時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

超市員工工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

工作方面：作為員工,，在工作崗位上我堅(jiān)持規(guī)范著裝,、禮貌待客、熱情服務(wù)盡自己最大的努力讓每一位顧客高興而來,、滿意而歸,。作為一名理貨員我按照超市的理貨工作流程去做，虛心向老同事學(xué)習(xí),、請(qǐng)教,，理貨員的工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上瑣碎而復(fù)雜,，首先要清潔賣場(chǎng)貨架,、遵循商品先進(jìn)先出的原則，進(jìn)行商品檢查,、生產(chǎn)日期,、保質(zhì)期及庫存情況,，然后上貨及補(bǔ)貨、整理商品陳列,、美觀,、整齊、還需豐滿,。上貨后及時(shí)清理紙箱及包裝物,，并歸放到指定位置，將殘次,、破損的商品清出貨架，集中存放,。將巡視發(fā)現(xiàn)的單一商品及時(shí)歸位,，防止商品丟失、預(yù)防為患,。

通過學(xué)習(xí)五不自：不自知,、不自律、不自信,、不自勵(lì),、不自調(diào)、使我認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足：例如：與同事溝通少,，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不強(qiáng),、工作時(shí)缺乏思考，也不注重總結(jié),。尤其是在工作中細(xì)心不夠,，又容易急躁，做不到周到細(xì)致,。不懂得鼓勵(lì)自己,，也不會(huì)鼓勵(lì)同事，不會(huì)反思自己給自己加油打氣,。不會(huì)調(diào)整思路,，遇到問題不能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒。

在今后工作中加強(qiáng)企業(yè)文化,、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，與同事們多交流、多溝通,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。工作中認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí),、運(yùn)用我們所學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧：看,、聽,、笑、說,、動(dòng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量,。

時(shí)光如梭,，回顧一年的工作有的有失，現(xiàn)將總結(jié)如下：

作為超市的老員工要熟悉各環(huán)節(jié)工作流程,，理貨,、補(bǔ)貨、收銀,、接貨,、小餐車服務(wù)，由于超市工作的不定性和特殊性,，要求我們必須做到業(yè)務(wù)多能手,，怎樣做好一個(gè)理貨員，看似簡(jiǎn)單枯燥的工作,，也是直接面對(duì)旅客的服務(wù),，自身的一言一行體現(xiàn)著超市的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，理貨員的工作職責(zé)上班后要認(rèn)真做好交接班情況,，巡視賣場(chǎng),，有無新品上市，核對(duì)商品標(biāo)價(jià)簽,，做好商品前進(jìn)陳列,，保持商品的豐滿、美觀,，查看商品庫存數(shù)做到心中有數(shù),。做好商品安全工作，隨時(shí)查看商品日期,，對(duì)過期的商品及時(shí)撤架,，并詳細(xì)記錄。

引導(dǎo)顧客購(gòu)物,，熱情耐心細(xì)致,，解答顧客詢問，利用多說一句話營(yíng)銷方式介紹當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),，滿足顧客需求,，增加銷售額。隨著冬季的天氣變冷，超市新上了圍巾等冬季保暖用品,，我值班時(shí)曾有一個(gè)男孩給母親挑選圍巾,，我耐心的給予解答并推薦，最后男孩給母親選購(gòu)了一條滿意的圍巾,。雖然這是件普通的小事,，但我體會(huì)到對(duì)顧客的服務(wù)一是要會(huì)察言觀色，二是要耐心細(xì)致,，做好細(xì)節(jié)服務(wù),。

在超市中的好人好事、會(huì)議精神,、總站指導(dǎo)思想和企業(yè)文化,，我都深刻體會(huì)，用文字表達(dá)出來,，為總站通訊和超市博客積極發(fā)稿宣傳,，傳遞了超市團(tuán)隊(duì)的正能量。

1,、缺乏創(chuàng)新意識(shí)，做事不夠細(xì)致,。

2,、業(yè)務(wù)不夠扎實(shí)，存在僥幸心里,，得過且過,。

3、處理問題不夠靈活,，呆板,、教條。

在這一年年工作中,，業(yè)務(wù)不僅要扎實(shí),、全面、精細(xì),，制定出工作計(jì)劃,，拓寬市場(chǎng)渠道，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)模式,，增強(qiáng)自信心,，用自己的工作方法對(duì)新事物敢于突破和嘗試。學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排,，工作要用心,，細(xì)節(jié)見成效。工作重在到位,。要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒,，自我鼓勵(lì),，增強(qiáng)自我的榮譽(yù)感。遇到問題時(shí)要時(shí)刻調(diào)整心態(tài),，學(xué)會(huì)換位思考,，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的核心力和凝聚力,，用一顆感恩的心,，為順和奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

時(shí)月穿朔,，光陰似箭,，一轉(zhuǎn)眼一年又過去了，今年以來,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初的工作目標(biāo)，以“兩個(gè)絕不允許”為統(tǒng)領(lǐng),，以“六項(xiàng)要求”為抓手,，以“合站重組”為工作切入點(diǎn)，以“五不自”為突破,，堅(jiān)持工作從零做起,，業(yè)務(wù)從零學(xué)起，服務(wù)意識(shí)從零抓起,，取得了較好的成績(jī),。

今年以來，我始終把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)作為一種生存本能,，積極參加公司組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),，報(bào)著“處處留心皆學(xué)問”的態(tài)度，做到不懂就問,，不恥下問,，收到了很好的效果，在公司每月組織的業(yè)務(wù)考核中,，都取得了較好的成績(jī),。平時(shí)工作中，堅(jiān)持從零做起,，從現(xiàn)在做起,，從點(diǎn)滴小事做起。努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),，創(chuàng)新思維,，激情工作。成為符合“六項(xiàng)要求”的員工。

平時(shí)時(shí)刻牢記“顧客就是上帝”“顧客的小事就是大事”的服務(wù)意識(shí),，始終把顧客想要咨詢的事提前想好,、顧客想要待辦的事提前準(zhǔn)備好、顧客想要資助的事提前計(jì)劃好,，各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)要求做到超前計(jì)劃，未雨綢繆,，得到了顧客的好評(píng),。同時(shí)積極唱響“我就是公司的窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律。不管任何時(shí)候,、任何地點(diǎn),、任何情況下，堅(jiān)持以公司榮譽(yù)和利益為重,，堅(jiān)決做到：不利于公司信譽(yù)和形象的話不說,、不利于公司信譽(yù)和形象的事不做。并作為一條“紅線”,，決不逾越,。

