無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

客服自我評價的不足與改進篇一

自我進入?yún)f(xié)遠物流,，成為一名客服專員已經(jīng)xx個月有余,，在新年到來之際，在此對我的客服工作做個總結(jié),，希望可以在xx年里有更大的進步,。

因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗，很擔(dān)心無法融入到客服的工作中,，但是從我進入公司的第一天開始,，公司一直強調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化,、寬松融洽的工作氛圍,、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司的整個操作流程,。

在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認真及時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),，并虛心的向同事們學(xué)習(xí),，借鑒她們許多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗。公司注重時限和承諾,，所以我們客服在受理,、跟蹤、查詢和確認收貨情況時,，要本著公司的這種精神,，言語得體，有禮有節(jié),，并且要非常的細心,。我也會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高和充實自己,，希望能盡早獨當(dāng)一面,，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤,，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面,，杜絕類似錯誤的發(fā)生。

在此,，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事,，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。

客服自我評價的不足與改進篇二

1,、客戶部建立完善公司收支檔案,，以及完善各項目業(yè)主檔案。

2,、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

3、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會,，規(guī)范客服人員服務(wù),。進行思想交流，豐富,、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4,、密切配合各部門工作，及時,、妥善的處理客戶糾紛和意見,、推薦,。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題,，老的頑癥,。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作,。

客服自我評價的不足與改進篇三

認真仔細,，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄,，在對方陳述過程中判斷問題的起因,，抓住關(guān)鍵因素。盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,，聽不清楚的,，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭,，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下,，我有些不清楚……”把所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認,。

了解完問題之后征求客戶的意見,，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等,。

在自己沒有把握情況下,，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷,，也不要輕下承諾,。最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下,，共同分析問題,。問題的嚴(yán)重性，到何種程度,？掌握的問題達到何種程度,？是否有必要再到其它地方作進一步了解？如聽了代理商陳述后,，是否應(yīng)到具體用戶,，如修車店那兒了解一下。如果客戶所提問題不合理,，或無事實依據(jù),，如何讓客戶認識到此點？解決問題時,，抱怨者除要求經(jīng)濟補償外,，還有什么要求,？如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求,。

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后,，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負責(zé)與客戶交涉協(xié)商,，進行協(xié)商之前,。

客服自我評價的不足與改進篇四

僅僅由別人的評價來判定自己是不全面的，當(dāng)自己也沉淀下來,，窺探自己的內(nèi)心,，寫下自己的。

這樣才可以不斷進步,。但是自我評價要怎么寫呢?下面是本站小編為大家?guī)淼膽?yīng)聘客服自我評價相信對你會有幫助的,。

具有較強的事業(yè)進取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力,，掌握客戶銷售和關(guān)系維護技巧!以公司發(fā)展,，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作，具體內(nèi)容請查看全文,。

性格開朗,，謙虛穩(wěn)重有活力，待人真誠熱情,。有較強的組織能力,、實際動手能力、團隊協(xié)作精神和上下溝通能力,。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場管理經(jīng)驗,。能吃苦耐勞，適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中,。

能夠高效率地工作,，做事嚴(yán)謹(jǐn)、自我負責(zé);具有責(zé)任感,，信守承諾;善于學(xué)習(xí)有較強的適應(yīng)能力,、對新技術(shù)有極高的熱情，樂于接受新的挑戰(zhàn)具有團隊精神和集體榮譽感;做事情有一定的創(chuàng)新性,。

熟悉客服體系的管理流程,，擁有豐富的與客戶交流溝通的經(jīng)驗，并掌握了許多交流技巧;責(zé)任心強,，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗;善于處理惡性投訴,，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應(yīng)解決方案;熟悉較多外匯核銷知識及操作流程;熟練使用windows和各種辦公軟件，較強的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑,，良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力,，積極主動有進取心責(zé)任心，平時喜歡自學(xué)拓展知識,。

