總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細、具體。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

信貸公司工作總結(jié)篇一

一年來,，本人認真貫徹國務(wù)院金融改革的方針,、政策,，_為指導，緊緊圍繞農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，堅持為”三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，根據(jù)人行和上級聯(lián)社下達的年度任務(wù)指標,，帶領(lǐng)員工開展各項工作,。

一,、本人能夠認真學習有關(guān)金融法律,、法規(guī),、學習有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識,，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強自身廉潔自律教育,，忠于職守,，依法辦事。同時定期組織員工學習上級有關(guān)文件精神,，加強員工業(yè)務(wù)習，加強員工廉潔自律教育,，法律教育和安全意識教育,，使本社各項工作遵章依法運行.

二、努力健全和完善規(guī)章制度并狠抓落實,、不僅按照上級規(guī)定的執(zhí)行,，同時又能根據(jù)本社的實際制定相應(yīng)的工作準則和業(yè)務(wù)考核辦法，做到工作有制約,，又有相互促進,，達到各項工作順利開展又取得一定的效益.

三、工作方面：

1,、根據(jù)本社區(qū)域的經(jīng)濟特點,，及時抓好存款組織工作，做到全員有任務(wù),，全員齊抓吸儲存款.今年前三個季度,，存款年增數(shù)穩(wěn)居全區(qū)第一。

2,、及時抓好”清非”化險和收息工作,。年初做好”清非”總布署,、總動員，根據(jù)季節(jié)性收入情況及時落實清收工作,，并于對蝦收入旺季組織了”百日清非”大行動,，不良貸款得到了有效控制，效益得到了明顯提高,。

四,、效益業(yè)績方面：年底存款余額7430萬元，凈增額324萬元,，完成計劃的85.3%,，各項貸款余額5696萬元，增加129萬元,，存貸76.66%,，控制在合理比例之內(nèi);不良貸款余額2735萬元，下降16萬元,，占比48%,，下降1.4個百分點;利潤帳面數(shù)為25.2萬元，(實際數(shù)為34.7萬元)完成計劃的347%,。

五,、不足方面：本人業(yè)務(wù)水平、管理能力不高,，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,，不良貸款居高不下，清收速度緩慢,，”兩呆”貸款上升,，潛在風險加大，有超比例貸款企業(yè)四戶,，資本充足率嚴重不足,，賬面273萬元的虧損額，辦公條件,，防范設(shè)施及員工生活條件,、工作環(huán)境沒有改善。

六,、改進措施：加強自身的業(yè)務(wù)理論學習,，進一步提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，加大”清非”力度,，尤其是清收”兩呆”貸款,，努力扎實支持”三農(nóng)”貸款，壓縮大額超比例貸款,，增收節(jié)支,，提高經(jīng)營效益,，提高資本充足率和貸款抵補率，盡快降低和化解風險,。

信貸公司工作總結(jié)篇二

信貸是體現(xiàn)一定經(jīng)濟關(guān)系的不同所有者之間的貨幣借貸行為,。那么信貸公司客服錄單總結(jié)有哪些？大家不妨來看看小編推送的信貸公司客服錄單總結(jié),，希望給大家?guī)韼椭?/p>

信貸公司客服錄單總結(jié)【一】

在縣銀行,、縣信用聯(lián)社的及當?shù)攸h委的支持下，本人自身,，用“以誠實守信為榮,、以見利忘義為恥”準則，加大工作,，本社,、團結(jié)協(xié)作，在中前進,，在中奮起,，性地?；仡櫼荒甑墓ぷ?，在原有業(yè)績基礎(chǔ)上，了更喜人的收獲,。

一,、學習，自身的綜合素質(zhì)

1,、把學習當作的保障,。“問渠哪得清如許,，唯有源頭活水來”。在工作實踐中深知：從事職業(yè),，都需要學習思想,、文化、諸鮮活的“源頭之水”,。,，本人平時注重理論與學習。工作之余,，我學習黨和的方針政策,，是“科學發(fā)展觀”“社會”榮辱觀等理論，領(lǐng)會,、清醒頭腦,，與時俱進,。這使我在工作實踐中“綠燈”常掛。,，本人意識到,，政治理論的學習，只能解決工作中方向和動力問題,，而文化和的學習方能解決工作中的問題,。為此，我一如既往地訂閱刊物,，博覽群書,。在對政策、理論認識的,，強化的操作和管理能力,，工作與學習的關(guān)系，為本行業(yè)的形象,，本行業(yè)的運營,，社會經(jīng)濟健康發(fā)展盡了自身綿薄之力。

2,、“發(fā)展是要務(wù)”的理念,。堅定信念，信心,，工作既當前,，又著眼長遠，把服從服務(wù)于改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的行動的點和落腳點。在工作中,，品德修養(yǎng),，筑牢思想道德防線，廉潔自律,，堅決抵制本行業(yè)不正之風,。我，xx年所的好成績,，與平時注重的職業(yè)道德,、職業(yè)形象，自身理論和素質(zhì)是成正比的,。

二,、本職，地工作,、己任,，三農(nóng),、服務(wù)三農(nóng)

1、遵照“從緊方針”,，優(yōu)化貸款投向,，確立以農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)的思想，為信貸結(jié)構(gòu),，改進信貸管理而不懈努力,。“資金以支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)”為主,，對發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的小額農(nóng)戶簡化貸款手續(xù),，“誰放誰收”和包村包戶制度，發(fā)揚農(nóng)村信用社“背包下鄉(xiāng)”的優(yōu)良傳統(tǒng),，上門服務(wù),，生產(chǎn)生活資金需求情況，發(fā)放貸款,，想之所想,、急之所急。xx年,，我包＃＃,、＃＃、＃＃三個村,，工作量大,，是＃＃村，地處偏僻,，交通不便,，生產(chǎn)條件差，生活,，每次趕街需步行四個多小時,，缺錢購買種子、農(nóng)藥,、化肥等,，而農(nóng)村趕一次街又往往順意辦理貸款手續(xù)，的生產(chǎn)生活,。情況，我經(jīng)常登門入戶,，確實有這的農(nóng)戶,，就與貸發(fā)互信關(guān)系，到時準時將小額貸款歸還,，為以后的貸款信譽基礎(chǔ),。彼此之間互相信賴,，xx年我發(fā)放三個村290戶，累計近200萬的貸款,，“不良”,。地了所包村的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)增收，為農(nóng)村經(jīng)濟向發(fā)展了力量,。

2,、本地，挖掘資源,。在指令性指標的前提下,，盡力支持本地發(fā)展種養(yǎng)業(yè)，從鼓勵開發(fā)本地資源入手,，熱心支持科學技術(shù)支柱產(chǎn)業(yè),，扶持農(nóng)戶從事旱藕粉加工和養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展。如：農(nóng)戶＃＃＃在年初時要農(nóng)副產(chǎn)品收購,，急需補助資金投入,，正值我下隊路過,。見他左右為難,，我與他了情況，得知他確有,，便答應(yīng)給他貸款5000元。xx年末,，他純收入15000元……xx年1月,，他如期歸還貸款本息,。所包村屯的農(nóng)戶，我,，體察民情,，以解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)燃眉之急的目的的。xx年,，我累計發(fā)放于開發(fā)本地資源的貸款90多萬,，支持農(nóng)戶118戶,。分別從事旱藕粉加工,、冬玉米種植、山羊養(yǎng)殖等,。據(jù)不完全統(tǒng)計,，旱藕粉加工4萬斤左右,，比xx年稍有之外,，其余都多于往年,。農(nóng)戶的實惠我本地、注重挖掘本地資源,，調(diào)查,，發(fā)放款項的結(jié)果。農(nóng)村發(fā)展,，農(nóng)民高興,，我內(nèi)心深感欣慰！

3,、“區(qū)別對待,、扶優(yōu)限劣”政策和貸款“三查”制度,。一年來，我從,，調(diào)查，主要支持會經(jīng)營,、善管理,、經(jīng)濟效益好的農(nóng)戶。按“自有資金為主,，貸款支持為補”的比例原則,，發(fā)放，貸款效益,。今年,，＃＃村個體經(jīng)商戶周＃＃，因積累多年的生意經(jīng),，他想＃＃公路沿線的交通便利條件,，經(jīng)營規(guī)模，需將原來的小瓦房推倒重建,，并加大流動資金投入,，但自有資金，需要外援資金,。我經(jīng)調(diào)查,，深知情況屬實，并征得本社同意,、審批,，決定該戶一萬元的貸款支持。該戶經(jīng)營有方,，生財有道,，如今已提前償還該匹數(shù)額的貸款本息。和以往一樣,，我以同樣的工作熱情和工作方法,，支持從事運輸、農(nóng)副產(chǎn)品收購,、工程承包,、個體工商戶家庭水柜、沼氣池建設(shè)的農(nóng)戶,。解決160多個資金農(nóng)戶的燃眉之急,，投放該項貸款萬元，對貸款戶的跟蹤調(diào)查,，讓的經(jīng)濟效益,。

