總結(jié)是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對以往工作實踐的一種理性認(rèn)識,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇一

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜，曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗,。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心,，多一份誠心)

細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線,，集合時間地點再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解,。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇二

導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦,，當(dāng)然見識也頗多的，也很鍛煉人,，下面本站小編為大家整理了導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文精選，希望對大家有所幫助,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文精選(一)

時至歲末，今天難得有時間,，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史,。

首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”,，其實此話一點不假,，起初做導(dǎo)游也是我個人的 興趣愛好，我這人喜歡旅游,，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè),，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中,，無論遇到什 么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的夢想,，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。

其次在工作總結(jié)中我要談到的 是學(xué)習(xí),，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個歷史知識的百科全書,，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時 刻的去學(xué)習(xí)新的知識,，學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀 道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知 識》,、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識,、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān) 景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞。

最 后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點我的帶團(tuán)經(jīng)驗。多溝通,、交朋友。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、 愛交際,、喜講話、多點子,、熱心腸，另一面又急躁,、好動、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、 憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而 異,，適時適宜的進(jìn)行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊氣氛。在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān) 系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做 起,，把主動服務(wù),、真誠服務(wù),、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的 關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié),，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會做人,，導(dǎo)游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作,，更多的是重在自身的修養(yǎng)。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文精選(二)

從步入校園的那一刻起就開始展望自己的未來,，曾經(jīng)夢想長大了要當(dāng)科學(xué)家,，要當(dāng)解放軍，要當(dāng)醫(yī)生,，要當(dāng)警察,，總之要成為國家棟梁,，為祖國盡微薄之力,。轉(zhuǎn)眼xx年過去了，個子長高了,，聲音渾厚了,，羽翼豐滿想要飛翔了，可是迷茫了,，想飛沒有方向了!三思之后選擇了一個張楊的青春的時尚的走在人群前面的行業(yè)----導(dǎo)游!

初出茅廬，猶如出生牛犢不怕虎般的投身到了轟轟烈烈的旅游熱浪中,，突然發(fā)現(xiàn)周圍已經(jīng)人滿為患，都是代征掛牌的老油條了;嚇的想回頭但曾經(jīng)的海岸已經(jīng)看不見了,。徘徊了很久橫下心來爭取第一個到達(dá)幸福的那個小島!拼命的游啊游啊，輾轉(zhuǎn)騰挪使勁往前頭奔;惡補(bǔ)中國歷史,，熟讀地理民俗，上車夸夸其談,，下車跑前跑后,，吃飯你爭我搶，睡覺不到天亮,，總之就是個自我修煉啊!

奮發(fā)向上，象加滿了油的拖拉機(jī)卯足了勁的就是往前跑,，車歇人不歇，下這輛車又上了那輛車,，剛認(rèn)識一伙人又迎來了新的同志們，從跟著人家屁股后面走到走在三五個人中間,，一不留神跑到了隊伍的最前面，小嘴樂得像花一樣那叫個自豪;一車接一車一團(tuán)接一團(tuán)不厭其煩,，不辭辛苦，起早貪黑,，風(fēng)餐露宿，操心費力,，樂此不彼!從白白胖胖到身材勻稱，從營養(yǎng)良好到骨瘦如柴哦,，年付一年但還津津樂道,。

勇攀高峰,，荊棘密布也義無反顧的迎著寒風(fēng),，正可謂狹路相逢勇者勝,，景點里面彩旗飛舞導(dǎo)游旗飄揚(yáng)，總有一把旗幟活蹦亂跳的高高在上,，見同行靠近便使盡渾身解數(shù)將其斬于馬下,，來一個pk一個，來兩個pk一雙,，一路走來戰(zhàn)功赫赫;得意之時卻被后生掀翻在地，顏面無存;收槍卸馬,，跑回老窩療傷,。養(yǎng)精蓄銳，精神煥發(fā),，又一個威武的身影屹立在隊伍的最前頭!依然來勢洶洶，勢不可擋!

總結(jié)一句：數(shù)年滄桑,，值得懷念，回想過去,，歷歷在目;道路艱難，收益非淺,，久經(jīng)沙場，百煉成鋼!!!

