報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告不足篇一

忙碌的第三季度已經(jīng)過去，在第三季度當(dāng)中,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，在各位同事的幫助協(xié)助下，很好的完成了當(dāng)月工作和各項任務(wù)指標(biāo),，在此我忠心的感謝,，為了更好的做好以后的工作，我在此認(rèn)真的完成第三季度工作總結(jié),，為自己在下階段工作找到方向,，認(rèn)準(zhǔn)下階段應(yīng)該堅持的一些好的方面。

在第三季度,，我從思想做起,，進(jìn)一步端正對待工作態(tài)度，把自己的工作當(dāng)著自己的人生事業(yè),，進(jìn)一步強化干工作的執(zhí)行意識,，領(lǐng)導(dǎo)講到哪里，我努力的做到哪里,，我做為公司的業(yè)務(wù),，在以前的工作中，多少有一點按步就班,，墨守陳規(guī)工作態(tài)度,，在不斷的總結(jié)中,，我充分的認(rèn)識到這一點，在第三季度我注重解放自己的思想,，改掉按步就班,，墨守陳規(guī)的不好習(xí)慣，積極的吸收新鮮切合實際的新方法,，并用到工作中去,，為我的工作服務(wù)，并取得了較好的效果,，以實際行動積極投入到我們整個銷售團(tuán)隊中良好銷售氛圍當(dāng)中去,，努力使自己變成一個在各項工作中都敢于去學(xué)，去比,，去趕,，去拼，去超的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員?，F(xiàn)在我對我區(qū)域的各項工作開展情況,，以及取得的效果做如下總結(jié)。

1,、在第三季度我對客戶情況的關(guān)注一刻沒有放松,，時刻跟客戶進(jìn)行很好的溝通，耐心的勸導(dǎo)客戶,，貫徹我們產(chǎn)品思想,，終于在第三季度月初開始了我在福建市場上的第一單生意，福建x有限公司發(fā)貨整車28噸,，其中cc-800,，26噸，硅灰石2噸,，現(xiàn)款付賬,，解決了日后要賬難的問題。接著福建福清x公司發(fā)貨16噸,，cc-2500,，對我來說是非常的鼓勵，我將要更加的努力,，更加的有信心的達(dá)到預(yù)期目標(biāo),。

2 、在服務(wù)跟蹤上要得體,，要體貼,，要關(guān)心,，努力做好跟蹤服務(wù),，解決客戶的實際問題,，關(guān)心客戶的切身問題和客戶的生產(chǎn)問題，發(fā)現(xiàn)貨源不多或者即將用完要及時補充,。

3,、在做整車銷售方面，我針對我區(qū)域的特點,，選了特殊行業(yè)行業(yè)做為十至第三季度為我開展銷售工作的開路先鋒,，在這個消費群體當(dāng)中有相當(dāng)一部分沒有需求，因為他們本身不造粒,，而且在福建這個區(qū)域本身做行業(yè)的公司也并不多,，所以我在此就需要有針對性的開展工作，針對性的跟蹤客戶進(jìn)行溝通和談判,，爭取在行業(yè)里面有一席之地,，而且行業(yè)用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個行業(yè)的原因,。

4、 我在第三季度很好的按照八月份計劃的路線，也充分的完成了八月份計劃任務(wù),，到第三季度我現(xiàn)有客戶資料157家公司,，意向客戶達(dá)到30余家，成功在用公司產(chǎn)品有2家,。

5,、 在第三季度中旬是我國一年一度的中秋佳節(jié)，在這一個節(jié)日期間,， 也是跟客戶進(jìn)行溝通的很好平臺,，過節(jié)送祝福，當(dāng)然少不了送禮,，除了公司派送五合月餅外另外還送一些有特色特產(chǎn)進(jìn)行疏通?，F(xiàn)在正在進(jìn)攻性的溝通。

6,、另外在廣州舉行的展會,，更加讓我們信心百倍，感覺到自己的工作是那么崇高,，為中國發(fā)展和環(huán)保事業(yè)做出不可估量的成績,，尤其在展會期間開會總經(jīng)理講的指導(dǎo)精神和會議精神，我將貫徹思想為將來在區(qū)域發(fā)揮更大的作用,。這次展會最大的體會不是在展會上學(xué)到啥,，也不是見到多少客戶，而是體現(xiàn)公司的實力所在,，認(rèn)為自己在公司是非常榮幸和幸福的,。公司讓我們?nèi)珖鴺I(yè)務(wù)員在廣東一聚,，就好像在教會我們該怎么花錢一樣。就好像我們到廣東來學(xué)不學(xué)習(xí),，參不參展不重要一樣,，因為公司已經(jīng)有具體安排特定人員負(fù)責(zé)。就好像讓我們來花錢的,，目的就是花錢,，這就是公司的實力所在。

