報告是一種常見的書面形式，用于傳達(dá)信息,、分析問題和提出建議,。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學(xué)術(shù)研究,、商業(yè)管理,、政府機(jī)構(gòu)等。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

公司文員年終工作總結(jié)報告篇一

20xx年已經(jīng)過去，在這一年里,，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),，彌補(bǔ)了酒店娛樂項目的空缺,，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,，同時對客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望,。

酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,，使xx大酒店在20xx年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名,，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球,、乒乓球桌,、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽,，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)四個,，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn),，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

開源節(jié)流,、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,，開展節(jié)約,、節(jié)支活動，控制好成本,。為節(jié)約費用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團(tuán)隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用,，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個，每天團(tuán)隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙,；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨,，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

前臺按照局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。20xx年客房收入與xxxx年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了9.46%,，但收入?yún)s減少了xx元,，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,。

成績是喜人的,，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務(wù)上缺之靈活性和主動性,；

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,，時常引起客人投訴,；

3、個別新員工對本職工作操作不熟練,；

4,、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好,，影響到商務(wù)中心的收入,。

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，20xx年對前廳部來說是一個重要年,，為能配合銷售部完成任務(wù),，特制定出20xx年工作計劃：

1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量；

2,、穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性

3、硬件老化軟件補(bǔ),，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足,；

4、提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

公司文員年終工作總結(jié)報告篇二

20xx年即將過去,，不知不覺我在公司工作已將近xx個月,，3月份進(jìn)入公司以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，嚴(yán)格按照公司的要求,，做好自己的本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事們的幫助下,，通過自己的努力，各個方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好的完成了自己的本職工作,，在此對于xxx年的工作做出如下總結(jié)：

1、前臺接待：熱情的對待每一位來訪者,，根據(jù)訪客要見的公司人員將其領(lǐng)入相應(yīng)的辦公室,；如果來訪人太多的情況下，我會將其帶入會議室,，讓來訪人休息片刻,，稍作等待，當(dāng)然,，無論是直接接見還是在會議室等待,，都會給來訪者倒上一杯熱水。來訪者走后,，會及時將座椅放回原處并將水杯收掉,。為下邊的來訪者提供一個好的環(huán)境。

2,、電話接聽：認(rèn)真接聽所有來電,，問清楚來電人員是誰、找誰,？如果所找的同事在辦公室,，將電話直接轉(zhuǎn)過去，如果有事出去,，告訴來電人員原因,，將來電人員姓名及電話留下等同事回來轉(zhuǎn)交與他們，當(dāng)然騷擾電話到來,，我會委婉推掉,，有時也會接到一些邀請出席某些活動、參加某些學(xué)習(xí)的電話,，要求他們把資料傳真過來,，打印后交給相關(guān)人員。對于應(yīng)聘人員的電話，一般要求他們網(wǎng)上投遞簡歷,，留下姓名及電話,，然后統(tǒng)一通知面試。

3,、公司來往信函的收發(fā),、登記、傳閱等工作也是由我來完成,，收到相關(guān)的證件,、資料，我會簽收后轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,。發(fā)送傳真后,，會電話過去確定接收人是否收到傳真。報紙和周刊雜志也是由我訂閱和接收,，公司訂閱的報紙和雜志有：第一財經(jīng)周刊,、經(jīng)濟(jì)觀察報、南方人物周刊,、三聯(lián)生活周刊,、讀者、新華日報,、晚報、晨報等,，每天的報紙會首先交給營銷策劃部進(jìn)行登記,，登記返還后，會將報紙放在報刊架上供大家觀看,。周刊雜志會放在總經(jīng)理辦公室,。

4、臨時事情：辦公室里水用完了,，及時給萬勝昌水業(yè)打電話送水,；電腦、打印機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備壞了打電話找人維修,；燈壞了、門壞了打電話給物業(yè)上門維修,。

5,、每個月5號之后會相繼的將辦公室電話費和電費等等及時繳納，公司辦公室下半年以來是電費,、電話費,、采暖費的繳納情況：

1、負(fù)責(zé)公司重要文書檔案等資料的歸檔、公司各部門合同的`保管工作,，為了方便資料的查找,，5月份制作了一份新的電子檔案，將所有資料全部調(diào)出來,，做了電子錄入,，重新將所有資料做了電子歸檔。然后將各個檔案盒進(jìn)行重新整理,，整齊的放在檔案柜中,。

2、新的資料需要歸檔時,，首先做個交接手續(xù),，和需要資料存檔的部門經(jīng)手人確認(rèn)簽字，然后將資料按編號和內(nèi)容錄入電子檔案存檔,，如果是常用的資料會先復(fù)印幾份存在資料冊中,，以防急用時在匆匆忙忙的去找（比如：營業(yè)執(zhí)照正副本、組織機(jī)構(gòu)代碼正副本,、成交確認(rèn)書等等,，）最后放在檔案柜里相對應(yīng)的盒內(nèi)，記錄在目錄單上,，鎖好柜子,，妥善保管。相應(yīng)各部門的合同簽訂之后,，會將合同原件交接與我,，我會將合同復(fù)印3份，分別交于財務(wù),、成本合約,、經(jīng)辦部門各一份，在將此合同按照合同編號進(jìn)行電子歸檔,，然后存入檔案柜,，檔案盒內(nèi)做到了分類存放，條理清楚,，便于查閱,。

