在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

客服畢業(yè)頂崗實習(xí)報告2022年一

一,、實習(xí)目的

為期一個月的實習(xí)時間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則,，努力學(xué)習(xí)更多的知識,，積累更多的實踐經(jīng)驗，在實習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點,，同時讓自己學(xué)到更多的知識,，在實踐中運用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識，檢驗我們的學(xué)習(xí)成果,，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足,。

二,、實習(xí)時間

20xx年x月x日到20xx年x月x日

三、實習(xí)地點

xx省x市x白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301

四、實習(xí)單位和崗位

xx大淘商貿(mào)有限公司,、淘寶售后客服

五,、崗位工作描述：

來到xx大淘商貿(mào)有限公司這個單位實習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習(xí)機會的,。廣州這個地方,，我也不是很熟悉，在找實習(xí)單位的過程中,，真正吃了不少的苦頭,。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗,，懂得了技巧,，終于被該公司錄取了。我的實習(xí)崗位是售后客服,。主要的工作是處理售后問題,，解決中差評，處理退換貨事件,。但是雖然是售后客服,，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù),，我也是必須得完成的,。

1、通過淘寶旺旺聊天軟件,，接待來訪顧客的在線咨詢,，包括產(chǎn)品特點、規(guī)格,、款式等商品信息細節(jié)參數(shù)的解析,。

2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧,，向顧客推薦商品并促成滿意購買,。

3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單,、修改郵費,、為顧客訂單備注信息。

4,、向買家提供良好的售后服務(wù),，解決售后問題、解決客戶糾紛,，處理中差評,。

這些是基本上每天必須要做的事情,。

六、實習(xí)總結(jié)

6.1實習(xí)內(nèi)容

20xx年6月29日開始上班,，我們上班的第一天,，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù),。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度,，同時了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候,，我要怎么說,，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶,，讓我如何去面對,，如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服,，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題,，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,，因為我們的言語就是代表我們公司的,，我們就是公司的代表。像我,，當(dāng)一名售后客服,，主要的工作是處理售后問題，售后糾紛,，解決中差評,，退還貨問題。這些問題的解決,，不是一兩下就可以解決的,。比如說是解決一個售后問題，處理中差評,，我要先查詢客戶的信息,，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容,，了解其評中差評的原因,。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空,，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系,。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,，力求得以解決,，雙方和諧相處并達成信賴關(guān)系,，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn),，在這個過程中，特別是打電話的過程中,，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的,，同時，在客戶不滿的時候,，我們一定要傾聽并適時給予肯定,，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難,，但是真正做起來不是很簡單的一件事情,。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的,，這時候的我們需要時間去區(qū)分,，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人,，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法,，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施,，讓客戶真正滿意,。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時,，同樣要給客戶解決,，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨,，然后在收到客戶退回來的貨物之后,，及時給客戶回復(fù)。這時候,，最需要注意的地方是：一定要及時和有效,，以及注意說話技巧。

6.2實習(xí)心得

不知不覺間,，一個月的實習(xí)時間已經(jīng)到了,。在這一個月的實習(xí)中，我成長了,，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題,。

我所在的實習(xí)單位是xx商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的,，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店,，一筆一筆的做到今天的三個皇 冠,，實在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀住?0xx年開始經(jīng)營,，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了,。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的,。公司的宗旨是：客戶至上,，服務(wù)第一。秉著這一原則,，我們工作時刻警惕著,。

實習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了,，面對的不單單是客戶,，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué),，不僅僅是老師了,，我們還要面對同事，面對上級,，面對老板,。

在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂,，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索,，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好,，所以,，我經(jīng)常請教我的同事。還好,，我的同事都很熱心的教我,，在我不懂的時候，即使工作非常的忙,，也會放下手頭上的工作,，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候,，怎么說才能取得更好的效果,；我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我,；在客戶發(fā)脾氣的時候,，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來,。

漸漸的,，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下,，我的脾氣也變得更好了,，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也比較井井有條了,，有秩序了,。

客服畢業(yè)頂崗實習(xí)報告2022年二

一、實習(xí)的內(nèi)容

職位：物流客服

實習(xí)的時間：20XX年7月10號到20XX年8月25號

實習(xí)的地點：XX物流信息科技有限公司

實習(xí)的目的：了解xx的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程,，鍛煉自己的語言交際能力,，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合，并從實際中進一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延,。

崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題,。

二、實習(xí)的過程

在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓(xùn),。因為公司的產(chǎn)品很多,，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹,，也要熟練操作一些系統(tǒng),，基本上不能準(zhǔn)時上班，要是回宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話,，學(xué)會保持良好的聲線，要做到令客戶滿意,。

正式工作的時候,，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的,。不過,，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張,，不敢講話,，口語化的詞語也很多，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉,，系統(tǒng)的操作也不熟練,，導(dǎo)致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度,。不過經(jīng)過一段時間的鍛煉,，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責(zé)，自己也會解決一些客戶提出的問題,。在此次實習(xí)中,，主要內(nèi)容有以下的工作：

1、回訪電話：根據(jù)檔案資料,，定期向客戶進行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶,。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能進行評價,，也可以針對一些產(chǎn)品進行合理使用的建議,，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計。我們在回訪電話前要做好充分的準(zhǔn)備,，要有針對性,，不能漫無主題，要簡明扼要,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理

客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題,，并留意記下客戶的工作地址,、單位、聯(lián)系電話,，以便以后的聯(lián)系,。在此過程中，我們要認(rèn)真聽客戶的意見，并做好記錄,，聽完意見后,，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的,，應(yīng)先向客戶致意,，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時間，處理投訴時,，不能主觀臆斷,，要冷靜的處理。

