無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧

客服自我評價篇一

一,、售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作,，由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,，必須具備以下條件：

1,、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗,，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀,，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑,。

2,、個人修養(yǎng)較多,，有較高的知識水平,，如本科以上學(xué)歷,，對產(chǎn)品知識熟悉,，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械,，裝置,，設(shè)備的知識,。

3,、個人交際能力好，口頭表達能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4、頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,、外表整潔大方,，言行舉止得體,，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,，不一定是要長得英竣漂亮,，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失,，有奉獻精神,。

二,、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1,、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格,。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來，如公司名稱,、地址,、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認,，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2,、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱,，規(guī)格,，生產(chǎn)日期,，生產(chǎn)批號,，何時使用,，問題表現(xiàn)狀況,，在使用此品牌前曾使用何種品牌,，狀況如何,，最近使用狀況如何等,。

3,、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作,，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商,。

4,、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，要及時答復(fù)客戶,。

5,、客戶確認處理方案后,，簽下處理協(xié)議,。

6,、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施,，如需補償油品的，通知倉管出貨,，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等,。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實,，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三,、處理客戶抱怨與投訴的方法：

1,、確認問題

認真仔細,，耐心地聽申訴者說話,，并邊聽邊記錄,，在對方陳述過程中判斷問題的起因,，抓住關(guān)鍵因素,。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,，聽不清楚的,，要用委婉的語氣進行詳細詢問,，注意不要用攻擊性言辭,，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下,，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認,。

了解完問題之后征求客戶的意見,，如他們認為如何處理才合適,，你們有什么要求等,。

2,、分析問題

在自己沒有把握情況下,，現(xiàn)場不要下結(jié)論,，要下判斷，也不要輕下承諾,。

最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下,，共同分析問題。

問題的嚴(yán)重性,，到何種程度?

你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶,，如修車店那兒了解一下。

[客服人員自我評價]

客服自我評價篇二

本人從事項目銷售運營管理與客服工作多年,，在部門籌建,、管理、章程制定,、團隊的培訓(xùn)、管理,、考核等制定也有著非常豐富的'經(jīng)驗,。本人認為對項目運作管理和服務(wù)客戶有著深刻的理解,，項目銷售運營管理與客服的本質(zhì)就是為客戶解決問題,，使客戶滿意我們的服務(wù)。

1,、十幾年的項目銷售運營管理與客服經(jīng)歷,，讓我非常熟悉項目銷售運營管理,、客戶服務(wù)部門的運營,，擁有非常豐富的團隊管理經(jīng)驗和處理難題的技巧,。

2、多年從事銀行金融行業(yè)客戶的銷售工作,，對銀行金融行業(yè)客戶有著多年的了解,。20__-20__年期間完成多個銀行(廣發(fā)銀行、廣東農(nóng)行,、廣東交行、東莞銀行,、順德農(nóng)商行)項目銷售工作。

3,、嫻熟的it技術(shù),，對各種掃描儀(柯達,、富士通,、佳能,、紫光等),、大幅面工程掃描儀、工程打印機,、計算機硬件等產(chǎn)品的安裝,、應(yīng)用、維修有多年的經(jīng)驗并持有硬件工程師證書,。

4,、對數(shù)字影像技術(shù)的應(yīng)用,，檔案數(shù)字化方案的撰寫,、實施,，大型打印機使用方案撰寫嫻熟,。

5,、厚道,，誠信，是我做人的基本原則,，有始有終是我做事的人生信條!

客服自我評價篇三

一.工作態(tài)度,，思想工作。

我熱衷于本職工作,，嚴(yán)以律己,，遵守 工廠的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要球自己,，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛，謹慎,，律己,，積極向上”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心 指導(dǎo)和同事們的幫助下,，始終勤奮學(xué)習(xí),，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作,，認真完成任務(wù),，履行好崗位的職責(zé)。堅持建設(shè)好工廠的理想,，堅定提高工人收入的信念,。不斷加強學(xué)習(xí)，牢固自己的工作技術(shù)!

