當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。總結書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。

信訪工作個人總結篇一

近幾年來,，我被黨委安排在黨政辦工作，歷任黨政辦公室主任,，綜治辦主任,，兼任信訪主任。多數(shù)時間以接待群眾來信來訪化解矛盾工作為主?，F(xiàn)在是專職的信訪干事,，下面我主要從信訪工作方面總結近三年的**：

一,、提高認識。堅定做好信訪工作的信心,。信訪工作對我來說是個具有挑戰(zhàn)性的工作,，通過這幾年的與上訪群眾的不斷接觸，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題,、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了黨的各項方針政策在基層是否得到落實,，也體現(xiàn)了黨在群眾心中的形象。所以我和黨委政府保持高度一致,，把信訪穩(wěn)定工作放在十分重要的位置,。

二、認真學習,。要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習,，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間,，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī),。在學習中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請教，通過學習,，自身工作能力得到很大提高,。我直接組織和配合專班接待調(diào)處了全鎮(zhèn)幾乎所有的集體上訪、越級上訪,、非正常上訪案件,。這些上訪人數(shù)多，情況復雜,，有的`是拖了好幾年沒有解決的問題,。因此怨氣很大，在接待中,，我認真做好記錄,，并且熱心、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關政策,，協(xié)調(diào)相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。

三,、真誠接待,。切實解決來訪群眾實際問題是信訪工作的歸宿和落腳點。要依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題,，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在工作中，有很多的群眾一時不理解,，也受了很多的委曲,，聽了很多的冤枉話，但我還是能從對方的角度,，設身處地的替他們著想,，不是真的有困難，誰來找政府,。要是有了困難不找政府,，那說明我們的老百姓對政府已經(jīng)失去了信心。信訪工作是比其他工作辛苦一點,，但我覺得能為老百姓做點實事就是為社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量,。

在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，要平時的工作中,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之,；聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩；處理問題時細心,，不專橫武斷,；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。

針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當“親友團”,；對“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”,；對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴,。

四,、愛崗敬業(yè)。無論是接待來訪群眾,，還是其它工作,，我都盡職盡責，認真干好,，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位，很多時候和同事們一起加班加點,，廢寢忘食是常有的事,。近幾年來，通過我直接和參與調(diào)處的大小案件將近300多件,，受到了上下的一到好評,。多次被評為先進個人。

在工作中,，我非常注意廉潔自律,，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權力,，深感肩上的責任,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。做為一個黨員干部,，不但要認真學習科學發(fā)展觀等重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行,，時刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀,，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,，增強了我的公仆意識,，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系,，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。

雖然在工作中得到了鍛煉和提高,，做了點自己應該做的事,。但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論的學習還要加強,，工作開拓的力度不大,，這些都是我今后應該加以改進和提高的，我將在今后的工作中繼續(xù)求真務實,，開拓創(chuàng)新,，把全部身心投入到做好工作中。

信訪工作個人總結篇二

xx鎮(zhèn)位于xx縣城西南部,，距縣城xx公里,，xx市xx公里。鎮(zhèn)域面積xx平方公里,，耕地面積有xx畝,，林地面積萬畝。轄xx個村x個居委會,，xx個村民組,，xx戶，xx人,。全鎮(zhèn)礦產(chǎn)資源,、森林資源和旅游資源十公豐富。

xx年,，隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的發(fā)展,，各類社會矛盾交替出現(xiàn)，信訪事項不斷上升,，嚴重影響了經(jīng)濟社會的健康協(xié)調(diào)發(fā)展,。為此，全鎮(zhèn)進一步加強信訪工作,，大力宣傳貫徹《信訪條例》,，創(chuàng)新領導體制和工作機制，完善機構和村級網(wǎng)絡建設，嚴格落實各項信訪工作責任制,，切實提高了信訪工作效率,，確保了全鎮(zhèn)無一起集體訪和越級訪，維護了社會穩(wěn)定,，有力促進了全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的快速發(fā)展,。下面，我將我鎮(zhèn)信訪上半年工作總結報告如下：

一,、創(chuàng)新領導體制,，加強對信訪工作的領導。

1,、調(diào)整充實了鎮(zhèn)信訪領導小組,，由鎮(zhèn)黨委書記任組長，分管黨務的副書記,、政法委書記,、人大副主任、政府副鎮(zhèn)長等為副組長，各部門負責人為成員。切實把信訪工作擺在了重要的議事日程,，形成了黨委,、人大,、政府齊抓共管信訪工作的格局。同時各村實行支書負責制，明確責任，充分利用村級組織,，切實把信訪化解到最基層。

2,、實行鎮(zhèn)領導信訪接待日制度和領導信訪問題包案工作制,。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點，除平時上班接待外,，每月還安排領導趕場天接待日三天,。同時實行對部分信訪案件進行定領導、定案子,、定解決日期的“三包”包案辦法,，及時處理和落實上訪案件和群眾問題，有效地避免了矛盾的激化,，同時也密切了鎮(zhèn)領導與人民群眾的聯(lián)系,，樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象,。

3,、把信訪作為“一把手”工程來抓。鎮(zhèn)黨委,、人大,、政府和各部門領導對做好信訪工作認識到位，始終把信訪工作放在一個大局中去認識,，把它作為一個部門,、作為一把手、作為黨政領導的主要工作去抓,，及時化解了各種矛盾,，進一步密切了黨群干群關系。xx年主要領導聽取工作匯報x次,，分管領導聽取信訪工作匯報x次,，黨政班子會聽取或專題研究信訪工作x次，主要領導親自處理信訪案件x起,。如書記,、鎮(zhèn)長親自處理災情搬遷問題，xx村級換屆信訪工作等,。

4,、認真落實信訪工作責任制。全鎮(zhèn)把信訪工作責任制作為領導干部和職工,、各村,、各部門年終全面考核評比內(nèi)容之一，年終嚴格執(zhí)行,，從而增強了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責任心和主動性,。

二、加強信訪基礎建設,，提高信訪工作效率,。

一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級設立鎮(zhèn)專職信訪員和村級信訪聯(lián)系員,，實行信訪信息直報,、月報等制度，建立起了上下貫通,，左右銜接的信息網(wǎng)絡,，切實拓寬了信訪信息渠道。二是加大投入,，設立了專門的信訪接待室,，購置相關的辦公設備，改善了接待環(huán)境,，強化了信訪職能,。三是加強信訪干部政治,、業(yè)務培訓工作，全鎮(zhèn)每年組織二次培訓,。

三,、加大《信訪條例》宣傳力度，完善各項制度,。

1,、采取靈活多樣的方式進行宣傳。一是召開全鎮(zhèn)干部職工和村干部會議學習《信訪條例》,；二是以村為單位召開群眾會學習《信訪條例》,；三是以書寫標語和發(fā)放宣傳手冊、資料方式進行宣傳,；四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個集市進行宣傳,；五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設備和各村遠教設備進行宣傳。

2,、健全信訪工作制度,。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我鎮(zhèn)進一步建立和完善了信訪接待制,、領導接待日制,、崗位責任追究制、首問責任制,、矛盾糾紛排查制,，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等，使全鎮(zhèn)信訪工作開展更順利,，更及時,。

四、加強糾紛排查和信訪督查,、督辦工作,，做好下半年工作計劃。

1,、進一步細化矛盾糾紛排查制度,，為切實做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村、不出鎮(zhèn)奠定了基礎,。要求各村定期開展糾紛排查,，對排查了的問題要及時上報鎮(zhèn)，鎮(zhèn)信訪辦每月進行一次排查,，并及時組織人力對排查的問題進行處理,，切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早,、處理得好,。

2,、加大督查督辦力度，確保信訪問題得到及時的處理,，從根本上減少群眾的重復訪和上訪,。一是抓住群眾反映強烈的熱點、難點問題進行督查,，明確相關部門限期解決。二是對轉交給相關部門的信訪案件進行督查督辦,，確保信訪案件的及時解決,。

總之，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績,，但也還存在著不足的地方,，我們將繼續(xù)努力工作，在實踐中積極探索信訪新路子,，開拓創(chuàng)新,，求真務實，與時俱進,，努力把信訪工作推上一個新臺階,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設搞好服務。

信訪工作個人總結篇三

今年上半年,，我被借調(diào)到到信訪工作,，半年多的時間里給我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦,，但苦中有樂;信訪工作很難,，唯艱難處長才能。面這個崗位,，怎樣做一個稱職的信訪工作者,，我在實踐中積累了一點心得，主要應該做到以下幾個方面,。

一是對信訪工作要有高度的認識,。信訪工作代表黨和政府與群眾發(fā)生的最直接關系，是通過自身卓有成效的工作,，維護黨和政府在群眾中的聲譽,，維護人民群眾的正當權益，堅持黨的利益同人民利益的一致性,。 “為人民服務”是信訪工作的根本出發(fā)點,。要有優(yōu)秀的思想政治素質，這是做好信訪工作的基礎,。隨著社會的發(fā)展,，體制的轉軌,，各種新情況、新問題,、新矛盾不斷涌現(xiàn),。信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映國情民意的“晴雨表”的過程中,，發(fā)揮了不可替代的積極作用,。

二是要有較強的業(yè)務素質和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵,。信訪工作政策性比較強,，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策,，應付復雜多變的信訪情況,，及時、主動,、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權,。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導和教育群眾依法,、逐級,、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的萍未之風,，掌握苗頭性和傾向性的問題,，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復,，讓信訪群眾滿意,。新的形勢對信訪干部的素質提出更高的要求，要建立一支“業(yè)務精,，應變能力強,，政策上熟”的隊伍，還應具備五個條件：一要有較好的口語表達能力;二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學,、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力,。

三是要熱愛本職，樹立群眾觀念,，這是做好信訪工作的根本,。特殊的信訪工作環(huán)境，使每個信訪工作者都能得到充分鍛煉,。工作中,，我們必須切實轉變工作作風，樹立“群眾信訪無小事”的觀念,，由于信訪工作的法制化進程緩慢,，各項制度尚不十分完備,。新形勢下，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況,、新問題,，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結經(jīng)驗和教訓，并將取得的經(jīng)驗教訓運用到具體工作中,，努力探索做好信訪工作的新思路,、新方法，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面,。

信訪工作個人總結篇四

20xx年是全面貫徹落實黨的17大精神的開局之年,，也是學院“抓評估創(chuàng)示范”工作，推進學院加速發(fā)展的關鍵之年,。20xx年我院紀委在上級紀檢監(jiān)察部門和學院黨委的領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，全面貫徹落實科學發(fā)展觀,，認真貫徹落實中紀委xx屆二次全會、省紀委十屆二次全精神,，按照市紀委九屆三次全會的部署,，以樹立正確的權力觀為重點，以“增強黨性觀念,，推進科學發(fā)展觀”為主題,，加強領導，精心組織,，積極開展了一系列有特色,、有影響，針對性強的宣傳教育活動,，呈現(xiàn)出亮點較多,，措施較實，反響良好的態(tài)勢,，為營造“廉榮貪恥”的良好的校園氛圍,，為推動學院反腐倡廉建設發(fā)揮了重要作用。

(一)深入學習,，廣泛宣傳,，規(guī)范領導干部廉潔自律工作取得新成效

1、為更好貫徹落實中紀委xx屆二次全會,、省紀委十屆二次,、市紀委九屆三次全會精神，今年三月學院召開20xx年黨風廉政建設工作會議,，組織學習傳達會議精神,，部署今年黨風廉政建設和反腐倡廉工作,，并要求廣大黨員尤其是領導干部要認真領會精神，嚴格遵循h(huán)u錦濤倡導的領導干部八個方面作風,，對照自己,，提高自身，全面履行黨章賦予的職責的要求,。

劃〉),、《反腐倡廉教育讀本(20xx年)》、《黨員干部黨性黨風教育讀本》等學習資料,，用馬克思主義最新理論成果武裝黨員干部頭腦,，增強拒腐防變能力和執(zhí)行黨的紀律的自覺性。二是院屬各單位主要領導專題輔導報告,，舉行各類形式的教育專題培訓班,，學習會和輔導報告會，邀請上級領導專家學者,，檢察院領導等輔導報告,。據(jù)不完全統(tǒng)計，由學院舉辦或由院屬單位舉辦黨政領導主講的反腹敗輔導課或報告會共36次(期),，培訓人員13000人次,。

學院紀委充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察審計的監(jiān)督職能，積極參與各項重點工作和經(jīng)濟活動的監(jiān)督,。

1,、全面推行校務公開、政務公開,。學院重大決策一般都經(jīng)教代會討論通過,，實行校務公開。開設校務公開網(wǎng)站,，校務公開公示欄,，不斷完善查詢、咨詢,、投訴等服務項目的范圍,。做好“陽光工程”，收費,、招生,、評聘等一律向師生公開，接受監(jiān)督,。

工作以及大宗物資采購工作,，通過實時監(jiān)督，防止商業(yè)hui賂情況發(fā)生。據(jù)不完全統(tǒng)計,，全院公開各類項目共xx0多項,，其中設備招標采購項目67項、其他項目 46項,、基建工程37項,、工程總金額1175萬元，完成基建審計工程10項,，送審總金額為367萬元,，節(jié)約10萬元。購置各類教學實訓設備招標共有67 項,，總金額為1682萬元,，通過競爭性協(xié)商為學院節(jié)約近230萬元。

3,、規(guī)范財務管理,，嚴格實行收支兩條線。要收的政策性收費,，嚴格按物價部門審批的項目和標準亮證收費,，按財政經(jīng)費管理的規(guī)定執(zhí)行收支兩條線管理。上半年學院還邀請中審會計師事務所對學院資產(chǎn)進行了一次全面審計,，糾正財務管理中的不規(guī)范問題并提出了管理意見,。針對學院面向學生的服務項目,，如考證,、保險等，我們對此進行了調(diào)研,，并提出了規(guī)范性的操作辦法和管理意見,。

4、積極發(fā)揮紀檢監(jiān)察職能,。年初制定《20xx年紀檢監(jiān)察工作計劃和工作要點》,，有計劃開展工作，有針對性的收集一些黨風廉政方面的信息,，年終利用座談會和個別交流等方式聽取他們的意見和建議,，進行總結，使紀檢監(jiān)察工作不斷深入,，落到實處,。

(三)建章立制，規(guī)范程序,，抓好作風效能建設和黨風廉政建設責任制的貫徹落實

做好作風效能建設的各項工作,，加強領導干部廉潔自律，必須把黨風廉政建設責任制落實好。結合本年度實際情況切實抓好責任分解,、責任考核和責任追究這三個環(huán)節(jié),，把報告年度落實黨風廉政建設責任制情況作為落實責任制的重要工作切實抓緊抓好，并把它列入領導干部年度考核的重要內(nèi)容之一,。

黨風廉政建設責任制的落實與業(yè)務工作緊密結合起來,，一起部署，一起落實,，一起檢查,，一起考核，形成“一崗雙責”的工作格局,。

二是院領導按照《黨風廉政建設責任制》的要求,，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，正確行使黨和人民賦予的權力,，嚴格規(guī)范個人的行為,，在基建維修、物質采購,、招生就業(yè)等各項工作中,，堅持原則，不搞權錢交易,，在管好自己的同時,，管好配偶、子女和身邊的工作人員,，今年來,，未發(fā)生黨風廉政建設及責任追究案件和領導干部廉潔自律案件。

三是認真開展制度建設年和開展黨風廉政責任制的檢查考核工作,。并于10月份對全院各單位制度建設工作進行了檢查,，并專題進行了檢查通報。年初研究制定了《20xx年黨風廉政建設責任分工表》,，將落實黨風廉政建設的任務分解,，并根據(jù)領導班子分工的調(diào)整及時調(diào)整了領導機構。制定《黨風廉政建設責任制考核細則》,、《黨風廉政建設責任追究制》,，確保黨風廉政建設責任制的貫徹落實。

(四)強化職能,，嚴格管理,，認真做好信訪工作

信訪工作是群眾向紀檢監(jiān)察部門反映意見和要求的重要渠道，是紀檢監(jiān)察部門聯(lián)系基層,、密切黨群關系的重要途徑,。目前為止,，學院紀委、監(jiān)察室接到上級轉來信訪件四封,，我們已將該信訪件反映情況進行調(diào)查核實,，有關問題已得到妥善解決，調(diào)查結果也反饋到了市教育局信訪部門,。在下半年的工作中,，高度重視群眾來信來訪和舉報，熱情接待來訪人員,，對群眾舉報的問題認真進行調(diào)查核實,，及時向實名舉報人回復有關調(diào)查情況。

