總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細(xì),、具體,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇一

從事導(dǎo)游工作已有七個年頭了，從湘潭完成大學(xué)與研究生學(xué)業(yè),，再到家鄉(xiāng)常德從事導(dǎo)游工作,，導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂，回顧過去的一年,，對于我來說是豐收的一年,！現(xiàn)在把這幾年工作的經(jīng)歷梳理一下，從中總結(jié)經(jīng)驗,，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭,，更好的帶領(lǐng)我的游客能更好地認(rèn)識和了解我們常德這座全國文明城市的文化底蘊。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,，他不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個價值終身追求的事業(yè),。

xxxx年已經(jīng)過去,，通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我的工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：

1,、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史,，而是結(jié)合常德近幾年的發(fā)展概況,，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合,、高速發(fā)展中的常德,。

2、加深與游客的交流,，在最短的時間內(nèi)融入到游客當(dāng)中,。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3,、在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,，充實自己文化修養(yǎng),，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

4、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益,。

5、在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下,，提前做好行程計劃,，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團(tuán)隊的第一手資料,，從而更好的安排時間與行程,，以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿,。以上幾點是我個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗,，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行,，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù),，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)性、責(zé)任心,，努力提高工作效率及工作質(zhì)量,。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細(xì)致,，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題。

在今后的日子,，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,，為常德的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，我將在以下幾點進(jìn)行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

從業(yè)多年來,，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》,、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識,、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料,、佳篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞,。

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如把握游覽的節(jié)奏、處理好各種關(guān)系,。

適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目,；對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來,，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”，根據(jù)不同的團(tuán)隊,，從實際情況出發(fā),，安排,、組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。

（2）處理好各種關(guān)系。即強弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系。在實踐中我們都知道,，一個旅游團(tuán)隊,，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的,，精力充沛的,，希望速度快一些，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點、時間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊之間，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正?，F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況,，請團(tuán)隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進(jìn)行,。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程,，兼顧游覽,、娛樂、購物,、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員,，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊,，成功的完成一次旅游活動,。

（3）改善好溝通技巧。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛交際,、喜講話、多點子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動,、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法，因人而異,，適時適宜的進(jìn)行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊氣氛,。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此,，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務(wù),、真誠服務(wù)、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠,。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼,；導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

從事導(dǎo)游工作幾年來,，最深的感受就是學(xué)海無崖,，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性,。我深知“不積跬步,，無以致千里，不積小流,，無以成江?！?。在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，克服工作中的不足,，讓自己的導(dǎo)游工作更上一層樓,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇二

我是導(dǎo)游部的成員xx。今年x月x日,，我走出旅校門,，變成社會人，光榮的成為了x旅的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的，點滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績單,，下面請允許我做一一介紹：

回顧xx年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月xx日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，x月xx日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來到x旅,，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識，并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。

自x月工作以來,，我?guī)F(tuán)x個，計xx個工作日,。其中政府類接待團(tuán)x個,，旅行社老總踩線團(tuán)x個。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，xx批次客人中,，包括xx長在內(nèi)的政府類接待xx次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)x次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

x月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),，主動聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年xx月,，xx站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，xx站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。

我樂于參加各類活動和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動,，開拓了視野,，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽,。

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學(xué)活用,，并實地考察，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無止境的,，服務(wù)亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜，非常感動,。但冷靜之余,，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動搖，與x旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績!

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇三

20xx年馬上就要過去了,。今年是剛剛大學(xué)畢業(yè)，是工作的第一年,，從畢業(yè)到現(xiàn)在,，回想一下，收獲還是頗豐的,。

導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè),，而且很辛苦，當(dāng)然見識也是頗多的,，也很鍛煉人,。這幾個月見到了很多的人,，可以說見的人五花八門，城里的,，農(nóng)村的,，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的,，有錢的,，沒錢的，和氣的,，暴躁的,，各個行業(yè)的人，總結(jié)起來看,，就是有素質(zhì)的和沒素質(zhì)的,。所以，對我認(rèn)識社會上的人,，了解這個社會,，起來很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就很深的了解了這個社會,，這是我當(dāng)導(dǎo)游最最大的收獲,，可以說這半年的收獲。

今年剛剛注冊了ic卡,，5月份拿了回來,，很高興，很想做全職的導(dǎo)游,，找一家好的旅行社工作，但是沒有經(jīng)驗,，找工作的渠道也少,，所以就做了兼職。因為沒有經(jīng)驗,，吃了很大的虧,，旅行社真是一個掙錢的企業(yè)，不但可以掙到游客的錢,，而且可以黑到導(dǎo)游的錢,，真是佩服啊，也真為這個行業(yè)而擔(dān)憂,，導(dǎo)游的工作雖然收入不錯,，但待遇實在是太差了，可能是我剛涉足到這個行業(yè),，對這個行業(yè)還是不很了解,，可能很多的旅行社的老總還是好的,，但我遇到的那一個，我會記住一生的,，真是有錢就能開旅行社了,，素質(zhì)真是差啊。

明年是我正式開始好好工作的第一年,，心里充滿了希望,，希望明年是豐收的一年。希望我能找到一家讓我滿意的旅行社,，認(rèn)識更多的旅游界的朋友,，讓我能在這個行業(yè)中走的更遠(yuǎn)，走的更靠前,，當(dāng)然,，不能離開那個主題，能掙到我理想的money,，雖苦亦樂,！今年冬天，我會花大力氣給自己充電,，提高自己的能力,，掌握更多的知識，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ),，爭取明年有能力去參加中級導(dǎo)游員的考試,，去參加明年的導(dǎo)游大賽，為自己的目標(biāo)而奮斗,！

