總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

信訪個(gè)人工作總結(jié)篇一

一,、 學(xué)習(xí)方面

1月初,，我離開了經(jīng)理辦公室，離開了從事兩年多的辦公室秘書崗位，對于科班出身的我來說，做辦公室工作已經(jīng)顯得一切那么嫻熟,、得心應(yīng)手,，對這個(gè)崗位已經(jīng)有了非常深刻的感情，說句實(shí)在話，還真有點(diǎn)舍不得離開,。為了成為一個(gè)全面發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)管理者,，崗位的輪換,、調(diào)動可以幫助自己有更大的提高,。離開辦公室，我來到了公司零售中心進(jìn)行為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)。

雖然是部門之間的調(diào)動,，但是新的部門、新的環(huán)境對于我來說。還是比較有陌生感的。為了快速地融入其中，就像《孫子兵法》里所說的知己知彼,、百戰(zhàn)不殆,，所以我得先了解零售中心的主要職責(zé),，和每個(gè)人的崗位職責(zé),、工作內(nèi)容,，這樣我才會對部門同事的 所作所為 不會顯得那么外行,，所以我利用空閑時(shí)間逐步了解他們的工作，包括每個(gè)細(xì)節(jié)等等,，經(jīng)過一周的時(shí)間,，我已經(jīng)融入了新的部門。就如某領(lǐng)導(dǎo)送給我一句話,，即在任何時(shí)候不要靠別人來教你怎么做,，而是自己要學(xué)會去思考怎么做。因?yàn)榇蠹叶己苊Γ晕乙贿厡W(xué)習(xí),，有不懂的問題就自己查找資料，或者問行家。 1月24日,，我順利通過了公司舉辦的三員考試(計(jì)量員,、安全員考試),，這是我實(shí)習(xí)生涯錦上添花的一步。

在新的部門,，切實(shí)感受到了別樣的 感受 ,，短短的時(shí)間里，我研讀《加油站管理規(guī)范》,，經(jīng)過與實(shí)踐的結(jié)合,，學(xué)習(xí)到了收購加油站驗(yàn)收基本程序、油品進(jìn)銷存流程及盈虧分析理論,、加油站銷售日報(bào)表等等知識,。親自參與制定、修訂改了《加油站運(yùn)營狀況和人員情況統(tǒng)計(jì)表》,、《油品灌桶管理辦法》,、《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理辦法》、《加油站交接班例會實(shí)施辦法》等等,。同時(shí)和部門同事對本部門的工作流程進(jìn)行了修改,，稽查流程、培訓(xùn)流程,、日常工作專項(xiàng)工作開展流程等等進(jìn)行了大的梳理,。

只有調(diào)查，才有發(fā)言權(quán),。為了深入地了解基層站庫的實(shí)際工作，我經(jīng)常和部門的同事到加油站進(jìn)行實(shí)地考察,，他們是帶著查找問題,、指導(dǎo)工作的目的去基層，而我是懷著學(xué)習(xí)的目的去考察最新20xx年信訪工作個(gè)人總結(jié)最新20xx年信訪工作個(gè)人總結(jié),。起早貪黑的基層考察工作是家常便飯,，考察過了公司的吳江、太倉,、昆山,、吳中區(qū)域等吳婁、南麻,、劉家等20幾座加油站,。

在零售中心的學(xué)習(xí)，為我下一步的學(xué)習(xí)計(jì)劃打下了基礎(chǔ),，為此感到慶賀,。

3月初，我離開了公司零售中心，來到了公司駐太倉培訓(xùn)中心,，繼續(xù)進(jìn)行為期一個(gè)多月的學(xué)習(xí),。一個(gè)公司的發(fā)展?jié)撡|(zhì)，培訓(xùn)工作不容忽視,。在培訓(xùn)中心的日子里,，我了解了新員工培訓(xùn)流程、新員工培訓(xùn)內(nèi)容等等,，按照培訓(xùn)基地的要求,，和他們同吃同住，經(jīng)過一段時(shí)間的相處,，我和基地人員交流工作,、學(xué)習(xí)等心得，我們已經(jīng)成為了知心朋友和緊密 戰(zhàn)友 ,。

在此期間,，我有幸參加了上海公司舉辦的第一期站經(jīng)理培訓(xùn)班，本次培訓(xùn)課程主要安排有：溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè),、勞動合同法,、加油站改造與工程維修、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng),、大慶精神,、企業(yè)文化與執(zhí)行力、站務(wù)會議組織技巧,、加油站經(jīng)理基本素質(zhì)要求,、加油站安全管理與控制、安全事故案例分析,、加油站運(yùn)營手冊,、hse管理理念、安全意識與消防知識,、財(cái)務(wù)基本制度等內(nèi)容,。有與省公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了面對面交流的機(jī)會，經(jīng)過交流,，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)等各方面的知識最新

4月中旬,，我離開了公司駐太倉培訓(xùn)中心，來到了公司所屬的獅山加油站繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí),。在駐站實(shí)習(xí)期間,，我更體會到了基層員工的工作生活感受。我在加油站的實(shí)習(xí),，可以概括為以下四點(diǎn)：一,、了解加油站人員各個(gè)崗位日常工作職責(zé),，以及相關(guān)流程;二、學(xué)習(xí)計(jì)量,、安全,、核算等知識;三、在場地上為顧客服務(wù),，加油,、疏導(dǎo)車輛、處理各類矛盾,、深夜夜查加油站等;四,、與員工進(jìn)行坦誠的交流，查找在加油站管理中存在的管理漏洞以及相關(guān)疑難問題,。

