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客服自我評(píng)價(jià)篇一

一、售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,，必須具備以下條件：

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn),，最好是從事技術(shù)工作或銷(xiāo)售工作有幾年經(jīng)驗(yàn),，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑,。

2、個(gè)人修養(yǎng)較多,，有較高的知識(shí)水平,，如本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉,，并且具備所使用銷(xiāo)售產(chǎn)品的機(jī)械,，裝置，設(shè)備的知識(shí),。

3,、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好,，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4,、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題,。

5、外表整潔大方,，言行舉止得體,，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,，不一定是要長(zhǎng)得英竣漂亮,，但至少要對(duì)得起觀眾，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象,。

6、工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失,，有奉獻(xiàn)精神。

二,、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1,、建立客戶意見(jiàn)表(或投訴登記表)之類(lèi)表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來(lái),，如公司名稱(chēng)、地址,、電話號(hào)碼,、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2,、售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,，如問(wèn)題電腦名稱(chēng),，規(guī)格，生產(chǎn)日期,，生產(chǎn)批號(hào),，何時(shí)使用，問(wèn)題表現(xiàn)狀況,，在使用此品牌前曾使用何種品牌,，狀況如何，最近使用狀況如何等,。

3,、分析這些問(wèn)題信息，并向客戶說(shuō)明及解釋工作,，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商,。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn),，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，要及時(shí)答復(fù)客戶。

5,、客戶確認(rèn)處理方案后,，簽下處理協(xié)議。

6,、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)施,，如需補(bǔ)償油品的，通知倉(cāng)管出貨,，如需送小禮物的,，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。

7,、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三,、處理客戶抱怨與投訴的方法：

1,、確認(rèn)問(wèn)題

認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽(tīng)申訴者說(shuō)話,，并邊聽(tīng)邊記錄,，在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因，抓住關(guān)鍵因素,。

盡量了解投訴或抱怨問(wèn)題發(fā)生的全過(guò)程,，聽(tīng)不清楚的，要用委婉的語(yǔ)氣進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn),，注意不要用攻擊性言辭,，如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”或者“請(qǐng)等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的問(wèn)題向客戶復(fù)述一次,，讓客戶予以確認(rèn),。

了解完問(wèn)題之后征求客戶的意見(jiàn)，如他們認(rèn)為如何處理才合適,，你們有什么要求等,。

2、分析問(wèn)題

在自己沒(méi)有把握情況下,，現(xiàn)場(chǎng)不要下結(jié)論,，要下判斷,，也不要輕下承諾,。

最好將問(wèn)題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問(wèn)題。

問(wèn)題的嚴(yán)重性，到何種程度?

你掌握的問(wèn)題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽(tīng)了代理商陳述后,，是否應(yīng)到具體用戶，如修車(chē)店那兒了解一下。

[客服人員自我評(píng)價(jià)]

客服自我評(píng)價(jià)篇二

本人從事項(xiàng)目銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理與客服工作多年,，在部門(mén)籌建,、管理、章程制定,、團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn),、管理,、考核等制定也有著非常豐富的'經(jīng)驗(yàn)。本人認(rèn)為對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作管理和服務(wù)客戶有著深刻的理解,，項(xiàng)目銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理與客服的本質(zhì)就是為客戶解決問(wèn)題,，使客戶滿意我們的服務(wù)。

1,、十幾年的項(xiàng)目銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理與客服經(jīng)歷,，讓我非常熟悉項(xiàng)目銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)，擁有非常豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和處理難題的技巧,。

2,、多年從事銀行金融行業(yè)客戶的銷(xiāo)售工作,，對(duì)銀行金融行業(yè)客戶有著多年的了解。20__-20__年期間完成多個(gè)銀行(廣發(fā)銀行、廣東農(nóng)行,、廣東交行,、東莞銀行,、順德農(nóng)商行)項(xiàng)目銷(xiāo)售工作。

3,、嫻熟的it技術(shù),，對(duì)各種掃描儀(柯達(dá)、富士通,、佳能,、紫光等)、大幅面工程掃描儀,、工程打印機(jī),、計(jì)算機(jī)硬件等產(chǎn)品的安裝、應(yīng)用,、維修有多年的經(jīng)驗(yàn)并持有硬件工程師證書(shū),。

4、對(duì)數(shù)字影像技術(shù)的應(yīng)用,，檔案數(shù)字化方案的撰寫(xiě),、實(shí)施，大型打印機(jī)使用方案撰寫(xiě)嫻熟,。

5,、厚道，誠(chéng)信,，是我做人的基本原則,，有始有終是我做事的人生信條!

