隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

客服畢業(yè)實習(xí)報告篇一

然后就開始“上崗”了,。回顧此次實習(xí)過程,，感受良多,，收獲頗豐。通過實習(xí)有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距,，使我能系統(tǒng)地,、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意理論知識與實際應(yīng)用的結(jié)合，用實踐檢驗所學(xué)的物業(yè)管理理論知識,，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解,。下面是對這次實習(xí)報告：

(一)客服部是整個物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要,。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的,，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象,。規(guī)范形象包括儀表,、語言、行為三個方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志,，語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,。客服人員要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象,。

(二)加大企業(yè)宣傳力度,。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。

(三)客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息,。財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì),。服務(wù)管理記錄用戶報修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便,、快捷的優(yōu)點,，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善,。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠,，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤,。如此一來,，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低,。對此,，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計服務(wù)流程,，分離管理與服務(wù)系統(tǒng),，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修,。

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實施以人為本的服務(wù)措施,，提高服務(wù)效能,，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合,，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實現(xiàn),。并推出諸如“服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求,，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能,。注重生態(tài)與人文的和-諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在,，生活與自然同在。

在物業(yè)管理實際工作中,，面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作,。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實行精細(xì)化管理,，從細(xì)節(jié)做起,，從小事做起,，從平凡事做起。同時,，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為,，使其知有所為,，有所不為。

這次的實習(xí)使我從實踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識,，擴寬了對物業(yè)管理的視角,。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實感受,，在服務(wù)行業(yè),，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務(wù)的,，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上,，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在,?？傊?jīng)過此次實踐,，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗,，綜合所學(xué)的理論知識，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

客服畢業(yè)實習(xí)報告篇二

實習(xí)是一種對用人單位和實習(xí)生都有益的人力資源制度安排,。對接受實習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施,，可以讓其低成本,、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段,，讓更多的社會成員(如實習(xí)生)了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽,。

對學(xué)生而言,，實習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色,，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ),，也為自我成長豐富了閱歷,，促進(jìn)整個社會人才資源的優(yōu)化配置,。

作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試,，而是為了獲取知識,，獲取工作技能，換句話說,，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要,，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻(xiàn),。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的,，能夠以進(jìn)入公司實習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事,，通過實習(xí)工作了解到工作的實際需要,，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好,。

1,、實習(xí)時間和地點：xx公司。

2,、實習(xí)目的：

實習(xí)是每個即將畢業(yè)的大學(xué)生的重要經(jīng)歷,，通過實習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力,，也增加了我的實際操作經(jīng)驗,，對實際的財務(wù)工作也有了新的認(rèn)識。實習(xí)讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,，也讓我更加看清自己的不足之處,。通過這次會計實習(xí)，我對今后的學(xué)習(xí),、發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的認(rèn)識：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論知識,，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論知識應(yīng)用于實踐，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美,。

3,、實習(xí)單位簡介：

xx有限公司(xx有限公司)是一家全新理念的電子商務(wù)公司。公司本著以人為本的原則共創(chuàng)輝煌的理想,。

我們是一個充滿活力和激情的團隊,，目前公司處在高速發(fā)展的時期，我們希望更多有能力,，有經(jīng)驗,，有激情的優(yōu)秀人才加盟我公司!同時我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠,，你的熱情足夠,，我們就能給你提供足夠?qū)拸V的平臺幫助你提升自己,、發(fā)展事業(yè)!讓我們一起在和諧愉快的工作氛圍中，本著誠信,、務(wù)實,、創(chuàng)新的態(tài)度，在廣闊的發(fā)展空間中高效工作,，和企業(yè)共同成長提高!

