總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

銀行年終工作總結(jié)個人篇一

時光如梭,，來到咱們x銀行已一年多，在這段時間中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫忙下,，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,。下面，我將自己這20xx年的工作狀況作簡要總結(jié)：

一,、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、會議室的衛(wèi)生清掃工作，做到地面,、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土、無煙頭,、無紙屑,，辦公用品、文件柜內(nèi)用品擺放整齊,。負(fù)責(zé)辦公室植物的日常清理及澆灌,，及時更換辦公室用品，包括簽字筆,、鉛筆,、紙巾等。離開辦公室時及時關(guān)閉門窗,、空調(diào)等電源電器設(shè)備,。

二、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)來客茶水工作,。

三,、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室文件的整理、傳閱工作,，不泄密,。

四、負(fù)責(zé)分管樓層會議室及8樓會議每次會前準(zhǔn)備工作（桌簽,、會議所用資料等）,。

五、文件管理工作：負(fù)責(zé)內(nèi)部發(fā)文的審稿,、校對,、印制、裝訂,、分發(fā)等,；負(fù)責(zé)收發(fā)、傳閱,、歸檔文件,，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進行催辦,，及時做到上傳下達；對總行文件統(tǒng)一管理,。根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印,、復(fù)印,、掃描的文件等。

六,、負(fù)責(zé)我行文件的匯總,、編制、整理等,。截止20xx年x月x日,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，我行已發(fā)文共x份,。

七,、負(fù)責(zé)對總行qd、內(nèi)網(wǎng)通知,、省聯(lián)社oa,、公文系統(tǒng)等文件進行傳達，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內(nèi)容,。截止20xx年x月x日,，我行已收省聯(lián)社、省聯(lián)社晉中辦事處,、銀監(jiān)局等上級部門重要文件共x份,。

八、負(fù)責(zé)做好周報的收集工作,。

九,、負(fù)責(zé)辦公用品的入庫,、領(lǐng)用,，并做好出入庫登記。

十,、做好報刊的收發(fā),、分送工作。

十一,、負(fù)責(zé)來客及領(lǐng)導(dǎo)食堂就餐的服務(wù)工作,。

十二、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面,、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土、無水漬,、無煙頭,、無紙屑，及時更換所缺用料用品,。定期清洗床上用品,、沙發(fā)用品、服裝等,。

十三,、負(fù)責(zé)我行各種會議室的協(xié)調(diào)管理工作。截止20xx年x月x日,。我行共召開重要會議x場,，大型營銷活動x場，組織培訓(xùn)x場,，組織大型考試x場,，接待上級檢查組x次。

十四,、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù),。

來我行這段時間學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多,，此刻我將自己的收獲和認(rèn)識做一下匯報：

一,、懂得事情輕重緩急，做事較有條理

辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達,，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每一天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，并且一般比較緊急,，會根據(jù)孰輕孰重來選擇辦事的先后。

三,、大家能在同一銀行上班并非易事

在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作。

四,、工作收獲

1,、工作敏感度有所提高，能夠較用心地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度與結(jié)果。

2,、工作適應(yīng)力逐步增強,，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手,。

3,、責(zé)任心加強，對自己負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容能夠高質(zhì)量的完成,。

五,、工作中存在的不足

外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方。做為辦公室職員,，做好接待工作是自己的本份工作,。在以后的接待工作中，我力求能做到熱情周到,，耐心細(xì)致,。

六、接下來的工作計劃

會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改善,，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情,！

銀行年終工作總結(jié)個人篇二

我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng),。在實際工作中,，牢記王行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑,，舉手招迎,，總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,，照章辦事,，加強監(jiān)督,，保證資金和財產(chǎn)的安全,，恪守信用，誠實服務(wù),，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對客戶誠心,、熱心、細(xì)心,、耐心,，維護客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時,，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實,、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦,。保管好自己的磁卡,、印章、重要空白憑證,、密碼等也是至關(guān)重要的,，做到專人專卡,、專人專章,、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換,，日終做好軋帳工作,。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,，防范任何風(fēng)險的發(fā)生,。

本人事業(yè)心、責(zé)任心強,，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上；工作認(rèn)真,，態(tài)度積極,，不計較個人得失；工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨；無故不遲到,、不早退,。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶,，我使用的是微笑服務(wù),，且做到“來有迎聲，問有答聲,，去有送聲”,，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,。

今年上半年，參加培訓(xùn),，我學(xué)習(xí)了新業(yè)務(wù)的相關(guān)知識等,。銀行員工內(nèi)部風(fēng)險防控學(xué)習(xí)心得體會通過對＃＃副行長在省分行案件和重大風(fēng)險事件防控專題會議上講話深入學(xué)習(xí)，對于最近發(fā)生的風(fēng)險事項和案件,，暴露出的我們在工作上思想認(rèn)識上還沒有完全到位,、工作措施上海不夠細(xì)和實、內(nèi)控管理上的重大缺陷,，員工行為的不夠敏感,、對風(fēng)險案件揭露能力的不夠強、對突發(fā)事件的應(yīng)對和處置不夠有力這幾個方面我們得進行深刻的反思,。通過學(xué)習(xí),，我認(rèn)識到，我們在工作中必須時刻保持清醒的認(rèn)識,，不可掉以輕心,，需進一步增強危機意識,、增強對新情況、新問題的敏感性和預(yù)判力,，摒棄各種麻痹大意的思想和錯誤的認(rèn)識,，時刻保持警惕,，有效遏制各類風(fēng)險案件的發(fā)生,。

作為一名員工，我明白,，我們單位要發(fā)展,，員工就要努力奮斗。只有依靠全體員工的共同努力,，才能贏得利潤,，才能生存下來，只有每一個員工都創(chuàng)造出經(jīng)濟效益,，員工自己才能獲得應(yīng)該得到的薪水,。今天不努力工作，明天努力找工作,。這是個最簡單的道理,，所以我竭盡全力，爭取學(xué)習(xí)更多更好的技術(shù),，在將來給公司創(chuàng)造更大的利益,，我的未來才會更加美好。

銀行年終工作總結(jié)個人篇三

時光飛逝,，不知不覺間,，我們在忙忙碌碌中走完了20xx，迎來了20xx,。在此,，我把自己在20xx年的工作做一個總結(jié)，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好,。

