時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！我們該怎么擬定計(jì)劃呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

銀行一季度工作總結(jié)及二季度工作計(jì)劃篇一

隨著金融體制改革的不斷深化和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，新線風(fēng)險(xiǎn)防控的出臺(tái)，銀行現(xiàn)行的內(nèi)部管理機(jī)制和業(yè)務(wù)操作手段已越來越與目前形勢的發(fā)展要求不相適應(yīng),，內(nèi)部經(jīng)營管理反映出來的問題不少,。一是沒有形成一套科學(xué)的、完整的,、相互制約的內(nèi)部管理機(jī)制,；二是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)部分人員工作量大且政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)低,，影響了規(guī)章制度的執(zhí)行和經(jīng)營管理水平的提高,；三是在全新的營業(yè)體制下業(yè)務(wù)操作方面存在著突出的問題。

為了適應(yīng)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的新形勢和業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的迫切要求,，根據(jù)上半年?duì)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理工作的實(shí)際情況,，就全新的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)下半年內(nèi)部管理工作如何開展，業(yè)務(wù)操作方面的問題以及新線風(fēng)險(xiǎn)防控等提出相關(guān)建議：

首先，對現(xiàn)行的規(guī)章制度應(yīng)加以修訂完善,，并增訂有關(guān)內(nèi)部管理制度,，在修訂和增訂過程中，應(yīng)從實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持既要高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，又要切實(shí)可行,、便于考核的原則,。其次，把執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的責(zé)任落實(shí)到每位員工身上,。要使每個(gè)干部,、員工既有壓力、又有動(dòng)力,，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，達(dá)到有效管理的目的,。

隨著科技知識(shí)日新月異的變化,，今后金融機(jī)構(gòu)對業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻(xiàn)度在逐步提高，這就要求在人才隊(duì)伍建設(shè)方面必須培養(yǎng)一支“懂管理,、會(huì)經(jīng)營”的員工隊(duì)伍,，建設(shè)一支熟悉xx素質(zhì)較高的人才隊(duì)伍，從制度,、技術(shù),、機(jī)制和人才等方面保證xx業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。因此,，提高銀行在職人員的素質(zhì),，高素質(zhì)人才的引進(jìn)已愈加迫切地?cái)[到了決策者的議事日程上。在提高員工素質(zhì)諸多選項(xiàng)中在職人員的培訓(xùn)應(yīng)是首選,。

要積極培育符合銀行實(shí)際的內(nèi)部文化,，讓風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和內(nèi)部文化滲透到每一位員工的思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行動(dòng),，熟悉自身崗位工作的職責(zé)要求,，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和風(fēng)險(xiǎn),，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。

為減少差錯(cuò)，避免陷入無知性違規(guī),，首先從提高員工綜合素質(zhì)入手,，加強(qiáng)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，特別是系統(tǒng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，要求做到全面掌握,，熟練運(yùn)用,。其次是結(jié)合支行組織的技術(shù)練兵活動(dòng)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“雙零”考核，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)樹標(biāo)兵,，經(jīng)常性地開展優(yōu)秀技術(shù)能手和服務(wù)標(biāo)兵評比活動(dòng),，使大家樹立起“業(yè)務(wù)精則榮，業(yè)務(wù)差則恥”的榮辱觀,，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和積極進(jìn)取的工作作風(fēng),。

為充分發(fā)揮收入對工作質(zhì)量的調(diào)節(jié)和導(dǎo)向作用，把內(nèi)控工作納入綜合績效考評,。一是統(tǒng)一規(guī)定了違規(guī)和差錯(cuò)的認(rèn)定辦法,。二是對各類違規(guī)和差錯(cuò)加大了經(jīng)濟(jì)處罰力度，對連續(xù)出現(xiàn)同一錯(cuò)誤的,，加倍處罰,。三是對違規(guī)出錯(cuò)人員，在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰的同時(shí),，要求撰寫具有一定認(rèn)識(shí)深度的書面反省材料,，并落實(shí)可行整改措施。

銀行一季度工作總結(jié)及二季度工作計(jì)劃篇二

轉(zhuǎn)眼一年時(shí)間已過四分之一,，回顧過去的工作,，有進(jìn)步也有不足，從中也學(xué)到了許多知識(shí),。主要方面總結(jié)成以下幾點(diǎn)：

我一貫熱愛社會(huì)主義祖國,，擁護(hù) 的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，遵紀(jì)守法,，為人正直。通過學(xué)習(xí),，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分,，一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神,，在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起,。

由于我是一名前臺(tái)員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵,。通過這幾年的前臺(tái)工作,，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)——堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行,，做到不違規(guī)操作,，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù),；遇到客戶著急的業(yè)務(wù),，從不拖延；當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時(shí),，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解,，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”,，真正做到以客戶為上帝,。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系,。另外,，過去半年的工作，我看到了自己的進(jìn)步,，同時(shí)也看到了不足之處,。所以我利用業(yè)余時(shí)間，多學(xué)習(xí)一些知識(shí),，提高自身的科學(xué)理論水平，上半年我通過了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識(shí)考試,。平時(shí)也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,，開闊了視野，豐富了知識(shí),。在今后的工作中,，要把業(yè)務(wù)理論知識(shí)更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

作為一名普通員工,，我在日常工作中始終抱著一個(gè)信念，那就是“今天工作不努力,，明天就要努力找工作”,。上半年，我從四墩子調(diào)回新橋信用社,，雖然有心理準(zhǔn)備,，但每天大負(fù)荷，使我每天回到家都感到十分疲憊,。盡管如此,，我在工作中，還是時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,。

接下來,，我將在做好本職工作的同時(shí)，要從本單位的利益出發(fā),，吸納更多的存款,，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

銀行一季度工作總結(jié)及二季度工作計(jì)劃篇三

作為支行的黨總支書記,、行長,，我始終以“三個(gè)代表”重要思想、十七屆四中全會(huì)精神和科學(xué)的發(fā)展觀作為行動(dòng)的指南,，保持一個(gè)黨員干部應(yīng)有的品德和品格,，思想過硬，作風(fēng)正派,，清正廉政,，積極發(fā)揮好支行領(lǐng)導(dǎo)作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職,，得益于政治思想的牢固,，日常打下了較好的基礎(chǔ)。一是做到認(rèn)真組織和參加每月的中心組學(xué)習(xí)制度,，及時(shí)學(xué)習(xí)掌握黨和國家的方針,、路線,、政策，深刻領(lǐng)會(huì)上級黨委的戰(zhàn)略部署和要求，通過政治理論的學(xué)習(xí),，不斷提高自身的思想素質(zhì),。二是做到認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹好黨的“兩個(gè)條例”,，以黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位,，不謀私利,。三是做到抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制的落實(shí)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作始終放在首位,，切實(shí)在落實(shí)上下工夫,，在實(shí)際行動(dòng)中求成效。

2,、堅(jiān)持以客戶為中心,，努力推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展

20xx年，我行堅(jiān)持以客戶為中心,，進(jìn)一步加大了市場攻堅(jiān)力度,，經(jīng)過一年的不懈努力,，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況良好。全年共實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤xx萬元,，人民幣各項(xiàng)存款比年初新增xx萬元,，人民幣各項(xiàng)貸款比年初下降xx萬元，新業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)有較大的發(fā)展,，新增不良貸款率為xx,。

儲(chǔ)蓄存款市場得到開拓。積極推進(jìn)個(gè)金戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,，制定了《個(gè)金工作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)意見》,，初步形成了全行“大個(gè)金”服務(wù)格局，成立了個(gè)人理財(cái)中心,，并將原有個(gè)人信貸中心與其進(jìn)行功能整合,，理順了個(gè)人金融業(yè)務(wù)對外服務(wù)的關(guān)系，逐步加強(qiáng),。

為了對以理財(cái)金帳戶為主的高端客戶檔案的建立以及對優(yōu)質(zhì)客戶“一對一”的服務(wù),。加強(qiáng)組織和推動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)，先后開展了20xx年個(gè)人金融旺季勞動(dòng)競賽活動(dòng)和個(gè)人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動(dòng),，由于組織有力,，措施到位，取得了較好的工作成效,，特別是旺季勞動(dòng)競賽獲得了市分行組織二等獎(jiǎng),。在全行開展了“三個(gè)一”掛鉤活動(dòng)，緊抓儲(chǔ)蓄源頭部位,，狠抓挖轉(zhuǎn)他行存款工作,，大力組織功關(guān)營銷。強(qiáng)化全員營銷意識(shí),，發(fā)動(dòng)全員爭存攬儲(chǔ)，有效地對機(jī)關(guān)及二線人員進(jìn)行攬存考核,，年末吸儲(chǔ)金額達(dá)xxx元,。