(五)適應新形勢新任務的需要,，加強紀檢監(jiān)察隊伍自身建設

學院紀委,、監(jiān)察室十分重視自身建設。今年以來,，通過集中學習,、自學、黨支部學習等形式,，學習了hu錦濤同志在中紀委xx屆二次次全會上的講話精神,，作風效能建設有關文件，黨中央關于加強黨風廉政建設和反腹敗工作的戰(zhàn)略部署及其有關政策等內(nèi)容,，切實加強思想道德建設,、能力建設、作風建設,，不斷地充實自己,，拓寬視野，增強法治觀念,，提高工作水平和政策水平,，使之更好地履行職責,，勝任新形勢下反腹敗工作的需要。

回顧我們的工作,，紀檢監(jiān)察工作在院黨委和上級主管部門的領導下,，取得了一定的成績，圓滿完成了各項任務,。但是,，工作中還存在著一些問題和不足。離上級的要求和院黨委的期望還有一定的差距,，如工作標準仍需進一步提高,，創(chuàng)新意識不夠強烈;廉政教育和監(jiān)督工作還需在廣度和深度上下大功夫;工作中存在怕得罪人的思想，對規(guī)章制度的監(jiān)督檢查處理還不夠嚴格;工作上還滿足于現(xiàn)狀，主動性還有待進一步增強,，特色工作不明顯等,。我們將繼續(xù)努力，把工作做得更深更細,，為學院的改革與發(fā)展事業(yè)提供堅強的政治保證,。我們將要采取有力措施，認真加以解決,。

二,、2019年的工作思路

明年紀檢監(jiān)察工作形勢很嚴峻，任務很繁重,。按照既定計劃和新形勢要求,，明年，我們的工作主要做好以下六個“進一步”：

《關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規(guī)定》的通知,，對今后反腐倡廉工作多措并舉,，狠抓落實，推動反腹敗斗爭深入開展,。

(二)進一步貫徹落實黨風廉政建設責任制,。繼續(xù)把黨風廉政建設作為黨的建設的重要內(nèi)容，納入黨政領導班子和領導干部目標管理,，與學院建設,，精神文明建設和其他業(yè)務工作緊密結合，一起部署,，一起落實,，一起檢查，一起考核,，深入推動領導干部廉潔自律工作,。

第二階段查找出來的問題，采取有力措施,，集中力量進行整改,。如通過實行公開承諾、開展主題實踐活動,、深化行政審批制度改革,、全面推行政務公開等十一個方面進行整改，現(xiàn)在各項整改工作正順利開展,，為下面的考核總結階段做好準備,。

民服務的先進事跡，剖析違法違紀的典型案件,，教育廣大黨員干部弘揚正氣,，反對歪風,，增強法制觀念，在思想上筑起防止腹敗 “兩條防線”,，自覺做到拒腐防變,。

受教育的主體，主要應進行廉潔文化的理念教育,。下明年,，還將為慶祝59周年校友會，以廉政文化為題材的板報競賽活動,，讓廣大黨員干部,、教師、學生感受廉潔文化,、知榮明恥,，形成良好的道德品質，樹立社會主義校園新風尚,。

(六)進一步做好來信來訪和案件查處力度,。一是健全信訪登記、信訪報告,、信訪反饋,，切實做到來信有登記，來訪有記錄,，轉辦有回音調(diào)查有筆錄,，處理有結果，查閱有存檔,，保證案件查處工作有條章可依,，有規(guī)可循。二是加大學院的財務管理和監(jiān)督力度,，打擊商業(yè)hui賂等經(jīng)濟領域中的犯罪活動,，維護學院的合法權益。 今年的工作,，有亮點也有不足,，我校在明年的工作中，我們將會在學院黨委和上級部門的領導下,，緊緊圍繞學院中心建設,，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察工作職能,，為學院的發(fā)展建設做出更大貢獻!

信訪工作個人總結篇五

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴格按照有關法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標,，把信訪納入全局重要工作議程,。

(一)成立領導小組。局領導班子樹立了“以人為本”新理念,，及時調(diào)整了信訪工作領導小組,，組長由一把手親自掛帥，紀委書記任副組長,，局各科,、室、負責人為小組成員,，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視,，營造了良好的工作氛圍,。另外，在今年奧運之年,，我局還專門成立了奧運期間信訪領導小組,，從奧運會開幕之際到殘奧會結束之時，每天都有領導坐班,，保證通訊渠道24小時暢通,。每位機關工作人員也都參加了奧運每日值班制度。

(二)完善領導信訪接待日,。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,。

(三)信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。

(四)加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓,，購買了有關學習資料,，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習,，重點學習了《信訪條例》,、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務,、作用,、信訪辦理知識等。通過學習,，提高了工作人員的綜合素質和工作水平,。

(五)嚴格信訪投訴責任制,。我局信訪接待、投訴受理實行責任制,，嚴格值班制度,，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位,、不空崗,，投訴電話0517-******接到電話投訴后，要有記錄,、有人出現(xiàn)嘗有處理結果,、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明,、規(guī)范,。

二、強化措施,，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待,，認真辦理,，及時反饋，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪工作質量明顯提升。

(一)做好接待,、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯誤認識,，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點,，我局在服務公開承諾基礎上,，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心,，了解情況要細心，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心,，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候,、一張凳子,、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺,。

(二)認真辦理信訪、投訴案件,。一是印制了專門信訪,、投訴記錄本，做好接待,、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

(三)抓緊辦理領導批示件。一年來,，我局共收到了縣領導批轉信訪4件,，一般直接來信來訪10件次。我們及時做好與信訪同志的溝通,，本著對信訪,、投訴人“尊重、理解,、關心,、解難、高效”的原則,，處理了事件,，一年來，我局由于在信訪工作方面制度健全,，信訪員遇事熱心周到,，尤其是在今年奧運期間，我局未有集訪和到市,、去盛赴京上訪事件發(fā)生,，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”。

xx年我局的計劃和目標是：采取更加細致的工作,，堅決把信訪工作做到位,、做到家。堅決把上訪事件控制在零事件,。

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信訪工作個人總結篇六

自我單位實行青年干部參與信訪工作制度實施以來,，我作為一名青年干部曾參與過幾次信訪工作。同時,，作為一名機關干部,，我也參與并了解了許多有關信訪工作的工作內(nèi)容。在具體的信訪工作中,，我對信訪工作有了進一步的了解與認識,。我個人對信訪工作的認識主要有以下三個方面：

首先，信訪工作很有意義,。隨著改革不斷深入,，經(jīng)濟社會轉型發(fā)展加速，由于面臨利益再分配,，各種社會新問題,、新矛盾不斷涌現(xiàn)，信訪工作不斷增加,，難度也日益加大,。從政府的角度來看，信訪工作是反映百姓生活和社會動態(tài)的一條重要渠道,，黨和政府的任何決策和工作,，都離不開人民群眾的贊成和擁護。信訪工作已經(jīng)成為政府工作的一項重要內(nèi)容,。做好信訪工作對于維護社會和諧穩(wěn)定具有重要的現(xiàn)實意義,，能夠為政府的各項工作開展創(chuàng)造安定有序的社會環(huán)境。從百姓的角度來看,，信訪工作涉及的問題,，往往是涉及百姓切身利益的問題。黨的群眾路線實踐經(jīng)驗告訴我們,，群眾利益無小事,。對于直接涉及問題的百姓來說，信訪問題的解決與否直接影響到他的直接利益,，影響到他的生活質量問題,。對于周圍的百姓來說，關于信訪問題處理的效率與結果,，會直接影響到他們對政府的情感,。如果處臵不當甚至會導致公眾對政府的不信任，甚至引發(fā)群體性事件,。對于個人來說,，由于信訪工作的特殊性和復雜性，對參與信訪工作的政治素質、業(yè)務能力,、溝通表達能力等各方面綜合素質都具有很高的要求,。作為一名年青干部，能夠有機會參與信訪工作,，是一種非常好的鍛煉機會,，對于個人成長與發(fā)展具有非常積極的推動作用。

其次,，信訪工作很有特點,。綜合看來,，信訪工作具有三個非常突出的特點,。一是突發(fā)性。相對于我們的日常工作按部就班,，有序開展來說,，信訪工作任務的出現(xiàn)具有突發(fā)性。以工程施工擾民導致的信訪工作為例,。事情的起因是xx集團和工程施工方與居民的關系處臵不當,，導致信訪工作任務的突然出現(xiàn),。處臵此項工作并不在我們的日常工作進程中,，加上事前缺乏必要的溝通協(xié)商機制，導致我們信訪工作開展具有被動突然性,。

二是急迫性,。信訪工作的發(fā)生時間是不可控的,，但是信訪問題的處臵卻要求及時迅速高效。工程屬于重點工程,，必須按時保質保量的完成,。而部分居民由于自身訴求得不到滿足，可能采取一些不合理,，甚至是過激的行為,。這些情況都對信訪工作提出了很高的要求，必須在盡可能短的時間內(nèi),，化解矛盾,，解決問題是信訪工作的基本任務。

全意為人民服務,。作為一名政府機關工作人員,，要時刻提醒自己，踐行黨的群眾路線,，為百姓服務是自己的職責所在,、分內(nèi)之事。第四是創(chuàng)新意識。做好信訪工作,，不能光憑熱情,，要認真研究信訪工作規(guī)律，積極向領導向同事學習信訪工作經(jīng)驗,，更要發(fā)揮個人主觀能動性,，創(chuàng)新工作思路，提高做信訪工作的能力和服務百姓的水平,。

信訪工作個人總結篇七

20xx年上半年,，市局紀檢監(jiān)察工作在省局、市紀委,、市局黨組的正確領導下,，認真學習貫徹落實xx大、xx屆三中,、四中,、五中全會精神和全省質監(jiān)系統(tǒng)黨風廉政建設工作會議、市紀委第六屆第八次全會暨全市反腐倡廉工作會議精神,，與開展群眾路線教育實踐活動相結合,，立足質監(jiān)工作實際，認真履行教育,、監(jiān)督職責,，創(chuàng)新教育、監(jiān)督方式,，規(guī)范工作行為,，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，狠抓落實,，確保了黨風廉政建設各項工作的全面落實和開展,。

一、20xx年上半年主要工作

(一)加強廉政建設,，促各項工作部署的落實

部“一崗雙責”,、《關于20xx年領導班子成員黨風廉政建設崗位責任制》，明確了領導班子成員反腐倡廉工作任務分工;四是召開了全市質量技術監(jiān)督暨黨風廉政建設工作會議,，將黨風廉政建設工作與業(yè)務工作同安排,、同部署，同考核,。五是根據(jù)張家界市紀委《關于印發(fā)加快對市直單位重點崗位工作人員監(jiān)督的暫行辦法的通知》(發(fā)[2019]13號)要求,，結合工作實際，制定了《關于加強對重點崗位工作人員監(jiān)督的通知》和《20xx年度重點崗位工作人員述責述廉評議工作方案》工作方案,。明確了重點崗位評議對象,、評議內(nèi)容,、方法和時間安排，使重點崗位評議工作得已順利開展,。

(二)加強廉政教育,，促干部職工廉潔從政。

提升防腐能力,，教育是關鍵,。我局始終把加強干部職工的廉政教育，作為一項基礎性工作常抓不懈,。一是警鐘長鳴,，拒腐防變。3月27日,，在市局六樓會議室全體干部職工觀看了警示教育記錄片《高速公路上的腹敗陷阱——省交通廳系列腹敗案剖析》,。真實再現(xiàn)了省交通廳原眾多領導干部因為親情錯位、價值觀迷失,、底線失守,，而收受hui賂,、以權謀己私,，把自己一步步帶入到罪惡的深淵，而且把自己的家人也送進了監(jiān)牢,。6月4日,，市局開展“拒腐防變每月一課”警示教育，組織全體干部職工,、各區(qū)縣局班子成員觀看了《沉淪——“裸官”歐林高蛻變紀實》,。該片從“瞞天過海、大肆斂財;金蟬脫殼,、逃避監(jiān)管;得意忘形,、恣意妄為;追求奢糜、脫離群眾”

政短語和廉政漫畫,，豐富了廉政教育的形式,，讓廣大干部職工在讀廉政短語得到教育，在看廉政漫畫中得到啟迪,。紀檢監(jiān)察半年工作總結(三)加強監(jiān)督,，促行風建設工作的落實。

員,，在規(guī)定的時間內(nèi)完成事項的辦結,，避免了“紅牌”事件的發(fā)生。四是加強網(wǎng)上輿情監(jiān)測,。到目前為止監(jiān)測紅網(wǎng),、論壇165天,，登記《x市質量技術監(jiān)督局網(wǎng)絡輿情監(jiān)測臺賬》123天，對投訴做到了事不過夜及時進行調(diào)查處理,，形成了有訴必受,、有受必果、有果必回的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測機制,，上半年受理實名投訴一起,，網(wǎng)上投訴2期，實名投訴已采取《督辦函》形式交到區(qū)縣局辦理,，對網(wǎng)上投訴2期進行了調(diào)查核實,，并在網(wǎng)上進行了回復，得到了廣大網(wǎng)民的好評,。五是加強對重點崗位的監(jiān)督,。在市局網(wǎng)站上和市局的顯著位置公布了7個重點崗位的主要負責人照片、姓名,、電話,，重點崗位的權力和職責，及時接受社會各界的監(jiān)督,。同時根據(jù)重點崗位工作臺賬,，對重點崗位工作對象和行政相對人采取了電話回訪和走訪，得到了廣大工作對象和行政相對人的肯定和表揚,。六是嚴格執(zhí)行湘紀發(fā)《關于黨和國家工作人員操辦婚喪喜慶事宜的暫行規(guī)定》,。做到了事前有報告和備案，嚴格執(zhí)行文件的相關規(guī)定和要求,，到目前為止,，有5人斟酒進行了報告和備案，都沒有違法相關規(guī)定和被查處,。

(四)加強規(guī)范行為,，提升服務質量。

廳公開質監(jiān)系統(tǒng)辦事依據(jù),、程序,、時限，收費標準,，“十不準”“五公開”等規(guī)定,。公布質監(jiān)服務指南，質監(jiān)業(yè)務的政策法規(guī),、辦事指南,、組織機構等信息，公開行政審批權運行制度及繪制流程圖,。

規(guī)范行政涉企收費,，杜絕亂收費行為,。根據(jù)市優(yōu)化辦《關于深入開展群眾辦事難問題上下聯(lián)動集中整治工作方案》和《關于深入開展亂收費亂罰款亂攤派問題上下聯(lián)動集中整治工作方案》xx辦發(fā)[20xx]1號文件精神，結合本局實際,，經(jīng)市局黨組研究決定,，制定了市局《關于深入開展群眾辦事難問題上下聯(lián)動集中整治工作方案》和《關于深入開展亂收費亂罰款亂攤派問題上下聯(lián)動集中整治工作方案》。明確了責任單位和部門,，認真組織開展全面深入的自查自糾工作,，采取對照規(guī)定標準查項目，對照項目查票據(jù),，對照票據(jù)查金額,，對照金額查行為的辦法，認真查擺本單位本部門是否存在的亂收費亂罰款亂攤派突出問題,，嚴肅查處各種名目攤派,、變相攤派，以及通過二級機構,、中介,、協(xié)會等隱秘渠道攤派的行為，工作人員對待群眾來訪服務態(tài)度生硬,、推諉扯皮現(xiàn)象,，堅決杜絕利用便民服務謀取不正當利益問題，“吃,、拿,、卡、要,、報”行為。鞏固清理規(guī)范評比達標表彰活動和清理“小金庫”等專項工作成果,，防止反彈,。對事業(yè)性收費問題進行了專項檢查和清理，不斷規(guī)范了行政事業(yè)性收費的行為,。

規(guī)范執(zhí)法行為,，提升執(zhí)法質量。加強對執(zhí)法行為的監(jiān)督,，做到辦案,、案審、處罰“三分離”,，規(guī)范行政執(zhí)法自由裁量權,，杜絕辦案中辦“人情案”和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。行政審批,、行政執(zhí)法做到公平,、公正,、廉潔。嚴格執(zhí)行《xx省質量技術監(jiān)督行政處罰自由裁量權實施辦法(試行)》,、企業(yè)“寧靜日”等制度,、涉企檢查備案制度，不斷規(guī)范執(zhí)法,、檢驗檢測程序和行為,，半年來沒有發(fā)生一起行政執(zhí)法訴訟案件和檢驗檢測申訴案件。