超市工作，本身就是一項(xiàng)繁瑣的事項(xiàng),，特別是現(xiàn)場(chǎng)加工,、制作這一方面。圣人云：事勿忙,，忙多錯(cuò)。所以在平時(shí)工作中,，我都能做到忙中不亂,，有條不紊，工作有始有終,。特別是合站以后,，與新同事能夠及時(shí)交流，相互溝通,，互相促進(jìn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，把工作干得有形有色,。同時(shí),，隨著季節(jié)的變化，對(duì)貨架上的貨物隨時(shí)調(diào)整調(diào)換,，做到安全整齊,，衛(wèi)生清潔、在多說一句話、多一個(gè)微笑的營(yíng)銷策略中,，也起到了積極的作用,。

回想今年的工作，雖然取得了一些進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在不足,。

一是不知道服務(wù)創(chuàng)新，墨守成規(guī),，業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的不夠扎實(shí),，如：新上商品的價(jià)格、保質(zhì)期,、整箱數(shù)量等,。“弟子規(guī)”背誦的不夠熟練,，服務(wù)技巧運(yùn)用的不夠完善,，看、聽,、笑,、說、動(dòng)五方面不協(xié)調(diào),，普通話說的不標(biāo)準(zhǔn),。

二是工作中，自我約束能力不夠,，有時(shí)有松懈的思想,。

四是不知道鼓勵(lì)別人，也不知道鼓勵(lì)自己,，和領(lǐng)導(dǎo)同事之間缺少有效的勾通,，有時(shí)工作處于被動(dòng)狀態(tài)。五是對(duì)自己不會(huì)調(diào)整工作思路,，不會(huì)調(diào)整心態(tài),，遇到煩惱和突發(fā)的事，不能及時(shí),、很好的調(diào)整情緒,，總是會(huì)情緒化，不能保持平常心,，不能客觀地,、全面地處理事情。

一是對(duì)自己的缺點(diǎn)逐一改正,，落實(shí)到位,，例如：每周記十種商品的價(jià)格,，保質(zhì)期等，每周背幾句“弟子規(guī)”,。企業(yè)文化知識(shí),，規(guī)章制度，都要熟記于心,。

二是加強(qiáng)自我約束能力,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，回家跟著電視練習(xí)普通話,，常和領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行工作交流和勾通,，遇到突發(fā)事件，自己有能力解決的及時(shí)解決,，確實(shí)解決不了的,，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。不把“垃圾”情緒帶到工作中等,，相信自己能確實(shí)做到“抓鐵有痕,、踏實(shí)留印”，腳踏實(shí)地地工作,。

三是積極主動(dòng)地接受新鮮事物,，多學(xué)、多看,、多記,，與時(shí)俱進(jìn)，跟上快節(jié)奏的步伐,，營(yíng)銷的思路也要多樣化,。努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

萬事開頭難,，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)歷開始,、經(jīng)過和失敗。自從在xx超市工作之后,，我明白了很多事情其看起來遠(yuǎn)比做起來簡(jiǎn)單,。就算是一個(gè)小小的超市，它的經(jīng)營(yíng)也不容易,，不但要細(xì)心,，還要有策略，謀劃,。

嘗試經(jīng)商的滋味,，增加自我的閱歷,，透過親身實(shí)踐讓自我進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí),，鍛煉才干,，培養(yǎng)韌性，并檢驗(yàn)一下自我所學(xué)能否運(yùn)用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要原因,。在未工作之前,，一個(gè)長(zhǎng)輩曾告誡我：上班要多做事，少說話,！話雖簡(jiǎn)單,，但做起來就難了。

剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候,，真的很不適應(yīng),，每一天的工作，真的覺得很累而且很無趣,?？呻S著時(shí)間慢慢的過去，我覺得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì),，務(wù)必要克服許許多多的困難,，而且要試著改變自我，使自我能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去,。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無聊的,。每當(dāng)想到那里，我就不斷的鼓勵(lì)自我,，要好好在那里工作,，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。來到那里的前幾天,，每次都會(huì)有一個(gè)師傅帶我,，也正因?yàn)檫@樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)主角中，同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多了,，怕自我學(xué)但是來,，可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知識(shí)記住,，并時(shí)常的溫習(xí),，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識(shí)和實(shí)際的工作相互結(jié)合起來,，其實(shí)也不算太難的,。雖然開始實(shí)操的時(shí)候會(huì)經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解,。在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下,，我學(xué)會(huì)了很多知識(shí),，比如信用卡的識(shí)別與防偽，顧客使用不一樣的信用卡應(yīng)如何操作,，人民幣的識(shí)別與防偽,，會(huì)員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)知識(shí),，返券期間應(yīng)如何操作,，遇到問題之后該如何處理等等。其實(shí)我覺得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些,，我要學(xué)習(xí)的知識(shí)實(shí)在太多了,，心里也有點(diǎn)兒著急了。感覺自我差的很遠(yuǎn),。此次工作,，為了使它更完美，我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)：

俗話說：國(guó)有國(guó)法,，家有家規(guī),。自然，xx超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩,，比如：不串崗,、不閑談、不把手機(jī)帶身上等等,。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格,，但我認(rèn)為這只是最基本的職責(zé)心的體現(xiàn)。

在超市實(shí)習(xí)有時(shí)還是很忙的,。個(gè)性是星期一,、星期二、星期三,，這三天是結(jié)帳的日子,，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳,。有時(shí)候,，一連幾家供貨商送貨來，這時(shí)候就忙了,，有很多貨物卸在收貨處,。僅有幾個(gè)人在收貨是忙但是來的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走,。所以，他們就需要人幫忙,，通常在這種狀況下我都是很主動(dòng)地跑過去,。

