計劃是指為了實現(xiàn)特定目標而制定的一系列有條理的行動步驟。通過制定計劃,，我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標,，提高工作效率,，使我們的生活更加有序和有意義,。下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

品質(zhì)部月工作計劃安排篇一

1.協(xié)助總經(jīng)理對公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進行審核，評估,，構建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進,。

2.建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標。

3.重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核,，充分利用質(zhì)量管理體系這個有效的管理手段,，促進內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進。

4.建立相應的組織程序,，培訓人員,，制定計劃，實施質(zhì)量管理體系,。

5.協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實施和持續(xù)改進過程得到必要的支持,。

6.定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求,，以事實為依據(jù),，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進，使之與客戶要求相適應,。

1制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審計劃和審核實施計劃以供總經(jīng)理批準.

2擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.

3協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議.

4全面負責內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作.

5擔任審核組長并選定審核員,，并制定年度內(nèi)審計劃、每次的審核實施計劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.

6指導編寫《年度內(nèi)審計劃》并負責組織實施.

7組織,、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展.

1.審查各有關部門編制的質(zhì)量計劃.

2.負責對各部門質(zhì)量策劃的實施情況進行監(jiān)督檢查.

3.協(xié)助各部門負責人制定相關的質(zhì)量策劃及編制,、實施相應的質(zhì)量計劃。

1.協(xié)助營銷部,，識別顧客的需求與期望,，組織有關部門對產(chǎn)品需求進行評審，并負責與顧客進行質(zhì)量方面的溝通.

2.評審對新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力.

3.協(xié)助技術部評審新產(chǎn)品的設計開發(fā)能力.

4.協(xié)助生產(chǎn)部評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期.

5.協(xié)助采購部負責評審所需物料采購的能力.

6.審查特殊合同的產(chǎn)品要求評審表.

1.在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術部在設計,、開發(fā)產(chǎn)品的組織,、協(xié)調(diào)、實施工作,，設計和(或)開發(fā)的策劃,、確定設計、開發(fā)的組織和技術的接口,、輸入,、輸出,、驗證、評審,、設計和(或)開發(fā)的更改和確認等符合質(zhì)量管理體系要求,，協(xié)助審核試產(chǎn)報告。

2.為總經(jīng)理批準項目建議書,、試產(chǎn)報告,、提供質(zhì)量方面的參考意見。

3.協(xié)助采購部做好所需物料的采購的質(zhì)量檢查工作,。

4.協(xié)助營銷部進行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析，市場信息及新產(chǎn)品動向,，審閱顧客的《客戶滿意度調(diào)查報告》,。

5.負責新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗和試驗。

6.協(xié)助生產(chǎn)部負責新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn),。

7.收集行業(yè)質(zhì)量技術,，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標準。

1.在質(zhì)量控制方面指導生產(chǎn)部進行生產(chǎn)和過程控制,，生產(chǎn)設施的維護保養(yǎng),，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導書，負責產(chǎn)品的防護,。

2.協(xié)助技術部編制相關的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程,。

3.在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對《生產(chǎn)計劃》的審批，負責設施采購的質(zhì)量審批,。

4.協(xié)助行政部對實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進行控制,。

5.負責進行產(chǎn)品質(zhì)量驗證和標識及可追溯性控制。

6.協(xié)助營銷部在質(zhì)量方面的售后服務工作,。

1.負責對測量,、監(jiān)控設備的校準;根據(jù)需要編制內(nèi)部校準規(guī)程。

2.負責對偏離校準狀態(tài)的測量,、監(jiān)控設備的追蹤處理,。

3.負責對測量和監(jiān)控設備操作人員的培訓、考核,。

1.負責對不合格品的識別,，并跟蹤不合格品的處理結果。

2.協(xié)助生產(chǎn)部門對不合格品做處理決定,。

3.協(xié)助生產(chǎn)部負責對不合格品采取糾正措施,。

1.協(xié)調(diào)公司對內(nèi)、對外相關數(shù)據(jù)的傳遞分析,、處理.

2.指導品質(zhì)部對相關的數(shù)據(jù)收集,、傳遞,、交流并提供必要的信息.

3.協(xié)調(diào)各部部門統(tǒng)計技術的具體選擇與應用.

1.負責對體系、產(chǎn)品持續(xù)改進的策劃,，當出現(xiàn)存在的或潛在的質(zhì)量問題時提出相應的糾正和預防措施,，并跟蹤驗證實施效果。

2.指導行政部在出現(xiàn)環(huán)境問題時發(fā)出相應的糾正和預防措施及處理意見,，并跟蹤驗證實施效果,。

3.協(xié)調(diào)各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施,。

4.負責監(jiān)督,、協(xié)調(diào)改進、糾正和預防措施的實施,。

5.協(xié)助營銷部有效地處理顧客質(zhì)量方面的意見,。

用財務項目衡量質(zhì)量管理體系的有效性，對質(zhì)量成本進行統(tǒng)計,、核算,、分析、報告和控制,，從而找到降低成本的途徑,，進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

品質(zhì)部月工作計劃安排篇二

做好工作計劃目標就是一個工作的方向,，就可以開展工作,。在工作中不能忽視每一個工作細節(jié)。學習就是使命,，放棄了學習就是放棄進步,。學習就是終身任務和長期實踐的行為可以貫穿個人的工作始終。做為一個品管職業(yè),，那就是要對消費者負責,。思想上要高度重視產(chǎn)品要求，達到國家檢測標準,。把公司產(chǎn)品配合社會共贏的局格,。

認真審核產(chǎn)前樣，一旦批辦樣批準合格后為正確的'大貨樣,，只有此辦供工廠大貨生產(chǎn)用,。在大批生產(chǎn)經(jīng)營之前，還須打一次樣,，叫做產(chǎn)前樣,，產(chǎn)前樣也稱為封樣，在制作封樣衣時,，所有的主敷料都必須用正確物料,。

善于用文字和語言與客戶溝通,。預測加工客戶的需求，生產(chǎn)能力及物料的供應情況,，便于生產(chǎn)及交貨的安排,。要對產(chǎn)品尺寸、做工,、款式,、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見,，經(jīng)加工廠負責人簽字確認后留工廠一份,，自留一份并傳真公司。

2,、款式配色準確無誤;

3,、尺寸在允許的誤差范圍內(nèi);

4、做工精良;

5,、產(chǎn)品干凈、整潔,、賣相好;包裝美觀,、配比正確、紙箱大小適合,。

品質(zhì)部月工作計劃安排篇三

根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善,、維持以及產(chǎn)品的標準管理,、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作;組織下屬開展來料、成品和生產(chǎn)過程檢驗,、檢測等工作,，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性,，控制檢測費用,，提高工作效率和服務質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要,。

1.組織結構

目前,，品質(zhì)部人力短缺，共有2人,，彈性人數(shù)為 1人,，但是職責范圍甚廣，包括：來料,，生產(chǎn)線,，入庫,，出貨，投訴處理,，還要包括體系完善,，部門建立等，而且隨著走上正規(guī),，因此,，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標準化,。

1.1組織架構

為適應目前生產(chǎn)需要,，暫時組織結構如下圖所示，后續(xù)需要增加檢驗員,。 我希望增加的檢驗員要求素質(zhì)比較高一點,，現(xiàn)有的質(zhì)檢員再培訓也只能做到防止不良品出貨，而不能做到有質(zhì)量意識,，乃至能產(chǎn)生質(zhì)量預防改進的動行等：

當生產(chǎn)規(guī)模逐漸擴大,，產(chǎn)品越來越豐富，業(yè)務量就會越來越大,，工作重心將

(1)

品質(zhì)部部門工作計劃

相應變化,，計劃將來組織后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需要建立供應商質(zhì)量管理,，出貨檢驗等,。

