報(bào)告是一種常見(jiàn)的書(shū)面形式,，用于傳達(dá)信息、分析問(wèn)題和提出建議,。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,，包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理,、政府機(jī)構(gòu)等,。報(bào)告書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇報(bào)告呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

公司文員年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化,，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺,，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新,，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。

酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,，使xx大酒店在20xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù),。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,，并添置了桌球、乒乓球桌,、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目,，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店,。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次,，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng),，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī),，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn),，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開(kāi)展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋,，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個(gè),，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙,；督促住宿的員工節(jié)約用水電,；控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng),，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),，它同餐飲、銷(xiāo)售,、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

前臺(tái)按照局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行局下發(fā)的通知,，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。20xx年客房收入與xxxx年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了9.46%,，但收入?yún)s減少了xx元,，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,。

成績(jī)是喜人的,，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1、在服務(wù)上缺之靈活性和主動(dòng)性,；

2,、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴,；

3,、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練；

4,、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化,，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入,。

根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷(xiāo)售指標(biāo)和任務(wù),，20xx年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷(xiāo)售部完成任務(wù),，特制定出20xx年工作計(jì)劃：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,；

2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，減少員工的流動(dòng)性

3,、硬件老化軟件補(bǔ),，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足；

4,、提高前臺(tái)員工的售房技巧,，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),。

公司文員年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年即將過(guò)去,，不知不覺(jué)我在公司工作已將近xx個(gè)月，3月份進(jìn)入公司以來(lái),，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，嚴(yán)格按照公司的要求,，做好自己的本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事們的幫助下,，通過(guò)自己的努力，各個(gè)方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好的完成了自己的本職工作,，在此對(duì)于xxx年的工作做出如下總結(jié)：

1、前臺(tái)接待：熱情的對(duì)待每一位來(lái)訪者,，根據(jù)訪客要見(jiàn)的公司人員將其領(lǐng)入相應(yīng)的辦公室,；如果來(lái)訪人太多的情況下，我會(huì)將其帶入會(huì)議室,，讓來(lái)訪人休息片刻,，稍作等待，當(dāng)然,，無(wú)論是直接接見(jiàn)還是在會(huì)議室等待,，都會(huì)給來(lái)訪者倒上一杯熱水。來(lái)訪者走后,，會(huì)及時(shí)將座椅放回原處并將水杯收掉,。為下邊的來(lái)訪者提供一個(gè)好的環(huán)境。

2,、電話接聽(tīng)：認(rèn)真接聽(tīng)所有來(lái)電,，問(wèn)清楚來(lái)電人員是誰(shuí)、找誰(shuí),？如果所找的同事在辦公室,，將電話直接轉(zhuǎn)過(guò)去，如果有事出去,，告訴來(lái)電人員原因,，將來(lái)電人員姓名及電話留下等同事回來(lái)轉(zhuǎn)交與他們,，當(dāng)然騷擾電話到來(lái)，我會(huì)委婉推掉,，有時(shí)也會(huì)接到一些邀請(qǐng)出席某些活動(dòng),、參加某些學(xué)習(xí)的電話，要求他們把資料傳真過(guò)來(lái),，打印后交給相關(guān)人員,。對(duì)于應(yīng)聘人員的電話，一般要求他們網(wǎng)上投遞簡(jiǎn)歷,，留下姓名及電話,，然后統(tǒng)一通知面試。

3,、公司來(lái)往信函的收發(fā),、登記、傳閱等工作也是由我來(lái)完成,，收到相關(guān)的證件,、資料，我會(huì)簽收后轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,。發(fā)送傳真后,，會(huì)電話過(guò)去確定接收人是否收到傳真。報(bào)紙和周刊雜志也是由我訂閱和接收,，公司訂閱的報(bào)紙和雜志有：第一財(cái)經(jīng)周刊,、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)、南方人物周刊,、三聯(lián)生活周刊,、讀者、新華日?qǐng)?bào),、晚報(bào),、晨報(bào)等，每天的報(bào)紙會(huì)首先交給營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行登記,，登記返還后,，會(huì)將報(bào)紙放在報(bào)刊架上供大家觀看。周刊雜志會(huì)放在總經(jīng)理辦公室,。

4,、臨時(shí)事情：辦公室里水用完了，及時(shí)給萬(wàn)勝昌水業(yè)打電話送水,；電腦,、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備壞了打電話找人維修,；燈壞了,、門(mén)壞了打電話給物業(yè)上門(mén)維修,。

5、每個(gè)月5號(hào)之后會(huì)相繼的將辦公室電話費(fèi)和電費(fèi)等等及時(shí)繳納,，公司辦公室下半年以來(lái)是電費(fèi),、電話費(fèi)、采暖費(fèi)的繳納情況：

1,、負(fù)責(zé)公司重要文書(shū)檔案等資料的歸檔,、公司各部門(mén)合同的`保管工作，為了方便資料的查找,，5月份制作了一份新的電子檔案,，將所有資料全部調(diào)出來(lái)，做了電子錄入,，重新將所有資料做了電子歸檔,。然后將各個(gè)檔案盒進(jìn)行重新整理，整齊的放在檔案柜中,。

