總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

信訪(fǎng)個(gè)人工作總結(jié)篇一

一,、 學(xué)習(xí)方面

1月初,，我離開(kāi)了經(jīng)理辦公室，離開(kāi)了從事兩年多的辦公室秘書(shū)崗位,，對(duì)于科班出身的我來(lái)說(shuō),，做辦公室工作已經(jīng)顯得一切那么嫻熟、得心應(yīng)手,，對(duì)這個(gè)崗位已經(jīng)有了非常深刻的感情,，說(shuō)句實(shí)在話(huà)，還真有點(diǎn)舍不得離開(kāi),。為了成為一個(gè)全面發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)管理者,，崗位的輪換、調(diào)動(dòng)可以幫助自己有更大的提高,。離開(kāi)辦公室,，我來(lái)到了公司零售中心進(jìn)行為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)。

雖然是部門(mén)之間的調(diào)動(dòng)，但是新的部門(mén),、新的環(huán)境對(duì)于我來(lái)說(shuō),。還是比較有陌生感的。為了快速地融入其中,，就像《孫子兵法》里所說(shuō)的知己知彼、百戰(zhàn)不殆,，所以我得先了解零售中心的主要職責(zé),，和每個(gè)人的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容,，這樣我才會(huì)對(duì)部門(mén)同事的 所作所為 不會(huì)顯得那么外行,，所以我利用空閑時(shí)間逐步了解他們的工作，包括每個(gè)細(xì)節(jié)等等,，經(jīng)過(guò)一周的時(shí)間,，我已經(jīng)融入了新的部門(mén)。就如某領(lǐng)導(dǎo)送給我一句話(huà),，即在任何時(shí)候不要靠別人來(lái)教你怎么做,，而是自己要學(xué)會(huì)去思考怎么做。因?yàn)榇蠹叶己苊?，所以我一邊學(xué)習(xí),，有不懂的問(wèn)題就自己查找資料，或者問(wèn)行家,。 1月24日,，我順利通過(guò)了公司舉辦的三員考試(計(jì)量員、安全員考試),，這是我實(shí)習(xí)生涯錦上添花的一步,。

在新的部門(mén)，切實(shí)感受到了別樣的 感受 ,，短短的時(shí)間里,，我研讀《加油站管理規(guī)范》，經(jīng)過(guò)與實(shí)踐的結(jié)合,，學(xué)習(xí)到了收購(gòu)加油站驗(yàn)收基本程序,、油品進(jìn)銷(xiāo)存流程及盈虧分析理論、加油站銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表等等知識(shí),。親自參與制定,、修訂改了《加油站運(yùn)營(yíng)狀況和人員情況統(tǒng)計(jì)表》、《油品灌桶管理辦法》,、《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理辦法》,、《加油站交接班例會(huì)實(shí)施辦法》等等。同時(shí)和部門(mén)同事對(duì)本部門(mén)的工作流程進(jìn)行了修改,，稽查流程,、培訓(xùn)流程,、日常工作專(zhuān)項(xiàng)工作開(kāi)展流程等等進(jìn)行了大的梳理。

只有調(diào)查,，才有發(fā)言權(quán),。為了深入地了解基層站庫(kù)的實(shí)際工作，我經(jīng)常和部門(mén)的同事到加油站進(jìn)行實(shí)地考察,，他們是帶著查找問(wèn)題,、指導(dǎo)工作的目的去基層，而我是懷著學(xué)習(xí)的目的去考察最新20xx年信訪(fǎng)工作個(gè)人總結(jié)最新20xx年信訪(fǎng)工作個(gè)人總結(jié),。起早貪黑的基層考察工作是家常便飯,，考察過(guò)了公司的吳江、太倉(cāng),、昆山,、吳中區(qū)域等吳婁、南麻,、劉家等20幾座加油站,。

在零售中心的學(xué)習(xí)，為我下一步的學(xué)習(xí)計(jì)劃打下了基礎(chǔ),，為此感到慶賀,。

3月初，我離開(kāi)了公司零售中心,，來(lái)到了公司駐太倉(cāng)培訓(xùn)中心,，繼續(xù)進(jìn)行為期一個(gè)多月的學(xué)習(xí)。一個(gè)公司的發(fā)展?jié)撡|(zhì),，培訓(xùn)工作不容忽視,。在培訓(xùn)中心的日子里，我了解了新員工培訓(xùn)流程,、新員工培訓(xùn)內(nèi)容等等,，按照培訓(xùn)基地的要求，和他們同吃同住,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處,，我和基地人員交流工作、學(xué)習(xí)等心得,，我們已經(jīng)成為了知心朋友和緊密 戰(zhàn)友 ,。