1.2部門職責

為貫徹質(zhì)量管理體力，促進公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動,，保證為客戶 提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務,，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：

a.貫徹公司質(zhì)量方針,，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件,，確保iso9001質(zhì)量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行。

b,，根據(jù)公司質(zhì)量目標,，督導各部門建立相關品質(zhì)目標，負責對各部門的品質(zhì)管理工作進行評估,，并根據(jù)實際業(yè)績和生產(chǎn)情況組織檢討,，規(guī)劃。

c.負責公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施,，組織與推進各種品質(zhì)改善活動,，如“qcc品質(zhì)圈活動”、“7s活動”等,。

d.建立質(zhì)量管理責任制,，落實到各相關部門(人),，建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關,，做到人人有職責,，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準,，層層有監(jiān)督”,。

e.制定本部門考核制度，組織實施績效管理;并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù),，配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督,。

f.制定質(zhì)量管理培訓計劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動,。定期組織檢驗員,、管理人員、業(yè)務人員,、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓,，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平,。

g.加強對有關國際,，國家或行業(yè)標準及技術要求等信息的收集、整理,，然后發(fā)行到相關部門及人員學習掌握，并落實執(zhí)行,。

h.參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設計,，并制定出相應的檢驗規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃。

i.負責樣品的檢驗,，將檢驗結果反饋到相關部門,，促進項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關文件,。

j.落實供應商的質(zhì)量管理,，參與公司合格供應商的評定。

k.參與新設備/量具的臺帳管理,，檢測確認,，系統(tǒng)分析，并將檢驗記錄反饋相關部門,。

(2)

l.按照規(guī)定的作業(yè)流程,，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外加工品,，半成品及成品進行檢驗,，巡視檢驗,，形成書面檢驗記錄反饋相關部門。

m.配合相關部門進行客戶投訴處理,，主導異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行,，驗證，減少內(nèi)外部客戶投訴,，不斷提高客戶滿意度,。

n.負責編制年、季,、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表,，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表,、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序;對產(chǎn)品質(zhì)量指標進行統(tǒng)計,、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施,。

o.負責定期進行質(zhì)量工作匯報,。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故,，組織專題分析會集中匯報,，特殊應急情況向上層匯報。

p.依照質(zhì)量事故處理條例負責公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理,。

q.嚴格控制員工編制,、儀器設備維修費的消耗和浪費，合理安排作業(yè),，不斷降低檢測費用,，控制成本。

r,，負責相關文件,，記錄，信息的管理,，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性,。 s.與其他部門相關工作的協(xié)調(diào)管理。

t.完成上級臨時交辦的各項任務,。

以上內(nèi)容目前僅僅只規(guī)定了“品質(zhì)部”的相關工作職責,，對于相關工作還局限中問題處理階段，而未能擴展到問題預防階段,，隨著公司發(fā)展需要,，那么相應工作職責也待制定。

1.3崗位說明

為了合理，高效地完成部門工作職責,，讓部門所有人員能各司其責,，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責,。

1.3.1品質(zhì)主管

1.3.1.1崗位目的

根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理制度和目標，組織下屬開展標準化體系的維持以及產(chǎn)品的標準管理和產(chǎn)品質(zhì)量異常處理等工作;參與新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃,，作出相應預防措施,，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務質(zhì)量,，定期執(zhí)行質(zhì)量工作匯報,，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。

(3)

1.3.1.2工作職責

a.管理體系的完善,，審核與認證,。

b.督導各部門建立品質(zhì)目標并進行業(yè)績評估。

c.技術要求及標準等信息的收集整理,。

d.制定質(zhì)量改進計劃并推進,。

e.建立品質(zhì)管理制度和考核辦法。

f.參與特殊訂單審核,，質(zhì)量計劃的作成,。

g.參與特殊訂單的生產(chǎn)工藝研究，落實相應產(chǎn)前準備,。

h.根據(jù)特殊要求制定相應檢驗標準,。

i.樣品以及特殊訂單檢驗安排。

j.來料的異常處理,。

k.供應商質(zhì)量管理,，并參與合格供應商的評定。

l.生產(chǎn)現(xiàn)場巡視,。

m.讓步接收批準與否決。

n.不合格品處理,。

o.客戶投訴處理,。

p.質(zhì)量事故處理。

q.審閱質(zhì)量日報,。

r.質(zhì)量異?，F(xiàn)場分析。

s.負責檢驗設備及檢測器具的管理,。

t.質(zhì)檢員操作規(guī)范性檢查,。

u.負責計量器具檢定周期和報廢的批準。

v.質(zhì)量統(tǒng)計分析,。

w.質(zhì)量工作總結與匯報,。

_.負責相關文件,，記錄，信息的管理和追蹤,。

y.預防與糾正措施的實施和效果確認,。

z.部門人員工作質(zhì)量檢查和考核。

aa.7s的實施與監(jiān)督,。

(4)

bb.參加工作例會,。

cc.完成上級臨時交辦任務。

直接上屬 ------ 制造部經(jīng)理

直接下屬 ------ 品質(zhì)文員,，iqc,，ipqc，oqc

1.3.2 品質(zhì)文員

1.3.2.1崗位目的

根據(jù)公司業(yè)務以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標,。協(xié)助上司處理部門內(nèi)部日常事宜,，負責本部門與其他部門的聯(lián)系，溝通工作及報表的傳遞,，完成上司交代的工作,。

1.3.2.2工作職責

a.每日物品的申請，更換 ,，發(fā)放及管理,。

b.部門7s的執(zhí)行者,，辦公區(qū)域的工作秩序與7s的維護者,。

c.每日將員工的加班單，出勤異常單,，請假單,，獎懲單,，辭工書等交與人事行政 部。

d.會議的跟蹤記錄(會議準備,，會議記錄,，整理，發(fā)布,，存檔),。

e.本部門文件資料，表格的打印,，復印,，保存，分發(fā)和管理,。

f.內(nèi),、外部聯(lián)絡單及資料的登記及時發(fā)放。

g.統(tǒng)計每天的半成品、成品品質(zhì)檢驗日報表,。

h.統(tǒng)計每天的來料,，半成品，成品的不良記錄,。

i.《品質(zhì)周報》,、《品質(zhì)月報》的統(tǒng)計、提交,、發(fā)放工作,。

j.客戶投訴及內(nèi)部重大品質(zhì)異常統(tǒng)計。

k.品質(zhì)部儀器管理臺帳,，并及時更新入帳,。

l.電話的接聽與記錄。

m.新進人員的資料存入電子檔,。

n.離職人員手續(xù)辦理,。

o.保持資料整潔以及資料柜的清潔衛(wèi)生，認真做好“七防”工作,。

p.參加培訓及工作例會,。

q.完成上級臨時交辦任務。

品質(zhì)部月工作計劃安排篇四

引導語：根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理計劃和目標,，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標準管理,、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作,。

組織下屬開展來料、成品和生產(chǎn)過程檢驗,、檢測等工作,，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性,，控制檢測費用,，提高工作效率和服務質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要,。

1.組織結構

目前,，品質(zhì)部人力短缺，共有2人,，彈性人數(shù)為 1人,，但是職責范圍甚廣,，包括：來料,，生產(chǎn)線，入庫，出貨,，投訴處理,，還要包括體系完善，部門建立等,，而且隨著走上正規(guī),，因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化,，標準化,。

1.1組織架構

為適應目前生產(chǎn)需要，暫時組織結構如下圖所示,，后續(xù)需要增加檢驗員,。 我希望增加的檢驗員要求素質(zhì)比較高一點，現(xiàn)有的質(zhì)檢員再培訓也只能做到防止不良品出貨,，而不能做到有質(zhì)量意識,，乃至能產(chǎn)生質(zhì)量預防改進的動行等：