在做采購(gòu)時(shí),，我會(huì)努力記清各店對(duì)同種商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品,。在做文員時(shí)，我會(huì)仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價(jià)格,，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時(shí),，我一貫堅(jiān)持沒貨時(shí)補(bǔ)貨,，顧客多時(shí)不只顧補(bǔ)貨，還會(huì)看著點(diǎn),，即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會(huì)發(fā)呆或閑逛,，因?yàn)楸坏觊L(zhǎng)看到會(huì)認(rèn)為我是在混時(shí)間！所以我會(huì)在沒事時(shí)抹貨架,。在做收銀時(shí),，我會(huì)耐心解答顧客的各項(xiàng)疑問，做到手快心快,。

在超市實(shí)習(xí)我還學(xué)到一點(diǎn),。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客,，自然打起了價(jià)格戰(zhàn),。有時(shí)候，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價(jià)格,。有時(shí)候我們也會(huì)被店長(zhǎng)安排到別的超市去看價(jià)格,。對(duì)于做“間諜”，我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買東西的顧客,，而且必須要像,！因?yàn)橐话愠惺遣粫?huì)對(duì)真正的顧客有疑心的。

總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷,，我收獲頗豐,，因?yàn)槲艺嬲膶?shí)踐了一句話：不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何的黑暗，現(xiàn)實(shí)是如何的不公平,。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)并不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖?，只有你自我去適應(yīng)它。

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),，總結(jié)起來收獲很多,。

作為一名超市領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作比較久,，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰,，有了違紀(jì),，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班,。

（1）專業(yè)能力。

作為一個(gè)領(lǐng)班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：

一是從書本中來,，二是從實(shí)際工作中來,。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事,，你的下屬去學(xué)習(xí),。“不恥下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度,。

（2）管理能力,。

管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少,。反之,，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高,。管理能力是一項(xiàng)綜合能力,，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力,，等等,。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐,，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作,。

（3）溝通能力。

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）,。公司是一個(gè)整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo)，去協(xié)助,，去關(guān)心,。反之，對(duì)于你的主管,，你也要主動(dòng)去報(bào)告,，報(bào)告也是一種溝通。

（4）培養(yǎng)下屬的能力,。

作為一個(gè)領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作,。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分。交給下屬做,，要跟他講,，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù),，然后還要復(fù)核,，與其如此，還不如自己做來得快,。但關(guān)鍵的問題是,，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事,。讓下屬會(huì)做事,，能做事，教會(huì)下屬做事,，是主管的重要職責(zé),。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱,，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子,。

（5）工作判斷能力,。

所謂工作能力，個(gè)人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,，對(duì)于所有工作的人都非

常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力,，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò),，才能有正確的判斷，才能明辨是非,。其次,，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事,，還是小事,，該怎么做，該如何做,，該由誰做,，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷,，或者說是決斷,。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

（6）學(xué)習(xí)能力,。

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種,，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí),，兩者應(yīng)交替進(jìn)行,。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的,、更快的進(jìn)步,，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們,，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,，專業(yè)的，管理的,，經(jīng)營(yíng)的,，生活的，休閑的,，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競(jìng)爭(zhēng),，不是你過去的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競(jìng)爭(zhēng)的`根本,。

（7）職業(yè)道德。

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ),，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ),。對(duì)于工作中人，不管是員工,，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言,，健康,、財(cái)富、地位,、愛情等都很重要,，但健康是“1”,，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在,，個(gè)人的意義才能無限大,。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種能力才有存在的意義，對(duì)于公司而言,，才是一個(gè)合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工,，作為一個(gè)主管,。不管公司的好與不好，不管職位的高低,，不管薪水的多少,，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng),，是個(gè)人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘,。

以上,，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班,，要做的事還很多,。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人,。一切的一切,，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟,，將一切的一切變成自己的東西,。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

收銀員的工作不累,，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。

做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在員工一級(jí)解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績(jī)，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信,，只要我和我們的員工一起努力，一定會(huì)把工作做得更好,。

超市員工工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

時(shí)間一晃而過,、彈指之間、20xx接近尾聲,、過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,、通過自身的不懈努力、在工作上取得了一定的成果,、但也存在了諸多不足,、回顧過去的一年、現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

3,、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作、令活動(dòng)順利完成,、

4,、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,、努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

當(dāng)然我還有很多不足,、處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),、需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,、綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,、從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,、這直接影響工作效果

4、工作細(xì)心度不夠,、經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,、辦事效率不夠快、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

1,、針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),、新員工大批增加的情況、為保證服務(wù)質(zhì)量：

3,、弘揚(yáng)傳統(tǒng),、助人為樂、廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,、給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境

超市員工工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

我于20—年3月參加xx一店工作,，十個(gè)多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要,，調(diào)經(jīng)營(yíng)鮮肉至今,，時(shí)間不長(zhǎng)，感受很深,。從不懂到精通,，是xx培養(yǎng)了我有一技之長(zhǎng)，我很感謝xx領(lǐng)導(dǎo)和店長(zhǎng),，因此我在工作上任勞任怨,，工作勤勤懇懇，忠實(shí)xx事業(yè)多作貢獻(xiàn),，想方設(shè)法把經(jīng)營(yíng)搞上去,。從銷售一頭豬,、兩頭豬肉到十頭八頭,，直線上升，收到很好的效益,，同時(shí)也贏來顧客滿意,，得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。老實(shí)做人,，誠(chéng)信為本,，不怕吃虧，協(xié)作共贏,。

xx工作人累瘦了,，親朋們看到眼里，疼在以上,，有要我改行的,，有要我跳龍門的,，我都堅(jiān)持在xx，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨xx超市,，就是我最大的安慰,。

望xx超市一年更比一年強(qiáng)！

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超市員工工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

在超市的這一年,，自己盡責(zé)的做好工作，作為導(dǎo)購(gòu)員也是去幫助客戶,，去讓自己的工作做好,，一年下來也是沒有犯什么過失，同時(shí)也是對(duì)于超市更加的熟悉了,，以后也是要繼續(xù)來把導(dǎo)購(gòu)的工作給做好,。

