當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

信訪工作個(gè)人總結(jié)篇一

近幾年來(lái)，我被黨委安排在黨政辦工作,，歷任黨政辦公室主任,，綜治辦主任,，兼任信訪主任。多數(shù)時(shí)間以接待群眾來(lái)信來(lái)訪化解矛盾工作為主?，F(xiàn)在是專職的信訪干事,，下面我主要從信訪工作方面總結(jié)近三年的**：

一,、提高認(rèn)識(shí)。堅(jiān)定做好信訪工作的信心,。信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)具有挑戰(zhàn)性的工作,，通過(guò)這幾年的與上訪群眾的不斷接觸，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層,，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問(wèn)題,、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映,，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了黨的各項(xiàng)方針政策在基層是否得到落實(shí),，也體現(xiàn)了黨在群眾心中的形象,。所以我和黨委政府保持高度一致，把信訪穩(wěn)定工作放在十分重要的位置,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)。要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好,，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高,。我直接組織和配合專班接待調(diào)處了全鎮(zhèn)幾乎所有的集體上訪、越級(jí)上訪,、非正常上訪案件,。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜,，有的`是拖了好幾年沒(méi)有解決的問(wèn)題,。因此怨氣很大，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決,。通過(guò)這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺,。

三,、真誠(chéng)接待。切實(shí)解決來(lái)訪群眾實(shí)際問(wèn)題是信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn),。要依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題,，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題,，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在工作中，有很多的群眾一時(shí)不理解,，也受了很多的委曲,，聽(tīng)了很多的冤枉話，但我還是能從對(duì)方的角度,，設(shè)身處地的替他們著想，不是真的有困難,，誰(shuí)來(lái)找政府,。要是有了困難不找政府，那說(shuō)明我們的老百姓對(duì)政府已經(jīng)失去了信心,。信訪工作是比其他工作辛苦一點(diǎn),，但我覺(jué)得能為老百姓做點(diǎn)實(shí)事就是為社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。

在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心,、無(wú)私的愛(ài),，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，要平時(shí)的工作中,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之,；聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心,，不厭其煩；處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷,；碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢,，直到問(wèn)題解決,。

針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”,；對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”,；對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

四、愛(ài)崗敬業(yè),。無(wú)論是接待來(lái)訪群眾,，還是其它工作，我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位,，很多時(shí)候和同事們一起加班加點(diǎn),，廢寢忘食是常有的事。近幾年來(lái),，通過(guò)我直接和參與調(diào)處的大小案件將近300多件,，受到了上下的一到好評(píng),。多次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。

在工作中,，我非常注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任,，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。做為一個(gè)黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀等重要思想,，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀,，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí),，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件,。

雖然在工作中得到了鍛煉和提高,，做了點(diǎn)自己應(yīng)該做的事。但是按照黨和人民的要求還有很大差距,，主要感覺(jué)到理論的學(xué)習(xí)還要加強(qiáng),，工作開(kāi)拓的力度不大，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的,，我將在今后的工作中繼續(xù)求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好工作中,。

信訪工作個(gè)人總結(jié)篇二

xx鎮(zhèn)位于xx縣城西南部,，距縣城xx公里，xx市xx公里,。鎮(zhèn)域面積xx平方公里,，耕地面積有xx畝,，林地面積萬(wàn)畝。轄xx個(gè)村x個(gè)居委會(huì),，xx個(gè)村民組,，xx戶，xx人,。全鎮(zhèn)礦產(chǎn)資源,、森林資源和旅游資源十公豐富。

xx年,，隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,，各類社會(huì)矛盾交替出現(xiàn)，信訪事項(xiàng)不斷上升,，嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展,。為此，全鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,，大力宣傳貫徹《信訪條例》,，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，完善機(jī)構(gòu)和村級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)信訪工作責(zé)任制,，切實(shí)提高了信訪工作效率，確保了全鎮(zhèn)無(wú)一起集體訪和越級(jí)訪,，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,，有力促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展。下面,，我將我鎮(zhèn)信訪上半年工作總結(jié)報(bào)告如下：

一,、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制，加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。

1,、調(diào)整充實(shí)了鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記任組長(zhǎng),，分管黨務(wù)的副書(shū)記,、政法委書(shū)記、人大副主任,、政府副鎮(zhèn)長(zhǎng)等為副組長(zhǎng),，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。切實(shí)把信訪工作擺在了重要的議事日程,，形成了黨委,、人大、政府齊抓共管信訪工作的格局,。同時(shí)各村實(shí)行支書(shū)負(fù)責(zé)制,，明確責(zé)任,，充分利用村級(jí)組織，切實(shí)把信訪化解到最基層,。

2,、實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪問(wèn)題包案工作制。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn),，除平時(shí)上班接待外,，每月還安排領(lǐng)導(dǎo)趕場(chǎng)天接待日三天。同時(shí)實(shí)行對(duì)部分信訪案件進(jìn)行定領(lǐng)導(dǎo),、定案子,、定解決日期的“三包”包案辦法，及時(shí)處理和落實(shí)上訪案件和群眾問(wèn)題,，有效地避免了矛盾的激化,，同時(shí)也密切了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾的聯(lián)系，樹(shù)立了黨委,、政府在人民群眾中的形象,。

3、把信訪作為“一把手”工程來(lái)抓,。鎮(zhèn)黨委,、人大、政府和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)做好信訪工作認(rèn)識(shí)到位,，始終把信訪工作放在一個(gè)大局中去認(rèn)識(shí),，把它作為一個(gè)部門(mén)、作為一把手,、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓,，及時(shí)化解了各種矛盾，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系,。xx年主要領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取工作匯報(bào)x次,，分管領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)x次，黨政班子會(huì)聽(tīng)取或?qū)ｎ}研究信訪工作x次,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪案件x起。如書(shū)記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)親自處理災(zāi)情搬遷問(wèn)題,，xx村級(jí)換屆信訪工作等。

4,、認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制,。全鎮(zhèn)把信訪工作責(zé)任制作為領(lǐng)導(dǎo)干部和職工、各村,、各部門(mén)年終全面考核評(píng)比內(nèi)容之一,，年終嚴(yán)格執(zhí)行,，從而增強(qiáng)了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責(zé)任心和主動(dòng)性。

二,、加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè),，提高信訪工作效率。

一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級(jí)設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級(jí)信訪聯(lián)系員,，實(shí)行信訪信息直報(bào),、月報(bào)等制度,，建立起了上下貫通，左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò),，切實(shí)拓寬了信訪信息渠道,。二是加大投入,，設(shè)立了專門(mén)的信訪接待室，購(gòu)置相關(guān)的辦公設(shè)備,，改善了接待環(huán)境,，強(qiáng)化了信訪職能。三是加強(qiáng)信訪干部政治,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，全鎮(zhèn)每年組織二次培訓(xùn)。

三,、加大《信訪條例》宣傳力度,，完善各項(xiàng)制度。

1,、采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳,。一是召開(kāi)全鎮(zhèn)干部職工和村干部會(huì)議學(xué)習(xí)《信訪條例》；二是以村為單位召開(kāi)群眾會(huì)學(xué)習(xí)《信訪條例》,；三是以書(shū)寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)和發(fā)放宣傳手冊(cè),、資料方式進(jìn)行宣傳；四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個(gè)集市進(jìn)行宣傳,；五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設(shè)備和各村遠(yuǎn)教設(shè)備進(jìn)行宣傳,。

2、健全信訪工作制度,。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為,，我鎮(zhèn)進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制,、崗位責(zé)任追究制,、首問(wèn)責(zé)任制、矛盾糾紛排查制，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制等,，使全鎮(zhèn)信訪工作開(kāi)展更順利,，更及時(shí)。

四,、加強(qiáng)糾紛排查和信訪督查,、督辦工作，做好下半年工作計(jì)劃,。

1,、進(jìn)一步細(xì)化矛盾糾紛排查制度，為切實(shí)做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村,、不出鎮(zhèn)奠定了基礎(chǔ),。要求各村定期開(kāi)展糾紛排查，對(duì)排查了的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn),，鎮(zhèn)信訪辦每月進(jìn)行一次排查,，并及時(shí)組織人力對(duì)排查的問(wèn)題進(jìn)行處理，切實(shí)把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得早,、處理得好。

2,、加大督查督辦力度,，確保信訪問(wèn)題得到及時(shí)的處理，從根本上減少群眾的重復(fù)訪和上訪,。一是抓住群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行督查，明確相關(guān)部門(mén)限期解決,。二是對(duì)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)的信訪案件進(jìn)行督查督辦,，確保信訪案件的及時(shí)解決。

總之,，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績(jī),，但也還存在著不足的地方，我們將繼續(xù)努力工作,，在實(shí)踐中積極探索信訪新路子,，開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí),，與時(shí)俱進(jìn),，努力把信訪工作推上一個(gè)新臺(tái)階，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù),。

信訪工作個(gè)人總結(jié)篇三

今年上半年，我被借調(diào)到到信訪工作,，半年多的時(shí)間里給我的感觸頗多,。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦,，但苦中有樂(lè);信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能,。面這個(gè)崗位,，怎樣做一個(gè)稱職的信訪工作者，我在實(shí)踐中積累了一點(diǎn)心得,，主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面,。

一是對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí)。信訪工作代表黨和政府與群眾發(fā)生的最直接關(guān)系,，是通過(guò)自身卓有成效的工作,，維護(hù)黨和政府在群眾中的聲譽(yù)，維護(hù)人民群眾的正當(dāng)權(quán)益,，堅(jiān)持黨的利益同人民利益的一致性,。 “為人民服務(wù)”是信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn)。要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì),，這是做好信訪工作的基礎(chǔ),。隨著社會(huì)的發(fā)展，體制的轉(zhuǎn)軌,，各種新情況,、新問(wèn)題、新矛盾不斷涌現(xiàn),。信訪部門(mén)作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”,，反映國(guó)情民意的“晴雨表”的過(guò)程中，發(fā)揮了不可替代的積極作用,。

二是要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力,，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作政策性比較強(qiáng),，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí),，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況,，及時(shí),、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問(wèn)題的主動(dòng)權(quán),。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者,，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí),、有序上訪,，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的萍未之風(fēng)，掌握苗頭性和傾向性的問(wèn)題，對(duì)群眾信訪提出的問(wèn)題,，做出有理有據(jù)的答復(fù),，讓信訪群眾滿意。新的形勢(shì)對(duì)信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求,，要建立一支“業(yè)務(wù)精,，應(yīng)變能力強(qiáng)，政策上熟”的隊(duì)伍,，還應(yīng)具備五個(gè)條件：一要有較好的口語(yǔ)表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問(wèn)題的能力;三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué),、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

三是要熱愛(ài)本職,，樹(shù)立群眾觀念,，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環(huán)境,，使每個(gè)信訪工作者都能得到充分鍛煉,。工作中，我們必須切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，樹(shù)立“群眾信訪無(wú)小事”的觀念,，由于信訪工作的法制化進(jìn)程緩慢，各項(xiàng)制度尚不十分完備,。新形勢(shì)下,，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況、新問(wèn)題,，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，并將取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)運(yùn)用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路,、新方法,，不斷開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面。

信訪工作個(gè)人總結(jié)篇四

20xx年是全面貫徹落實(shí)黨的17大精神的開(kāi)局之年,，也是學(xué)院“抓評(píng)估創(chuàng)示范”工作,，推進(jìn)學(xué)院加速發(fā)展的關(guān)鍵之年。20xx年我院紀(jì)委在上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)和學(xué)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)中紀(jì)委xx屆二次全會(huì),、省紀(jì)委十屆二次全精神,，按照市紀(jì)委九屆三次全會(huì)的部署，以樹(shù)立正確的權(quán)力觀為重點(diǎn),，以“增強(qiáng)黨性觀念,，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀”為主題,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織,，積極開(kāi)展了一系列有特色,、有影響，針對(duì)性強(qiáng)的宣傳教育活動(dòng),，呈現(xiàn)出亮點(diǎn)較多，措施較實(shí),，反響良好的態(tài)勢(shì),，為營(yíng)造“廉榮貪恥”的良好的校園氛圍，為推動(dòng)學(xué)院反腐倡廉建設(shè)發(fā)揮了重要作用,。

(一)深入學(xué)習(xí),，廣泛宣傳，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作取得新成效

1,、為更好貫徹落實(shí)中紀(jì)委xx屆二次全會(huì),、省紀(jì)委十屆二次、市紀(jì)委九屆三次全會(huì)精神,，今年三月學(xué)院召開(kāi)20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議,，組織學(xué)習(xí)傳達(dá)會(huì)議精神，部署今年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作,，并要求廣大黨員尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)精神,，嚴(yán)格遵循h(huán)u錦濤倡導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)干部八個(gè)方面作風(fēng)，對(duì)照自己,，提高自身,，全面履行黨章賦予的職責(zé)的要求。

劃〉),、《反腐倡廉教育讀本(20xx年)》,、《黨員干部黨性黨風(fēng)教育讀本》等學(xué)習(xí)資料，用馬克思主義最新理論成果武裝黨員干部頭腦,，增強(qiáng)拒腐防變能力和執(zhí)行黨的紀(jì)律的自覺(jué)性,。二是院屬各單位主要領(lǐng)導(dǎo)專題輔導(dǎo)報(bào)告，舉行各類形式的教育專題培訓(xùn)班,，學(xué)習(xí)會(huì)和輔導(dǎo)報(bào)告會(huì),，邀請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)專家學(xué)者，檢察院領(lǐng)導(dǎo)等輔導(dǎo)報(bào)告,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，由學(xué)院舉辦或由院屬單位舉辦黨政領(lǐng)導(dǎo)主講的反腹敗輔導(dǎo)課或報(bào)告會(huì)共36次(期)，培訓(xùn)人員13000人次,。

學(xué)院紀(jì)委充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)的監(jiān)督職能,，積極參與各項(xiàng)重點(diǎn)工作和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)督,。

1、全面推行校務(wù)公開(kāi),、政務(wù)公開(kāi),。學(xué)院重大決策一般都經(jīng)教代會(huì)討論通過(guò)，實(shí)行校務(wù)公開(kāi),。開(kāi)設(shè)校務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站,，校務(wù)公開(kāi)公示欄，不斷完善查詢,、咨詢,、投訴等服務(wù)項(xiàng)目的范圍。做好“陽(yáng)光工程”,，收費(fèi),、招生、評(píng)聘等一律向師生公開(kāi),，接受監(jiān)督,。

工作以及大宗物資采購(gòu)工作，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)督,，防止商業(yè)hui賂情況發(fā)生,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全院公開(kāi)各類項(xiàng)目共xx0多項(xiàng),，其中設(shè)備招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目67項(xiàng),、其他項(xiàng)目 46項(xiàng)、基建工程37項(xiàng),、工程總金額1175萬(wàn)元,，完成基建審計(jì)工程10項(xiàng)，送審總金額為367萬(wàn)元,，節(jié)約10萬(wàn)元,。購(gòu)置各類教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)備招標(biāo)共有67 項(xiàng)，總金額為1682萬(wàn)元,，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性協(xié)商為學(xué)院節(jié)約近230萬(wàn)元,。

3、規(guī)范財(cái)務(wù)管理,，嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線,。要收的政策性收費(fèi)，嚴(yán)格按物價(jià)部門(mén)審批的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)亮證收費(fèi),，按財(cái)政經(jīng)費(fèi)管理的規(guī)定執(zhí)行收支兩條線管理,。上半年學(xué)院還邀請(qǐng)中審會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)學(xué)院資產(chǎn)進(jìn)行了一次全面審計(jì)，糾正財(cái)務(wù)管理中的不規(guī)范問(wèn)題并提出了管理意見(jiàn),。針對(duì)學(xué)院面向?qū)W生的服務(wù)項(xiàng)目,，如考證,、保險(xiǎn)等，我們對(duì)此進(jìn)行了調(diào)研,，并提出了規(guī)范性的操作辦法和管理意見(jiàn),。

4、積極發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察職能,。年初制定《20xx年紀(jì)檢監(jiān)察工作計(jì)劃和工作要點(diǎn)》,，有計(jì)劃開(kāi)展工作，有針對(duì)性的收集一些黨風(fēng)廉政方面的信息,，年終利用座談會(huì)和個(gè)別交流等方式聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議,，進(jìn)行總結(jié)，使紀(jì)檢監(jiān)察工作不斷深入,，落到實(shí)處。

(三)建章立制,，規(guī)范程序,，抓好作風(fēng)效能建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的貫徹落實(shí)

做好作風(fēng)效能建設(shè)的各項(xiàng)工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律,，必須把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)好,。結(jié)合本年度實(shí)際情況切實(shí)抓好責(zé)任分解、責(zé)任考核和責(zé)任追究這三個(gè)環(huán)節(jié),，把報(bào)告年度落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況作為落實(shí)責(zé)任制的重要工作切實(shí)抓緊抓好,，并把它列入領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核的重要內(nèi)容之一。

黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái),，一起部署,，一起落實(shí)，一起檢查,，一起考核,，形成“一崗雙責(zé)”的工作格局。

二是院領(lǐng)導(dǎo)按照《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》的要求,，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,，正確行使黨和人民賦予的權(quán)力，嚴(yán)格規(guī)范個(gè)人的行為,，在基建維修,、物質(zhì)采購(gòu)、招生就業(yè)等各項(xiàng)工作中,，堅(jiān)持原則,，不搞權(quán)錢(qián)交易，在管好自己的同時(shí),，管好配偶,、子女和身邊的工作人員,，今年來(lái)，未發(fā)生黨風(fēng)廉政建設(shè)及責(zé)任追究案件和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律案件,。

三是認(rèn)真開(kāi)展制度建設(shè)年和開(kāi)展黨風(fēng)廉政責(zé)任制的檢查考核工作,。并于10月份對(duì)全院各單位制度建設(shè)工作進(jìn)行了檢查，并專題進(jìn)行了檢查通報(bào),。年初研究制定了《20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任分工表》,，將落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的任務(wù)分解，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子分工的調(diào)整及時(shí)調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),。制定《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核細(xì)則》,、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究制》，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的貫徹落實(shí),。

(四)強(qiáng)化職能,，嚴(yán)格管理，認(rèn)真做好信訪工作

信訪工作是群眾向紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)反映意見(jiàn)和要求的重要渠道,，是紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)聯(lián)系基層,、密切黨群關(guān)系的重要途徑。目前為止,，學(xué)院紀(jì)委,、監(jiān)察室接到上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)信訪件四封，我們已將該信訪件反映情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí),，有關(guān)問(wèn)題已得到妥善解決,，調(diào)查結(jié)果也反饋到了市教育局信訪部門(mén)。在下半年的工作中,，高度重視群眾來(lái)信來(lái)訪和舉報(bào),，熱情接待來(lái)訪人員，對(duì)群眾舉報(bào)的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí),，及時(shí)向?qū)嵜e報(bào)人回復(fù)有關(guān)調(diào)查情況,。

(五)適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的需要，加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍自身建設(shè)

學(xué)院紀(jì)委,、監(jiān)察室十分重視自身建設(shè),。今年以來(lái)，通過(guò)集中學(xué)習(xí),、自學(xué),、黨支部學(xué)習(xí)等形式，學(xué)習(xí)了hu錦濤同志在中紀(jì)委xx屆二次次全會(huì)上的講話精神,，作風(fēng)效能建設(shè)有關(guān)文件,，黨中央關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗工作的戰(zhàn)略部署及其有關(guān)政策等內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè),、能力建設(shè),、作風(fēng)建設(shè),，不斷地充實(shí)自己，拓寬視野,，增強(qiáng)法治觀念,，提高工作水平和政策水平，使之更好地履行職責(zé),，勝任新形勢(shì)下反腹敗工作的需要,。

