無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文,，僅供參考,，一起來看看吧

客服自我評價篇一

一,、售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高,，必須具備以下條件：

1,、從事行內工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗,，知道市場現(xiàn)狀,，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑,。

2,、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平,，如本科以上學歷,，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械,，裝置,，設備的知識。

3,、個人交際能力好,，口頭表達能力好，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,、外表整潔大方，言行舉止得體,，有企業(yè)形象大使和產品代言人的風度,，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾,，別一出場就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象,。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務,，不計較個人得失，有奉獻精神,。

二,、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格,。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務員等,。

2、售后服務人員接到信息后即通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱,，規(guī)格,，生產日期，生產批號,，何時使用,，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌,，狀況如何,，最近使用狀況如何等。

3,、分析這些問題信息,，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商,。

4,、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見,，申請領導批準后,，要及時答復客戶,。

5、客戶確認處理方案后,，簽下處理協(xié)議,。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施,，如需補償油品的,，通知倉管出貨，如需送小禮物的,，通知市場管理人員發(fā)出等,。

7、跟蹤處理結果的落實,，直到客戶答復滿意為止,。

三、處理客戶抱怨與投訴的方法：

1,、確認問題

認真仔細,，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄,，在對方陳述過程中判斷問題的起因,，抓住關鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,，聽不清楚的,，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭,，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下,，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認,。

了解完問題之后征求客戶的意見,，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等,。

2,、分析問題

在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結論,，要下判斷,，也不要輕下承諾。

最好將問題與同行服務人員協(xié)商一下,，或者向企業(yè)領導匯報一下,，共同分析問題。

問題的嚴重性，到何種程度?

你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后,，是否應到具體用戶,，如修車店那兒了解一下。

[客服人員自我評價]

客服自我評價篇二

本人從事項目銷售運營管理與客服工作多年,，在部門籌建,、管理、章程制定,、團隊的培訓,、管理、考核等制定也有著非常豐富的'經驗,。本人認為對項目運作管理和服務客戶有著深刻的理解,，項目銷售運營管理與客服的本質就是為客戶解決問題，使客戶滿意我們的服務,。

1,、十幾年的項目銷售運營管理與客服經歷，讓我非常熟悉項目銷售運營管理,、客戶服務部門的運營，擁有非常豐富的團隊管理經驗和處理難題的技巧,。

2,、多年從事銀行金融行業(yè)客戶的銷售工作，對銀行金融行業(yè)客戶有著多年的了解,。20__-20__年期間完成多個銀行(廣發(fā)銀行,、廣東農行、廣東交行,、東莞銀行,、順德農商行)項目銷售工作。

3,、嫻熟的it技術,，對各種掃描儀(柯達、富士通,、佳能,、紫光等)、大幅面工程掃描儀,、工程打印機,、計算機硬件等產品的安裝、應用,、維修有多年的經驗并持有硬件工程師證書,。

4、對數(shù)字影像技術的應用，檔案數(shù)字化方案的撰寫,、實施,，大型打印機使用方案撰寫嫻熟。

5,、厚道,，誠信，是我做人的基本原則,，有始有終是我做事的人生信條!

客服自我評價篇三

一.工作態(tài)度,，思想工作。

我熱衷于本職工作,，嚴以律己,，遵守 工廠的各項規(guī)章制度，嚴格要球自己,，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛，謹慎,，律己,，積極向上”的工作態(tài)度，在領導的關心 指導和同事們的幫助下,，始終勤奮學習,，積極進取，努力提高自我,，始終勤奮工作,，認真完成任務，履行好崗位的職責,。堅持建設好工廠的理想,，堅定提高工人收入的信念。不斷加強學習,，牢固自己的工作技術!

