總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。
畢業(yè)生客服實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
一、進(jìn)入社會的體會
這不是我第一次體會社會,，在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在社會中吸收經(jīng)驗(yàn),。但是，這次的體驗(yàn)卻讓我第一次深入到了社會的生活中來,，讓我體會到了真正的社會工作者是怎樣的的體會。那種感覺真的十分的——辛苦!
過去,，我以為成年人的生活只是在工作的時候會辛苦一些,，所以一直都沒沒能真正的體會父母的無奈。但真正的開始了自己的實(shí)習(xí)之后，我才明白,，辛苦不僅僅是工作上的!在生活中,，我們不僅要處理家務(wù)、管理財政,，還要對往來的人際關(guān)系以及今后的工作做準(zhǔn)備……這些都還僅僅是生活的一部分,，但想要做好這一部分就已經(jīng)很不容易了，更別說是在工作后,。
為此,，在體會了這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷后，我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養(yǎng)我生活和讀書是多么的不容易,，為此我也要更加的努力,，更加的去回報他們!
二、實(shí)習(xí)工作的體會
在實(shí)習(xí)的工作中,，我作為新人得到了很多的照顧和原諒,。在工作中我一直在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下培訓(xùn)并完成工作任務(wù)，為此也經(jīng)常有犯錯的時候,。但領(lǐng)導(dǎo)會在批評后繼續(xù)指點(diǎn)我,，這也讓我在工作中更加努力和認(rèn)真，再不讓自己繼續(xù)犯下同樣的錯誤,。
此外,，在工作中還有很多的同事。雖說我們一般交流的話很少,，但在工作中他們卻十分的照顧我,，還有時會到教導(dǎo)我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的成績,。
三,、實(shí)習(xí)的收獲
通過這次的實(shí)習(xí)，在工作方面,，我收獲了知識和經(jīng)驗(yàn),，了解了公司的環(huán)境以及--行業(yè)的工作要求和目標(biāo)。并且,，通過工作上的努力和奮斗,，我也學(xué)會了責(zé)任，了解了作為一名工作者的義務(wù),。
而在生活方面,，我了解了社會生活的許多技巧，也在獨(dú)立和自我管理上大大的鍛煉了自己,，讓自己能在生活中有嚴(yán)格的作息習(xí)慣,，保證每天的熱情和精神!
這次的實(shí)習(xí)讓我體會到了社會中各種各樣的體會,，但在今后真正的社會生活到來前，我會讓自己變得更加努力,，更加優(yōu)秀!
畢業(yè)生客服實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
一,、實(shí)習(xí)單位根本狀況
單位名稱：
地址：
類型：
二、實(shí)習(xí)崗位根本狀況
實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城旗艦店客服
作業(yè)使命：售前,、發(fā)貨,、打包、售后
三,、實(shí)習(xí)意圖
挑選了電商專業(yè)的我,，作為與時俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)，社會實(shí)踐當(dāng)然必不行少,。只要參加社會實(shí)踐才能夠讓咱們的專業(yè)常識有付諸到實(shí)踐的作用,。全面了解電子商務(wù)的操作流程，假如不及時的參加社會實(shí)踐,，將會與職業(yè)脫節(jié),。就拿淘寶渠道來說，今日的規(guī)矩或許明日就改動了,。每天都會有改動,，會呈現(xiàn)許多新的運(yùn)營規(guī)矩、運(yùn)營東西,。這些咱們都是要去學(xué)習(xí)的,。光在校園學(xué)習(xí)的書本常識，在實(shí)踐社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的,。所以每一個在校學(xué)生都有必要去參加社會實(shí)踐,，完善自我。
期望能夠經(jīng)過這次實(shí)習(xí)對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解,，了解更多的付費(fèi)推行,，嫻熟運(yùn)用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深入的知道,，愈加直面的觸摸這個職業(yè),。
四、實(shí)習(xí)的具體作業(yè)內(nèi)容
每天9點(diǎn)半翻開電腦,，登上客服旺旺,，等候客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會經(jīng)過旺旺來聯(lián)絡(luò)咱們,，了解產(chǎn)品的具體特點(diǎn)及扣頭活動狀況,，客戶有什么凝問咱們當(dāng)售前的就有必要的給客戶一個清晰的解說，網(wǎng)上購物雖是很便利,，但由于看不到商家與產(chǎn)品,，誠信是十分重要的一點(diǎn),，怎么消除客戶心中的警戒也是很有學(xué)識的,，我認(rèn)為一切的買賣都是建立在誠信的根底上的,，因而在回復(fù)客戶的凝問時，有必要預(yù)備明晰的解說,，這一進(jìn)程是十分重要的,，出一點(diǎn)小小的過錯都有可能會失掉一單生意。給力的扣頭與贈品也是成交一筆生意的重要因素,，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方法,，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的知道,。
