園本培訓(xùn)計(jì)劃總結(jié)篇六

以《國(guó)家教育改革和發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃》為指導(dǎo)，以提高教師素質(zhì),、促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)為目的，以加強(qiáng)教師執(zhí)教能力為核心,，以提高教師職業(yè)道德,、專業(yè)水平為重點(diǎn)，利用寒假對(duì)教師集中進(jìn)行業(yè)務(wù)理論知識(shí)的培訓(xùn),。

二,、組織機(jī)構(gòu)

成立“二十五中學(xué)寒假教師培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組”，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)教師培訓(xùn)工作的安排,、布置,、落實(shí),、資料收集及考核。

三,、學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容

1,、學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)解讀》，通過(guò)學(xué)習(xí)明確《新課程標(biāo)準(zhǔn)》在課程目標(biāo)和內(nèi)容,、教學(xué)觀念和學(xué)習(xí)方式,、評(píng)價(jià)目的和方法上的詳細(xì)論述。

2,、開展第二季“本土,。特色。發(fā)展”教師論壇活動(dòng),。就“發(fā)展性課堂”教學(xué)方法和效果進(jìn)行討論,。在教材內(nèi)容的處理、教學(xué)策略的選擇教學(xué)手段,、教學(xué)方法如何適合學(xué)生進(jìn)行探討,，追求課堂教學(xué)效果最大化。

3,、開展構(gòu)建有效性課堂教學(xué)模式——問(wèn)題教學(xué)法研究活動(dòng),，就“發(fā)展性課堂”教學(xué)問(wèn)題設(shè)計(jì)進(jìn)行討論，力求八大環(huán)節(jié),，實(shí)現(xiàn)無(wú)痕跡銜接,。

4、組織教師深入學(xué)習(xí)本學(xué)科知識(shí),，研究近三年中考試題,，尋找命題規(guī)律，提升教師的學(xué)科專業(yè)能力,。

5,、各學(xué)科集中進(jìn)行一次集體備課，熟悉下學(xué)期教材內(nèi)容,。

四,、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)：

時(shí)間：20--年1月10日—1月26日

地點(diǎn)：二十五中學(xué)階梯教室。

五,、培訓(xùn)對(duì)象

全校教師,。

六、培訓(xùn)安排：

20--年1月寒假期間教師集中學(xué)習(xí)安排表(略)

七,、培訓(xùn)要求

1,、所有教師認(rèn)真對(duì)待寒假培訓(xùn)工作，必須服從學(xué)校的培訓(xùn)安排,。

2,、培訓(xùn)期間要進(jìn)行考勤,。每天上午8：30—10：30、下午2：30—4：30進(jìn)行學(xué)習(xí)簽到,，做到有事請(qǐng)假,。

3、教師培訓(xùn)期間認(rèn)真寫好學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì),。

八,、培訓(xùn)作業(yè)：

1、寫一篇學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)解讀》心得體會(huì)1500字以上,，電子稿且不能雷同,，上交時(shí)間：20--年3月2日。

2,、教師作近三年本學(xué)科中考試題,，開學(xué)進(jìn)行考試。音體美教師寫一篇教學(xué)案例,，2500字左右,，電子稿且不能雷同，上交時(shí)間：20--年3月2日,。

3,、各學(xué)科集中進(jìn)行集體備課，制定下學(xué)期教學(xué)計(jì)劃與進(jìn)度,。

園本培訓(xùn)計(jì)劃總結(jié)篇七

第一課：首先每個(gè)員工做自我介紹,，姓名，籍貫,，,，愛好等，以提高員工之間的認(rèn)識(shí),。

第二課：了解公司的規(guī)章,，管理架構(gòu)以及本酒樓的基本出品特色,，解釋員工福利,，服務(wù)意識(shí)服務(wù)理念。

第三課：?jiǎn)T工的儀容儀表,，樓面服務(wù)基本禮貌用語(yǔ),。

第四課：餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序

第五課：餐飲五字決如何留回頭客前廳與后臺(tái)協(xié)調(diào)員工配合

第六課：規(guī)范禮貌用語(yǔ)及操作程序。

第七課：樓面部接待過(guò)程(詳細(xì)講解)

第八課：對(duì)酒水的認(rèn)識(shí)，價(jià)格及斟法的基本認(rèn)識(shí),。

第九課：席前烹調(diào)的準(zhǔn)備工作,，席前烹調(diào)的主要材料及其他配料，高級(jí)服務(wù)員要掌握的服務(wù),。

第十課：預(yù)定迎客點(diǎn)菜送客擺臺(tái)托盤上菜推銷斟酒收臺(tái)

第十一課：大型酒席宴會(huì)的服務(wù)程序及準(zhǔn)備工作。

第十二課：如何成為一名出色的服務(wù)員,。

第十三課：廳房服務(wù)的詳細(xì)程序,。

第十四課；餐廳疑難問(wèn)題解答,。

第十五課,；安全及消防知識(shí)。

餐廳是為顧客服務(wù)的,，顧客除了一般的吃飯需求之外,，還會(huì)因人而有不同的特別需求，他們對(duì)餐廳員工的滿意度評(píng)價(jià)也有不同標(biāo)準(zhǔn),。顧客需求的這種復(fù)雜性造就了餐廳工作的一定難度,。它要求員工在工作之中，應(yīng)該意識(shí)到并善于分析顧客需求的復(fù)雜性,，做出相應(yīng)處理,。因此，在員工培訓(xùn)內(nèi)容中,，也應(yīng)該包括兩方面基本內(nèi)容,，即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。

a個(gè)性化服務(wù)

1.在培訓(xùn)中,，為員工設(shè)計(jì)出多個(gè)場(chǎng)合的處理方案,，比如，客人喝醉了酒,、客人很挑剔,、客人心情不好等等，通過(guò)對(duì)場(chǎng)景的剖析,，制定處理方案,，即采取個(gè)性化的服務(wù)。

例如,，餐廳遭遇顧客投訴,，應(yīng)做到有禮、有節(jié)。首先打消顧客的心中的怒氣,。我想,，無(wú)論是誰(shuí)在用餐時(shí)，吃到何種異物,，心里感覺(jué)一定都是不快的,。(當(dāng)然，也存在極個(gè)別人無(wú)理取鬧的,，這種人應(yīng)該是少了又少的,，但不否認(rèn)沒(méi)有)。怎樣做到,，從站在顧客角度去審視問(wèn)題,。遇到火氣特大的顧客，又該如何處置,，怎樣做到,，無(wú)論對(duì)方如何生氣，如何怒氣沖天,，而你仍然是以笑相迎,。如果真能這樣，無(wú)論多“刺頭”的顧客,，都會(huì)滿意而歸的,，都能讓冰山融化……所有這些，不會(huì)是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾句話就能總結(jié)的,，她必須在實(shí)踐中不斷總結(jié),、提高，必須針對(duì)餐飲業(yè)的普遍性到本公司餐廳的個(gè)性相結(jié)合,。再有,，菜的烹飪、何時(shí)放何調(diào)味品最佳,、放的量多少,，菜的配色等等，均應(yīng)形成規(guī)范,。

2.個(gè)性化還強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,，員工的個(gè)人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時(shí)候,，應(yīng)該通過(guò)測(cè)試了解每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn),，突出一個(gè)人的服務(wù)個(gè)性。比如一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度很好,、另一個(gè)人的交際能力很強(qiáng),、或者是一個(gè)人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng),。通過(guò)個(gè)性的突出來(lái)服務(wù)不同的顧客。