7,、還有就是現(xiàn)在在工作中把自己完全的從,，以前單靠經(jīng)驗做銷售的簡單的工作方法中解放出來，對每一家公司都進(jìn)行了比較全面的了解,，考察,，分析。對每一個工作難點都進(jìn)行了系統(tǒng)的分析,，并針對實際情況做出有效有用的解決方案,，堅持對待重點一定全面抓，對待難點采取各個擊破,，做到主次分明,，突出了重點，明確了工作方法,，有針對性的解決了難點問題,。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告不足篇二

如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案絕對是否定的!業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個職位，也是我避之不及的職位,。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作,，你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的!因為在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯,，溶入到了這個角色之中,。

沒錯,，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應(yīng)該就是在文職這個崗位呆下去的,，不會有什么波浪,，也不會有大的收獲。在那個時候，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作,，這就是女孩子應(yīng)做的事,。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的，因為工作需要,，也是有點私心,，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)!如何提升?那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門,、每個工作都嘗試過,，那么當(dāng)自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍!當(dāng)我都嘗試了這些工作之后(老總及財務(wù)還沒嘗試),，從一個角度來看,，我是辛苦的,，從另一角度來看,，我是幸運的，一路中國給了我施展才華的平臺，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報，這就是我的個性!

從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候,，心態(tài)確實不那么端正。反反復(fù)復(fù)的,，總是覺得自己不適合這種工作,，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，周而復(fù)始的延續(xù)那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行,，你不能就這樣子,，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替,，每天很累,，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的,，非傳統(tǒng)行業(yè)可比,，通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知,，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別,，因為沒經(jīng)驗，剛開始兩個月基本上沒出個單,，靠公司養(yǎng)活,，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下,。老總是個具有寬廣胸懷的人,，對于員工的培訓(xùn)方面花費了大量的精力，對我更是嚴(yán)格要求,，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足,，沒找對方向，沒找到技巧,，老總手把手的教我做業(yè)務(wù),，提供了許多的機會，慢慢的,，我漸漸溶入這個職位之中,，一個單，二個單,，都來了,，我終于也松了口氣。

技巧,，對于做業(yè)務(wù)的人來說是個很重要的環(huán)節(jié),，其次是產(chǎn)品知識，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來,、對答如流;心態(tài)是很重要的,，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的,，更多的靠自覺,，凡事要旁人教,，那一輩子也不會成長!

一年來，足足一年,，我曾經(jīng)無助,，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方向,，雖說不上得心應(yīng)手,，卻也略有成績，的收獲在于令自己成長了不少,，業(yè)務(wù),，是一個很好的煉油缸!

業(yè)務(wù)員工作月總結(jié)報告3

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告不足篇三

我自**年3月2日入職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù),，在你的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項業(yè)務(wù)工作,，至今已有一年。通過一年來的努力,，我共完成銷售量8846噸,，實現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸，月平均銷售量885噸,，利潤總額53xxxx60元,。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外,，其他貨款均已安全回籠,。根椐一年來的工作實踐、經(jīng)驗和教訓(xùn),，秉承實事求是的原則,，我對個人工作作如下總結(jié)：

一、兩個感謝

首先要感謝的是你對我個人的信任,，在工作上給予我最大的支持,。在采購、銷售,、回款過程中,，你給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作經(jīng)驗和銷售方式得以很好的應(yīng)用,，這讓我在整個操作過程中深感欣慰,、倍受鼓舞。

其次是感謝你把我當(dāng)成你的朋友,，以及在工作和生活上對我的關(guān)心照顧,。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，你會與我進(jìn)行良好的溝通,，糾正我的思路,，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去,。當(dāng)我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時，你很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情壓下,，而是通過講一些道理讓我明白,，我的決定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法,，減少了我許多的工作失誤,。相反的是，我曾對你心存的諸多誤解,，如今令我感到萬分羞愧,。

二、幾點不足

首先是為人的不足,。

1,、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動,、發(fā)火,，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦,，給自身的工作帶來許多麻煩,。學(xué)會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容,。如今我明白了一個道理,，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的,。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng),，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人,。

2,、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利,、達(dá)到個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時候,，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在**年7,、8,、9月，由于市場的因素和某些客戶的預(yù)謀,，而讓我在工作上暫時取得的一點點業(yè)績,，令我沾沾自喜。自以為是的認(rèn)為,，自己做得如何如何優(yōu)異,，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感,。到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴(yán)重時,，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡,。當(dāng)時滿心里想的全是事情的嚴(yán)重性和后果的不確定性。令我思維混亂,，不能正常工作和休息,，整個人顯得十分頹廢?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低,，令我的承受能力幾乎達(dá)到極限。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足,。放下得失,，平淡的對待事情發(fā)展的.經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)歷,，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些,，將目標(biāo)定得更高一些，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥,。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告不足篇四

自己從20x年起開始從事銷售工作,，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，截止x年x月x日，x年完成銷售額145225元,，完成全年銷售任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%,，銷售單價比去年下降了13%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、切實落實崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告不足篇五

年8月,，我有幸來到海信通信公司實習(xí)，入職以來已三個多月,，在這過程中,，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對海信通信行業(yè)有了一定的了解，回顧這段的工作,，也在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己在工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作,，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作,，完成銷售任務(wù),。