二. 做好自己的本職工作

做一個機修工,，應(yīng)對自己的工作認識清晰,，熟悉和熟練自己的工作。要有對所有機器設(shè)備的了解,，也要有對發(fā)生故障的應(yīng)變能力,， 處理好 隨時可能發(fā)生的設(shè)備故障。 以適應(yīng)生產(chǎn)的進度需要,，我們單位的設(shè)備,，雖然是新設(shè)備，但是故障也經(jīng)常出現(xiàn),，比如整機清洗機,，大毛病沒有，小毛病不斷,，在維修的過程中,，逐步提高了對整機清洗機的認識,，做到了小毛病能很快處理,，還有液體噴砂機，在使用過程中,，總是出現(xiàn)故障,，堵塞噴砂嘴，以致不能工作,，傷透了腦筋,，經(jīng)過了操作工的描述故障原因，我分析認為,，所用的玻璃丸直徑比以前大,，而且規(guī)格不均勻，以致產(chǎn)生了堵塞噴嘴,，經(jīng)過了大膽改進,，加大了噴嘴的孔徑，使液體噴砂機很正常的進行工作了,，對隧道式清洗機,，總是產(chǎn)生傳動鏈不動作，以前調(diào)整摩擦力后,，就可以了,，但是有一次,，如何調(diào)整摩擦力，也不起作用,，經(jīng)過分析,，認為，摩擦系數(shù)不夠,，拆卸后發(fā)現(xiàn),，果然里面進入了機油，經(jīng)過認真的清洗 ,，去掉了油污,，一切正常了，等等一系列的維修工作,，必須了解設(shè)備的原理,，才能很好的維修，這也是我多年的經(jīng)驗,，在維修中,，凡是搞不明白的，我都要盡力去鉆研,，一旦明白了,，就恍然大悟，看起來復(fù)雜的,，只要明白了,，就會簡單，我不但負擔(dān)了設(shè)備維修的工作,，還完成了很多工裝的制作,，比如，好幾種發(fā)動機型的實驗臺架的設(shè)計制作,，移動發(fā)動機的放置架,，等等幾十件，今年我們再制造發(fā)動機上的品種增加了很多,，以前沒有這些試驗臺架,，車間下來了任務(wù)，我們立刻接受,，積極的去完成,，從構(gòu)想，到領(lǐng)導(dǎo)通過設(shè)計意圖,，然后下料焊接,，制作，等等，一直到放好發(fā)動機,，進行調(diào)試好,，交付使用，每一種發(fā)動機機型的實驗都要經(jīng)過我們這第一道過程,，就好性兵馬未動糧草先行一樣,，當(dāng)公務(wù)員之家 各種發(fā)動機在我制作的臺架上進行試驗，我感到心里很榮幸,，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個平臺,，也感到自己的勞動成果發(fā)揮了作用而興奮，也為我們在制造的發(fā)展感到驕傲,，但這些會讓我更加努力的工作,，謙虛謹慎的向別人學(xué)習(xí)，盡可能提高自己的工作能力,，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用,，更快更有 效率的完成自己的本職工作，也能使我們單位獲得最大的效益,，這樣我的工作和工人的收獲的也能達到一個平衡,，使我更加有動力，更有自信的工作,。

和其他同事的人際關(guān)系也很重要,，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧,，所以和同事們團結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提,，這一點不僅僅是工作，平時的生活中也事如此,，所以團結(jié)其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務(wù)! 我和同事關(guān)系很好,，經(jīng)?；ハ鄮椭驗殚_始機修工只有我一個,，還有一個電維修工,，關(guān)系很好,，凡是和我在一起工作的同事,，我都很尊重,，在工作中，互相協(xié)作,，是效率提高了不少,，比如,，在焊接油庫的防盜窗,，試驗站的大門，在制作噴砂間的防雨石棉瓦房頂時,，再給噴砂間焊接空壓管路時,，我們集體作業(yè)，互相協(xié)作,，積極主動,，使任務(wù)完成得非常快,，這就是團結(jié)的力量,，發(fā)揮大家的力量才能使工作進展得更快,。我深有體會。

