在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

客服頂崗實習(xí)報告篇一

這是我們的實習(xí)指導(dǎo)老師—王__老師給我們介紹的，我們實習(xí)單位的老板娘是老師的同學(xué),。

我們倆在__實習(xí)了為期一個多月的時間,。因為種種原因，我們是在深圳蛇口住,，在深圳福田上班,，所以每天坐車都要三四個小時。公司早上9點上班,。我們早上7點準(zhǔn)時起床刷牙洗臉就要去等車,，因為福田那邊每天都是那么塞車的，一個站有時都要塞它半個小時,，真是太嚇人了,，我們再早去上班經(jīng)常都是遲到的，真的是很無奈,。晚上6點半左右下班,，最早也要到八點才能回到蛇口。原本并不辛苦的工作,，因為天天要那么多時間坐車使我們變得疲憊不堪,。可以說每天是早出晚歸,。

__是一間設(shè)計公司—主要是設(shè)計種子(如：蘿卜,、茄子、白菜,、南瓜,、豆角等等只要你能說出的都有)的包裝袋，還有名片,、logo之類的設(shè)計,。我們剛?cè)サ囊粋€星期是在幫忙整理資料，把那些資料分類整理好用文件袋裝好,，有時老板或者老板娘安排我們做一些力所能及的事,。如：去舊公司拿一些文件快遞、寫快遞單,、打一些字啊等等,。第二個星期我們就開始了正式的實習(xí)。我們實習(xí)的所在部門是客服部,，主要是跟客戶溝通,，確切地說是連接客戶和設(shè)計師的橋梁和紐帶。

我們把客戶的設(shè)計要求傳達(dá)給設(shè)計師,，設(shè)計師設(shè)計好了我們再把它發(fā)郵件個客戶確認(rèn),。看是否可行，不行時就要通過溝通再修改,，直到客戶滿意為止,。這就是我們天天的工作，說起來很簡單但做起來還真不簡單,。下面我就舉個實例子吧(完成一個訂單的例子)首先是廣西天農(nóng)的滕總來電話說要幫他設(shè)計《特選清秋白菜》,，我就得用工單記下來，然后錄到用友通上,，再用自己的本子記下來跟進(jìn),。把工單下給總監(jiān)?？偙O(jiān)再分配給了朱設(shè)計師,。朱設(shè)計師設(shè)計好了我就發(fā)郵件給滕總，再打電話通知他發(fā)到他的郵箱了叫他去查看一下,。還有就是跟客戶說話要很客氣,，不能太大聲嚇到客戶，也不能太小聲人家根本就聽不到,，連說話都是那么講究的,，之前我還真不知道啊(這是我實習(xí)學(xué)到的第一點東西是老板娘教我們的)。

我上午叫滕總看了郵件,，下午又得打電話問他看得怎么樣有沒有要修改的地方,。那個滕總真是太講究了，那個白菜都修改了至少有十遍,，而且周總親自修改了兩次,。最后滕總才勉強滿意。他說算了就這樣吧,，改來改去都是這樣了,。因為是新設(shè)計的，所以要打彩樣,。先填寫打彩樣單,，晚上打出彩樣，第二天就會送過來,，設(shè)計師看過覺得可以了，我就要把白菜的彩樣快遞給滕總,。滕總收到快遞說顏色可以了,，我們就可以開始生產(chǎn)了。

我就要去告訴朱設(shè)計師可以天農(nóng)76白菜可以打印了,，她就會把那白菜的圖片放到服務(wù)器的打印文件中,，我就要打印出黑白稿，不是打出來就完事了，我還要認(rèn)真地看看里面的內(nèi)容是否符合客戶的要求,，檢查過沒有錯時就在上面寫上尺寸,、材料、日期,、簽上自己的名字,、還要叫設(shè)計師簽名，然后把它交給客戶經(jīng)理,，再去把它填寫到生產(chǎn)單上,。最后一個環(huán)節(jié)是寫合同，寫好后打印出來簽好名給財務(wù)蓋章,，然后再傳真給客戶,。這么多的工作才算基本上完成了客服的一個訂單工作。每天根本就不止接一個訂單,，一般都是在七八個左右真是累死了,。有時客戶打電話來說找我，弄得我總是對不上號,，還問他找誰,，有一個客戶很生氣地說：“我就找你，你不是小陳嗎?”弄得我哭笑不得,。