客服自我評(píng)價(jià)篇三

一.工作態(tài)度，思想工作,。

我熱衷于本職工作,，嚴(yán)以律己，遵守 工廠的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要球自己,，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛,，謹(jǐn)慎,，律己,，積極向上”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心 指導(dǎo)和同事們的幫助下,，始終勤奮學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取，努力提高自我,，始終勤奮工作,，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé),。堅(jiān)持建設(shè)好工廠的理想,，堅(jiān)定提高工人收入的信念。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，牢固自己的工作技術(shù)!

二. 做好自己的本職工作

做一個(gè)機(jī)修工,，應(yīng)對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)清晰，熟悉和熟練自己的工作,。要有對(duì)所有機(jī)器設(shè)備的了解,，也要有對(duì)發(fā)生故障的應(yīng)變能力,， 處理好 隨時(shí)可能發(fā)生的設(shè)備故障,。 以適應(yīng)生產(chǎn)的進(jìn)度需要，我們單位的設(shè)備,，雖然是新設(shè)備,，但是故障也經(jīng)常出現(xiàn)，比如整機(jī)清洗機(jī),，大毛病沒(méi)有,，小毛病不斷，在維修的過(guò)程中,，逐步提高了對(duì)整機(jī)清洗機(jī)的認(rèn)識(shí),，做到了小毛病能很快處理，還有液體噴砂機(jī),，在使用過(guò)程中,，總是出現(xiàn)故障，堵塞噴砂嘴,，以致不能工作,，傷透了腦筋，經(jīng)過(guò)了操作工的描述故障原因,，我分析認(rèn)為,，所用的玻璃丸直徑比以前大，而且規(guī)格不均勻,，以致產(chǎn)生了堵塞噴嘴,，經(jīng)過(guò)了大膽改進(jìn),，加大了噴嘴的孔徑，使液體噴砂機(jī)很正常的進(jìn)行工作了,，對(duì)隧道式清洗機(jī),，總是產(chǎn)生傳動(dòng)鏈不動(dòng)作，以前調(diào)整摩擦力后,，就可以了,，但是有一次，如何調(diào)整摩擦力,，也不起作用,，經(jīng)過(guò)分析，認(rèn)為,，摩擦系數(shù)不夠,，拆卸后發(fā)現(xiàn)，果然里面進(jìn)入了機(jī)油,，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的清洗 ,，去掉了油污，一切正常了,，等等一系列的維修工作,，必須了解設(shè)備的原理，才能很好的維修,，這也是我多年的經(jīng)驗(yàn),，在維修中，凡是搞不明白的,，我都要盡力去鉆研,，一旦明白了，就恍然大悟,，看起來(lái)復(fù)雜的,，只要明白了，就會(huì)簡(jiǎn)單,，我不但負(fù)擔(dān)了設(shè)備維修的工作,，還完成了很多工裝的制作，比如,，好幾種發(fā)動(dòng)機(jī)型的實(shí)驗(yàn)臺(tái)架的設(shè)計(jì)制作,，移動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)的放置架，等等幾十件,，今年我們?cè)僦圃彀l(fā)動(dòng)機(jī)上的品種增加了很多,，以前沒(méi)有這些試驗(yàn)臺(tái)架，車(chē)間下來(lái)了任務(wù),，我們立刻接受,，積極的去完成,，從構(gòu)想，到領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)設(shè)計(jì)意圖,，然后下料焊接,，制作，等等,，一直到放好發(fā)動(dòng)機(jī),，進(jìn)行調(diào)試好，交付使用,，每一種發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)型的實(shí)驗(yàn)都要經(jīng)過(guò)我們這第一道過(guò)程,，就好性兵馬未動(dòng)糧草先行一樣，當(dāng)公務(wù)員之家 各種發(fā)動(dòng)機(jī)在我制作的臺(tái)架上進(jìn)行試驗(yàn),，我感到心里很榮幸,，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)平臺(tái)，也感到自己的勞動(dòng)成果發(fā)揮了作用而興奮,，也為我們?cè)谥圃斓陌l(fā)展感到驕傲,，但這些會(huì)讓我更加努力的工作，謙虛謹(jǐn)慎的向別人學(xué)習(xí),，盡可能提高自己的工作能力,，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更有 效率的完成自己的本職工作,，也能使我們單位獲得最大的效益,，這樣我的工作和工人的收獲的也能達(dá)到一個(gè)平衡,，使我更加有動(dòng)力,，更有自信的工作。

