無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢,？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)看一看吧,。

客服自我評(píng)價(jià)的不足與改進(jìn)篇一

自我進(jìn)入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物流,，成為一名客服專員已經(jīng)xx個(gè)月有余,，在新年到來(lái)之際,，在此對(duì)我的客服工作做個(gè)總結(jié)，希望可以在xx年里有更大的進(jìn)步,。

因之前沒(méi)有過(guò)任何物流方面的經(jīng)驗(yàn),，很擔(dān)心無(wú)法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開(kāi)始,，公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化,、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo),，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。

在客服部的工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，并虛心的向同事們學(xué)習(xí),，借鑒她們?cè)S多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。公司注重時(shí)限和承諾,，所以我們客服在受理、跟蹤,、查詢和確認(rèn)收貨情況時(shí)，要本著公司的這種精神,，言語(yǔ)得體，有禮有節(jié),，并且要非常的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高和充實(shí)自己,，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn),。不過(guò)在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因此在處理各種問(wèn)題時(shí)我會(huì)考慮得更全面,，杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。

在此,，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正,。

客服自我評(píng)價(jià)的不足與改進(jìn)篇二

1,、客戶部建立完善公司收支檔案,，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案,。

2,、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

3,、定期召開(kāi)部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流,，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),，為業(yè)戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4,、密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善的處理客戶糾紛和意見(jiàn),、推薦,。

客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題,，老的頑癥,。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作,。

客服自我評(píng)價(jià)的不足與改進(jìn)篇三

認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽(tīng)申訴者說(shuō)話,，并邊聽(tīng)邊記錄,，在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因,，抓住關(guān)鍵因素。盡量了解投訴或抱怨問(wèn)題發(fā)生的全過(guò)程,，聽(tīng)不清楚的，要用委婉的語(yǔ)氣進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn),，注意不要用攻擊性言辭,，如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”或者“請(qǐng)等一下,，我有些不清楚……”把所了解的問(wèn)題向客戶復(fù)述一次,，讓客戶予以確認(rèn)。

了解完問(wèn)題之后征求客戶的意見(jiàn),，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等,。

在自己沒(méi)有把握情況下，現(xiàn)場(chǎng)不要下結(jié)論,，要下判斷，也不要輕下承諾,。最好將問(wèn)題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下,，共同分析問(wèn)題,。問(wèn)題的嚴(yán)重性,，到何種程度,？掌握的問(wèn)題達(dá)到何種程度,？是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解,？如聽(tīng)了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶,，如修車店那兒了解一下。如果客戶所提問(wèn)題不合理,，或無(wú)事實(shí)依據(jù),，如何讓客戶認(rèn)識(shí)到此點(diǎn)？解決問(wèn)題時(shí),，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，還有什么要求？如有些代理商會(huì)提出促銷,，開(kāi)分店幫助等要求,。

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見(jiàn)之后,，由在現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商,，進(jìn)行協(xié)商之前。

客服自我評(píng)價(jià)的不足與改進(jìn)篇四

僅僅由別人的評(píng)價(jià)來(lái)判定自己是不全面的,，當(dāng)自己也沉淀下來(lái),，窺探自己的內(nèi)心，寫(xiě)下自己的,。

這樣才可以不斷進(jìn)步,。但是自我評(píng)價(jià)要怎么寫(xiě)呢?下面是本站小編為大家?guī)?lái)的應(yīng)聘客服自我評(píng)價(jià)相信對(duì)你會(huì)有幫助的。

具有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心,、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)能力,，掌握客戶銷售和關(guān)系維護(hù)技巧!以公司發(fā)展,，我才會(huì)有發(fā)展的心態(tài)來(lái)對(duì)待工作，具體內(nèi)容請(qǐng)查看全文,。

性格開(kāi)朗,，謙虛穩(wěn)重有活力，待人真誠(chéng)熱情,。有較強(qiáng)的組織能力,、實(shí)際動(dòng)手能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和上下溝通能力,。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn),。能吃苦耐勞，適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中,。

