在現實生活中,，我們常常會面臨各種變化和不確定性。計劃可以幫助我們應對這些變化和不確定性,，使我們能夠更好地適應環(huán)境和情況的變化,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銀行柜員工作計劃書篇一

回想上一年的工作,，作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務,，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復,。

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結合縣聯社和我社發(fā)展的實際情況，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能,，在xx年里，我將結合自身工作開展的實際,，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試,，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質,。

2、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能,、服務能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質。

3,、結合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式、方法,，立足實際,，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考,，積極探索客戶維護和服務的方式、方法,，并結合當前實際給予有效的開展落實,，通過優(yōu)質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度,。

4,、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能,，努力適應時代發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨,，我將通過多看,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領導的的帶領下,，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排,，積極開拓進取,，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責,，當好參謀助手,，與全體信用社職工一起，團結一致,，為我社經營效益的`提高,，為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力。

銀行柜員工作計劃書篇二

20xx年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,，作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,，在具體的業(yè)務辦理過程中,，努力做到用心、誠心,、信心,、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務,，接待每一位客戶,。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,，潛心鉆研業(yè)務技能,，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務,，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中,，我堅持做好“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題,，一年來從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面,，能夠時刻保持積極主動,，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務,，嚴格按照聯社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

（1）嚴格規(guī)章制度,，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口,。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量,，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤,。因此，我不斷的提醒自己增強責任心,。本著對自己和客戶負責的態(tài)度,，確實做到“規(guī)范操作、風險提示,、換位思考”,，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務,。

（2）堅持原則,，做好每一筆看似簡單的業(yè)務。一線員工的一舉一動都時刻體現著信用社的形象,，自己的工作質量事關信用社經營發(fā)展大計,，責任重于泰山，絲毫馬虎不得,。一年來,，我堅持基層社和聯社制定的相關管理制度，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,，從客戶辦理業(yè)務的相關要求,；從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對,、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,，沒有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務時，我做到了“三個必須”,，即業(yè)務辦理條件必須符合政策,、相關證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了業(yè)務辦理的合規(guī),、合法。

（3）提高工作質量,，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理,。搞好基礎資料的記載、收集,、管理,，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要,，需要經常加班加點來完成,。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜,。自從我社開始實現柜員制之后,，從未出現過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯。

二,、立足實際,，精誠團結，團結全社員工為提高我社經營效益盡心盡力

一年來,，在具體的工作開展過程中,，我積極主動的做好日常各項工作，結合我社實際,，服從領導的安排,，團結全體職工為我社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力,。

（1）存款任務是關鍵,，為完成我社的存款任務，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策,、理財技巧等,，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯社下達的存款任務。

（2）積極主動的營銷信用社的相關新業(yè)務和新功能,。我立足我社實際,，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學,、懼煩”的思想,，認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章，如干部貸款,、失地農民專項貸款等特色業(yè)務,，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在,，提供有利建議,，深受客戶的好評。

（3）勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務,，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協調好,，共同完成任務,。

三、生活上,，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值

我深知個人的能力是有限的,，促進我社的業(yè)務發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想,，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作,。

四,、安全經營方面,，增強防范意識,，牢記“安全重于泰山”,，確實落實“三防一保”

一年來,，我能嚴格遵照聯社安全保衛(wèi)相關要求，嚴格按照各項制度行事,。當班期間能夠時刻保持警惕,，嚴格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握,、使用好各種防范器械,。經常檢查電路,、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當出現異常情況,，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際,，加強憑證,、印章管理，從源頭上防范案件,。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施,，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”，防微杜漸,，把安全工作確實落到了實處,。

五、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處,，在正確進行自我分析和定位的基礎上,，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足,，具體表現在以下幾個方面：

（1）學習的積極主動性還不夠,，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響,，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務素質提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題,，學習效率低的情況,。

（2）創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面,，與年輕大學生相比還存在一定的差距,，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

（3）工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務完成要求上,，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領導的的帶領下,，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排,，積極開拓進取,，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責,，當好參謀助手,，與全體信用社職工一起，團結一致,，為我社經營效益的提高,，為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力。