規(guī)范內(nèi)部管理,，提升工作質量,。根據(jù)《x市質量技術監(jiān)督局建設文明單位活動考核實施細則》要求，將機關各科室,、直屬事業(yè)單位及個人的理想信念,、業(yè)務學習、遵章守紀,、內(nèi)務管理,、政務服務和道德修養(yǎng)六項進行扣分制考核，并將扣分情況每季度公布,，全局排名,，全年累計計分，根據(jù)單位和個人考核得分情況進行獎勵,。徹底打破了在工作中“干和不干一個樣,，干好和干壞一個樣”的局面，大大的提高了廣大干部職工的工作積極性,，全局的工作質量得到提升,。

二、下半年工作打算

下半年紀檢監(jiān)察工作主要圍繞年初制定的黨風廉政建設工作計劃狠抓落實,。

做人要實”方面的教育,。二是開展《拒腐防變每月一課》廉政教育活動，從警示教育中受到教育,，不斷提高廣大干部職工的黨性意識,、廉政意識、大局意識和依法依規(guī)意識,。

2,、落實監(jiān)督檢查，促進市局各項工作順利完成,。一是進一步完善制度,，整章建制，使制度更加科學,、合理,、廉潔,。強化制度的監(jiān)督落實，切實采取措施,，提高制度的執(zhí)行力,。二是緊緊圍繞《績效考核》內(nèi)容對區(qū)縣局、各科室隊所組織行政效能督察,，確保市局各項工作順利完成,。三是繼續(xù)開展“治理‘四風’面對面”活動，走訪相關企業(yè)和行政相對人,，了解工作人員在行政審批,、行政執(zhí)法、檢驗檢測等工作中的情況,，四是繼續(xù)做好系統(tǒng)內(nèi)部明察暗訪工作,，規(guī)范工作行為。五是加強對“三重一大”,、“誡勉談話”“干部任免”等制度執(zhí)行情況的監(jiān)督,，促進廣大干部職工廉潔從政。

3,、落實工作協(xié)調(diào),，促進理解和支持。主動向市紀委,、市檢察院匯報工作,，并加強工作溝通和聯(lián)系，從而得到他們對質監(jiān)工作理解和支持,。

信訪工作個人總結篇八

今年,，我街道綜治辦全面貫徹落實中央及省、市,、區(qū)政法工作會議精神,，緊緊圍繞街道黨工委、辦事處中心工作,，以創(chuàng)新發(fā)展、轉型發(fā)展,、和諧發(fā)展為導向,，深入開展基層平安創(chuàng)建，完善社會管理綜合治理工作,，加強治安防控體系建設,，強化司法保障，夯實基礎,，著重強化對信訪維穩(wěn)工作的管理和處置力度,，推動街道綜治維穩(wěn)工作全面發(fā)展,，確保了xxxx街道社會穩(wěn)定，和諧發(fā)展的良好局面,。同時結合黨的群眾路線教育實踐活動,，著力穩(wěn)控和化解一批重點信訪積案。全年堅持以打造“平安xxxx”為目標,，從源頭上加大矛盾糾紛排查和調(diào)處力度,，加強對各重建地和重點地域的管控，確保了今年來全局的社會穩(wěn)定,，為xxxx街道中心工作和經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,，現(xiàn)將一年來的

工作總結

如下：

xxxx年工作總結

一、落實綜治維穩(wěn)領導責任,，健全組織機構和經(jīng)費保障

一直以來,，街道黨工委、辦事處都十分重視社會管理和安全穩(wěn)定工作,，黨政一把手切實履行綜治維穩(wěn)工作第一責任人職責,。年初，根據(jù)區(qū)街簽訂的各項工作任務目標,，結合本街道實際狀況,，街道制定了綜治維穩(wěn)

工作計劃

、優(yōu)化了綜治維穩(wěn)領導機構,，定期分析研究部署,，積極破解綜治信訪維穩(wěn)工作中的重點難點問題。同時將綜治信訪維穩(wěn)工作責任與干部的考核獎勵,、評先評優(yōu),、提拔使用、晉職晉級掛鉤,，嚴格推行責任查究,。街道人員變動后，先后將綜治,、信訪,、消防、鐵護,、司法,、反邪教等多個領導小組進行了調(diào)整和強化，明確了相關職責,，制定相關管理制度,。同時街道在綜治信訪維穩(wěn)工作所需經(jīng)費中，按照實報實銷的原則，足額保障到位,，有效推動了今年綜治信訪維穩(wěn)工作的發(fā)展,。

二、加強綜治隊伍和體系建設,，提高工作人員業(yè)務水平,。

1、優(yōu)化街道和村級綜治管理隊伍,。

在今年村級班子換屆選舉完成后,，街道綜治辦工作人員、村（社區(qū)）治安主任以及人民調(diào)解隊伍等都作出了新的調(diào)整,，在人員配備上也進行了調(diào)優(yōu),，更加促進了綜治維穩(wěn)工作的進一步開展。村（社區(qū)）治安主任和調(diào)解員有部分是剛接觸該項工作,，為了更快的進入角色,，積極配合街道來開展具體工作，街道組織對新的綜治隊伍進行了2次業(yè)務培訓和能力培養(yǎng),，介紹在實際工作中的經(jīng)驗教訓,。一年來，他們現(xiàn)在成為了一支政治敏銳感強,，工作熱情高,，善于做群眾工作，善于化解矛盾糾紛,，服從安排,、責任心強的隊伍。

2,、狠抓基礎,，完善社會治安防控體系

街道目前已在三個村（社區(qū)）組建了義務巡防隊，主要工作任務是針對轄區(qū)進行治安巡防工作,，這支隊伍在街道的監(jiān)督和派出所的具體指導下,，有效維護了當?shù)氐纳鐣刃蚍€(wěn)定。今年在管理上對該隊伍提出了新的更高的要求,，要求各村（社區(qū)）對巡防隊員進行嚴格的考勤管理和實施獎懲制度,。加強對隊員的業(yè)務培訓，提升義務巡防隊的管理水平,。同時加強對“紅袖章”隊伍的管理和作用的發(fā)揮,，充分發(fā)揮群防群治的力量，但因“紅袖章”隊伍人數(shù)較多,，目前只能通過提升該隊伍的思想觀念，主動參與到綜治維穩(wěn)管理中來,。

三,、加強社會管理創(chuàng)新,，打造綜合治理的精品重建小區(qū)

全區(qū)對重建地的管理一直是個難題，在深入推進“平安望城”建設,，開展“五十百千”競賽活動中,，對重建小區(qū)的管理就是其中重要的一項。重建地所居住的人口密集,，社情復雜,，出租戶、外來流動人口的管理難度大,，不但是“兩搶一盜”的多發(fā)地,，同時也是“黃、賭,、毒”的滋生地,，而且重建地臟亂差現(xiàn)象比較嚴重，如何加強對重建地小區(qū)的社會管理,，提升重建地居民的生活水平和安全感,。今年，街道在推動重建小區(qū)在社會管理綜合治理上發(fā)力,，充分調(diào)動和發(fā)揮當?shù)鼐用褡越ㄗ怨艿睦砟?，結合實際，投入大量資金,，將街道荷塘月色小區(qū)打造成一個環(huán)境優(yōu)美,，團結安定的宜居新地，并成立荷塘月色小區(qū)綜合管理辦公室,，將黨建,、綜治、環(huán)衛(wèi),、城市管理等融合在一起進行綜合管理,。目前荷塘月色小區(qū)綜合管理辦公室由黨員和群眾推選出3名管理人員，選用4名義務巡防隊員和6名環(huán)衛(wèi)清掃人員進行綜合管理,。成立了重建小區(qū)調(diào)解室,，由老黨員和老干部擔任調(diào)解員，專門負責該小區(qū)的矛盾糾紛的調(diào)解,，目前該小區(qū)居民生活水平顯著提升,，環(huán)境優(yōu)美，偷盜現(xiàn)象為零,。街道號召小區(qū)居民“用自己的雙手建自己的美好家園”,，切實提升對荷塘月色小區(qū)的綜合治理的能力。現(xiàn)在的荷塘月色小區(qū)通過不斷的提升治安管理和城市管理品質，成為全區(qū)一個相對高端的精品重建小區(qū),。

四,、強化應急管理，及時處置矛盾糾紛和群體性,、突發(fā)性事件

街道今年在處置矛盾糾紛和群體性,、突發(fā)性事件上堅持預防和應急處置相結合的原則，統(tǒng)一領導,，快速反應,，及時處置。今年,，街道進一步健全完善處置矛盾糾紛和群體性,、突發(fā)性事件的工作預案，每次召開綜治例會時,，都會重點強調(diào)對矛盾糾紛和群體性,、突發(fā)性事件處置工作，對可能引發(fā)的群體性,、突發(fā)性事件進行分析,，程度的避免群體性、突發(fā)性事件的發(fā)生,。同時按照“一查兩會三合四員五聯(lián)”一線工作法,，從源頭上處理好問題，杜絕問題擴大化,。

一查：堅持村每周一排查,，街道每半月一巡查。對轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛情況進行重點關注和動態(tài)掌握,，提前介入,，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

兩會：堅持治保會和調(diào)委會的雙重統(tǒng)一,。治保會重在總結工作和交流經(jīng)驗,，研判當前信訪維穩(wěn)工作發(fā)展形勢；調(diào)委會重在對排查出的矛盾糾紛進行主動調(diào)處,。

三合：在綜治信訪維穩(wěn)工作中加強對情報信息,、底數(shù)情況和力量資源上的三方整合，以街道綜治維穩(wěn)中心為主體,，充分發(fā)揮街道,、村（社區(qū)）、基層組織的力量,，達到群防群治的目的,。

四員：建立以村干部為信息員,、聯(lián)村干部為指導員、老干隊伍為協(xié)調(diào)員,、聯(lián)村領導為監(jiān)督員的綜治信訪維穩(wěn)聯(lián)動管理體系,。

五聯(lián)：主要以“五聯(lián)三送三解”活動為載體向縱深推進，把綜治信訪維穩(wěn)工作作為重點納入到“五聯(lián)三送三解”工作之中,，重在解決群眾的一些合理訴求和個案問題。

通過該一線工作法的實施,，街道今年的綜治信訪維穩(wěn)工作取得了明顯的改善,，沒有發(fā)生大的群體性事件，信訪量和糾紛也較去年明顯降低,。

五,、依法依規(guī)治理，實時開展重點地區(qū)整治工作

今年,，區(qū)政法委組織在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道開展的“紅袖章”隊伍月月“亮劍”行動,，我街道積極響應，按要求在4月份和9月份這兩個時間段對重點地區(qū),、賓館酒店,、娛樂場所和校園周邊進行集中清查和整治，重點清查黃賭毒,、犯罪分子,、流動人口和出租房以及消防安全等，取得非常好的實效,，治安狀況明顯好轉,。全年街道重點加強對治安狀況復雜的村（社區(qū)）、流動人口較多的重建地,、出租屋和流動人口,、公共服務娛樂場所、農(nóng)貿(mào)市場,、醫(yī)院和學校周邊等地方的管理,；同時對影響政治穩(wěn)定和國家安全的問題、黑惡勢力犯罪問題和犯罪高危人群等進行重點監(jiān)控和管理,。

六,、重點做好信訪維穩(wěn)工作，加強非訪治理和積案化解

1,、提高信訪維穩(wěn)工作的責任感和緊迫感

信訪維穩(wěn)工作是關系到社會大局穩(wěn)定的一項重要工作,，在如何做好這項工作上街道維穩(wěn)領導小組提出了三個思想上的統(tǒng)一。一是政策把握層面上的統(tǒng)一,。要求所有“五包一”包案領導和干部在處理包戶對象的信訪問題時必須把握原則,，對合理的和不合理的訴求進行甄別,，合理的在政策內(nèi)予以解決，不合理的進行政策解釋,，堅決不突破政策,；二是工作作風上的統(tǒng)一。嚴格落實黨工委,、辦事處提出的“三不三可”要求,，轉變作風，各聯(lián)村干部深入群眾,，真心實意為群眾排憂解難,，以真情換真心、以真心換理解,；三是信訪制度上的統(tǒng)一,。對信訪對象做好案件的詳細調(diào)查工作，對有政策規(guī)定和確有實際困難的,，加快解決,。對沒有政策規(guī)定又沒有實際問題的，做好思想工作,，進行逐一化解消化,。對無理取鬧、纏訪,、鬧訪的非正常上訪人員,，堅持依法處理和打擊。

2,、將信訪維穩(wěn)工作層層分解后落到實處

今年以來,，在街道信訪維穩(wěn)工作領導小組的領導下，組建三支信訪維穩(wěn)處置的突擊小組,，分別是信息穩(wěn)控組,、接訪勸訪組、駐京接訪組,。專門負責信訪維穩(wěn)問題的接訪,、處訪、協(xié)調(diào)調(diào)度等工作,。同時以黨的群眾路線教育實踐活動為契機,，實現(xiàn)責任上肩，重心下移,，努力化解一批疑難信訪問題,。

3、堅持以制度來提升處理信訪維穩(wěn)工作的能力

街道在針對處理信訪事項的問題上始終堅持做到早發(fā)現(xiàn),、早介入,、早處理,，努力將各種矛盾糾紛隱患和信訪問題消除在萌芽狀態(tài)，同時堅持五項基本制度,，把信訪維穩(wěn)工作做實做牢,，確保地方有一個穩(wěn)定的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。

一是堅持矛盾糾紛排查調(diào)處制度,。街道堅持村每月一排查,，每月一研判的調(diào)查機制，對排查出的矛盾及時化解,，努力做到“小事不出村,，大事不出街道”。

二是堅持交辦和限期辦結制度,。對群眾來街道反映的訴求進行認真登記，交由相關部門限期進行處理,，對上級部門交辦的信訪案件及時調(diào)查處理和回復,。對初信初訪工作進行限期督辦，盡量做到在街村一級進行落實和處理,。

三是堅持信訪積案包案處理制度,。針對老上訪戶的信訪訴求的處理，街道按照“五包一”包案分工安排,，由一名街道黨政領導牽頭,，辦主任具體負責，對老上訪戶提出的信訪訴求進行包案化解,，在特護期對人員進行穩(wěn)控,。

四是堅持領導接訪日制度。每周二,、周四為街道黨政領導接訪日,，當日值班黨政領導進行坐班接訪，對來訪群眾做到熱情周到,、依法依規(guī)依程序接待,。

五是堅持定期研判制度。每月月底,，都要定期召開信訪維穩(wěn)工作例會,，聽取矛盾糾紛隱患排查化解情況、信訪老戶穩(wěn)控情況,，研究積案,、個案在化解中遇到的難點，查找問題癥結,，研究制定下一步的解決辦法,。

4,、用法制引導上訪戶依法依規(guī)進行信訪

在與上訪戶的交流和溝通過程中，引導信訪群體通過上網(wǎng),、信函等形式進行信訪事項的投訴辦理,，有效節(jié)省在走訪過程中產(chǎn)生的上訪成本，對來訪的信訪對象告知信訪受理的基本程序,，引導群眾依法依程序反映合理訴求,，徹底改變部分群眾“信訪不信法，信上不信下”的錯誤觀念,。

七,、營造濃厚氛圍，讓群眾自覺參與平安創(chuàng)建

社會各界和廣大人民群眾共同參與綜治信訪維穩(wěn)是街道“平安創(chuàng)建”的關鍵所在,，今年街道通過發(fā)放宣傳單,，出動宣傳車，宣傳欄等多種形式,，宣傳和普及反邪教,、交通安全、防火防盜,、禁黃賭毒等知識,，提高了全民的自我防范意識。同時街道司法所作為普法宣傳的重點,，加強了對轄區(qū)內(nèi)居民法律知識的宣傳和教育,，依法舉報和協(xié)助派出所打擊違法犯罪現(xiàn)象，使人民群眾成為參與社會治安的強大生力軍,，與義務巡防隊,、“紅袖章”隊伍形成合力，共同維護了全街道的和諧穩(wěn)定,。

