隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報(bào)告不足篇一

在總公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，總公司各部門(mén)的積極支持下,，青海分部各位員工的配合幫助下，青海分公司在這幾個(gè)月取得了不錯(cuò)的成績(jī),。在2012年10份開(kāi)始,，青海分部不只局限于接觸車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，也開(kāi)始涉足財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù),，為明年公估費(fèi)收入上一個(gè)新臺(tái)階打下了良好的基礎(chǔ),。當(dāng)然這不僅僅與我們所有員工積極工作學(xué)習(xí)有關(guān)，總公司的大力宣傳和積極支持也是非常重要的,。下面就青海分部對(duì)過(guò)去三個(gè)月的工作做一總結(jié)：

一,、查勘員除了查勘、定損這些技術(shù)外,，如何與保戶(hù)溝通才是最重要的,。這也是是我們今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話(huà),，才會(huì)有更好的結(jié)果,，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶(hù)明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠，這才是第一位的,，所以今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù),。

二、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)保險(xiǎn)公估的企業(yè)文化,，增強(qiáng)自身素質(zhì),。由于以前只具備一些外行的工作經(jīng)驗(yàn)，在加入保險(xiǎn)行業(yè),，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí),，自己如何調(diào)整心態(tài)是一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài),，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空,，很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果。加入中衡公估對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的切入點(diǎn),，從零開(kāi)始,，我們立志用新的觀(guān)念走進(jìn)新的人生職業(yè)生涯，這也是我們主要的工作目標(biāo)和方向,。

三,、更好的和同事溝通,，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的,。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助,。做到不恥下問(wèn)，認(rèn)真請(qǐng)教,。和大家成為生活中的朋友,，工作上的“戰(zhàn)友”。

四,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和各組比拼查勘定損,。每一個(gè)小組和各部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)協(xié)助同事工作,。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的,。無(wú)論是查勘現(xiàn)場(chǎng)、車(chē)輛定損速度上,，還是結(jié)案率上,，都要把它當(dāng)成一場(chǎng)競(jìng)賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁,。年輕人需要可以拼搏的環(huán)境,，公司提供予我們這么一個(gè)好的工作的環(huán)境，需要我們自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍,。

五,、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)。這幾個(gè)月時(shí)間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損,，在今后工作學(xué)習(xí)中,，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足,，要依然保持學(xué)無(wú)止境的精神,，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識(shí)。

六,、在工作當(dāng)中,，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，剛接觸定損,，很多配件價(jià)格不清楚,，會(huì)多瀏覽報(bào)價(jià)網(wǎng)站充實(shí)自己這方面的信息，盡快熟悉起來(lái),。

以上是青海分部在這三個(gè)月里的短短總結(jié),，我們會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)秀,。

業(yè)務(wù)員工作月總結(jié)報(bào)告4

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報(bào)告不足篇二

年很快就過(guò)去了,，回顧，想總結(jié)的很多,。俗話(huà)說(shuō)：“活到老,，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì),。通過(guò)閱讀大量的道德修養(yǎng)書(shū)籍，匯報(bào)勇于解剖自己,，分析自己,，正視自己，提高自身素質(zhì),。

一,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專(zhuān)業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助,。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,。

1、在第一季度,，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主,。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶(hù)資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍,，有意向合作的客戶(hù)安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談,。期間，至少促成_件訴訟業(yè)務(wù),，代理費(fèi)用達(dá)_萬(wàn)元以上(每件_萬(wàn)元),。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù),，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

2,、在第二季度的時(shí)候,，以商標(biāo)、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主,。通過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì)、上網(wǎng),、電話(huà),、陌生人拜訪(fǎng)等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶(hù)感情,，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶(hù)群體,。以至于達(dá)到__萬(wàn)元以上代理費(fèi)(每月不低于__萬(wàn)元代理費(fèi)),。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù),，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。

3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端,。并且,，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《__省商標(biāo)》條件的客戶(hù),，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā),，有意向合作的客戶(hù)可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《__省商標(biāo)》,，承辦費(fèi)用達(dá)__萬(wàn)元以上,。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù),，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4,、第四季度就是年底了,，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)情況。首先,，要逐步了解老客戶(hù)中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資源,，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議,，力爭(zhēng)為客戶(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面,，代理費(fèi)用每月至少達(dá)_萬(wàn)元以上。

二,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃

學(xué)習(xí),，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量,。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容,。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持,。

三,、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

以上,，是我對(duì)年工作的總結(jié)，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20__年,，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏(yíng)的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶(hù),，爭(zhēng)取更多的單,，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn),。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報(bào)告不足篇三

外貿(mào)業(yè)務(wù)員是外貿(mào)企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的主力軍。但一些外貿(mào)企業(yè)對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員這些知識(shí)型群體的管理還存在著種種問(wèn)題,如沒(méi)有建立良好的職業(yè)發(fā)展通道,導(dǎo)致外貿(mào)業(yè)務(wù)員缺少工作熱情與積極性,人員流動(dòng)性較高,影響了企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展,。今天本站小編給大家整理了業(yè)務(wù)員的工作總結(jié),，希望對(duì)大家有所幫助。

忙碌的第三季度已經(jīng)過(guò)去,，在第三季度當(dāng)中,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在各位同事的幫助協(xié)助下,，很好的完成了當(dāng)月工作和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作,，我在此認(rèn)真的完成第三季度工作總結(jié),，為自己在下階段工作找到方向，認(rèn)準(zhǔn)下階段應(yīng)該堅(jiān)持的一些好的方面,。

在第三季度,，我從思想做起，進(jìn)一步端正對(duì)待工作態(tài)度，把自己的工作當(dāng)著自己的人生事業(yè),，進(jìn)一步強(qiáng)化干工作的執(zhí)行意識(shí),，領(lǐng)導(dǎo)講到哪里，我努力的做到哪里,，我做為公司的業(yè)務(wù),，在以前的工作中，多少有一點(diǎn)按步就班,，墨守陳規(guī)工作態(tài)度,，在不斷的總結(jié)中，我充分的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，在第三季度我注重解放自己的思想,，改掉按步就班,，墨守陳規(guī)的不好習(xí)慣,，積極的吸收新鮮切合實(shí)際的新方法，并用到工作中去,，為我的工作服務(wù),，并取得了較好的效果，以實(shí)際行動(dòng)積極投入到我們整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中良好銷(xiāo)售氛圍當(dāng)中去,，努力使自己變成一個(gè)在各項(xiàng)工作中都敢于去學(xué),，去比，去趕,，去拼,，去超的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員。現(xiàn)在我對(duì)我區(qū)域的各項(xiàng)工作開(kāi)展情況,，以及取得的效果做如下總結(jié),。

