在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)項目年終工作總結報告篇一

2020年在公司各級領導的關懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下,，xx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務理念,，遵循“品質(zhì)服務、精細管理”的原則精神,，開展各項服務與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結匯報如下：

合理整合人力資源,，有效開展培訓工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

2020年x月x日,，我受公司領導委派來到__項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓、磨合,、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工xx人,，骨干人員xx人,，骨干人員保有率xx%，組織各類員工培訓xx次,，培訓覆蓋率達xx%,。

今年x月x日，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失,；x月x日，小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞,，臟水已漫至x室戶內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗,，戶內(nèi)恢復原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份,，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成，一支團結一心,、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成。

增收節(jié)支,，不斷提高收費率,，完成了年度經(jīng)濟指標。

1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高，x月收費率已達x%,。

2,、在物資采購方面：項目堅持就近、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓,，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年_月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近_萬元,；今年_月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近x千元,。

2020年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止年底,，經(jīng)過預估,，預計全年能超額完成了收入xx萬元，利潤率xx%的年度經(jīng)濟指標。

明晰責任分工,，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度,。

1,、交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標準化

從_月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險,。截止_月初完成交房__余戶，辦理裝修__戶,，處理,、傳遞、記錄各類整改單__余張,，提供訴求服務xx余次,，發(fā)放各類溫馨提示x份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份,。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設施設備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設施_余次,，罰款和賠償收到xx余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作,，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責,，有檢查、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%,。

3,、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來,，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起，處置及時妥當,，較好的規(guī)避了風險,，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調(diào)整工作崗位設置,，盡努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4,、外包單位,、維保單位、便民服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準,，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評,，細化量化了質(zhì)量標準,，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標,。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作,、配合較好，解決了項目日常的一些困難,。

日常管理,、服務工作規(guī)范化

項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學習,、領悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準,，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,，截止x月初項目經(jīng)理部合計罰分x分,，獎分x分。另外,，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務,，要求管理人員主動與業(yè)主、員工,、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議，不斷改進工作方法,。隨著管理與服務的有效結合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止x月初,，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封。

認清不足之處和明確改進方向,。

1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責任意識,，提高員工的綜合素質(zhì)。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻,，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴，常抓不懈,。

3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告,、網(wǎng)絡覆蓋,、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧2020,，xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結,，協(xié)同奮進，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻,！

物業(yè)項目年終工作總結報告篇二

我們兩個月前就買好了回山東老家的火車票，2月11號(臘月二十三),。5點鐘我們就來到了火車候車室,。車站的人可真多啊!男的、女的,、老的,、少的，拎著大包小包,。像流水一樣源源不斷的涌入火車站,。

檢票的時間到了，我們檢票進站,，拖著行李箱從十四節(jié)車廂一路小跑,，跑到第四節(jié)車廂，檢票上車,。我們找到了座位,，放好了行李。這時的我們已經(jīng)是上氣不接下氣,，滿身是汗,。我們剛坐下來，車里頓時就擠滿了人,。行李架上也放得滿滿的,。

過了大約一小時，人們才慢慢地找好自己的位置,，安靜下來,。有些人在聊天，有些人在吃東西,，有些人在打牌,。后半夜人們都睡熟了,。我也進入了夢鄉(xiāng)，不知睡了多久,，媽媽叫我,，我問：“到了嗎?”媽媽說：“馬上到站了”?；疖囈呀?jīng)開了十幾個小時,，我站起來，感覺渾身不舒服,。收拾好行李,，我們就下了火車，又坐了兩個小時的公共汽車,，才到家,。