在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線,，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員,。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度,，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，遵守各項規(guī)章制度,，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作,，把合規(guī)放在第一位,。

從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望,，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公,，每天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票,，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī),，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方,，匯款,、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋,，不讓一個簽名漏簽,，不讓傳票的要素不全,，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。雖然不在前臺,，但是我卻是前臺的有力支撐,，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺之所想,，急前臺之所急,，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩,，減輕了柜員的工作量,，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益,。在此期間,，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項任務(wù),。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里,，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù),，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù),。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性,，畢竟我直接面對的就是客戶,，我的形象就代表著x行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶,，取得更大的效益,。因此，在實際工作當(dāng)中,，我聲音洪亮地與客戶交流,，規(guī)范自己的服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問,，及時,、準(zhǔn)確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務(wù),，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù),，從短信通、支付通,、手機銀行,、網(wǎng)上銀行、電話銀行,、到“安心得利”,，“x銀匯理基金”,、“存金通”等等。同時,，我還秉持“活到老學(xué)到老”的信念,，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己始終站在x行金融服務(wù)的第一線,。

在安全和風(fēng)險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè),。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險,，尤其是接送庫的時候,，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件,，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時,，也一定不忘堅持規(guī)范操作,，以防不安全事故的發(fā)生。

生活當(dāng)中,，我一直堅持著良好的作息習(xí)慣,，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生,。當(dāng)然,，我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團結(jié)同事,，關(guān)心同事,，與同事和睦相處。同時,，在大家忙碌工作的同時,，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛,，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù),。

雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績,，但是還存在很多不足之處,，服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強、提高,。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項新知識,，嚴(yán)格要求自己，為行里達到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻,。同志們,，“春天行動”的號角已經(jīng)吹響，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!

銀行年終工作總結(jié)個人篇四

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首即將過去的xx年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的`不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xx多萬增加到現(xiàn)在的xx多萬,，凈增xx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的,；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是,，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo),，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己,。

一,、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力,；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

二、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派,，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

三,、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

明年,，我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達1個億。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé)、盡心盡力,，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

銀行年終工作總結(jié)個人篇五

回想這一年來,，我始終保持著"道雖通不行不至,，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行引導(dǎo)班子的步調(diào),繚繞支行工作重點,精彩的完成了各項工作任務(wù),，用智慧跟汗水,，用舉動和后果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，忘我貢獻的精力,。下面我從三方面對自己20xx年工作進行總結(jié):

我在工作中始終建立客戶第一的思惟，把客戶的事件當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，請求自己對待工作必需有強烈的事業(yè)心和義務(wù)心,，不辭辛苦,，踴躍工作，從不挑三揀四，避重就輕,，看待每一項工作都盡心努力,，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中,，始終堅持對自己高尺度,，嚴(yán)要求，顧全大局,，不計得失,，為了完成各項工作任務(wù)，不惜就義業(yè)余時間,，應(yīng)用所有時光和機遇為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶樂意來往的朋友,，通過自己不懈的努力,，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷,。

在工作方式上,，我始終做到“三勤”，即勤動腿,、勤著手,、勤動腦，以博得客戶對我行業(yè)務(wù)的支撐,。在實際工作中可能做一個有心人,，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得悉咱們鄰村最近將有一筆分地款,，事后通過六叔先容,，自己又幾回登門訪問，向客戶宣揚我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品上風(fēng),，終極壓服客戶打算將130萬的分地款存入我行,，我曉得這還不是最終的勝利，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候,，我又主動幫助客戶收集村民身份證號碼,，核實確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單散發(fā)到每戶村民手中時,，我才在心中深深地舒了口吻,。

在服務(wù)客戶的進程中，我居心細(xì)致,，把兄妹情,、友人意注入工作中,，使簡略單調(diào)的服務(wù)工作變得豐盛而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀點.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的好處視為本人的利益,懂得客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推舉我行的各種金融產(chǎn)品,，通過我的不懈盡力,，在”爭一保二”運動中實現(xiàn)了營銷存款180萬,理財金卡8張，信譽卡5張,，電子銀行簽約50戶,，保險銷售15萬的事跡,最令我快慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿意自己須要的同時,也享受到了建行更加過細(xì)周密的服務(wù)。

作為一名前臺工作職員,，有時自己在服務(wù)中還不夠耐煩細(xì)致,，需要控制的常識還良多，在當(dāng)前的工作中我會自發(fā)增強學(xué)習(xí),，向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的共事學(xué)習(xí),，進一步提高自己的理論水溫和業(yè)務(wù)才能,，特殊是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識程度,。戰(zhàn)勝年青氣躁,，做到兢兢業(yè)業(yè)，提高工作的自動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實際中完美提高自己,，決不能由于獲得一點小成就而沾沾自喜,，戒驕戒躁，而要保持蘇醒的腦筋,，與時俱進,，發(fā)明出更大的光輝。同時持續(xù)提高自身政治涵養(yǎng),，強化為客戶服務(wù)的主旨意識,，努力使自己成為一名更及格的建行人。

銀行年終工作總結(jié)個人篇六

在今年的工作中,，我作為我行的一名小小職員,，我完成了上頭交給我的所有任務(wù)，而且完成得很好,。在這些任務(wù)中,，有很多其實對于所有職員來說都是會很難的事情，我沒有畏難,，我面對那些工作所做的就是埋下頭,，不停地做，肯吃苦的,，一個一個去攻克,。在這一整年里，我沒少遇到挑戰(zhàn),，但好在我有不畏難,、肯吃苦的精神，這些挑戰(zhàn)反而使我成長了更多,，讓我在一年里達到了過去一年未曾達到的高度,。

在這一年的工作里，我在本職工作完成的很好之后,，我還進行了一些業(yè)務(wù)創(chuàng)新,。把我們銀行的個人儲蓄業(yè)務(wù)和個人信用卡業(yè)務(wù)整合創(chuàng)新推出了一套全新的存儲與消費業(yè)務(wù)，受到了廣大個人用戶的喜愛,，還有用戶在來存儲的時候給我們的業(yè)務(wù)意見簿上向我推出的業(yè)務(wù)打了五顆星,，讓我的領(lǐng)導(dǎo)直接看到了我這一年的新成績，也讓我有了升職加薪的可能,。我打算在來年的工作中繼續(xù)做好本職工作的同時,，繼續(xù)創(chuàng)新我們銀行的業(yè)務(wù)，讓更多的用戶因為我們快捷方便的業(yè)務(wù)而扎根于我們銀行,，為我們銀行帶來更多的收益,。