2,、新的資料需要?dú)w檔時(shí),，首先做個(gè)交接手續(xù),，和需要資料存檔的部門(mén)經(jīng)手人確認(rèn)簽字，然后將資料按編號(hào)和內(nèi)容錄入電子檔案存檔,，如果是常用的資料會(huì)先復(fù)印幾份存在資料冊(cè)中,，以防急用時(shí)在匆匆忙忙的去找（比如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本、組織機(jī)構(gòu)代碼正副本,、成交確認(rèn)書(shū)等等,，）最后放在檔案柜里相對(duì)應(yīng)的盒內(nèi)，記錄在目錄單上,，鎖好柜子,，妥善保管。相應(yīng)各部門(mén)的合同簽訂之后,，會(huì)將合同原件交接與我,，我會(huì)將合同復(fù)印3份，分別交于財(cái)務(wù),、成本合約,、經(jīng)辦部門(mén)各一份，在將此合同按照合同編號(hào)進(jìn)行電子歸檔,，然后存入檔案柜,，檔案盒內(nèi)做到了分類(lèi)存放，條理清楚,，便于查閱,。

3,、出現(xiàn)借閱資料或合同的情況時(shí)，如果是短時(shí)間看,，我會(huì)等相關(guān)人員看完后立即放回原處,；如果長(zhǎng)時(shí)間借閱就會(huì)在《文件調(diào)閱表》上簽字注明日期，在歸還時(shí)同樣要記錄,。如果是需要轉(zhuǎn)給需要部門(mén)或者辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)需上交原件,，會(huì)在《收發(fā)文歸檔登記表》做好相應(yīng)記錄。

4,、人事檔案管理,，員工面試時(shí)會(huì)填寫(xiě)《求職申請(qǐng)表》記錄員工的詳細(xì)情況，正式錄用員工后會(huì)附上員工的相應(yīng)證件和證書(shū)存檔,，在公司工作穩(wěn)定的人員會(huì)陸續(xù)把《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》,、《績(jī)效考核》等資料歸檔，完善人員的人事檔案,。員工離職后的離職檔案也會(huì)歸檔存放,。

5、負(fù)責(zé)每月員工考勤的制作,，每月月中,、月底2次查看未打卡情況，并通知有未打卡情況但沒(méi)有提交《考勤備注單》的人員提交備注,。月底將考勤導(dǎo)出來(lái)查看是否有遲到早退現(xiàn)象,，根據(jù)《行政制度》的要求和實(shí)際打卡情況制作考勤表。

6,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試以及其他工作,。

與其他部門(mén)人員加強(qiáng)溝通，密切配合,，互相支持,，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則,，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成,，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成，做到了主動(dòng)幫忙,、熱情服務(wù),。

1、負(fù)責(zé)公司辦公用品的管理,，建立了辦公用品領(lǐng)用明細(xì)臺(tái)帳,，每件辦公物品都有詳細(xì)記錄，按需所發(fā),，出入庫(kù)記錄一目了然,，以便及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家的需要。根據(jù)辦公用品的需求,，定于每2個(gè)月購(gòu)辦公用品1次,，xxx年購(gòu)置辦公用品共計(jì)5次。分別于3月25日,、5月5日,、7月5日、9月5日,、11月5日購(gòu)置,，共計(jì)約：9736元（含部分清潔用品等費(fèi)用）；其中紙張,、水票及清潔用品等費(fèi)用約：3287元,；領(lǐng)用辦公用品約：5419元，現(xiàn)存辦公用品約1030元,。每次申請(qǐng)辦公用品提前5天會(huì)通知各部門(mén)提交《辦公用品申購(gòu)單》,，根據(jù)具體庫(kù)存和各部門(mén)的需求匯總《物品采購(gòu)單》，提交劉經(jīng)理審核,，審核通過(guò)簽字后提交總經(jīng)理簽字審核,。確定后立即購(gòu)買(mǎi)。

2,、物品購(gòu)買(mǎi)完成后,，各部門(mén)會(huì)領(lǐng)取其所需的辦公用品,，并在《物品領(lǐng)用登記本》上簽寫(xiě)姓名和日期。剩余辦公用品存于庫(kù)中，作為日常領(lǐng)用,。每月月底會(huì)將各部門(mén)所領(lǐng)走辦公用品做個(gè)匯總表,，讓各部門(mén)的負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字，然后統(tǒng)一出庫(kù),，交于財(cái)務(wù),。

3、xxx共盤(pán)點(diǎn)2次,，4月13日盤(pán)點(diǎn)1次,；9月16日盤(pán)點(diǎn)1次。盤(pán)點(diǎn)虧損情況會(huì)做詳細(xì)盤(pán)點(diǎn)表,。盤(pán)點(diǎn)工作由財(cái)務(wù)和行政共同完成,。由于工程部搬到工地辦公部分公司固定資產(chǎn)也隨之搬往工地，將搬往工地的固定資產(chǎn)和工程部做了交接,；億拓成立后,，很多固定資產(chǎn)是在億科名下,，將那部分資產(chǎn)同樣和品管部做了交接，這樣有利于公司固定資產(chǎn)的保管,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，工作很多地方做的不夠到位,，需要加強(qiáng)和改進(jìn),，而且在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高,。不能?chē)?yán)格要求自己,，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快,、精、準(zhǔn),。在很多方面,，我還有很多不足。

首先,、對(duì)工作程序掌握不充分,，對(duì)自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對(duì)工作缺少責(zé)任心和針對(duì)性,，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況,，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，幸虧上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在檢查我的工作情況中,，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)我的錯(cuò)誤,，糾正我的錯(cuò)誤，我以后務(wù)必認(rèn)真對(duì)待自己的錯(cuò)誤,，盡量避免自己的錯(cuò)誤,。