三,、強化管理，努力清收不良貸款

xx年我所管轄的三個行政村共90多個自然村屯,，欠款農(nóng)戶居住分散,、點多線長、涉及面廣,，工作難度,，但我能克服畏難心理?！帮L伴奏,、雨彈琴”，含笑山行濕淋淋,，是我走家串戶催還貸款“早出晚歸風雨兼程”情景的寫照,。本人村屯對各農(nóng)戶調(diào)查摸底、還貸資金信息,、宣傳貸款的方針政策,，按隊按戶發(fā)出催款通知書，農(nóng)戶限期還款計劃,。上述感人的默默行動,，打動了欠款農(nóng)戶，收到了“無聲勝有聲”的動員,，了農(nóng)戶還貸的緊迫感和責任心,，許多農(nóng)戶一時手頭緊張，但也千方百計如期償還,。到年末,，累計收回到、逾期貸款140多萬元,，收回不良貸款86萬元,，利息收回28萬元，且任何一戶埋怨,?；叵肽切┢D難的日子，還有后怕,，但家家戶戶喜貸樂還,，本人汗水白流，再苦也值得,。

四,、團結(jié)守紀，不折不扣地職責

1,、嚴肅勞動紀律,，遵守規(guī)章制度,，請、銷假制度,；

2,、每月參加社內(nèi)兩次開會學習制度，遵紀守法,，進?。?/p>

3,、和大額貸款檔案及資料管理，貸款質(zhì)量,；

4,、與本社同事團結(jié)協(xié)作，我是外勤人員,，但內(nèi)勤因公離崗,，我服從安排，工作再忙,，也鼎力相助,，無怨無悔！

信貸公司客服錄單總結(jié)【二】

一,、加強學習,，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一年來,，我認真學習dxp建設(shè)有中國特色社會主義理論,，自覺地貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針,、政策,，努力加強全心全意為人民服務(wù)的意識。遵紀守法,，忠于職守,、實事求是、廉潔奉公,、遵守職業(yè)道德和社會公德,。認真學習了jzm同志的“三個代表”重要思想，并能較好的理解“三個代表”的精神內(nèi)涵,，在學習“三個代表”過程中,，能及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，對“三個代表”精神領(lǐng)悟不透的地方及時加強了學習,，并予以改正,，使我在思想覺悟方面有了進一步的提高,。同時，我積極利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學習,，不斷充實自己,，對聯(lián)社下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用,，業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文語言表達能力等方面,，都有了很大的提高。

二,、認真履行職責,，踏踏實實的做好本職工作。

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的去對待每一項工作任務(wù),，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠積極主動,，認真遵守各項規(guī)章制度,，能夠及時完成領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。一是嚴格規(guī)章制度,，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口,。作為一名基層信用社的信貸員，我深感自己肩上擔子的分量,，稍有疏忽就有可能造成信貸風險,。因此，我不斷的提醒自己,，不斷的增強責任心,。一年來無論是炎熱的夏季，還是寒冷的冬天,，我堅持到其他信用社核查,，對于多戶貸款者、壘大戶者堅決不予辦理,。同時,，為了更好的把關(guān)守口，我還積極向有關(guān)單位的同志請教,，掌握了真假身份證的辨別能力,，只要是假的證件，我一眼就能辨別出來,，從而把好了信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口,。二是堅持信貸原則,，做好貸款的審查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計,，責任重于泰山,，絲毫馬虎不得。

一年來,，我堅持貸款的“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度,，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查，從借款人的主體資格,、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力,，到保證人的資格,、保證能力，抵,、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實地考察;從資產(chǎn)負債情況的計算,、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究,、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由,，每一個環(huán)節(jié)我都仔細審查,，沒有一絲一毫的懈怠。在貸前審查時,，我做到了“三個必須”,，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件,、貸款人與保證人必須到場核實簽,，并且做到生人熟人一樣對待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī),、合法,。三是提高工作質(zhì)量，及時準確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理,。搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載,、收集、管理是信貸員重要的工作之一,，這項工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當天帳務(wù)當天處理完畢,，各項帳務(wù)全部核對從不過夜,。

三,、精誠團結(jié)，為提高經(jīng)營效益盡心盡力,。

一年來,，我與同事能搞好團結(jié)，服從領(lǐng)導的安排,，積極主動的做好各項工作,，為全社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力,。一是千方百計拉存款,，我經(jīng)常利用業(yè)余時間走親串朋動員他們到信用社存款，為壯大信用社實力不遺余力,，全年共吸儲8xxxx萬元,，較好的完成了信用社下達的任務(wù)。二是積極主動的營銷貸款,，我不斷強化貸款營銷意識,，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的貸戶,，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下,，主動做好貸戶的市場調(diào)查，對于那些有市場,、講信用的個體工商戶給予信貸支持,，全年累放貸款20xxxx萬元，無一筆逾期,。三是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導的安排做好其他工作,，如每天的上門收款,，旺季時深入到學校代收學費等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務(wù),。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處,，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對新的業(yè)務(wù)知識學的還不夠、不透;二是本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強;三是只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等，在新的一年里，我將努力克服自身的不足,，在聯(lián)社業(yè)務(wù)科和信用社的領(lǐng)導下,，認真學習，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓,，履行工作職責，服從領(lǐng)導,。當好參謀助手,，與全體職工一起，團結(jié)一致,，為我社經(jīng)營效益的提高,，為完成20xx年的各項任務(wù)目標做出自己應(yīng)有的貢獻。

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時間悄然走過,，工作的日子已經(jīng)有了差不多三個月,，作為農(nóng)村信用社的一名小額信貸員感觸甚多，就本人小額貸款業(yè)務(wù)工作所作所為所思所想談?wù)匋c體會,。

首先談?wù)勎覀€人的工作態(tài)度,，這份工作是我大學畢業(yè)后的第一份工作，因此我視其如寶,。從培訓到工作這段時間里,，常常聽到很多人說這份工作太辛苦、太勞累,、農(nóng)村環(huán)境太惡劣，然而對于出生農(nóng)村的我其實那都是小ks,。有人說工資太低,，而我眼光不會那么膚淺，我看到是未來的舞臺而不是現(xiàn)在的待遇?，F(xiàn)在我真的特別喜歡這份工作,，因為在這里我可以看到實現(xiàn)我人生的價值和夢想。

在工作過程中,，我發(fā)現(xiàn)這份工作單單不是放款收款那么簡單而容易,，而是要我們學的東西很多很多。比如：做過一件事,，總會有經(jīng)驗和教訓,。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析,、研究,、概括、集中,，并上升到理論的高度來認識,。

第一,、我們要學會看人。因為我們是做信用貸款,，如果你第一步看錯了,，以后收貸款的時候說再多的好話，恐怕都很難達到你預(yù)期的效果,。收款最怕的就是這種有錢但不愿意還的人,，而不是實在沒有錢沒有辦法還的人。

第二,、我們要學會培養(yǎng)客戶,、留住客戶。我們是做業(yè)務(wù),，客戶是我們的上帝,。那么我們怎么才能抓住我們的上帝的呢？貸款風險控制原則其一“培訓不低于五天”這點可不能小看,，而是要認真貫徹執(zhí)行,。你要是認真對比兩組貸戶，其中一組是培訓五天,，另一組是不培訓,，那么你會發(fā)現(xiàn)經(jīng)過培訓貸戶比不經(jīng)過培訓的貸戶的還款意識好得多?！按蚪饺菀资亟诫y”這句話估計以后會成為我們工作的真實寫照哦,，我們只要做這個小額貸款項目成功了，我也堅定地相信它會成功,。那么我更相信農(nóng)行的競爭就隨次而來,，農(nóng)行現(xiàn)在的惠農(nóng)卡業(yè)務(wù)雖然它的貸款金額一般都是兩、三萬比我們有這點的強勁優(yōu)勢,，客戶都喜歡貸到更多的錢做更大的事業(yè),，這點是不用質(zhì)疑。還有農(nóng)行的利息比我們的利息還要低出很多,，那么理所當然他們的業(yè)務(wù)應(yīng)該更比我們好做,，但就我個人認為做得不是那么成功，為什么呢,？因為他們沒有我們這批人,，沒有像我們這樣走進村村戶戶農(nóng)家服務(wù)，然而只要有我們成功模樣,，相信他們也會馬上招一批大學生下鄉(xiāng)開始做我們“同樣”的工作,，那么到時競爭就真正到來。所以我們現(xiàn)在開展了這樣的工作，打下的“江山”我們必須要想到以后如何地守住“江山”,。貸戶是人,，人是有感情的，當她們成為我們的顧客時,，我們要用真誠的心對待她們,，在她們有困難的時候我們幫助她。我們要努力成為她們的知心朋友,，要是做到這點那么這客戶你是絕對的放心,。