在實習(xí)期的工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,，不遲到,、不早退、嚴(yán)于律己,，自覺的遵守各項工作制度;在剛接觸通訊行業(yè)時,，跟隨領(lǐng)導(dǎo)及老業(yè)務(wù)員拜訪客戶，學(xué)習(xí)他們的談話方式技巧,，著重的問題,，作為新人，要學(xué)習(xí)前輩的銷售經(jīng)驗和技巧,，對原有客戶進(jìn)行最少每周一次的拜訪量,，維護(hù)好自己原有客戶的同時不斷開拓新的渠道，在拜訪陌生客戶過程中,，首先了解各店主要店員的名字和電話,，建立和店員之間的關(guān)系，及時了解店內(nèi)的銷售情況和經(jīng)銷商對海信手機的重視程度,，充分利用公司給的條件去吸引經(jīng)銷商,，每天督促促銷員賣貨，分析銷量和賣不動的原因,，幫助店內(nèi)終端物料的擺放,，要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、更需要一份良好的心態(tài),，要有耐心,、細(xì)心，認(rèn)真對待每一位客戶,。

由于社會發(fā)展,，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的壓力很重,，而自己的學(xué)識、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心,，不斷的完善自己,我也明白自己尚有許多缺點需要改正。作為市場部的一員,，必須要能準(zhǔn)確把握整個行業(yè)的動向,，洞察消費者的需求,，幾次例會中我深深的感覺到自己對同行業(yè)競品了解的膚淺和在實際運用中知識的匱乏。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指點下,，我開始經(jīng)常關(guān)注通信行業(yè)其它公司如小米,、oppo、三星等的官網(wǎng),、微博,、微信及新聞，不斷到手機賣場了解競品的價位,、配置,、特點優(yōu)勢等，漸漸的對這個行業(yè)有了一定的認(rèn)識,，短短時間我在工作模式上有了新的方法,，工作技巧和經(jīng)驗也得到了提升，而且在工作成果上也有了較大的改變,。

“溫良是一種力量”是海信的價值觀,，我也深深的體會到了海信人身上的務(wù)實、向上的精神,。海信手機現(xiàn)在雖然在市場上所占份額并不是很高,，但是依托海信集團(tuán)強大的實力，在自主研發(fā)的基礎(chǔ)上,，市場推進(jìn)部及各部門同事大力推廣下,，海信手機在不久的將來必會成為讓國人驕傲的品牌。

在海信的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，很感謝海信能給我這次實習(xí)機會,，同時感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的幫助。讓我能了解海信,，了解通信行業(yè),，讓我學(xué)到了專業(yè)知識，同時也讓我對未來有了更清晰的規(guī)劃,。在以后的工作中,，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取,、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標(biāo),，努力使自己的工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn),。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告不足篇六

篇一

轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,，回顧這一年，感慨頗多，特別是因為今年生小孩休假了三個多月,，對辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一定的影響,，加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入,，工作業(yè)績和積極性有所下降,，所以在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來工作上的包容和支持，20xx年的話我一定會更加努力地工作?，F(xiàn)將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、20xx年工作完成情況

1、20xx年年度銷售任務(wù)為109萬,，實際銷售為（截止12月6日）,，完成年初制定的銷售任務(wù)。

2,、我的負(fù)責(zé)區(qū)域為千島湖鎮(zhèn)主城區(qū)新安大街,，新安東路至陽光路段，線路

1,、經(jīng)銷商,、業(yè)務(wù)員無法進(jìn)行全品項銷售

每個產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場容量，走到峰時肯定價格低了,，廠商盈利水平亦都低了,，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新,，推出新產(chǎn)品來彌補,。公司這幾年來的品種發(fā)展雖有所改進(jìn)，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對單一,。在實際的銷售工作中,，因多種原因，市場對部分產(chǎn)品認(rèn)知度不高,，銷售工作中進(jìn)行全品項銷售時壓力較大,，特別是去武漢參觀后深有感觸。

2,、供貨,、訂貨組織不嚴(yán)，影響銷售

今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象,，對于產(chǎn)品的銷售影響較大,，這里有多方面的原因：一是經(jīng)銷商也知道公司每年在7-8月份后的促銷力度大，因此前期備貨,、訂貨數(shù)量不足,，銷售旺季后再下訂單,，造成訂貨集中,，生產(chǎn)拼命,，提貨排隊現(xiàn)象。第二公司的銷售

應(yīng)急預(yù)案

3,、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位，促銷無力

當(dāng)前銷售的其他產(chǎn)品沒有規(guī)劃,，缺乏像水宣傳一樣強有力的產(chǎn)品和賣點宣傳,，沒有全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點不突出,，使得經(jīng)銷商及終端客戶總覺得我現(xiàn)在多訂貨是否會進(jìn)價偏高,，下月是否還有更有力地促銷力度等等，間接影響經(jīng)銷商,、終端客戶的庫存數(shù)量,。