今年的工作中，還有一點值得一提的就是我對我們銀行推出的理財業(yè)務(wù)的推崇,。這個業(yè)務(wù)剛推出的時候,，除了我，沒有人支持這個業(yè)務(wù),，如果不是我堅持讓其留下,，這個業(yè)務(wù)早就夭折在搖籃里了。現(xiàn)在看著那個理財業(yè)務(wù)發(fā)展到了十萬的客戶,，我感到非常欣慰,，我知道我的眼光還是比較長遠(yuǎn)的，認(rèn)定了這個理財業(yè)務(wù)會有所發(fā)展就勇敢的負(fù)責(zé)起了這個業(yè)務(wù)的推廣,，使得這個業(yè)務(wù)免于夭折,，還給我們銀行帶來了非常不錯的收益。

以上三點基本上就是我這一年的工作總結(jié)了,，在工作中我獲得了成長,，在總結(jié)這些工作中我同樣獲得了成長，還明白自己前進的方向,。在接下來的一年里,，我會更加努力,，爭取為我們銀行帶來更大的收益。

銀行年終工作總結(jié)個人篇七

忙忙忙碌碌,，在沉迷在工作中的時候,，一年的時間很快就過去了。在這一年來,，我作為一名銀行的大堂經(jīng)理,，一直堅持著在工作中嚴(yán)格的要求自己，并不斷的加強自身業(yè)務(wù)能力,，讓20xx年這一年來的工作在各個方面都有了不少的收獲,。

總的來說，在這一年間,，為了能跟上銀行不斷提升的工作要求,，我在工作內(nèi)外都對自己進行了很多的改進。不僅提升了自我的工作能力,，也讓自身思想,、心態(tài)，以及服務(wù)能力得到了很大的提升與進步,。

面對這一年的工作,，我遵從銀行領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)和指點，積極的從思想上改進自己,，更新自己的工作思想,，提升自己在工作中的服務(wù)精神，讓我在工作中能更加主動地且積極的為客戶提供服務(wù)幫助,，并讓自身在服務(wù)工作中更加貼心,，提升客戶對xx銀行的服務(wù)印象。此外我還一直在加深自己在工作中的銷售意識,。在工作中我積極推銷銀行業(yè)務(wù)和理財產(chǎn)品,，讓客戶能從我的介紹和推銷中感受到xx理財產(chǎn)品的優(yōu)勢，并選擇我們的產(chǎn)品,。

此外,，我還在心態(tài)上不斷的激勵自己。作為大堂經(jīng)理,，我們在工作中需要不斷的為的他人思考,，這其實是很累的一件事。為此,，我也在今年的工作中積極的改進了自身的工作態(tài)度,，調(diào)整了自己的心態(tài)準(zhǔn)備，讓自己能更好的應(yīng)對工作中的壓力,，改善自我的工作,。

在每天的工作中,，我總是會提前趕到工作的崗位上，開門之前,，我會認(rèn)真的檢查銀行大廳內(nèi)的情況,，尤其是自己主要服務(wù)的工作臺上，并認(rèn)真的進行一些擦拭工作,，做好綠植的的澆水，然后再開始迎接新一天的工作,。

我的工作位置處于銀行大廳的正中央,，也正好在大門與各個窗口之間的位置。工作中,，我都會面帶笑容的在自己的崗位上等待客戶的到來,。因為大廳的設(shè)計幫助，那些有自己目的客戶都會徑直的走向業(yè)務(wù)窗口,，而那些需要指引的客戶則會放緩腳步,。也正因為如此發(fā)，我您能很輕松的判斷那些客戶需要幫助,。

在大堂經(jīng)理的工作中,，其實我要負(fù)責(zé)的方面非常雜，也非常的“亂”,，從銀行卡的辦理和各種業(yè)務(wù)的咨詢,，再到信用卡、理財產(chǎn)品等,，如果客戶是為了這些目的前來,，我這里反而會成為最忙的地方。

在這一年的工作中,，我積極熱情的完成了自己的本職工作,，并創(chuàng)下了xxx萬元的好成績。但從工作情況上來看,，我在處理事情多的時候就很容易混亂,，對此，我還要多多加強,！

最后,，在這里我祝愿xx銀行在今后工能越來越好，也祝愿自己能在下一年取得更好的成績,！

銀行年終工作總結(jié)個人篇八

今年以來,，全行個人金融業(yè)務(wù)認(rèn)真貫徹落實省、市行工作要求,，注重儲蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位,，積極拓展理財業(yè)務(wù)市場,，不斷創(chuàng)新銷售方式，加快推進營銷渠道和隊伍建設(shè),，個人金融業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭,。

一、20年個金工作成績顯著,。

回顧20年,，在外部經(jīng)營形勢復(fù)雜多變的情況下，全行上下堅定信心,，扎實工作,，全行各項業(yè)務(wù)經(jīng)營保持快速健康發(fā)展，特別個人金融業(yè)務(wù)為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展作出了較大的貢獻,，個人金融業(yè)務(wù)各項指標(biāo)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢,。

一是個人金融資產(chǎn)增勢迅猛。今年以來,，全行始終將儲蓄存款作為重中之重工作來抓,，把存款增量同業(yè)爭先進位作為考核存款工作成效的基本標(biāo)準(zhǔn)，在全行扎實開展旺季儲蓄存款競賽,、批量營銷競賽,、代發(fā)工資專項競賽等系列營銷活動，加強個金與公司部門的捆綁營銷,，抓住市場信息,，制定項目攻關(guān)計劃，實現(xiàn)批量業(yè)務(wù)拓展日?；?。

同時，深化儲蓄存款和理財業(yè)務(wù)的互動發(fā)展,，大力營銷靈通快線,、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢產(chǎn)品,，實現(xiàn)客戶資金在我行的封閉運作,。全年，銷售全口徑個人金融資產(chǎn)額44935萬元,，同比增加20482萬元,，同比增幅為83.8%。其中：儲蓄存款增加17380萬元,，在08年較快發(fā)展基礎(chǔ)上保持一定幅度增長,，同比多增964萬元;銷售基金14079萬元，同比增幅為289%;銷售人民幣理財產(chǎn)品10355萬元，同比增幅為588%;銷售保險3121萬元,，同比增幅為7.1%,。