銀行柜員工作計劃書篇三

首先,，要清楚的了解我行成立的背景,、意義和發(fā)展目標，清楚我行的市場定位,，明白我行的主要目標客戶群,。只有明白了大方針，才能準確找到自己的工作重點,，清楚自己的工作方向,，這樣才能有的放矢，達到事半功倍的效果,，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合,。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置,，更快的適應工作,，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境,，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認為對的事情,，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用,。

其次,，在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機構設置以及部門職責等有一定的了解,，因為各個部門之間的工作是相互聯系的,，是一個整體。工作不是獨立的,，它與其他部門,、同事的工作是相互影響、相互作用的,。比如說在做柜臺工作時,，出了要清楚自己的工作性質以外，也要了解一下會計工作,，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走,，有助于提高業(yè)務技能，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務,，也清楚了票據,、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有,，當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候,，就知道應該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結果，增加了有效溝通的機率,。

再者,，要不斷加強理論政治學習，充實自己的頭腦,，使思想更進一步的成熟進步,，這并不是做表面功夫說場面話。因為理論是實踐的基石,，思想是行動的指引,。每個人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的,，它有一個不斷發(fā)展的過程,。你的思想會決定你的行動，你的價值觀,、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度,，同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度,。

第一要全面熟悉各項業(yè)務,，了解各種業(yè)務的工作流程，清楚自己的工作職責，對自己有一個準確的定位,，找到自己所處的位置。在工作的過程中,，不斷提高自己的業(yè)務技能,，提高自己的效率，爭取用最短的時間最好的服務為客戶辦理每一項業(yè)務,。平時休息中,，也要不斷的提高自己的基礎技能素質。第二要設定目標,，對自己要有階段性的目標規(guī)劃,。有目標才會有動力，有目標才會有進步,。短期內是把業(yè)務熟悉,，提高操作速度，同時不斷加強業(yè)務學習,；今年報名參加會計從業(yè)資格考試,，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過；同時長期上,，不斷學習會計,、金融等知識，考取相應等級會計師資格證,、理財規(guī)劃師資格證等,。

銀行柜員工作計劃書篇四

20xx年，對本單位和自己來說都是不平凡的一年,，說其不平凡,，有兩方面的緣由，其一是從大的,、客觀的形勢看,，xx×對鹽池聯社下達了很嚴格的考核任務，因而,，聯社給惠安堡信用社下達的考核任務,，尤其是信貸考核指標也很嚴格;其二是從自身看，自己調崗任信貸員,，面臨新的問題和壓力,。但無論如何，自己將在本社兩位主任的帶領和教導下,、在同事的幫助下,，虛心學習、積極進取、勇敢面對困難和壓力,，以實際行動為本單位順利完成各項信貸考核指標盡自己最大的努力,，也為自己以后的工作打下堅實的基礎。具體工作計劃如下,，請領導審閱,，不妥之處請批評指正。

由于換崗為信貸員,，面對新的崗位,，實事求是的講，自己的思想認識,、業(yè)務知識,、工作方法等方面還存在很大欠缺，這對于從事信貸員崗位來說是很大的障礙,，所以,，為了很快適應這一新崗位，把工作干好,、干出成績,，要積極學習與信貸工作有關的各類業(yè)務知識、技能以及工作方法,，學習途徑一是相關書籍和資料;二是遇事多向兩位主任請示,、請教，勤匯報,、多溝通,，同時虛心向其他兩位信貸員學習請教，也要經常和客戶溝通,，了解情況,。采取這些方式，快速提高自己的工作能力,。

一是根據從業(yè)這幾年的體會,，自己覺得，作為一個信貸員,，不能只坐在營業(yè)室等業(yè)務,、等客戶、等存款,，還需要認識到一點,，就是隨著建行和寧夏銀行的入駐鹽池，今后貸款也需要大力營銷,，所以我們要打破以往的“坐等”思維,，要積極樹立“走出去”意識,，走出營業(yè)室，出去調查調查市場,、調查客戶,，及時了解市場資金需求的方向和客戶的金融服務需要，掌握第一手資料,，在此基礎上營銷貸款,，保證貸款規(guī)模穩(wěn)中有增。