和其他同事的人際關(guān)系也很重要,，因?yàn)橐粋€(gè)人的能力有限,，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團(tuán)結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提,，這一點(diǎn)不僅僅是工作,，平時(shí)的生活中也事如此，所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅是個(gè)人的事也是一種工作的義務(wù)! 我和同事關(guān)系很好,，經(jīng)?；ハ鄮椭?yàn)殚_(kāi)始機(jī)修工只有我一個(gè),，還有一個(gè)電維修工,，關(guān)系很好，凡是和我在一起工作的同事,，我都很尊重,，在工作中,，互相協(xié)作，是效率提高了不少,，比如,，在焊接油庫(kù)的防盜窗，試驗(yàn)站的大門(mén),，在制作噴砂間的防雨石棉瓦房頂時(shí),，再給噴砂間焊接空壓管路時(shí)，我們集體作業(yè),，互相協(xié)作,，積極主動(dòng)，使任務(wù)完成得非?？?，這就是團(tuán)結(jié)的力量，發(fā)揮大家的力量才能使工作進(jìn)展得更快,。我深有體會(huì),。

在修舊利廢節(jié)約上，也處處精打細(xì)算,，在制作防雨房頂,，用的是廢舊角鋼，在焊接空壓管路時(shí),，用的是報(bào)廢廠房的穿線管,。

三. 回顧過(guò)去，展望未來(lái)

對(duì)于過(guò)去的得與失,，我會(huì)汲取有利的因素強(qiáng)化自己的工作能力,，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在 為再制造不斷前進(jìn)的道路上做出了一定的成績(jī),，我相信通過(guò)我的努力和同事的合作,，以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，我會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工,，充分發(fā)揮我的 能力,，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個(gè)合適的工作位置，讓我能為社會(huì)做出自己該有的貢獻(xiàn),。

一年來(lái),，我做的已經(jīng)盡力了，我相信在今后的工作中,，為再制造的發(fā)展,，為提高職工收入，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,。雖然一年以來(lái),，我的工作還 有不盡人意的地方,， 不過(guò)我相信，只要我在崗位上一天,，我就會(huì)做出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

我于*年*月*日進(jìn)入公司工作,，成為公司的一名試用員工,，擔(dān)任公司部門(mén)經(jīng)理一職，主要職責(zé)是協(xié)助公司處理所轄部門(mén)事務(wù),，涉及公司人力資源,、行政、生產(chǎn)等方面的事務(wù),。首先很感謝總經(jīng)理和公司全體同仁對(duì)本人工作的大力支持和幫助,，也感謝公司為我提供了一個(gè)施展才能的舞臺(tái)。同時(shí),，經(jīng)過(guò)自己的努力，使得公司的生產(chǎn),、行政等方面的制度有了進(jìn)一步的完善,。

初到公司，面對(duì)公司的眾多問(wèn)題,，作為總經(jīng)理助理的我深感肩上的任務(wù)沉重,，責(zé)任重大，壓力更大,，甚至有時(shí)也會(huì)深怕自己不能完成公司給予的任務(wù),，不能實(shí)現(xiàn)總經(jīng)理對(duì)我的期望。但,，有壓力才有動(dòng)力,。也正是基于這樣的壓力,，才給了我努力工作的動(dòng)力,，讓我時(shí)時(shí)刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度，慢慢尋找到了工作的自信,。在工作的過(guò)程當(dāng)中,，公司同仁們給了我很大的幫助，讓我在很短的時(shí)間里就能夠了解公司情況,，熟悉公司所處環(huán)境,，使得我可以順利地開(kāi)展各項(xiàng)工作，公司的制度也正有條不紊地走上規(guī)范化道路,。

在這段時(shí)間的工作過(guò)程中,，我盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)任務(wù),，相信我所做的一切以及我的能力，總經(jīng)理及公司全體同仁都已有所感受,。在此向總經(jīng)理遞交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū),，懇請(qǐng)總經(jīng)理慎重考慮。如能轉(zhuǎn)正,，我會(huì)繼續(xù)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!

簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)

在校期間,，本人因?qū)ζ?chē)維修行業(yè)的熱愛(ài),，曾擔(dān)任汽車(chē)維修班的學(xué)習(xí)委員，在多次校園汽車(chē)維修技能競(jìng)賽中取得優(yōu)異成績(jī),。在工作中,，本人對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通,、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神,、樂(lè)觀上進(jìn)、有愛(ài)心并善于施教并行;上進(jìn)心強(qiáng),、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì),。為人開(kāi)朗，積極; 性格平和開(kāi)朗,，待人熱忱,，親和力強(qiáng)，具有進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)精神,，有較強(qiáng)的動(dòng)手能力,。良好協(xié)調(diào)溝通能力，適應(yīng)力強(qiáng),，反應(yīng)快,、積極、靈活,，勤勉上進(jìn),，認(rèn)真細(xì)致，踏實(shí)肯干,，善于團(tuán)隊(duì)合作 學(xué)習(xí)注重理論與實(shí)踐的結(jié)合,，己具備了相當(dāng)?shù)纳鐣?huì)實(shí)踐操作能力，有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,，能夠面對(duì)任何困難和挑戰(zhàn),。

簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)范文

我從事維修有三年,精通烙鐵焊接技術(shù),熱風(fēng)槍技術(shù),對(duì)電子線路能夠熟練分析講解,熟悉新產(chǎn)品導(dǎo)進(jìn)的維修工作流程以及各類(lèi)電子產(chǎn)品的維修與異常分析工作,能處理產(chǎn)線出現(xiàn)的異常并能對(duì)其進(jìn)行分析并完成維修報(bào)告。

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí),、細(xì)致而有耐心,，有上進(jìn)心，動(dòng)手能力強(qiáng),，勤于思考與總結(jié),，富有創(chuàng)造力;能吃苦刻苦，有較強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊(duì)精神;性格開(kāi)朗,、熱情,、隨和，適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng),，易于與人交往,。

我熱情豁達(dá)，能很快的適應(yīng)新環(huán)境,，學(xué)習(xí)新知識(shí),，把握新技能。

給我一次機(jī)會(huì),，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)證實(shí)您的選擇,，相信您的信任和我的實(shí)力能為我們帶來(lái)共同的成功!

客服自我評(píng)價(jià)篇四

本人從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，了解市場(chǎng)現(xiàn)狀,，了解客戶需求,，而且熟知一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

個(gè)人修養(yǎng)較多,，有較高的知識(shí)水平,，本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉,，并且具備所使用銷(xiāo)售產(chǎn)品的機(jī)械,，裝置，設(shè)備的知識(shí),。

個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況用何種語(yǔ)言表達(dá),，懂得一定的'關(guān)系處理，處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的實(shí)力,，第一印象好能給客戶信任。

頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

外表整潔大方,，言行舉止得體,，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長(zhǎng)得漂亮,，但至少要對(duì)得起觀眾,，否則有損企業(yè)的形象。

工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失,，有奉獻(xiàn)精神。

客服自我評(píng)價(jià)篇五

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī),。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多,，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè),，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作做自我評(píng)價(jià)：

1,、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。

2、學(xué)會(huì)換位思考

客服自我評(píng)價(jià)篇六

我熱愛(ài)學(xué)習(xí)和自我提高,，積極爭(zhēng)取,，自我監(jiān)督實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值，性格溫和老實(shí),，有耐心和不同的客戶溝通,。

在工作中養(yǎng)成了愛(ài)學(xué)積極的習(xí)慣，從事韋伯英語(yǔ)市場(chǎng)推廣專(zhuān)員的近兩年的時(shí)間里,，我學(xué)會(huì)了不在任何監(jiān)督的情況下自我要求,。