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇四

從業(yè)多年來,，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識,、社會知識、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇五

回顧今年,對于我來說是豐收的一年,。從事導(dǎo)游工作快1年了,去年是我出團(tuán)率最高的一年,。在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,，如果帶一個長線團(tuán)(5天以上),，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,。如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色,。想要達(dá)到這個效果，我就必須不斷努力,，博覽群書,，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí),，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了,。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點,、人物,、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感,。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導(dǎo)游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半,。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決,，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了。

5：團(tuán)隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整,。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處，對自己和公司都有好處,。

7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次,、興趣、繁簡適度,，有計劃性的算時間,。比如走什么路，多長時間,、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等,。

8：開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹,，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導(dǎo)游,，你姓什么?給我們介紹一下吧!” 這時全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達(dá)到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處,，反之就會是個定時炸彈。

9：跟客人拉近距離有個小技巧,，就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他,。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人,。

10：我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒去,，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。

我的感悟：

行社的一個團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎,。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社,。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對待,。不過我認(rèn)為，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信,，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇六

我面對每一次帶團(tuán)任務(wù),，都會忠于職守、盡職盡責(zé),、善始善終,。工作中，將責(zé)任感融入每一個環(huán)節(jié)并且貫穿始終,，能從客人的角度出發(fā)考慮問題,，真正把自己放在團(tuán)隊的靈魂位臵。對于客人提出的問題,，不知為不知,，絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答。

"細(xì)微"二字是前輩們多次提到的一個詞語?，F(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈,，服務(wù)質(zhì)量是一個舉足輕重的方面。作為一名導(dǎo)游,，我的"細(xì)致"的意識從接到接團(tuán)計劃開始到安全送走團(tuán)隊,，貫穿始終。

帶團(tuán)不僅僅是個人的行為,，我代表的是旅行社的形象,，所以，帶團(tuán)的時候我在內(nèi)心深處始終記得自己的集體,。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品,，所以帶團(tuán)的過程就是公司產(chǎn)品的推廣。有經(jīng)驗的前輩在成功帶完一個團(tuán)的時候會抓住時機對客人講我們石家莊國旅的規(guī)模,、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等,。這些都是很好的宣傳公司的'途徑和方式。客人會感覺到我們國旅人的集體意識和凝聚力,。這點我做的還不夠好,，我要向前輩們學(xué)習(xí)。

這段時間雖然是旅游淡季,，帶團(tuán)的次數(shù)不多,，但是我并沒有因此浪費時間。我利用這段時間閱讀了大量的歷史,、地理,、文化等方面的書籍，豐富自己的知識,，積累經(jīng)驗,，從各個方面提高自己的能力。

今后,，我一定會汲取這段時間的的經(jīng)驗和教訓(xùn),，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念,，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游,！

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇七

我是導(dǎo)游部的成員xx。今年7月8日,，我走出旅校門,，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的，點滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績單,，下面請允許我做一一介紹：

回顧20xx年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日,，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來到太旅，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,，并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。

自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個,，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)

計24個工作日。其中政府類接待團(tuán)3個,，旅行社老總踩線團(tuán)6個,。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面,，43批次客人中，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),，主動聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

我樂于參加各類活動和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽,。

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用,，并實地考察，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無止境的,，服務(wù)亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜，非常感動,。但冷靜之余,，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動搖，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績!

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇八

20xx年是不平凡的一年,，我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。2019年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時間不長，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚、一視同仁,；要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責(zé)備,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關(guān)鍵。

在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。

另外,，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團(tuán)隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇九

時間過得真快，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是你,，時間不等人,，日月老人將要給20____畫上句號了，我所從事導(dǎo)游工作又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論酸甜苦辣，我總是一個“樂”字,，現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、以導(dǎo)游為榮,，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),，這一年,，帶過的旅游團(tuán)隊已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂,。

二,、學(xué)理論，學(xué)知識

從業(yè)一年來，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員,，我時刻勞記著熱愛祖國，熱愛人民,，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策，經(jīng)濟(jì)政策,，學(xué)習(xí)擋在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢,，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法,，盡職盡著的導(dǎo)游員,，積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,，導(dǎo)游業(yè)務(wù),，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，打量的閱讀有關(guān)景區(qū),。經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,，勤動手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理,，以豐富自己的知識,，增加自己的見聞。

三,、學(xué)技能,，多實踐

導(dǎo)游工作是一個知識集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力，組織能力,，分析能力,，解決問題能力等，在告訴實踐中逐步的總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

四、帶團(tuán)的方法

1,、掌握好游覽節(jié)奏,，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛,，勞逸結(jié)合，有急有緩,，快慢相宜”,，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”,，根據(jù)不同的團(tuán)隊,，從實際情況出發(fā)，安排好,，組織好旅游活動,，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。

2,、處理好幾個關(guān)系即：強弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系,，勞逸關(guān)系,，在團(tuán)中處理好這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊,，成功的完成一次旅游活動,。

3、多溝通,，交朋友溝通了解做起,，交朋友從尊重對方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強好勝,。滿足一時的虛榮,，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識,，女里提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客的服務(wù)水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。