相應變化，計劃將來組織后期發(fā)展需要,，品質(zhì)部還需要建立供應商質(zhì)量管理,，出貨檢驗等。

1.2部門職責

為貫徹質(zhì)量管理體力,，促進公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動,，保證為客戶 提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務，以達到公司利益最大化,，暫定以下職責：

a.貫徹公司質(zhì)量方針,，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保iso9001質(zhì)量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行,。

b,，根據(jù)公司質(zhì)量目標，督導各部門建立相關品質(zhì)目標,，負責對各部門的品質(zhì)管理工作進行評估,，并根據(jù)實際業(yè)績和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃,。

c.負責公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施,，組織與推進各種品質(zhì)改善活動，如“qcc品質(zhì)圈活動”,、“7s活動”等,。

d.建立質(zhì)量管理責任制，落實到各相關部門(人),，建立并完善品質(zhì)考核制度辦法,，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關,，做到人人有職責，事事有依據(jù),，作業(yè)有標準,，層層有監(jiān)督”。

e.制定本部門考核制度,，組織實施

績效

f.制定質(zhì)量管理培訓計劃,，開展全面的質(zhì)量管理教育活動,。定期組織檢驗員、管理人員,、業(yè)務人員,、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓，強化質(zhì)量管理,，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平,。

g.加強對有關國際，國家或行業(yè)標準及技術要求等信息的收集,、整理,，然后發(fā)行到相關部門及人員學習掌握，并落實執(zhí)行,。

h.參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設計,，并制定出相應的檢驗規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃。

i.負責樣品的檢驗,，將檢驗結果反饋到相關部門,，促進項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關文件,。

j.落實供應商的質(zhì)量管理,，參與公司合格供應商的評定。

k.參與新設備/量具的臺帳管理,，檢測確認,，系統(tǒng)分析，并將檢驗記錄反饋相關部門,。

l.按照規(guī)定的作業(yè)流程,，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外加工品,，半成品及成品進行檢驗,，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門,。

m.配合相關部門進行客戶投訴處理,，主導異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行,，驗證，減少內(nèi)外部客戶投訴,，不斷提高客戶滿意度。

n.負責編制年,、季,、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄,、統(tǒng)計報表,、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序;對產(chǎn)品質(zhì)量指標進行統(tǒng)計、分析和考核,，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施,。

o.負責定期進行質(zhì)量工作匯報。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報,，對于重大質(zhì)量事故,，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報,。

p.依照質(zhì)量事故處理條例負責公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理,。

q.嚴格控制員工編制、儀器設備

維修

r,，負責相關文件，記錄,，信息的管理,，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性。

s.與其他部門相關工作的協(xié)調(diào)管理,。

t.完成上級臨時交辦的各項任務,。

以上內(nèi)容目前僅僅只規(guī)定了“品質(zhì)部”的相關工作職責，對于相關工作還局限中問題處理階段,，而未能擴展到問題預防階段,，隨著公司發(fā)展需要，那么相應工作職責也待制定,。

1.3崗位說明

為了合理,，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司其責,，有的放矢,，特制定各崗位相應工作職責,。

1.3.1品質(zhì)主管

1.3.1.1崗位目的

根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理制度和目標,，組織下屬開展標準化體系的維持以及產(chǎn)品的標準管理和產(chǎn)品質(zhì)量異常處理等工作;參與新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃,，作出相應預防措施，控制檢測費用和人工成本,，提高工作效率和服務質(zhì)量,，定期執(zhí)行質(zhì)量工作匯報，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要,。

1.3.1.2工作職責

a.管理體系的完善,，審核與認證。

b.督導各部門建立品質(zhì)目標并進行業(yè)績評估,。

c.技術要求及標準等信息的收集整理,。

d.制定質(zhì)量改進計劃并推進。

e.建立品質(zhì)管理制度和考核辦法,。

f.參與特殊訂單審核,，質(zhì)量計劃的作成。

g.參與特殊訂單的生產(chǎn)工藝研究,，落實相應產(chǎn)前準備,。

h.根據(jù)特殊要求制定相應檢驗標準。

i.樣品以及特殊訂單檢驗安排,。

j.來料的異常處理,。

k.供應商質(zhì)量管理，并參與合格供應商的評定,。

l.生產(chǎn)現(xiàn)場巡視,。

m.讓步接收批準與否決。

n.不合格品處理,。

o.客戶投訴處理,。

p.質(zhì)量事故處理。

q.審閱質(zhì)量日報,。

r.質(zhì)量異?，F(xiàn)場分析。

s.負責檢驗設備及檢測器具的管理,。

t.質(zhì)檢員操作規(guī)范性檢查,。

u.負責計量器具檢定周期和報廢的批準。

v.質(zhì)量統(tǒng)計分析,。

w.質(zhì)量

工作總結與匯報,。

x.負責相關文件，記錄,，信息的管理和追蹤,。

y.預防與糾正措施的實施和效果確認,。

z.部門人員工作質(zhì)量檢查和考核。

aa.7s的實施與監(jiān)督,。

bb.參加工作例會,。

cc.完成上級臨時交辦任務。

直接上屬 ------ 制造部經(jīng)理

直接下屬 ------ 品質(zhì)文員,，iqc,，ipqc，oqc

1.3.2 品質(zhì)文員

1.3.2.1崗位目的

根據(jù)公司業(yè)務以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標,。協(xié)助上司處理部門內(nèi)部日常事宜，負責本部門與其他部門的聯(lián)系,，溝通工作及報表的傳遞,，完成上司交代的工作。

1.3.2.2工作職責

a.每日物品的申請,，更換 ,，發(fā)放及管理。

b.部門7s的執(zhí)行者,，辦公區(qū)域的工作秩序與7s的維護者,。

c.每日將員工的加班單，出勤異常單,，請假單,，獎懲單，辭工書等交與人事行政 部,。

d.會議的跟蹤記錄(會議準備,，會議記錄，整理,，發(fā)布,，存檔)。

e.本部門文件資料,，表格的打印,，復印，保存,，分發(fā)和管理,。

f.內(nèi)、外部聯(lián)絡單及資料的登記及時發(fā)放,。

g.統(tǒng)計每天的半成品,、成品品質(zhì)檢驗日報表。

h.統(tǒng)計每天的來料,，半成品,，成品的不良記錄,。

i.《品質(zhì)周報》、《品質(zhì)月報》的統(tǒng)計,、提交,、發(fā)放工作。

j.客戶投訴及內(nèi)部重大品質(zhì)異常統(tǒng)計,。

k.品質(zhì)部儀器管理臺帳,，并及時更新入帳。

l.電話的接聽與記錄,。

m.新進人員的資料存入電子檔,。

n.離職人員手續(xù)辦理。

o.保持資料整潔以及資料柜的清潔衛(wèi)生,，認真做好“七防”工作,。

p.參加培訓及工作例會。

q.完成上級臨時交辦任務,。

直接上屬 ------ 品質(zhì)主管

直接下屬 ------ 無

1.3.3 iqc

1.3.3.1 崗位目的

根據(jù)公司業(yè)務以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標,，對來料進行質(zhì)量檢驗，確保來料質(zhì)量符合相應標準或者客戶要求,，同時將檢驗結果記錄并反饋上級,，協(xié)助進行異常分析與處理。

1.3.3.2 工作職責

a.查看生產(chǎn)計劃或檢驗計劃,。

b.來料檢驗

通知單的確認,。(包括圖紙,要求,標準,樣品等)。

c.依據(jù)標準進行來料檢驗(尺寸,外觀,性能等),。

d.來料檢驗記錄填寫,。

e.不良品標識并組織隔離。

f.緊急放行,，讓步放行(特收)產(chǎn)品作好記錄以便追溯,。

g.對來料異常的反映、追蹤,、確認,。

h.對自用檢測工具的保養(yǎng),維護,隨機校驗。

i.必要時負責來料留樣,。

j.填寫來料質(zhì)量檢驗異常日報表,。

k.7s實施。

l.參加培訓及工作例會,。

m.完成上級臨時交辦任務,。

n.必要時支援ipqc工作。

直接上屬 ------ 品質(zhì)主管

直接下屬 ------ 無

1.3.4 ipqc

1.3.4.1 崗位目的

要求，同時將檢驗結果記錄并反饋上級,，協(xié)助進行異常分析與處理,。

1.3.4.2 工作職責

a.查看生產(chǎn)計劃或檢驗計劃。

b.生產(chǎn)單確認(包括工藝,圖紙,要求,標準,樣品等),。

c.來料,，外協(xié)品的包裝，外觀,，信息確認,。

d.作業(yè)前半成品的質(zhì)量檢驗。

e.設備工藝參數(shù)確認,。

f.依據(jù)標準進行各工序首件確認(尺寸,外觀,性能等),。

g.首件檢驗記錄填寫。

h.按訂單工藝跟單進行工序巡檢,，記錄,。

i.不良品標識并組織隔離。

o.緊急放行,，讓步放行(特收)產(chǎn)品作好記錄以便追溯,。

j.對異常的反映,、追蹤,、確認。

k.對自用檢測工具的保養(yǎng),維護,隨機校驗,。

l.對生產(chǎn)員工的操作規(guī)范性,，流程性確認。

m.填寫質(zhì)量檢驗異常日報表,。

n.7s實施,。

o.參加培訓及工作例會。

p.完成上級臨時交辦任務,。

直接上屬 ------ 品質(zhì)主管

直接下屬 ------ 無

1.3.5 oqc

1.3.5.1崗位目的

根據(jù)公司業(yè)務以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標,，對成品進行出貨檢驗，協(xié)助主管進行客戶投訴原因調(diào)查與跟蹤處理,，遇特殊訂單時支援fqc進行檢驗,，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相應標準或者客戶要求，同時將檢驗結果記錄并反饋上級,，協(xié)助進行異常分析與處理,。