第三、我們要學會管理,。我們的客戶多了,，如果你沒有很好的管理能力，那么你的問題就來了,，問題煩到你心煩,、郁悶。首先你得學會合理分配你的時間,，這樣你才能更好地工作,。雖然你的時間是為貸戶而定，而貸戶是很多,，你不可能滿足所有貸戶,，那么我們就得學會如何管理好自己的貸戶。還有一個,，你必須學會管理賬目,，因為我們做的金融業(yè)務(wù)涉及是錢的問題，而人們對錢是最嚴肅和認真的,。我們不能馬虎,、不能大意，我們要認真管理好自己的賬單對貸戶負責,、對信用社負責、更是要對自己負責,。

第四,、我們要學會做人。 “要學會做事,，先得學會做人”其實這句話是非常有道理,。如果你不會做人，那么你就不會做出更好的事情,。因為你做事時,，首先面對的是人，當你進入一個公司你不能馬上適應(yīng)你的工作環(huán)境、你的人際關(guān)系,，何談做出更好的事,。我們首先必須在自己所在的信用社跟老員工溝通好，處理好人際關(guān)系,，做到天天上班都是懷著愉快的心情,、帶著積極向上的精神風貌，做到信用社就是我家,，到信用社就像回到自己溫暖,、和諧的家里一樣幸福快樂,。面對顧客時,，我們更好做好自己本職的工作，展現(xiàn)自己優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度,、專業(yè)素質(zhì),，做到貸戶和自己是親如一家人。還有我們要學會時?；卦L客戶,。我們的業(yè)務(wù)不是放出貸款就完了，而是要收回貸款,，那么我們就要保持和貸戶有良好的聯(lián)系,，有著他們的最新收成信息、有著他們的思想動態(tài),，這樣我們就不會被動,。如果做好這些工作那么我相信業(yè)務(wù)量會直線上升，以后的回收率更是百分之百,。

第五,、往后專業(yè)知識、工作能力和具體工作

1,、在領(lǐng)導指導下,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在做小額信貸員后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導分配的各項工作,，在余限的時間里,，加強學習業(yè)務(wù)工作,，為下一步工作打好基礎(chǔ)。明確努力方向,，提出改進措施,。

作為小額貸款業(yè)務(wù)工作，深深地感到肩負重任,，作為公司的窗口,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己,，加強自己的專業(yè)知識和技能。

2,、認真,、按時、高效率地做好貴社領(lǐng)導及隊長交辦的具體工作,。 為了工作的順利進行及與信用社之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，積極配合信用社其他同事做好工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真地對待工作的每個細節(jié),，熱心為農(nóng)民服務(wù)，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，堅守崗位。

總結(jié)了這三個月來的工作,，盡管有了一定的進步,，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進,。在以后的日子里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平,，為貴社的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

信貸公司工作總結(jié)篇三

上半年公司信貸業(yè)務(wù)部以求發(fā)展,、促穩(wěn)定為大局,，認真貫徹落實公司董事會會議精神,，本著“服務(wù)創(chuàng)業(yè)，服務(wù)三農(nóng)”的宗旨,，樹立“勤儉,、創(chuàng)業(yè)、開拓,、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,。牢固樹立保穩(wěn)定促發(fā)展的思想，突出風險防范,，把好信貸審查關(guān),，強化監(jiān)督，促進管理,，不斷提高經(jīng)營管理水平,，有效地發(fā)揮了信貸服務(wù)的杠桿作用，不斷提高信貸管理水平,，促進業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的健康發(fā)展,。

一、主要經(jīng)營情況

上半年,公司總體運行情況:

1,、截止2011年6月30日,，累計發(fā)放貸款224筆共計：14484萬元，其中企業(yè)貸款12筆共計2838萬元,，抵押貸款27筆共計660萬元,，信用貸款168筆共計7762萬元，擔保貸款17筆共計3224萬元,。累計收回貸款112筆共計5485萬元,。截止2011年6月30日貸款余額為8999萬元。其中企業(yè)貸款8筆共計1793萬元,，抵押貸款11筆共計236萬元,，信用貸款84筆共計3885萬元，擔保貸款9筆共計3085萬元,。

二,、主要做法

（一）加強信貸監(jiān)督管理，防范好信貸風險信貸管理工作是各項業(yè)務(wù)工作的重中之重,，信貸資產(chǎn)的質(zhì)量直接影響著公司的生存與發(fā)展,，為防范信貸風險，今年上半年對發(fā)放貸款加大了審查監(jiān)督力度,，確保信貸資產(chǎn)安全,。

第一，嚴把信貸質(zhì)量關(guān),。

首先認真執(zhí)行信貸管理制度,，對貸款資料進行認真審查,，審查重點涉及基本要素、主體資格,、信貸政策及信貸風險等,，從而把好貸款審查關(guān)，上半年共審查貸款258筆,，金額12224萬元,；共退回不符合條件貸款8筆，金額達360萬元,。其次積極推行審核個人信用制度,。查詢個人信用報告，對有異常,、有不良記錄的客戶,，拒絕發(fā)放貸款，今年來,，共退回不符合貸款規(guī)定的貸款26筆,，金額380萬元。第二,，加強貸后管理檢查,。

首先要落實“三查”制度，使每個員工在公司制度規(guī)定的基礎(chǔ)上按正確的思路做事,。堅持做到防范貸款風險在先,，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅持按“三查”的內(nèi)容,、要求,、程序認真進行調(diào)查、審查和檢查,，我部門做好貸前調(diào)查,、貸時審查、貸后檢查外,。盡可能做到對貸款戶進行跟蹤回訪,，檢查貸款客戶貸款的使用情況、經(jīng)營情況,、還本付息情況,。

第三，加大對大額貸款的監(jiān)管力度,。

（二）加大服務(wù)創(chuàng)業(yè),、服務(wù)三農(nóng)。

頭,，養(yǎng)殖xx雞1000余只,，xx雞屬于稀有品種,，有廣闊的市場前景。借款人借款用途是農(nóng)村養(yǎng)殖業(yè)擴大生產(chǎn),，這也符合我們公司服務(wù)三農(nóng)的宗旨。我們在充分調(diào)查了解后,，在兩個工作日內(nèi)給他發(fā)放了貸款,，體現(xiàn)了我公司快捷高效的工作效率。

三,、加強學習,，不斷提高信貸部門的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為適應(yīng)公司不斷深化改革的需要，提高信貸部門人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是當務(wù)之急,，公司今年3月份組織學習了信貸和風險知識講座,，通過學習進一步明確了貸款法律審查中應(yīng)注意的操作要素和信貸管理工作的規(guī)章制度、法律法規(guī),，提高了自身的法律法規(guī)意識和風險防范意識,。

四、當前工作中存在的問題

（一）信貸部疏于貸后管理,。普遍存在重視貸前調(diào)查輕于貸款貸后管理,，貸后管理工作僅限于貸款利息催收。

（二）開拓創(chuàng)新力度不夠,。發(fā)展創(chuàng)新意識不強,，貸款營銷力度不大，宣傳不到位,。

（三）信貸管理制度執(zhí)行不夠嚴格,。貸款“三查”制度落實還是不夠到位。年度中間不良貸款清收進展緩慢,，清收措施仍不靈活,，有待進一步改進和提高。

五,、今后工作的方向

作為信貸管理部門責任重大,，要恪盡職守，履行好崗位職責,，切實解決信貸管理工作中存在問題,，為今后組建村鎮(zhèn)銀行打下良好基礎(chǔ)。

總之上半年信貸管理工作取得了一定成績,，但與公司要求還有一定差距,。我們要不斷的總結(jié)過去工作中的不足之處，在新的工作中不斷的去完善之前的不足并加以改進,。今后我們將繼續(xù)努力做好我們的本職工作,。