翻開已賣出寶物頁面,，檢查一天的訂單。檢查已付款等候發(fā)貨,，看一下有沒有特別需求再次補(bǔ)白的,，依據(jù)簽約快遞公司供給的運(yùn)費(fèi)報價，看快遞是否能送到,，做出預(yù)估,，插旗號，補(bǔ)白出來,，有必要細(xì)心,，防止犯錯。
每天下午3點(diǎn)按時下單,。翻開淘寶助理,，登錄，下載好當(dāng)天的訂單,，在原先補(bǔ)白好要發(fā)的訂單挑選相應(yīng)的協(xié)作快遞公司,，手寫輸入快遞單號，將補(bǔ)白好要發(fā)的客戶訂單打印出來,。然后依據(jù)打印出來的訂單去備貨,，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外,。
下午5點(diǎn),，挑好貨包裝好往后，在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨,。并奉告顧客“親,，您好，您的物品已發(fā)貨,，快遞公司運(yùn)單號,，請收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦,，別忘了對咱們五分的好評與支撐哦”
處理售后，耐性的聽顧客敘述損壞狀況,、答復(fù)他們的疑問,。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據(jù)問題嚴(yán)重狀況,，進(jìn)行分類,，按時刻先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨品,，及時的將運(yùn)單號,、日期補(bǔ)白到淘寶體系后臺并奉告顧客。及時向庫房下單,，組織快遞將補(bǔ)發(fā)的貨品或許零部件發(fā)到顧客手里,。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗(yàn)貨,，與顧客聯(lián)絡(luò),。
五、實(shí)習(xí)領(lǐng)會與收成
經(jīng)過這次的實(shí)習(xí),，我關(guān)于我客服的作業(yè)也愈加的了解,，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度,、處理售后的速度都有了必定的進(jìn)步,。
1、職責(zé)心,。
其實(shí)剛到公司的時分,，咱們并沒有認(rèn)識到作業(yè)要詳盡，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨品,，直到有2天接連產(chǎn)生丟掉貨品,，咱們才認(rèn)識到，作業(yè)必定要詳盡,，每天的進(jìn)貨,、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個心眼,，把作業(yè)做細(xì)心,。每天清點(diǎn)貨品，能夠更好的下降丟掉貨品的狀況,，咱們心里也愈加有底,。在單位實(shí)習(xí)不同于校園，在校園或許咱們哪里做錯了,，教師會指出來讓咱們改正,，也不會去批判咱們什么,，都很了解容納咱們?？墒?，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,。公司都有嚴(yán)厲的規(guī)章準(zhǔn)則,，咱們要對咱們作業(yè)的每一個過錯擔(dān)任,。只要在真的作業(yè)的時分,，才會覺得什么叫職責(zé)，職責(zé)是這么重,，所以,，咱們也要關(guān)于作業(yè)越來越慎重。
2,、吃苦耐勞,。
宋慶齡曾說過，“常識是從吃苦勞作中得來的,，任何作用都是吃苦勞作的作用,。”咱們那5個客服,，其間我即當(dāng)是售前客服,，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨品,。這便是我作業(yè)日的下午,。同個辦公室其他部分的人，常常笑對我說,，小小個子還真男人,！雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了,，有肌肉了,，我仍是挺高興的。每逢他人看著我搬著個大箱子貨品的時分,，說“這個纖細(xì)的伙子,，蠻有力氣啦”！其實(shí),，我是在咬著牙,，對自己說加油！硬撐,！
3,、學(xué)會堅持,，給自己尋覓方針。
每逢呈現(xiàn)售后問題時,，總是最苦惱的時分,。咱們發(fā)出去的貨品越多，就有越多的售后問題,。
常常呈現(xiàn)售后問題,，顧客的心情是不會很好的。他們會不斷的訴苦,、有時分乃至怒罵,。可是做為客服,，有必要笑臉迎人,。這便是我作為淘寶客服每日作業(yè)，內(nèi)容豐富,。有點(diǎn)辛苦,，很充沛。把曾經(jīng)沒做過的作業(yè)都做了一遍,，每天的內(nèi)容根本相同,，時刻一久，或許許多人都會厭惡,?？墒俏胰允菆猿窒聛砹耍乙幌蛟诮o自己找方針,，常常給自己一些檢測,，我最快時刻處理一個售后需求多少時刻，最快打一個包需求多少時刻,，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒,，等等！這樣讓自己變得有動力,，每完結(jié)自己的方針的時分會特別有作用感,。
4、直面職業(yè)壓力,。
