在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

客服畢業(yè)頂崗實習報告2022年一

一、實習目的

為期一個月的實習時間,，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則,，努力學習更多的知識，積累更多的實踐經(jīng)驗,，在實習的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點,，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識,，檢驗我們的學習成果,，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足,。

二,、實習時間

20xx年x月x日到20xx年x月x日

三、實習地點

xx省x市x白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301

四,、實習單位和崗位

xx大淘商貿(mào)有限公司,、淘寶售后客服

五、崗位工作描述：

來到xx大淘商貿(mào)有限公司這個單位實習,，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習機會的,。廣州這個地方，我也不是很熟悉,，在找實習單位的過程中,，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后,，積累了經(jīng)驗,，懂得了技巧，終于被該公司錄取了,。我的實習崗位是售后客服,。主要的工作是處理售后問題，解決中差評,，處理退換貨事件,。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚,，售前客服要完成的任務(wù),，我也是必須得完成的。

1,、通過淘寶旺旺聊天軟件,，接待來訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點,、規(guī)格,、款式等商品信息細節(jié)參數(shù)的解析。

2,、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧,，向顧客推薦商品并促成滿意購買。

3,、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單,、修改郵費、為顧客訂單備注信息,。

4,、向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問題,、解決客戶糾紛,，處理中差評。

這些是基本上每天必須要做的事情,。

六,、實習總結(jié)

6.1實習內(nèi)容

20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天,，客服主管就開始帶我們,，給我們分配任務(wù)。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度,，同時了解我的工作職責,，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我,，通常會遇到多少種客戶,，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問,。

而我的工作是售后客服,，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候,，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,，因為我們的言語就是代表我們公司的，我們就是公司的代表,。像我,，當一名售后客服，主要的工作是處理售后問題,，售后糾紛,，解決中差評，退還貨問題,。這些問題的解決,，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題,，處理中差評,，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料,，查詢客戶的評價內(nèi)容,，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后,，要看客戶是什么時間有空,，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后,，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴關(guān)系,，使客戶成為我們公司的忠實客戶,。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中,，特別是打電話的過程中,，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時,，在客戶不滿的時候,，我們一定要傾聽并適時給予肯定,，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難,，但是真正做起來不是很簡單的一件事情,。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的,，這時候的我們需要時間去區(qū)分,，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人,，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑,，為其提供相應(yīng)的解決措施,，讓客戶真正滿意。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話,，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時,，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好,，先了解是否有貨,，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復,。這時候,，最需要注意的地方是：一定要及時和有效，以及注意說話技巧,。

6.2實習心得

不知不覺間,，一個月的實習時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習中,，我成長了,，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。

我所在的實習單位是xx商貿(mào)有限公司,。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的,，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇 冠,，實在是相當?shù)牟蝗菀?。?0xx年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了,。是經(jīng)過不斷的堅持和努力,，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上,，服務(wù)第一,。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。

實習了,，就意味著我們不是在學校了,，面對的不單單是客戶，不單單是工作,，生活圈子也不僅僅是同學,，不僅僅是老師了，我們還要面對同事,，面對上級,，面對老板。

在我剛剛進入這件公司的時候,，我可以說是什么都不懂,，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學習,，才能夠真正將工作做得更好,，所以，我經(jīng)常請教我的同事,。還好,，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候,，即使工作非常的忙,，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理,，在跟客戶交流的時候,，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時候,，總是鼓勵我,；在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信心,，讓我堅持下去,，冷靜下來。

漸漸的,，我的心態(tài)也變得比之前好了,，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了,，在她們的教導下,，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了,。

客服畢業(yè)頂崗實習報告2022年二

一,、實習的內(nèi)容

職位：物流客服

實習的時間：20XX年7月10號到20XX年8月25號

實習的地點：XX物流信息科技有限公司

實習的目的：了解xx的物流市場及學習物流工作的流程,，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合,，并從實際中進一步學習和理解物流的內(nèi)涵與外延,。

崗位的職責：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。

二,、實習的過程

在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓,。因為公司的產(chǎn)品很多，我們要學的東西很多,，而且又要懂得很透徹,，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準時上班,，要是回宿舍了還要背一些東西,。除了這些業(yè)務(wù)上的學習，還有就是要學習怎么說話,，學會保持良好的聲線,，要做到令客戶滿意。

正式工作的時候,，還是會覺得有點力不從心的,，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過,，不懂的還是需要問前輩的,。剛開始會覺得特別緊張,，不敢講話，口語化的詞語也很多,，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉,，系統(tǒng)的操作也不熟練，導致有許多的客戶不滿意,，這會降低客戶的滿意度,。不過經(jīng)過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責,，自己也會解決一些客戶提出的問題,。在此次實習中，主要內(nèi)容有以下的工作：

1,、回訪電話：根據(jù)檔案資料,，定期向客戶進行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況,，對我們公司的產(chǎn)品性能進行評價,，也可以針對一些產(chǎn)品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計,。我們在回訪電話前要做好充分的準備,，要有針對性，不能漫無主題,，要簡明扼要,，及時向領(lǐng)導匯報。

2,、客戶的咨詢解答與投訴處理

客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題,，并留意記下客戶的工作地址、單位,、聯(lián)系電話,，以便以后的聯(lián)系。在此過程中,，我們要認真聽客戶的意見,，并做好記錄,，聽完意見后,，立即給與答復，如不能立即處理的,，應(yīng)先向客戶致意,，表示歉意并明確表示下次的答復時間,，處理投訴時，不能主觀臆斷,，要冷靜的處理,。