1,、本人從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，了解市場現(xiàn)狀,，了解客戶需求，而且熟知一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑,。

2,、個人修養(yǎng)較多,，有較高的知識水平，本科以上學(xué)歷,，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械,，裝置，設(shè)備的知識,。

3、個人交際能力好,，口頭表達能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4、頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,、外表整潔大方,，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,，不一定是要長得英竣漂亮,，但至少要對得起觀眾別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象,。

6、工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失,，有奉獻精神。

性格開朗,，謙虛穩(wěn)重有活力,，待人真誠熱情。有較強的組織能力,、實際動手能力,、團隊協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場管理經(jīng)驗,。能吃苦耐勞,，適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中。

能夠高效率地工作,，做事嚴(yán)謹(jǐn),、自我負責(zé);具有責(zé)任感，信守承諾;善于學(xué)習(xí)有較強的適應(yīng)能力,、對新技術(shù)有極高的熱情,，樂于接受新的挑戰(zhàn)具有團隊精神和集體榮譽感;做事情有一定的創(chuàng)新性,。

熟悉客服體系的管理流程,，擁有豐富的與客戶交流溝通的經(jīng)驗，并掌握了許多交流技巧;責(zé)任心強，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗;善于處理惡性投訴,，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應(yīng)解決方案;熟悉較多外匯核銷知識及操作流程;熟練使用windows和各種辦公軟件,，較強的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑，良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力,，積極主動有進取心責(zé)任心,，平時喜歡自學(xué)拓展知識,。具有較強的事業(yè)進取心,、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力，掌握客戶銷售和關(guān)系維護技巧!以公司發(fā)展,，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作,。

客服自我評價的不足與改進篇五

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時光已近年末,。回顧過去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個,，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作做自我評價：

1、塑造店鋪良好形象,。

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。

2、學(xué)會換位思考,。

客服自我評價的不足與改進篇六

轉(zhuǎn)眼又到了年底,，在客服中心副主管這個位置上已經(jīng)一年了，回顧起來,，感受頗多,。副主管的位置代表自我不能再像當(dāng)培訓(xùn)師時，只做局部管理,，而是要做全面的管理,。作副主管壓力最大時是楊主管離開客服中心的時候，我感覺客服中心的重擔(dān)一下子壓了下來,，應(yīng)對發(fā)展中且存在問題的客服中心,，當(dāng)時真有種無所適從的感覺。但我立刻告誡自我,，必須要冷靜下來,，找出問題，一個一個去解決,。十一之前公司會議結(jié)束后,，易總談話：“遇到問題不要害怕，勇敢應(yīng)對,，要去想解決問題的方法這才是關(guān)鍵”給了我很大的鼓勵,，更堅定我要管理好客服中心的決心。

十月中旬,，王經(jīng)理對我們的工作及時跟蹤和指導(dǎo),，客服中心的每位管理人員都回答了王經(jīng)理提出的五個針對性問題,，并得到了及時回復(fù)，給我的回復(fù)中讓我印象最深的是：“作好一個客服管理人員,，是一件不容易,，卻又十分有成就感的事情，快速執(zhí)行,、快速反應(yīng),、抓細節(jié)這些都是關(guān)鍵的地方?！边@句簡單卻十分貼切的話,，時刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉(zhuǎn)化為動力,。

感激領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和指導(dǎo),，也十分感激各位同事的支持。站在這個位置上,，必須要把這個客服管理好，才是對大家最好的回報,。以下是我一年來工作的評價,。

在管理整個客服上，貫穿“讓所有優(yōu)秀的人的力量凝聚到一齊,，打造一個優(yōu)秀團隊”的思想,。在管理中根據(jù)每個客服管理人員的優(yōu)勢，明確分工,。根據(jù)所分工作做及時跟蹤督促,。在整個客服中心的管理上，根據(jù)客服現(xiàn)狀,，從業(yè)務(wù)提高和人員思想出發(fā),，列出階段性目標(biāo)和長期目標(biāo)。從而到達客服整體面貌的改觀,。