二是“走出去”對于存款營銷工作也有很大裨益,，降下身段、提高服務和宣傳意識,，到市場中去,、到客戶當中去，尋找優(yōu)質客戶,，宣傳我社的金融政策及服務方式,，讓客戶充分了解我社一些金融服務的實惠之處，吸引客戶入儲我社,。

三是加大有貸客戶的資金“入社率”通過積極和有貸客戶,，，尤其是有貸大客戶的溝通,，盡全力使有貸客戶的周轉及運作資金存取在我社,、周轉在我社、沉淀在我社,，真正使這部分客戶為我社存款穩(wěn)定及增長發(fā)揮積極作用,。

客觀的看，貸款業(yè)務收入是我社主要的收入來源,，要增加收入必須要增加規(guī)模,，但有一個必不可少的前提就是在增加規(guī)模的同時，必要要保證貸款的質量,，尤其是新增貸款的質量,，這是我社健康穩(wěn)步發(fā)展的“生命線”所以，在以后的辦貸過程中,，注重調查,，嚴格甄選貸款客戶和擔保人，在條件允許的情況下,，優(yōu)先發(fā)放抵,，同時自己將會對每一筆貸款做好貸前調查、貸中審查和貸后檢查,，并且會把每筆貸款的“三查”做實做細,，不流于形式和表面,，確保每筆貸款在正常狀況下放的出、收的回,、有效益,。

在保證自己新發(fā)放貸款質量的同時，要盡全力,、想辦法做好存量不良貸款的收回工作,，以實際行動擯棄“新官不理舊賬”的錯誤意識，要把不良降控工作作為一項長期性工作去做,，多向領導和有經驗的同事請教,，尋求對策，加強與貸款當事人及擔保人的溝通,，多從當事人的角度出發(fā)想問題,、想對策，同時,，借助社會力量,，運用社會輿論，多策并舉做好不良清收工作,。

以上就是我20xx年工作計劃,，我會在新的一年中不斷提升自己，為單位創(chuàng)造更多的業(yè)績和利潤,。

銀行柜員工作計劃書篇五

回想上一年的.工作,，作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質,，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋,、答復,。

新年新氣象，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發(fā)展的實際情況,，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能,，在xx年里，我將結合自身工作開展的實際,，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試,，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質,。

2、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能,、服務能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質,。

3,、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法,，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式,、方法,，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質服務的開展,，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度,。

4、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作,、財會業(yè)務等技能,，努力適應發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實踐為“三農”服務的宗旨,，我將通過多看、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際,，嚴格服從領導安排,，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質,，有效履行崗位職責,，當好參謀助手，與全體信用社職工一起,，團結一致,，為我社經營效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力,。

銀行柜員工作計劃書篇六

20xx是我工作的第二個年頭,，回想一年來，雖然辛苦但有很價值,，學到了很多書本上沒有的東西,。我努力提高業(yè)務水平，虛心向前輩及客戶學習,，得到了領導的賞識和支持,，還被評為“行業(yè)先進工作者”，下面是我一年來的工作總結,。

xx年是特殊的一年,，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務,，為了全面提升自己的綜合素質,，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋,、答復。

此外,，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要,，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來,，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,，我多渠道的認真學習各項金融知識,，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于聯社下發(fā)的各類文件,、資料,，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通,、學以致用,，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗,，在綜合業(yè)務能力,、綜合分析能力、協調辦事能力,、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高。

為了保證學習的針對性和有效性,，我抓緊學習的機會,，積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試,，并注意結合自身實際情況,，及時進行反饋、回顧,，及時解決自身存在的問題,，取得了一定的成績和進步,。

xx年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心,、誠心,、信心、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務,，接待每一位客戶。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展” 為目標,，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中,，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務,，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中,，我堅持做好“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意,。

銀行柜員工作計劃書篇七

根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況,，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量,、抓素質,，現就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路。

1,、我行一直提倡的“首問責任制”,、“滿時點服務”、“站立服務”,、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意,。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高,，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款,、財政性收費,、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外,，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業(yè)務,、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種,，提高我行的競爭能力,。

3、主動加強與個人業(yè)務的聯系，參與個人業(yè)務,、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務,。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中,。