再次、辦公環(huán)境衛(wèi)生方面我做的不是很好,，這點(diǎn)我在上半年已經(jīng)意識(shí)到,，自己也做了努力，經(jīng)常在閑暇時(shí)間對(duì)各個(gè)桌子進(jìn)行清理,，但是成效不大,，辦公室是我們經(jīng)常工作的地方，辦公環(huán)境的好壞直接影響到大家的情緒和工作狀態(tài),，對(duì)于這方面的欠缺,，我會(huì)在做努力，讓我們的辦公室變的整潔和干凈，當(dāng)然也得各位同事的配合,，保持我們辦公環(huán)境的良好,。

最后、考勤的制作老是出現(xiàn)錯(cuò)誤,，雖然經(jīng)過(guò)檢查后才交給領(lǐng)導(dǎo),，可是依然常出現(xiàn)錯(cuò)誤，辦公設(shè)備的維護(hù)工作做的不夠好,，而且溝通方面的技巧比較缺乏,，很多情況都是經(jīng)理幫我解決我自己的本職工作，這些都是我所需要加強(qiáng)和完善的,，當(dāng)然很多同事也一直都在幫助我,，對(duì)于這些不足，我感到很慚愧,，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力克服的。努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ),，力求把工作做得更好,，樹(shù)立本部門(mén)良好形象。

1,、必須提高工作質(zhì)量,，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感,。在每一件事情做完以后,，要進(jìn)行思考、總結(jié),，真正使本職工作有計(jì)劃,、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足,，善于自我反省,，對(duì)于今年工作中的不足進(jìn)行彌補(bǔ)，加強(qiáng)自己,，盡量避免工作中的失誤。

2,、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身的工作水平。

3,、愛(ài)崗敬業(yè),，勤勞奉獻(xiàn)，不能為工作而工作,，在日常工作中要主動(dòng)找事情做不是被動(dòng)應(yīng)付,，要積極主動(dòng)開(kāi)展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài),，善謀實(shí)干,，學(xué)會(huì)在工作中掌握技巧。

4,、平時(shí)需多注意鍛煉自己的聽(tīng)知能力,。在日常工作、會(huì)議,、等場(chǎng)合,，要提高注意力、反應(yīng)力,、理解力,、記憶力和綜合力等；在辦事過(guò)程中,，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說(shuō),，沒(méi)有把握的事不做，不輕易許愿,，言必行,，行必果。

5,、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，提高自身的綜合素質(zhì)和工作能力,，以便為公司的明天奉獻(xiàn)自己的力量,，為本職事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

6,、領(lǐng)導(dǎo)安排的事要快速,、準(zhǔn)確的完成，避免出現(xiàn)遺漏,。避免以前手忙腳亂的壞毛病,，工作要做到仔細(xì)認(rèn)真，忙而不亂,。

20xx年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我努力認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于行政的很多東西，進(jìn)步了不少,，可是依然有很多不足的地方需要我更加努力的去學(xué)習(xí),，在這個(gè)家庭里，我努力過(guò),、開(kāi)心過(guò),、也泄氣過(guò)、抱怨過(guò),，不過(guò),，我依然堅(jiān)持著，這一年過(guò)的很充實(shí),、很認(rèn)真,、很值得。我相信xx年我的工作將會(huì)更加充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力,，因此我訂立了xx年的工作計(jì)劃，以便使自己有更大的進(jìn)步和成績(jī),。

1,、辦公室正常的前臺(tái)接待，電話接聽(tīng)工作,，會(huì)加強(qiáng)自主性,，把公司形象維護(hù)好，不讓公司形象在我這里受損,。

2,、做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作,。

3,、對(duì)于存檔的重要圖紙、文件等的領(lǐng)用或借閱,，一定要借閱簽字并催促借閱人歸還,。

4、對(duì)于檔案管理也努力加強(qiáng)學(xué)習(xí),，從網(wǎng)上查詢更好的存檔方式,，加強(qiáng)檔案管理。

5,、做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

6,、對(duì)于辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作在今年做的不夠到位，很多時(shí)候是由領(lǐng)導(dǎo)親自解決的,，xxx年我將加強(qiáng)這項(xiàng)工作,。

7、考勤問(wèn)題,，上半年在學(xué)習(xí)中,，所以出了很多問(wèn)題，隨著熟練程度加強(qiáng),，下半年在這方面進(jìn)行加強(qiáng),，可是由于我的粗心，仍然出現(xiàn)一些小問(wèn)題,。xxx年在這方面我會(huì)努力做到細(xì)致,、認(rèn)真，不出現(xiàn)錯(cuò)誤,。

8,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

9、認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作努力完成并做好,，增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自己份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)替領(lǐng)導(dǎo)或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境。提高工作效率,。

10,、對(duì)于各個(gè)部門(mén)需要的各種資料,、文件等做到隨用隨取，將提前準(zhǔn)備好所有文件和資料,，對(duì)于經(jīng)常使用的公司證件,，提前復(fù)印好放在手邊，以便大家在使用時(shí)可以隨時(shí)領(lǐng)取,，不耽誤大家工作,。

11、隨時(shí)準(zhǔn)備接受更多的工作內(nèi)容來(lái)完成,，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài),，在完成自己本職工作的前提下，盡自己的努力,，來(lái)接受新的工作任務(wù),，來(lái)提高自己，完善自己,，為公司盡點(diǎn)力,。

12、努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,，在接待中要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),，也要不斷提高用語(yǔ)言技巧；巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一個(gè)來(lái)電滿意,。

14、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答一些問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。

15、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門(mén)面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的管理,，催促衛(wèi)生情況,，和大家一起努力，為大家創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,。