3、出現(xiàn)借閱資料或合同的情況時,，如果是短時間看,，我會等相關(guān)人員看完后立即放回原處；如果長時間借閱就會在《文件調(diào)閱表》上簽字注明日期,，在歸還時同樣要記錄,。如果是需要轉(zhuǎn)給需要部門或者辦理相關(guān)手續(xù)時需上交原件,，會在《收發(fā)文歸檔登記表》做好相應(yīng)記錄。

4,、人事檔案管理,，員工面試時會填寫《求職申請表》記錄員工的詳細(xì)情況，正式錄用員工后會附上員工的相應(yīng)證件和證書存檔,，在公司工作穩(wěn)定的人員會陸續(xù)把《轉(zhuǎn)正申請表》,、《績效考核》等資料歸檔，完善人員的人事檔案,。員工離職后的離職檔案也會歸檔存放,。

5、負(fù)責(zé)每月員工考勤的制作,，每月月中,、月底2次查看未打卡情況，并通知有未打卡情況但沒有提交《考勤備注單》的人員提交備注,。月底將考勤導(dǎo)出來查看是否有遲到早退現(xiàn)象,，根據(jù)《行政制度》的要求和實際打卡情況制作考勤表。

6,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試以及其他工作,。

與其他部門人員加強(qiáng)溝通，密切配合,，互相支持,，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則,，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成,，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙,、熱情服務(wù)。

1,、負(fù)責(zé)公司辦公用品的管理,，建立了辦公用品領(lǐng)用明細(xì)臺帳，每件辦公物品都有詳細(xì)記錄,，按需所發(fā),，出入庫記錄一目了然，以便及時補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家的需要,。根據(jù)辦公用品的需求，定于每2個月購辦公用品1次,，xxx年購置辦公用品共計5次,。分別于3月25日、5月5日、7月5日,、9月5日,、11月5日購置，共計約：9736元（含部分清潔用品等費用）,；其中紙張,、水票及清潔用品等費用約：3287元；領(lǐng)用辦公用品約：5419元,，現(xiàn)存辦公用品約1030元,。每次申請辦公用品提前5天會通知各部門提交《辦公用品申購單》，根據(jù)具體庫存和各部門的需求匯總《物品采購單》,，提交劉經(jīng)理審核,，審核通過簽字后提交總經(jīng)理簽字審核。確定后立即購買,。

2,、物品購買完成后，各部門會領(lǐng)取其所需的辦公用品,，并在《物品領(lǐng)用登記本》上簽寫姓名和日期,。剩余辦公用品存于庫中，作為日常領(lǐng)用,。每月月底會將各部門所領(lǐng)走辦公用品做個匯總表,，讓各部門的負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字，然后統(tǒng)一出庫,，交于財務(wù),。

3、xxx共盤點2次,，4月13日盤點1次,；9月16日盤點1次。盤點虧損情況會做詳細(xì)盤點表,。盤點工作由財務(wù)和行政共同完成,。由于工程部搬到工地辦公部分公司固定資產(chǎn)也隨之搬往工地，將搬往工地的固定資產(chǎn)和工程部做了交接,；億拓成立后,，很多固定資產(chǎn)是在億科名下，將那部分資產(chǎn)同樣和品管部做了交接,，這樣有利于公司固定資產(chǎn)的保管,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗,，工作很多地方做的不夠到位,，需要加強(qiáng)和改進(jìn),，而且在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識還有待進(jìn)一步提高,。不能嚴(yán)格要求自己,，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快,、精、準(zhǔn),。在很多方面,，我還有很多不足。

首先,、對工作程序掌握不充分,，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少責(zé)任心和針對性,，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤，幸虧上級領(lǐng)導(dǎo)在檢查我的工作情況中,，可以及時發(fā)現(xiàn)我的錯誤,，糾正我的錯誤，我以后務(wù)必認(rèn)真對待自己的錯誤,，盡量避免自己的錯誤,。

再次、辦公環(huán)境衛(wèi)生方面我做的不是很好,，這點我在上半年已經(jīng)意識到,，自己也做了努力，經(jīng)常在閑暇時間對各個桌子進(jìn)行清理,，但是成效不大,，辦公室是我們經(jīng)常工作的地方，辦公環(huán)境的好壞直接影響到大家的情緒和工作狀態(tài),，對于這方面的欠缺,，我會在做努力，讓我們的辦公室變的整潔和干凈,，當(dāng)然也得各位同事的配合,，保持我們辦公環(huán)境的良好,。