5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網上銀行的工作,，并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務。

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務,。

3,、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4,、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段,。

5,、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現隱患,，減少差錯杜絕結算事故,。

6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查,。

7,、做好會計核算質量的定期考核工作,。

1、把好進人用人關,。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、加強業(yè)務培訓,，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門,，準備對出納制度,、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓,。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平,。

4、勤做員工的思想工作,，關心鼓勵員工,，強化員工的心理素質。

銀行柜員工作計劃書篇八

1,、繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在xx年里,，我將結合自身工作開展的'實際有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試,，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質,。

2、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質,。

3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法,，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考,，積極探索客戶維護和服務的方式、方法,，并結合當前實際給予有效的開展落實,，通過優(yōu)質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度,。

4,、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能,，努力適應時代發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領導的的帶領下,，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排,，積極開拓進取,，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責,，當好參謀助手,，與全體信用社職工一起，團結一致,，為我社經營效益的提高,，為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力。

銀行柜員工作計劃書篇九

針對我個人工作時不太穩(wěn)定的態(tài)度,，我計劃在今年的工作中,，要把自己的工作態(tài)度穩(wěn)定在平和上進這一層面，這樣的話也不會因為過于積極或者過于消極與實際工作的情況影響自己的情緒,，進而打擊我的工作積極性,，保持平和,，保持上進,，在今年的工作中一定可以為我?guī)砹己玫臓顟B(tài)的,！

20xx年,，著重抓好一線信貸人員的培訓,，在第一季度以金融法規(guī),、各項制度、經營理念和信貸業(yè)務規(guī)范化操作程序及要求等內容為重點進行普及培訓,，在較短時間內培養(yǎng)造就一批政治過硬,、品質優(yōu)良、業(yè)務素質高,、能適應改革步伐的員工隊伍,。定期組織學習金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務素質,，增強依法合規(guī)經營的自覺性,。同時對貸款五級分類等新業(yè)務進行專項培訓。

在確保新增貸款質量上,，一是加強對各社及信貸員貸款權限的管理,，嚴禁各社及信貸人員發(fā)放超權限貸款。二是加大對跨區(qū)貸款,、人情貸款,、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度，發(fā)現一起,，處罰一起,。三是認真開展貸前調查，準確預測貸戶收益,，確保貸款按期收回,。四是嚴格執(zhí)行大額貸款管理制度。五是嚴把貸款審批關,，嚴格審查貸款投向是否合法,、期限是否合理、利率是否正確,、第一責任人是否明確,、抵押物是否真實、合法,，擔保人是否具備擔保實力,、貸款檔案是否齊全等，通過以上措施,，確保信貸資產質量逐年提高,。六是全面進行信貸檔案統(tǒng)一模式、規(guī)范化,、標準化管理,，實行專柜歸檔,、專人保管，并建立調用登記制度,，保證檔案的完整性,。人員調離或換片，貸款檔案應辦理移交手續(xù),，由交出人,、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字，促進全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級,。

近年來,，我社加大信貸產品的創(chuàng)新力度，貸款品種不斷增加,，信貸服務水平明顯提高,。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足，為此省聯社于20xx年在信貸管理中引入貸款分期還款,，以完善信貸服務功能的需要,，杜絕部分客戶對信貸資金長期占用，風險持續(xù)積累,、暴露滯后,，加大信貸風險的后果。

首先要落實“三查”制度,，對銀行員工素質加以培訓,，使每個工作計劃詳細的基礎上并按正確的思路做事。堅持做到防范貸款風險在先,，發(fā)放貸款在后,，每筆貸款都堅持按“三查”的內容、要求,、程序認真進行調查,、審查和檢查，并填寫“三查”記錄簿,，嚴格考核,。報聯社審批的貸款都必須有信貸人員的調查報告和信用社的會辦記錄，都必須換人審查,。