八,、搞好綜治日常工作，爭取綜治維穩(wěn)工作完成出色

綜治信訪維穩(wěn)工作事多繁雜,，人民調(diào)解,、社區(qū)矯正、刑釋解教,、普法宣傳,、依法治理、矛盾糾紛的排查和調(diào)處,、出租房和流動人口管理,、消防、護路護線,、防范處理邪教等工作也都是政法線上的重點工作,，今年我們在做好綜治信訪維穩(wěn)工作的前提下,，這幾項工作也按照上級各部門的要求，積極主動的推陳出新,，創(chuàng)新思路,，高標準的完成好上級交辦的各項任務。

xxxx年工作思路

（一）工作目標

提高矛盾糾紛化解能力,，建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機制,，突出信訪問題得到有效解決，重復上訪,、越級上訪,、集體上訪減少，社會治安狀況有所好轉,。完善社會治安防控體系,，使本轄區(qū)更加穩(wěn)定，治安秩序良好,，群眾的安全感,、滿意度進一步增強，民意調(diào)查進一步提升,，爭取在年底的各項考核中爭先創(chuàng)優(yōu)，再上一個新的臺階,。

（二）工作思路

1,、明年區(qū)政法委初步將綜合治理網(wǎng)絡信息化管理平臺建設在我街道進行試點，街道綜治辦將此工作作為一項重點民生服務工程進行打造,，重點把黨建,、綜治、城市管理,、計生等以網(wǎng)格管理形式進行電子信息化管理,。（3月份-7月份）

2、結合“五好家庭”評比活動,，深化在綜治,、信訪、法律法規(guī)等方面的宣傳教育工作,，重點宣傳有關信訪秩序,、打擊非訪等方面的內(nèi)容，引導群眾按正常程序依法依規(guī)進行信訪活動今年,，我街道綜治辦全面貫徹落實中央及省,、市、區(qū)政法工作會議精神,，緊緊圍繞街道黨工委,、辦事處中心工作,，以創(chuàng)新發(fā)展、轉型發(fā)展,、和諧發(fā)展為導向,，深入開展基層平安創(chuàng)建，完善社會管理綜合治理工作,，加強治安防控體系建設,，強化司法保障，夯實基礎,，著重強化對信訪維穩(wěn)工作的管理和處置力度,，推動街道綜治維穩(wěn)工作全面發(fā)展，確保了xxxx街道社會穩(wěn)定,，和諧發(fā)展的良好局面,。同時結合黨的群眾路線教育實踐活動，著力穩(wěn)控和化解一批重點信訪積案,。全年堅持以打造“平安xxxx”為目標,，從源頭上加大矛盾糾紛排查和調(diào)處力度，加強對各重建地和重點地域的管控,，確保了今年來全局的社會穩(wěn)定,，為xxxx街道中心工作和經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

xxxx年工作總結

一,、落實綜治維穩(wěn)領導責任,，健全組織機構和經(jīng)費保障

一直以來，街道黨工委,、辦事處都十分重視社會管理和安全穩(wěn)定工作,，黨政一把手切實履行綜治維穩(wěn)工作第一責任人職責。年初,，根據(jù)區(qū)街簽訂的各項工作任務目標,，結合本街道實際狀況，街道制定了綜治維穩(wěn)工作計劃,、優(yōu)化了綜治維穩(wěn)領導機構,，定期分析研究部署，積極破解綜治信訪維穩(wěn)工作中的重點難點問題,。同時將綜治信訪維穩(wěn)工作責任與干部的考核獎勵,、評先評優(yōu)、提拔使用,、晉職晉級掛鉤,，嚴格推行責任查究。街道人員變動后，先后將綜治,、信訪,、消防、鐵護,、司法,、反邪教等多個領導小組進行了調(diào)整和強化，明確了相關職責,，制定相關管理制度,。同時街道在綜治信訪維穩(wěn)工作所需經(jīng)費中，按照實報實銷的原則,，足額保障到位,，有效推動了今年綜治信訪維穩(wěn)工作的發(fā)展。

二,、加強綜治隊伍和體系建設,，提高工作人員業(yè)務水平。

1,、優(yōu)化街道和村級綜治管理隊伍,。

在今年村級班子換屆選舉完成后，街道綜治辦工作人員,、村（社區(qū)）治安主任以及人民調(diào)解隊伍等都作出了新的調(diào)整,，在人員配備上也進行了調(diào)優(yōu)，更加促進了綜治維穩(wěn)工作的進一步開展,。村（社區(qū)）治安主任和調(diào)解員有部分是剛接觸該項工作,，為了更快的進入角色，積極配合街道來開展具體工作,，街道組織對新的綜治隊伍進行了2次業(yè)務培訓和能力培養(yǎng)，介紹在實際工作中的經(jīng)驗教訓,。一年來,，他們現(xiàn)在成為了一支政治敏銳感強，工作熱情高,，善于做群眾工作,，善于化解矛盾糾紛，服從安排,、責任心強的隊伍,。

2、狠抓基礎,，完善社會治安防控體系

街道目前已在三個村（社區(qū)）組建了義務巡防隊,，主要工作任務是針對轄區(qū)進行治安巡防工作，這支隊伍在街道的監(jiān)督和派出所的具體指導下，有效維護了當?shù)氐纳鐣刃蚍€(wěn)定,。今年在管理上對該隊伍提出了新的更高的要求,，要求各村（社區(qū)）對巡防隊員進行嚴格的考勤管理和實施獎懲制度。加強對隊員的業(yè)務培訓,，提升義務巡防隊的管理水平,。同時加強對“紅袖章”隊伍的管理和作用的發(fā)揮，充分發(fā)揮群防群治的力量,，但因“紅袖章”隊伍人數(shù)較多,，目前只能通過提升該隊伍的思想觀念，主動參與到綜治維穩(wěn)管理中來,。

三,、加強社會管理創(chuàng)新，打造綜合治理的精品重建小區(qū)

全區(qū)對重建地的管理一直是個難題,，在深入推進“平安望城”建設,，開展“五十百千”競賽活動中,，對重建小區(qū)的管理就是其中重要的一項,。重建地所居住的人口密集，社情復雜,，出租戶,、外來流動人口的管理難度大,，不但是“兩搶一盜”的多發(fā)地，同時也是“黃,、賭,、毒”的滋生地，而且重建地臟亂差現(xiàn)象比較嚴重,，如何加強對重建地小區(qū)的社會管理,，提升重建地居民的生活水平和安全感。今年,，街道在推動重建小區(qū)在社會管理綜合治理上發(fā)力,，充分調(diào)動和發(fā)揮當?shù)鼐用褡越ㄗ怨艿睦砟睿Y合實際,，投入大量資金,，將街道荷塘月色小區(qū)打造成一個環(huán)境優(yōu)美，團結安定的宜居新地,，并成立荷塘月色小區(qū)綜合管理辦公室,，將黨建、綜治,、環(huán)衛(wèi),、城市管理等融合在一起進行綜合管理。目前荷塘月色小區(qū)綜合管理辦公室由黨員和群眾推選出3名管理人員，選用4名義務巡防隊員和6名環(huán)衛(wèi)清掃人員進行綜合管理,。成立了重建小區(qū)調(diào)解室,，由老黨員和老干部擔任調(diào)解員，專門負責該小區(qū)的矛盾糾紛的調(diào)解,，目前該小區(qū)居民生活水平顯著提升,，環(huán)境優(yōu)美，偷盜現(xiàn)象為零,。街道號召小區(qū)居民“用自己的雙手建自己的美好家園”,，切實提升對荷塘月色小區(qū)的綜合治理的能力。現(xiàn)在的荷塘月色小區(qū)通過不斷的提升治安管理和城市管理品質,，成為全區(qū)一個相對高端的精品重建小區(qū),。

四、強化應急管理,，及時處置矛盾糾紛和群體性,、突發(fā)性事件

街道今年在處置矛盾糾紛和群體性、突發(fā)性事件上堅持預防和應急處置相結合的原則,，統(tǒng)一領導,，快速反應，及時處置,。今年,，街道進一步健全完善處置矛盾糾紛和群體性、突發(fā)性事件的工作預案,，每次召開綜治例會時,，都會重點強調(diào)對矛盾糾紛和群體性、突發(fā)性事件處置工作,，對可能引發(fā)的群體性,、突發(fā)性事件進行分析，程度的避免群體性,、突發(fā)性事件的發(fā)生,。同時按照“一查兩會三合四員五聯(lián)”一線工作法，從源頭上處理好問題,，杜絕問題擴大化。

一查：堅持村每周一排查,，街道每半月一巡查,。對轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛情況進行重點關注和動態(tài)掌握，提前介入,，將矛盾化解在萌芽狀態(tài),。

兩會：堅持治保會和調(diào)委會的雙重統(tǒng)一。治保會重在總結工作和交流經(jīng)驗，研判當前信訪維穩(wěn)工作發(fā)展形勢,；調(diào)委會重在對排查出的矛盾糾紛進行主動調(diào)處,。

三合：在綜治信訪維穩(wěn)工作中加強對情報信息、底數(shù)情況和力量資源上的三方整合,，以街道綜治維穩(wěn)中心為主體,，充分發(fā)揮街道、村（社區(qū)）,、基層組織的力量,，達到群防群治的目的。

四員：建立以村干部為信息員,、聯(lián)村干部為指導員,、老干隊伍為協(xié)調(diào)員、聯(lián)村領導為監(jiān)督員的綜治信訪維穩(wěn)聯(lián)動管理體系,。

五聯(lián)：主要以“五聯(lián)三送三解”活動為載體向縱深推進,，把綜治信訪維穩(wěn)工作作為重點納入到“五聯(lián)三送三解”工作之中，重在解決群眾的一些合理訴求和個案問題,。

通過該一線工作法的實施,，街道今年的綜治信訪維穩(wěn)工作取得了明顯的改善，沒有發(fā)生大的群體性事件,，信訪量和糾紛也較去年明顯降低,。

五、依法依規(guī)治理,，實時開展重點地區(qū)整治工作

今年,，區(qū)政法委組織在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道開展的“紅袖章”隊伍月月“亮劍”行動，我街道積極響應,，按要求在4月份和9月份這兩個時間段對重點地區(qū),、賓館酒店、娛樂場所和校園周邊進行集中清查和整治,，重點清查黃賭毒,、犯罪分子、流動人口和出租房以及消防安全等,，取得非常好的實效,，治安狀況明顯好轉。全年街道重點加強對治安狀況復雜的村（社區(qū)）,、流動人口較多的重建地,、出租屋和流動人口、公共服務娛樂場所,、農(nóng)貿(mào)市場,、醫(yī)院和學校周邊等地方的管理,；同時對影響政治穩(wěn)定和國家安全的問題、黑惡勢力犯罪問題和犯罪高危人群等進行重點監(jiān)控和管理,。

六,、重點做好信訪維穩(wěn)工作，加強非訪治理和積案化解

1,、提高信訪維穩(wěn)工作的責任感和緊迫感

信訪維穩(wěn)工作是關系到社會大局穩(wěn)定的一項重要工作,，在如何做好這項工作上街道維穩(wěn)領導小組提出了三個思想上的統(tǒng)一。一是政策把握層面上的統(tǒng)一,。要求所有“五包一”包案領導和干部在處理包戶對象的信訪問題時必須把握原則,，對合理的和不合理的訴求進行甄別，合理的在政策內(nèi)予以解決,，不合理的進行政策解釋,，堅決不突破政策；二是工作作風上的統(tǒng)一,。嚴格落實黨工委,、辦事處提出的“三不三可”要求，轉變作風,，各聯(lián)村干部深入群眾,，真心實意為群眾排憂解難，以真情換真心,、以真心換理解,；三是信訪制度上的統(tǒng)一。對信訪對象做好案件的詳細調(diào)查工作,，對有政策規(guī)定和確有實際困難的,，加快解決。對沒有政策規(guī)定又沒有實際問題的,，做好思想工作,，進行逐一化解消化。對無理取鬧,、纏訪,、鬧訪的非正常上訪人員，堅持依法處理和打擊,。

2,、將信訪維穩(wěn)工作層層分解后落到實處

今年以來，在街道信訪維穩(wěn)工作領導小組的領導下,，組建三支信訪維穩(wěn)處置的突擊小組,，分別是信息穩(wěn)控組、接訪勸訪組,、駐京接訪組,。專門負責信訪維穩(wěn)問題的接訪、處訪,、協(xié)調(diào)調(diào)度等工作,。同時以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，實現(xiàn)責任上肩,，重心下移,，努力化解一批疑難信訪問題。

3,、堅持以制度來提升處理信訪維穩(wěn)工作的能力

街道在針對處理信訪事項的問題上始終堅持做到早發(fā)現(xiàn),、早介入、早處理,，努力將各種矛盾糾紛隱患和信訪問題消除在萌芽狀態(tài),，同時堅持五項基本制度，把信訪維穩(wěn)工作做實做牢,，確保地方有一個穩(wěn)定的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,。

一是堅持矛盾糾紛排查調(diào)處制度。街道堅持村每月一排查,，每月一研判的調(diào)查機制,，對排查出的矛盾及時化解，努力做到“小事不出村,，大事不出街道”,。

二是堅持交辦和限期辦結制度。對群眾來街道反映的訴求進行認真登記,，交由相關部門限期進行處理,，對上級部門交辦的信訪案件及時調(diào)查處理和回復。對初信初訪工作進行限期督辦,，盡量做到在街村一級進行落實和處理,。

三是堅持信訪積案包案處理制度。針對老上訪戶的信訪訴求的處理,，街道按照“五包一”包案分工安排,，由一名街道黨政領導牽頭，辦主任具體負責,，對老上訪戶提出的信訪訴求進行包案化解,，在特護期對人員進行穩(wěn)控。

四是堅持領導接訪日制度,。每周二,、周四為街道黨政領導接訪日，當日值班黨政領導進行坐班接訪,，對來訪群眾做到熱情周到,、依法依規(guī)依程序接待,。

五是堅持定期研判制度。每月月底,，都要定期召開信訪維穩(wěn)工作例會,，聽取矛盾糾紛隱患排查化解情況、信訪老戶穩(wěn)控情況,，研究積案,、個案在化解中遇到的難點，查找問題癥結,，研究制定下一步的解決辦法,。

4、用法制引導上訪戶依法依規(guī)進行信訪

在與上訪戶的交流和溝通過程中,，引導信訪群體通過上網(wǎng),、信函等形式進行信訪事項的投訴辦理，有效節(jié)省在走訪過程中產(chǎn)生的上訪成本,，對來訪的信訪對象告知信訪受理的基本程序,，引導群眾依法依程序反映合理訴求，徹底改變部分群眾“信訪不信法,，信上不信下”的錯誤觀念,。

七、營造濃厚氛圍,，讓群眾自覺參與平安創(chuàng)建

社會各界和廣大人民群眾共同參與綜治信訪維穩(wěn)是街道“平安創(chuàng)建”的關鍵所在,，今年街道通過發(fā)放宣傳單，出動宣傳車,，宣傳欄等多種形式,，宣傳和普及反邪教、交通安全,、防火防盜,、禁黃賭毒等知識，提高了全民的自我防范意識,。同時街道司法所作為普法宣傳的重點,，加強了對轄區(qū)內(nèi)居民法律知識的宣傳和教育，依法舉報和協(xié)助派出所打擊違法犯罪現(xiàn)象,，使人民群眾成為參與社會治安的強大生力軍,，與義務巡防隊、“紅袖章”隊伍形成合力,，共同維護了全街道的和諧穩(wěn)定,。

八、搞好綜治日常工作,，爭取綜治維穩(wěn)工作完成出色

綜治信訪維穩(wěn)工作事多繁雜,，人民調(diào)解,、社區(qū)矯正、刑釋解教,、普法宣傳,、依法治理、矛盾糾紛的排查和調(diào)處,、出租房和流動人口管理、消防,、護路護線,、防范處理邪教等工作也都是政法線上的重點工作，今年我們在做好綜治信訪維穩(wěn)工作的前提下,，這幾項工作也按照上級各部門的要求,，積極主動的推陳出新，創(chuàng)新思路,，高標準的完成好上級交辦的各項任務,。

xxxx年工作思路

（一）工作目標

提高矛盾糾紛化解能力，建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機制,，突出信訪問題得到有效解決,，重復上訪、越級上訪,、集體上訪減少,，社會治安狀況有所好轉。完善社會治安防控體系,，使本轄區(qū)更加穩(wěn)定,，治安秩序良好，群眾的安全感,、滿意度進一步增強,，民意調(diào)查進一步提升，爭取在年底的各項考核中爭先創(chuàng)優(yōu),，再上一個新的臺階,。