二是個人信貸業(yè)務(wù)跨越發(fā)展。堅持抓住住房開發(fā)貸款龍頭,，關(guān)注全縣土地拍賣信息,，加強與國土、規(guī)劃,、建設(shè)等部門聯(lián)系,，在對全縣20多個項目篩選基礎(chǔ)上，重點營銷,、項目,，通過省行審批額度1。74億元,，開發(fā)貸款較年初凈增13900萬元。在個人貸款的發(fā)展上,，始終堅持以客戶為中心,，以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營宗旨，調(diào)整充實營銷力量,，優(yōu)化勞動組合,，提高工作效率，實施服務(wù),。對重點房地產(chǎn)開發(fā)項目和重點市場,，行領(lǐng)導(dǎo)帶隊營銷，實現(xiàn)營銷儲備一批,、評估報批一批,、發(fā)放見效一批的梯次發(fā)展。

同時,，抓住房地產(chǎn)市場回暖的機遇,，組成營銷小分隊，深入到各地房地產(chǎn)開發(fā)公司,、開發(fā)樓盤,、專業(yè)市場，營銷開發(fā)貸款,、個人住房貸款,、個人消費和個人經(jīng)營等貸款業(yè)務(wù)，主動出擊,，營銷優(yōu)質(zhì)客戶,。全行各項個人貸款比年初增加12839萬元，比年多增12480萬元，其中個人住房貸款增加12093萬元,、個人消費(含經(jīng)營貸款)增加2746萬元,，個人信貸業(yè)務(wù)增長額占全行年度增量82%，余額占比較年初上升4.5個百分點,。年度增量四行占比第二,、前三季度一直保持增量市場第一。

三是個人中間業(yè)務(wù)收入快速增長,。為確保個人中間業(yè)務(wù)收入的快速提升,，全行一方面繼續(xù)加大個人結(jié)算業(yè)務(wù)收入的營銷，在全行開展“開卡送好禮,，鼠年新驚喜”牡丹卡營銷活動,，并以信用卡分期付款業(yè)務(wù)帶動客戶持卡需求，有效激勵持卡人刷卡消費,，促進銀行卡消費額,、發(fā)卡量雙提升，全年發(fā)放牡丹靈通卡17828張,，年費收入達到79.5萬元,、個人結(jié)算業(yè)務(wù)收入達到370萬元，同比分別增加28.5107萬元,，信用卡分期付款業(yè)務(wù)在啟動慢的情況下,，全年實現(xiàn)收入30萬元，其中四季度實現(xiàn)收入23萬元,。

另一方面加強對優(yōu)質(zhì)客戶的維護,，積極運用靈通快線、貨幣基金,、第三方存管,、存貸通等優(yōu)勢產(chǎn)品競爭和維護客戶，做大客戶“資金池”,。為激發(fā)網(wǎng)點柜員和客戶經(jīng)理營銷保險,、基金等產(chǎn)品的積極性，將“直通式考核”和“銷售產(chǎn)品兌換獎品”全部兌現(xiàn)到員工,，激發(fā)了員工的銷售熱情,。全年實現(xiàn)個人中間業(yè)務(wù)收入645萬元，同比凈增316萬元,，特別是四季度實現(xiàn)收入200萬元,，為全行利潤目標(biāo)順利達成貢獻作出重要支撐。

四是客戶維護能力明顯提升,。為做好優(yōu)質(zhì)客戶維護工作,，根據(jù)市分行貴賓理財中心考核辦法,，落實行長、分管行長,、網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理的日常對中高端客戶的維護責(zé)任,，并將中高端客戶的拓展、建檔等指標(biāo)納入網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理積分考核,。通過贈送禮品,、舉辦理財沙龍、健康增值服務(wù)等活動開展高端客戶的維護工作,。11月末,，全行個人中高端戶數(shù)量達到5191戶，比年初增加916戶,，中高端客戶資產(chǎn)達到68625萬元,，占全行資產(chǎn)總額的64。6%,。當(dāng)年新增私人銀行客戶4戶,、新增存款4506萬元。成績?nèi)〉脕碇灰?，存款問題也不容忽視,。

1、市場競爭力不強問題依然未能得到根本改觀,。

一是較多的指標(biāo)在同業(yè)競爭中處于弱勢。

二是持續(xù)發(fā)展的后勁不足,，如儲蓄存款在一季度排名第二的情況下,，二、三季度出現(xiàn)下滑現(xiàn)象,。三是基礎(chǔ)工作和基礎(chǔ)性產(chǎn)品不夠扎實,，如客戶維護工作不夠系統(tǒng)和持續(xù)，維護的質(zhì)量不高;靈通卡的發(fā)卡量,，我行不僅排名第四,，且占比很低，也影響了其它關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

2,、網(wǎng)點的功能作用發(fā)揮不理想。表現(xiàn)在：

一是較多指標(biāo)的網(wǎng)均數(shù)在系統(tǒng)內(nèi)排名靠后;

三是產(chǎn)品交叉銷售意識不強柜員或客戶經(jīng)理在向客戶營銷產(chǎn)品時,，往往是就產(chǎn)品賣產(chǎn)品,，交叉營銷意識不強。

3,、大型商貿(mào)市場拓展不力,。雖然我行對大型商貿(mào)市場的部分客戶提供了部分金融服務(wù)，但工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到位，表現(xiàn)在：對各類商貿(mào)缺乏針對性的產(chǎn)品包裝和組合營銷方案,，對市場的營銷缺乏整體的規(guī)劃和措施,，同時，對個體經(jīng)營者的融資需求,，一直缺少對應(yīng)和有效的信貸政策支撐,，因此，沒有真正將我行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品滲透到大市場,、個體經(jīng)營者之中,。

4、中高端客戶維護工作還不到位,。少數(shù)網(wǎng)點對中高端客戶維護工作仍然不重視,，思想上仍存在偏差，極少數(shù)網(wǎng)點主任對支行決策布置落實不到位,，執(zhí)行力有待進一步提升,。