我回到了家，見到了幾年沒見面的老奶奶,、爺爺,、奶奶......他們見到我們高興的合不攏嘴。奶奶嘴里說：“你們總算能回家過個年了”,。說著眼淚流出來了,。

過年嘍，過年嘍,，我又要長大一歲嘍!在濃濃的年味中,，我們迎來了新春佳節(jié)。

大年三十除夕夜我們家人團聚在一起吃年夜飯,，年夜飯又稱團圓飯,。今年，奶奶,、外婆,、姐姐等許多人都來我們家吃年夜飯。早上,，媽媽就興沖沖地到市場采購了許多菜：青菜,、鯽魚、甲魚,、梭子蟹,、年糕······真豐盛啊!我最喜歡吃梭子蟹炒年糕，這個美味呵!我真想獨自一人享用!嘿嘿!可我不能太自私,，美味應與家人共同分享!除了梭子蟹炒年糕,，還有清蒸鯽魚、紅燒帶魚······吃完飯,。長輩們給了我許多紅包,，我打開紅包，哇!這么多嶄新的百元大鈔呵!我高興地一蹦三尺高,，趕緊把一個個紅包鄭重地壓在枕頭底下,。

分好紅包，我和哥哥,、舅舅一起去放煙花,。走出門外，天空早已絢麗多彩,，如同白天一般明亮,。天空中花炮，時而如天女散花;時而如綻開的花朵,。將平時靜寂的夜空點綴無比美麗,。我呢?也不甘示弱，拿了幾支煙花,，放了起來,，煙火先是像一顆流星一樣，沖上天空,，迅速地綻開來,，美麗極了!除了我們，小區(qū)里的其他居民們也拿了煙花走了出來,。人們的歡呼聲,，尖叫聲，在小區(qū)里回蕩,，像歡樂的海洋,，鞭炮聲到處都是，在哪兒都能聽見,。這時,，我想到了宋代王安石的詩：

爆竹聲中一歲除，春風送暖入屠蘇,。

千門萬戶曈曈日,，總把新桃換舊符。

正當我還在興頭上時,，一年一度的春節(jié)聯(lián)歡晚會開始了,。我們一家人坐在沙發(fā)上，欣賞精彩的節(jié)目,。我最喜歡劉謙變魔術了,。其中最不可思議的是，劉謙的手竟然穿過了厚厚的玻璃桌子,。當時,，我屏住呼吸,，兩眼死死地盯著屏目，眼前劉謙的一絲動作都不放過,。但我還是弄不明白,，為什么劉謙的手可以伸進玻璃桌子?我被這個魔術給驚呆了!

走親訪友也是咱們紹興人過年的一大風俗。正月初三早上,，我們到小姑姑家做客,。到了那里，我們與那里的小孩玩耍嬉戲,，大人們呢!則悠閑地在凳子上邊喝茶,、邊聊天，好不快活!其實大家平時都比較忙,，趁著過年時節(jié)大家正好敘敘舊,，交流交流感情。

過大年是熱鬧的,，是快樂的,，是幸福的!

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結范文

物業(yè)項目年終工作總結報告篇三

今年x份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，較好地完成了各項工作任務,，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細致地做好財務工作,。

自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。

三是及時收繳服務費。結合的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬,。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。

半年來，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。

二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。

小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責,。

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,。

（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關系,。

（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

（三）管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支,。

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系,。

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)項目年終工作總結報告篇四

截止2020年度xx目前入駐商戶47家，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格，對28家商戶進行滿意度調(diào)查,，其滿意率為99%,，比較滿意1%，一般,、較不滿意,、不滿意無。物業(yè)管理圈,。下半年度對33家商戶進行滿意度調(diào)查,，其滿意率為96%，比較滿意4%,，一般,、較不滿意、不滿意無,，商戶主要反映的問題有：人流量少,、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標志,、西面自行車停放處安裝監(jiān)控,，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表,，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,，希望共同來解決相關問題，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務及商業(yè)氛圍,。

從以上數(shù)據(jù)分析來看,，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋,，可能商戶還是為了情面,，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復什么的,，下年度我準備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶,，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面,，盡量獲得真實的反饋,。

只有知道自身的不足之處，加以改正,，才能夠使自己得以提高,，物業(yè)管理也是如此，有批評才有進步!