最后,、考勤的制作老是出現(xiàn)錯誤，雖然經(jīng)過檢查后才交給領(lǐng)導(dǎo),，可是依然常出現(xiàn)錯誤,，辦公設(shè)備的維護(hù)工作做的不夠好,，而且溝通方面的技巧比較缺乏，很多情況都是經(jīng)理幫我解決我自己的本職工作,，這些都是我所需要加強(qiáng)和完善的,，當(dāng)然很多同事也一直都在幫助我，對于這些不足,，我感到很慚愧,，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力克服的,。努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ),，力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象,。

1,、必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感,。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考,、總結(jié),，真正使本職工作有計劃、有落實,。尤其是要找出工作中的不足,，善于自我反省，對于今年工作中的不足進(jìn)行彌補(bǔ),，加強(qiáng)自己,，盡量避免工作中的失誤。

2,、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，取長補(bǔ)短，提高自身的工作水平,。

3,、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻(xiàn),，不能為工作而工作,，在日常工作中要主動找事情做不是被動應(yīng)付，要積極主動開展工作,，擯棄浮躁等待的心態(tài),，善謀實干,，學(xué)會在工作中掌握技巧。

4,、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力,。在日常工作、會議,、等場合,，要提高注意力、反應(yīng)力,、理解力,、記憶力和綜合力等；在辦事過程中,，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說,，沒有把握的事不做，不輕易許愿,，言必行,，行必果。

5,、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把理論學(xué)習(xí)和實踐學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的綜合素質(zhì)和工作能力,，以便為公司的明天奉獻(xiàn)自己的力量,，為本職事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

6,、領(lǐng)導(dǎo)安排的事要快速,、準(zhǔn)確的完成，避免出現(xiàn)遺漏,。避免以前手忙腳亂的壞毛病,，工作要做到仔細(xì)認(rèn)真，忙而不亂,。

20xx年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我努力認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于行政的很多東西,，進(jìn)步了不少,，可是依然有很多不足的地方需要我更加努力的去學(xué)習(xí)，在這個家庭里,，我努力過,、開心過、也泄氣過、抱怨過,，不過，我依然堅持著,，這一年過的很充實,、很認(rèn)真、很值得,。我相信xx年我的工作將會更加充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力，因此我訂立了xx年的工作計劃,，以便使自己有更大的進(jìn)步和成績,。

1、辦公室正常的前臺接待,，電話接聽工作,，會加強(qiáng)自主性，把公司形象維護(hù)好,，不讓公司形象在我這里受損,。

2、做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，做好了各類信件的收發(fā)工作,。

3、對于存檔的重要圖紙,、文件等的領(lǐng)用或借閱,，一定要借閱簽字并催促借閱人歸還。

4,、對于檔案管理也努力加強(qiáng)學(xué)習(xí),，從網(wǎng)上查詢更好的存檔方式，加強(qiáng)檔案管理,。

5,、做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費,，按時清點，以便能及時補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

6、對于辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作在今年做的不夠到位,，很多時候是由領(lǐng)導(dǎo)親自解決的,，xxx年我將加強(qiáng)這項工作,。

7、考勤問題,，上半年在學(xué)習(xí)中,，所以出了很多問題，隨著熟練程度加強(qiáng),，下半年在這方面進(jìn)行加強(qiáng),，可是由于我的粗心，仍然出現(xiàn)一些小問題,。xxx年在這方面我會努力做到細(xì)致,、認(rèn)真，不出現(xiàn)錯誤,。

8,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

9、認(rèn)真,、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作努力完成并做好,，增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自己份內(nèi)工作的同時能夠主動替領(lǐng)導(dǎo)或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境。提高工作效率,。

10,、對于各個部門需要的各種資料、文件等做到隨用隨取,，將提前準(zhǔn)備好所有文件和資料,，對于經(jīng)常使用的公司證件，提前復(fù)印好放在手邊,，以便大家在使用時可以隨時領(lǐng)取,，不耽誤大家工作。

11、隨時準(zhǔn)備接受更多的工作內(nèi)容來完成,，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài),，在完成自己本職工作的前提下，盡自己的努力,，來接受新的工作任務(wù),，來提高自己，完善自己,，為公司盡點力。

12,、努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好，在接待中要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語言技巧,；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個來電滿意。

14,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答一些問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。

15,、努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的管理，催促衛(wèi)生情況,，和大家一起努力,，為大家創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。

20xx年馬上就要到來,，在新的一年里,，我一定努力完善自己，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事，做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項的工作,。做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。我會以全新的面貌做好員工服務(wù),，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量,。