二、20年旺季目標(biāo)任務(wù)當(dāng)季新增儲蓄存款33920萬元,、日均16960萬元,，季末增量四行占比確保第二;信用卡新增發(fā)卡20xx張、代理保險銷售1800萬元;個人貸款凈增7000萬元,，季末增量四行占比確保第一,。市行專業(yè)考核確保前三。杜絕案件和重大經(jīng)營事故的發(fā)生,。

三,、20年工作安排(一)搶抓機遇，促進個金業(yè)務(wù)再上新臺階今年,，我國經(jīng)濟已經(jīng)企穩(wěn)回升,，預(yù)計今后一段時期我國經(jīng)濟仍將保持平穩(wěn)較快發(fā)展，隨著城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高,，居民投資理財需求也將進一步擴大,，這為個金業(yè)務(wù)發(fā)展提供了巨大的市場空間和機遇，全行一定要從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識和定位個金業(yè)務(wù),。增強機遇意識和緊迫感,，要主動出擊、大力競爭,，花大力氣提高我行的市場份額,。支行將加大個金指標(biāo)問責(zé)力度，確保提升市場位次和份額,。

(二)開拓市場,，夯實個金業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)

結(jié)合本地區(qū)實際,，要重點抓住以下幾個方面：

一是優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資市場的營銷。確保20年把代發(fā)工資滲透率提高至10%,。

二是批量儲蓄的營銷,。主要包括拆遷補償款、企業(yè)改制安置費,、社保資金,、企業(yè)年金、公務(wù)用卡等,。

三是大型專業(yè)市場的營銷,。明年要成功競爭專業(yè)市場3個，投放個人經(jīng)營貸款1億元,。

四是個人住房市場營銷,。明年要營銷兩個以上的開發(fā)項目，確保每個項目實現(xiàn)按揭貸款目標(biāo),。

五是個人理財市場營銷,。20年，個人理財產(chǎn)品銷售額要達到1億元,。

在重點做好以上五類市場拓展的同時,，還要加強第三方存管市場、個人外匯業(yè)務(wù)市場,、私人銀行業(yè)務(wù)市場的拓展,，不斷提高客戶滿意度。

三,、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,，豐富優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)內(nèi)涵20年是總行確定的“服務(wù)年”，我們要充分發(fā)揮貴賓理財中心在人員,、環(huán)境、流程等方面的優(yōu)勢,，以專業(yè)的客戶經(jīng)理團隊,、溫馨私密的服務(wù)環(huán)境、高效流暢的服務(wù)流程來提高客戶的滿意度,，打造服務(wù)品牌,。繼續(xù)實施“客戶服務(wù)精細(xì)化項目”，建立營業(yè)網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理服務(wù)檢查工作機制,，促進服務(wù)管理的常態(tài)化。

四,、加強隊伍建設(shè),，提升營業(yè)網(wǎng)點的競爭能力

要配足配強網(wǎng)點的營銷人員,，充實客戶經(jīng)理隊伍。成立由對公,、對私,、個貸客戶經(jīng)理組成的專業(yè)團隊，負(fù)責(zé)集群類市場的調(diào)研分析,、上門營銷,、維護管理，保證我行集群式營銷模式的有效實施,。對網(wǎng)點管理人員強化經(jīng)營管理,、市場營銷、隊伍建設(shè),、風(fēng)控管理等方面理論與實務(wù)培訓(xùn);對客戶經(jīng)理強化金融理財師資格,、市場環(huán)境、營銷技能,、資產(chǎn)配置,、客戶關(guān)系管理與產(chǎn)品功能培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化,、專業(yè)化的培訓(xùn)來提高營銷隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和實戰(zhàn)能力,。

五、強化風(fēng)險防范,，提高個金業(yè)務(wù)內(nèi)控管理水平

在風(fēng)險防范上,，我們要警鐘長鳴，全行要注重對客戶經(jīng)理行為動態(tài)管理,，要定期召開個人客戶經(jīng)理行為動態(tài)分析會,，全面、及時了解和掌握個人客戶經(jīng)理的日常行為動態(tài),，切實加強對個人客戶經(jīng)理的教育,、管理，常敲警鐘,，防微杜漸,，筑牢思想道德防線，防范案件的發(fā)生,。要加強對個人理財業(yè)務(wù)和各項產(chǎn)品銷售的合規(guī)性管理,，做好客戶風(fēng)險評估、產(chǎn)品風(fēng)險揭示,、業(yè)務(wù)憑證管理,、人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)等項工作。

積極探索建立客戶回訪制度,，對重點業(yè)務(wù),、重點客戶進行回訪,，對個人客戶經(jīng)理的工作進行評價和監(jiān)督，防止客戶的理的道德風(fēng)險和操作風(fēng)險,。要將期房按揭后續(xù)抵押,、違約貸款、不良貸款和檔案管理作為個人貸款風(fēng)險管理重點,。加強合作機構(gòu)準(zhǔn)入管理,，堅持落實雙人見客、面談面簽,、實地看房,、換手操作等制度，按項目建立期房抵押登記臺賬,，聯(lián)合開發(fā)企業(yè)加大兩證及他項權(quán)證催辦力度,，不斷提升期房抵押辦證率。完善貸后管理,，明確職責(zé),，加強日常監(jiān)測督導(dǎo)力度及頻度，加快違約及不良貸款的清收處置進度,，提升貸后管理工作質(zhì)量,，為個人金融業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展提供良好的經(jīng)營環(huán)境。

20xx年,，我行按照市分行制定的工作重點與計劃,，扎實開展市場營銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下,，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù),、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展,。

一,、完成市分行下達的各項任務(wù)

20xx年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個,，實際完成49個,，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20xx,，實際完成3483個，完成率為174.15%;對公電話銀行任務(wù)20個,，實際完成22個,，完成率為110%;個人電話銀行任務(wù)900個，實際完成157個,，完成率為17.44%;手機銀行客戶任務(wù)數(shù)12個,，實際完成12個,，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實際完成78.18億,，完成率為150.35%;電話銀行交易額計劃為0.6億,，實際完成0.65億，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元,，實際完成15.22億元,，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作,。

二,、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門,，提供技術(shù)上的服務(wù),，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護工作,。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳,。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力,。

2,、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,，如信息錄入,、落地處理、聯(lián)機打印,、制卡發(fā)卡,、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等,。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理,。

3、會計結(jié)算部門做為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門,，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作,。

三,、具體措施

1、加大營銷力度,，提高我行電子銀行品牌的美譽度,。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系,，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護,，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展,。

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險,。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請

資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點,，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束,，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查,、通報,、獎勵、處罰等考核機制,。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營,。

3、強化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。我行針對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部,，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱,、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力,。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程,、

規(guī)章制度

4,、加強與企業(yè)的聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外,，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容,，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題,、安全問題等,，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸,，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能,。

一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：

1,、部分指標(biāo)完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.

