)的問(wèn)題,，而人們對(duì)錢(qián)是最嚴(yán)肅和認(rèn)真的,。我們不能馬虎、不能大意,，我們要認(rèn)真管理好自己的賬單對(duì)貸戶負(fù)責(zé),、對(duì)信用社負(fù)責(zé)、更是要對(duì)自己負(fù)責(zé),。

第四,、我們要學(xué)會(huì)做人。 “要學(xué)會(huì)做事,，先得學(xué)會(huì)做人”其實(shí)這句話是非常有道理。如果你不會(huì)做人,，那么你就不會(huì)做出更好的事情,。因?yàn)槟阕鍪聲r(shí)，首先面對(duì)的是人,，當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)公司你不能馬上適應(yīng)你的工作環(huán)境,、你的人際關(guān)系，何談做出更好的事,。我們首先必須在自己所在的信用社跟老員工溝通好,，處理好人際關(guān)系，做到天天上班都是懷著愉快的心情,、帶著積極向上的精神風(fēng)貌,，做到信用社就是我家，到信用社就像回到自己溫暖,、和諧的家里一樣幸?？鞓?lè)。面對(duì)顧客時(shí),，我們更好做好自己本職的工作,，展現(xiàn)自己優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)素質(zhì),，做到貸戶和自己是親如一家人,。還有我們要學(xué)會(huì)時(shí)常回訪客戶,。我們的業(yè)務(wù)不是放出貸款就完了,，而是要收回貸款，那么我們就要保持和貸戶有良好的聯(lián)系,，有著他們的最新收成信息,、有著他們的思想動(dòng)態(tài),，這樣我們就不會(huì)被動(dòng)。如果做好這些工作那么我相信業(yè)務(wù)量會(huì)直線上升,，以后的回收率更是百分之百,。

第五、往后專(zhuān)業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作

1,、在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,。在做小額信貸員后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,，在余限的時(shí)間里，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作,，為下一步工作打好基礎(chǔ),。明確努力方向，提出改進(jìn)措施,。

作為小額貸款業(yè)務(wù)工作,， 深深地感到肩負(fù)重任， 作為公司的窗口,， 自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,， 所以更要提高自身的素質(zhì)， 高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,， 加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,。

2、認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好貴社領(lǐng)導(dǎo)及隊(duì)長(zhǎng)交辦的具體工作。 為了工作的順利進(jìn)行及與信用社之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，積極配合信用社其他同事做好工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真地對(duì)待工作的每個(gè)細(xì)節(jié),，熱心為農(nóng)民服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，堅(jiān)守崗位,。

總結(jié)了這三個(gè)月來(lái)的工作，盡管有了一定的進(jìn)步,，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類(lèi)客戶資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在以后的日子里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為貴社的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

信貸公司工作總結(jié)篇五

不知不覺(jué)中,，一年過(guò)去了，我在客服的崗位已經(jīng)工作一年多,，雖然工作的任務(wù)和目標(biāo)我一直記在心中,，可是自己還是有很多地方學(xué)習(xí)的不夠,，還需要更加的努力才能勝任好這份工作,。在過(guò)去的一年中，我經(jīng)受住了一些考驗(yàn),，也不斷的努力提升著自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，現(xiàn)將本年度個(gè)人工作總結(jié)如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

一,、精誠(chéng)團(tuán)結(jié) 一年來(lái)，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié),，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，積極主動(dòng)的做好工作，后線雖然工作人員少,，但是在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，大家團(tuán)結(jié)一致取得了一定的成績(jī)。

1,、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,；

2、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，和其他同事一起鉆研業(yè)務(wù),，摸索好的工作方式和方法,；

3、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，樹(shù)立大局觀,，踏實(shí)工作。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)公司相關(guān)政策和規(guī)定,，合規(guī)工作。除了日常的審,、錄單,，客戶簽約等工作，在催收,、溫馨提醒及追加貸款的工作中努力學(xué)習(xí)好的方式方法,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，逐漸有了一套行之有效的工作方法,。

三,、

我熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),。1、提高工作質(zhì)量,，及時(shí)準(zhǔn)確的做好資料的管理,。如資料的交接、登記,、管理,，堅(jiān)持做到了當(dāng)天工作當(dāng)天處理完畢。

3,、堅(jiān)持工作原則,，做好簽約核實(shí)。我深知：客戶的簽約審核,，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得。一年來(lái),，我堅(jiān)持執(zhí)行公司的相關(guān)制度,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)每一個(gè)客戶認(rèn)真核實(shí)，從客戶的主體資質(zhì),、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景到還款能力，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,，沒(méi)有一絲一毫的懈怠,。

信貸客服工作總結(jié)

我在一家公司做客服已經(jīng)有一年多，時(shí)間過(guò)得真快,，雖然一些基本的任務(wù)和困難我都能搞定,，但是我知道自己也還有很多地方學(xué)習(xí)的不夠，還需要更多的努力才能勝任好這份工作,。在過(guò)去的一年多里,，我經(jīng)受住了一些考驗(yàn)，也不斷地努力提升著自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，現(xiàn)在我想和大家分享我的工作總結(jié),，希望能給大家?guī)?lái)幫助。

一,、團(tuán)隊(duì)精神

我剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)公司的同事們都很團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互助互利,，這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有的品質(zhì),，大家都像一家人搞好了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，積極主動(dòng)的做好工作,，一起共贏。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平,。

三,、認(rèn)真做好本職工作，熱愛(ài)工作,。

信達(dá)小額貸款 有限公司

工

作

總

結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

我是小貸部擔(dān)任內(nèi)勤柴瑩芝，首先感謝在過(guò)去的2014年里,，各位領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予自己的極大支持,、理解、關(guān)懷和幫助,；在此,，我將自己一年的工作情況向大家予以匯報(bào)，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、批評(píng)指正,，謝謝,！

作為一名內(nèi)勤人員，我將從以下幾個(gè)方面來(lái)總結(jié),。第一．內(nèi)勤人員基本情況：

剛剛進(jìn)入小貸公司的我來(lái)說(shuō),，有很大難度。起初,，我總在心里想,，如果自己分析錯(cuò)誤，把錢(qián)放出去還不上怎么辦,？于是在跟經(jīng)驗(yàn)豐富的同事出去調(diào)查時(shí),，總是格外留心他們對(duì)問(wèn)題的分析，對(duì)真假信息的識(shí)別,，與他們交流心中的疑惑,，在得到細(xì)心的答復(fù)后，自己思考總結(jié),。在實(shí)踐中的學(xué)習(xí),，讓我對(duì)信貸工作有了新的認(rèn)識(shí)，也增加了自己的信心,。