公司文員年終工作總結(jié)報告篇三

在恒隆上班的這段時間里，學(xué)到的不單單是豐富的電梯知識也學(xué)到了很多其他的知識,，如辦公軟件,，cad操作等，當(dāng)中也有過很大的壓力,，也曾對自己失去信心,，但日子長了，慢慢地適應(yīng)了這里的環(huán)境,，與周圍的人,、事物都熟悉起來，壓在心中的大石頭也隨之漸漸減輕,，感覺工作起來心情也愉快得多了,，偶爾的困難也會很快得到解決。我堅信只要自己細(xì)心,、耐心,、努力學(xué)習(xí)，沒有什么問題是解決不了的,。我相信,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，能把自己的`本職工作做到更好,。

現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1,、心態(tài)方面，遵紀(jì)守法,，愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，端正自己的工作心態(tài),。

2,、具體工作及工作能力,，負(fù)責(zé)辦公室的部分后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助銷售人員做好銷售的前期工作（項目的發(fā)現(xiàn),，報價書和標(biāo)書的制作,，電梯技術(shù)參數(shù)的確認(rèn)等），做好辦公室合同,、檔案的收集,、整理工作，負(fù)責(zé)經(jīng)理辦公室及自身辦公室的清潔衛(wèi)生,。為了更好的工作,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在短的時間內(nèi)了解工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,。為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作,，本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，盡自己最大的努力完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作。

3,、自身不足及以后的工作改進(jìn),，工作中不夠細(xì)心，工作中沒及時做好工作記錄,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),，在下半年里，不遲到,、不早退,、有事主動請假，在工作中,，尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系,。平時,，勤儉節(jié)約、任勞任怨,、對人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛。

以上是20xx年工作總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)提出批評和意見,，我會真誠地接受，借此機(jī)會,，我也向一貫關(guān)心和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們表示感謝。在今后的工作中,，我將一如既往地做事,，一如既往地為人，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往地嚴(yán)格要求和幫助我,，使我能更好地投身于工作中,，為公司做更大貢獻(xiàn)。

公司文員年終工作總結(jié)報告篇四

時間一晃而過,，彈指之間,，20__年已接近尾聲，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的努力,，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足,，回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、主要工作情況

在日常工作中,，我明確自己的工作方向和職責(zé),。對用戶做到細(xì)心引導(dǎo)，耐心解釋,，從正面引導(dǎo)用戶從體驗產(chǎn)品入手,，改變對無線業(yè)務(wù)的偏見和誤解;對合作伙伴，加強(qiáng)溝通和信息交流,，為運營提供有效信息和數(shù)據(jù),，及時跟進(jìn)和完善服務(wù)細(xì)節(jié)，打造精細(xì)的無線業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。

在今年我的主要工作是處理“長江手機(jī)報”業(yè)務(wù)的用戶投訴,。在此期間，我和無線增值部其他同事一起做細(xì)做足用戶工作,，在規(guī)定時限內(nèi)處理回復(fù)三大運營商工單,，并根據(jù)用戶反饋，給運營提供有效信息,，保證業(yè)務(wù)順利進(jìn)行,。

協(xié)助同事做好各大投票活動的前期準(zhǔn)備工作,，在活動開展的期間，做好用戶的咨詢,、解釋工作,，讓用戶滿意，為活動順利開展提供了保障,。

九月底公司組織了“黃金周抽黃金”活動,，在“十一”活動期間，我全力做好客戶服務(wù)工作,，與相關(guān)部門同事溝通,，為客戶解難答疑，做好解釋和說明工作,，爭取讓用戶滿意,。每處理完一件投訴，得到用戶的理解,，我心里就會有個小小的成就感,。

下一步，在保證日常工作的平穩(wěn)進(jìn)行的同時,，我會努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，通過制度約束規(guī)范自身行為，使業(yè)務(wù)能力有所提升,，在用戶針對“長江手機(jī)報”的投訴中發(fā)現(xiàn)總結(jié)問題,，整理數(shù)據(jù),，給手機(jī)報及其他無線增值業(yè)務(wù)的運營提供有效反饋,，以便進(jìn)一步改善服務(wù)，從點滴處為打造品牌打下堅實的基礎(chǔ),。

二,、存在的問題

工作上缺乏開拓創(chuàng)新的精神，求穩(wěn)怕亂,，按部就班,，不能依據(jù)形勢任務(wù)的變化，與時俱進(jìn),，發(fā)掘工作中的亮點,。究其根源是自我要求不高，思想動力不足,。具體表現(xiàn)在遇到困難問題及難纏的用戶,，不愛動腦筋，往往會產(chǎn)生急躁情緒;解決方法就是盡量克服這種心理,，多方面多渠道尋找解決方法,，從用戶角度換位思考,，并積極運用有效的公共關(guān)系互相溝通，直至用戶滿意為止,。

三,、解決的方法

我會將自己的不足化作前進(jìn)的動力，在工作上時刻提醒自己要努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識為提高自身的素質(zhì),，并處處嚴(yán)格要求自己,，不斷的支持和配合主管的工作，只有大家心往一處想,，勁往一處使,，才能緊密團(tuán)結(jié)在一塊，將工作更完善,。