韋伯的工作環(huán)境和淘寶很像，那時(shí)候我們?cè)缟祥_(kāi)完早會(huì),，一天的時(shí)間都是在指定的地點(diǎn)工作,，沒(méi)有人監(jiān)督，自己的工作業(yè)績(jī)和自己的工資掛鉤,，一切在乎個(gè)人的努力,，每個(gè)想要認(rèn)真工作的人，都會(huì)自覺(jué)監(jiān)督自己,，這和淘寶網(wǎng)異地客服的工作性質(zhì)有很大的相似性,。

除此之外，市場(chǎng)推廣的工作讓我學(xué)會(huì)了怎么向不同的人群推介產(chǎn)品,，如何了解對(duì)方的需求和爭(zhēng)取客戶,。

雖然我沒(méi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)客服的工作經(jīng)驗(yàn)，但是我對(duì)網(wǎng)絡(luò)很熟悉,，自己也在學(xué)著熟悉淘寶的環(huán)境,。我是中文系的自考生,，語(yǔ)言表達(dá)比較好。之前的考試書(shū)籍都是購(gòu)自淘寶網(wǎng),，有過(guò)好幾次的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn),。

現(xiàn)在我擁有自己的電腦和網(wǎng)絡(luò),，投入淘寶,，時(shí)間會(huì)有2-3年，想找一份長(zhǎng)期的,、2-3年的全職客服工作,，希望能夠得到這樣的機(jī)會(huì)，成為淘寶客服的一份子,。

客服自我評(píng)價(jià)篇七

繁忙的工作,，有成績(jī)也有不足，在做好評(píng)價(jià)的同時(shí),，要不斷改善,，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合__年的工作如何進(jìn)行改善做如下安排:

一、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員異常是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

轉(zhuǎn)眼間__年已經(jīng)過(guò)去了一半的時(shí)間,，在這半年的時(shí)間的工作中認(rèn)真做到遵守車(chē)站的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作中嚴(yán)格要求自我，在平日的工作中也進(jìn)取參加科室組織的各項(xiàng)活動(dòng),，配合同事,，互幫互助，仔細(xì)認(rèn)真的接聽(tīng)好每位旅客的電話,。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成績(jī),，可工作中仍存在許多不足。

一：工作中不善于評(píng)價(jià),、思考,，從參加工作的第一天起，就沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)善于評(píng)價(jià)的好習(xí)慣,，總覺(jué)得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了,，從來(lái)不會(huì)去評(píng)價(jià)一下今日工作中的不足與收獲。

二：工作時(shí)沉不住氣,，容易浮躁,。客服工作自我也已經(jīng)干了1年多,，每一天應(yīng)對(duì)千篇一律的工作,，說(shuō)不煩是假的,，接聽(tīng)電話看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上做起來(lái)不是那么容易,，必須要有足夠的耐心,，接到不順心的電話要及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，為接聽(tīng)好下一個(gè)電話做準(zhǔn)備,。

三：工作中存在惰性,，做事情散漫，工作時(shí)沒(méi)有一個(gè)清晰的計(jì)劃和明確的目標(biāo),，當(dāng)一天和尚撞一天鐘,，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理,。

__年已經(jīng)過(guò)去一半,，對(duì)于下半年的工作打算如下：

一：多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面技能的提升，平時(shí)多做記錄,，要提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)水平,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的提升，爭(zhēng)取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英,。

二：服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng),，做客服工作免不了要應(yīng)對(duì)旅客的指責(zé)與批評(píng)，如班次缺班,、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問(wèn)題,，往往使旅客大動(dòng)干戈，應(yīng)對(duì)這樣的事情我們客服人員不僅僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客,，同時(shí)也要維護(hù)車(chē)站的利益和形象,，最終經(jīng)過(guò)好的服務(wù)贏得旅客的心。

三：多為車(chē)站出謀劃策,，提合理化提議,。

__年也已經(jīng)走過(guò)一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改善,，無(wú)論做任何事情都要有始有終,，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作，再接再勵(lì)爭(zhēng)做一名更加優(yōu)秀出色的員工,。

客服自我評(píng)價(jià)篇八

在公司實(shí)習(xí)一年的工作和學(xué)習(xí)中,，我深深體會(huì)到了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論知識(shí)的巨大差異，所謂“從實(shí)踐中來(lái),，到實(shí)踐中去”,。