（二）工作思路

1、明年區(qū)政法委初步將綜合治理網(wǎng)絡信息化管理平臺建設在我街道進行試點,，街道綜治辦將此工作作為一項重點民生服務工程進行打造,，重點把黨建、綜治,、城市管理,、計生等以網(wǎng)格管理形式進行電子信息化管理。（3月份-7月份）

2,、結合“五好家庭”評比活動,，深化在綜治,、信訪、法律法規(guī)等方面的宣傳教育工作,，重點宣傳有關信訪秩序,、打擊非訪等方面的內(nèi)容，引導群眾按正常程序依法依規(guī)進行信訪活動,，促進群眾樹立較強的法制觀念,。（4月份）

3、進一步落實信訪問題處理和“五包一”工作措施,，出臺相關工作意見,，將接訪、處訪工作進一步細化并落實到位,，堅決做到有責必問,，有責必究，從源頭上預防和控制信訪案件,，限度地減少責任信訪問題的出現(xiàn),，促進信訪工作的良性循環(huán)。（2月份）

5,、在完善社會穩(wěn)定機制上下功夫,，加強矛盾糾紛排查處置工作，充分發(fā)揮村級信息員的作用,，及時了解群眾關注的難點,、熱點問題，及時發(fā)現(xiàn)和掌握重大集體性矛盾和不穩(wěn)定因素,，采取有效措施將矛盾處理在萌芽狀態(tài),。，促進群眾樹立較強的法制觀念,。（4月份）

3,、進一步落實信訪問題處理和“五包一”工作措施，出臺相關工作意見,，將接訪,、處訪工作進一步細化并落實到位，堅決做到有責必問,，有責必究,，從源頭上預防和控制信訪案件，限度地減少責任信訪問題的出現(xiàn),，促進信訪工作的良性循環(huán),。（2月份）

5、在完善社會穩(wěn)定機制上下功夫，加強矛盾糾紛排查處置工作,，充分發(fā)揮村級信息員的作用,，及時了解群眾關注的難點、熱點問題,，及時發(fā)現(xiàn)和掌握重大集體性矛盾和不穩(wěn)定因素,，采取有效措施將矛盾處理在萌芽狀態(tài)。

今年以來,，我縣認真貫徹落實省,、市關于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記、縣長大接訪活動,，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機制,，建立了暢通、有序,、務實,、高效的信訪工作新秩序，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。1——12月份,，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件（人）次，較去年同期的1258件（人）次下降了10,、其中,，來信8件，較去年同期的10件下降20,；單個訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5；集體訪55批904人次,，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12,；集體訪占信訪總量的80、去市上訪4批97人次,，沒有發(fā)生赴省進京上訪,。辦理省、市交辦案件4件，現(xiàn)已辦結上報,，縣立案件67件,，辦結65件，結案率為97,，一般信訪問題的查處率達90以上,，信訪總體形勢明顯好轉。現(xiàn)就全年的信訪工作總結如下：

一,、深入開展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實現(xiàn)“一控制、兩下降”工作目標

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作。我們按照省,、市關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。4月23日,，全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神,，于5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議，認真學習傳達了全市關于維護社會穩(wěn)定工作會議精神,，詳細安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”的要求,，堅持“預防為主,、教育疏導、依法處理,、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷,、代課教師,、復退軍人,、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶”,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題,；涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題；各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題,；一些部門和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點，每季度組織力量進行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對排查出的問題，我們堅持能調(diào)則調(diào),、案結事了原則,，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件,。

二、健全完善信訪工作制度,，建立信訪工作長效運行機制

一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領導信訪接待日，實行分級接待,、歸口辦理,。對涉及面較大的案件，在每周一的縣級領導信訪接待日進行集中接待辦理,。對確因問題復雜,，需要相關部門協(xié)調(diào)辦理的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領導信訪預約接待事項,，并向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間、地點,，通知相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導參加接待,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦,。對縣級領導接待的信訪事項，以紀要形式下發(fā)落實,，按照大案兩個月辦結,、一般案件一個月辦結、急案速查速結的要求,，逐案制定措施,，落實責任，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結。全年,，縣級領導信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件，辦結85件,。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報,，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪,、集體訪,、重復訪等重大信訪案件。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對中,、省、市交辦案件和縣立重點信訪案件,，按照“一個案子,、一名領導、一個專門班子,、一套

工作方案

,、一抓到底”的要求,，落實包案領導和辦案部門的責任，限期辦結上報,，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結果,。同時,，縣政府辦公室印發(fā)了《關于縣級領導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》，對重視查辦的單位進行通報表揚,；對工作不力,、措施不到位、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪,、群體性事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，屆時派信訪主管領導到現(xiàn)場值班,，確保信訪工作不出問題。今年以來,，先后參加了各類會議值班10余次,，圓滿完成了工作任務。五是建立信訪工作目標責任制,。按照“屬地管理,、分級負責,，誰主管,、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門“一把手”負責制,，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關部門年度工作目標進行考核管理,。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關部門簽訂了信訪工作目標責任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總責,、親自抓,，真正做到了責任、措施,、工作“三到位”,。

三、堅持依法按政策處理信訪問題,，建立了良好的信訪工作秩序

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護信訪秩序,。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁,、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,。對進入司法程序的信訪案件，人大,、政法,、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益,。

四,、加強初信初訪接待辦理和重信重訪復查復核工作,，切實做到信訪問題“案結事了”

一是加強初信初訪接待辦理工作。今年,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度,，認真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪，認真尋求解決問題的辦法,，通過及時交辦,、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結率,，逐步地扭轉了群眾重越級訪,、輕初始訪、重集體訪,、輕單個訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪、集體訪和重復訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重大問題不出縣,，為實現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標打下堅實的基礎。二是加強重信重訪復查復核工作,，切實做到信訪問題“案結事了”,。3月初，縣信訪聯(lián)席會議組織力量對全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進行摸底排查,，共排查出xx等重信重訪問題6件,，全部做到五落實，即落實包案領導,，落實牽頭單位和辦案人員,，落實辦結時限，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經(jīng)費,。截止目前,，以上6個重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決。

五,、扎實開展縣委書記,、縣長大接訪活動,，切實推動信訪問題的解決

6月28日，xx關于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后,，縣委,、縣政府高度重視，多次組織召開縣委常委（擴大）會議,，學習傳達中,、省、市關于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議電視電話會議精神,，全面安排部署縣委書記,、縣長大接訪工作,，確定由縣委書記,、縣長帶頭接訪，其他縣級領導參與,，每天安排一位縣級領導到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,，并及時通過電視新聞媒體報道、張貼通告等形式向社會公示,，告知廣大群眾積極參與此項活動,，使縣委書記、縣長大接訪活動開展的扎實有效,。同時縣委書記,、縣長還多次帶領法院、信訪,、城建,、交通、國土,、水利,、林業(yè)等相關部門主要負責人主動深入到化子坪鎮(zhèn)、建華鎮(zhèn),、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪、接訪群眾,，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、公廁維修,、大棚改造,、退耕還林,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前,，縣委書記、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次,，現(xiàn)場答復12件,，不予支持5件，立案53件,，現(xiàn)已辦結51件,，未到期正在辦理2件。

六,、開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我局嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復討論研究制定了信訪局支部學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛,，構建和諧xx”的實踐載體,。在學習調(diào)研階段，支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx大報告,，《毛澤東鄧小平xx論科學發(fā)展》,、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》，xx市縣關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目,，人人記寫學習筆記2萬字以上,，撰寫

心得體會

5篇以上，領導班子成員深入基層開展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見,，撰寫

調(diào)研報告

5篇。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動,，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念,、做法、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求,，組織黨員干部學習了xx來xx縣視察講話精神,，以及對信訪工作的三點指示精神，學習黨的xx屆四中全會精神等內(nèi)容，要求黨支部領導班子成員進一步征求意見,，開展談心活動，全面查找存在的突出問題,，撰寫領導班子專題民主生活會發(fā)言材料,，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面,，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎,。

總之，今年以來,，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉,，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強,。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作,；二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作；三是堅持搞好縣級領導信訪接待日接訪工作,；四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。

今年來,，我鎮(zhèn)以科學發(fā)展觀為指導,，把信訪工作作為維護社會穩(wěn)定、構建和諧社會的重要舉措,，牢記服務宗旨,，健全工作制度，認真解決群眾合理訴求,，及時化解信訪問題和矛盾糾紛,，為促進xx經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極努力。

一,、黨政重視,，制度健全，形成合力

加強工作領導,，充實信訪部門力量,。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領導小組，由黨委書記任組長，班子成員責任明確,、層層落實,，切實加強了信訪工作領導。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢的需要,，調(diào)整充實了信訪干部,。除黨政辦主任兼信訪員外，并明確一名副主任科員擔任信訪專干,。各村,、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設立了信訪辦公室，并明確黨支部書記任信訪專干,。加大工作力度,，形成部門齊抓共管的良好局面。

建立健全制度,，形成信訪工作合力,。全面落實領導接訪、定期下訪,、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度,，采取的具體辦法是：黨政領導負責1-2個村，公開手機電話,，無論所在的村召開什么會議,，特別是黨員組長會、村民代表會,、議事代表會議,，黨政領導親自參加，向人民群眾通報思路,、目標,、舉措，承諾辦好本年度的大事,、實事,。配備站所長負責的1-2名聯(lián)村干部，制成小卡片,，發(fā)放到千家萬戶,，凡是村民要辦流動人口證、土地使用證等,，先與聯(lián)村干部聯(lián)系,，避免老百姓到鎮(zhèn)機關辦事走空路，xx每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時送到村民手中,。

對待群眾問題是這樣,，對待涉軍群體我們也從不懈怠,，xx全鎮(zhèn)復退軍人共有1789人，涉及抗美援朝,、自衛(wèi)還擊,、北京平暴、二次參戰(zhàn)等多種對象,。各類群體相互聯(lián)絡,，大有一觸即發(fā)之勢。然而,，我們在做具體工作中,，堅持了如下幾條：一是每年召開座談會,，向他們通報經(jīng)濟和社會發(fā)展中所取得的成績,，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人,，任何時候都要做我們最可愛的人,。三是莊重承諾，自國務院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇,，xx一分錢不打折扣,。四是堅持慰問金不是補償金,，是黨委政府的一種關注和厚愛,，不能以錢的多少論情感,。五是對確有生活困難的對象給予相應的幫助和支持,。

二,、牢記宗旨,，認真接待,，息訪息訴

我們牢記服務宗旨,，切實履行職責,。日常工作中要求機關干部有“一張笑臉,、一聲請坐、一杯清茶,、一句問詢”,，認真接待群眾來信來訪。通過政務公開欄,，將信訪工作程序,、工作規(guī)則、首問首辦責任制度等全部向廣大人民群眾公開,。充分調(diào)動全鎮(zhèn)黨員干部積極性,，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線、方針,、政策,，廣泛征集群眾的意見和建議,，及時反饋社情民意，關注群眾的思想動態(tài),，做好群眾思想教育和引導工作,，及時發(fā)現(xiàn)和化解矛盾。狠抓信訪責任制的落實,，不斷提高信訪工作質量,，切實做到“件件有著落”、“事事有回音”,。小事及時化解,，大事迅速介入。如xx醫(yī)療事件,，出現(xiàn)了病死,、瘁死等十分復雜的案中案，書記,、鎮(zhèn)長,、政法書記第一時間到達現(xiàn)場處置，疏散群眾,，維護秩序,，引導教育有條不紊，既澄清了事實,，又化解了矛盾,。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：一是沉著應對,，迅速召開領導班子和干部職工會議,。二是明確分工，由政法書記調(diào)處患者死亡之事,，由鎮(zhèn)長帶隊趕赴xx處置死者遺體,。三是當機立斷，針對江西xx家族100號人準備大鬧一場的緊急情況,，控制挑頭人物,，打擊造謠滋事的對象，做好教育軟化工作,。四是事后回訪,，晚上九點多鐘，鎮(zhèn)長陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里,，進一步闡明法律依據(jù)和程序,，表明觀點和態(tài)度，同時進行慰問,。五是公開真相,，在相關村組,、相關區(qū)域召集相關人員開會通報情況，發(fā)揮社會輿論作用,。我們這樣做,，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責任，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性事件,，同時實現(xiàn)了事半功倍,。

我們從解決群眾最關心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題入手,，集中限期解決一批信訪突出問題，進一步落實“屬地原則”,，息訪息訴,。如原湖南省xx磷肥廠屬省國有企業(yè)，企業(yè)改制后,，1000余名下崗職工生活存在暫時的困難,，14年曾多次群體上訪省委省政府,。鑒于該企業(yè)屬xx市管,，xx無權干涉，廠礦雖在xx,，政府干部卻從未接觸,，人員生疏，同時部分職工生活困難,，工作難度非常大,，很難找到切入點。一段時間,，嚴重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府,。8次上訪中，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會接了6次,，可就在多次的接觸中,，以他的真誠、坦率,、實事求是,，或許感動了他們，以至于包括幾個牽頭的,，把心里話開始向我敞開,。經(jīng)過多方努力，特別是市領導的極大關懷,，使事態(tài)得以平息,。我們主要做了如下幾件事：

一是分成3個組深入職工家庭逐戶進行調(diào)查,，對目前生活有困難的92戶、163人落實并提高低保待遇,。

二是政府承諾對破舊房屋進行維修,。

三是調(diào)整工廠班子成員，規(guī)范生產(chǎn)秩序,。

四是招商引資,，擴大生產(chǎn)，增加就業(yè),。

五是爭取項目,，落實廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起,，從而維護了社會大局穩(wěn)定,。

改革、發(fā)展,、穩(wěn)定是時代賦予我們的責任,，我們義不容辭。在人民群眾來信來訪中,，我們已做了一些力所能及的工作,，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比,，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由、有信心,、有決心確保一方社會穩(wěn)定,，促進xx健康快速發(fā)展。

信訪工作個人總結篇九

信訪就是人民群眾在相信黨和政府才來訴求,通過協(xié) 調(diào)解決反映的問題,消除人民怨言.今天本站小編整理了信訪工作個人總結范文,，希望對你有幫助,。

根據(jù)縣委組織部安排，作為這次村兩委正職的后備干部,，我參加了到信訪局為期一星期的跟班學習中?，F(xiàn)就這一個星期的工作學習情況，談談自己幾點體會,。

一,、跟班期間的工作情況

根據(jù)信訪局領導的安排，我們來學習的七人被分為兩組,，分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個部門,。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦，由于對信訪這一塊的國家政策,、法律法規(guī)等相關知識了解不夠,，以及對信訪程序也不太熟悉,，所以在第一天里，多在請教督辦辦信科室?guī)孜豢崎L,，請他們給我們

介紹信

訪相關的知識和程序,。他們從事信訪工作多年，有著的豐富經(jīng)驗,，通過結合一些具體實例,，給我們生動的講解了信訪上的方方面面，雖然有時聽的還不是很明白,，但總算對信訪工作有了基本的了解,，也有了些入門。

由于正值三夏,，上訪的人相對平時要少的多,，所以接下來的幾天，我們并沒有太多的機會去親身經(jīng)歷上訪,。閑暇之余,，我們看起了卷宗檔案，看看之前處理過的各類信訪件,，了解上訪反映的各類問題,，處理方法，處理過程以及處理的結果和意見,。

從星期四開始,，我們?nèi)吮惶鎿Q到了接待辦,，這也是最直接面對上訪人員的窗口,。幾天來，陸陸續(xù)續(xù)來了一些,，主要是涉及到房屋拆遷補償,、土地補償、拖欠工資,、家庭暴力等等,。在接訪過程中，我邊看邊學,，很快便了解該如何傾聽群眾訴求,，該如何去做好訴求事項的記錄，并根據(jù)不同情況去合理分流,，對于反映的問題,，確實有道理、有政策依據(jù)的,，根據(jù)屬地管理,，誰主管誰負責的原則,，交辦到相關單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的，一方面要做好耐心細致的解釋工作,，另一方面也要做好其思想工作,，化解其心結，穩(wěn)定其情緒,，確保不越級上訪,、重訪。