回顧我們的工作，紀(jì)檢監(jiān)察工作在院黨委和上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,，取得了一定的成績(jī),，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。但是,，工作中還存在著一些問(wèn)題和不足,。離上級(jí)的要求和院黨委的期望還有一定的差距，如工作標(biāo)準(zhǔn)仍需進(jìn)一步提高,，創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)烈;廉政教育和監(jiān)督工作還需在廣度和深度上下大功夫;工作中存在怕得罪人的思想,，對(duì)規(guī)章制度的監(jiān)督檢查處理還不夠嚴(yán)格;工作上還滿足于現(xiàn)狀，主動(dòng)性還有待進(jìn)一步增強(qiáng),，特色工作不明顯等。我們將繼續(xù)努力,，把工作做得更深更細(xì),，為學(xué)院的改革與發(fā)展事業(yè)提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證。我們將要采取有力措施,，認(rèn)真加以解決,。

二、2019年的工作思路

明年紀(jì)檢監(jiān)察工作形勢(shì)很嚴(yán)峻,，任務(wù)很繁重,。按照既定計(jì)劃和新形勢(shì)要求，明年,，我們的工作主要做好以下六個(gè)“進(jìn)一步”：

《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》的通知,，對(duì)今后反腐倡廉工作多措并舉，狠抓落實(shí),，推動(dòng)反腹敗斗爭(zhēng)深入開(kāi)展,。

(二)進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。繼續(xù)把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為黨的建設(shè)的重要內(nèi)容,，納入黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部目標(biāo)管理,，與學(xué)院建設(shè)，精神文明建設(shè)和其他業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合,，一起部署,，一起落實(shí),，一起檢查，一起考核,，深入推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作,。

第二階段查找出來(lái)的問(wèn)題，采取有力措施,，集中力量進(jìn)行整改,。如通過(guò)實(shí)行公開(kāi)承諾、開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng),、深化行政審批制度改革,、全面推行政務(wù)公開(kāi)等十一個(gè)方面進(jìn)行整改，現(xiàn)在各項(xiàng)整改工作正順利開(kāi)展,，為下面的考核總結(jié)階段做好準(zhǔn)備,。

民服務(wù)的先進(jìn)事跡，剖析違法違紀(jì)的典型案件,，教育廣大黨員干部弘揚(yáng)正氣,，反對(duì)歪風(fēng)，增強(qiáng)法制觀念,，在思想上筑起防止腹敗 “兩條防線”,，自覺(jué)做到拒腐防變。

受教育的主體,，主要應(yīng)進(jìn)行廉潔文化的理念教育,。下明年，還將為慶祝59周年校友會(huì),，以廉政文化為題材的板報(bào)競(jìng)賽活動(dòng),，讓廣大黨員干部、教師,、學(xué)生感受廉潔文化,、知榮明恥，形成良好的道德品質(zhì),，樹(shù)立社會(huì)主義校園新風(fēng)尚,。

(六)進(jìn)一步做好來(lái)信來(lái)訪和案件查處力度。一是健全信訪登記,、信訪報(bào)告,、信訪反饋，切實(shí)做到來(lái)信有登記,，來(lái)訪有記錄,，轉(zhuǎn)辦有回音調(diào)查有筆錄，處理有結(jié)果，查閱有存檔,，保證案件查處工作有條章可依,，有規(guī)可循。二是加大學(xué)院的財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督力度,，打擊商業(yè)hui賂等經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的犯罪活動(dòng),，維護(hù)學(xué)院的合法權(quán)益。 今年的工作,，有亮點(diǎn)也有不足,，我校在明年的工作中，我們將會(huì)在學(xué)院黨委和上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞學(xué)院中心建設(shè),，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察工作職能，為學(xué)院的發(fā)展建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)!

信訪工作個(gè)人總結(jié)篇五

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo),，把信訪納入全局重要工作議程,。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念,，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥，紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng),，局各科,、室、負(fù)責(zé)人為小組成員,，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,，信訪工作得到了全局的高度重視,，營(yíng)造了良好的工作氛圍。另外,，在今年奧運(yùn)之年,，我局還專門(mén)成立了奧運(yùn)期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，從奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕之際到殘奧會(huì)結(jié)束之時(shí),，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班,，保證通訊渠道24小時(shí)暢通,。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度,。

(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。

(三)信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。

(四)加強(qiáng)人員培訓(xùn),。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí),、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》,、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德,、信訪工作主要任務(wù)、作用,、信訪辦理知識(shí)等,。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

(五)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制,。我局信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格值班制度,，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位,、不空崗,，投訴電話0517-******接到電話投訴后，要有記錄,、有人出現(xiàn)嘗有處理結(jié)果,、有反饋;接聽(tīng)電話用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明,、規(guī)范,。

二、強(qiáng)化措施,，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一)做好接待、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無(wú)好人;好事不信訪，信訪無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上,，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心,，了解情況要細(xì)心,，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心,，處理問(wèn)題不偏心,。三是對(duì)待來(lái)訪者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候,、一張凳子,、一杯茶，使來(lái)訪者有賓至如歸的感覺(jué),。

(二)認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件。一是印制了專門(mén)信訪,、投訴記錄本,，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策，不激化矛盾,。

(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件,。一年來(lái),，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件,，一般直接來(lái)信來(lái)訪10件次。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通,，本著對(duì)信訪,、投訴人“尊重、理解、關(guān)心,、解難,、高效”的原則，處理了事件,，一年來(lái),，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到,，尤其是在今年奧運(yùn)期間,，我局未有集訪和到市、去盛赴京上訪事件發(fā)生,，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位”,。

xx年我局的計(jì)劃和目標(biāo)是：采取更加細(xì)致的工作，堅(jiān)決把信訪工作做到位,、做到家,。堅(jiān)決把上訪事件控制在零事件。

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信訪工作個(gè)人總結(jié)篇六

自我單位實(shí)行青年干部參與信訪工作制度實(shí)施以來(lái),，我作為一名青年干部曾參與過(guò)幾次信訪工作。同時(shí),，作為一名機(jī)關(guān)干部,，我也參與并了解了許多有關(guān)信訪工作的工作內(nèi)容。在具體的信訪工作中,，我對(duì)信訪工作有了進(jìn)一步的了解與認(rèn)識(shí),。我個(gè)人對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)主要有以下三個(gè)方面：

首先，信訪工作很有意義,。隨著改革不斷深入,，經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展加速，由于面臨利益再分配,，各種社會(huì)新問(wèn)題,、新矛盾不斷涌現(xiàn)，信訪工作不斷增加,，難度也日益加大,。從政府的角度來(lái)看，信訪工作是反映百姓生活和社會(huì)動(dòng)態(tài)的一條重要渠道,，黨和政府的任何決策和工作,，都離不開(kāi)人民群眾的贊成和擁護(hù)。信訪工作已經(jīng)成為政府工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。做好信訪工作對(duì)于維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,，能夠?yàn)檎母黜?xiàng)工作開(kāi)展創(chuàng)造安定有序的社會(huì)環(huán)境,。從百姓的角度來(lái)看，信訪工作涉及的問(wèn)題,，往往是涉及百姓切身利益的問(wèn)題,。黨的群眾路線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，群眾利益無(wú)小事,。對(duì)于直接涉及問(wèn)題的百姓來(lái)說(shuō),，信訪問(wèn)題的解決與否直接影響到他的直接利益，影響到他的生活質(zhì)量問(wèn)題,。對(duì)于周圍的百姓來(lái)說(shuō),，關(guān)于信訪問(wèn)題處理的效率與結(jié)果，會(huì)直接影響到他們對(duì)政府的情感,。如果處臵不當(dāng)甚至?xí)?dǎo)致公眾對(duì)政府的不信任,，甚至引發(fā)群體性事件。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),，由于信訪工作的特殊性和復(fù)雜性,，對(duì)參與信訪工作的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,、溝通表達(dá)能力等各方面綜合素質(zhì)都具有很高的要求,。作為一名年青干部，能夠有機(jī)會(huì)參與信訪工作,，是一種非常好的鍛煉機(jī)會(huì),，對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展具有非常積極的推動(dòng)作用。

其次,，信訪工作很有特點(diǎn),。綜合看來(lái)，信訪工作具有三個(gè)非常突出的特點(diǎn),。一是突發(fā)性,。相對(duì)于我們的日常工作按部就班，有序開(kāi)展來(lái)說(shuō),，信訪工作任務(wù)的出現(xiàn)具有突發(fā)性,。以工程施工擾民導(dǎo)致的信訪工作為例。事情的起因是xx集團(tuán)和工程施工方與居民的關(guān)系處臵不當(dāng),，導(dǎo)致信訪工作任務(wù)的突然出現(xiàn),。處臵此項(xiàng)工作并不在我們的日常工作進(jìn)程中，加上事前缺乏必要的溝通協(xié)商機(jī)制,，導(dǎo)致我們信訪工作開(kāi)展具有被動(dòng)突然性,。

二是急迫性。信訪工作的發(fā)生時(shí)間是不可控的,，但是信訪問(wèn)題的處臵卻要求及時(shí)迅速高效,。工程屬于重點(diǎn)工程，必須按時(shí)保質(zhì)保量的完成,。而部分居民由于自身訴求得不到滿足,，可能采取一些不合理，甚至是過(guò)激的行為,。這些情況都對(duì)信訪工作提出了很高的要求,，必須在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，化解矛盾,，解決問(wèn)題是信訪工作的基本任務(wù),。

全意為人民服務(wù)。作為一名政府機(jī)關(guān)工作人員,，要時(shí)刻提醒自己,，踐行黨的群眾路線，為百姓服務(wù)是自己的職責(zé)所在,、分內(nèi)之事,。第四是創(chuàng)新意識(shí)。做好信訪工作,，不能光憑熱情,，要認(rèn)真研究信訪工作規(guī)律，積極向領(lǐng)導(dǎo)向同事學(xué)習(xí)信訪工作經(jīng)驗(yàn),，更要發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性,，創(chuàng)新工作思路，提高做信訪工作的能力和服務(wù)百姓的水平,。

信訪工作個(gè)人總結(jié)篇七

20xx年上半年,，市局紀(jì)檢監(jiān)察工作在省局、市紀(jì)委,、市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)xx大、xx屆三中,、四中,、五中全會(huì)精神和全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議、市紀(jì)委第六屆第八次全會(huì)暨全市反腐倡廉工作會(huì)議精神,，與開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合,，立足質(zhì)監(jiān)工作實(shí)際，認(rèn)真履行教育,、監(jiān)督職責(zé),，創(chuàng)新教育、監(jiān)督方式,，規(guī)范工作行為,，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,，狠抓落實(shí)，確保了黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)工作的全面落實(shí)和開(kāi)展,。

一,、20xx年上半年主要工作

(一)加強(qiáng)廉政建設(shè)，促各項(xiàng)工作部署的落實(shí)

部“一崗雙責(zé)”,、《關(guān)于20xx年領(lǐng)導(dǎo)班子成員黨風(fēng)廉政建設(shè)崗位責(zé)任制》,，明確了領(lǐng)導(dǎo)班子成員反腐倡廉工作任務(wù)分工;四是召開(kāi)了全市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督暨黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議，將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作與業(yè)務(wù)工作同安排,、同部署,，同考核。五是根據(jù)張家界市紀(jì)委《關(guān)于印發(fā)加快對(duì)市直單位重點(diǎn)崗位工作人員監(jiān)督的暫行辦法的通知》(發(fā)[2019]13號(hào))要求,，結(jié)合工作實(shí)際,，制定了《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位工作人員監(jiān)督的通知》和《20xx年度重點(diǎn)崗位工作人員述責(zé)述廉評(píng)議工作方案》工作方案。明確了重點(diǎn)崗位評(píng)議對(duì)象,、評(píng)議內(nèi)容,、方法和時(shí)間安排，使重點(diǎn)崗位評(píng)議工作得已順利開(kāi)展,。

(二)加強(qiáng)廉政教育,，促干部職工廉潔從政。

提升防腐能力,，教育是關(guān)鍵,。我局始終把加強(qiáng)干部職工的廉政教育，作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作常抓不懈,。一是警鐘長(zhǎng)鳴,，拒腐防變。3月27日,，在市局六樓會(huì)議室全體干部職工觀看了警示教育記錄片《高速公路上的腹敗陷阱——省交通廳系列腹敗案剖析》,。真實(shí)再現(xiàn)了省交通廳原眾多領(lǐng)導(dǎo)干部因?yàn)橛H情錯(cuò)位、價(jià)值觀迷失,、底線失守,，而收受hui賂、以權(quán)謀己私,，把自己一步步帶入到罪惡的深淵,，而且把自己的家人也送進(jìn)了監(jiān)牢。6月4日,，市局開(kāi)展“拒腐防變每月一課”警示教育,，組織全體干部職工、各區(qū)縣局班子成員觀看了《沉淪——“裸官”歐林高蛻變紀(jì)實(shí)》,。該片從“瞞天過(guò)海,、大肆斂財(cái);金蟬脫殼,、逃避監(jiān)管;得意忘形、恣意妄為;追求奢糜,、脫離群眾”

政短語(yǔ)和廉政漫畫(huà),，豐富了廉政教育的形式，讓廣大干部職工在讀廉政短語(yǔ)得到教育,，在看廉政漫畫(huà)中得到啟迪。紀(jì)檢監(jiān)察半年工作總結(jié)(三)加強(qiáng)監(jiān)督,，促行風(fēng)建設(shè)工作的落實(shí),。

員，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成事項(xiàng)的辦結(jié),，避免了“紅牌”事件的發(fā)生,。四是加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)。到目前為止監(jiān)測(cè)紅網(wǎng),、論壇165天,，登記《x市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)臺(tái)賬》123天，對(duì)投訴做到了事不過(guò)夜及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理,，形成了有訴必受,、有受必果、有果必回的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制,，上半年受理實(shí)名投訴一起,，網(wǎng)上投訴2期，實(shí)名投訴已采取《督辦函》形式交到區(qū)縣局辦理,，對(duì)網(wǎng)上投訴2期進(jìn)行了調(diào)查核實(shí),，并在網(wǎng)上進(jìn)行了回復(fù)，得到了廣大網(wǎng)民的好評(píng),。五是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位的監(jiān)督,。在市局網(wǎng)站上和市局的顯著位置公布了7個(gè)重點(diǎn)崗位的主要負(fù)責(zé)人照片、姓名,、電話,，重點(diǎn)崗位的權(quán)力和職責(zé)，及時(shí)接受社會(huì)各界的監(jiān)督,。同時(shí)根據(jù)重點(diǎn)崗位工作臺(tái)賬,，對(duì)重點(diǎn)崗位工作對(duì)象和行政相對(duì)人采取了電話回訪和走訪，得到了廣大工作對(duì)象和行政相對(duì)人的肯定和表?yè)P(yáng),。六是嚴(yán)格執(zhí)行湘紀(jì)發(fā)《關(guān)于黨和國(guó)家工作人員操辦婚喪喜慶事宜的暫行規(guī)定》,。做到了事前有報(bào)告和備案，嚴(yán)格執(zhí)行文件的相關(guān)規(guī)定和要求,，到目前為止,，有5人斟酒進(jìn)行了報(bào)告和備案,，都沒(méi)有違法相關(guān)規(guī)定和被查處。

(四)加強(qiáng)規(guī)范行為,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

廳公開(kāi)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦事依據(jù)、程序,、時(shí)限,，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，“十不準(zhǔn)”“五公開(kāi)”等規(guī)定,。公布質(zhì)監(jiān)服務(wù)指南,，質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)的政策法規(guī)、辦事指南,、組織機(jī)構(gòu)等信息,，公開(kāi)行政審批權(quán)運(yùn)行制度及繪制流程圖。

規(guī)范行政涉企收費(fèi),，杜絕亂收費(fèi)行為,。根據(jù)市優(yōu)化辦《關(guān)于深入開(kāi)展群眾辦事難問(wèn)題上下聯(lián)動(dòng)集中整治工作方案》和《關(guān)于深入開(kāi)展亂收費(fèi)亂罰款亂攤派問(wèn)題上下聯(lián)動(dòng)集中整治工作方案》xx辦發(fā)[20xx]1號(hào)文件精神，結(jié)合本局實(shí)際,，經(jīng)市局黨組研究決定,，制定了市局《關(guān)于深入開(kāi)展群眾辦事難問(wèn)題上下聯(lián)動(dòng)集中整治工作方案》和《關(guān)于深入開(kāi)展亂收費(fèi)亂罰款亂攤派問(wèn)題上下聯(lián)動(dòng)集中整治工作方案》。明確了責(zé)任單位和部門(mén),，認(rèn)真組織開(kāi)展全面深入的自查自糾工作,，采取對(duì)照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)查項(xiàng)目，對(duì)照項(xiàng)目查票據(jù),，對(duì)照票據(jù)查金額,，對(duì)照金額查行為的辦法，認(rèn)真查擺本單位本部門(mén)是否存在的亂收費(fèi)亂罰款亂攤派突出問(wèn)題,，嚴(yán)肅查處各種名目攤派,、變相攤派，以及通過(guò)二級(jí)機(jī)構(gòu),、中介,、協(xié)會(huì)等隱秘渠道攤派的行為，工作人員對(duì)待群眾來(lái)訪服務(wù)態(tài)度生硬,、推諉扯皮現(xiàn)象,，堅(jiān)決杜絕利用便民服務(wù)謀取不正當(dāng)利益問(wèn)題，“吃,、拿,、卡、要、報(bào)”行為,。鞏固清理規(guī)范評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰活動(dòng)和清理“小金庫(kù)”等專項(xiàng)工作成果,，防止反彈。對(duì)事業(yè)性收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行了專項(xiàng)檢查和清理,，不斷規(guī)范了行政事業(yè)性收費(fèi)的行為,。

規(guī)范執(zhí)法行為，提升執(zhí)法質(zhì)量,。加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法行為的監(jiān)督,，做到辦案、案審,、處罰“三分離”,，規(guī)范行政執(zhí)法自由裁量權(quán)，杜絕辦案中辦“人情案”和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生,。行政審批,、行政執(zhí)法做到公平,、公正,、廉潔。嚴(yán)格執(zhí)行《xx省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施辦法(試行)》,、企業(yè)“寧?kù)o日”等制度,、涉企檢查備案制度，不斷規(guī)范執(zhí)法,、檢驗(yàn)檢測(cè)程序和行為,，半年來(lái)沒(méi)有發(fā)生一起行政執(zhí)法訴訟案件和檢驗(yàn)檢測(cè)申訴案件。

規(guī)范內(nèi)部管理,，提升工作質(zhì)量,。根據(jù)《x市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局建設(shè)文明單位活動(dòng)考核實(shí)施細(xì)則》要求，將機(jī)關(guān)各科室,、直屬事業(yè)單位及個(gè)人的理想信念,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、遵章守紀(jì),、內(nèi)務(wù)管理,、政務(wù)服務(wù)和道德修養(yǎng)六項(xiàng)進(jìn)行扣分制考核，并將扣分情況每季度公布,，全局排名,，全年累計(jì)計(jì)分，根據(jù)單位和個(gè)人考核得分情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。徹底打破了在工作中“干和不干一個(gè)樣,，干好和干壞一個(gè)樣”的局面，大大的提高了廣大干部職工的工作積極性，全局的工作質(zhì)量得到提升,。

二,、下半年工作打算

下半年紀(jì)檢監(jiān)察工作主要圍繞年初制定的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作計(jì)劃狠抓落實(shí)。

做人要實(shí)”方面的教育,。二是開(kāi)展《拒腐防變每月一課》廉政教育活動(dòng),，從警示教育中受到教育，不斷提高廣大干部職工的黨性意識(shí),、廉政意識(shí),、大局意識(shí)和依法依規(guī)意識(shí)。