信貸業(yè)務(wù)部

2011年6月30日

信貸公司工作總結(jié)篇四

不知不覺已到年底,，在信貸崗位實習已經(jīng)五個月了，以前對信貸工作缺乏深入的了解,，以為信貸員就是簡單的把銀行的資金放出去,，獲得收益。透過這五個月的實習,，我深刻認識到信貸人員肩負職責之重,，從事信貸工作所務(wù)必具備的素質(zhì)和潛力的要求之高。

信貸人員肩負著為銀行創(chuàng)造經(jīng)濟效益的重要使命,，同時也肩負著把控風險的使命,。如何為銀行開發(fā)優(yōu)質(zhì)的客戶資源，努力防控信貸風險,，是信貸人員務(wù)必思考的重要問題,。信貸人員承擔著業(yè)務(wù)發(fā)展與風險把控兩個方面平衡的任務(wù)，也就在努力促進業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,，努力將風險控制在最小范圍內(nèi),。我們務(wù)必要深刻認識到這些，才能成為一名真正合格的信貸員,。

作為信貸人員,，首先務(wù)必具備專業(yè)的信貸業(yè)務(wù)知識。業(yè)務(wù)水平的高低與業(yè)務(wù)知識的精通與否有著很密切的關(guān)系,。只有具備豐富的業(yè)務(wù)知識,，才能以知識武裝頭腦，順利開展信貸業(yè)務(wù),。因此,，我始終都在提醒自我要不斷學習業(yè)務(wù)知識，不斷豐富自我的知識儲備,，將這些業(yè)務(wù)知識運用到實踐工作當中去,。

其次，信貸人員要具備良好的溝通潛力和觀察力,。信貸人員所面臨的客戶都是各行各業(yè)的生意人,，只有具備良好的溝通潛力才能將我們的貸款產(chǎn)品介紹給客戶，才能從他們當中發(fā)掘意向客戶,；同時,，信貸人員開展業(yè)務(wù)，務(wù)必有敏銳的觀察力,，來從一些細節(jié)上,，決定客戶存在的潛在風險，以此來防控信貸風險。如果這兩點不能俱備,，那么很難發(fā)展業(yè)務(wù),，也很難發(fā)展業(yè)務(wù)的同時把控風險。我剛從大學畢業(yè)不足一年,，在社會交往上還有很大的距離,，這是我的一大弱點。在實際工作中,，我也在不斷的提高自我與人溝通交流的技能,，同時也在跟老信貸人員學習怎樣從細節(jié)中獲知潛在的風險。

信貸工作是個特殊的崗位,，發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，面臨著各種誘惑,，這是對信貸人員巨大的考驗,。如何讓自我堅守原則，按章程合規(guī)操作業(yè)務(wù),，是務(wù)必要應(yīng)對的問題,。信貸人員行為規(guī)范的“shi不準”原則正式為了防控信貸人員出現(xiàn)道德風險的。在xx銀行信貸崗位實習的五個月當中,，我深切感受到了x人對工作是多么認真負責,，他們身上總在體現(xiàn)著良好的服務(wù)意識和無私的奉獻精神?！安荒萌罕娨会樢痪€”以前是我人民軍隊的優(yōu)良傳統(tǒng),，此刻，x人也在實踐著這一優(yōu)良作風,，我對此有著一種由衷的敬佩之情,。我也總在內(nèi)心默默的告訴自我，他們是我學習的好榜樣,！

信貸工作總是在忙碌中忙碌著,，似乎沒有假期，沒有空閑,，要宣傳,，要調(diào)查，要在電腦前加班到深夜,。就是這樣也要總是以飽滿的工作熱情投入到第二天的工作當中去,。每一天都是充實的，時光總是過的很快,，時光總是不夠用,，這是我從事信貸工作以來的最大感受。

雷鋒的一句話總能時刻激勵著我——人的生命是有限的，但是,，為人民服務(wù)是無限的,，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去！我會牢記這句話,，以此激勵自我在以后的工作當中,，不怕吃苦，努力學習,，愛崗敬業(yè),，成為一名優(yōu)秀的信貸員。

信貸公司工作總結(jié)篇五

不知不覺中,，一年過去了,，我在客服的崗位已經(jīng)工作一年多，雖然工作的任務(wù)和目標我一直記在心中,，可是自己還是有很多地方學習的不夠,，還需要更加的努力才能勝任好這份工作。在過去的一年中,，我經(jīng)受住了一些考驗,，也不斷的努力提升著自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，現(xiàn)將本年度個人工作總結(jié)如下,，請領(lǐng)導審閱,。

一、精誠團結(jié) 一年來,，我與同事們能搞好團結(jié),，服從領(lǐng)導的安排，積極主動的做好工作,，后線雖然工作人員少,，但是在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，大家團結(jié)一致取得了一定的成績,。

1,、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導交辦的工作；

2,、在領(lǐng)導的指導下,，和其他同事一起鉆研業(yè)務(wù)，摸索好的工作方式和方法,；

3,、在領(lǐng)導的指導下，樹立大局觀,，踏實工作,。

二、加強學習，努力提高業(yè)務(wù)水平一年來,，我能夠認真學習公司相關(guān)政策和規(guī)定,，合規(guī)工作。除了日常的審,、錄單,，客戶簽約等工作，在催收,、溫馨提醒及追加貸款的工作中努力學習好的方式方法,，在領(lǐng)導的指導和同事的幫助下，逐漸有了一套行之有效的工作方法,。

三,、

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的去對待每一項工作任務(wù),。1、提高工作質(zhì)量,，及時準確的做好資料的管理。如資料的交接,、登記,、管理，堅持做到了當天工作當天處理完畢,。

3,、堅持工作原則，做好簽約核實,。我深知：客戶的簽約審核,，責任重于泰山，絲毫馬虎不得,。一年來,，我堅持執(zhí)行公司的相關(guān)制度，在領(lǐng)導的指導下,，對每一個客戶認真核實,，從客戶的主體資質(zhì)、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景到還款能力,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠,。

信貸客服工作總結(jié)

我在一家公司做客服已經(jīng)有一年多,，時間過得真快，雖然一些基本的任務(wù)和困難我都能搞定，但是我知道自己也還有很多地方學習的不夠,，還需要更多的努力才能勝任好這份工作。在過去的一年多里,，我經(jīng)受住了一些考驗,，也不斷地努力提升著自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，現(xiàn)在我想和大家分享我的工作總結(jié),，希望能給大家?guī)韼椭?/p>

一,、團隊精神

我剛進入公司的時候，發(fā)現(xiàn)公司的同事們都很團結(jié)友愛,，互助互利,，這是一個團隊應(yīng)具有的品質(zhì)，大家都像一家人搞好了這個團隊,，服從領(lǐng)導的安排,，積極主動的做好工作，一起共贏,。

二,、加強學習，努力提高業(yè)務(wù)水平,。

三,、認真做好本職工作，熱愛工作,。

信達小額貸款 有限公司

工

作

總

結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導：

大家好,！

我是小貸部擔任內(nèi)勤柴瑩芝，首先感謝在過去的2014年里,，各位領(lǐng)導在工作上給予自己的極大支持,、理解、關(guān)懷和幫助,；在此,，我將自己一年的工作情況向大家予以匯報，懇請各位領(lǐng)導,、批評指正,，謝謝！

作為一名內(nèi)勤人員,，我將從以下幾個方面來總結(jié),。第一．內(nèi)勤人員基本情況：

剛剛進入小貸公司的我來說，有很大難度,。起初,，我總在心里想,，如果自己分析錯誤，把錢放出去還不上怎么辦,？于是在跟經(jīng)驗豐富的同事出去調(diào)查時,，總是格外留心他們對問題的分析，對真假信息的識別,，與他們交流心中的疑惑,，在得到細心的答復(fù)后，自己思考總結(jié),。在實踐中的學習，讓我對信貸工作有了新的認識,，也增加了自己的信心,。