4、銷售政策存在弊端,，缺乏調(diào)動銷售人員的積極性

雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資,，對我們員工的相關(guān)福利政策也有所調(diào)整，但是在銷售任務(wù),、業(yè)績考核中的獎勵政策卻依然存在弊端,，設(shè)置的獎勵政策與銷售任務(wù)、銷售業(yè)績不成階梯型增長的正比,，反而是階梯型下降的正比,，并且有些還設(shè)置了獎勵限值，這樣當(dāng)銷售人員達(dá)到限值時就會缺乏積極性,，存在干與不干一個樣的囧況,。在我看來，獎金就是公司對業(yè)務(wù)員的銷售政策,，公司只有積極地把這個政策灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)員心中,，業(yè)務(wù)員才會積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。

5,、內(nèi)外勤分工不明確,，管理制度不完善

務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己,。然而在實際中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)作為業(yè)務(wù)員需要填寫好多報表,，統(tǒng)計相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)等等,，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半天在整理報表,、照片等資料數(shù)據(jù),，甚至有些時候臨時說要上交報表，晚上還得加班加點做資料匯總,。在我看來,，業(yè)務(wù)員需要掌握這些數(shù)據(jù)，以便及時調(diào)整銷售策略,；辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù),，以便監(jiān)督業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)的真實性及工作的積極性。

三,、總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),。因此,，計劃20xx年重點做好以下幾方面的工作：

1、努力工作,，積極拓展和維系好客情關(guān)系,，確保完成20xx年銷售任務(wù)。

2,、努力好做銷售工作,，從產(chǎn)品的價格、數(shù)量,、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,，細(xì)心地與客戶溝通。

3,、積極維護(hù)好客戶關(guān)系,，并不斷開發(fā)新的客戶。

4,、千島湖是一個旅游度假區(qū),，千島湖的會務(wù)經(jīng)濟已經(jīng)逐顯重要地位，因此,，線路上的多家酒店我將作為重點開發(fā)和維護(hù)單位,，積極拓展產(chǎn)品使用量和使用區(qū)域,。

篇二

自從10年6月6日至今，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個多月了,，在這新年來臨之際,，回想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個能夠獨立操作業(yè)務(wù)的員工,。不過話說回來，我不知道在寫這份年終總結(jié)時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進(jìn)行闡述,。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結(jié),。

進(jìn)入一個新的行業(yè)，任何一個人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識,。就比如說對于音響的制作過程：模具車間（1樓）--注塑車間（1樓）--噴漆車間（3樓）--金音成品車間（3樓）,，音響的構(gòu)成：音響殼體&喇叭&高音頭&（功放）&吸音棉&鐵網(wǎng)等。,。,。這些還是有所了解了，但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚,。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí),，積累，與時俱進(jìn),。

在工作中,，我可以說，我并沒有虛度,，過分浪費上班的時間（曾有一段時間在上班期間聊msn,，之后在得到提醒后有做自我檢討）。在經(jīng)過時間的洗禮之后,，我相信自己會做得更好,，因為有俗話說：只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少,，每個人都有自己的優(yōu)缺點,。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn),，提高自身素質(zhì),。

自我剖析：從目前的狀況來看,，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮不夠厚（因為作為一名業(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會對于自己的新老客戶緊追不舍）,，心理素質(zhì)還不是很過關(guān),，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能，個性中的一個飛躍,。

在我的內(nèi)心中,，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因為不管怎么說我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識,，掌握了一定的理論基礎(chǔ),，而且，我,，喜歡這份職業(yè),，這股動力，這份信念一直都在我的心底,，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員,。

在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng),，非常感謝在此期間對我的悉心指導(dǎo),，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力,，我一定會以積極主動,，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。

揮別舊歲,，迎接新年，滿懷希望,！

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告不足篇七

時光荏苒,，我到xx公司xx店已近兩個月的時間，回顧這段的工作,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫忙下,，我此刻已能很快地勝任工作，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù),，認(rèn)真做好自己的本職工作,，完成銷售任務(wù),。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調(diào)我在小寨附近軍區(qū)服務(wù)社做手機銷售,。在新的工作和環(huán)境和要求下,，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了提升,，而且在工作方式上也有了較大的改變,。先將我近期工作簡單地總結(jié)如下。

我覺得,，無論什么工作,，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提；愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,。在工作中,，我嚴(yán)格遵守公司的各項紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作,，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢,，從我做起,，從小事做起，從此刻做起,，才能每一天都不同的進(jìn)步,。

要做好這份工作不僅僅需要熟悉每個手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才,，更需要一份良好的心態(tài),，要有耐心、愛心,、細(xì)心,，認(rèn)真對待每一位顧客，不管他來自何處,、身處何職,，都要對他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能,，為他們做出最大貢獻(xiàn),。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選取他們所需要的手機,，讓他們滿意,；顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù),，每個環(huán)節(jié)都不能松懈,。讓客戶等候時也感受到我的真誠,，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率,。