回顧過去的一年工作,，對我來說既是繁忙又是充實的一年，我從課本上學(xué)來的科學(xué)知識理論知識應(yīng)用到實際工作當(dāng)中,，我在工作中積累著點滴經(jīng)驗，才是我一生中最好的寶藏,。

這一年內(nèi)，工作有困難也有收獲,，認(rèn)真工作的結(jié)果是完成了崗位職責(zé)，也強(qiáng)化自身能力?，F(xiàn)在，我將這一年的工作簡要總結(jié)如下：

第一，在政治思想方面,。

我懷著強(qiáng)烈的主人翁意識，隨時關(guān)心關(guān)注電力建設(shè)公司的各項事業(yè)發(fā)展,，工作當(dāng)中切身顧慮公司的各項利益,。堅定不移地促進(jìn)公司各項事業(yè)發(fā)展。

雖然我還沒有加入中國共產(chǎn)黨,，但我也會以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。自覺接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的監(jiān)督,，不懈努力工作，克服自身的缺點,，彌補(bǔ)自己的不足，爭取早日加入偉大的中國共產(chǎn)黨,。

我必須以日常工作做起，從我做起,，從現(xiàn)在做起，培養(yǎng)自身的奉獻(xiàn)精神,，孜孜不倦地做出成績，我要不斷努力改善自己的工作技能,，掌握足夠的崗位知識，腳踏實地得做好本職工作,。

第二,，工作態(tài)度,。

無論在工作還是生活中，我始終相信,，一份耕耘,，一份收獲,，所以我一直在努力不斷地努力學(xué)習(xí),。熱愛自己的本職工作，認(rèn)真糾正工作中存在的每一項不足,，有效利用工作時間,，堅守崗位,。我始終懷著強(qiáng)烈的責(zé)任感,，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的工作精神,。

第三，崗位職責(zé),。

認(rèn)真貫徹落實國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系,，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗以及研究和發(fā)展政策。切實執(zhí)行崗位有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，測試方法和有關(guān)規(guī)定，對工程產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),。

第四,，具體工作,。

土木工程師的主要工作是從事土木工程某些類型的材料(水泥,，沙子，石子,，鋼材，磚等)以及成品(鋼筋焊件,、混凝土砌塊等)進(jìn)行測試與檢驗,，對于現(xiàn)場混凝土和回填工作進(jìn)行控制與處理。

第五,，工作業(yè)績。

我在工作當(dāng)中學(xué)到了很多,，但也鍛煉了自己。經(jīng)過不懈努力,，與及進(jìn)一步的水平提高，先后榮獲“榮立個人二等功”,，“集體勞動標(biāo)兵”等稱號。

第六,，工作小結(jié),。

在今年我雖然取得了一些小成績,，但相對于公司對我的重托和期望來說還遠(yuǎn)不足道,。在以后的工作中,，我將更加努力,，不斷提高自己的工作專業(yè)技能，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交付我的任務(wù),。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文精選(三)

今年的`導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑,，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團(tuán)了結(jié),。

我知道自己必須充實自己,，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè),，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán),，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊,，客人都很好，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊,，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了,。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練,，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,，去了西寧,，司機(jī)不認(rèn)識路，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯等等的事情,，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī),、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了,，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了,，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴,，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯了房卡,，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子,，第二天也把我給換了,，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,，做我們這個工作,，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢,，因為至今旅行社就這個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報賬,。第三次投訴,，我只帶了一個人,，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了,，天哪,，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了,，賺不到錢了,，就粗心大意,，話說,，別拿村長不當(dāng)干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了,。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游,，我要為旅行社維護(hù)的客戶，因為我,，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了,。

總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識,，還得處理好你和客人，你和旅行社,，你和家人所有的問題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了,，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文精選(四)

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來200x年五月的時候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠心)

細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 ,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文精選(五)

"導(dǎo)游"工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地;在肅穆的宮殿里、在雄偉的山岳間,、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱......細(xì)細(xì)地去遐想,、去品味,、去感受這些可能令人終生難忘的時刻,。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作,，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己幾年來帶團(tuán)的成功之處,，大致如下:

1、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲,，做到知識的積累,。

通過多年的工作實踐,，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實,、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的"萬事通"。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。隨著改革開放,，我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，文化內(nèi)涵在不斷地豐富,、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導(dǎo)游員就要"與時俱進(jìn)",，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成"萬事通",，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記"學(xué)海無涯",、"學(xué)無止境",，"人外有人,，天外有天",，"三人行,，必有我?guī)?。

2,、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，做到經(jīng)驗的積累

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅持"賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能"的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持"為大家服務(wù)"的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅持"合理而可能"的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。不游客提出的不合理的,、不可能實現(xiàn)的要求和意見,，本著實事求是的原則,，耐心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解,、信任，使游客心悅誠服,。

3,、要準(zhǔn)確,、清楚,、生動的作好講解服務(wù),，做到技巧的積累

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,。包括途中講解,、景點講解,、自然景觀、人文景觀,、歷史文物,、民俗風(fēng)情、城市市容,，還包括參觀訪問、工農(nóng)業(yè)考察,、商務(wù)考察、經(jīng)驗交流,、座談會,、咨詢等等內(nèi)容,。在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為"準(zhǔn)確,、清楚,、生動"三者相輔相成,，缺一不可，首先"準(zhǔn)確"是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記"一偽滅千真"的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責(zé)備,、投訴,，甚至否定一切，嚴(yán)重的影響旅游計劃的實施,。要知道,，旅游者在旅游活動中"求知"是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的"求知"愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次,，"清楚"是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講文物古跡,、人文景觀時,，其歷史背景、藝術(shù)價值,、包涵的寓意,、文化內(nèi)涵都要講清說明,。另外，"生動"是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團(tuán)隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。當(dāng)然,，"幽默"要建立在"品位"上，列寧說過"幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì)。"幽默應(yīng)是有禮的,、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn),。

4、要有敏銳的觀察力,、正確的判斷力，做到能力的積累

旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活的方方面面,，包含"吃,、住,、行,、

,、游,、購,、娛"六大要素，而其活動的主體是人,，我們業(yè)內(nèi)常說,，自己是"合法的人販子",，常言說，"林子大了,，什么鳥都在，世界大了,，什么人都有,。"旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,，每帶一個團(tuán)隊,，就要迅速的觀察團(tuán)隊人員的年齡結(jié)構(gòu),、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點,，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點,，是自己能很快和游客融為一體，打成一片,，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中,，也要處處留心,，在吃,、住,、行、游,、購,、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀,、自然景觀的不同喜好,，在游覽時間,、游覽順序上,，在講解方式,、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別,、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度,，適度的進(jìn)行娛樂活動,。總之,，時刻掌握游客的情緒和狀態(tài)，作出正確的判斷,，隨時進(jìn)行調(diào)整和糾偏,，時刻保持旅游團(tuán)隊的和諧有序,，這是順利實施旅游計劃的重要方法。

5,、要有良好的合作精神，做到服務(wù)意識的積累

導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多,，一次團(tuán)隊旅游活動不是也不可能是一個導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持,。作為一個全陪導(dǎo)游來說，需要和團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，地接導(dǎo)游,、景點導(dǎo)游,、飯店,、賓館,、司機(jī)等組成一個工作集體,，來完成一次旅游活動,。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神,。首先是主動配合,，本著平等真誠的原則,，溝通信息,、交流思想、團(tuán)結(jié)互助,，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系;其次是相互協(xié)作，本著互利互惠的原則,，統(tǒng)籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對方的活動,，侵害他方的利益,，同時堅決維護(hù)游客的合法權(quán)益;再其次，要本著相互尊重的原則,，尊重彼此的隱私權(quán),，處理好各方的關(guān)系,，同行之間,、同事之間互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，共同進(jìn)步;最后要勇于承擔(dān)責(zé)任,，在旅游活動過程中,，出現(xiàn)問題，引發(fā)矛盾是常有的，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時,，應(yīng)該以"君子"的態(tài)度來對待它,，要沉著冷靜,，果斷處置,，更要有包容的態(tài)度,，學(xué)會換位思考,，站在不同的角度，不同的位置進(jìn)行思考,，包容諒解別人的錯誤或過失;是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān),，絕不能相互推諉,，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責(zé)任,?？傊?，良好的合作精神是組織好旅游活動,，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提,，只有全陪,、地陪,、司機(jī)等各方密切協(xié)作,，共同努力,，旅游活動就會順利和諧的進(jìn)行,，我們所做的各項旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受,，獲得心里上的最大滿足,，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽(yù),，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體,。