對公存款發(fā)展迅速。奮力抓好“穩(wěn)定型”,、“拓展型”及“挖轉(zhuǎn)型”等三類客戶的市場拓展工作,，制定了客戶攻關(guān)目標(biāo)，明確攻關(guān)責(zé)任人,，對重大客戶行長自身也作為客戶經(jīng)理帶頭攻關(guān)營銷,，實(shí)行“一對一”跟蹤服務(wù)。抓好新開戶,，努力尋找市場資源,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)掌握新的客戶,，上下聯(lián)動(dòng)，全力跟蹤服務(wù),。特別是認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行“5000戶行動(dòng)計(jì)劃”的工作要求,，采取點(diǎn)面結(jié)合的方式，加強(qiáng)市場調(diào)研,，確定以機(jī)構(gòu)客戶,、三資企業(yè)、中小企業(yè)為主的目標(biāo)客戶,，找準(zhǔn)定位,，進(jìn)行有質(zhì)量有效益的營銷，全年共實(shí)現(xiàn)新開戶xx戶,，新增存款xxx萬元,，其中存款達(dá)50萬元以上的xx戶，占新增對公存款的xx,。搶抓時(shí)機(jī),，奮力攻關(guān)，利用當(dāng)前xx拆遷改造的有利時(shí)機(jī),，及時(shí)與拆遷企業(yè)取得聯(lián)系,，爭取到單位存款近xx萬元。切實(shí)加強(qiáng)同業(yè)合作,，加大對同業(yè)的服務(wù)攻關(guān)力度,，及時(shí)了解同業(yè)需求，為其提供優(yōu)質(zhì),、高效,、貼身的金融服務(wù)，成功地與中信實(shí)業(yè)銀行建立了合作關(guān)系,。

信貸業(yè)務(wù)有所發(fā)展,。一是在公司類信貸客戶營銷上，我行繼續(xù)堅(jiān)持好中選優(yōu)的原則,，嚴(yán)格把握上級行信貸投向政策,，進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，降低信貸風(fēng)險(xiǎn),，全年辦理打包貸款xx萬元,，開辦低風(fēng)險(xiǎn)貸款業(yè)務(wù)xx萬元。加大了信貸退出力度,，對信用等級為a-的xx廠成功退出流動(dòng)資金貸款xx萬元,。二是繼續(xù)加快個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持做到數(shù)量,、效益,、風(fēng)險(xiǎn)的三統(tǒng)一,。大力開辦汽車消費(fèi)貸款、綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)以及存單,、保存質(zhì)押貸款等業(yè)務(wù),，全年累計(jì)發(fā)放個(gè)人消費(fèi)貸款xx筆，累計(jì)發(fā)放額達(dá)xx萬元,，貸款余額比年初新增xx萬元,。在大力發(fā)展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)把新增貸款質(zhì)量關(guān),，加強(qiáng)貸前調(diào)查,，強(qiáng)化貸后管理工作，加強(qiáng)了貸款到期前提醒,、貸款間隔期檢查,、優(yōu)質(zhì)客戶貸后回訪等工作。

中間業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著,。切實(shí)加強(qiáng)對中間業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo),，制定了《20xx年中間業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)意見》，完善中間業(yè)務(wù)的組織管理體系,，形成了由業(yè)務(wù)管理科牽頭,，各部門齊抓共管的局面。充分發(fā)揮結(jié)算網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，大力發(fā)展結(jié)算業(yè)務(wù),，促成市分行與中信銀行建立了合作關(guān)系，填補(bǔ)了我行支付結(jié)算代理業(yè)務(wù)的空白,。依靠網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢,，大力發(fā)展代理業(yè)務(wù)，全年共代理銷售基金xx萬元,，代理發(fā)行國債xx萬元,，代理保險(xiǎn)xx萬元。充公利用中間業(yè)務(wù)平臺(tái),，積極拓展代收代付業(yè)務(wù),，發(fā)動(dòng)全行員工開展委托代扣營銷活動(dòng)，利用xx公司取消柜面現(xiàn)金交易的良機(jī),，主動(dòng)上門營銷我行銀證轉(zhuǎn)帳產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)新開戶xx戶,。全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,，比上年提高xxx，新增xx萬元,。

新業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,。加速電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，利用個(gè)人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動(dòng)契機(jī)，積極宣傳營銷網(wǎng)上銀行,、電話銀行等業(yè)務(wù),，擴(kuò)大交易額，把網(wǎng)上銀行發(fā)展成為吸引重點(diǎn)公司客戶和優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶的品牌產(chǎn)品,。至年末,，全行企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行,、電話銀行的新開戶及交易額均超額完成市分行下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃,。大力宣傳我行“匯款直通車”業(yè)務(wù)，加快“儲(chǔ)蓄異地通”等結(jié)算新產(chǎn)品的推廣使用促進(jìn)個(gè)人匯款業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展,。加強(qiáng)“銀保通”,、金融@家、靈通?e時(shí)代等新的業(yè)務(wù)品牌的推廣,。國際業(yè)務(wù)得到發(fā)展,，全年實(shí)現(xiàn)國際業(yè)務(wù)結(jié)算量xx萬美元，外匯資金交易量xx萬美元,。

3,、堅(jiān)持從嚴(yán)治行，努力強(qiáng)化內(nèi)部管理

全面加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè),。一是開展形式多樣的內(nèi)控教育活動(dòng),。通過開展“以制度為中心”的管理文化教育活動(dòng)，增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，提高員工的職業(yè)道德水平,。開展了“內(nèi)控文化教育月”以及“集中整治案件隱患月”活動(dòng)，通過內(nèi)控談話,、我為內(nèi)控獻(xiàn)一策,、簽訂“執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)章制度承諾書”等活動(dòng)的開展，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控制度教育,，建立,、健全內(nèi)控管理體制和工作機(jī)制，促使全行內(nèi)控管理水平有一個(gè)新的提高,。二是整章建制,，切實(shí)提高內(nèi)控水平。制定了支行《20xx年掃雷及案件防范工作方案》,，進(jìn)一步完善了內(nèi)部控制制度,，組織開展了全行內(nèi)控達(dá)標(biāo)上等級和基層網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控達(dá)標(biāo)活動(dòng)，全行內(nèi)控達(dá)標(biāo)總分達(dá)到80分以上,，有個(gè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控達(dá)標(biāo)達(dá)級,。繼續(xù)推進(jìn)“掃雷工程”工作制度化,、程序化、規(guī)范化運(yùn)作,。三是切實(shí)做好案件防范工作,，從源頭上防范操作風(fēng)險(xiǎn)。定期專題召開案件防范分析會(huì),，進(jìn)一步落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制,，與各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂了案防工作責(zé)任狀。規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)在機(jī)具定位,、操作定型上的要求,，杜絕業(yè)務(wù)操作中的隨意性，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn),。

二是抓好文明服務(wù)工作,，著力營造“大服務(wù)”格局。加強(qiáng)對服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，與各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂服務(wù)工作責(zé)任狀,，與員工簽訂了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)承諾書，切實(shí)做到“二線為一線,，一線為客戶”的服務(wù)承諾,。制定了《20xx年服務(wù)工作意見》，提出了全年的服務(wù)工作目標(biāo)及工作措施,。積極開展“迎行慶,、抓旺季”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百日競賽活動(dòng)以及“文明服務(wù)推進(jìn)月”活動(dòng)，提高全行員工的服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平,，改善服務(wù)軟環(huán)境。加大服務(wù)工作檢查力度,，改進(jìn)服務(wù)工作檢查方式,，加大獎(jiǎng)懲力度。

三是加強(qiáng)工作的規(guī)范化管理,。建立了行長例會(huì)制度,、聯(lián)系掛鉤網(wǎng)點(diǎn)制度、職能科室工作對照會(huì)議制度,、每周三的班后學(xué)習(xí)制度以及中層干部每周工作報(bào)告制度,。建立了員工行為檔案，對其服務(wù)獎(jiǎng)懲,、規(guī)章制度檢查處罰,、獎(jiǎng)勵(lì)及表彰等情況均記錄在冊。增收節(jié)支，制定了支行《網(wǎng)點(diǎn)水,、電、電話費(fèi)用管理暫行辦法》,，進(jìn)一步開源節(jié)流,，節(jié)約費(fèi)用。

銀行一季度工作總結(jié)及二季度工作計(jì)劃篇四

經(jīng)過xx年的崗位調(diào)整,，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會(huì)計(jì)師”,在新的崗位面前,，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色,，因?yàn)闋I業(yè)室不允許有無所事事的人,。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺(tái)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上,，尤其是對儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷,，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入2020年,，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我行的一系列職工大會(huì),、中層干部會(huì)議及我行的第一次“經(jīng)營分析會(huì)議”的會(huì)議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī),、跳躍式發(fā)展的嶄新思路,，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙?dòng)力.在勞動(dòng)競賽中以求生存,、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實(shí)際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案,切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展,、大市場,、大營銷”的工作思路,在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買斷資金代發(fā),、收復(fù)失去的代發(fā)工資陣地,、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點(diǎn),鞏固擴(kuò)大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行,，是全行各項(xiàng)工作的樞紐,，是全行會(huì)計(jì)核算的中心。要提高我行的會(huì)計(jì)管理水平和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,，必須從營業(yè)室的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起,。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位,、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析,，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程,，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法,、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法,、憑證整理裝訂辦法,、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金,、單證,、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)解決。同時(shí)通過制定二次分配辦法,，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量,、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量,、勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”,，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量,、核算質(zhì)量的提高。

此外我本人積極投入到吸存增儲(chǔ)的熱潮中去,，班上談存款,、班下跑存款，以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺(tái)柜員提高存款意識(shí),、指標(biāo)意識(shí),。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn),，3月份一個(gè)2000年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘,，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動(dòng),，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來,。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度,，利用業(yè)余時(shí)間組織營業(yè)室人員進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育,，此外,，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)中，注重實(shí)效,，不走過場,，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范,。