二,、跟班期間的主要收獲

1,、充實了自己。信訪部門是鍛煉人的地方,，這次有機會來學習,，機會真的是很難得，而且還接觸了很多信訪局的領導和工作人員,，他們都非常的優(yōu)秀,，從他們身上讓我學到了很多東西，不論是做人上,，還是做事上,，都讓我受益匪淺。也正是在他們的耐心幫助下,，我對信訪一塊的國家政策,、法規(guī)有了更深的了解。

2,、端正了自己,。一星期信訪局的跟班學習，讓我深刻的認識到責任的重要,。作為一名基層工作者,，以后將碰到很多問題和矛盾，如何應對這些問題和矛盾,，首先必須要擁有一顆責任心,，這樣不僅是對基層群眾負責，也是對自己負責,，因此我會更加嚴格要求自己,，端正自己,，以高度的責任心和榮譽感,，在以后的基層工作中為人民群眾辦實事、辦好事。

3,、了解了基層,。通過這一星期的跟班學習，讓我又從不同的一面對基層有了更深層次的了解,，也讓我對基層中易出現(xiàn)的矛盾有了更充分的認識,，土地糾紛、糧食直補,、拆遷補償,、鄰里矛盾、家庭暴力等等,，這些突出的問題將直接明確我到基層工作的方向,，也讓我在今后的工作中有更加清晰的思路。

回顧這一個星期在信訪局跟班學習,，不僅讓我對農(nóng)村基層的中易存在的和易出現(xiàn)的各類矛盾有了更深的了解,，更讓我對在今后的農(nóng)村工作中如何更好的開展工作指明了方向?；厝ブ?，我將一方面對這些突出的問題和矛盾做好提前防范的意識，另一方面也會在問題出現(xiàn)后懂得用合適的方法去解決,。所以這一個星期的跟班學習,，對我來說收獲頗多，我將會把所學所悟更好的運用到基層工作中,，更好的服務農(nóng)村,，服務農(nóng)民。

20xx年我街道信訪工作在街道黨工委,、辦事處的正確領導下,，在區(qū)信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事,，群眾利益無小事的思想,，在信訪情況復雜、任務繁重,、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力,，特殊的信訪局面,，不回避、不退卻,、不推諉,，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護社會穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績,。

一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次,，其中市交辦案2件4人次，區(qū)信訪局批辦案13件28人次,，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件,，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件。現(xiàn)已處理好16件信訪案,，及時受理信訪案件,，督查督辦到位，按時辦結,。對一時沒有政策依據(jù),，不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋說明。赴省進京上訪控制在零指標,，各重點工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛,，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會治安局面?；仡櫼荒陙砉ぷ魑覀兊闹饕鞣ㄊ牵?/p>

一,、高度重視信訪維穩(wěn)工作，扎實推進工作的開展

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整,，社會矛盾日益增多,，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題,。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務,。街道黨工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識,，把信訪工作納入重要議事日程,，多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群體性事件解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài),。

二、完善制度,，明確任務,，確立工作目標

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神,，結合街道實際,，街道黨工委、辦事處認真討論研究,，明確任務和工作目標,。提出“小事不出村(居)委會，大事不出街道”的工作要求，將越級上訪,、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委,、區(qū)政府下達的目標內(nèi)，嚴格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”,。

三,、積極開展矛盾糾紛排查化解工作，進一步提高維護社會穩(wěn)定,。認真開展“三大” 走訪活動,，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大” 走訪活動為契機,，對街道非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理,，召開了專題會議進行研究部署，同時按照上級的要求和統(tǒng)一部署,，多措并舉,，多方聯(lián)動，逐案進行化解攻堅,，努力做到訴求合理的解決到位,，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位,，行為違法的依法處置到位,，確保實現(xiàn)化解目標，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,。

四,、認真負責，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪,。

對群眾來信,，著重把好三個關：一是呈報閱批關。所有來訪信件全部呈報主管領導閱批,，盡快落實,，由街道班子直接包案。二是案件處結關,。初信抓“快辦”,，做到一次性處結，避免重復信訪;重復信抓“細辦”,，找準癥結,，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù),，明確答復。三是答復口徑關。有些來信反映的問題比較復雜敏感,，我們在答復時注意把握分寸,，前后連貫，口徑統(tǒng)一,，實行專人負責,、專人專辦、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪,，我們仔細聽取其反映的問題,，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求,，接待人員根據(jù)有關政策,，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況,，有針對性地做說服教育工作,，疏導來訪人員心態(tài)。

四,、堅持信訪隱患排查調(diào)處制度

一是堅持“誰主管,、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責,、歸口辦理”的原則,，上下聯(lián)動，多管齊下,，全面排查,，全力調(diào)處，努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處置得好,，切實把各類問題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和群體性事件的發(fā)生,，維護了街道和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

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信訪工作個人總結篇十

信訪工作是密切黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶,是體察社情民意的重要窗口,是公民參政議政和申訴維權的特殊渠道,。今天本站小編給大家整理了信訪工作個人總結,，希望對大家有所幫助,。

6 月， 我榮幸的成為了同興鎮(zhèn)政府信訪辦的一名 工作人員,，在同興鎮(zhèn)政府這個大集體中開啟了我工作生涯的 一個嶄新的篇章,。在同興鎮(zhèn)黨委、政府各位領導和同事的關 懷和幫助下,，我認真的工作,，愉快的生活，半年多得時間轉 眼便過,。在同興鎮(zhèn)工作這半年多得時間里,，我的工作在不斷 的進步，集體榮譽感不斷增強,，逐漸的的適應了新的工作崗 位的同時也真正的融入到了同興鎮(zhèn)黨委,、政府這個優(yōu)秀的集 體中?？偨Y半年多的工作,，主要有以下三點感受：

第一、認真做好本職工作,，為民解困,，為政府分憂。 作為基層信訪工作人員,，為有困難的群眾解決問題,，引 導情緒激動的群眾走正確的上訪渠道，防止出現(xiàn)惡性非法上 訪事件,，維護國家和社會的正常秩序是我們的責任,，也是我 們的本職工作。所以做好信訪本職工作既是為民服務,，又是 為政府分憂,。從事信訪工作半年多的時間，我參與辦理了大 大小小十多起信訪案件,，從工作中我深刻的體會到,，要做好 基層信訪工作須具備這樣三種品質： 一是有為人民服務的熱心。信訪工作是一項為民解困服 務于民的工作,，能否得到群眾的認可,，直接關系到黨和政府 在人民群眾中的形象和地位。所以信訪工作者,，時刻心懷一 顆為民服務的熱心是最重要的,。作為一名信訪工作人員，時刻想群眾之所想,，急群眾之所急,，把群眾的冷暖放在心上,， 把群眾的訴求當做大事來辦，這樣才能拉近與群眾的距離,， 密切與群眾的關系,，促進我們的工作,。 二是時刻保持清醒頭腦,，明辨是非，臨危不亂,。信訪工 作經(jīng)常面對一些矛盾尖銳的案件,，在處理這樣的案件的時 候，擁有一顆明辨是非,、臨危不亂的頭腦尤為重要,。只有做 到遇事冷靜分析利害，分清黑白才能在矛盾錯綜復雜的案件 中保持公正,，站對立場,，維護人民群眾和國家的利益。否則,， 很容易在復雜的問題面前搞錯方向,，危機的事件面前頭腦發(fā) 熱，犯下無法挽回的錯誤,。 三是注意保持工作態(tài)度,，認真傾聽，耐心解答,。信訪工 作難免會遇到情緒激動的上訪群眾,，面對這樣的上訪者，我 們需要的是保持良好的工作態(tài)度,，認真去傾聽他們的訴求,， 根據(jù)相關政策和法規(guī)耐心解答。絕不可以用強硬的態(tài)度來激 化矛盾,。有的群眾對信訪工作不理解,、有怨言。面對這些我 們更要保持平和的心態(tài),，做好安撫和解釋工作,。要相信，既 然群眾能夠想到找信訪解決問題,，就說明信訪部門在群眾的 心中還是有地位的,，不理解只是一時的。

第二,、積極融入集體,，團結同事,，互幫互助 在集體中工作，除了認真做好本職工作以外,，和諧的工 作環(huán)境也是必須要具備的,。自從到同興鎮(zhèn)工作，我便被單位 的團結向上,、 朝氣蓬勃的氣氛包圍著,。 在這樣的氛圍下工作，我的身心很愉快,，適應環(huán)境和開展工作很順利,。我為我能夠 在這樣的集體中工作和生活感到榮幸和自豪。為了讓自己更 快的融入集體,，我積極的參與到單位舉行和參加的各項活動 中,。先后參加了“振安區(qū)慶祝建黨 90 周年文藝演出”“同 、 興鎮(zhèn)慶祝建黨 90 周年大合唱” ,、 “全民健身日長跑活動” ,、 “振 安區(qū)國防知識競賽”“丹東市文明使者在行動”“黨員活動 、 ,、 站毽球比賽” 等活動,， 在活動中努力為集體爭取榮譽的同時， 積極與同事交流,，培養(yǎng)了自己的集體榮譽感和歸屬感,。

第三、服從總之安排,，積極工作,，不講條件 作為一名黨員，首先要講黨性,，個人服從組織,。作為一 名公務員，首先要有上下級觀念,，下級服從上級,。已經(jīng)成為 一名黨員干部的我，深刻的理解和認識到這一點,。無論是在 之前的工作單位還是在現(xiàn)在的工作崗位,，我都把服從組織的 安排，貫徹領導的意圖放在工作的重要位置,。組織和領導安 排的工作任務,，不論困難有多大，都要認真的去做,，努力去 完成,。要相信,，組織和領導既然把任務非配給我，就說明組 織和領導相信我能勝任,，體現(xiàn)出組織和領導對我的信任,。能 夠在為組織出力， 為領導分憂的過程中鍛煉自己,， 提高自己,， 這是我最大的收獲。 半年多的時間很快就過去了,，在總結 201x 年工作的同 時我也對即將到來的 201x 年的工作有以下計劃： 一,、努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,。信訪工作是一項比較系統(tǒng)的工作，涉及到的專業(yè)知識也 比較多,，尤其是各個相關部門的法律法規(guī),。接下來我準備在 這方面加緊學習，多多了解相關知識為以后的工作打好基 礎,。 二,、深入村屯，了解民情,、扎根基層,。 作為一名基層工作者，深入到自己所服務的群體,，了解 最基層的民情就是我們工作的根,。下一步我準備找機會逐步 深入到全鎮(zhèn)的各個村屯，全面了解各村的基本情況,，為自己 今后的工作扎好根,。

一、提高認識,，堅定做好信訪工作的信心 信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作，使我 深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,，突出對人民群眾 講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映 群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關系人民群眾切 身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府，群 眾有問題,、有困難,、有要求，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。 信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利 益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,，通過學習和實踐,，堅定了 我做好信訪工作的信心。

二,、認真學習,，盡快進入工作角色 要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要加強自身 學習,，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學習,，我放棄了平時自己的 愛好，利用業(yè)余時間,，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》《 省信訪條例》和其它相關法律法規(guī),。 、 在學習中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請教,，通過學習，自身工作能力得到很大提高,，在較短 時間內(nèi)便進入了工作角色,。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等 區(qū)幾個影響較大的群 體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多,，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認 真做好記錄,，并且熱心,、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策,，協(xié)調(diào)相關部門領導認真處理,，確保 了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中 駕馭工作的能力，使我受益匪淺,。

三,、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題 信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群 眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關心人的角度出發(fā),， 針對來訪群眾的思想認識和實際問題,，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群 眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪 工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量,。一位 88 歲老人,，因家庭 贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待,，記錄好情況后,，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优遥?耐心細致地做他們的工作,，最后全家達成一致,，老人也非常滿意。 街 等 戶因 問題多次上訪,，而且情緒 非常激動,，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導,，使他們情緒穩(wěn)定下來,。同時我又積極協(xié)調(diào) 自來水和街工委等相關單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾贊譽,。 在信訪工作中， 我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多 很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的 橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之; 聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢,， 直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學,，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策 略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當“親友團”;對“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別 有用心型”的,，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴,。

四、愛崗敬業(yè),，嚴格要求自己 我十分珍惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾，還是其它工作,，我都盡 職盡責,，認真干好，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點，有時整夜工作,。在這段時 間里,，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風,， 在工作中，我處處向他們學習,，嚴格要求自己,。在信訪工作中，我注意廉潔自律,，認真執(zhí)行中央有關廉政 的各項規(guī)定,，珍惜手中的權力，深感肩上的責任,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。 通過這段時 間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部,，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工 作中要積極踐行,，時刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權為民所用,，情為民所 系,，利為民所謀，樹立正確的權力觀,、政績觀,，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉,，增強了 我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加 融洽了與上級領導和相關部門的工作關系,，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉 和提高,，但是按照黨和人民的要求還有很大差距,，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經(jīng)驗不足,，這些都 是我今后應該加以改進和提高的,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務實，開拓創(chuàng)新,，把全部身心投入到做 好本職工作中,。

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信訪工作個人總結篇十一

去年剛入校時,，我出于興趣體育課選修了羽毛球,，因為高中時課余也經(jīng)常打羽毛球，覺得對這項運動挺熟悉的,，深入學習后發(fā)現(xiàn)羽毛球并不是像我想象的那樣簡單,。我自認為還是個愛運動的人，又比較喜歡球類,。這學期選了羽毛球以后才知道自己的動作居然那么不正確,，這一年來的學習后自己改掉了不少錯誤的動作，也鍛煉了身體,，豐富了課余生活,，感覺選擇羽毛球是個正確的選擇。到大學,，選擇羽毛球課,，其實這才是我第一次正式的接觸到羽毛球。一項簡單的娛樂活動這下子倏的多了些許嚴肅,。

既然是作為選修課,，那么上課時也就不像平時打球那樣是出于娛樂或者鍛煉的目的。一些基本動作看似簡單,，但要做標準也并不容易,。

1、握拍：正手握拍時強調(diào)虎口必須對準拍沿,，五指放松,，手腕自如。

2,、揮拍：如何揮拍是初學者的關鍵,。主要體會手腕用力,。擊球一剎那，拍面與球垂直,。手腕放松,，胸打開。

本學年主要學習了正手發(fā)高遠球和反手發(fā)網(wǎng)前球,，這也是期末考試的內(nèi)容,。正手發(fā)高遠球：

身體形成左肩向球網(wǎng)，身體重心移植右腳,，右臂向右后方擺起,，完成引拍動作。完成引拍動作之后,，緊接著身體重心隨著上體由側面轉向正面而移植左腳,，右腳跟提起，上體稍微前傾,，右前臂向側下方揮動至上體由側面轉向正面是,，左手開始放球。此時腕部動作盡量伸展,，做最后擊球動作,，右前臂完成向側下方揮動后，緊接著向上方會動,。此時前臂內(nèi)旋,，使腕部動作由伸展至微曲，擊球瞬間,，手指緊握球拍,，完成閃碗動作，球拍擊打到球市拍面成正拍面擊球,。

反手發(fā)網(wǎng)前球：

兩腳與肩同寬,，右腳在前，腳尖對網(wǎng),，左腳在后,，腳尖側后點地，重心放在右腳上,，為了提高擊球點，右腳可適當提踵;左手拇指,、食指和中指握住球的羽毛處,，球頭自然傾斜置于反拍前，右手反手握拍自然屈肘放至體前拍頭朝下,，兩眼正視前方,，呈發(fā)球前的準備姿勢,。左手放球的同時，右手前臂以肘為軸內(nèi)旋,，帶動展腕由后向前做回環(huán)半弧形揮動,，準備擊球。擊球時,，盡可能在規(guī)則允許的范圍內(nèi)提高擊球點,，手腕由外展至內(nèi)收發(fā)力，靠手腕和手指控制力量,，以斜拍面向前輕輕推送切擊球托,，使球盡量貼網(wǎng)飛過并落入對方前發(fā)球線內(nèi)。以制動動作結束發(fā)力,，并迅速將握拍姿勢調(diào)整為正手放松握拍,。

除技術要領外，我還總結了幾點心得：

1.虛心好學,，不恥下問,。積極主動向水平高的人學習，不要怕別人拒絕,，每次學習一個動作,，積少成多，技術水平能飛快長進的,。通常水平高的人,，只要不是花很多時間，有人虛心向他求教,，都會給予點撥的,。

