心得體會是指個人在經(jīng)歷某種事物,、活動或事件后,，通過思考、總結(jié)和反思,，從中獲得的經(jīng)驗和感悟,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

服務(wù)行業(yè)心得體會感悟篇一

餐飲服務(wù)行業(yè),，是一門與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的行業(yè),。以往，作為消費者,，我只顧享受美食佳肴,，卻從未意識到這其中蘊含的工藝和技術(shù)。然而,，從事餐飲服務(wù)行業(yè)的經(jīng)歷,，讓我對這門行業(yè)的了解更加深入。在這里,，我收獲了很多，體會到了心得,，對于餐飲服務(wù)行業(yè),，我有了一些想法和感悟。

第二段：服務(wù)意識的價值

在餐飲服務(wù)行業(yè),，服務(wù)意識是一種不可或缺的工作素質(zhì),。每一個職位都必須關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度,。從前廳到后廚,，每一個環(huán)節(jié)都需要完成自己的任務(wù)，才能讓顧客用餐到滿意的食物,。在這樣的工作環(huán)境中,，我體會到人與人之間相互尊重、相互關(guān)心和關(guān)注的意義。通過更好的服務(wù),，我們贏得了更多的回頭客,，也為工作帶來了更多的成就感。

第三段：衛(wèi)生是重要保障

在餐飲服務(wù)行業(yè)中,，衛(wèi)生是重中之重,。任何一家餐廳，都必須保證食品的安全和干凈,，否則就可能面臨著關(guān)閉的風險,。保持廚房的清潔，對食材的選擇和儲存,，餐盤,、餐具的清洗消毒都是要嚴格把控的。在這個行業(yè)中,，要時刻提醒自己,，心存敬畏，嚴格把控好衛(wèi)生問題,，保證產(chǎn)出的食品是與人體健康相匹配的,。

第四段：溝通是最重要的技能

在餐飲服務(wù)行業(yè)中，人與人之間的溝通交流是至關(guān)重要的,。無論是在與顧客的交流中,，還是在與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流中，都需要以最佳的溝通技巧,，達成最佳的交流信息,。當顧客有特別的需求時，在不違反規(guī)章制度的情況下,，我們應(yīng)該從多方面考慮,，給予他們最佳滿意的解決方案。這樣的交流較好,，才能化解顧客的不滿和疑慮,，體現(xiàn)出雙方之間的尊重和信任。

第五段：總結(jié)

餐飲服務(wù)行業(yè)對于我來說,，是一種獨特的人生體驗,。通過這個行業(yè)，我體會到了服務(wù)意識的價值,、衛(wèi)生問題的重要性,，也體驗到了溝通的技巧。在這樣的工作環(huán)境中,，我不僅能夠從從事工作中獲得成就感和滿足感,，同時也鍛煉了自己的能力和素質(zhì),。在今后的工作和生活中，我將會將所學(xué)到的經(jīng)驗,，貫徹到更多的場合和事情中,，提升自己的品位和能力。

服務(wù)行業(yè)心得體會感悟篇二

服務(wù)行業(yè)是一種特殊的行業(yè),，在這里,，您需要更多地關(guān)注客戶的需求，關(guān)注客戶對您的感受,。服務(wù)行業(yè)中最重要的部分是人性化服務(wù),，這種服務(wù)需要我們花費更多的時間和精力才能實現(xiàn)。今天,，我將與您分享在服務(wù)行業(yè)中的一些心得和體會,，并介紹幾種有效的方法，以提高我們的服務(wù)水平,。

第二段：體會

首先,，需要清楚的是，服務(wù)行業(yè)需要強調(diào)的關(guān)鍵是對客戶的關(guān)愛,。我們應(yīng)該學(xué)會傾聽客戶的需要并解決他們的問題,。客戶需要感覺到,，他們的問題得到了關(guān)注,，我們必須對他們給予足夠的尊重，以免給客戶造成不良印象,。在實際工作中,，我們可以通過密切跟蹤客戶的反饋、經(jīng)常與客戶交流,、提供實用的建議和傾聽客戶的需求,，來實現(xiàn)這一點。

第三段：方法

其次,，我們需要在服務(wù)行業(yè)體驗中用到“心靈溝通”的技巧,。心靈溝通的核心意思是，模仿對方的表情,、語言、姿勢和聲音等方面,，調(diào)整自己的表現(xiàn)方式,。我們可以從對方的肢體語言和語氣中得到諸多信息，并反饋給對方,，使對方感受到我們的關(guān)注和同情,。當然，這不是一項容易的工作，但我們可以通過多次嘗試,，定期的跟進客戶并不斷練習,，來提高這方面的能力。

第四段：個人建議

此外,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我建議我們必須持續(xù)地學(xué)習和進步。我們可以通過多讀一些與服務(wù)行業(yè)相關(guān)的書籍,，關(guān)注行業(yè)新趨勢和行業(yè)研究報告,、參加行業(yè)會議和課程，這些都將幫助我們提高我們的服務(wù)技能和專業(yè)水平,。不要忘記定期地與同事和客戶互相分享最佳實踐和經(jīng)驗,，這將產(chǎn)生有效的思想交流。

第五段：結(jié)論

總之,，我深信,，我們每一個人都可以成為出色的服務(wù)人員。我們不斷地學(xué)習和嘗試新穎的方法,，關(guān)注客戶感受,，提供真誠的服務(wù)并在日常工作中逐漸培養(yǎng)出良好的服務(wù)意識，這些方面都是我們提高服務(wù)質(zhì)量的首要任務(wù),。只要我們持之以恒地努力,，相信任何服務(wù)行業(yè)工作都有可能成為一項令人滿意的工作。

服務(wù)行業(yè)心得體會感悟篇三

入職培訓(xùn)就要結(jié)束了,，雖然時間很短,，可是，卻讓我們受益匪淺,。利用這次機會,，我們互相溝通了工作進展情景，并就一些問題進行了交流,、討論,。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史,、明晰了明珠集團的發(fā)展前景,，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心,，并且自我也有了努力的方向,、奮斗的目標。