能夠高效率地工作,，做事嚴(yán)謹(jǐn)、自我負(fù)責(zé);具有責(zé)任感,，信守承諾;善于學(xué)習(xí)有較強(qiáng)的適應(yīng)能力,、對(duì)新技術(shù)有極高的熱情，樂(lè)于接受新的挑戰(zhàn)具有團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感;做事情有一定的創(chuàng)新性,。

熟悉客服體系的管理流程,，擁有豐富的與客戶交流溝通的經(jīng)驗(yàn)，并掌握了許多交流技巧;責(zé)任心強(qiáng),，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);善于處理惡性投訴,，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題并提出相應(yīng)解決方案;熟悉較多外匯核銷知識(shí)及操作流程;熟練使用windows和各種辦公軟件，較強(qiáng)的文字功底和文檔撰寫(xiě)能力性格開(kāi)朗活潑,，良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,，積極主動(dòng)有進(jìn)取心責(zé)任心，平時(shí)喜歡自學(xué)拓展知識(shí),。

1,、本人從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，了解市場(chǎng)現(xiàn)狀,，了解客戶需求,，而且熟知一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

2,、個(gè)人修養(yǎng)較多,，有較高的知識(shí)水平，本科以上學(xué)歷,，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉,，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置,，設(shè)備的知識(shí),。

3,、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好,，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4,、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題,。

5、外表整潔大方,，言行舉止得體,，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長(zhǎng)得英竣漂亮,，但至少要對(duì)得起觀眾別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象,。

6,、工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失,，有奉獻(xiàn)精神,。

性格開(kāi)朗，謙虛穩(wěn)重有活力,，待人真誠(chéng)熱情。有較強(qiáng)的組織能力,、實(shí)際動(dòng)手能力,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn),。能吃苦耐勞,，適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中。

能夠高效率地工作,，做事嚴(yán)謹(jǐn),、自我負(fù)責(zé);具有責(zé)任感,，信守承諾;善于學(xué)習(xí)有較強(qiáng)的適應(yīng)能力、對(duì)新技術(shù)有極高的熱情,，樂(lè)于接受新的挑戰(zhàn)具有團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感;做事情有一定的創(chuàng)新性,。

熟悉客服體系的管理流程，擁有豐富的與客戶交流溝通的經(jīng)驗(yàn),，并掌握了許多交流技巧;責(zé)任心強(qiáng),，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);善于處理惡性投訴，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題并提出相應(yīng)解決方案;熟悉較多外匯核銷知識(shí)及操作流程;熟練使用windows和各種辦公軟件,，較強(qiáng)的文字功底和文檔撰寫(xiě)能力性格開(kāi)朗活潑,，良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，積極主動(dòng)有進(jìn)取心責(zé)任心,，平時(shí)喜歡自學(xué)拓展知識(shí),。具有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)能力,，掌握客戶銷售和關(guān)系維護(hù)技巧!以公司發(fā)展,，我才會(huì)有發(fā)展的心態(tài)來(lái)對(duì)待工作。

客服自我評(píng)價(jià)的不足與改進(jìn)篇五

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī),。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多,，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè),，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作做自我評(píng)價(jià)：

1、塑造店鋪良好形象,。

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無(wú)理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,，而不是工作對(duì)象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2,、學(xué)會(huì)換位思考,。