3.通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn),，有針對(duì)性的,，根據(jù)個(gè)人的魅力、特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)后的分工,，充分發(fā)揮每個(gè)人的所長(zhǎng)，依據(jù)個(gè)人的特性,，將安排到最合適的位置,。

b標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)化包括兩個(gè)層次，一個(gè)是服務(wù)人員的服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn),，另一個(gè)是技術(shù)人員工作的標(biāo)準(zhǔn)化,。每一位服務(wù)員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的，每說(shuō)的一句話也都是培訓(xùn)教給的,，先介紹什么菜品,，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的,，這就是培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果,。在培訓(xùn)前都對(duì)這些東西做了量化，培訓(xùn)時(shí)員工要一一實(shí)踐,。餐飲業(yè)的技術(shù)人員則主要是指廚房里工作的員工,，為了標(biāo)準(zhǔn)化，培訓(xùn)內(nèi)容要全部定量,，比如某一菜在鍋里的時(shí)間,，某佐料在某一菜品里的量都有標(biāo)準(zhǔn)，讓員工按標(biāo)準(zhǔn)操作,。這樣,，通過(guò)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)，餐廳工作中的每道作業(yè)工序,，從管理人員,、廚師、服務(wù)生到pa;從進(jìn)菜品質(zhì),、凈菜,、菜肴烹飪、計(jì)費(fèi),、服務(wù)用語(yǔ),、肢體語(yǔ)言等等，都可以做到工作有章可循,，獎(jiǎng)懲有據(jù)可依,。

在一個(gè)高規(guī)格的餐廳里，顧客除了能夠享受到美味的食品，還應(yīng)該同時(shí)享受到人性化的服務(wù),。因此,，餐廳員工的培訓(xùn)工作首先應(yīng)該從轉(zhuǎn)變員工觀念入手，使其牢固樹立以人為本,，客人就是上帝的觀念,。

這種觀念的建立，不可能依靠強(qiáng)制和訓(xùn)誡,，而首先要依靠人際溝通,。在培訓(xùn)師和員工之間，在員工和客人之間,，在員工和管理層之間,，都應(yīng)該建立起溝通的橋梁，將心比心,，造就寬容共進(jìn)的氣氛,。對(duì)于各方出現(xiàn)的意見，要設(shè)置合理順暢的反映渠道,。餐廳員工對(duì)于餐廳工作肯于反映意見和提出建議,，才能促進(jìn)餐廳工作的開展。所以,，在培訓(xùn)過(guò)程中,，應(yīng)該有意加強(qiáng)員工在人際溝通方面的積極性。其次,，培訓(xùn)中也應(yīng)對(duì)餐廳員工的職能崗位進(jìn)行明確界定和劃分,。要強(qiáng)調(diào)員工工作的服務(wù)性質(zhì)，堅(jiān)決反對(duì)員工工作中出現(xiàn)怠慢顧客的行為和傲慢浮躁的態(tài)度,。其三,，對(duì)于不能認(rèn)同餐廳工作服務(wù)性質(zhì)的員工，要依靠能上能下的機(jī)制解決,，員工覺(jué)得自己能力不止于端盤洗碗,，就可以依靠本領(lǐng)去做大廚或者進(jìn)入餐廳管理層。只有這樣,，才能人盡其才,，不至于虛耗資源。

餐飲行業(yè)的員工培訓(xùn)大部分僅立足于對(duì)服務(wù)人員的技能培訓(xùn),，更重要的是要把整個(gè)員工的培訓(xùn)進(jìn)行整合,，除了普通員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，還要搞基層和中高層管理者的培訓(xùn),。管理者的職位應(yīng)該設(shè)置固定和不固定兩種,，前者由公司高層直接指定,，后者則由員工公平競(jìng)爭(zhēng)而定。這樣才能加強(qiáng)管理者和餐廳工作的實(shí)際聯(lián)系,。在培訓(xùn)中,，不同的職位要制定不同的管理發(fā)展手冊(cè)，針對(duì)兩類管理者的不同特點(diǎn)在培訓(xùn)內(nèi)容上各有側(cè)重,。在培訓(xùn)流程上,，首先，管理者要自修管理發(fā)展手冊(cè)內(nèi)容并完成規(guī)定活動(dòng),。然后,，要在管理層加強(qiáng)溝通和交流，鼓勵(lì)創(chuàng)造一個(gè)互相學(xué)習(xí)分享的環(huán)境,。最后，管理者在培訓(xùn)完成后要在工作中實(shí)際應(yīng)用所學(xué),，培訓(xùn)組還要組織專門人員跟蹤檢查和協(xié)助,。

總之，我們的培訓(xùn)是有計(jì)劃,，不是盲目進(jìn)行的,，我們將有一個(gè)方案，明確培訓(xùn)要達(dá)成一個(gè)怎樣的目的,。培訓(xùn)結(jié)束需考試,，不合格人員淘汰。依據(jù)個(gè)人的培訓(xùn)考試成績(jī)與薪資掛勾,，分出服務(wù)等級(jí),，同時(shí)做到賞罰分明,，將會(huì)提高我們員工的積極性。我們的培訓(xùn)工作不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的上上課而已,，而應(yīng)該是通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高員工的素質(zhì),、修養(yǎng)及崗位意識(shí),。這一切,，都需要餐廳的主管積極配合以及方方面面的努力，我們將通過(guò)科學(xué)的培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

培訓(xùn)完成后集中考試,，分理論和實(shí)際操作,?？荚嚦煽?jī)可作為員工薪酬制定的一個(gè)依據(jù),。實(shí)作考試可組織評(píng)定小組進(jìn)行。培訓(xùn)成果的評(píng)估有三種方式。

第一是理論的考評(píng),，給員工一個(gè)實(shí)際的案例，叫他做一個(gè)分析,，并且拿出最好的解決方案。

第二是實(shí)際的操作,，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場(chǎng)表演,，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對(duì)比。對(duì)于督導(dǎo)培訓(xùn)的效果,，就可以現(xiàn)場(chǎng)安排場(chǎng)景,，讓員工來(lái)操作,。通過(guò)培訓(xùn)，理論與實(shí)踐相結(jié)合,，實(shí)際操作尤為重要,，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)達(dá)標(biāo)，后再上崗作業(yè),，現(xiàn)在都講究持證上崗,，(我們的培訓(xùn)后考核將是最好的持證上崗)。

第三是對(duì)培訓(xùn)員工做兩到三個(gè)月的追蹤調(diào)查,。要調(diào)查培訓(xùn)員工在培訓(xùn)工作之后的情況,，對(duì)于無(wú)法利用培訓(xùn)知識(shí)處理實(shí)際事務(wù)的員工，酌情給予幫扶或指定重新參加培訓(xùn),，(我們今后將會(huì)在中午休息時(shí)對(duì)需要幫扶的員工進(jìn)行繼續(xù)培訓(xùn),，并考核合格后為止)。

作為我們餐廳在開業(yè)前,，或者在一批新上崗之前,，必須有一個(gè)明確的目標(biāo)，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),，要實(shí)現(xiàn)此目的,，就需要對(duì)員工進(jìn)行。

1.當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí),，咨客應(yīng)主動(dòng)上前,，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好,！歡迎光臨,，請(qǐng)問(wèn)您幾位？”當(dāng)客人回答后便問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐貴姓,？”

2.把客人帶到座位后,，拉椅請(qǐng)坐(并做請(qǐng)的手勢(shì))。雙手把菜譜遞給客人并說(shuō)道：“xx先生,，這是我們的菜牌,。”然后詢問(wèn)客人：“您好,，請(qǐng)問(wèn)喝什么茶,？我們這有普洱,，香片，鐵觀音……等茶”客人選定茶葉后，應(yīng)把客人所點(diǎn)的茶告知看臺(tái)的服務(wù)員,。