2,、制度執(zhí)行力度有待加強,，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時,，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加,。

2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強,。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務(wù),，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮,。

20xx年，市分行下達的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù),，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險,。

1,、認(rèn)真安排、落實好20xx年市分行下達的任務(wù),。

2,、繼續(xù)推進績效管理，促進電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高,。

3,、提高營銷人員的營銷水平。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

一,、加強學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，增強廉潔從政意識

通過參加中心組學(xué)習(xí)和黨員的組織生活,，特別是xx屆四中全會以來,，對關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)，正確樹立科學(xué)的發(fā)展觀，堅持“三個代表”重要思想,。筑牢思想道德防線,，保持和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記勤政為民,、服務(wù)為先,、廉潔從政、淡漠名利,，珍惜工作,，珍惜自己。在工作中,，體民情,、解民憂，為員工辦實事,，努力改造自己的世界觀,，端正自己的價值觀，從思想上進一步提高對黨風(fēng)廉政建設(shè)重要性認(rèn)識,，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨意識,，自覺遵守黨規(guī)黨紀(jì)，法律法規(guī),，增強拒腐防變能力,。

二、務(wù)實工作,，廉潔自律,，自覺維護運行中心形象

自覺用“三個代表”重要思想和科學(xué)的發(fā)展關(guān)嚴(yán)格要求自己。認(rèn)真做好總經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù),，特別是對自己分管的部門,，經(jīng)常深入科室內(nèi)部，著力加強正確理念的宣傳教育,、使員工進一步提高認(rèn)識,，統(tǒng)一思想，強化責(zé)任,，健全制度,，防范風(fēng)險，落實檢查整改措施,。

工作中自覺執(zhí)行《黨內(nèi)生活基本準(zhǔn)則》,，維護班子團結(jié)，尊重領(lǐng)導(dǎo),，尊重下級,，注意協(xié)調(diào)好同志間關(guān)系,。堅持民主集中制，個人服從組織,，下級服從上級,，重大問題集體研究，辦事不獨斷,，虛心聽取不同意見,。對人誠懇，服務(wù)熱情,，辦事公正，敢于承擔(dān)責(zé)任,。

一年來,，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和員工們的大力支持下，先后負(fù)責(zé)完成了現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的升級切換;西藏分行企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè);cmis2.0版本的升級和信息補錄工作;人力資源系統(tǒng)的升級改造;管理信息平臺的建設(shè);辦公自動化的切換上線;部內(nèi)風(fēng)險管理平臺的建設(shè);金融統(tǒng)計大檢查;運行中心成立一周年文藝晚會;橋牌講座等項目性和建設(shè)性工作,。共舉辦了全行性的培訓(xùn)班4期,，有力的推動了我行業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。

在日常工作的管理過程中,，始終堅持以人為本,，從思想和行動上尊重員工的人格，尊重員工的權(quán)利,，尊重員工的勞動,。努力豐富員工的業(yè)余文化生活，積極倡導(dǎo)和實踐家園文化建設(shè),，著力做好員工培訓(xùn)和員工隊伍建設(shè),。采用員工生日聚會、晨訓(xùn),、每周一課等形式,，利用業(yè)余時間和員工自籌資金將運行中心的工作和發(fā)展推上了一個新臺階，并得到了總行的好評,。

個人發(fā)展也得到了一定程度的提高,。認(rèn)真閱讀了《孫子兵法》《水煮三國》《治國方略》《千古奇謀》《上下五千年》等文學(xué)和管理著作。撰寫了一些分析性文章和營銷策劃類的方案,，其中《淺析資源配置和風(fēng)險管理的辨證關(guān)系》被總行網(wǎng)站采用,。

三、存在的問題與努力方向

存在的問題：

1,、總體上講和員工的溝通交流不夠,，對部門內(nèi)的監(jiān)督管理也有不到位的現(xiàn)象。管理能力和工作效率也有待于進一步提高,。

2,、有時對政治學(xué)習(xí),、自我提高抓得不緊,，理論水平提高慢，撰寫調(diào)研文章不多。

3,、支部工作抓的不緊，學(xué)習(xí)方式比較陳舊,，創(chuàng)新力度不大,。

努力方向：

1、經(jīng)常重溫《黨章》《準(zhǔn)則》等時刻牢記黨的宗旨,、廉潔從政,、執(zhí)政為民;加強政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強自己黨性,，提高自己政治理論水平,，訓(xùn)練好自己政治思想，開闊自己政治眼界,，爭做一個優(yōu)秀的中層管理人員,。

2、定期與員工交流工作,、學(xué)習(xí),、思想的方面內(nèi)容，以達到互相激勵互相幫助,，共同提高的目的,。把更多的時間用在學(xué)習(xí)和思考工作上;生活簡樸、勤儉節(jié)約,，保持艱苦奮斗的傳統(tǒng),。

3、扎實開展好支部工作,，創(chuàng)新工作機制,，解決好工作和學(xué)習(xí)中存在的問題，務(wù)求實效,。堅持民主集中制,，遵守“三重一大”議事規(guī)則。樹立民主討論之風(fēng),，克服個人主義,，開展好批評與自我批評。