在以后的工作中,，我自己會更加嚴(yán)格要求自己，并積極配合主管的各項工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，我一定會以新的姿態(tài)和工作面貌來迎接挑戰(zhàn)，做出更大更多的貢獻(xiàn),。

公司文員年終工作總結(jié)報告篇五

在一年的工作當(dāng)中,，我在前臺的崗位上認(rèn)真的接待客戶，做好文員的工作,，同時對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的臨時性任務(wù)也是較好的完成了,，現(xiàn)在就這一年的工作做下總結(jié)。

一,、前臺工作

前臺的工作是需要我有一個好的服務(wù)態(tài)度去做好的,，也是代表的了公司的形象，客戶從外面走進(jìn)我們的公司,，見到的第一個人就是我,，也是我去接待，所以無論是什么樣的客戶,，我都是認(rèn)真的接待,，即使是一些上門推銷的人員，我也是耐心的婉拒,，除非一些公司需要的項目,，這一年里，我也沒有被推銷的人員蒙混過去,，在接待客戶方面也是做好交接,，和公司的同事合作好。給客戶送去茶水,，安排會見的人員,，在公司舉辦大型會議的時候,，我也是會積極的做好客戶的登記工作，認(rèn)真的指引他們?nèi)ラ_會,，有一些團(tuán)體來公司參觀或者考察,，我同樣禮貌的接待，積極的做好解答的工作,，有些涉及公司機(jī)密的也是能委婉的圓過去,。

二、行政工作

在做好前臺工作的同時,，我也不忘記我還是一名文員,，一些人事和行政方面的工作也是需要我去處理，像給應(yīng)聘的人員撥打電話,，安排面試,，篩選合適的簡歷等等，給公司的一些宣傳文件在群里進(jìn)行通知,，到通告欄去粘貼,，以及還有些需要派發(fā)的文件也是需要我打印好，然后分發(fā)給相關(guān)的同時,，在公司舉辦會議的時候,，積極的參與，進(jìn)行會議的記錄,，整理會議室,，做好準(zhǔn)備以及收尾的工作。這一年來,，這些工作我都認(rèn)真的去完成,，也沒有出現(xiàn)過什么疏漏的地方。公司臨時安排的一些事情,，或者活動時候的準(zhǔn)備工作我也是積極的去完成,，把活動做好，把一些臨時性的工作做到位。

三,、不足之處

這一年來,，工作也是比較的順利，很多需要同事們配合的工作,，同事們也是積極的進(jìn)行配合，給我的工作也是帶去了很大的一個便利。當(dāng)然在工作中我也發(fā)現(xiàn)有些事情,，我的確沒有太多的經(jīng)驗，這些也是需要我多去學(xué)習(xí),，才能做好的,，也存在一些工作上的不足,，做出來的結(jié)果并不是特別的讓人滿意，會有一些不太足的地方,。

在今后的一個工作當(dāng)中,，我要做好本職工作的前提下，多學(xué)一些,，把自己不會,，或者不太熟悉的工作都熟練，只有這樣,，我的工作才能做得更好,，做得更加順利。

公司文員年終工作總結(jié)最新

公司文員年終工作總結(jié)報告篇六

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語,，進(jìn)行留精去粗,，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南,，同時,，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我部人員在對客交流上有了顯著提高,。但到了后期，很多員工對此有所松懈,，對自身要求不嚴(yán),，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo),、檢查方面的力度,。

二、確?？头砍鍪圪|(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,，為了切實提高客房質(zhì)量合格率,，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查,、領(lǐng)班普查,、主管抽查，做到層層把關(guān),，力爭將疏漏降到最低,，對客房各項指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀。

三,、執(zhí)行首問責(zé)任制

實施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳,、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大,，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前,，已做好各項準(zhǔn)備工作,，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，擴(kuò)大自已的知識面,，以便更好的為客人提供服務(wù)。

四,、建立“免查房制度”

充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領(lǐng)班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對客房工作加深認(rèn)識,，加強(qiáng)員工的責(zé)任心,，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理,，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情,。減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,，有的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

五,、豐富員工的業(yè)余生活

隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會有一些境外團(tuán),，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進(jìn),，我們利用來店實習(xí)外語專業(yè)的實習(xí)生,，辦起了“外語興趣班”,，給我們的員工進(jìn)行日常用語的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生,，我們同時辦起了“電腦班”,，還開辦了“美術(shù)班”，此舉,，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值,，另一方面，增長了員工的知識面,，豐富了員工的業(yè)余生活,。

公司文員年終工作總結(jié)報告篇七

時光荏苒，歲月如梭,。轉(zhuǎn)眼間2019年過去了,，在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，自身在各方面都有所提升，為做好辦公室各項工作打下了良好的基礎(chǔ),。來公司將近一年的時間了,，現(xiàn)將一年來的工作進(jìn)行一下總結(jié)與歸納，如有不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