經(jīng)過這次培訓(xùn),，我認識到作為售貨員,，在工作中的熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)本事。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險,。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識,，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題,。所以,，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的本事。

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行,。

售貨員在表達時,，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上堅持勻速,，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣,，如“您,、請、抱歉,、假如、能夠”等等,。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不一樣的場合和顧客不一樣身份等具體情景進行適當?shù)皿w的表達,。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在資料的表達中起著十分重要的作用。售貨員在運用語言表達時,，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓顧客易于理解和滿意的表達氛圍。

商店是一個人際交往很多集中發(fā)生的場所,，每一個服務(wù)員每一天都會與同事,、上級、下屬異常是很多的顧客進行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的溝通本事則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎(chǔ)。

售貨員為顧客供給的服務(wù)有三種,，第一種是顧客講得十分明確的購物需求,，但不明白物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶本事,，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的銷售服務(wù),，即應(yīng)當為顧客供給的、不需客人提醒的銷售活動,。例如,，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候,，做出歡迎下次光臨的標準問候狀,，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到,、沒法想到或正在研究的潛在購物需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng),。這就需要售貨員具有敏銳的觀察本事,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的供給是所有服務(wù)中最有價值的部分,。第二種服務(wù)是被動性的,，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的供給更強調(diào)售貨員的主動性,。觀察本事的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想,，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到,。

在銷售過程中,，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題,，售貨員此時就要以自我平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”,，使顧客能夠即時了解自我所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。

售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù),。即客人會有一些購物咨詢事宜,，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項,，耐心的逐一進行講解,，并適時的拋出購物提議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績,，同時也有利于提高明珠的信譽,。

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨,，善于站在顧客的立場上,，設(shè)身處地為顧客著想，能夠作適當?shù)淖尣?。異常是職責多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤,，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情景下,，顧客的情緒就是服務(wù)員所供給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時,，售貨員應(yīng)當首先研究到的是錯誤是不是在自我一方,。

一名售貨員除了要按照工作程序完成自我的本職工作外，還應(yīng)當主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目,，向客人推銷,。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識,。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域,，其工作的目的和核心都是為了銷售，僅有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷,，提升員工的市場意識,，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求供給服務(wù),，而應(yīng)當善于抓住機會向顧客供給各類商品介紹,，充分挖掘顧客的購物潛力。為此,，售貨員應(yīng)當對各種商品有一個通盤的了解,，并善于觀察、分析顧客的消費需求,、消費心理,，在顧客感興趣的情景下，使商品得到充分的知悉和銷售,。

服務(wù)行業(yè)心得體會感悟篇四

服務(wù)行業(yè)是一個非常廣泛的概念,，包括了餐飲、娛樂,、旅游,、酒店等眾多行業(yè)。在這些行業(yè)里,，卓越的服務(wù)質(zhì)量是每一個企業(yè)最重要的競爭力,。在工作中，我們會不斷地與客戶,、同事以及領(lǐng)導(dǎo)打交道,，這時候我們需要展現(xiàn)自己良好的服務(wù)素質(zhì),，才能夠贏得他們的信任和尊重。好的服務(wù)心得體會不僅可以幫助我們在工作中更好地展現(xiàn)自己,，還能夠幫助我們提升自己的職業(yè)素質(zhì),。

段落二：關(guān)注細節(jié)

做好服務(wù)需要我們的關(guān)注細節(jié)。把握好一些細節(jié),，比如對客人的微笑,、禮貌用語、關(guān)注客人需求等等,，都能夠增加客戶的滿意度,，也是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的需要。因此,，在服務(wù)工作上,，對細節(jié)的關(guān)注必須超越表面的形式，更要考慮到客戶的實際需求,，這樣才能真正做到卓越的服務(wù),。

段落三：溝通和尊重

在服務(wù)行業(yè)中，保持良好的溝通能力和尊重他人是至關(guān)重要的,。無論對待客戶還是同事,，我們都應(yīng)該用尊重的態(tài)度來對待他們。尊重他人,，是做好服務(wù)的前提,，可以讓客戶和同事對我們的信任和尊重。同時,，為了讓溝通更加順暢,，我們還應(yīng)該熟練掌握專業(yè)的用語和禮貌用語，以表達自己的觀點和態(tài)度,。

段落四：綜合能力

在服務(wù)行業(yè)中,，我們不但要精通自己的業(yè)務(wù)，還需要具備協(xié)調(diào),、管理等綜合能力,。為了做好服務(wù)，我們要協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié),，讓整個服務(wù)體系更加順暢,。管理能力也是必不可少的，管理好自己的時間,、工作以及情緒,，保持良好的工作狀態(tài)，才能夠保證自己的服務(wù)質(zhì)量。

段落五：總結(jié)

總之,，做好服務(wù)不僅僅是一個工作,，更是一種人生態(tài)度。只有真正投入到服務(wù)的工作中,，才能夠更好地展現(xiàn)出優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量,，更好地實現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標。它不僅反映了我們的個人素質(zhì),，也是對企業(yè)品牌形象的體現(xiàn),。因此，我們應(yīng)該養(yǎng)成好的服務(wù)心得體會,，不斷地改進自己的服務(wù)技能,，為客戶提供更加貼心的服務(wù)。

服務(wù)行業(yè)心得體會感悟篇五

說實話,，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察，更別提服務(wù)是一個新興出現(xiàn)的名詞,，是一個很多學(xué)者研究的新方向,，要學(xué)的東西實在太多。所以,，以下只是我個人笨拙的見解和感想,。

首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群,，服務(wù)需要隨著針對的人群不一樣而有所變化,。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅僅數(shù)量多,，并且各方面都參差不齊,，所以，服務(wù)必須有重點,，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位,、團體及個人，給他們供給特殊的服務(wù),。平時促銷活動要有相關(guān)的主題,，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求。

其次,，服務(wù)要有他自身的規(guī)范,，要有一個可實際操作的流程。如服務(wù)臺的打包,、存包,、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理,、退換貨,、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化,。僅有把一個任務(wù)具體化,，所有人理解的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不明白如何處理的情景,，同時消除員工心境對工作的影響,。