1.3.5.2崗位職責

a.生產(chǎn)單確認(包括規(guī)格，數(shù)量,，編號等),。

b.依據(jù)標準進行包裝，標識，箱卡等出貨信息確認,。

c.出貨檢驗記錄填寫,。

d.不良品標識并組織隔離。

e.緊急放行,，讓步放行(特收)產(chǎn)品作好記錄以便追溯,。

f.對異常的反映、追蹤,、確認,。

g.對自用檢測工具的保養(yǎng),維護,隨機校驗。

h.協(xié)助主管進行客戶投訴處理,。

p.必要時支援ipqc工作,。

i.對包裝組的操作規(guī)范性確認。

j.填寫質(zhì)量檢驗異常日報表,。

k.7s實施,。

l.參加培訓及工作例會。

m.完成上級臨時交辦任務,。

直接上屬 ------ 品質(zhì)主管

直接下屬 ------ 無

2.體系管理

質(zhì)量管理體系文件已經(jīng)建立,，我們必須更新或者重新制定適合于本公司的作業(yè)程序以及相應工序，機械設備,，人員管理等等的作業(yè)程序,，操作指示，檢驗指導書以及各種質(zhì)量記錄和生產(chǎn)報表,，完善品質(zhì)管理制度及改善提案制度,，做到人人有職責，事事有程序,，作業(yè)有記錄,，檢驗有標準，工作有計劃,，實施有監(jiān)督,。

2.1 完善公司質(zhì)量目標，根據(jù)實際生產(chǎn)狀況調(diào)整公司質(zhì)量目標,。督促各部門分解公司質(zhì)量目標建立自己部門工作目標,，并健全目標統(tǒng)計辦法。

2.2 完善糾正與預防措施,，做到有異常即改善,，有行動有監(jiān)督，有效果要管理,。

2.3 加強不合格品控制,，完善標識和追溯系統(tǒng)。

供改善方向。

2.5 實行改善提案制度,，全員參與,，為公司生產(chǎn)效率和質(zhì)量提高出謀劃策。

2.標準化管理

根據(jù)公司業(yè)務和客戶需要,，保證生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量,，在公司完善標準化管理。

3.1 程序流程

不依規(guī)矩,，不成方圓,。無論擔當何重崗位，執(zhí)行任何事情,，都必須為達到目標而按照適當?shù)?，標準的作業(yè)程序高效率作業(yè)。從質(zhì)量手冊出發(fā),，按照手冊的流程,，保證每項任務都能有合理的作業(yè)程序，而且每個程序組合起來能形成一個封閉的圓(下圖),，也就是一個業(yè)務的終結,。

要求 產(chǎn)品實現(xiàn)

客戶滿意

目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點：

3.1.1 更新并完善程序并對流程性作業(yè)程序配上流程圖。

3.1.2 更新并完善作業(yè)指導書,。

3.1.3 擬訂質(zhì)量記錄及各種統(tǒng)計報表并分析,。

3.1.4 各種改善措施效果確認后的標準化管理，盡量避免再次發(fā)生,。

3.2 檢驗標準

有比較才有鑒別,，有標準才能有提高,。各項工作,，各類產(chǎn)品是否符合客戶的需要，都需要有一個參照物進行對照,，才能有一個基本的判定,。

3.2.1 外部標準

目前整理好的標準按照發(fā)行組織或國家或企業(yè)，行業(yè)進行了整理,，已經(jīng)裝入文件夾并作好了標識和清單,，便于查詢。

后續(xù)工作中,，我們會定期進行標準搜索,，更新現(xiàn)有標準或收集新標準，以適應發(fā)展需要,。

3.2.2 公司標準

為了能讓操作員和檢驗員更清楚,，更直觀的查閱標準，下階段將完善公司目前的標準，更新部分標準,，并制定一些目前公司沒有的標準供檢驗需要,。

其次，針對某些特殊訂單,，特別制定工程圖,，對訂單所有工序進行質(zhì)量控制，嚴格把關,，保證質(zhì)量,，令客戶滿意。

3.3 閉環(huán)作業(yè)

“謀定而后動”,，“三思而行”,，“言必行，行必果,，果必究”,，這些俗語都說明了我們做事情都必須有計劃，有步驟的實施,，而且要保證實施的效果,，從 “謀”而得 “動”的“果”，目前來說,，我們現(xiàn)在的工作都強調(diào)了 “檢驗”的品質(zhì)作用,，忽略了 “早期預防”“后期改善”的作用，依照 p-d-c-a循環(huán)來說,，任何事情都應該達到一個完整的環(huán),，就目前情況我們必須做到如下幾點：

1.對部門進行工作效率考核，為訂單審核和采購生產(chǎn)節(jié)約時間,。

2.訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來,，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗做參考,。

3..隨時關注客戶變化,，及時將變化通知到相關生產(chǎn)部門。

4..檢驗記錄的完整性,，定期將記錄作出報表,，召開生產(chǎn)品質(zhì)會議，將異常情況及時通報生產(chǎn)實施改善,。

5.所有異常調(diào)查出原因后,，除進行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案,，落實到操作中去,，質(zhì)檢員隨時關于改善效果,，保證措施的執(zhí)行性和有效性,嚴格做到 計劃 – 實施 – 確認 – 行動(維持與改善)的程序。

4.項目管理

將一個特殊訂單(如樣品生產(chǎn)和試批量生產(chǎn))作為一個項目,，必要時采用專 人跟進,，作出項目計劃，讓相關業(yè)務部門按計劃落實實施,，做到算無遺策,。品質(zhì)是設計出來的，不是做出來的,，更不是檢驗出來的,。

現(xiàn)制定出一分項目質(zhì)量活動計劃表，供參考,。

5.供應商(包括外協(xié))質(zhì)量管理

目前,，品質(zhì)部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用,，實際上沒有監(jiān)督控制,。為了保證原材料，外協(xié)產(chǎn)品的高質(zhì)量納入,，計劃實施：

1. 簽定質(zhì)量保證協(xié)議,。

2. 交貨時提供產(chǎn)品出貨檢驗

報告

報告

3. 必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量

計劃

4. 與供應部攜手加強來料箱，數(shù)量,，包裝外觀等確認,。

5. 生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗，異常及時反饋品質(zhì)部,。

6. 作成供應商質(zhì)量月報表,，定期召開供應商質(zhì)量會議。

7. 跟進供應商質(zhì)量改善行動,。

8. 供應商審核與評價,。

6.品質(zhì)控制

6.1 原輔材料控制

由于受人員限制和物料特性及包裝要求的影響,，大部分來料都不能及時有效的進行品質(zhì)檢驗,，只能對包裝，數(shù)量等有個初步的確認,，可是這些環(huán)節(jié)都可能導致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性,，引起客戶投訴和質(zhì)量目標的考核。鑒于此,，我們有必要加強源頭控制,，即供應商的質(zhì)量保證控制,，通過對供應商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤，來穩(wěn)定來料的品質(zhì),。

6.2 產(chǎn)線品質(zhì)控制

目前由于受到人數(shù)限制,，暫時的人手是1人，而且對產(chǎn)品實行首檢,，因此,，對品質(zhì)的控制格外重要。

從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量,，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗,，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好,。為了做到這一點,，有必要實行：

