無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧,。

學(xué)校參加延時服務(wù)保證書篇一

我作為愛傳遞志愿者服務(wù)隊隊員,，有義務(wù)聽從組織安排，完成各項服務(wù)工作,，且我已具備較強的安全等意識,，能充分保障自身的人身、財產(chǎn)等方面的安全?，F(xiàn)本人（年滿18周歲)作以下保證:

一, 本人(年滿18周歲)有義務(wù)聽從組織安排,，完成各項服務(wù)工作，且我已具備較強的安全等意識,，能充分保障自身的人身,、財產(chǎn)等方面的安全; 若我在工作中，因不聽從組織安排,或忽視相關(guān)不安全因素,而造成的各種損傷或損失等,，責(zé)任自負。

三, 男女志愿者必須處理好志愿者之間的友誼,志愿者活動服務(wù)期間,不得有男女志愿者之間進行的相互串門(主要指夜間志愿者所在家庭為其他志愿者提供住宿,志愿者家長若同意,須出相關(guān)申請,并由其家長或監(jiān)護人簽字認(rèn)可,并由我隊會長(或常務(wù)會長,，執(zhí)行會長)同意認(rèn)可后,方可實施,否則一切事故責(zé)任,由事故相關(guān)人員自負;)

四, 志愿者原則上自己解決自身費用,以及住宿問題;

保證人(未成年人由家長或其監(jiān)護人代簽)(簽章):

簽字人身份證號碼:

愛傳遞志愿者服務(wù)隊

(簽 章):

負責(zé)人（簽章）：

年 月 日

學(xué)校參加延時服務(wù)保證書篇二

我作為愛傳遞志愿者服務(wù)隊隊員,，有義務(wù)聽從組織安排，完成各項服務(wù)工作,，且我已具備較強的安全等意識,，能充分保障自身的'人身、財產(chǎn)等方面的安全?，F(xiàn)本人（年滿18周歲)作以下保證:

一, 本人(年滿18周歲)有義務(wù)聽從組織安排,，完成各項服務(wù)工作,，且我已具備較強的安全等意識，能充分保障自身的人身,、財產(chǎn)等方面的安全; 若我在工作中,，因不聽從組織安排,或忽視相關(guān)不安全因素,而造成的各種損傷或損失等，責(zé)任自負,。

三, 男女志愿者必須處理好志愿者之間的友誼,志愿者活動服務(wù)期間,不得有男女志愿者之間進行的相互串門(主要指夜間志愿者所在家庭為其他志愿者提供住宿,志愿者家長若同意,須出相關(guān)申請,并由其家長或監(jiān)護人簽字認(rèn)可,并由我隊會長(或常務(wù)會長,，執(zhí)行會長)同意認(rèn)可后,方可實施,否則一切事故責(zé)任,由事故相關(guān)人員自負;)

四, 志愿者原則上自己解決自身費用,以及住宿問題;

保證人(未成年人由家長或其監(jiān)護人代簽)(簽章):

簽字人身份證號碼:

愛傳遞志愿者服務(wù)隊

(簽 章):

負責(zé)人（簽章）：

年 月 日

學(xué)校參加延時服務(wù)保證書篇三

為規(guī)范首信網(wǎng)創(chuàng)公司所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的`品質(zhì),使客戶能夠有效監(jiān)控首信網(wǎng)創(chuàng)公司的服務(wù),特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書。

1.定義與適用范圍

"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性"是指客戶托管于首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同骨干網(wǎng)是否聯(lián)通,。"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通"是指首信網(wǎng)創(chuàng)公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口可以與骨干網(wǎng)相聯(lián)通,；"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"是指：首信網(wǎng)創(chuàng)公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口與骨干網(wǎng)不聯(lián)通。

2.承諾

首信網(wǎng)創(chuàng)公司保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性,，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘,。

3.違約賠償規(guī)定

首信網(wǎng)創(chuàng)公司如果在任何一個月中不能達到第一條第2款的服務(wù)品質(zhì)，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將免收客戶的當(dāng)月費用,。