4,、工作崗位情況：

(1)語言能力

這是一個xx客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力,，xx是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過程都需要也只能通過xx工具進(jìn)行溝通,，這種溝通的方式不是面對面的,，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實際情況,，文字在這個過程中起到關(guān)健作用,，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力,，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,，同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,，再到售后服務(wù),，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,，更不能得罪買家,，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用xx規(guī)則來處理,。

(2)專業(yè)能力

一個合格的xx客服,，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹,，解釋起來才更有說服力,，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時，回答的牛頭不對馬嘴,，這不盡會讓買家笑話,，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,，需要在平時和買家交流中,，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上xx搜一下答案,，同樣的錯誤不允許重復(fù)!從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的,，xx很多買電腦配件都是具有一定水平的,，作為一名xx客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系,。

(3)心理素質(zhì)

在xx各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心,，了解買家的想法和動機,，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,，從而引導(dǎo)交易成功,，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的,，買賣當(dāng)然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!

(4)服務(wù)態(tài)度

態(tài)度可以決定一切,，這一點都不夸張，作為一名客服,，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行,，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況,，不要冷落任何一名買家,，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙,，對于買家的過錯,，應(yīng)該積極引導(dǎo)。淘 巧 網(wǎng)上開店必上網(wǎng)

(5)應(yīng)變能力

一個xx客服綜合素質(zhì)是否過硬,，應(yīng)變能力相當(dāng)重要,，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進(jìn)行回答外,，有時候也需要客服靈活應(yīng)對,，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗,，在實際中靈活運用,。淘巧好，好淘巧

(6)交際能力

雖然xx是一個虛擬的購物環(huán)境,，但同樣是人與人之間的交際活動,，所以，如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視,，特別是對于一些老客戶,，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)朋友,，沒有人情味,，所以，對于經(jīng)常光顧的買家,，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談,，適當(dāng)?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離,，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面,，應(yīng)當(dāng)主動對其進(jìn)行優(yōu)惠,，而不是等到他開口后，對于個別的問題,，可以靈活的應(yīng)對,，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶,，當(dāng)然,，那種不值得長期交往的客戶除外。

(7)規(guī)則制度

任何事情都有一個規(guī)則,，但是規(guī)則是死的,，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外,，更應(yīng)該做的是如何靈活的運用這些規(guī)則,，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則,，在處理問題的時候才會沉著,，思路清晰，不然,，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏,，要學(xué)會抓對自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了,，這種情況是絕對不能隨便承認(rèn)的,，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的,，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的,，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎?您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎?等等,，以此作為證據(jù)。

客服畢業(yè)實習(xí)報告篇三

經(jīng)過大學(xué)三年生活的洗禮,，我們也終于要踏入社會了,。在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西,，但是那個太理論化了,，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下,，為以后的工作打下基礎(chǔ),。所以，我們就有將近xx天的實習(xí)時間,，所以,，我在湖南天驕物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上,，不懂的人會覺得它是個很容易的工作,，一開始我也是這樣認(rèn)為的，但是,，經(jīng)過一段時間的工作,，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活,。

職位：物流客服,。

實習(xí)的時間：xx。

實習(xí)的地點：xx限公司,。

實習(xí)的目的：了解xx的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程,，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合,，并從實際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延,。

崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。

公司的簡介：xx有限公司成立于20xx年,，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個領(lǐng)域,，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè)，也是xx省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心,，以成果為導(dǎo)向的核心價值觀,。營造著尊重、學(xué)習(xí),、融合,、快樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃,，設(shè)計各類課程或與國內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議,，定期對公司員工開展培訓(xùn)。

在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn),。因為公司的產(chǎn)品很多,，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹,，也要熟練操作一些系統(tǒng),，基本上不能準(zhǔn)時上班，又是會宿舍了還要背一些東西,。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話，學(xué)會保持良好的聲線,，還要做藥要客戶滿意,。

正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的,，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過,，不懂的還是需要問前輩的,。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話,，口語化得詞語也很多,，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練,，這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意,，這會降低客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時間的鍛煉,，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責(zé),，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習(xí)中,，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：

1,、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況,，對我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評價和促銷員的態(tài)度,，也可以針對一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計,。我們在回訪電話前要做好充分的準(zhǔn)備,，要有針對性，不能漫無主題,，要簡明扼要,，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費需求的時候，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