6.2.1 看板管理

1. 將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處,。

2. 將客戶投訴的各種不良圖片展示出來,，張貼在各工序指導生產(chǎn)。

3. 將訂單要求及相應標準作成直觀文件,，便于操作員查看,。

6.2.2 品質(zhì)意識教育培訓

1. 對特殊訂單召開緊急會議，進行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報,。

2. 定期召開品質(zhì)會議,，對品質(zhì)部的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善

措施的落實和執(zhí)行,，保證改善效果,。

3. 作好上崗培訓，設備的操作培訓,。

員工基本質(zhì)量觀念十條

a.試產(chǎn)確認：物料投入工序檢查物料的外觀規(guī)格,。

b.人人品管：幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工序作業(yè)質(zhì)量,。

c.報告異常：發(fā)現(xiàn)不良/異常向班組長報告,。

d.規(guī)范作業(yè)：嚴格按sop(作業(yè)指導書)作業(yè)，并熟悉sop,。

e.檢查工具：開工前檢查使用治具儀器,，設備工具是否正常。

f.統(tǒng)一行動：任何改變不可私自改變,，須經(jīng)工序主管同意后再做,。

g.3s行動：物料及工具等的合理擺放，操作臺面,，設備上注意清潔,。

h.挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出來,，作好標記。

i.不懂就問:作業(yè)方法,，作業(yè)動作等不懂請教班組,。

j.寧嚴勿松：物料投入工序，檢驗工序標準,，寧嚴勿松,，杜絕不良品流向下 一工位。

6.3 出貨品質(zhì)控制

嚴格進行出貨品質(zhì)檢驗,，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝,，數(shù)量，型號,，標識等無錯,，漏，混等情況的發(fā)生,，此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關,，重點是對包裝的檢驗。

7. 生產(chǎn)現(xiàn)場控制

現(xiàn)場管理的主要工作事項：

1. 按照操作規(guī)程或者作業(yè)指導書的標準要求作業(yè),。

2. 將以往的

經(jīng)驗,，教訓記錄整理，交流,，反饋,。

3. 杜絕各種白干，瞎干,，蠻干的作業(yè)行為,。

4. 杜絕各種浪費。

5. 對新人的操作指導,，培訓,，溝通。

6. 各種指令,，信息是否能傳遞到位,。

7. 要有強烈的問題意識。

8. 要經(jīng)常巡視,，目前強調(diào)ipqc的頻度是1小時一次,。

9. 要有強烈的服務意識，品質(zhì)意識,，下工序就是我的客戶,。

10.現(xiàn)場物料管理要能追溯。

11.生產(chǎn)設備,，檢驗設備要周期性維護(禁止在設備上亂涂亂畫),。

12.現(xiàn)場問題現(xiàn)場即時解決，并注意再發(fā)防止,。

13.工作環(huán)境要勤7,。

14.會議要簡短，記錄要追蹤,。

8. 成本控制

1.合理的預防成本

盡量給產(chǎn)品設計與驗證提供充足的時間和成本,，在樣品制作階段的測試總比給客戶投訴后處理起來要經(jīng)濟的多。

2.降低檢驗成本

包括儀器設備的維護與校正,，人員的工時與培訓等等,，檢驗方式的合理運用。

3.減少不良成本

包括報廢,，返修,，材料，工時,，設備的折舊,，調(diào)查，處理,，檢驗等內(nèi)部損失 以及退貨,，投訴處理，返修,，索賠,，運輸，公司形象等外部損失成本,。

9. 客戶投訴

參照目前的方法進行,，但是增加下列事項：

1. 當調(diào)查出原因后，必須即時制定出改善措施,。

2. 將改善措施落實到工序上實施,，并確認效果。

3. 品質(zhì)部定期跟蹤投訴改善效果,，包括對作業(yè)指示等標準化管理的審核制

定月報表,，發(fā)行到相關部門指導生產(chǎn)改善。

10.檢測設備/儀器/工具的管理

1.建立設備管理臺帳,，申請表,。

2.建立設備領用借用登記表。

3.制定設備定期點檢

計劃

4.測量系統(tǒng)分析。

5.制定檢驗設備/儀器/工具的操作指示及數(shù)據(jù)處理方法,。

6.必要時根據(jù)操作指示制定培訓教材,。

11.文件管理與統(tǒng)計控制

根據(jù)公司業(yè)務和體系需要,，建立各種文件管理臺帳，依據(jù)不同分類制定各種文件清單,，按時作成各種質(zhì)量報表,，常用軟件：word，execl,，point等,，常用手法有：qc七大工具，spc統(tǒng)計過程控制等,。

12.相關部門協(xié)調(diào)工作

為了促進產(chǎn)品實現(xiàn),，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需要和公司業(yè)務的需要，經(jīng)常會與其他部門和有往來,，因此,，與他們的工作要合理把握參考部門工作職責，人際關系學等信息進行,。

13.部門目標與績效考核

13.1 部門目標

根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,，分解出本部門的工作目標。 保留原有質(zhì)量目標,，計劃新增加：

1. 來料合格率 (合格批次/總批次*100%),。

2. 供應商問題處理回復率 (投訴處理次數(shù)/總投訴次數(shù)*100%)。 3. 供應商檢驗報告交付率 (交付批數(shù)/總批數(shù)*100%),。

4. 工序合格率(某工序合格批數(shù)或合格品數(shù)/工序生產(chǎn)批數(shù)或者生產(chǎn)總數(shù) * 100%),。

5. 直通率 (產(chǎn)品合格批數(shù) / 總批數(shù) * 100%)。

6. 投訴處理改善達成率 (生產(chǎn)改善投訴件數(shù)/投訴件數(shù)*100%),。

7. 教育培訓達成率 [(實際培訓人*次 / 計劃培訓人*次 )*100%],。

8. 考核合格率 (考核合格人數(shù)/考核人數(shù) * 100%]。

目前暫時設定以上幾項,，后續(xù)根據(jù)報表再增加,，至于目標數(shù)據(jù)需要根據(jù)實際生產(chǎn)情況進行設定。

13.2 績效考核

除基本考勤考核外,，部門將制定工作狀況績效考核表,，用績效考核成績對應獎金，調(diào)動工作積極性和責任感,，增強員工的主人翁精神,。計劃從以下幾方面實施考核：

1. 工作業(yè)績方面：作業(yè)素質(zhì)，工作量,，工作效率,，工作達成度等。 2. 工作能力方面：計劃性，應變力,，改善提案,，崗位技能，發(fā)展?jié)摿?，工作思維等,。

建立培訓登記表格,，制定定期培訓計劃,，對與品質(zhì)相關的人員進行品質(zhì)意識培訓。有必要時,，可安排有關人員接受外部培訓,，提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育，鼓勵大家積極向上,。

13.4 企業(yè)文化

為豐富員工的業(yè)余生活,，提升員工滿意度，建議組織工會舉行各種活動 1. 娛樂設施和活動,，如球賽等,。 2. 旅游。

3. 節(jié)日福利,，貢獻表彰,，排憂解難等。

全員參與,，全員品管,，組織各部門進行qcc活動。

14.1.1 qc七大手法 1. 檢查表

2. 分層法

改善活動推進實施步驟：成立推進小組 – 推行計劃 – 宣傳 – 教育培訓 – 實施 –評比 – 檢討 – 定期活動,。

14.3 改善提案制度

目前公司現(xiàn)狀 1,、體系的失效

無規(guī)矩不成方圓，任何靈活,、自由的工作方式和管理方式都是建立在符合某些條件的基礎上的,，就像人的自由是建立在遵紀守法(遵守規(guī)章制度)的前提上的。沒有依據(jù)和原則的自由發(fā)揮就會造成管理的混亂,。我們必須承認,，公司員工手冊(包括各種規(guī)章制度、薪酬福利等),，公司缺少激勵員工上進的考核制度(衡量員工工作是否優(yōu)良的標準),。

a、公司沒有薪資制度,、沒有福利制度,，在員工的心里產(chǎn)生一種不踏實的感覺，心里面沒有底，不知道“明天”公司的“說法”又會有什么變化,，這些看似對公司運作沒什么影響的因素,，其實就是影響企業(yè)發(fā)展的拌腳石。中國有句古話：“得人心者得天下”,，其實企業(yè)管理的核心就是以人為本,，使員工關心企業(yè)，如果不能使所有的員工關心企業(yè),，至少管理人員要關心企業(yè),，如果公司上下都沒有一種關 心企業(yè)的觀念，后果可想而知,。

b,、公司沒有一種激勵員工士氣的考核制度，沒有制度對員工做出的工作做評價,，使員工產(chǎn)生一種懶惰的心理,。人有一種惰性，所以人的士氣是很容易被磨滅的,，特別是到了一個不容易激勵自己上進的環(huán)境里面,，所以一個人要想謀求更好的發(fā)展就要千方百計的接近理解、信任,、支持自己的人或環(huán)境,，這樣就可以激起人的斗志。公司建立一種合適的基層員工考核制度是刻不容緩的工作,，這個工作對公司的長遠發(fā)展有著積極的意義,。