再次，服務(wù)供給者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能,。這就需要公司給自我的員工不定時地供給培訓(xùn),，以應(yīng)對消費者對服務(wù)要求越來越高的需求。

最終,，服務(wù)必須是能給消費者帶來切實好處的,。如能使消費者心境愉快、或者能使消費者感覺溫馨,、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴,。因為，說到底,，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度,，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的。

那么,，下頭我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略

一,、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程。

應(yīng)對策略打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對開電子柜進行監(jiān)督,。并且，在打開電子柜前,，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規(guī)格,、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息,，僅有信息正確,，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記,，如顧客省份證,、電話號碼的登記，最終讓顧客簽字確認,。

應(yīng)對策略對開發(fā)票,、退換貨,、打包、存包,、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性,、簡單的工作進行一個流程化的管理,。也就是說，把這些工作具體化,，一項工作一個流程,，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就能夠了。流程制定后,，分發(fā)到每個人手里學(xué)習,，所有人都必須遵守，不得擅自違反,。

3,、服務(wù)臺工作人員多的時候，有些人不明白自我該干嘛,，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂,。

二、新手較多,，且都不太了解自我的工作

應(yīng)對策略每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊,，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初,，需要給他們供給一次簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢,，再給他們一個固定的崗位,。以后，慢慢再對他們輪崗,，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程,。（ps要用人所長，新手同樣也有他們自我的長處,，如有些人打字較快,，能夠先分配到開發(fā)票的崗位，有些人善于溝通,，能夠先放到處理顧客糾紛的崗位,，這樣不僅僅能夠增進他們對工作的信心，同樣也能夠起到更快投入工作的作用）

應(yīng)對策略能夠在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs,，顧客在論壇里能夠暢所欲言——能夠交流購物心得,，也能夠談自我對新百的期望,，還能夠談公司需要改善的缺點，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話,；不時進行一次問卷調(diào)查,，對自我的服務(wù)隨時進行監(jiān)督、改善,；讓員工隔段時間當一回顧客,，去體驗一下自我服務(wù)存在的缺點。

服務(wù)行業(yè)心得體會感悟篇六

服務(wù)行業(yè)是指提供各種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè),，包括餐飲,、旅游、醫(yī)療,、教育等多個領(lǐng)域,。在這個行業(yè)中，需要具有專業(yè)的技能,，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓消費者享受到完美的體驗。然而,，如果服務(wù)行業(yè)工作者沒有遵守十嚴禁,，就會破壞消費者對這個行業(yè)的信任，使得行業(yè)受到損害,。本文將深入探討服務(wù)行業(yè)十嚴禁的重要性,，以及對服務(wù)行業(yè)心得體會。

第二段：服務(wù)行業(yè)十嚴禁的介紹

服務(wù)行業(yè)十嚴禁,，是國家制定的服務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范,，是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員必須遵守的法規(guī)。十嚴禁包括各種違反職業(yè)道德和消費者權(quán)益的行為,，例如：“不得挑選客人服務(wù)”,、“不得向客人提供假冒偽劣產(chǎn)品”、“不得虛假宣傳”,、“不得以次充好”,、“不得侵犯客人隱私權(quán)”等十項禁令。這些禁令是服務(wù)行業(yè)工作者必須遵守的基本行為標準,，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,。

第三段：服務(wù)行業(yè)十嚴禁對行業(yè)的影響

服務(wù)行業(yè)十嚴禁對消費者和服務(wù)行業(yè)都有著重要的影響。首先,，十嚴禁的宣傳和推廣,，讓消費者更加了解服務(wù)行業(yè)的標準和服務(wù)質(zhì)量，提高了消費者的信任感和忠誠度,。其次,，遵守十嚴禁的服務(wù)行業(yè)工作者,，可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強品牌競爭力,，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益,。最后，十嚴禁的執(zhí)行能夠營造一個良好的服務(wù)環(huán)境,，促進社會文明的進步和行業(yè)的發(fā)展,。

第四段：個人心得體會

我在服務(wù)行業(yè)工作多年，深知十嚴禁的重要性,。作為一名餐飲從業(yè)人員,，我時刻遵守這些禁令，把客戶的利益放在首位,，讓客戶放心用餐,。例如，在選座位時,，我會避免將有寵物的客人坐在同一區(qū)域,，避免造成其他客人的不適；在菜品推薦時,，我會充分了解客人病史,，了解客人是否有過敏史，避免給客人帶來不必要的麻煩,。通過這些真誠,、用心的服務(wù)，不僅可以提高客戶的滿意度,，也可以贏得更多的口碑,。

第五段：結(jié)語

服務(wù)行業(yè)十嚴禁是服務(wù)行業(yè)工作者必須嚴格遵守的行為準則，它不僅是行業(yè)的保障,，更是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,。在服務(wù)行業(yè)工作中,，我們需要時刻牢記這些禁令,，秉承“客戶至上”的宗旨，提供更加周到,、細致的服務(wù),。只有這樣，才能贏得消費者的信任和尊重,，讓企業(yè)得到長久的發(fā)展,。

服務(wù)行業(yè)心得體會感悟篇七

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間,，我來始興縣標準微型馬達廠已有將近三月了,，然而,，在這短短的三個月工作中，其中的所觀,、所做都讓我感觸頗深,。

對于我來說，這是我第一次走進工廠,，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化,。我們是4月29日到廠的，下午經(jīng)過人事部一位培訓(xùn)員的簡短培訓(xùn)后,，第二天我們就在檢查員,、班長、組長與相關(guān)負責人對工作操作手法的指導(dǎo)下,，便開始了緊張忙碌的工作,。剛開始，我是做換向器工作,，但由于自己手經(jīng)常出汗,，會影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調(diào)到了dv焊接,，起初,，我本以為這對于電信專業(yè)的學(xué)生來說，焊接是一個最平常不過的事,，然而,，事實卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后,，我才知道,，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點的要求都是有差別的,。