客服自我評(píng)價(jià)的不足與改進(jìn)篇六

轉(zhuǎn)眼又到了年底，在客服中心副主管這個(gè)位置上已經(jīng)一年了,，回顧起來(lái),，感受頗多。副主管的位置代表自我不能再像當(dāng)培訓(xùn)師時(shí),，只做局部管理,，而是要做全面的管理。作副主管壓力最大時(shí)是楊主管離開(kāi)客服中心的時(shí)候,，我感覺(jué)客服中心的重?fù)?dān)一下子壓了下來(lái),，應(yīng)對(duì)發(fā)展中且存在問(wèn)題的客服中心，當(dāng)時(shí)真有種無(wú)所適從的感覺(jué),。但我立刻告誡自我,，必須要冷靜下來(lái)，找出問(wèn)題,，一個(gè)一個(gè)去解決。十一之前公司會(huì)議結(jié)束后，易總談話：“遇到問(wèn)題不要害怕,，勇敢應(yīng)對(duì),，要去想解決問(wèn)題的方法這才是關(guān)鍵”給了我很大的鼓勵(lì)，更堅(jiān)定我要管理好客服中心的決心,。

十月中旬,，王經(jīng)理對(duì)我們的工作及時(shí)跟蹤和指導(dǎo)，客服中心的每位管理人員都回答了王經(jīng)理提出的五個(gè)針對(duì)性問(wèn)題,，并得到了及時(shí)回復(fù),，給我的回復(fù)中讓我印象最深的是：“作好一個(gè)客服管理人員，是一件不容易,，卻又十分有成就感的事情,，快速執(zhí)行、快速反應(yīng),、抓細(xì)節(jié)這些都是關(guān)鍵的地方,。”這句簡(jiǎn)單卻十分貼切的話,，時(shí)刻伴隨著我,，使我把工作的壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。

感激領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和指導(dǎo),，也十分感激各位同事的支持,。站在這個(gè)位置上，必須要把這個(gè)客服管理好,，才是對(duì)大家最好的回報(bào),。以下是我一年來(lái)工作的評(píng)價(jià)。

在管理整個(gè)客服上,，貫穿“讓所有優(yōu)秀的人的力量凝聚到一齊,，打造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的思想。在管理中根據(jù)每個(gè)客服管理人員的優(yōu)勢(shì),，明確分工,。根據(jù)所分工作做及時(shí)跟蹤督促。在整個(gè)客服中心的管理上,，根據(jù)客服現(xiàn)狀,，從業(yè)務(wù)提高和人員思想出發(fā)，列出階段性目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo),。從而到達(dá)客服整體面貌的改觀,。

一、提高業(yè)務(wù)技能方面,。

1,、讓每個(gè)座席人員從基本功練起，打過(guò)關(guān)。

2,、客服培訓(xùn)手冊(cè)應(yīng)用新員培訓(xùn),，使培訓(xùn)更進(jìn)一步走入正規(guī)化。

3,、客服內(nèi)部資料庫(kù)的建立,。新活動(dòng)及群發(fā)資料及時(shí)更新，供座席人員查閱學(xué)習(xí),。

4,、試行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。簡(jiǎn)單投訴問(wèn)題不再依靠班長(zhǎng),，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)后,，能做到獨(dú)立解決。

二,、服務(wù)質(zhì)量方面,。

在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)上實(shí)施獎(jiǎng)罰分明的機(jī)制。設(shè)立服務(wù)標(biāo)兵崗位,，對(duì)服務(wù)優(yōu)秀人員授予“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號(hào),，在精神上給予鼓勵(lì)。加大扣罰力度,，出現(xiàn)問(wèn)題者,，以過(guò)失單形式扣罰。并要求質(zhì)檢人員和班長(zhǎng)找其談話,，使座席人員從根本上認(rèn)識(shí)自我的不足,，最終到達(dá)提高其服務(wù)質(zhì)量。

三,、針對(duì)客服中心由史以來(lái)的一大難題,，在人員有限的基礎(chǔ)上，提高一次接通率,。

1,、提出技術(shù)需求，將選擇性接聽(tīng)改為直接接聽(tīng),，在必須程度上提高了一次接通率,。

2、在話務(wù)量高峰期,，人員不足的情景下,，實(shí)施新的補(bǔ)班計(jì)劃，思想工作同步開(kāi)展,，將一次接通率和每位員工結(jié)合起來(lái),，用團(tuán)隊(duì)的力量共同到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),。以至于此刻每個(gè)員工都養(yǎng)成了習(xí)慣，都會(huì)隨時(shí)關(guān)注一次接通率,，從被動(dòng)關(guān)注到此刻的主動(dòng)關(guān)注,。從而到達(dá)提高客戶的感知。