銀行一季度工作總結(jié)及二季度工作計(jì)劃篇五

1、堅(jiān)持勤政廉政,，努力提高自身素養(yǎng)

作為支行的黨總支書記、行長,，我始終以“三個(gè)代表”重要思想,、十七屆四中全會(huì)精神和科學(xué)的發(fā)展觀作為行動(dòng)的指南，保持一個(gè)黨員干部應(yīng)有的品德和品格,，思想過硬,，作風(fēng)正派，清正廉政,，積極發(fā)揮好支行領(lǐng)導(dǎo)作用,。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固,，日常打下了較好的基礎(chǔ),。一是做到認(rèn)真組織和參加每月的中心組學(xué)習(xí)制度，及時(shí)學(xué)習(xí)掌握黨和國家的方針,、路線,、政策，深刻領(lǐng)會(huì)上級黨委的戰(zhàn)略部署和要求,，通過政治理論的學(xué)習(xí),，不斷提高自身的思想素質(zhì)。二是做到認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹好黨的“兩個(gè)條例”,，以黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位,，不謀私利,。三是做到抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制的落實(shí)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作始終放在首位,，切實(shí)在落實(shí)上下工夫,，在實(shí)際行動(dòng)中求成效。

2,、堅(jiān)持以客戶為中心,，努力推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展

20xx年,，我行堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步加大了市場攻堅(jiān)力度,，經(jīng)過一年的不懈努力,，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況良好。全年共實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤xx萬元,，人民幣各項(xiàng)存款比年初新增xx萬元,，人民幣各項(xiàng)貸款比年初下降xx萬元，新業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)有較大的發(fā)展,，新增不良貸款率為xx,。

儲(chǔ)蓄存款市場得到開拓。積極推進(jìn)個(gè)金戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,，制定了《個(gè)金工作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)意見》,，初步形成了全行“大個(gè)金”服務(wù)格局，成立了個(gè)人理財(cái)中心,，并將原有個(gè)人信貸中心與其進(jìn)行功能整合,，理順了個(gè)人金融業(yè)務(wù)對外服務(wù)的關(guān)系，逐步加強(qiáng),。

為了對以理財(cái)金帳戶為主的高端客戶檔案的建立以及對優(yōu)質(zhì)客戶“一對一”的服務(wù),。加強(qiáng)組織和推動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)，先后開展了20xx年個(gè)人金融旺季勞動(dòng)競賽活動(dòng)和個(gè)人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動(dòng),，由于組織有力,，措施到位，取得了較好的工作成效,，特別是旺季勞動(dòng)競賽獲得了市分行組織二等獎(jiǎng),。在全行開展了“三個(gè)一”掛鉤活動(dòng)，緊抓儲(chǔ)蓄源頭部位,，狠抓挖轉(zhuǎn)他行存款工作,，大力組織功關(guān)營銷。強(qiáng)化全員營銷意識(shí),，發(fā)動(dòng)全員爭存攬儲(chǔ),，有效地對機(jī)關(guān)及二線人員進(jìn)行攬存考核，年末吸儲(chǔ)金額達(dá)xxx元,。

對公存款發(fā)展迅速,。奮力抓好“穩(wěn)定型”、“拓展型”及“挖轉(zhuǎn)型”等三類客戶的市場拓展工作,，制定了客戶攻關(guān)目標(biāo),，明確攻關(guān)責(zé)任人，對重大客戶行長自身也作為客戶經(jīng)理帶頭攻關(guān)營銷,，實(shí)行“一對一”跟蹤服務(wù),。抓好新開戶,，努力尋找市場資源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)掌握新的客戶,，上下聯(lián)動(dòng),，全力跟蹤服務(wù)。特別是認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行“5000戶行動(dòng)計(jì)劃”的工作要求,，采取點(diǎn)面結(jié)合的方式,，加強(qiáng)市場調(diào)研，確定以機(jī)構(gòu)客戶,、三資企業(yè),、中小企業(yè)為主的目標(biāo)客戶，找準(zhǔn)定位,，進(jìn)行有質(zhì)量有效益的營銷,，全年共實(shí)現(xiàn)新開戶xx戶，新增存款xxx萬元,，其中存款達(dá)50萬元以上的xx戶，占新增對公存款的xx,。搶抓時(shí)機(jī),，奮力攻關(guān)，利用當(dāng)前xx拆遷改造的有利時(shí)機(jī),，及時(shí)與拆遷企業(yè)取得聯(lián)系,，爭取到單位存款近xx萬元。切實(shí)加強(qiáng)同業(yè)合作,，加大對同業(yè)的服務(wù)攻關(guān)力度,，及時(shí)了解同業(yè)需求，為其提供優(yōu)質(zhì),、高效,、貼身的金融服務(wù)，成功地與中信實(shí)業(yè)銀行建立了合作關(guān)系,。

信貸業(yè)務(wù)有所發(fā)展,。一是在公司類信貸客戶營銷上，我行繼續(xù)堅(jiān)持好中選優(yōu)的原則,，嚴(yán)格把握上級行信貸投向政策,，進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，降低信貸風(fēng)險(xiǎn),，全年辦理打包貸款xx萬元,，開辦低風(fēng)險(xiǎn)貸款業(yè)務(wù)xx萬元。加大了信貸退出力度,，對信用等級為a-的xx廠成功退出流動(dòng)資金貸款xx萬元,。二是繼續(xù)加快個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅(jiān)持做到數(shù)量、效益,、風(fēng)險(xiǎn)的三統(tǒng)一,。大力開辦汽車消費(fèi)貸款、綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)以及存單,、保存質(zhì)押貸款等業(yè)務(wù),，全年累計(jì)發(fā)放個(gè)人消費(fèi)貸款xx筆，累計(jì)發(fā)放額達(dá)xx萬元,，貸款余額比年初新增xx萬元,。在大力發(fā)展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)把新增貸款質(zhì)量關(guān),，加強(qiáng)貸前調(diào)查,，強(qiáng)化貸后管理工作，加強(qiáng)了貸款到期前提醒,、貸款間隔期檢查,、優(yōu)質(zhì)客戶貸后回訪等工作。

中間業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著,。切實(shí)加強(qiáng)對中間業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo),，制定了《20xx年中間業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)意見》，完善中間業(yè)務(wù)的組織管理體系,，形成了由業(yè)務(wù)管理科牽頭,，各部門齊抓共管的局面。充分發(fā)揮結(jié)算網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，大力發(fā)展結(jié)算業(yè)務(wù),，促成市分行與中信銀行建立了合作關(guān)系，填補(bǔ)了我行支付結(jié)算代理業(yè)務(wù)的空白,。依靠網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢,，大力發(fā)展代理業(yè)務(wù)，全年共代理銷售基金xx萬元,，代理發(fā)行國債xx萬元,，代理保險(xiǎn)xx萬元。充公利用中間業(yè)務(wù)平臺(tái),，積極拓展代收代付業(yè)務(wù),，發(fā)動(dòng)全行員工開展委托代扣營銷活動(dòng)，利用xx公司取消柜面現(xiàn)金交易的良機(jī),，主動(dòng)上門營銷我行銀證轉(zhuǎn)帳產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)新開戶xx戶。全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,，比上年提高xxx,，新增xx萬元,。

新業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。加速電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，利用個(gè)人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動(dòng)契機(jī),，積極宣傳營銷網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù),，擴(kuò)大交易額,，把網(wǎng)上銀行發(fā)展成為吸引重點(diǎn)公司客戶和優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶的品牌產(chǎn)品。至年末,，全行企業(yè)網(wǎng)上銀行,、個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行的新開戶及交易額均超額完成市分行下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃,。大力宣傳我行“匯款直通車”業(yè)務(wù),，加快“儲(chǔ)蓄異地通”等結(jié)算新產(chǎn)品的推廣使用促進(jìn)個(gè)人匯款業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。加強(qiáng)“銀保通”,、金融@家,、靈通?e時(shí)代等新的業(yè)務(wù)品牌的推廣。國際業(yè)務(wù)得到發(fā)展,，全年實(shí)現(xiàn)國際業(yè)務(wù)結(jié)算量xx萬美元,，外匯資金交易量xx萬美元。

3,、堅(jiān)持從嚴(yán)治行,，努力強(qiáng)化內(nèi)部管理

全面加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè),。一是開展形式多樣的內(nèi)控教育活動(dòng),。通過開展“以制度為中心”的管理文化教育活動(dòng)，增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，提高員工的職業(yè)道德水平,。開展了“內(nèi)控文化教育月”以及“集中整治案件隱患月”活動(dòng)，通過內(nèi)控談話,、我為內(nèi)控獻(xiàn)一策,、簽訂“執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)章制度承諾書”等活動(dòng)的開展，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控制度教育,，建立,、健全內(nèi)控管理體制和工作機(jī)制，促使全行內(nèi)控管理水平有一個(gè)新的提高,。二是整章建制,，切實(shí)提高內(nèi)控水平。制定了支行《20xx年掃雷及案件防范工作方案》,，進(jìn)一步完善了內(nèi)部控制制度,，組織開展了全行內(nèi)控達(dá)標(biāo)上等級和基層網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控達(dá)標(biāo)活動(dòng),，全行內(nèi)控達(dá)標(biāo)總分達(dá)到80分以上，有個(gè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控達(dá)標(biāo)達(dá)級,。繼續(xù)推進(jìn)“掃雷工程”工作制度化,、程序化、規(guī)范化運(yùn)作,。三是切實(shí)做好案件防范工作,，從源頭上防范操作風(fēng)險(xiǎn)。定期專題召開案件防范分析會(huì),，進(jìn)一步落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制,，與各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂了案防工作責(zé)任狀。規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)在機(jī)具定位,、操作定型上的要求,，杜絕業(yè)務(wù)操作中的隨意性，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn),。