第二．日常工作開(kāi)展情況：

首先,，信用業(yè)務(wù)下柜是我這個(gè)崗位的工作重點(diǎn)，是優(yōu)先要保障的,。我們公司的下柜業(yè)務(wù)比較多,，由于時(shí)間有限，經(jīng)常是資料沒(méi)仔細(xì)檢查就拿過(guò)去下柜了,，造成有時(shí)候會(huì)缺少東西或者寫(xiě)錯(cuò)了東西,，這一點(diǎn)在以后的工作中還要好好改進(jìn)；費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)也是一項(xiàng)重要的工作,，需 要切實(shí)做好各項(xiàng)費(fèi)用的管理,，及時(shí)為公共帳戶和客戶經(jīng)理提供過(guò)來(lái)的報(bào)銷(xiāo)資料做好審核、登記和上交,；還有就是做好每天的進(jìn)出頭寸統(tǒng)計(jì)和每個(gè)月的貸款投放計(jì)劃等統(tǒng)計(jì)工作,；關(guān)注行里的動(dòng)態(tài)及時(shí)傳達(dá)給各位客戶經(jīng)理。面對(duì)這些繁雜瑣碎的工作,，今后還要自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),。

3、公司員工職務(wù)職務(wù)不明顯,，前臺(tái)應(yīng)該有專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé),，隨

著公司的逐步發(fā)展，業(yè)務(wù)量也隨之增加,，若還是業(yè)務(wù)內(nèi)勤輪流值班,，可能會(huì)引起;

以上是作為一名內(nèi)勤人員，我在本年度的工作總結(jié),，一年來(lái),，我們秉著團(tuán)結(jié)協(xié)作、為公司著想的原則努力工作,，盡管困難重重,，我的相關(guān)工作還是得以順利開(kāi)展。

時(shí)光荏苒,，2014年過(guò)去了,，回顧一年的工作，覺(jué)得充實(shí)而忙碌,。在工作中,，當(dāng)繁重的工作讓自己倍感疲憊時(shí)有過(guò)抱怨，當(dāng)偶爾得不到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可時(shí)有過(guò)委屈,，當(dāng)有時(shí)得不到同事理解時(shí)想過(guò)放棄,，但是，伴隨著完成工作的喜悅,，伴隨著公司的點(diǎn)滴成長(zhǎng),，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)自己的那份關(guān)心與支持，這些抱怨,、委屈,、放棄都拋擲腦后，不值一提,。一年來(lái),，在工作上我始終兢兢業(yè)業(yè),，不敢有絲毫松懈,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，取得了一定的進(jìn)步和成績(jī),。但是,，仍然有很多不足的地方，仍然需要在工作中學(xué)會(huì)更冷靜、更全面分析,，更理智地處理各種問(wèn)題,。真心希望在新的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我能克服自身的缺點(diǎn),，能在工作中取得更大的進(jìn)步！

最后,，再次感謝大家對(duì)我的工作進(jìn)行批評(píng)指導(dǎo),！祝各位領(lǐng)導(dǎo)工作順利，闔家幸福,！

總結(jié)人：柴瑩芝 2015年1月23日

信貸公司工作總結(jié)篇六

在這驕陽(yáng)似火的季節(jié),，我驚訝的發(fā)現(xiàn)今年已經(jīng)過(guò)去了一半了，心里不由得回想自我這半年的工作,，其中有做的好的,，也有需要進(jìn)一步提高的,，但總之工作還是卓有成效,。歡迎閱讀。

客服工作總結(jié)(一)：

時(shí)間過(guò)得真快,，上半年很快就成為過(guò)去,，可是我們的工作并沒(méi)有結(jié)束,，上半年結(jié)束了在這期間對(duì)它做個(gè)總結(jié)。

一,、遵守員工守則,，加強(qiáng)精神建設(shè)

在這半年里，我時(shí)刻要求自我,，從未有半點(diǎn)放松,。因?yàn)槲颐靼孜疑頌榭蛻舴?wù)人員，業(yè)主客戶們有疑問(wèn)第一時(shí)間就會(huì)向我咨詢(xún),，而代表著公司門(mén)面的我如何表現(xiàn)才能讓客戶對(duì)我們物業(yè)公司滿意,，這是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)。所以我不斷地利用空閑時(shí)間來(lái)閱讀相關(guān)書(shū)籍為自我的大腦充電,，應(yīng)對(duì)鏡子練習(xí)自我的言談舉止,，對(duì)于公司的員工守則我更是爛熟于心，一舉一動(dòng)都盡量貼合公司的標(biāo)準(zhǔn),，力求為業(yè)主客戶供給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二、認(rèn)真工作,，不忘初心

在工作上我始終不忘自我成為優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的本心,，在今年里獲得了業(yè)主客戶x個(gè)五星好評(píng),，x個(gè)差評(píng)，為客戶解決難題x次,。因?yàn)槭虑樘幚硌杆俣沟梦飿I(yè)公司在小區(qū)內(nèi)口碑極佳,，可是這些也離不開(kāi)各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)，是屬于我們整個(gè)物業(yè)公司通力合作的成果,，而我作為客服人員只是能夠在最短的時(shí)間內(nèi)將客戶所需所求準(zhǔn)確而細(xì)致的上報(bào)而已,。x月份在物業(yè)部的那次茅盾沖突事件也是最終被我調(diào)解成功，沒(méi)有從口角沖突演變成肢體沖突,，充分展示了我的職業(yè)素養(yǎng)和為業(yè)主客戶服務(wù)的真心,。

三、工作上的不足與缺點(diǎn)

身為客服人員,，雖然努力以高素質(zhì)高要求來(lái)約束自我,，可是平時(shí)工作中還是有一些失誤與失職。就像這半年里我總共遲到了x次,，平均每月遲到x次,，實(shí)在是有違一名優(yōu)秀員工的素質(zhì)。并且在x月份因?yàn)槲业囊粫r(shí)誤操作,，導(dǎo)致公司電腦內(nèi)的文件發(fā)生了損壞,，影響了一些工作的展開(kāi)。這些問(wèn)題雖然都沒(méi)有造成太壞的影響,，可是依舊是我沒(méi)能做好自我本職工作的證明,，表現(xiàn)了我在工作中有著心不在焉的狀況?？墒墙?jīng)過(guò)我的努力糾正,，在這個(gè)月月初到目前，我沒(méi)有一次遲到,，充分表現(xiàn)了我改正的良好結(jié)果是喜人的,，努力是有效的。

四,、做好服務(wù)