店里每次進(jìn)回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數(shù),，這樣應(yīng)對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)潛力,。

有效的團(tuán)隊工作也能夠提高工作效率,。為此，在工作中我不光自己努力工作,，同時也和同事之間也相處融洽,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對方的長處,，學(xué)為已用,。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考,，也獲得了許多心得與體會,。平時也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié),，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好,，因為工作中，總會接觸到新東西,，總結(jié)也很重要,，下班時間，也會不斷充電思考與總結(jié),，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟,。

由于社會發(fā)展，行業(yè)競爭激烈,，我感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識、潛力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有必須的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,，以正確態(tài)度對待工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,，用心提高自身素質(zhì),，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心,，職責(zé)心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在以后的工作中,，我仍將不斷完善自身的不足,，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標(biāo),，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告不足篇八

業(yè)務(wù)員是企業(yè)創(chuàng)造利潤和銷量的主體,是市場操作最前端的觸角,是企業(yè)的中堅力量,。今天本站小編給大家整理了業(yè)務(wù)員

銷售工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去,，回顧起來這一年來的工作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無私的幫助和悉心的指導(dǎo)下，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和實際的操作較好地完成了各項的工作的任務(wù),。以下是本人在20xx年度

個人工作總結(jié)

一、工作回顧

(一)不畏艱辛,、克服困難,，全力做好本職工作

我是20xx年xx月xx日進(jìn)入公司，這也是我踏入社會工作的第一天,。面對這陌生的環(huán)境,，陌生的工作，當(dāng)時是覺得無從下手,，不知道應(yīng)該是要從哪里做起,，眼里和心里都充滿了迷茫，對業(yè)務(wù)操作是一竅不通,，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂,。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定掌握,，較好地熟悉了入庫操作,、在庫管理、出庫操作等,。

現(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運倉庫管理,，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查,、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點等。能準(zhǔn)確,、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況,，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度,。

(二)對本職工作的認(rèn)識

1,、對倉庫的認(rèn)識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情況,，包括庫房庫區(qū),、貨架、貨品擺放等;

4,、對職責(zé)的認(rèn)識：明白了團(tuán)隊的重要性;工作合理安排,、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時順利完成。

二,、幾點粗淺體會

(一)高效服務(wù),，全力做好客戶服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律,，只有做好了客戶服務(wù),，得到了客戶的認(rèn)可?？蛻舨艜嬲卣J(rèn)同我們,。能做到高效服務(wù)，對于客戶的電話咨詢,，我都耐心解釋并給予解決,，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決,。

(二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什么?是在工作中,，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步,。假如我們甘于落后,，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己,。專業(yè)的學(xué)習(xí),，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證,，不斷地提升不斷地進(jìn)步,，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發(fā)展,，交織成面的擴張,，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己,。

(三)因勢而變,，順勢而為，全力做好自己

在各種突發(fā)情況和緊急中,，我迅速轉(zhuǎn)變思路,，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法,。討論在工作過程中的問題,，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作,。 “天下難事,，必始于易;天下大事，必先于細(xì)”,， 從簡單的事做起從細(xì)節(jié)入手,。在精細(xì)化管理時代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮,，做大事必重細(xì)節(jié),。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低,，不心浮氣躁,，只有當(dāng)浮躁被扎實所代替,，沖動被理智所折服,，成功才可能和我們不期而遇,。

(四)認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作,，都是為自己而做,，在服務(wù)別人的時候,，你所得到的并不僅僅是工作的報酬,，還有技術(shù)的鍛煉,，品質(zhì)的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的,，無論是榮譽還是財富,，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神,。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿,，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的,，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財富,。

(五)心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變,。懷疑,、抱怨、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。

三,、存在問題及

個人工作計劃

在過去的工作中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力,，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作,，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位,，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白,，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)認(rèn)識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足,。

為了適應(yīng)新形勢,、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中,，發(fā)揚成績,、克服不足、加強學(xué)習(xí),、努力工作,，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：

(一) 虛心學(xué)習(xí),，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破;

通過制定

學(xué)習(xí)計劃

(二)加強物流管理,、供應(yīng)鏈管理知識方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識,，做到理論實際相結(jié)合,，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步,。

(三)確立目標(biāo),，不折扣行動;

(四)大膽思考，小心求證,，力求做得更好;

在xx年,，我會努力改進(jìn)，做好xx年個人工作計劃,，爭取做出更好成績,。為了進(jìn)一步做好工作，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎(chǔ),，積極參加部門培訓(xùn),，從目前情況看培訓(xùn)取得了比較良好的效果。這些培訓(xùn)在提高技能的同時,，也促進(jìn)了大家學(xué)習(xí)的熱情,。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時，工作變得不再枯燥,。

隨著公司不斷擴大,，規(guī)范，完善,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也將更高，需掌握的知識需更廣,，為此,，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項素質(zhì)和技能,，適應(yīng)公司發(fā)展要求,。

以上是我的年度個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正!