三,、實習(xí)的收獲

其實,，客服是一個可以嘗遍酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會,，跟客戶都不知道怎么說,，到現(xiàn)在有一點經(jīng)驗，這個也算是一種磨礪,。可以鍛煉一個人的耐心,，不管自己的心情如何,，都要把自己的一面展現(xiàn)在客戶的面前。

做客服要有一定的基本功,，幾個基本功是不可缺少的,。首先，必須要有一個好心態(tài),，一個積極向上的樂觀的心態(tài),，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識必不可少,，知識是要不斷的積累的,，一個是我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們,，這樣我們才能做到有問必答,，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解規(guī)章制度,，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限,，為客戶提高更好的服務(wù)。同時在必要的時候,，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益,，再就是有一個良好的溝通。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在,，自己有什么樣的進步,，犯過什么樣的錯誤，成為的客服,，究竟有多遠,。

我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下,，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏,、疑問多、依賴性也很強,。這就需要我們懂得東西很多了,，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴,，一問三不知,。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強,，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh,，切忌答非所問，不懂裝懂,。一類是半知半解型,，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀,，我們要有條不紊的對客戶的問題進行詳細的解答,，切忌固執(zhí)己見，爭強好勝,。當(dāng)然,，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題,，提前告知,，要他自己決定購買與否。

在這次實習(xí)中,，也讓我自身得到一些提升,。首先是個人角色的轉(zhuǎn)換與整個人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭開始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多,，而不是純理論化的,，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個大社會,。其次在語言運用能力有了很大的提高,，再次,，不要把自己要求太高，因為期望越高,，失望就會越大,，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。

物流客服在企業(yè)中是非常重要的,，物流客服是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去,。公司致力于開展客服工作,，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供質(zhì),、最有效的物流服務(wù),，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

四,、實習(xí)的總結(jié)

人各有不同的選擇,，而我選擇了客戶服務(wù)這個行業(yè)。對我而言,，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學(xué)習(xí)機會,，在這里可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶,，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理,。不斷完善自我，豐富自己的人生,。

客服畢業(yè)頂崗實習(xí)報告2022年三

我很感謝xx貨運有限公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝所有為我的實習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的xx貨運有限公司的工作人員及我的老師,，感謝你們?yōu)槲业捻樌麑嵙?xí)所做的幫助和努力,。

一、實習(xí)簡介

（一）實習(xí)目的：大學(xué)生實習(xí)是為了在畢業(yè)進入社會前,，將自己的理論知識與實踐融合,，并且完成從學(xué)生到職員的過渡。

我認(rèn)為大學(xué)生的實習(xí)是邁向成熟重要的一步,，也是大學(xué)生正視社會和正視自己,，走出自我,，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐,，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè),，也是完成從空想到現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的第一步。

（二）實習(xí)時間：20xx年11月15日D20xx年2月14日

（三）實習(xí)地點：xx東路6679號

（四）實習(xí)單位和部門：xx貨運有限公司客服代表

二,、實習(xí)內(nèi)容

此次實習(xí)是本人的畢業(yè)實習(xí),，自己希望通過本次實習(xí)能夠達到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌握書本以外的知識,，增長和擴充知識面,，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎(chǔ),。

此次實習(xí),，主要有以下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料,，定期向客戶進行電話跟蹤服務(wù),。

跟蹤服務(wù)的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。

跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況,，對我公司服務(wù)的評價,，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議,，提醒下次保養(yǎng)時間,，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動,。

2,、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容：客戶電話咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題；并留意記下客戶的工作地址,、單位,、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系,。

體會：認(rèn)真聽客戶意見,，并做好登記、記錄,。聽完意見后,，立即給予答復(fù)。如不能立即處理的,，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間,。處理投訴時，不能憑主觀臆斷,，不能與客戶辯駁爭吵,，要冷靜而合乎情理,。投訴對話結(jié)束時，要致意：XX先生（女士）感謝您的信任一定給您滿意的答復(fù),。

客戶對我方答復(fù)是否滿意要作記錄,。

3、回訪電話報表填制,、報送,。

工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量,、滿意度的記錄,、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告

統(tǒng)計保證準(zhǔn)確、完整,，不得估計,、漏項。

三、實習(xí)收獲

通過這次實習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點：

（1）首先是個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關(guān)系的變化DD學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實習(xí)生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位,，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo),，同學(xué)變成了同事,，相處之道完全不同。

在這樣的轉(zhuǎn)變中，對于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通,。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的,，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變,，真正融入到工作單位這個與學(xué)校全然不同的社會大環(huán)境中。

（2）在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時,，的體會莫過于實際工作方面的收獲,。

特別是在實習(xí)過程中，大大的提高了我的言運用能力,，語言,，是人們思想交流的工具,，言為心聲,，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶,，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流,，客服專員的語言是否熱情，禮貌,，得體,。直接影響著自身和公司的形象,。如果只是機械地使用禮貌用語而沒有任何誠意，只會起到相反的作用,，影響客戶對售后服務(wù)的滿意度,。

（3）走出校門，踏進社會,，不能把自己要求太高,。

因為期望越大，失望可能會越大,，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的,。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬字,、聽了多少堂課,，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭,，沒有任何實踐經(jīng)驗,，比起前輩們來還差得很遠。學(xué)校生活暫告一段,，社會生活剛剛起步,，應(yīng)該在步入社會后，繼續(xù)學(xué)習(xí),，不斷增長和擴展知識面,，才能使自己在社會占有一席之地。

總之,，畢業(yè)實習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗,，雖然在步入社會后，還有很多東西要學(xué)習(xí),，很多教訓(xùn)要吸收,，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備，無論是心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的,，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花,，結(jié)出成功的果DD我相信,。

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