由于每一次顧客的咨詢,，都是投了本錢的。特別像是淘寶直通車和淘寶客,、鉆石展位等都是用錢買來的人流量,。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個頁面的廣告展現(xiàn)都是投入了本錢了?？此坪喡缘奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖,、看似簡略的每日焦點(diǎn)，別看那是一個小格子,，就像城市的公交站牌,、路旁邊海報燈牌相同都是花錢花本錢的。許多淘寶用戶或許很惡感,、厭煩這些廣告,，卻是淘寶許多商家競價、爭搶過來的,。
這是榜首次深深的感受到在淘寶這個商場的競賽劇烈,，以及商戰(zhàn)的硝煙。假如作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入本錢是很難存活好久的,。我自己也是開過淘寶店肆的,，深知作為一個小賣家的不簡略，除了日常的打理店肆以外還要不斷的下降自己的價格,，靠著低價格來取得顧客進(jìn)店。往往店肆十分困難進(jìn)來了顧客,，買家還要和賣家講條件,，挑三揀四的。再則由于小店產(chǎn)品假如缺少本身特征,，那么無疑是難上加難,。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
經(jīng)過這次實(shí)踐能把自己在校園學(xué)到的常識真實(shí)運(yùn)用出來也使我頗感振奮,！在校園上課時都是教師在教授,，學(xué)生聽講，理論部分占主體,，而我自己對專業(yè)常識也能把握,，本認(rèn)為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠敷衍得來，可是在企業(yè)里并沒幻想中如此簡略,。平常在校園,，做錯了重新來一遍、或許修正一下就能夠交,，教師也不會去批判咱們什么,，都能了解咱們的過錯?？墒窃谄髽I(yè)里是不行的,，由于效益是企業(yè)的榜首生命。不行以給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會在競賽的浪潮中失利,，所謂“精進(jìn)不休,，不進(jìn)則退”，企業(yè)要不時堅持著這種競賽狀況,，才能在商場中立于不敗之地,，就由于這樣，企業(yè)會對每一個職工嚴(yán)厲要求,，每一個環(huán)節(jié)都不能犯錯,，這種要求在校園的課堂上是學(xué)不到的，這兒更需求的是與實(shí)踐相結(jié)合,，只要理論,，沒有實(shí)踐操作，只是在坐而論道,，是不行能在這個社會上安身的,，所以必定要特別小心慎重，這是我對這次實(shí)習(xí)的總結(jié),。
畢業(yè)生客服實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。
很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況。當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容,。
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府,，一樓和二樓大部分屬于,，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主,。
2,、熟悉各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪。
3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料,、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少。
1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。
對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都要以工作為重，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象,，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù),，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。
2,、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字,，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報,。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功,。
3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,，換來的也是對我的支持與肯定,。
記得毛織交易會期間，為了把工作做好,，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好,。
在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀。
2,、加強(qiáng)文檔的制作能力,，拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答等等,。
3、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。
4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。
很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,。
讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步,！