二是抓好文明服務(wù)工作,，著力營造“大服務(wù)”格局。加強(qiáng)對服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，與各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂服務(wù)工作責(zé)任狀,，與員工簽訂了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)承諾書，切實(shí)做到“二線為一線,，一線為客戶”的服務(wù)承諾,。制定了《20xx年服務(wù)工作意見》，提出了全年的服務(wù)工作目標(biāo)及工作措施,。積極開展“迎行慶,、抓旺季”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百日競賽活動(dòng)以及“文明服務(wù)推進(jìn)月”活動(dòng)，提高全行員工的服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平,，改善服務(wù)軟環(huán)境。加大服務(wù)工作檢查力度,，改進(jìn)服務(wù)工作檢查方式,，加大獎(jiǎng)懲力度。

三是加強(qiáng)工作的規(guī)范化管理,。建立了行長例會(huì)制度,、聯(lián)系掛鉤網(wǎng)點(diǎn)制度、職能科室工作對照會(huì)議制度,、每周三的班后學(xué)習(xí)制度以及中層干部每周工作報(bào)告制度,。建立了員工行為檔案，對其服務(wù)獎(jiǎng)懲、規(guī)章制度檢查處罰,、獎(jiǎng)勵(lì)及表彰等情況均記錄在冊,。增收節(jié)支，制定了支行《網(wǎng)點(diǎn)水,、電,、電話費(fèi)用管理暫行辦法》，進(jìn)一步開源節(jié)流,，節(jié)約費(fèi)用,。

銀行一季度工作總結(jié)及二季度工作計(jì)劃篇六

今年以來，支行進(jìn)一步解放思想,，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,，進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，取得了豐碩的成果,。

一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮,，

但其他經(jīng)營指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,。

1、儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯,。9月20日,，各項(xiàng)人民幣存款余額為145214萬元，(轉(zhuǎn)自范文大全)較年初新增9286萬元,完成市分行下達(dá)人民幣存款年度計(jì)劃的96.9%,。其中人民幣儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到104936萬元,，比年初新增8301萬元，完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的231%,。;對公存款余額達(dá)到40188萬元(不含理財(cái)產(chǎn)品),，比年初新新增984萬元,，完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的16.4%.

2,、授信業(yè)務(wù)總量略有回落。9月20日,，人民幣貸款余額為41256萬元,，較年初減少9231萬元，主要是中金嶺南貸款到期還貸后,由于分行信貸規(guī)模所限,無法繼續(xù)為其發(fā)放貸款,。個(gè)人消費(fèi)貸款增加256萬元,，完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的85.3%。

3,、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)再創(chuàng)新高,。累計(jì)辦理票據(jù)貼現(xiàn)超億元,，，完成年度計(jì)劃的125%,，提前完成全年任務(wù),。

4、中間業(yè)務(wù)收入227萬元(不含分行返還數(shù)據(jù)),，完成年度計(jì)劃的21.5%

5,、實(shí)現(xiàn)帳面利潤2460萬元，完成年度計(jì)劃的75.5%,，達(dá)到預(yù)期目標(biāo),。

二、主要工作措施：

(一),、今年以來,，支行通過認(rèn)真分析國家宏觀經(jīng)濟(jì)對金融業(yè)的影響，結(jié)合自身的實(shí)際,，通過深挖客戶資源,、實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。制定了“以負(fù)債業(yè)務(wù)為主導(dǎo),、帶動(dòng)中間業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)全面發(fā)展,，通過中間業(yè)務(wù)的推廣，加強(qiáng)客戶資源的維系”的經(jīng)營思路,。有效保證了今年上半年我行負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,，中間業(yè)務(wù)獲良好開端。法人理財(cái),、企業(yè)網(wǎng)銀和電子回單箱有了全新突破,，第二季度負(fù)債業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)市場占比第一，今年以來,，我行共營銷法人理財(cái)產(chǎn)品3.2億元,，電子回單箱150多戶，新增企業(yè)網(wǎng)上銀行普通版150多戶,，證書版61戶,，以上幾項(xiàng)指標(biāo)均在分行名列前茅。

具體做法：

1,、積極維系存量客戶,，深入挖潛，穩(wěn)定存量基礎(chǔ),，并采取主動(dòng)出擊新的營銷目標(biāo)客戶,，在系統(tǒng)客戶大戶不斷出現(xiàn)存量萎縮的態(tài)勢下，有效地保證了負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。

2,、正確認(rèn)識(shí)中間業(yè)務(wù)在當(dāng)今銀行經(jīng)營中的重要作用,，在努力促進(jìn)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，巧妙地以中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)為載體,，促進(jìn)客戶維系和發(fā)展,。

3、對現(xiàn)有客戶群進(jìn)行全面篩選,，明確主攻目標(biāo),，以抓大不放小的工作定位，進(jìn)行地毯式的營銷,，力求逐個(gè)攻破,。我行營銷的法人理財(cái)產(chǎn)品單筆金額從100萬至數(shù)千萬不等。在向客戶營銷,、推介理財(cái)產(chǎn)品時(shí),，著重宣傳理財(cái)產(chǎn)品的良好的收益，引導(dǎo)客戶購買,。在企業(yè)獲利的同時(shí),，增強(qiáng)了客戶對我行服務(wù)的認(rèn)同度和信任，且進(jìn)一步加強(qiáng)了客戶的維系,。

銀行一季度工作總結(jié)及二季度工作計(jì)劃篇七

一名優(yōu)秀的銀行工作員應(yīng)嚴(yán)格按照制度規(guī)章辦事,，嚴(yán)守組織紀(jì)律，提倡職業(yè)道德,，學(xué)會(huì)忍,，學(xué)會(huì)平和對待事物，學(xué)會(huì)把集體的氛圍帶動(dòng)起來,，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),。《2018銀行柜員第一季度工作總結(jié)》是本站銀行工作總結(jié)欄目為您精心準(zhǔn)備的,，更多精彩內(nèi)容請收藏本站(ctrl+d即可)!

又到一年年終述職的時(shí)候了,，20xx年對我來說是收獲滿滿的一年，也是轉(zhuǎn)折開始的一年,，細(xì)細(xì)的整理一下,。年初行里評給了我柜面優(yōu)秀人員，給予我上一年工作的肯定,，也給了我很大鼓舞來做好這一年的工作,。二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓(xùn),，這是我行首次對柜面人員舉行的大規(guī)模的專業(yè)的培訓(xùn),，為期一周的封閉式互動(dòng)交流式培訓(xùn)，更讓我覺得作為興業(yè)人的幸運(yùn)，全國各地的柜面人員充滿了熱情活躍,，他們對工作的熱愛感動(dòng)了我,，也啟發(fā)了我，要發(fā)覺身邊支撐點(diǎn),，讓自己堅(jiān)持把工作做下去,。今年正好又是我入興業(yè)的.第五個(gè)年頭，這五年在興業(yè)的柜臺(tái),，學(xué)業(yè)務(wù),，學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù),，學(xué)會(huì)忍,，學(xué)會(huì)平和對待事物，學(xué)會(huì)把集體的氛圍帶動(dòng)起來,，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境,。已經(jīng)成長為一個(gè)內(nèi)心成熟的老柜員，不再因?yàn)榭蛻舻睦淠凸室獾箅y而憤憤不平,，而影響自己的情緒,，相反，一切都可以應(yīng)付自如,，微笑面對,。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想,，從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想,，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。四月份,，終于等到了轉(zhuǎn)正的合同簽訂,，其實(shí)第一批沒有我名單的時(shí)候真實(shí)很失落，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開,，我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻(xiàn),，所以等到了合同的簽訂，我并無那般興奮不已,，我很坦然的接受,，但是內(nèi)心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實(shí),，容易知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻(xiàn),。

銀行一季度工作總結(jié)及二季度工作計(jì)劃篇八

第一季度我看到很多問題，我們離客戶遠(yuǎn)了,，離盲目發(fā)展近了,，我看到我們內(nèi)部出現(xiàn)了官僚主義,，遇到事情推責(zé)任的多了。這些確實(shí)讓我很傷心,，但是我又覺得中藥部剛剛起來,，很多問題不能夠馬上解決。但又認(rèn)真想了想如果因?yàn)檫@個(gè)原因而推卸責(zé)任,，中藥部遲早會(huì)被公司取消,。

第一季度存在的問題

第一季度我們的問題很多，我這里有很多例子：

20xx年3月8號(hào)豐德勝產(chǎn)地收板藍(lán)根事情：問題處理了,，這樣的問題如果我們不斷跟蹤,，執(zhí)行制度就會(huì)少發(fā)生或者不發(fā)生這樣的事情。我們考核上都有考核細(xì)則,，我會(huì)堅(jiān)決執(zhí)行工作手冊,。