一,、提高業(yè)務(wù)技能方面。

1,、讓每個座席人員從基本功練起,，打過關(guān)。

2,、客服培訓(xùn)手冊應(yīng)用新員培訓(xùn),，使培訓(xùn)更進一步走入正規(guī)化。

3,、客服內(nèi)部資料庫的建立,。新活動及群發(fā)資料及時更新，供座席人員查閱學(xué)習(xí)。

4,、試行“首問負責(zé)制”,。簡單投訴問題不再依靠班長，認真鉆研業(yè)務(wù)后,，能做到獨立解決,。

二、服務(wù)質(zhì)量方面,。

在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測上實施獎罰分明的機制,。設(shè)立服務(wù)標(biāo)兵崗位，對服務(wù)優(yōu)秀人員授予“服務(wù)之星”榮譽稱號,，在精神上給予鼓勵,。加大扣罰力度，出現(xiàn)問題者,，以過失單形式扣罰,。并要求質(zhì)檢人員和班長找其談話，使座席人員從根本上認識自我的不足,，最終到達提高其服務(wù)質(zhì)量,。

三、針對客服中心由史以來的一大難題,，在人員有限的基礎(chǔ)上,，提高一次接通率。

1,、提出技術(shù)需求,，將選擇性接聽改為直接接聽，在必須程度上提高了一次接通率,。

2,、在話務(wù)量高峰期，人員不足的情景下,，實施新的補班計劃,，思想工作同步開展，將一次接通率和每位員工結(jié)合起來,，用團隊的力量共同到達標(biāo)準(zhǔn),。以至于此刻每個員工都養(yǎng)成了習(xí)慣，都會隨時關(guān)注一次接通率,，從被動關(guān)注到此刻的主動關(guān)注,。從而到達提高客戶的感知。

4月份月均一次接通率：

12581：87%,。

12582：88%,。

彩鈴：47%,。

11月份月均一次接通率：

12581：92%。

12582：97%,。

彩鈴：84%,。

以上的數(shù)據(jù)，告訴我,，任何事情都是：沒有做不到的,，僅有想不到的。

四,、創(chuàng)造了客服中心一個全面溝通的文化環(huán)境客服中心是客戶的中心,，是人的中心?？头行牡墓芾?，必須是以人為本的管理。這是袁道唯博士負有哲理的話,。結(jié)合客服現(xiàn)狀,，讓每位員工從內(nèi)心上服從管理，除了一些完善制度的約束外,，另外一個主要使命就是溝通,。溝通能夠隨時進行，但溝通文化卻是需要逐漸培育的,，作為客服中心的主管，我有職責(zé)給客服中心的員工營造一個全面的溝通文化環(huán)境,。綜合研究,，我選擇了電子郵箱，沒有時間和地域的限制,，是一個十分有效的溝通方式,。當(dāng)然，郵箱剛建立時,，兩天沒有任何反映,，因為大家還對它還不信任。當(dāng)?shù)谌斓臅r候,，收到了第一封信,，根據(jù)所反映的問題在最短的時間內(nèi)給予解決，為以后起到很好的帶頭作用,。郵件是接踵而來,。收到的信件里，難免因前期無順暢的溝通渠道造成一些不理解而出現(xiàn)一些偏激的語言,，我在回信時針對提出的問題,，若有執(zhí)行可能性,，立即讓其它部門配合，立刻實施,，讓事實說話,。若暫無法實現(xiàn)或無法解決的，會告訴其原因,。如果思想有偏差的,，我會給其指引一個正確的方向。