雖然實習(xí)的時間不是很長,，就一個多月。雖然說實習(xí)工作是跟我們的專業(yè)不一致,。我的專業(yè)是會計,，而我們的實習(xí)工作是客服。在別人看來是學(xué)不到什么東西,。但我覺得我是學(xué)到很多東西的：如復(fù)印,、打印、傳真這些雖然是很基本的,，如果我沒來實習(xí)我是不會的,。就這些每行每業(yè)都是一樣的。會計專業(yè)照樣要用到這些,。還有就是如何與別人溝通,，我們天天都用電話與客戶溝通，慢慢地我們當(dāng)然就學(xué)會了如何與人溝通才是禮貌的,，才能讓客戶滿意,，讓客戶覺得我們是最棒的!以后都會很主動地把訂單給我們!還有就是在工作的這段時間里同事、老板教我們的一些知識,。雖然一時起不了什么作用,，但我相信在我以后的工作中是會受用的,。其實我一直都在琢磨著老板娘對我們說過的一句話：做事容易，做人難,。有時覺得挺好道理的!

最重要的一點是：在這次實習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己有一個大毛病——那就是我的記性真是太差了和太粗心了。剛寫好的生產(chǎn)單,，我在跟設(shè)計師說著其他訂單的時候,，老板問我那個單填了沒有，我要很長時間才能反應(yīng)過來,。每次經(jīng)理叫我發(fā)郵件或者通知客戶,，我因為在忙著其他的事，忙完后就什么都忘了,，當(dāng)她再次問我完成了沒時,，我就不好意思地說還沒有呢。還好她脾氣挺好的沒有罵人的習(xí)慣,。這點我實習(xí)了幾天我就發(fā)現(xiàn)了自己的這個缺點,。我才發(fā)覺這個缺點是我來到大學(xué)才養(yǎng)成的，高中的時候我的頭腦是很清醒的,，根本就不會說記性不好丟三落四,。大學(xué)時也不知道怎么了就是很容易丟三落四，每次出了宿舍門不是忘了帶鑰匙就是忘了帶胸卡,。就這毛病都不知道讓我多跑了多少冤枉路程,。

粗心表現(xiàn)在明明是客服經(jīng)理叫我打印黑白稿了，我一時發(fā)蒙還是怎么了沒有在打印版里打印而是在發(fā)郵件里打印出來了,，因為郵件里是錯的,，當(dāng)我叫給客服經(jīng)理時，她發(fā)現(xiàn)是錯的,。就把設(shè)計師小張罵了一頓,。弄得我特不好意思。這都怪我,，要不是我那么粗心小張就不會挨罵了,，那次為自己的粗心深深地內(nèi)疚了一次。這學(xué)期一定要盡的努力把這些壞毛病改過來,，我深刻地意識到這對我以后的工作和生活都會帶來很大的苦惱,。實習(xí)時上司看在我是學(xué)生的份上可以原諒我，但以后真正出去工作了就不同了,，別人不會隨便原諒你的錯誤,，一切后果都得自己承擔(dān)。而且我的專業(yè)是會計就更是啦,。一定要認(rèn)真細(xì)心,，具備一絲不茍的品質(zhì)!一不小心在賬單里寫少一個零就足以讓公司虧大本，足以讓公司把我炒魷魚,。到時再改毛病就遲了,。

這一個多月的實習(xí)，因為天天坐長時間的車,，再加上客服部的人手不夠,，工作上也挺忙的，總體來說也挺辛苦的,。雖然沒有學(xué)到專業(yè)上的知識,，我覺得還是學(xué)到了不少東西的，我想再以后的人生路途中是會受用的,。當(dāng)然還有更多的東西值得我去學(xué)習(xí),。套用一句話：人活到老，學(xué)到老,。我會好好去學(xué)習(xí)的,。

客服頂崗實習(xí)報告篇二

20__年暑假，我沒有一直宅在家,，而是出去實習(xí),，即便時間不長，但是收獲匪淺,。這一次的實習(xí),，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程,，一個客服人員的工作,，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐過程是體驗上班生活的過程,，所做的事情也許很繁瑣,，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈,，有歷練,，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去,，訓(xùn)練生存能力,。