一年來努力學(xué)習(xí)于工作相關(guān)的各種知識,，使自己在工作中不掉隊、不落伍,，能夠更好地勝任本職工作,。通過學(xué)習(xí)—思考—提高，自己的思想素質(zhì),、道德品質(zhì)和工作能力都得到了明顯的進(jìn)步,。我深知，作為一名辦公室文員,，如果沒有扎實的理論功底做基礎(chǔ),，沒有正確的理論指導(dǎo)實踐工作，就不可能做好文員這行工作,，就不能真正的成為一名合格的辦公室文員,，所以在這高標(biāo)準(zhǔn)要求下，就必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，彌補(bǔ)差距,，不斷提高自己的理論水平和分析問題，解決問題的能力。

辦公室是一個工作繁瑣,，是公司各部門正常工作的一個中轉(zhuǎn)樞紐,。我作為辦公室文員，除積極完成辦公室主任交辦的各項工作外,，還主動為各部門領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù),。今年以來，我認(rèn)真完成了辦公室主任交辦的工作,，完成了《三級文件》,、《管理手冊 程序文件》的輸入校對工作，及時錄入了建筑企業(yè)信息及人員錄入信息,，通過了領(lǐng)導(dǎo)交辦的繼續(xù)教育考試成績,，同時，及時編寫了各領(lǐng)導(dǎo)周例會所需要的周工作總結(jié)及計劃材料,，認(rèn)真核算了每月公司各車輛里程公里表,，做到上情下達(dá)、下情上報的橋梁,，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種事宜做到及時處理,、及時報送。

在工作中,，我始終堅持勤奮,、務(wù)實的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，做到最好的自己。自工作以來,，沒有耽誤過任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情,；在生活中，堅持正直,、謙虛,、樸實的生活作風(fēng)，擺正自己的位置,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，平等相處,，以誠待人,，不趨炎附勢，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo),、同事的尺與度的關(guān)系,，大事講原則,，小事講風(fēng)格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕,。

自今年入職以來,，我嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)準(zhǔn)遵守辦公室各項規(guī)章制度,，自覺做到值好班，上班不遲到,，下班不早退,，按要求及時打卡，特別是有急事的情況都自覺向辦公室主任請假,。

通過一年來的工作,，我也清醒的看到了自己還存在許多不足，主要是：

三,、心再細(xì)一點,，工作再細(xì)點，避免出現(xiàn)不必要的錯誤,，進(jìn)一步提高辦文質(zhì)量,。

總之，一年來,，通過學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲很大，我堅信只要盡心努力去做了,，就一定能夠做好,，做了將近一年的辦公室工作，有的時候也覺得自己有經(jīng)驗,，或是由著自己的判斷來處理事情,，所以出現(xiàn)了不少問題，給領(lǐng)導(dǎo)添了不少麻煩,，使自己當(dāng)時也很丟面子,，最后在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下都解決了問題，事后才知道自己的社會閱歷缺乏,，或是處理不當(dāng),，我決心在今后的工作中要多提高自己的辦事能力，多學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗的哲學(xué),，才能超越現(xiàn)在的自己,，爭取更大的進(jìn)步！

公司文員年終工作總結(jié)報告篇八

歲末年初,，緊張的20xx年的工作進(jìn)入到收官階段,，下面是小編為大家推薦的公司行政文員20xx

年終工作總結(jié)

一,、人事管理方面

根據(jù)公司部門崗位的實際需要,，有針對性、合理地招聘一批員工,，以配備各崗位,。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊,。同時要加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

二,、行政事務(wù)工作方面

1,、本年度進(jìn)行了兩次驗廠活動，主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場員工訪談的培訓(xùn)不夠使得驗廠結(jié)果要求改進(jìn),。

2,、搞好iso再認(rèn)證工作，確保iso認(rèn)證通過,，通過這次iso在認(rèn)證,，讓我們認(rèn)識到了我們的管理上還存在著諸多的不足，iso的覆蓋不全面,，來年行政部需加強(qiáng)各部門iso管理體系的培訓(xùn)于學(xué)習(xí),。

3、對后勤保障工作做到讓員工用上健康,、衛(wèi)生的食品,。

三、公司管理運作方面

2,、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制,。有一句話說得好:員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情,?；谶@個原因，本年度加強(qiáng)對員工的監(jiān)督管理力度,。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團(tuán)隊,。作為一個管理者，對下屬充分做到察人之長,、用人之長,、聚人之長,、，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性,。提高團(tuán)隊的整體素質(zhì),，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象,。

4,、搞好明年的高質(zhì)量、高效率,、確保安全生產(chǎn),，減少安全事故發(fā)生,。

5,、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任了解職責(zé)。要逐步理清各部門工作職責(zé),，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任,。

四、工作中的收獲

懂得事情輕重緩急,，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,，做到了上傳下達(dá)。與同事相處融洽,，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),，對后期工作壘積了許多經(jīng)驗。

五,、工作中存在的不足

過去的一年,，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績,。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1、由于行政部工作常常事無巨細(xì),，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

