總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇一

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地；在肅穆的宮殿里,、在雄偉的山岳間,、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想,、去品味,、去感受這些可能令人終生難忘的時刻。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè),。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的,，因?yàn)槲蚁矚g這個職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己幾年來帶團(tuán)的成功之處,，大致如下：

通過多年的工作實(shí)踐,，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。隨著改革開放,，我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富,、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快,，作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會,，就想辦法及時彌補(bǔ),，以求限度的達(dá)到游客的滿意。不游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見,，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解,、信任,，使游客心悅誠服。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解,、景點(diǎn)講解,、自然景觀、人文景觀,、歷史文物,、民俗風(fēng)情、城市市容,，還包括參觀訪問,、工農(nóng)業(yè)考察、商務(wù)考察,、經(jīng)驗(yàn)交流,、座談會、咨詢等等內(nèi)容,。在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責(zé)備,、投訴,，甚至否定一切，嚴(yán)重的影響旅游計(jì)劃的實(shí)施,。要知道,，旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,；另外在講文物古跡,、人文景觀時，其歷史背景,、藝術(shù)價(jià)值,、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明,。另外,，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受,。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上,，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧?yīng)是有禮的',、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn),。

旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃,、住,、行、游,、購,、娛”六大要素，而其活動的主體是人,，我們業(yè)內(nèi)常說,，自己是“合法的人販子”，常言說,，“林子大了,，什么鳥都在，世界大了,，什么人都有,。”旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,，每帶一個團(tuán)隊(duì),，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu),、性別比例、身體狀況等,；很快的和游客進(jìn)行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點(diǎn),，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片,，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中,，也要處處留心,，在吃、住,、行,、游、購,、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對人文景觀,、自然景觀的不同喜好，在游覽時間,、游覽順序上，在講解方式,、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化,；根據(jù)游客的年齡層次、性別,、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動,?？傊瑫r刻掌握游客的情緒和狀態(tài),，作出正確的判斷,，隨時進(jìn)行調(diào)整和糾偏，時刻保持旅游團(tuán)隊(duì)的和諧有序,，這是順利實(shí)施旅游計(jì)劃的重要方法,。

導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多,，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動不是也不可能是一個導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持,。作為一個全陪導(dǎo)游來說,，需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，地接導(dǎo)游,、景點(diǎn)導(dǎo)游,、飯店、賓館,、司機(jī)等組成一個工作集體,，來完成一次旅游活動。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神,。首先是主動配合,，本著平等真誠的原則，溝通信息,、交流思想,、團(tuán)結(jié)互助，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系,；其次是相互協(xié)作,，本著互利互惠的原則，統(tǒng)籌兼顧各方的利益,，切忌無理干擾對方的活動,，侵害他方的利益，同時堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益,；再其次,，要本著相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權(quán),，處理好各方的關(guān)系,，同行之間、同事之間互相學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，共同進(jìn)步；最后要勇于承擔(dān)責(zé)任,，在旅游活動過程中,，出現(xiàn)問題，引發(fā)矛盾是常有的,，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時,，應(yīng)該以“君子”的態(tài)度來對待它，要沉著冷靜,，果斷處置,，更要有包容的態(tài)度,，學(xué)會換位思考，站在不同的角度,，不同的位置進(jìn)行思考,，包容諒解別人的錯誤或過失；是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān),，絕不能相互推諉,，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責(zé)任?？傊?，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提,，只有全陪,、地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作,，共同努力,，旅游活動就會順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的享受,，獲得心里上的滿足，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽(yù),，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體。

也就是說導(dǎo)游員要時刻保持自己良好的儀容,、儀表,、神態(tài)、風(fēng)度,。首先著裝要整潔得體,，不能衣冠不整，邋里邋遢,；裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾,，要符合自己的身份特征,；其次，待人自然大方,，彬彬有禮,；辦事果斷利落，不拖泥帶水,；要精神飽滿,，站有站像,，坐有座姿，行走有度,。在講解中口齒清楚,、語調(diào)和諧、快慢相宜,、親切自然,、風(fēng)趣幽默，給人以美的享受,。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承,，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大,?？傊鳛閷?dǎo)游員,，時刻以飽滿精神,，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前，以熱忱工作,、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客,，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團(tuán)隊(duì),，并且取得滿意的效果,。

從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖,，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬,。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步,，無以致千里,，不積小流，無以成江?！?。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇二

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜,，曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝,，感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心,，多一份誠心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解,。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇三

在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長了很多,，從困難之中奮進(jìn),，在奮進(jìn)之中快樂著。也讓我對自己的未來有了信心,。為此繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司,，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意，多一些微笑,。