20xx年3月19號(hào)買厚樸有30個(gè)水分….貨到公司還頭痛如何處理。這個(gè)問題在去年中藥采購科的時(shí)候就已經(jīng)提過很多遍,，如何在產(chǎn)地購貨,，我們知道的問題還要出錯(cuò)。去年就說過產(chǎn)地購貨要有合同,、要有要求,，要有標(biāo)準(zhǔn)。我們每次都沒做到,，以后不做到還會(huì)不斷犯這樣的錯(cuò)誤,。這樣的錯(cuò)誤多了會(huì)給產(chǎn)地朋友帶來反感，可能以后就不愿意給我們貨或價(jià)格高,。今后在產(chǎn)地購貨需要怎么改進(jìn)?我們工作手冊上也有,，應(yīng)該堅(jiān)決執(zhí)行。

第四個(gè)問題三七簽合同事件,，任何問題只要是中藥部內(nèi)部的問題,，我們都應(yīng)該有一個(gè)正常的思維就是主管。只要是中藥部的問題,，首要問題是科室主管的問題,，我們主管是要承擔(dān)主要職責(zé)的，錯(cuò)往往在科室主管的身上,，科室主管的錯(cuò)往往是在我身上,。我對自己一季度的工作是不滿意的，在這個(gè)會(huì)議上由汪丹起草一個(gè)文件是將我4月份工資和獎(jiǎng)金取消,，然后我簽字明天就交到財(cái)務(wù)我們要努力做好二,、三和四季度的工作。

第五個(gè)問題是配合問題：采購和銷售因?yàn)榕浜喜恢苊?，不連貫我們做錯(cuò)了很多事情也耽誤了很多事情,。這個(gè)問題也是重要的,，我們應(yīng)該商量下今后需要怎么配合才能更好更快更順的工作。采購的工作就是服務(wù)銷售的,。服務(wù)工作做不好直接影響銷售,。第一季度是摸索季度,，第二季度是深入季度,，第三季度是變化季度，第四季度是沖鋒季度,。第三和第四季度銷售上任務(wù)重,，銷售完不成任務(wù)采購也有責(zé)任。

第六個(gè)問題是考核問題：考核的目的我們是清楚的,，就是進(jìn)步,。讓我們科員不斷改善和規(guī)范工作。我在很早就說過中藥部我只負(fù)責(zé)中藥采購,、銷售經(jīng)理最后是財(cái)務(wù)內(nèi)勤,。其余人由相應(yīng)科室經(jīng)理考核?？晌覀冎兴幉少徔七B續(xù)2個(gè)月主管都沒有進(jìn)行考核,。你們自己不考核，我進(jìn)行了考核你們也不滿意,。你們說要怎么辦?我覺得亳州的考核買貨不敢買,，賣貨賣不動(dòng)。優(yōu)秀的干部要明白很多道理,，但最重要的一點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)：不論你做什么工作,、不論你在哪里做、不論你怎么做,，你都有自己的團(tuán)隊(duì),。如果作為一個(gè)主管你進(jìn)步了，團(tuán)隊(duì)沒進(jìn)步不能說進(jìn)步,，以后更會(huì)走下坡路,。中藥部的業(yè)績不是因?yàn)槲夷芨伞⒉皇且驗(yàn)榭剖抑鞴苣芨?，而是中藥部團(tuán)隊(duì)能干,。

第一季度做了哪些事

第一：中藥部工作手冊

中藥部工作手冊下周就出來。工作手冊里面包含了：采購流程,、調(diào)查方法,、內(nèi)部銜接制、職責(zé),、考核,、日常工作要點(diǎn)等等制度,。中藥部工作手冊是如何規(guī)范工作的，只要我們能夠堅(jiān)決的執(zhí)行下去尤其做為主管首先要重視,，要第一擁護(hù)執(zhí)行,。只要能執(zhí)行下去我可以完全確保在今后的第二季度、第三季度以及第四季度是不會(huì)犯大的錯(cuò)誤或者不會(huì)犯低級的錯(cuò)誤,。希望通過工作手冊的內(nèi)容中藥部能夠慢慢規(guī)范起來,，能不再被公司批評。你要知道在公司批評是很嚴(yán)重的事情,，要規(guī)范中藥部工作我們必須要執(zhí)行工作手冊,。

第二：采購員部分的考核讓內(nèi)勤來做

采購員的部分考核讓采購內(nèi)勤來做是為了規(guī)范采購員的采購工作、采購流程,。是給采購員加了一道規(guī)范,，這個(gè)規(guī)范就是不斷的提醒，不斷的督促,，不斷的跟蹤,。能夠讓采購員將市場信息、產(chǎn)地信息,、收購信息及時(shí)報(bào)給采購內(nèi)勤,，加強(qiáng)采購員及采購內(nèi)勤的交流和配合。

第三亳州市場銷售辦法：亳州近段時(shí)間買貨不敢買,，賣貨賣不動(dòng),。我看首要責(zé)任也是主管，我們應(yīng)該制定一個(gè)亳州銷售的辦法和制度出來,。管理制度細(xì)了反而會(huì)亂,，但銷售制度的我看應(yīng)該細(xì)才對。我提了一些意見也做了一些亳州銷售辦法的方法如宣傳：該如何宣傳,、怎么宣傳,，由誰負(fù)責(zé)。宣傳資料每天,、每周應(yīng)該發(fā)多少份等等都應(yīng)該量化出來,。比如：有人來回在市場走動(dòng)發(fā)名片、問產(chǎn)品是否需要,。粘貼：每周六或周日在市場附近的柱子上貼我們的宣傳資料,，每周都有專人專職來做，每周需要粘貼多少宣傳資料都要量化出來,。我看了安燕山珍品堂的宣傳資料就是那個(gè)廣告牌,，我覺得做的很好，也很體面,。我們該學(xué)習(xí),。沒有好的宣傳辦法賣貨是賣不動(dòng)的,。除了宣傳辦法外還有銷售辦法，我也提出了一些其中有一點(diǎn)的想法就是：讓亳州的人員各自為戰(zhàn),，相互配合,。采用地道戰(zhàn)的辦法銷售亳州的貨，我看可以討論討論行不行,。如果行就拿出方案,。我希望大家能夠明白一個(gè)道理就是：我們工作現(xiàn)在用的辦法中在地球的任何一個(gè)角落一定能找到這樣的辦法也許是別人很早就用的，在我們遇到問題沒有解決的辦法的時(shí)候在地球的任何一個(gè)角落里也都能找到解決的辦法,。我們要不斷學(xué)習(xí),，不學(xué)習(xí)就退步,，不學(xué)習(xí)中藥部就會(huì)被取消,，中藥部取消你們也面臨重新找工作。我希望我們能愛上中藥部的這個(gè)團(tuán)隊(duì),，只有認(rèn)真生活,、開心工作我們才能做好工作。因一個(gè)人在想所以我寫不完整,，這個(gè)還需要我們認(rèn)真討論然后制定出來,。我看盡量五一前就確定，因?yàn)槲逡贿^后我們就要出差,。

第四銷售上的提成和考核：這是銷售員最關(guān)心的問題,，最想知道的問題。這周就能出來,，這次有考核,，考核是一季度的，考核的加入是為了讓銷售員更規(guī)范工作更清楚目標(biāo)和責(zé)任,。任何工作都是相互協(xié)調(diào),、相互配合的。只有配合周密才能做到和諧辦事,，也要將經(jīng)營戶變成客戶,、將中間人變成客戶才能做好銷售。我看這一點(diǎn)大家應(yīng)該學(xué)習(xí)曾宏宇,。

第一季度還有那些事情應(yīng)該做沒做完

第一：客戶問題

這個(gè)問題我很早就提出了,，但一直沒做。是想把銷售科的客戶,、亳州買貨的客戶他們所提出的各種問題整理出來,，然后集體商量如何巧妙回答，要做出來形成文本讓每個(gè)人隨時(shí)能夠看,，走在哪里都帶著,。問題出來了,，但我們一直沒整理。這個(gè)問題應(yīng)該在工作手冊上有的,，這一點(diǎn)很重要,。直接影響銷售，這個(gè)里面有很多技巧和銷售方案,。所以第二季度必須要完成,，在六一之前完成。

第二：培訓(xùn)問題

這個(gè)問題我應(yīng)該放第一的,，但還是放第二了,，并不是因?yàn)檫@個(gè)問題不重要，相反這個(gè)問題是第一位重要的也是我們的脊骨,。培訓(xùn)必須重視起來,，我們的考核中也有每個(gè)月至少培訓(xùn)一次。從中藥材的產(chǎn)地信息,、行情,、品種分析、銷售技巧等等方面培訓(xùn),，每次培訓(xùn)都要有培訓(xùn)方案,。我們從現(xiàn)在開始重視起來，以往是知道要培訓(xùn)但就是不培訓(xùn),。不培訓(xùn)就是你們2個(gè)人的錯(cuò),，當(dāng)然也是我的錯(cuò)。不過這一點(diǎn)銷售上做的比較好,。但培訓(xùn)必須配合,。每個(gè)月我都要看培訓(xùn)計(jì)劃。