2.勤思苦練。學習技術,，不能蠻練的,，得善于觀察和總結，認真思索和揣摩,，才能領悟動作精華,，避免是似而非的錯誤動作定型。

3.學習鑒賞,。自己不打球時,，多認真觀看他人的比賽，細心揣摩別人的長處,，增長自己的見識,，去其糟粕，取其精華,，在事后的自己練習中,，借鑒他人的精華技術,，有意嘗試，逐步體會,，最終化為己用,。

4.樂意教學。其實,，有很多技術動作,，都是在不知不覺中形成的，很多人對它的理解都會有不同的,，而在教他人練球時,，就能溫故知新，能細心感悟到技術動作的細節(jié),，通過他人的提問,，還能挖掘出自己沒在意的理念，從而更能體悟到技術動作更大的內(nèi)涵,，使自己的動作更加完美,。

總而言之，通過這一年的學習與訓練,，我受益匪淺,。羽毛球是一個耐力、速度,、力量并重的項目,，每個人的情況不同，應該找到自己身體素質和技術上的缺陷,，進行有針對性地練習,。提高是一個緩慢的、循序漸進的過程,。

信訪工作個人總結篇十二

面對日益增多的環(huán)保信訪,，怎樣做好基層環(huán)保信訪工作，是基層環(huán)境保護工作者每天面臨的問題,。筆者根據(jù)環(huán)保信訪處理的工作經(jīng)驗,，今天本站小編為大家精心挑選了關于個人環(huán)保信訪

工作總結

的文章，希望能夠很好的幫助到大家,。

一,、加強環(huán)境信訪工作的領導，全力提升調(diào)查處理能力環(huán)境信訪反映了人民群眾的呼聲,。信訪調(diào)查處理的好壞,，直接關系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責,，分管領導具體抓，經(jīng)常抓的工作機制,，把信訪工作納入主要議事日程,，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到職能部門,。我局環(huán)境舉報中心工作主要由監(jiān)察支隊負責,，做到任務到部門，責任到個人,，并進行嚴格考核,，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是先后制定完善了《市環(huán)保局來信來訪工作制度》和《市環(huán)保局領導接待日制度》，支隊亦制定了一系列的信訪處理的制度,、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記,、領導批閱,、辦理、督查,、辦結,、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求，使信訪工作進一步邁入規(guī)范化,、制度化軌道,。在具體工作中，我們堅持做到“四個努力,，四個不準”,，即努力強化環(huán)境信訪無小事觀念，努力健全環(huán)境信訪工作機制;努力加強環(huán)境信訪隊伍建設,，努力化解集體和越級上訪;不準把矛盾上交,，不準袖手旁觀，不準督辦不力,，不準查而無果,。

二、強化服務宗旨,，改變工作作風

經(jīng)濟的發(fā)展,，一方面促進了社會的進步，另一方面,，帶來了很多難以回避的環(huán)境問題,。

——按照國家四部委和自治區(qū)政府的有關要求，我市應關閉20萬噸以下焦化企業(yè)共32戶,。我市考慮到安置職工,、維護穩(wěn)定等壓力過大分兩步實施,。在關閉第一批焦化企業(yè)期間，在關停過程中引起焦化企業(yè)業(yè)主的強烈不滿,，關停工作一直受阻,，并不斷引發(fā)上訪、封堵國道等突發(fā)性事件,。我局及時向上級部門反饋信息,，并配合有關部門做好業(yè)主和職工的思想工作，在8月30日前關閉16戶,。20xx年11月2日,，由國家監(jiān)察部、環(huán)?？偩纸M成的晉陜蒙寧環(huán)保清理整頓督查組在我市召開會議,，要求我市在會后72小時內(nèi)對尚未關閉的16家20萬噸以下焦化企業(yè)實施關停取締，同時提出要在新聞媒體上公布舉報電話和做好穩(wěn)定工作等要求,。我局按照要求,，啟動應對突發(fā)性事件緊急預案，及時協(xié)調(diào)公安,、法院,、檢查院、武警,、消防等部門,，統(tǒng)一行動，并通過烏海日報,、電臺,、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)等媒體進行廣泛宣傳市政府下發(fā)《關于關停取締20萬噸以下焦化企業(yè)的通告》,，并公布舉報電話;在關停取締期間及時向市委,、市政府上報相關信息。此次關停取締工作平穩(wěn)進行,，未出現(xiàn)群體性和突發(fā)性事件,，按督查組的要求完成任務?！?0xx年8月18日我局接到黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))電話舉報,，從8月13日開始陸續(xù)有寧夏的3輛貨車拉運一些廢礦物質進入千鋼地區(qū)，將廢礦物質傾倒在千鋼采礦區(qū)附近,，并雇用4名人員將廢礦物質運往山上的一座廢井內(nèi),，可能存在環(huán)境安全隱患。接到通知后，我局立即組織有關人員前往事發(fā)地點,，調(diào)查了解到,，貨車拉運的是核工業(yè)部寧夏勘查院采集化驗用的部分放射性廢料和部分化學試劑、藥品,、電子元件,，數(shù)量大約有40多噸。經(jīng)衛(wèi)生防疫部門和市環(huán)境監(jiān)測部門進行初步監(jiān)測,，放射性物質超標嚴重，對環(huán)境構成威脅,，存在安全隱患,。我局立即將這一情況向市委、市政府,、自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)?？偩址答佇畔ⅲ鹆松霞夘I導的高度重視,，自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)?？偩址謩e于8月17日和8月20日抵達我市調(diào)查處理。8月20日,，國家環(huán)?？偩志秃斯I(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質大隊)向我市傾倒部分放射性廢料事件組織內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局、寧夏自治區(qū)環(huán)保局,、烏海市人民政府,、烏海市環(huán)保局、海勃灣區(qū)公安分局,、黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū)),、核工業(yè)部寧夏勘查院等有關單位在召開了會議，會議決定核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質大隊)盡快將所傾倒的低放射性廢料拉回寧夏,。8月28日12點,，核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質大隊)已將于8月16日拉運到我市的40噸1688袋低放射性廢料清理完畢，并經(jīng)我局和黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))有關人員現(xiàn)場檢查后,，運往寧夏境內(nèi),。至此我市圓滿處理了這一污染事件，保證了我市的環(huán)境安全,。

信訪隊伍的建設是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應新時期環(huán)境信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題,，我們一是為了維護保證社會穩(wěn)定,，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線，執(zhí)行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度,，依托“12369”及時解決群眾關心的熱點環(huán)境問題,，20xx年我局共接待群眾來訪17次，環(huán)保系統(tǒng)處理信訪案件390件(不包括同一污染案件重復舉報),，其中市屬79件,，烏達區(qū)77件，海勃灣區(qū)98件,，海南區(qū)87件,，辦結341件，向市綜合執(zhí)法局轉發(fā)49件,，處理率100%,，辦結率96%。辦理市人大建議,、市政協(xié)提案6件,，辦復率100，滿意率100,，見面率100,。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平,。先后在執(zhí)法部門開展了行政執(zhí)法年活動,、轉變環(huán)境監(jiān)理作風年活動和行政執(zhí)法效能提高年活動，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強,，收到了較好的效果,。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，通過參加信訪培訓班,，強化愛崗敬業(yè)意識,，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這些措施的實施,，提高了信訪隊伍的整體素質,、增強了應急、公正調(diào)處的能力,。四是把環(huán)境信訪納入“兩節(jié)”,、“兩會”期間全局工作重要日程。成立了信訪工作領導小組,，組長由一把手親自掛帥,，分管副局長和紀檢組長擔任副組長，局各科室和直屬事業(yè)單位負責人為小組成員,，形成了分級負責,，歸口管理,，人人參與的信訪工作格局。同時,，在此期間安排全體職工進行24小時值班,，以確保能夠及時處理環(huán)境信訪案件。

五,、存在問題和下一步工作打算我市的環(huán)境信訪工作雖然取得了一定成效,，受到了上級有關部門的肯定，但距黨和人民群眾對環(huán)境信訪工作的要求還有一定距離,。一是來信來訪不僅數(shù)量多,，而且許多問題不是環(huán)保部門一家能解決的，需有關部門協(xié)調(diào)配合解決;二是全市互動,、聯(lián)動環(huán)保信息網(wǎng)絡未建立,，亟待解決;三是上訪群眾直接找領導增多。這些問題的出現(xiàn)已經(jīng)開始影響著我市環(huán)境信訪工作的進一步發(fā)展,，因此我局在下一步工作中，將始終從“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進和加強環(huán)境信訪工作,。

在下一步，我局一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律,、特點,。在此基礎上，立足新的實踐,，進一步完善我們的工作思路,，充實我們的工作經(jīng)驗，把我們的工作水平,、工作質量再提高一個層次,。二是進一步加大隊伍建設，切實提高信訪工作水平,。三是加大信息調(diào)研和信訪宣傳力度,，有效提高信訪工作透明度。四是加大案件查辦力度,，確保信訪渠道暢通,。

我們堅信，有市委,、市政府和自治區(qū)環(huán)保局的領導,，有市信訪局的正確引導，有各有關部門的配合,，有人民群眾的支持和擁護,，我市的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績,。

一、提高意識,，堅定做好信訪工作的信心,。

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作,，使我深深懂得到信訪工作的重要性,。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎利益為最高標準，突出對人民群眾講情緒,，所有為了群眾,，所有依靠群眾，堅持黨的群眾路線,，深刻群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共福氣,。信訪問題絕大部分關聯(lián)人民群眾親自好處,，屬于人民內(nèi)部抵觸。我們黨是全心全意為人民服務的黨,，咱們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題、有艱難,、有請求,，就一定向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、懂得社情民心的窗口，對保護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾親身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實際,，搖動了我做好信訪工作的信念,。

二、認真學習,，盡快進入工作角色,。

要想做好信訪工作，只有真誠和熱情是遠遠不夠的,，還須要加強本身學習,，熟悉和把持有關信訪政策和法律法規(guī),。招待室的工作很復雜，沒有時間學習,，我放棄了平時本人的愛好,，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī),。在學習中遇到不懂或不懂得的地方，虛心向同道們求教,，通過學習,，自身工作能力得到很大提高，在較短時光內(nèi)便進入了工作角色,。我加入接待了群體上訪,、動遷補充上訪、換屆選舉上訪等區(qū)多少個影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多,，情形龐雜，有的是拖了好多少年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認真做好記錄,，并且熱心、真摯地向他們闡明,，同時宣傳黨的相關政策,，和諧相關部分領導當真處置，確保了事件不進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺,。

三、真誠接待,，切實解決來訪干部實際問題,。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關心人的角度出發(fā),，針對來訪民眾的思維意識和實際問題,，努力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，盡力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解大眾所難，實切切實為人民辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職錘煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的牢固貢獻自己的一份力量,。一位88歲白叟,，因家庭贍養(yǎng)抵牾，多次上訪不解決,，我熱忱接待,，記載好情況后，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优?，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致,，老人也無比滿意,。街等戶因問題屢次上訪，而且感情非常激動,，我認真傾聽他們反應的問題,，入情入理地進行開導，使他們情感穩(wěn)固下來,。同時我又踴躍協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關單位,，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾夸獎,。在信訪工作中,，咱們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾，給我的感到就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出誠摯的心、無私的愛,，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁,，固然掛職鍛煉的時間很短，我始終摸索信訪工作的法令,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐煩,，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，我自學了心理學,，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑顏,，充當“親友團”;對“叫罵型”的，敢于忍受,，甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的,，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴,。

四,、愛崗敬業(yè)，嚴厲要求自己,。

我十分愛惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾，仍是其它工作,，我都失職盡責,，認真干好，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點，有時整夜工作,。在這段時間里，信訪辦這個群體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風，在工作中,，我處處向他們學習,，嚴格要求自己。在信訪工作中,，我留心廉潔自律,，認真實行核心有關廉政的各項劃定，珍重手中的權力,，深感肩上的任務,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過這段時間掛職鍛煉，收獲良多：做為一個黨員干部,，豈但要認真學習“三個代表”重要思想,，更重要的是在實際工作中要踴躍踐行，時刻把人民群眾的基本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，樹破正確的權利觀、政績觀,，做到?jīng)Q定,、謀事合乎人民的根本利益。通過鍛煉,，增強了我的公仆意識,，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的才干，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高,，更加融洽了與上級領導跟相關局部的工作關系,，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高,，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距,，主要覺得到實際功底不厚，引導工作教訓不足,，這些都是我今后應該加以改進和進步的,，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實，開拓翻新,，把全部身心投入到做好本職工作中,。

今年來，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委,、管委會的正確領導下,，認真貫徹落實中央5號文件精神和關于信訪工作的一系列決策部署，努力加強和改進信訪工作,，全面落實科學發(fā)展觀,，切實維護人民群眾的合法權益，轉變作風,，有效促進了信訪形勢的進一步好轉,。到6月18日，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次，其中進京2批2人次,，到市31批577人次,，到區(qū)114批1023人次，群眾來信57封,，辦理國家信訪局交辦件1件,，省信訪局交辦件1件，市聯(lián)席會議交辦件8件,。各級各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識明顯增強,。對照目標考核要求，我們主要做了以下六個方面的工作：

一,、切實加強領導,，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強組織保障

3月2日，開發(fā)區(qū)工委,、管委會召開會議,，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作。在會上,，市委,、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍強調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切，作為所有工作中第一項最重要的工作,，維穩(wěn)工作通知就是命令,，信訪工作堅決實行黨政一把手負總責。會議對17個群體性事件落實了辦理責任,。區(qū)工委,、管委會充分肯定信訪局的工作，信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會辦公室主任,、副局長熊振扉任信訪局局長,，領導對信訪工作的重視，更加增強了做好信訪工作的積極性,。5月15日下午2點左右,，西塘鎮(zhèn)胡金強在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場勘察,，初步認定死亡原因為胡金強系注射毒品過量死亡,。5月24日下午，胡金強家屬在八字門強行將該車隊的車輛扣至西塘,。通過信訪局,、西塘鎮(zhèn)政府,、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復協(xié)調(diào),，6月9日，太原車隊與胡金強家屬達成46萬元補償協(xié)議,。當天下午,，在死者家屬返還客車的過程中,，胡金強母親柳美玉當場暈倒在地，經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡,。6月11日,，死者家屬組織200多人，打著4條橫幅,，將市政府出入口封堵,。區(qū)工委、管委會高度重視,，工委書記歐江平,、管委會副主任胥棉桃以及辦公室、信訪局,、社管局,、建設局、西塘鎮(zhèn)等單位主要負責人在第一時間到現(xiàn)場接訪并積極做群眾說服工作,。6月13日,，管委會副主任胥棉桃再次召集相關部門的負責人進行緊急研究部署，由于各級高度領導重視,，此事得以圓滿解決,。今年以來，全區(qū)各級各部門主要領導基本擔負起了信訪工作主要責任人的責任,，對信訪工作親自抓,、負總責，對重要信訪事項親自過問,、親自處理,、親自督辦;分管領導具體負責，加強了對信訪工作的直接領導,，及時安排部署,、組織實施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領導班子成員能夠堅持“一崗雙責”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,，形成了一級抓一級,、一級對一級負責、層層抓落實的領導責任體系,。

二,、積極開展矛盾排查，努力從源頭上化解不和諧因素

我們堅持把工作重點從事后處理轉移到事前排查化解上來,，堅持經(jīng)常排查與集中排查,、普遍排查與重點排查相結合，截止目前，共集中組織排查8次,，重點排查9次,，排查出各類矛盾糾紛109起，特別是全國,、全省,、全市兩會期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作,，我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決、及時交辦,、依法處置等措施,，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用,，切實解決群眾合理訴求,，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處理得好。4月9日晚,，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍事故意外死亡,，肇事車逃逸，家屬情緒悲痛激憤,，強烈要求政府承擔偵破,、賠償責任。得此信息后,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃高度重視，先后二次主持召開協(xié)調(diào)會,，在胥主任的努力下,，此事已妥善解決。另外,，我們對群眾反映強烈的熱點,、難點問題，認真查找原因,，嚴格落實責任,，明確負責領導、責任單位和責任人員,，限期妥善解決,，工作開展有力,、有序、有效,。基本做到小事不出村,，大事不出鄉(xiāng),，難事不出區(qū)，為群眾解決實際問題,。

