在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇一

這是我們的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師—王__老師給我們介紹的，我們實(shí)習(xí)單位的老板娘是老師的同學(xué)。

我們倆在__實(shí)習(xí)了為期一個(gè)多月的時(shí)間,。因?yàn)榉N種原因，我們是在深圳蛇口住,，在深圳福田上班,，所以每天坐車都要三四個(gè)小時(shí)。公司早上9點(diǎn)上班,。我們早上7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)起床刷牙洗臉就要去等車,，因?yàn)楦Ｌ锬沁吤刻於际悄敲慈嚨模粋€(gè)站有時(shí)都要塞它半個(gè)小時(shí),，真是太嚇人了,，我們再早去上班經(jīng)常都是遲到的，真的是很無奈,。晚上6點(diǎn)半左右下班,，最早也要到八點(diǎn)才能回到蛇口。原本并不辛苦的工作,，因?yàn)樘焯煲敲炊鄷r(shí)間坐車使我們變得疲憊不堪,。可以說每天是早出晚歸,。

__是一間設(shè)計(jì)公司—主要是設(shè)計(jì)種子(如：蘿卜,、茄子、白菜,、南瓜,、豆角等等只要你能說出的都有)的包裝袋，還有名片,、logo之類的設(shè)計(jì),。我們剛?cè)サ囊粋€(gè)星期是在幫忙整理資料，把那些資料分類整理好用文件袋裝好,，有時(shí)老板或者老板娘安排我們做一些力所能及的事,。如：去舊公司拿一些文件快遞、寫快遞單、打一些字啊等等,。第二個(gè)星期我們就開始了正式的實(shí)習(xí),。我們實(shí)習(xí)的所在部門是客服部，主要是跟客戶溝通,，確切地說是連接客戶和設(shè)計(jì)師的橋梁和紐帶,。

我們把客戶的設(shè)計(jì)要求傳達(dá)給設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)好了我們再把它發(fā)郵件個(gè)客戶確認(rèn),?？词欠窨尚校恍袝r(shí)就要通過溝通再修改,，直到客戶滿意為止,。這就是我們天天的工作，說起來很簡單但做起來還真不簡單,。下面我就舉個(gè)實(shí)例子吧(完成一個(gè)訂單的例子)首先是廣西天農(nóng)的滕總來電話說要幫他設(shè)計(jì)《特選清秋白菜》,，我就得用工單記下來，然后錄到用友通上,，再用自己的本子記下來跟進(jìn),。把工單下給總監(jiān)?？偙O(jiān)再分配給了朱設(shè)計(jì)師,。朱設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)好了我就發(fā)郵件給滕總，再打電話通知他發(fā)到他的郵箱了叫他去查看一下,。還有就是跟客戶說話要很客氣,，不能太大聲嚇到客戶，也不能太小聲人家根本就聽不到,，連說話都是那么講究的,，之前我還真不知道啊(這是我實(shí)習(xí)學(xué)到的第一點(diǎn)東西是老板娘教我們的)。

我上午叫滕總看了郵件,，下午又得打電話問他看得怎么樣有沒有要修改的地方,。那個(gè)滕總真是太講究了，那個(gè)白菜都修改了至少有十遍,，而且周總親自修改了兩次,。最后滕總才勉強(qiáng)滿意。他說算了就這樣吧,，改來改去都是這樣了,。因?yàn)槭切略O(shè)計(jì)的，所以要打彩樣,。先填寫打彩樣單,，晚上打出彩樣,，第二天就會(huì)送過來，設(shè)計(jì)師看過覺得可以了,，我就要把白菜的彩樣快遞給滕總,。滕總收到快遞說顏色可以了，我們就可以開始生產(chǎn)了,。