4月份月均一次接通率：

12581：87%,。

12582：88%。

彩鈴：47%,。

11月份月均一次接通率：

12581：92%,。

12582：97%。

彩鈴：84%,。

以上的數(shù)據(jù),，告訴我，任何事情都是：沒(méi)有做不到的,，僅有想不到的,。

四、創(chuàng)造了客服中心一個(gè)全面溝通的文化環(huán)境客服中心是客戶的中心,，是人的中心,。客服中心的管理,，必須是以人為本的管理,。這是袁道唯博士負(fù)有哲理的話。結(jié)合客服現(xiàn)狀,，讓每位員工從內(nèi)心上服從管理,，除了一些完善制度的約束外，另外一個(gè)主要使命就是溝通,。溝通能夠隨時(shí)進(jìn)行,，但溝通文化卻是需要逐漸培育的，作為客服中心的主管,，我有職責(zé)給客服中心的員工營(yíng)造一個(gè)全面的溝通文化環(huán)境,。綜合研究，我選擇了電子郵箱,，沒(méi)有時(shí)間和地域的限制,，是一個(gè)十分有效的溝通方式。當(dāng)然,，郵箱剛建立時(shí),，兩天沒(méi)有任何反映，因?yàn)榇蠹疫€對(duì)它還不信任,。當(dāng)?shù)谌斓臅r(shí)候,，收到了第一封信,，根據(jù)所反映的問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)給予解決，為以后起到很好的帶頭作用,。郵件是接踵而來(lái),。收到的信件里，難免因前期無(wú)順暢的溝通渠道造成一些不理解而出現(xiàn)一些偏激的語(yǔ)言,，我在回信時(shí)針對(duì)提出的問(wèn)題,，若有執(zhí)行可能性，立即讓其它部門配合,，立刻實(shí)施,，讓事實(shí)說(shuō)話。若暫無(wú)法實(shí)現(xiàn)或無(wú)法解決的,，會(huì)告訴其原因,。如果思想有偏差的，我會(huì)給其指引一個(gè)正確的方向,。

創(chuàng)造客服中心溝通文化環(huán)境時(shí),，鼓勵(lì)并給大家創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓所有客服員工把自我的想法表達(dá)出來(lái),，讓大家感覺(jué)到溝通的正面效果,。最終使大家以更好的心態(tài)投入到工作中去。從10月份以來(lái),，客服人員情緒較穩(wěn)定,，人員流動(dòng)量降低到0.02%，并且對(duì)客服團(tuán)隊(duì)有了信任,，以前的意見(jiàn)箱,，此刻變成了提議箱。好的提議更利于客服的發(fā)展,，讓我體會(huì)了溝通的重要性,。

五、文化建設(shè)方面,。

1,、7月份益智大比拼，使員工從緊張的晉級(jí)考試中得已緩解,。提高員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，豐富了員工課余生活。

2,、客服主辦的“中秋晚會(huì)”圓滿成功,，在這個(gè)全家團(tuán)聚的特殊節(jié)日里，讓員工感到公司對(duì)大家的關(guān)心和照顧,。從而能更踏實(shí)的投入到工作中去,。

3,、進(jìn)取鼓勵(lì)客服員工參與公司舉辦的“我行我秀”文化建設(shè)活動(dòng)中，綜合大家的想法,，客服部在這次活動(dòng)中,，拿下了“整體效果獎(jiǎng)”“團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)”“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”三項(xiàng)大獎(jiǎng)，讓我也再次體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)凝聚力是不估量的,。