除了處理廣場日常的事務外,，6月1日又前期介入人才公寓項目,，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排,、協(xié)調(diào)三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進,，為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴重,，8月份因重建公司要求,，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉)，配合重建公司及施工單位,，對現(xiàn)場進出人員及車輛進行管控,，有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制,，保障了現(xiàn)場施工的正常開展,。

物業(yè)項目年終工作總結報告篇五

隨著公司的發(fā)展，新的任務,、新的目標,、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前，因公司領導的重視,，4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓,，培訓期間，參觀了xx管委會大廈國優(yōu)項目,，給自己增加了很多借鑒,、學習的經(jīng)驗,，從而反思自身工作中所存在的不足,，學以致用，今后以國優(yōu)項目的管理為目標,。

截止20xx年度xx目前入駐商戶47家,，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格，對28家商戶進行滿意度調(diào)查,，其滿意率為99%,，比較滿意1%，一般,、較不滿意,、不滿意無。物業(yè)管理圈,。下半年度對33家商戶進行滿意度調(diào)查,，其滿意率為96%，比較滿意4%,，一般,、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少,、建議在自行車停放處安裝雨棚,、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控,，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外,，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,，希望共同來解決相關問題,，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務及商業(yè)氛圍。

從以上數(shù)據(jù)分析來看,，滿意率是100%,，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面,，不好意思給差評,，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復什么的，下年度我準備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶,，然后再制作一個投放暗箱,，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋,。

只有知道自身的不足之處,，加以改正，才能夠使自己得以提高,，物業(yè)管理也是如此,，有批評才有進步!

除了處理廣場日常的事務外，6月1日又前期介入人才公寓項目,，目前已配合供電局,，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排,、協(xié)調(diào)三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進,，為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴重,，8月份因重建公司要求,，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉)，配合重建公司及施工單位,，對現(xiàn)場進出人員及車輛進行管控,，有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制,，保障了現(xiàn)場施工的正常開展,。

隨著商戶不斷的進駐,，人流量的增大，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境,、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度,。對此我在工程、保安,、保潔,、客服人員的服務質(zhì)量提升方面從以下幾點抓起：

1、在應對環(huán)境衛(wèi)生上,，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下,，科學安排，合理運用,，采取了以下措施,，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境，具體如下：

(1)對保潔人員進行崗位職責教育學習,，要求每一個保潔員熟悉責任區(qū)域內(nèi)保潔項目,、服務規(guī)范、服務標準及服務時限,，并以此建立保潔工作的長效機制,。

(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責任人整改,，隨后進行復查，確保落到實處,。

(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點,，方便店家及顧客投放垃圾,，以此改變生活習慣,，增強店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念,。

(4)對個別區(qū)域存在的“臟、亂,、差”現(xiàn)象集中整治,，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍,，增加地面洗刷頻次,。

(5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏,、隨意堆放,，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放,。

(6)加強保潔服務品質(zhì)監(jiān)督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚,、投訴)相結合的原則,，對保潔員進行考核，力求客觀,、公正,、恰當?shù)貙Ρ崋T的工作進行評價、考核,。

(7)嚴格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業(yè)表》,。

2、在應對廣場公共設施設備的維護,、運行,、管理上安排如下：

(1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。

(2)對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作,，每天巡視不低于二次,。

(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設施設備有損壞或影響現(xiàn)象，立即制止,，發(fā)整改通知單,，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部，拒不改正的進行斷水斷電措施,，直到改正后恢復,。

(4)廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外)。

(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通,，以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結垢,。

(6)做好公共區(qū)域設施設備的維修保養(yǎng)工作，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好,，使設備經(jīng)常處于良好的技術狀態(tài),，優(yōu)質(zhì)高效、低耗,、安全運行,。