客服就要服務(wù)好客戶,，讓客戶滿意才能夠獲得客戶的認(rèn)同，無(wú)論是售前售后我們做客服的態(tài)度都要堅(jiān)持一致,，始終要微笑,，真誠(chéng)的去給客戶服務(wù)，讓客戶明白我們是十分重視他們,，讓他們感受到,，體會(huì)到，讓客戶滿意是最好的,。我在工作的時(shí)候與客戶溝通的時(shí)候都會(huì)十分友好的與客戶共同,，經(jīng)過(guò)溝通了解客戶的需要,，并針對(duì)客戶的情景給予客戶合理的提議,，不損害客戶的利益,，不做傷害客戶的事情，把服務(wù)放在第一位,，客戶回電話及時(shí)接聽(tīng),，無(wú)論在什么時(shí)候都會(huì)做好這樣的工作，讓客戶感到滿意,，用自我的真誠(chéng)去打動(dòng)客戶,。重視客戶是不變的，客戶的任何意見(jiàn)想法都會(huì)給予解答在投訴時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題,，想方設(shè)法先讓客戶的情緒穩(wěn)定,，然后在給予客戶滿意的回復(fù)，注重售后的服務(wù)手段,，時(shí)刻關(guān)注客戶的問(wèn)題,。

我的服務(wù)態(tài)度始終是熱情和友好，用自我的熱情感染客戶,，對(duì)待客戶時(shí)把客戶當(dāng)做朋友,，拉近與客戶的距離讓客戶感到親切感到我的真誠(chéng)，在客戶生氣的時(shí)候去耐心的解釋?zhuān)蛻衾淠臅r(shí)候始終堅(jiān)持熱情,，客戶高興得時(shí)候?yàn)榭蛻舳吲d,，用真摯的服務(wù)讓客會(huì)理解我們。

五,、對(duì)自我的工作負(fù)責(zé)

不管在什么崗位職責(zé)是離不開(kāi)的,，就算是客服也一樣,，既然來(lái)到了客服崗位,，我們就要把客服工作做好，不管自我有沒(méi)有做過(guò)客服工作都要用認(rèn)真的態(tài)度去工作，都要把工作放在心上,，不把工作當(dāng)成是一件難事,，我們來(lái)到公司擔(dān)任這個(gè)崗位，不只是因?yàn)樽晕?，更是因?yàn)楣緦?duì)我們的認(rèn)可，每一份工作都是十分寶貴的，寶貴的工作就需要我們?nèi)フ湎?，去呵護(hù),，在工作中我會(huì)努力做好公司安排的工作，把每一天的任務(wù)做完,，做好,，把遇到的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并統(tǒng)計(jì)下來(lái),，對(duì)待任何事情都充滿熱情，讓自我的工作更歡樂(lè),，去適應(yīng)工作環(huán)境，去增強(qiáng)自我的工作技能,，讓自我能夠更好的工作下去,，不浪費(fèi)工作的時(shí)間，用行動(dòng)去實(shí)踐,，用努力去付出做好自我該做的職責(zé),。

六、工作的不足

在工作總我還存在很多的不足之處,，在與客戶溝通的時(shí)候不能夠很好的和客戶溝通,，不能夠把握住客戶的意圖，沒(méi)有豐富的經(jīng)驗(yàn)很多時(shí)候處理事情全靠胡亂解決,，這樣解決的效率十分低,，而起也十分還時(shí)間，我們都明白每一分每一秒都是十分珍貴的,，所以浪費(fèi)時(shí)間是不好的,，不能夠給予客戶滿意的答復(fù)不會(huì)一些方法技巧，對(duì)待工作終掌握的知識(shí)不夠全面這些都是我在工作最終到的一些問(wèn)題,，讓我在工作的時(shí)候感到了十分的不適,，可是再多的不足都是要改正的。在今后的工作中我會(huì)努力學(xué)習(xí),，多練習(xí),，多向其他同事學(xué)習(xí)這樣提高自我的基本技能讓自我工作不斷提高。

上半年的工作結(jié)束了,，下半年的工作開(kāi)始了經(jīng)過(guò)上半年的工作收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)相信在下半年中我回去的好成績(jī),。

客服工作總結(jié)(二)：

忙碌的20xx年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作,，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的進(jìn)取努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了必須的成績(jī)。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次,，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次,，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次,。

在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，并且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),，如“微笑、問(wèn)候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

二、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書(shū),，責(zé)令其立即整改。

三,、改變職能,、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員,，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，并且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵(lì)機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員,，經(jīng)過(guò)改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

四、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，并且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步構(gòu)成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要資料有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來(lái)訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工,。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”,，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象,，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問(wèn)題,，才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的職責(zé)等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

五,、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開(kāi)展形式多樣,、豐富趣味的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了很多的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì),、游園活動(dòng),，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，可是結(jié)合此刻物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情景,，0.3元平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情景下,，我們要克服困難,、廣開(kāi)思路、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng),。

我們結(jié)合實(shí)際情景，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心,、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂(lè)其中,，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅僅發(fā)放了禮品,，并且物業(yè)公司還收取了必須的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，經(jīng)過(guò)一次次的活動(dòng),，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元,。

六、清查二期未安裝的水表,，追繳經(jīng)濟(jì)損失,。

本年度客服部一向配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表,，從入住以來(lái)一向未交過(guò)水費(fèi),。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用,。并且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情景我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費(fèi)用。

七,、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià),。

在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)2000多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度,。針對(duì)這一情景,。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi),。經(jīng)過(guò)大家的共同努力,，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元噸上調(diào)到2.8元噸,。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元,。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,，代替以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤,，細(xì)查到位每一戶,。

八、不辭辛苦,，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,。

根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,，回到1600份，回收率為62%,。

xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的堅(jiān)持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為***物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

客服部xx年工作計(jì)劃:

一,、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情景進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高2008年收費(fèi)率,。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四、根據(jù)公司要求,，在2008年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，及時(shí)進(jìn)行考核。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,，在實(shí)際工作中不斷加以完善。

客服工作總結(jié)(三)：

我是客服部的新員工xxx,，來(lái)到公司已經(jīng)工作一段時(shí)間了,，作為一個(gè)新人，在試用期間我學(xué)到了很多電話接聽(tīng)和跟進(jìn)的技巧,，同時(shí)對(duì)于事項(xiàng)的處理,，也有了更多的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)就我試用期客服的工作,，做下總結(jié),。

一、學(xué)習(xí)

我之前是沒(méi)有做過(guò)客服工作的,，作為一個(gè)新人,，剛到公司的時(shí)候，主管就帶領(lǐng)我們進(jìn)行培訓(xùn),，實(shí)操,，一周的學(xué)習(xí)之后，我們也走上了崗位,，從開(kāi)始的線上文字溝通工作做起,，主管會(huì)給到我們一些和客戶溝通的話術(shù)，這樣我們回答起來(lái),，就不會(huì)顯得完全不明白了,，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣能夠更好的帶我們和教我們,。一段時(shí)間的線上溝通之后,，我們就開(kāi)始嘗試接聽(tīng)電話和撥打電話的工作了，在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品,，熟悉了怎樣和客戶的溝通,，還有怎樣解決客戶的問(wèn)題，不懂的地方，我就向老同事或者主管去請(qǐng)教,，所以在電話里溝通的時(shí)候,，已經(jīng)很熟悉了，就不會(huì)顯得手足無(wú)措,，完全不明白要和客戶講什么。也能很好的幫他們解決一些問(wèn)題,。