6,、要有良好的精神面貌，做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)

也就是說導(dǎo)游員要時刻保持自己良好的儀容,、儀表、神態(tài),、風(fēng)度。首先著裝要整潔得體,，不能衣冠不整，邋里邋遢;裝飾要得體適宜,，不能過分注重修飾，要符合自己的身份特征;其次,，待人自然大方,，彬彬有禮;辦事果斷利落，不拖泥帶水;要精神飽滿,，站有站像，坐有座姿,，行走有度,。在講解中口齒清楚,、語調(diào)和諧,、快慢相宜、親切自然,、風(fēng)趣幽默，給人以美的享受,。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承,，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大,。總之,，作為導(dǎo)游員，時刻以飽滿精神,，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前，以熱忱工作,、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客，就一定能夠獲得大家的信任和支持,，就可能帶好旅游團(tuán)隊，并且取得滿意的效果,。

從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖,，真正體會到了"書到用時方恨少"的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性,。我深知"不積跬步，無以致千里,，不積小流，無以成江海"

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇三

在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜,，從中的鍛煉讓我成長了很多，從困難之中奮進(jìn),，在奮進(jìn)之中快樂著。也讓我對自己的未來有了信心,。為此繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司,，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意,，多一些微笑,。

有幾次由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感,，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我個人帶團(tuán)來的大致小結(jié)：

1：首先是對熟悉線路：認(rèn)真研究游覽路線，帶團(tuán)前多方面準(zhǔn)備充分,，線路熟記于心，做到萬無一失,。多請教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù),。

2：用自己的耐心、細(xì)心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，才能做到到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。 安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

3：導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定,，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，讓旅游人員有一種安全感,，也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定,。學(xué)會及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

4：平時多讀書,，在平時的帶團(tuán)過程中會有很多自己不知道的東西,，不能給游客帶來更加詳細(xì)的解釋。所以導(dǎo)游所知道的知識必須了解廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗。 讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員,。

5：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

6：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

總相信“一份耕耘,，一份收獲”!愛我所愛,，再苦再累也無怨無悔,。希望我用我的小小經(jīng)驗?zāi)芙o大家?guī)硪粋€微笑,，一絲感動。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇四

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掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來200x年五月的時候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的.知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠心)

細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線,，集合時間地點再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇五

時至歲末,，今天難得有時間,，我決定靜下心來,，好好寫一篇工作總結(jié),，回顧一下自己這三年來的成敗史,。

首先我要談到的是興趣愛好,，“干一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導(dǎo)游也是我個人的興趣愛好,，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流,，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好,，所以在這三年的導(dǎo)游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難,，我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。

其次我要談到的是學(xué)習(xí),，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個歷史知識的百科全書,，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學(xué)習(xí)新的知識,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》,、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識,、社會知識、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞。

最后我要為大家分享一點我的帶團(tuán)經(jīng)驗,。多溝通、交朋友,。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛交際、喜講話、多點子,、熱心腸，另一面又急躁,、好動、好勝、散漫,，這類人好溝通，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲,、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法，因人而異,，適時適宜的進(jìn)行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊氣氛。在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務(wù),、真誠服務(wù),、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠,。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝,，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié),，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會做人,，導(dǎo)游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng),。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇六

20xx年即將結(jié)束,，只有回首，才能感覺時間的飛逝,。只有回首，才知收獲,。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持,。為了堅持,，為了繼續(xù),，我走進(jìn)了金礦,，加入了遂金這個大家庭,。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗,。1月份帶的第一個地接團(tuán),，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn),。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了,。到目前為止，共帶了54個團(tuán),。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一,、熟悉線路,，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備,。

a.出全陪前,，先要了解目的地的情況,，以及注意事項。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時,，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做,，按桌還是按人,，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財時,，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證,。)

二,、用心服務(wù),。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯。有時候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三,、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變,，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理。七月份,，帶了一個團(tuán),，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時,，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因為帶此團(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以,，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

四,、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團(tuán),，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后，查資料才知道,，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機(jī)到機(jī)場,，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門.