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天,，回想自己接近一年來所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能力,。

在這段的時間里有失敗,，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累,，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上,，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧,，把事情做到極致,，把客戶訂單處理到位。

去年年底進(jìn)入公司,，從產(chǎn)品知識熟悉,，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單,，經(jīng)理了兩到三個月個月,。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累,，不知不覺中,，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年來的工作心得體會：

一.業(yè)務(wù)能力

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進(jìn)入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累,，與時俱進(jìn),，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動,。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2.對市場的了解,。

不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系,。因為同一個客戶,，可能會接到很多公司的報價，如果關(guān)系不錯,，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中,，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點，分析對方報價,，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶,。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話,，在電郵，或客人來訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍,，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點也沒關(guān)系,，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”。

其次是,，處理訂單,，處理訂單的過程，說簡單也簡單,，說難也難,。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品,，寫到生產(chǎn)單上,，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于，作為客戶的顧問,，我們有必要時時刻刻關(guān)心,，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題，要及時更正,。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,，一起都來不及了,。到時候，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時交貨,。

最后，要長期維護(hù)客戶,，我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情,，對于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,，安裝或者實際操作,，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q,。我經(jīng)常倍感頭痛,，常常不知道怎么辦，甚至抱怨,。但是,，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助,，各部門配合,，問題總會得到解決。

二.個人素質(zhì)能力

1.誠實

做生意,，最怕“奸商”,，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意,。在與人交流的過程中,，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中,，只有誠實，才能取得信任,。

2.熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此,，因為外貿(mào)是一個很長的過程,。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長,，所以，在這個漫長的過程中,，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來說,，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品,，確實60個日日夜夜,，當(dāng)然不排除其中的運氣成分。

4.自信心

這一點最重要,，在工作中,，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,，算起來估計有幾百個,，但真正下訂單的，可能就那么幾個,。所以,，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲,。對于下過單的客戶,，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,，到了一定的時候要主動詢問nextorder的時間,。

在工作中，我可以說,，我沒有虛度,，浪費上班時間，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心,。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，卻忽視了團(tuán)隊的作用,，所以要改正這種心態(tài)，相信別人,，相信團(tuán)隊的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力較好,。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功,。

揮別舊歲,，迎接新春，我們信心百倍,，滿懷希望!

銷售工作是一項挑戰(zhàn)性比較強的工作，它促使我不斷的進(jìn)步,，讓我在磨練中不斷成長,。

一年的時間很快過去了，在這繁忙的一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo),、銷售同仁及銷售商的配合與幫助下，在政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面有了更進(jìn)一步的提高,，圓滿地完成了銷售任務(wù),，取得了良好的銷售業(yè)績，同時也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的不足,，為了更好的搞好新一年的銷售工作,，總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)，對本年度的工作總結(jié)如下：

一：樹立正確的世界觀,，勇于進(jìn)取,，積極向上

20xx年，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫,，正確認(rèn)識自身的工作，正確處理與客戶之間的關(guān)系,，把工作重點放在客戶上,，以提高我對工作本身的認(rèn)知程度。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長處，改掉自身存在的不足,，虛心向經(jīng)理請教,，主動接受同事的意見，不斷改進(jìn)工作方法,，充分發(fā)揮崗位職能,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。加強學(xué)習(xí),，勇于實踐,，堅持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長,，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，以適應(yīng)新的形式的需要，積極與公司及辦事處的人員溝通,，以學(xué)習(xí)他人之長,，才能更好的促進(jìn)自我能力，滿足客戶需求和開拓市場空間,。

二：立足本職,，循循善誘，愛崗敬業(yè)

1,、憑借公司的優(yōu)勢去幫助銷售商,，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變,，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待,，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況,，每次都能主動去做好細(xì)節(jié)工作和一些實際的工作,，最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我，起到了“橋梁”的作用,。

2,、觀察市場，了解其變化,，結(jié)合本公司的情況,，對經(jīng)銷商進(jìn)行耐心的分析，幫助其排除雜念,，樹立信心,。我從公司的長遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做工作。

3,、熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

三：嚴(yán)格計劃,，保證效率,，精益求精

開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作。同時,，為了提高工作效率高,，認(rèn)真履行工作計劃，在具體工作中不斷修正,，為此,，我在工作中不斷學(xué)習(xí)營銷理論知識，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng),，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為公司及銷售商應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四：體會與感悟

一年多的努力與艱辛,，讓我深深的感到勁牌業(yè)務(wù)員不容易,，盡善盡美的工作更不容易，作為銷售人員,，要想做得比別人更好,，必須具有：

1、用你的行動去影響你的心態(tài),。心態(tài)決定思想,，思想決定觀念，觀念決定行為,，行為決定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運,。

2,、不要經(jīng)常說消極的詞語,。語言對心理上是暗示的。消極的詞語必然會帶來消極的行為,。

3,、心懷感激，不要抱怨,。要有感恩之心,。感恩家人，讓我們能夠?qū)Ｐ牡墓ぷ?感恩老師,，叫我們很多知識;感恩領(lǐng)導(dǎo),，為我們創(chuàng)造了好的工作環(huán)境;感恩同事、感恩同學(xué)抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿之外,，不會給自己帶來加分,，只有扣分。抱怨就像是公交車上的“呵欠”,，會傳染得整個城內(nèi)呵欠連聲,，只會讓環(huán)境越來糟糕，不會起到一點作用,。