超市工作雖然不是那么的忙碌，但是其實(shí)也是有很多的事情要去做的,，同時(shí)在一些促銷活動(dòng)以及節(jié)慶里面,，也是很忙碌的，這一年工作也是在防控工作給做好的情況下去盡責(zé)的完成,，我知道作為一名導(dǎo)購(gòu)員,，去為客戶效勞好，推薦適宜的商品給到他們,，同時(shí)也是盡責(zé)來完成超市的一些銷售工作,，和同事們也是愿意配合，無論是理貨或者是在排列方面去幫一些忙我都是會(huì)做好的,，既然在超市,，那么超市的事情也是自己要去上心，而我也是沒有覺得有些事情不是我崗位范圍的就不去做,，其實(shí)很多事情給做好了,，也是熟悉了，同時(shí)也是可以讓我更好的來做好自己的'一個(gè)導(dǎo)購(gòu)工作,，效勞于客戶,，當(dāng)然自己也是有些推薦方面確實(shí)還做的不是那么好的，這些也是自己的經(jīng)驗(yàn)要去提升,，同時(shí)通過這一年導(dǎo)購(gòu)也是看到自己和之前相比也是有了更大的一個(gè)進(jìn)步,。

工作之余，我也是會(huì)和同事們多去交流,，熟悉和了解超市的情況,，多去學(xué)習(xí)一些相關(guān)的銷售技巧，懂得工作上其實(shí)很多的事情,，自己要多去思考才行,，而不是說一天的事情做完就好了,，很多的時(shí)候一些事情其實(shí)做完更是要去反思，只有如此,，你才能明白自己哪些方面是做得還不夠好的,，同時(shí)也是去提升后也是可以看到和之前的自己相比有進(jìn)步，更能把導(dǎo)購(gòu)給完成了,，特別是一些活動(dòng)產(chǎn)品的銷售工作更是如此,，其實(shí)超市的人流量很大，而能抓住時(shí)機(jī)也是可以把銷售做出很大的成績(jī),，這也是需要自己去思考,，去想一些方法才行的。同時(shí)這一年也是很感謝同事們的一個(gè)幫助,，特別是在疫情嚴(yán)重的那段日子,，我們要去做好工作并不是那么的容易，但是大家都是堅(jiān)持了下來,，同時(shí)也是通過這份工作讓我們也是感受到確實(shí)有很多收獲,。

可能別人會(huì)覺得這是個(gè)簡(jiǎn)單的工作，但根底工作里頭其實(shí)能學(xué)到可以積累的都是要靠自己去思考,，同時(shí)也是會(huì)讓自己有工作的經(jīng)驗(yàn)累積,，我也是會(huì)繼續(xù)把導(dǎo)購(gòu)工作在來年做好，并且不斷去提升自己和他人溝通,，去做好銷售效勞,。

超市員工工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在超市已經(jīng)有將近一年的工作時(shí)間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這一年的時(shí)間里,，我有歡喜,，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，這對(duì)自己來說是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步,。下面就是本人的工作總結(jié)。

也許超市工作對(duì)大家來說,，都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候,，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說,，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好,！

通過近一年的工作和學(xué)習(xí),，賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動(dòng),。這這一年的時(shí)間里,，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名賣場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客,，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足,，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來,，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事,。

時(shí)光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短一年時(shí)間，但給自己的的感受卻很深,，無路實(shí)在自己做人方面,，還是在自己的`工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,，做好做精自己的工作,。為了美好的明天，我們努力吧,。

超市員工工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵照超市的作業(yè)紀(jì)律,。

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引發(fā)不必要的誤解和可能產(chǎn)生的私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣缺失,，或引發(fā)等候結(jié)算的`顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引發(fā)不必要的誤解和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷竊"現(xiàn)象,。在收銀臺(tái)上,，收銀員不可放置任何私人物品。由于收銀臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,，或暫時(shí)決定不購(gòu)買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆,，引發(fā)誤解,。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和盤點(diǎn)現(xiàn)金。隨便打開抽屜既會(huì)引人注視并引發(fā)不安全因素,，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視野所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情形，以避免和避免不利于企業(yè)的非?，F(xiàn)象產(chǎn)生,。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，特別是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài),，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

（2）認(rèn)真做好商品裝袋工作,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，常常由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客敗興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破舊；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先運(yùn)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以免顧客提拿時(shí)不方便,，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中,；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象,；對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好，以方便顧客提拿,；提示顧客帶走所有包裝入袋的商品,，避免其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情形產(chǎn)生。

（3）注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,。

離開收銀臺(tái)時(shí),，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管,；將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知鄰近的收銀員,；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立刻離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

超市員工工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

近一年來,，超市一部在營(yíng)銷上作了如下幾方面工作。

我部憑借六年來積累的工作經(jīng)驗(yàn),，不墨守陳規(guī),，主動(dòng)探求市場(chǎng)信息，用心考察異地同業(yè)態(tài)商超市并參加全國(guó)各種商品交易會(huì)十余次,。為我部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整帶給了直接的依據(jù),。截止目前，我部共引新4599個(gè),，增新商戶20家,，增加新品類2類,。淘汰單品3154個(gè)。

在原先固定不變的節(jié)日營(yíng)銷方式上增加新的營(yíng)銷元素,。透過改變贈(zèng)品品種的適用性縮短超市與顧客之間的距離,；透過耐心地幫忙顧客挑選商品，來解決顧客對(duì)產(chǎn)品功能的疑慮,；透過一對(duì)一對(duì)顧客意見反復(fù)的討論,，拿出的令賓客滿意的方案,；透過增加各局部區(qū)域的溝通時(shí)間,，及時(shí)控制不良事態(tài)的發(fā)生或延續(xù)，來提高勞動(dòng)效率,。

用心組織各班組對(duì)市場(chǎng)信息的收集和分析,。透過間接渠道和生產(chǎn)商摸清變價(jià)環(huán)節(jié)，并用心配合市場(chǎng)部對(duì)本市同業(yè)態(tài)的價(jià)格,，進(jìn)行密切關(guān)注,。在關(guān)鍵時(shí)期，響應(yīng)政府控價(jià)政策號(hào)召,，率先主動(dòng)和經(jīng)銷商溝通,，在兼顧多方利益平衡的基礎(chǔ)上，務(wù)實(shí)的做好xx價(jià)格形象工作,。