要求：語(yǔ)言親切,，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺(jué),。迅速把客人的尊姓告上前拉椅問(wèn)茶的服務(wù)員,，以及該區(qū)域的領(lǐng)班,，部長(zhǎng)，并把姓名寫在菜卡上,。

3.服務(wù)員在分管的上站崗,，笑臉迎接客人,，協(xié)助咨客安排客人入座,，稍鞠躬講：“先生/小姐,，您好,，歡迎光臨,！”

4.拉椅請(qǐng)坐，先將坐的椅子拉出,，在她坐下時(shí)，徐徐將椅子靠近餐桌,，說(shuō)：“先生/小姐,，請(qǐng)坐”并做請(qǐng)的手勢(shì),，向咨客了解客人尊姓。

a,。善于觀察分清誰(shuí)是主人,。

b。對(duì)有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人,，不可強(qiáng)求,。

c。當(dāng)客人對(duì)問(wèn)姓名不解時(shí),，我們可以這樣解釋：“這有利于我們稱呼您”或“當(dāng)有客人找你時(shí),，便于我們查閱?！?/p>

d,。服務(wù)員在整個(gè)過(guò)程中，有關(guān)稱呼客人的應(yīng)該以其尊姓為前提,。

5.遞巾沖茶,。從客人右邊遞巾并說(shuō)：“xx先生/小姐，請(qǐng)用毛巾,?！比缓笕_茶，如果沒(méi)有從咨客那里得到客人喝什么茶,，那就要服務(wù)員自己詢問(wèn)客人了,。(問(wèn)的方式見第二條。)

6.落巾,，脫筷子套,。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底,。(脫筷子套要在客人右邊進(jìn)行)

7.推銷酒水,。當(dāng)營(yíng)業(yè)員點(diǎn)完菜后，即上前微笑地詢問(wèn)：“先生/小姐,，請(qǐng)問(wèn)需要什么啤酒,，飲料或果汁嗎？我們有xx果汁挺不錯(cuò),，啤酒有金威啤酒,，青島啤酒等?！?/p>

注：名貴酒類需要給客人驗(yàn)酒后方可開啟,，葡萄酒分紅，白兩種,，白葡萄酒必須冰凍,，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬,，話梅或雪碧,。

8.下單。酒水單一式兩份,，清楚填寫臺(tái)號(hào),，姓名，時(shí)間,，數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章,。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水,。

9.斟酒要求,。

a.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站,，以微微彎腰的姿勢(shì),。

b.向客人問(wèn)酒，要先問(wèn)客人喜歡什么酒,，再按其意思斟酒,，斟酒順序：先主賓后主人，然后按順時(shí)針的方向逐位斟上,。

c.斟酒規(guī)格：啤酒,，汽水八分滿，辣酒九分滿,，洋酒一p(一盎司)

d.斟酒方法：斟啤酒,，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒,。

10.收茶杯,。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見,，將茶杯撤走,。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時(shí)，把一個(gè)干凈的煙盅蓋在上面,，一起拿到托盤,，然后放回干凈的煙盅。

11.上湯,，上菜的要求,。菜上臺(tái)后揭開菜蓋，報(bào)出菜名,，并做手勢(shì)“請(qǐng)慢用”,。

注：上頭道菜后,，需第二次派香巾，以示清潔,。上湯時(shí)應(yīng)為客人分派,，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動(dòng)把每碗湯端到客人的右邊,。上主道菜時(shí),，主動(dòng)征詢客人是否需要米飯；如客人需要,，則按數(shù)量劃在食物卡上,。若餐臺(tái)上有幾道菜已經(jīng)占滿位置，而下一道菜又不夠位置時(shí),，應(yīng)看情況征求客人意見,，將臺(tái)上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個(gè)碟子上或撤走，然后上另一個(gè)菜,。

12.巡臺(tái),。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個(gè)以上煙頭，要馬上撤換,。將空菜碟以及空湯碗撤走,。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好,，及時(shí)撤換骨碟,，更換時(shí)必須在客人右邊進(jìn)行并打請(qǐng)的手勢(shì)，如果客人正在交談時(shí),，應(yīng)提醒客人,。

13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時(shí),，要主動(dòng)告訴客人“先生/小姐,，您點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了”并詢問(wèn)客人是否要增加水果或甜品。

14.收撤菜碟餐具,。先征得客人同意,，才能收撤(空碟除外)應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子,，筷子架,，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯,。用臟物夾清理一下臺(tái)面,。

15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水,，另?yè)Q一套杯,，為客人斟上一杯飯后茶,。(巡臺(tái)中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開時(shí)，要馬上加開水,，然后再為客人斟一次茶,。

16.上甜品，水果,。上甜品前先準(zhǔn)備干凈的甜品餐具,，主動(dòng)均勻的把甜品分派給客人,；上水果前,，視何種水果派上骨碟，果叉等,，把水果端到客人桌上,，介紹說(shuō)：“xx先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的,，請(qǐng)慢用,。”

17.派上熱毛巾并結(jié)帳,。給客人結(jié)帳時(shí),，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾打開說(shuō)：“xx先生/小姐,，謝謝(多少)錢,。”客人接過(guò)找零后,，同樣要說(shuō)謝謝,。拉椅送客，說(shuō)“慢走,，歡迎下次光臨”等送客語(yǔ),。

18.檢查工作?？腿俗吆?，及時(shí)檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品,；若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應(yīng)及時(shí)把它弄滅,；若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，應(yīng)馬上叫主管處理,。

19.收撤餐具,。首先整理好臺(tái)椅，以保持餐廳的格調(diào),，先收餐巾,，席巾,，后收水杯，酒杯,，瓷具,。

20.清理現(xiàn)常重新布置環(huán)境，恢復(fù)原樣,。

1.三響之內(nèi)必接聽,。所有來(lái)的電話，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽,，只有這樣才能充分體現(xiàn)酒樓的工作效率,，問(wèn)好之后，再報(bào),，再問(wèn)候語(yǔ),，這樣可以避免搞不清身份和撥錯(cuò)電話的麻煩；例如：“你好,，這里是南湖漁村,，請(qǐng)問(wèn)我能幫到你什么忙嗎？”切忌自己什么也不說(shuō),，只是一味地詢問(wèn)對(duì)方,，“你是誰(shuí)，哪個(gè)單位,，你找他什么事等,，”這樣做法是極不禮貌的，另外值得注意的是,，問(wèn)好,，報(bào)單位，問(wèn)候語(yǔ)這三者開頭語(yǔ)的順序不能顛倒或弄錯(cuò),，這樣顯得彬彬有禮,，給人一種親切感。

3.要學(xué)會(huì)聆聽,。在客人講完之前,，千萬(wàn)不要打斷他的話，如果聽得不清楚對(duì)方的話,，要復(fù)述一遍,，以免搞錯(cuò)了對(duì)方的意思，如客人投訴,，接聽要耐心,，回復(fù)對(duì)方的話，要十分注意語(yǔ)氣和措辭，要顯得熱情,，友善,，親切，要對(duì)方能體會(huì)到你對(duì)他的關(guān)注,。

4.要培養(yǎng)好做記錄的習(xí)慣,。客人的電話預(yù)定,，投訴,；上司電話交代的事情都要一一記錄，隨時(shí)匯報(bào),，交接,。

5.要記住熟客和上司的聲音。這樣客人和上司就會(huì)很放心的讓你去傳達(dá),，落實(shí),！

6.說(shuō)話語(yǔ)氣要平和,，答話聲音要親切,。人們都不會(huì)忘記電視連續(xù)劇《公關(guān)小姐》中曾多次出現(xiàn)公關(guān)經(jīng)理周穎接電話的鏡頭，她拿起電話后總是十分親切的聲音說(shuō)：“您好,，我是公關(guān)部周穎”這種親切,，明快的聲音使對(duì)方感到舒服，滿意,。