我就要去告訴朱設(shè)計(jì)師可以天農(nóng)76白菜可以打印了,，她就會(huì)把那白菜的圖片放到服務(wù)器的打印文件中,，我就要打印出黑白稿,，不是打出來就完事了，我還要認(rèn)真地看看里面的內(nèi)容是否符合客戶的要求,，檢查過沒有錯(cuò)時(shí)就在上面寫上尺寸,、材料、日期,、簽上自己的名字,、還要叫設(shè)計(jì)師簽名，然后把它交給客戶經(jīng)理,，再去把它填寫到生產(chǎn)單上,。最后一個(gè)環(huán)節(jié)是寫合同，寫好后打印出來簽好名給財(cái)務(wù)蓋章,，然后再傳真給客戶,。這么多的工作才算基本上完成了客服的一個(gè)訂單工作。每天根本就不止接一個(gè)訂單,，一般都是在七八個(gè)左右真是累死了,。有時(shí)客戶打電話來說找我，弄得我總是對(duì)不上號(hào),，還問他找誰,，有一個(gè)客戶很生氣地說：“我就找你，你不是小陳嗎?”弄得我哭笑不得,。

雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長,，就一個(gè)多月。雖然說實(shí)習(xí)工作是跟我們的專業(yè)不一致,。我的專業(yè)是會(huì)計(jì),，而我們的實(shí)習(xí)工作是客服。在別人看來是學(xué)不到什么東西,。但我覺得我是學(xué)到很多東西的：如復(fù)印,、打印、傳真這些雖然是很基本的,，如果我沒來實(shí)習(xí)我是不會(huì)的,。就這些每行每業(yè)都是一樣的,。會(huì)計(jì)專業(yè)照樣要用到這些。還有就是如何與別人溝通,，我們天天都用電話與客戶溝通,，慢慢地我們當(dāng)然就學(xué)會(huì)了如何與人溝通才是禮貌的，才能讓客戶滿意,，讓客戶覺得我們是最棒的!以后都會(huì)很主動(dòng)地把訂單給我們!還有就是在工作的這段時(shí)間里同事,、老板教我們的一些知識(shí)。雖然一時(shí)起不了什么作用,，但我相信在我以后的工作中是會(huì)受用的,。其實(shí)我一直都在琢磨著老板娘對(duì)我們說過的一句話：做事容易，做人難,。有時(shí)覺得挺好道理的!

最重要的一點(diǎn)是：在這次實(shí)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己有一個(gè)大毛病——那就是我的記性真是太差了和太粗心了。剛寫好的生產(chǎn)單,，我在跟設(shè)計(jì)師說著其他訂單的時(shí)候,，老板問我那個(gè)單填了沒有，我要很長時(shí)間才能反應(yīng)過來,。每次經(jīng)理叫我發(fā)郵件或者通知客戶,，我因?yàn)樵诿χ渌氖拢ν旰缶褪裁炊纪?，?dāng)她再次問我完成了沒時(shí),，我就不好意思地說還沒有呢。還好她脾氣挺好的沒有罵人的習(xí)慣,。這點(diǎn)我實(shí)習(xí)了幾天我就發(fā)現(xiàn)了自己的這個(gè)缺點(diǎn),。我才發(fā)覺這個(gè)缺點(diǎn)是我來到大學(xué)才養(yǎng)成的，高中的時(shí)候我的頭腦是很清醒的,，根本就不會(huì)說記性不好丟三落四,。大學(xué)時(shí)也不知道怎么了就是很容易丟三落四，每次出了宿舍門不是忘了帶鑰匙就是忘了帶胸卡,。就這毛病都不知道讓我多跑了多少冤枉路程,。