創(chuàng)造客服中心溝通文化環(huán)境時,，鼓勵并給大家創(chuàng)造機會,，讓所有客服員工把自我的想法表達出來，讓大家感覺到溝通的正面效果,。最終使大家以更好的心態(tài)投入到工作中去,。從10月份以來，客服人員情緒較穩(wěn)定,，人員流動量降低到0.02%,，并且對客服團隊有了信任，以前的意見箱,，此刻變成了提議箱,。好的提議更利于客服的發(fā)展，讓我體會了溝通的重要性,。

五,、文化建設(shè)方面。

1,、7月份益智大比拼,，使員工從緊張的晉級考試中得已緩解。提高員工團隊協(xié)作,，豐富了員工課余生活,。

2、客服主辦的“中秋晚會”圓滿成功,，在這個全家團聚的特殊節(jié)日里,，讓員工感到公司對大家的關(guān)心和照顧。從而能更踏實的投入到工作中去,。

3,、進取鼓勵客服員工參與公司舉辦的“我行我秀”文化建設(shè)活動中，綜合大家的想法,，客服部在這次活動中,，拿下了“整體效果獎”“團隊協(xié)作獎”“最佳創(chuàng)意獎”三項大獎，讓我也再次體會到了團隊凝聚力是不估量的,。

六,、制度完善方面,。

根據(jù)新進同事提議，引進其它優(yōu)秀客服的好的制度并運用到客服中心,。

1,、示忙制度更規(guī)范。

2,、班長工作流程的規(guī)范。

3,、客服考勤制度的完善和運用,。

經(jīng)過以上六個方面的努力，使客服中心整體面貌有了必須的提高,，讓我深深體會了王經(jīng)理曾對我說過的話“作好一個客服管理人員,，是一件不容易，卻又十分有成就感的事情,?！币荒陙硎斋@最大的，也是體會最深的：一個人的優(yōu)秀不叫優(yōu)秀,，一個團隊的優(yōu)秀才是真正的優(yōu)秀,。作為客服中心的主管，必須要有本事把所有人優(yōu)秀的力量綜合起來,，打造一個優(yōu)秀的團隊,。團隊的凝聚力是不可估量的。以此體會來作為我__的評價,。

客服自我評價的不足與改進篇七

我是xxxx年4月到公司工作,，至今已經(jīng)有四年了。跟著公司走過的這四年時間里,，我深深的被公司的企業(yè)文化所吸引，尤其是進入客戶服務(wù)部工作三年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下,，我學(xué)到了更多使我終身受益的`業(yè)務(wù)知識和協(xié)調(diào)能力，并取得了優(yōu)異的成績,。

現(xiàn)在客戶服務(wù)部副主管一職空缺,，希望領(lǐng)導(dǎo)能考慮讓我擔(dān)任，對此職位我有以下優(yōu)勢：

工作過程中我與領(lǐng)導(dǎo)以及員工緊密團結(jié),，共同努力,，有著很強的協(xié)作溝通能力；

在公司四年的工作學(xué)習(xí)中,，我的適應(yīng)能力已經(jīng)提高到一個層次,，先后在公司的很多崗位上效力,，能游刃有余的完成公司交給的任務(wù)，在各崗位工作的同時,，加強了與各部門同事間的協(xié)作與協(xié)調(diào)能力,。

如果我能任職，協(xié)助主管做好部門日常事務(wù),，團結(jié)同事,，及時做好同事與主管間的溝通，認真貫徹公司指導(dǎo)思想,，為單位多做貢獻,，創(chuàng)造價值；如果不能勝任我將繼續(xù)努力,，在今后的工作過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn),，儲備自己的領(lǐng)導(dǎo)才能。

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客服自我評價的不足與改進篇八

本文目錄。

性格開朗,，謙虛穩(wěn)重有活力,，待人真誠熱情。有較強的組織能力,、實際動手能力,、團隊協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場管理經(jīng)驗,。能吃苦耐勞,，適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中。