4.其他

首信網(wǎng)創(chuàng)公司可根據(jù)客戶要求,，為客戶計算每月中"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時間,，"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時間以首信網(wǎng)創(chuàng)公司收到客戶申告為始,，以客戶收到首信網(wǎng)創(chuàng)公司恢復(fù)通知為止?！熬W(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括由首信網(wǎng)創(chuàng)公司造的客戶設(shè)備不聯(lián)通的時間（分鐘數(shù)）,，但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)客戶未向首信網(wǎng)創(chuàng)公司報告的情況，以及由以下原因所導(dǎo)致的客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：

學(xué)校參加延時服務(wù)保證書篇四

____有限公司就____“______信息系統(tǒng)運行維護服務(wù)項目”招標(biāo)文件中所要求的項目維護工期,、項目維護內(nèi)容,、運維服務(wù)要求、服務(wù)響應(yīng)級別等方面作出書面承諾,。具體保證如下：

一,、 項目工期

我司保證本項目的工期為：合同簽訂后，維護期為_年,。

二,、 項目維護內(nèi)容

我司保證在運維服務(wù)中將完全滿足但不限制于招標(biāo)文件編號為______-______的招標(biāo)文件中所要求的具體項目維護內(nèi)容。

三,、 項目服務(wù)響應(yīng)級別

我司針對項目服務(wù)響應(yīng)級別作如下承諾：

(1)我司建立的客戶服務(wù)中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務(wù),。

(2)我司技術(shù)人員響應(yīng)時限：接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，詳細記錄故障現(xiàn)象,。

(3)故障處理時限：我司保證一般在1小時內(nèi)解決,，最遲在3小時內(nèi)解決問題。

四,、 維護服務(wù)質(zhì)量

(1)應(yīng)能在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確診斷并告知用戶故障原因,，診斷差錯率要控制在5%以內(nèi),。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導(dǎo)致的后果,，以及擬采取的措施,。在響應(yīng)時間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程,。

(2)我司保證建立硬件應(yīng)急維修小組,，對關(guān)鍵重點崗位及緊急的故障及時響應(yīng)并匯報，對于故障設(shè)備的維修由采購人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實施,。

(3)故障修復(fù)過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的,，要先咨詢用戶意見再處理。

(4)如果機器送修,，需要保護好磁盤等存儲設(shè)備,。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修,。

(5)對處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備,，服務(wù)商在采購人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實保修事宜，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量,。

(6)對處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修,，如需更換零配件，應(yīng)請原廠家指定或授權(quán)的機構(gòu)檢測報價,，以合理的價格按照設(shè)備標(biāo)配或更高配置采購零配件并進行安裝調(diào)試,，檢測通過后由用戶書面認(rèn)可，更換配件費用由我司承擔(dān),。

五,、 硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密

我司承諾在為用戶做維護、維修或送修等服務(wù)工作中,，承擔(dān)為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任,。同時我公司將主動要求所有一線服務(wù)人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機器送修,，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設(shè)備,。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修,。

六,、 項目人員保證

我司承諾將針對本項目成立_個人的項目組，本項目由_名項目經(jīng)理,、_名駐場工程師、_名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組,。

七,、 投標(biāo)要求保證

1,、我司保證提供廠商原裝、全新的,、符合國家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備,。如果因為生產(chǎn)廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/部件，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比較表,，并提出質(zhì)量保證,。

2、本次采購產(chǎn)品為非進口產(chǎn)品(進口產(chǎn)品指通過中國海關(guān)報關(guān)驗放進入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品),。

3,、我司保證所投的本項目中，沒有屬于強制采購的節(jié)能產(chǎn)品,。

八,、 其他保證

(1)我司保證提供7×24小時的呼叫響應(yīng)服務(wù)：包括對所有技術(shù)支持、服務(wù)請求,、問題解決的電話,、郵件、傳真服務(wù);對所有客戶提出的要求進行記錄,、分派,、跟蹤、管理和分析;在接到報障電話后立即響應(yīng),。將安排維護工程師回應(yīng)用戶方,，并確定維護方式;同時對所有的問題按時通知和匯報。服務(wù)次數(shù)不限,。