現(xiàn)在,，隨著時間的推移，廠方對我們實習生的要求也在逐步提高,，一個月以后就要達到老員工產(chǎn)量的百分之八十,，說來慚愧，我完成起來還是有點困難,，可能是自己以前缺少鍛煉,，動手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故,，自己的產(chǎn)量也只能勉強達到百分之六十,，不過，自己也一直在努力,，不斷提高和摸索,。

看似簡單的工作,，要做到又快又好卻并非易事，所以說,，把簡單的事做好,，就是不簡單，把平凡的事做好,，就是不平凡,。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說,，我們應(yīng)該充分利用好這次實習的機會,，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡單的事,，做得不簡單,，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富。

在香港標準微型馬達廠實習將近三個月了,，每天的生活很平凡也很簡單,，車間、食堂,、宿舍三點一線,。看到員工們?yōu)榱诉@份工作,，每天都在努力,，終于體會到了社會是很現(xiàn)實的，適者生存,，而且他們的工作態(tài)度：對工作的嚴謹,、對工作的求益求精是我們每個實習生都應(yīng)該學(xué)習的。

我的工作是做換向器,，程序很簡單：三個銅片,、一個膠芯、一個膠圈,，用沖壓機一壓一個完美的換向器就誕生了,。但是在這個過程中，你的手法是影響你產(chǎn)量的根本,，態(tài)度卻是決定了一切,。剛來的時候,，太多的不習慣,，太多的抱怨，最初的940到3700,，而這也只是標準產(chǎn)量的80%,。為什么別人能夠做到標準產(chǎn)量,，而自己卻總是在80%之間徘徊呢?想了很久，發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)都沒有擺正,，別人是為了生計而工作,，而我們卻是為了學(xué)校安排的任務(wù)而工作。自己一直在找借口,，在逃避,，怕吃苦，說自己不適合這份工作?，F(xiàn)在想想,，發(fā)現(xiàn)自己是那么的不成熟。我總是在找各種理由然后期望自己能受到特別的待遇,，但是,，我錯了，社會是很現(xiàn)實也很殘酷的,，上帝不會偏愛任何一個人,，不會滿足每個人的每項需求，只有自己學(xué)會適應(yīng),，學(xué)會面對,，學(xué)會接受。所以,，盡管此項工作是一個精細活,，但也絕對不會像自己所想像的那么困難。

想想車間里那些忙碌的檢查員和組長們,，盡管他們的學(xué)歷不高,，甚至有的連初中都沒畢業(yè)，但是他們謀到了一個職位,，從他們身上,，讓我知道了如何去對待工作：腳踏實地,，一步一個腳印。我想。做為一名普通員工,，只有靠你的產(chǎn)量、你的態(tài)度,、你的創(chuàng)新去吸引別人,。

服務(wù)行業(yè)心得體會感悟篇八

在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了企業(yè)的生死存亡,，因此服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員需要遵守十嚴禁,，以確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。我在服務(wù)行業(yè)從業(yè)多年，深刻理解十嚴禁的重要意義,，以下是我對于每一條禁令的心得體會,。

第一條：不得翻查客戶文件

客戶的信息是企業(yè)保密的重要內(nèi)容，因此從業(yè)人員應(yīng)該嚴格保護客戶的隱私,。如果翻查客戶文件,，不僅侵犯了客戶的隱私權(quán)，也有可能造成企業(yè)的信任危機,。因此,，盡管工作有些枯燥乏味，也不應(yīng)該去查看客戶的文件,。切記,，保密是服務(wù)行業(yè)中必須遵守的重要規(guī)則之一，必須堅守,。

第二條：不得向客戶隱瞞商品或服務(wù)的價錢

消費者對于價格的敏感度越來越高,，因此在銷售和服務(wù)過程中，從業(yè)人員不應(yīng)該隱瞞商品或服務(wù)的價錢,，并應(yīng)給客戶提供清晰明了的收費標準,。同時，不要忽視服務(wù)質(zhì)量對于客戶體驗的重要影響,，為了提高銷售額度,，不應(yīng)該掩蓋商品或服務(wù)的缺陷，這不僅會讓企業(yè)失去消費者的信任,，而且很容易造成事故,、糾紛等惡劣后果。

第三條：不得向客戶推銷多余服務(wù)或產(chǎn)品

推銷多余服務(wù)或產(chǎn)品是一種不必要的商業(yè)手段,，容易讓客戶感到厭煩和煩惱,。因此，從業(yè)人員必須嚴格遵守尊重客戶的原則,，依據(jù)客戶的真實需求提供精準的服務(wù),，而不是推銷多余服務(wù)或產(chǎn)品。在推銷過程中也要顯現(xiàn)出真誠的態(tài)度和不強求的信念,，一定要平衡好服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績,，才能保持與客戶之間的友好關(guān)系和良好口碑。

第四條：不得收受回扣或禮金

收受回扣或禮金是一種不當收益,，并且違反法律規(guī)定,。因此，在任何情況下,，從業(yè)人員都不應(yīng)允許或收受與工作相關(guān)的任何回扣或禮金,，這能保護企業(yè)的聲譽和保證消費者的權(quán)益。

第五條：不得利用職務(wù)之便索要或接受個人財產(chǎn)

利用職務(wù)之便索要或接受個人財產(chǎn)是一種不道德的行為，不僅會傷害從業(yè)人員和企業(yè)的形象,，而且會失去消費者和合作伙伴的信任,。因此,，從業(yè)人員必須認真遵守公司的相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標準,，不能利用職務(wù)之便為自己謀取個人利益。

第六條：不得利用假身份或虛假信息進行欺詐和誤導(dǎo)

在銷售或為客戶提供服務(wù)時,，從業(yè)人員不應(yīng)該利用虛假信息或假身份進行欺詐和誤導(dǎo),，這不僅違反法律法規(guī)，也會讓客戶失去信任和企業(yè)形象的信譽,。因此,，在銷售和服務(wù)過程中，一定要以誠信和真實為基礎(chǔ),，保證信息的準確性和傳遞的真實性,，才能建立良好的客戶關(guān)系。