園本培訓(xùn)計(jì)劃總結(jié)篇八

為了加快我園素質(zhì)教育進(jìn)程,，盡快建立一支高素質(zhì)的，能適應(yīng)教育教學(xué)改革的教師隊(duì)伍,，提高全體青年教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力水平,，我園把培養(yǎng)青年教師的工作當(dāng)作一項(xiàng)關(guān)系到幼兒園發(fā)展的首要戰(zhàn)略任務(wù)來(lái)抓，努力使青年教師能早日進(jìn)入角色,，盡快在教育教學(xué)方面步入軌道,，成長(zhǎng)為我園教育教學(xué)骨干的后備力量。

結(jié)合《綱要》,，從實(shí)施素質(zhì)教育的目標(biāo)出發(fā),，更新教育觀念，加強(qiáng)對(duì)教育新理論,，新知識(shí)的學(xué)習(xí),，通過(guò)多種途徑使青年教師迅速成長(zhǎng)起來(lái)。力爭(zhēng)使每位青年教師在政治思想,、師德修養(yǎng),、業(yè)務(wù)素質(zhì)和教學(xué)育人的實(shí)際工作能力方面達(dá)進(jìn)一步的提高。在此基礎(chǔ)上，培養(yǎng)一批有較高的理論與實(shí)踐能力的園級(jí)青年骨干教師隊(duì)伍,。

（一）更新教育管理的觀念,，弘揚(yáng)“以人為本”的教育管理理念。

1．搭建教師成長(zhǎng)的平臺(tái),，發(fā)現(xiàn)他們的特色,，閃光點(diǎn)。

2．確定培養(yǎng)對(duì)象,，針對(duì)教師的實(shí)際,，科學(xué)制定培養(yǎng)目標(biāo)，激勵(lì)教師向前奮進(jìn),。

（二）給骨干教師成長(zhǎng)提供支持與服務(wù)

1．為骨干教師創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。

（1） 加強(qiáng)師德教育，引導(dǎo)教師確立強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和奮發(fā)向上的精神,。

（2） 實(shí)行多向互動(dòng)管理,，營(yíng)造自由開放、寬松和諧的學(xué)習(xí)工作情境,。

（3） 倡導(dǎo)合作精神,，發(fā)揮集體作用。

2．為骨干教師的成長(zhǎng)創(chuàng)造空間,。

（1） 關(guān)心教師的成長(zhǎng),，激勵(lì)教師參加高一層次的學(xué)歷進(jìn)修。

（2） 通過(guò)多種渠道加強(qiáng)對(duì)骨干教師的,。培訓(xùn),，樹立她們的新教育觀。注重理論與 實(shí)踐的反思和指導(dǎo)作用,，定期選擇一些學(xué)前教育理論書籍,，推薦給骨干教師，采 用自學(xué)與輔導(dǎo)相結(jié)合的方法,，使她們從中吸取精神營(yíng)養(yǎng),，引發(fā)聯(lián)想，形成觀點(diǎn),。

（3） 與市內(nèi)骨干教師結(jié)成對(duì)子,，學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng)，不斷反思努力,。使骨干教師學(xué)有目標(biāo),，行有方向。

（4） 通過(guò)現(xiàn)代化教育媒體,，不斷獲取教育信息和資料,，充足自我。

（5） 有目的地開展形式多樣的活動(dòng)，引導(dǎo)教師找準(zhǔn)自己的突破點(diǎn),，發(fā)揮優(yōu)勢(shì),， 形成自己的特色。

（6） 積極開展科研活動(dòng),，讓骨干教師通過(guò)研究性學(xué)習(xí),，教育行動(dòng)研究，逐步提 升專業(yè)素質(zhì),。

（7）幼兒園搭建舞臺(tái)為骨干教師創(chuàng)造"拋頭露面"的機(jī)會(huì),，積極鼓勵(lì)骨干教師參 加各類競(jìng)賽、評(píng)比活動(dòng),，對(duì)得獎(jiǎng)的教師予以重獎(jiǎng),。

幼兒園骨干教師的培養(yǎng)一定能帶動(dòng)幼兒園整個(gè)師資隊(duì)伍素質(zhì)的全面提高，促進(jìn)了幼兒園的可持續(xù)性發(fā)展,。

園本培訓(xùn)計(jì)劃總結(jié)篇九

為提高公司員工隊(duì)伍的素質(zhì)及專業(yè)技能,，增加企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)潛力，公司決定對(duì)員工進(jìn)行有效培訓(xùn),，特制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃2012年度培訓(xùn)計(jì)劃如下：

一,、參加培訓(xùn)的各部門人員，包括：行政,、財(cái)務(wù),、工程,、技術(shù),、qc、采購(gòu),、倉(cāng)庫(kù),、車間人員等。

二,、培訓(xùn)計(jì)劃

（1）公關(guān)禮儀：包括接待禮儀,、業(yè)務(wù)禮儀、電話行銷禮儀,、公司禮儀,。

（2）部門協(xié)調(diào)、溝通技巧：各部門的銜接,、合作,、分工、問(wèn)題處理,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

（3）員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃,。

（4）如何打造高績(jī)效,、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

（5）人力資源管理實(shí)務(wù)

（6）內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（外培）

（7）優(yōu)秀主任、主管的現(xiàn)場(chǎng)管理

（8）創(chuàng)新思維的培訓(xùn)

注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)資料）

（1）財(cái)務(wù)人員每年繼續(xù)教育的培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間3天,。

（2）稅務(wù)收屬地化管理。

（3）稅收政策學(xué)習(xí),。

（4）財(cái)政方面新出臺(tái)政策,、制度的學(xué)習(xí)。

（5）企業(yè)文化：包括企業(yè)背景,、現(xiàn)狀,、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo),、宗旨,、文化氛圍。

（6）財(cái)務(wù)電算化：學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用,。

財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃表

采購(gòu)部（采購(gòu)人員培訓(xùn)資料）

（1）原材料：了解各大小材料基地材料品種,、價(jià)格、產(chǎn)地,、性能,、性價(jià)比。

（2）新型材料及工藝：及時(shí)了解新材料的特點(diǎn),、適用范圍,、效果、工藝,、性價(jià)比,。

（3）銅、鐵,、合金,、塑膠材料國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于材料有害物質(zhì)的國(guó)家材料通知、加強(qiáng)材料監(jiān)督檢查力度,。

注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)新進(jìn)員工培訓(xùn)

（1）企業(yè)文化,；包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀,、組織機(jī)構(gòu),、企業(yè)目標(biāo)、宗旨,、文化氛圍,。

（2）崗位職責(zé)：崗位結(jié)構(gòu),、崗位關(guān)系、崗位職責(zé)范圍,、考核目標(biāo),。

（3）公司管理制度：人事制度、考勤制度,、辦公用品制度,、設(shè)備管理制度,、禮貌辦公制度,、來(lái)文來(lái)函制度、用餐制度,、宿舍制度,。

（4）公司禮儀：電話禮儀,、接待禮儀。新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃表

三,、時(shí)間安排表

在總體安排上,，我們推薦每月一次專題培訓(xùn)，每三個(gè)月做一次團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣褂?xùn)練活動(dòng),，以到達(dá)循序漸進(jìn)和持續(xù)有效,，并不斷修正和完善培訓(xùn)效果。

1,、專題培訓(xùn)安排表

四,、講師安排

公司將安排或聘請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)工作，公司將整合最優(yōu)秀的講師資源和專業(yè)培訓(xùn)場(chǎng)地資源按照預(yù)定的目標(biāo)去實(shí)施,，以求到達(dá)最好的效果,。