我部現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的品種比同等營(yíng)業(yè)面積的超市要多許多,。今年改變以往學(xué)其他超市品項(xiàng)管理的方法，轉(zhuǎn)而發(fā)揮出我部包裝產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)多的優(yōu)勢(shì),，滿足顧客挑選需求,。學(xué)習(xí)諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y超市的優(yōu)點(diǎn)，改變端架堆頭陳列的模式,，把新品,、促銷品直接陳列在顧客最容易發(fā)現(xiàn)的地方；改變西區(qū)古板式陳列,，取而代之的是更加通透,、舒適、便捷的細(xì)節(jié)服務(wù),；改變第一磁石的陳列,，將糖酒會(huì)的效果展示引入我部，更彰顯xx個(gè)性和氣度,。

我自編信息,，主動(dòng)回訪，敲開了團(tuán)購(gòu)這扇大門,。從元月份至今,，共接下大小團(tuán)購(gòu)30余筆,，金額總計(jì)129萬余元。

借新年即將來臨之機(jī)會(huì),，我謹(jǐn)代表一部全體員工祝愿超市生意紅紅火火,，每位xx人身心健康。

超市員工工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

1.員工的培訓(xùn)工作時(shí)冷時(shí)熱,，且培訓(xùn)富于形式化,，大部分的培訓(xùn)內(nèi)容都是書面的東西，讓部分員工難以理解,，難以激發(fā)起員工對(duì)各種知識(shí)全面,、深入的了解，近而對(duì)公司的制度了解程度也就可想而知,，加之hl超市,、yb進(jìn)貨xx年進(jìn)入了用工難的問題，員工的離職太大,，一來影響了公司的整體人力費(fèi)用,，二來對(duì)商品的缺斷貨、對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)可度一然不知,，有的崗位職責(zé)全然無知,，也許是如今員工的素質(zhì)問題也是阻礙了培訓(xùn)的需要吧!缺少舉行員工對(duì)公司制度知識(shí)的搶答賽，對(duì)知識(shí)的辯論賽等,。

2.商品管理員及中層干部的素質(zhì)急待提升,，xx年以來，主要針對(duì)中層干部的培訓(xùn)課屈指可數(shù),，每次的培訓(xùn)工作都是采用“大鍋飯”的形式,，員工干部一起來，無針對(duì)性,，加之有的商管員是從員工提升不久,，除了會(huì)寫要貨單之外，能有多少外知識(shí)很值得研究,，或者是出現(xiàn)只管商品不管人和現(xiàn)象,，這樣長(zhǎng)持以往，公司中層干部的勢(shì)力會(huì)呈急速下降的趨勢(shì),，并且會(huì)出現(xiàn)一定的惰性和依賴性,，在大的建議方面也大較有力的意見且缺乏主觀能動(dòng)性，為此建議公司能夠?qū)﹂L(zhǎng)期以來的培訓(xùn)工作的質(zhì)量提升到一個(gè)新的臺(tái)階,，請(qǐng)一些在零售方面資深人士對(duì)公司干部員工進(jìn)行培訓(xùn),，另外，對(duì)收銀員的培訓(xùn)工作也是急不可待,，一般賣場(chǎng)的最重要一道把關(guān)是在收銀臺(tái),，有了電腦收銀的先進(jìn)基礎(chǔ)外,，收銀工作仍不能重重把關(guān)，例如：給顧客多輸幾個(gè)單品,、少輸幾個(gè)單品那簡(jiǎn)直是常事,，為此帶來的投訴問題也不斷增多。

3.一些原有的制度隨著公司規(guī)模的增加及外部管理因素,，原有的一些制度出現(xiàn)老化,，缺乏新流程的`再造工作，例如：每次盤點(diǎn)前后商品庫存的準(zhǔn)確性,，商品特價(jià)的中間差價(jià)有沒有扣取貨商貨款,，買贈(zèng)特價(jià)商品有沒有確保全公司各分店的原有商品也配有贈(zèng)品，公司的贈(zèng)品管理能否印刷帶有yb(hl)專門標(biāo)志的贈(zèng)品專用標(biāo)志,、標(biāo)簽,，如此種種,，我認(rèn)為都應(yīng)該建立相應(yīng)的流程制度來加以約束,。

4.人員流失率過高，員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)柜臺(tái)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職,，對(duì)商場(chǎng)的損失較大,，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基,，而今年,，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算,，公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系,，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營(yíng)造相互尊重、有較強(qiáng)企業(yè)歸屬感的文化氛圍,。

實(shí)行以低成本為基礎(chǔ)的差異化戰(zhàn)略,，是公司年初提出管理總綱，但從今年實(shí)際的情況來看,，超市的用人狀況確實(shí)從數(shù)量上減下來了,，但從另外一個(gè)角度來看人力資源管理，還是向管理要效益的決定,，超市優(yōu)秀員工,，工作能手也隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展把工資作為衡量選擇工作方式的唯一標(biāo)準(zhǔn)，眼前成本確實(shí)低了,，但是從服務(wù)質(zhì),、銷售質(zhì)量等等方面上還是影響不少，顧客對(duì)員工的投訴率增加,，員工抱著一種無所謂的態(tài)度工作,，將工作視作一種娛樂,，這才是公司的無形影響，巨大地阻礙了公司的正常發(fā)展,。

有了戰(zhàn)略才有工作的方向也是年初提出的工作構(gòu)想,，它意味著我們要對(duì)自己的運(yùn)營(yíng)過程或?qū)嵺`方式進(jìn)行獨(dú)特性的定位，對(duì)實(shí)踐活動(dòng)做出取舍,，通過部門之間,、上下之間的溝通銜接和配合，實(shí)現(xiàn)投入的最優(yōu)化,，有效的阻隔被他人模仿的可能性,，保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)和贏利優(yōu)勢(shì)，沃爾瑪成功的密決應(yīng)該是他的方式或工作方法因?yàn)椴灰啄７虏攀钦胬?，但xx年戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)了嗎xx年的運(yùn)營(yíng)成果是什么呢市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在競(jìng)爭(zhēng),，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，又是企業(yè)文化與內(nèi)涵的競(jìng)爭(zhēng),，可在這一年我們做了什么呢?cái)?shù)據(jù)方面,，從庫存的角度來講，庫存總會(huì)出現(xiàn)過大,、過小甚至斷貨的問題,，由于進(jìn)貨的權(quán)限分割，往往就劃分不清這個(gè)進(jìn)貨不當(dāng)?shù)呢?zé)任歸咎于門店還是總部,。負(fù)庫存的問題,，形成負(fù)庫存的原因很多，如：條碼錯(cuò)誤,、包裝錯(cuò)換,、收銀計(jì)量錯(cuò)誤、收貨錄入錯(cuò)誤,、改包裝錯(cuò)誤,、未及時(shí)修正分割和打包等。