1、在第三季度我對(duì)客戶(hù)情況的關(guān)注一刻沒(méi)有放松,，時(shí)刻跟客戶(hù)進(jìn)行很好的溝通,，耐心的勸導(dǎo)客戶(hù)，貫徹我們產(chǎn)品思想,，終于在第三季度月初開(kāi)始了我在福建市場(chǎng)上的第一單生意,，福建x有限公司發(fā)貨整車(chē)28噸，其中cc-800,，26噸,，硅灰石2噸，現(xiàn)款付賬,，解決了日后要賬難的問(wèn)題,。接著福建福清x公司發(fā)貨16噸，cc-2500，對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常的鼓勵(lì),，我將要更加的努力,，更加的有信心的達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

2 ,、在服務(wù)跟蹤上要得體,，要體貼，要關(guān)心,，努力做好跟蹤服務(wù),，解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，關(guān)心客戶(hù)的切身問(wèn)題和客戶(hù)的生產(chǎn)問(wèn)題,，發(fā)現(xiàn)貨源不多或者即將用完要及時(shí)補(bǔ)充,。

3、在做整車(chē)銷(xiāo)售方面,，我針對(duì)我區(qū)域的特點(diǎn),，選了特殊行業(yè)行業(yè)做為十至第三季度為我開(kāi)展銷(xiāo)售工作的開(kāi)路先鋒，在這個(gè)消費(fèi)群體當(dāng)中有相當(dāng)一部分沒(méi)有需求,，因?yàn)樗麄儽旧聿辉炝?，而且在福建這個(gè)區(qū)域本身做行業(yè)的公司也并不多，所以我在此就需要有針對(duì)性的開(kāi)展工作,，針對(duì)性的跟蹤客戶(hù)進(jìn)行溝通和談判,，爭(zhēng)取在行業(yè)里面有一席之地，而且行業(yè)用量都是比較大的,。這也是我為何選擇這個(gè)行業(yè)的原因,。

4、 我在第三季度很好的按照八月份計(jì)劃的路線(xiàn),，也充分的完成了八月份計(jì)劃任務(wù),，到第三季度我現(xiàn)有客戶(hù)資料157家公司，意向客戶(hù)達(dá)到30余家,，成功在用公司產(chǎn)品有2家,。

5、 在第三季度中旬是我國(guó)一年一度的中秋佳節(jié),，在這一個(gè)節(jié)日期間,， 也是跟客戶(hù)進(jìn)行溝通的很好平臺(tái)，過(guò)節(jié)送祝福,，當(dāng)然少不了送禮,，除了公司派送五合月餅外另外還送一些有特色特產(chǎn)進(jìn)行疏通。現(xiàn)在正在進(jìn)攻性的溝通,。

6,、另外在廣州舉行的展會(huì),，更加讓我們信心百倍，感覺(jué)到自己的工作是那么崇高,，為中國(guó)發(fā)展和環(huán)保事業(yè)做出不可估量的成績(jī),，尤其在展會(huì)期間開(kāi)會(huì)總經(jīng)理講的指導(dǎo)精神和會(huì)議精神，我將貫徹思想為將來(lái)在區(qū)域發(fā)揮更大的作用,。這次展會(huì)最大的體會(huì)不是在展會(huì)上學(xué)到啥,，也不是見(jiàn)到多少客戶(hù)，而是體現(xiàn)公司的實(shí)力所在,，認(rèn)為自己在公司是非常榮幸和幸福的,。公司讓我們?nèi)珖?guó)業(yè)務(wù)員在廣東一聚，就好像在教會(huì)我們?cè)撛趺椿ㄥX(qián)一樣,。就好像我們到廣東來(lái)學(xué)不學(xué)習(xí),，參不參展不重要一樣，因?yàn)楣疽呀?jīng)有具體安排特定人員負(fù)責(zé),。就好像讓我們來(lái)花錢(qián)的,，目的就是花錢(qián)，這就是公司的實(shí)力所在,。

7,、還有就是現(xiàn)在在工作中把自己完全的從,，以前單靠經(jīng)驗(yàn)做銷(xiāo)售的簡(jiǎn)單的工作方法中解放出來(lái),，對(duì)每一家公司都進(jìn)行了比較全面的了解，考察,，分析,。對(duì)每一個(gè)工作難點(diǎn)都進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，并針對(duì)實(shí)際情況做出有效有用的解決方案,，堅(jiān)持對(duì)待重點(diǎn)一定全面抓,，對(duì)待難點(diǎn)采取各個(gè)擊破，做到主次分明,，突出了重點(diǎn),，明確了工作方法，有針對(duì)性的解決了難點(diǎn)問(wèn)題,。

在公司的這第三季度里,，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái),，我不知道在寫(xiě)這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說(shuō)是業(yè)務(wù)員的身份來(lái)進(jìn)行闡述,。以下是對(duì)自己在這第三季度的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí),。就比如說(shuō)對(duì)于音響的制作過(guò)程：本站模具車(chē)間(1樓)--注塑車(chē)間(1樓)--噴漆車(chē)間(3樓)--金音成品車(chē)間(3樓)，音響的構(gòu)成：音響殼體 & 喇叭 &高音頭 &(功放)&吸音棉 &鐵網(wǎng)等……這些還是有所了解了，但是對(duì)于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚,。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí),，積累，與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中,，我可以說(shuō)，我并沒(méi)有虛度,，過(guò)分浪費(fèi)上班的時(shí)間(曾有一段時(shí)間在上班期間聊msn,，之后在得到提醒后有做自我檢討)。在經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮之后,，我相信自己會(huì)做得更好,，因?yàn)橛兴自?huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能夠成長(zhǎng)。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少,，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn),。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過(guò)來(lái)，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn),，提高自身素質(zhì),。

自我剖析：從目前的狀況來(lái)看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員,，或者說(shuō)我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不夠厚(因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員,，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己的新老客戶(hù)緊追不舍),，心理素質(zhì)還不是很過(guò)關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘出自身的潛能,，個(gè)性中的一個(gè)飛躍,。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí),，掌握了一定的理論基礎(chǔ)，而且,，我,，喜歡這份職業(yè)，這股動(dòng)力,，這份信念一直都在我的心底,，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員,。

在這段日子中，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng),，非常感謝在此期間對(duì)我的悉心指導(dǎo),，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力,，我一定會(huì)以積極主動(dòng),，自信，充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作,。