在修舊利廢節(jié)約上,，也處處精打細算,，在制作防雨房頂，用的是廢舊角鋼,，在焊接空壓管路時,，用的是報廢廠房的穿線管。

三. 回顧過去,，展望未來

對于過去的得與失,，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力,，把不利的因素在自己以后的工作中排除,，一年的工作讓我在 為再制造不斷前進的道路上做出了一定的成績，我相信通過我的努力和同事的合作,，以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo),，我會成為一名優(yōu)秀的員工,，充分發(fā)揮我的 能力，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個合適的工作位置,，讓我能為社會做出自己該有的貢獻,。

一年來，我做的已經(jīng)盡力了,，我相信在今后的工作中,，為再制造的發(fā)展，為提高職工收入,，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去,。雖然一年以來，我的工作還 有不盡人意的地方,， 不過我相信,，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力用在工作上,，相信自己一定能夠做好!

我于*年*月*日進入公司工作，成為公司的一名試用員工,，擔(dān)任公司部門經(jīng)理一職,，主要職責(zé)是協(xié)助公司處理所轄部門事務(wù),，涉及公司人力資源,、行政、生產(chǎn)等方面的事務(wù),。首先很感謝總經(jīng)理和公司全體同仁對本人工作的大力支持和幫助,，也感謝公司為我提供了一個施展才能的舞臺,。同時，經(jīng)過自己的努力,，使得公司的生產(chǎn),、行政等方面的制度有了進一步的完善。

初到公司,，面對公司的眾多問題,，作為總經(jīng)理助理的我深感肩上的任務(wù)沉重，責(zé)任重大,，壓力更大,，甚至有時也會深怕自己不能完成公司給予的任務(wù)，不能實現(xiàn)總經(jīng)理對我的期望,。但,，有壓力才有動力。也正是基于這樣的壓力,，才給了我努力工作的動力,，讓我時時刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度，慢慢尋找到了工作的自信,。在工作的過程當(dāng)中,，公司同仁們給了我很大的幫助，讓我在很短的時間里就能夠了解公司情況,，熟悉公司所處環(huán)境,，使得我可以順利地開展各項工作，公司的制度也正有條不紊地走上規(guī)范化道路,。

在這段時間的工作過程中,，我盡職盡責(zé)地完成各項任務(wù)，相信我所做的一切以及我的能力,，總經(jīng)理及公司全體同仁都已有所感受,。在此向總經(jīng)理遞交轉(zhuǎn)正申請書，懇請總經(jīng)理慎重考慮,。如能轉(zhuǎn)正,，我會繼續(xù)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來!

簡歷自我評價

在校期間,，本人因?qū)ζ嚲S修行業(yè)的熱愛，曾擔(dān)任汽車維修班的學(xué)習(xí)委員,，在多次校園汽車維修技能競賽中取得優(yōu)異成績,。在工作中，本人對工作認真負責(zé),，善于溝通,、協(xié)調(diào)有較強的組織能力與團隊精神,、樂觀上進、有愛心并善于施教并行;上進心強,、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì),。為人開朗，積極; 性格平和開朗,，待人熱忱,，親和力強，具有進取精神和團隊精神,，有較強的動手能力,。良好協(xié)調(diào)溝通能力，適應(yīng)力強,，反應(yīng)快,、積極、靈活,，勤勉上進,，認真細致，踏實肯干,，善于團隊合作 學(xué)習(xí)注重理論與實踐的結(jié)合,，己具備了相當(dāng)?shù)纳鐣嵺`操作能力，有很強的事業(yè)心和責(zé)任感,，能夠面對任何困難和挑戰(zhàn),。