2,、客戶的咨詢解答與投訴處理

客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題，并留意記下客戶的工作地址,、單位,、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系,。在此過程中,，我們要認(rèn)真聽客戶的意見，并做好記錄,，聽完意見后,，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的,，應(yīng)先向客戶致意,，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時間，處理投訴時,，不能主觀臆斷,，要冷靜的處理。

1,、實習(xí)的心得

其實,，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會,，跟客戶都不知道怎么說,，到現(xiàn)在有一點經(jīng)驗，這個也算是一種磨礪,?？梢藻憻捯粋€人的耐心，不管自己的心情如何,，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前,。

做客服要有一定的基本功,，三個基本功是不可缺少的。首先,，必須要有一個好心態(tài),，一個積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的,，其次專業(yè)知識必不可少,，知識是要不斷的積累的，一個使我們公司產(chǎn)品,，我們要非常熟悉他們,，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識,，要了解他的規(guī)章制度,，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù),。同時在必要的時候,，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通,。還有就是要及時的檢討一下自己,，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步,，犯過什么樣的錯誤,，成為最好的客服，究竟有多遠(yuǎn),。

我們的客戶也有好幾種類型,，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏,、疑問多,、依賴性也很強。這就需要我們懂得東西很多了,，而且還要有足夠的耐心,，切忌簡單粗暴,，一問三不知,。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強,，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh,，切忌答非所問，不懂裝懂,。一類是半知半解型,，這類客戶略知一二,，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答,，切忌固執(zhí)己見,，爭強好勝。當(dāng)然,，對于一些非常挑剔的客戶,，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知,，要他自己決定購買與否,。

除了工作外，在與同事的相處中,，也要注意很多的事項,，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會低調(diào)，有什么不懂的問題要多問問,，態(tài)度要好,，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子,，這樣的你會被大家給孤立的,。在交談中，最重要的是要待人以誠,，讓別人覺得你這個朋友是值得交的,。在發(fā)生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了,，如果沒有發(fā)現(xiàn),，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會一下對方的感受,。

在這次實習(xí)中,，也讓我自身得到一些提升。,。首先是個人角色的轉(zhuǎn)換與整個人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開始學(xué)的學(xué)生,，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦,，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉(zhuǎn)換,，真正融入到這個大社會。其次在語言運用能力有了很大的提高,，,。再次，不要把自己要求太高,，因為期望越高,，失望就會越大,，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。

2,、客服中存在的問題

物流客服在企業(yè)中是非常重要的,，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為,，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去,。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度,，為客戶提供最優(yōu)質(zhì),、最有效的物流服務(wù)，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象,。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變,，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度,，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平,，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。

物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先,，售后服務(wù)存在的問題,，企業(yè)要想長期盈利，走向強盛,，就要贏得永久的顧客,，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿意度,。企業(yè)在實施這一舉措中,，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。xx等之所以成為受消費者歡迎的品牌,，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好,。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客,，客戶信息管理混亂,，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時地想客戶所想,，快速反應(yīng)能力差,，不能提供客戶所需的服務(wù)。其次,，不理解與客戶之間的關(guān)系,，作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情,。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系,，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易,，沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識,。再有,，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后,，企業(yè)就應(yīng)該及時得到客戶的態(tài)度,，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里,，不足之處又有哪些,，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺得在這方面,，聯(lián)想是做的非常好的,，他們會在交易完成后詢問他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí),。工作人員也缺少主動性,，不主動與客戶進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失,。

對于公司來說,，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而,，這會難以滿足員工自身成長的需要,，會導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的,。這是所有公司客服中都會存在的問題,，一是由于這個工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作,，這其實也是需要承受很大的壓力的,。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強公司內(nèi)部的凝聚力,，從而降低員工的去職率,。

人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個行業(yè),。對我而言,，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學(xué)習(xí)機會，在這里可以接觸到很多新的知識,，懂得如何面對客戶,，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我,，豐富自己的人生,。我們作為客服,，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題,、投訴,、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題,，使他們滿意,。在這里，也認(rèn)識到了很多同事,，也體會到了團隊合作心得,，不斷的提升彼此的知識。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感,，也鍛煉出語言的溝通技巧,。