2,、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面,，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。

3、抓制度落實不夠,，公司事物繁雜,，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象,。

4,、對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決,。 工作細(xì)心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高,，感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的! 接下來的

個人工作計劃

一,、思想方面：重視理論學(xué)習(xí),，堅定政治信念，積極參加局機(jī)關(guān)組織的各項活動,，能夠針對自身工作特點,，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料,，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),，用以指導(dǎo)自己的工作。x年在全國范圍開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的理論學(xué)習(xí),，作為一名黨員,，在學(xué)習(xí)過程中認(rèn)真按照支部的要求深入學(xué)習(xí)其內(nèi)容，掌握其精髓,，把理論知識踐行到實際工作之中,。

二、工作方面：

認(rèn)真做好本職工作,，做到腿勤,、口勤，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作,。

x月份前在供暖所辦公室工作，作為單位的窗口科室,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務(wù)部門，每天都會有部分群眾來訪,，對待他們,，我始終遵循一個原則一張笑臉相迎，一把椅子讓座,，一杯熱茶相送,，一個滿意答復(fù),，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?你快樂所以我快樂，小我之后要成就大我,，群眾滿意,，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。

同時負(fù)責(zé)各類總結(jié)的撰寫,，收集信息,，及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。x月份借調(diào)到政工科，主要負(fù)責(zé)黨務(wù)這塊工作,，記得剛踏進(jìn)這間屋子的時候,，感覺挺微妙的，不絕于耳的鍵盤聲,，每個人埋頭工作的熱情，深深的感染著我,，心里暗暗的給自己鼓勁加油,。工作角色的轉(zhuǎn)變，使自己意識到工作水平較其他的同志差距離還很大,，為了縮短差距,，自己定指標(biāo)下任務(wù)，堅持每天學(xué)習(xí),，緊緊圍繞本職工作的特點,，努力做到融匯貫通，現(xiàn)具體工作主要包括黨務(wù)方面的收發(fā)文,、撰寫黨務(wù)文章,、掌握全委黨員、入黨積極分子,、轉(zhuǎn)正黨員基本情況,，以及黨務(wù)其他方面的工作。在實際工作中,，把理論和實踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路,，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學(xué)習(xí),，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌,，這兩個月共上報下發(fā)各類總結(jié),、通知份。

同時來到這個新集體,，總的感覺團(tuán)結(jié),，友愛，互助是這個科室最大的特點,，作為新同志的我,，每天都會有這樣那樣的不懂，每名同志都會用心熱情的知無不言,，言無不盡,，在這樣的一個大集體中工作，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。

三,、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng),。

為了把x年工作做的更出色,，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個人修養(yǎng),、理論學(xué)習(xí),，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短,，向其他同志相互交流好的工作經(jīng)驗,，爭取x年的工作更上一個新臺階。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平

在任職期間,，我始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為增強(qiáng)素質(zhì)、做好工作的前提,，結(jié)合今年局民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動,、機(jī)關(guān)服務(wù)年活動的開展，在系統(tǒng)學(xué)習(xí)政治理論知識的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真查找自己在理論學(xué)習(xí),、作風(fēng)紀(jì)律等方面存在的問題，結(jié)合自身工作實際,，及時予以糾正,，努力提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

二,、結(jié)合當(dāng)前社會形勢,，靈活地采取多種方法，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量

(一)受金融危機(jī)的影響,，今年許多企業(yè)資金相對比較緊張,，導(dǎo)致有的企業(yè)完全擱置了項目的建設(shè)，有的企業(yè)則要等到相關(guān)的證書到期不得不辦理報建手續(xù)的時候才來辦理,，這樣在一定程度上影響了我區(qū)工程建設(shè)的發(fā)展,。為此，在科室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和安排下,，我們審批窗口主動上門為企業(yè)提供報建咨詢和服務(wù),，提前告知有關(guān)的報建程序、需準(zhǔn)備的材料,、報建工作的注意事項和涉及費用，提醒企業(yè)應(yīng)做好哪些方面的準(zhǔn)備工作,，為企業(yè)預(yù)先核算報建涉及的費用,，讓企業(yè)提前做好建設(shè)資金的安排，全力配合工程的建設(shè)工作,。同時,，在依法行政的情況下，采取特事特辦,、并聯(lián)審批的做法,，密切跟蹤項目審批進(jìn)展情況，加快審批速度,，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動得以順利進(jìn)行,。這些新的工作方法和方式目前均取得了較好的效果。

(二)為更好地實現(xiàn)“一站式”審批服務(wù)，去年局先后把原設(shè)在局內(nèi)受理的4個行政許可事項和8個非行政許可事項改由審批窗口統(tǒng)一受理,。面對大量新的工作任務(wù),，我們都認(rèn)真、及時學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,，同時合理分配窗口人員工作任務(wù),。在工作中遇到實際問題我們都會及時、主動地向相關(guān)業(yè)務(wù)科室請教,，對于新的業(yè)務(wù)項目和審批流程我們也及時向群眾做好解釋說明工作,，目前新業(yè)務(wù)在審批窗口已經(jīng)得到較快的落實和開展。