粗心表現(xiàn)在明明是客服經(jīng)理叫我打印黑白稿了，我一時(shí)發(fā)蒙還是怎么了沒有在打印版里打印而是在發(fā)郵件里打印出來了,，因?yàn)猷]件里是錯(cuò)的,，當(dāng)我叫給客服經(jīng)理時(shí)，她發(fā)現(xiàn)是錯(cuò)的,。就把設(shè)計(jì)師小張罵了一頓,。弄得我特不好意思。這都怪我,，要不是我那么粗心小張就不會(huì)挨罵了,，那次為自己的粗心深深地內(nèi)疚了一次,。這學(xué)期一定要盡的努力把這些壞毛病改過來，我深刻地意識(shí)到這對(duì)我以后的工作和生活都會(huì)帶來很大的苦惱,。實(shí)習(xí)時(shí)上司看在我是學(xué)生的份上可以原諒我,，但以后真正出去工作了就不同了，別人不會(huì)隨便原諒你的錯(cuò)誤,，一切后果都得自己承擔(dān),。而且我的專業(yè)是會(huì)計(jì)就更是啦。一定要認(rèn)真細(xì)心,，具備一絲不茍的品質(zhì)!一不小心在賬單里寫少一個(gè)零就足以讓公司虧大本,，足以讓公司把我炒魷魚。到時(shí)再改毛病就遲了,。

這一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，因?yàn)樘焯熳L時(shí)間的車,，再加上客服部的人手不夠,，工作上也挺忙的，總體來說也挺辛苦的,。雖然沒有學(xué)到專業(yè)上的知識(shí),，我覺得還是學(xué)到了不少東西的，我想再以后的人生路途中是會(huì)受用的,。當(dāng)然還有更多的東西值得我去學(xué)習(xí),。套用一句話：人活到老，學(xué)到老,。我會(huì)好好去學(xué)習(xí)的,。

客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇二

20__年暑假，我沒有一直宅在家,，而是出去實(shí)習(xí),，即便時(shí)間不長，但是收獲匪淺,。這一次的實(shí)習(xí),，讓我見識(shí)上班族的生活，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程,，一個(gè)客服人員的工作,，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過程是體驗(yàn)上班生活的過程,，所做的事情也許很繁瑣,，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈,，有歷練,，有見識(shí),。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力,。

關(guān)鍵字：快遞,，客服，查詢

一,、實(shí)踐目的

(一) 體驗(yàn)社會(huì),，鍛煉自身生存能力。

(二)從事服務(wù)行業(yè),，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧,。

(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn),。

二,、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容

(一)20__—7—29至20__—8—3，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國性快遞公司,，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn),。快件分為收件和派件,，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用),，另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬,，快遞公司留有每一件快件的面單,，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中,?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié),，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和,，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況,，則要找出錯(cuò)誤記錄,，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后,，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用,。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算,。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確,。這是很費(fèi)心的工作,，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程,，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò),，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力,。

(二)處理問題件

一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),，業(yè)務(wù)員無法派送,，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄,，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…,。。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件,。

作為客服人員，要及時(shí)處理問題件,。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件,，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里,，以備客戶自提,。對(duì)于所有的問題件，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn),。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件,，確定重量沒少后,，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服,，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū),，客戶不自提的快件,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

(三) 上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)

經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,，在業(yè)務(wù)員開始派件后,，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送,。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷到群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn),。

(四) 接電話,，服務(wù)客戶

有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢,，一些快件是否正在派送,，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中,，若已被簽收,，是否為本人簽收…。,。對(duì)于這類問題,，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣,，在接電話是要注意禮貌用語,，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停,。有的客戶的快件比較急,，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn),，一個(gè)人會(huì)忙不過來,，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力,。

三,、實(shí)習(xí)的收獲

(一) 與人的溝通很重重要

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時(shí),，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理,。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí),，互相尊重,，互相配合，互相理解,。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人,，在傳遞信息的過程中,，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下,。在接電話,，打電話時(shí)說明身份，讓客戶知道你是做什么的,，報(bào)上公司的名字,，自己的名字可以省略。

(二) 處變不驚,，淡定,，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決,，不推脫,，不推諉，不耽誤,?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率,。

(三) 學(xué)習(xí)無處不在,，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué)

在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見得，處事能力是于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn),。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識(shí)地自學(xué),，增長自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的。

在此次實(shí)習(xí)中,，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市,，縣級(jí)市,，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家,，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來,。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖,，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解,。

(四) 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易,，平時(shí)更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò),，有的客戶很好說話,，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛,，生活中彼此諒解,，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。

(五)發(fā)覺知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī),，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識(shí),。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里,。