非常有幸能夠成為中技金牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的一員,，在這樣一個(gè)蓬勃向上、優(yōu)秀傲人的團(tuán)隊(duì)中,，更需要業(yè)務(wù)員不斷的總結(jié),、反思，追求進(jìn)步,、見(jiàn)賢思齊,，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，現(xiàn)對(duì)第三季度的工作總結(jié)如下。

一,、業(yè)務(wù)上取得的成績(jī)

作為一名業(yè)務(wù),，一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)，業(yè)績(jī)是考量業(yè)務(wù)員工作能力的一項(xiàng)鐵的指標(biāo),，也是業(yè)務(wù)員辛勤付出的回報(bào)和鼓勵(lì),。截止第三季度x月x日,，已簽訂

合同

二,、營(yíng)銷(xiāo)技巧和工作方法上的進(jìn)步

兵欲善其事,，必先利其器。在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)：營(yíng)銷(xiāo)技巧,、售后服務(wù)技巧,、客戶(hù)溝通技巧就是銷(xiāo)售人員工作中的利器!

作銷(xiāo)售部門(mén)的員工，深深地感到肩負(fù)重任,，作為公司的窗口,， 自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,， 加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。

在第三季度中,，積極發(fā)掘客戶(hù)資源,，與客戶(hù)溝通，通過(guò)設(shè)計(jì)院,、客戶(hù)的朋友,、政府部門(mén)等一切可以利用的渠道，發(fā)揮自己的營(yíng)銷(xiāo)技巧,，與多少新客戶(hù)建立了較好的客戶(hù)關(guān)系,，營(yíng)造了中技良好的公共形象。處理緊急售后事件十余起,，盡量去犧牲小我,，維護(hù)公司的利益。

三,、汗水中讓我充實(shí)和成長(zhǎng)

在過(guò)去的第三季度,，工作與客戶(hù)占據(jù)了我生活的絕大多數(shù)精力和時(shí)間，數(shù)不清有多少個(gè)周末實(shí)在忙碌中度過(guò),，風(fēng)里來(lái)雨里去,，冬練三九，夏練三伏,，披星戴月這些

成語(yǔ)

四,、愿做一顆石子,，筑起中技的大樓

對(duì)于銷(xiāo)售人員而言，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是更好開(kāi)展工作的基礎(chǔ),，也是中技人精神的精髓,。自己也是從新業(yè)務(wù)員一路走來(lái)，成長(zhǎng)的路上,，得到過(guò)很多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,。在做好自己本職工作的同時(shí)，我也以中技為家,，以辦事處為家,，積極配合其他同事做好各項(xiàng)工作。用一句

廣告詞

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報(bào)告不足篇四

年8月，我有幸來(lái)到海信通信公司實(shí)習(xí),，入職以來(lái)已三個(gè)多月,，在這過(guò)程中，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)海信通信行業(yè)有了一定的了解,，回顧這段的工作,，也在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下,，自己在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī),，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作,，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作,，完成銷(xiāo)售任務(wù),。

在實(shí)習(xí)期的工作中,，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到,、不早退,、嚴(yán)于律己，自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;在剛接觸通訊行業(yè)時(shí),，跟隨領(lǐng)導(dǎo)及老業(yè)務(wù)員拜訪(fǎng)客戶(hù),，學(xué)習(xí)他們的談話(huà)方式技巧，著重的問(wèn)題,，作為新人,，要學(xué)習(xí)前輩的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧，對(duì)原有客戶(hù)進(jìn)行最少每周一次的拜訪(fǎng)量,，維護(hù)好自己原有客戶(hù)的同時(shí)不斷開(kāi)拓新的渠道,，在拜訪(fǎng)陌生客戶(hù)過(guò)程中，首先了解各店主要店員的名字和電話(huà),，建立和店員之間的關(guān)系,，及時(shí)了解店內(nèi)的銷(xiāo)售情況和經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)海信手機(jī)的重視程度，充分利用公司給的條件去吸引經(jīng)銷(xiāo)商,，每天督促促銷(xiāo)員賣(mài)貨,，分析銷(xiāo)量和賣(mài)不動(dòng)的原因，幫助店內(nèi)終端物料的擺放,，要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),、更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心,、細(xì)心,，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶(hù)。

由于社會(huì)發(fā)展,，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，我感到自己身上的壓力很重，而自己的學(xué)識(shí),、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心，不斷的完善自己,我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正,。作為市場(chǎng)部的一員,，必須要能準(zhǔn)確把握整個(gè)行業(yè)的動(dòng)向，洞察消費(fèi)者的需求,，幾次例會(huì)中我深深的感覺(jué)到自己對(duì)同行業(yè)競(jìng)品了解的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中知識(shí)的匱乏,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我開(kāi)始經(jīng)常關(guān)注通信行業(yè)其它公司如小米,、oppo,、三星等的官網(wǎng),、微博、微信及新聞,，不斷到手機(jī)賣(mài)場(chǎng)了解競(jìng)品的價(jià)位,、配置、特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)等,，漸漸的對(duì)這個(gè)行業(yè)有了一定的認(rèn)識(shí),，短短時(shí)間我在工作模式上有了新的方法，工作技巧和經(jīng)驗(yàn)也得到了提升,，而且在工作成果上也有了較大的改變,。

“溫良是一種力量”是海信的價(jià)值觀(guān)，我也深深的體會(huì)到了海信人身上的務(wù)實(shí),、向上的精神,。海信手機(jī)現(xiàn)在雖然在市場(chǎng)上所占份額并不是很高，但是依托海信集團(tuán)強(qiáng)大的實(shí)力,，在自主研發(fā)的基礎(chǔ)上,，市場(chǎng)推進(jìn)部及各部門(mén)同事大力推廣下，海信手機(jī)在不久的將來(lái)必會(huì)成為讓國(guó)人驕傲的品牌,。

在海信的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，很感謝海信能給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的幫助,。讓我能了解海信,，了解通信行業(yè)，讓我學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí),，同時(shí)也讓我對(duì)未來(lái)有了更清晰的規(guī)劃,。在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足,，將工作的不斷進(jìn)取,、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，努力使自己的工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司做出更多的貢獻(xiàn),。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報(bào)告不足篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)間總是無(wú)形的流逝，一個(gè)月前我來(lái)到公司,，怯生生的面對(duì)公司的同事(畢竟自己的專(zhuān)業(yè)和以前從事的行業(yè)與現(xiàn)在的不同,，不知如何下手)，而轉(zhuǎn)眼間我和同事都彼此熟悉了,，一個(gè)月的時(shí)間也就這樣過(guò)去了,。在過(guò)去一個(gè)月的工作中，我作為公司的一名新人,，對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了大致的了解,。