有幾次由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我個人帶團(tuán)來的大致小結(jié)：

1：首先是對熟悉線路：認(rèn)真研究游覽路線,，帶團(tuán)前多方面準(zhǔn)備充分,，線路熟記于心，做到萬無一失,。多請教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),。

2：用自己的耐心、細(xì)心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，才能做到到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。 安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

3：導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定,，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種安全感,，也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定,。學(xué)會及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

4：平時多讀書,，在平時的帶團(tuán)過程中會有很多自己不知道的東西,，不能給游客帶來更加詳細(xì)的解釋。所以導(dǎo)游所知道的知識必須了解廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn),。 讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。

5：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

6：最后,，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

總相信“一份耕耘，一份收獲”!愛我所愛,，再苦再累也無怨無悔,。希望我用我的小小經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大家?guī)硪粋€微笑，一絲感動,。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇四

從剛剛開始導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了,，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當(dāng)初得知導(dǎo)游考試通過時的激動,，記得當(dāng)初慶祝晚餐上的興奮,。曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩,，并沒有什么特別的?，F(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細(xì)微末節(jié),，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的,。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累,，起得比雞早，做得比孝子還好,，見得比記者還多,，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了,?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!

記得第一次上團(tuán)的感覺,，緊張了一夜,，第二天在車上，努力讓自己保持平靜,，盡自己全不的努力去做好每一件事,，可還是出了問題，車的空調(diào)壞了,，每位客人都在將近四十度的高溫中安靜的坐著,，那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉啊!怎么這樣的事請發(fā)生在我身上，而且是第一次的團(tuán)上,。晚上到了十二點(diǎn)多鐘都還沒休息,，到處找車，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到,，好在地接社給了我很大的幫助,，第二天總算是安排了一輛好車給我了，客人們的理解給了我很大的安慰,。在送完團(tuán)時已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多了,，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕松。經(jīng)過了這次的事情,，我每次上團(tuán)之前我一定會好好的檢查一下車子,，每次都要求車隊(duì)安排新車給我，也許是怕了吧!但我覺得這樣總是好的,，總比出去了再發(fā)現(xiàn)問題的好,。

后來的每次出團(tuán)也都有每次的故事，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭,，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團(tuán)之后又有無比的滿足感,，特別是當(dāng)你的工作得到了客人的肯定時，有一種莫名的自豪在心中沸騰著,，每當(dāng)此刻,，又再次肯定了自己的夢想。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后,，我仍然在這個行業(yè)中慢慢前行著,。

我覺得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須做到“專業(yè),，責(zé)任，自信,，微笑”,，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游：

專業(yè)：專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經(jīng)在學(xué)校,，老師就經(jīng)常這樣告訴我們,，可自己并沒什么感覺，在工作之后,，才真正明白了這句話意義,。做一個導(dǎo)游最糗的時候恐怕就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧!那種感覺我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥,。導(dǎo)游知識包羅萬象：史地文化知識，心理學(xué)和美學(xué)知識,，政治,，經(jīng)濟(jì)，文化,，民俗等等,，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作,。另外我們還必須熟練掌握導(dǎo)游語言技能,，因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR，溝通思想,，交流情感的強(qiáng)大工具,，它會讓我們的工作更加順利。

責(zé)任：誰都不可能永遠(yuǎn)一切順利,，畢竟導(dǎo)游工作不是你一個人做好了就可以的,，它總會有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導(dǎo)游是不可以推卸自己的責(zé)任的,，你要保證每位游客的安全,，在意外發(fā)生的時候要幫助解決問題，你不可以推卸你的責(zé)任,，你必須承擔(dān),。

自信：對于初來的客人來說，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對行程安排的熟悉,，對自己可以勝任工作的自信會給客人帶來安全感,。因?yàn)槊看蔚目腿说奈幕瘜哟危尘暗榷加兴煌?，自信的表現(xiàn)可以增強(qiáng)自己的吸引力,，處處表現(xiàn)地落落大方,，這樣可以贏得客人的尊重和信任,。

微笑：微笑是一種無聲的語言,，它讓導(dǎo)游更加具有親和力,，讓自己跟客人打成一片,，這樣有利于自己工作的順利開展,。一個沒有笑容的導(dǎo)游,，他的講解再生動,，再豐富,，他都是不成功的,，他會讓游客感覺沒有情感的交流,。當(dāng)然，微笑是來源于我們對工作的熱情和良好的工作心境,。