簡歷自我評價范文

我從事維修有三年,精通烙鐵焊接技術(shù),熱風(fēng)槍技術(shù),對電子線路能夠熟練分析講解,熟悉新產(chǎn)品導(dǎo)進的維修工作流程以及各類電子產(chǎn)品的維修與異常分析工作,能處理產(chǎn)線出現(xiàn)的異常并能對其進行分析并完成維修報告。

工作認真負責(zé),，踏實,、細致而有耐心，有上進心,，動手能力強,，勤于思考與總結(jié)，富有創(chuàng)造力;能吃苦刻苦,，有較強的組織能力和團隊精神;性格開朗,、熱情、隨和,，適應(yīng)環(huán)境能力強,，易于與人交往。

我熱情豁達,，能很快的適應(yīng)新環(huán)境,，學(xué)習(xí)新知識，把握新技能,。

給我一次機會,，我會用我的實際行動證實您的選擇,，相信您的信任和我的實力能為我們帶來共同的成功!

客服自我評價篇四

本人從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗,，了解市場現(xiàn)狀,，了解客戶需求，而且熟知一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑,。

個人修養(yǎng)較多,，有較高的知識水平，本科以上學(xué)歷,，對產(chǎn)品知識熟悉,，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置,，設(shè)備的知識,。

個人交際能力好，口頭表達能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況用何種語言表達，懂得一定的'關(guān)系處理,，處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的實力，第一印象好能給客戶信任,。

頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

外表整潔大方,，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,，不一定是要長得漂亮,，但至少要對得起觀眾，否則有損企業(yè)的形象,。

工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失，有奉獻精神,。

客服自我評價篇五

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末,?；仡欉^去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多,，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個,，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作做自我評價：

1,、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,，而不是工作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句,，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學(xué)會換位思考

客服自我評價篇六

我熱愛學(xué)習(xí)和自我提高,，積極爭取,，自我監(jiān)督實現(xiàn)最大價值，性格溫和老實,，有耐心和不同的客戶溝通,。

在工作中養(yǎng)成了愛學(xué)積極的習(xí)慣，從事韋伯英語市場推廣專員的近兩年的時間里,，我學(xué)會了不在任何監(jiān)督的情況下自我要求,。

韋伯的工作環(huán)境和淘寶很像,，那時候我們早上開完早會,，一天的時間都是在指定的地點工作，沒有人監(jiān)督,，自己的工作業(yè)績和自己的工資掛鉤,，一切在乎個人的努力，每個想要認真工作的人,，都會自覺監(jiān)督自己,，這和淘寶網(wǎng)異地客服的工作性質(zhì)有很大的相似性。

除此之外,，市場推廣的工作讓我學(xué)會了怎么向不同的人群推介產(chǎn)品,，如何了解對方的需求和爭取客戶。

雖然我沒有過網(wǎng)絡(luò)客服的工作經(jīng)驗,，但是我對網(wǎng)絡(luò)很熟悉,，自己也在學(xué)著熟悉淘寶的環(huán)境。我是中文系的自考生,，語言表達比較好,。之前的考試書籍都是購自淘寶網(wǎng)，有過好幾次的購買經(jīng)驗,。

現(xiàn)在我擁有自己的電腦和網(wǎng)絡(luò),，投入淘寶，時間會有2-3年,，想找一份長期的,、2-3年的全職客服工作，希望能夠得到這樣的機會,，成為淘寶客服的一份子,。

客服自我評價篇七

繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好評價的同時,，要不斷改善，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合__年的工作如何進行改善做如下安排:

一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員異常是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

轉(zhuǎn)眼間__年已經(jīng)過去了一半的時間,，在這半年的時間的工作中認真做到遵守車站的各項規(guī)章制度,，工作中嚴(yán)格要求自我，在平日的工作中也進取參加科室組織的各項活動,，配合同事,，互幫互助，仔細認真的接聽好每位旅客的電話,。雖然上半年的工作中取得了點小成績,，可工作中仍存在許多不足。

一：工作中不善于評價,、思考,，從參加工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個善于評價的好習(xí)慣,，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了,，從來不會去評價一下今日工作中的不足與收獲。