客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇三

在炎炎夏日,，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料,，享受整個(gè)假期帶來的清閑感覺,，但是我沒有，因?yàn)樽鳛橐幻磳⒊蔀榇笕膶W(xué)生,，在社會(huì)上如果還沒有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的話,，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會(huì)相當(dāng)不習(xí)慣,，以至于被這個(gè)社會(huì)淘汰,。所以，當(dāng)考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那,，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎,。

招聘過程：

首先，是找尋去應(yīng)聘的路,，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站,，本來我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作，對(duì)于工資甚至可以不要,，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的物流公司,，一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡歷無望后,，我放棄了,，不是我沒有堅(jiān)持的心，因?yàn)槲椰F(xiàn)在的階段,，我找這類的工作時(shí)相當(dāng)困難的，所以,，可能在以后的假期再選擇這類工作吧,。

于是,，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息,，如果有就馬上進(jìn)去詢問：“請問要兼職嗎?”“對(duì)不起,，我們不招兼職?！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)!”“你可以適應(yīng)夜班嗎?”一句句無情的話,，讓我的整個(gè)下午沒有一點(diǎn)動(dòng)力，于是逛過了整條街,，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點(diǎn)值得等待的工作,，這讓我郁悶無比，于是悻悻地回學(xué)校,，于是在網(wǎng)上又又針對(duì)性地找招兼職的單位,，其實(shí)在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，比較吸引我的是促銷類的工作,，雖然有些單位說的要求比較高,，但我還是大了很多電話，投了幾份簡歷,，的確是有回應(yīng),，但是后來我發(fā)現(xiàn)的是，很多單位都是中介公司偽裝的,，說說是給你找工作,，其實(shí)還是騙錢的為多?；蛘哒f,，我找到了一份我心里比較滿意的工作，但到那里后才發(fā)現(xiàn),，對(duì)這個(gè)工作滿意的人有無數(shù)多個(gè),，我只是一個(gè)小小的應(yīng)聘者，只要我有一點(diǎn)點(diǎn)不怎么符合的地方,，代替的人還排著長長的隊(duì)伍呢!比如我十分看重的工作,，只是因?yàn)槲矣幸惶斓臅r(shí)間沖突，他們就再也沒有給我任何回復(fù)了,，這個(gè)世界就是這么現(xiàn)實(shí),。這讓我相當(dāng)?shù)責(zé)o望于整個(gè)社會(huì)，難道找一份稱心如意的工作有那么難嗎?

工作過程：

但是,，老天還是眷顧我的,，那天，陪同學(xué)去應(yīng)聘,，本來只是一個(gè)副角,，但是抱著試試的心情,，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒怎么上心,，因?yàn)檫@個(gè)工作也是有很多競爭者的,，到那時(shí)很意外的是，過了幾天,，他們竟然給我回復(fù)了,，讓我去培訓(xùn)，這讓我實(shí)在很意外,，也讓我感覺到機(jī)會(huì)和機(jī)遇對(duì)于一個(gè)人來說有多么重要!

在10號(hào)那天,，我前往了新東方進(jìn)行了培訓(xùn)。那邊的老師很有一套方法,，在我們自我介紹以后,，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認(rèn)識(shí),，而且不僅要知道姓名,，還要知道對(duì)方的興趣愛好，甚至喜歡吃的食物,，雖然這種方法對(duì)于一個(gè)認(rèn)人能力相當(dāng)差,，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個(gè)讓人學(xué)習(xí)的地方啊!然后老師讓我們看了新東方的宣傳片,，從中,，我知道了新東方的成長歷程，特別是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個(gè)班開始的艱辛歷程,，讓我深深感到這個(gè)學(xué)校的雖然只有辦學(xué)__年,，但它可以說是一個(gè)文化底蘊(yùn)很足的學(xué)校，在短短__年,，新東方不僅占據(jù)了大半個(gè)中國,，更是在加拿大，多倫多都有辦學(xué)地點(diǎn),，這是值得人尊敬的,，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無比光榮的事情，一種自豪感油然而生,。