以上這些部門計劃及問題，均是本人總結計劃出來的,。希望能夠被領導采納一二,。

品質(zhì)部月工作計劃安排篇五

(一)規(guī)范維修、客服,、環(huán)境等文件檔案管理

(二)三級責任狀管理辦法的制定與實施

制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理辦法,，以“安全第一，預防為主”為指導方針,，依照“誰主管,，誰負責”的職責定位，執(zhí)行“三級安全管理”,。物業(yè)總公司對集團,、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理,、員工對主管分別簽訂責任狀,。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理,、3個職能部門經(jīng)理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后,，增強了各項目負責人的安全管理意識,，有效降低了企業(yè)風險。統(tǒng)計顯示,，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故,。責任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義,。

(三)經(jīng)理績效季度考核工作

制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》,，二、三,、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進行了季度考核工作,。

通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估,，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結合起來,。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作積極性,，對服務品質(zhì)的提升有一定的推動作用,。

品質(zhì)部月工作計劃安排篇六

本計劃是，完成銷售指標100萬和達到小組增員10人,。制定本計劃的宗旨是確保完成指標,、實現(xiàn)目標。

二.目標

1. 全面,、較深入地掌握我們產(chǎn)品地段優(yōu)勢并做到應用自如,。

2. 根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個,。

3. 鎖定有意向客戶30家,。

4. 力爭完成銷售指標

三.工作開展計劃

眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競爭,，就是服務的競爭,。服務分為售前服務、售中服務和售后服務,，而我們房產(chǎn)銷售也是一種服務,，所以前期工作即就是售前服務更是我們工作的重中之重。正是因為如此,，我的工作開展計劃也是圍繞售前服務來進行,。

1.多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入,，在持續(xù)的.信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務知識,，使自己在對房產(chǎn)銷售特點掌握的基礎上進一步的深入體會，做到在客戶面前應用自如、對答如流,。

2.對有意向的客戶盡可能多地提供服務(比如根據(jù)其需要及時通知房原和價格等信息),，目的讓客戶了解房源和價格，在此基礎上,，與客戶進行互動溝通,。

其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源緊張,，價格要上漲,，等。挑起其購買欲望.

3.在用電話與客戶交流的過程中,，實時掌握其心理動態(tài),，并可根據(jù)這些將客戶分類。

4.在交流的過程中,，鎖定有意向的客戶,，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對我們的產(chǎn)品感興趣或希望進一步了解的情況下,，可以安排面談,。

5.在面談之前要做好各種充分準備，做到對房源,，面積,，單價等。了如指掌

6..對每次面談后的結果進行總結分析,，并向上級匯報,，聽取領導的看法?？朔щy,、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗,。

7.在總結和摸索中前進,。

四.計劃評估總結

在一個月后，要對該月的工作成果,、計劃執(zhí)行情況做一次評估,，總結得失，為下個月的工作開展做準備,。

品質(zhì)部月工作計劃安排篇七

為了做好品質(zhì)管理部各項工作,，達到公司要求的發(fā)展目標，現(xiàn)將20xx年度工作計劃安排如下：

1）完成體系文件的管理評審工作,，保證滿足體系認證的符合性,；

2）準備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作,，并做好相關的工作；

3）加強與業(yè)主的溝通,，制定公司工作簡報,；

3）完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設，確保公司工作開展的正常運作,；

1）做好一切iso9000質(zhì)量認證體系的準備工作,，并保證認證工作順利的通過；

2）做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作,，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作,；

1）做好市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作，以"市優(yōu)"標準整理相關的評優(yōu)資料,；

2）全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作,；

1）完成體系文件運行的復審工作；

4）提交年度總結和下年度計劃,。

品質(zhì)部月工作計劃安排篇八

根據(jù)西安市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和品質(zhì)標準,、特此，品質(zhì)部擬定20xx年的工作計劃如下：

根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議,，同時向管理處發(fā)出限期整改通知,。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰,。

1,、為了加強和規(guī)范公司管理，不斷提高各項目服務質(zhì)量,，給客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效的物業(yè)管理服務、提高公司品牌價值,、實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略,、特制定本質(zhì)量管理制度。

【1】目的

1,、 為檢查各項目質(zhì)量是否符合規(guī)定要求,、使檢查過程有序進行、并行之有效,、

【2】檢查范圍

1,、項目各項工作,，保安、保潔,、考核內(nèi)容具體標準有每個項目的一套標準考核標準,。

【3】檢查方式和流程

1、自檢,、項目經(jīng)理,、主管對各自分管的工作進行隨時檢查或抽查、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。

2,、周檢、周檢由質(zhì)檢部經(jīng)理組織實施,、檢查標準以,，每個項目的質(zhì)量檢查標準為依據(jù)、具體時間由質(zhì)檢部確定,、在本周內(nèi)完成即可,、周檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時編寫【不合格質(zhì)量反饋清單】并交與受檢項目負責人,、受檢項目應根據(jù)要求組織整改,、整改完成結果及時報到質(zhì)檢部管理存檔。

3,、月檢,、月檢由質(zhì)檢部經(jīng)理組織各項目經(jīng)理、行成月檢查小組,、月檢查小組在每個月的第一周周六上午,、由綜合辦公室總經(jīng)辦負責通知、月檢發(fā)現(xiàn)的問題,、及時填寫【不合格質(zhì)量反饋清單】并交給受檢項目負責人,、對于各部門提出的涉及共性或制度問題、由總經(jīng)辦負責調(diào)查,、了解,、一同形成整改意見、并監(jiān)督整改到位,、質(zhì)檢部負責寫本月質(zhì)量檢查報告,、提交公司領導、并存檔,。

1,、每個月項目的檢查結果都和項目評選月度、季度,、年度,、優(yōu)秀項目掛鉤,。

2、每個月項目檢查項目經(jīng)理個人問題,，直接影響月度,、季度、年度,、優(yōu)秀個人評選相掛鉤,。

品質(zhì)部月工作計劃安排篇九

產(chǎn)前樣辦標準

認真審核產(chǎn)前樣，一旦批辦樣批準合格后為正確的大貨樣,，只有此辦供工廠大貨生產(chǎn)用,。在大批生產(chǎn)經(jīng)營之前,還須打一次樣,叫做產(chǎn)前樣,產(chǎn)前樣也稱為封樣，在制作封樣衣時,所有的主敷料都必須用正確物料,。

跟蹤品質(zhì)貨期

善于用文字和語言與客戶溝通,。預測加工客戶的需求，生產(chǎn)能力及物料的供應情況,，便于生產(chǎn)及交貨的安排,。要對產(chǎn)品尺寸、做工,、款式,、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見,，經(jīng)加工廠負責人簽字確認后留工廠一份,，自留一份并傳真公司。

尾期檢驗要求

1,、面料,、輔料品質(zhì)符合我司要求，大貨得到我司確認或得到權威認證機構的檢驗報告;

品質(zhì)部月工作計劃安排篇十

明年品質(zhì)部門的工作重點,、供應商質(zhì)量管理、行業(yè)(企業(yè))標準的推廣,、檢驗工具,、成本控制、績效考核,、教育培訓推進,。

一、明年工作重點

1,、采用周報和月報對當周,、當月工作進行總結并制定下周、下月的工作計劃,。各責任人按計劃行事,，并做到跟蹤,、驗證并保證總體任務的完成。

2,、制定部門質(zhì)量目標：包括成品漏檢率,、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批合格率等,，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量,。