2,、落實(shí)監(jiān)督檢查,，促進(jìn)市局各項(xiàng)工作順利完成。一是進(jìn)一步完善制度,，整章建制,，使制度更加科學(xué)、合理,、廉潔,。強(qiáng)化制度的監(jiān)督落實(shí)，切實(shí)采取措施,，提高制度的執(zhí)行力,。二是緊緊圍繞《績(jī)效考核》內(nèi)容對(duì)區(qū)縣局、各科室隊(duì)所組織行政效能督察,，確保市局各項(xiàng)工作順利完成,。三是繼續(xù)開(kāi)展“治理‘四風(fēng)’面對(duì)面”活動(dòng)，走訪相關(guān)企業(yè)和行政相對(duì)人,，了解工作人員在行政審批,、行政執(zhí)法、檢驗(yàn)檢測(cè)等工作中的情況,，四是繼續(xù)做好系統(tǒng)內(nèi)部明察暗訪工作,，規(guī)范工作行為。五是加強(qiáng)對(duì)“三重一大”,、“誡勉談話”“干部任免”等制度執(zhí)行情況的監(jiān)督,，促進(jìn)廣大干部職工廉潔從政。

3,、落實(shí)工作協(xié)調(diào),，促進(jìn)理解和支持。主動(dòng)向市紀(jì)委,、市檢察院匯報(bào)工作,，并加強(qiáng)工作溝通和聯(lián)系,，從而得到他們對(duì)質(zhì)監(jiān)工作理解和支持。

信訪工作個(gè)人總結(jié)篇八

今年,，我街道綜治辦全面貫徹落實(shí)中央及省,、市、區(qū)政法工作會(huì)議精神,，緊緊圍繞街道黨工委,、辦事處中心工作，以創(chuàng)新發(fā)展,、轉(zhuǎn)型發(fā)展,、和諧發(fā)展為導(dǎo)向，深入開(kāi)展基層平安創(chuàng)建,，完善社會(huì)管理綜合治理工作,，加強(qiáng)治安防控體系建設(shè)，強(qiáng)化司法保障,，夯實(shí)基礎(chǔ),，著重強(qiáng)化對(duì)信訪維穩(wěn)工作的管理和處置力度，推動(dòng)街道綜治維穩(wěn)工作全面發(fā)展,，確保了xxxx街道社會(huì)穩(wěn)定,，和諧發(fā)展的良好局面。同時(shí)結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，著力穩(wěn)控和化解一批重點(diǎn)信訪積案,。全年堅(jiān)持以打造“平安xxxx”為目標(biāo),，從源頭上加大矛盾糾紛排查和調(diào)處力度,，加強(qiáng)對(duì)各重建地和重點(diǎn)地域的管控，確保了今年來(lái)全局的社會(huì)穩(wěn)定,，為xxxx街道中心工作和經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境,，現(xiàn)將一年來(lái)的

工作總結(jié)

如下：

xxxx年工作總結(jié)

一、落實(shí)綜治維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，健全組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)費(fèi)保障

一直以來(lái),，街道黨工委、辦事處都十分重視社會(huì)管理和安全穩(wěn)定工作,，黨政一把手切實(shí)履行綜治維穩(wěn)工作第一責(zé)任人職責(zé),。年初，根據(jù)區(qū)街簽訂的各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo),，結(jié)合本街道實(shí)際狀況,，街道制定了綜治維穩(wěn)

工作計(jì)劃

、優(yōu)化了綜治維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，定期分析研究部署,，積極破解綜治信訪維穩(wěn)工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)將綜治信訪維穩(wěn)工作責(zé)任與干部的考核獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)先評(píng)優(yōu),、提拔使用,、晉職晉級(jí)掛鉤，嚴(yán)格推行責(zé)任查究,。街道人員變動(dòng)后,，先后將綜治、信訪,、消防,、鐵護(hù)、司法,、反邪教等多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整和強(qiáng)化,，明確了相關(guān)職責(zé)，制定相關(guān)管理制度,。同時(shí)街道在綜治信訪維穩(wěn)工作所需經(jīng)費(fèi)中,，按照實(shí)報(bào)實(shí)銷的原則，足額保障到位,，有效推動(dòng)了今年綜治信訪維穩(wěn)工作的發(fā)展,。

二、加強(qiáng)綜治隊(duì)伍和體系建設(shè),，提高工作人員業(yè)務(wù)水平,。

1、優(yōu)化街道和村級(jí)綜治管理隊(duì)伍,。

在今年村級(jí)班子換屆選舉完成后,，街道綜治辦工作人員、村（社區(qū)）治安主任以及人民調(diào)解隊(duì)伍等都作出了新的調(diào)整,，在人員配備上也進(jìn)行了調(diào)優(yōu),，更加促進(jìn)了綜治維穩(wěn)工作的進(jìn)一步開(kāi)展。村（社區(qū)）治安主任和調(diào)解員有部分是剛接觸該項(xiàng)工作,，為了更快的進(jìn)入角色,，積極配合街道來(lái)開(kāi)展具體工作，街道組織對(duì)新的綜治隊(duì)伍進(jìn)行了2次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和能力培養(yǎng),，介紹在實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。一年來(lái)，他們現(xiàn)在成為了一支政治敏銳感強(qiáng),，工作熱情高,，善于做群眾工作，善于化解矛盾糾紛,，服從安排,、責(zé)任心強(qiáng)的隊(duì)伍,。

2、狠抓基礎(chǔ),，完善社會(huì)治安防控體系

街道目前已在三個(gè)村（社區(qū)）組建了義務(wù)巡防隊(duì),，主要工作任務(wù)是針對(duì)轄區(qū)進(jìn)行治安巡防工作，這支隊(duì)伍在街道的監(jiān)督和派出所的具體指導(dǎo)下,，有效維護(hù)了當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)秩序穩(wěn)定,。今年在管理上對(duì)該隊(duì)伍提出了新的更高的要求，要求各村（社區(qū)）對(duì)巡防隊(duì)員進(jìn)行嚴(yán)格的考勤管理和實(shí)施獎(jiǎng)懲制度,。加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提升義務(wù)巡防隊(duì)的管理水平。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)“紅袖章”隊(duì)伍的管理和作用的發(fā)揮,，充分發(fā)揮群防群治的力量,，但因“紅袖章”隊(duì)伍人數(shù)較多，目前只能通過(guò)提升該隊(duì)伍的思想觀念,，主動(dòng)參與到綜治維穩(wěn)管理中來(lái),。

三、加強(qiáng)社會(huì)管理創(chuàng)新,，打造綜合治理的精品重建小區(qū)

全區(qū)對(duì)重建地的管理一直是個(gè)難題,，在深入推進(jìn)“平安望城”建設(shè)，開(kāi)展“五十百千”競(jìng)賽活動(dòng)中,，對(duì)重建小區(qū)的管理就是其中重要的一項(xiàng),。重建地所居住的人口密集，社情復(fù)雜,，出租戶,、外來(lái)流動(dòng)人口的管理難度大，不但是“兩搶一盜”的多發(fā)地,，同時(shí)也是“黃,、賭,、毒”的滋生地,，而且重建地臟亂差現(xiàn)象比較嚴(yán)重，如何加強(qiáng)對(duì)重建地小區(qū)的社會(huì)管理,，提升重建地居民的生活水平和安全感,。今年，街道在推動(dòng)重建小區(qū)在社會(huì)管理綜合治理上發(fā)力,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮當(dāng)?shù)鼐用褡越ㄗ怨艿睦砟?，結(jié)合實(shí)際，投入大量資金,，將街道荷塘月色小區(qū)打造成一個(gè)環(huán)境優(yōu)美,，團(tuán)結(jié)安定的宜居新地,，并成立荷塘月色小區(qū)綜合管理辦公室，將黨建,、綜治,、環(huán)衛(wèi)、城市管理等融合在一起進(jìn)行綜合管理,。目前荷塘月色小區(qū)綜合管理辦公室由黨員和群眾推選出3名管理人員,，選用4名義務(wù)巡防隊(duì)員和6名環(huán)衛(wèi)清掃人員進(jìn)行綜合管理。成立了重建小區(qū)調(diào)解室,，由老黨員和老干部擔(dān)任調(diào)解員,，專門(mén)負(fù)責(zé)該小區(qū)的矛盾糾紛的調(diào)解，目前該小區(qū)居民生活水平顯著提升,，環(huán)境優(yōu)美,，偷盜現(xiàn)象為零。街道號(hào)召小區(qū)居民“用自己的雙手建自己的美好家園”,，切實(shí)提升對(duì)荷塘月色小區(qū)的綜合治理的能力?，F(xiàn)在的荷塘月色小區(qū)通過(guò)不斷的提升治安管理和城市管理品質(zhì)，成為全區(qū)一個(gè)相對(duì)高端的精品重建小區(qū),。

四,、強(qiáng)化應(yīng)急管理，及時(shí)處置矛盾糾紛和群體性,、突發(fā)性事件

街道今年在處置矛盾糾紛和群體性,、突發(fā)性事件上堅(jiān)持預(yù)防和應(yīng)急處置相結(jié)合的原則，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，快速反應(yīng),，及時(shí)處置。今年,，街道進(jìn)一步健全完善處置矛盾糾紛和群體性,、突發(fā)性事件的工作預(yù)案，每次召開(kāi)綜治例會(huì)時(shí),，都會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)矛盾糾紛和群體性,、突發(fā)性事件處置工作，對(duì)可能引發(fā)的群體性,、突發(fā)性事件進(jìn)行分析,，程度的避免群體性、突發(fā)性事件的發(fā)生,。同時(shí)按照“一查兩會(huì)三合四員五聯(lián)”一線工作法,，從源頭上處理好問(wèn)題，杜絕問(wèn)題擴(kuò)大化,。

一查：堅(jiān)持村每周一排查,，街道每半月一巡查,。對(duì)轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛情況進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和動(dòng)態(tài)掌握，提前介入,，將矛盾化解在萌芽狀態(tài),。

兩會(huì)：堅(jiān)持治保會(huì)和調(diào)委會(huì)的雙重統(tǒng)一。治保會(huì)重在總結(jié)工作和交流經(jīng)驗(yàn),，研判當(dāng)前信訪維穩(wěn)工作發(fā)展形勢(shì),；調(diào)委會(huì)重在對(duì)排查出的矛盾糾紛進(jìn)行主動(dòng)調(diào)處。

三合：在綜治信訪維穩(wěn)工作中加強(qiáng)對(duì)情報(bào)信息,、底數(shù)情況和力量資源上的三方整合,，以街道綜治維穩(wěn)中心為主體，充分發(fā)揮街道,、村（社區(qū)）,、基層組織的力量，達(dá)到群防群治的目的,。

四員：建立以村干部為信息員,、聯(lián)村干部為指導(dǎo)員、老干隊(duì)伍為協(xié)調(diào)員,、聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)為監(jiān)督員的綜治信訪維穩(wěn)聯(lián)動(dòng)管理體系,。

五聯(lián)：主要以“五聯(lián)三送三解”活動(dòng)為載體向縱深推進(jìn)，把綜治信訪維穩(wěn)工作作為重點(diǎn)納入到“五聯(lián)三送三解”工作之中,，重在解決群眾的一些合理訴求和個(gè)案問(wèn)題,。

通過(guò)該一線工作法的實(shí)施，街道今年的綜治信訪維穩(wěn)工作取得了明顯的改善,，沒(méi)有發(fā)生大的群體性事件,，信訪量和糾紛也較去年明顯降低。

五,、依法依規(guī)治理,，實(shí)時(shí)開(kāi)展重點(diǎn)地區(qū)整治工作

今年，區(qū)政法委組織在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道開(kāi)展的“紅袖章”隊(duì)伍月月“亮劍”行動(dòng),，我街道積極響應(yīng),，按要求在4月份和9月份這兩個(gè)時(shí)間段對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、賓館酒店,、娛樂(lè)場(chǎng)所和校園周邊進(jìn)行集中清查和整治,，重點(diǎn)清查黃賭毒、犯罪分子,、流動(dòng)人口和出租房以及消防安全等，取得非常好的實(shí)效,，治安狀況明顯好轉(zhuǎn),。全年街道重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)治安狀況復(fù)雜的村（社區(qū)）,、流動(dòng)人口較多的重建地、出租屋和流動(dòng)人口,、公共服務(wù)娛樂(lè)場(chǎng)所,、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、醫(yī)院和學(xué)校周邊等地方的管理,；同時(shí)對(duì)影響政治穩(wěn)定和國(guó)家安全的問(wèn)題,、黑惡勢(shì)力犯罪問(wèn)題和犯罪高危人群等進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控和管理。

六,、重點(diǎn)做好信訪維穩(wěn)工作,，加強(qiáng)非訪治理和積案化解

1、提高信訪維穩(wěn)工作的責(zé)任感和緊迫感

信訪維穩(wěn)工作是關(guān)系到社會(huì)大局穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作,，在如何做好這項(xiàng)工作上街道維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組提出了三個(gè)思想上的統(tǒng)一。一是政策把握層面上的統(tǒng)一。要求所有“五包一”包案領(lǐng)導(dǎo)和干部在處理包戶對(duì)象的信訪問(wèn)題時(shí)必須把握原則,，對(duì)合理的和不合理的訴求進(jìn)行甄別,，合理的在政策內(nèi)予以解決，不合理的進(jìn)行政策解釋,，堅(jiān)決不突破政策,；二是工作作風(fēng)上的統(tǒng)一。嚴(yán)格落實(shí)黨工委,、辦事處提出的“三不三可”要求,，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，各聯(lián)村干部深入群眾,，真心實(shí)意為群眾排憂解難,，以真情換真心、以真心換理解,；三是信訪制度上的統(tǒng)一,。對(duì)信訪對(duì)象做好案件的詳細(xì)調(diào)查工作，對(duì)有政策規(guī)定和確有實(shí)際困難的,，加快解決,。對(duì)沒(méi)有政策規(guī)定又沒(méi)有實(shí)際問(wèn)題的，做好思想工作,，進(jìn)行逐一化解消化,。對(duì)無(wú)理取鬧、纏訪,、鬧訪的非正常上訪人員,，堅(jiān)持依法處理和打擊。

2、將信訪維穩(wěn)工作層層分解后落到實(shí)處

今年以來(lái),，在街道信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，組建三支信訪維穩(wěn)處置的突擊小組，分別是信息穩(wěn)控組,、接訪勸訪組,、駐京接訪組。專門(mén)負(fù)責(zé)信訪維穩(wěn)問(wèn)題的接訪,、處訪,、協(xié)調(diào)調(diào)度等工作。同時(shí)以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),，實(shí)現(xiàn)責(zé)任上肩,，重心下移，努力化解一批疑難信訪問(wèn)題,。

3,、堅(jiān)持以制度來(lái)提升處理信訪維穩(wěn)工作的能力

街道在針對(duì)處理信訪事項(xiàng)的問(wèn)題上始終堅(jiān)持做到早發(fā)現(xiàn)、早介入,、早處理,，努力將各種矛盾糾紛隱患和信訪問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，同時(shí)堅(jiān)持五項(xiàng)基本制度,，把信訪維穩(wěn)工作做實(shí)做牢,，確保地方有一個(gè)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

一是堅(jiān)持矛盾糾紛排查調(diào)處制度,。街道堅(jiān)持村每月一排查,，每月一研判的調(diào)查機(jī)制，對(duì)排查出的矛盾及時(shí)化解,，努力做到“小事不出村,，大事不出街道”。

二是堅(jiān)持交辦和限期辦結(jié)制度,。對(duì)群眾來(lái)街道反映的訴求進(jìn)行認(rèn)真登記,，交由相關(guān)部門(mén)限期進(jìn)行處理，對(duì)上級(jí)部門(mén)交辦的信訪案件及時(shí)調(diào)查處理和回復(fù),。對(duì)初信初訪工作進(jìn)行限期督辦,，盡量做到在街村一級(jí)進(jìn)行落實(shí)和處理。

三是堅(jiān)持信訪積案包案處理制度,。針對(duì)老上訪戶的信訪訴求的處理,，街道按照“五包一”包案分工安排，由一名街道黨政領(lǐng)導(dǎo)牽頭,，辦主任具體負(fù)責(zé),，對(duì)老上訪戶提出的信訪訴求進(jìn)行包案化解，在特護(hù)期對(duì)人員進(jìn)行穩(wěn)控。

四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度,。每周二,、周四為街道黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪日,，當(dāng)日值班黨政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行坐班接訪,，對(duì)來(lái)訪群眾做到熱情周到、依法依規(guī)依程序接待,。

五是堅(jiān)持定期研判制度,。每月月底，都要定期召開(kāi)信訪維穩(wěn)工作例會(huì),，聽(tīng)取矛盾糾紛隱患排查化解情況,、信訪老戶穩(wěn)控情況，研究積案,、個(gè)案在化解中遇到的難點(diǎn),，查找問(wèn)題癥結(jié)，研究制定下一步的解決辦法,。

4,、用法制引導(dǎo)上訪戶依法依規(guī)進(jìn)行信訪

在與上訪戶的交流和溝通過(guò)程中，引導(dǎo)信訪群體通過(guò)上網(wǎng),、信函等形式進(jìn)行信訪事項(xiàng)的投訴辦理,，有效節(jié)省在走訪過(guò)程中產(chǎn)生的上訪成本，對(duì)來(lái)訪的信訪對(duì)象告知信訪受理的基本程序,，引導(dǎo)群眾依法依程序反映合理訴求,，徹底改變部分群眾“信訪不信法，信上不信下”的錯(cuò)誤觀念,。

七,、營(yíng)造濃厚氛圍，讓群眾自覺(jué)參與平安創(chuàng)建

社會(huì)各界和廣大人民群眾共同參與綜治信訪維穩(wěn)是街道“平安創(chuàng)建”的關(guān)鍵所在,，今年街道通過(guò)發(fā)放宣傳單,，出動(dòng)宣傳車，宣傳欄等多種形式,，宣傳和普及反邪教,、交通安全、防火防盜,、禁黃賭毒等知識(shí),，提高了全民的自我防范意識(shí)。同時(shí)街道司法所作為普法宣傳的重點(diǎn),，加強(qiáng)了對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民法律知識(shí)的宣傳和教育,，依法舉報(bào)和協(xié)助派出所打擊違法犯罪現(xiàn)象，使人民群眾成為參與社會(huì)治安的強(qiáng)大生力軍，與義務(wù)巡防隊(duì),、“紅袖章”隊(duì)伍形成合力,，共同維護(hù)了全街道的和諧穩(wěn)定。

八,、搞好綜治日常工作,，爭(zhēng)取綜治維穩(wěn)工作完成出色

綜治信訪維穩(wěn)工作事多繁雜，人民調(diào)解,、社區(qū)矯正,、刑釋解教、普法宣傳,、依法治理,、矛盾糾紛的排查和調(diào)處、出租房和流動(dòng)人口管理,、消防,、護(hù)路護(hù)線、防范處理邪教等工作也都是政法線上的重點(diǎn)工作,，今年我們?cè)谧龊镁C治信訪維穩(wěn)工作的前提下,，這幾項(xiàng)工作也按照上級(jí)各部門(mén)的要求，積極主動(dòng)的推陳出新,，創(chuàng)新思路,，高標(biāo)準(zhǔn)的完成好上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

xxxx年工作思路

（一）工作目標(biāo)

提高矛盾糾紛化解能力,，建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制,，突出信訪問(wèn)題得到有效解決，重復(fù)上訪,、越級(jí)上訪,、集體上訪減少，社會(huì)治安狀況有所好轉(zhuǎn),。完善社會(huì)治安防控體系,，使本轄區(qū)更加穩(wěn)定，治安秩序良好,，群眾的安全感,、滿意度進(jìn)一步增強(qiáng)，民意調(diào)查進(jìn)一步提升,，爭(zhēng)取在年底的各項(xiàng)考核中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),，再上一個(gè)新的臺(tái)階。