在這短暫的一個(gè)月時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心,、幫助與教導(dǎo)下,，對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了一些了解。也逐步開(kāi)始有了一些業(yè)務(wù),，雖然相對(duì)于公司我的這些業(yè)務(wù)顯得微乎其微,，但是自己能為公司盡自己的一份力就已經(jīng)非常高興了。從進(jìn)入公司的第一天起,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，讓我在新的行業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)，在思想覺(jué)悟方面也有了進(jìn)一步的提高,，雖然進(jìn)入公司的時(shí)間不是很長(zhǎng),，但是還是有了以下幾方面的認(rèn)識(shí)：

一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待自己的工作,，熱情的接待客戶(hù)，遵守公司的規(guī)章制度,，按時(shí)出勤,，提高工作效率，有效的利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，保質(zhì)保量的完成工作。

二,、工作質(zhì)量,、成績(jī)和貢獻(xiàn)

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)完成工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力是工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為公司作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報(bào)告不足篇六

時(shí)間飛梭,，轉(zhuǎn)眼2011年要與我們揮手告別，這一年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定,，過(guò)去的這一年里,，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。 待人更寬宏,，更溫和,，處理事情更有技巧性了，通過(guò)和各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行,，沒(méi)有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象,，沒(méi)有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶(hù)投訴。有說(shuō)：業(yè)務(wù)員是夾心餅干,，如何充當(dāng)好這個(gè)角色,，并不是一件容易的事情，也要因人而異,，因事而異,。

一．業(yè)務(wù)能力

1. 熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè),，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,，了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì),。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車(chē)間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來(lái)說(shuō),，我們公司除了主打產(chǎn)品,，鐵蹄，多門(mén)柜,，儲(chǔ)物柜,，手推車(chē)，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類(lèi)繁多,，不同的客戶(hù)所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列，但是對(duì)自己所處理的客戶(hù)的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,，像我的主要客戶(hù)以割草機(jī)配件,，直管，儲(chǔ)物柜,，手推車(chē)為主,，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌,。目前,，我們的主要市場(chǎng)集中在美洲，可以說(shuō)美國(guó)是我們的主要市場(chǎng),，南美目前并沒(méi)完全開(kāi)發(fā)出來(lái),，而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言,，南美尤其是卡車(chē)運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場(chǎng)。中東地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛力,，但是由于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定,，不能寄太多希望，我們目前對(duì)歐洲市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度還不夠大,。

2. 業(yè)務(wù)技巧

再加以處理,，不能盲目盲從,。

客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備，我們對(duì)客戶(hù)有哪些問(wèn)題,，哪些要求需要當(dāng)面解答,。對(duì)于客戶(hù)所提出的問(wèn)題，要進(jìn)行斟酌,，考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的,，再進(jìn)行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問(wèn)題需向上級(jí)征求之后方可回答,。同時(shí)從客戶(hù)的談話(huà),，電話(huà)郵件中去判斷客戶(hù)的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純,，就是拿到訂單,，所以在和客戶(hù)交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息,，了解訂單情況和客戶(hù)對(duì)我們的認(rèn)知情況,。

其次，便是處理訂單了,，訂單處理的過(guò)程,，看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶(hù)的顧問(wèn),，工廠(chǎng)聯(lián)絡(luò)員,，我們必須保證生產(chǎn)處客戶(hù)需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開(kāi)發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,，都需要將客戶(hù)的要求與工廠(chǎng)實(shí)際操作相結(jié)合,，把客戶(hù)的要求寫(xiě)清楚，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解,，催促生產(chǎn),，保證按時(shí)交貨，還要了解生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題,。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個(gè)部分,，產(chǎn)品是否能滿(mǎn)足客戶(hù)要求，是否存在外觀(guān)上明顯缺陷,，或者有影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題,。有問(wèn)題及時(shí)溝通，及時(shí)更正,，產(chǎn)品在工廠(chǎng),，任何問(wèn)題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了,，一切都來(lái)不及了,。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶(hù)發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時(shí)交貨,。

在做業(yè)務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題,，這很正常,，沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,，去解決,。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說(shuō),，只要他們能把你的事情做好,，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期,，客戶(hù)滿(mǎn)意這已經(jīng)夠了,，遇到問(wèn)題不要去抱怨，而要想著如何去解決,。

二. 個(gè)人素質(zhì)能力

做事先做人,，良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的，后天塑造也有很大關(guān)系,，誠(chéng)實(shí),，熱情，自信,，應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要,，而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。

1. 誠(chéng)實(shí)

是維系良好長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ),，沒(méi)有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意,，但是對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的,，對(duì)于工廠(chǎng)也一樣，這個(gè)問(wèn)題主要表現(xiàn)在交期上,，比如客戶(hù)要求3月13號(hào)貨必須到美國(guó),，船是在2月14號(hào)，訂單下達(dá)日期為12.28日,。 對(duì)于以上的時(shí)間,，怎么樣告訴工廠(chǎng)，才能督促他們按期交貨,，又怎么樣在客戶(hù)這邊給工廠(chǎng)一定的時(shí)間空間,，這就需要業(yè)務(wù)員在誠(chéng)實(shí)上把握度了。 另外,，誠(chéng)實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng),，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任,。

2. 熱情

熱愛(ài)自己的工作，對(duì)于自己的工作要充滿(mǎn)熱情,。業(yè)務(wù)員每天要解決的問(wèn)題,，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入,。

3. 自信

自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是很重要的,，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶(hù)，展會(huì)發(fā)過(guò)來(lái)的客戶(hù),，算起來(lái)也是有一些的,，這些客戶(hù)，發(fā)過(guò)去郵件不一定會(huì)回復(fù)你,，似乎我們?cè)谧觥盁o(wú)用功”,，但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話(huà),?？蛻?hù)回復(fù)了，就是有希望了,，抓緊追蹤,，這些潛在客戶(hù)基本都是要很長(zhǎng)時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶(hù)，不管怎么樣,，我堅(jiān)信我一定能拿得下他,，堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲。而且,，對(duì)于自己的產(chǎn)品,，自己的公司要有信心,，相信他們能做的好，他們就一定能做的好,。有這樣一個(gè)信念,，路也會(huì)慢慢通了。