第二．日常工作開展情況：

首先，信用業(yè)務(wù)下柜是我這個崗位的工作重點,，是優(yōu)先要保障的。我們公司的下柜業(yè)務(wù)比較多,，由于時間有限,，經(jīng)常是資料沒仔細檢查就拿過去下柜了,，造成有時候會缺少東西或者寫錯了東西,，這一點在以后的工作中還要好好改進,；費用報銷也是一項重要的工作,，需 要切實做好各項費用的管理,，及時為公共帳戶和客戶經(jīng)理提供過來的報銷資料做好審核、登記和上交,；還有就是做好每天的進出頭寸統(tǒng)計和每個月的貸款投放計劃等統(tǒng)計工作；關(guān)注行里的動態(tài)及時傳達給各位客戶經(jīng)理,。面對這些繁雜瑣碎的工作,，今后還要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全,、準確,、適度,，避免疏漏和差錯,。

3,、公司員工職務(wù)職務(wù)不明顯，前臺應(yīng)該有專門的人員負責,，隨

著公司的逐步發(fā)展,，業(yè)務(wù)量也隨之增加,，若還是業(yè)務(wù)內(nèi)勤輪流值班，可能會引起;

以上是作為一名內(nèi)勤人員,，我在本年度的工作總結(jié),，一年來,，我們秉著團結(jié)協(xié)作,、為公司著想的原則努力工作,，盡管困難重重，我的相關(guān)工作還是得以順利開展,。

時光荏苒,，2014年過去了，回顧一年的工作,，覺得充實而忙碌,。在工作中，當繁重的工作讓自己倍感疲憊時有過抱怨,，當偶爾得不到領(lǐng)導認可時有過委屈,，當有時得不到同事理解時想過放棄，但是,，伴隨著完成工作的喜悅,，伴隨著公司的點滴成長，還有領(lǐng)導和同事對自己的那份關(guān)心與支持,，這些抱怨,、委屈、放棄都拋擲腦后,，不值一提,。一年來，在工作上我始終兢兢業(yè)業(yè),，不敢有絲毫松懈,，在領(lǐng)導和同事的幫助下，取得了一定的進步和成績,。但是,，仍然有很多不足的地方，仍然需要在工作中學會更冷靜,、更全面分析,，更理智地處理各種問題。真心希望在新的一年,，在領(lǐng)導和同事的幫助下,，我能克服自身的缺點，能在工作中取得更大的進步,！

最后,，再次感謝大家對我的工作進行批評指導！祝各位領(lǐng)導工作順利,，闔家幸福,！

總結(jié)人：柴瑩芝 2015年1月23日

信貸公司工作總結(jié)篇六

間悄然走過，工作的日子已經(jīng)有了差不多三個月，作為農(nóng)村信用社的一名小額信貸員感觸甚多,，就本人小額貸款業(yè)務(wù)工作所作所為所思所想談?wù)匋c體會,。

首先談?wù)勎覀€人的工作態(tài)度，這份工作是我大學畢業(yè)后的第一份工作,，因此我視其如寶,。從培訓到工作這段時間里，常常聽到很多人說這份工作太辛苦,、太勞累,、農(nóng)村環(huán)境太惡劣，然而對于出生農(nóng)村的我其實那都是小ks,。有人說工資太低,，而我眼光不會那么膚淺，我看到是未來的舞臺而不是現(xiàn)在的待遇?，F(xiàn)在我真的特別喜歡這份工作,，因為在這里我可以看到實現(xiàn)我人生的價值和夢想。

在工作過程中,，我發(fā)現(xiàn)這份工作單單不是放款收款那么簡單而容易,，而是要我們學的東西很多很多。比如：做過一件事,，總會有經(jīng)驗和教訓,。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析,、研究,、概括、集中,，并上升到理論的高度來認識,。

第一、我們要學會看人,。因為我們是做信用貸款,，如果你第一步看錯了，以后收貸款的時候說再多的好話,，恐怕都很難達到你預(yù)期的效果,。收款最怕的就是這種有錢但不愿意還的人，而不是實在沒有錢沒有辦法還的人,。

第二,、我們要學會培養(yǎng)客戶、留住客戶,。我們是做業(yè)務(wù),，客戶是我們的上帝,。那么我們怎么才能抓住我們的上帝的呢,？貸款風險控制原則其一“培訓不低于五天”這點可不能小看,，而是要認真貫徹執(zhí)行,。你要是認真對比兩組貸戶,，其中一組是培訓五天，另一組是不培訓,，那么你會發(fā)現(xiàn)經(jīng)過培訓貸戶比不經(jīng)過培訓的貸戶的還款意識好得多。“打江山容易守江山難”這句話估計以后會成為我們工作的真實寫照哦,，我們只要做這個小額貸款項目成功了，我也堅定地相信它會成功,。那么我更相信農(nóng)行的競爭就隨次而來,，農(nóng)行現(xiàn)在的惠農(nóng)卡業(yè)務(wù)雖然它的貸款金額一般都是兩、三萬比我們有這點的強勁優(yōu)勢,，客戶都喜歡貸到更多的錢做更大的事業(yè),，這點是不用質(zhì)疑。還有農(nóng)行的利息比我們的利息還要低出很多,，那么理所當然他們的業(yè)務(wù)應(yīng)該更比我們好做,，但就我個人認為做得不是那么成功，為什么呢,？因為他們沒有我們這批人,，沒有像我們這樣走進村村戶戶農(nóng)家服務(wù)，然而只要有我們成功模樣,，相信他們也會馬上招一批大學生下鄉(xiāng)開始做我們“同樣”的工作,，那么到時競爭就真正到來。所以我們現(xiàn)在開展了這樣的工作,，打下的“江山”我們必須要想到以后如何地守住“江山”,。貸戶是人，人是有感情的,，當她們成為我們的顧客時,，我們要用真誠的心對待她們，在她們有困難的時候我們幫助她,。我們要努力成為她們的知心朋友,，要是做到這點那么這客戶你是絕對的放心。

第三,、我們要學會管理,。我們的客戶多了，如果你沒有很好的管理能力,，那么你的問題就來了,，問題煩到你心煩、郁悶。首先你得學會合理分配你的時間,，這樣你才能更好地工作,。雖然你的時間是為貸戶而定，而貸戶是很多,，你不可能滿足所有貸戶,，那么我們就得學會如何管理好自己的貸戶。還有一個,，你必須學會管理賬目,，因為我們做的金融業(yè)務(wù)涉及是錢的問題，而人們對錢是最嚴肅和認真的,。我們不能馬虎,、不能大意，我們要認真管理好自己的賬單對貸戶負責,、對信用社負責,、更是要對自己負責。

第四,、我們要學會做人,。 “要學會做事，先得學會做人”其實這句話是非常有道理,。如果你不會做人,，那么你就不會做出更好的事情。因為你做事時,，首先面對的是人,，當你進入一個公司你不能馬上適應(yīng)你的工作環(huán)境、你的人際關(guān)系,，何談做出更好的事,。我們首先必須在自己所在的信用社跟老員工溝通好，處理好人際關(guān)系,，做到天天上班都是懷著愉快的心情,、帶著積極向上的精神風貌，做到信用社就是我家,，到信用社就像回到自己溫暖,、和諧的家里一樣幸福快樂,。面對顧客時,，我們更好做好自己本職的工作，展現(xiàn)自己優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度,、專業(yè)素質(zhì),，做到貸戶和自己是親如一家人,。還有我們要學會時常回訪客戶,。我們的業(yè)務(wù)不是放出貸款就完了,，而是要收回貸款，那么我們就要保持和貸戶有良好的聯(lián)系,，有著他們的最新收成信息,、有著他們的思想動態(tài)，這樣我們就不會被動,。如果做好這些工作那么我相信業(yè)務(wù)量會直線上升,，以后的回收率更是百分之百。

第五,、往后專業(yè)知識,、工作能力和具體工作

1,、在領(lǐng)導指導下,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在做小額信貸員后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導分配的各項工作,，在余限的時間里,，加強學習業(yè)務(wù)工作，為下一步工作打好基礎(chǔ),。明確努力方向,，提出改進措施。

作為小額貸款業(yè)務(wù)工作,， 深深地感到肩負重任,， 作為公司的窗口， 自己的一言一行也同時代表了公司的形象,， 所以更要提高自身的素質(zhì),， 高標準的要求自己， 加強自己的專業(yè)知識和技能,。

2,、認真、按時,、高效率地做好貴社領(lǐng)導及隊長交辦的具體工作,。 為了工作的順利進行及與信用社之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，積極配合信用社其他同事做好工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真地對待工作的每個細節(jié),，熱心為農(nóng)民服務(wù)，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，堅守崗位。