五、配合工作

培訓(xùn)的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的,。公司期望在培訓(xùn)意識(shí)的宣導(dǎo),、培訓(xùn)時(shí)間的安排、培訓(xùn)場(chǎng)地的落實(shí),、培訓(xùn)會(huì)務(wù)的準(zhǔn)備、培訓(xùn)之后的督促執(zhí)行等方面得到各部門的協(xié)助和大力支持,。公司對(duì)各部門的每一次的培訓(xùn),，都將會(huì)有項(xiàng)目組成員對(duì)的相關(guān)部門或終端作詳盡調(diào)研，以作針對(duì)性的精確,、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),，收到實(shí)效。

六,、執(zhí)行推薦

以上計(jì)劃是一個(gè)初步的安排,，具體的培訓(xùn)主題與時(shí)間的安排請(qǐng)各部門根據(jù)具體狀況靈活處理,，只是需要提前與人事行政部協(xié)商相關(guān)的事項(xiàng)以便我們做好講師的安排。我們還推薦各部門有一個(gè)負(fù)責(zé)本培訓(xùn)的人員,，來(lái)具體負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)的具體事宜,。我們推薦各部門在培訓(xùn)之后的執(zhí)行、督促,、檢查方面加大力度,，因?yàn)檫@是培訓(xùn)真正產(chǎn)生效益的保證。最好是能夠構(gòu)成制度,，并落實(shí)到每個(gè)人,。

七、其他事宜

其他未盡事宜,，再做溝通協(xié)商處理,。期望各部門能建立長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，并期望透過(guò)行政與各部門的共同努力把公司作為一個(gè)培訓(xùn)績(jī)效的樣板,。

制定：

審核：

批準(zhǔn)：

園本培訓(xùn)計(jì)劃總結(jié)篇十

教學(xué)就是教與學(xué),，兩者是相互聯(lián)系不可分割的。有教者就必然有學(xué)者,。學(xué)生是教學(xué)的主體,。教師是教學(xué)的引導(dǎo)者、參與者,。因此,，教師充分了解和分析學(xué)生情況，有針對(duì)性,、有目的,、有人文關(guān)懷的因材施教，這對(duì)教學(xué)成功與否至關(guān)重要,。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人,。新課程倡導(dǎo)教師要轉(zhuǎn)換教學(xué)角色，由老師的教變?yōu)閷W(xué)生主動(dòng)地學(xué),。此外,，每個(gè)學(xué)生都有自己的個(gè)性特點(diǎn)，每個(gè)學(xué)生的接受能力都存在一定的差異,。因此,，在教學(xué)中，我認(rèn)認(rèn)真真地備課,，深入細(xì)致的鉆研教材,，針對(duì)不同學(xué)生的個(gè)性差異，既備教材又備學(xué)生,，尋找不同的教學(xué)方法因材施教,。在課堂教學(xué)中,，我靈活運(yùn)用有效的教學(xué)方法活躍課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,，培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,，充分突出學(xué)生的主體地位。向40分鐘要質(zhì)量,。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)年的努力,，學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)都有不同程度的提高。

2,、做好中下生的課外輔導(dǎo)和優(yōu)生的培養(yǎng)等各項(xiàng)工作

語(yǔ)文是一門工具學(xué)科,，對(duì)學(xué)生而言，有如坦途策馬,，云端探險(xiǎn),。在這樣一種大環(huán)境之下，要教好語(yǔ)文,，就要讓學(xué)生喜愛語(yǔ)文,，讓他們對(duì)語(yǔ)文產(chǎn)生興趣。否則學(xué)生對(duì)這門學(xué)科產(chǎn)生畏難情緒,，不愿學(xué),，也無(wú)法學(xué)下去。因?yàn)槿宋?、個(gè)性差異,，學(xué)生在學(xué)習(xí)中會(huì)出現(xiàn)功半事倍現(xiàn)象，差生面擴(kuò)大了,，會(huì)嚴(yán)重影響班內(nèi)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,。為此，我根據(jù)優(yōu)生與中下生接受能力和學(xué)習(xí)要求的不同采取了一些不同方法,。讓他們了解語(yǔ)文,，喜歡學(xué)習(xí)語(yǔ)文。鼓勵(lì)他們利用課余時(shí)間多開展有益身心的讀書活動(dòng),，豐富自己的知識(shí),，擴(kuò)大視野。只有語(yǔ)文水平提高了,，才有可能提高他們的語(yǔ)文素養(yǎng),。因此，我制定了具體的目標(biāo),。對(duì)部分同學(xué)進(jìn)行有計(jì)劃的輔導(dǎo)。我把他們分為三個(gè)組：第一組為有能力提高,，但平時(shí)懶動(dòng)腦筋不學(xué)的同學(xué),。對(duì)這些同學(xué),，我采取集體輔導(dǎo)，給他們分配固定任務(wù),，不讓他們有偷懶的機(jī)會(huì),，讓他們發(fā)揮應(yīng)有的潛能。第二組為肯學(xué),，但能力不強(qiáng)的同學(xué),。對(duì)這部分同學(xué)我做耐心誘導(dǎo)，慢慢提高他們的成績(jī),，不操之過(guò)急,，且要多鼓勵(lì)。只要他們肯努力,，成績(jī)就有望提高,。第三組為紀(jì)律松散，學(xué)習(xí)不認(rèn)真,，基礎(chǔ)又不好的同學(xué),。對(duì)這部分人要進(jìn)行課余時(shí)間個(gè)別輔導(dǎo)。因?yàn)檫@部分同學(xué)需要有一個(gè)安靜而又不受干擾的環(huán)境才會(huì)立下心來(lái)學(xué)習(xí),。只要堅(jiān)持輔導(dǎo),，把他們的基礎(chǔ)重新建立起來(lái)，以后學(xué)習(xí)的效果就會(huì)好轉(zhuǎn),。

3,、運(yùn)用多種方法，培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣,，提高學(xué)生的寫作能力

結(jié)合我班學(xué)生一向讀書興趣不濃等弊病,，我走訪大部分家長(zhǎng)了解發(fā)現(xiàn)，事情弊病并不是外部因素造成,，而是由于大部分學(xué)生自身缺乏讀書興趣引起的,。為此，我采取對(duì)癥下藥的方法,，以人為本,，探病下藥，激發(fā)他們的讀書興趣,。另外,，我充分利用課前一分鐘，借助故事,，例文佳作,，讓學(xué)生邊聽邊記好詞好句。幫助他們積累詞匯,，文段,，把握,、解決他們學(xué)習(xí)難的關(guān)鍵。經(jīng)過(guò)一學(xué)年的努力,，本班學(xué)生積累的詞匯多了,，寫文語(yǔ)句通順了，課外閱讀興趣濃了,，寫作能力有比較明顯的提高,。

4、重視豐富多彩的語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng),，提高學(xué)生語(yǔ)文素養(yǎng)

語(yǔ)文教學(xué)必須重視積累運(yùn)用,。為了拓展學(xué)生的知識(shí)視野，我開展了一系列的語(yǔ)文活動(dòng),。

(1)優(yōu)秀文段朗讀,。通過(guò)學(xué)生自主搜尋優(yōu)秀文段，使學(xué)生主動(dòng)進(jìn)行課外閱讀,。

(2)好詞佳句的收集,。

(3)開展辯論、演講,、出手抄報(bào)等活動(dòng),。

(4)課前背誦古詩(shī)詞、歇后語(yǔ),、格言,、警句等活動(dòng)。

1,、注重閱讀短文分析能力的培養(yǎng),，忽略了基本功的訓(xùn)練。

2,、與學(xué)生的交流不夠,，對(duì)部分待提高學(xué)生的說(shuō)服教育不夠。

園本培訓(xùn)計(jì)劃總結(jié)篇十一

一,、培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、了解計(jì)算機(jī)基本知識(shí)，能正確操作計(jì)算機(jī),。

windows.-p的基本使用常識(shí);word20-的文字輸入排版與打印;word20-表格的制作;文件的保存與另存;文件的查找與重命名及刪除;幼兒個(gè)案輸入,、上網(wǎng)查找幼教相關(guān)資料、internet基本知識(shí);收發(fā)郵件,、發(fā)附件;理解網(wǎng)絡(luò)病毒概念等內(nèi)容,。