4. 應(yīng)變能力

業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜,，很瑣碎,，涉及到價(jià)格，技術(shù)性問(wèn)題,，收款情況等細(xì)小的事情,，這就需要足夠的細(xì)心；客戶(hù)開(kāi)發(fā),，接單,，并不是一朝一夕的事情，有時(shí)候有些客戶(hù)敲了好久,，才能敲的動(dòng),，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是相對(duì)比較長(zhǎng)的,，需要足夠的耐心,；有時(shí)候客戶(hù)的要求可能是源源不斷的，也可能是適時(shí)而變的,，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力,，隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時(shí)溝通,，及時(shí)反饋,，及時(shí)處理。

這一年的工作,，我不能用滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意來(lái)說(shuō),，對(duì)工作，我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,，自己處理的事情一定處理好,，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，監(jiān)督,，反饋,，檢查工作做的比較及時(shí)，做到了零投訴,，我所處理的重要客戶(hù)之前有一些質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)我們的信心受挫,，從9月份開(kāi)始下單量也有了起色。人無(wú)完人,，我也有缺點(diǎn),，我比較容易急躁,，有時(shí)候事情又急又重要，可是別人還沒(méi)弄好或多次弄錯(cuò)了,，我就很容易發(fā)火,。有時(shí)候不是很細(xì)心，比如表格做的不完整,，周報(bào)中經(jīng)常有別字,，這個(gè)問(wèn)題讓我覺(jué)得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn),，發(fā)掘自己更多的潛力,，把工作做好，業(yè)績(jī)做好,。

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過(guò)去,，回顧起來(lái)這一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無(wú)私的幫助和悉心的指導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)際的操作較好地完成了各項(xiàng)的工作的任務(wù),。以下是本人在2015年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一、工作回顧

(一)不畏艱辛,、克服困難,，全力做好本職工作

我是2015年09月10日進(jìn)入公司，這也是我踏入社會(huì)工作的第一天,。面對(duì)這陌生的環(huán)境，陌生的工作,，當(dāng)時(shí)是覺(jué)得無(wú)從下手,，不知道應(yīng)該是要從哪里做起，眼里和心里都充滿(mǎn)了迷茫,，對(duì)業(yè)務(wù)操作是一竅不通,，連一些最簡(jiǎn)單的工作術(shù)語(yǔ)都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下,，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握,，較好地熟悉了入庫(kù)操作、在庫(kù)管理,、出庫(kù)操作等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長(zhǎng)和參與三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)管理，至今順利完成馬士基倉(cāng)庫(kù)100票入倉(cāng)的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查,、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)平面草圖;參與新秀麗審計(jì)盤(pán)點(diǎn)等,。能準(zhǔn)確、及時(shí)地與客戶(hù)協(xié)調(diào)處理異常情況,，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí),、公司的工作安排和管理制度,。

(二)對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)

1、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基,、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)基本情況,，包括庫(kù)房庫(kù)區(qū)、貨架,、貨品擺放等;

4,、對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成,。

二,、幾點(diǎn)粗淺體會(huì)

(一)高效服務(wù)，全力做好客戶(hù)服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù),，服務(wù)客戶(hù)是我們賴(lài)以生存的主旋律,，只有做好了客戶(hù)服務(wù)，得到了客戶(hù)的認(rèn)可,?？蛻?hù)才會(huì)真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù),，對(duì)于客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún),，我都耐心解釋并給予解決，客戶(hù)提到的問(wèn)題和需要,，都能及時(shí)解答和解決,。

(二)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉

我們的工作價(jià)值是什么?是在工作中，得到不斷地提升,，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步,。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再降,，直到自己都不能認(rèn)可自己,。專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持,，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證,，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值,。點(diǎn)的精通,，線(xiàn)的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張,，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域,，才能在各方面不斷地提升自己。

(三)因勢(shì)而變，順勢(shì)而為,，全力做好自己

你手上的每一份工作,，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)候,，你所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬,，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高,。生活總是會(huì)給每個(gè)人回報(bào)的,，無(wú)論是榮譽(yù)還是財(cái)富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識(shí),，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神,。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿(mǎn)，我們要明白到每月手上所拿到的工資,，其實(shí)不是公司給的,，也不是客戶(hù)給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富,。

(五)心態(tài)決定一切

對(duì)環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為,。我認(rèn)為所有的工作改變首先來(lái)自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑,、抱怨,、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的,。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想,。

三、存在問(wèn)題及個(gè)人工作計(jì)劃

也有很大的不足,。

為了適應(yīng)新形勢(shì),、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中,，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、努力工作，為新的一年做好營(yíng)銷(xiāo)工作,。決心做好以下幾方面：

(一) 虛心學(xué)習(xí),，力爭(zhēng)在提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上取得新突破;

通過(guò)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到與時(shí)俱進(jìn),，每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí),、總結(jié)。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書(shū)上的東西,，而且要學(xué)習(xí)做人的道理,，處世的方法,，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶(hù)的能力，增強(qiáng)與客戶(hù)溝通的能力,，增強(qiáng)解決客戶(hù)問(wèn)題的能力,，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí),，做到學(xué)以致用,。

(二)加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí),，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識(shí),，做到理論實(shí)際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問(wèn)題,，使自己和公司能夠共同進(jìn)步,。

(三)確立目標(biāo)，不折扣行動(dòng);

(四)大膽思考,，小心求證,，力求做得更好;

在xx年，我會(huì)努力改進(jìn),，做好xx年個(gè)人工作計(jì)劃,，爭(zhēng)取做出更好成績(jī)。為了進(jìn)一步做好工作,，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎(chǔ),，積極參加部門(mén)培訓(xùn)，從目前情況看培訓(xùn)取得了比較良好的效果,。這些培訓(xùn)在提高技能的同時(shí),，也促進(jìn)了大家學(xué)習(xí)的熱情。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時(shí),，工作變得不再枯燥,。

隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也將更高，需掌握的知識(shí)需更廣,，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí),，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能,，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正!