第三：天麻計(jì)劃

黃連價(jià)格合適就可以賣,，也不太急,。但天麻計(jì)劃必須要出來。五一過后就要出差了,，盡量五一前就要出來,。天麻該如何賣，怎么賣,。在賣天麻的過程中每個(gè)月會(huì)有什么問題,、采購員需要做什么、采購內(nèi)勤需要做什么,、銷售員該如何賣,、采購和銷售內(nèi)勤又該如何配合的賣、怎么通過現(xiàn)有資源賣(藥通網(wǎng)、天地網(wǎng)),。要賣天麻首先培訓(xùn)天麻,，天麻怎么分級別、天麻怎么分貨源(陳貨,、新貨),、天麻以往的品種行情、天麻價(jià)格,、天麻產(chǎn)地等等關(guān)于天麻的知識(shí)都要培訓(xùn),。不管賣天麻還是黃連，信息及時(shí)是第一位,。如果不懂可以問我們顧問就是安榮珍,，要問要學(xué)習(xí)才清楚。賣天麻必須打一個(gè)漂亮的仗,，一雪我們一季度的恥辱,。

另外天麻、黃連以后可能還會(huì)請別人幫忙賣,。每發(fā)一批貨都要有詳細(xì)的單子,，貨到后請對方傳真過來收到多少貨,，那個(gè)發(fā)貨本子每筆記錄或看怎么記錄分類管理,，不管誰要都能馬上查到。用哪種小紙條容易掉也容易忘,，這些都是小事,，內(nèi)勤應(yīng)該清楚，如果還讓我提醒就是你們工作沒做好,。

第四：網(wǎng)上銷售

我曾試想通過阿里巴巴來做銷售,，但認(rèn)真想了想我們應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的資源來做銷售，我們有藥通網(wǎng),、天地網(wǎng),。他們是專做市場信息分析的，這方面對我們來說有很大優(yōu)勢,，我們又是會(huì)員可以充分利用現(xiàn)有的資源,。我想這方面由專人專職來做，將我們的品種,、優(yōu)勢,、質(zhì)量雜質(zhì)等發(fā)布在藥通網(wǎng)和天地網(wǎng)上，開一個(gè)網(wǎng)上商鋪,。要有彩色的圖片,，咨詢、監(jiān)督電話。商鋪要漂亮,、看上去讓人不能忘記一樣,。這也是一種銷售方法，其實(shí)藥通網(wǎng)和天地網(wǎng)是專做中藥材的,，資源應(yīng)該很好,，只要充分利用也能給我們提高銷量，這件事我看不用商量就這樣定,。紅軍,，楊麗娜你們看看部門人員誰適合做這一快。我覺得5月中旬就要見到效果,。

第五：品種信息

我們以前做過這個(gè)工作,，但不深入不仔細(xì)不詳細(xì)。今天又提,，希望能夠做的更好更全面,。我們應(yīng)該建立品種的檔案，內(nèi)容要包括：品種產(chǎn)地信息,、市場信息,、等級規(guī)格、質(zhì)量要求,、每日行情變化(市場,、產(chǎn)地、網(wǎng)上搜索),、歷史價(jià)格,、品種周期、近期藥市點(diǎn)評,。將品種分類,，每一個(gè)品種做一個(gè)檔案袋或電子。應(yīng)該做到隨時(shí)問隨時(shí)清除品種變化,，不要每次問才去市場或產(chǎn)地打電話,。心里有數(shù)才能做好工作，才能打好仗,。這個(gè)工作對我們以后也有很大促進(jìn)作用,，這個(gè)工作也是需要專人專職來做?？纯茨切┢贩N需要建立檔案,。

總之我們一季度的工作很差，我很擔(dān)心,。希望我們能認(rèn)真討論,，認(rèn)真總結(jié)。盡快二季度走上軌道。這是硬性工作,，必須做好必須執(zhí)行工作手冊,。

銀行一季度工作總結(jié)及二季度工作計(jì)劃篇九

2017年開門紅工作目標(biāo)多、任務(wù)重,、要求高,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織,，全面推進(jìn)是必然的選擇,。我行具體主要做了以下工作：

1、形象宣傳有效有力,，積極營造氛圍,。采用多種方式、多種手段抓宣傳,，總行將致力于面上的整體宣傳工作,，各支行要結(jié)合本地實(shí)際，采取綜合配套的宣傳措施,，做到電視上有影,、廣播中有聲、報(bào)刊上有名,，道路旁有橫幅,、營業(yè)廳內(nèi)有圖片、柜臺(tái)上有傳單,，為營造開門紅大造聲勢,。同時(shí)加強(qiáng)對內(nèi)宣傳，編發(fā)《開門紅每日快報(bào)》,、定期公布排名、公布進(jìn)度,、編發(fā)短消息,、內(nèi)網(wǎng)公告，及時(shí)將總行要求傳達(dá)下發(fā),，動(dòng)態(tài)采集各基層網(wǎng)點(diǎn)的先進(jìn)做法,，各類先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人的事跡，在全行進(jìn)行交流推廣,。

2,、完善考核措施，強(qiáng)化績效推動(dòng),。充分發(fā)揮績效考核的指揮棒作用,，深入挖掘各個(gè)支行、員工拓展業(yè)務(wù)積極性。引入行長浮動(dòng)年薪制,，重點(diǎn)以首季開門紅考核結(jié)果對行長年薪進(jìn)行浮動(dòng),。對領(lǐng)先的行長增年薪、完成的行長保年薪,、后進(jìn)的行長降年薪,，并實(shí)行末位淘汰制，排名賽區(qū)末位且完成開門紅任務(wù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的行長,、總經(jīng)理必須引咎辭職,。開門紅期間縮短了考核區(qū)間，增加考核次數(shù),，特別是重點(diǎn)時(shí)段,、重點(diǎn)任務(wù)將考核到人、到日,、到旬,、到月，做到“以日保旬,、以旬保月,、以月保季”，按旬對完成任務(wù)好的授紅旗,，完成1 / 4 實(shí)績差的領(lǐng)黃旗,。

3、制度執(zhí)行抓行之有效,。在制度執(zhí)行上實(shí)施“零容忍”,、“硬約束”，保證制度執(zhí)行的有效落地,。一抓員工素質(zhì),。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)理論水平,，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，提高業(yè)務(wù)技能;二抓問題處置。對違章違紀(jì)行為決不姑息,，聽之任之,，而要嚴(yán)查重處;三抓道德建設(shè)。注重干部員工思想和行為準(zhǔn)則的排查和監(jiān)督,，對部分人不思進(jìn)取,、懶惰散漫、以權(quán)以貸謀私等作風(fēng)問題進(jìn)行嚴(yán)格治理,，杜絕拜金主義,，保持廉潔從業(yè)形象,。

4、安全保衛(wèi)抓檢查整改,?！皟晒?jié)”期間，治安形勢比較復(fù)雜,，往往是犯罪分子伺機(jī)作案的高峰,，各單位要根據(jù)總行的通知要求，認(rèn)真做好自查自糾工作,，消除隱患;要強(qiáng)化節(jié)日期間的安全意識(shí)教育,，保證經(jīng)營安全;要做好營業(yè)期間的值班工作，保證足夠的安保力量;要注意接送款的安全,，確保任何環(huán)節(jié)上絕不出現(xiàn)意外;要認(rèn)真落實(shí)安全保衛(wèi)基本制度的執(zhí)行,，近期總行將組織專門檢查,。

2 / 4 總經(jīng)理進(jìn)行掛鉤聯(lián)系,，各位總經(jīng)理對掛蹲點(diǎn)的工作要做到“時(shí)間上打足,、精力上傾力、業(yè)務(wù)上盡力”,，對重點(diǎn)單位督導(dǎo)保持常態(tài)化,。二是不定期召開分片督查會(huì)，確保責(zé)任層層傳輸,。特別是開門紅期間,，將不定期對小段計(jì)劃完成不力的單位、個(gè)人召開分片督查會(huì),，督查單位任務(wù)分解落實(shí)情況,、存款上門預(yù)約情況、員工預(yù)約到位情況,，確保經(jīng)營壓力傳輸?shù)饺?，形成“千斤重?fù)?dān)人人挑、人人肩上有壓力”,，避免“行長肩上有重?fù)?dān),、員工身上輕飄飄”現(xiàn)象。三是嚴(yán)明紀(jì)律,，開門紅期間，只要是工作需要,，不分工作日,、休息日，多上班,，少休假,，多在崗,，少離位。各單位要搶時(shí)間,、搶進(jìn)度,，把“開門紅”決戰(zhàn)時(shí)機(jī)前移，爭取在春節(jié)前收到開門紅戰(zhàn)役顯著的階段性效果,，各位行長,、總經(jīng)理開門紅活動(dòng)期間尤其是春節(jié)前后各一個(gè)月的黃金時(shí)段必須堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離開崗位,。并要身體力行,，身先士卒，沖鋒陷陣,，成為做業(yè)務(wù),、做產(chǎn)品、做客戶,、做服務(wù)的營銷尖兵,。各支行(中心)、機(jī)關(guān)各部門和各崗位員工要牢記職責(zé),，切實(shí)做好本職工作,，對違犯勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)范化服務(wù)和有關(guān)要求,，給工作造成不良后果的,，將嚴(yán)懲不貸?？傊?，全行上下要迅速營造一種搶市場、爭份額,，抓工作,、創(chuàng)業(yè)績的強(qiáng)大合力，一鼓作氣完成開門紅各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。

當(dāng)前及今后一段時(shí)期是業(yè)務(wù)拓展的黃金時(shí)期,，尤其是組織資金工作的最重要階段，后面的工作開展更要端正思想,，3 / 4 提高認(rèn)識(shí),，迅速行動(dòng)，真做實(shí)干,，有條不紊組織開展各項(xiàng)工作,，切實(shí)擔(dān)負(fù)起新一輪發(fā)展的重任，為實(shí)現(xiàn)2017年各項(xiàng)工作首季開門紅作出新的更大的貢獻(xiàn)!