（二）工作思路

1,、明年區(qū)政法委初步將綜合治理網(wǎng)絡(luò)信息化管理平臺(tái)建設(shè)在我街道進(jìn)行試點(diǎn),，街道綜治辦將此工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)民生服務(wù)工程進(jìn)行打造,，重點(diǎn)把黨建、綜治,、城市管理,、計(jì)生等以網(wǎng)格管理形式進(jìn)行電子信息化管理。（3月份-7月份）

2,、結(jié)合“五好家庭”評(píng)比活動(dòng),，深化在綜治、信訪,、法律法規(guī)等方面的宣傳教育工作,，重點(diǎn)宣傳有關(guān)信訪秩序,、打擊非訪等方面的內(nèi)容,，引導(dǎo)群眾按正常程序依法依規(guī)進(jìn)行信訪活動(dòng)今年，我街道綜治辦全面貫徹落實(shí)中央及省,、市,、區(qū)政法工作會(huì)議精神，緊緊圍繞街道黨工委,、辦事處中心工作,，以創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展,、和諧發(fā)展為導(dǎo)向,，深入開(kāi)展基層平安創(chuàng)建，完善社會(huì)管理綜合治理工作,，加強(qiáng)治安防控體系建設(shè),，強(qiáng)化司法保障，夯實(shí)基礎(chǔ),，著重強(qiáng)化對(duì)信訪維穩(wěn)工作的管理和處置力度,，推動(dòng)街道綜治維穩(wěn)工作全面發(fā)展，確保了xxxx街道社會(huì)穩(wěn)定,，和諧發(fā)展的良好局面,。同時(shí)結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力穩(wěn)控和化解一批重點(diǎn)信訪積案,。全年堅(jiān)持以打造“平安xxxx”為目標(biāo),，從源頭上加大矛盾糾紛排查和調(diào)處力度，加強(qiáng)對(duì)各重建地和重點(diǎn)地域的管控,，確保了今年來(lái)全局的社會(huì)穩(wěn)定,，為xxxx街道中心工作和經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

xxxx年工作總結(jié)

一,、落實(shí)綜治維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，健全組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)費(fèi)保障

一直以來(lái),，街道黨工委、辦事處都十分重視社會(huì)管理和安全穩(wěn)定工作,，黨政一把手切實(shí)履行綜治維穩(wěn)工作第一責(zé)任人職責(zé),。年初，根據(jù)區(qū)街簽訂的各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo),，結(jié)合本街道實(shí)際狀況,，街道制定了綜治維穩(wěn)工作計(jì)劃、優(yōu)化了綜治維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，定期分析研究部署,，積極破解綜治信訪維穩(wěn)工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)將綜治信訪維穩(wěn)工作責(zé)任與干部的考核獎(jiǎng)勵(lì),、評(píng)先評(píng)優(yōu),、提拔使用、晉職晉級(jí)掛鉤,，嚴(yán)格推行責(zé)任查究,。街道人員變動(dòng)后，先后將綜治,、信訪,、消防、鐵護(hù),、司法,、反邪教等多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整和強(qiáng)化，明確了相關(guān)職責(zé),，制定相關(guān)管理制度,。同時(shí)街道在綜治信訪維穩(wěn)工作所需經(jīng)費(fèi)中，按照實(shí)報(bào)實(shí)銷的原則,，足額保障到位,，有效推動(dòng)了今年綜治信訪維穩(wěn)工作的發(fā)展。

二,、加強(qiáng)綜治隊(duì)伍和體系建設(shè),，提高工作人員業(yè)務(wù)水平。

1,、優(yōu)化街道和村級(jí)綜治管理隊(duì)伍,。

在今年村級(jí)班子換屆選舉完成后，街道綜治辦工作人員,、村（社區(qū)）治安主任以及人民調(diào)解隊(duì)伍等都作出了新的調(diào)整,，在人員配備上也進(jìn)行了調(diào)優(yōu)，更加促進(jìn)了綜治維穩(wěn)工作的進(jìn)一步開(kāi)展,。村（社區(qū)）治安主任和調(diào)解員有部分是剛接觸該項(xiàng)工作,，為了更快的進(jìn)入角色,，積極配合街道來(lái)開(kāi)展具體工作，街道組織對(duì)新的綜治隊(duì)伍進(jìn)行了2次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和能力培養(yǎng),，介紹在實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。一年來(lái)，他們現(xiàn)在成為了一支政治敏銳感強(qiáng),，工作熱情高,，善于做群眾工作，善于化解矛盾糾紛,，服從安排,、責(zé)任心強(qiáng)的隊(duì)伍。

2,、狠抓基礎(chǔ),，完善社會(huì)治安防控體系

街道目前已在三個(gè)村（社區(qū)）組建了義務(wù)巡防隊(duì)，主要工作任務(wù)是針對(duì)轄區(qū)進(jìn)行治安巡防工作,，這支隊(duì)伍在街道的監(jiān)督和派出所的具體指導(dǎo)下,，有效維護(hù)了當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)秩序穩(wěn)定。今年在管理上對(duì)該隊(duì)伍提出了新的更高的要求,，要求各村（社區(qū)）對(duì)巡防隊(duì)員進(jìn)行嚴(yán)格的考勤管理和實(shí)施獎(jiǎng)懲制度。加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提升義務(wù)巡防隊(duì)的管理水平,。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)“紅袖章”隊(duì)伍的管理和作用的發(fā)揮，充分發(fā)揮群防群治的力量,，但因“紅袖章”隊(duì)伍人數(shù)較多,，目前只能通過(guò)提升該隊(duì)伍的思想觀念，主動(dòng)參與到綜治維穩(wěn)管理中來(lái),。

三,、加強(qiáng)社會(huì)管理創(chuàng)新，打造綜合治理的精品重建小區(qū)

全區(qū)對(duì)重建地的管理一直是個(gè)難題,，在深入推進(jìn)“平安望城”建設(shè),，開(kāi)展“五十百千”競(jìng)賽活動(dòng)中，對(duì)重建小區(qū)的管理就是其中重要的一項(xiàng),。重建地所居住的人口密集,，社情復(fù)雜，出租戶,、外來(lái)流動(dòng)人口的管理難度大,，不但是“兩搶一盜”的多發(fā)地，同時(shí)也是“黃,、賭,、毒”的滋生地,，而且重建地臟亂差現(xiàn)象比較嚴(yán)重，如何加強(qiáng)對(duì)重建地小區(qū)的社會(huì)管理,，提升重建地居民的生活水平和安全感,。今年，街道在推動(dòng)重建小區(qū)在社會(huì)管理綜合治理上發(fā)力,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮當(dāng)?shù)鼐用褡越ㄗ怨艿睦砟?，結(jié)合實(shí)際，投入大量資金,，將街道荷塘月色小區(qū)打造成一個(gè)環(huán)境優(yōu)美,，團(tuán)結(jié)安定的宜居新地，并成立荷塘月色小區(qū)綜合管理辦公室,，將黨建,、綜治、環(huán)衛(wèi),、城市管理等融合在一起進(jìn)行綜合管理,。目前荷塘月色小區(qū)綜合管理辦公室由黨員和群眾推選出3名管理人員，選用4名義務(wù)巡防隊(duì)員和6名環(huán)衛(wèi)清掃人員進(jìn)行綜合管理,。成立了重建小區(qū)調(diào)解室,，由老黨員和老干部擔(dān)任調(diào)解員，專門(mén)負(fù)責(zé)該小區(qū)的矛盾糾紛的調(diào)解,，目前該小區(qū)居民生活水平顯著提升,，環(huán)境優(yōu)美，偷盜現(xiàn)象為零,。街道號(hào)召小區(qū)居民“用自己的雙手建自己的美好家園”,，切實(shí)提升對(duì)荷塘月色小區(qū)的綜合治理的能力。現(xiàn)在的荷塘月色小區(qū)通過(guò)不斷的提升治安管理和城市管理品質(zhì),，成為全區(qū)一個(gè)相對(duì)高端的精品重建小區(qū),。

四、強(qiáng)化應(yīng)急管理,，及時(shí)處置矛盾糾紛和群體性,、突發(fā)性事件

街道今年在處置矛盾糾紛和群體性、突發(fā)性事件上堅(jiān)持預(yù)防和應(yīng)急處置相結(jié)合的原則,，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，快速反應(yīng)，及時(shí)處置,。今年,，街道進(jìn)一步健全完善處置矛盾糾紛和群體性、突發(fā)性事件的工作預(yù)案,，每次召開(kāi)綜治例會(huì)時(shí),，都會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)矛盾糾紛和群體性,、突發(fā)性事件處置工作，對(duì)可能引發(fā)的群體性,、突發(fā)性事件進(jìn)行分析,，程度的避免群體性、突發(fā)性事件的發(fā)生,。同時(shí)按照“一查兩會(huì)三合四員五聯(lián)”一線工作法,，從源頭上處理好問(wèn)題，杜絕問(wèn)題擴(kuò)大化,。

一查：堅(jiān)持村每周一排查,，街道每半月一巡查。對(duì)轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛情況進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和動(dòng)態(tài)掌握,，提前介入,，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

兩會(huì)：堅(jiān)持治保會(huì)和調(diào)委會(huì)的雙重統(tǒng)一,。治保會(huì)重在總結(jié)工作和交流經(jīng)驗(yàn),，研判當(dāng)前信訪維穩(wěn)工作發(fā)展形勢(shì)；調(diào)委會(huì)重在對(duì)排查出的矛盾糾紛進(jìn)行主動(dòng)調(diào)處,。

三合：在綜治信訪維穩(wěn)工作中加強(qiáng)對(duì)情報(bào)信息,、底數(shù)情況和力量資源上的三方整合，以街道綜治維穩(wěn)中心為主體,，充分發(fā)揮街道,、村（社區(qū)）、基層組織的力量,，達(dá)到群防群治的目的。

四員：建立以村干部為信息員,、聯(lián)村干部為指導(dǎo)員,、老干隊(duì)伍為協(xié)調(diào)員、聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)為監(jiān)督員的綜治信訪維穩(wěn)聯(lián)動(dòng)管理體系,。

五聯(lián)：主要以“五聯(lián)三送三解”活動(dòng)為載體向縱深推進(jìn),，把綜治信訪維穩(wěn)工作作為重點(diǎn)納入到“五聯(lián)三送三解”工作之中，重在解決群眾的一些合理訴求和個(gè)案問(wèn)題,。

通過(guò)該一線工作法的實(shí)施,，街道今年的綜治信訪維穩(wěn)工作取得了明顯的改善，沒(méi)有發(fā)生大的群體性事件,，信訪量和糾紛也較去年明顯降低,。

五、依法依規(guī)治理,，實(shí)時(shí)開(kāi)展重點(diǎn)地區(qū)整治工作

今年,，區(qū)政法委組織在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道開(kāi)展的“紅袖章”隊(duì)伍月月“亮劍”行動(dòng),，我街道積極響應(yīng)，按要求在4月份和9月份這兩個(gè)時(shí)間段對(duì)重點(diǎn)地區(qū),、賓館酒店,、娛樂(lè)場(chǎng)所和校園周邊進(jìn)行集中清查和整治，重點(diǎn)清查黃賭毒,、犯罪分子,、流動(dòng)人口和出租房以及消防安全等，取得非常好的實(shí)效,，治安狀況明顯好轉(zhuǎn),。全年街道重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)治安狀況復(fù)雜的村（社區(qū)）、流動(dòng)人口較多的重建地,、出租屋和流動(dòng)人口,、公共服務(wù)娛樂(lè)場(chǎng)所、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、醫(yī)院和學(xué)校周邊等地方的管理,；同時(shí)對(duì)影響政治穩(wěn)定和國(guó)家安全的問(wèn)題、黑惡勢(shì)力犯罪問(wèn)題和犯罪高危人群等進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控和管理,。

六,、重點(diǎn)做好信訪維穩(wěn)工作，加強(qiáng)非訪治理和積案化解

1,、提高信訪維穩(wěn)工作的責(zé)任感和緊迫感

信訪維穩(wěn)工作是關(guān)系到社會(huì)大局穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作,，在如何做好這項(xiàng)工作上街道維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組提出了三個(gè)思想上的統(tǒng)一。一是政策把握層面上的統(tǒng)一,。要求所有“五包一”包案領(lǐng)導(dǎo)和干部在處理包戶對(duì)象的信訪問(wèn)題時(shí)必須把握原則,，對(duì)合理的和不合理的訴求進(jìn)行甄別，合理的在政策內(nèi)予以解決,，不合理的進(jìn)行政策解釋,，堅(jiān)決不突破政策；二是工作作風(fēng)上的統(tǒng)一,。嚴(yán)格落實(shí)黨工委,、辦事處提出的“三不三可”要求，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，各聯(lián)村干部深入群眾,，真心實(shí)意為群眾排憂解難，以真情換真心,、以真心換理解,；三是信訪制度上的統(tǒng)一。對(duì)信訪對(duì)象做好案件的詳細(xì)調(diào)查工作，對(duì)有政策規(guī)定和確有實(shí)際困難的,，加快解決,。對(duì)沒(méi)有政策規(guī)定又沒(méi)有實(shí)際問(wèn)題的，做好思想工作,，進(jìn)行逐一化解消化,。對(duì)無(wú)理取鬧、纏訪,、鬧訪的非正常上訪人員,，堅(jiān)持依法處理和打擊。

2,、將信訪維穩(wěn)工作層層分解后落到實(shí)處

今年以來(lái),，在街道信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，組建三支信訪維穩(wěn)處置的突擊小組,，分別是信息穩(wěn)控組,、接訪勸訪組、駐京接訪組,。專門(mén)負(fù)責(zé)信訪維穩(wěn)問(wèn)題的接訪,、處訪、協(xié)調(diào)調(diào)度等工作,。同時(shí)以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),，實(shí)現(xiàn)責(zé)任上肩，重心下移,，努力化解一批疑難信訪問(wèn)題,。

3、堅(jiān)持以制度來(lái)提升處理信訪維穩(wěn)工作的能力

街道在針對(duì)處理信訪事項(xiàng)的問(wèn)題上始終堅(jiān)持做到早發(fā)現(xiàn),、早介入,、早處理，努力將各種矛盾糾紛隱患和信訪問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài),，同時(shí)堅(jiān)持五項(xiàng)基本制度,，把信訪維穩(wěn)工作做實(shí)做牢，確保地方有一個(gè)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,。

一是堅(jiān)持矛盾糾紛排查調(diào)處制度。街道堅(jiān)持村每月一排查,，每月一研判的調(diào)查機(jī)制,，對(duì)排查出的矛盾及時(shí)化解，努力做到“小事不出村,，大事不出街道”,。

二是堅(jiān)持交辦和限期辦結(jié)制度。對(duì)群眾來(lái)街道反映的訴求進(jìn)行認(rèn)真登記，交由相關(guān)部門(mén)限期進(jìn)行處理,，對(duì)上級(jí)部門(mén)交辦的信訪案件及時(shí)調(diào)查處理和回復(fù),。對(duì)初信初訪工作進(jìn)行限期督辦，盡量做到在街村一級(jí)進(jìn)行落實(shí)和處理,。

三是堅(jiān)持信訪積案包案處理制度,。針對(duì)老上訪戶的信訪訴求的處理，街道按照“五包一”包案分工安排,，由一名街道黨政領(lǐng)導(dǎo)牽頭,，辦主任具體負(fù)責(zé)，對(duì)老上訪戶提出的信訪訴求進(jìn)行包案化解,，在特護(hù)期對(duì)人員進(jìn)行穩(wěn)控,。

四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度。每周二,、周四為街道黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪日,，當(dāng)日值班黨政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行坐班接訪，對(duì)來(lái)訪群眾做到熱情周到,、依法依規(guī)依程序接待,。

五是堅(jiān)持定期研判制度。每月月底,，都要定期召開(kāi)信訪維穩(wěn)工作例會(huì),，聽(tīng)取矛盾糾紛隱患排查化解情況、信訪老戶穩(wěn)控情況,，研究積案,、個(gè)案在化解中遇到的難點(diǎn)，查找問(wèn)題癥結(jié),，研究制定下一步的解決辦法,。

4、用法制引導(dǎo)上訪戶依法依規(guī)進(jìn)行信訪

在與上訪戶的交流和溝通過(guò)程中,，引導(dǎo)信訪群體通過(guò)上網(wǎng),、信函等形式進(jìn)行信訪事項(xiàng)的投訴辦理，有效節(jié)省在走訪過(guò)程中產(chǎn)生的上訪成本,，對(duì)來(lái)訪的信訪對(duì)象告知信訪受理的基本程序,，引導(dǎo)群眾依法依程序反映合理訴求，徹底改變部分群眾“信訪不信法,，信上不信下”的錯(cuò)誤觀念,。

七、營(yíng)造濃厚氛圍,，讓群眾自覺(jué)參與平安創(chuàng)建

社會(huì)各界和廣大人民群眾共同參與綜治信訪維穩(wěn)是街道“平安創(chuàng)建”的關(guān)鍵所在,，今年街道通過(guò)發(fā)放宣傳單，出動(dòng)宣傳車，宣傳欄等多種形式,，宣傳和普及反邪教,、交通安全、防火防盜,、禁黃賭毒等知識(shí),，提高了全民的自我防范意識(shí)。同時(shí)街道司法所作為普法宣傳的重點(diǎn),，加強(qiáng)了對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民法律知識(shí)的宣傳和教育,，依法舉報(bào)和協(xié)助派出所打擊違法犯罪現(xiàn)象，使人民群眾成為參與社會(huì)治安的強(qiáng)大生力軍,，與義務(wù)巡防隊(duì),、“紅袖章”隊(duì)伍形成合力，共同維護(hù)了全街道的和諧穩(wěn)定,。

八,、搞好綜治日常工作，爭(zhēng)取綜治維穩(wěn)工作完成出色

綜治信訪維穩(wěn)工作事多繁雜,，人民調(diào)解,、社區(qū)矯正、刑釋解教,、普法宣傳,、依法治理、矛盾糾紛的排查和調(diào)處,、出租房和流動(dòng)人口管理,、消防、護(hù)路護(hù)線,、防范處理邪教等工作也都是政法線上的重點(diǎn)工作,，今年我們?cè)谧龊镁C治信訪維穩(wěn)工作的前提下，這幾項(xiàng)工作也按照上級(jí)各部門(mén)的要求,，積極主動(dòng)的推陳出新,，創(chuàng)新思路，高標(biāo)準(zhǔn)的完成好上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

xxxx年工作思路

（一）工作目標(biāo)

提高矛盾糾紛化解能力,，建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，突出信訪問(wèn)題得到有效解決,，重復(fù)上訪,、越級(jí)上訪、集體上訪減少,，社會(huì)治安狀況有所好轉(zhuǎn)。完善社會(huì)治安防控體系，使本轄區(qū)更加穩(wěn)定,，治安秩序良好,，群眾的安全感、滿意度進(jìn)一步增強(qiáng),，民意調(diào)查進(jìn)一步提升,，爭(zhēng)取在年底的各項(xiàng)考核中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

（二）工作思路

1,、明年區(qū)政法委初步將綜合治理網(wǎng)絡(luò)信息化管理平臺(tái)建設(shè)在我街道進(jìn)行試點(diǎn)，街道綜治辦將此工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)民生服務(wù)工程進(jìn)行打造,，重點(diǎn)把黨建,、綜治、城市管理,、計(jì)生等以網(wǎng)格管理形式進(jìn)行電子信息化管理,。（3月份-7月份）