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報(bào)告不足篇七

近幾年,隨著我市經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,各類(lèi)中小型企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)需求極大,形成供不應(yīng)求之態(tài)勢(shì),業(yè)務(wù)員非常緊缺,。今天本站小編給大家整理了外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié),，希望對(duì)大家有所幫助。

20xx年來(lái),，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和銷(xiāo)售部同事們的支持下,，按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，認(rèn)真執(zhí)行公司的

銷(xiāo)售工作計(jì)劃

一、20xx年銷(xiāo)售工作取得的成績(jī)

20xx年,，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排,，為了拓寬銷(xiāo)售渠道，挖掘市場(chǎng)潛力,，擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)務(wù),，樹(shù)立公司品牌，擠占車(chē)輛銷(xiāo)售市場(chǎng),，我和我分管的奧迪4s店的全體銷(xiāo)售人員團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力，共同努力,，取得了較好的工作成績(jī),，完成公司下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)的%?？備N(xiāo)售輛車(chē),，總銷(xiāo)售額萬(wàn)元，回籠資金總計(jì)萬(wàn)元,。

二,、認(rèn)真努力，積極做好銷(xiāo)售各項(xiàng)工作

銷(xiāo)售工作是公司工作的重中之重,，特別是在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下尤其如此,。我做公司的一名銷(xiāo)售經(jīng)理，要把公司對(duì)我的信任和重托具體實(shí)施到工作中,，為此，我以認(rèn)真,、細(xì)致,、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好，推動(dòng)整體銷(xiāo)售工作又好又快發(fā)展,。這里面,，我主要做了以下幾個(gè)方面工作：

(一)抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)

作為銷(xiāo)售經(jīng)理,，我深知自己責(zé)任重大,。我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精,、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)公司的銷(xiāo)售政策法規(guī)與銷(xiāo)售工作紀(jì)律,，把它學(xué)深學(xué)透,，領(lǐng)會(huì)在心里，運(yùn)用到具體實(shí)際工作中,，以此全面提高自己的政治,、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。同時(shí),，我做到公平公正,、清正廉潔，愛(ài)崗敬業(yè),、履行職責(zé),，吃苦在前，享樂(lè)在后,，全力實(shí)踐"團(tuán)結(jié),、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn),、拼搏,、奉獻(xiàn)"的時(shí)代精神。

(二)抓好展廳管理,，樹(shù)立品牌形象

1,、帶領(lǐng)銷(xiāo)售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作;2、時(shí)刻關(guān)注展廳內(nèi)的水,、急救藥品等生活常需物品是否齊備,，以方便為客戶(hù)提供更加精細(xì)的服務(wù)，樹(shù)立公司的窗口形象;3,、客戶(hù)來(lái)店時(shí),，值班銷(xiāo)售人員迎至展廳門(mén)外，主動(dòng)微笑招呼客戶(hù),，幫助客戶(hù)打(拉)開(kāi)展廳大門(mén);4,、銷(xiāo)售人員隨身攜帶名片夾,，適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹自己，并遞上名片,，請(qǐng)教客戶(hù)稱(chēng)謂,。

(三)抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好工作

要搞好車(chē)輛銷(xiāo)售工作,，隊(duì)伍建設(shè)是根本,。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理銷(xiāo)售員的責(zé)任,，牢固確立"以人為本"的管理理念,，認(rèn)真聽(tīng)取銷(xiāo)售員的意見(jiàn)與建議，與銷(xiāo)售員同呼吸,，共命運(yùn),，加快銷(xiāo)售工作發(fā)展。其次,，我以自己的率先垂范,、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)銷(xiāo)售員的工作積極性,，提高銷(xiāo)售員的綜合素質(zhì)，使大家團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，把各項(xiàng)工作搞好。

(四)樹(shù)立信心,，排除萬(wàn)難

20xx年汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,，為爭(zhēng)取完成公司下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)，我經(jīng)常跑給每個(gè)銷(xiāo)售員作思想教育工作,，要求每個(gè)銷(xiāo)售員以公司利益為重,，拋棄個(gè)人私心雜念，要樹(shù)立信心,，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施,，要想方設(shè)法，排除萬(wàn)難,，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù),，以?xún)?yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)向公司匯報(bào)。

(五)制訂考核辦法,，激勵(lì)先進(jìn)

為了鼓勵(lì)銷(xiāo)售員積極工作,，擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷(xiāo)售新形勢(shì),，結(jié)合實(shí)際情況,，制訂相應(yīng)的考核辦法，激勵(lì)先進(jìn),。考核辦法充分體現(xiàn)銷(xiāo)售員多勞多得的原則,，堅(jiān)決杜絕干多干少,、干好干壞一個(gè)樣的弊病，激勵(lì)銷(xiāo)售員充滿(mǎn)干勁,、認(rèn)真努力工作,，勇?tīng)?zhēng)先進(jìn)，在車(chē)輛銷(xiāo)售工作上做出新成績(jī),，取得新成效,。

(六)提高客戶(hù)認(rèn)知度，擴(kuò)大產(chǎn)品消費(fèi)群體,，增強(qiáng)品牌影響力

我要求每個(gè)銷(xiāo)售員要樹(shù)立優(yōu)良服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真細(xì)致為客戶(hù)做好全方位服務(wù)，首先態(tài)度要熱情大方,，服務(wù)細(xì)致周到,，讓客戶(hù)感到溫馨愉悅。同時(shí)積極向客戶(hù)車(chē)輛相關(guān)知識(shí)以及特點(diǎn),，并向客戶(hù)發(fā)放公司宣傳冊(cè),，使越來(lái)越多的客戶(hù)了解公司的產(chǎn)品，通過(guò)公司品牌的良好信譽(yù),，以及產(chǎn)品獨(dú)有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，為我公司帶來(lái)更多的客源和業(yè)務(wù)量，獲取良好經(jīng)濟(jì)效益,。同時(shí)積極收集客戶(hù)留檔率,，試駕率，控制密采流程,，客戶(hù)滿(mǎn)意度,，以便能夠更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。

(七)抓好售后服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量

我高度重視產(chǎn)品銷(xiāo)售售后服務(wù)環(huán)節(jié),，將售后服務(wù)當(dāng)成整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障。

一是抓客戶(hù),，增加客戶(hù)對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感

我努力將服務(wù)做細(xì),、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，減少客戶(hù)流失特別是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失作為工作的重點(diǎn),。

1,、確定重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。建立客戶(hù)資料庫(kù),，利用自身資源優(yōu)勢(shì)向客戶(hù)傳遞市場(chǎng)信息,。根據(jù)客戶(hù)次數(shù)、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù),，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作,。通過(guò)對(duì)流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，找出客戶(hù)流失的內(nèi)在原因,，制定改進(jìn)措施,，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的維護(hù)。

3,、維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系,。節(jié)日期間訪(fǎng)問(wèn)大客戶(hù)，對(duì)特定客戶(hù)進(jìn)行巡回訪(fǎng)問(wèn)并贈(zèng)送禮物,，經(jīng)常與客戶(hù)溝通并舉辦假日活動(dòng),，或舉行與客戶(hù)的聯(lián)誼晚會(huì)，并為客戶(hù)提供更加全面細(xì)致的服務(wù),。對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,，讓客戶(hù)受到特殊待遇，增加客戶(hù)對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感,。