在此期間，我有幸參加了上海公司舉辦的第一期站經(jīng)理培訓(xùn)班,，本次培訓(xùn)課程主要安排有：溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè),、勞動(dòng)合同法、加油站改造與工程維修、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng),、大慶精神,、企業(yè)文化與執(zhí)行力、站務(wù)會(huì)議組織技巧,、加油站經(jīng)理基本素質(zhì)要求,、加油站安全管理與控制、安全事故案例分析,、加油站運(yùn)營(yíng)手冊(cè),、hse管理理念、安全意識(shí)與消防知識(shí),、財(cái)務(wù)基本制度等內(nèi)容。有與省公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了面對(duì)面交流的機(jī)會(huì),，經(jīng)過(guò)交流,，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)等各方面的知識(shí)最新

4月中旬，我離開(kāi)了公司駐太倉(cāng)培訓(xùn)中心,，來(lái)到了公司所屬的獅山加油站繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí),。在駐站實(shí)習(xí)期間，我更體會(huì)到了基層員工的工作生活感受,。我在加油站的實(shí)習(xí),，可以概括為以下四點(diǎn)：一、了解加油站人員各個(gè)崗位日常工作職責(zé),，以及相關(guān)流程;二,、學(xué)習(xí)計(jì)量、安全,、核算等知識(shí);三,、在場(chǎng)地上為顧客服務(wù)，加油,、疏導(dǎo)車(chē)輛,、處理各類(lèi)矛盾、深夜夜查加油站等;四,、與員工進(jìn)行坦誠(chéng)的交流,，查找在加油站管理中存在的管理漏洞以及相關(guān)疑難問(wèn)題。

在駐加油站實(shí)習(xí)的日子里,，讓我弄明白了在機(jī)關(guān)辦公室里無(wú)法接觸的事情,，使我考慮問(wèn)題的方式有了較大的改變，幫助我轉(zhuǎn)變了某些思維方式和方法,。

5月下旬,，我回到了經(jīng)理辦公室，繼續(xù)我的學(xué)習(xí)。在這段時(shí)間里,，在工作中遇到的一些問(wèn)題處理起來(lái)比半年之前更成熟,、更穩(wěn)重了。多角度思考問(wèn)題,，全方位看待事情的性質(zhì),，是我回到辦公室更大的體會(huì)。

二,、工作方面

在這不到半年的時(shí)間里,，雖然我不停地在公司各個(gè)部門(mén)學(xué)習(xí)，也許從別人的角度來(lái)看,，好像挺 瀟灑 的,，可以在不同的地方待，其實(shí)不然,，所謂旁觀(guān)者迷,，當(dāng)局者清。因?yàn)槊康揭粋€(gè)部門(mén)你要開(kāi)始接觸 新人 要與之相處,、與之磨合,、與之交流、與之工作等等,，這對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō),，并不是一件簡(jiǎn)單的事情，所以學(xué)習(xí)的同時(shí)即是工作的延伸階段,。

期間公司要著力建設(shè)基層民主化建設(shè),，作為公司工會(huì)的成員，我有義不容辭的義務(wù)配合公司做好此項(xiàng)工作,，從帶領(lǐng)工會(huì)人員到兄弟公司考察學(xué)習(xí),、再到公司民主化方案的制定、實(shí)施,、落實(shí),、反饋等一系列過(guò)程都不可馬虎。

近期上海公司下發(fā)的《管理手冊(cè)》正在實(shí)施,，作為辦公室成員之一,，組織公司各部門(mén)按照《管理手冊(cè)》的規(guī)定開(kāi)展工作，此項(xiàng)工作是公司本年度重點(diǎn)工作之一,，所以下一階段的工作的壓力不言而喻最新20xx年信訪(fǎng)工作個(gè)人總結(jié)工作總結(jié)三,、思想、生活