二,、工作

我所作的工作主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是線上的和我們客戶的溝通,，幫他們解決一些問(wèn)題,，還有一個(gè)是接聽(tīng)電話解決他們的問(wèn)題，并在后續(xù)沒(méi)解決的情景下再電話聯(lián)系跟進(jìn),，直到徹底的解決,。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還需要看著話術(shù),，怎樣回答,，或者直接發(fā)話術(shù)，可是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作,，我已經(jīng)脫離話術(shù)了,，自我獨(dú)立的來(lái)解決問(wèn)題，像客戶的一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題,，我完全能夠自我和他說(shuō)清楚,，而不再需要從話術(shù)里找一條適宜的發(fā)給客戶了，而一些技術(shù)上的難題,，如果我明白的,，也是盡量解決，實(shí)在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來(lái)幫忙了,。在電話的溝通當(dāng)中,，我也能夠完成每日主管給到的任務(wù)，跟進(jìn)解決客戶的問(wèn)題,。

三,、不足

雖然工作了一段時(shí)間了，可是我覺(jué)得我要學(xué)習(xí)的東西還是有很多的,，對(duì)產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟悉,，一些常見(jiàn)的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了，可是偶爾客戶遇到了一些比較冷門(mén)的產(chǎn)品問(wèn)題,，我還是不能很好的及時(shí)解決,。在和客戶的溝通方面，還需要多聽(tīng)其他同事的錄音，多學(xué)習(xí)他們溝通的優(yōu)點(diǎn),，提升自我在溝通中的工作本事,。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書(shū)籍,，更好的把握客戶的心理,，異常是一些情緒比較激動(dòng)的客戶，更是需要好好的去解決他們的問(wèn)題,，避免因我的溝通本事不行,，導(dǎo)致出現(xiàn)投訴的情景。

有很多的收獲,，同樣我需要學(xué)習(xí)的方面也是還有很多的,，客服的工作看起來(lái)比較簡(jiǎn)單，可是我越做的久,，越是發(fā)現(xiàn),，還有很多東西需要我去加深，去研究,，才能做到更好,。試用期雖然結(jié)束了，但我的學(xué)習(xí)才開(kāi)始沒(méi)多久,，在今后的客服工作中我要更加的努力,，做好自我的工作。

時(shí)間即將過(guò)去,，在公司領(lǐng)導(dǎo),、同事們的支持和幫忙下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí),、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成了自我崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、工作態(tài)度

我熱愛(ài)自我的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間,，保證工作能按時(shí)完成,。

二,、業(yè)務(wù)本事

多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自我摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作本事,，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通,、交流，分析市場(chǎng)情景,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高。

三,、為了提高我們的服務(wù)水平,，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)當(dāng)供給人性化服務(wù)

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌,、謙虛,、簡(jiǎn)潔、利索,、大方,、善解人意、體貼對(duì)方,，養(yǎng)成使用“您好”,、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話,，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià),，每個(gè)說(shuō)明都要充滿真誠(chéng)和熱情,，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力,?；貜?fù)郵件、回傳傳真,，字面要干凈利落,、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要,、準(zhǔn)確鮮明,，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感,，以換取對(duì)方的信任與合作,。

我們明白，公司的利益高于一切,，增強(qiáng)員工的主人翁職責(zé)感,，人人為增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流做貢獻(xiàn),。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持,，大家的利益是經(jīng)過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的,。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào),，也堅(jiān)定了我們更加努力工作,，取得更好成績(jī)的決心。

回顧這這一年來(lái)的工作,，我十分圓滿地完成了本職工作,，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、教育,，同事的支持與幫忙，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，教會(huì)了我做人做事,，才有了自我的今日。今后,，我將倍加珍惜,，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份職責(zé),。在以后的工作中,，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”,。

客服工作總結(jié)(四)：

五年前,，懷著對(duì)未來(lái)生活的完美向往，懷著對(duì)工作的無(wú)限憧憬,，我成為了一名**銀行的普通員工,，從那天起，在日復(fù)一日,、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中,，我不僅僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,，堅(jiān)持不懈,、韌勁十足地不斷努力提高自我的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá),、和善寬容的心境接待每一位客戶,，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一齊為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量,，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正，感受到了團(tuán)體的溫暖和力量,，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng),，銀行從業(yè)人員工作總結(jié)。

我很慶幸自我能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自我定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自我,，不斷努力提高自我的專(zhuān)業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自我的業(yè)務(wù)面,，親切快捷地為每一位顧客供給服務(wù),，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面,、服務(wù)規(guī)范從容的多面手,。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的,，深知僅有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí),，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,，提高自身分析和處理問(wèn)題的本事，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平,，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確,、高效、快捷”的服務(wù)理念,，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù),。

一,、微笑是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言

微笑，是自信的一種表示,，是無(wú)聲的語(yǔ)言,，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富,、最有感染力,、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口,，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式,。僅有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事,，我沒(méi)有先天有利的條件,，但我相信“相由心生”，僅有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑才最具魅力,，才能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,，用我發(fā)自?xún)?nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠(chéng)的微笑，來(lái)溫暖客戶的心靈,，從而贏得客戶的信賴(lài),。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在,，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本,、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂,、是銀行的生命,，所以無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累,，還是家有煩心事忙碌到深夜,，都不能擺出一副不開(kāi)心的臉色,，因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿,，無(wú)形中會(huì)把許多客戶拒之門(mén)外,。

有一位客戶來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們,，他到全國(guó)很多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù),，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠(chéng)自然的微笑讓他備感親切,，在華夏銀行有家的感覺(jué),，雖然他們單位此刻搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù),，成為我行的忠實(shí)客戶,。其實(shí)在每一天的工作中，隨時(shí)隨地都應(yīng)對(duì)著客戶審視的目光,，就好象是每一天都要應(yīng)對(duì)“考官”,，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待我,，客戶對(duì)我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子,，不能去挑剔鏡子的不好,，而是要更多地反省鏡子里的自我，哪里不夠好,，哪里需要改善。然而要使所有客戶都對(duì)自我的示滿意那是很難的一件事,，但我明白除了每一天著裝整潔,、禮貌用語(yǔ)、班前準(zhǔn)備工作做充分外,，微笑就是無(wú)堅(jiān)不摧的利器,，堅(jiān)持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,，并且不僅僅是我自我微笑,，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切,，在給別人帶來(lái)歡樂(lè)的同時(shí),，我自我也能從中得到歡樂(lè)。

二,、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)

古語(yǔ)云：“工欲善其事,，必先利其器”,。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技巧,，就無(wú)法為客戶供給完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作,。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員,，沒(méi)有從事過(guò)類(lèi)工作，銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空,，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，僅有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶供給方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴(lài)。