二是抓服務(wù),，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度

健全售后服務(wù)體系，讓消費(fèi)者感受到專(zhuān)營(yíng)店富有親和力的一面,，增加專(zhuān)營(yíng)店的信任度,。從自身做起，積極主動(dòng)地為消費(fèi)者建立切實(shí)有效的監(jiān)督保障體系,，并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶(hù)手中,。"呵護(hù)由心開(kāi)始，服務(wù)無(wú)微不至,。"牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的核心理念,，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升。同時(shí),，加強(qiáng)后勤服務(wù),，合理利用設(shè)備，科學(xué)節(jié)約辦公耗材,，讓員工放心無(wú)后顧之憂(yōu),。為員工提供人性化的后勤保證,，確保專(zhuān)營(yíng)店業(yè)務(wù)流暢的開(kāi)展。

三是抓培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力

加大培訓(xùn)工作的頻次,。分為定期和不定期的培訓(xùn)考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn),，調(diào)整員工工作狀態(tài)，增強(qiáng)中心全體人員的工作熱情和團(tuán)結(jié)力,、凝聚力;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì),。每周安排進(jìn)行個(gè)小時(shí)的崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，不定期考試，并將考試成績(jī)納入月底績(jī)效考核當(dāng)中,。

針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,、漏洞等進(jìn)行總結(jié)，形成備忘錄;每月分批組織人員到其他專(zhuān)營(yíng)店參觀(guān)學(xué)習(xí),，相互交流,，共同提高;利用周一的晨會(huì)，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度,、經(jīng)營(yíng)理念,、計(jì)劃方針，進(jìn)一步明確

崗位職責(zé)

三,、工作中的不足

回顧一年的工作,，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作,，吃苦耐勞,，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的組織,、協(xié)調(diào)和交際能力,，且面對(duì)困難從不氣餒,，能夠冷靜、果斷和全面的去處理,，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績(jī)，但同時(shí),，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足,，主要是綜合分析危機(jī)的能力離上級(jí)的要求還是有一定的差距。

四,、今后努力方向

今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好銷(xiāo)售工作必備的知識(shí)與技能,，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求對(duì)照自己,，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難,，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,，為企業(yè)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

(一)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握做好工作的知識(shí)和技能,，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己,，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé),、公正公平,、廉潔自律。

(二)加強(qiáng)銷(xiāo)售人員管理,。貫徹"以人為本"的管理思想,，做好人的工作，制定合理的學(xué)習(xí)教育規(guī)劃和切實(shí)可行的措施,，在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下,，積極開(kāi)展從業(yè)人員的思想政治工作和學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，整頓思想，增強(qiáng)工作責(zé)任心,，學(xué)習(xí)有關(guān)

規(guī)章制度

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了20xx年,，滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx年。在這年終之際,，現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：

一.完成了100p圓筒,、100p彩虹、60p共91個(gè)集裝箱的出口到美國(guó),，14個(gè)托盤(pán)的100p彩虹出口到日本,，10個(gè)托盤(pán)的60p和100彩虹到中國(guó)臺(tái)灣，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國(guó),。

主要負(fù)責(zé)

1. 簽訂合同后,，催客戶(hù)開(kāi)信用證，并與收到后審核,，有問(wèn)題并通知及時(shí)修改。

2. 按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3. 與客戶(hù)確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸,。并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū),。

4. 協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門(mén)，按客戶(hù)不同的包裝要求,，安排拖車(chē)發(fā)貨,。

5. 核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù),，委托辦理出口報(bào)關(guān),。

6. 根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付,，有時(shí)辦押匯。

7. 登記相關(guān)的出口資料,，并按客戶(hù)要求,，每周提供裝箱圖片、箱封號(hào),、船名航次等資料,。

8. 將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù),。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,，幾乎每周重復(fù)一次)，占去了近80%的精力,。

期間因工作時(shí)間短,，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤：

1. 拖車(chē)訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱,。

2. 與車(chē)間及其他部門(mén)配合、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,，檢查工作沒(méi)做好。

3. 車(chē)間加班不及時(shí),，常被叔叔點(diǎn)名,。

通過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心,、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,，

學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找希望,。

二. 與客戶(hù)進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系,。

主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)best selection

公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn),。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容,，其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤：在事情緊急,、誤解了韓國(guó)意思的情況下,，與美國(guó)客戶(hù)直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶(hù)造成誤解,，給王總帶來(lái)麻煩,。

通過(guò)這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高,，并學(xué)到了好多與客戶(hù)交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí),。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),，在今后工作中，定會(huì)多多注意,，加以改善,。

三. 新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，為客戶(hù)備樣,。

將王總與客戶(hù)的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽(tīng)并記錄)及產(chǎn)品要求,、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門(mén)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度,。按雙方協(xié)商及客戶(hù)要求,，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó)。按不同要求,，為客戶(hù)提供圖片,、報(bào)價(jià)等，通過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn),。協(xié)助銷(xiāo)售為b.s.

整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià);給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品; 給 morris 準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等,。

通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解,，但距離還差得很遠(yuǎn),。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，以便于工作起來(lái)更順手,。

四. 與韓國(guó)han kook sharp訂遙控鉛芯;催goodfela 生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空，并與收到貨后,，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重,，后來(lái)都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé),。

五. 處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及

邀請(qǐng)函

總體說(shuō)來(lái),，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了,。

展望20xx年,，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏(yíng)的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶(hù),，爭(zhēng)取更多的訂單,，完善進(jìn)出口部門(mén)的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn),。

本人已在伊利工作歷時(shí)一年多，對(duì)于公司的要求,，都力爭(zhēng)達(dá)標(biāo)完成,，但世事不盡如人意，總歸是有些指標(biāo)達(dá)成不了的,。對(duì)于我管轄的華聯(lián)和中商這兩個(gè)系統(tǒng),，都有各自的特點(diǎn)，個(gè)人認(rèn)為需要區(qū)分對(duì)待,。

北京華聯(lián)是個(gè)“雞肋”,，投入過(guò)多，得不到回報(bào),，臨期率居高不下,，棄之又可惜，畢竟華聯(lián)中華路店還是可以賣(mài)點(diǎn)銷(xiāo)量出來(lái)的,。對(duì)于華聯(lián),，整體上來(lái)看，銷(xiāo)量不高,，費(fèi)用卻高,，麻煩事也多，屬于一個(gè)比較麻煩的“雞肋”,。