20xx年馬上就要到來(lái),，在新的一年里,，我一定努力完善自己,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)的工作,。做好各部門(mén)服務(wù)，加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。我會(huì)以全新的面貌做好員工服務(wù),，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量,。

公司文員年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

在恒隆上班的這段時(shí)間里，學(xué)到的不單單是豐富的電梯知識(shí)也學(xué)到了很多其他的知識(shí),，如辦公軟件,，cad操作等，當(dāng)中也有過(guò)很大的壓力,，也曾對(duì)自己失去信心,，但日子長(zhǎng)了，慢慢地適應(yīng)了這里的環(huán)境,，與周?chē)娜?、事物都熟悉起?lái)，壓在心中的大石頭也隨之漸漸減輕,，感覺(jué)工作起來(lái)心情也愉快得多了,，偶爾的困難也會(huì)很快得到解決。我堅(jiān)信只要自己細(xì)心,、耐心,、努力學(xué)習(xí)，沒(méi)有什么問(wèn)題是解決不了的,。我相信,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，能把自己的`本職工作做到更好,。

現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1,、心態(tài)方面，遵紀(jì)守法,，愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，端正自己的工作心態(tài)。

2,、具體工作及工作能力,，負(fù)責(zé)辦公室的部分后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助銷(xiāo)售人員做好銷(xiāo)售的前期工作（項(xiàng)目的發(fā)現(xiàn),，報(bào)價(jià)書(shū)和標(biāo)書(shū)的制作,，電梯技術(shù)參數(shù)的確認(rèn)等），做好辦公室合同,、檔案的收集,、整理工作，負(fù)責(zé)經(jīng)理辦公室及自身辦公室的清潔衛(wèi)生,。為了更好的工作,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在短的時(shí)間內(nèi)了解工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，積極配合其他同事做好工作，本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，盡自己最大的努力完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,。

3、自身不足及以后的工作改進(jìn),，工作中不夠細(xì)心,，工作中沒(méi)及時(shí)做好工作記錄，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),，在下半年里,，不遲到、不早退,、有事主動(dòng)請(qǐng)假,，在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系,。平時(shí)，勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無(wú)原則的糾紛,。

以上是20xx年工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)和意見(jiàn),，我會(huì)真誠(chéng)地接受,，借此機(jī)會(huì)，我也向一貫關(guān)心和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們表示感謝。在今后的工作中,，我將一如既往地做事,，一如既往地為人，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往地嚴(yán)格要求和幫助我,，使我能更好地投身于工作中,，為公司做更大貢獻(xiàn)。

公司文員年終工作總結(jié)報(bào)告篇四

時(shí)間一晃而過(guò),，彈指之間,，20__年已接近尾聲，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的努力,，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足,，回顧過(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、主要工作情況

在日常工作中,，我明確自己的工作方向和職責(zé),。對(duì)用戶做到細(xì)心引導(dǎo)，耐心解釋?zhuān)瑥恼嬉龑?dǎo)用戶從體驗(yàn)產(chǎn)品入手,，改變對(duì)無(wú)線業(yè)務(wù)的偏見(jiàn)和誤解;對(duì)合作伙伴,，加強(qiáng)溝通和信息交流，為運(yùn)營(yíng)提供有效信息和數(shù)據(jù),，及時(shí)跟進(jìn)和完善服務(wù)細(xì)節(jié),，打造精細(xì)的無(wú)線業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

在今年我的主要工作是處理“長(zhǎng)江手機(jī)報(bào)”業(yè)務(wù)的用戶投訴。在此期間,，我和無(wú)線增值部其他同事一起做細(xì)做足用戶工作,，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理回復(fù)三大運(yùn)營(yíng)商工單，并根據(jù)用戶反饋,，給運(yùn)營(yíng)提供有效信息,，保證業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

協(xié)助同事做好各大投票活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作,，在活動(dòng)開(kāi)展的期間,，做好用戶的咨詢、解釋工作,，讓用戶滿意,，為活動(dòng)順利開(kāi)展提供了保障。

九月底公司組織了“黃金周抽黃金”活動(dòng),，在“十一”活動(dòng)期間,，我全力做好客戶服務(wù)工作，與相關(guān)部門(mén)同事溝通,，為客戶解難答疑,，做好解釋和說(shuō)明工作，爭(zhēng)取讓用戶滿意,。每處理完一件投訴,，得到用戶的理解，我心里就會(huì)有個(gè)小小的成就感,。

下一步,，在保證日常工作的平穩(wěn)進(jìn)行的同時(shí)，我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，通過(guò)制度約束規(guī)范自身行為,，使業(yè)務(wù)能力有所提升，在用戶針對(duì)“長(zhǎng)江手機(jī)報(bào)”的投訴中發(fā)現(xiàn)總結(jié)問(wèn)題,，整理數(shù)據(jù),，給手機(jī)報(bào)及其他無(wú)線增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)提供有效反饋，以便進(jìn)一步改善服務(wù),，從點(diǎn)滴處為打造品牌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二、存在的問(wèn)題

工作上缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新的精神,，求穩(wěn)怕亂,，按部就班，不能依據(jù)形勢(shì)任務(wù)的變化,，與時(shí)俱進(jìn),，發(fā)掘工作中的亮點(diǎn)。究其根源是自我要求不高，思想動(dòng)力不足,。具體表現(xiàn)在遇到困難問(wèn)題及難纏的用戶,，不愛(ài)動(dòng)腦筋，往往會(huì)產(chǎn)生急躁情緒;解決方法就是盡量克服這種心理,，多方面多渠道尋找解決方法,，從用戶角度換位思考，并積極運(yùn)用有效的公共關(guān)系互相溝通,，直至用戶滿意為止,。