2、學(xué)習(xí)使用flash，掌握制作課件的基本方法,。

認(rèn)識(shí)并逐步熟悉flash軟件,，了解flash基本知識(shí),，能從網(wǎng)上下載與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的flash課件,，不斷學(xué)習(xí)運(yùn)用flash進(jìn)行基本課件制作的方法，能根據(jù)自己的活動(dòng)內(nèi)容制作出相應(yīng)的課件內(nèi)容,，積極嘗試電腦備課,、電腦制作課件、多媒體教學(xué)等,，不斷提高教學(xué)技能,，優(yōu)化教學(xué)活動(dòng)結(jié)構(gòu)，提高教學(xué)活動(dòng)效益,。

二,、培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)形式

1、培訓(xùn)對(duì)象：全體在職教職工

2,、培訓(xùn)教師：進(jìn)修校教師或其他中小學(xué)電腦教師

3,、培訓(xùn)地點(diǎn)：幼兒園多媒體教室

4、培訓(xùn)形式：采取以集中參與式,、教師的自我學(xué)習(xí)式的多種培訓(xùn)形式,。包括專題培訓(xùn)、案例教學(xué),、多媒體教學(xué)觀摩,、協(xié)作交流等。

三,、組織與考核

成立以園長(zhǎng)為組長(zhǎng),，教導(dǎo)主任為副組長(zhǎng)，全園教師為成員的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo),、協(xié)調(diào)和管理工作，保障計(jì)算機(jī)培訓(xùn)工作落到實(shí)處,、富有成效,。加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程的檢查和督促，記錄教師參加培訓(xùn)的出勤情況,，定期檢查教師的計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)筆記,、課間制作能力，并將參加培訓(xùn)出勤情況和檢查結(jié)果,，作為教師個(gè)人工作年度考核的一個(gè)方面,。

園本培訓(xùn)計(jì)劃總結(jié)篇十二

一、必須給新員工講述企業(yè)的中長(zhǎng)期的遠(yuǎn)景規(guī)劃(這部分不宜講的太詳細(xì))要詳細(xì)地講述企業(yè)使命及價(jià)值文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等,，有條件的應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的硬件環(huán)境用錄象給新員工看,，這樣讓員工在進(jìn)入工作狀態(tài)前對(duì)企業(yè)的工作、生活環(huán)境,、企業(yè)使命,、企業(yè)中遠(yuǎn)期目標(biāo)及企業(yè)精神的精華部分有一個(gè)比較詳細(xì)理解，要不員工在進(jìn)入工作崗位前無(wú)法找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由,，自然新員工的流失率也就無(wú)法降下來(lái),。

二、要在新員工培訓(xùn)中詳細(xì)地將企業(yè)工作流程進(jìn)行比較詳細(xì)地了解,，特別是涉及員工日常工作過(guò)程中需要知道的流程,，如請(qǐng)假程序、報(bào)銷程序,、離職程序等,，當(dāng)然企業(yè)所涉及的流程很多，涉及到的崗位流程應(yīng)由部門主管進(jìn)行在崗培訓(xùn)(最好是在新員工入職一周內(nèi)完成),，防止員工在接觸工作后不清楚工作流程及其他相關(guān)流程而辦事處處碰壁,，工作效率提不上去，使員工產(chǎn)生厭煩的心理,，作好這方面的培訓(xùn)是為員工營(yíng)造良好工作環(huán)境的基礎(chǔ),。

三、福利作為企業(yè)薪酬(工資,、福利,、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì),、獎(jiǎng)勵(lì))中主要項(xiàng)目,，也是員工特別關(guān)心的部分，因此應(yīng)在培訓(xùn)過(guò)程中講清楚企業(yè)的福利情況(包括種類,、享受條件及享受的程度),，雖然這方面應(yīng)該在復(fù)試結(jié)束時(shí)給應(yīng)聘者講清楚，但通過(guò)入職前的培訓(xùn)進(jìn)行更詳細(xì)的講解有利于員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依賴,，特別是對(duì)重要職位的員工很重要,，這是安定員工的又一關(guān)鍵。

四,、安全生產(chǎn)教育,，特別是制造企業(yè)在這方面相當(dāng)重要，當(dāng)然安全教育的內(nèi)容比較多,，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況編制培訓(xùn)重點(diǎn),，但不論是那種企業(yè)對(duì)消防安全及電力安全的培訓(xùn)都很重要,，制造企業(yè)還應(yīng)該加入器械安全等，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)違章作業(yè)的危害及安全防范和發(fā)生事故后如何應(yīng)急處理(包括逃生,、報(bào)警,、呼救等)以減少事故損失等，我相信經(jīng)常發(fā)生工傷及其他安全事故的企業(yè)是沒(méi)辦法降低企業(yè)員工流失率的,。

一直在公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)這方面的工作,，新員工入職培訓(xùn)是我工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，從計(jì)劃,、實(shí)施到考評(píng),、反饋、改善提升,，都是我一人完成?？粗约号嘤?xùn)出來(lái)的很多新員伙伴在兩到三個(gè)月中快速成長(zhǎng),，真的感覺(jué)非常欣慰。以下是我對(duì)新員工培訓(xùn)心得體會(huì),，今天整理出來(lái)和大家分享一下,。( 我這里所說(shuō)的新員重要是銷售人員。)

一,、企業(yè)理念的導(dǎo)入

企業(yè)的理念對(duì)銷售隊(duì)伍的影響是不容忽視,，非常重要的`。企業(yè)倡導(dǎo)什么?排斥什么?立業(yè)的宗旨是什么?目標(biāo)是什么?在很大的程度上影響著員工對(duì)其的選擇,。就如同我們交朋友一樣,，第一次見面的前三十秒將決定著是否有興趣在交往下去。我曾在培訓(xùn)中問(wèn)過(guò)很多新員同樣的問(wèn)題：你為什么是選擇我們公司?得到的答案中95%以上都是：我感覺(jué)公司的文化氛圍非常好,，我希望在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中能有更多的發(fā)展,，只有5%的新員會(huì)談到其它原因。當(dāng)然不排除一個(gè)人進(jìn)入新公司后會(huì)有意回避功利的想法,，但也可從中看出企業(yè)文化對(duì)其的影響,。所以在新員入職培訓(xùn)中應(yīng)把企業(yè)理念的導(dǎo)入作為一種非常關(guān)鍵的重要的環(huán)節(jié)組織好。因?yàn)橹挥性谡J(rèn)同了企業(yè)的價(jià)值觀后,，他才能不會(huì)單純的用功利心去看待眼前的行業(yè),、職業(yè)和工作崗位。建議這個(gè)環(huán)節(jié)要有專人(最好是高管)組織講授,，內(nèi)容可以是企業(yè)的大事記,、企業(yè)模范、企業(yè)核心理念的理解,、企業(yè)的典型案例等等,。在理論宣講的同時(shí)可以設(shè)計(jì)一些培訓(xùn)游戲激發(fā)新員的進(jìn)取心和凝聚力，一開始就給他們灌輸“團(tuán)結(jié)一致，迎接挑戰(zhàn)”的思維模式,，讓他們通過(guò)不同的角度消化對(duì)公司文化理念理解,，最終解答“為何做”的問(wèn)題。