八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能,，于是我利用中午休息時(shí)間,、晚上、休息天抽空練,，并堅(jiān)持“缺什么,，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快,、準(zhǔn)確率不夠高,，就堅(jiān)持每一天利用練十分鐘，二十分鐘,，練打報(bào)紙,、打書(shū)本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”,。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑,，僅有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行無(wú)數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練,，做到心,、口、手合一,，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率,。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自我，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，堅(jiān)持不怕苦,、不怕累、不怕繁的精神,，才能練好技能,。也僅有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度,。

三,、知識(shí)是提高服務(wù)本事的堅(jiān)強(qiáng)保證

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好,。其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的，服務(wù)者必須具有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意,、準(zhǔn)確、快捷,、高效的服務(wù)技能,，而知識(shí)是提高服務(wù)本事的堅(jiān)強(qiáng)保證。

良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐,。我十分專(zhuān)注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用,，在工作中學(xué)，在工作中提高,，在工作中體會(huì),。抱著“博學(xué)、審問(wèn),、慎思,、明辯、篤行”的原則,，做到在工作中多聽(tīng),、多學(xué)、多做,、多想。聽(tīng)?zhēng)煾?、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時(shí)要異常謹(jǐn)慎,，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)立即向師傅請(qǐng)教,，及時(shí)為客戶解決,，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后立刻再想一想為什么這么做，有沒(méi)有更好的方法，這樣就會(huì)做細(xì)做精,，越做越好,。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn),。懷著求新,、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理,，做到干一行,、愛(ài)一行、鉆一行,、精一行,。我行地處家具市場(chǎng)，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來(lái),，不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的不性,，并且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。

于是,，我利用所學(xué)知識(shí)及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開(kāi)取本票,，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷,，同時(shí)盡量開(kāi)立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來(lái),。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的情景發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自我，更好地規(guī)劃自我的目標(biāo),，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),，提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮?duì)我既是一種壓力,，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了專(zhuān)業(yè)專(zhuān)升本的學(xué)習(xí),，并于xx年順利拿到了會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷,，用知識(shí)充實(shí)和武裝自我，為服務(wù)技能的提高供給了堅(jiān)強(qiáng)保證,。

客服工作總結(jié)(五)：

經(jīng)過(guò)不斷的努力,，較好地完成了自我的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升,，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一,、主要完成的工作

(1)狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部,，雖然本事有限,，但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松。

(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管,，自我的工作直接影響車(chē)間的工作質(zhì)量,，出對(duì)公司的負(fù)職責(zé)，我在質(zhì)量控制方面,，一向不敢松懈,，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題從不輕易放過(guò)，會(huì)主動(dòng)與質(zhì)控溝通解決問(wèn)題,，同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的認(rèn)識(shí),，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問(wèn)題出現(xiàn),。

(3)提高班組管理力度：在我的進(jìn)取帶領(lǐng)下并很好的完成了部門(mén)交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時(shí)在管理上借簽以往的方法,，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高,，友好團(tuán)結(jié)，工作認(rèn)真,，提高了工作效率和工作質(zhì)量,，降底了成本，改善技術(shù)多項(xiàng),，為我公司每月增值幾萬(wàn)元的收入,。如：邊角料以廢變寶。

二,、工作出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法

公司創(chuàng)立到此刻,，雖然在不斷的努力下取得了很好成績(jī)，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題和不足,，以下幾點(diǎn)比較突出：

(1)班組管理方面：如,，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,，有待改善和提高,，沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品,，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，所以在以后的工作中，要提高員工綜合素質(zhì)問(wèn)題,，加強(qiáng)崗位技能和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn),，企業(yè)文化是很重要。

(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢出來(lái)的,，必須要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié),，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開(kāi)始重視質(zhì)量,，但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在許多問(wèn)題,，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問(wèn)題,，給我公司帶來(lái)不必要的損失,，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必須把握‘嚴(yán),，細(xì),，實(shí)“的原則，垃圾材料是做不出精品的,，以后要嚴(yán)格管理,，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí),。

(3)安全生產(chǎn)方面：安全管理沒(méi)有做到位,，力度不夠，安全培訓(xùn)不到位,，勞保用品不全,。還有質(zhì)量問(wèn)題，如：今年安全事故累累發(fā)生,，都沒(méi)有在發(fā)生一次事故后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，避免類(lèi)似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷,，為止,。在今后的工作加強(qiáng)安全培訓(xùn)，使每位員工都認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性,。從而構(gòu)成”人人重視安全生產(chǎn),，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。

三,、新年工作計(jì)劃

新的一年意味著新的起點(diǎn),，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),，在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度,，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲,，認(rèn)真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量,，我計(jì)劃把我公司的功能背板作技術(shù)改善,。最終再次感激領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫忙，在新的一年我會(huì)再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài),。

看完了客服經(jīng)理年底總結(jié),，期望你自我的能夠做得更好。

信貸公司工作總結(jié)篇七

民間借貸是我國(guó)信用體系的一個(gè)非正規(guī)的信用模式,，由于缺乏一定的監(jiān)管所以該方式存在一定的風(fēng)險(xiǎn),。本文為信貸審查個(gè)人工作總結(jié)范文，讓我們通過(guò)以下的文章來(lái)了解,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì),。

一年來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)dxp建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論，自覺(jué)地貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線,、方針,、政策，努力加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的意識(shí),。遵紀(jì)守法,，忠于職守、實(shí)事求是,、廉潔奉公,、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。認(rèn)真學(xué)習(xí)了jzm同志的“三個(gè)代表”重要思想,，并能較好的理解“三個(gè)代表”的精神內(nèi)涵,，在學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”過(guò)程中，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題,，對(duì)“三個(gè)代表”精神領(lǐng)悟不透的地方及時(shí)加強(qiáng)了學(xué)習(xí),，并予以改正，使我在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的提高,。同時(shí),，我積極利用工余時(shí)間加強(qiáng)對(duì)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己,，對(duì)聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通,，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高,。

二,、認(rèn)真履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。

我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中能夠積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),。一是嚴(yán)格規(guī)章制度，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口,。作為一名基層信用社的信貸員,，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn),。因此,，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心,。一年來(lái)無(wú)論是炎熱的夏季,，還是寒冷的冬天，我堅(jiān)持到其他信用社核查,，對(duì)于多戶貸款者,、壘大戶者堅(jiān)決不予辦理。同時(shí),，為了更好的把關(guān)守口,，我還積極向有關(guān)單位的同志請(qǐng)教，掌握了真假身份證的辨別能力,，只要是假的證件,，我一眼就能辨別出來(lái)，從而把好了信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口,。二是堅(jiān)持信貸原則,，做好貸款的審查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì),，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得。