關(guān)鍵字：快遞，客服,，查詢

一,、實踐目的

(一) 體驗社會，鍛煉自身生存能力,。

(二)從事服務(wù)行業(yè),，學(xué)會與別人溝通的技巧,。

(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗,。

二,、社會實踐內(nèi)容

(一)20__—7—29至20__—8—3，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國性快遞公司,，我所實習(xí)的地點是快捷福建福清站點,。快件分為收件和派件,，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件,，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用),，另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬,，快遞公司留有每一件快件的面單,，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中,?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié),，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和,，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況,，則要找出錯誤記錄,，漏記的快件單號，核對一致后,，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用,。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分,，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算。

在這段期間,，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對,，確保正確,。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程,，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力,。

(二)處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤,，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件,，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄,，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…。,。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件,。

作為客服人員，要及時處理問題件,。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件,，若客戶愿意到本站點自提文件,，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里,，以備客戶自提,。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點,。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件,，確定重量沒少后,，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況,，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理,。對于超區(qū),，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。

(三) 上傳本站點發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進(jìn)入倉庫時

經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送,。再將本站點收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比,，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷到群里提醒發(fā)出站點及時跟進(jìn),。

(四) 接電話,，服務(wù)客戶

有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式,，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢,，一些快件是否正在派送,，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中,，若已被簽收,，是否為本人簽收…。,。對于這類問題,，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣,，在接電話是要注意禮貌用語,，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停,。有的客戶的快件比較急,，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn),，一個人會忙不過來,，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力,。

三,、實習(xí)的收獲

(一) 與人的溝通很重重要

與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,，遵時守時,，互相尊重，互相配合，互相理解,。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人,，在傳遞信息的過程中,，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下,。在接電話,，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的,，報上公司的名字,，自己的名字可以省略。

(二) 處變不驚,，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會在電話中對客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決,，不推脫,，不推諉，不耽誤,?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率,。

(三) 學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,，有意識地自學(xué)

在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里,，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗,。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識地自學(xué),，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習(xí)中,，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有，有地級市,，縣級市,，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家,，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來,。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖,，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解,。

(四) 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易,，平時更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話,，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解,，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。

(五)發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機會

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機,，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識,。另外,，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機會。而且這種學(xué)習(xí)的機會不僅僅在大學(xué)課堂里,。

客服頂崗實習(xí)報告篇三

在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng),，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料,，享受整個假期帶來的清閑感覺，但是我沒有,，因為作為一名即將成為大三的學(xué)生,，在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話，以后真正走上工作崗位時,，就會相當(dāng)不習(xí)慣,，以至于被這個社會淘汰。所以,，當(dāng)考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那,，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎。

招聘過程：

首先,，是找尋去應(yīng)聘的路,，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站,，本來我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作,，對于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的物流公司,，一般都不愿意接受暑期工,，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了,，不是我沒有堅持的心,，因為我現(xiàn)在的階段，我找這類的工作時相當(dāng)困難的,，所以,，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。

于是,，我走上街頭,，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息，如果有就馬上進(jìn)去詢問：“請問要兼職嗎?”“對不起,，我們不招兼職,。”“我們需要一年以上的工作經(jīng)驗!”“你可以適應(yīng)夜班嗎?”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力,，于是逛過了整條街,，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比,，于是悻悻地回學(xué)校,，于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位，其實在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的,，比較吸引我的是促銷類的工作,，雖然有些單位說的要求比較高，但我還是大了很多電話,，投了幾份簡歷,，的確是有回應(yīng)，但是后來我發(fā)現(xiàn)的是,，很多單位都是中介公司偽裝的,，說說是給你找工作，其實還是騙錢的為多,?；蛘哒f，我找到了一份我心里比較滿意的工作,，但到那里后才發(fā)現(xiàn),，對這個工作滿意的人有無數(shù)多個，我只是一個小小的應(yīng)聘者,，只要我有一點點不怎么符合的地方,，代替的人還排著長長的隊伍呢!比如我十分看重的工作，只是因為我有一天的時間沖突,，他們就再也沒有給我任何回復(fù)了,，這個世界就是這么現(xiàn)實。這讓我相當(dāng)?shù)責(zé)o望于整個社會,，難道找一份稱心如意的工作有那么難嗎?