在過(guò)去的這一年里，我經(jīng)歷了兩次工作上的調(diào)動(dòng),，而這兩次調(diào)動(dòng)使我又學(xué)到了很多知識(shí),，對(duì)各方面工作有了更深入的了解和認(rèn)識(shí),，經(jīng)過(guò)這一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)和積累使我在各方面都有了很大的提高。

在工作上,，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極主動(dòng)，一直盡職盡責(zé)地做好本職工作,，并能夠服從,、協(xié)調(diào)、配合領(lǐng)導(dǎo)及同事完成各項(xiàng)工作,。

在思想上,，我追求上進(jìn),，思想覺(jué)悟有了很大的提高,。在我從事的跟單文員工作過(guò)程中，感覺(jué)到了跟單文員這一職位在公司業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中起著銜接與協(xié)調(diào)的重要作用,。作為一名跟單文員,，我本著以踏實(shí)肯干的工作態(tài)度為理念和吃苦耐勞的精神為公司服務(wù)。

當(dāng)然,，在這一年里,，也存在很多不足之處，工作上也出現(xiàn)過(guò)一些失誤,，對(duì)此我深感愧疚,，被評(píng)為優(yōu)秀員工這一榮譽(yù)對(duì)此感到很慚愧，如果它真的屬于我,，我將它視為一種鼓勵(lì),、一種動(dòng)力，以此掩蓋來(lái)心中的自責(zé),。

在未來(lái)的工作中,，我將以充沛的精力，繼續(xù)以踏實(shí)肯干的工作態(tài)度來(lái)努力工作,，穩(wěn)定地提高自己的工作能力,，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn),，本著以“努力工作,、快樂(lè)生活”的信念與公司同步發(fā)展,。

客服自我評(píng)價(jià)篇九

一,、售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作,，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,，必須具備以下條件：

1,、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，最好是從事技術(shù)工作或銷(xiāo)售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

2、個(gè)人修養(yǎng)較多,，有較高的知識(shí)水平，如本科以上學(xué)歷,，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉,，并且具備所使用銷(xiāo)售產(chǎn)品的機(jī)械,，裝置,，設(shè)備的知識(shí)。

3、個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4、頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5,、外表整潔大方,，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,，不一定是要長(zhǎng)得英俊,、漂亮，但至少要對(duì)得起觀眾,，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象,。

6,、工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失,，有奉獻(xiàn)精神,。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1,、建立客戶意見(jiàn)表（或投訴登記表）之類(lèi)表格,。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái),，如公司名稱(chēng)、地址,、電話號(hào)碼、以及原因等,；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,，如問(wèn)題電腦名稱(chēng),，規(guī)格，生產(chǎn)日期,，生產(chǎn)批號(hào),，何時(shí)使用，問(wèn)題表現(xiàn)狀況,，在使用此品牌前曾使用何種品牌,，狀況如何，最近使用狀況如何等,。

3,、分析這些問(wèn)題信息，并向客戶說(shuō)明及解釋工作,，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商,。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn),，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶,。

5,、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議,。

6,、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的,，通知倉(cāng)管出貨,，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等,。

7,、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

三,、處理客戶抱怨與投訴的方法：

1、確認(rèn)問(wèn)題

認(rèn)真仔細(xì),，耐心地聽(tīng)申訴者說(shuō)話,，并邊聽(tīng)邊記錄，在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因,，抓住關(guān)鍵因素,。

盡量了解投訴或抱怨問(wèn)題發(fā)生的全過(guò)程，聽(tīng)不清楚的,，要用委婉的語(yǔ)氣進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn),，注意不要用攻擊性言辭，如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”或者“請(qǐng)等一下,，我有些不清楚……”

把你所了解的問(wèn)題向客戶復(fù)述一次,，讓客戶予以確認(rèn),。

了解完問(wèn)題之后征求客戶的意見(jiàn)，如他們認(rèn)為如何處理才合適,，你們有什么要求等,。

2、分析問(wèn)題

在自己沒(méi)有把握情況下,，現(xiàn)場(chǎng)不要下結(jié)論,，要下判斷，也不要輕下承諾,。

最好將問(wèn)題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問(wèn)題,。

問(wèn)題的嚴(yán)重性,，到何種程度？

你掌握的問(wèn)題達(dá)到何種程度,？是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解,？如聽(tīng)了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶,，如修車(chē)店那兒了解一下,。