三、解決的方法

我會(huì)將自己的不足化作前進(jìn)的動(dòng)力,，在工作上時(shí)刻提醒自己要努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)為提高自身的素質(zhì),，并處處嚴(yán)格要求自己，不斷的支持和配合主管的工作,，只有大家心往一處想,，勁往一處使，才能緊密團(tuán)結(jié)在一塊,，將工作更完善,。

在以后的工作中，我自己會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,，并積極配合主管的各項(xiàng)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，我一定會(huì)以新的姿態(tài)和工作面貌來(lái)迎接挑戰(zhàn),，做出更大更多的貢獻(xiàn)。

公司文員年終工作總結(jié)報(bào)告篇五

在一年的工作當(dāng)中,，我在前臺(tái)的崗位上認(rèn)真的接待客戶,，做好文員的工作，同時(shí)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的臨時(shí)性任務(wù)也是較好的完成了,，現(xiàn)在就這一年的工作做下總結(jié),。

一、前臺(tái)工作

前臺(tái)的工作是需要我有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度去做好的,，也是代表的了公司的形象,，客戶從外面走進(jìn)我們的公司，見(jiàn)到的第一個(gè)人就是我,，也是我去接待,，所以無(wú)論是什么樣的客戶，我都是認(rèn)真的接待,，即使是一些上門(mén)推銷(xiāo)的人員,，我也是耐心的婉拒，除非一些公司需要的項(xiàng)目，這一年里,，我也沒(méi)有被推銷(xiāo)的人員蒙混過(guò)去,，在接待客戶方面也是做好交接，和公司的同事合作好,。給客戶送去茶水,，安排會(huì)見(jiàn)的人員，在公司舉辦大型會(huì)議的時(shí)候,，我也是會(huì)積極的做好客戶的登記工作,，認(rèn)真的指引他們?nèi)ラ_(kāi)會(huì)，有一些團(tuán)體來(lái)公司參觀或者考察,，我同樣禮貌的接待,，積極的做好解答的工作，有些涉及公司機(jī)密的也是能委婉的圓過(guò)去,。

二,、行政工作

在做好前臺(tái)工作的同時(shí)，我也不忘記我還是一名文員,，一些人事和行政方面的工作也是需要我去處理,，像給應(yīng)聘的人員撥打電話，安排面試,，篩選合適的簡(jiǎn)歷等等,，給公司的一些宣傳文件在群里進(jìn)行通知，到通告欄去粘貼,，以及還有些需要派發(fā)的文件也是需要我打印好,，然后分發(fā)給相關(guān)的同時(shí)，在公司舉辦會(huì)議的時(shí)候,，積極的參與,，進(jìn)行會(huì)議的記錄，整理會(huì)議室,，做好準(zhǔn)備以及收尾的工作,。這一年來(lái)，這些工作我都認(rèn)真的去完成,，也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)什么疏漏的地方,。公司臨時(shí)安排的一些事情，或者活動(dòng)時(shí)候的準(zhǔn)備工作我也是積極的去完成,，把活動(dòng)做好,，把一些臨時(shí)性的工作做到位。

三,、不足之處

這一年來(lái),，工作也是比較的順利,，很多需要同事們配合的工作，同事們也是積極的進(jìn)行配合,，給我的工作也是帶去了很大的一個(gè)便利,。當(dāng)然在工作中我也發(fā)現(xiàn)有些事情，我的確沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn),，這些也是需要我多去學(xué)習(xí),，才能做好的，也存在一些工作上的不足,，做出來(lái)的結(jié)果并不是特別的讓人滿意,，會(huì)有一些不太足的地方。

在今后的一個(gè)工作當(dāng)中,，我要做好本職工作的前提下,，多學(xué)一些，把自己不會(huì),，或者不太熟悉的工作都熟練,，只有這樣，我的工作才能做得更好,，做得更加順利,。

公司文員年終工作總結(jié)最新

公司文員年終工作總結(jié)報(bào)告篇六

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗,，后裝訂成冊(cè),，做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南，同時(shí),，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái),，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高,。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈,，對(duì)自身要求不嚴(yán),，有回來(lái)原來(lái)的跡象，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅(jiān)持,，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo),、檢查方面的力度,。

二,、確保客房出售質(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度

酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房,，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查,、領(lǐng)班普查,、主管抽查，做到層層把關(guān),，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀。

三,、執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制

實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳,、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大,，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。首問(wèn)責(zé)任制是在正式執(zhí)行前,，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，擴(kuò)大自已的知識(shí)面,，以便更好的為客人提供服務(wù)。

四,、建立“免查房制度”

充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領(lǐng)班有時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)員工的責(zé)任心,，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理,，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情,。減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,，有的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

五,、豐富員工的業(yè)余生活

隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題,。為了與時(shí)俱進(jìn),，我們利用來(lái)店實(shí)習(xí)外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語(yǔ)興趣班”,，給我們的員工進(jìn)行日常用語(yǔ)的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開(kāi)發(fā)增配了電腦以及開(kāi)通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生,，我們同時(shí)辦起了“電腦班”,，還開(kāi)辦了“美術(shù)班”，此舉,，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值,，另一方面,，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面,，豐富了員工的業(yè)余生活,。

公司文員年終工作總結(jié)報(bào)告篇七

時(shí)光荏苒,，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間2019年過(guò)去了,，在各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升，為做好辦公室各項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ),。來(lái)公司將近一年的時(shí)間了，現(xiàn)將一年來(lái)的工作進(jìn)行一下總結(jié)與歸納,，如有不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