(7)做好運行設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態(tài),。

(8)設備房管理,，需日常點檢、巡查,，并做好各設備巡查記錄,，每月清掃設備房保持清潔。

(9)掌握所屬設備的性能,，當設備系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，要及時組織人力進行搶修,，以最短的時間恢復其使用功能。

(10)對設備的定期檢修工作進行督促和檢查,。

(11)督促維保單位的工作狀況,，對維修不到位之處有權提出建議和意見，要求其整改,。

(12)對在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修,，做好記錄和跟進工作，并監(jiān)督其修復完成,，施工單位不及時處理的,，要立即報告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調(diào),，保障設施設備的完好性,。

3、在規(guī)章管理上,，為做到有序可循,，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應急預案》,、《清潔服務程序》,、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》,、《裝修施工管理規(guī)定》,、《外來單位施工協(xié)議》、《防火安全責任書》,、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定,。

4、加強保安,、保潔,、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓,，特別是保安,、保潔人員，因其是我們的一線服務人員,，他們的言行舉止關乎到物業(yè)的整體形象,，也代表我們公司的形象,，因此這塊還是重中之重,，要長期抓起，通過引導,、監(jiān)督,、培訓,，使得他們個人素質(zhì)及形象得到提升。

5,、在業(yè)主溝通方面,，我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信發(fā)送信息,，方便商戶給我們提出建議及批評,，不過目前因為參與的人數(shù)不多和不積極，效果不理想,。目前主要還是通過定期上門面談,、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄,，解決,，反饋和上報。

回顧這一年來,，檢查自身存在的問題,，我認為主要有以下方面：

1、處理問題缺乏靈活性,、創(chuàng)新性,，工作開展還不夠深入，擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題,，怕?lián)L險,，瞻前顧后，以致于邁不開步子,。

2,、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位,。

3,、在遇到事情時比較容易急躁，指責大于引導,，沒有更好的和員工一起去解決問題,。

4、與領導,、員工溝通不夠,，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時,，自己會努力去完成,，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求,，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標,，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉;同時,，我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬松的'環(huán)境,。

今后,，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通,，和他們一起認真總結經(jīng)驗,，慢慢引導，要有耐心,，克服不足,，努力把工作做得更好。

1,、明年根據(jù)自身的條件,，計劃在人員培訓上，有針對性的結合人員的特點,，做好各專業(yè)的培訓工作,，讓各專業(yè)人員在理論與實踐方面得到專業(yè)輔導，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識,，培養(yǎng)其獨立處理問題能力,，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式,，以便高效的為公司服務,。

2、加強團隊凝聚力意識,，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論,，發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務。

3,、繼續(xù)加強人員禮儀禮節(jié),、服務意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發(fā)展和提升,。

自從走上項目經(jīng)理工作崗位以后,，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任,，一種使命,。正是這種責任、這種使命,，使自己不敢有半點懈怠,，格盡職守，擺正位置，認真做好每一件事情,。

正所謂,，環(huán)境可以改變一個人,，也可以造就一個人!前方即使困難重重,，但只要自己堅持不懈，也就不足為難,，正如我的人生座右銘：鍥而不舍,，金石可鏤!

在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務技能和管理上面還要不斷的加強學習,，管理上服從領導安排,，配合領導用更好的管理方法和規(guī)范的標準行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作,，為公司發(fā)展不斷努力!

物業(yè)項目年終工作總結報告篇六

回顧這一年來,，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面：

1,、處理問題缺乏靈活性,、創(chuàng)新性，工作開展還不夠深入,，擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題,，怕?lián)L險，瞻前顧后,，以致于邁不開步子,。

2、對管理工作還不夠嚴格,，致使有些考核制度還沒有真正落實到位,。

3、在遇到事情時比較容易急躁,，指責大于引導,，沒有更好的和員工一起去解決問題。

4,、與領導,、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責,。公司安排我負責一項工作時,，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠,。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求,，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉;同時，我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題,，為完成此項工作而營造寬松的環(huán)境,。