客服畢業(yè)實習(xí)報告篇四

實習(xí)剛開始的時候，我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略,，進(jìn)入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會到就業(yè)的壓力,。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,，但是總有一天,，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟xx人才市場，看到一張張招聘告白上的要求,，我黯然傷心：一,、沒履歷。二,、沒資格證,。三、沒膽子,。固然有了更多的實踐,，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學(xué)會站立,，還沒學(xué)會走路,，那么這次實踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤,、哭泣,，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的,。接到公司的培訓(xùn)電話,，我的心也就穩(wěn)固下來了，終于站住腳,，當(dāng)時很高興與開心，便前去培訓(xùn),。

電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具,，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的,。打電話的根本原則是簡明簡明,，切忌羅嗦，既突出不了題目,，又占用他人工夫,，從而惹起他人惡感。

客服部這個分為許多組,。大抵分為話務(wù)組,，業(yè)務(wù)處理組，投訴組,，質(zhì)檢組,，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話,，幫助用戶記載要求或建議,。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴,，并給用戶復(fù)興,。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音,，當(dāng)然不是每條錄音都聽,，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境,，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組,。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后,，舉行采編,，給各組培訓(xùn)。

做電話營銷這行耐性一定要強,，尤其是一天不知要撥打幾多個電話,，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響,，及時回答,。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品,，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼,，無法顯示對方的性別與年齡,，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰,，而中國人還是老外還是無法識別了,，有好幾次接通了，我心太急,，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了,，問他需不需要時，他便來句：“不好意思,，我不知道”,。當(dāng)時我不知是負(fù)氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話,，當(dāng)時想必很糗,。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”,，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了,，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的,，要是本身的外語精一點,，起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很緊張的,，連電話營銷也需要外語水平,，我們生存中缺少不了外語的到場。

作為客服司理事情態(tài)度一定要好,，不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情,，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當(dāng)代社會的辦事行業(yè),，要是辦事不到佳,，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品,，尤其是作為一名xx公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告,，所以我在營銷中就要非?？粗厥虑閼B(tài)度的良好形態(tài)。

我是作為xx公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù),。固然曩昔有過電話營銷的履歷,，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體,，所以相同是很緊張的一種交流方法,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行相同,，如何做好相同從心開始,，都要留給我們本身去尋思,，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐,，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿,，第三天本身便“上陣”與客戶相同了,。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過電話營銷的履歷,，但是這次代表的是xx公司,，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng),，對付這個行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá),，不消負(fù)面有語,。二、能用我則不消你,。三,、能不消“不”則不說。四,、涉及企業(yè)形象,，制止就事論事。

每次與客戶之間的相同都是不同的,，不克不及只按文稿下面的文字去相同,，這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營銷,。好比,，每當(dāng)我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)。”有些人啟齒便問：“需不需要錢,，每月要幾多錢,。”這就說明他看重用度這方面,，針對這些人就要突出賣點,，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細(xì)地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng),，一樣平常女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優(yōu)惠運動,，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去,，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。

實踐的這些日子,，在公司學(xué)到了許多有關(guān)xx公司的業(yè)務(wù)知識,，也學(xué)到了許多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋儕,。這段工夫固然每天早出晚歸很累,，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分,。

客服畢業(yè)實習(xí)報告篇五

20xx年x月xx日我進(jìn)入xx學(xué)院,，開始了我的實習(xí)生活。xx學(xué)院,，我在學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)中心擔(dān)任一名客服人員,，為全國的各地需要咨詢的學(xué)生提供服務(wù)。

xx學(xué)院是20xx年成立的,，是以前xx的升級版,，面向高中畢業(yè)生提供xx實用技術(shù)教育和就業(yè)服務(wù)，學(xué)員統(tǒng)一住校,，全日制強化學(xué)習(xí),，大學(xué)化的校園環(huán)境，使學(xué)生獲得更好的教學(xué)質(zhì)量,。