如果客戶所提問(wèn)題不合理，或無(wú)事實(shí)依據(jù),，如何讓客戶認(rèn)識(shí)到此點(diǎn),？

解決問(wèn)題時(shí)，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外,，還有什么要求,？如有些代理商會(huì)提出促銷(xiāo)，開(kāi)分店幫助等要求,。

3,、互相協(xié)商

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見(jiàn)之后,，由在現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商,，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問(wèn)題,。

a：公司與抱怨者之間,，是否有長(zhǎng)期的交易關(guān)系？

b：當(dāng)你努力把問(wèn)題解決之后,，客戶有無(wú)今后再度購(gòu)買(mǎi)的希望,？

c：爭(zhēng)執(zhí)的結(jié)果，可能會(huì)造成怎樣的善意與非善意口傳的影響？（即口碑）,。

d：客戶的要求是什么,？是不是無(wú)理要求或過(guò)分要求？

e：公司方面有無(wú)過(guò)失,？過(guò)失程度多大,？

作為公司意見(jiàn)的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補(bǔ)償時(shí),，一定要考慮以上條件，如果屬公司過(guò)失造成的,，對(duì)受害者的補(bǔ)償應(yīng)更豐厚一些,，如果是客戶方面不合理；且日后不可再有業(yè)務(wù)來(lái)往,，你大方明確地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“no”

協(xié)助有了結(jié)論后,，接下來(lái)就要作適當(dāng)?shù)奶幹茫瑢⒔Y(jié)論匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,，要明確直接地通知客戶,，并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)結(jié)果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門(mén)的,，要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門(mén)中,，如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的，要通知倉(cāng)管及發(fā)貨部門(mén),，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識(shí)別標(biāo)志的,，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)是否落實(shí)這些方案,，售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤,，直到客戶反映滿意為止。

四,、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點(diǎn)：

1,、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，還不要批評(píng)客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,，當(dāng)耐心地聽(tīng)完了客戶的傾訴與抱怨后,，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽(tīng)得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了,。

2,、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來(lái)說(shuō)，他們會(huì)覺(jué)得企業(yè)虧待了他,，因此,，如果在處理過(guò)程中態(tài)度不友好，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差,，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇,，禮貌熱情，會(huì)降低客戶的抵融情緒,。俗話說(shuō)：“怒者不打笑臉人”,，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題,。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重,，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少,，如停車(chē)費(fèi)，停機(jī)費(fèi)等等,，一般接到客戶投訴或抱怨的信息,，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案,，最好當(dāng)天給客戶答復(fù),。

4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激,，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問(wèn)題過(guò)程中,，措辭也十分注意，要合情合理,，得體大方,，不要一開(kāi)口就說(shuō)“你怎么用也不會(huì)？”“你懂不懂最基本的技巧,？”等等傷人自尊的語(yǔ)言,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方,，也不要過(guò)于沖動(dòng),，否則，只會(huì)使客戶失望并很快離去。

5,、補(bǔ)償多一點(diǎn)

[4s店客服自我評(píng)價(jià)]

客服自我評(píng)價(jià)篇十

服從上級(jí)工作安排,，執(zhí)行能力強(qiáng)，善于資源分析,能充分利用各種資源,，有較強(qiáng)的獨(dú)立性,，有較強(qiáng)的分析能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作,性格樂(lè)觀開(kāi)朗,，做人本分,，原則性較強(qiáng)，有比較沉穩(wěn)的性格.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，經(jīng)常得到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)!做人誠(chéng)懇,，工作態(tài)度端正，善于溝通,，愿意同大家一起協(xié)同作戰(zhàn)。

個(gè)人儀表儀態(tài)良好,，五官端正,，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，熟悉待人接物禮儀,，團(tuán)隊(duì)意識(shí),、責(zé)任心強(qiáng)，服從管理,，為人勤奮,、努力，吃苦耐勞,，好學(xué)心強(qiáng),。