總結(jié)了這三個月來的工作,，盡管有了一定的進步,，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進,。在以后的日子里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平,，為貴社的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

信貸公司工作總結(jié)篇七

在這驕陽似火的季節(jié)，我驚訝的發(fā)現(xiàn)今年已經(jīng)過去了一半了,，心里不由得回想自我這半年的工作,，其中有做的好的，也有需要進一步提高的,，但總之工作還是卓有成效,。歡迎閱讀。

客服工作總結(jié)(一)：

時間過得真快,，上半年很快就成為過去,，可是我們的工作并沒有結(jié)束，上半年結(jié)束了在這期間對它做個總結(jié),。

一,、遵守員工守則，加強精神建設(shè)

在這半年里,，我時刻要求自我,，從未有半點放松。因為我明白我身為客戶服務(wù)人員,，業(yè)主客戶們有疑問第一時間就會向我咨詢,，而代表著公司門面的我如何表現(xiàn)才能讓客戶對我們物業(yè)公司滿意,，這是一門高深的學問。所以我不斷地利用空閑時間來閱讀相關(guān)書籍為自我的大腦充電,，應(yīng)對鏡子練習自我的言談舉止,，對于公司的員工守則我更是爛熟于心，一舉一動都盡量貼合公司的標準,，力求為業(yè)主客戶供給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二、認真工作,，不忘初心

在工作上我始終不忘自我成為優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的本心,，在今年里獲得了業(yè)主客戶x個五星好評，x個差評,，為客戶解決難題x次,。因為事情處理迅速而使得物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)口碑極佳，可是這些也離不開各個部門的協(xié)調(diào),，是屬于我們整個物業(yè)公司通力合作的成果,，而我作為客服人員只是能夠在最短的時間內(nèi)將客戶所需所求準確而細致的上報而已。x月份在物業(yè)部的那次茅盾沖突事件也是最終被我調(diào)解成功,，沒有從口角沖突演變成肢體沖突,，充分展示了我的職業(yè)素養(yǎng)和為業(yè)主客戶服務(wù)的真心,。

三,、工作上的不足與缺點

身為客服人員，雖然努力以高素質(zhì)高要求來約束自我,，可是平時工作中還是有一些失誤與失職,。就像這半年里我總共遲到了x次，平均每月遲到x次,，實在是有違一名優(yōu)秀員工的素質(zhì),。并且在x月份因為我的一時誤操作，導致公司電腦內(nèi)的文件發(fā)生了損壞,，影響了一些工作的展開,。這些問題雖然都沒有造成太壞的影響，可是依舊是我沒能做好自我本職工作的證明,，表現(xiàn)了我在工作中有著心不在焉的狀況,。可是經(jīng)過我的努力糾正,，在這個月月初到目前,，我沒有一次遲到，充分表現(xiàn)了我改正的良好結(jié)果是喜人的,，努力是有效的,。

四,、做好服務(wù)

客服就要服務(wù)好客戶，讓客戶滿意才能夠獲得客戶的認同,，無論是售前售后我們做客服的態(tài)度都要堅持一致,，始終要微笑，真誠的去給客戶服務(wù),，讓客戶明白我們是十分重視他們,，讓他們感受到，體會到,，讓客戶滿意是最好的,。我在工作的時候與客戶溝通的時候都會十分友好的與客戶共同，經(jīng)過溝通了解客戶的需要,，并針對客戶的情景給予客戶合理的提議,，不損害客戶的利益，不做傷害客戶的事情,，把服務(wù)放在第一位,，客戶回電話及時接聽，無論在什么時候都會做好這樣的工作,，讓客戶感到滿意,，用自我的真誠去打動客戶。重視客戶是不變的,，客戶的任何意見想法都會給予解答在投訴時認真傾聽客戶的問題,，想方設(shè)法先讓客戶的情緒穩(wěn)定，然后在給予客戶滿意的回復(fù),，注重售后的服務(wù)手段,，時刻關(guān)注客戶的問題。

我的服務(wù)態(tài)度始終是熱情和友好,，用自我的熱情感染客戶,，對待客戶時把客戶當做朋友，拉近與客戶的距離讓客戶感到親切感到我的真誠,，在客戶生氣的時候去耐心的解釋,，客戶冷漠的時候始終堅持熱情，客戶高興得時候為客戶而高興,，用真摯的服務(wù)讓客會理解我們,。

五、對自我的工作負責

不管在什么崗位職責是離不開的,，就算是客服也一樣,，既然來到了客服崗位，我們就要把客服工作做好,，不管自我有沒有做過客服工作都要用認真的態(tài)度去工作,，都要把工作放在心上,，不把工作當成是一件難事，我們來到公司擔任這個崗位,，不只是因為自我,，更是因為公司對我們的認可，每一份工作都是十分寶貴的,，寶貴的工作就需要我們?nèi)フ湎?，去呵護，在工作中我會努力做好公司安排的工作,，把每一天的任務(wù)做完,，做好，把遇到的問題及時向領(lǐng)導匯報,，并統(tǒng)計下來,，對待任何事情都充滿熱情，讓自我的工作更歡樂,，去適應(yīng)工作環(huán)境,，去增強自我的工作技能，讓自我能夠更好的工作下去,，不浪費工作的時間,，用行動去實踐，用努力去付出做好自我該做的職責,。

六,、工作的不足

在工作總我還存在很多的不足之處，在與客戶溝通的時候不能夠很好的和客戶溝通,，不能夠把握住客戶的意圖,，沒有豐富的經(jīng)驗很多時候處理事情全靠胡亂解決，這樣解決的效率十分低,，而起也十分還時間，我們都明白每一分每一秒都是十分珍貴的,，所以浪費時間是不好的,，不能夠給予客戶滿意的答復(fù)不會一些方法技巧，對待工作終掌握的知識不夠全面這些都是我在工作最終到的一些問題,，讓我在工作的時候感到了十分的不適,，可是再多的不足都是要改正的。在今后的工作中我會努力學習,，多練習,，多向其他同事學習這樣提高自我的基本技能讓自我工作不斷提高。

上半年的工作結(jié)束了,，下半年的工作開始了經(jīng)過上半年的工作收獲了很多的經(jīng)驗相信在下半年中我回去的好成績,。

客服工作總結(jié)(二)：

忙碌的20xx年即將過去,。回首客務(wù)部一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的進取努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了必須的成績,。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務(wù),。

自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次,，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，并且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可,。

二、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書，責令其立即整改,。

三,、改變職能、建立提成制,。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，并且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,，經(jīng)過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

四,、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，并且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一向不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要資料有:

(一)搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象,，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓,。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修,，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的職責等,。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,。

五、組織活動,、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富趣味的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了很多的社區(qū)文化活動，如一些晚會,、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,，可是結(jié)合此刻物業(yè)的實際運營情景,，0.3元平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,，在這種情景下,，我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情景,，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中,，經(jīng)銷商們不僅僅發(fā)放了禮品，并且物業(yè)公司還收取了必須的費用來彌補物業(yè)費的不足,，經(jīng)過一次次的活動,，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六,、清查二期未安裝的水表,，追繳經(jīng)濟損失,。

本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一向未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用,。并且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情景我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費用。

七,、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,，及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)2000多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一情景,。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費,。經(jīng)過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元噸上調(diào)到2.8元噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,，代替以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤,，細查到位每一戶,。

八、不辭辛苦,，入戶進行滿意度調(diào)查,。

根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,，回到1600份,，回收率為62%。

xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,，客服部全體員工也將會一如既往的堅持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部xx年工作計劃:

一,、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情景進行跟進處理，以便提高2008年收費率,。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三,、推行《員工待客基本行為準則》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四,、根據(jù)公司要求,，在2008年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓，及時進行考核,。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善,。

客服工作總結(jié)(三)：

我是客服部的新員工xxx,，來到公司已經(jīng)工作一段時間了，作為一個新人,，在試用期間我學到了很多電話接聽和跟進的技巧,，同時對于事項的處理，也有了更多的經(jīng)驗,，現(xiàn)就我試用期客服的工作,，做下總結(jié)。

一,、學習

我之前是沒有做過客服工作的,，作為一個新人，剛到公司的時候,，主管就帶領(lǐng)我們進行培訓,，實操,，一周的學習之后，我們也走上了崗位,，從開始的線上文字溝通工作做起,，主管會給到我們一些和客戶溝通的話術(shù)，這樣我們回答起來,，就不會顯得完全不明白了,，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣能夠更好的帶我們和教我們,。一段時間的線上溝通之后,，我們就開始嘗試接聽電話和撥打電話的工作了，在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品,，熟悉了怎樣和客戶的溝通,，還有怎樣解決客戶的問題，不懂的地方,，我就向老同事或者主管去請教,，所以在電話里溝通的時候，已經(jīng)很熟悉了,，就不會顯得手足無措,，完全不明白要和客戶講什么。也能很好的幫他們解決一些問題,。