我實習(xí)的部門是網(wǎng)絡(luò)開發(fā)中心,，在里面擔(dān)任的是一名在線咨詢?nèi)藛T。我們的工作就是通過xx系統(tǒng),，為想了解xx的學(xué)生和家長提供幫助,，通過我們的講解和介紹解答他們心中的疑惑,，讓他們對學(xué)校有個全面的認(rèn)知。

剛來這里上班的第一天,，我沒有實際上的工作,，只是跟著這里的同事熟悉業(yè)務(wù)，跟她們學(xué)習(xí)與客戶交流的技巧和方法,，了解我們在工作當(dāng)中應(yīng)該注意的事項,，清楚我們在工作中應(yīng)當(dāng)注意的各個方面。

在以后的實際工作中,，我發(fā)現(xiàn)其實這項工作看似很平常,，但是不很簡單。我們要通過前面的兩三句對客服身份的了解去揣測客戶的心理狀態(tài),，看他是屬于哪一類的客戶,，我們好有個時間上的把握，提高自己的工作效率,，保證工作的及時有效的完成,。

這次為期兩個月的實習(xí)過程，對我步入社會起到了一個橋梁的作用,，是一個過渡的階段,，是我人生中一段重要的經(jīng)歷,，也是重要的一個步驟,。

實習(xí)的這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富,。也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人,，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題。

在工作方面,，我要學(xué)習(xí)的還有很多,，在跟客戶交流的過程中，我剛開始的時候顯得很急躁,，沒有掌握好客戶的心理,，沒有清晰的思路來引導(dǎo)客戶對我們學(xué)校各個方面進(jìn)行了解。經(jīng)過了一段時間的工作后,，我發(fā)現(xiàn)在跟客服交流的時候要把握好一個“度”,，太過急躁會把客戶給“嚇”，太過舒緩就會給自己帶來壓力,，想要每天完成任務(wù)就有些危險了,。

當(dāng)我們漸漸了解了工作的過程和技之后,，接下來的工作就會是一下重復(fù)的了，但還是需要我們的細(xì)心和耐心來給我們的客戶正確的信息和引導(dǎo),。

雖然實習(xí)的時間不長,，但是自己還是學(xué)到了很多的東西，知道以后應(yīng)該怎樣去對待生活和學(xué)習(xí)中的人和事,，還有很關(guān)鍵的就是應(yīng)該多去實踐,，發(fā)現(xiàn)自己的不足，加以改進(jìn),。

客服畢業(yè)實習(xí)報告篇六

畢業(yè)實習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié),。通過實習(xí)了解社會，接觸實際,，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律,，并通過撰寫實習(xí)報告,，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備,。

在兩個月的實習(xí)時間里,，我選擇了了xx分公司作為實習(xí)單位，通過在國企進(jìn)行的實地學(xué)習(xí),，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用,。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上,，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙?xí)作出一個報告,。

很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢,，而xx又是一個怎樣的地方呢?帶著這個好奇心,，這個疑問我走進(jìn)了xx分公司的xx客服中心。

20xx年xx月x日,，我對xx的客戶服務(wù)中心的了解就從開始了!

呼入實習(xí)：

前兩個月我實習(xí)的崗位是xx客服,，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢,、查詢和辦理,。

進(jìn)入xx的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的,，我們班一共xx位同事一起跟著xx公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，因為移動的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多,，而且有很多要背的知識點,，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng),，基本上不能準(zhǔn)點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練,，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線,，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度,、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧,，讓客戶信服,，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力,，因為大家都相信,，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題,，才能做好自己的工作,，體現(xiàn)實習(xí)的價值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作,、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程,，我開始正式上線接聽電話了,。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多,，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實,，系統(tǒng)操作的不熟練,，查詢速度比較慢,，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話,。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶,，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低,。

剛開始,，我們都是比較害怕，不夠自信,，怕答錯,，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐,，他們在幫我們解決之后都會和我們說,，遇到問題,，我們要做的是自己先思考、過濾問題,，得出解決方案,，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天,。對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉,，在應(yīng)答客戶時一定要準(zhǔn)確、自信,，讓客戶對你的作答可信度提高,，確保你的權(quán)威性。