以上是我一年的工作總結(jié),，也許我還沒有做好,，但我相信，每個人都是從不熟悉到熟練的,，每個人都有這樣的過程,，我正處在這樣的過程當(dāng)中,，相信經(jīng)過自己的努力,，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇五

我是一名普通的導(dǎo)游,，現(xiàn)供職于xxxx導(dǎo)游服務(wù)管理中心,。

我是在20xx年x月參加全國導(dǎo)游資格證考試的，通過精心學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,，順利的通過了考試,，于20xx年拿到了導(dǎo)游資格證,。從20xx年夏天開始,，我真正成為了導(dǎo)游隊(duì)伍中的一員,。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導(dǎo)游,。通過兩年多的帶團(tuán),，經(jīng)歷了很多，也收獲了很多,，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長為經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游,。

兩年的成長，首先是與xx導(dǎo)游管理服務(wù)中心(以下簡稱導(dǎo)服中心)一起成長的,。在這兩年的時間里,，導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散，然后又一次的成立,。新生事物總要有一個成長和成熟的過程,，經(jīng)驗(yàn)在一點(diǎn)一滴積累，導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時的管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道路,。目前,，導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心、培訓(xùn)中心和管理中心，成了名副其實(shí)的導(dǎo)游大家庭,。

正是有了正規(guī)化的管理和認(rèn)真負(fù)責(zé)的培訓(xùn),，才有了我們導(dǎo)游整體素質(zhì)的提高。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作,，要求導(dǎo)游在拿到ic卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn),。培訓(xùn)十分重視導(dǎo)游理論水平的提升，邀請xx大學(xué),、xx師范大學(xué),、xx財(cái)經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課，努力提高導(dǎo)游的理論水平,。同時,，導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游提供現(xiàn)場模擬講解的機(jī)會，并且聘請經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場點(diǎn)評指導(dǎo),，傳授經(jīng)驗(yàn),，這樣的實(shí)踐性培訓(xùn)對提高導(dǎo)游的帶團(tuán)水平起到了十分關(guān)鍵的作用。在日常管理工作中,，導(dǎo)服中心工作人員始終本著為導(dǎo)游,、為旅行社、為旅游者服務(wù)的態(tài)度,，真誠關(guān)懷每一位在編導(dǎo)游,，為導(dǎo)游提供各種便利，工作人員經(jīng)常為了能及時給導(dǎo)游辦理派團(tuán)手續(xù)而加班加點(diǎn)……這些,，不僅便利了導(dǎo)游,，也便利了旅行社，當(dāng)然,，最終是為旅游者提供了及時服務(wù),。

從自身來講，我每時每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求和衡量自己,，把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心,。一個好導(dǎo)游，首先是一個“雜家”,。為了更好的為游客服務(wù)，我努力加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng),，強(qiáng)化各科知識的學(xué)習(xí),，從千年歷史，到當(dāng)今時事,，從詩歌文學(xué),，到環(huán)境建筑……等等，無一不是我所涉獵的對象。就這樣,，我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路,。

導(dǎo)游是一門藝術(shù)，做一個好導(dǎo)游必須是一名“專家”,。大學(xué)期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。但是，時代在發(fā)展,，理念在更新,，知識也在創(chuàng)新。在平時總愛買一些專業(yè)方面的'書籍,，帶團(tuán)的余暇時間便拿一本書細(xì)細(xì)去讀,，如《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《幽默導(dǎo)游詞》和《中國導(dǎo)游十萬個為什么》等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游知識的海洋之中,，大大提高了我的導(dǎo)游水平,。

導(dǎo)游必須在實(shí)踐中才能成長和成熟。兩年的帶團(tuán)經(jīng)歷,，讓我養(yǎng)成了團(tuán)前細(xì)心準(zhǔn)備,，團(tuán)后耐心總結(jié)的良好習(xí)慣。充足的準(zhǔn)備讓我在帶團(tuán)過程中游刃有余,，更能讓游客滿意而歸,。而團(tuán)后的認(rèn)真總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。再者,，我很注重同其他導(dǎo)游的交流,。每一個導(dǎo)游都有他的長處和短處，通過交流可以揚(yáng)長避短,，使自己更快更好的成長為一名合格的導(dǎo)游,。