二：工作時沉不住氣,，容易浮躁,。客服工作自我也已經(jīng)干了1年多,，每一天應(yīng)對千篇一律的工作,，說不煩是假的，接聽電話看似簡單,，實際上做起來不是那么容易,，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時調(diào)整好心態(tài),，為接聽好下一個電話做準(zhǔn)備,。

三：工作中存在惰性，做事情散漫,，工作時沒有一個清晰的計劃和明確的目標(biāo),，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終,，總是存在僥幸心理,。

__年已經(jīng)過去一半，對于下半年的工作打算如下：

一：多加強業(yè)務(wù)知識方面技能的提升,，平時多做記錄,，要提升個人業(yè)務(wù)知識水平、加強業(yè)務(wù)知識的提升，爭取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英,。

二：服務(wù)態(tài)度要加強,，做客服工作免不了要應(yīng)對旅客的指責(zé)與批評，如班次缺班,、晚點或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問題,，往往使旅客大動干戈，應(yīng)對這樣的事情我們客服人員不僅僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客,，同時也要維護車站的利益和形象,，最終經(jīng)過好的服務(wù)贏得旅客的心。

三：多為車站出謀劃策,，提合理化提議,。

__年也已經(jīng)走過一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改善,，無論做任何事情都要有始有終,，并且?guī)е卸鞯男臑閷崿F(xiàn)自我價值而工作,，再接再勵爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工,。

客服自我評價篇八

在公司實習(xí)一年的工作和學(xué)習(xí)中，我深深體會到了實踐經(jīng)驗與理論知識的巨大差異,，所謂“從實踐中來,，到實踐中去”。

在過去的這一年里,，我經(jīng)歷了兩次工作上的調(diào)動,，而這兩次調(diào)動使我又學(xué)到了很多知識，對各方面工作有了更深入的了解和認識,，經(jīng)過這一年來的不斷學(xué)習(xí)和積累使我在各方面都有了很大的提高,。

在工作上，對待工作認真負責(zé),，積極主動,，一直盡職盡責(zé)地做好本職工作，并能夠服從,、協(xié)調(diào),、配合領(lǐng)導(dǎo)及同事完成各項工作。

在思想上,，我追求上進,，思想覺悟有了很大的提高。在我從事的跟單文員工作過程中,，感覺到了跟單文員這一職位在公司業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)過程中起著銜接與協(xié)調(diào)的重要作用,。作為一名跟單文員，我本著以踏實肯干的工作態(tài)度為理念和吃苦耐勞的精神為公司服務(wù)。

當(dāng)然,，在這一年里,，也存在很多不足之處，工作上也出現(xiàn)過一些失誤,，對此我深感愧疚,，被評為優(yōu)秀員工這一榮譽對此感到很慚愧，如果它真的屬于我,，我將它視為一種鼓勵,、一種動力，以此掩蓋來心中的自責(zé),。

在未來的工作中,，我將以充沛的精力，繼續(xù)以踏實肯干的工作態(tài)度來努力工作,，穩(wěn)定地提高自己的工作能力,，積累更多的工作經(jīng)驗，本著以“努力工作,、快樂生活”的信念與公司同步發(fā)展,。

客服自我評價篇九

一、售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作,，由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,，必須具備以下條件：

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗,，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗,，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑,。

2、個人修養(yǎng)較多,，有較高的知識水平,，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉,，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械,，裝置，設(shè)備的知識,。

3,、個人交際能力好，口頭表達能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,、外表整潔大方，言行舉止得體,，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,，不一定是要長得英俊、漂亮,，但至少要對得起觀眾,，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象,。

6、工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失，有奉獻精神,。

二,、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格,。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來，如公司名稱,、地址,、電話號碼、以及原因等,；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2,、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容,，如問題電腦名稱，規(guī)格,，生產(chǎn)日期,，生產(chǎn)批號，何時使用,，問題表現(xiàn)狀況,，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何,，最近使用狀況如何等,。