很多人說,，做三年導(dǎo)游,，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多,，拿計劃單,，接團(tuán)，走行程,，送團(tuán),，報賬,。說起來每個團(tuán)過程很簡單,，但每個團(tuán)有不同,。讀萬卷書,，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的'財富,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇七

1,、掌握好游覽的節(jié)奏,。孫子曰："水無常形,，兵無常式",這一點運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡,、體質(zhì)不同，情趣愛好不同,，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到"有張有弛,，勞逸結(jié)合",根據(jù)團(tuán)隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受,。"有急有緩，快慢相宜",在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項目,，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，交流方法;對待年輕人,，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來,，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動?？傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動的"導(dǎo)演"根據(jù)不同的團(tuán)隊,，從實際情況出發(fā),，安排好、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。

2,、處理好幾個關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系,。在實踐中我們都知道，一個旅游團(tuán)隊,，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的，精力充沛的,，希望速度快一些,，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點、時間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊之間,，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所,，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況，請團(tuán)隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進(jìn)行,。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,，兼顧游覽、娛樂,、購物、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊，成功的完成一次旅游活動,。

3,、多溝通、交朋友,。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動,、好勝、散漫,，這類人好溝通，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時適宜的進(jìn)行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊氣氛,。在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù),、真誠服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立"君子"式的朋友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇八

我一直堅信旅游業(yè)是一個大舞臺，有幸登上這個舞臺，我更加堅信自已會在舞臺上有大的施展,！

——題記

自xx年進(jìn)入旅游業(yè),，xx年考取導(dǎo)游資格證，從事導(dǎo)游工作近7年,。7年來,，導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗,，充滿了愛與恨、得與失,，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”,，但是我愛導(dǎo)游,，我堅信自己就是“活在風(fēng)景中的人”,，更加相信,，旅游業(yè)是一個大舞臺,，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際,，回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會,，我想對自己將來就會大有裨益,。

寵辱不驚,，去留無意，導(dǎo)游之心態(tài)篇

自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后,，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了,，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍,。這中間除了視野,、見識和閱歷的收獲之外,，還有就是心態(tài),。剛剛帶團(tuán)期間,，心高氣盛，熱情滿懷,，感覺自已什么團(tuán)都可以帶,，什么線都可以走,，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時間的推移,，歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了,，每每接到一個團(tuán)，總是尋思怎樣去安排,，會不會出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的果敢,，如履薄冰一般；再到后來,，每個旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問題可以處理,，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個心理預(yù)期了,，當(dāng)時感覺自已就像諸葛亮,，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了,，但一兩個團(tuán)隊效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn),，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒,，原來自已所知如此之少……。

我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化,，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要,，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意,，望天上云卷云舒,，寵辱不驚,，看庭前花開花落,。

歡言得所憩,，美景聊共揮,，導(dǎo)游之講解篇

唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩,，美景聊共揮”，導(dǎo)游是游人之師,，游客之友,，其主要職能是講解服務(wù),。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家,，應(yīng)該是泰然自若,，口吐珠磯的談家，應(yīng)該是隨機(jī)應(yīng)變,，口若懸河的縱橫家,，更應(yīng)該是溫文爾雅,，談笑風(fēng)生的儒家,，他能夠帶領(lǐng)游客,，在談笑之間以激揚(yáng)文字,，指點江山,。

很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶，其實,，是因為隨著旅游日益走進(jìn)人們的生活,，人們出游次數(shù)的越來越多,，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致,。

1、自信,，導(dǎo)游講解的原動力

導(dǎo)游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感,。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法,，如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力,，那么你就有權(quán)力,；如果你認(rèn)為你沒有權(quán)力,，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會使用它,。導(dǎo)游有將景點介紹給游客的權(quán)力,，有決定在什么地方講，講什么的權(quán)力,；導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力,，等等,。只要導(dǎo)游認(rèn)識到了這個由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力,，認(rèn)真準(zhǔn)備,、練就扎實的基本功,，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象，從而在任何場境下都能從容地帶好團(tuán),，講好景。