三,、認(rèn)真做好與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通,、協(xié)調(diào)工作

(一)勞保金業(yè)務(wù)在我區(qū)開展將近三年，通過日常工作中與市勞保辦的密切溝通和協(xié)調(diào),，目前此項工作開展得比較順利,。

(二)審批窗口作為我局駐審批中心的窗口部門，應(yīng)與區(qū)審批辦保持著良好的溝通,。所以,，對區(qū)審批辦提出的工作要求和意見我都予以積極配合，并力求做到最好,，同時,，遇到需要區(qū)審批辦協(xié)助的工作我也做到與他們及時進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以保證工作的順利開展,。

(三)做好審批窗口內(nèi)部人員的溝通和協(xié)調(diào)工作,。對上級領(lǐng)導(dǎo)的最新工作指示和會議精神，我都做到及時,、準(zhǔn)確地傳達(dá)和落實,，對工作中遇到的問題，我會及時組織同事進(jìn)行討論,，共同研究改善和解決的辦法,，集思廣益解決實際問題，增強(qiáng)窗口人員的凝聚力,，提高窗口的辦事質(zhì)量,。

四、認(rèn)真聽取群眾反饋的意見,，不斷改進(jìn)工作方法

對辦事群眾提出的建議和意見我會進(jìn)行認(rèn)真的分析,聽取合理的意見和建議并在工作中予以改正,，對于我們無法解決的問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，尋求妥善的解決辦法,，不斷改進(jìn)窗口工作，提高審批工作的質(zhì)量和效率。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的共同努力下,，審批窗口取得了一定的成績,，去年審批窗口榮獲區(qū)審批中心“優(yōu)秀服務(wù)金獎” ，個人也獲“優(yōu)秀服務(wù)之星”稱號,。但是,，我還有許多做得不足的地方，如專業(yè)技術(shù)水平,、管理水平和業(yè)務(wù)水平仍有待進(jìn)一步提高,，溝通能力仍有待進(jìn)一步的加強(qiáng)，在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力,，不斷學(xué)習(xí)，糾正工作中的不足,，努力提高工作質(zhì)量和工作水平,。再次感謝大家!

公司文員年終工作總結(jié)報告篇九

xx年，我有幸進(jìn)入公司獨立優(yōu)化部門負(fù)責(zé)人事行政工作,，在這里感謝領(lǐng)導(dǎo)對20×x我的精心培養(yǎng),，給予我工作上的支持。我將更加認(rèn)真的對待年的工作,，目前所20xx負(fù)責(zé)工作范圍涉及部門各份數(shù)據(jù)分析與新聞源外推效果跟蹤,。以下總結(jié)如下：

人事行政工作復(fù)雜，目前部門已配備了各種管理表,，有員工紀(jì)律跟蹤表,、各組組員項目分配表、獎金分配表,、月份就診表,、轉(zhuǎn)正試題表、員工面試,、入職,、轉(zhuǎn)正、離職表,、從人員招聘至任用，根據(jù)各組的實際需要,，有針對性,，合理地招聘員工，配備到各崗位,，人事行政人員年終工作總結(jié),。較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作,；規(guī)范員工檔案,，對資料不齊全的作出補(bǔ)齊；確定員工勞動合同簽定人數(shù),，配合人事部工作事宜,。對辦公室日常紀(jì)律管理，不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作,；對辦公室清潔衛(wèi)生,，安全進(jìn)行巡查；跟蹤后勤安排員工人住宿,，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況,；排解員工之間的人和事矛盾。

對優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計表進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行周與周的.對比和本月與上個月的對比從中找出原因,，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問題的所在處,。

做好每個周的新聞源外推效果跟蹤的統(tǒng)計以極新聞源的就診對比，從中檢查看那個平臺就診人數(shù)比較多,，積極告訴他們作出改整,。

對于年需加強(qiáng)的方面：負(fù)責(zé)部門的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的欠20xx缺,，對部門工作情況,，人員紀(jì)律的檢查力度待提高；積極對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè),；建議,，員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng)；應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理方面過渡,；我將在年繼續(xù)完善公司制度,，特別是在日常行政2oxx管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎懲規(guī)定,，激勵機(jī)制等制度,；加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制,，強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn),，便于在實際工作的正常操作，需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)卜計戈使培訓(xùn)工作能起到切實的效果,；協(xié)ij,，助各部門工作，加強(qiáng)與員工溝通,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，迅速營造良好辦公環(huán)境,；加強(qiáng)勞動人事管理工作，勞動人事管理工作實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng),，提升管理水平,，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡,；組織員工活動,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感,。

年人事行政工作雖不算太理想,，但我們會繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極配合20x×公司管理好部門人事行政工作,，盡的努力使工作水平上升到一個新的臺階。