二,、工作

我所作的工作主要是兩個方面，一個是線上的和我們客戶的溝通,，幫他們解決一些問題,，還有一個是接聽電話解決他們的問題，并在后續(xù)沒解決的情景下再電話聯(lián)系跟進,，直到徹底的解決,。剛開始的時候，我還需要看著話術(shù),，怎樣回答,，或者直接發(fā)話術(shù)，可是經(jīng)過這段時間的工作,，我已經(jīng)脫離話術(shù)了,，自我獨立的來解決問題，像客戶的一些比較簡單的問題,，我完全能夠自我和他說清楚,，而不再需要從話術(shù)里找一條適宜的發(fā)給客戶了，而一些技術(shù)上的難題，如果我明白的,，也是盡量解決,，實在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來幫忙了。在電話的溝通當中,，我也能夠完成每日主管給到的任務(wù),，跟進解決客戶的問題。

三,、不足

雖然工作了一段時間了,，可是我覺得我要學習的東西還是有很多的，對產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟悉,，一些常見的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了,，可是偶爾客戶遇到了一些比較冷門的產(chǎn)品問題，我還是不能很好的及時解決,。在和客戶的溝通方面,，還需要多聽其他同事的錄音，多學習他們溝通的優(yōu)點,，提升自我在溝通中的工作本事。在工作之余,，我也需要多去看一些溝通方面的書籍,，更好的把握客戶的心理，異常是一些情緒比較激動的客戶,，更是需要好好的去解決他們的問題,，避免因我的溝通本事不行，導致出現(xiàn)投訴的情景,。

有很多的收獲,，同樣我需要學習的方面也是還有很多的，客服的工作看起來比較簡單,，可是我越做的久,，越是發(fā)現(xiàn)，還有很多東西需要我去加深,，去研究,，才能做到更好。試用期雖然結(jié)束了,，但我的學習才開始沒多久,，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自我的工作,。

時間即將過去,，在公司領(lǐng)導、同事們的支持和幫忙下,，我堅持不斷地學習理論知識,、總結(jié)工作經(jīng)驗,，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì),，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，完成了自我崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一,、工作態(tài)度

我熱愛自我的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感,，遵守勞動紀律，有效利用工作時間,，保證工作能按時完成,。

二、業(yè)務(wù)本事

多干多學：我初來公司工作,，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導請教,、向同事學習、自我摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作本事,，在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通,、交流，分析市場情景,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。

三,、為了提高我們的服務(wù)水平,，我個人認為更應(yīng)當供給人性化服務(wù)

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌,、謙虛,、簡潔、利索、大方,、善解人意,、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”,、“請稍后”,、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣,，給人親密無間,，春風拂面之感。每個電話,，每個確認,，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情,，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,，表達我們的信心，顯示我們的實力,?；貜?fù)郵件、回傳傳真,，字面要干凈利落,、清楚漂亮，簡明扼要,、準確鮮明，規(guī)范格式,。以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作。

我們明白,，公司的利益高于一切,，增強員工的主人翁職責感，人人為增收節(jié)支,，開源節(jié)流做貢獻,。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的,，公司的發(fā)展離不開大家的支持,，大家的利益是經(jīng)過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報,，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作,，我十分圓滿地完成了本職工作,，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導的關(guān)心,、教育,，同事的支持與幫忙，包容了我的缺點和錯誤,，教會了我做人做事,，才有了自我的今日。今后,，我將倍加珍惜,，努力學習，勤奮工作,，忠實履行好老老實實做人,，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導和同事們給予的舞臺上,，為公司的發(fā)展盡一份職責,。在以后的工作中，我將更加努力地工作,，“百尺竿頭更進一步”,。

客服工作總結(jié)(四)：

五年前，懷著對未來生活的完美向往,，懷著對工作的無限憧憬,，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起,，在日復(fù)一日,、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅僅有對工作滿腔熱忱,、更有顆追求完美的心,，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自我的專業(yè)技能和服務(wù)水平,，以務(wù)實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達,、和善寬容的心境接待每一位客戶,，以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一齊為華夏銀行的發(fā)展貢獻自我的力量,，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正,，感受到了團體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶的一致好評,，銀行從業(yè)人員工作總結(jié),。

我很慶幸自我能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自我定下了工作目標：嚴格要求自我,，不斷努力提高自我的專業(yè)技能,，不斷擴充拓展自我的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客供給服務(wù),，成為一名基本功扎實,、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手,。幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,，理解了服務(wù)的，深知僅有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識,，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的本事，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平,，從而實現(xiàn)“準確,、高效、快捷”的服務(wù)理念,，增強客戶的滿意度和忠誠度,，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù),。

一,、微笑是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言

微笑，是自信的一種表示,，是無聲的語言,，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富,、最有感染力、最有征服力的表情,。柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風范有效展示形式,。僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通,。

比起年輕漂亮的同事,，我沒有先天有利的條件,，但我相信“相由心生”，僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力,，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈,，從而贏得客戶的信賴,。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在,，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本,、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂,、是銀行的生命,，所以無論工作壓力多大，還是工作多累,，還是家有煩心事忙碌到深夜,，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,，將會引起客戶的猜疑和不滿,，無形中會把許多客戶拒之門外。

有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后,，他告訴我們,，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,，我真誠自然的微笑讓他備感親切,，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位此刻搬到離其他銀行較近的地方,，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務(wù),，成為我行的忠實客戶。其實在每一天的工作中,，隨時隨地都應(yīng)對著客戶審視的目光,，就好象是每一天都要應(yīng)對“考官”，我做到了多少,，也就意味著“考官”能給我打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度,，實際就是我自身言行的一面鏡子,，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自我,，哪里不夠好,，哪里需要改善,。然而要使所有客戶都對自我的示滿意那是很難的一件事，但我明白除了每一天著裝整潔,、禮貌用語,、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器,，堅持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習慣，并且不僅僅是我自我微笑,，更要讓我們的客戶微笑,，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來歡樂的同時,，我自我也能從中得到歡樂,。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)

古語云：“工欲善其事,，必先利其器”,。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技巧,，就無法為客戶供給完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作,。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員,，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學習和提高,，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，僅有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶供給方便、快捷,、準確的服務(wù);才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴。

八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能,，于是我利用中午休息時間,、晚上、休息天抽空練,，并堅持“缺什么，補什么”的原則,，我以前打字速度不夠快,、準確率不夠高,，就堅持每一天利用練十分鐘，二十分鐘,，練打報紙,、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”,。點鈔工作沒有捷徑,，僅有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的機械重復(fù)訓練,，做到心,、口、手合一,，這樣才能提高速度和準確率,。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自我,，養(yǎng)成長期學習的習慣,，堅持不怕苦、不怕累,、不怕繁的精神,，才能練好技能。也僅有把基本功練好,，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度,。

三、知識是提高服務(wù)本事的堅強保證

人們往往習慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,，即態(tài)度好就等于服務(wù)好,。其實不然，服務(wù)有其更深刻的,，服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識,，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確,、快捷,、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)本事的堅強保證,。

良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐,。我十分專注于將所學知識與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學,，在工作中提高,，在工作中體會。抱著“博學,、審問,、慎思,、明辯、篤行”的原則,，做到在工作中多聽,、多學、多做,、多想,。聽師傅、領(lǐng)導的教導;學師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時要異常謹慎,，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié),，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決,，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后立刻再想一想為什么這么做,，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精,，越做越好,。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗,。懷著求新,、求變、求學的上進心理,，做到干一行,、愛一行、鉆一行,、精一行,。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來,，不能體會到大額現(xiàn)金的不性,，并且有悖于人行關(guān)于加強大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。

于是,，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票,，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷,，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來,。銀行的工作在時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的情景發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規(guī)劃自我的目標，學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)不斷變化的工作目標，提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力,，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學習,，并于xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷,，用知識充實和武裝自我，為服務(wù)技能的提高供給了堅強保證,。

客服工作總結(jié)(五)：

經(jīng)過不斷的努力,，較好地完成了自我的本職工作，并且在工作上有了新的突破,，工作方式和工作效率有了很大的提升,，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