當(dāng)然，我很清楚,，導(dǎo)游的價(jià)值是體現(xiàn)在游客身上的,。每次上團(tuán)，地接也好,，外發(fā)也罷,，我總是本著“與客為友，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流,，這讓我受益匪淺,。與客為友，就是把客人當(dāng)作朋友來招待,。要有愛心,，設(shè)身處地為游客著想,。要有耐心，事無巨細(xì)的為游客服務(wù),。在草原沙漠旅游,，氣候惡劣、條件艱苦,，必須懷著一顆愛心來關(guān)心游客,，用一顆耐心為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認(rèn)可和稱贊的原因,。拜客為師,，就是本著虛心學(xué)習(xí)的姿態(tài)，尊重游客并向他們學(xué)習(xí),。如此一來,，不僅滿足了游客尋求尊重的心理，同時還使我學(xué)到了很多東西,。這是我受到游客大力歡迎的原因,。

導(dǎo)游，是一門終身的學(xué)問,，它需要不斷的學(xué)習(xí),、積累和創(chuàng)新。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客,、旅行社和導(dǎo)服中心的認(rèn)可,，但我不會滿足，不會停滯不前,，我會更加努力,，為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇六

回顧今年,對于我來說是豐收的一年,。從事導(dǎo)游工作快1年了,去年是我出團(tuán)率最高的一年,。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn).也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,，如果帶一個長線團(tuán)(5天以上),，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,。如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色,。想要達(dá)到這個效果,，我就必須不斷努力，博覽群書,，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn),、人物,、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感,。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半,。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決,，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了。

5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整,。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處，對自己和公司都有好處,。

7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次,、興趣、繁簡適度,，有計(jì)劃性的算時間,。比如走什么路,，多長時間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等,。

8：開場白非常重要,。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個幾分鐘,，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導(dǎo)游,，你姓什么?給我們介紹一下吧!” 這時全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達(dá)到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處,，反之就會是個定時炸彈。

9：跟客人拉近距離有個小技巧,，就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他,。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人,。

10：我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,，里面所有的景點(diǎn)都要說到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點(diǎn)沒去,，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點(diǎn)小問題,，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。

我的感悟：

行社的一個團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎。遇到問題時不能逃避,，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社,。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對待,。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅(jiān)信,，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇七

我是導(dǎo)游部的成員xx,。今年7月8日，我走出旅校門,，變成社會人,，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月,，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單,，下面請?jiān)试S我做一一介紹：

回顧20xx年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日,，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來到太旅,，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼,，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識,，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。

自7月工作以來,，我?guī)F(tuán)21個,，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)

計(jì)24個工作日,。其中政府類接待團(tuán)3個,，旅行社老總踩線團(tuán)6個。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效,。今年12月,，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。

我樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動,，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽(yù),。

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學(xué)活用，并實(shí)地考察,，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此,。前些日,，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜,，非常感動,。但冷靜之余，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí),，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,，不懈怠，不動搖,，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績!

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇八

20xx年是不平凡的一年，xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運(yùn)用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長,，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實(shí)踐,，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。

作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁,；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則。

在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會引起游客的反感,、責(zé)備,。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。其次，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。

口齒清楚,、言簡意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。

如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇九

時至歲末,，今天難得有時間,，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié),，回顧一下自己這三年來的成敗史,。

首先我要談到的是興趣愛好，“干一行愛一行”,，其實(shí)此話一點(diǎn)不假,，起初做導(dǎo)游也是我個人的興趣愛好，我這人喜歡旅游,，也喜歡和別人去交流,，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好,，所以在這三年的導(dǎo)游工作中,，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的夢想,，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣,。

其次我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的,，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個歷史知識的百科全書,，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學(xué)習(xí)新的知識,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識,、社會知識、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞。

最后我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),。多溝通,、交朋友。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛交際,、喜講話、多點(diǎn)子,、熱心腸,，另一面又急躁,、好動,、好勝、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見,、情緒穩(wěn)定，另一面少言,、孤傲,、憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時適宜的進(jìn)行溝通，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務(wù)、真誠服務(wù),、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠,。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié),，雖然寫到的并不是很多,，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會做人，導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作,，更多的是重在自身的修養(yǎng),。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇十

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平,？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作,，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧,！

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說實(shí)話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧！從拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè),，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí),，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊(duì)，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊(duì),，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實(shí)在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在,。

不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人,，導(dǎo)游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇十一

20xx年即將結(jié)束,，只有回首,，才能感覺時間的飛逝。只有回首,，才知收獲,。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持,。為了堅(jiān)持,，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦,，加入了遂金這個大家庭,。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn),。1月份帶的第一個地接團(tuán),，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,，上團(tuán)前異常的緊張,。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止,，共帶了54個團(tuán),。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一,、熟悉線路,，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。

a.出全陪前,，先要了解目的地的情況,，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時,，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,，按桌還是按人,，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時,，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

二,、用心服務(wù),。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯。有時候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三,、注意協(xié)調(diào),，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變,。出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理。七月份,，帶了一個團(tuán),，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,，未召開行前說明會,，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以,，當(dāng)時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失,。

四,、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團(tuán),，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,，查資料才知道,，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬,。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門.