其次要落實審貸分離制度,，貸款發(fā)放實行審貸分離和分級審批的管理制度，各基層信用社貸款必須經審貸小組集體會辦審批,，大額貸款報聯社審貸委員會會辦審批,，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小，每筆貸款都必須經主持工作的主任審查,、登記,、簽字后才能發(fā)放,，堅決杜絕信貸員“一手清”放貸。第三要加大違規(guī)違紀行為的懲處力度,，嚴肅查處違紀違規(guī)人員,，對因違紀違規(guī)等原因造成不良貸款的責任人實行在崗清收,、下崗清收等行政處罰,，情節(jié)嚴重者，由責任人承擔貸款賠償責任,。

20xx年以來,，我社全面推行了信貸資產風險分類工作，基本達到了科學計量風險,、摸清風險底數,、加強信貸管理的效果。但在實際工作中各社還不同程度地存在著一些問題：一是思想認識不到位,，對風險分類的重要性,、艱巨性認識不足；二是人員素質不匹配,，距離準確運用風險分類的方式方法識別,、防范和控制信貸風險還存在較大差距；三是風險分類基礎性工作不牢固,，風險分類制度不健全,，分類程序和認定組織欠規(guī)范；四是風險管理能力不強,，未能緊密結合信貸資產不同的風險類別及特點,，采取有針對性的強化管理措施等。對于上述問題,，20xx年,，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xxxx多萬，凈增xxxx多萬,，已經成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F將我一年中的工作情況作如下總結：

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力,。在學習的過程中,，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習,。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的,；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務，增加存款,，才能提高效益,。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯系,，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是,，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學習,、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

新的一年里，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己,。

1,、業(yè)務方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務；既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力,；既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款,、存款、結算等其他領域的相關知識,。

2,、素質方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己，作風正派,，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

3,、心理方面,。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的'成長目標,。

明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億,。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新、盡職盡責,、盡心盡力,，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

銀行柜員工作計劃書篇十

針對我個人工作時不太穩(wěn)定的態(tài)度,，我計劃在今年的工作中，要把自己的工作態(tài)度穩(wěn)定在平和上進這一層面,，這樣的話也不會因為過于積極或者過于消極與實際工作的情況影響自己的情緒,，進而打擊我的工作積極性，保持平和,，保持上進,，在今年的工作中一定可以為我?guī)砹己玫臓顟B(tài)的！

20xx年,，著重抓好一線信貸人員的培訓,，在第一季度以金融法規(guī)、各項制度,、經營理念和信貸業(yè)務規(guī)范化操作程序及要求等內容為重點進行普及培訓,，在較短時間內培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質優(yōu)良,、業(yè)務素質高,、能適應改革步伐的員工隊伍。定期組織學習金融方針政策和上級文件精神,，努力提高政治覺悟和業(yè)務素質,，增強依法合規(guī)經營的自覺性。同時對貸款五級分類等新業(yè)務進行專項培訓,。

在確保新增貸款質量上,，一是加強對各社及信貸員貸款權限的管理，嚴禁各社及信貸人員發(fā)放超權限貸款,。二是加大對跨區(qū)貸款,、人情貸款、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度,，發(fā)現一起,，處罰一起。三是認真開展貸前調查，準確預測貸戶收益,，確保貸款按期收回,。四是嚴格執(zhí)行大額貸款管理制度。五是嚴把貸款審批關,，嚴格審查貸款投向是否合法,、期限是否合理、利率是否正確,、第一責任人是否明確,、抵押物是否真實、合法,，擔保人是否具備擔保實力,、貸款檔案是否齊全等，通過以上措施,，確保信貸資產質量逐年提高,。六是全面進行信貸檔案統(tǒng)一模式、規(guī)范化,、標準化管理,，實行專柜歸檔、專人保管,，并建立調用登記制度，保證檔案的完整性,。人員調離或換片,，貸款檔案應辦理移交手續(xù)，由交出人,、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字,，促進全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級。

近年來,，我社加大信貸產品的創(chuàng)新力度,，貸款品種不斷增加，信貸服務水平明顯提高,。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足,，為此省聯社于20xx年在信貸管理中引入貸款分期還款，以完善信貸服務功能的需要,，杜絕部分客戶對信貸資金長期占用,，風險持續(xù)積累、暴露滯后,，加大信貸風險的后果,。