2、結(jié)合“五好家庭”評(píng)比活動(dòng),，深化在綜治,、信訪、法律法規(guī)等方面的宣傳教育工作,，重點(diǎn)宣傳有關(guān)信訪秩序,、打擊非訪等方面的內(nèi)容，引導(dǎo)群眾按正常程序依法依規(guī)進(jìn)行信訪活動(dòng),，促進(jìn)群眾樹(shù)立較強(qiáng)的法制觀念,。（4月份）

3、進(jìn)一步落實(shí)信訪問(wèn)題處理和“五包一”工作措施,，出臺(tái)相關(guān)工作意見(jiàn),，將接訪、處訪工作進(jìn)一步細(xì)化并落實(shí)到位,，堅(jiān)決做到有責(zé)必問(wèn),，有責(zé)必究，從源頭上預(yù)防和控制信訪案件,，限度地減少責(zé)任信訪問(wèn)題的出現(xiàn),，促進(jìn)信訪工作的良性循環(huán)。（2月份）

5,、在完善社會(huì)穩(wěn)定機(jī)制上下功夫,，加強(qiáng)矛盾糾紛排查處置工作，充分發(fā)揮村級(jí)信息員的作用,，及時(shí)了解群眾關(guān)注的難點(diǎn),、熱點(diǎn)問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握重大集體性矛盾和不穩(wěn)定因素，采取有效措施將矛盾處理在萌芽狀態(tài),。,，促進(jìn)群眾樹(shù)立較強(qiáng)的法制觀念。（4月份）

3,、進(jìn)一步落實(shí)信訪問(wèn)題處理和“五包一”工作措施,，出臺(tái)相關(guān)工作意見(jiàn)，將接訪,、處訪工作進(jìn)一步細(xì)化并落實(shí)到位,，堅(jiān)決做到有責(zé)必問(wèn)，有責(zé)必究,，從源頭上預(yù)防和控制信訪案件,，限度地減少責(zé)任信訪問(wèn)題的出現(xiàn)，促進(jìn)信訪工作的良性循環(huán),。（2月份）

5,、在完善社會(huì)穩(wěn)定機(jī)制上下功夫，加強(qiáng)矛盾糾紛排查處置工作,，充分發(fā)揮村級(jí)信息員的作用,，及時(shí)了解群眾關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握重大集體性矛盾和不穩(wěn)定因素,，采取有效措施將矛盾處理在萌芽狀態(tài)。

今年以來(lái),，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪工作,，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和縣委書(shū)記,、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問(wèn)題,，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，建立了暢通,、有序、務(wù)實(shí),、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境,。1——12月份，全縣共接待受理群眾來(lái)信來(lái)訪1126件（人）次,，較去年同期的1258件（人）次下降了10,、其中，來(lái)信8件,，較去年同期的10件下降20；單個(gè)訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5,；集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12,；集體訪占信訪總量的80,、去市上訪4批97人次，沒(méi)有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪,。辦理省,、市交辦案件4件，現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào),，縣立案件67件,，辦結(jié)65件，結(jié)案率為97,，一般信訪問(wèn)題的查處率達(dá)90以上,，信訪總體形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)。現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一,、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”工作目標(biāo)

開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施,，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省,、市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅(jiān)持以人為本，積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題,。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神。4月23日,，全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開(kāi)后,，縣委、縣政府高度重視,，及時(shí)召開(kāi)縣委常委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神,，于5月13日召開(kāi)了由全縣各級(jí)各部門(mén)負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作,。二是深入開(kāi)展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”,。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo),、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷、代課教師,、復(fù)退軍人,、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶”,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問(wèn)題,；涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問(wèn)題；各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問(wèn)題,；一些部門(mén)和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問(wèn)題為重點(diǎn)，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查,，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性,、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題,，做到了未訪先知、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對(duì)排查出的問(wèn)題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則,，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段,，堅(jiān)持“三位一體”，超前主動(dòng)地做理順情緒,、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件。

二,、健全完善信訪工作制度,，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實(shí)行分級(jí)接待,、歸口辦理。對(duì)涉及面較大的案件,，在每周一的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理,。對(duì)確因問(wèn)題復(fù)雜，需要相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門(mén)報(bào)信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng),，并向來(lái)訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn),，通知相關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦,。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí),，按照大案兩個(gè)月辦結(jié),、一般案件一個(gè)月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施,，落實(shí)責(zé)任，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。全年,，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件，辦結(jié)85件,。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度,，堅(jiān)持每月至少召開(kāi)一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào),，分析形勢(shì),，研究解決信訪工作中的突出問(wèn)題,，協(xié)調(diào)處理來(lái)縣赴省市越級(jí)訪、集體訪,、重復(fù)訪等重大信訪案件,。今年以來(lái)，共召開(kāi)信訪聯(lián)席會(huì)議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對(duì)中,、省,、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件，按照“一個(gè)案子,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一個(gè)專門(mén)班子、一套

工作方案

,、一抓到底”的要求,，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門(mén)的責(zé)任，限期辦結(jié)上報(bào),，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結(jié)果,。同時(shí),，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》，對(duì)重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng),；對(duì)工作不力,、措施不到位、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪,、群體性事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報(bào)批評(píng)，有力地推動(dòng)了信訪問(wèn)題的妥善解決,。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度,。針對(duì)今年中、省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí),，按照上級(jí)部門(mén)的要求，在重要會(huì)議召開(kāi)和重大活動(dòng)舉辦期間,，屆時(shí)派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)值班,，確保信訪工作不出問(wèn)題。今年以來(lái)，先后參加了各類會(huì)議值班10余次,，圓滿完成了工作任務(wù),。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門(mén)“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門(mén)年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理,。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門(mén)簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū),，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門(mén)一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門(mén)信訪工作的第一責(zé)任人,，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé),、親自抓,，真正做到了責(zé)任,、措施、工作“三到位”,。

三,、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問(wèn)題，建立了良好的信訪工作秩序

解決信訪問(wèn)題,，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問(wèn)題,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說(shuō)明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序,。對(duì)行為過(guò)激,、無(wú)理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題,。對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法部門(mén)給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件,，人大,、政法、信訪部門(mén)跟蹤督辦,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

四、加強(qiáng)初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實(shí)做到信訪問(wèn)題“案結(jié)事了”

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作,。今年，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門(mén)必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作,，切實(shí)加大初信初訪工作力度，認(rèn)真辦理每次群眾來(lái)信,，熱情接待每次群眾來(lái)訪,，認(rèn)真尋求解決問(wèn)題的辦法，通過(guò)及時(shí)交辦,、查辦每件信訪案件,，千方百計(jì)地提高初訪問(wèn)題的辦結(jié)率，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪,、輕初始訪,、重集體訪、輕單個(gè)訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問(wèn)題而導(dǎo)致越級(jí)訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生，真正做到了信訪問(wèn)題小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問(wèn)題不出縣，為實(shí)現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實(shí)做到信訪問(wèn)題“案結(jié)事了”。3月初,，縣信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問(wèn)題進(jìn)行摸底排查,，共排查出xx等重信重訪問(wèn)題6件，全部做到五落實(shí),，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)牽頭單位和辦案人員，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限,，落實(shí)穩(wěn)定措施,，落實(shí)處理問(wèn)題所需的經(jīng)費(fèi)。截止目前,，以上6個(gè)重訪問(wèn)題,，已經(jīng)全部得到解決。

五,、扎實(shí)開(kāi)展縣委書(shū)記,、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)信訪問(wèn)題的解決

6月28日,，xx關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議召開(kāi)后,，縣委、縣政府高度重視,，多次組織召開(kāi)縣委常委（擴(kuò)大）會(huì)議,，學(xué)習(xí)傳達(dá)中、省,、市關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議精神,，全面安排部署縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)大接訪工作,，確定由縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)帶頭接訪,，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與,，每天安排一位縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾，并及時(shí)通過(guò)電視新聞媒體報(bào)道,、張貼通告等形式向社會(huì)公示,，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng)，使縣委書(shū)記,、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效,。同時(shí)縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)還多次帶領(lǐng)法院,、信訪,、城建、交通、國(guó)土,、水利,、林業(yè)等相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人主動(dòng)深入到化子坪鎮(zhèn)、建華鎮(zhèn),、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪、接訪群眾,，了解群眾疾苦,，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾信訪問(wèn)題,，對(duì)大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、公廁維修,、大棚改造,、退耕還林、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問(wèn)題,，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前，縣委書(shū)記,、縣長(zhǎng)先后共接待信訪群眾70批237人次,，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)12件，不予支持5件,，立案53件,，現(xiàn)已辦結(jié)51件，未到期正在辦理2件,。

六,、開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面

開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái),，我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案,，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧xx”的實(shí)踐載體。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告,，《毛澤東鄧小平xx論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，xx市縣關(guān)于開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,，人人記寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)字以上,，撰寫(xiě)

心得體會(huì)

5篇以上，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開(kāi)展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見(jiàn),，撰寫(xiě)

調(diào)研報(bào)告

5篇。開(kāi)展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動(dòng),，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái),，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求,，組織黨員干部學(xué)習(xí)了xx來(lái)xx縣視察講話精神,，以及對(duì)信訪工作的三點(diǎn)指示精神，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神等內(nèi)容,，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步征求意見(jiàn),，開(kāi)展談心活動(dòng)，全面查找存在的突出問(wèn)題,，撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)發(fā)言材料,，開(kāi)好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，形成班子自查分析檢查報(bào)告,，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

總之，今年以來(lái),，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持下,，經(jīng)過(guò)信訪部門(mén)的努力工作，信訪工作取得了一定成績(jī),，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問(wèn)題和不足，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。一是要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作；二是繼續(xù)開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作,；三是堅(jiān)持搞好縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作,；四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

今年來(lái),，我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，把信訪工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措,，牢記服務(wù)宗旨,，健全工作制度，認(rèn)真解決群眾合理訴求,，及時(shí)化解信訪問(wèn)題和矛盾糾紛,，為促進(jìn)xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了積極努力。

一,、黨政重視,，制度健全，形成合力

加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo),，充實(shí)信訪部門(mén)力量,。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書(shū)記任組長(zhǎng),，班子成員責(zé)任明確,、層層落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo),。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢(shì)的需要,，調(diào)整充實(shí)了信訪干部。除黨政辦主任兼信訪員外,，并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪專干,。各村、各部門(mén)單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室,，并明確黨支部書(shū)記任信訪專干,。加大工作力度，形成部門(mén)齊抓共管的良好局面,。

建立健全制度,，形成信訪工作合力。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪,、定期下訪,、跟蹤回訪和信訪信息報(bào)告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1-2個(gè)村,，公開(kāi)手機(jī)電話,，無(wú)論所在的村召開(kāi)什么會(huì)議，特別是黨員組長(zhǎng)會(huì),、村民代表會(huì),、議事代表會(huì)議，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加,，向人民群眾通報(bào)思路,、目標(biāo),、舉措，承諾辦好本年度的大事,、實(shí)事,。配備站所長(zhǎng)負(fù)責(zé)的1-2名聯(lián)村干部，制成小卡片,，發(fā)放到千家萬(wàn)戶,，凡是村民要辦流動(dòng)人口證、土地使用證等,，先與聯(lián)村干部聯(lián)系,，避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路，xx每年的5000我流動(dòng)人口證和600戶建房手續(xù)及時(shí)送到村民手中,。

對(duì)待群眾問(wèn)題是這樣,，對(duì)待涉軍群體我們也從不懈怠，xx全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人,，涉及抗美援朝,、自衛(wèi)還擊、北京平暴,、二次參戰(zhàn)等多種對(duì)象,。各類群體相互聯(lián)絡(luò)，大有一觸即發(fā)之勢(shì),。然而,，我們?cè)谧鼍唧w工作中，堅(jiān)持了如下幾條：一是每年召開(kāi)座談會(huì),，向他們通報(bào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中所取得的成績(jī),，特別是在改革開(kāi)放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表。二是灌輸無(wú)論現(xiàn)役軍人和退役軍人,，任何時(shí)候都要做我們最可愛(ài)的人,。三是莊重承諾，自國(guó)務(wù)院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇,，xx一分錢(qián)不打折扣,。四是堅(jiān)持慰問(wèn)金不是補(bǔ)償金，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛(ài),，不能以錢(qián)的多少論情感,。五是對(duì)確有生活困難的對(duì)象給予相應(yīng)的幫助和支持。

二,、牢記宗旨,，認(rèn)真接待，息訪息訴

我們牢記服務(wù)宗旨，切實(shí)履行職責(zé),。日常工作中要求機(jī)關(guān)干部有“一張笑臉、一聲請(qǐng)坐,、一杯清茶,、一句問(wèn)詢”，認(rèn)真接待群眾來(lái)信來(lái)訪,。通過(guò)政務(wù)公開(kāi)欄,，將信訪工作程序、工作規(guī)則,、首問(wèn)首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開(kāi),。充分調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)黨員干部積極性，通過(guò)他們向人民群眾宣傳黨的路線,、方針,、政策，廣泛征集群眾的意見(jiàn)和建議,，及時(shí)反饋社情民意,，關(guān)注群眾的思想動(dòng)態(tài)，做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解矛盾,。狠抓信訪責(zé)任制的落實(shí)，不斷提高信訪工作質(zhì)量,，切實(shí)做到“件件有著落”,、“事事有回音”。小事及時(shí)化解,，大事迅速介入,。如xx醫(yī)療事件，出現(xiàn)了病死,、瘁死等十分復(fù)雜的案中案,，書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng),、政法書(shū)記第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置,，疏散群眾，維護(hù)秩序,，引導(dǎo)教育有條不紊,，既澄清了事實(shí)，又化解了矛盾,。在處理該醫(yī)療事件信訪過(guò)程中,，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：一是沉著應(yīng)對(duì)，迅速召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會(huì)議,。二是明確分工,，由政法書(shū)記調(diào)處患者死亡之事,，由鎮(zhèn)長(zhǎng)帶隊(duì)趕赴xx處置死者遺體。三是當(dāng)機(jī)立斷,，針對(duì)江西xx家族100號(hào)人準(zhǔn)備大鬧一場(chǎng)的緊急情況,，控制挑頭人物，打擊造謠滋事的對(duì)象,，做好教育軟化工作,。四是事后回訪，晚上九點(diǎn)多鐘,，鎮(zhèn)長(zhǎng)陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里,，進(jìn)一步闡明法律依據(jù)和程序，表明觀點(diǎn)和態(tài)度,，同時(shí)進(jìn)行慰問(wèn),。五是公開(kāi)真相，在相關(guān)村組,、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)通報(bào)情況,，發(fā)揮社會(huì)輿論作用。我們這樣做,，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無(wú)責(zé)任,，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性事件，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了事半功倍,。

我們從解決群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手,，集中限期解決一批信訪突出問(wèn)題,，進(jìn)一步落實(shí)“屬地原則”，息訪息訴,。如原湖南省xx磷肥廠屬省國(guó)有企業(yè),，企業(yè)改制后，1000余名下崗職工生活存在暫時(shí)的困難,，14年曾多次群體上訪省委省政府,。鑒于該企業(yè)屬xx市管，xx無(wú)權(quán)干涉,，廠礦雖在xx,，政府干部卻從未接觸，人員生疏,，同時(shí)部分職工生活困難,，工作難度非常大，很難找到切入點(diǎn)。一段時(shí)間,，嚴(yán)重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府,。8次上訪中，鎮(zhèn)黨委書(shū)記直接到省會(huì)接了6次,，可就在多次的接觸中,，以他的真誠(chéng)、坦率,、實(shí)事求是，或許感動(dòng)了他們,，以至于包括幾個(gè)牽頭的,，把心里話開(kāi)始向我敞開(kāi)。經(jīng)過(guò)多方努力,，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷,，使事態(tài)得以平息。我們主要做了如下幾件事：

一是分成3個(gè)組深入職工家庭逐戶進(jìn)行調(diào)查,，對(duì)目前生活有困難的92戶,、163人落實(shí)并提高低保待遇。

二是政府承諾對(duì)破舊房屋進(jìn)行維修,。

三是調(diào)整工廠班子成員,，規(guī)范生產(chǎn)秩序。

四是招商引資,，擴(kuò)大生產(chǎn),，增加就業(yè)。

五是爭(zhēng)取項(xiàng)目,，落實(shí)廉租危改資金,，從職工的基本生存與生活抓起，從而維護(hù)了社會(huì)大局穩(wěn)定,。

改革,、發(fā)展、穩(wěn)定是時(shí)代賦予我們的責(zé)任,，我們義不容辭,。在人民群眾來(lái)信來(lái)訪中，我們已做了一些力所能及的工作,，但與市委市政府的要求相比,，與兄弟單位的工作相比，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由,、有信心、有決心確保一方社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)xx健康快速發(fā)展,。

信訪工作個(gè)人總結(jié)篇九

信訪就是人民群眾在相信黨和政府才來(lái)訴求,通過(guò)協(xié) 調(diào)解決反映的問(wèn)題,消除人民怨言.今天本站小編整理了信訪工作個(gè)人總結(jié)范文,，希望對(duì)你有幫助。

根據(jù)縣委組織部安排,，作為這次村兩委正職的后備干部,，我參加了到信訪局為期一星期的跟班學(xué)習(xí)中。現(xiàn)就這一個(gè)星期的工作學(xué)習(xí)情況,，談?wù)勛约簬c(diǎn)體會(huì),。

一、跟班期間的工作情況

根據(jù)信訪局領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我們來(lái)學(xué)習(xí)的七人被分為兩組,，分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個(gè)部門(mén)。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦,，由于對(duì)信訪這一塊的國(guó)家政策,、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)了解不夠，以及對(duì)信訪程序也不太熟悉,，所以在第一天里,，多在請(qǐng)教督辦辦信科室?guī)孜豢崎L(zhǎng)，請(qǐng)他們給我們

介紹信

訪相關(guān)的知識(shí)和程序,。他們從事信訪工作多年,，有著的豐富經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)結(jié)合一些具體實(shí)例,，給我們生動(dòng)的講解了信訪上的方方面面,，雖然有時(shí)聽(tīng)的還不是很明白，但總算對(duì)信訪工作有了基本的了解,，也有了些入門(mén),。

由于正值三夏，上訪的人相對(duì)平時(shí)要少的多,，所以接下來(lái)的幾天,，我們并沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)去親身經(jīng)歷上訪。閑暇之余,，我們看起了卷宗檔案,，看看之前處理過(guò)的各類信訪件，了解上訪反映的各類問(wèn)題,，處理方法,，處理過(guò)程以及處理的結(jié)果和意見(jiàn)。

從星期四開(kāi)始,，我們?nèi)吮惶鎿Q到了接待辦,，這也是最直接面對(duì)上訪人員的窗口,。幾天來(lái)，陸陸續(xù)續(xù)來(lái)了一些,，主要是涉及到房屋拆遷補(bǔ)償,、土地補(bǔ)償、拖欠工資,、家庭暴力等等,。在接訪過(guò)程中，我邊看邊學(xué),，很快便了解該如何傾聽(tīng)群眾訴求,，該如何去做好訴求事項(xiàng)的記錄，并根據(jù)不同情況去合理分流,，對(duì)于反映的問(wèn)題,，確實(shí)有道理、有政策依據(jù)的,，根據(jù)屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，交辦到相關(guān)單位限期處理;對(duì)于那些沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的,，一方面要做好耐心細(xì)致的解釋工作，另一方面也要做好其思想工作,，化解其心結(jié),，穩(wěn)定其情緒，確保不越級(jí)上訪,、重訪,。