能夠高效率地工作,，做事嚴(yán)謹(jǐn),、自我負責(zé);具有責(zé)任感，信守承諾;善于學(xué)習(xí)有較強的適應(yīng)能力,、對新技術(shù)有極高的熱情,，樂于接受新的挑戰(zhàn)具有團隊精神和集體榮譽感;做事情有一定的創(chuàng)新性。

熟悉客服體系的管理流程,，擁有豐富的與客戶交流溝通的經(jīng)驗,，并掌握了許多交流技巧;責(zé)任心強，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗;善于處理惡性投訴,，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應(yīng)解決方案;熟悉較多外匯核銷知識及操作流程;熟練使用windows和各種辦公軟件,，較強的文功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑，良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力,，積極主動有進取心責(zé)任心,，平時喜歡自學(xué)拓展知識,。

具有較強的事業(yè)進取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力,，掌握客戶銷售和關(guān)系維護技巧!以公司發(fā)展,，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。

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性格開朗,，謙虛穩(wěn)重有活力,，待人真誠熱情,。有較強的組織能力、實際動手能力,、團隊協(xié)作精神和上下溝通能力,。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場管理經(jīng)驗。能吃苦耐勞,，適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中,。

能夠高效率地工作，做事嚴(yán)謹(jǐn),、自我負責(zé);具有責(zé)任感,，信守承諾;善于學(xué)習(xí)有較強的適應(yīng)能力、對新技術(shù)有極高的熱情,，樂于接受新的挑戰(zhàn)具有團隊精神和集體榮譽感;做事情有一定的創(chuàng)新性,。

熟悉客服體系的管理流程，擁有豐富的與客戶交流溝通的經(jīng)驗,，并掌握了許多交流技巧;責(zé)任心強,，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗;善于處理惡性投訴，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應(yīng)解決方案;熟悉較多外匯核銷知識及操作流程;熟練使用windows和各種辦公軟件,，較強的文功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑,，良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力，積極主動有進取心責(zé)任心,，平時喜歡自學(xué)拓展知識,。

具有較強的事業(yè)進取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力,，掌握客戶銷售和關(guān)系維護技巧!以公司發(fā)展，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作,。

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4s售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,，必須具備以下條件：

1,、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗,，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀,，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。

2,、個人修養(yǎng)較多,，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷,，對產(chǎn)品知識熟悉,，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置,，設(shè)備的知識,。

3、個人交際能力好,，口頭表達能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4、頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5,、外表整潔大方,，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,，不一定是要長得英俊,、漂亮，但至少要對得起觀眾,，別一出場就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象,。

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本人性格開朗樂觀，積極向上，為人誠實,、坦誠,、與人為善、樂于助人,，在兩年的工作經(jīng)歷中與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)系處理融洽,，能得到同事們的信任和支持;工作責(zé)任心強，雖然在匯豐集團兩年的工作都是晚上上班為國外客戶進行服務(wù),，但不怕辛苦和疲勞,，能夠以良好的精神面貌和細致條理周到的服務(wù)為客戶解決各種疑難問題;工作態(tài)度踏實、認真,、細心,，在為客戶服務(wù)過程中多次發(fā)現(xiàn)客戶填寫資料的失誤，并與客戶積極溝通,，幫客戶減少了困難和損失;努力工作,，不斷學(xué)習(xí)，有較強的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意識,，雖然在學(xué)校教育過程中英語水平一般,，但兩年在外資銀行從事客戶服務(wù)的工作實踐和較長期的英文培訓(xùn),已具有良好的聽說讀寫能力;做事有條理，能夠分清重點,、把握方法,，能夠同時處理好多項事務(wù)，工作效率高,，多次得到部門領(lǐng)導(dǎo)表揚;具有強烈的團隊意識,，通過對新員工的培訓(xùn)和與各部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，使我具有一定的團隊協(xié)作能力和較為強烈的大局意識;對于新的工作善于向前輩學(xué)習(xí),，及時掌握,，適應(yīng)能力和獨立能力較強。