工作過程：

但是,，老天還是眷顧我的，那天,，陪同學(xué)去應(yīng)聘,，本來只是一個副角，但是抱著試試的心情,，我也填了份應(yīng)聘表格,，也沒怎么上心，因為這個工作也是有很多競爭者的,，到那時很意外的是,，過了幾天,，他們竟然給我回復(fù)了，讓我去培訓(xùn),，這讓我實在很意外,，也讓我感覺到機會和機遇對于一個人來說有多么重要!

在10號那天，我前往了新東方進(jìn)行了培訓(xùn),。那邊的老師很有一套方法,，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘,，讓我們彼此認(rèn)識,，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛好,，甚至喜歡吃的食物,，雖然這種方法對于一個認(rèn)人能力相當(dāng)差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊,，突然就感受到了新東方的確是一個讓人學(xué)習(xí)的地方啊!然后老師讓我們看了新東方的宣傳片,，從中，我知道了新東方的成長歷程,，特別是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個班開始的艱辛歷程,，讓我深深感到這個學(xué)校的雖然只有辦學(xué)__年，但它可以說是一個文化底蘊很足的學(xué)校,，在短短__年,，新東方不僅占據(jù)了大半個中國，更是在加拿大,，多倫多都有辦學(xué)地點,，這是值得人尊敬的，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無比光榮的事情,，一種自豪感油然而生,。

我和其他兩個同學(xué)被安排了客服和前臺的工作,，其實當(dāng)時的感覺是壓力相當(dāng)大,，因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學(xué)生一個課程咨詢,，并且有些人什么都不了解來文你,，你如果給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了,，當(dāng)有一個老師對我們這些同學(xué)培訓(xùn)時,，重點都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息,所以我們的培訓(xùn)時間也很長，因為我們要注意的東西很多,，與助教相比較起來,，我們要記住的東西還是有很多,，不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么,，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高!

第二天,，我們就開始了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那,，電話鈴聲馬上就響起來了,，這讓我有點慌,，但是主管就示范著給我們接了這個電話,，聲音悠揚，思路明確,，給了我很大的指示,，于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多,，因為我的表達(dá)能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞,，那怎么辦,，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個學(xué)校練都說不清楚,，這個教學(xué)質(zhì)量肯定不行了,，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后,，我們就開始守候在電話機旁了,。

很緊張地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題,，萬一我一時不知道怎么回答,，那該怎么辦?一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了,，我有點膽顫地拎起話筒：你好,，新東方!“，還好,，第一桶電話沒有太為難我,，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞,，還算順利地過關(guān)了,。

當(dāng)然，不是每次都是這么一帆風(fēng)順,，有很多次,，我還是不知道問題的答案是什么，譬如問道雅思,，托福的知識,，我更是象在挺天方夜譚,，而且有時，一個簡單的詢問電話號碼的問題,，我都回答不上來,，但是老師對我們說，你不懂不要緊,，不知道可以問,，這讓我又有了動力，畢竟人都是有一個不懂到懂的過程的,，記得有一篇關(guān)于實踐生的文章說,，有些實踐生在處理問題的時候自以為是，好像自己什么抖動,，于是用自己的思維給別人處理問題,，結(jié)果給公司造成了嚴(yán)重的損失，這是多么大的危害啊,，我深知這個教訓(xùn),，一有不懂的，就對客戶說,，請稍等,，我?guī)湍鷨栆幌拢蛻粢彩欠浅ＶС值卣f謝謝,。這也給了我很大的鼓勵,。

一天的工作結(jié)束了，雖然嘴巴的確干燥了許多,，喝了我一大瓶水,，對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累,，只是有時候突然幾通電話一起響,，弄得我們都有點忙不過來的意思。,，但這種活干得很有滿足感,，總覺得解決了一個家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情。隨著時間的推移,，我慢慢地已經(jīng)知道了整個問題的結(jié)構(gòu),，對于很多的電話號碼也能記住了,，但是時間一長,，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的,，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答,，特別是學(xué)校教學(xué)點的地址,，我不知道我一天要講幾遍，真的有點讓人厭煩,，但是轉(zhuǎn)念一想,，每個家長學(xué)生都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址,，我回答的雖然都是同樣的問題,，但是我回答的人都是不一樣的，也許我只是對其中一通電話感覺厭煩,，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一,，但是那一通電話的家長就會對這個學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法,，我盡力在講每一通電話都回答得很有精神,，盡量給他們一個有活力的印象。