一年來(lái)努力學(xué)習(xí)于工作相關(guān)的各種知識(shí)，使自己在工作中不掉隊(duì),、不落伍,，能夠更好地勝任本職工作,。通過(guò)學(xué)習(xí)—思考—提高，自己的思想素質(zhì),、道德品質(zhì)和工作能力都得到了明顯的進(jìn)步,。我深知，作為一名辦公室文員,，如果沒(méi)有扎實(shí)的理論功底做基礎(chǔ),，沒(méi)有正確的理論指導(dǎo)實(shí)踐工作，就不可能做好文員這行工作,，就不能真正的成為一名合格的辦公室文員,，所以在這高標(biāo)準(zhǔn)要求下，就必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，彌補(bǔ)差距,，不斷提高自己的理論水平和分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力,。

辦公室是一個(gè)工作繁瑣,，是公司各部門(mén)正常工作的一個(gè)中轉(zhuǎn)樞紐。我作為辦公室文員,，除積極完成辦公室主任交辦的各項(xiàng)工作外,，還主動(dòng)為各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)。今年以來(lái),，我認(rèn)真完成了辦公室主任交辦的工作,，完成了《三級(jí)文件》、《管理手冊(cè) 程序文件》的輸入校對(duì)工作,，及時(shí)錄入了建筑企業(yè)信息及人員錄入信息,，通過(guò)了領(lǐng)導(dǎo)交辦的繼續(xù)教育考試成績(jī)，同時(shí),，及時(shí)編寫(xiě)了各領(lǐng)導(dǎo)周例會(huì)所需要的周工作總結(jié)及計(jì)劃材料,，認(rèn)真核算了每月公司各車(chē)輛里程公里表，做到上情下達(dá),、下情上報(bào)的橋梁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種事宜做到及時(shí)處理、及時(shí)報(bào)送,。

在工作中,，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，認(rèn)真做好工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到最好的自己,。自工作以來(lái),，沒(méi)有耽誤過(guò)任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情,；在生活中，堅(jiān)持正直,、謙虛,、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自己的位置,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，平等相處,，以誠(chéng)待人,，不趨炎附勢(shì)，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo),、同事的尺與度的關(guān)系,，大事講原則，小事講風(fēng)格,，自覺(jué)抵制腐朽思想的侵蝕,。

自今年入職以來(lái)，我嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)準(zhǔn)遵守辦公室各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺(jué)做到值好班，上班不遲到,，下班不早退,，按要求及時(shí)打卡，特別是有急事的情況都自覺(jué)向辦公室主任請(qǐng)假,。

通過(guò)一年來(lái)的工作,，我也清醒的看到了自己還存在許多不足，主要是：

三,、心再細(xì)一點(diǎn),，工作再細(xì)點(diǎn)，避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤,，進(jìn)一步提高辦文質(zhì)量,。

總之，一年來(lái),，通過(guò)學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲很大，我堅(jiān)信只要盡心努力去做了,，就一定能夠做好,，做了將近一年的辦公室工作，有的時(shí)候也覺(jué)得自己有經(jīng)驗(yàn),，或是由著自己的判斷來(lái)處理事情,，所以出現(xiàn)了不少問(wèn)題,，給領(lǐng)導(dǎo)添了不少麻煩,，使自己當(dāng)時(shí)也很丟面子,，最后在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下都解決了問(wèn)題,，事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏,，或是處理不當(dāng),，我決心在今后的工作中要多提高自己的辦事能力，多學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)的哲學(xué),，才能超越現(xiàn)在的自己,，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,！

公司文員年終工作總結(jié)報(bào)告篇八

歲末年初，緊張的20xx年的工作進(jìn)入到收官階段,，下面是小編為大家推薦的公司行政文員20xx

年終工作總結(jié)

一,、人事管理方面

根據(jù)公司部門(mén)崗位的實(shí)際需要,，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工,，以配備各崗位,。規(guī)范了各部門(mén)的人員檔案并建立了檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案,，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊,。同時(shí)要加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

二,、行政事務(wù)工作方面

1,、本年度進(jìn)行了兩次驗(yàn)廠活動(dòng),，主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場(chǎng)員工訪談的培訓(xùn)不夠使得驗(yàn)廠結(jié)果要求改進(jìn)。

2,、搞好iso再認(rèn)證工作，確保iso認(rèn)證通過(guò),，通過(guò)這次iso在認(rèn)證,，讓我們認(rèn)識(shí)到了我們的管理上還存在著諸多的不足,，iso的覆蓋不全面，來(lái)年行政部需加強(qiáng)各部門(mén)iso管理體系的培訓(xùn)于學(xué)習(xí),。

3,、對(duì)后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品,。

三,、公司管理運(yùn)作方面

2,、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制,。有一句話說(shuō)得好:員工不會(huì)做你要求做的事情,，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情,?；谶@個(gè)原因，本年度加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督管理力度,。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì),。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到察人之長(zhǎng),、用人之長(zhǎng),、聚人之長(zhǎng)、,，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性,。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)高效的公司新形象,。

4、搞好明年的高質(zhì)量,、高效率,、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生,。

5,、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任了解職責(zé)。要逐步理清各部門(mén)工作職責(zé),，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,。

四、工作中的收獲

懂得事情輕重緩急,，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,，做到了上傳下達(dá)。與同事相處融洽,，能夠積極配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作;工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),，對(duì)后期工作壘積了許多經(jīng)驗(yàn)。