(2)我司保證提供5×8小時的常駐服務(wù)：我司安排_名工程師常駐用戶現(xiàn)場,，為用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù)。對于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障,，我司保證一般在1小時內(nèi)解決,，最遲在3小時內(nèi)解決問題。

(3)我司保證提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市_____公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行定期巡檢(巡檢周期參照項目維護服務(wù)實施方案),，通過定期檢測,、維護和保養(yǎng)，提供改進和優(yōu)化建議,，保障設(shè)備運行穩(wěn)定,，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期，降低故障率,。

(4)我司保證建立完善的管理制度,、制定工作流程、人員考核制度(月度考核)，確定維護人員的崗位職責(zé)(包括人員的上班時間,、休息及備勤時間,，上班時間的分配等內(nèi)容)，能夠?qū)S護人員的工作進行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督,，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生,。

(5)我司保證編制維護手冊(建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟),，建立完備的維護過程文檔資料,，統(tǒng)一格式、做好分類,，最終建成維護文檔庫(利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進行預(yù)先判斷),。

(6)我司保證針對客戶計算機設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路?wù)工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時完成任務(wù)時,，我司要給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見的,、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案,，指導(dǎo)常駐人員解決問題,。

(7)我司保證確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，做好各類設(shè)備運行狀況的記錄工作,，保證維修工作快速有效,，制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計劃(按單位分類，每月至少一次,，做好登記并形成文檔形式遞交),，提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率。

(8)我司保證對所有設(shè)備進行分類并登記在冊形成文檔,，做好設(shè)備的管理,、分配、調(diào)撥等工作,，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作,。

(9)我司保證建立人員知識更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng),，建立素質(zhì)模型,，明確崗位設(shè)置，全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點,、性能及維護要領(lǐng),，明確維護工作的任務(wù)、責(zé)任和質(zhì)量要求,。

特此保證!

保證單位：____有限公司

法定代表人或授權(quán)人蓋章：________________

保證日期：__年_月_日

學(xué)校參加延時服務(wù)保證書篇五

我單位將認(rèn)真遵守國家消防法律法規(guī),，自覺接受政府有關(guān)職能部門的監(jiān)督檢查,，組織本單位人員加強消防知識學(xué)習(xí)，提高消防安全意識,，堅決執(zhí)行《廣東省實施辦法》第十六條規(guī)定,，保證做到如下幾點，確保消防安全,。

（一） 保障公共疏散通道、安全出口,、消防車通道暢通,；

（三） 制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織有關(guān)人員參加消防安全培訓(xùn)和進行消防演練,；

（五） 對妨礙公共疏散通道,、安全出口、消防車通道以及破壞公共消防設(shè)施,、器材的行為,，及時制止；制止無效的,，及時報告派出所,。

（六） 對本單位服務(wù)管轄范圍內(nèi)是否存在"住改倉"情況進行監(jiān)督管理，采取一切手段,，堅決清理和杜絕物業(yè)管理范圍內(nèi)的"住改倉"行為,。凡使用電梯運輸貨物，只能運出不能運入,，直至一個月內(nèi)徹底清除高樓"住改倉"現(xiàn)象為止,。

（七） 加強對本單位服務(wù)管轄范圍內(nèi)業(yè)主、租戶的消防安全培訓(xùn),，通過拉橫幅,、出墻報、派發(fā)宣傳資料,、觀看消防宣傳影視等方式方法來提高各類人員的消防安全意識,，增強各類人員防火安全的自覺性和主動性。

在以后的工作中,，加強自查自糾,，一旦發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定或存在消防安全隱患，將立即改正,，如有違反上述承諾,，愿承擔(dān)一切法律責(zé)任。

單位名稱： 負責(zé)人：

（蓋 章） （簽 名）

年 月 日

學(xué)校參加延時服務(wù)保證書篇六

為規(guī)范首信網(wǎng)創(chuàng)公司所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì),使客戶能夠有效監(jiān)控首信網(wǎng)創(chuàng)公司的服務(wù),特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書,。