二、跟班期間的主要收獲

1,、充實(shí)了自己,。信訪部門(mén)是鍛煉人的地方，這次有機(jī)會(huì)來(lái)學(xué)習(xí),，機(jī)會(huì)真的是很難得,，而且還接觸了很多信訪局的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，他們都非常的優(yōu)秀,，從他們身上讓我學(xué)到了很多東西,，不論是做人上，還是做事上,，都讓我受益匪淺,。也正是在他們的耐心幫助下，我對(duì)信訪一塊的國(guó)家政策,、法規(guī)有了更深的了解,。

2,、端正了自己。一星期信訪局的跟班學(xué)習(xí),，讓我深刻的認(rèn)識(shí)到責(zé)任的重要,。作為一名基層工作者，以后將碰到很多問(wèn)題和矛盾,，如何應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題和矛盾,，首先必須要擁有一顆責(zé)任心，這樣不僅是對(duì)基層群眾負(fù)責(zé),，也是對(duì)自己負(fù)責(zé),，因此我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，端正自己,，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感,，在以后的基層工作中為人民群眾辦實(shí)事、辦好事,。

3,、了解了基層。通過(guò)這一星期的跟班學(xué)習(xí),，讓我又從不同的一面對(duì)基層有了更深層次的了解,，也讓我對(duì)基層中易出現(xiàn)的矛盾有了更充分的認(rèn)識(shí)，土地糾紛,、糧食直補(bǔ),、拆遷補(bǔ)償、鄰里矛盾,、家庭暴力等等,，這些突出的問(wèn)題將直接明確我到基層工作的方向，也讓我在今后的工作中有更加清晰的思路,。

回顧這一個(gè)星期在信訪局跟班學(xué)習(xí),，不僅讓我對(duì)農(nóng)村基層的中易存在的和易出現(xiàn)的各類矛盾有了更深的了解，更讓我對(duì)在今后的農(nóng)村工作中如何更好的開(kāi)展工作指明了方向,?；厝ブ螅覍⒁环矫鎸?duì)這些突出的問(wèn)題和矛盾做好提前防范的意識(shí),，另一方面也會(huì)在問(wèn)題出現(xiàn)后懂得用合適的方法去解決,。所以這一個(gè)星期的跟班學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)收獲頗多,，我將會(huì)把所學(xué)所悟更好的運(yùn)用到基層工作中,，更好的服務(wù)農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)民,。

20xx年我街道信訪工作在街道黨工委,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪局的大力支持下，牢固樹(shù)立信訪工作無(wú)小事,，群眾利益無(wú)小事的思想,，在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下,，面對(duì)巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面,，不回避,、不退卻、不推諉,，始終圍繞黨工委的工作中心,，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績(jī),。

一年來(lái)我辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪19批47人次,，其中市交辦案2件4人次，區(qū)信訪局批辦案13件28人次,，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件,，蒸湘門(mén)戶網(wǎng)站調(diào)查函5件。現(xiàn)已處理好16件信訪案,，及時(shí)受理信訪案件,，督查督辦到位,，按時(shí)辦結(jié),。對(duì)一時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)，不能解決的做到及時(shí)給予信訪人進(jìn)行解釋說(shuō)明,。赴省進(jìn)京上訪控制在零指標(biāo),，各重點(diǎn)工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會(huì)治安局面,?；仡櫼荒陙?lái)工作我們的主要作法是：

一、高度重視信訪維穩(wěn)工作,，扎實(shí)推進(jìn)工作的開(kāi)展

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整,，社會(huì)矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況,、新問(wèn)題,。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)。街道黨工委,、辦事處進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),，把信訪工作納入重要議事日程,，多次在黨政聯(lián)席會(huì)議上研究加強(qiáng)信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群體性事件解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài),。

二、完善制度,，明確任務(wù),，確立工作目標(biāo)

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神,，結(jié)合街道實(shí)際,，街道黨工委、辦事處認(rèn)真討論研究,，明確任務(wù)和工作目標(biāo),。提出“小事不出村(居)委會(huì)，大事不出街道”的工作要求,，將越級(jí)上訪,、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi),，嚴(yán)格實(shí)行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”,。

三、積極開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,，進(jìn)一步提高維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。認(rèn)真開(kāi)展“三大” 走訪活動(dòng)，加大矛盾糾紛化解力度,。今年我們以“三大” 走訪活動(dòng)為契機(jī),，對(duì)街道非正常上訪人員和信訪老戶進(jìn)行了梳理，召開(kāi)了專題會(huì)議進(jìn)行研究部署,，同時(shí)按照上級(jí)的要求和統(tǒng)一部署,，多措并舉，多方聯(lián)動(dòng),，逐案進(jìn)行化解攻堅(jiān),，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無(wú)理的思想教育到位,，生活困難的幫扶救助到位,，行為違法的依法處置到位，確保實(shí)現(xiàn)化解目標(biāo),，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé),，穩(wěn)妥處理群眾來(lái)信來(lái)訪,。

對(duì)群眾來(lái)信,，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。所有來(lái)訪信件全部呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)閱批,，盡快落實(shí),，由街道班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān),。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”,，找準(zhǔn)癥結(jié),，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù),，明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感,，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸,，前后連貫，口徑統(tǒng)一,，實(shí)行專人負(fù)責(zé),、專人專辦、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見(jiàn),，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來(lái)訪,，我們仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題,，做好詳細(xì)記錄。對(duì)上訪人員反映的問(wèn)題和要求,，接待人員根據(jù)有關(guān)政策,，耐心解答所提出的問(wèn)題,，區(qū)別不同情況,，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作，疏導(dǎo)來(lái)訪人員心態(tài),。

四,、堅(jiān)持信訪隱患排查調(diào)處制度

一是堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動(dòng),，多管齊下,，全面排查,，全力調(diào)處，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處置得好,，切實(shí)把各類問(wèn)題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪和群體性事件的發(fā)生,，維護(hù)了街道和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。

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信訪工作個(gè)人總結(jié)篇十

信訪工作是密切黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶,是體察社情民意的重要窗口,是公民參政議政和申訴維權(quán)的特殊渠道,。今天本站小編給大家整理了信訪工作個(gè)人總結(jié),，希望對(duì)大家有所幫助。

6 月,， 我榮幸的成為了同興鎮(zhèn)政府信訪辦的一名 工作人員,，在同興鎮(zhèn)政府這個(gè)大集體中開(kāi)啟了我工作生涯的 一個(gè)嶄新的篇章。在同興鎮(zhèn)黨委,、政府各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān) 懷和幫助下,，我認(rèn)真的工作，愉快的生活,，半年多得時(shí)間轉(zhuǎn) 眼便過(guò),。在同興鎮(zhèn)工作這半年多得時(shí)間里，我的工作在不斷 的進(jìn)步,，集體榮譽(yù)感不斷增強(qiáng),，逐漸的的適應(yīng)了新的工作崗 位的同時(shí)也真正的融入到了同興鎮(zhèn)黨委、政府這個(gè)優(yōu)秀的集 體中,?？偨Y(jié)半年多的工作，主要有以下三點(diǎn)感受：

第一,、認(rèn)真做好本職工作,，為民解困，為政府分憂,。 作為基層信訪工作人員,，為有困難的群眾解決問(wèn)題，引 導(dǎo)情緒激動(dòng)的群眾走正確的上訪渠道,，防止出現(xiàn)惡性非法上 訪事件,，維護(hù)國(guó)家和社會(huì)的正常秩序是我們的責(zé)任，也是我 們的本職工作。所以做好信訪本職工作既是為民服務(wù),，又是 為政府分憂,。從事信訪工作半年多的時(shí)間，我參與辦理了大 大小小十多起信訪案件,，從工作中我深刻的體會(huì)到,，要做好 基層信訪工作須具備這樣三種品質(zhì)： 一是有為人民服務(wù)的熱心。信訪工作是一項(xiàng)為民解困服 務(wù)于民的工作,，能否得到群眾的認(rèn)可,，直接關(guān)系到黨和政府 在人民群眾中的形象和地位。所以信訪工作者,，時(shí)刻心懷一 顆為民服務(wù)的熱心是最重要的,。作為一名信訪工作人員，時(shí)刻想群眾之所想,，急群眾之所急,，把群眾的冷暖放在心上， 把群眾的訴求當(dāng)做大事來(lái)辦,，這樣才能拉近與群眾的距離,， 密切與群眾的關(guān)系，促進(jìn)我們的工作,。 二是時(shí)刻保持清醒頭腦,，明辨是非，臨危不亂,。信訪工 作經(jīng)常面對(duì)一些矛盾尖銳的案件,，在處理這樣的案件的時(shí) 候，擁有一顆明辨是非,、臨危不亂的頭腦尤為重要,。只有做 到遇事冷靜分析利害，分清黑白才能在矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜的案件 中保持公正,，站對(duì)立場(chǎng),，維護(hù)人民群眾和國(guó)家的利益。否則,， 很容易在復(fù)雜的問(wèn)題面前搞錯(cuò)方向,，危機(jī)的事件面前頭腦發(fā) 熱，犯下無(wú)法挽回的錯(cuò)誤,。 三是注意保持工作態(tài)度,，認(rèn)真傾聽(tīng),，耐心解答,。信訪工 作難免會(huì)遇到情緒激動(dòng)的上訪群眾，面對(duì)這樣的上訪者,，我 們需要的是保持良好的工作態(tài)度,，認(rèn)真去傾聽(tīng)他們的訴求,， 根據(jù)相關(guān)政策和法規(guī)耐心解答。絕不可以用強(qiáng)硬的態(tài)度來(lái)激 化矛盾,。有的群眾對(duì)信訪工作不理解,、有怨言。面對(duì)這些我 們更要保持平和的心態(tài),，做好安撫和解釋工作,。要相信，既 然群眾能夠想到找信訪解決問(wèn)題,，就說(shuō)明信訪部門(mén)在群眾的 心中還是有地位的,，不理解只是一時(shí)的。

第二,、積極融入集體,，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助 在集體中工作,，除了認(rèn)真做好本職工作以外,，和諧的工 作環(huán)境也是必須要具備的。自從到同興鎮(zhèn)工作,，我便被單位 的團(tuán)結(jié)向上,、 朝氣蓬勃的氣氛包圍著。 在這樣的氛圍下工作,，我的身心很愉快,，適應(yīng)環(huán)境和開(kāi)展工作很順利。我為我能夠 在這樣的集體中工作和生活感到榮幸和自豪,。為了讓自己更 快的融入集體,，我積極的參與到單位舉行和參加的各項(xiàng)活動(dòng) 中。先后參加了“振安區(qū)慶祝建黨 90 周年文藝演出”“同 ,、 興鎮(zhèn)慶祝建黨 90 周年大合唱” ,、 “全民健身日長(zhǎng)跑活動(dòng)” 、 “振 安區(qū)國(guó)防知識(shí)競(jìng)賽”“丹東市文明使者在行動(dòng)”“黨員活動(dòng) ,、 ,、 站毽球比賽” 等活動(dòng)， 在活動(dòng)中努力為集體爭(zhēng)取榮譽(yù)的同時(shí),， 積極與同事交流,，培養(yǎng)了自己的集體榮譽(yù)感和歸屬感。

第三,、服從總之安排,，積極工作，不講條件 作為一名黨員，首先要講黨性,，個(gè)人服從組織,。作為一 名公務(wù)員，首先要有上下級(jí)觀念,，下級(jí)服從上級(jí),。已經(jīng)成為 一名黨員干部的我，深刻的理解和認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),。無(wú)論是在 之前的工作單位還是在現(xiàn)在的工作崗位,，我都把服從組織的 安排，貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖放在工作的重要位置,。組織和領(lǐng)導(dǎo)安 排的工作任務(wù),，不論困難有多大，都要認(rèn)真的去做,，努力去 完成,。要相信，組織和領(lǐng)導(dǎo)既然把任務(wù)非配給我,，就說(shuō)明組 織和領(lǐng)導(dǎo)相信我能勝任,，體現(xiàn)出組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。能 夠在為組織出力,， 為領(lǐng)導(dǎo)分憂的過(guò)程中鍛煉自己,， 提高自己， 這是我最大的收獲,。 半年多的時(shí)間很快就過(guò)去了,，在總結(jié) 201x 年工作的同 時(shí)我也對(duì)即將到來(lái)的 201x 年的工作有以下計(jì)劃： 一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能,。信訪工作是一項(xiàng)比較系統(tǒng)的工作，涉及到的專業(yè)知識(shí)也 比較多,，尤其是各個(gè)相關(guān)部門(mén)的法律法規(guī),。接下來(lái)我準(zhǔn)備在 這方面加緊學(xué)習(xí)，多多了解相關(guān)知識(shí)為以后的工作打好基 礎(chǔ),。 二,、深入村屯，了解民情,、扎根基層,。 作為一名基層工作者，深入到自己所服務(wù)的群體,，了解 最基層的民情就是我們工作的根,。下一步我準(zhǔn)備找機(jī)會(huì)逐步 深入到全鎮(zhèn)的各個(gè)村屯,，全面了解各村的基本情況，為自己 今后的工作扎好根,。

一,、提高認(rèn)識(shí),，堅(jiān)定做好信訪工作的信心 信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我 深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾 講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層,，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映 群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切 身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群 眾有問(wèn)題,、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來(lái)反映,，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。 信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利 益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了 我做好信訪工作的信心,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色 要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身 學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的 愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》《 省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。 、 在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請(qǐng)教,，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高,，在較短 時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等 區(qū)幾個(gè)影響較大的群 體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認(rèn) 真做好記錄,，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保 了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問(wèn)題得到了妥善解決,。通過(guò)這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中 駕馭工作的能力,，使我受益匪淺,。

三、真誠(chéng)接待,，切實(shí)解決來(lái)訪群眾實(shí)際問(wèn)題 信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群 眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題,，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),， 針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題,，盡力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想,，急群 眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難,，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪 工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位 88 歲老人,，因家庭 贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒(méi)有解決,，我熱心接待,，記錄好情況后，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥?耐心細(xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿意,。 街 等 戶因 問(wèn)題多次上訪,，而且情緒 非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題,，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo),，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào) 自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決,，得到群眾贊譽(yù)。 在信訪工作中,， 我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多 很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心,、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的 橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之; 聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢,， 直到問(wèn)題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策 略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別 有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

四,、愛(ài)崗敬業(yè),，嚴(yán)格要求自己 我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾,，還是其它工作,，我都盡 職盡責(zé)，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn),，有時(shí)整夜工作,。在這段時(shí) 間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)， 在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中,，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政 的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任,，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。 通過(guò)這段時(shí) 間掛職鍛煉,，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,，更重要的是在實(shí)際工 作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用，情為民所 系,，利為民所謀,，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀,，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉,，增強(qiáng)了 我的公仆意識(shí),，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加 融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系,，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件,。雖然在工作中得到了鍛煉 和提高,，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚,，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足,，這些都 是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，把全部身心投入到做 好本職工作中。

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信訪工作個(gè)人總結(jié)篇十一

去年剛?cè)胄r(shí),，我出于興趣體育課選修了羽毛球，因?yàn)楦咧袝r(shí)課余也經(jīng)常打羽毛球,，覺(jué)得對(duì)這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)挺熟悉的,，深入學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)羽毛球并不是像我想象的那樣簡(jiǎn)單。我自認(rèn)為還是個(gè)愛(ài)運(yùn)動(dòng)的人,，又比較喜歡球類,。這學(xué)期選了羽毛球以后才知道自己的動(dòng)作居然那么不正確，這一年來(lái)的學(xué)習(xí)后自己改掉了不少錯(cuò)誤的動(dòng)作,，也鍛煉了身體,，豐富了課余生活，感覺(jué)選擇羽毛球是個(gè)正確的選擇,。到大學(xué),，選擇羽毛球課,，其實(shí)這才是我第一次正式的接觸到羽毛球。一項(xiàng)簡(jiǎn)單的娛樂(lè)活動(dòng)這下子倏的多了些許嚴(yán)肅,。

既然是作為選修課,，那么上課時(shí)也就不像平時(shí)打球那樣是出于娛樂(lè)或者鍛煉的目的。一些基本動(dòng)作看似簡(jiǎn)單,，但要做標(biāo)準(zhǔn)也并不容易,。

1、握拍：正手握拍時(shí)強(qiáng)調(diào)虎口必須對(duì)準(zhǔn)拍沿,，五指放松,，手腕自如。

2,、揮拍：如何揮拍是初學(xué)者的關(guān)鍵,。主要體會(huì)手腕用力。擊球一剎那,，拍面與球垂直,。手腕放松，胸打開(kāi),。

本學(xué)年主要學(xué)習(xí)了正手發(fā)高遠(yuǎn)球和反手發(fā)網(wǎng)前球,，這也是期末考試的內(nèi)容。正手發(fā)高遠(yuǎn)球：

身體形成左肩向球網(wǎng),，身體重心移植右腳,，右臂向右后方擺起，完成引拍動(dòng)作,。完成引拍動(dòng)作之后,，緊接著身體重心隨著上體由側(cè)面轉(zhuǎn)向正面而移植左腳，右腳跟提起,，上體稍微前傾,，右前臂向側(cè)下方揮動(dòng)至上體由側(cè)面轉(zhuǎn)向正面是，左手開(kāi)始放球,。此時(shí)腕部動(dòng)作盡量伸展,，做最后擊球動(dòng)作，右前臂完成向側(cè)下方揮動(dòng)后,，緊接著向上方會(huì)動(dòng),。此時(shí)前臂內(nèi)旋，使腕部動(dòng)作由伸展至微曲,，擊球瞬間,，手指緊握球拍，完成閃碗動(dòng)作，球拍擊打到球市拍面成正拍面擊球,。

反手發(fā)網(wǎng)前球：

兩腳與肩同寬,，右腳在前，腳尖對(duì)網(wǎng),，左腳在后,，腳尖側(cè)后點(diǎn)地，重心放在右腳上,，為了提高擊球點(diǎn),，右腳可適當(dāng)提踵;左手拇指、食指和中指握住球的羽毛處,，球頭自然傾斜置于反拍前,，右手反手握拍自然屈肘放至體前拍頭朝下，兩眼正視前方,，呈發(fā)球前的準(zhǔn)備姿勢(shì),。左手放球的同時(shí)，右手前臂以肘為軸內(nèi)旋,，帶動(dòng)展腕由后向前做回環(huán)半弧形揮動(dòng),，準(zhǔn)備擊球。擊球時(shí),，盡可能在規(guī)則允許的范圍內(nèi)提高擊球點(diǎn),，手腕由外展至內(nèi)收發(fā)力，靠手腕和手指控制力量,，以斜拍面向前輕輕推送切擊球托,，使球盡量貼網(wǎng)飛過(guò)并落入對(duì)方前發(fā)球線內(nèi)。以制動(dòng)動(dòng)作結(jié)束發(fā)力,，并迅速將握拍姿勢(shì)調(diào)整為正手放松握拍。

除技術(shù)要領(lǐng)外,，我還總結(jié)了幾點(diǎn)心得：

1.虛心好學(xué),，不恥下問(wèn)。積極主動(dòng)向水平高的人學(xué)習(xí),，不要怕別人拒絕,，每次學(xué)習(xí)一個(gè)動(dòng)作，積少成多,，技術(shù)水平能飛快長(zhǎng)進(jìn)的,。通常水平高的人，只要不是花很多時(shí)間,，有人虛心向他求教,，都會(huì)給予點(diǎn)撥的。

2.勤思苦練。學(xué)習(xí)技術(shù),，不能蠻練的,，得善于觀察和總結(jié)，認(rèn)真思索和揣摩,，才能領(lǐng)悟動(dòng)作精華,，避免是似而非的錯(cuò)誤動(dòng)作定型。