沒過幾天的客服生活,，排班的老師給我安排到了前臺的工作,，這又是一個挑戰(zhàn)，電話咨詢只要用耳朵和嘴巴,，但是如果在前臺,，不僅要解決同學(xué)的問題，我還必須在行為上有所顧及,，不能給人一種懶洋洋的感覺,，只是在報名點，我還不能幫上什么忙,，因為我是實踐生,，他們對我的辦事能力肯定有所顧忌，如果我在報名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問題,，那不是慘了,，所以在報名點的工作，我自身感覺十分的多余,，只能給一些來的家長和同學(xué)一些簡單的解答問題,，專業(yè)的知識，旁邊的兩位老師都比我懂,，也插不上嘴,。不過在他們回答問題的時候，我也會聽聽他們的說話,，在他們回答問題的過程種,，我也順便取一些經(jīng)，應(yīng)該不算是盜竊吧，呵呵,。

這次暑假的實踐經(jīng)歷,。讓我同時有了客服和前臺的經(jīng)驗，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復(fù)會讓我感覺十分枯燥,，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗和教訓(xùn),。總的來說,，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛,，和在工作中得到的寶貴財富!

客服頂崗實習(xí)報告篇四

實踐單位：__ktv(__店)

實踐時間：__.__.__—__.__.__

實踐內(nèi)容：外場服務(wù)員

實踐目的：通過在娛樂行業(yè)中進(jìn)行社會實踐，接觸社會上各式各樣的人,，更清楚的認(rèn)識這個社會,，并且在實踐中學(xué)習(xí)一些待人處事的方法。

時間匆匆,，飛快流逝,，我已經(jīng)在“__”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則,，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1,、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的詞,。

2,、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用。

3,、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7,、真誠 熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個人員分工明確,、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時,，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境,，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在“__”感受到不一般的快樂!

客服頂崗實習(xí)報告篇五

經(jīng)過大學(xué)三年生活的洗禮,，我們也終于要踏入社會了。在大學(xué)課堂上,，我們學(xué)到了很多東西,，但是那個太理論化了，要想運用于實踐,，就要在工作上好好歷練一下,，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以,，我們就有將近50天的實習(xí)時間,，所以，我在湖南天驕物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作,。在這個職位上,，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認(rèn)為的,，但是,，經(jīng)過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活,，還是一個體力活,。

一,、實習(xí)的內(nèi)容

職位：物流客服

實習(xí)的時間：__

實習(xí)的地點：_

實習(xí)的目的：了解長沙的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力,，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合,，并從實際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題,。

公司的簡介：湖南天驕物流科技有限公司成立于1995年,，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè),，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè),。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠信服務(wù)網(wǎng),，voip網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項業(yè)務(wù),。至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心,，以成果為導(dǎo)向的核心價值觀;營造著尊重,、學(xué)習(xí)、融合,、快樂的文化氛圍,。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計各類課程或與國內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議,，定期對公司員工開展培訓(xùn),。公司覺得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才,。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計劃是公司企業(yè)文化的一部分,，并與國內(nèi)有名的管理團隊

培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持,，也為公司發(fā)展提供了源動力,。要打造中國物流公共服務(wù)第一品牌!

二、實習(xí)的過程

在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn),。因為公司的產(chǎn)品很多,，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹,，也要熟練操作一些系統(tǒng),，基本上不能準(zhǔn)時上班，又是會宿舍了還要背一些東西,。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話，學(xué)會保持良好的聲線,，還要做藥要客戶滿意,。

正式工作的時候,，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的,。不過,，不懂的還是需要問前輩的`。剛開始會覺得特別緊張,，不敢講話,，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉,，系統(tǒng)的操作也不熟練,，這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度,。不過經(jīng)過一段時間的鍛煉,，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責(zé)，自己也會解決一些客戶提出的問題,。在此次實習(xí)中,，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：

1,、回訪電話：根據(jù)檔案資料,，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況,，對我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評價和促銷員的態(tài)度,，也可以針對一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計,。我們在回訪電話前要做好充分的準(zhǔn)備,，要有針對性，不能漫無主題,，要簡明扼要,，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費需求的時候，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