1.定義與適用范圍

"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性"是指客戶托管于首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同骨干網(wǎng)是否聯(lián)通,。"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通"是指首信網(wǎng)創(chuàng)公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口可以與骨干網(wǎng)相聯(lián)通；"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"是指：首信網(wǎng)創(chuàng)公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口與骨干網(wǎng)不聯(lián)通。

2.承諾

首信網(wǎng)創(chuàng)公司保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性,，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘,。

3.違約賠償規(guī)定

首信網(wǎng)創(chuàng)公司如果在任何一個月中不能達到第一條第2款的服務(wù)品質(zhì)，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將免收客戶的當(dāng)月費用,。

4.其他

首信網(wǎng)創(chuàng)公司可根據(jù)客戶要求,，為客戶計算每月中"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時間，"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時間以首信網(wǎng)創(chuàng)公司收到客戶申告為始,，以客戶收到首信網(wǎng)創(chuàng)公司恢復(fù)通知為止,。“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括由首信網(wǎng)創(chuàng)公司造的客戶設(shè)備不聯(lián)通的時間（分鐘數(shù)）,，但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)客戶未向首信網(wǎng)創(chuàng)公司報告的情況,，以及由以下原因所導(dǎo)致的客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：

學(xué)校參加延時服務(wù)保證書篇七

公司服務(wù)體系的目標(biāo)是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務(wù)，通過業(yè)務(wù)與it 戰(zhàn)略整合,、服務(wù)設(shè)計與管理,、服務(wù)開發(fā)與實施、服務(wù)運營與維護以及保障服務(wù)的'交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和it 服務(wù)密切的結(jié)合起來,。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的it 策略,，并將it 策略轉(zhuǎn)換為具體的it 服務(wù)計劃，設(shè)計與再設(shè)計服務(wù)以持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量,，建立,、協(xié)商并簽署服務(wù)等級協(xié)議，實現(xiàn)it 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證,，在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級別,。服務(wù)的建立和實施將it 策略貫穿始終，使it 最大程度的滿足業(yè)務(wù)的需要,。

公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能,，是建立在對實際經(jīng)驗的提取和對itil 模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上。國際標(biāo)準(zhǔn)的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范,，責(zé)任更加明確,，嚴(yán)格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。公司的售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系,、維護體系,、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。

2.維護支持體系

1) 維護支持體系

a) 項目化管理

對于每一個簽約客戶,，公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專職項目經(jīng)理對服務(wù)項目進行管理。包括項目維護方案的制定,、階段性總結(jié),、服務(wù)報告提交等等活動,，全程負責(zé)。使客戶享受到專業(yè)有序,、及時高效的高品質(zhì)服務(wù),。

b) 2、綜合性系統(tǒng)診斷和建議

**公司不僅僅只是被動的響應(yīng)客戶的服務(wù)請求,，還會結(jié)合客戶設(shè)備的運行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因,，并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報告、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案,。

2) 維護支持體系文檔

維護體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護巡檢報告,、定期的服務(wù)匯總

總結(jié)，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候,，還會向用戶提交實施報告和建議書,。

3.質(zhì)量監(jiān)督體系

為保障向客戶提供的服務(wù)準(zhǔn)時高效，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的,。公司和客戶將按照合同的要求,，共同制定服務(wù)協(xié)議書中的各項服務(wù)水平要求，以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量,。

對于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，**公司制定并實施了客戶滿意度評估制度與流程,、客戶投訴處理制度與流程,，并設(shè)立獨立部門負責(zé)跟蹤、監(jiān)控服務(wù)項目的維護過程,，處理服務(wù)過程中客戶的投訴與意見,，確保向客戶所交付的服務(wù)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與流程,。