我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺(tái)的工作,，其實(shí)當(dāng)時(shí)的感覺是壓力相當(dāng)大，因?yàn)椴幌裰痰墓ぷ?，我們這個(gè)工作是要給家長學(xué)生一個(gè)課程咨詢,，并且有些人什么都不了解來文你，你如果給予了錯(cuò)誤的消息,，以后的糾紛就是很難解決的了,，當(dāng)有一個(gè)老師對(duì)我們這些同學(xué)培訓(xùn)時(shí),，重點(diǎn)都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息,所以我們的培訓(xùn)時(shí)間也很長，因?yàn)槲覀円⒁獾臇|西很多,，與助教相比較起來，我們要記住的東西還是有很多,，不過我不會(huì)屈服的,，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高!

第二天,，我們就開始了客服的工作,，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了,，這讓我有點(diǎn)慌,，但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話，聲音悠揚(yáng),，思路明確,，給了我很大的指示，于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多,，因?yàn)槲业谋磉_(dá)能力是很差的,，如果我在打電話的時(shí)候突然語塞，那怎么辦,，這對(duì)公司的影響多大,，別人肯定以為這個(gè)學(xué)校練都說不清楚，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了,，于是我深呼一口氣,，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項(xiàng)后，我們就開始守候在電話機(jī)旁了,。

很緊張地等待著第一個(gè)電話,，他會(huì)不會(huì)問很難的問題，萬一我一時(shí)不知道怎么回答,，那該怎么辦?一連串的問題還沒成串,，電話鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：你好,，新東方!“,，還好，第一桶電話沒有太為難我,，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題,，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了,。

當(dāng)然,，不是每次都是這么一帆風(fēng)順,，有很多次，我還是不知道問題的答案是什么,，譬如問道雅思,，托福的知識(shí)，我更是象在挺天方夜譚,，而且有時(shí),，一個(gè)簡單的詢問電話號(hào)碼的問題，我都回答不上來,，但是老師對(duì)我們說,，你不懂不要緊，不知道可以問,，這讓我又有了動(dòng)力,，畢竟人都是有一個(gè)不懂到懂的過程的，記得有一篇關(guān)于實(shí)踐生的文章說,，有些實(shí)踐生在處理問題的時(shí)候自以為是,，好像自己什么抖動(dòng)，于是用自己的思維給別人處理問題,，結(jié)果給公司造成了嚴(yán)重的損失,，這是多么大的危害啊，我深知這個(gè)教訓(xùn),，一有不懂的,，就對(duì)客戶說，請稍等,，我?guī)湍鷨栆幌?，客戶也是非常支持地說謝謝。這也給了我很大的鼓勵(lì),。

一天的工作結(jié)束了,，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水,，對(duì)于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了,。但總的來說也并不是怎么累，只是有時(shí)候突然幾通電話一起響,，弄得我們都有點(diǎn)忙不過來的意思,。，但這種活干得很有滿足感,，總覺得解決了一個(gè)家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情,。隨著時(shí)間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個(gè)問題的結(jié)構(gòu)，對(duì)于很多的電話號(hào)碼也能記住了,，但是時(shí)間一長,，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的,，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答,，特別是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址，我不知道我一天要講幾遍,，真的有點(diǎn)讓人厭煩,，但是轉(zhuǎn)念一想，每個(gè)家長學(xué)生都是第一次打電話來的,，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題,，但是我回答的人都是不一樣的,，也許我只是對(duì)其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一,，但是那一通電話的家長就會(huì)對(duì)這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分,。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話都回答得很有精神,，盡量給他們一個(gè)有活力的印象,。

沒過幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺(tái)的工作,，這又是一個(gè)挑戰(zhàn),，電話咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前臺(tái),，不僅要解決同學(xué)的問題,，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺,，只是在報(bào)名點(diǎn),，我還不能幫上什么忙，因?yàn)槲沂菍?shí)踐生,，他們對(duì)我的辦事能力肯定有所顧忌,，如果我在報(bào)名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問題，那不是慘了,，所以在報(bào)名點(diǎn)的工作,，我自身感覺十分的多余，只能給一些來的家長和同學(xué)一些簡單的解答問題,，專業(yè)的知識(shí),，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們回答問題的時(shí)候,，我也會(huì)聽聽他們的說話,，在他們回答問題的過程種，我也順便取一些經(jīng),，應(yīng)該不算是盜竊吧,，呵呵。