二. 做好自己的本職工作

做一個機修工,，應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作,。要有對所有機器設備的了解,，也要有對發(fā)生故障的應變能力， 處理好 隨時可能發(fā)生的設備故障,。 以適應生產的進度需要,，我們單位的設備，雖然是新設備,，但是故障也經常出現(xiàn),，比如整機清洗機,，大毛病沒有，小毛病不斷,，在維修的過程中,，逐步提高了對整機清洗機的認識，做到了小毛病能很快處理,，還有液體噴砂機,，在使用過程中，總是出現(xiàn)故障,，堵塞噴砂嘴,，以致不能工作，傷透了腦筋,，經過了操作工的描述故障原因,，我分析認為，所用的玻璃丸直徑比以前大,，而且規(guī)格不均勻,，以致產生了堵塞噴嘴，經過了大膽改進,，加大了噴嘴的孔徑,，使液體噴砂機很正常的進行工作了，對隧道式清洗機,，總是產生傳動鏈不動作,，以前調整摩擦力后，就可以了,，但是有一次，如何調整摩擦力,，也不起作用,，經過分析，認為,，摩擦系數(shù)不夠,，拆卸后發(fā)現(xiàn)，果然里面進入了機油,，經過認真的清洗 ,，去掉了油污，一切正常了,，等等一系列的維修工作,，必須了解設備的原理，才能很好的維修,，這也是我多年的經驗，在維修中,，凡是搞不明白的,，我都要盡力去鉆研，一旦明白了,，就恍然大悟，看起來復雜的,，只要明白了,，就會簡單，我不但負擔了設備維修的工作,，還完成了很多工裝的制作,，比如，好幾種發(fā)動機型的實驗臺架的設計制作,，移動發(fā)動機的放置架,，等等幾十件，今年我們再制造發(fā)動機上的品種增加了很多,，以前沒有這些試驗臺架,，車間下來了任務，我們立刻接受,，積極的去完成,，從構想，到領導通過設計意圖,，然后下料焊接,，制作，等等,，一直到放好發(fā)動機,，進行調試好，交付使用,，每一種發(fā)動機機型的實驗都要經過我們這第一道過程,，就好性兵馬未動糧草先行一樣，當公務員之家 各種發(fā)動機在我制作的臺架上進行試驗,，我感到心里很榮幸,，感謝領導給我這樣一個平臺，也感到自己的勞動成果發(fā)揮了作用而興奮,，也為我們在制造的發(fā)展感到驕傲,，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習,，盡可能提高自己的工作能力,，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更有 效率的完成自己的本職工作,，也能使我們單位獲得最大的效益,，這樣我的工作和工人的收獲的也能達到一個平衡,，使我更加有動力，更有自信的工作,。

和其他同事的人際關系也很重要,，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧,，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提,，這一點不僅僅是工作，平時的生活中也事如此,，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務! 我和同事關系很好,，經常互相幫助,，因為開始機修工只有我一個,，還有一個電維修工，關系很好,，凡是和我在一起工作的同事,，我都很尊重，在工作中,，互相協(xié)作,，是效率提高了不少，比如,，在焊接油庫的防盜窗,，試驗站的大門，在制作噴砂間的防雨石棉瓦房頂時,，再給噴砂間焊接空壓管路時,，我們集體作業(yè)，互相協(xié)作,，積極主動,，使任務完成得非常快,，這就是團結的力量，發(fā)揮大家的力量才能使工作進展得更快,。我深有體會,。

在修舊利廢節(jié)約上，也處處精打細算,，在制作防雨房頂,，用的是廢舊角鋼，在焊接空壓管路時,，用的是報廢廠房的穿線管,。

三. 回顧過去,，展望未來

對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力,，把不利的因素在自己以后的工作中排除,，一年的工作讓我在 為再制造不斷前進的道路上做出了一定的成績，我相信通過我的努力和同事的合作,，以及領導們的指導,，我會成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的 能力,，也感謝領導給我這一個合適的工作位置,，讓我能為社會做出自己該有的貢獻。

一年來,，我做的已經盡力了,，我相信在今后的工作中，為再制造的發(fā)展,，為提高職工收入,，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來,，我的工作還 有不盡人意的地方,， 不過我相信，只要我在崗位上一天,，我就會做出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

我于*年*月*日進入公司工作,，成為公司的一名試用員工,，擔任公司部門經理一職，主要職責是協(xié)助公司處理所轄部門事務,，涉及公司人力資源,、行政、生產等方面的事務,。首先很感謝總經理和公司全體同仁對本人工作的大力支持和幫助,，也感謝公司為我提供了一個施展才能的舞臺。同時,，經過自己的努力,，使得公司的生產、行政等方面的制度有了進一步的完善,。

初到公司,，面對公司的眾多問題，作為總經理助理的我深感肩上的任務沉重,，責任重大,，壓力更大,，甚至有時也會深怕自己不能完成公司給予的任務，不能實現(xiàn)總經理對我的期望,。但,，有壓力才有動力。也正是基于這樣的壓力,，才給了我努力工作的動力,，讓我時時刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度，慢慢尋找到了工作的自信,。在工作的過程當中,，公司同仁們給了我很大的幫助，讓我在很短的時間里就能夠了解公司情況,，熟悉公司所處環(huán)境,，使得我可以順利地開展各項工作，公司的制度也正有條不紊地走上規(guī)范化道路,。

在這段時間的工作過程中,，我盡職盡責地完成各項任務，相信我所做的一切以及我的能力,，總經理及公司全體同仁都已有所感受,。在此向總經理遞交轉正申請書，懇請總經理慎重考慮,。如能轉正,，我會繼續(xù)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來!