圖表 1 服務(wù)監(jiān)督流程示意圖

1) 客戶滿意度評估制度

滿意度評估是服務(wù)質(zhì)量測評的不可缺少的部分,。通過滿意度調(diào)查可以了解客戶對于服務(wù)質(zhì)量的感知情況，不斷地改進和提高服務(wù)質(zhì)量,。對于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評分以及意見和建議,，我們進行歸類整理,，從中分析發(fā)現(xiàn)問題，及時制定改進計劃,，落實糾正與預(yù)防措施,，并定期向客戶通報改進結(jié)果。滿意度調(diào)查的方式有問卷調(diào)查,、電話訪問以及個人面訪等等,。

調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查，對于案例滿意度調(diào)查,，當(dāng)每次服務(wù)結(jié)束后,，響應(yīng)中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務(wù)滿意度調(diào)查表》給客戶。項目監(jiān)理人員會對調(diào)查表進行分析,，對問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進措施,，并跟蹤改進結(jié)果，同時通報相關(guān)負責(zé)人,。對于現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查,，項目售中或售后服務(wù)完成后，請用戶現(xiàn)場在技術(shù)服務(wù)單上滿意度部分評分,，監(jiān)督人員對工程師帶回的技術(shù)服務(wù)單進行分析,，對問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進措施，并跟蹤改進結(jié)果,，同時通報相關(guān)負責(zé)人,。

2)

客戶投訴處理制度

當(dāng)客戶對服務(wù)期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時，可向**公司進行投訴,。除正常的技術(shù)支持熱線進行受理以外,，**公司還另外設(shè)立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對**公司服務(wù)的投訴。保證從客戶投訴到初次回復(fù)處理意見的時間不超過2小時,。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結(jié)束,，時間不得超過半個月。

服務(wù)監(jiān)督熱線：

4.服務(wù)團隊組織架構(gòu)

5.機構(gòu)設(shè)置

公司為 成立專門項目組,，負責(zé)向 有限公司提供本文范圍內(nèi)的服務(wù),。在公司辦公系統(tǒng)建立項目，根據(jù)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)要求,，跟蹤整個服務(wù)流程,、方式、效果,、監(jiān)督,。

6.人員配備

本次項目接口人： 技術(shù)接口人：

學(xué)校參加延時服務(wù)保證書篇八

我是xxx法人代表(負責(zé)人)，春節(jié)即將來臨,，為保障消費者的飲食安全,，防止重大食品安全事故和突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生,，營造良好的用餐環(huán)境，構(gòu)建誠信和諧社會,，我單位鄭重承諾,，認(rèn)真做好如下工作：

一、認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國食品安全法》,、《中華人民共和國食品安全法實施條例》,、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》，加強自身的食品安全管理,，保障消費者身體健康,，維護消費者的合法權(quán)益。

二,、將有效的《餐飲服務(wù)許可證》懸掛在醒目位置,，不超范圍經(jīng)營、不超負荷承辦年夜飯等聚餐,，切實保障食品衛(wèi)生安全,。

三、自覺接受食品藥品監(jiān)督部門和食品化妝品監(jiān)督所的監(jiān)督,，積極配合開展食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理和餐飲單位公示制度，落實餐飲業(yè)各項衛(wèi)生管理制度,，不聘用無有效健康證,，培訓(xùn)合格證的食品從業(yè)人員，保證提供給顧客的食品衛(wèi)生安全,，預(yù)防食源性疾患的發(fā)生,。

四、食品制作過程規(guī)范并符合衛(wèi)生要求,，杜絕不良衛(wèi)生行為,，保證食品從業(yè)人員身體符合從事食品操作的要求，并持有效健康證明上崗,。

五,、食品用具、容器做到盛放生熟食品有明顯區(qū)分標(biāo)識并分開使用,，防止交叉污染,，嚴(yán)格落實餐飲具消毒及保潔措施。

六,、嚴(yán)把食品原料采購關(guān),，實行定點采購。不采購使用xx變質(zhì),、有毒有害,、來歷不明的食品原料及食品,，不采購和使用病死的禽畜肉，嚴(yán)格執(zhí)行食品原料采購索證登記制度,，建立食品采購驗收臺帳,。