3.學(xué)習(xí)鑒賞,。自己不打球時(shí),，多認(rèn)真觀看他人的比賽，細(xì)心揣摩別人的長(zhǎng)處,，增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí),，去其糟粕，取其精華,，在事后的自己練習(xí)中,，借鑒他人的精華技術(shù)，有意嘗試,，逐步體會(huì),，最終化為己用。

4.樂(lè)意教學(xué),。其實(shí),，有很多技術(shù)動(dòng)作，都是在不知不覺(jué)中形成的,，很多人對(duì)它的理解都會(huì)有不同的,，而在教他人練球時(shí)，就能溫故知新,，能細(xì)心感悟到技術(shù)動(dòng)作的細(xì)節(jié),，通過(guò)他人的提問(wèn)，還能挖掘出自己沒(méi)在意的理念,，從而更能體悟到技術(shù)動(dòng)作更大的內(nèi)涵,，使自己的動(dòng)作更加完美。

總而言之,，通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,，我受益匪淺。羽毛球是一個(gè)耐力,、速度,、力量并重的項(xiàng)目，每個(gè)人的情況不同,，應(yīng)該找到自己身體素質(zhì)和技術(shù)上的缺陷,，進(jìn)行有針對(duì)性地練習(xí)。提高是一個(gè)緩慢的、循序漸進(jìn)的過(guò)程,。

信訪工作個(gè)人總結(jié)篇十二

面對(duì)日益增多的環(huán)保信訪,，怎樣做好基層環(huán)保信訪工作，是基層環(huán)境保護(hù)工作者每天面臨的問(wèn)題,。筆者根據(jù)環(huán)保信訪處理的工作經(jīng)驗(yàn),，今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于個(gè)人環(huán)保信訪

工作總結(jié)

的文章，希望能夠很好的幫助到大家,。

一,、加強(qiáng)環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，全力提升調(diào)查處理能力環(huán)境信訪反映了人民群眾的呼聲,。信訪調(diào)查處理的好壞,，直接關(guān)系到環(huán)保部門(mén)在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓,、負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機(jī)制,，把信訪工作納入主要議事日程,，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問(wèn)題，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到職能部門(mén),。我局環(huán)境舉報(bào)中心工作主要由監(jiān)察支隊(duì)負(fù)責(zé),，做到任務(wù)到部門(mén)，責(zé)任到個(gè)人,，并進(jìn)行嚴(yán)格考核,，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是先后制定完善了《市環(huán)保局來(lái)信來(lái)訪工作制度》和《市環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》，支隊(duì)亦制定了一系列的信訪處理的制度,、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記,、領(lǐng)導(dǎo)批閱,、辦理、督查,、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求,，使信訪工作進(jìn)一步邁入規(guī)范化,、制度化軌道。在具體工作中,，我們堅(jiān)持做到“四個(gè)努力,，四個(gè)不準(zhǔn)”，即努力強(qiáng)化環(huán)境信訪無(wú)小事觀念，努力健全環(huán)境信訪工作機(jī)制;努力加強(qiáng)環(huán)境信訪隊(duì)伍建設(shè),，努力化解集體和越級(jí)上訪;不準(zhǔn)把矛盾上交,，不準(zhǔn)袖手旁觀，不準(zhǔn)督辦不力,，不準(zhǔn)查而無(wú)果,。

二、強(qiáng)化服務(wù)宗旨,，改變工作作風(fēng)

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，一方面促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步，另一方面,，帶來(lái)了很多難以回避的環(huán)境問(wèn)題,。

——按照國(guó)家四部委和自治區(qū)政府的有關(guān)要求，我市應(yīng)關(guān)閉20萬(wàn)噸以下焦化企業(yè)共32戶,。我市考慮到安置職工,、維護(hù)穩(wěn)定等壓力過(guò)大分兩步實(shí)施。在關(guān)閉第一批焦化企業(yè)期間,，在關(guān)停過(guò)程中引起焦化企業(yè)業(yè)主的強(qiáng)烈不滿,，關(guān)停工作一直受阻，并不斷引發(fā)上訪,、封堵國(guó)道等突發(fā)性事件,。我局及時(shí)向上級(jí)部門(mén)反饋信息，并配合有關(guān)部門(mén)做好業(yè)主和職工的思想工作,，在8月30日前關(guān)閉16戶,。20xx年11月2日，由國(guó)家監(jiān)察部,、環(huán)?？偩纸M成的晉陜蒙寧環(huán)保清理整頓督查組在我市召開(kāi)會(huì)議，要求我市在會(huì)后72小時(shí)內(nèi)對(duì)尚未關(guān)閉的16家20萬(wàn)噸以下焦化企業(yè)實(shí)施關(guān)停取締,，同時(shí)提出要在新聞媒體上公布舉報(bào)電話和做好穩(wěn)定工作等要求,。我局按照要求，啟動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件緊急預(yù)案,，及時(shí)協(xié)調(diào)公安,、法院、檢查院,、武警,、消防等部門(mén)，統(tǒng)一行動(dòng),，并通過(guò)烏海日?qǐng)?bào),、電臺(tái),、電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等媒體進(jìn)行廣泛宣傳市政府下發(fā)《關(guān)于關(guān)停取締20萬(wàn)噸以下焦化企業(yè)的通告》,，并公布舉報(bào)電話;在關(guān)停取締期間及時(shí)向市委,、市政府上報(bào)相關(guān)信息。此次關(guān)停取締工作平穩(wěn)進(jìn)行,，未出現(xiàn)群體性和突發(fā)性事件,，按督查組的要求完成任務(wù)?！?0xx年8月18日我局接到黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))電話舉報(bào),，從8月13日開(kāi)始陸續(xù)有寧夏的3輛貨車?yán)\(yùn)一些廢礦物質(zhì)進(jìn)入千鋼地區(qū)，將廢礦物質(zhì)傾倒在千鋼采礦區(qū)附近,，并雇用4名人員將廢礦物質(zhì)運(yùn)往山上的一座廢井內(nèi),，可能存在環(huán)境安全隱患。接到通知后,，我局立即組織有關(guān)人員前往事發(fā)地點(diǎn),，調(diào)查了解到，貨車?yán)\(yùn)的是核工業(yè)部寧夏勘查院采集化驗(yàn)用的部分放射性廢料和部分化學(xué)試劑,、藥品,、電子元件，數(shù)量大約有40多噸,。經(jīng)衛(wèi)生防疫部門(mén)和市環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)進(jìn)行初步監(jiān)測(cè),，放射性物質(zhì)超標(biāo)嚴(yán)重，對(duì)環(huán)境構(gòu)成威脅,，存在安全隱患,。我局立即將這一情況向市委、市政府,、自治區(qū)環(huán)保局和國(guó)家環(huán)?？偩址答佇畔ⅲ鹆松霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，自治區(qū)環(huán)保局和國(guó)家環(huán)?？偩址謩e于8月17日和8月20日抵達(dá)我市調(diào)查處理。8月20日,，國(guó)家環(huán)?？偩志秃斯I(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊(duì))向我市傾倒部分放射性廢料事件組織內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局、寧夏自治區(qū)環(huán)保局,、烏海市人民政府,、烏海市環(huán)保局、海勃灣區(qū)公安分局,、黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū)),、核工業(yè)部寧夏勘查院等有關(guān)單位在召開(kāi)了會(huì)議，會(huì)議決定核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊(duì))盡快將所傾倒的低放射性廢料拉回寧夏,。8月28日12點(diǎn),，核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊(duì))已將于8月16日拉運(yùn)到我市的40噸1688袋低放射性廢料清理完畢，并經(jīng)我局和黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查后,，運(yùn)往寧夏境內(nèi),。至此我市圓滿處理了這一污染事件，保證了我市的環(huán)境安全,。

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)境信訪工作的需要，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問(wèn)題,，我們一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定,，我局開(kāi)通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線，執(zhí)行全年12小時(shí)值班,，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度,，依托“12369”及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)環(huán)境問(wèn)題，20xx年我局共接待群眾來(lái)訪17次,，環(huán)保系統(tǒng)處理信訪案件390件(不包括同一污染案件重復(fù)舉報(bào)),，其中市屬79件，烏達(dá)區(qū)77件,，海勃灣區(qū)98件,，海南區(qū)87件，辦結(jié)341件,，向市綜合執(zhí)法局轉(zhuǎn)發(fā)49件,，處理率100%，辦結(jié)率96%,。辦理市人大建議,、市政協(xié)提案6件，辦復(fù)率100,，滿意率100,，見(jiàn)面率100。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平,。先后在執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展了行政執(zhí)法年活動(dòng)、轉(zhuǎn)變環(huán)境監(jiān)理作風(fēng)年活動(dòng)和行政執(zhí)法效能提高年活動(dòng),，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng),，收到了較好的效果。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感,，通過(guò)參加信訪培訓(xùn)班,，強(qiáng)化愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí),，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過(guò)這些措施的實(shí)施,，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì),、增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力,。四是把環(huán)境信訪納入“兩節(jié)”,、“兩會(huì)”期間全局工作重要日程。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥,，分管副局長(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，局各科室和直屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為小組成員,，形成了分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口管理，人人參與的信訪工作格局,。同時(shí),，在此期間安排全體職工進(jìn)行24小時(shí)值班，以確保能夠及時(shí)處理環(huán)境信訪案件,。

五,、存在問(wèn)題和下一步工作打算我市的環(huán)境信訪工作雖然取得了一定成效，受到了上級(jí)有關(guān)部門(mén)的肯定,，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)境信訪工作的要求還有一定距離,。一是來(lái)信來(lái)訪不僅數(shù)量多，而且許多問(wèn)題不是環(huán)保部門(mén)一家能解決的,，需有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)配合解決;二是全市互動(dòng),、聯(lián)動(dòng)環(huán)保信息網(wǎng)絡(luò)未建立，亟待解決;三是上訪群眾直接找領(lǐng)導(dǎo)增多,。這些問(wèn)題的出現(xiàn)已經(jīng)開(kāi)始影響著我市環(huán)境信訪工作的進(jìn)一步發(fā)展,，因此我局在下一步工作中，將始終從“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作,。

在下一步，我局一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律,、特點(diǎn),。在此基礎(chǔ)上，立足新的實(shí)踐,，進(jìn)一步完善我們的工作思路,，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn)，把我們的工作水平,、工作質(zhì)量再提高一個(gè)層次,。二是進(jìn)一步加大隊(duì)伍建設(shè),，切實(shí)提高信訪工作水平。三是加大信息調(diào)研和信訪宣傳力度,，有效提高信訪工作透明度,。四是加大案件查辦力度，確保信訪渠道暢通,。

我們堅(jiān)信，有市委,、市政府和自治區(qū)環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo),，有市信訪局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門(mén)的配合,，有人民群眾的支持和擁護(hù),，我市的環(huán)境信訪工作一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

一,、提高意識(shí),，堅(jiān)定做好信訪工作的信心。

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)這段時(shí)間的工作,，使我深深懂得到信訪工作的重要性。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾講情緒,，所有為了群眾，所有依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深刻群眾，深入基層,，傾聽(tīng)群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題,，與人民群眾同呼吸共福氣,。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處，屬于人民內(nèi)部抵觸,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，咱們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題,、有艱難,、有請(qǐng)求，就一定向黨和政府來(lái)反映,，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、懂得社情民心的窗口，對(duì)保護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾親身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)際,，搖動(dòng)了我做好信訪工作的信念,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色,。

要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還須要加強(qiáng)本身學(xué)習(xí),，熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。招待室的工作很復(fù)雜,，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)本人的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方,，虛心向同道們求教,，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高,，在較短時(shí)光內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。我加入接待了群體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)充上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)多少個(gè)影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多，情形龐雜,，有的是拖了好多少年沒(méi)有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心、真摯地向他們闡明,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)真處置，確保了事件不進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決,。通過(guò)這些上訪事件的處理,，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺,。

三,、真誠(chéng)接待，切實(shí)解決來(lái)訪干部實(shí)際問(wèn)題,。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問(wèn)題,，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對(duì)來(lái)訪民眾的思維意識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，努力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，盡力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解大眾所難,，實(shí)切切實(shí)為人民辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職錘煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的牢固貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位88歲白叟，因家庭贍養(yǎng)抵牾,，多次上訪不解決,，我熱忱接待，記載好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥托募?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致,，老人也無(wú)比滿意。街等戶因問(wèn)題屢次上訪,，而且感情非常激動(dòng),，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反應(yīng)的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，使他們情感穩(wěn)固下來(lái),。同時(shí)我又踴躍協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾夸獎(jiǎng),。在信訪工作中,，咱們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾，給我的感到就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出誠(chéng)摯的心、無(wú)私的愛(ài),，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁,，固然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我始終摸索信訪工作的法令,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐煩，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,，不半途而廢，直到問(wèn)題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑顏，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，敢于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“用心叵測(cè)型”的，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

四、愛(ài)崗敬業(yè),，嚴(yán)厲要求自己,。

我十分愛(ài)惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾,，仍是其它工作,，我都失職盡責(zé)，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作,。在這段時(shí)間里,，信訪辦這個(gè)群體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中，我留心廉潔自律,，認(rèn)真實(shí)行核心有關(guān)廉政的各項(xiàng)劃定,，珍重手中的權(quán)力，深感肩上的任務(wù),，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象,。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲良多：做為一個(gè)黨員干部,，豈但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,，更重要的是在實(shí)際工作中要踴躍踐行，時(shí)刻把人民群眾的基本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，樹(shù)破正確的權(quán)利觀,、政績(jī)觀,，做到?jīng)Q定、謀事合乎人民的根本利益,。通過(guò)鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干,，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高,，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件,。誠(chéng)然在工作中得到了鍛煉跟提高,，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距，主要覺(jué)得到實(shí)際功底不厚,，引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足,，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和進(jìn)步的，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實(shí)，開(kāi)拓翻新,，把全部身心投入到做好本職工作中,。

今年來(lái)，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委,、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央5號(hào)文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。到6月18日，我區(qū)共接待來(lái)訪群眾147批1602人次,，其中進(jìn)京2批2人次,，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次,，群眾來(lái)信57封,，辦理國(guó)家信訪局交辦件1件，省信訪局交辦件1件,，市聯(lián)席會(huì)議交辦件8件,。各級(jí)各部門(mén)依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識(shí)明顯增強(qiáng)。對(duì)照目標(biāo)考核要求,，我們主要做了以下六個(gè)方面的工作：

一,、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)組織保障

3月2日,，開(kāi)發(fā)區(qū)工委,、管委會(huì)召開(kāi)會(huì)議，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作,。在會(huì)上,，市委、開(kāi)發(fā)區(qū)工委第一書(shū)記樊進(jìn)軍強(qiáng)調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切,，作為所有工作中第一項(xiàng)最重要的工作,，維穩(wěn)工作通知就是命令，信訪工作堅(jiān)決實(shí)行黨政一把手負(fù)總責(zé),。會(huì)議對(duì)17個(gè)群體性事件落實(shí)了辦理責(zé)任,。區(qū)工委、管委會(huì)充分肯定信訪局的工作,，信訪局原局長(zhǎng)鄧旭紅榮任管委會(huì)辦公室主任,、副局長(zhǎng)熊振扉任信訪局局長(zhǎng),，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的重視，更加增強(qiáng)了做好信訪工作的積極性,。5月15日下午2點(diǎn)左右,，西塘鎮(zhèn)胡金強(qiáng)在搭乘的晉a57165(岳陽(yáng)至山西太原)客車上非正常死亡，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場(chǎng)勘察,，初步認(rèn)定死亡原因?yàn)楹饛?qiáng)系注射毒品過(guò)量死亡,。5月24日下午，胡金強(qiáng)家屬在八字門(mén)強(qiáng)行將該車隊(duì)的車輛扣至西塘,。通過(guò)信訪局,、西塘鎮(zhèn)政府、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào),，6月9日,，太原車隊(duì)與胡金強(qiáng)家屬達(dá)成46萬(wàn)元補(bǔ)償協(xié)議。當(dāng)天下午,，在死者家屬返還客車的過(guò)程中,，胡金強(qiáng)母親柳美玉當(dāng)場(chǎng)暈倒在地，經(jīng)醫(yī)院搶救無(wú)效意外死亡,。6月11日,，死者家屬組織200多人，打著4條橫幅,，將市政府出入口封堵,。區(qū)工委、管委會(huì)高度重視,，工委書(shū)記歐江平,、管委會(huì)副主任胥棉桃以及辦公室、信訪局,、社管局、建設(shè)局,、西塘鎮(zhèn)等單位主要負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)接訪并積極做群眾說(shuō)服工作,。6月13日，管委會(huì)副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行緊急研究部署,，由于各級(jí)高度領(lǐng)導(dǎo)重視,，此事得以圓滿解決。今年以來(lái),，全區(qū)各級(jí)各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任,，對(duì)信訪工作親自抓、負(fù)總責(zé),，對(duì)重要信訪事項(xiàng)親自過(guò)問(wèn),、親自處理,、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)安排部署,、組織實(shí)施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問(wèn)題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,，形成了一級(jí)抓一級(jí),、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。

二,、積極開(kāi)展矛盾排查，努力從源頭上化解不和諧因素

我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來(lái),，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查,、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，截止目前,，共集中組織排查8次,，重點(diǎn)排查9次，排查出各類矛盾糾紛109起,，特別是全國(guó),、全省、全市兩會(huì)期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作,，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決,、及時(shí)交辦,、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用,，切實(shí)解決群眾合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。4月9日晚,，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍?zhǔn)鹿室馔馑劳觯厥萝囂右?，家屬情緒悲痛激憤,，強(qiáng)烈要求政府承擔(dān)偵破、賠償責(zé)任,。得此信息后,，工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃高度重視，先后二次主持召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),，在胥主任的努力下,，此事已妥善解決。另外,，我們對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真查找原因,，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員,，限期妥善解決,，工作開(kāi)展有力、有序,、有效,。基本做到小事不出村,，大事不出鄉(xiāng),，難事不出區(qū)，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題,。

三,、努力健全工作制度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)辦理效率

(一)認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制,。我們堅(jiān)持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來(lái)信,、定期接待群眾來(lái)訪、干部下訪,、干部回訪等制度,，目前，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有23件,，領(lǐng)導(dǎo)接訪10次,，群眾滿意度明顯提高。大力推行責(zé)任督辦,、帶案下訪、按時(shí)回訪等制度,，已經(jīng)對(duì)信訪案件督辦5次,、下訪19次，回訪4次,?？低踵l(xiāng)烏江果場(chǎng)是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的,，現(xiàn)在已沒(méi)有田地耕種，落戶問(wèn)題也沒(méi)有解決,，群眾意見(jiàn)很大,，我們及時(shí)將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決，6月10日,，群眾提出的問(wèn)題已得到有效落實(shí),。對(duì)所有重點(diǎn)信訪案件，以案件性質(zhì),、信訪人所在地等為主要依據(jù),，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人,，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限,，確保信訪案件按質(zhì)、按時(shí)辦結(jié);堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制,，對(duì)所有排查出的信訪問(wèn)題,，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入實(shí)地接待群眾或現(xiàn)場(chǎng)辦公,。