2,、得體，導(dǎo)游講解的基本點

導(dǎo)游講解要得體,，就是語言體式上的恰如其分，即既能合乎講解內(nèi)容,，講解場境，又能反映導(dǎo)游的講解風(fēng)格,。首先，導(dǎo)游語言要有整體的和諧感,，導(dǎo)游作為一種特殊的講演者，其和諧感體現(xiàn)在：語言嚴(yán)謹(jǐn)而不呆滯,，活潑而不輕率,，幽默而不油滑,，親切而不低俗，明白而不粗淺,。其次,，導(dǎo)游語言要有分體的適應(yīng)性，即針對不同的景觀,，運(yùn)用不同的修辭詞匯，采用不同的基調(diào),。如自然山水導(dǎo)游語言的輕快,，園林建筑的斯文，文物古跡的凝重,，革命史跡的莊重,，主題公園的高亢等,。要因景因文，各有所宜,。再次，導(dǎo)游語言要有個體的獨特性,，這主要是指導(dǎo)游個體的講解風(fēng)格,。即語言風(fēng)格應(yīng)與導(dǎo)游員個體氣質(zhì),、修養(yǎng)相吻合,，或平和舒展,，或樸實簡潔，或嚴(yán)謹(jǐn)詳實,，或情真意深，或激情昂揚(yáng),。

3,、對象,，導(dǎo)游講解的難點

導(dǎo)游講解最難征服主要來之于兩類人,，一是同行,，即同在一個景區(qū)內(nèi)講解的導(dǎo)游,；二是游客中的佼佼者,。事實上，任何一個高明的導(dǎo)游都會隨時隨地遇上超過自己的強(qiáng)者,。但是，寸有所長,，尺有所短。如果導(dǎo)游看不到自己的長處,，甚至將長處也視為短處,，那么，也就無法開展任何一項社會工作了,。老練的導(dǎo)游,，他們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)與自信心,，常將游客看成學(xué)生和聽眾，做到“臺上目中無人,，臺下虛懷若谷”,。既然已經(jīng)“粉墨登場”，那就要有“全無敵”的氣概,。這不是盲目狂妄，而是建立在“臺下”練就的良好素質(zhì)基礎(chǔ)之上的自信,。

4、干擾,、語誤、忘詞,，導(dǎo)游講解的考驗

導(dǎo)游講解還要面臨著如何對待游客干擾的問題,。每個游客的成長經(jīng)歷不一樣,，學(xué)識,、志趣,、品行也千差萬別,。導(dǎo)游在講解過程中，時常會有游客對導(dǎo)游發(fā)出各種干擾信息,。其中有非消極的干擾，如插話,，私下講話；也有消極干擾,，即故意刁難導(dǎo)游，做出各種不和諧,、不禮貌的言行。這就需要導(dǎo)游給予恰當(dāng)?shù)幕貜?fù),，對于這些不夠友善的干擾，或者給予循循善誘,，或者不予理會，一般不應(yīng)該采取批評和訓(xùn)斥,，以免游客產(chǎn)生逆反心理和對立情緒,，導(dǎo)致導(dǎo)游工作難以正常進(jìn)行。

導(dǎo)游講解應(yīng)該意真辭切,，理當(dāng)氣蘊(yùn)，品貴神運(yùn),，一字不易。但是,，“智者千慮，必有一失”,。導(dǎo)游在講解中難免會發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤,。字字珠璣、滴水不漏者畢竟是少數(shù),。口誤既出,，可按正確的講法重復(fù)一遍，勿使謬種流傳，確保講解內(nèi)容的可信度,，置之不理是不行的。導(dǎo)游講解都是脫稿講解,，隨時都有中途忘詞的可能。中途忘詞會影響講解的連貫性,，影響講解內(nèi)容的全面性，進(jìn)而有損講解質(zhì)量,。要避免中途忘詞的尷尬場面,，最要緊的是熟記講解內(nèi)容，尤其是那些格言警句等精彩部分,，都必須花時間記熟在心；對于那些臨場記憶不起來的,，可以省略不講,，或者干脆設(shè)置懸念,，延至下次講；也可以“嫁禍”于游客,，設(shè)置某個問答，請游客為代言人,，幫助自己擺脫困境。