七、保持加工場所內(nèi)外環(huán)境整潔,，采取消除蒼蠅,、老鼠、蟑螂和其它有害昆蟲及其孳生條件的措施,。

八,、承接50人以上群體性聚餐，及時向當(dāng)?shù)厥称坊瘖y品監(jiān)督所申報,并使用專用冷藏設(shè)施做好聚餐食品留樣48小時,。

九,、制定本單位食物中毒等突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，包括報告,、就診醫(yī)院,、現(xiàn)場保護、后勤保障等措施,。

歡迎消費者和相關(guān)部門對我單位的承諾予以監(jiān)督,。

承諾人(法人代表或負責(zé)人)：xxx

20xx年xx月xx日

學(xué)校參加延時服務(wù)保證書篇九

為了維護雙方權(quán)利，同時為提高公司公務(wù)車輛維修,、保養(yǎng)的質(zhì)量及安全性特要求公司公務(wù)車輛定點維修單位對所有維修,、保養(yǎng)車輛給予保證承諾，具體細則如下：

一,、維修配件質(zhì)量及價格承諾

(一)車輛所有維修配件均符合汽車4s店標(biāo)準(zhǔn)配件質(zhì)量的要求,。

(二)車輛所有配件的價格不能高于汽車4s店標(biāo)準(zhǔn)配件規(guī)定的價格。

二,、質(zhì)量保證承諾期限

(一)整車修理或發(fā)動機總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20xx0公里或者6個月(其中噴漆部位保質(zhì)期為1年),。

(二)變速箱、分動箱,、前后橋等總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者3個月,。

(三)小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20xx公里或者1個月。

(四)在礦區(qū),、泥土砂石路等惡劣條件下行駛的車輛,，上述保修期按50%執(zhí)行。

三,、質(zhì)量保證承諾說明

(一)質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo),，以先達到者為準(zhǔn)。

(二)車輛維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計算,。

(三)在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi),，因維修質(zhì)量及配件質(zhì)量原因造成車輛無法正常使用，且承修方在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成車輛無法使用的相關(guān)證據(jù)的,，將及時無償返修,。

(四)在質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛因同一故障(或維修項目)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,，維修站將給予退還用戶維修該故障的直接工時費及材料費,。

四、不予保修事項說明

(一)鑒定屬使用操作不當(dāng)?shù)脑蛞鹪缙诨虍惓Ｄp及損壞的,。

(二)鑒定屬缺油,、用錯油等人為原因引起早期或異常磨損及損壞的。

(三)鑒定屬使用不當(dāng),，如人為短路,、濕水引起發(fā)電器元件或線路等元件損壞的。

(四)不按保修卡規(guī)定里程來廠保養(yǎng),。

(五)在保修期內(nèi)有作弊行為的車輛,。

(六)保修期限內(nèi)的質(zhì)量問題，未經(jīng)本廠鑒定,、同意,，自行拆裝造成損壞的

(七)汽車行駛過程中出現(xiàn)的各種異響、報警及已出現(xiàn)異常情況,，而未及時停車檢查,、排除而強行駕駛直接和擴大部分的零件的損壞及因而引起繼發(fā)性故障的。

(八)車輛出現(xiàn)故障后,，故意破壞故障原始狀態(tài)，造成無法鑒定的故障,。

(九)由于外界環(huán)境原因(如自然災(zāi)害,、化學(xué)腐蝕等)而導(dǎo)致車輛損壞。

承諾人：

單 位：

年 月

學(xué)校參加延時服務(wù)保證書篇十

公司服務(wù)體系的.目標(biāo)是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務(wù),，通過業(yè)務(wù)與it 戰(zhàn)略整合,、服務(wù)設(shè)計與管理、服務(wù)開發(fā)與實施,、服務(wù)運營與維護以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和it 服務(wù)密切的結(jié)合起來,。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的it 策略，并將it 策略轉(zhuǎn)換為具體的it 服務(wù)計劃,，設(shè)計與再設(shè)計服務(wù)以持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量,，建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級協(xié)議,，實現(xiàn)it 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證,，在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級別,。服務(wù)的建立和實施將it 策略貫穿始終，使it 最大程度的滿足業(yè)務(wù)的需要,。