第七條：不得對顧客使用侮辱性語言或行為

顧客的滿意度直接關(guān)系到企業(yè)的口碑,，因此在提供服務(wù)的過程中,，絕不能對顧客使用侮辱性語言或行為。在面對挑戰(zhàn)和不合理的要求時,，理性處理和溝通才是更好的解決方法,。

第八條：不得攜帶武器或危險物品

服務(wù)行業(yè)有時會受到一些公共安全事件的影響，因此從業(yè)人員必須嚴格遵守安全衛(wèi)生規(guī)定,，不攜帶武器或危險物品,，為企業(yè)和消費者提供一個安全和健康的服務(wù)環(huán)境。

第九條：不得利用公司資源進行個人活動

企業(yè)資源是為公司服務(wù)的,，從業(yè)人員不能將公司的資源用于個人目的,，否則會偏離工作重心并影響服務(wù)質(zhì)量。在工作中,，從業(yè)人員應(yīng)該充分利用公司資源,，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，達到公司和客戶的雙贏,。

第十條：不得流露客戶與公司的商業(yè)交流內(nèi)容

客戶與企業(yè)的商業(yè)交流內(nèi)容是個人隱私,，從業(yè)人員應(yīng)該嚴格保密，不得流露,。在客戶與企業(yè)的時間內(nèi),，客戶抱有信任和期待，泄露出去將會嚴重損害客戶對企業(yè)的信任度,。因此,，對信息的保護和保密工作要著重加強。

總結(jié)一下，服務(wù)行業(yè)十嚴禁的遵守是從業(yè)人員對客戶承諾,，是對服務(wù)品質(zhì)的一種保障,，還是對企業(yè)合規(guī)行為的自證憑證。當每個從業(yè)人員都遵守這些約束時,，才能保障服務(wù)行業(yè)的環(huán)境友好和服務(wù)品質(zhì),。

服務(wù)行業(yè)心得體會感悟篇九

第一段：引言（200字）

現(xiàn)代社會，服務(wù)行業(yè)日益發(fā)展,，成為經(jīng)濟中不可或缺的組成部分,。作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我深切體會到了服務(wù)行業(yè)大心態(tài)的重要性,。大心態(tài)是指服務(wù)行業(yè)從業(yè)者應(yīng)具備的積極心態(tài),，它能夠決定一家企業(yè)的發(fā)展方向和業(yè)績。本文將從不同的角度探討服務(wù)行業(yè)大心態(tài)的重要性以及我在服務(wù)行業(yè)中的心得體會,。

第二段：提出觀點（200字）

在服務(wù)行業(yè)中,，換位思考是培養(yǎng)大心態(tài)的重要途徑。我們要以客戶為中心,，站在他們的角度考慮問題,，并盡力滿足他們的需求。只有深入了解客戶的需求,，才能真正提供有價值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。同時，要善于傾聽客戶的意見和建議,，及時改進和完善服務(wù),，以獲得客戶的長期信賴和支持。

第三段：闡述觀點（200字）

溝通是培養(yǎng)大心態(tài)的另一個重要環(huán)節(jié),。良好的溝通是服務(wù)行業(yè)企業(yè)與客戶之間建立信任和合作的橋梁,。我們要通過積極主動地與客戶溝通，了解他們的需求和反饋,，及時解決問題,，提供高效的解決方案。同時,，我們還需要與團隊成員和同事之間保持良好的溝通,，共同合作，提升服務(wù)質(zhì)量和效率,。

第四段：實踐體會（300字）

在我從事服務(wù)行業(yè)多年的經(jīng)驗中,，我深刻體會到了大心態(tài)的力量。我曾在一家酒店工作,，每天與客戶進行溝通和協(xié)商,，以確保他們的入住和用餐體驗,。我發(fā)現(xiàn)，當我以客戶為中心,，關(guān)心他們的需求,，真誠地提供幫助時，客戶的滿意度和忠誠度顯著提高,。同時,，我也學(xué)會了傾聽客戶的意見和建議，及時改進和完善服務(wù),。這些經(jīng)驗不僅使我個人獲得了成長,，也為酒店贏得了良好的口碑和業(yè)績,。

第五段：總結(jié)觀點（300字）

在競爭日益激烈的服務(wù)行業(yè),，培養(yǎng)大心態(tài)成為了每個從業(yè)者應(yīng)具備的必備素質(zhì)。通過換位思考,、良好的溝通和積極主動的服務(wù),，我們可以提供更好的服務(wù)體驗，贏得客戶的信任和支持,。同時,，大心態(tài)也能夠促進團隊和同事之間的協(xié)作，提升整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率,。作為從業(yè)者,，我們應(yīng)不斷提升自己的服務(wù)意識和水平，保持開放的心態(tài),，不斷學(xué)習和改進,，為客戶提供更好的服務(wù)。只有這樣,，服務(wù)行業(yè)才能真正蓬勃發(fā)展,，為社會經(jīng)濟做出更大的貢獻。

（注：本文僅為AI自動生成的文章大綱,，不作為最終稿件使用,。）

服務(wù)行業(yè)心得體會感悟篇十

酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會有危險,。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟于事,，因為其中涉及到能與不能"技術(shù)性問題,。因此,，認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面。

服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊,、儀態(tài)端莊,，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子,，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭,。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油,，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙,、嚼口香糖,。禮貌、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以"顧客至上"為原則,。

工作人員一定要做到認真負責，迅速合作,，這樣都能使工作更順利,。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事,。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行,。

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財,，不欺騙客人,，禮貌周到。這樣在服務(wù)時,，才會贏得客人的好感,。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的,。

禮貌,、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服/fanwen/1566/務(wù)生的美感,。

另外,，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以"顧客至上"為原則,。

服務(wù)行業(yè)心得體會感悟篇十一

經(jīng)過這段時間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺,，使我深深體會到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性,，它不僅是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),，更代表了一種內(nèi)在的道德標準,。

餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范,，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則,。