一年來(lái),，我堅(jiān)持貸款的“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度,，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查,，從借款人的主體資格、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景,、還款能力，到保證人的資格,、保證能力,，抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫(kù)存的檢查,、往來(lái)賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算,、產(chǎn)銷(xiāo)量和利潤(rùn)的分析到經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定,，直至提出貸與不貸的理由,，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都仔細(xì)審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠,。在貸前審查時(shí),，我做到了“三個(gè)必須”，即貸款條件必須符合政策,、貸款證件必須是合法原件,、貸款人與保證人必須到場(chǎng)核實(shí)簽字，并且做到生人熟人一樣對(duì)待,，保證了貸款發(fā)放的合規(guī),、合法。三是提高工作質(zhì)量,，及時(shí)準(zhǔn)確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理,。搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載、收集,、管理是信貸員重要的工作之一,，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成,。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天帳務(wù)當(dāng)天處理完畢,，各項(xiàng)帳務(wù)全部核對(duì)從不過(guò)夜。

三,、精誠(chéng)團(tuán),，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。

一年來(lái),，我與同事能搞好團(tuán),，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好各項(xiàng)工作,，為全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德,，盡心盡力,。一是千方百計(jì)拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親串朋動(dòng)員他們到信用社存款,，為壯大信用社實(shí)力不遺余力,，全年共吸儲(chǔ)8xxxx萬(wàn)元，較好的完成了信用社下達(dá)的任務(wù),。二是積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)貸款,，我不斷強(qiáng)化貸款營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，破除“懼貸”的思想,，尋求效益好的貸戶,，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，主動(dòng)做好貸戶的市場(chǎng)調(diào)查,，對(duì)于那些有市場(chǎng)、講信用的個(gè)體工商戶給予信貸支持,，全年累放貸款2xxxx萬(wàn)元,，無(wú)一筆逾期。三是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外,，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的上門(mén)收款,，旺季時(shí)深入到學(xué)校代收學(xué)費(fèi)等,，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù),。

回顧一年的工作,，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠,、不透;二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng);三是只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開(kāi)拓不夠大膽等,，在新的一年里，我將努力克服自身的不足,，在聯(lián)社業(yè)務(wù)科和信用社的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),，積極開(kāi)拓,，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo),。當(dāng)好參謀助手,，與全體職工一起,，團(tuán)一致，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高,，為完成2xx年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

信貸公司工作總結(jié)篇八

回顧和總結(jié)20_年的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

發(fā)生業(yè)務(wù)245筆,，累計(jì)發(fā)放貸款15714萬(wàn)元,，累計(jì)實(shí)現(xiàn)貸款利息收入 萬(wàn)元。截至年末貸款余額12431萬(wàn)元,，貸款周轉(zhuǎn)率：400%,、截止12月末貸款總筆數(shù)：207、貸款單筆平均額度：60萬(wàn)元 ,、貸款客戶數(shù)：76戶,。20_年發(fā)放的貸款、到期貸款和利息收回率均為100%,，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán),，經(jīng)營(yíng)效益較為可觀。

二,、建章立制,，確保業(yè)務(wù)有序發(fā)展。良好的制度管理是一個(gè)公司

持續(xù),、穩(wěn)定,、長(zhǎng)久發(fā)展的保障。我公司面對(duì)成立時(shí)間短,、人員結(jié)構(gòu)新,、業(yè)務(wù)處理水平相對(duì)較低的不利局面，始終堅(jiān)持“兩條腿走路”,，發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)不忘各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè),。為確保小額貸款公司健康發(fā)展、業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)作,，在公司成立初期,，公司就組織制定了《貸款管理辦法》、《財(cái)務(wù)管理辦法》,、《貸款貸后管理制度》,、《貸款五級(jí)分類(lèi)辦法》及《貸款審查委員會(huì)工作細(xì)則》等規(guī)章制度。這些制度辦法的實(shí)施,，為信貸部的正常運(yùn)營(yíng),、有效管理奠定了基礎(chǔ)，從而保障了各項(xiàng)工作規(guī)范有序進(jìn)行。

三,、以抓培訓(xùn)為基礎(chǔ),，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。信貸部成立后,，

我們面對(duì)新公司,、新人員，缺流程,、缺經(jīng)驗(yàn)的客觀情況,，李總要求我們組織全體人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，以盡可能短的時(shí)間適應(yīng)工作需要,。一是抓好職業(yè)道德培訓(xùn)，引導(dǎo)相關(guān)人員端正態(tài)度,，明確定位,，找準(zhǔn)方向，盡快進(jìn)入工作狀態(tài);二是學(xué)習(xí)理解公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，并適用到實(shí)際工作中;三是抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。鑒于新進(jìn)人員缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有的放矢的開(kāi)展了信貸知識(shí),、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，促使從業(yè)人員在業(yè)務(wù)操作方面盡快適應(yīng)工作需要,。

四、努力開(kāi)拓市場(chǎng),，用足用好經(jīng)營(yíng)資金,。一年來(lái)，公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工齊心協(xié)力,，利用一切可能的關(guān)系和方式主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),，選擇了一批較為理想和相對(duì)穩(wěn)定的客戶，為小額貸款公司的后續(xù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。在做好存量資金計(jì)劃安排的同時(shí),，對(duì)即將到期的貸款也按月度實(shí)施調(diào)度，進(jìn)行計(jì)劃安排,，保證此部分資金占用上的銜接,，盡可能降低資金閑置。同時(shí)為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)規(guī)模,，爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)效益的最大化,，由中信銀行借款500萬(wàn)元，和省中小企業(yè)局參股500萬(wàn)元，保證了經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性,。

五,、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán),。本著寧缺毋濫的原則做好市場(chǎng)客戶的選擇,，這也是保證貸款資金安全的首要條件，對(duì)每一筆貸款均落實(shí)好有效擔(dān)保,，為貸款的安全提供第二還款來(lái)源保障,。同時(shí)，我們要求業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格按規(guī)定程序處理,，確保所有手續(xù)合法,、齊全、有效,?；谝陨限k法的嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，信貸部自20_年度以來(lái)辦理的所有業(yè)務(wù)均未產(chǎn)生不良,，也沒(méi)有發(fā)生拖欠利息的現(xiàn)象,，保證了經(jīng)營(yíng)資金良好循環(huán)。

成績(jī)和收獲

1,、 按計(jì)劃完成本年度信貸發(fā)放業(yè)務(wù)指標(biāo)

2,、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作

3,、嚴(yán)格授信審查制度,，有效防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。

4,、認(rèn)真落實(shí)貸后管理要求,，切實(shí)做好貸后檢查工作。

5,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),，提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)整體職業(yè)技能

不足和改進(jìn)措施

1,、出現(xiàn)部分客戶嚴(yán)重逾期，需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)在庫(kù)客戶的管理，摸清 客戶的真實(shí)負(fù)債及償還能力,。

2,、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新較少,，需按公司要求拓展“小額分散”業(yè)務(wù),。

3、制度建設(shè)滯后,，制度執(zhí)行力度不夠,，需全面加強(qiáng)制度建設(shè),。

4、同行交流較少,，需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)金融行業(yè),、同行的了解，加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

20_年工作計(jì)劃重點(diǎn)