六,、制度完善方面。

根據(jù)新進(jìn)同事提議,，引進(jìn)其它優(yōu)秀客服的好的制度并運(yùn)用到客服中心,。

1、示忙制度更規(guī)范,。

2、班長(zhǎng)工作流程的規(guī)范,。

3,、客服考勤制度的完善和運(yùn)用。

經(jīng)過(guò)以上六個(gè)方面的努力,，使客服中心整體面貌有了必須的提高,，讓我深深體會(huì)了王經(jīng)理曾對(duì)我說(shuō)過(guò)的話“作好一個(gè)客服管理人員，是一件不容易,，卻又十分有成就感的事情,。”一年來(lái)收獲最大的,，也是體會(huì)最深的：一個(gè)人的優(yōu)秀不叫優(yōu)秀,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才是真正的優(yōu)秀。作為客服中心的主管,，必須要有本事把所有人優(yōu)秀的力量綜合起來(lái),，打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的凝聚力是不可估量的,。以此體會(huì)來(lái)作為我__的評(píng)價(jià),。

客服自我評(píng)價(jià)的不足與改進(jìn)篇七

我是xxxx年4月到公司工作，至今已經(jīng)有四年了,。跟著公司走過(guò)的這四年時(shí)間里,，我深深的被公司的企業(yè)文化所吸引，尤其是進(jìn)入客戶服務(wù)部工作三年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下,，我學(xué)到了更多使我終身受益的`業(yè)務(wù)知識(shí)和協(xié)調(diào)能力，并取得了優(yōu)異的成績(jī),。

現(xiàn)在客戶服務(wù)部副主管一職空缺,，希望領(lǐng)導(dǎo)能考慮讓我擔(dān)任,，對(duì)此職位我有以下優(yōu)勢(shì)：

工作過(guò)程中我與領(lǐng)導(dǎo)以及員工緊密團(tuán)結(jié)，共同努力,，有著很強(qiáng)的協(xié)作溝通能力,；

在公司四年的工作學(xué)習(xí)中，我的適應(yīng)能力已經(jīng)提高到一個(gè)層次,，先后在公司的很多崗位上效力,，能游刃有余的完成公司交給的任務(wù)，在各崗位工作的同時(shí),，加強(qiáng)了與各部門同事間的協(xié)作與協(xié)調(diào)能力,。

如果我能任職，協(xié)助主管做好部門日常事務(wù),，團(tuán)結(jié)同事,，及時(shí)做好同事與主管間的溝通，認(rèn)真貫徹公司指導(dǎo)思想,，為單位多做貢獻(xiàn),，創(chuàng)造價(jià)值；如果不能勝任我將繼續(xù)努力,，在今后的工作過(guò)程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，儲(chǔ)備自己的領(lǐng)導(dǎo)才能。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印,。

客服自我評(píng)價(jià)的不足與改進(jìn)篇八

本文目錄。

性格開(kāi)朗,，謙虛穩(wěn)重有活力,，待人真誠(chéng)熱情。有較強(qiáng)的組織能力,、實(shí)際動(dòng)手能力,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn),。能吃苦耐勞,，適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中。

能夠高效率地工作,，做事嚴(yán)謹(jǐn),、自我負(fù)責(zé);具有責(zé)任感，信守承諾;善于學(xué)習(xí)有較強(qiáng)的適應(yīng)能力,、對(duì)新技術(shù)有極高的熱情,，樂(lè)于接受新的挑戰(zhàn)具有團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感;做事情有一定的創(chuàng)新性。

熟悉客服體系的管理流程,，擁有豐富的與客戶交流溝通的經(jīng)驗(yàn),，并掌握了許多交流技巧;責(zé)任心強(qiáng),，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);善于處理惡性投訴，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題并提出相應(yīng)解決方案;熟悉較多外匯核銷知識(shí)及操作流程;熟練使用windows和各種辦公軟件,，較強(qiáng)的文功底和文檔撰寫(xiě)能力性格開(kāi)朗活潑,，良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，積極主動(dòng)有進(jìn)取心責(zé)任心,，平時(shí)喜歡自學(xué)拓展知識(shí),。