今后，在工作中,，我將注意加強與員工之間的溝通,，和他們一起認真總結經(jīng)驗，慢慢引導,，要有耐心,，克服不足，努力把工作做得更好,。

物業(yè)項目年終工作總結報告篇七

xx年在公司各級領導的關懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，xx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務理念,，遵循“品質(zhì)服務,、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結匯報如下：

xx年x月x日，我受公司領導委派來到xx項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓,、磨合、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工xx人，骨干人員xx人,，骨干人員保有率xx%,，組織各類員工培訓xx次，培訓覆蓋率達xx%,。

今年x月xx日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案,，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失,；xx月xx日，小區(qū)xx棟x單元下水管道堵塞,，臟水已漫至xx室戶內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗,，戶內(nèi)恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。x月份,，隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團結一心、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成,。

1、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，xx月收費率已達xx%。

2,、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年x月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元,；今年x月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元。

xx年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止xx月底,，經(jīng)過預估，預計全年能超額完成了收入xx萬元,，利潤率xx%的年度經(jīng)濟指標,。

1、交房手續(xù),、裝修辦理,、整改配合等工作流程標準化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險。截止12月初完成交房xx余戶,，辦理裝修xx戶,，處理、傳遞,、記錄各類整改單xx余張,，提供訴求服務xx余次，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單xx份,。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設施設備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀,、損壞公區(qū)設施xx余次,，罰款和賠償收到xx余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作,，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責,，有檢查,、有記錄，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率xx%,，合格率xx%。

3,、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來,，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起，處置及時妥當,，較好的規(guī)避了風險,，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓,，調(diào)整工作崗位設置,，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4,、外包單位、維保單位,、便民服 服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評,，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標,。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作、配合較好,，解決了項目日常的一些困難,。

日常管理,、服務工作規(guī)范化：

項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學習,、領悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標準,，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,，截止xx月初項目經(jīng)理部合計罰分xx分，獎分xx分,。另外,，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工,、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議,，不斷改進工作方法,。隨著管理與服務的有效結合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止xx月初,，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封,。

1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責任意識,，提高員工的綜合素質(zhì)。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕,、在工作中還應查缺補漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴，常抓不懈,。

3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告,、網(wǎng)絡覆蓋,、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧xx年,，xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結,，協(xié)同奮進，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻,！

物業(yè)項目年終工作總結報告篇八

我從20__年x月x日x物業(yè)正式成立后，接管x物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時7個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學,，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。在這x個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務,。具體情況總結如下：

1,、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理,，自身建設質(zhì)量提高

1）,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2）,、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程,。

3）、員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4）,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程。

2,、規(guī)范服務

1）,、認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2）、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本。

3）,、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評,、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4）,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計x件,，其中住戶咨詢x件,，意見建議x件，住戶投訴x件,，公共維修x件,，居家維修x件，其它服務x件,，表揚x件,。

5）、辦理小區(qū)id門禁卡x張,，車卡x張,，非機動車張。

6）,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計x盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

3,、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達x件，公共區(qū)域x件,，小區(qū)維修量大,，技術人員少,，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的x師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。x師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料）,，騎電瓶車到x市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分x維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

4,、對房屋管理維護

1）,、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2）、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修。

5,、日常設施養(yǎng)護

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。

6,、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,、,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

7、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

8、賬目管理詳實清晰

根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù),、錢,、票記錄，做好票據(jù)管理,，及時上交,，領用。短短x個月以來,，領用收據(jù)x本,，已上交x本，正使用x本,，備用x本,。上交現(xiàn)金共計：__元，其中辦證制卡為__元,。

9,、宣傳文化工作方面

共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為x戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電,、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系,。x物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“__”活動。

10,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為，維修滿意度為x,。

經(jīng)過x個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶,，誠實本身就是的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

試用期已經(jīng)結束,，在以后的工作中，我決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標，為讓我們x物業(yè)潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗,！