3、分析這些問題信息,，并向客戶說明及解釋工作,，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4,、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，要及時答復(fù)客戶,。

5、客戶確認處理方案后,，簽下處理協(xié)議,。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施,，如需補償油品的,，通知倉管出貨，如需送小禮物的,，通知市場管理人員發(fā)出等,。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實,，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

三、處理客戶抱怨與投訴的方法：

1,、確認問題

認真仔細,，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄,，在對方陳述過程中判斷問題的起因,，抓住關(guān)鍵因素,。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的,，要用委婉的語氣進行詳細詢問,，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下,，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次,，讓客戶予以確認。

了解完問題之后征求客戶的意見,，如他們認為如何處理才合適,，你們有什么要求等。

2,、分析問題

在自己沒有把握情況下,，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷,，也不要輕下承諾,。

最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下,，共同分析問題,。

問題的嚴(yán)重性，到何種程度,？

你掌握的問題達到何種程度,？是否有必要再到其它地方作進一步了解？如聽了代理商陳述后,，是否應(yīng)到具體用戶,，如修車店那兒了解一下。

如果客戶所提問題不合理,，或無事實依據(jù),，如何讓客戶認識到此點？

解決問題時,，抱怨者除要求經(jīng)濟補償外，還有什么要求,？如有些代理商會提出促銷,，開分店幫助等要求。

3,、互相協(xié)商

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后,，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負責(zé)與客戶交涉協(xié)商,，進行協(xié)商之前,，要考慮以下問題,。

a：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關(guān)系,？

b：當(dāng)你努力把問題解決之后,，客戶有無今后再度購買的希望？

c：爭執(zhí)的結(jié)果,，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響,？（即口碑）。

d：客戶的要求是什么,？是不是無理要求或過分要求,？

e：公司方面有無過失？過失程度多大,？

作為公司意見的代理人,，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時，一定要考慮以上條件,，如果屬公司過失造成的,，對受害者的補償應(yīng)更豐厚一些，如果是客戶方面不合理,；且日后不可再有業(yè)務(wù)來往,，你大方明確地向?qū)Ψ秸f：“no”

協(xié)助有了結(jié)論后，接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹?，將結(jié)論匯報公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實結(jié)果,，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的,，要將相關(guān)信息傳達到執(zhí)行的部門中，如應(yīng)允客戶補償油品的,，要通知倉管及發(fā)貨部門,，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標(biāo)志的，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門,，相關(guān)部門是否落實這些方案,，售后服務(wù)便一定要進行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止,。

四,、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點：

1、耐心多一點

在實際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足,，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后,，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進服務(wù)人員解釋和道歉了,。

2,、態(tài)度好一點

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說,，他們會覺得企業(yè)虧待了他,，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好,，會讓他們心理感受及情緒很差,，會惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情,，會降低客戶的抵融情緒,。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3,、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快,，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少，如停車費,，停機費等等,，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容,，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案,，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。

4,、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中，措辭也十分注意,，要合情合理，得體大方,，不要一開口就說“你怎么用也不會,？”“你懂不懂最基本的技巧,？”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,，即使是客戶存在不合理的地方,，也不要過于沖動，否則,，只會使客戶失望并很快離去,。

5、補償多一點

[4s店客服自我評價]

客服自我評價篇十

服從上級工作安排,，執(zhí)行能力強,，善于資源分析,能充分利用各種資源，有較強的獨立性,，有較強的分析能力,，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作,性格樂觀開朗，做人本分,，原則性較強,，有比較沉穩(wěn)的性格.對工作認真負責(zé)，經(jīng)常得到領(lǐng)導(dǎo)的好評!做人誠懇,，工作態(tài)度端正,，善于溝通，愿意同大家一起協(xié)同作戰(zhàn),。

個人儀表儀態(tài)良好,，五官端正，服務(wù)意識較強,，熟悉待人接物禮儀,，團隊意識、責(zé)任心強,，服從管理,，為人勤奮、努力,，吃苦耐勞,，好學(xué)心強。