1,、明確信貸投放的重點(diǎn)，著力優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)

月均資金閑置率控制在2%以?xún)?nèi)(100萬(wàn)以?xún)?nèi))

2,、全面加強(qiáng)制度建設(shè),，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度按不同的貸款類(lèi)型規(guī)范貸款管理辦理辦法。建立并完善貸后管理辦法,，加強(qiáng)貸后催收,、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。

3,、持續(xù)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶的培育和服務(wù)重點(diǎn)圍繞產(chǎn)業(yè)鏈,、優(yōu)質(zhì)企業(yè)，培育一批低風(fēng)險(xiǎn),、高穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)核心客戶群體,，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的根基。優(yōu)化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)以及網(wǎng)站功能,，提升客戶服務(wù)體驗(yàn),。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生保持，保證有一個(gè)良好的工作環(huán)境和公司形象,。

4,、做好貸后管理工作，控制貸款逾期率重點(diǎn)完成對(duì)20_年不良逾期客戶的貸款清收 ,，完成貸后管理制度的制定,，并嚴(yán)格按制度進(jìn)行貸后管理 ,。 重點(diǎn)開(kāi)展貸后管理監(jiān)控的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警培訓(xùn),。

20_年貸款不良率目標(biāo)0.5%

5、抓好隊(duì)伍建設(shè),，提高信貸整體素質(zhì)

加強(qiáng)信貸客戶經(jīng)理的人員培訓(xùn),，強(qiáng)化提升業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。 加強(qiáng)對(duì)外交流學(xué)習(xí)合作,，提供業(yè)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng),。

信貸公司工作總結(jié)篇九

確實(shí)認(rèn)真貫徹落實(shí)__大精神，以^v^理論和“____”重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞縣委,、政府的中心工作，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下做好^v^辦公室工作?；仡欉^(guò)去,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn);提高成績(jī)、改正缺點(diǎn);查找差距,、肯定成績(jī),，努力做好今后的工作。針對(duì)新時(shí)期糧食工作出現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題,，結(jié)合糧食部門(mén)的實(shí)際情況做好糧食工作。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高認(rèn)識(shí)

認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)方針,、政策;學(xué)習(xí)文件精神;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能知識(shí)。加強(qiáng)思想教育,、提高理論水平,。認(rèn)真履行辦公室工作職責(zé)，組織,、協(xié)調(diào)局機(jī)關(guān)政務(wù)工作,，認(rèn)真做好收發(fā)、人事,、檔案和后勤服務(wù)工作;認(rèn)真做好綜治,、老干和計(jì)劃生育工作，起好橋梁樞紐作用,，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

二、年度工作情況

(一)綜治工作方面

1.把綜治工作措施用制度固定下來(lái),，層層抓落實(shí),、勤檢查、勤督促,。建立健全兩圖,、十八簿的綜治工作臺(tái)帳，認(rèn)真做好臺(tái)帳登統(tǒng)工作,。

2.加強(qiáng)流動(dòng)人口,，進(jìn)行計(jì)劃生育，搞好環(huán)境衛(wèi)生和傳染病防治教育,。流動(dòng)人員去來(lái)有登記,、底數(shù)清、情況明,、措施得當(dāng),、管理有效,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)采取措施解決,。

3.做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作,。深入調(diào)查、了解群眾關(guān)心的難點(diǎn),、熱點(diǎn)問(wèn)題,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，把問(wèn)題解決在萌芽之中,，提高對(duì)突發(fā)事件的處置能力,，增強(qiáng)整體聯(lián)動(dòng)防范工作機(jī)制，維護(hù)好社會(huì)治安秩序,。

4.搞好安全生產(chǎn),、對(duì)重點(diǎn)地區(qū)落實(shí)人防、物防,、技防措施落實(shí)到人,，結(jié)合環(huán)境衛(wèi)生檢查工作。進(jìn)行衛(wèi)生檢查,、督促工作10次30人次,。

5.根據(jù)《^v^治安管理處罰條例》、《租賃房屋治安管理規(guī)定》的實(shí)施細(xì)則,，對(duì)出租房屋經(jīng)常檢查安全情況,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除，保障承租人的居住安全,。

(二)禁毒防艾工作方面

1.領(lǐng)導(dǎo)重視,，把禁毒防艾工作列入重要議事日程。根據(jù)禁毒防艾工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)要求,，建立健全禁毒防艾工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，切實(shí)做好禁毒工作。單位一把手親自抓,，并指定一名兼職人員負(fù)責(zé)禁毒防艾工作,，“二.五”學(xué)習(xí)日認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)有關(guān)禁毒防艾的知識(shí)、政策,。在住宅區(qū),、出租房,、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,，采用黑板通知和粘貼宣傳畫(huà)等方式進(jìn)行廣泛宣傳，提高廣大人民群眾的知曉率,。

2.落實(shí)各項(xiàng)措施,，切實(shí)做好禁毒防艾工作,。堅(jiān)持打防結(jié)合、預(yù)防為主,，黨群結(jié)合,、依靠群眾的方針，建立健全各種臺(tái)帳,，年初有計(jì)劃,，年終有工作總結(jié)。切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,，每月檢查,、督促;每季定期排查，加強(qiáng)對(duì)本單位職工,、家屬子女的教育,，近年沒(méi)有出現(xiàn)涉毒違法犯罪活動(dòng)。積極參與吸毒人員普查核查工作,，對(duì)轄區(qū)內(nèi)吸毒人員底數(shù)清,、情況明，有登記表冊(cè),。配合公安機(jī)關(guān)強(qiáng)制收戒,，對(duì)職工、家屬子女中的吸毒人員進(jìn)行幫教,。

3.加強(qiáng)出租房和流動(dòng)人員管理,。流動(dòng)人員來(lái)源廣，成分復(fù)雜,，按照“管好自己的人,，看好自己的門(mén)，守好自己的物,，辦好自己的事”的要求,，著重抓好流入、流出環(huán)節(jié),。對(duì)本單位出租房做到底數(shù)清,、情況明，來(lái)去有登記,，驗(yàn)證率基本達(dá)到100%,。經(jīng)常對(duì)租房人員進(jìn)行法律、政策宣傳,、識(shí)毒,、識(shí)艾、防毒,、防艾知識(shí),，提高了禁毒防艾的知曉率,。今年內(nèi)，我轄區(qū)內(nèi)及租房人員未發(fā)現(xiàn)有違法犯罪人員情況,，社會(huì)治安良好,。

(三)老干工作方面

1.糧食系統(tǒng)現(xiàn)有離退休人員65人，其中局機(jī)關(guān)離退休干部13人,，糧食購(gòu)銷(xiāo)公司退休干部52人,。

以建立和完善“三個(gè)機(jī)制”為重點(diǎn)，以全面落實(shí)“兩項(xiàng)待遇”為目標(biāo),，服務(wù)于改革,、發(fā)展、穩(wěn)定大局,，按質(zhì)按量地完成老干工作任務(wù),。