3、加強技能知識學習：學習測試和質(zhì)量檢驗方面的知識,，提高檢驗人員綜合能力,，以便在產(chǎn)能擴大，部門人力緊張時確保部門目標任務的完成,。

4,、加強團隊管理，減少人員流失,，增進協(xié)作意識,，確保部門完整性。

二,、供應商質(zhì)量管理

1,、簽定質(zhì)量保證協(xié)議。

2,、交貨時必須提供產(chǎn)品出貨檢驗報告,。

3、加強來料數(shù)量,、包裝外觀等確認,。

4、制作供應商質(zhì)量月報表,，定期召開供應商質(zhì)量會議,。

5、跟進供應商質(zhì)量改善行動,。

三,、行業(yè)(企業(yè))標準的推廣

1、行業(yè)知識教材的編寫,。由質(zhì)量管理部召集研發(fā),、技術、業(yè)務,、生產(chǎn)等人員,，收集相關的基礎知識，再查閱收集相關的國內(nèi)外標準,，把這些資料轉(zhuǎn)化為本公司的內(nèi)部文件,。

2,、對此內(nèi)部文件進行討論，請有關專業(yè)人士修訂,。經(jīng)審核和批準后向公司內(nèi)部及客戶方推廣與應用,。

3、為加強行業(yè)標準的應用,，需在公司內(nèi)開展相應的內(nèi)部學習培訓,，并進行定期考核，將考核的結果作為員工晉升和加薪的依據(jù),，最終達到所有員工熟悉行業(yè)標準,。

四、檢驗工具的添置,、校正及保養(yǎng)

1,、建立設備管理臺帳，申請表,。

2,、建立設備領用借用登記表。

3,、制定設備定期點檢計劃,，對設備進行維護和保養(yǎng),。

4,、測量系統(tǒng)分析,。

5、制定檢驗設備,、儀器,、工具的操作指導。

五,、成本控制

1,、合理的預防成本 盡量給產(chǎn)品設計與驗證提供充足的時間，總比造成客戶投訴后處理起來要經(jīng)濟的多,。

2,、降低檢驗成本 包括儀器設備的維護與校正，人員的培訓等等,，檢驗方式的合理運用。

3,、減少不良成本 包括報廢,、返修等內(nèi)部損失以及退貨、投訴處理,、返修,、索賠,、運輸、公司形象等外部損失成本,。

六,、績效考核、工作業(yè)績方面

1,、個人素質(zhì),、工作量、工作效率,、工作達成度等,。

2、工作能力方面：計劃性,、應變力,、改善提案、崗位技能,、發(fā)展?jié)摿?、工作思維等。

3,、工作態(tài)度方面：團隊精神,、責任感、執(zhí)行力,、主動性,、言行舉止等; 同時也將把出勤、處罰,、獎勵記入評分系統(tǒng),，計算總得分。

七,、教育培訓

建立培訓登記表格,，制定定期培訓計劃，對與品質(zhì)相關的人員進行品質(zhì)意識培訓,。有必要時,，可安排有關人員接受外部培訓，提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育,，鼓勵大家積極向上,，積極培養(yǎng)內(nèi)部講師，質(zhì)量工程師都要成為本領域的培訓講師,，并對質(zhì)量專題有講授能力,，授課覆蓋率要達到應該掌握人數(shù)80%以上，授課人次總和將成為年終考核指標之一。

品質(zhì)部月工作計劃安排篇十一

認真做好檢查工作,，有記錄,，有評價，找出自己不足的缺點,。要細致嚴密及時改正工作的不足,。使品質(zhì)能真實有效促進我司的品質(zhì)要求。樹立服務意識,，找好位置做好品質(zhì)部一員好的助手,。

工作理念

對所的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點及成分,。知道產(chǎn)品的特點,、款式、質(zhì)量,，便于和生產(chǎn)人員的溝通,。認真做好每天工作，順境中不驕不躁,，加倍努力學習,。

品質(zhì)溝通分析要求

1：溝通表達能力：有口才、有技巧,。善于用文字和語言與客戶溝通,。品質(zhì)工作涉及到加工商，溝通語言隨和以便做出更快更好的反應和決策,。

2：分析能力：分析出加工廠的能力,，生產(chǎn)進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲,。

團隊理念

公司是一個團隊,，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個大家庭要相互幫助,。每位同事持續(xù)創(chuàng)新的思維,，如能人盡其才，物盡其用,。關鍵還是要靠公司的高層管理,。我做為公司的一員，我愿盡我所能,，盡我所力,，專心專注的太態(tài)共贏新的格局。

最新品質(zhì)部工作計劃

品質(zhì)部月工作計劃安排篇十二

新的一年即將掀開,，品質(zhì)工作責任大,，為園滿完成工作各項任務,。保持品質(zhì)上升的勢頭，要堅持加快熟悉品質(zhì)工作,。為確保計劃，總結過去的經(jīng)驗,，落實到實處,。特制定以下工作計劃如下。

做好工作計劃目標就是一個工作的方向,，就可以開展工作,。在工作中不能忽視每一個工作細節(jié)。學習就是使命,，放棄了學習就是放棄進步,。學習就是終身任務和長期實踐的行為可以貫穿個人的工作始終。做為一個品管職業(yè),，那就是要對消費者負責,。思想上要高度重視產(chǎn)品要求，達到國家檢測標準,。把公司產(chǎn)品配合社會共贏的局格,。

認真審核產(chǎn)前樣，一旦批辦樣批準合格后為正確的大貨樣,，只有此辦供工廠大貨生產(chǎn)用,。在大批生產(chǎn)經(jīng)營之前，還須打一次樣,，叫做產(chǎn)前樣,，產(chǎn)前樣也稱為封樣，在制作封樣衣時,，所有的主敷料都必須用正確物料,。

善于用文字和語言與客戶溝通。預測加工客戶的需求,，生產(chǎn)能力及物料的供應情況,，便于生產(chǎn)及交貨的安排。要對產(chǎn)品尺寸,、做工,、款式、工藝進行全面細致地檢驗,。出具檢驗報告書（大貨生產(chǎn)初期/中期/末期）及整改意見,，經(jīng)加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真公司,。

1,、面料,、輔料品質(zhì)符合我司要求，大貨得到我司確認或得到權威認證機構的檢驗報告,；

2,、款式配色準確無誤；

3,、尺寸在允許的誤差范圍內(nèi),；

4、做工精良,；

5,、產(chǎn)品干凈、整潔,、賣相好,；包裝美觀、配比正確,、紙箱大小適合,。

認真做好檢查工作，有記錄,，有評價,，找出自己不足的缺點。要細致嚴密及時改正工作的不足,。使品質(zhì)能真實有效促進我司的品質(zhì)要求,。樹立服務意識，找好位置做好品質(zhì)部一員好的助手,。

對所的產(chǎn)品要熟悉,，了解產(chǎn)品的原材料特點及成分。知道產(chǎn)品的特點,、款式,、質(zhì)量，便于和生產(chǎn)人員的溝通,。認真做好每天工作,，順境中不驕不躁，加倍努力學習,。

1：溝通表達能力：有口才,、有技巧。善于用文字和語言與客戶溝通,。品質(zhì)工作涉及到加工商,，溝通語言隨和以便做出更快更好的反應和決策。

2：分析能力：分析出加工廠的能力,，生產(chǎn)進度與訂單交貨期相吻合,，做到不提前也不推遲,。

公司是一個團隊，同事之間要有寬容他人的胸懷,。我們是一個大家庭要相互幫助,。每位同事持續(xù)創(chuàng)新的思維，如能人盡其才,，物盡其用,。關鍵還是要靠公司的高層管理。我做為公司的一員,，我愿盡我所能，盡我所力,，專心專注的太態(tài)共贏新的格局,。