二,、職業(yè)化的意識(shí)和基本行為的訓(xùn)練

在培訓(xùn)過(guò)程中我時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多新員由于比較年輕,，工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，所以他們的職業(yè)化意識(shí)比較淡薄,。而這些對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)(培訓(xùn)行業(yè))是非常重要的,。鑒于此我通常從以下幾個(gè)方面進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練：

1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)：認(rèn)知團(tuán)隊(duì),，團(tuán)隊(duì)角色,、團(tuán)隊(duì)配合等;

2、有效溝通：溝通原則,、內(nèi)部溝通技巧,、健康的人際關(guān)系等;

3、目標(biāo)計(jì)劃：理解目標(biāo),、制定計(jì)劃,、效率意識(shí)、時(shí)間管理

4,、商務(wù)禮儀：著裝,、出行、拜訪,、面談等

三,、市場(chǎng)、產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)流程的介紹

在進(jìn)行完以上的兩個(gè)環(huán)節(jié)后,，我通常會(huì)協(xié)調(diào)各部門經(jīng)理來(lái)給新員介紹有關(guān)市場(chǎng)、產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)流程等方面的情況,。當(dāng)然這只是一個(gè)初步的介紹，為接下來(lái)的為期一個(gè)月的跟蹤強(qiáng)化打下基礎(chǔ),。

四,、選拔和提高

對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)新員培訓(xùn)通常安排在4 天—5天，在這段時(shí)間中通過(guò)培訓(xùn)中的互動(dòng),、觀察,、測(cè)評(píng)、考核,，使新員比面試的時(shí)候?qū)ζ髽I(yè)了解得更透徹更全面,，同時(shí)企業(yè)也對(duì)這些新員進(jìn)行了一個(gè)完整的“情景考察”,。因此這更有利于雙方的進(jìn)一步慎重的選擇。

選拔的工作結(jié)束后,，培訓(xùn)部對(duì)入職的新員將要進(jìn)行為期一個(gè)月的走動(dòng)式強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)對(duì)口訓(xùn)練,。通常一個(gè)銷售人員在其成長(zhǎng)的道路上,，其工作狀態(tài)的變化要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段,，即興奮期、黑暗期,、成長(zhǎng)期,、徘徊期。銷售新人剛進(jìn)入公司工作時(shí),，初期沖勁非常足,。因?yàn)榇藭r(shí)新員一心要站穩(wěn)腳跟，要想其他同事證明自己的能力,，并求得在公司的生存和發(fā)展,，這個(gè)階段就是興奮期,。但通常我們會(huì)發(fā)展這樣一個(gè)普遍的事實(shí),，一般來(lái)講,，這種興奮的狀態(tài)不會(huì)維持很長(zhǎng)時(shí)間。當(dāng)銷售人員進(jìn)入市場(chǎng)后,，發(fā)現(xiàn)客戶不像他想象的那么簡(jiǎn)單,，不是那么容易搞定，市場(chǎng)中對(duì)手的一些不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)也層出不窮,，更要命的甚至是公司本身產(chǎn)品和內(nèi)部配合的缺陷等等,，此時(shí)新員的熱情會(huì)急速下降,，工作積極性跌到谷底,，有的甚至懷疑自己的選擇，這個(gè)階段就叫黑暗期,。我們發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)時(shí)期通常會(huì)在新員入職后的1—3月,，所以為了幫助新員平穩(wěn)度過(guò)這兩個(gè)時(shí)期，減少公司人員流動(dòng)率,，我通常采取走動(dòng)式強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)對(duì)口訓(xùn)練,。也就是說(shuō)以輔助新員快速出單為目的,，以陪訪、對(duì)口培訓(xùn)為方法,，以實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練為手段,，提高新員實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)技能。在陪訪的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新員拜訪客戶存在的問(wèn)題,，幫助新員來(lái)分析問(wèn)題,，同時(shí)整理出普遍性問(wèn)題，組織針對(duì)性很強(qiáng)的對(duì)口培訓(xùn),。如針對(duì)探尋客戶需求這個(gè)問(wèn)題,，就采取先學(xué)習(xí)如何提問(wèn)開放式問(wèn)題再當(dāng)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練的方法，讓新員課堂學(xué)習(xí)課上消化,。經(jīng)過(guò)多次訓(xùn)練,，感覺(jué)到這種方法比較有效。

另外,，在陪訪過(guò)程中除了指出新員銷售動(dòng)作存在的問(wèn)題外,，要和新員多溝通，要多鼓勵(lì)新員,。切忌一味的批評(píng)甚至指責(zé),，要給他們一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程。

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園本培訓(xùn)計(jì)劃總結(jié)篇十三

1,、公司成立時(shí)間

2、服務(wù)項(xiàng)目與性質(zhì)ktv.演藝吧

3,、消費(fèi)形式,。套餐及單點(diǎn)現(xiàn)買或后買

4、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)音樂(lè),。燈光,。服務(wù)。美女,。酒水,。小菜

5、經(jīng)營(yíng)方向,。打造本地娛樂(lè)先鋒,。

二。公司的企業(yè)架構(gòu)發(fā)分以下幾個(gè)部門

1,。銷售部,。演藝部。2,。營(yíng)業(yè)部,。3保安部,。4。企劃部,。5,。工程部。6行政部,。7,。財(cái)務(wù)部。8,。后勤部,。

三。銷售人員的功能及工作內(nèi)容

1,。鞏固老客戶,，開發(fā)新客戶。

2,。合理的促進(jìn)客人的消費(fèi)力《二次促銷》多次促銷,。

3,。銷售人員應(yīng)具備膽大心細(xì)，臉皮厚,，察言觀色，為人圓滑,，善于交際健談,。

4。能主動(dòng)去調(diào)動(dòng)客人的消費(fèi)氣氛,。

四,。銷售人員對(duì)待工作的態(tài)度

1。多聽,，多學(xué)，多看,，多問(wèn),，責(zé)任心要強(qiáng),。

2。為人誠(chéng)實(shí),，敬業(yè),，對(duì)公司忠誠(chéng)。

3,。工作積極勤勞,，不怕累不怕吃苦。

4,。不可帶著情緒上班,。

5不是為了工作而工作，要把公司當(dāng)作一個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)所,。

6,。行政上絕對(duì)服從。服從上級(jí)布達(dá)的任務(wù)和指令,。配合公司的方向走,。服從意識(shí)要強(qiáng)。

五,。公司的人事制度

1,。上班時(shí)間及打卡制度

2。繳納一些相關(guān)證件

3,。公司對(duì)員工的福利,。

4。儀容儀表的要求,，《1.著裝的要求,，化妝，發(fā)型,，2。禮儀禮貌的要求,，禮貌用語(yǔ)及運(yùn)用。

3儀態(tài)舉止,。舉例,；個(gè)人的不良習(xí)慣，挖鼻子,，掏耳朵,，在客人面前打哈欠打噴嚏等,。

六,。銷售部的規(guī)章制度及要求

1。不準(zhǔn)遲到或早退

2,。儀容儀表,，莊重大方穩(wěn)重,。著裝要整齊。

3,。如請(qǐng)假病假的程序,。

4。不準(zhǔn)和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。包括語(yǔ)言上的和肢體上的沖突。視情節(jié)處罰或開除。