具有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)能力,，掌握客戶銷售和關(guān)系維護(hù)技巧!以公司發(fā)展,，我才會(huì)有發(fā)展的心態(tài)來(lái)對(duì)待工作。

返回目錄,。

性格開(kāi)朗,，謙虛穩(wěn)重有活力，待人真誠(chéng)熱情,。有較強(qiáng)的組織能力,、實(shí)際動(dòng)手能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和上下溝通能力,。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。能吃苦耐勞,，適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中,。

能夠高效率地工作，做事嚴(yán)謹(jǐn),、自我負(fù)責(zé);具有責(zé)任感,，信守承諾;善于學(xué)習(xí)有較強(qiáng)的適應(yīng)能力、對(duì)新技術(shù)有極高的熱情,，樂(lè)于接受新的挑戰(zhàn)具有團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感;做事情有一定的創(chuàng)新性,。

熟悉客服體系的管理流程，擁有豐富的與客戶交流溝通的經(jīng)驗(yàn),，并掌握了許多交流技巧;責(zé)任心強(qiáng),，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);善于處理惡性投訴，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題并提出相應(yīng)解決方案;熟悉較多外匯核銷知識(shí)及操作流程;熟練使用windows和各種辦公軟件,，較強(qiáng)的文功底和文檔撰寫(xiě)能力性格開(kāi)朗活潑,，良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，積極主動(dòng)有進(jìn)取心責(zé)任心,，平時(shí)喜歡自學(xué)拓展知識(shí),。

具有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)能力,，掌握客戶銷售和關(guān)系維護(hù)技巧!以公司發(fā)展,，我才會(huì)有發(fā)展的心態(tài)來(lái)對(duì)待工作,。

返回目錄。

4s售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作,，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,，必須具備以下條件：

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn),，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn),，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑,。

2、個(gè)人修養(yǎng)較多,，有較高的知識(shí)水平,，如本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉,，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,，裝置，設(shè)備的知識(shí),。

3,、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好,，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4,、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題,。

5、外表整潔大方,，言行舉止得體,，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長(zhǎng)得英俊,、漂亮,，但至少要對(duì)得起觀眾，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象,。

返回目錄。

本人性格開(kāi)朗樂(lè)觀,，積極向上,，為人誠(chéng)實(shí)、坦誠(chéng),、與人為善,、樂(lè)于助人，在兩年的工作經(jīng)歷中與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)系處理融洽,，能得到同事們的信任和支持;工作責(zé)任心強(qiáng),，雖然在匯豐集團(tuán)兩年的工作都是晚上上班為國(guó)外客戶進(jìn)行服務(wù)，但不怕辛苦和疲勞,，能夠以良好的精神面貌和細(xì)致條理周到的服務(wù)為客戶解決各種疑難問(wèn)題;工作態(tài)度踏實(shí),、認(rèn)真、細(xì)心,，在為客戶服務(wù)過(guò)程中多次發(fā)現(xiàn)客戶填寫(xiě)資料的失誤,，并與客戶積極溝通，幫客戶減少了困難和損失;努力工作,，不斷學(xué)習(xí),，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意識(shí)，雖然在學(xué)校教育過(guò)程中英語(yǔ)水平一般,，但兩年在外資銀行從事客戶服務(wù)的工作實(shí)踐和較長(zhǎng)期的英文培訓(xùn),已具有良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;做事有條理,，能夠分清重點(diǎn)、把握方法,，能夠同時(shí)處理好多項(xiàng)事務(wù)，工作效率高,，多次得到部門領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng);具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，通過(guò)對(duì)新員工的培訓(xùn)和與各部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，使我具有一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和較為強(qiáng)烈的大局意識(shí);對(duì)于新的工作善于向前輩學(xué)習(xí),，及時(shí)掌握,，適應(yīng)能力和獨(dú)立能力較強(qiáng)。