為了樹立質(zhì)量是企業(yè)生命的意識，做到質(zhì)量是企業(yè)前程的捍衛(wèi)者,，同時用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象。品質(zhì)部根據(jù)20xx年gk保溫砂漿生產(chǎn)10000噸,、gk膠粉5000噸,、gk抗裂砂漿9000噸、gk界面砂漿500噸等任務目標,，特制定以下工作計劃：

目前,，品質(zhì)部人力資源嚴重短缺，僅有2人,，其中部長1人,，檢驗實驗人員1人。但是職責范圍甚廣,，包括：進料,，制程控制，入庫,，出貨,，投訴處理，還要包括體系完善,，部門建立等,，因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化,，標準化,。

由于受產(chǎn)品特性及包裝要求的影響，部分來料都不能及時有效的進行品質(zhì)檢驗,，只能對表面現(xiàn)象,、濕度和細度等有個初步的判斷和確認,，可是這些環(huán)節(jié)都可能導致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性，引起客戶投訴和質(zhì)量目標的考核,。鑒于此,，我們必須加強源頭控制，即供應商的質(zhì)量保證控制,，通過對供應商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤,，穩(wěn)定來料的品質(zhì)。

保溫材料目前質(zhì)量性能已達到最佳,，在質(zhì)量穩(wěn)定的情況下,，配方可以做適量的調(diào)整，從而降低成本,。（注：只能根據(jù)生產(chǎn)的穩(wěn)定性進行調(diào)整）抗裂砂漿和界面砂漿中的主要原材料石英砂,，在施工允許的情況下可以考慮用河沙替換石英砂，從而達到降低成本,。

鑒于成品質(zhì)量合格率為100%出廠,，同時保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，計劃使用生產(chǎn)部自檢+品質(zhì)部（生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認）相結合的方式來進行,。當然,，檢驗僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高,。所以,，最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識，強化品質(zhì)標準觀念,，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量,，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品,，產(chǎn)品質(zhì)量才能更好的控制,。為了做到這一點，有必要實行：

1,、將不良品作成樣板,，安置在各工序顯眼處

2、將客戶投訴的各種不良圖片展示出來,，張貼在各工序指導生產(chǎn)

3,、將相應標準作成直觀文件，便于操作員查看

4,、工人的品質(zhì)意識教育培訓

5,、定時、定量的進行巡查,，做好巡查記錄

6,、在每一道工序上進行質(zhì)量控制

7,、對生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況做到即時處理

及時處理客訴問題，找其原因及時制定出改善措施,，將改善措施落實到工序上實施,，并確認效果。讓產(chǎn)品的質(zhì)量做到最大化,。

在新的一年里,，我們有了之前的經(jīng)驗，但也面臨著新的挑戰(zhàn),，我們必須更加努力,，更專心、更耐心,、更細心的完成來年的工作,，做到質(zhì)量第一。

品質(zhì)部月工作計劃安排篇十三

做好工作計劃目標就是一個工作的方向,，就可以開展工作。在工作中不能忽視每一個工作細節(jié),。學習就是使命,，放棄了學習就是放棄進步。學習就是終身任務和長期實踐的行為可以貫穿個人的工作始終,。做為一個品管職業(yè),，那就是要對消費者負責。思想上要高度重視產(chǎn)品要求,，達到國家檢測標準,。把公司產(chǎn)品配合社會共贏的局格。

認真審核產(chǎn)前樣,，一旦批辦樣批準合格后為正確的大貨樣,，只有此辦供工廠大貨生產(chǎn)用。在大批生產(chǎn)經(jīng)營之前,還須打一次樣,叫做產(chǎn)前樣,產(chǎn)前樣也稱為封樣,，在制作封樣衣時,所有的主敷料都必須用正確物料,。

善于用文字和語言與客戶溝通。預測加工客戶的需求,，生產(chǎn)能力及物料的供應情況,，便于生產(chǎn)及交貨的安排。要對產(chǎn)品尺寸,、做工,、款式、工藝進行全面細致地檢驗,。出具檢驗報告書(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見,，經(jīng)加工廠負責人簽字確認后留工廠一份,，自留一份并傳真公司。

1,、面料,、輔料品質(zhì)符合我司要求，大貨得到我司確認或得到權威認證機構的檢驗報告;

2,、款式配色準確無誤;

3,、尺寸在允許的誤差范圍內(nèi);

4、做工精良;

5,、產(chǎn)品干凈,、整潔、賣相好;包裝美觀,、配比正確,、紙箱大小適合。

認真做好檢查工作,，有記錄,，有評價，找出自己不足的缺點,。要細致嚴密及時改正工作的不足,。使品質(zhì)能真實有效促進我司的品質(zhì)要求。樹立服務意識,，找好位置做好品質(zhì)部一員好的助手,。

對所的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點及成分,。知道產(chǎn)品的特點,、款式、質(zhì)量,，便于和生產(chǎn)人員的溝通,。認真做好每天工作，順境中不驕不躁,，加倍努力學習,。

品質(zhì)溝通分析要求

1：溝通表達能力：有口才、有技巧,。善于用文字和語言與客戶溝通,。品質(zhì)工作涉及到加工商，溝通語言隨和以便做出更快更好的反應和決策,。

2：分析能力：分析出加工廠的能力,，生產(chǎn)進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。

公司是一個團隊,，同事之間要有寬容他人的胸懷,。我們是一個大家庭要相互幫助。每位同事持續(xù)創(chuàng)新的思維,，如能人盡其才,，物盡其用。關鍵還是要靠公司的高層管理,。我做為公司的一員,，我愿盡我所能，盡我所力,，專心專注的太態(tài)共贏新的格局,。

品質(zhì)部月工作計劃安排篇十四

一、目標：

全面開展品質(zhì)管理工作,，提高服務和管理質(zhì)量,。

二、工作重點

項目管理處的服務質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務質(zhì)量的保障,。因此，品質(zhì)部將在公司領導的領導下,，首先致力做好以下幾方面的工作,，搞好管理質(zhì)量：

1、改善職能部門為一線服務的觀念,，提高團隊協(xié)作質(zhì)量。

公司的職能部門首先是服務各項目管理處,，為各項目管理處提供各項支持,；其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標的達到,。只有樹立了為一線服務的理念,，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系。管理工作才會更順暢,，更有效,。

2、改善業(yè)績觀,。

把員工,、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理,。

3,、改進管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。

多到現(xiàn)場去,，走動管理,，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力,。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),，愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性,。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,，先要溝通,，做到準確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。

4,、改進在崗培訓方式，提高培訓質(zhì)量,。

按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內(nèi)容,，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質(zhì)量意識,；對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動,、敏銳、超前,、務實的管理質(zhì)量意識,。

5、優(yōu)化制度,，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量,。

制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊,、服務質(zhì)量標準和改進績效考核制度,，完善質(zhì)量監(jiān)督機制等。確保各項服務工作的規(guī)范化,、有序化,。制度是否科學，符合實際,，直接關系到制度的效用,。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性,，它才能成為員工提高服務質(zhì)量的工作指南,。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。

6,、完善項目管理處制,。

要提高服務效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的,、不必要的,、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地,、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,。

其次，重點致力各項目管理處服務質(zhì)量的管理,。服務質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎設施的維護質(zhì)量,、物業(yè)管理服務的工作質(zhì)量（服務態(tài)度、服務技巧,、服務方式,、服務效率、服務禮儀,、清潔衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)等）、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等,。具體從下面幾個方面著手服務質(zhì)量的品質(zhì)管理工作：

1,、全員服務質(zhì)量管理。

把訴求服務和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務質(zhì)量管理的源頭,。突出主動服務,、及時服務、溫馨服務,。把責任制作為落實全員服務質(zhì)量的關鍵手段,。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷提高素質(zhì),，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關心物業(yè)服務質(zhì)量,，參與質(zhì)量管理,。

2、全過程的服務質(zhì)量管理,。

把物業(yè)管理的重點從事后把關轉(zhuǎn)移到事前預防上來,，以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈?；不僅要注重服務中的工作,，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作。

3,、創(chuàng)造人性化的服務質(zhì)量管理環(huán)境,。

加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,，為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境,，也是品質(zhì)管理的重要目標。沒有快樂的員工,，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務質(zhì)量,。

發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長,，共同發(fā)展,。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。