五,、工作中存在的不足

過(guò)去的一年,，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī),。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì),，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于人力和精力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2,、對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入,，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。

3,、抓制度落實(shí)不夠，公司事物繁雜,，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象,。

4,、對(duì)公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決,。 工作細(xì)心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高,，感覺(jué)有時(shí)各部門(mén)之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的! 接下來(lái)的

個(gè)人工作計(jì)劃

一,、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念,，積極參加局機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)活動(dòng),，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),，用以指導(dǎo)自己的工作。x年在全國(guó)范圍開(kāi)展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的理論學(xué)習(xí),，作為一名黨員，在學(xué)習(xí)過(guò)程中認(rèn)真按照支部的要求深入學(xué)習(xí)其內(nèi)容,，掌握其精髓,，把理論知識(shí)踐行到實(shí)際工作之中。

二,、工作方面：

認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤,、口勤,，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作,。

x月份前在供暖所辦公室工作,，作為單位的窗口科室,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因?yàn)槭欠?wù)部門(mén)，每天都會(huì)有部分群眾來(lái)訪,，對(duì)待他們,，我始終遵循一個(gè)原則一張笑臉相迎，一把椅子讓座,，一杯熱茶相送,，一個(gè)滿意答復(fù)，每次看著來(lái)訪的群眾滿意而歸,，作為工作人員的我,，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?你快樂(lè)所以我快樂(lè),，小我之后要成就大我,，群眾滿意，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn),。

同時(shí)負(fù)責(zé)各類(lèi)總結(jié)的撰寫(xiě),，收集信息，及時(shí)了解單位發(fā)生的事情,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。x月份借調(diào)到政工科,，主要負(fù)責(zé)黨務(wù)這塊工作,，記得剛踏進(jìn)這間屋子的時(shí)候，感覺(jué)挺微妙的,，不絕于耳的鍵盤(pán)聲,，每個(gè)人埋頭工作的熱情，深深的感染著我,，心里暗暗的給自己鼓勁加油,。工作角色的轉(zhuǎn)變，使自己意識(shí)到工作水平較其他的同志差距離還很大,，為了縮短差距,，自己定指標(biāo)下任務(wù)，堅(jiān)持每天學(xué)習(xí),，緊緊圍繞本職工作的特點(diǎn),，努力做到融匯貫通，現(xiàn)具體工作主要包括黨務(wù)方面的收發(fā)文,、撰寫(xiě)黨務(wù)文章,、掌握全委黨員、入黨積極分子,、轉(zhuǎn)正黨員基本情況,，以及黨務(wù)其他方面的工作,。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái),，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái),，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求,，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí),，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌,，這兩個(gè)月共上報(bào)下發(fā)各類(lèi)總結(jié),、通知份。

同時(shí)來(lái)到這個(gè)新集體,，總的感覺(jué)團(tuán)結(jié),，友愛(ài)，互助是這個(gè)科室最大的特點(diǎn),，作為新同志的我,，每天都會(huì)有這樣那樣的不懂，每名同志都會(huì)用心熱情的知無(wú)不言,，言無(wú)不盡,，在這樣的一個(gè)大集體中工作，我會(huì)更加倍努力工作,，也許會(huì)有一些的辛苦,，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中,，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生,。

三,、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng),。

為了把x年工作做的更出色,，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),、理論學(xué)習(xí),，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，爭(zhēng)取x年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平

在任職期間，我始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為增強(qiáng)素質(zhì),、做好工作的前提,，結(jié)合今年局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)、機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)的開(kāi)展,，在系統(tǒng)學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真查找自己在理論學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律等方面存在的問(wèn)題,，結(jié)合自身工作實(shí)際,，及時(shí)予以糾正，努力提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

二,、結(jié)合當(dāng)前社會(huì)形勢(shì)，靈活地采取多種方法,，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量

(一)受金融危機(jī)的影響,，今年許多企業(yè)資金相對(duì)比較緊張，導(dǎo)致有的企業(yè)完全擱置了項(xiàng)目的建設(shè),，有的企業(yè)則要等到相關(guān)的證書(shū)到期不得不辦理報(bào)建手續(xù)的時(shí)候才來(lái)辦理,，這樣在一定程度上影響了我區(qū)工程建設(shè)的發(fā)展。為此,，在科室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和安排下,，我們審批窗口主動(dòng)上門(mén)為企業(yè)提供報(bào)建咨詢和服務(wù)，提前告知有關(guān)的報(bào)建程序,、需準(zhǔn)備的材料,、報(bào)建工作的注意事項(xiàng)和涉及費(fèi)用，提醒企業(yè)應(yīng)做好哪些方面的準(zhǔn)備工作,，為企業(yè)預(yù)先核算報(bào)建涉及的費(fèi)用,，讓企業(yè)提前做好建設(shè)資金的安排，全力配合工程的建設(shè)工作,。同時(shí),，在依法行政的情況下，采取特事特辦,、并聯(lián)審批的做法,，密切跟蹤項(xiàng)目審批進(jìn)展情況,，加快審批速度，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以順利進(jìn)行,。這些新的工作方法和方式目前均取得了較好的效果,。

(二)為更好地實(shí)現(xiàn)“一站式”審批服務(wù)，去年局先后把原設(shè)在局內(nèi)受理的4個(gè)行政許可事項(xiàng)和8個(gè)非行政許可事項(xiàng)改由審批窗口統(tǒng)一受理,。面對(duì)大量新的工作任務(wù),，我們都認(rèn)真、及時(shí)學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),，同時(shí)合理分配窗口人員工作任務(wù),。在工作中遇到實(shí)際問(wèn)題我們都會(huì)及時(shí)、主動(dòng)地向相關(guān)業(yè)務(wù)科室請(qǐng)教,，對(duì)于新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目和審批流程我們也及時(shí)向群眾做好解釋說(shuō)明工作,，目前新業(yè)務(wù)在審批窗口已經(jīng)得到較快的落實(shí)和開(kāi)展。