1.商場(chǎng)在防損,、防盜意識(shí)上還需嚴(yán)格把關(guān),，員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊，防盜意識(shí)較弱,，專管員干部工作沒有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo),，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對(duì)商品及促銷商品的庫存觀念全無,，量感陳列不能實(shí)現(xiàn),，怕庫存引起的退貨難。

2.商場(chǎng)環(huán)境及現(xiàn)場(chǎng)管理強(qiáng)度還需加強(qiáng),，主管及員工的溝通,、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)，對(duì)商品的缺斷貨追蹤不能堅(jiān)持,，只存在三分鐘熱度,，時(shí)有時(shí)無,，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進(jìn)行追蹤。

3.商場(chǎng)對(duì)公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠,，鼓動(dòng)員工工作的積極性方面靈活程度還要進(jìn)一步提高,，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹立起一定的目的,，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低,，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上,，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距,，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無不能體現(xiàn)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去,。對(duì)商場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上一般號(hào)召性多,，過細(xì)的思想工作較少,，過于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束,，工作不全面,、不細(xì)致。

4.工作紀(jì)律不嚴(yán),，經(jīng)常將上級(jí)安排的工作忘記,，袒護(hù)縱容自己及員工，由于本人性格原因,，惰性化較為嚴(yán)重,，時(shí)常工作效率不高，對(duì)員工及干部縱容性大,，通過對(duì)企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理,，得知縱容是企業(yè)管理的大忌,，人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是,，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn),，也是最大的傷害，縱容別人的同時(shí),，也是縱容自己,，使得管理在縱容中失去威嚴(yán),，公司在縱容中失去生機(jī)，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的,，沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的,，在新的一年中,，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情,。

作為xx超市的一名員工，我深切感到xx超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),，xx超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx超市20xx售業(yè)績(jī)更加興旺!

廢話就不多說了哈,，此刻我就我個(gè)人這一年工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：

1、進(jìn)貨方面：應(yīng)當(dāng)多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限;因?yàn)榈脤?duì)這塊的疏忽,，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最終導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分錢,。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期,，在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補(bǔ),，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題,，經(jīng)過一些交涉和處理后,，這方面問題慢慢得到改善。

2,、招送貨員方面：早期還沒安置超市副主管一職時(shí),，送貨員招聘是我負(fù)責(zé)的。由于我的失誤,，起初招到一些不合格的送貨員,，給超市帶來了一些負(fù)面影響。從這件事里,，我試著慢慢去了解怎樣在短時(shí)間內(nèi)去看清一個(gè)人是否適合當(dāng)一名超市送貨員,，是否會(huì)適應(yīng)我們超市發(fā)展的需求。

3,、上下級(jí)工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷的時(shí)候,，由于自我對(duì)上下級(jí)的工作沒協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié),。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合以后,，類似問題基本是杜絕了的。

4,、工作職責(zé)方面：有時(shí)可能會(huì)分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍,，可能會(huì)把自我的想法或意見強(qiáng)加到副主管頭上，注意到這個(gè)問題了的,，已經(jīng)在改善當(dāng)中了,。當(dāng)然也不會(huì)把職責(zé)劃分得太清，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的事,，有時(shí)該做的還是要做,，該統(tǒng)籌研究的還是會(huì)統(tǒng)籌研究的。

5,、超市虧損方面：這一年初期,，由于門下漏縫太大的原因，使得附近的貓時(shí)不時(shí)來襲擊超市,，前后造成近40元的損失;6月初期因酸奶期限短,，造成了近50元的虧損;搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來作惡,，6月28日,，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7.2元;隨后7月4號(hào)又被老鼠遭殃,，主要是腸類，虧損17.1元,。第一期特價(jià)促銷(6月22日)虧損99.8元,，第二期贈(zèng)品活動(dòng)(7月2日)虧損22.1元。另外，下學(xué)期面臨過期的商品有兩包白糖,，共約虧損5元,。

6、關(guān)于超市以后的發(fā)展：這一年由于各方面原因,，下訂單的顧客普遍反映超市貨品太少,，以致一些顧客在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品,。下一年資金已經(jīng)到位了,，我會(huì)把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單顧客的需求。很多顧客也在反映增加煙,，這一年還不是一個(gè)成熟的時(shí)機(jī),，下一年煙類肯定會(huì)加進(jìn)去的。同時(shí),，盡力去聯(lián)系一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷商以滿足超市的發(fā)展需求,。

超市員工工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,一個(gè)企業(yè)的問題一般都可歸結(jié)到人的問題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊(duì)伍往往成為困擾管理者的最大難題,。

超市主管工作總結(jié) 年中,，緊張繁忙的半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。

沉思回顧,，在 鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。

這半年是充實(shí)的,，我的成長(zhǎng)來自 鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)超市這個(gè)大家庭，為 鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任,。

現(xiàn)將自己2010年1月-12月初的工作總結(jié)如下:

一,、 鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)超市工作階段

去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管,。

在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了 鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)超市這個(gè)大家庭,，對(duì)鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。

為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，積極看書報(bào)文章,，虛心向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教。

一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,，向食品,、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,。

在短時(shí)間內(nèi),，負(fù)起了超市主管的職責(zé)。

與分管經(jīng)理一起對(duì)超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作 四,、不足方面與下年工作思路。

俗話說:冰凍三尺非一日之寒,。

必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅二年時(shí)間,，具體開始超市的工作才近一年，而市場(chǎng)的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣,。

通過冷靜的自省,，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短,，操作不夠自如外,，具體還體現(xiàn)在:首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng),，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱,。

其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確,，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。

面對(duì)后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的 超市鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司,，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