銀行年終工作總結(jié)個人篇九

伴隨著xxxx年即將到來的鐘聲,，回望xxxx年我以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實工作”為準(zhǔn)則,，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，較好的完成各項工作任務(wù),。一年來,，我不斷成長、成熟,、有過幸福和感動,，有過淚水和鮮花，總結(jié)過去是為了更好地把我未來,。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一年來認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續(xù)高度一致,，在工作中狠抓支行的財務(wù)管理、薪酬管理,、oa系統(tǒng)管理、人事管理,、各類印章管理,、辦公用品管理以及各種建立等相關(guān)工作，起到各部室的樞紐作用,，回顧過去一年,，我深深地明白，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門,，發(fā)揮著承上啟下,、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),，進一步增強工作的職責(zé)心,、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行,、愛一行、專一行”,，全身心地投入工作,，用細(xì)心、周到的服務(wù),，用敢為人先的創(chuàng)新激情,，用務(wù)實高效的實干作風(fēng),，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,，只有不斷地加強和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,，做好本職工作，提高工作效率,，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用,，協(xié)調(diào)作用，管理作用,。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識,，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務(wù)技能，提高管理潛力,，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評,。

在即將過去的一年里，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下,，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能平凡崗位默默奉獻著，推動了辦公室工作的有序開展,。

過去的一年,，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議,，確保支行決策的貫徹落實,，協(xié)調(diào)支行各部門工作，綜合全行信息,，加強信息反饋,，提高工作質(zhì)量和效率，在全行信息,、業(yè)務(wù)宣傳工作,，支行文書事務(wù)、收發(fā)文并做好督促落實工作,、保密工作,，支行人事檔案、員工的調(diào)入,、調(diào)出審批,、支行的薪酬核算、發(fā)放工作,，支行經(jīng)費管理,，支行公章的保管、登記,、管理工作,、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作，禮貌建立資料的收集,、臺賬的整理和歸檔,，做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡,。”我堅定的從小處做起,，對自己嚴(yán)格要求,，在每一項具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己，用心努力,，銳意進取,。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā)，踏踏實實做好工作,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們,，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲,。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責(zé)。一份辛勞,，一份收獲,，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽，但我深深地明白榮譽屬于過去,，未來我還需努力,，成績不找跑步了，問題不找不得了,，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有必須的距離,，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績,、彌補不足,，用心擺正位置，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗和教訓(xùn),，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度,，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度，慎對從事的職業(yè),，力爭在明年的工作中做到以下幾點：

1,、加強學(xué)習(xí),，常常備好“充電器”

時時不忘給自己“充電”，加強各種知識的學(xué)習(xí),，努力提高自身綜合素質(zhì)和實際工作潛力,。堅持把所學(xué)理論運用到實際工作中，更好地推動工作,。用心參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),，利用業(yè)余時間自學(xué)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向群眾學(xué)習(xí),，向經(jīng)驗豐富的老同志學(xué)習(xí)。

2,、勤奮工作,，默默甘當(dāng)“螺絲釘”

緊緊圍繞發(fā)展大局，時刻牢記使命,，勤勤懇懇,、無怨無悔干好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,，和同事們一齊用心工作,，為公司默默貢獻。

總之,，回顧xxxx年,，“點點滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與辦公室全體人員一齊共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能,，用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。

銀行年終工作總結(jié)個人篇十

20xx年,，在管理行,、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下,。我在思想和工作方法上都有了很大的進步,，對待和處理問題也逐步趨向全面化。回首一年的工作,，有艱辛,，更有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉,，更有意志品格的磨礪,。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著,，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：

一,、20xx年工作情況

(一)腳踏實地,，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度,，規(guī)范了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作,，確保管理行、支行決策的貫徹落實,，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,，加強信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管理,、用印管理,、對外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集,、整理和歸檔工作;四是注意形象,，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止,，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象,。

(二)積極主動，撰寫材料,。完成了全年工作計劃,、各種請示,、報告,、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”,、“四星級標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作,。

(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高,。時代在不斷發(fā)展變化,，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí),。在20xx年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上,，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不掉隊,、不落伍,，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書,，自己的思想素質(zhì),、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。

二,、自身存在的不足之處

1,、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識不夠，對金融知識,、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化,。

2,、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強,?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐,，去推廣,。

3、經(jīng)驗不足,，處理問題表面化,，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時會犯想當(dāng)然的錯誤,，在工作壓力大時也會有急躁情緒,。

三、改進措施及20xx年工作計劃

1,、加強對金融業(yè)務(wù)知識,、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí)，積極主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識,，并進行實際操作,。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),，力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試,，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績。

2、提高創(chuàng)新能力,，加強主觀能動性,。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作,、會議,、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到注意集中,、反應(yīng)靈敏,、理解深刻、記憶牢固,。善于表達自己的智慧和意見,，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題,、解決問題,，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己,。

3,、積極主動，當(dāng)好“五員”,。一是努力當(dāng)好一名通信員,。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實,，在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達到部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員,。主動工作，克服辦公室人員較少的困難,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;三是努力當(dāng)好一名信息員,。積極了解、掌握各方面動態(tài),、信息,，加強信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù),，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作,，使各項工作達到整體推進的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室,，全力協(xié)助,，熱心服務(wù),，按時,、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項工作。

二〇一五年對于我來說是意義非凡的一年,，這一年,，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè),，新的一年,，我會更加成熟，更加努力,，迎接一切新的挑戰(zhàn),。

銀行年終工作總結(jié)個人篇十一

一、不斷加強學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),，學(xué)習(xí)對于銀行業(yè)人員來說,，比以往任何時侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈,，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富,，非凡是隨著網(wǎng)上銀行,，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出,，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點,，會使用它，才能向其他客戶營銷,，而這些并不是只簡單地學(xué)些操作規(guī)程就會的,，還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學(xué)習(xí),，自覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉,。只有學(xué)習(xí)，開闊視野,，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快,，理解能力強,，更應(yīng)加強學(xué)習(xí)，不僅要加強自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險的前提下得到快速發(fā)展（）。獨木不成林,，在與同事合作中,，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作,，尤其在業(yè)務(wù)交流上,，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能,，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平,，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí),，還要帶動其他同志一起學(xué),，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì),，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干,，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。

二,、立足本職崗位,，具有無私奉獻精神。敬業(yè)愛崗是我們每個人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守,，但做為青年人,，有時好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎,，與自己的遠(yuǎn)大理想簡直是天壤之別,，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流,，無以成江海也說明了這個道理,，只要理清這個熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點一滴做起,，不怕苦,，不怕累，率先垂范,，勇挑重?fù)?dān),，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利,，個人得失,，無私奉獻。工作中碰到困難,，不要氣餒推諉,，要虛心向老同志請教,，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗,，改進工作方法，避免重蹈覆轍,。做為青年人,，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力,，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業(yè)務(wù)的更快發(fā)展,。