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銀行一季度工作總結(jié)及二季度工作計(jì)劃篇十

20__年一季度正值春季,，是萬物復(fù)蘇的季節(jié),，也是各個(gè)行業(yè)的旺季,，正是我行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。東光支行在滄州分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，緊緊圍繞“消費(fèi)金融”這個(gè)核心目標(biāo),，全面完成分行下達(dá)的信用卡任務(wù)。面對復(fù)雜嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢,，東光支行在領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)推動(dòng)下,，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo),，通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏,，克難制勝，信用卡工作進(jìn)一步提高,，較好地完成了上級行下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)將20__年一季度信用卡的工作情況匯報(bào)如下：

一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)

截止一季度末,，東光支行信用卡凈增客戶1304戶,，完成滄州分行核定任務(wù)數(shù)156.73%，居系統(tǒng)第一位,。就東光支行的市場資源稟賦來講,，雖然我們不甘落后，也甚感欣慰,。

二,、具體工作措施

(一)優(yōu)化房貸客戶

對于房貸客戶，信用卡產(chǎn)品經(jīng)理極為重視,，因?yàn)榉抠J客戶是信用卡的主要來源,。通過抽取無信用卡房貸客戶數(shù)據(jù)、電話營銷措施,，保持信用卡完成數(shù)逐漸上升的勢頭,。

(二)維護(hù)中高端客戶

以新一代為基礎(chǔ)，創(chuàng)建引擎,，精準(zhǔn)營銷,，促進(jìn)信用卡數(shù)量增長。一是要求名下有客戶的員工,，創(chuàng)建搜索引擎,，對無信用卡的客戶進(jìn)行批量短信營銷;二是篩選出優(yōu)質(zhì)無信用卡客戶，進(jìn)行精準(zhǔn)電話營銷,。

(三)狠抓預(yù)審批客戶

前臺(tái)操作系統(tǒng)和大堂平板都可以看到信用卡營銷商機(jī),，這些信息是最直接的營銷信息，提高開口率,，掌握好營銷技巧,，促進(jìn)營銷成功。一是利用一季度“慧兜圈”“周六隨機(jī)減”活動(dòng)打動(dòng)客戶,，營造優(yōu)惠氛圍,，提高客戶滿意度，促成辦卡;二是抓交通罰沒客戶,，客戶來網(wǎng)點(diǎn)交罰款,，抓住機(jī)遇，巧妙營銷etc,。

(四)走訪代工單位和優(yōu)質(zhì)單位

代工單位和優(yōu)質(zhì)單位是信用卡的寶藏,，挑選牽頭人，為我們員工走進(jìn)代工單位和優(yōu)質(zhì)單位牽線搭橋,。一是利用公務(wù)卡結(jié)算效率高,、財(cái)務(wù)監(jiān)督強(qiáng)等優(yōu)勢，走訪企事業(yè)單位營銷公務(wù)卡,，例如：各個(gè)鄉(xiāng)政府,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)、城區(qū)企事業(yè)單位等;二是利用辦理etc信用卡,，贈(zèng)送價(jià)值400元的obu活動(dòng),，走訪代工單位、優(yōu)質(zhì)單位,。

三,、工作中存在的不足

盡管20__年一季度東光支行信用卡業(yè)務(wù)取得了一定的成績，但距上級行的要求仍有一定差距,，存在著一些問題,。比如，信用卡持卡客戶中年輕客群占比較低;一般分期完成率較低;信用卡活躍度較低等,。

四,、20__年二季度工作展望

針對以上不足，我行擬從以下幾個(gè)方面著手,，加快發(fā)展：

(一)搶抓年輕客群

轉(zhuǎn)變觀念,，不遺余力抓年輕客戶。

二是利用新一代精準(zhǔn)營銷系統(tǒng),，篩選年輕客戶,，有信用卡的促成激活，無信用卡的促成辦卡,。

(二)做大分期業(yè)務(wù)

一是提高開口率,，見信用卡便說分期業(yè)務(wù)，普及分期常識(shí);

三是緊跟形勢,，拓寬銷售渠道,，用好電話營銷和微信營銷渠道,，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，加大分期通營銷能力,。

(三)促信用卡活躍

二是制作宣傳頁,，大堂經(jīng)理可以對等候區(qū)的客戶做信用卡微沙龍，促成辦卡,、促成激活;

三是加快信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展,，全員營銷、全員培訓(xùn),，全員都要清楚信用卡及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),，做到人人營銷，人人熟悉信用卡產(chǎn)品,。

銀行一季度工作總結(jié)及二季度工作計(jì)劃篇十一

在第一季度,，銀行柜員進(jìn)行

工作總結(jié)

我所在的崗位是**銀行的柜員，我的一言一行都代表著本銀行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，儲(chǔ)蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)

規(guī)章制度

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口,。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

由于我是新來的,，在柜員業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉柜員業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老柜員請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤,，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí),。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)再寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問,。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……。,。就是好……這樣的話的時(shí)候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng),，更是對我工作的認(rèn)可,，更是對我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期銀行柜員工作的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他柜員同志學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績。

我現(xiàn)在所在的崗位是儲(chǔ)蓄服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著我們農(nóng)行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，我們儲(chǔ)蓄柜員是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。幾年來我始終如一的要求自己,。

由于我是老職工,，在業(yè)務(wù)上我敢不上年輕人那樣快和熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向年輕人請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠認(rèn)真,，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。

我們清水分理處位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口,。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多沈陽礦務(wù)局的職工社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

我們分理處經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加分理處的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為,，用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個(gè)老同志態(tài)度真不錯(cuò)……,。,。就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚(yáng),，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵(lì),。

在今后的工作中我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績,。

有幸在中國建設(shè)銀行(江岸球場支行)進(jìn)行了兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，學(xué)到不少實(shí)用的財(cái)務(wù)知識(shí)和技能。這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容主要是個(gè)人銀行業(yè)務(wù),，對會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù)),、銀行卡業(yè)務(wù)也有一般了解。

由于銀行規(guī)定沒有柜員號(hào)(實(shí)體柜員權(quán)限)的人員一律不準(zhǔn)擔(dān)任單人上崗,，于是初來乍到的我除了協(xié)助會(huì)計(jì)主管整理每日會(huì)計(jì)憑證,，就是從《建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實(shí)踐是有一定差距的,，通過后來的實(shí)際操作讓我對書本的內(nèi)容更加融會(huì)貫通,，下面談?wù)勗谶@期間我對銀行工作有限的認(rèn)識(shí)。

個(gè)人銀行

首先要提一點(diǎn),，建行實(shí)行的是綜合柜員制,，是指按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程，由單一或多個(gè)員工的組合,，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會(huì)計(jì),、出納、儲(chǔ)蓄,、信用卡等各種金融業(yè)務(wù),，并獨(dú)自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的一種勞動(dòng)組合方式。

每天清晨,，營業(yè)前所有當(dāng)班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準(zhǔn)備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等,。款箱到達(dá)后,，一天的工作就可以開始了,。柜員要進(jìn)入dcc柜面操作系統(tǒng),，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進(jìn)行認(rèn)證簽到。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)終端,，安全可靠,。

個(gè)人銀行業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、龍卡業(yè)務(wù),、速匯通,、代收代付、中間業(yè)務(wù),、個(gè)人柜臺(tái)簽約(網(wǎng)上銀行)等,。這些均由柜員通過在本終端dcc系統(tǒng)中輸入相應(yīng)交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本,、外幣活期(含現(xiàn)鈔,、現(xiàn)匯)儲(chǔ)蓄存款使用同一帳號(hào)、同一存折,，按業(yè)務(wù)發(fā)生的先后順序進(jìn)行記載,。可涵蓋目前普通本,、外幣活期儲(chǔ)蓄存款的一切業(yè)務(wù)種類,，分活、定期兩種,。

活期儲(chǔ)蓄開戶和存取款的程序是這樣的：

在開戶時(shí)，需填寫內(nèi)容有存款日期,、戶名,、存款金額的活期儲(chǔ)蓄存款憑條，并將憑條,、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員,。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取,，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼,。 活期存折支持零金額開戶(但存款不能保持0余額)，辦卡則至少保持10元,。大額款項(xiàng)的支取(一般是大于或等于5萬元,，存款標(biāo)準(zhǔn)則為10萬)要登記報(bào)備，涉及到支票的該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后方可支取,。

定期儲(chǔ)蓄是指在存款時(shí)約定存期,，一次或按期分次存入本金，整筆或分期,、分次支取本金或利息的一種儲(chǔ)蓄方式,。

零存整取有專門的儲(chǔ)蓄存折,，是按約定存期、每月固定存款,、到期一次支取本息的一種儲(chǔ)蓄,。開戶手續(xù)與活期相同，每月要按開戶時(shí)的金額進(jìn)行續(xù)存,。儲(chǔ)戶提前支取時(shí)的手續(xù)比照整存整取定期儲(chǔ)蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理,。一般五元起存，每月存入一次,，中途如有漏存,，應(yīng)在次月補(bǔ)齊。計(jì)息按實(shí)存金額和實(shí)際存期計(jì)算,。