第二“營銷頂尖高手”一定是勤奮,，愛學(xué)習(xí)、善總結(jié)的業(yè)務(wù)員,。離開了勤奮,，永遠(yuǎn)不可能成功。英語里有“nopains,，nogains”(不勞無獲);古語里有“勤能補拙是良訓(xùn),，一分辛勞一分才”?？纯瓷磉厴I(yè)績好的人,，哪個是懶蛋?所以，如果你想成為“頂尖高手”,，最好你先拿“勤”字來組詞,，并盡力做到。學(xué)習(xí)是一種基本的能力,?！白x書讀人讀事”。向同事學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向客戶學(xué)習(xí)，向每一個人的優(yōu)點學(xué)習(xí),，你就是集大成者,。

第三“營銷頂尖高手”一定是個做過多個市場的營銷員,。只有做過多個市場的營銷員，才能從不同區(qū)域市場找到解決問題的規(guī)律,。也只有做成過多個市場的人,，才能說在某一個或幾個方面頂尖。能做好一個區(qū)域市場的營銷員是一個合格的業(yè)務(wù)員;能做好不同區(qū)域市場的營銷員是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員;能做好不同企業(yè)不同區(qū)域市場的營銷員就是“營銷頂尖高手”;能管理好不同行業(yè)不同企業(yè)的不同區(qū)域市場的人是營銷專家,。

第四“營銷頂尖高手”一定是個擅長溝通的人,。“沒有溝通,，就沒有營銷,。”

第五“營銷頂尖高手”一定是有激情有活力的營銷員,。激情能夠感染人,，激情能夠傳遞。

第六“營銷頂尖高手”不相信經(jīng)驗,，只相信主動,。

第七“營銷頂尖高手”大多是厚積薄發(fā)型的。

第八頂尖營銷高手”是非常有“悟”性的,。悟性就是那客戶談判時的最關(guān)鍵的一句話,，是促銷策劃時的一現(xiàn)靈感，是鋪貨時的賣點提煉,，是終端銷售時的“臨門一腳”

五：揚長避短,，不斷反思

1、面對客人時不做隱瞞夸大事實的推銷：先學(xué)會做人才是做好銷售工作的基礎(chǔ),，向客人推銷時絕不做虛假宣傳,、不誤導(dǎo)客人，向客人明明白白售卡,，讓客人開開心心消費,。

2、提高自己對客溝通的能力：一個人是人才并不見得有口才,，但一個人有口才他一定是個人才,，工作之外讓自己多閱讀一些關(guān)于銷售方面的書籍,，鍛煉自己的語言表達(dá)能力,，并牢記公司實行的一些優(yōu)惠措施并在向客人售卡時“曉之以情、動之以理”,，讓公司滿意,，讓客人滿意，實現(xiàn)銷售上的雙贏,。

3,、做好對老客人的跟蹤服務(wù)工作：有首歌曲唱得好“結(jié)識新朋友,，不忘老朋友”，這也是做人的一個準(zhǔn)則吧,，我認(rèn)為售卡工作也是如此,，將客人引進(jìn)店并成為我們的會員并不是我們工作的終結(jié)，恰恰是我們工作的開始,，讓客人體會到會員尊貴身份的同時也讓客人感覺到在我們公司辦卡絕對是物有所值,。

4、 加強自己的忍耐和自控力：無論自己的工作多么繁忙,，分清要事和次事,，合理招待安排好每一位客人，用心對待每一位客人,。比如有一次我正在向新客人推銷卡,，而在這時有一老客戶消費完出來要結(jié)賬，那么我就讓新客人稍微等候一下,，先自己看一下辦卡詳情表,，然后快速引導(dǎo)老客戶結(jié)賬，幫客人備鞋并將客人送至大門口,，在這期間雖然慢待了幾分鐘新客人,，但讓他看到了我們對已持卡會員的重視和尊重，也變相的起到了促銷的作用,。果真不錯,，新客人很爽快的把卡給辦了。

記得還有幾次客人因為吃不上飯把我叫上去好一頓批,，自己心里也感覺到十分的委屈,，正值高峰，就餐客人確實多,，實在沒有什么好辦法,，這時應(yīng)該怎么辦呢，首先我先向客人耐心解釋并向客人誠謙,，然后自己迅速行動,，和營業(yè)部門協(xié)調(diào)就餐位置，當(dāng)客人看到我發(fā)自內(nèi)心的為他們著急并已行動時,，火氣已經(jīng)消了一半,，大多數(shù)客人面對這種情況時一般都能理解，但脾氣大點的客人大吵大鬧影響很不好,，先讓客人消火靜下心來是當(dāng)務(wù)之急,，其實有些時候也并不見得客人就是為了吃上那口飯，而是想彰顯一下自己的身份,，這時如果自己忍不住跟客人頂起嘴來那結(jié)果就不言而喻了吧,。