對(duì)于中商系統(tǒng),，可以更多的投入一些，畢竟中商有些門(mén)店還是有比較有潛力的,，但是需要區(qū)分對(duì)待,，個(gè)人覺(jué)得可把中商系統(tǒng)門(mén)店分為四類(lèi)：第一類(lèi)，重點(diǎn)門(mén)店,，銷(xiāo)量可以突破2萬(wàn)以上甚至更多的門(mén)店(南湖,、光谷、曙光);第二類(lèi),，潛力門(mén)店,，銷(xiāo)量是有潛力突破2萬(wàn)以上的門(mén)店(徐東、長(zhǎng)豐,、雄楚,、楊汊湖,、東湖)，但是目前這些店只能維持在1萬(wàn)左右的銷(xiāo)量;第三類(lèi),，普通門(mén)店,，銷(xiāo)量能夠維持在6000左右的門(mén)店(青山，板橋,，楊家灣,，小東門(mén));第四類(lèi)，“淘汰門(mén)店”,，銷(xiāo)量在3000以下甚至更低(鸚鵡洲,，首義，東西湖),。對(duì)于第一類(lèi)門(mén)店,，可重點(diǎn)投入，從人員上來(lái)說(shuō),，可以用2個(gè)人(1常1補(bǔ)強(qiáng)或2常),，另需支持門(mén)店冰柜的投放，特殊陳列的購(gòu)買(mǎi),，試飲,、外賣(mài)等工作的開(kāi)展;至于潛力門(mén)店，同樣需要給予相當(dāng)大的支持,，無(wú)論是特殊陳列的支持還是周末臨促的支持,，人員充足就可做試飲和推廣，同時(shí)也可做外賣(mài),，短期銷(xiāo)量顯著;銷(xiāo)售在6000左右的門(mén)店就需根據(jù)具體情況而定了,，可上常導(dǎo)，爭(zhēng)取晉級(jí)成為潛力門(mén)店,，可維持現(xiàn)狀或等待降級(jí)到“淘汰門(mén)店”;對(duì)于東西湖這類(lèi)門(mén)店,，我的建議是區(qū)分對(duì)待。首義和鸚鵡洲,，還可賣(mài)個(gè)一千到兩千的銷(xiāo)量，門(mén)店也不是很遠(yuǎn),，業(yè)務(wù)員也比較容易控制,，對(duì)于東西湖，我建議撤柜,，一個(gè)月下來(lái)賣(mài)不了幾百塊,，退貨就有幾百，無(wú)人維持排面和接貨,，由于距離也比較遠(yuǎn),，業(yè)務(wù)員不容易控制,。總體上來(lái)說(shuō),，半數(shù)以上的中商門(mén)店臨期相當(dāng)高,。以上是中商門(mén)店情況的概述，對(duì)于如何操作中商,，個(gè)人覺(jué)得可用超低勁爆價(jià)殺開(kāi)一條血路,，此時(shí)在門(mén)店做外賣(mài)可提高各門(mén)店的人氣，以及伊利酸奶的知名度,，其他產(chǎn)品再做點(diǎn)小特價(jià),，或者送點(diǎn)值錢(qián)的物料，應(yīng)該能夠提高整體銷(xiāo)量,，從而控制費(fèi)用率,。

以上是對(duì)我所管轄門(mén)店的一個(gè)不成熟的想法，望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,。

在日常工作方面,，每天需要處理的事情很多，定期核賬,，下工廠(chǎng)訂單,，門(mén)店訂單，導(dǎo)購(gòu)人員的管理與指導(dǎo),，做好各個(gè)門(mén)店的進(jìn),、銷(xiāo)、存工作,，做好無(wú)導(dǎo)購(gòu)門(mén)店的陳列,，綁贈(zèng)以及售賣(mài)等工作……每天需要完成的工作很多，感覺(jué)身心疲憊,，我不知道我還能夠堅(jiān)持多久,，但我會(huì)盡力而為!

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報(bào)告不足篇八

經(jīng)過(guò)一年對(duì)手機(jī)市場(chǎng)的動(dòng)作和了解，對(duì)業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：

1,、注意觀(guān)察公司每個(gè)業(yè)務(wù)員的談話(huà)方式,、技巧和打電話(huà)時(shí)的方式、語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào),。學(xué)習(xí)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn),，作為新人必須要學(xué)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

2,、平均每隔3-5天給各經(jīng)銷(xiāo)商打一次電話(huà),，出差中也要做到這點(diǎn)。

3,、下市場(chǎng)時(shí),，了解各店主要店員的人名和電話(huà),。透過(guò)小恩小惠等，建立和店員之間的關(guān)系,。及時(shí)了解店內(nèi)銷(xiāo)售狀況,，和經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)本公司產(chǎn)品的重視度。

4,、在與經(jīng)銷(xiāo)商溝通時(shí),，要適當(dāng)增近兄弟感情，建立朋友關(guān)系,。與其談話(huà)時(shí)做到不亢不卑,。在壓貨方面，要說(shuō)話(huà)強(qiáng)硬,，不要說(shuō)行不行之類(lèi)的話(huà),。

5、商務(wù)與業(yè)務(wù)之間要相互配合下貨,。

6,、產(chǎn)品的價(jià)格不能隨便告訴經(jīng)銷(xiāo)商的店員。因?yàn)橛械慕?jīng)銷(xiāo)商不讓店員明白產(chǎn)品的進(jìn)價(jià),。部分顧客是店員的親屬,，以保證經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)。

7,、督促經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)貨,。分析其賣(mài)動(dòng)和賣(mài)不動(dòng)的原因，如店員銷(xiāo)售本品牌手機(jī)的獎(jiǎng)提和銷(xiāo)售其他品牌手機(jī)的獎(jiǎng)提,，是否因?yàn)楸酒放剖謾C(jī)提成少造成的,。其他品牌本月是否有銷(xiāo)售政策吸引經(jīng)銷(xiāo)商去主推。店內(nèi)的形象宣傳怎樣,，機(jī)器擺放的位置如何,，是否有禮品相送，等等,。

8,、要充分利用公司給的條件去吸引經(jīng)銷(xiāo)商，但不要夸大其詞,，在有銷(xiāo)量的基礎(chǔ)上,，公司才能給予相應(yīng)的支持力度。

9,、不要過(guò)多的提售后問(wèn)題和產(chǎn)品是如何的好,，產(chǎn)品的不足之處,，必須要清描淡寫(xiě)而過(guò),。

10,、善于作個(gè)傾聽(tīng)者，不要和經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)個(gè)沒(méi)完,，要聽(tīng)經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)什么,，有什么要求，一一做答,。