簡歷自我評價

在校期間,，本人因對汽車維修行業(yè)的熱愛，曾擔任汽車維修班的學習委員,，在多次校園汽車維修技能競賽中取得優(yōu)異成績,。在工作中，本人對工作認真負責,，善于溝通,、協(xié)調有較強的組織能力與團隊精神、樂觀上進,、有愛心并善于施教并行;上進心強,、勤于學習能不斷提高自身的能力與綜合素質。為人開朗,，積極; 性格平和開朗,，待人熱忱,，親和力強,，具有進取精神和團隊精神,，有較強的動手能力。良好協(xié)調溝通能力,，適應力強,，反應快、積極,、靈活,，勤勉上進，認真細致,，踏實肯干,，善于團隊合作 學習注重理論與實踐的結合，己具備了相當?shù)纳鐣嵺`操作能力,，有很強的事業(yè)心和責任感,，能夠面對任何困難和挑戰(zhàn)。

簡歷自我評價范文

我從事維修有三年,精通烙鐵焊接技術,熱風槍技術,對電子線路能夠熟練分析講解,熟悉新產品導進的維修工作流程以及各類電子產品的維修與異常分析工作,能處理產線出現(xiàn)的異常并能對其進行分析并完成維修報告,。

工作認真負責,，踏實、細致而有耐心,，有上進心,，動手能力強，勤于思考與總結,，富有創(chuàng)造力;能吃苦刻苦,，有較強的組織能力和團隊精神;性格開朗、熱情,、隨和,，適應環(huán)境能力強，易于與人交往,。

我熱情豁達,，能很快的適應新環(huán)境，學習新知識,，把握新技能,。

給我一次機會，我會用我的實際行動證實您的選擇,，相信您的信任和我的實力能為我們帶來共同的成功!

客服自我評價篇四

本人從事行內工作至少有五年以上經驗,，了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求,，而且熟知一些企業(yè)運作和服務途徑,。

個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平,，本科以上學歷,，對產品知識熟悉,，并且具備所使用銷售產品的機械，裝置,，設備的知識,。

個人交際能力好，口頭表達能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況用何種語言表達，懂得一定的'關系處理,，處理經驗豐富,，具有一定的實力，第一印象好能給客戶信任,。

頭腦靈活,，現(xiàn)場應變能力好，能夠利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

外表整潔大方,，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產品代言人的風度,，不一定是要長得漂亮,，但至少要對得起觀眾，否則有損企業(yè)的形象,。

工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務,，不計較個人得失，有奉獻精神,。

客服自我評價篇五

時光轉瞬即逝,，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末,?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多,，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負公司領導的期望,。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作做自我評價：

1,、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當朋友一樣對待,，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句,，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。

2,、學會換位思考

客服自我評價篇六

我熱愛學習和自我提高，積極爭取,，自我監(jiān)督實現(xiàn)最大價值,，性格溫和老實，有耐心和不同的客戶溝通,。

在工作中養(yǎng)成了愛學積極的習慣,，從事韋伯英語市場推廣專員的近兩年的時間里，我學會了不在任何監(jiān)督的情況下自我要求。

韋伯的工作環(huán)境和淘寶很像,，那時候我們早上開完早會,，一天的時間都是在指定的地點工作，沒有人監(jiān)督,，自己的工作業(yè)績和自己的工資掛鉤,，一切在乎個人的努力，每個想要認真工作的人,，都會自覺監(jiān)督自己,，這和淘寶網(wǎng)異地客服的工作性質有很大的相似性。

除此之外,，市場推廣的工作讓我學會了怎么向不同的人群推介產品,，如何了解對方的需求和爭取客戶。

雖然我沒有過網(wǎng)絡客服的工作經驗,，但是我對網(wǎng)絡很熟悉,，自己也在學著熟悉淘寶的環(huán)境。我是中文系的自考生,，語言表達比較好,。之前的考試書籍都是購自淘寶網(wǎng)，有過好幾次的購買經驗,。