2,、客戶的咨詢解答與投訴處理

客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題，并留意記下客戶的工作地址,、單位,、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系,。在此過程中,，我們要認(rèn)真聽客戶的意見，并做好記錄,，聽完意見后,，立即給與答復(fù),，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意,，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時間,，處理投訴時，不能主觀臆斷,，要冷靜的處理,。

三、實習(xí)的收獲

1,、實習(xí)的心得

其實,，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會,，跟客戶都不知道怎么說,，到現(xiàn)在有一點經(jīng)驗，這個也算是一種磨礪,?？梢藻憻捯粋€人的耐心，不管自己的心情如何,，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前,。

做客服要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的,。首先,，必須要有一個好心態(tài)，一個積極向上的樂觀的心態(tài),，這是做任何事情都需要的,，其次專業(yè)知識必不可少，知識是要不斷的積累的,，一個使我們公司產(chǎn)品,，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答,，還有就是要懂得我們作為客服的知識,，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限,，為客戶提高更好的服務(wù),。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益,，再就是有一個良好的溝通,。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在,，自己有什么樣的進(jìn)步,，犯過什么樣的錯誤,，成為最好的客服，究竟有多遠(yuǎn),。

我們的客戶也有好幾種類型,，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏,、疑問多,、依賴性也很強。這就需要我們懂得東西很多了,，而且還要有足夠的耐心,，切忌簡單粗暴，一問三不知,。一類是專家型的：這類客戶知識面廣,、自主性強，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh,，切忌答非所問,，不懂裝懂。一類是半知半解型,，這類客戶略知一二,，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答,，切忌固執(zhí)己見,，爭強好勝。當(dāng)然,，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題,，提前告知,，要他自己決定購買與否。

除了工作外,，在與同事的相處中,，也要注意很多的事項，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會低調(diào),，有什么不懂的問題要多問問,，態(tài)度要好，不要總拿喬,，覺得自己很厲害什么都懂得樣子,，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中,，最重要的是要待人以誠,，讓別人覺得你這個朋友是值得交的,。在發(fā)生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了,，如果沒有發(fā)現(xiàn),，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會一下對方的感受,。

在這次實習(xí)中,，也讓我自身得到一些提升。,。首先是個人角色的轉(zhuǎn)換與整個人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開始學(xué)的學(xué)生,，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦,，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉(zhuǎn)換,，真正融入到這個大社會。其次在語言運用能力有了很大的提高,，,。再次，不要把自己要求太高,，因為期望越高,，失望就會越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的,。

2,、客服中存在的問題

物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為,，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開展客服工作,，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度,，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù),，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象,。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場的競爭越來越激烈,，如何讓提高客戶的滿意度,，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題,。

物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先,，售后服務(wù)存在的問題，企業(yè)要想長期盈利，走向強盛,，就要贏得永久的顧客,，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿意度,。企業(yè)在實施這一舉措中,，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾,、聯(lián)想,、長虹等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好,。公司的售后服務(wù)做的還是不夠,，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂,，信息不統(tǒng)一共享,，另外公司不能及時地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差,，不能提供客戶所需的服務(wù),。其次，不理解與客戶之間的關(guān)系,，作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情,。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易,，沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作,，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。再有,，客戶部門與客戶之間缺少溝通,，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時得到客戶的態(tài)度,，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的,，好在哪里，不足之處又有哪些,，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺得在這方面,，聯(lián)想是做的非常好的,，他們會在交易完成后詢問他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí),。工作人員也缺少主動性,，不主動與客戶進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失。

對于公司來說,，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會限定員工的內(nèi)部晉升路線,，故而，這會難以滿足員工自身成長的需要,，會導(dǎo)致員工的流失,，員工的辭職率也是會大大提高的。這是所有公司客服中都會存在的問題,，一是由于這個工作的性質(zhì)的枯燥,，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是需要承受很大的壓力的,。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障,，加強公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率,。

四,、實習(xí)的總結(jié)

人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個行業(yè),。對我而言,，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學(xué)習(xí)機會，在這里可以接觸到很多新的知識,，懂得如何面對客戶,，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我,，豐富自己的人生,。我們作為客服，我們了解了客戶的需要,，盡量為客戶解決他們所遇到的難題,、投訴、建議我都一用心聆聽,，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題,，使他們滿意。在這里,，也認(rèn)識到了很多同事,，也體會到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的知識,。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感,，也鍛煉出語言的溝通技巧。