在接下來的幾個星期里,，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能,，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項技能也日漸純熟,，逐漸達(dá)到一個客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),。

在這個的實習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西,，收獲可謂頗豐厚,。在這里，我們學(xué)會了聆聽,，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考,，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人,，站在客戶的角度急人之所急,，

在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話,，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人,。我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題,，去幫助他人,，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

呼出實習(xí)：

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時,，我們班因為公司的調(diào)度都開始了呼出工作,，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷,，它是一個較新的概念,，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃,、有組織,、并且高效率地擴大顧客群,、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法,。

我們呼電話給客戶,，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動,、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù),，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多,。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的,，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了,，有些人不信任移動,，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個騙局，有些人本身性格不好,，遇到這樣不同的人用戶拒絕你,，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪,，情緒低落,，但是后來也馬上調(diào)整好了，因為作為外呼客服代表服務(wù)態(tài)度一定要好,，不能通過電話傳遞自己的私人情緒,。作為當(dāng)代社會的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位,，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品,，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧,，抓住客戶的心理,，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠,，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù),。

因為我學(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工,，在平時大多數(shù)時間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入,，保證接通量,。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助,，才能夠抓住客戶的心理,，將產(chǎn)品營銷出去,。

(一)實習(xí)總結(jié)

實習(xí)的這幾個月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持下,，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力,，我很快適應(yīng)了環(huán)境,，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己,，憑著對個人的目標(biāo)和知識的強烈追求,，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學(xué)習(xí)著,，工作實踐讓我的技巧不斷提高,，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好,，辦理量,、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定

與此同時,，我自己思想認(rèn)識都有了很大的提高,。這份工作讓樹立了強烈的責(zé)任心。因為員工的一點疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴,，以及企業(yè)形象受損,，我要時刻對客戶負(fù)責(zé)，時刻對自己負(fù)責(zé),，時刻對公司形象負(fù)責(zé),。

(二)實習(xí)心得

1、在工作進(jìn)程方面,。要提前做好準(zhǔn)備,，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位,、學(xué)歷以及預(yù)計對方接下來要問的問題,，在呼入的時候能快速解決

客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理,，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn),，保持主動性。

2,、在電話營銷方面,。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情,、大方,、友善、真誠,。不管自己情緒如何,，也不可對顧客不禮貌。盡量不用口頭禪"嗯,、這個,、那么"等。讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務(wù),。注意傾聽客戶的話,。當(dāng)勸了用戶x至x次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴,。外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求,。

3、在同事關(guān)系方面,。同事有不懂的地方可以耐心的幫助,，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,，有利于公司整體發(fā)展,，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體,，因為公司會要求全體達(dá)到多少量,。目前公司也分組，每一組是一個團體,。

毋庸置疑,，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議,。

1,、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識培訓(xùn),。剛來的新員工,，對業(yè)務(wù)知識及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線,，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹,。可能之前的一批人知道哪是對的,，哪不對,，但另一批人就不知,，這就完全靠與同事之間溝通才得知了,。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯誤說清楚，及時關(guān)注新人的動態(tài),。

2,、在呼電話方面，撥打電話時應(yīng)口齒清晰,，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰,，那么講解到收取功能費也應(yīng)清晰。為了移動用戶對移動業(yè)務(wù)的長期支持,，為了外呼中心能長遠(yuǎn)健康的發(fā)展,。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費,、綁定等要和客戶說明,，不能一概而論，含糊帶過,。

3 在激勵方面,，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡,，獎金等等,。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨,。建議下班時間可以了解對方狀況,，問候今天是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動,，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強內(nèi)部溝通,。

實習(xí)以來,，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持,，同學(xué),、朋友們的關(guān)心，讓我更有動力專注于工作中,，特此向諸位致以誠摯的謝意,。

感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了,，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題,，提供業(yè)務(wù)支撐,，以及在生活方面無微不至的照顧。,。

感謝我的朋友和同事,，在我工作壓力大時，能給予我安慰,，陪我一起度過這段難忘的實習(xí)期,。