現(xiàn)在我擁有自己的電腦和網(wǎng)絡,，投入淘寶，時間會有2-3年,，想找一份長期的,、2-3年的全職客服工作，希望能夠得到這樣的機會,，成為淘寶客服的一份子,。

客服自我評價篇七

繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好評價的同時,，要不斷改善，現(xiàn)就不足與差距結合__年的工作如何進行改善做如下安排:

一,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務部人員異常是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質,。

轉眼間__年已經過去了一半的時間,，在這半年的時間的工作中認真做到遵守車站的各項規(guī)章制度，工作中嚴格要求自我,，在平日的工作中也進取參加科室組織的各項活動,，配合同事,，互幫互助，仔細認真的接聽好每位旅客的電話,。雖然上半年的工作中取得了點小成績,，可工作中仍存在許多不足。

一：工作中不善于評價,、思考,，從參加工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個善于評價的好習慣,，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務了,，從來不會去評價一下今日工作中的不足與收獲。

二：工作時沉不住氣,，容易浮躁?？头ぷ髯晕乙惨呀浉闪?年多,，每一天應對千篇一律的工作，說不煩是假的,，接聽電話看似簡單,，實際上做起來不是那么容易，必須要有足夠的耐心,，接到不順心的電話要及時調整好心態(tài),，為接聽好下一個電話做準備。

三：工作中存在惰性,，做事情散漫,，工作時沒有一個清晰的計劃和明確的目標，當一天和尚撞一天鐘,，工作不能做到有始有終,，總是存在僥幸心理。

__年已經過去一半,，對于下半年的工作打算如下：

一：多加強業(yè)務知識方面技能的提升,，平時多做記錄，要提升個人業(yè)務知識水平,、加強業(yè)務知識的提升,，爭取人人都成為科室的業(yè)務精英。

二：服務態(tài)度要加強,，做客服工作免不了要應對旅客的指責與批評,，如班次缺班、晚點或服務質量等出現(xiàn)問題,，往往使旅客大動干戈,，應對這樣的事情我們客服人員不僅僅要調整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客,，同時也要維護車站的利益和形象，最終經過好的服務贏得旅客的心,。

三：多為車站出謀劃策,，提合理化提議。

__年也已經走過一半,，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改善,，無論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷崿F(xiàn)自我價值而工作,，再接再勵爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工,。

客服自我評價篇八

在公司實習一年的工作和學習中，我深深體會到了實踐經驗與理論知識的巨大差異,，所謂“從實踐中來,，到實踐中去”。

在過去的這一年里,，我經歷了兩次工作上的調動,，而這兩次調動使我又學到了很多知識，對各方面工作有了更深入的了解和認識,，經過這一年來的不斷學習和積累使我在各方面都有了很大的提高,。

在工作上，對待工作認真負責,，積極主動,，一直盡職盡責地做好本職工作，并能夠服從,、協(xié)調,、配合領導及同事完成各項工作。

在思想上,，我追求上進,，思想覺悟有了很大的提高。在我從事的跟單文員工作過程中,，感覺到了跟單文員這一職位在公司業(yè)務運轉過程中起著銜接與協(xié)調的重要作用,。作為一名跟單文員，我本著以踏實肯干的工作態(tài)度為理念和吃苦耐勞的精神為公司服務,。

當然,，在這一年里，也存在很多不足之處,，工作上也出現(xiàn)過一些失誤,，對此我深感愧疚，被評為優(yōu)秀員工這一榮譽對此感到很慚愧,，如果它真的屬于我,，我將它視為一種鼓勵,、一種動力，以此掩蓋來心中的自責,。

在未來的工作中,，我將以充沛的精力，繼續(xù)以踏實肯干的工作態(tài)度來努力工作,，穩(wěn)定地提高自己的工作能力,，積累更多的工作經驗，本著以“努力工作,、快樂生活”的信念與公司同步發(fā)展,。

客服自我評價篇九

一、售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作,，由對售后服務人員的要求也相當高,，必須具備以下條件：

1、從事行內工作至少有五年以上經驗,，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗,，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑,。

2,、個人修養(yǎng)較多,，有較高的知識水平，如本科以上學歷,，對產品知識熟悉,，并且具備所使用銷售產品的機械，裝置,，設備的知識,。

3、個人交際能力好,，口頭表達能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關系處理,，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4、頭腦靈活,，現(xiàn)場應變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5、外表整潔大方,，言行舉止得體,，有企業(yè)形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊,、漂亮,，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務,，不計較個人得失，有奉獻精神,。