三,、認(rèn)真做好與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通,、協(xié)調(diào)工作

(一)勞保金業(yè)務(wù)在我區(qū)開(kāi)展將近三年，通過(guò)日常工作中與市勞保辦的密切溝通和協(xié)調(diào),，目前此項(xiàng)工作開(kāi)展得比較順利,。

(二)審批窗口作為我局駐審批中心的窗口部門(mén)，應(yīng)與區(qū)審批辦保持著良好的溝通,。所以,，對(duì)區(qū)審批辦提出的工作要求和意見(jiàn)我都予以積極配合，并力求做到最好,，同時(shí),，遇到需要區(qū)審批辦協(xié)助的工作我也做到與他們及時(shí)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以保證工作的順利開(kāi)展,。

(三)做好審批窗口內(nèi)部人員的溝通和協(xié)調(diào)工作,。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的最新工作指示和會(huì)議精神，我都做到及時(shí),、準(zhǔn)確地傳達(dá)和落實(shí),，對(duì)工作中遇到的問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)組織同事進(jìn)行討論,，共同研究改善和解決的辦法,，集思廣益解決實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)窗口人員的凝聚力,，提高窗口的辦事質(zhì)量,。

四、認(rèn)真聽(tīng)取群眾反饋的意見(jiàn),，不斷改進(jìn)工作方法

對(duì)辦事群眾提出的建議和意見(jiàn)我會(huì)進(jìn)行認(rèn)真的分析,聽(tīng)取合理的意見(jiàn)和建議并在工作中予以改正,，對(duì)于我們無(wú)法解決的問(wèn)題,，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，尋求妥善的解決辦法,，不斷改進(jìn)窗口工作,，提高審批工作的質(zhì)量和效率。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的共同努力下,，審批窗口取得了一定的成績(jī),，去年審批窗口榮獲區(qū)審批中心“優(yōu)秀服務(wù)金獎(jiǎng)” ，個(gè)人也獲“優(yōu)秀服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào),。但是，我還有許多做得不足的地方,，如專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,、管理水平和業(yè)務(wù)水平仍有待進(jìn)一步提高，溝通能力仍有待進(jìn)一步的加強(qiáng),，在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí),，糾正工作中的不足,，努力提高工作質(zhì)量和工作水平。再次感謝大家!

公司文員年終工作總結(jié)報(bào)告篇九

xx年,，我有幸進(jìn)入公司獨(dú)立優(yōu)化部門(mén)負(fù)責(zé)人事行政工作,，在這里感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)20×x我的精心培養(yǎng)，給予我工作上的支持,。我將更加認(rèn)真的對(duì)待年的工作,，目前所20xx負(fù)責(zé)工作范圍涉及部門(mén)各份數(shù)據(jù)分析與新聞源外推效果跟蹤。以下總結(jié)如下：

人事行政工作復(fù)雜,，目前部門(mén)已配備了各種管理表,，有員工紀(jì)律跟蹤表、各組組員項(xiàng)目分配表,、獎(jiǎng)金分配表,、月份就診表、轉(zhuǎn)正試題表,、員工面試,、入職、轉(zhuǎn)正,、離職表,、從人員招聘至任用，根據(jù)各組的實(shí)際需要,，有針對(duì)性,，合理地招聘員工,，配備到各崗位，人事行政人員年終工作總結(jié),。較好完成各組人員的入職,、離職、調(diào)崗等人事審批工作,；規(guī)范員工檔案,，對(duì)資料不齊全的作出補(bǔ)齊；確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù),，配合人事部工作事宜,。對(duì)辦公室日常紀(jì)律管理，不定期通知宣傳消防知識(shí)并做好辦公室管理工作,；對(duì)辦公室清潔衛(wèi)生,，安全進(jìn)行巡查；跟蹤后勤安排員工人住宿,，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況,；排解員工之間的人和事矛盾。

對(duì)優(yōu)化部門(mén)就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行周與周的.對(duì)比和本月與上個(gè)月的對(duì)比從中找出原因,，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對(duì)接一起分析問(wèn)題的所在處,。

做好每個(gè)周的新聞源外推效果跟蹤的統(tǒng)計(jì)以極新聞源的就診對(duì)比，從中檢查看那個(gè)平臺(tái)就診人數(shù)比較多,，積極告訴他們作出改整,。

對(duì)于年需加強(qiáng)的方面：負(fù)責(zé)部門(mén)的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的欠20xx缺,，對(duì)部門(mén)工作情況,，人員紀(jì)律的檢查力度待提高；積極對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè),；建議,，員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng)；應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理方面過(guò)渡,；我將在年繼續(xù)完善公司制度,，特別是在日常行政2oxx管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定,，激勵(lì)機(jī)制等制度,；加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制,，強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn),，便于在實(shí)際工作的正常操作，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)卜計(jì)戈使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果；協(xié)ij,，助各部門(mén)工作,，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境,；加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作，勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng),，提升管理水平,，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過(guò)渡,；組織員工活動(dòng),，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感,。

年人事行政工作雖不算太理想,，但我們會(huì)繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極配合20x×公司管理好部門(mén)人事行政工作,，盡的努力使工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階,。