由于個人的思維、習慣不相同,，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異,。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習，使我獲得大量的知識和信息,，增強了做好下一步工作的信心,。通過學(xué)習，我有以下五點體會：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會,，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心,，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力；二是時刻調(diào)整心態(tài),，以最好的狀態(tài)對待工作,，要有恒心，做到文明用語,、禮儀服務(wù)持之以恒,；四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低,，甚至有些是故意找茬,、出言不遜,，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù),，言語不卑不亢的真誠對待,；五是要有“感恩之心”，我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在,，必然有其服務(wù)對象,，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機會,，懷有一份“感恩之心”,。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動結(jié)束了，接下來是如何落實到實際工作中去,。在今后的工作和生活中,，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗,，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè),，努力把工作做得更好！

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得（2）：

技能人才培養(yǎng)的深入推進,，離不開一系列保障性措施和基礎(chǔ)性建設(shè)的有力支撐,。過去一年，我們積極爭取財政投入,，繼續(xù)大力推進職業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè),，全面提升面向社會、滿足勞動者需求的培訓(xùn)服務(wù)能力,。今年我們爭取到財政安排的高技能人才培養(yǎng)專項經(jīng)費達3600萬元,，職教專項經(jīng)費1000萬元，中等職業(yè)能力建設(shè)專項經(jīng)費1000萬元,。

一是技工教育和培訓(xùn)體系基本建立,。目前，全省現(xiàn)有技工院校143所,，其中技師學(xué)院27所,，其中重點技師學(xué)院7所，高級技工院校11所,，國家級,、省級重點技工院校41所，在校生32萬人,；各類社會培訓(xùn)機構(gòu)1316個,，初步形成了以省重點技師學(xué)院和高級技工學(xué)校為龍頭，以國家和省級重點技工學(xué)校為骨干,，示范帶動全省技工院校共同發(fā)展,，初,、中、高技能等級相互銜接,、職業(yè)工種（專業(yè)）基本齊備,、公辦民辦相結(jié)合的技工教育和培訓(xùn)體系。

二是高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模,。從“科教興省”戰(zhàn)略對技能型人才的需要出發(fā),，積極爭取財政加大投入力度，繼續(xù)在重點行業(yè)和企業(yè),、技工院校建立高技能人才培訓(xùn)基地和公共實訓(xùn)基地建設(shè),。指導(dǎo)全省50家省級高技能人才培養(yǎng)示范基地規(guī)范管理，發(fā)揮龍頭作用,；在10所技工學(xué)校新建省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地,，7所技工院校建立了農(nóng)民工培訓(xùn)示范基地，并在各市殘聯(lián)和勞動保障局共同推薦的基礎(chǔ)上,，會同省殘聯(lián)對全省36家申報省級殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地的單位進行考核評估,，遴選產(chǎn)生了首批16家省級殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地。目前,，全省已經(jīng)建立了以18個國家級和50個省級高技能人才培養(yǎng)示范基地,、40個省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地為骨干、一批市級培訓(xùn)基地為基礎(chǔ)的高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),。

鹽城,、徐州、揚州,、無錫6個市，基本建成,、部分投入使用的有蘇州,、淮安、宿遷3市,，正在加緊建設(shè)的有泰州,、南通、常州,、連云港4個市,，全省公共實訓(xùn)基地規(guī)劃建筑面積達50萬平方米，投入資金約20億元,。初步形成了公共培訓(xùn)鑒定服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，為高技能人才培養(yǎng)和評價提供服務(wù)，成為勞動保障部門新的公共服務(wù)窗口,。同時,，充分利用院校,、企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備，向社會開放一批實訓(xùn)項目,，彌補實訓(xùn)資源的不足,，滿足勞動者多方面、多層次的實訓(xùn)需求,。截至10月末,，我省高技能人才實訓(xùn)基地已累計為社會提供實訓(xùn)服務(wù)40.7萬余人次。我省高技能人才實訓(xùn)基地建設(shè)經(jīng)驗在廣州會議上得到了與會者充分的肯定和好評,。

經(jīng)過這段時間的微笑服務(wù)培訓(xùn),，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性,，它不僅是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),，更代表了一種內(nèi)在的道德標準。

餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務(wù)行業(yè),，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范,，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則。

由于個人的思維,、習慣不相同,，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習,，使我獲得大量的知識和信息,，增強了做好下一步工作的信心。通過學(xué)習,，我有以下五點體會：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會,，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力,；二是時刻調(diào)整心態(tài),，以最好的狀態(tài)對待工作，要有恒心,，做到文明用語,、禮儀服務(wù)持之以恒；四是要能忍,，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低,，甚至有些是故意找茬、出言不遜,，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù),、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠對待；五是要有“感恩之心”,，我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在,，必然有其服務(wù)對象，既然我們選擇這份工作,，就要顧客給我們工作的機會,，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動結(jié)束了,，接下來是如何落實到實際工作中去,。在今后的工作和生活中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng),，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗,，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好,！

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得（2）：

技能人才培養(yǎng)的深入推進,，離不開一系列保障性措施和基礎(chǔ)性建設(shè)的有力支撐。過去一年,，我們積極爭取財政投入,，繼續(xù)大力推進職業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè)，全面提升面向社會,、滿足勞動者需求的培訓(xùn)服務(wù)能力,。今年我們爭取到財政安排的高技能人才培養(yǎng)專項經(jīng)費達3600萬元，職教專項經(jīng)費1000萬元,，中等職業(yè)能力建設(shè)專項經(jīng)費1000萬元,。