二,、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格,。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來，如公司名稱,、地址,、電話號碼、以及原因等,；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務員等,。

2、售后服務人員接到信息后即通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱,，規(guī)格,，生產日期，生產批號,，何時使用,，問題表現(xiàn)狀況,，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何,，最近使用狀況如何等,。

3、分析這些問題信息,，并向客戶說明及解釋工作,，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4,、將處理情況向領導匯報,，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后,，要及時答復客戶,。

5、客戶確認處理方案后,，簽下處理協(xié)議,。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施,，如需補償油品的,，通知倉管出貨，如需送小禮物的,，通知市場管理人員發(fā)出等,。

7、跟蹤處理結果的落實,，直到客戶答復滿意為止,。

三,、處理客戶抱怨與投訴的方法：

1,、確認問題

認真仔細，耐心地聽申訴者說話,，并邊聽邊記錄,，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素,。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問,，注意不要用攻擊性言辭,，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復述一次,，讓客戶予以確認,。

了解完問題之后征求客戶的意見,，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等,。

2,、分析問題

在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結論,，要下判斷,，也不要輕下承諾。

最好將問題與同行服務人員協(xié)商一下,，或者向企業(yè)領導匯報一下,，共同分析問題。

問題的嚴重性,，到何種程度,？

你掌握的問題達到何種程度？是否有必要再到其它地方作進一步了解,？如聽了代理商陳述后,，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下,。

如果客戶所提問題不合理,，或無事實依據(jù)，如何讓客戶認識到此點,？

解決問題時,，抱怨者除要求經濟補償外，還有什么要求,？如有些代理商會提出促銷,，開分店幫助等要求。

3,、互相協(xié)商

在與同行服務人員或者與公司領導協(xié)商之后,，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務人員負責與客戶交涉協(xié)商,，進行協(xié)商之前,，要考慮以下問題。

a：公司與抱怨者之間,，是否有長期的交易關系,？

b：當你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購買的希望,？

c：爭執(zhí)的結果,，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響？（即口碑）。

d：客戶的要求是什么,？是不是無理要求或過分要求,？

e：公司方面有無過失？過失程度多大,？

作為公司意見的代理人,，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時，一定要考慮以上條件,，如果屬公司過失造成的,，對受害者的補償應更豐厚一些，如果是客戶方面不合理,；且日后不可再有業(yè)務來往,，你大方明確地向對方說：“no”

協(xié)助有了結論后，接下來就要作適當?shù)奶幹?，將結論匯報公司領導并征得領導同意后,，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實結果,，處理方案中有涉及公司內部其它部門的,，要將相關信息傳達到執(zhí)行的部門中，如應允客戶補償油品的,，要通知倉管及發(fā)貨部門,，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標志的，應通知相應的生產部門,，相關部門是否落實這些方案,，售后服務便一定要進行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止,。

四,、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點：

1、耐心多一點

在實際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足,，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后,，當他們得到了發(fā)泄的滿足之后,，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。

2,、態(tài)度好一點

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產品及服務不滿意,，從心理上來說，他們會覺得企業(yè)虧待了他,，因此,，如果在處理過程中態(tài)度不友好,，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態(tài)度誠懇,，禮貌熱情,，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”,，態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題,。

3,、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少,，如停車費,，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息,，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內容,，然后在企業(yè)內部協(xié)商好處理方案，最好當天給客戶答復,。

4,、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中,，措辭也十分注意,，要合情合理，得體大方,，不要一開口就說“你怎么用也不會,？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等傷人自尊的語言,，盡量用婉轉的語言與客戶溝通,，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動,，否則,，只會使客戶失望并很快離去。

5、補償多一點

[4s店客服自我評價]

客服自我評價篇十

服從上級工作安排,，執(zhí)行能力強,，善于資源分析,能充分利用各種資源，有較強的獨立性,，有較強的分析能力,，能夠適應快節(jié)奏的工作,性格樂觀開朗，做人本分,，原則性較強,，有比較沉穩(wěn)的性格.對工作認真負責，經常得到領導的好評!做人誠懇,，工作態(tài)度端正,，善于溝通，愿意同大家一起協(xié)同作戰(zhàn),。

個人儀表儀態(tài)良好,，五官端正，服務意識較強,，熟悉待人接物禮儀,，團隊意識、責任心強,，服從管理,，為人勤奮、努力,，吃苦耐勞,，好學心強。