首先要落實“三查”制度，對銀行員工素質加以培訓，使每個工作計劃詳細的基礎上并按正確的思路做事,。堅持做到防范貸款風險在先,，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅持按“三查”的內容,、要求,、程序認真進行調查、審查和檢查,，并填寫“三查”記錄簿,，嚴格考核。報聯社審批的貸款都必須有信貸人員的調查報告和信用社的會辦記錄,，都必須換人審查,。

其次要落實審貸分離制度，貸款發(fā)放實行審貸分離和分級審批的管理制度,，各基層信用社貸款必須經審貸小組集體會辦審批,，大額貸款報聯社審貸委員會會辦審批，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小,，每筆貸款都必須經主持工作的主任審查,、登記、簽字后才能發(fā)放,，堅決杜絕信貸員“一手清”放貸,。第三要加大違規(guī)違紀行為的懲處力度，嚴肅查處違紀違規(guī)人員,，對因違紀違規(guī)等原因造成不良貸款的責任人實行在崗清收,、下崗清收等行政處罰，情節(jié)嚴重者,，由責任人承擔貸款賠償責任,。

20xx年以來，我社全面推行了信貸資產風險分類工作,，基本達到了科學計量風險,、摸清風險底數、加強信貸管理的效果,。但在實際工作中各社還不同程度地存在著一些問題：一是思想認識不到位,，對風險分類的重要性、艱巨性認識不足,；二是人員素質不匹配,，距離準確運用風險分類的方式方法識別、防范和控制信貸風險還存在較大差距,；三是風險分類基礎性工作不牢固,，風險分類制度不健全，分類程序和認定組織欠規(guī)范；四是風險管理能力不強,，未能緊密結合信貸資產不同的風險類別及特點,，采取有針對性的強化管理措施等。對于上述問題,，20xx年,，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xxxx多萬，凈增xxxx多萬,，已經成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F將我一年中的工作情況作如下總結：

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力,。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,，即比較學習,。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的,；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務,，增加存款，才能提高效益,。我利用個人的社會關系網,，與拆遷公司建立聯系，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財的基礎上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己,。

1、業(yè)務方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務,；既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力；既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款,、存款、結算等其他領域的相關知識,。

2,、素質方面,。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己,，作風正派，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

3、心理方面,。不斷經受磨練,，理智面對挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億,。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新、盡職盡責,、盡心盡力,，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

銀行柜員工作計劃書篇十一

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結合縣聯社和我社發(fā)展的實際情況，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能,，在20xx年里，我將結合自身工作開展的實際,，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質。

2,、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能,、服務能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質。

3,、結合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式、方法,，立足實際,，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考,，積極探索客戶維護和服務的方式、方法,，并結合當前實際給予有效的開展落實,，通過優(yōu)質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度,。

4,、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能,，努力適應時代發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨,，我將通過多看,、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際,，嚴格服從領導安排,，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質,，有效履行崗位職責,，當好參謀助手，與全體xx信用社職工一起,，團結一致,，為我社經營效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力,。

銀行柜員年度總結

銀行柜員簡歷封面

銀行柜員個人述職報告

銀行柜員年度述職報告

銀行柜員述職報告模板

應聘銀行柜員自我評價

銀行柜員綜合自我評價

銀行柜員自我鑒定

銀行柜員個人求職簡歷

銀行現金柜員述職報告

銀行柜員工作計劃書篇十二

一,、加強內控制度建設,，防范風險的發(fā)生。伴著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求：

1、定期召開由行長及網點主管參加的內控,、制度,、風險分析會議，提出業(yè)務處理中出現的問題并解決,，同時形成會議紀要對一些各網點不規(guī)范的業(yè)務進行統(tǒng)一落實,。

2、會計結算部負責著全行的本外幣會計,、出納,、資金清算、人民幣結算業(yè)務的管理,；組織落實相關制度,、方法及柜面業(yè)務核算和管理；負責人民幣結算中間業(yè)務的收入,；負責綜合業(yè)務系統(tǒng)參數表的統(tǒng)一管理,；負責全行會計憑證的統(tǒng)一管理，包括領取,、分發(fā),、保管與銷毀的管理；負責會計專用印章的領取,、分發(fā),、回收和銷毀工作；負責全轄現金,、有價單證等貴重物品保管,、調運業(yè)務的管理。這些業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)都存在著風險點,，要求我們按照制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的控制,。