現(xiàn)場講解應(yīng)該遵守預(yù)先編排的時間表,，在設(shè)定的時間內(nèi)完成某個景觀的介紹,。一旦某個景觀講解超出規(guī)定時間，就會影響下一游程的正常安排。因此,，若是遇上時間不富裕，講解內(nèi)容將超出時間許可范圍,，導(dǎo)游就必須對所講內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)處理,，現(xiàn)時調(diào)整講解策略。在基本上保持完整的講解體系下,，刪除部分內(nèi)容，尤其是無關(guān)緊要的傳聞,、故事、閑聊,，或?qū)⒃敂⒏臑楦攀龆际强扇〉摹Ｐ枳⒁獾氖?，“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法,。

5、超限逆反,，導(dǎo)游講解的誤區(qū)

超限逆反是指冗長的講解，超出游客心理承受能力,；或者，導(dǎo)游因為游客贊成自己的觀點,，就滔滔不絕,，講個沒完,，這樣，使游客的反應(yīng)由原來的興奮狀態(tài)轉(zhuǎn)為抑制狀態(tài),，產(chǎn)生超限逆反的心理,。為防止超限逆反，導(dǎo)游講解內(nèi)容即使是游客感興趣的內(nèi)容,，也要適可而止。要考慮不同層次游客的信息承受能力,，包括信息內(nèi)容與信息數(shù)量，過少傳遞信息,，講解內(nèi)容偏少單薄，不是優(yōu)質(zhì)服務(wù),；過多傳遞，講個沒完,，也未必是為所有游客稱道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩種方法,，出發(fā)點不一樣，結(jié)果都一樣,。一個大家都感興趣的話題是不會引發(fā)游客逆反心理的,。美國伯克利加州大學(xué)格賴斯教授以為,，人們談話之所以能順利進(jìn)行，是因為談話雙方都能夠遵守“四個準(zhǔn)則”：談話內(nèi)容涉及的信息充分卻不多余,；談話內(nèi)容真實可靠；話語與話題有關(guān),；表述清楚，簡潔明了,。導(dǎo)游在景觀講解中，能很好地把握上述“四個準(zhǔn)則”,，就能有效地制止超限逆反的發(fā)生,。

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導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇九

xxxx—xxxx年我的發(fā)展目標(biāo)和計劃如下：

希望在這一年里，不論通過帶國內(nèi)團(tuán)隊還是出境團(tuán)隊,，我能夠開始接觸帶團(tuán)，并初步積累經(jīng)驗,。

對于國外的旅游資源、線路等有細(xì)致而精確的了解,。從點滴做起,，扎扎實實地做好本職工作。我計劃讀大量的關(guān)于客源國歷史,、地理、文化,、風(fēng)俗等的書籍，豐富自己的知識,。這樣，帶團(tuán)去異國他鄉(xiāng)的途中,，可以提前向客人介紹目的國的風(fēng)土人情，旅行的'常識等等,，這樣就會更好地和客人溝通，得到客人的信任,。我應(yīng)該做到，當(dāng)客人問我法國有什么景點時,，我可以繪聲繪色地娓娓道來，從容地回答客人的疑問,。這樣,，客人就會記得山旅員工過硬的專業(yè)素質(zhì),。

在工作以外的時間練習(xí)口語，以及聽說讀寫的基本功,，把英語水平提高一個檔次。我還記得來公司面試的時候,，中國日報我翻譯的很差,。恥而后勇，我要把那次尷尬的記憶當(dāng)作以后進(jìn)步的動力,。年底把英語和法語的導(dǎo)游證拿到手。

我曾經(jīng)看到過一張公司員工實地考察時的留影,，橫幅上寫著八個大：苦練內(nèi)功，迎接挑戰(zhàn),。我把這句話記在了日記本上。這是激勵自己的響亮的口號,。我很喜歡。

感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個寶貴的機(jī)會,，讓我在剛剛踏進(jìn)xx大門的時候就有動力確定今后的目標(biāo),。我相信全體員工都有把xx做成名牌企業(yè)的決心，作為集體的一員,，我一定也會努力，使自己真正地放射出光彩,。