5,。不允許作單及知情不報(bào),。

6。不允許攜帶飲品或零食進(jìn)入公司,。幫客人帶者重罰,。

7,。不準(zhǔn)將同事及客人的錢或物品占為己有,，如：手機(jī)，錢包,，打火機(jī)，香煙等,。妥善保管顧客遺留的物品,，如有拾到不交者按偷竊行為處理。情節(jié)嚴(yán)重者移交公安部門處理。

8嚴(yán)禁傳播有損公司信譽(yù),，散播謠言或在公司拉幫結(jié)派,，對(duì)公司同事進(jìn)行語(yǔ)言或人身攻擊,，不得謾罵侮辱他人,。說(shuō)他人是非。挑撥離間。相互拆臺(tái),。情節(jié)嚴(yán)重者給予重罰或開除。

9不得擅自進(jìn)入公司重地,。如消防監(jiān)控室,，配電房,，辦公室，收銀臺(tái),，工程部,，化妝間，倉(cāng)庫(kù),，廚房等。

10,。禁止吸食或販賣毒品,，違者開除及移交公安部門處理。

11,。不準(zhǔn)幫客人降低消費(fèi)及索取發(fā)票,。

12。不準(zhǔn)同事之間打架或發(fā)生沖突視情節(jié)嚴(yán)重處罰或開除,。

13,。不可以代人或托人打卡，如特殊情況另處理如喝醉,。

14,。不準(zhǔn)泄漏公司經(jīng)營(yíng)方案及業(yè)績(jī)，公司制度及處理方案,。

六,。如何日進(jìn)入工作狀態(tài)，訪臺(tái)的程序流程,。

1,。如何和客人打招呼。

2,。怎樣一個(gè)自我介紹,，說(shuō)話要底氣十足，銷售人員首先先銷售自己,，打造個(gè)人客人對(duì)你的認(rèn)知度和認(rèn)可,。

3。察言觀色,。找合適的位置坐下,。

4。怎樣與客人找話題聊,。平時(shí)多看書報(bào)了解些時(shí)事經(jīng)事,。

5。怎樣找時(shí)機(jī)進(jìn)行調(diào)動(dòng)氣氛,，如做游戲,，唱歌等,。

6。怎樣找時(shí)機(jī)進(jìn)行合理的促銷,。二次促銷或多次促銷,。

7。收集客戶信息資料并進(jìn)行確認(rèn),，及今后的拜訪聯(lián)系,。

七。銷售的技巧,。

1,。顧客大概可分以下幾種。1,，熟客老客戶,，公司固定的消費(fèi)群。2,，熟客帶過(guò)來(lái)的新客人要重點(diǎn)開發(fā),。3，常在各家娛樂(lè)場(chǎng)所娛樂(lè)的客戶基本不固定,，4,，散客的類型，偶爾能夠出來(lái)玩,，公司聚會(huì)或朋友生日結(jié)婚等,。初次到本地或本場(chǎng)所。很多可以開發(fā)為固定客戶,。

2,。顧客的消費(fèi)能力及消費(fèi)心態(tài)；1,，有錢且愿意花,。2，有錢沒(méi)錢好面子,，3,。沒(méi)什么錢只做一次消費(fèi)4，有錢但不愿怎么消費(fèi),，可做重點(diǎn)開發(fā)利用個(gè)人魅力,。但大部分客人都是理性消費(fèi)。

3,。認(rèn)識(shí)客人的技巧,。克服自己心里障礙,，膽大心細(xì)臉皮厚,。找尋適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)切入,，言談舉止，派發(fā)名片,。合理的利用手中權(quán)利,，如，小菜果拼贈(zèng)送等,。但不可把方便當(dāng)隨便,！利用我們的身份，如我剛來(lái)想和你認(rèn)識(shí)一下等,。借助其他同事的介紹,。溝通時(shí)盡量順著客人的意識(shí)，要察言觀色,。聊天時(shí)應(yīng)視桌面上的酒水量，應(yīng)主動(dòng)給客人加酒,。訪臺(tái)一般要訪三次,。加深客人對(duì)我們的印象。第一次十分鐘左右,，第二次找尋機(jī)會(huì)合理沖酒水,。第三次留下客戶資料。

八,。促銷的技巧,。

察言觀色，分清主賓,，是誰(shuí)買單,，掌握客人的消費(fèi)心理，判斷其有沒(méi)有消費(fèi)能力,，會(huì)不會(huì)再次消費(fèi),。客人過(guò)來(lái)消費(fèi)的動(dòng)機(jī),。如,，泡妞，放松,，唱歌,，應(yīng)酬請(qǐng)客等。判斷客人是否為新老客戶,。一般老客人會(huì)有訂房人主動(dòng)銜接,。判斷客人喝酒時(shí)的感覺(jué)，如倒酒倒多少,。音樂(lè)的大小,。主動(dòng)和客人進(jìn)行互動(dòng)娛樂(lè),。穿針引線，利用各方力量合理的沖酒水,。靈活的把握和客人接觸的時(shí)機(jī)進(jìn)行促銷,，其實(shí)任何時(shí)機(jī)都是促銷的好機(jī)會(huì)?？康氖谴蠹叶嘌才_(tái),。多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，針對(duì)不同的情況做不同的對(duì)策,。經(jīng)常性的恭維客人,。如。哇,。大哥,。你女朋友真漂亮，女人一被恭維,。男人就會(huì)有面子,，讓他們掏錢就容易的多。如何利用推銷手段達(dá)到高額利潤(rùn),。

1,，熟記客人姓名和他的愛好，以便日后再光臨時(shí)介紹方便,，增加你的信心,，

2，熟悉公司的消費(fèi)模式,。售賣的酒水飲料及小菜的價(jià)格及知識(shí),。如，洋酒,，紅酒,，啤酒，飲料,，小菜,，甚至花環(huán)！明白所推銷的食品,，飲品的品質(zhì)及口味,。

3，客人不能決定要什么時(shí)要為客人提供建議,，介紹高價(jià),，中價(jià)，底價(jià)多款式。由客人去選擇,，按客人不同身份和不同喜好不同民族文化,。去推銷不同類的飲品。

4,。不斷為客人斟酒,。

5，收空杯,，空碟時(shí)應(yīng)禮貌的詢問(wèn)客人還需要加點(diǎn)什么,。

6。男士多的應(yīng)推銷各種酒類,，女士則飲料,，小孩則推銷適合他們的各種食品及飲料。根據(jù)客人的喜好進(jìn)行有力促銷,。

7,，根據(jù)不同類型的客人進(jìn)行各種方式的推銷，如,，家庭型,，朋友聚會(huì)或公司聚會(huì)，慶祝生日或結(jié)婚,。業(yè)務(wù)招待，請(qǐng)客,。情人約會(huì)等,。

九。樹立正確的工作心態(tài),。

1,，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

2,，如果顧客是錯(cuò)的請(qǐng)參考第一條,，

3，100-1=0的法則,。

4,，樹立工作危機(jī)感，今天不努力工作明天努力找工作,。

5,，優(yōu)勝劣汰，競(jìng)爭(zhēng)的公平性,，難道你認(rèn)為你自己不如別人嗎,？

6，每天要保持良好的精神狀態(tài),。

7,，對(duì)待工作的責(zé)任心及服務(wù)的主動(dòng)性,，只有將公司當(dāng)成自己的家，公司才會(huì)把你當(dāng)家人看,。舉例,。

8，不要去羨慕別人,，如果他過(guò)的比你好,，那么，是因?yàn)樗麑?duì)工作的敬業(yè)和更多的付出才能得到,。不要一步登天應(yīng)要腳踏實(shí)地,。

9，夢(mèng)想,，實(shí)干,，用心，用力,，毅力,，時(shí)間等于創(chuàng)造財(cái)富！

銷售部的原則,。為公司創(chuàng)造更高效益為根本目的,。為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值