公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能,，是建立在對實際經(jīng)驗的提取和對itil 模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上。國際標(biāo)準(zhǔn)的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范,，責(zé)任更加明確,，嚴(yán)格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。公司的售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系,、維護體系,、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。

2.維護支持體系

1) 維護支持體系

a) 項目化管理

對于每一個簽約客戶,，公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專職項目經(jīng)理對服務(wù)項目進行管理,。包括項目維護方案的制定、階段性總結(jié),、服務(wù)報告提交等等活動,，全程負責(zé)。使客戶享受到專業(yè)有序,、及時高效的高品質(zhì)服務(wù),。

b) 2、綜合性系統(tǒng)診斷和建議

**公司不僅僅只是被動的響應(yīng)客戶的服務(wù)請求,，還會結(jié)合客戶設(shè)備的運行環(huán)境,、使用的軟件版本分析故障原因，并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報告,、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案,。

2) 維護支持體系文檔

維護體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護巡檢報告,、定期的服務(wù)匯總

總結(jié),，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候，還會向用戶提交實施報告和建議書,。

3.質(zhì)量監(jiān)督體系

為保障向客戶提供的服務(wù)準(zhǔn)時高效,，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。公司和客戶將按照合同的要求,，共同制定服務(wù)協(xié)議書中的各項服務(wù)水平要求,，以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。

對于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系,，**公司制定并實施了客戶滿意度評估制度與流程,、客戶投訴處理制度與流程，并設(shè)立獨立部門負責(zé)跟蹤、監(jiān)控服務(wù)項目的維護過程,，處理服務(wù)過程中客戶的投訴與意見,，確保向客戶所交付的服務(wù)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與流程,。

圖表 1 服務(wù)監(jiān)督流程示意圖

1) 客戶滿意度評估制度

滿意度評估是服務(wù)質(zhì)量測評的不可缺少的部分,。通過滿意度調(diào)查可以了解客戶對于服務(wù)質(zhì)量的感知情況，不斷地改進和提高服務(wù)質(zhì)量,。對于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評分以及意見和建議,，我們進行歸類整理，從中分析發(fā)現(xiàn)問題,，及時制定改進計劃,，落實糾正與預(yù)防措施，并定期向客戶通報改進結(jié)果,。滿意度調(diào)查的方式有問卷調(diào)查,、電話訪問以及個人面訪等等。

調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查,，對于案例滿意度調(diào)查,，當(dāng)每次服務(wù)結(jié)束后，響應(yīng)中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務(wù)滿意度調(diào)查表》給客戶,。項目監(jiān)理人員會對調(diào)查表進行分析,，對問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進措施，并跟蹤改進結(jié)果,，同時通報相關(guān)負責(zé)人,。對于現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查，項目售中或售后服務(wù)完成后,，請用戶現(xiàn)場在技術(shù)服務(wù)單上滿意度部分評分,，監(jiān)督人員對工程師帶回的技術(shù)服務(wù)單進行分析，對問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進措施,，并跟蹤改進結(jié)果,，同時通報相關(guān)負責(zé)人。

2)

客戶投訴處理制度

當(dāng)客戶對服務(wù)期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時,，可向**公司進行投訴,。除正常的技術(shù)支持熱線進行受理以外,，**公司還另外設(shè)立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對**公司服務(wù)的投訴,。保證從客戶投訴到初次回復(fù)處理意見的時間不超過2小時。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結(jié)束,，時間不得超過半個月,。

服務(wù)監(jiān)督熱線：

4.服務(wù)團隊組織架構(gòu)

5.機構(gòu)設(shè)置

公司為 成立專門項目組，負責(zé)向 有限公司提供本文范圍內(nèi)的服務(wù)。在公司辦公系統(tǒng)建立項目,，根據(jù)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)要求,，跟蹤整個服務(wù)流程、方式,、效果,、監(jiān)督。

6.人員配備

本次項目接口人： 技術(shù)接口人：