三,、實習的收獲

其實，客服是一個可以嘗遍酸甜苦辣的地方,，從開始什么都不會,，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點經(jīng)驗,，這個也算是一種磨礪,。可以鍛煉一個人的耐心,，不管自己的心情如何,，都要把自己的一面展現(xiàn)在客戶的面前。

做客服要有一定的基本功,，幾個基本功是不可缺少的,。首先，必須要有一個好心態(tài),，一個積極向上的樂觀的心態(tài),，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識必不可少,，知識是要不斷的積累的,，一個是我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們,，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識,，要了解規(guī)章制度,，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù),。同時在必要的時候,，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通,。還有就是要及時的檢討一下自己,，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進步,，犯過什么樣的錯誤,，成為的客服，究竟有多遠,。

我們的客戶也有好幾種類型,，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏,、疑問多,、依賴性也很強,。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心,，切忌簡單粗暴,，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識面廣,、自主性強,，我們只要全程配合他們和適當?shù)慕ㄗh，切忌答非所問,，不懂裝懂,。一類是半知半解型，這類客戶略知一二,，比較主觀而且容易主觀,，我們要有條不紊的對客戶的問題進行詳細的解答，切忌固執(zhí)己見,，爭強好勝,。當然，對于一些非常挑剔的客戶,，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題,，提前告知，要他自己決定購買與否,。

在這次實習中,，也讓我自身得到一些提升。首先是個人角色的轉(zhuǎn)換與整個人際關(guān)系的變換：我們從學校里的學生變成了未知領(lǐng)域里從頭開始學的學生,，這就需要我們學的東西很多,，而不是純理論化的，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉(zhuǎn)換,，真正融入到這個大社會,。其次在語言運用能力有了很大的提高，再次,，不要把自己要求太高,，因為期望越高，失望就會越大,，但適當?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的,。

物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為,，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開展客服工作,，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度,，為客戶提供質(zhì),、最有效的物流服務(wù)，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象,。

四,、實習的總結(jié)

人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個行業(yè),。對我而言,，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學習機會，在這里可以接觸到很多新的知識,，懂得如何面對客戶,，學習了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我,，豐富自己的人生,。

客服畢業(yè)頂崗實習報告2022年三

我很感謝xx貨運有限公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝所有為我的實習提供幫助和指導的xx貨運有限公司的工作人員及我的老師,，感謝你們?yōu)槲业捻樌麑嵙曀龅膸椭团Α?/p>

一,、實習簡介

（一）實習目的：大學生實習是為了在畢業(yè)進入社會前，將自己的理論知識與實踐融合,，并且完成從學生到職員的過渡,。

我認為大學生的實習是邁向成熟重要的一步，也是大學生正視社會和正視自己,，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步,，而且很多時候通過實踐,，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的第一步,。

（二）實習時間：20xx年11月15日D20xx年2月14日

（三）實習地點：xx東路6679號

（四）實習單位和部門：xx貨運有限公司客服代表

二,、實習內(nèi)容

此次實習是本人的畢業(yè)實習，自己希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應(yīng)用,，力求適應(yīng)并掌握書本以外的知識,，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸,，為下一步步入社會打下基礎(chǔ),。

此次實習,，主要有以下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料,，定期向客戶進行電話跟蹤服務(wù),。

跟蹤服務(wù)的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。

跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況,，對我公司服務(wù)的評價,，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議,，提醒下次保養(yǎng)時間,，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動,。

2,、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容：客戶電話咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題；并留意記下客戶的工作地址,、單位,、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系,。

體會：認真聽客戶意見,，并做好登記、記錄,。聽完意見后,，立即給予答復。如不能立即處理的,，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間,。處理投訴時，不能憑主觀臆斷,，不能與客戶辯駁爭吵,，要冷靜而合乎情理。投訴對話結(jié)束時,，要致意：XX先生（女士）感謝您的信任一定給您滿意的答復,。

客戶對我方答復是否滿意要作記錄。

3,、回訪電話報表填制,、報送。

工作內(nèi)容：周,、月回訪電話的數(shù)量,、滿意度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告

統(tǒng)計保證準確、完整,，不得估計,、漏項。

三,、實習收獲

通過這次實習我學習到了以下幾點：

（1）首先是個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關(guān)系的變化DD學校里的學生變成了未知領(lǐng)域里從頭學起的實習生,，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導,，同學變成了同事,，相處之道完全不同。

在這樣的轉(zhuǎn)變中,，對于溝通的認知顯得非常蒼白,。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當然,，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的,，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環(huán)境中,。

（2）在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時,，的體會莫過于實際工作方面的收獲。

特別是在實習過程中,，大大的提高了我的言運用能力,，語言，是人們思想交流的工具,，言為心聲,，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶,，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流,，客服專員的語言是否熱情，禮貌,，得體,。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而沒有任何誠意,，只會起到相反的作用,，影響客戶對售后服務(wù)的滿意度。

（3）走出校門,，踏進社會，不能把自己要求太高,。

因為期望越大,，失望可能會越大，但適當?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書,、寫了多少萬字,、聽了多少堂課，自己了不起了,。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭,，沒有任何實踐經(jīng)驗，比起前輩們來還差得很遠,。學校生活暫告一段,，社會生活剛剛起步，應(yīng)該在步入社會后,，繼續(xù)學習,，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地,。

總之,，畢業(yè)實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗，雖然在步入社會后,，還有很多東西要學習,，很多教訓要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備,，無論是心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出,，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花,，結(jié)出成功的果DD我相信。

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