一是技工教育和培訓(xùn)體系基本建立。目前,，全省現(xiàn)有技工院校143所,，其中技師學(xué)院27所，其中重點技師學(xué)院7所,，高級技工院校11所,，國家級、省級重點技工院校41所,，在校生32萬人；各類社會培訓(xùn)機構(gòu)1316個,，初步形成了以省重點技師學(xué)院和高級技工學(xué)校為龍頭,，以國家和省級重點技工學(xué)校為骨干，示范帶動全省技工院校共同發(fā)展,，初,、中、高技能等級相互銜接、職業(yè)工種（專業(yè)）基本齊備,、公辦民辦相結(jié)合的技工教育和培訓(xùn)體系,。 二是高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。從“科教興省”戰(zhàn)略對技能型人才的需要出發(fā),，積極爭取財政加大投入力度,，繼續(xù)在重點行業(yè)和企業(yè)、技工院校建立高技能人才培訓(xùn)基地和公共實訓(xùn)基地建設(shè),。指導(dǎo)全省50家省級高技能人才培養(yǎng)示范基地規(guī)范管理,，發(fā)揮龍頭作用；在10所技工學(xué)校新建省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地,，7所技工院校建立了農(nóng)民工培訓(xùn)示范基地,，并在各市殘聯(lián)和勞動保障局共同推薦的基礎(chǔ)上，會同省殘聯(lián)對全省36家申報省級殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地的單位進行考核評估,，遴選產(chǎn)生了首批16家省級殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地,。目前，全省已經(jīng)建立了以18個國家級和50個省級高技能人才培養(yǎng)示范基地,、40個省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地為骨干,、一批市級培訓(xùn)基地為基礎(chǔ)的高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。

務(wù)行業(yè)心得體會

首先,，我非常感謝有限公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn),，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才,，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，對于服務(wù)行業(yè)的我,，也非常珍惜這次機會,。

經(jīng)過這次培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法,，讓原本對中介服務(wù)行業(yè)不感興趣的我,，漸漸對服務(wù)行業(yè)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費群體,，我認為最主要的是,，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè),，而且與生活緊密相連,。

在次培訓(xùn)中我還學(xué)到了許多關(guān)于公司的知識，公司的核心價值觀,、公司的經(jīng)營模式,、企業(yè)發(fā)展歷程,、各項管理規(guī)定等等。讓我更加的了解作為國有房地產(chǎn)企業(yè)中介服務(wù)單位最重要的理念,，學(xué)習能讓人進步,，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學(xué)習和工作當中服務(wù)于人,，以人為本,，服務(wù)為您創(chuàng)造價值，我們的生活會變得更加美好,。

2015年5月19日篇三：

篇一：服務(wù)行業(yè)心得體會

在武漢西所學(xué)習了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義,。對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑,。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”,，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法,。微笑,，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn),。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友,，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑,。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫,，而是作為一個有修養(yǎng),、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑,，才是我們最需要的笑,，也是最美的笑。

當我們遇到了不順心的事,，難免心情也會不愉快,，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”,?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快,，時時刻刻保持一種輕松的情緒,，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員,。

收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜,、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿,，收費人員一定要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”,。當你擁有海闊天空的時候,，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較,，你就能永遠保持一個良好的心境,，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流,。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑,，應(yīng)是真誠服務(wù),。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑,，而對司乘人員有什么要求卻不知道,，那么這種微笑又有什么用呢？因此,，微笑服務(wù),，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友,，與他們同歡喜,，共憂傷，成為司乘人員的知心人,。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好,，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學(xué)習的那樣,。我們要通過費亭的溫馨,，早日實現(xiàn)公路的文明，社會的和諧,。

篇二：

常常想,，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性,、不規(guī)律性,、危險性?等等諸多工作特性，所以決定了

想要做好它,，確實不容易,。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。

希望自己能籍以端莊文雅,、衣衫整潔的儀態(tài),，給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關(guān)很重要,，這一關(guān)過了,，后面的考試就相對容易多了。

你做到了多少,，也就意味著“考官”能給你打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重,？是信任,？抑或是冷漠，甚至輕視,？人與人之間其實就是相互的,，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進,。

具體到我們的實際工作中,，也就是要求當你負責內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”,，工作得很“漂亮”：動作麻利,，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前,，做一個堅實的后盾,，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時,，你有沒有化身成一位美麗的“天使”,，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們,，愛常人之所不能愛,，忍常人之所不能忍；當你是一位領(lǐng)班時,，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位,，既著眼于大局，又注重細微,，既關(guān)注客人感受,，又關(guān)愛年輕人員的成長,，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時,，你還能沉著,、機智、果斷的面對,，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說,，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”,，終有一天,，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌,，讓我們更寬容,，更豐富，同時也更美麗,！

篇三：

說實話,，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察，更別提服務(wù)是一個新興出現(xiàn)的名詞,，是一個很多學(xué)者研究的新方向,，要學(xué)的東西實在太多。所以,，以下只是我個人笨拙的見解和感想,。

首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群,，服務(wù)需要隨著針對的人群不同而有所變化,。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅數(shù)量多,，而且各方面都參差不齊,，所以，服務(wù)必須有重點,，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位,、團體及個人，給他們提供特殊的服務(wù),。平時促銷活動要有相關(guān)的主題,，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求。

其次,，服務(wù)要有他自身的規(guī)范,，要有一個可實際操作的流程,。如服務(wù)臺的打包、存包,、開發(fā)票,、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理,、退換貨,、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化,。只有把一個任務(wù)具體化,，所有人接受的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況,，同時消除員工心情對工作的影響,。

再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能,。這就需要公司給自己的員工不 定時地提供培訓(xùn),，以應(yīng)對消費者對服務(wù)要求越來越高的需求。

最后,，服務(wù)必須是能給消費者帶來切實好處的,。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨,、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴,。因為，說到底,，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度,，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的。

那么,，下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略：

一,、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程。

應(yīng)對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對開電子柜進行監(jiān)督,。并且，在打開電子柜前,，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格,、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息,，只有信息正確,，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證,、電話號碼的登記,，最后讓顧客簽字確認。

應(yīng)對策略：對開發(fā)票,、退換貨,、打包、存包,、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性,、簡單的工作進行一個流程化的管理,。也就是說，把這些工作具體化,，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了,。流程制定后,，分發(fā)到每個人手里學(xué)習，所有人都必須遵守,，不得擅自違反,。

3、服務(wù)臺工作人員多的時候,，有些人不知道自己該干嘛,，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂。

二,、新手較多,，且都不太了解自己的工作

應(yīng)對策略：每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初,，需要給他們提供一次簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢,，再給他們一個固定的崗位,。以后，慢慢再對他們輪崗,，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程,。（ps：要用人所長，新手同樣也有他們自己的長處,，如有些人打字較快,，可以先分配到開發(fā)票的崗位，有些人善于溝通,，可以先放到處理顧客糾紛的崗位,，這樣不僅可以增進他們對工作的信心,，同樣也可以起到更快投入工作的作用）