這次暑假的實(shí)踐經(jīng)歷,。讓我同時(shí)有了客服和前臺(tái)的經(jīng)驗(yàn),，雖然有時(shí)候會(huì)感覺很簡單的工作一遍一遍地重復(fù)會(huì)讓我感覺十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),?？偟膩碚f，我同時(shí)感受到了在這個(gè)夏天對(duì)于在大太陽下苦尋工作的艱辛,，和在工作中得到的寶貴財(cái)富!

客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇四

實(shí)踐單位：__ktv(__店)

實(shí)踐時(shí)間：__.__.__—__.__.__

實(shí)踐內(nèi)容：外場服務(wù)員

實(shí)踐目的：通過在娛樂行業(yè)中進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,，接觸社會(huì)上各式各樣的人，更清楚的認(rèn)識(shí)這個(gè)社會(huì),，并且在實(shí)踐中學(xué)習(xí)一些待人處事的方法,。

時(shí)間匆匆，飛快流逝,，我已經(jīng)在“__”愉快的度過了一個(gè)春秋,。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng),、最簡潔,、最直接的詞。

2,、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短,，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用,。

3,、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂,。

4,、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人,，對(duì)穿戴方面都特別隨便,，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí),。

6,、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時(shí),，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭,，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確、工作積極,，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。

平時(shí),，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個(gè)回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié),，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,，也會(huì)碰到一些挫折和無奈,。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“__”感受到不一般的快樂!

客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇五

經(jīng)過大學(xué)三年生活的洗禮，我們也終于要踏入社會(huì)了。在大學(xué)課堂上,，我們學(xué)到了很多東西,，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐,，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以,，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以,，我在湖南天驕物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作,。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺得它是個(gè)很容易的工作,，一開始我也是這樣認(rèn)為的,，但是,，經(jīng)過一段時(shí)間的工作，讓我覺得這不僅是一個(gè)腦力活,，還是一個(gè)體力活,。

一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容

職位：物流客服

實(shí)習(xí)的時(shí)間：__

實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：_

實(shí)習(xí)的目的：了解長沙的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程,，鍛煉自己的語言交際能力,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延,。

崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題,。

公司的簡介：湖南天驕物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域,，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè),，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng),，天驕物流誠信服務(wù)網(wǎng),，voip網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任,。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心,，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀;營造著尊重、學(xué)習(xí),、融合,、快樂的文化氛圍。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃,，設(shè)計(jì)各類課程或與國內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議,，定期對(duì)公司員工開展培訓(xùn)。公司覺得進(jìn)入天驕公司的員工,，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才,。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內(nèi)有名的管理團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議,，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持,，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力。要打造中國物流公共服務(wù)第一品牌!

二,、實(shí)習(xí)的過程

在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn),。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多,，而且又要懂得很透徹,，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班,，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西,。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線,，還要做藥要客戶滿意,。

正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺得有點(diǎn)力不從心的,，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的,。不過，不懂的還是需要問前輩的`,。剛開始會(huì)覺得特別緊張,，不敢講話，口語化得詞語也很多,，而且也會(huì)因?yàn)閷I(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉,，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意,，這會(huì)降低客戶的滿意度,。不過經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé),，自己也會(huì)解決一些客戶提出的問題,。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：

1,、回訪電話：根據(jù)檔案資料,，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況,，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷員的態(tài)度,，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì),。我們在回訪電話前要做好充分的準(zhǔn)備,，要有針對(duì)性，不能漫無主題,，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理

客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題,，并留意記下客戶的工作地址,、單位、聯(lián)系電話,，以便以后的聯(lián)系,。在此過程中,，我們要認(rèn)真聽客戶的意見，并做好記錄,，聽完意見后,，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的,，應(yīng)先向客戶致意,，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí),，不能主觀臆斷,，要冷靜的處理。