因?yàn)橐恢币詠?lái)對(duì)自己要求很?chē)?yán)格,，特別是思想方面,，所以時(shí)刻關(guān)注自己的一言一行是否符合當(dāng)代青年的規(guī)范,。經(jīng)常在思考生存的價(jià)值到底是什么，我能為國(guó)民做點(diǎn)什么實(shí)際的事情,，所謂先天下之憂(yōu)而憂(yōu),。

與人為善，自己多干點(diǎn)活是我一直堅(jiān)持的觀(guān)點(diǎn),。

加入中國(guó)共產(chǎn)黨的決心一直未動(dòng)搖,，入黨申請(qǐng)書(shū)已遞交一年多了，今年將繼續(xù)向黨組織遞交入黨申請(qǐng)書(shū),。學(xué)習(xí)研究黨的《xx大報(bào)告》,、關(guān)注奧運(yùn)年社會(huì)動(dòng)態(tài)、了解民生熱點(diǎn)話(huà)題,、關(guān)注時(shí)事等等已經(jīng)成為我生活中不可缺少的一部分,。

信訪(fǎng)個(gè)人工作總結(jié)篇二

為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo)，把信訪(fǎng)納入全局重要工作議程,。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了 以人為本 新理念,，及時(shí)調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄洠o(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng),，局各科,、室、負(fù)責(zé)人為小組成員,，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視,，營(yíng)造了良好的工作氛圍,。另外，在今年奧運(yùn)之年,，我局還專(zhuān)門(mén)成立了奧運(yùn)期間信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，從奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕之際到殘奧會(huì)結(jié)束之時(shí)，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班,，保證通訊渠道24小時(shí)暢通,。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度。

(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日,。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪(fǎng)接待日,，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報(bào)。

(三)信訪(fǎng)透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻，為信訪(fǎng)接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。

(四)加強(qiáng)人員培訓(xùn),。我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,，督促信訪(fǎng)工作人員加強(qiáng)信訪(fǎng)基礎(chǔ)知識(shí),、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪(fǎng)條例》,、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪(fǎng)職業(yè)道德,、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用,、信訪(fǎng)辦理知識(shí)等最新20xx年信訪(fǎng)工作個(gè)人總結(jié)最新20xx年信訪(fǎng)工作個(gè)人總結(jié),。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

(五)嚴(yán)格信訪(fǎng)投訴責(zé)任制,。我局信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格值班制度,，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位,、不空崗,，投訴電話(huà)0517-接到電話(huà)投訴后，要有記錄,、有人出現(xiàn)場(chǎng),、有處理結(jié)果、有反饋;接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌,，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明,、規(guī)范。

二,、強(qiáng)化措施,，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平

信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立 群眾利益無(wú)小事 的觀(guān)念,，熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋,，做到了 件件有著落,，事事有回音 ,，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。

一)做好接待,、受理工作,。首先在思想上糾正 好人不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好人;好事不信訪(fǎng),，信訪(fǎng)無(wú)好事 的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，持之以恒地開(kāi)展 開(kāi)門(mén)接訪(fǎng) ;二是在行為上確定 六心 要求最新根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上,，提出了信訪(fǎng)工作的 六心 要求,，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心,，了解情況要細(xì)心,，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心,，處理問(wèn)題不偏心,。三是對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者做到 三個(gè)一 ，一句問(wèn)候,、一張凳子,、一杯茶，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué),。

(二)認(rèn)真辦理信訪(fǎng),、投訴案件。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng),、投訴記錄本,，做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng),，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪(fǎng),、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來(lái),，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)4件,，一般直接來(lái)信來(lái)訪(fǎng)10件次。我們及時(shí)做好與信訪(fǎng)同志的溝通,本著對(duì)信訪(fǎng),、投訴人 尊重,、理解,、關(guān)心、解難,、高效 的原則,，處理了事件,一年來(lái)，我局由于在信訪(fǎng)工作方面制度健全,，信訪(fǎng)員遇事熱心周到,，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪(fǎng)和到市,、去省,、赴京上訪(fǎng)事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為 奧運(yùn)期間信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位 ,。

xx年我局的計(jì)劃和目標(biāo)是:采取更加細(xì)致的工作,堅(jiān)決把信訪(fǎng)工作做到位,、做到家。堅(jiān)決把上訪(fǎng)事件控制在零事件,。