(二)積極開(kāi)展聯(lián)合接訪,、集中整治等工作

全區(qū)各級(jí)各部門(mén)共開(kāi)展聯(lián)合接訪15次，集中整治7次,，專項(xiàng)督查10次,，重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建、計(jì)生并發(fā)癥,、農(nóng)村財(cái)務(wù)等信訪突出問(wèn)題,，真正使群眾反映的問(wèn)題件件有著落、事事有回音,。5月11日以來(lái),，通海路管理處北港村彭平對(duì)政策性拆遷不配合，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室,。因與彭平的要求未達(dá)成一致,，勸導(dǎo)工作無(wú)效。4月13日下午,，管委會(huì)副主任胥棉桃進(jìn)一步做工作,，彭平離開(kāi)辦公室。4月14日上午9點(diǎn),，信訪局局長(zhǎng)熊振扉組織相關(guān)單位召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),，下午1點(diǎn)基本達(dá)成一致意見(jiàn)。在解決信訪問(wèn)題的過(guò)程中，我們嚴(yán)格堅(jiān)持依法按政策辦事,，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，能夠解決的，限期解決,，對(duì)暫時(shí)不具備解決條件的,，要求列出辦理時(shí)間表。對(duì)群體性事件,，我們本著“宜散不宜聚,、宜解不宜結(jié)、疏導(dǎo)不誤導(dǎo),、淡化不激化”的原則,，努力做到方法不過(guò)頭、人員不滯留,、矛盾不激化,、事態(tài)不失控，積極督促責(zé)任單位解決問(wèn)題,。

四,、努力落實(shí)工作責(zé)任，切實(shí)解決信訪突出問(wèn)題

近年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明,，責(zé)任落實(shí)不落實(shí),、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問(wèn)題的關(guān)鍵。

(一)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案,。按照“抓信訪,、保穩(wěn)定、促發(fā)展,、建和諧”的要求,，在處理信訪問(wèn)題上，我們堅(jiān)持“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”,，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,，“依法,、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則,，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況,、包穩(wěn)控管理、包教育轉(zhuǎn)化,、包依法處理,、包解決困難)。4月28日上午11點(diǎn)30分左右，中南大市場(chǎng)太陽(yáng)坡倉(cāng)庫(kù)發(fā)生特大火災(zāi),，22家存放在太陽(yáng)坡倉(cāng)庫(kù)的貨物化為灰燼，造成較大損失,，管委會(huì)副主任嚴(yán)若鵬正在包案處理?，F(xiàn)在，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中,。

(二)切實(shí)解決群眾合理訴求,。3月5日，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補(bǔ)償及安置房問(wèn)題到市人大打著橫幅鬧訪,，信訪局及時(shí)與武廣指揮部負(fù)責(zé)人聯(lián)系并多次做工作,，耐心解釋有關(guān)政策，對(duì)群眾提出的合理訴求積極想辦法解決,，群眾十分滿意,。截止目前，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保,、五保金打卡發(fā)放,、三荷鄉(xiāng)陸金榮計(jì)生并發(fā)癥要求補(bǔ)償、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資,、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實(shí)糧食直補(bǔ)金,、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補(bǔ)償?shù)?7個(gè)信訪問(wèn)題。

(三)積極開(kāi)展“信訪積案化解年”專項(xiàng)治理工作,。今年,，我們正在積極開(kāi)展“信訪積案專項(xiàng)治理工作，鞏固信訪工作成果,，把問(wèn)題妥善處理在本地區(qū)本部門(mén),、解決在基層，信訪積案化解工作進(jìn)展順利,，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實(shí)征地補(bǔ)償?shù)?個(gè)積案,，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護(hù),、水庫(kù)移民,、干部作風(fēng)、勞動(dòng)保障,、涉法涉訴,、村級(jí)財(cái)務(wù)、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題,，加緊辦理責(zé)任落實(shí)，爭(zhēng)取有效杜絕大規(guī)模集訪、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪問(wèn)題,。

五,、努力加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，切實(shí)提高工作整體合力

(一)建立健全信息分析機(jī)制,。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng)、村三級(jí)信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò),，確保信息傳遞渠道暢通,，及時(shí)、準(zhǔn)確,、全面,、有效地報(bào)送信訪信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問(wèn)題,，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并超前做好工作。4月30日6點(diǎn)多,，中南市場(chǎng)22家受災(zāi)經(jīng)營(yíng)戶集資2萬(wàn)多元,，組織親戚朋友200多人，開(kāi)著15臺(tái)貨車,，制作了12條橫幅,，再次封堵市政府大門(mén)，對(duì)這次集訪行動(dòng),，管委會(huì)有關(guān)部門(mén)早已掌握信息,，在6點(diǎn)左右，管委會(huì)副主任胥棉桃組織公安,、信訪,、社管等單位人員40多人到市場(chǎng)做化解工作，工委第一書(shū)記樊進(jìn)軍,、工委書(shū)記歐江平,、管委會(huì)主任王雨田親自到現(xiàn)場(chǎng)做群眾工作，組織研究部署化解工作,，管委會(huì)副主任胥棉桃,、嚴(yán)若鵬帶領(lǐng)信訪局、社管局工作人員自始至終堅(jiān)守接訪,，想盡千方百計(jì)做勸解工作,，由于信息掌握準(zhǔn)確，事件得到很好的處理,。

(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,。充分發(fā)揮各級(jí)黨委,、政府的主導(dǎo)作用，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議和信訪部門(mén)的綜合協(xié)調(diào)作用,，充分發(fā)揮各相關(guān)部門(mén)的職能作用,，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào),、運(yùn)轉(zhuǎn)高效,、綜合整治的工作機(jī)制，進(jìn)一步整合社會(huì)管理資源,，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力。4月17日,，通海路管理處八字門(mén)村退伍安置對(duì)象高某意外死亡,，親屬10多人到區(qū)、市集訪,。親屬認(rèn)為高勇的意外死亡與開(kāi)發(fā)區(qū)未及時(shí)安置有關(guān),。事情發(fā)生后，區(qū)工委書(shū)記歐江平對(duì)此事予以高度關(guān)注,，管委會(huì)副主任胥棉桃,、涂克成十分重視，幾次組織信訪局,、社管局,、民政局等部門(mén)負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào)，明確各單位工作責(zé)任和任務(wù),，加強(qiáng)橫向聯(lián)系,，將事件圓滿解決。

(三)綜合開(kāi)發(fā)利用信訪信息資源,。提高分析研判水平,，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和針對(duì)性，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán),。4月22日,，康王鄉(xiāng)艾家村原對(duì)越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪，要求提高參戰(zhàn)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn),。管委會(huì)主任王雨田,、副主任胥棉桃?guī)旁L局、民政局等單位負(fù)責(zé)人到省勸返,，工作受到市政府肯定,。

(四)建立健全督查工作機(jī)制。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo),，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦,、責(zé)任落實(shí)、問(wèn)題解決,、結(jié)案反饋的全過(guò)程,，目前，已落實(shí)督辦件14件,。

六,、努力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高信訪工作能力

我們堅(jiān)持把思想政治建設(shè)擺在首位,，著力提高信訪干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力,，工作水平，努力建設(shè)一支高素質(zhì),、“復(fù)合型”的信訪隊(duì)伍,，按照干部素質(zhì)由“專門(mén)型”向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策,、國(guó)家的法律法規(guī)，掌握辦理信訪事項(xiàng),、解決信訪問(wèn)題的基本程序和方法措施,。從政治、工作,、生活上關(guān)心信訪干部,，充分調(diào)動(dòng)干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，解決信訪干部的實(shí)際問(wèn)題,，努力建設(shè)一流的班子,、一流的隊(duì)伍,，以一流的作風(fēng),、一流的工作、一流的業(yè)績(jī),，成就一番事業(yè),。

信訪工作個(gè)人總結(jié)篇十三

2019年我局信訪維穩(wěn)工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下和信訪局的大力支持下,，深入貫徹落實(shí)xx屆五中全會(huì)精神,，牢固樹(shù)立信訪維穩(wěn)工作無(wú)小事，群眾利益無(wú)小事的思想,，深入細(xì)致地做好了信訪工作和矛盾糾紛排查工作,。

在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下,，面對(duì)巨大的信訪壓力,，特殊的信訪局面，不回避,、不退卻,、不推諉，始終圍繞中心,，服務(wù)大局,，全力維護(hù)行政中心安全穩(wěn)定，為機(jī)關(guān)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供強(qiáng)有力的后勤保障?，F(xiàn)將一年來(lái)的信訪維穩(wěn)

工作總結(jié)

如下：

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整,，社會(huì)矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況,、新問(wèn)題,。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)。我局領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)一步深化了對(duì)信訪維穩(wěn)工作重要性的認(rèn)識(shí),，把信訪工作納入重要議事日程，與其他工作同部署,、同考核,，多次召開(kāi)專題會(huì)議研究加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作的措施，將突出的矛盾糾紛及事件解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài),。

根據(jù)縣委、縣政府的指示精神,，結(jié)合后勤保障工作實(shí)際,，我局認(rèn)真討論研究，明確任務(wù)和工作目標(biāo),。提出“小事不出局,，大事不出縣”的工作要求，將越級(jí)上訪,、出格上訪和赴縣以上集體上訪控制在縣委,、縣政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi)，嚴(yán)格實(shí)行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”,。

認(rèn)真開(kāi)展“三大”走訪活動(dòng),，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動(dòng)為契機(jī),，對(duì)非正常上訪人員和信訪老戶進(jìn)行了梳理,，召開(kāi)了專題會(huì)議進(jìn)行研究部署，同時(shí)按照上級(jí)的要求和統(tǒng)一部署,，多措并舉,，多方聯(lián)動(dòng),，逐案進(jìn)行化解攻堅(jiān)，努力做到訴求合理的解決到位,，訴求無(wú)理的思想教育到位,，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位,，確保實(shí)現(xiàn)化解目標(biāo),，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

對(duì)群眾來(lái)信,，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān),。所有來(lái)訪信件全部呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí),，由領(lǐng)導(dǎo)班子直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié),，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié),，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù)，明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸,，前后連貫,，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專人負(fù)責(zé),、專人專辦,、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見(jiàn),，必須不折不扣貫徹落實(shí),。對(duì)群眾來(lái)訪，我們仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題,，做好詳細(xì)記錄,。對(duì)上訪人員反映的問(wèn)題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策,，耐心解答所提出的問(wèn)題,，區(qū)別不同情況，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作,，疏導(dǎo)來(lái)訪人員心態(tài),。

一是堅(jiān)持“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和 “分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則,，上下聯(lián)動(dòng)，多管齊下,，全面排查,，全力調(diào)處，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處置得好,，切實(shí)把各類問(wèn)題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪和事件的發(fā)生,，維護(hù)了局里和縣行政中心和諧穩(wěn)定的工作,、生活環(huán)境。

我局在對(duì)每個(gè)重點(diǎn)人員都落實(shí)了“五包一”責(zé)任制,，并落實(shí)了相應(yīng)的管控措施,。局領(lǐng)導(dǎo)按照“信訪維穩(wěn)工作的要求，加強(qiáng)穩(wěn)控措施和

工作方案

的落實(shí),。在春節(jié)前夕，我局組織對(duì)退休老黨員干部和掛點(diǎn)村困難戶進(jìn)行了走訪慰問(wèn),，與他們面對(duì)面的交流談心,，了解他們的家庭生活和工作情況，加強(qiáng)了宣傳和疏導(dǎo)工作,。尤其在“xx屆五中全會(huì)召開(kāi)期間,，信訪工作特別維護(hù)期，實(shí)行24小時(shí)值班備勤制度,，加強(qiáng)信息收集,，及時(shí)掌握他們的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時(shí)報(bào)告,，確保不出現(xiàn)任何問(wèn)題,。

一年來(lái)我局信訪維穩(wěn)工作雖取得了一定的成績(jī)，但隨改革開(kāi)放的不斷深入,，一些矛盾還將相繼出現(xiàn),，企業(yè)改制、征地拆遷,、村民建房,、生活困難等方面的問(wèn)題還將發(fā)生,，我們將進(jìn)一步再接再厲，努力做工作,。發(fā)揚(yáng)“站起來(lái)當(dāng)傘,，替群眾遮風(fēng)擋雨，俯下去做牛,，為人民鞠躬盡瘁”的精神,，立足“深懷愛(ài)民之心，恪守為民之責(zé),，善謀富民之策,，多辦利民之事”的原則，牢固樹(shù)立穩(wěn)定壓倒一切的思想,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，開(kāi)拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮,、扎實(shí)努力工作，進(jìn)一步在實(shí)踐中探索新形勢(shì)下信訪工作的新途徑,，我縣社會(huì)穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展再作出新的貢獻(xiàn)。

信訪工作個(gè)人總結(jié)篇十四

時(shí)光如梭,，歲月蹉跎,，回首翹盼，20__年已經(jīng)悄然走過(guò),。我來(lái)到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉,。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了。通過(guò)這段時(shí)間的工作,、學(xué)習(xí),，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用,。對(duì)于剛走出大學(xué)校門(mén)的我來(lái)說(shuō),，時(shí)間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人,，經(jīng)歷了很多事,，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我,，磨礪了我,，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來(lái)的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下：

一,、工作完成情況

1,、及時(shí)接收人民來(lái)信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作,，推進(jìn)信訪信息化建設(shè),。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)來(lái)的人民群眾來(lái)信，填寫(xiě)來(lái)信來(lái)訪登記批辦單,，將相關(guān)信息錄入信息庫(kù),，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實(shí)習(xí)鍛煉期間,，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,，市長(zhǎng)信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦,、區(qū)政府辦來(lái)電來(lái)信4批次,，區(qū)委督查室來(lái)信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”,，隨同律師,、法庭庭長(zhǎng)一同接待法律咨詢75件，99人,，并做“大調(diào)解”記錄,。2、負(fù)責(zé)信訪辦每周的,、每月的工作總結(jié),，定時(shí)向區(qū)信訪辦報(bào)送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪月統(tǒng)計(jì)表,。不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門(mén)報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況,、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例,、信訪辦開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的信息,、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì)(國(guó)慶、人大換屆),、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門(mén)組織活動(dòng)的書(shū)面材料等等,。

3、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)群眾反映問(wèn)題的相關(guān)情況說(shuō)明20批次,，主要有：4,、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來(lái)訪群眾21批，28人次。主要有牛坊村,、北辛莊村,、周營(yíng)村、羅莊二村,、上長(zhǎng)子村,、西北臺(tái)村、赤魯村,、竇營(yíng)村,、孫莊村、再城營(yíng)二村等來(lái)訪群眾,，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟(jì)糾紛、農(nóng)村管理,、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問(wèn)題。同時(shí)有幸參與對(duì)上訪群眾的勸說(shuō)工作,，主要有：赤魯村因要求增加土地租金,，鄭二營(yíng)村要求公開(kāi)村內(nèi)賬目，潞城營(yíng)四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立,，上長(zhǎng)子村民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知,，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營(yíng)村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長(zhǎng)因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。5,、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報(bào)送信息,。截止到目前為止報(bào)送信息45篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時(shí)引用8篇信息,。6,、編制20__年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班表，自20__年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長(zhǎng)接待日”,，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班,，填寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接待日登記表，并存檔,。

二,、收獲和體會(huì)

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐,，使我對(duì)信訪工作的重要性有了更深的了解,，對(duì)信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題的工作宗旨有了新的認(rèn)識(shí),。半年的工作,，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運(yùn)用的工作方法的積累,。為此,，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請(qǐng)教、學(xué)習(xí)以外,，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),，自身工作能力得到了很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。對(duì)信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解,。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心,、無(wú)私的愛(ài),，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時(shí)間,，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問(wèn)題,，其情緒過(guò)于激動(dòng),，帶有自殺傾向，在信訪辦,、婦聯(lián),、村干部、律師及法庭的幫助下,，解開(kāi)了信訪人的心結(jié),，避免了可能會(huì)造成的不良影響，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力,。北辛莊村來(lái)京務(wù)工人員寧夏周海工程隊(duì)討要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)的上訪,，在信訪辦,、社?？频墓餐ο拢罱K深夜九點(diǎn)此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛,。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營(yíng)村魏金榮因沒(méi)房子住于國(guó)慶當(dāng)天到天安門(mén)上訪的經(jīng)歷,，上黎城村老人過(guò)節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會(huì)基金未上賬的問(wèn)題等等,。在參與接訪的過(guò)程中，被他們“為民辦實(shí)事,，群眾利益無(wú)小事”的態(tài)度所感動(dòng),，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。在信訪辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目,，但8月9日河津營(yíng)權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新,。事情經(jīng)過(guò)是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門(mén)口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說(shuō),。面對(duì)怒沖沖的老人,，先是以溫和的語(yǔ)氣了解其來(lái)的目的，原來(lái)是因與鄰居發(fā)生矛盾,，村委會(huì)干部沒(méi)有解決好兩人矛盾,，家人反而不向著自己，覺(jué)得很委屈來(lái)鎮(zhèn)上訪,。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了,，身體為重”為切入點(diǎn)，對(duì)老奶奶進(jìn)行勸說(shuō),。經(jīng)過(guò)20多分鐘的勸說(shuō),，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大,。然后耐心細(xì)致地做老人的工作,，當(dāng)提及到自己這樣的舉動(dòng)是傷害身體、兒子會(huì)擔(dān)心惦記,、同時(shí)也會(huì)影響工作時(shí),，老人意識(shí)到自己的做法不但會(huì)讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,，也覺(jué)得鄰里之間應(yīng)該謙讓,，俗話說(shuō)遠(yuǎn)親不如近鄰。我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。參與每周二“大調(diào)解格局”期間,，隨同律師,、庭長(zhǎng)及接訪科長(zhǎng)共同接待了群眾72件，94人,。主要涉及到宅基地,、土地承包、家庭糾紛,、財(cái)產(chǎn)繼承,、婚后財(cái)產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢,。在群眾解除迷惑的同時(shí),，使我對(duì)土地法、婚姻法,，民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識(shí)，在我日后的接訪工作中起了很大幫助,，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù),。在“大調(diào)解”活動(dòng)中除了學(xué)到知識(shí)外，還學(xué)習(xí)到律師,、庭長(zhǎng)在提供咨詢者服務(wù)時(shí)的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故,。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下,，使我由對(duì)信訪工作的一知半解到了解,，他對(duì)待工作的態(tài)度深深地影響著我,，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事，才能構(gòu)建和諧社會(huì),。他認(rèn)真閱讀每一封的來(lái)信，不煩不燥;細(xì)心傾聽(tīng)每一位來(lái)訪者的意愿與訴求,，抓住癥結(jié),，對(duì)癥下藥，高效的解決問(wèn)題;真心的為群眾解決問(wèn)題,，急群眾所急,，想群眾所想，“曉之以理,，動(dòng)之以情”積極的化解矛盾,。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來(lái)訪群眾,，不管問(wèn)題的多少,，都會(huì)認(rèn)真的傾聽(tīng)，對(duì)上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo),，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時(shí)候,，他還會(huì)毫無(wú)保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法,，幫助我以最短的時(shí)間適應(yīng)工作。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性,，認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定,，建設(shè)平安、和諧長(zhǎng)子營(yíng)的重要意義;認(rèn)識(shí)到了基層工作的復(fù)雜,，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作,，邊學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中提高自己的工作能力。

三,、存在的不足

1,、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過(guò)于追求循規(guī)蹈矩,，不敢創(chuàng)新，怕犯錯(cuò)誤,，做一些事情顧慮太多,。通過(guò)參與領(lǐng)導(dǎo),、桂杰主任的接訪，我總結(jié)出他們高效處理問(wèn)題的工作方法,，將會(huì)為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn),。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí),，但畢竟沒(méi)有親自在基層開(kāi)展工作。隨著通過(guò)積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項(xiàng)活動(dòng),，相信會(huì)逐漸積累工作經(jīng)驗(yàn)。3,、業(yè)務(wù)不夠熟練,。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問(wèn)題自己不能夠很好把握,，對(duì)于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過(guò)參與“大調(diào)解格局”,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。

四,、今后的努力方向

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái),，來(lái)提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。2、積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通,，從大趨勢(shì),、大格局中去思考、去謀劃,，博采眾長(zhǎng),，提高自身的工作水平。過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去,，盡管還存在好多問(wèn)題,，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事的幫助下,，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好,，彌補(bǔ)不足,，爭(zhēng)取早日成為一名合格的信訪工作者。