3、加強對全行所有網點在制度執(zhí)行及業(yè)務操作中的監(jiān)督檢查工作,，并落實專人負責,，發(fā)現問題及時提出并督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結算部的檢查結果并跟蹤落實,，杜絕同樣問題在網點的二次發(fā)生,。

二、加強會計核算工作，提高工作質量,。因我行的前臺臨柜人員的流淌性較大，而且我行的新業(yè)務新方法變化較快,，對我行的會計核算質量一直都是個挑戰(zhàn)：

1,、連續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制，經過20__年的績效考核對我行的臨柜人員產生了肯定的積極作用,。20__年我們將更好地利用這一個考核機制,，讓更多的柜員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責任性,。

2,、對在我們檢查中發(fā)現的問題除進行通報處理外，我們將連續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經濟處罰手段,，以及差錯人員的業(yè)務學習與考試,。促使柜員重視業(yè)務差錯的發(fā)生，努力減少差錯,。

3,、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況,，對全年無差錯及工作表現好的柜員進行獎勵,，以促進柜員的工作積極性。

4,、定期,、準確、及時地向市分行會計結算部上報各種會計結算報表,。

1,、制定出培訓計劃，在20__年我們準備對我行股改上市后的會計制度,、支付結算方法,、新會計科目以及綜合業(yè)務系統(tǒng)新版本等業(yè)務知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。及時讓柜員吸收新的業(yè)務知識,，幫助她們跟上我行的變革速度,。

2、加強與其他各部門之間的聯系,，在業(yè)務培訓上做好互通有無,，通過邀請其他各部門的業(yè)務人員為會計結算柜員講課，或講業(yè)務知識,，或講自己的工作經驗,，以加深相互之間的了解，從而相互學習,，以提高柜員的業(yè)務素質,，更好地做好服務,。

3、好市分行會計結算部下達的各項會計結算工作,，如版本晉級,、

測實驗證、帳戶管理,、計劃任務等各項工作安排,，并及時將業(yè)務信息向下轄網點傳達，以更好地完成市分行的工作任務,。

4,、加強對營業(yè)經理的考核與考評工作，使營業(yè)經理能發(fā)揮潛力,，履行好職責,，提高我行的會計核算質量。

銀行柜員工作計劃書篇十三

本人在某某支行任職柜員,，于20__年加入中國某某工作至今,，曾擔任公司業(yè)務、清算業(yè)務前臺柜員工作,，對于有幸成為中國銀行的一員,，感到很高興，本人一直懷著認真積極,、熱誠有禮的工作態(tài)度去面對工作,，履行職責,，以滿腔的熱情在各個崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作,。

能參加行里組織的后備人才競聘,，是我一直以來的奮斗目標,，能為行里作貢獻,，提升自我,，贏取客戶對我們工作的認可，為中國銀行的金漆招牌添光彩,，特制定以下工作計劃于設想：

一,、團結協作,、增加團隊凝聚力

不斷提升業(yè)務技能與團隊協作不可分，在自我增值的同時,，必須強化自身的業(yè)務能力水平,，勇于擔起業(yè)務骨干的擔子，配合行里領到分配的工作，帶動全員營銷,、合規(guī)經營,、嚴抓內控的工作重點,，以點帶面,，發(fā)揮協作精神，增強團隊凝聚力,，以良好的精神面貌,、頑強的拼搏精神去面對日益劇烈的市場競爭,。

二、以標準化服務為基準,，加強服務意識

日常業(yè)務中,，標準化服務的規(guī)章制度要求必須銘記于心,，以優(yōu)秀的服務意識，了解客戶之所需,，急客戶之所急,，文明禮貌,、服務入微,，讓客戶感到賓至如歸,，提高客戶對我行的忠誠度，有利于發(fā)掘客戶需求,，有利于我行發(fā)展,。提高服務質量，必先由大堂,、柜臺開始,，打造專業(yè)的服務團隊，增強責任感,、增強服務意識,、提高工作效率，以過硬的業(yè)務技能,，高效率,、高質量地完成柜臺工作，減少客戶在大堂等候的時間,。