了調(diào)整,，經(jīng)過超市員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng),。

后來我們又一起努力,，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀,。

與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。

在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。

超市主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn),，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局,，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞,，作一名稱職的超市主管。

二,、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管,，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷,、性格各不相同,，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡(jiǎn)單的事情。

通過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用,，在人員管理方面下了很大功夫,。

遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高。

在這個(gè)基礎(chǔ)上,，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo),，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性,，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好,。

在工作管理上,，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤,，決不縱容,。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展,，這需要自己保持清醒的頭腦,，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力,。

對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作,， 鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)超市通過一次次對(duì)員工的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn),，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí),，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí),、銷售心理與技能,、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。

得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效,。

三,、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中,，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。

學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。

一方面超市管理的基本功，商品陳列,、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇,、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中,。

另一方面,，通過各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài),，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場(chǎng)的變化,，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

四,、不足方面與下年工作思路

俗話說:冰凍三尺非一日之寒,。

必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間很短，具體開始超市的工作才近一年,，而市場(chǎng)的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣,。

通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足,，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短,，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在:首先,，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng),，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。

其次,，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確,，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗(yàn)少,。

面對(duì)后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,，更好的負(fù)起自身的職責(zé),，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，使自己的業(yè)務(wù)水平,，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。

總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的 鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

這學(xué)期超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善,，逐步步入正軌，雖然有段時(shí)間因?yàn)闃菞澇鋈肭闆r管理加嚴(yán),，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來不斷有人退出,，當(dāng)然也有人加入,，這一切的摸索過程都是值得了。

這學(xué)期,，每個(gè)人都見證了眀校網(wǎng)超市的艱辛成長(zhǎng)過程,，從開學(xué)最初的每天訂單營(yíng)業(yè)額不超過兩位數(shù)的情況發(fā)展到現(xiàn)在每天平均營(yíng)業(yè)額達(dá)200左右，6月22日還創(chuàng)下了本學(xué)期的最高日營(yíng)業(yè)額566.6元,。

這都是值得欣慰的方面,。

同時(shí)，大家的工作默契度也增加了不少,。

這些對(duì)眀校網(wǎng)超市以后的發(fā)展都是一些有利的基礎(chǔ)。

廢話就不多說了哈,，現(xiàn)在我就我個(gè)人這學(xué)期工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié):

1.進(jìn)貨方面:應(yīng)該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限;因?yàn)榈脤?duì)這塊的疏忽,，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最后導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分錢,。

還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期,，在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補(bǔ),，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題,，經(jīng)過一些交涉和處理后，這方面問題慢慢得到改善,。

2.招送貨員方面:早期還沒安置超市副主管一職時(shí),，送貨員招聘是我負(fù)責(zé)的。

由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員,，給眀校網(wǎng)帶來了一些負(fù)面影響,。

從這件事里，我試著慢慢去了解怎么在短時(shí)間內(nèi)去看清一個(gè)人是否適合當(dāng)一名超市送貨員,，是否會(huì)適應(yīng)我們眀校網(wǎng)發(fā)展的需求,。

3.上下級(jí)工作協(xié)調(diào)方面:酸奶促銷的時(shí)候，由于自己對(duì)上下級(jí)的工作沒協(xié)調(diào)到位,，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié),。

經(jīng)過一段時(shí)間的磨合以后，類似問題基本是杜絕了的,。

4.工作職責(zé)方面:有時(shí)可能會(huì)分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍,，可能會(huì)把自己的想法或意見強(qiáng)加到副主管頭上，注意到這個(gè)問題了的,，已經(jīng)在改進(jìn)當(dāng)中了,。

當(dāng)然也不會(huì)把職責(zé)劃分得太清，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的事,，有時(shí)該做的還是要做，該統(tǒng)籌考慮的還是會(huì)統(tǒng)籌考慮的,。

5.超市虧損方面:這學(xué)期開學(xué)初期,，在力天那邊由于門下漏縫太大的原因，使得附近的貓時(shí)不時(shí)來襲擊超市,，前后造成近40元的損失;6月初期因酸奶期限短,，造成了近50元的虧損;搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來作惡,，6月28日,，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的18支38g的`火腿腸，虧損7.2元;隨后7月4號(hào)又被老鼠遭殃,，主要是腸類,，虧損17.1元。

第一期特價(jià)促銷(6月22日)虧損99.8元,，第二期贈(zèng)品活動(dòng)(7月2日)虧損22.1元,。

另外，下學(xué)期面臨過期的商品有兩包白糖,，共約虧損5元。

6.電話回訪方面:這學(xué)期總共做了兩次電話回訪,，主要反映的問題還是超市貨品種類太少,。

7.關(guān)于眀校網(wǎng)超市以后的發(fā)展:這學(xué)期由于各方面原因(資金不足、貴娃子貨源不全)，下訂單的同學(xué)普遍反映超市貨品太少,，以致一些同學(xué)在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再在超市下單,，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品。

下學(xué)期資金已經(jīng)到位了,，我會(huì)把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單同學(xué)的需求,。

很多同學(xué)也在反映增加煙,，這學(xué)期還不是一個(gè)成熟的時(shí)機(jī)，下學(xué)期煙類肯定會(huì)加進(jìn)去的,。

同時(shí),，盡力去聯(lián)系一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷商以滿足超市的發(fā)展需求。

也許超市工作對(duì)大家來說,，都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情。

收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難的。

我以前也是這么認(rèn)為的,，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候,，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說,，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!