網(wǎng)上銀行不單獨(dú)設(shè)置帳務(wù)體系,，其帳務(wù)處理由dcc系統(tǒng)完成，其資金清算納入柜臺(tái)業(yè)務(wù)清算系統(tǒng)自動(dòng)處理,。簽約客戶通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行交易,，其在dcc所產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù)，各會(huì)計(jì)核算部門憑交易明細(xì)記錄或交易清單作為記帳憑證,。

每筆業(yè)務(wù)須由柜員及客戶雙方確認(rèn)憑證單據(jù)并各自簽字蓋章,。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理,，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證,，對帳;打印“流水清單”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡,。最后,，軋帳。這些打印的憑證由相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人再次審查,，看科目章是否蓋反,、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后整理裝訂,。每日憑證不再由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保管,，而是進(jìn)行帳務(wù)處理后交送現(xiàn)至直屬支行，記帳,。然后再傳遞到上級行進(jìn)行“事后稽核”,。

會(huì)計(jì)

相對儲(chǔ)蓄，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)種類就比較細(xì)分了,。大類有公司業(yè)務(wù),，票據(jù)交換和資金清算，支付結(jié)算等,。

a公司在建行開戶須遞交“開立單位銀行結(jié)算帳戶

申請書

b票據(jù)交換(主要有現(xiàn)金支票,、轉(zhuǎn)帳支票、銀行匯票和電匯)屬于與金融機(jī)構(gòu)往來業(yè)務(wù)的一種,，是由當(dāng)?shù)厝嗣胥y行統(tǒng)一組織實(shí)施和管理,，并按人行相關(guān)規(guī)定在同一票據(jù)交換區(qū)域通過手工交換方式辦理的各種款項(xiàng)的票據(jù)資金清算業(yè)務(wù)。

柜員根據(jù)客戶提交的或轉(zhuǎn)匯需提出的票據(jù),，審核無誤后,，根據(jù)不同情況作單位活期存、取等相關(guān)交易處理,，對提出票據(jù)與打印的提出交換票據(jù)核對表核對無誤后，將票據(jù)和核對表一并交交換員,，最后交換員打印提出交換票據(jù)清單,，與柜員提交的提出票據(jù)進(jìn)行核對無誤后，接當(dāng)?shù)厝诵幸筮M(jìn)行交換提出,。

c支付結(jié)算是單位,、個(gè)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中使用票據(jù)、銀行卡和匯兌,、托收承付,、委托收款等結(jié)算方式進(jìn)行貨幣給付及其資金清算的行為。

我國發(fā)布的《支付結(jié)算辦法》中明確規(guī)定了辦理支付結(jié)算的基本原則：

1.對付款人來說,，要恪守信用,，履約付款,。

2.對收款人來說，誰的錢進(jìn)誰的賬,，由誰支配

3.銀行不墊款原則

應(yīng)在轉(zhuǎn)賬支票領(lǐng)用單上加蓋預(yù)留銀行印鑒,，同時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)，領(lǐng)取空白轉(zhuǎn)賬支票,。

現(xiàn)金支票是委托建設(shè)銀行在見票時(shí)無條件支付給收款人確定金額的現(xiàn)金的票據(jù),。在建設(shè)銀行開立可以使用現(xiàn)金收付存款賬戶的單位和個(gè)人，對符合《銀行賬戶管理辦法》和《現(xiàn)金管理?xiàng)l例》規(guī)定的各種款項(xiàng),，均可以使用現(xiàn)金支票,，委托開戶銀行支付現(xiàn)金。現(xiàn)金支票只能用于支取現(xiàn)金?，F(xiàn)金支票只能在出票人開戶銀行支取現(xiàn)金,，不需要交換。一天進(jìn)行兩次清算(中午11：30前,，下午18：00前),，打印提出卡、批控卡,，向復(fù)核員對帳,，確認(rèn)帳實(shí)相符后批次入帳。

銀行卡

銀行卡按是否具有消費(fèi)信貸(透支)功能分為信用卡與借記卡(儲(chǔ)蓄卡visa & mastercard),。借記卡是沒有透支功能的,，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取,，消費(fèi)的一種卡,。異地本行存款轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)為按每筆金額的0.5%收取，最低2元,，最高50元,。異地本行取款手續(xù)費(fèi)按每筆0.5%的金額收取，最低2元,。異地跨行atm取現(xiàn)要按金額的1%(最低2元)加上每筆2元手續(xù)費(fèi)收取,。 10元年費(fèi)是成本 ，因?yàn)榻栌浛ǖ木S護(hù)成本高,，一般每張銀行卡本身的成本在1.5～2元;40多萬元一臺(tái)的制卡機(jī)在制作40萬張左右的銀行卡后就會(huì)報(bào)廢,，攤到每張卡上的費(fèi)用在1元左右;一臺(tái)atm機(jī)也得二三十萬，還需要工作人員及時(shí)補(bǔ)充現(xiàn)金,，付出相應(yīng)的人力,、現(xiàn)金成本。 而工農(nóng)中建四大國有銀行的發(fā)卡量都在8000萬張以上,，每年的維護(hù)費(fèi)就要數(shù)億元,，這對于銀行來說是個(gè)不得不考慮的因素,。

貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度(根據(jù)貸記卡使用或個(gè)人信用可調(diào)整)，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi),，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單,，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者,，則未付清部分作為銀行的短期貸款按月計(jì)收復(fù)利,。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個(gè)人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。

三個(gè)月以來,我牢記服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),、服務(wù)機(jī)關(guān),、服務(wù)群眾的工作職責(zé)，不怕困難,、團(tuán)結(jié)協(xié)助,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將這幾個(gè)月來的工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

鄉(xiāng)黨政辦公室作為綜合性的辦公室,，承擔(dān)的工作職責(zé)較多,，工作又十分瑣碎，做起來千頭萬緒,，這就要求辦公室的人員必須有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能勝任,，否則工作起來就會(huì)無從下手，顧此失彼,。今年以來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策，不斷提高自身的思想政治素質(zhì);認(rèn)真學(xué)習(xí)公文寫作,、如何做好辦公室工作等業(yè)務(wù)知識(shí),。通過學(xué)習(xí)，想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高,，各項(xiàng)工作有條不紊開展,，并取得了較好的工作效果。

二,、加強(qiáng)鍛煉，做好領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù),。

201x年第一季度,，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，努力做好本職工作,。

1.認(rèn)真配合完成村“兩委”換屆工作。去年年底到今年2月份,，我鄉(xiāng)進(jìn)行了村“兩委”換屆選舉工作,。在選舉過程中，從推選村民選舉委員會(huì),、選民登記到預(yù)選,、正式選舉，我們都本著“嚴(yán)格依法辦事,、處處有據(jù)可查,、堅(jiān)決杜絕漏洞”的原則，精心組織,，周密部署,，做到一個(gè)步驟不省略，一個(gè)細(xì)節(jié)不忽視,。從選舉之前的宣傳工作,、明白卡的制作到選舉之時(shí)選票的制作與發(fā)放、選舉之后計(jì)票與統(tǒng)計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)我都參與其中,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了分配的各項(xiàng)工作,。

2.精神文明工作。黨政辦分工我主要負(fù)責(zé)精神文明建設(shè)的材料,，第一季度以來,，我鄉(xiāng)精神文明建設(shè)主要開展了以下幾項(xiàng)活動(dòng)：積極組織開展第十一個(gè)“公民道德建設(shè)月”活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神,，安排部署集中

活動(dòng)方案

3.團(tuán)委工作,。主要協(xié)助專職副書記做好團(tuán)的自身建設(shè)和基礎(chǔ)工作,，負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)活動(dòng)和其他日常工作。第一季度以來,，團(tuán)委主要開展了如下活動(dòng)：組織青年志愿者參加“學(xué)習(xí)雷鋒 奮斗青春 給力和碩”為主題的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)和“愛國衛(wèi)生日活動(dòng)”;認(rèn)真組織進(jìn)行“走進(jìn)青年”活動(dòng),。

4.辦公室其他工作。同時(shí)在辦公室還負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)通知,、會(huì)場布置以及辦公室日常工作,。辦公室工作可以說是服務(wù)性工作，既要對外也要對內(nèi)服務(wù)。在工作中要做到“三勤”,，即嘴勤,、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時(shí),，要主動(dòng)詢問是否有需要辦理的事情,，遇到辦不了的證明材料耐心向其解釋清楚，或幫助聯(lián)系經(jīng)辦人;收集整理材料時(shí),，全面準(zhǔn)確的了解各方面工作的開展情況,，及時(shí)總結(jié)匯總，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

回顧第一季度的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上都取得了很大的進(jìn)步,，成長了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先,，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入,，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺;其次，在工作上,，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺,，尤其是在辦公室呆的時(shí)間多，深入村里的時(shí)間過少,，造成調(diào)研不夠,，情況了解不細(xì)，給工作帶來一定的影響,，也不利于盡快成長;再次,，在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請示的多,，相對來說,，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時(shí)候少,。

在以后的工作中,，我一定會(huì)揚(yáng)長避短，克服不足,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取,、盡快成長,，把工作做的更好,，為人民群眾做的更多，貢獻(xiàn)做的最大,。