5,、不向客人做一些難以辦到的承諾：承諾的背后是挑戰(zhàn)、是責(zé)任,，如果給客人許下自身難以滿足客人的承諾而到時無法兌現(xiàn)時,，此時對客人的傷害遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于當(dāng)初對客人委婉的拒絕，會讓客人有一種被騙的感覺,，讓自己失信于人絕不是一個成功的業(yè)務(wù)員所應(yīng)該做的,。

以上是我近期的工作報告，也算是我個人的一點心得體會吧,，說的不對的地方還請領(lǐng)導(dǎo)多多批評指正,，在以后工作中我一定更加嚴(yán)格要求自己，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下苦練銷售技能,，讓自己早日成為一名合格的有競爭力的業(yè)務(wù)員,。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告不足篇九

時光荏苒，我到三星公司西安店已近兩個月的時間,，回顧這段的工作,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作,，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù),，認(rèn)真做好自己的本職工作，完成銷售任務(wù),。我最初在鐘樓店上班,，因工作需要公司調(diào)我在小寨附近軍區(qū)服務(wù)社做手機銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下,，我在工作模式上有了新的方法,，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變,。先將我近期工作簡單地總結(jié)如下,。

我覺得，無論什么工作,，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項紀(jì)律制度,，做好了自己的本職工作,，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢,，從我做起,，從小事做起,，從現(xiàn)在做起,，才能每天都不同的進(jìn)步,。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才,，更需要一份良好的心態(tài),，要有耐心、愛心,、細(xì)心,，認(rèn)真對待每一位顧客，不管他來自何處,、身處何職,，都要對他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能,，為他們做出最大貢獻(xiàn),。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機,，讓他們滿意;顧客多時,，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都不能松懈,。讓客戶等候時也感受到我的真誠,，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率,。手機業(yè)務(wù)員工作總結(jié)店里每次進(jìn)回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數(shù),，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

有效的團(tuán)隊工作也可以提高工作效率,。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí),，借簽對方的長處,，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學(xué)習(xí),，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考,，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善,。從中也不斷自我總結(jié),，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中,，總會接觸到新東西,，總結(jié)也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結(jié),，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟,。

由于社會發(fā)展，行業(yè)競爭激烈,，我感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性,，從而具備了較強的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

在以后的工作中,，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取,、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標(biāo),，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn),。

黑龍江省手機市場目前主要以直供為主,省代業(yè)務(wù)員直接下到市縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)等,經(jīng)銷商直接打款發(fā)貨形式,通過一年對手機市場的了解,對品牌下貨進(jìn)行如下總結(jié):

1.首先了解各個地域的市場情況,可直接下市場掃街,或通過其他公司業(yè)務(wù)員了解.如果是前期本品牌在市場上銷售后,，先了解本品牌在本地的銷售情況。

2.按銷量和店面大少劃分等級,了解其經(jīng)營手機品牌有多少,及其月銷量,通過其經(jīng)營的品牌分析經(jīng)銷商的做貨能力.

3.了解店員每月是否有主推機型,店員的獎提問題,，如果有有獎提,，注意產(chǎn)品價格一定要適當(dāng)加價。經(jīng)銷商對品牌產(chǎn)品的關(guān)注度,是否有做品牌產(chǎn)品的意識.

4.從中選取合作積極的經(jīng)銷商,并不是非要找最大的.關(guān)鍵是能主推本品牌手機的經(jīng)銷商,并有一定的銷售能力.因為大的經(jīng)銷商要求比較多.

5.選擇可以掌的經(jīng)銷商做機器,對自己的品牌要有相信,有良好的售后保障.好的產(chǎn)品會讓經(jīng)銷商賺更多的錢.

6.在洽談過程中,首先談品牌,、公司的實力及公司的運作模式,產(chǎn)品做好后,，公司的后期支持力度有多大,。讓經(jīng)銷商認(rèn)可你,在經(jīng)銷商頭腦中樹立品牌意識,做品牌手機能帶給他多大的好處.最后當(dāng)經(jīng)銷商讓可后，再給他看產(chǎn)品,，介紹產(chǎn)品的功能等,。

7.當(dāng)經(jīng)銷商對產(chǎn)品有興趣，并有意向做時,，根據(jù)公司給的壓力適當(dāng)壓貨。如壓力大,，一定要做到強勢壓貨,，要求首單提貨量，讓經(jīng)銷商感覺你的產(chǎn)品就是好,。大的點位,，一臺兩臺的，寧可空著,，也要樹立品牌形象,。

8.根據(jù)型號多少，為經(jīng)銷商制定月任務(wù)量,。為以后工作打好基礎(chǔ),。

總之，就是當(dāng)?shù)厥袌銮闆r,、詳細(xì)介紹本公司及產(chǎn)品,、店員獎提、首單量,、月任務(wù)量,。