三,、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想,，開拓進取,，不斷創(chuàng)新。當(dāng)前,，建行,，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作,，在這種背景下,，關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理,，但一些不準(zhǔn)確的報道,，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象,。雖然農(nóng)行歷史包袱重,，不良資產(chǎn)占比高，機構(gòu)網(wǎng)點多,，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復(fù)雜困難,，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅定農(nóng)行改革的信心,，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想,，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌,。

為了農(nóng)行健康強大的發(fā)展,，我們青年員工要開拓進取，不斷創(chuàng)新,。做為前臺部門的一名普通員工,，我們不僅要為客戶服好務(wù),，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品,，然后將此信息反q給后臺科技部門,，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性,，便利性從而提高全行的綜合競爭力,，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源,，實現(xiàn)勞動最優(yōu)化,，效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策,，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任,，開拓進取，不斷創(chuàng)新,。

近幾年,，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星,，在這種情況下,，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍,，樹立農(nóng)行一流的品牌形象,，為xx農(nóng)行的健康強大發(fā)展做出貢獻!

銀行年終工作總結(jié)個人篇十二

從xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來,，經(jīng)過自已不斷的努力,，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里,，我能夠全身心于本職的'工作中,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一位客戶，誠懇熱情,，謙遜有理,，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識水平,。做為一名工商電子銀行中心的員工,，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性,，如今做為一名貴賓專線的員工,，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個工作流程,，牢記規(guī)范用語,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù),。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點信息,，像：街道名稱,，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通,，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題,，我會先注意傾聽，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點,，避免直接告知客戶自己身處北京等,，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)的弊端,。遇到不能準(zhǔn)確解答的問題,，及時上報，或記錄電子登記薄,，避免激化客戶情緒,，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小,，從而安撫客戶情緒,，真正幫助客戶解決所面臨的問題。

在這一年中,，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的,，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化,，使得自己面臨很大的壓力,，但同時也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時刻鞭策自己,，你是一名老業(yè)務(wù)代表,，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用,，就要各項指標(biāo)接近合格,，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團結(jié)組內(nèi)員工,，分擔(dān)組長的工作,，大家共同進步，我想,，在過去的一年,，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲,，因為及時發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié),，取長補短,，才能得到再次的進步。

對于新的一年,，貴賓專線的服務(wù)重點也調(diào)整了許多,，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項指標(biāo)的要求更加明確了,，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱,，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理,，容易被客戶所牽制,，影響通話效果。新的一年里,，我給自己制定了新的目標(biāo),，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的,，大家利用閑暇時間可以一起討論,，對于客戶集中咨詢的熱點問題，我們應(yīng)如何快速的解答,，降低通話時長,，時時多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典,，同時向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路,，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點小小的進步,。

目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題,，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長,，但同時隨著短信模版的增加,，坐席在通話過程中，查找就很不方便了,，此點也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版,，方便坐席，從而快速幫助到客戶,，同時也可以降低我們的通話時長,，一舉兩得了。

目前對于接聽數(shù)量,，通話時長等各項指標(biāo)每天都會排名發(fā)到區(qū)別針,，此方法固然可以激勵大家，因為誰都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達標(biāo)人員,，以什么樣的方式方法進步呢,，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了,，針對此方面,，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí),，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結(jié)的經(jīng)驗,，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考;對于一個四星以下的錄音,，大家可以一起討論,，或?qū)τ谕粋€問題，應(yīng)如何找到切入點解答,，縮短通話時長等,，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的,，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃有麄?，贏得時間,，解決客戶實質(zhì)的問題,。

新的一年已經(jīng)到來，在未來的日子里,，我要樹立新的服務(wù)理念,，加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，個人服從集體,，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作,。大家坦城相待,，增強團隊意識，一起創(chuàng)造,、維護和諧的工作環(huán)境,，為實現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。想客戶之所想,，急客戶之所急,，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心,，以工作好上加好為服務(wù)宗旨,，貴賓專線沒有，只有更好。

銀行年終工作總結(jié)個人篇十三

20xx年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福,，在逆境中成熟和堅強!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評,、指正,。

1、強化服務(wù)意識,，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶,。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的,，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶理財,，提供多方位的,、超值的服務(wù)，確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。

2、加強內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風(fēng)險,。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持,。同時,，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距,、找問題,，真正防范風(fēng)險工作落到實處。

3,、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，積極為客戶服務(wù)。20××年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度,。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,，獲取應(yīng)有的回報。所以,，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品,、每項服務(wù)時，在制定每項制度,、流程時,，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),，特別是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念,。不斷改進服務(wù);要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關(guān)系管理,，積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇十四

因為工作需要，20年1月底至10月初,，我在xx支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理,。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù),，圍繞新的經(jīng)濟增長點,，促進個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,，周周督、天天催,，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,，凈增..萬元,，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增..萬元,，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農(nóng)行,。

結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》,，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h,，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點,。

與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況,，制定并落實“起訴一部分,，震懾一部分，上門催收一部分,，暫緩一部分”的方案,，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進行嚴(yán)防死堵,。通過各種方法,，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下,。

針對金融市場的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā)，推動理財產(chǎn)品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,，將營銷由點及面地推開。到9月底,，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元,。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風(fēng),，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，跑銀監(jiān)局、工商局,、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),，使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營銷實物黃金651克,。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵,。

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對于存量白金信用卡客戶,，改變“重發(fā)放、輕管理,、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀,，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉,，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費,，合理積分，避免惡意套x,、惡意透支,。高積分、高分期,、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額,，低積分和無分期，一味套客戶給予降額和信用鎖定,，推動信用卡業(yè)務(wù)良性,、健康、可持續(xù)的發(fā)展,。

銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪,。因此,，注重貴賓團隊的建設(shè)和管理，增強競爭力,，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,。這就要求：

一是團隊成員自身要有高度的責(zé)任心,、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；

二是要有好的金融產(chǎn)品,，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷,。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶,。是人是產(chǎn)品都有缺陷,，沒有完善的個人，只有完善的團隊,。這是目標(biāo),，還需努力。在市分行的評比中,，20xx年5月,、9月，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵,。