應(yīng)對策略：可以在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得，也可以談自己對新百的期望,，還可以談公司需要改進的缺點,，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話；不時進行一次問卷調(diào)查,，對自己的服務(wù)隨時進行監(jiān)督,、改進；讓員工隔段時間當一回顧客,，去體驗一下自己服務(wù)存在的缺點,。

篇四：

學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動開展近一個月來，在黨小組的帶領(lǐng)下,，我認真學(xué)習了《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，與小組同志交流討論學(xué)習體會，同時,，專心聽取了黨校專家輔導(dǎo)講座,，實地參觀了樊城區(qū)施營社區(qū)居委會、太平店朱坡福利院,、襄陽區(qū)魯花花生油有限公司等科學(xué)發(fā)展示范區(qū),，收獲很大，深受啟發(fā),。根據(jù)小組安排,，談一下自己的學(xué)習體會：

一、堅持以人為本的核心

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本,。民政部門是做人的工作的,，是直接為人民群眾服務(wù)、特

別是直接為困難群眾服務(wù)的部門,。我們要貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，堅持以人為本，首先以困難群眾為本,，保障困難群眾的基本生活,，落實困難群眾的基本權(quán)利，維護困難群眾的基本尊嚴,。 第一,，保障困難群眾的基本生活。生存是人的第一需求,，是憲法賦予每個公民的權(quán)利,，也是民政部門的首要任務(wù)。我市每年大約有40萬人因災(zāi)需要政府提供衣、食,、住,、醫(yī)等基本的生活保障。一是通過制度保,。在落實救助制度時,，根據(jù)困難群眾的實際生活情況，科學(xué)合理確定保障范圍和標準,，因人而宜,，分類施救。二是通過臨時救助保,。針對群眾受災(zāi)情況,，及時實施臨時救助，給他們施以援手,，以解燃眉之急,。三是通過社會扶助保。廣泛開展各類慈善救助活動,，發(fā)動社會結(jié)對幫扶,，給困難群眾實實在在的幫助，逐步改變他們的生活狀況,。

第二，落實困難群眾的基本權(quán)利,。除基本生活外,，民政部門承擔著包括困難群眾醫(yī)療、住房,、教育等方面的基本權(quán)利保障工作,。在具體工作中，民政部門有的是牽頭推動,，有的是直接參與其中,，有的是配合其他部門去做，有的是拾遺補缺,，有的是組織協(xié)調(diào),。無論是協(xié)調(diào)、配合,，還是主抓,，我們都要發(fā)揮職能作用，把事關(guān)困難群眾權(quán)利的各項工作做實,、做細,，切實把困難群眾的基本權(quán)利落到實處。

第三，維護困難群眾的基本尊嚴,。在實踐工作中,，以人為本、以困難群眾為本,，還要注意維護困難群眾的基本尊嚴,。一是要注意轉(zhuǎn)變思想觀念。為困難群眾做好事,、辦實事,，特別是幫助他們解決生活上的困難，保障他們的基本生活,，是政府的基本職能,，是我們民政部門應(yīng)做的工作，也是困難群眾應(yīng)該享有的權(quán)利,。二是要注意工作方式方法,。特別是在對弱勢群體和困難群眾實施救助時，要讓他們感到有尊嚴,。

二,、把握全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的基本要求

全面協(xié)調(diào)可持續(xù)是科學(xué)發(fā)展觀的基本要求。在推動民政事業(yè)發(fā)展中,，我們要深刻把握這個基本要求,、全力實現(xiàn)這個基本要求，推動工作的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,。

一是全面發(fā)展,。民政工作是社會工作，具有社會性,、多元性,、群眾性的特點，工作頭緒多,，涉及范圍廣,，與群眾特別是困難群眾的切身利益密切相關(guān)，所以我們要特別注意工作的全面發(fā)展,。比如,，救災(zāi)工作以前主要講如何“抗災(zāi)救災(zāi)”，現(xiàn)在我們將“防災(zāi)減災(zāi)”也擺到了重要的位置,。今年的5月12日,，是我國首個國家“防災(zāi)減災(zāi)日”，將在全國范圍內(nèi)開展聲勢浩大的宣傳活動,，以提高全社會的防災(zāi)減災(zāi)意識,。

二是協(xié)調(diào)發(fā)展,。民政工作要與整個經(jīng)濟社會發(fā)展的水平相協(xié)調(diào)。比如我們要建立“救災(zāi)資金自然增長機制”,，就是根據(jù)當?shù)刎斦杖氲脑鲩L,，逐年增加救災(zāi)資金支出，讓災(zāi)區(qū)群眾也能分享經(jīng)濟社會發(fā)展的成果,。

三是可持續(xù)發(fā)展,。民政工作尤其是民生保障工作，與其它工作相比有一定的特殊性,，很多政策只能進不能退,，保障的范圍只能擴大不能縮小，保障的標準只能提高不能降低,。所以我們一定要注意可持續(xù),，從實際出發(fā)，循序漸進,。

三,、堅持統(tǒng)籌兼顧的根本方法

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，民政工作的職能定位得到提升,，民政業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到拓展,。比如，民政工作已從過去主要為傳統(tǒng)民政對象服務(wù),，向為城鄉(xiāng)困難群體為主的廣大群眾服務(wù)拓展,；從過去主要保障困難群眾生存權(quán)，向既保障群眾生存權(quán),，又注重維護他們的發(fā)展權(quán)和民主政治權(quán)益拓展,；從過去以農(nóng)村為主，向城鄉(xiāng)并重拓展等,。這就要求我們必須統(tǒng)籌發(fā)展城鄉(xiāng)、統(tǒng)籌政府投入和社會投入,、統(tǒng)籌行政力量和社會力量,，開闊視野，樹立統(tǒng)籌兼顧的理念,。

四,、抓住發(fā)展這個主題

現(xiàn)“干部受教育，發(fā)展上水平,，群眾得實惠”的最終目的,。