在駐加油站實(shí)習(xí)的日子里,，讓我弄明白了在機(jī)關(guān)辦公室里無法接觸的事情，使我考慮問題的方式有了較大的改變,，幫助我轉(zhuǎn)變了某些思維方式和方法,。

5月下旬，我回到了經(jīng)理辦公室,，繼續(xù)我的學(xué)習(xí),。在這段時(shí)間里，在工作中遇到的一些問題處理起來比半年之前更成熟,、更穩(wěn)重了,。多角度思考問題，全方位看待事情的性質(zhì),，是我回到辦公室更大的體會,。

二、工作方面

在這不到半年的時(shí)間里,，雖然我不停地在公司各個(gè)部門學(xué)習(xí),，也許從別人的角度來看，好像挺 瀟灑 的,，可以在不同的地方待，其實(shí)不然,，所謂旁觀者迷,，當(dāng)局者清。因?yàn)槊康揭粋€(gè)部門你要開始接觸 新人 要與之相處,、與之磨合,、與之交流、與之工作等等,，這對大多數(shù)人來說,，并不是一件簡單的事情,，所以學(xué)習(xí)的同時(shí)即是工作的延伸階段。

期間公司要著力建設(shè)基層民主化建設(shè),，作為公司工會的成員,，我有義不容辭的義務(wù)配合公司做好此項(xiàng)工作，從帶領(lǐng)工會人員到兄弟公司考察學(xué)習(xí),、再到公司民主化方案的制定,、實(shí)施、落實(shí),、反饋等一系列過程都不可馬虎,。

近期上海公司下發(fā)的《管理手冊》正在實(shí)施，作為辦公室成員之一,，組織公司各部門按照《管理手冊》的規(guī)定開展工作,，此項(xiàng)工作是公司本年度重點(diǎn)工作之一，所以下一階段的工作的壓力不言而喻最新20xx年信訪工作個(gè)人總結(jié)工作總結(jié)三,、思想,、生活

因?yàn)橐恢币詠韺ψ约阂蠛車?yán)格，特別是思想方面,，所以時(shí)刻關(guān)注自己的一言一行是否符合當(dāng)代青年的規(guī)范,。經(jīng)常在思考生存的價(jià)值到底是什么，我能為國民做點(diǎn)什么實(shí)際的事情,，所謂先天下之憂而憂,。

與人為善，自己多干點(diǎn)活是我一直堅(jiān)持的觀點(diǎn),。

加入中國共產(chǎn)黨的決心一直未動搖,，入黨申請書已遞交一年多了，今年將繼續(xù)向黨組織遞交入黨申請書,。學(xué)習(xí)研究黨的《xx大報(bào)告》,、關(guān)注奧運(yùn)年社會動態(tài)、了解民生熱點(diǎn)話題,、關(guān)注時(shí)事等等已經(jīng)成為我生活中不可缺少的一部分,。

信訪個(gè)人工作總結(jié)篇二

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo)，把信訪納入全局重要工作議程,。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了 以人為本 新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由一把手親自掛帥,，紀(jì)委書記任副組長,，局各科、室,、負(fù)責(zé)人為小組成員,，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,，信訪工作得到了全局的高度重視,，營造了良好的工作氛圍。另外,，在今年奧運(yùn)之年,，我局還專門成立了奧運(yùn)期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，從奧運(yùn)會開幕之際到殘奧會結(jié)束之時(shí),，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班,，保證通訊渠道24小時(shí)暢通。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度,。

(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào),。

(三)信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

(四)加強(qiáng)人員培訓(xùn),。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識,、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德,、信訪工作主要任務(wù),、作用、信訪辦理知識等最新20xx年信訪工作個(gè)人總結(jié)最新20xx年信訪工作個(gè)人總結(jié),。通過學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

(五)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制,。我局信訪接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格值班制度,，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位、不空崗,，投訴電話0517-接到電話投訴后,，要有記錄、有人出現(xiàn)場,、有處理結(jié)果,、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明,、規(guī)范,。

二、強(qiáng)化措施,，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹立 群眾利益無小事 的觀念，熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋，做到了 件件有著落,，事事有回音 ,，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

一)做好接待,、受理工作,。首先在思想上糾正 好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事 的錯(cuò)誤認(rèn)識,，持之以恒地開展 開門接訪 ;二是在行為上確定 六心 要求最新根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上,，提出了信訪工作的 六心 要求,，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心,，了解情況要細(xì)心,，說明解釋要耐心，排憂解難要真心,，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到 三個(gè)一 ，一句問候,、一張凳子,、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺,。

(二)認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件,。一是印制了專門信訪、投訴記錄本,，做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾。

(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件,。一年來,，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件，一般直接來信來訪10件次,。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通,本著對信訪,、投訴人 尊重、理解,、關(guān)心,、解難、高效 的原則,，處理了事件,一年來,，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到,，尤其是在今年奧運(yùn)期間,，我局未有集訪和到市、去省,、赴京上訪事件發(fā)生,，因此也被縣委縣政府表彰為 奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位 。

xx年我局的計(jì)劃和目標(biāo)是:采取更加細(xì)致的工作,堅(jiān)決把信訪工作做到位,、做到家,。堅(jiān)決把上訪事件控制在零事件。