三,、努力健全工作制度，切實提高信訪事項辦理效率

(一)認真落實信訪工作責任制,。我們堅持執(zhí)行黨政領導干部閱批群眾來信,、定期接待群眾來訪、干部下訪,、干部回訪等制度,，目前，主要領導閱批件有23件,，領導接訪10次,，群眾滿意度明顯提高。大力推行責任督辦,、帶案下訪,、按時回訪等制度，已經(jīng)對信訪案件督辦5次,、下訪19次,，回訪4次?？低踵l(xiāng)烏江果場是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的,，現(xiàn)在已沒有田地耕種，落戶問題也沒有解決,，群眾意見很大,，我們及時將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決，6月10日,，群眾提出的問題已得到有效落實,。對所有重點信訪案件，以案件性質,、信訪人所在地等為主要依據(jù),，明確責任領導、責任部門和責任人,，規(guī)定辦結時限,，確保信訪案件按質,、按時辦結;堅持實行領導包案督辦制，對所有排查出的信訪問題,，一律由分管領導督辦,，各責任領導主動深入實地接待群眾或現(xiàn)場辦公。

(二)積極開展聯(lián)合接訪,、集中整治等工作

全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪15次,，集中整治7次，專項督查10次,，重點解決好群眾反映強烈的拆遷還建,、計生并發(fā)癥、農(nóng)村財務等信訪突出問題,，真正使群眾反映的問題件件有著落,、事事有回音。5月11日以來,，通海路管理處北港村彭平對政策性拆遷不配合,，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會領導辦公室。因與彭平的要求未達成一致,，勸導工作無效,。4月13日下午，管委會副主任胥棉桃進一步做工作,，彭平離開辦公室,。4月14日上午9點，信訪局局長熊振扉組織相關單位召開協(xié)調(diào)會,，下午1點基本達成一致意見,。在解決信訪問題的過程中，我們嚴格堅持依法按政策辦事,，對法律和政策有明確規(guī)定,，能夠解決的，限期解決,，對暫時不具備解決條件的,，要求列出辦理時間表。對群體性事件,，我們本著“宜散不宜聚,、宜解不宜結、疏導不誤導,、淡化不激化”的原則,，努力做到方法不過頭、人員不滯留,、矛盾不激化,、事態(tài)不失控,，積極督促責任單位解決問題。

四,、努力落實工作責任,，切實解決信訪突出問題

近年來的實踐經(jīng)驗表明，責任落實不落實,、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關鍵,。

(一)認真落實領導包案。按照“抓信訪,、保穩(wěn)定、促發(fā)展,、建和諧”的要求,，在處理信訪問題上，我們堅持“屬地管理,、分級負責”,，“誰主管、誰負責”,，“依法,、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的信訪工作原則,，切實落實領導五包責任制(包掌握情況,、包穩(wěn)控管理、包教育轉化,、包依法處理,、包解決困難)。4月28日上午11點30分左右,，中南大市場太陽坡倉庫發(fā)生特大火災,，22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼，造成較大損失,，管委會副主任嚴若鵬正在包案處理?，F(xiàn)在，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中,。

(二)切實解決群眾合理訴求,。3月5日，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪,，信訪局及時與武廣指揮部負責人聯(lián)系并多次做工作,，耐心解釋有關政策，對群眾提出的合理訴求積極想辦法解決,，群眾十分滿意,。截止目前,，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保、五保金打卡發(fā)放,、三荷鄉(xiāng)陸金榮計生并發(fā)癥要求補償,、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實糧食直補金,、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補償?shù)?7個信訪問題,。

(三)積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作。今年,，我們正在積極開展“信訪積案專項治理工作,，鞏固信訪工作成果，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門,、解決在基層,，信訪積案化解工作進展順利，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實征地補償?shù)?個積案,，目前正在著力解決征地拆遷,、環(huán)境保護、水庫移民,、干部作風,、勞動保障、涉法涉訴,、村級財務,、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問題,，加緊辦理責任落實,，爭取有效杜絕大規(guī)模集訪、串防以及赴省進京非正常訪問題,。

五,、努力加強長效機制建設，切實提高工作整體合力

(一)建立健全信息分析機制,。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng)、村三級信息報送網(wǎng)絡,，確保信息傳遞渠道暢通,，及時、準確,、全面,、有效地報送信訪信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問題,，按規(guī)定及時報告并超前做好工作,。4月30日6點多，中南市場22家受災經(jīng)營戶集資2萬多元,，組織親戚朋友200多人,，開著15臺貨車，制作了12條橫幅,，再次封堵市政府大門,，對這次集訪行動，管委會有關部門早已掌握信息,，在6點左右,，管委會副主任胥棉桃組織公安、信訪,、社管等單位人員40多人到市場做化解工作,，工委第一書記樊進軍、工委書記歐江平,、管委會主任王雨田親自到現(xiàn)場做群眾工作,，組織研究部署化解工作,，管委會副主任胥棉桃,、嚴若鵬帶領信訪局、社管局工作人員自始至終堅守接訪,，想盡千方百計做勸解工作,，由于信息掌握準確，事件得到很好的處理,。

(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機制,。充分發(fā)揮各級黨委、政府的主導作用,，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用,，充分發(fā)揮各相關部門的職能作用，進一步健全上下聯(lián)動,、左右協(xié)調(diào),、運轉高效、綜合整治的工作機制,，進一步整合社會管理資源,，形成做好信訪工作的強大合力。4月17日,，通海路管理處八字門村退伍安置對象高某意外死亡,，親屬10多人到區(qū)、市集訪,。親屬認為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時安置有關,。事情發(fā)生后,，區(qū)工委書記歐江平對此事予以高度關注，管委會副主任胥棉桃,、涂克成十分重視,，幾次組織信訪局、社管局,、民政局等部門負責人共同協(xié)調(diào),，明確各單位工作責任和任務，加強橫向聯(lián)系,，將事件圓滿解決,。

(三)綜合開發(fā)利用信訪信息資源。提高分析研判水平,，增強工作的預見性和針對性,，牢牢把握工作主動權。4月22日,，康王鄉(xiāng)艾家村原對越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪,，要求提高參戰(zhàn)補助標準。管委會主任王雨田,、副主任胥棉桃?guī)旁L局,、民政局等單位負責人到省勸返，工作受到市政府肯定,。

(四)建立健全督查工作機制,。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會議的作用，切實加強對信訪工作的督促檢查和工作指導,，把督查督辦工作貫穿于轉辦交辦,、責任落實、問題解決,、結案反饋的全過程,，目前，已落實督辦件14件,。

六,、努力加強干部隊伍建設，切實提高信訪工作能力

我們堅持把思想政治建設擺在首位,，著力提高信訪干部隊伍的業(yè)務能力,，工作水平，努力建設一支高素質,、“復合型”的信訪隊伍,，按照干部素質由“專門型”向復合型轉變的要求，加強業(yè)務學習培訓，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策,、國家的法律法規(guī),，掌握辦理信訪事項、解決信訪問題的基本程序和方法措施,。從政治,、工作、生活上關心信訪干部,，充分調(diào)動干部的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，解決信訪干部的實際問題,，努力建設一流的班子,、一流的隊伍，以一流的作風,、一流的工作,、一流的業(yè)績，成就一番事業(yè),。

信訪工作個人總結篇十三

2019年我局信訪維穩(wěn)工作在縣委,、縣政府正確領導下和信訪局的大力支持下，深入貫徹落實xx屆五中全會精神,，牢固樹立信訪維穩(wěn)工作無小事,，群眾利益無小事的思想，深入細致地做好了信訪工作和矛盾糾紛排查工作,。

在信訪情況復雜,、任務繁重,、工作難度增大的情況下,，面對巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面,，不回避,、不退卻、不推諉,，始終圍繞中心,，服務大局，全力維護行政中心安全穩(wěn)定,，為機關工作高效運轉提供強有力的后勤保障?，F(xiàn)將一年來的信訪維穩(wěn)

工作總結

如下：

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會矛盾日益增多,，信訪工作也遇到了許多新情況,、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務。我局領導班子進一步深化了對信訪維穩(wěn)工作重要性的認識,，把信訪工作納入重要議事日程,，與其他工作同部署,、同考核,，多次召開專題會議研究加強信訪維穩(wěn)工作的措施，將突出的矛盾糾紛及事件解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài),。

根據(jù)縣委、縣政府的指示精神,，結合后勤保障工作實際,，我局認真討論研究，明確任務和工作目標,。提出“小事不出局,，大事不出縣”的工作要求，將越級上訪,、出格上訪和赴縣以上集體上訪控制在縣委,、縣政府下達的目標內(nèi)，嚴格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”,。

認真開展“三大”走訪活動，加大矛盾糾紛化解力度,。今年我們以“三大”走訪活動為契機,，對非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理，召開了專題會議進行研究部署,，同時按照上級的要求和統(tǒng)一部署，多措并舉,，多方聯(lián)動，逐案進行化解攻堅,，努力做到訴求合理的解決到位,，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位,，行為違法的依法處置到位,，確保實現(xiàn)化解目標，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,。

對群眾來信,，著重把好三個關：一是呈報閱批關。所有來訪信件全部呈報主管領導閱批,，盡快落實,，由領導班子直接包案。二是案件處結關,。初信抓“快辦”,，做到一次性處結，避免重復信訪;重復信抓“細辦”,，找準癥結,，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù),，明確答復,。三是答復口徑關。有些來信反映的問題比較復雜敏感,，我們在答復時注意把握分寸,，前后連貫，口徑統(tǒng)一,，實行專人負責,、專人專辦、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪,，我們仔細聽取其反映的問題,，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求,，接待人員根據(jù)有關政策,，耐心解答所提出的問題,，區(qū)別不同情況,，有針對性地做說服教育工作，疏導來訪人員心態(tài),。

一是堅持“誰主管,、誰負責”、“屬地管理”和 “分級負責,、歸口辦理”的原則,，上下聯(lián)動，多管齊下，全面排查,，全力調(diào)處,，努力做到對不穩(wěn)定因素和事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處置得好，切實把各類問題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài),，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和事件的發(fā)生，維護了局里和縣行政中心和諧穩(wěn)定的工作,、生活環(huán)境,。

我局在對每個重點人員都落實了“五包一”責任制，并落實了相應的管控措施,。局領導按照“信訪維穩(wěn)工作的要求,，加強穩(wěn)控措施和

工作方案

的落實。在春節(jié)前夕,，我局組織對退休老黨員干部和掛點村困難戶進行了走訪慰問,，與他們面對面的交流談心，了解他們的家庭生活和工作情況,，加強了宣傳和疏導工作,。尤其在“xx屆五中全會召開期間，信訪工作特別維護期,，實行24小時值班備勤制度,，加強信息收集，及時掌握他們的動態(tài),，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報告,，確保不出現(xiàn)任何問題。

一年來我局信訪維穩(wěn)工作雖取得了一定的成績,，但隨改革開放的不斷深入,，一些矛盾還將相繼出現(xiàn)，企業(yè)改制,、征地拆遷,、村民建房、生活困難等方面的問題還將發(fā)生,，我們將進一步再接再厲,，努力做工作。發(fā)揚“站起來當傘,，替群眾遮風擋雨,，俯下去做牛,，為人民鞠躬盡瘁”的精神，立足“深懷愛民之心,，恪守為民之責,，善謀富民之策，多辦利民之事”的原則,，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想,，以科學發(fā)展觀為指導，開拓進取,，與時俱進,，勤奮、扎實努力工作,，進一步在實踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑,，我縣社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展再作出新的貢獻,。

信訪工作個人總結篇十四

時光如梭,，歲月蹉跎，回首翹盼,，20__年已經(jīng)悄然走過,。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學習鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了,。通過這段時間的工作,、學習，讓我深深地了解到信訪工作的重要性,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到了至關重要的作用,。對于剛走出大學校門的我來說，時間雖短,，但收獲頗多：我接觸了很多人,，經(jīng)歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識,。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作,，更是鍛煉了我，磨礪了我,，讓我受益匪淺,。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：

一、工作完成情況

1,、及時接收人民來信,，做好網(wǎng)上的回復工作，推進信訪信息化建設,。主要任務就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉來的人民群眾來信,，填寫來信來訪登記批辦單，將相關信息錄入信息庫,，送領導批閱,。實習鍛煉期間，共辦理回復綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次,，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次,，區(qū)委督查室來信1批次,。參與每周二的“大調(diào)解格局”，隨同律師,、法庭庭長一同接待法律咨詢75件,，99人，并做“大調(diào)解”記錄,。2,、負責信訪辦每周的、每月的工作總結,，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表,、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。不定時向區(qū)相關部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關重點情況,、領導成功化解的信訪案例,、信訪辦開展相關活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶,、人大換屆),、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等。

3,、負責撰寫群眾反映問題的相關情況說明20批次,，主要有：4、實習鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批,，28人次,。主要有牛坊村、北辛莊村,、周營村,、羅莊二村、上長子村,、西北臺村,、赤魯村,、竇營村、孫莊村,、再城營二村等來訪群眾,，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟糾紛,、農(nóng)村管理,、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題,。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作,，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目,，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題;北辛莊村因孫子土地權未確立,，上長子村民反映重點項目辦去李家務村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明;李家務村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導致院墻倒塌等,。5,、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報送信息45篇,，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時引用8篇信息,。6、編制20__年7月到12月領導和科長接訪值班表,，自20__年7月1日實行“每周一領導接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,，主要任務是每天提醒領導和科長接訪值班，填寫領導和科長接待日登記表,，并存檔,。

二、收獲和體會

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作實踐,，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線,，傾聽群眾呼聲,，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。半年的工作,，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”,，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度,、靈活運用的工作方法的積累,。為此，實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教,、學習以外,，還認真學習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規(guī),，自身工作能力得到了很大提高,，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解,。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比如,，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動,，帶有自殺傾向,，在信訪辦、婦聯(lián),、村干部,、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結,，避免了可能會造成的不良影響,，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。北辛莊村來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪,，在信訪辦,、社保科的共同努力下,，最終深夜九點此事徹底解決,，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,，桂杰主任親自將其接回,，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天到天安門上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等,。在參與接訪的過程中,，被他們“為民辦實事,，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動，更多的是學到了處理突發(fā)事件的方法,。在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目,，但8月9日河津營權奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是：權奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧,，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說,。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的,，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾,，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己,，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪,。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點,，對老奶奶進行勸說,。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進一步詳談,，防止了事態(tài)進一步擴大,。然后耐心細致地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體,、兒子會擔心惦記,、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產(chǎn)生了不良的影響,，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,，也覺得鄰里之間應該謙讓，俗話說遠親不如近鄰,。我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴,。參與每周二“大調(diào)解格局”期間,，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件,，94人,。主要涉及到宅基地、土地承包,、家庭糾紛,、財產(chǎn)繼承,、婚后財產(chǎn)分配,、相鄰關系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時,，使我對土地法,、婚姻法，民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認識,，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務,。在“大調(diào)解”活動中除了學到知識外,，還學習到律師、庭長在提供咨詢者服務時的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等,，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛煉機會,，在這段時間里,，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學習到了他們良好的工作作風,。在桂杰主任的指導與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解,，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我,，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事，才能構建和諧社會,。他認真閱讀每一封的來信,，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結，對癥下藥,，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題,，急群眾所急，想群眾所想,，“曉之以理,，動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風行的處事態(tài)度同樣感染著我,。他耐心的接待每一位來訪群眾,，不管問題的多少，都會認真的傾聽,，對上訪者進行正確積極的引導,，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法,。在休息的時候,，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法，幫助我以最短的時間適應工作,。同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性,，認識到了基層工作對于維護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設平安,、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的復雜,，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準備,，邊工作,，邊學習，在實踐中提高自己的工作能力,。

三,、存在的不足

1、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯誤,，做一些事情顧慮太多。通過參與領導,、桂杰主任的接訪,，我總結出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎,。2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗,。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作,。隨著通過積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗,。3,、業(yè)務不夠熟練。雖然取得了一定進步,，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠,。但通過參與“大調(diào)解格局”,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎,。

四,、今后的努力方向

1、培養(yǎng)自己的綜合素質,，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來,，來提高自身的政治素質和業(yè)務能力。2,、積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式,，多與大家進行工作上的協(xié)調(diào),、溝通，從大趨勢,、大格局中去思考,、去謀劃，博采眾長,，提高自身的工作水平,。過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題,，但我相信,，在組織和領導的關懷下，在同事的幫助下,，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印，將自己的工作干得更好,，彌補不足,，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。