(1)狠抓安全管理,，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部,，雖然本事有限，但肩負員工的生命安全的重任從未放松,。

(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管,，自我的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對公司的負職責,，我在質(zhì)量控制方面,，一向不敢松懈，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過,，會主動與質(zhì)控溝通解決問題,，同時加強員工對質(zhì)量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作,，確保不讓同樣的問題出現(xiàn),。

(3)提高班組管理力度：在我的進取帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻,，同時在管理上借簽以往的方法,，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團結(jié),，工作認真,，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了成本，改善技術(shù)多項,，為我公司每月增值幾萬元的收入,。如：邊角料以廢變寶。

二,、工作出現(xiàn)的問題及解決方法

公司創(chuàng)立到此刻,，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時也存在一些問題和不足,，以下幾點比較突出：

(1)班組管理方面：如,，員工的標準化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平,，有待改善和提高,，沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品,，員工管理不好是領(lǐng)導的錯,，所以在以后的工作中，要提高員工綜合素質(zhì)問題,，加強崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識的培訓,，企業(yè)文化是很重要。

(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的,，必須要按照目標要求認真抓好每一個環(huán)節(jié),，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量,，但在實際操作過程中還是存在許多問題,，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題,，給我公司帶來不必要的損失,，我認為要做好質(zhì)量工作，必須把握‘嚴,，細,，實“的原則，垃圾材料是做不出精品的,，以后要嚴格管理,，認真細致，狠抓落實,。

(3)安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位,，力度不夠，安全培訓不到位,，勞保用品不全,。還有質(zhì)量問題,，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結(jié)經(jīng)驗教訓,，避免類似的事件再發(fā)生,，使我公司的利益受到損傷，為止,。在今后的工作加強安全培訓,，使每位員工都認識到安全生產(chǎn)的重要性。從而構(gòu)成”人人重視安全生產(chǎn),，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性,。

三、新年工作計劃

新的一年意味著新的起點,，新的機遇，新的挑戰(zhàn),，在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度,，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認真提高工作水平,，為我公司發(fā)展貢獻自我的力量,，我計劃把我公司的功能背板作技術(shù)改善。最終再次感激領(lǐng)導和同事對我的幫忙,，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛,。

看完了客服經(jīng)理年底總結(jié)，期望你自我的能夠做得更好,。

信貸公司工作總結(jié)篇八

民間借貸是我國信用體系的一個非正規(guī)的信用模式,，由于缺乏一定的監(jiān)管所以該方式存在一定的風險。本文為信貸審查個人工作總結(jié)范文,，讓我們通過以下的文章來了解,。

一、加強學習,，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì),。

一年來，我認真學習dxp建設(shè)有中國特色社會主義理論,，自覺地貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線,、方針、政策,，努力加強全心全意為人民服務(wù)的意識,。遵紀守法，忠于職守,、實事求是,、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德,。認真學習了jzm同志的“三個代表”重要思想，并能較好的理解“三個代表”的精神內(nèi)涵,，在學習“三個代表”過程中，能及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題,，對“三個代表”精神領(lǐng)悟不透的地方及時加強了學習,，并予以改正，使我在思想覺悟方面有了進一步的提高,。同時,，我積極利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學習，不斷充實自己,，對聯(lián)社下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通,，學以致用，業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,。

二、認真履行職責,，踏踏實實的做好本職工作,。

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務(wù),，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規(guī)章制度,，能夠及時完成領(lǐng)導交給的工作任務(wù),。一是嚴格規(guī)章制度，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口,。作為一名基層信用社的信貸員,，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險,。因此,，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心,。一年來無論是炎熱的夏季,，還是寒冷的冬天，我堅持到其他信用社核查,，對于多戶貸款者,、壘大戶者堅決不予辦理,。同時，為了更好的把關(guān)守口,，我還積極向有關(guān)單位的同志請教,，掌握了真假身份證的辨別能力，只要是假的證件,，我一眼就能辨別出來,，從而把好了信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口。二是堅持信貸原則,，做好貸款的審查,。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。

一年來，我堅持貸款的“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度,，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查,，從借款人的主體資格、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力,，到保證人的資格,、保證能力，抵,、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查,、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實地考察;從資產(chǎn)負債情況的計算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究,、貸款風險度的測定,，直至提出貸與不貸的理由，每一個環(huán)節(jié)我都仔細審查,，沒有一絲一毫的懈怠,。在貸前審查時，我做到了“三個必須”,，即貸款條件必須符合政策,、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實簽字,，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法,。三是提高工作質(zhì)量,，及時準確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理,。搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載、收集,、管理是信貸員重要的工作之一,，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成,。我堅持做到了當天帳務(wù)當天處理完畢,，各項帳務(wù)全部核對從不過夜。

三,、精誠團,，為提高經(jīng)營效益盡心盡力。

一年來,，我與同事能搞好團,，服從領(lǐng)導的安排，積極主動的做好各項工作,，為全社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德,，盡心盡力。一是千方百計拉存款,，我經(jīng)常利用業(yè)余時間走親串朋動員他們到信用社存款,，為壯大信用社實力不遺余力，全年共吸儲8xxxx萬元,，較好的完成了信用社下達的任務(wù),。二是積極主動的營銷貸款，我不斷強化貸款營銷意識,，破除“懼貸”的思想,，尋求效益好的貸戶，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下,，主動做好貸戶的市場調(diào)查,，對于那些有市場、講信用的個體工商戶給予信貸支持,，全年累放貸款2xxxx萬元,，無一筆逾期。三是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外,，我還按照領(lǐng)導的安排做好其他工作，如每天的上門收款,，旺季時深入到學校代收學費等,，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù),。

回顧一年的工作,，自己感到仍有不少不足之處,，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學的還不夠,、不透;二是本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強;三是只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等,，在新的一年里,，我將努力克服自身的不足，在聯(lián)社業(yè)務(wù)科和信用社的領(lǐng)導下,，認真學習,，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓,，履行工作職責,，服從領(lǐng)導。當好參謀助手,，與全體職工一起,，團一致，為我社經(jīng)營效益的提高,，為完成2xx年的各項任務(wù)目標做出自己應(yīng)有的貢獻,。

信貸公司工作總結(jié)篇九

時光如箭，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了,。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗,。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中,，我逐漸的成長起來,，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐,。

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎,。看起來很簡單的工作,，有時候也會出現(xiàn)錯誤,，這就要求我們對工作認真負責，細致入微,。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來,，洗刷之后，新的一天開始了,。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦,，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真,，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》,。

做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：

首先,要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》,，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,，如不一致立即認真復(fù)檢一次,，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導反映，把問題在第一時間解決掉,，不留后患,。

第二,要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表,，保持單號的連續(xù)性,，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識,。

第三,要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證,，要保證數(shù)據(jù)的 正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期,，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字,。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科,。并通知對方查收,。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》,、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本,。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好,、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》,。另外,在上賬的時候要特別注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好,。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后,，就要立即上賬。

當你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意：

首先,，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進行核實,，協(xié)商解決,。

第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴格,，要求對單個物品進行包裝,，并要求有獨立的包裝箱,。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物,，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包,。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行說服教育,，幫助查找原因,、尋求解決方案。

第三,，當你清點貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》,，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四,，當我們發(fā)現(xiàn)有變形,、露皮、缺件等現(xiàn)象時,，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況,，共同查清原因，妥善處理,。

第五,，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄,，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》,。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯,。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障,。一定要保證它的準確性，及時性,，連貫性,。

關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：

第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量,，及時申請備件,，并確保常用備件充足,，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā),。

第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物,，保持一個月和服務(wù)站對賬2次,，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。

第三,，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切,，平時就多注意防火節(jié)電,。貨物分類、有序擺放,，庫房嚴禁煙火,，下班及時關(guān)閉電源，節(jié)約用電,。

第四,，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,，保證工作高效有序,。

關(guān)于異常處理的注意事項：

異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復(fù),、使用,。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通,，減少異常處理時間,，為用戶提供貼心的服務(wù)。

有很多異常是關(guān)于磨損的,。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷,，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀,，與用戶核對清楚,，并加強保護措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生,，讓用戶放心,。

總之，不管自己在哪,，不管在那個崗位,，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,，更是我們的職業(yè)道德,。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身,。態(tài)度決定一切,，不管你是否能做好，進自己最大的能力去做,。不僅是對自己能力的檢測,，還能不斷地增加信心。