很多人說,，做三年導(dǎo)游,，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多,，拿計(jì)劃單,，接團(tuán)，走行程,，送團(tuán),，報(bào)賬,。說起來每個團(tuán)過程很簡單,，但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書,，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的'財(cái)富,。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇十二

xxxx—xxxx年我的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃如下：

希望在這一年里,，不論通過帶國內(nèi)團(tuán)隊(duì)還是出境團(tuán)隊(duì)，我能夠開始接觸帶團(tuán),，并初步積累經(jīng)驗(yàn),。

對于國外的旅游資源、線路等有細(xì)致而精確的了解,。從點(diǎn)滴做起,，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作。我計(jì)劃讀大量的關(guān)于客源國歷史,、地理,、文化、風(fēng)俗等的書籍,，豐富自己的知識,。這樣，帶團(tuán)去異國他鄉(xiāng)的途中,，可以提前向客人介紹目的國的風(fēng)土人情,，旅行的'常識等等,，這樣就會更好地和客人溝通，得到客人的信任,。我應(yīng)該做到,，當(dāng)客人問我法國有什么景點(diǎn)時，我可以繪聲繪色地娓娓道來,，從容地回答客人的疑問,。這樣，客人就會記得山旅員工過硬的專業(yè)素質(zhì),。

在工作以外的時間練習(xí)口語,，以及聽說讀寫的基本功，把英語水平提高一個檔次,。我還記得來公司面試的時候,，中國日報(bào)我翻譯的很差。恥而后勇,，我要把那次尷尬的記憶當(dāng)作以后進(jìn)步的動力,。年底把英語和法語的導(dǎo)游證拿到手。

我曾經(jīng)看到過一張公司員工實(shí)地考察時的留影,，橫幅上寫著八個大：苦練內(nèi)功,，迎接挑戰(zhàn)。我把這句話記在了日記本上,。這是激勵自己的響亮的口號,。我很喜歡。

感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個寶貴的機(jī)會,，讓我在剛剛踏進(jìn)xx大門的時候就有動力確定今后的目標(biāo),。我相信全體員工都有把xx做成名牌企業(yè)的決心，作為集體的一員,，我一定也會努力,，使自己真正地放射出光彩。

導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇十三

作為一名導(dǎo)游,，在帶團(tuán)過程中會遇到許多意想不到的事,，面對突如其來的問題，首先要沉著冷靜,，切不可自亂陣腳,。及時向旅行社匯報(bào)請示，與客人,、景區(qū),、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系,，集思廣益,，合眾人之力把問題解決,，使事情的結(jié)局能夠程度地滿足各方面的期望和要求。

在帶團(tuán)過程中,，也難免會與客人發(fā)生一些思想的碰撞,，這時要以積極的心態(tài)去面對?？腿藗仪О俦?，我待客人如初戀。遠(yuǎn)道的都是客,，我們要有包容之心,，使游客不僅能夠看到一方美景，同時也能感受到一個城市的精神文明程度,。我們是城市的一張名片,，斷不可玷污這張名片。

蘇州是一座歷史文化名城,，悠久的歷史,，厚重的文化。在古城沿革的過程中,，一直有一條文化的線貫穿其中,。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線,，蘇州才有今日的繁榮,。所以,，我們在講解的過程中,，不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語言講解給游客聽，同時也要深挖其歷史文化底蘊(yùn),，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺,，對蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解，從而深深地為其感動,。

在講解的過程中,，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時也要傳遞精神文明,。講解要深入淺出,，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊(yùn)藏其中,，在講解故事和歷史景觀的同時,，使游客同時受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去,，把一個城市的文化精神傳遞出去,，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓應(yīng)該致力的.事,。

世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章,。臺前一分鐘,，幕后十年功。作為一名導(dǎo)游,，也要與時俱進(jìn),，跟緊時代的步伐，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力,。要想提升自己,，就要善于學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí),，不僅向書本求知識,，也要善于向他人學(xué)習(xí)，在生活中學(xué)習(xí),。要不斷解放思想,，時時對易自己為人處世的方式，爭取能夠做到游刃有余,。要不斷地向生活學(xué)習(xí),，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài)，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心,，向著自己的夢想不斷努力,。

最后，用一副對聯(lián)表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界：

依托景觀,，悠游時空隧道,，注重審美體驗(yàn)；

立足文化,，出入逍遙之境,，品讀百味人生。