時(shí)光飛逝,，我已經(jīng)來到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了,。

這兩個(gè)月里，我有過歡喜,，也有過失落,。

我不知道專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)了多少，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步,。

賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許這話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢問,，這使我心中不禁萬分感動(dòng),。

這兩個(gè)月中我依然保持著剛上班時(shí)的激情，心態(tài)上也是平和為主,。

我的組長(zhǎng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí),，她總會(huì)向我傾訴一下，而后問一句:“丁丁同志,，你的熱情什么時(shí)候才能減少一些?”這時(shí)我總以“我的激情不滅!”來回答她,。

組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的,。

但我深深地知道,，作為一名賣場(chǎng)工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來,。

顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)顧客,，縱然顧客有時(shí)候無理取鬧,。

比如說，有一次,，一位女顧客對(duì)我說:“哎,，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣。

”我說:“對(duì)不起,，您可以自己套一下。

您套沒關(guān)系,，但我們作為員工是不能試賣場(chǎng)的衣服的,。

”結(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過,，我不愛往身上套,，我嫌臟。

”待那位女顧客離開,，同事過來說:“有病吧,，這人，她不愛套,，她是人!”我說:“算了,，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，咱們是服務(wù)行業(yè),。

”

有的時(shí)候很忙,，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物,，以至于到下班時(shí)一見賣場(chǎng)的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是?！钡男艞l,。

超市員工工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

從來到xx超市工作至今已經(jīng)有了多個(gè)年頭了，在這段時(shí)間里我能夠牢記超市員工的職責(zé)并更認(rèn)真遵守各方面的規(guī)定,，我明白超市效益得到提升才能夠讓身為員工的自己從中得到發(fā)展,，回顧以往在超市工作中的得失以后進(jìn)行以下工作總結(jié)。

首先商品的裝卸與整理工作是自己的主要職責(zé)之一,，雖然看似簡(jiǎn)單卻需要具備足夠的耐心才能夠避免出現(xiàn)差錯(cuò),，因此每當(dāng)進(jìn)貨或者從倉(cāng)庫補(bǔ)充商品餓時(shí)候都能夠快速完成這方面的裝卸，在清點(diǎn)好數(shù)量并做好相應(yīng)的登記以后將其擺放在貨架之上,，這樣的話當(dāng)顧客在超市選購(gòu)商品的時(shí)候也不會(huì)出現(xiàn)過于單一的狀況,，這項(xiàng)工作的完成對(duì)我而言無疑是很有意義的，能夠讓我沉下心來打牢基礎(chǔ)并為了自身的職業(yè)發(fā)展而不斷努力,，再加上難度較低的緣故從而能夠讓自己盡快明白該如何去做,，在超市的經(jīng)營(yíng)過程中保證商品的多樣性才能夠讓顧客對(duì)此感到滿意。

其次顧客的接待以及導(dǎo)購(gòu)工作也是自己需要做好的,，一方面我要注重自身服務(wù)性的提升從而通過接待工作的完成讓顧客感到滿意,，通過敬語的使用讓顧客感受到超市員工的誠(chéng)意從而提升對(duì)我們的好感，對(duì)我來說即便是些許優(yōu)勢(shì)的建立都能夠通過長(zhǎng)時(shí)間的積累取得理想的效果,。另一方面則是通過銷售技巧的運(yùn)用從而引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi),，讓顧客獲知店內(nèi)是否舉辦活動(dòng)的相關(guān)信息從而讓他們買到所需商品，而我要做的則是挖掘?qū)Ψ降臐撛谛枨髲亩?gòu)買更多的商品,，即便是結(jié)賬的時(shí)候也能夠通過詢問對(duì)方是否有辦理會(huì)員卡的方式來進(jìn)行引導(dǎo),。

最后則是注重與同事的交流并調(diào)整好自身的狀態(tài)，對(duì)于超市工作的完成而言態(tài)度是否足夠端正十分重要的,，事實(shí)上在我工作初期也曾因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒有進(jìn)行監(jiān)管的緣故從而放松了警惕,，直到后來因?yàn)樯习嗤媸謾C(jī)別批評(píng)過后才明白超市的各項(xiàng)制度應(yīng)該要嚴(yán)格遵守，即便店內(nèi)顧客數(shù)量很少也不能夠因?yàn)閭€(gè)人的問題影響到工作,，這樣的話當(dāng)顧客看到以后想必也會(huì)覺得超市員工不會(huì)對(duì)工作做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，另外我在做好自身工作的同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)與同事間的交流，這樣的話也能夠換個(gè)角度看待自身存在的不足并改進(jìn)工作方式,。

在超市工作的時(shí)光對(duì)我來說蘊(yùn)含著自己不少的心血,，總之我會(huì)牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨并在往后的工作中證明自身的價(jià)值，也希望自己能夠一如既往地保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度從而做好超市的各項(xiàng)工作,，至少我會(huì)為了效益的提升而不斷努力從而促進(jìn)超市的發(fā)展,。

超市員工工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一

伴隨著平安夜的降臨，xxxx年的各項(xiàng)工作漸漸進(jìn)入尾聲,。我作為xxx超市的一名員工很榮幸得到這次機(jī)會(huì),，把自我在xxx超市工作的心得體會(huì)寫出來同大家分享,。

把自我在xxx超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類，分為兩種：一是“公”,，二是“私”,。

先從“公”談起，它給我的感覺是一個(gè)“嚴(yán)”,。這么說是有原因的,，第一，xxx超市公司對(duì)下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程,。不但收銀員,、保安員有嚴(yán)格的工作流程，理貨,、驗(yàn)貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定,；第二，處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅,，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì),，小到顧客調(diào)換一件商品。針對(duì)此類問題,，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則,。起初員工們認(rèn)為沒有這種必要，但在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)施后,，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性,。它使我們xxx超市在顧客眼中不僅僅是一個(gè)好的購(gòu)物場(chǎng)所，還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的企業(yè),，同時(shí)也讓供貨商覺得xxx超市是一個(gè)值得信賴的合作伙伴,。

再說一下“私”。在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下,，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的,。令人欣慰的是，同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會(huì),，總在下班的一聲“路上細(xì)心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易,，在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契,。在這種默契中一團(tuán)活氣，團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致,。

店里處于公私分界線上的便是我們的店長(zhǎng),，她是我們的驕傲，因?yàn)榈觊L(zhǎng)從來都是公私分明,。于公,，她對(duì)屬下員工要求嚴(yán)格,，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水,，但卻不會(huì)把工作上的情緒帶到私下,。于私，她關(guān)心員工的每一件事,，每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家,。我們有如此好的店長(zhǎng)真是上天對(duì)我們的眷顧！

或許我的體會(huì)不夠深,，看問題也不太全面,，但在新的一年中定要廣增閱歷，期望自我在xxx超市做得越來越好,。

最終祝公司全體同事新年歡樂,，也期望公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，一年勝過一年,。