4.緊緊圍繞“政治上尊重老干部、學(xué)習(xí)上重視老干部,、生活上關(guān)心老干部”中心工作,，扎實(shí)有效地抓好離退休人員的退休生活，積極為老年人辦好事,、辦實(shí)事,。掀起“尊老、敬老,、護(hù)老,、養(yǎng)老”，以人為本,、關(guān)注生命與健康的新風(fēng)尚,。

5.加強(qiáng)探訪聯(lián)系，關(guān)心老干生活,。局領(lǐng)導(dǎo)班子抽時(shí)間到離退休老干部,、重病離退休職工家里慰問(wèn)他們。向他們宣傳黨和國(guó)家的路線,、方針政策,，了解他們的身體和生活情況，增強(qiáng)聯(lián)系和交流,，把黨和政府的溫暖送到老年人的心坎上,。今年共組織離退休黨員學(xué)習(xí)3次，33人次,。組織老干部參加工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)1次,，到勐馬橡膠公司，勐啊開(kāi)放口岸，新大橋參觀學(xué)習(xí),。一年內(nèi)，列支元旦,、春節(jié),、五.一勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)和敬老節(jié)慰問(wèn)金共計(jì)8200元,?？赐夭∽≡和诵萋毠?820元。

6.完善自身建設(shè),，發(fā)揮老干部作用,。建立健全“兩簿兩冊(cè)”，完善各種規(guī)章制度,，充分發(fā)揮老干部在三個(gè)文明建設(shè)中的作用,，請(qǐng)老干部參加，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議,，使我們的工作做的更好,、更實(shí)。

(四)工會(huì)文檔工作方面

1.認(rèn)真做好文件收發(fā),、歸檔工作,。本年度共存檔文件319份，銷(xiāo)毀文件541份,，收文756份,，發(fā)文517份。

2.做好困難職工及離退休人員生活情況調(diào)查,。做好困難職工及符合享受低保規(guī)定人員的申請(qǐng),、填報(bào)工作。

3.及時(shí)收集,、整理,、上報(bào)糧食系統(tǒng)重大信息。

三,、今后工作打算

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹__大會(huì)議精神,，堅(jiān)持以^v^理論和“____”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)政策,、法規(guī),，提高理論水平;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,。

(二)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作事項(xiàng),，為全局開(kāi)展業(yè)務(wù)工作、搞好后勤工作奠定基礎(chǔ),。

(三)匯集群眾來(lái)信來(lái)訪,，做好上報(bào)工作,。

(四)做好老干、綜治和禁毒防艾工作;做好文件收發(fā),，歸檔工作,。

(五)切實(shí)加強(qiáng)思想教育和精神文明建設(shè)工作。

信貸公司工作總結(jié)篇十

我從入職到今天可以說(shuō)就是_個(gè)月了,，在這公司的_個(gè)月,，看著公司的一天天變化，也看著自己的一天天的成長(zhǎng),，生活是如此充滿希望,。每日永無(wú)止境的問(wèn)題，不斷的磨練著我們,，也不斷的堅(jiān)強(qiáng)著我們,，很快新年就要到了，新的挑戰(zhàn)也會(huì)跟著而來(lái),，我希望我和我的團(tuán)隊(duì)明年會(huì)更加的強(qiáng)大,，發(fā)揮著更多的作用。蠻想找個(gè)很安靜的環(huán)境,，喝個(gè)茶,，聽(tīng)個(gè)歌，安安靜靜的數(shù)下自己今年的收獲,，然后再想想明年的事情!

一,、個(gè)人總結(jié)

我是_月_日入職的，前期和很多新來(lái)的員工一樣,，剛來(lái)的那段日子,，真的挺迷茫的，部門(mén)是剛成立的,，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的實(shí)施主管,，沒(méi)有人告訴我什么是商家編碼，沒(méi)有人給我介紹網(wǎng)店是什么樣子的,，我要如何開(kāi)始學(xué)習(xí)這個(gè)系統(tǒng),。我剛后的第一個(gè)星期，我就跟著池龍發(fā)去了奧巴實(shí)施,，那個(gè)時(shí)候,，真覺(jué)得自己就是個(gè)二愣子，啥都不會(huì)!回來(lái)后的我,，努力的整理著在奧巴那4天遇到的問(wèn)題,，靠著自己的感覺(jué)提出問(wèn)題的不合理，同時(shí)也告訴公司，我需要有人給我們一些系統(tǒng)的培訓(xùn)!

很快,，所有的努力終于有了回報(bào),，公司組織了培訓(xùn)，詳細(xì)的從網(wǎng)店到系統(tǒng)的操作,，讓我明白系統(tǒng)為什么能對(duì)接上網(wǎng)店,，怎么對(duì)接的!我之前提出的問(wèn)題，原來(lái)是可以那樣解決的,。同時(shí)終于我們也有了真正歸屬的部門(mén)：客服中心,。

在客服中心的時(shí)候,，因?yàn)槭莿倎?lái)的員工,，每天做的工作就是學(xué)著別人測(cè)試系統(tǒng)，雖說(shuō)沒(méi)有測(cè)試任務(wù),，但是每天都會(huì)要求自己去測(cè)試每一個(gè)功能,，我知道，測(cè)試不只是測(cè)試,，也是一種學(xué)習(xí)!在_月份之前,，我都是沒(méi)有客戶實(shí)施的，這段時(shí)間除了測(cè)試系統(tǒng),，我自己也學(xué)著做各種各樣的操作視頻,。沒(méi)有人要求我這么做，但是我知道我要去做這些事情,，同樣的目的,，我做出了的視頻不一定能幫助別人，但一定可以幫助我!

在_月初的時(shí)候,，我終于實(shí)施了第一個(gè)客戶,。非常非常的感謝這個(gè)客戶，多謝他的寬容以及指導(dǎo),，我艱難的實(shí)施完成了這個(gè)客戶,，也讓我明白，實(shí)施真的不是一件很輕松的活!整個(gè)實(shí)施過(guò)程,，我學(xué)到不只是軟件的技能,，也學(xué)到了軟件系統(tǒng)的分析，功能文檔的整理!

后續(xù)的實(shí)施慢慢的開(kāi)始順利,，不過(guò)由于性格上的急躁,，加上長(zhǎng)期的異地實(shí)施，讓我情緒沒(méi)能穩(wěn)定,，在給_個(gè)客戶實(shí)施的時(shí)候言語(yǔ)過(guò)于急躁,，著急著回去，沒(méi)有把客戶的事情放在心上，導(dǎo)致實(shí)施質(zhì)量很不好,，雖然最后這_個(gè)客戶還是使用系統(tǒng)了,，但是由于我的工作態(tài)度，給客戶造成了很不好的印象,，這也是我后來(lái)一直警告自己的!

二,、我的收獲