三,、實(shí)習(xí)的收獲

1,、實(shí)習(xí)的心得

其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方,，從開始什么都不會(huì),，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，這個(gè)也算是一種磨礪,。可以鍛煉一個(gè)人的耐心,，不管自己的心情如何,，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。

做客服要有一定的基本功,，三個(gè)基本功是不可缺少的,。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài),，一個(gè)積極向上的樂觀的心態(tài),，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識(shí)必不可少,，知識(shí)是要不斷的積累的,，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們,，這樣我們才能做到有問必答,，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要了解他的規(guī)章制度,，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限,，為客戶提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候,，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益,，再就是有一個(gè)良好的溝通,。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在,，自己有什么樣的進(jìn)步,，犯過什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的客服,，究竟有多遠(yuǎn),。

我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下,，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識(shí)缺乏,、疑問多、依賴性也很強(qiáng),。這就需要我們懂得東西很多了,，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴,，一問三不知,。一類是專家型的：這類客戶知識(shí)面廣、自主性強(qiáng),，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh,，切忌答非所問，不懂裝懂,。一類是半知半解型,，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀,，我們要有條不紊的對(duì)客戶的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答,，切忌固執(zhí)己見，爭強(qiáng)好勝,。當(dāng)然,，對(duì)于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題,，提前告知,，要他自己決定購買與否。

除了工作外,，在與同事的相處中,，也要注意很多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào),，有什么不懂的問題要多問問，態(tài)度要好,，不要總拿喬,，覺得自己很厲害什么都懂得樣子,，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中,，最重要的是要待人以誠,，讓別人覺得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候,，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了,，如果沒有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下,，體會(huì)一下對(duì)方的感受,。

在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升,。,。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多,，而不是純理論化的啦,，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì),。其次在語言運(yùn)用能力有了很大的提高,，。再次,，不要把自己要求太高,，因?yàn)槠谕礁撸蜁?huì)越大,，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的,。

2、客服中存在的問題

物流客服在企業(yè)中是非常重要的,，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去,。公司致力于開展客服工作,，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì),、最有效的物流服務(wù),，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變,，再加上市場的競爭越來越激烈,，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題,。

物流公司在客戶服我存在的問題有幾點(diǎn)：首先,，售后服務(wù)存在的問題，企業(yè)要想長期盈利,，走向強(qiáng)盛,，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度,，提高顧客滿意度,。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一,。海爾,、聯(lián)想、長虹等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌,，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好,。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客,，客戶信息管理混亂,，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時(shí)地想客戶所想,，快速反應(yīng)能力差,，不能提供客戶所需的服務(wù)。其次,，不理解與客戶之間的關(guān)系,，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系,，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易,，沒有意識(shí)到應(yīng)該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí),。再有,，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后,，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶的態(tài)度,，如客戶是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里,，不足之處又有哪些,，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺得在這方面,，聯(lián)想是做的非常好的,，他們會(huì)在交易完成后詢問他們的服務(wù)的好壞,，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性,，不主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通,，導(dǎo)致了一些客戶的流失。

對(duì)于公司來說,，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而,，這會(huì)難以滿足員工自身成長的需要,，會(huì)導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì)大大提高的,。這是所有公司客服中都會(huì)存在的問題,，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會(huì)過久的從事這份工作,，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的,。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力,，從而降低員工的去職率,。

四、實(shí)習(xí)的總結(jié)

人各有不同的選擇,，而我選擇了客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè),。對(duì)我而言，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，在這里可以接觸到很多新的知識(shí),，懂得如何面對(duì)客戶，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理,。不斷完善自我,，豐富自己的人生。我們作為客服,，我們了解了客戶的需要,，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴,、建議我都一用心聆聽,，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意,。在這里,，也認(rèn)識(shí)到了很多同事，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作心得,，不斷的提升彼此的知識(shí),。這份工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧。