總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考。在總結(jié)中要有具體的數(shù)據(jù)和事實(shí)支撐,，以增加可信度和說服力,。這些總結(jié)范文可以幫助我們更好地理解總結(jié)的寫作風(fēng)格和結(jié)構(gòu),。
物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一
時光荏苒，白駒過隙,，20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，新年的鐘聲就要敲響。即將過去的一年是我工作生涯中最難忘的時段,，因?yàn)榻衲晡覙s幸地加入了沈陽綠建物業(yè)公司,，成為了這個大家庭中的一員,。雖說才短短的三個多月的時間，我為我的崗位工作努力工作著,，渴望用我的付出為綠建的偉大事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。
我的崗位是泊岸華庭項目管理處物業(yè)經(jīng)理,，身為一名新項目的新入職的物業(yè)經(jīng)理，我一切從零開始,，全力建設(shè)項目管理處的各項基礎(chǔ)工作。
一,、組織招聘，開展入職培訓(xùn),。項目的起步是從我和秩序維護(hù)部長李櫻林同項目開發(fā)商相識開始的，這里除了一間辦公室外,，沒有任何的人和物。我們二人通過對項目自然情況的了解,，擬定了項目人員配備方案,，報請公司申批后開始人員的招聘面試工作。通過近二十天的努力,，終于迎來了我們項目的第一批員工。自此我們項目管理處持續(xù)開始了入職培訓(xùn)工作,。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)介紹、企業(yè)文化宣傳,、職業(yè)道德教育、崗位職能說明,、崗位技能培養(yǎng)等等。
二,、根據(jù)項目的實(shí)際情況和全公司人力資源需求進(jìn)行人員的儲備。項目因開發(fā)商原因遲遲未交付使用,，導(dǎo)致我們的人員配備一直沒有能夠按設(shè)計好的編制足額配備，所以根據(jù)崗位實(shí)際工作需要及公司人力資源需求,，充足地配備了客服人員和保安人員,，用以滿足對其它兄弟項目的這兩類人員的支持,。保安人員大力支持了凱興花園的國檢、新園區(qū)開盤,，昊辰苑的評市優(yōu)，城北老街坊保安崗位人員的補(bǔ)充,，摩爾公館保安和客服人員的補(bǔ)充等等。
三,、為了擴(kuò)大公司管面和管理類型,，我們一部分客服儲備人員走進(jìn)市場,，開展業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)工作，在公司指導(dǎo)下,，再拿到幾個典型的項目,。目前在洽談、在跟蹤的項目中的遼寧中醫(yī)康復(fù)中心項目物業(yè)管理,，是一個很有代表意義的管理類型。另外還有萬錦和平里商住公寓項目,、崇山華府住宅項目、鼓風(fēng)機(jī)和特變電工的工業(yè)項目,。
一,、依據(jù)總公司管理方針并針對項目特點(diǎn),，建立健全項目管理各項規(guī)章制度,，包括各崗位操作流程、操作規(guī)范,，以指導(dǎo)即將開展的實(shí)際工作。
二,、依據(jù)本項目特點(diǎn)，制定實(shí)際可行的物業(yè)接管驗(yàn)收工作標(biāo)準(zhǔn)和一系列接管共和流程,，其中有入住辦理流程、裝修管理規(guī)定等等,。
三、加強(qiáng)服務(wù)深度和廣度,，提升服務(wù)水準(zhǔn)，我們項目提出了系列特約服務(wù)內(nèi)容,，如源引于寫字樓的商務(wù)代辦服務(wù)、為業(yè)主解決實(shí)際難題的空巢老人照管服務(wù),、餐食半成品加工服務(wù)、代購生活用品及食品蔬菜等等,。并形成整套的操作流程,，以使此項工作進(jìn)行得始終如一、持續(xù)連貫,。
一,、配合開發(fā)商進(jìn)行收尾工程的質(zhì)量監(jiān)理工作,，以專業(yè)的眼光和專業(yè)的態(tài)度，協(xié)助開發(fā)商檢查,、巡視配套工程的施工進(jìn)度、施工質(zhì)量,，及時提供有力的監(jiān)察證據(jù),，及時提報,，并在開發(fā)商對施工方的指示意見下督促整改和監(jiān)督結(jié)果，用積極的工作,，來提高物業(yè)質(zhì)量，盡早遏制一些質(zhì)量問題的出現(xiàn),。
二,、于十一月二十三日,，接管驗(yàn)收了園區(qū)四號、五號樓,，在此前與開發(fā)商對物業(yè)質(zhì)量進(jìn)行了多達(dá)四次的逐項檢查。之后進(jìn)行全面看護(hù)工作,，我們提供了二十四小時的保安服務(wù)，對每一片暖氣片進(jìn)行循環(huán)檢查,，一發(fā)現(xiàn)問題即刻上報開發(fā)商，并督促施工方進(jìn)行整改,，來保障供暖設(shè)施的成功試運(yùn)行，為明冬的業(yè)主溫暖越冬打好基礎(chǔ),。
三,、十二月中旬，區(qū)首長分房前到園區(qū)選房,、看房，我們的客服人員用專業(yè)的素養(yǎng),，熱情的服務(wù)，向我們的準(zhǔn)業(yè)主展示了綠建物業(yè)人的精神風(fēng)貌,，得到了好評。這也將是我們項目一貫的工作作風(fēng),。
物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二
截止2020年度xx目前入駐商戶47家，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格,，對28家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，其滿意率為99%,，比較滿意1%,，一般,、較不滿意、不滿意無,。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,，其滿意率為96%，比較滿意4%,，一般、較不滿意,、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少,、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志,、西面自行車停放處安裝監(jiān)控,，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外,，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,，希望共同來解決相關(guān)問題,，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍,。
從以上數(shù)據(jù)分析來看,，滿意率是100%，但是我認(rèn)為這肯定不是一個真實(shí)的反饋,，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評,，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復(fù)什么的，下年度我準(zhǔn)備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶,，然后再制作一個投放暗箱,，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面,，盡量獲得真實(shí)的反饋。
只有知道自身的不足之處,，加以改正，才能夠使自己得以提高,，物業(yè)管理也是如此，有批評才有進(jìn)步!
除了處理廣場日常的事務(wù)外,，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局,，完成對某高壓配電房的初次送電,，并安排,、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進(jìn)，為以后的項目驗(yàn)收接管工作打好基礎(chǔ),。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重，8月份因重建公司要求,，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進(jìn)行24小時值班(三班二運(yùn)轉(zhuǎn))，配合重建公司及施工單位,，對現(xiàn)場進(jìn)出人員及車輛進(jìn)行管控，有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失,，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場施工的正常開展,。
物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三
xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，xx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：
xx年x月x日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到xx項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn),、磨合、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工xx人，骨干人員xx人,，骨干人員保有率xx%，組織各類員工培訓(xùn)xx次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)xx%,。
今年x月xx日，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財產(chǎn)損失；xx月xx日,，小區(qū)xx棟x單元下水管道堵塞，臟水已漫至xx室戶內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班,、保潔班、維護(hù)隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。x月份，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊逐步形成。
1,、在收費(fèi)方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費(fèi)用,，積極主動的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，xx月收費(fèi)率已達(dá)xx%。
2,、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年x月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開支近萬元；今年x月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元,。
xx年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止xx月底,，經(jīng)過預(yù)估,，預(yù)計全年能超額完成了收入xx萬元,，利潤率xx%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。
1,、交房手續(xù),、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化,。
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險。截止12月初完成交房xx余戶,，辦理裝修xx戶,，處理,、傳遞、記錄各類整改單xx余張,，提供訴求服務(wù)xx余次，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單xx份,。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化。
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施xx余次,，罰款和賠償收到xx余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳,，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查,、有記錄，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率xx%,，合格率xx%,。
3,、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化,。
由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來,，秩序維護(hù)隊人員流動較大，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起,，處置及時妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險,，同時秩序維護(hù)隊認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4,、外包單位,、維保單位,、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化,。
小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評,，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作,、配合較好,，解決了項目日常的一些困難,。
日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化：
項目管理改革以來,，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度，堅持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,，截止xx月初項目經(jīng)理部合計罰分xx分，獎分xx分,。另外,，項目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動式服務(wù)，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工,、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議,，不斷改進(jìn)工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止xx月初,，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封。
1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性,，不利于團(tuán)隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責(zé)任意識，提高員工的綜合素質(zhì),。
2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻,，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴，常抓不懈,。
3,、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。
回顧xx年,，xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！
物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四
自20xx年進(jìn)入xxx物業(yè)公司工作以來,，我們一直都是認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí),，積極思考。伴隨著xx物業(yè)公司管理團(tuán)隊的不斷壯大,，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的xx部門非常重要,，前期物業(yè)介入的每一個細(xì)節(jié),，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運(yùn)行成本。所以,，我們在實(shí)際工作中,，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā),，從源頭把握好成本關(guān)。
此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛來xxx,，無論從工作能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助,，在公司的關(guān)懷下，多次外出進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)（《物業(yè)管理》與《xx管理》）,，多次到其他小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，使我們的工作能力提高很快,，,。從而,，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。在這一年的時間里,，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：
《xxx物業(yè)公司工程部表單,、流程圖》,、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》,、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等，對公司其它規(guī)章制度（《業(yè)主手冊》,、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》,、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收交接單》,、《裝修須知》等）提出合理化建議。
協(xié)助圖紙設(shè)計,、材料采購、設(shè)施跟進(jìn)（水電,、有線,、煤氣）、設(shè)備維護(hù)（空調(diào)）等,。辦公室由xxx裝飾公司施工,，在x月份的時候搬進(jìn)新居辦公,，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化,。
業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會審包含墻體拆除,、水管移位,、地面鋪貼材料,、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)、挑窗滲水,、工程遺留問題等,；給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證,、室內(nèi)裝修注意事項、水管走向平面示意圖等,。監(jiān)督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔,、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞,、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用、土坯過高,、栽樹過大過高、違規(guī)設(shè)立景點(diǎn)等）、外墻設(shè)立雨篷,、晾衣架、花盆臺等,。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司,，發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除違約金（xx家左右）。
工程建設(shè)遺留問題包含挑窗滲水,、外墻開裂滲水,、躍層滲水、玻璃破損,、防盜門問題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平,、衛(wèi)生間滲水等,。對業(yè)主提出的問題一一落實(shí)到位,，特別辣手的問題報xx公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理（費(fèi)用由房產(chǎn)公司支付）。但也有不盡人意的地方,，需要我在以后的工作中出處理,。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水）,，老是得不到解決，還有部分施工單位不及時維修,，讓我們的工作很被動。
水壓過低,、室內(nèi)開關(guān)跳閘、排水不暢通,、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水,、樓下打壞上面水管線管,、鉆孔相互打穿等）,、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問題,、水管跑水等）。做到事事心中有數(shù),，及時解決業(yè)主的心中疑惑,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在工程遺留問題上,，我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處,，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研,、多咨詢,，多方配合才會做得游刃有余,。
電梯基本正常運(yùn)行，xx公司進(jìn)行二次維保,，有針對性的維修多次,，年底要進(jìn)行x次大檢修確保x節(jié)電梯的安全運(yùn)行,。,、生活水泵運(yùn)行正常，問題較少，泵房配套設(shè)施還須完善,。臨時用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運(yùn)行，我們加班加點(diǎn)值守,，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用,，年底保證業(yè)主正常供電,。雖然十月份已通自來水,，但是高層x樓,、商場多層x,、x樓以及會所多層x樓反映水壓過小，我們報房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后準(zhǔn)備年前確保業(yè)主用水正常,。
電梯資料,、生活水泵資料,、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料,、小區(qū)戶型圖紙,、業(yè)主裝修驗(yàn)收資料、防水層破壞申請資料,、防盜窗安裝申請資料,、安全欄桿改動承諾書,、屋面躍層改動承諾書、業(yè)主裝修進(jìn)度表等,。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置原因,，配電資料與建筑資料暫未收集齊,，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的,。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵,、電梯,、自飲水設(shè)備、排煙風(fēng)機(jī),、消防控制室聯(lián)動主機(jī),、消防水泵,、配電設(shè)備（變壓器,、高低壓配電屏,、控制屏）,、排水設(shè)施（化糞池,、排水、污井、管道）,、給水設(shè)施（自來水管網(wǎng),、閥門,、減壓閥,、水箱、管道）等已基本到位,，由于綠化,、電力,、消防配套在施工,，就會對已有的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生影響，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議,，協(xié)助開發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝,、調(diào)試與運(yùn)行,。
沖擊鉆,、手電鉆,、手磨機(jī),、疏通機(jī),、鋁合金梯、皮工具袋,、熱熔機(jī)、鋼絲鉗、尖嘴鉗,、起子,、卷尺,、電筆,、管子鉗,、扳手,、鉆子、錘子,、電工刀與美工刀、燈泡,、雨具、潤滑油等,。小工具已發(fā)放到人，個人領(lǐng)用工具品種根據(jù)工種發(fā)放,，工具由個人負(fù)責(zé)使用,、保管，共用工具存放在值班室，由專人負(fù)責(zé)保管,。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失,、損毀由責(zé)任人按工具價值賠償,。
上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電，為xx提供裝修水電管理,，地下室臨時排水管理，為各施工隊（建筑單位,、消防,、暖通,、裝飾裝修、移動,、電力、自來水,、電信、有線電視,、煤氣、直飲水,、電梯等）提供施工水電,，得到xx公司的一致好評,。特別在臨時水電上面,，我們工程部人員夜以繼日地工作,，確實(shí)保證了小區(qū)供水供電基本正常,。
在了解員工的同時及時發(fā)現(xiàn)他們的長處與不足，要善于運(yùn)用他們的長處,，幫助他們改掉不良習(xí)慣，使我們小集體整體水平得到提高,。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵（x名員工獲得“xx之星”），嚴(yán)懲工作三心二意的,，必要時給與辭退（有x名員工）,，保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。
在新的一年里,，我們會更進(jìn)一步大挖潛力,，提高員工的積極性,，把工程部的工作做細(xì),、流程化,；讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：
1,、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整，根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實(shí)際運(yùn)行情況安排人員輪流值晚班,，確保晚上十一點(diǎn)前有兩人值班，十一點(diǎn)到天亮一人值班,。
2、實(shí)行維修保養(yǎng)崗位責(zé)任制度,，各種設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任到人，簽許《xxx設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任狀》,，實(shí)行主管監(jiān)督機(jī)制,，根據(jù)員工的實(shí)際能力選擇合適的崗位。
物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五
20xx年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年,，在這一年里,，-物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx物業(yè)公司的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到"工程程序化,、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化"的管理要求。
使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為x%,。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作x次,，應(yīng)急維修工作x次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時,，正常運(yùn)行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為x%,。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅持每日早操,、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。
(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議,；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計x項，并提出合理化建議x項,，開發(fā)商采納x項,，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評,。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊-宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的'銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主-戶,，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量。
(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后,，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理,，"以人為本"的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，除此之外,，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話,、寬帶、電費(fèi)儲蓄,，使業(yè)主有一種"有困難,，找物業(yè)"的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計接到維修投訴x起，完成x起,，及時完成x起，完成率為x%,，及時率為x%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。
(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。去年共處理違章施工x起，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。
(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。
業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種"為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評,。
(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次,。
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次,。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式,；我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作,。
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與房地局,，城管局，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。
雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一,，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。
第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個問題,，在-年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)篇六
隨著公司的發(fā)展,，新的任務(wù)、新的目標(biāo),、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視,，4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓(xùn)，培訓(xùn)期間,，參觀了xx管委會大廈國優(yōu)項目，給自己增加了很多借鑒,、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，從而反思自身工作中所存在的不足,，學(xué)以致用，今后以國優(yōu)項目的管理為目標(biāo),。
截止20xx年度xx目前入駐商戶47家,，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格,，對28家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,，其滿意率為99%，比較滿意1%,，一般、較不滿意,、不滿意無。物業(yè)管理圈,。下半年度對33家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,，其滿意率為96%,，比較滿意4%，一般,、較不滿意,、不滿意無,，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚,、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控,，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表,，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部，希望共同來解決相關(guān)問題,，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。
從以上數(shù)據(jù)分析來看,，滿意率是100%，但是我認(rèn)為這肯定不是一個真實(shí)的反饋,，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評,，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復(fù)什么的，下年度我準(zhǔn)備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶,，然后再制作一個投放暗箱,，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面,，盡量獲得真實(shí)的反饋,。
只有知道自身的不足之處，加以改正,，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此,，有批評才有進(jìn)步!
除了處理廣場日常的事務(wù)外,，6月1日又前期介入人才公寓項目,，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電,，并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進(jìn),，為以后的項目驗(yàn)收接管工作打好基礎(chǔ)。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重,，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進(jìn)行24小時值班(三班二運(yùn)轉(zhuǎn)),，配合重建公司及施工單位，對現(xiàn)場進(jìn)出人員及車輛進(jìn)行管控,，有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失,，使盜竊現(xiàn)象得到遏制,，保障了現(xiàn)場施工的正常開展,。
隨著商戶不斷的進(jìn)駐，人流量的增大,，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理上帶來了明顯的難度,。對此我在工程、保安,、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起：
1,、在應(yīng)對環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下,，科學(xué)安排,，合理運(yùn)用，采取了以下措施,，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境，具體如下：
(1)對保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí),，要求每一個保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項目、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時限，并以此建立保潔工作的長效機(jī)制,。
(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責(zé)任人整改，隨后進(jìn)行復(fù)查,，確保落到實(shí)處,。
(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶,，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn)，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習(xí)慣,，增強(qiáng)店家維護(hù)廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。
(4)對個別區(qū)域存在的“臟,、亂、差”現(xiàn)象集中整治,，加強(qiáng)管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍,，增加地面洗刷頻次。
(5)嚴(yán)格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運(yùn)輸,，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放,，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。
(6)加強(qiáng)保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則,，對保潔員進(jìn)行考核，力求客觀,、公正、恰當(dāng)?shù)貙Ρ崋T的工作進(jìn)行評價,、考核。
(7)嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》,。
2,、在應(yīng)對廣場公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行,、管理上安排如下：
(1)嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工,。
(2)對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次,。
(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象，立即制止,，發(fā)整改通知單，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部,，拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧钡礁恼蠡謴?fù),。
(4)廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進(jìn)入(除商家運(yùn)送物品的非機(jī)動車外)。
(5)對廣場污水管道定期進(jìn)行清理疏通,，以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢。
(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,，切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與設(shè)施的完好,，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效,、低耗、安全運(yùn)行,。
(7)做好運(yùn)行設(shè)備記錄，及時分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),。
(8)設(shè)備房管理,，需日常點(diǎn)檢,、巡查,，并做好各設(shè)備巡查記錄，每月清掃設(shè)備房保持清潔,。
(9)掌握所屬設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，要及時組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時間恢復(fù)其使用功能。
(10)對設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查,。
(11)督促維保單位的工作狀況,，對維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見,，要求其整改,。
(12)對在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修，做好記錄和跟進(jìn)工作,，并監(jiān)督其修復(fù)完成,，施工單位不及時處理的,，要立即報告商業(yè)發(fā)展部,，共同協(xié)調(diào)，保障設(shè)施設(shè)備的完好性,。
3、在規(guī)章管理上,，為做到有序可循,，在原有的規(guī)章制度下,，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》,、《物業(yè)管理協(xié)議》,、《裝修施工管理規(guī)定》,、《外來單位施工協(xié)議》,、《防火安全責(zé)任書》,、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定。
4,、加強(qiáng)保安、保潔,、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn),，特別是保安、保潔人員,，因其是我們的一線服務(wù)人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象,，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重,，要長期抓起，通過引導(dǎo),、監(jiān)督、培訓(xùn),，使得他們個人素質(zhì)及形象得到提升。
5,、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群,，可通過微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評,，不過目前因?yàn)閰⑴c的人數(shù)不多和不積極，效果不理想,。目前主要還是通過定期上門面談,、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄,，解決，反饋和上報,。
回顧這一年來,，檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為主要有以下方面：
1,、處理問題缺乏靈活性,、創(chuàng)新性,，工作開展還不夠深入,，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題,，怕?lián)L(fēng)險,，瞻前顧后，以致于邁不開步子,。
2、對管理工作還不夠嚴(yán)格,，致使有些考核制度還沒有真正落實(shí)到位。
3,、在遇到事情時比較容易急躁，指責(zé)大于引導(dǎo),，沒有更好的和員工一起去解決問題。
4,、與領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通不夠,，未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé)。公司安排我負(fù)責(zé)一項工作時,，自己會努力去完成，但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。因?yàn)槲矣胸?zé)任向員工傳達(dá)公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認(rèn)識和更清晰的目標(biāo),，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉;同時，我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬松的'環(huán)境,。
今后，在工作中,，我將注意加強(qiáng)與員工之間的溝通，和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，慢慢引導(dǎo)，要有耐心,，克服不足，努力把工作做得更好,。
1、明年根據(jù)自身的條件,，計劃在人員培訓(xùn)上，有針對性的結(jié)合人員的特點(diǎn),，做好各專業(yè)的培訓(xùn)工作，讓各專業(yè)人員在理論與實(shí)踐方面得到專業(yè)輔導(dǎo),，從而提升自己;對一些接受能力強(qiáng)和有上進(jìn)心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識，培養(yǎng)其獨(dú)立處理問題能力,，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式,，以便高效的為公司服務(wù)。
2,、加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力意識，個人能力再強(qiáng)也無法和有核心凝聚力的團(tuán)隊相提并論,，發(fā)揮團(tuán)隊作用才能高效的為公司服務(wù)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)人員禮儀禮節(jié),、服務(wù)意識等方面培訓(xùn)，使每一個人都能得到全面的發(fā)展和提升,。
自從走上項目經(jīng)理工作崗位以后,，很多做事的方式都有了改觀,，變成了一種責(zé)任,，一種使命。正是這種責(zé)任,、這種使命，使自己不敢有半點(diǎn)懈怠,，格盡職守，擺正位置,，認(rèn)真做好每一件事情,。
正所謂,，環(huán)境可以改變一個人,，也可以造就一個人!前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈,，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤!
在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè),，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理方法和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為來要求自己,，身先士卒帶動全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作，為公司發(fā)展不斷努力!
物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)篇七
隨著商戶不斷的進(jìn)駐,，人流量的增大，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境,、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程,、保安、保潔,、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起：
1,、在應(yīng)對環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下,，科學(xué)安排,，合理運(yùn)用,，采取了以下措施,，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境,，具體如下：
(1)對保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí)，要求每一個保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項目,、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時限,，并以此建立保潔工作的長效機(jī)制,。
(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責(zé)任人整改，隨后進(jìn)行復(fù)查,，確保落到實(shí)處,。
(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶,，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn),，方便店家及顧客投放垃圾,，以此改變生活習(xí)慣,，增強(qiáng)店家維護(hù)廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念,。
(4)對個別區(qū)域存在的“臟,、亂、差”現(xiàn)象集中整治,，加強(qiáng)管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍,，增加地面洗刷頻次。
(5)嚴(yán)格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運(yùn)輸,，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放,，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。
(6)加強(qiáng)保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核,，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則,，對保潔員進(jìn)行考核，力求客觀,、公正、恰當(dāng)?shù)貙Ρ崋T的工作進(jìn)行評價,、考核。
(7)嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》,。
2、在應(yīng)對廣場公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù),、運(yùn)行、管理上安排如下：
(1)嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工,。
(2)對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次,。
(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象，立即制止,，發(fā)整改通知單,，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部,，拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧钡礁恼蠡謴?fù),。
(4)廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進(jìn)入(除商家運(yùn)送物品的非機(jī)動車外)。
(5)對廣場污水管道定期進(jìn)行清理疏通,，以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢。
(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,，切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與設(shè)施的完好，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài),，優(yōu)質(zhì)高效、低耗,、安全運(yùn)行,。
(7)做好運(yùn)行設(shè)備記錄,，及時分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。
(8)設(shè)備房管理,，需日常點(diǎn)檢、巡查,，并做好各設(shè)備巡查記錄，每月清掃設(shè)備房保持清潔,。
(9)掌握所屬設(shè)備的性能,，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，要及時組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時間恢復(fù)其使用功能,。
(10)對設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查,。
(11)督促維保單位的工作狀況,，對維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見，要求其整改,。
(12)對在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修,，做好記錄和跟進(jìn)工作,，并監(jiān)督其修復(fù)完成，施工單位不及時處理的,，要立即報告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調(diào),，保障設(shè)施設(shè)備的完好性。
3,、在規(guī)章管理上，為做到有序可循,，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》,、《物業(yè)管理協(xié)議》,、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》,、《防火安全責(zé)任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定,。
4、加強(qiáng)保安,、保潔,、工程,、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn)，特別是保安,、保潔人員,，因其是我們的一線服務(wù)人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象,，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重,，要長期抓起，通過引導(dǎo),、監(jiān)督、培訓(xùn),，使得他們個人素質(zhì)及形象得到提升。
5,、在業(yè)主溝通方面,，我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信發(fā)送信息,，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因?yàn)閰⑴c的人數(shù)不多和不積極,，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談,、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求,，對其提出的問題和意見建議及時記錄,，解決，反饋和上報,。
物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)篇八
根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為以下五類：居住物業(yè),、商業(yè)物業(yè),、工業(yè)物業(yè),、政府類物業(yè)和其他用途物業(yè)。下面是小編收集的物業(yè)項目經(jīng)理年終總結(jié),，歡迎閱讀,。
本人20xx年10月到物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來,，尤其是本人主持物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項指示精神,，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù),，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
20xx年,，物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%,，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況。
舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人、專項收繳,。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。
舉措2：物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險,。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運(yùn)行風(fēng)險。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。
20xx年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)實(shí)際情況,，出臺多項管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。
舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。
舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力，增加外拓,，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。
20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計,，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。
舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運(yùn)行情況,。
舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù),。
20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn),！
20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,，開展各項服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的。
工作總結(jié),。
匯報如下：
20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到xx項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn),、磨合、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,。
今年7月16日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經(jīng)理部立即啟動防汛,。
應(yīng)急預(yù)案,。
在場全體員工精誠合作用沙袋圍堰引水搶險工作至深夜未造成任何經(jīng)濟(jì)和財產(chǎn)損失；11月22日小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞臟水已漫至201室戶內(nèi)由于施工方人手有限為不影響售樓部售房項目經(jīng)理部立即采取措施從工程班,、保潔班、維護(hù)隊抽調(diào)人員打掃經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作有向心力的團(tuán)隊逐步形成,。
1、在收費(fèi)方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費(fèi)用，積極主動的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。
2,、在物資采購方面：項目堅持就近、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
3,、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元,。
4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈,、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時間,，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元,。
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開支近萬元,；今年7月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元,。
20xx年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估,，預(yù)計全年能超額完成了收入391.38萬元,，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。
1、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化,。
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險,。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶,，處理、傳遞,、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化。
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳,，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%,，合格率100%。
3,、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化,。
由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來，秩序維護(hù)隊人員流動較大,，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險,，同時秩序維護(hù)隊認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。
4,、外包單位,、維保單位,、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化。
小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評,，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作,、配合較好,，解決了項目日常的一些困難。
5,、日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化,。
項目管理改革以來,，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守,。
規(guī)章制度,。
堅持工作標(biāo)準(zhǔn)狠抓工作執(zhí)行力獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分獎分57分,。另外項目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動式服務(wù)要求管理人員主動與業(yè)主、員工,、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通聽取意見和建議不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合業(yè)主的滿意度有了較大的提高截止12月初項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,。
感謝信,。
兩封,。
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責(zé)任意識,，提高員工的綜合素質(zhì),。
2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻,，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴,，常抓不懈,。
3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧20xx年,，xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn),，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！
物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)篇九
20__年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,，開展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：
一、順利完成隊伍組建,，合理整合人力資源,，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團(tuán)隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
20__年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年7月16日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財產(chǎn)損失;11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護(hù)隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊逐步形成。
物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十
時光荏苒,，彈指間__年即將過去。因?yàn)橐隹偨Y(jié),，所以我靜靜回想這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，但也因?yàn)檫@樣，我才得以有時間理清思路來總結(jié)過去,，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點(diǎn)加以改正,，才有可能進(jìn)步。現(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí),、工作情況簡要匯報如下：
一,、學(xué)習(xí)情況,。
隨著公司的發(fā)展，新的任務(wù),、新的目標(biāo),、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前,，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓(xùn),，培訓(xùn)期間，參觀了__管委會大廈國優(yōu)項目,，給自己增加了很多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),，從而反思自身工作中所存在的不足，學(xué)以致用,，今后以國優(yōu)項目的管理為目標(biāo),。
二、項目情況,。
截止__年度__目前入駐商戶47家,，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格，對28家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,，其滿意率為99%，比較滿意1%,，一般、較不滿意,、不滿意無,。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,，其滿意率為96%,，比較滿意4%,，一般、較不滿意,、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少,、建議在自行車停放處安裝雨棚,、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志,、西面自行車停放處安裝監(jiān)控,，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外,，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,，希望共同來解決相關(guān)問題,，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。
從以上數(shù)據(jù)分析來看,，滿意率是100%，但是我認(rèn)為這肯定不是一個真實(shí)的反饋,，可能商戶還是為了情面,，不好意思給差評,，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復(fù)什么的，下年度我準(zhǔn)備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個投放暗箱,，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面，盡量獲得真實(shí)的反饋,。
只有知道自身的不足之處,，加以改正，才能夠使自己得以提高,，物業(yè)管理也是如此，有批評才有進(jìn)步,！
除了處理廣場日常的事務(wù)外，6月1日又前期介入人才公寓項目,，目前已配合供電局,，完成對某高壓配電房的初次送電,，并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進(jìn),，為以后的項目驗(yàn)收接管工作打好基礎(chǔ)。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重,，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進(jìn)行24小時值班（三班二運(yùn)轉(zhuǎn)）,，配合重建公司及施工單位,，對現(xiàn)場進(jìn)出人員及車輛進(jìn)行管控，有效的`減少了現(xiàn)場被盜的損失,，使盜竊現(xiàn)象得到遏制,，保障了現(xiàn)場施工的正常開展,。
三、服務(wù)質(zhì)量管理,。
隨著商戶不斷的進(jìn)駐,，人流量的增大，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境,、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程,、保安、保潔,、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起：
1、在應(yīng)對環(huán)境衛(wèi)生上,，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下,，科學(xué)安排,，合理運(yùn)用，采取了以下措施,，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境，具體如下：
（1）對保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí),，要求每一個保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項目、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時限，并以此建立保潔工作的長效機(jī)制,。
（2）加大保潔巡查頻次,，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責(zé)任人整改，隨后進(jìn)行復(fù)查，確保落到實(shí)處,。
（3）積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶,，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn),，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習(xí)慣,，增強(qiáng)店家維護(hù)廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。
（4）對個別區(qū)域存在的“臟,、亂,、差”現(xiàn)象集中整治,，加強(qiáng)管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍,，增加地面洗刷頻次。
（5）嚴(yán)格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運(yùn)輸,，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放,，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放,。
（6）加強(qiáng)保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核,，采用部門考核與日常檢查及客戶意見（表揚(yáng)、投訴）相結(jié)合的原則,，對保潔員進(jìn)行考核，力求客觀,、公正、恰當(dāng)?shù)貙Ρ崋T的工作進(jìn)行評價,、考核。
（7）嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》,。
2、在應(yīng)對廣場公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù),、運(yùn)行,、管理上安排如下：
（1）嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工,。
（2）對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次,。
（3）對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象，立即制止,，發(fā)整改通知單，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部,，拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧钡礁恼蠡謴?fù),。
（4）廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進(jìn)入（除商家運(yùn)送物品的非機(jī)動車外）,。
（5）對廣場污水管道定期進(jìn)行清理疏通,，以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢。
（6）做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,，切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與設(shè)施的完好，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài),，優(yōu)質(zhì)高效、低耗,、安全運(yùn)行,。
（7）做好運(yùn)行設(shè)備記錄,，及時分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。
（8）設(shè)備房管理,，需日常點(diǎn)檢,、巡查，并做好各設(shè)備巡查記錄,，每月清掃設(shè)備房保持清潔。
（9）掌握所屬設(shè)備的性能,，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，要及時組織人力進(jìn)行搶修,，以最短的時間恢復(fù)其使用功能。
（10）對設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查,。
（11）督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見,，要求其整改。
（12）對在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修,，做好記錄和跟進(jìn)工作,，并監(jiān)督其修復(fù)完成,，施工單位不及時處理的，要立即報告商業(yè)發(fā)展部,，共同協(xié)調(diào)，保障設(shè)施設(shè)備的完好性,。
3、在規(guī)章管理上,，為做到有序可循,，在原有的規(guī)章制度下,，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《清潔服務(wù)程序》,、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》,、《裝修施工管理規(guī)定》,、《外來單位施工協(xié)議》、《防火安全責(zé)任書》,、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定,。
4,、加強(qiáng)保安,、保潔、工程,、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn)，特別是保安,、保潔人員，因其是我們的一線服務(wù)人員,，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象,，也代表我們公司的形象,，因此這塊還是重中之重，要長期抓起,，通過引導(dǎo)、監(jiān)督,、培訓(xùn)，使得他們個人素質(zhì)及形象得到提升,。
5,、在業(yè)主溝通方面,，我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信發(fā)送信息,，方便商戶給我們提出建議及批評,，不過目前因?yàn)閰⑴c的人數(shù)不多和不積極，效果不理想,。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求,，對其提出的問題和意見建議及時記錄,，解決,，反饋和上報。
四,、工作中的不足。
回顧這一年來,，檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為主要有以下方面：
1,、處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性,，工作開展還不夠深入，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的'矛盾和問題,，怕?lián)L(fēng)險,，瞻前顧后,，以致于邁不開步子。
2,、對管理工作還不夠嚴(yán)格，致使有些考核制度還沒有真正落實(shí)到位,。
3、在遇到事情時比較容易急躁,，指責(zé)大于引導(dǎo),，沒有更好的和員工一起去解決問題,。
4,、與領(lǐng)導(dǎo),、員工溝通不夠，未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé),。公司安排我負(fù)責(zé)一項工作時，自己會努力去完成,，但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。因?yàn)槲矣胸?zé)任向員工傳達(dá)公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認(rèn)識和更清晰的目標(biāo)，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉,；同時，我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題,，為完成此項工作而營造寬松的環(huán)境。
今后,，在工作中,，我將注意加強(qiáng)與員工之間的溝通,，和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，慢慢引導(dǎo),，要有耐心，克服不足,，努力把工作做得更好。
五,、明年的工作計劃,。
1,、明年根據(jù)自身的條件,，計劃在人員培訓(xùn)上,，有針對性的結(jié)合人員的特點(diǎn),，做好各專業(yè)的培訓(xùn)工作，讓各專業(yè)人員在理論與實(shí)踐方面得到專業(yè)輔導(dǎo),，從而提升自己；對一些接受能力強(qiáng)和有上進(jìn)心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識,，培養(yǎng)其獨(dú)立處理問題能力，培養(yǎng)其一專多能,，打破按專業(yè)來分工的模式,，以便高效的為公司服務(wù),。
2,、加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力意識，個人能力再強(qiáng)也無法和有核心凝聚力的團(tuán)隊相提并論,，發(fā)揮團(tuán)隊作用才能高效的為公司服務(wù),。
3,、繼續(xù)加強(qiáng)人員禮儀禮節(jié)、服務(wù)意識等方面培訓(xùn),，使每一個人都能得到全面的發(fā)展和提升。
自從走上項目經(jīng)理工作崗位以后,，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責(zé)任,，一種使命,。正是這種責(zé)任,、這種使命，使自己不敢有半點(diǎn)懈怠，格盡職守,，擺正位置,，認(rèn)真做好每一件事情。
正所謂,，環(huán)境可以改變一個人，也可以造就一個人,！前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈,，也就不足為難,，正如我的人生座右銘：鍥而不舍,，金石可鏤！
在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè),，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排，配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理方法和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為來要求自己,，身先士卒帶動全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作，為公司發(fā)展不斷努力,！
物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十一
我加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情,，積極進(jìn)取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中。
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜,；合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性,；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對本項目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。
接手項目后,，逐個與部門員工交談，增進(jìn)了解,，利用例會,、臨時會議進(jìn)行培訓(xùn),，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修,、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn),。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除,，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：
1,、裝修裝飾巡查制度,。
2、保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度,。
3、保潔勤務(wù)工作流程分配方案,。
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實(shí)做到責(zé)任到人,、獎罰到人；做到培訓(xùn),、考核經(jīng)常化,，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在本項目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步,。經(jīng)過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績,，然而，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，我相信在葉總的帶領(lǐng)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，桂林物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步,。
物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十二
20__物業(yè)管理員工作總結(jié)去年是飛速發(fā)展的一年，是大進(jìn)步的一年,，是豐收的一年。今年,，某物業(yè)管理辦公室在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹“業(yè)主第一”的原則精神，并根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況,，在做好服務(wù)的同時,，對物業(yè)進(jìn)行了合理化和改進(jìn),，初步實(shí)現(xiàn)了“工程程序化、操作規(guī)范化、應(yīng)用化,、管理科學(xué)化”的管理要求。小區(qū)前期的物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評?，F(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
一,、完成日常工作目標(biāo)管理,。
（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了做好這項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，制定了詳細(xì)的管理計劃，并負(fù)責(zé)定期檢查,。住戶裝修無破損，外觀統(tǒng)一,，對房屋結(jié)構(gòu)無傷害，空房完好率95%,。
（二）公共設(shè)施設(shè)備管理為了保證社區(qū)廣大居民的正常生活,，在公共設(shè)施設(shè)備管理方面,，我們制定了完整的維護(hù)計劃和應(yīng)急預(yù)案，做到日常巡查登記,，小修記錄。維修電話24小時接聽,，全年完成17項小修工作和3項應(yīng)急維修工作，滿足維修設(shè)施設(shè)備到位,、維修及時,、正常運(yùn)行的管理要求。
（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個美好的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格執(zhí)行綠化管理措施，積極配合和監(jiān)督綠化公司,、施工和維護(hù)，及時發(fā)布整改通知和合理化建議,，督促整改,。在綠化警示標(biāo)志不到位的情況下,，制作簡單的警示標(biāo)志和圍欄，加強(qiáng)綠化保護(hù)管理,，使綠地基本不受破壞、踐踏和公共使用,，綠化完整,。
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理,。在環(huán)境衛(wèi)生方面，針對社區(qū)環(huán)境的逐步改善,，我們組織了定期和不定期的全面清掃，制定了嚴(yán)格的清掃程序和考核辦法,，裝修垃圾袋裝定點(diǎn)堆放，集中運(yùn)輸管理,，加強(qiáng)了社區(qū)衛(wèi)生檢查,，確保了社區(qū)的整潔美觀。
（五）社區(qū)治安工作社區(qū)治安消防工作是物業(yè)管理的重中之重,。為了給業(yè)主提供安全舒適的生活環(huán)境,，我們高度重視社區(qū)安全和消防工作,，定期對安保人員進(jìn)行崗位培訓(xùn),，對智能設(shè)備的操作進(jìn)行培訓(xùn)和考核,，制定嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，堅持每天的早操和會議,，提高員工的身體素質(zhì)和日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡邏值班和巡邏值班制度,。要求安保人員認(rèn)真檢查,，文明履職，有禮貌有紀(jì)律,，遇到壞人壞事要大膽管理，使安保工作去年處于良好狀態(tài),。
二,、今年完成的重點(diǎn)工作,。
（一）業(yè)主前期的物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的建設(shè),；進(jìn)站后，我們辦公室的工作人員為了盡快熟悉小區(qū)的施工情況和設(shè)備安裝,，不怕吃苦，不怕疲勞,，在烈日下跑工地，爬高樓,，掌握了大量第一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ),，受到了開發(fā)商的表揚(yáng)和好評,。
（2）根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，完成工作計劃,，提出合理化建議；在熟悉小區(qū)的各種情況后,，我們完成了小區(qū)的各種管理方案,，如：車輛管理方案,、治安管理方案、裝修管理方案等,。,，共9項，提出了11條合理化建議,，開發(fā)商采納了3條合理化建議，即在門廳設(shè)置報奶箱,、安裝綠色噴淋系統(tǒng),、將部分雨水管道接入地下管網(wǎng)。
（3）做好保安人員的前期培訓(xùn),；安保工作是物業(yè)管理的窗口。為了保證小區(qū)保安的早期服務(wù)質(zhì)量,，我辦公室提前一個月安排保安進(jìn)行培訓(xùn),，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案和計劃及考核辦法，加強(qiáng)了保安自身的素質(zhì)和專業(yè)技能,，確保業(yè)主入住后有一支精神面貌和專業(yè)素質(zhì)良好的保安隊伍為業(yè)主服務(wù),。安全小組的工作很受歡迎,。
（4）配合開發(fā)商的銷售工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我們在銷售部門安排專人配合前期的銷售工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理的疑問,，并制作了兩個廣告牌宣傳我公司的物業(yè)管理服務(wù),，取得了一定的效果,。除了派專人配合銷售部門，所有員工也放棄休假,，配合銷售部門“十一”銷售黃金周的銷售工作。我們的工作得到了銷售部的肯定和贊揚(yáng),。
（5）做好業(yè)主入住的準(zhǔn)備工作,，順利完成交接工作,；為了迎接業(yè)主入住,，順利完成交接工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。入住通知、前期物業(yè)管理協(xié)議等12項,。本著方便業(yè)主,、服務(wù)第一的原則,，我處根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了入住手續(xù)和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知、入住手續(xù),、裝修須知、裝修手續(xù),，讓業(yè)主在辦理所有手續(xù)時一目了然,。使交貨工作順利進(jìn)行,。目前有139戶辦理入住和裝修手續(xù)。
（二）加強(qiáng)管理和服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量；
（1）樹立社區(qū)化,、人性化的管理和服務(wù)理念,。
進(jìn)站后,，我們堅持實(shí)行以家為本、人性化管理,，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主需要的是我們的工作中心。為了提供服務(wù),，業(yè)主在進(jìn)入小區(qū)時會有一種溫暖的感覺。我們?yōu)樵谏鐓^(qū)生活有困難的業(yè)主提供特殊照顧服務(wù),，給予他們生活上的關(guān)懷和照顧,，并在服務(wù)上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如1—1—501,，主人的丈夫是個水手，又因?yàn)殚L期不在家,，家里只有主人和孩子,。針對這種情況,，我們?yōu)檫@個家庭提供特殊的護(hù)理服務(wù)，并給他們一些解決方案,。此外，我們還開展免費(fèi)代理服務(wù),，如電話,、寬帶,、節(jié)電等，讓業(yè)主有一種“有困難就找物業(yè)”的感覺,，服務(wù)工作得到業(yè)主的好評。
（2）做好維修服務(wù)是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),，所以我們非常關(guān)注維修工作的及時率和完成率。
為了做好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們與開發(fā)商,、施工隊伍,、廠家緊密合作，確定了維修程序和方法，成功完成了年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共受理維修投訴157件，完成152件,，及時完成131件，完成率96,。8%,，及時率83,。4%。在公共設(shè)施和設(shè)備方面,，我們及時定期維護(hù)和檢查各種設(shè)施，及時修復(fù)和處理問題,。比如12月30日小區(qū)水庫浮球閥出現(xiàn)故障,，管理人員檢查發(fā)現(xiàn)后,，為了讓業(yè)主正常用水，我們首先積極進(jìn)行了緊急搶修,，然后通知廠家調(diào)查原因，確保業(yè)主正常用水工作不受影響,。
（3）加強(qiáng)住宅裝修管理。
住宅裝修管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),，涉及到物業(yè)的使用壽命和安全以及住宅的良好外觀,。我們在這方面做了很多工作,。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修通知、屋頂花園管理規(guī)定等,。并堅持每天檢查裝修戶,，做好記錄，及時解決問題,，堅持原則。去年,，共處理了32起違法建筑,，全部得到糾正,。確保房屋主體結(jié)構(gòu)完好。在房屋外觀方面,，我們堅持制度，確保小區(qū)外觀統(tǒng)一,、完好,、美觀。
（4）認(rèn)真聽取業(yè)主意見,，及時為住戶解決問題,。
業(yè)主的好的工作建議和管理建議是我們的工作指南,。因此，我們應(yīng)該認(rèn)真記錄居民反映的.問題,，及時處理，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，耐心向業(yè)主解釋，及時為居民解決問題,，如將車輛停放在業(yè)主家中,，將沙堆放在業(yè)主的裝修中等,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主的好評。
（3）努力提高管理水平，提升物業(yè)管理檔次,；
（1）組織員工進(jìn)行員工道德和管理技能培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì),。管理人員的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平密切相關(guān),。針對這種情況,，結(jié)合小區(qū)大部分居民都是剛接觸物業(yè)管理不久的新員工，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進(jìn)行思維和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，定期進(jìn)行安全業(yè)務(wù)技能考試,，讓員工在思維上得到豐富,，在管理技能上得到提升,。去年，共組織了6次人員培訓(xùn)和4次技能評估,。
（2）運(yùn)用先進(jìn)的管理手段，建立和完善科學(xué)的管理方法,；隨著社會發(fā)展的步伐,，我們用電腦管理小區(qū)內(nèi)各種檔案的收費(fèi)賬目和管理計劃,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)和工作達(dá)到了一個新的起點(diǎn),，為以后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ),。
（4）做好外部協(xié)調(diào)管理,；做好外部協(xié)調(diào)是物業(yè)管理順利發(fā)展的關(guān)鍵。為此,，我們與開發(fā)商密切合作，積極聯(lián)系紅山房產(chǎn)局,、城管局,、電信局，順利完成環(huán)衛(wèi)作業(yè),；申請門牌號,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案、電信局協(xié)議簽訂等,。
三，存在的問題和教訓(xùn),。
雖然去年我們的工作取得了一些成績，但仍有許多領(lǐng)域需要改進(jìn)和加強(qiáng),。
一是管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強(qiáng),，各方面考慮不全面，實(shí)際辦事能力有待提高,；
二是與業(yè)主溝通理解不足,。
三是設(shè)備設(shè)施管理有待加強(qiáng)。針對以上問題,，我們將借鑒20__工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力提高業(yè)主技能和員工管理水平,，做得更好。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里,，我們將加快步伐，不斷提高自己的物業(yè)管理水平,，不斷完善各項小區(qū)管理工作,，為早日進(jìn)入優(yōu)秀的物業(yè)管理社區(qū)做出貢獻(xiàn),，為物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。
物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十三
本人20xx年10月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來,，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項指示精神,，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù),，加強(qiáng)收費(fèi),，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到95%,，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況,。
舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對可以收繳的部分,，落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人,、專項收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。
舉措2xx物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運(yùn)行風(fēng)險,。
舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。
舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。
舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。
20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。
舉措1積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)xx實(shí)際情況,，出臺多項管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。
舉措2強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
舉措3加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。
20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。
舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。
舉措2實(shí)行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運(yùn)行情況,。
舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù),。
20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作,，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!
物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十四
____年是____園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū)，建設(shè)團(tuán)結(jié),、高效、創(chuàng)新項目團(tuán)隊的一年,。鑒于此,，____項目部在制定____年度項目工作計劃時,，就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引,，確立項目部全年工作重心，即著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,，不斷修正,、提高,、完善。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn),，不斷提高顧客滿意。
1,、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊,，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
1實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程,。
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定、改善了各項管理服務(wù)流程,、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系。
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2針對項目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核,。
結(jié)合項目部的管理實(shí)際，針對新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程,、客服、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化。同時整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》,。
3重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持,。
成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄,、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及____物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,、天氣預(yù)報,、租房信息、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。
4推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式。
成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。
5倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作,。
垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦20__奧運(yùn)會對世界承諾項目之一，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求，____物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn),、監(jiān)督,、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。
6完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全、便捷,、快速、詳細(xì),、真實(shí),、完整的.檔案管理要求。
7跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo)打造自然和諧美觀環(huán)境,。
監(jiān)督、管理,、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作,，對園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,，適時調(diào)整，定期防治病蟲害,，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然,、和諧,、美觀的效果,。做到日常實(shí)時檢查管理，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。
8規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
9積極協(xié)助業(yè)主工作贏得業(yè)主信賴贊賞,。
針對業(yè)主的一些特殊需求，物業(yè)部認(rèn)真協(xié)調(diào)辦理,，主動提供支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團(tuán)兩次,、全國宣部長參觀團(tuán)一次,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研5次,，知名企業(yè)峰會6次，協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十?dāng)?shù)次,，協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十?dāng)?shù)次，并積極協(xié)調(diào)配和保障了ibm中國軟件基地的延時制冷工作,。勞謙君子,，天道酬勤,，物業(yè)部踏實(shí)負(fù)責(zé)的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝。
10組織園區(qū)文化平臺建設(shè)和諧文明園區(qū),。
____年初____物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“____文化年”,，____年1月10日____物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,，成功舉辦了“____之夜”新春聯(lián)誼會，通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情,。廣大業(yè)主對此給予高度評價，既豐富了園區(qū)的文化生活,，又提升了物業(yè)的形象,。值此辭舊迎新之際，廣大業(yè)主對“20______文化月”充滿了希冀并積極參與,。目前我們已經(jīng)收到書法,、繪畫,、散文、詩歌,、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,，報名參加新年舞會者眾,。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“20__新春舞會”活動,。
11關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全,。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識,。在____年11月9日舉行了____園區(qū)消防演習(xí)，提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識及自救,、互救知識,。
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，____安保部對保安隊伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防,、群檢、群治,，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù),。由于____園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為“社會治安綜合治理先進(jìn)單位”,。
拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,，____物業(yè)部通過對員工的思想道德教育,，使這一美德在____得以發(fā)揚(yáng)，本年度共拾到各類銀行卡,、證30張，另有多起拾遺物品事件,。值得一提的是,，a603財務(wù)人員的不慎,，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)遺失,，被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，馬上派財務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分,，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的財務(wù)票據(jù),，該公司負(fù)責(zé)人充滿感激和贊賞,。
12關(guān)注業(yè)主感受積極協(xié)調(diào)改善。
由于本園區(qū)屬于新建園區(qū),，搬入企業(yè)較多，導(dǎo)致蟑螂滋生,，廣大業(yè)主深受困擾。物業(yè)部根據(jù)特殊情況,，在按計劃進(jìn)行消、殺,、滅蚊蠅鼠蟑的同時，專門安排了一次立體式集中消殺,，取得了良好的效果,。
由于園區(qū)標(biāo)識不完善,，給業(yè)主及來訪賓客造成了不便，我物業(yè)部主動協(xié)調(diào),，靈活改善，逐步安裝了一些必要標(biāo)識,，得到業(yè)主的。
2,、完善配套設(shè)備設(shè)施,，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行,，營造放心舒適辦公環(huán)境。
2.1由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù),。
2.2因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重,、時間短、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生。
2.3自接管____項目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在____年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機(jī)2臺,、維修水泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
2.4機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計,、刷漆,，使機(jī)房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn)。
2.5針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題,，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi),。
2.6____物業(yè)部在地下二層辦公，因地下潮濕,、空氣不流通,，造成工作人員頭暈、關(guān)節(jié)痛等問題,，公司領(lǐng)導(dǎo)知曉后，及時批復(fù)材料,，由工程人員自行改造安裝新風(fēng)，保證了空氣的流通，改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境,。
2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚、無處停放自行車的問題,，經(jīng)項目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，通過項目部的努力,，最終開發(fā)企業(yè)為____建設(shè)自行車場,，解決了業(yè)主無處停放自行車的難題,。
____年____物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項目團(tuán)隊面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識不全,、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。
以上是____項目____年對物業(yè)管理工作的總結(jié),，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按照項目部的工作計劃安排,，上下一心，團(tuán)結(jié)一致,，再創(chuàng)佳績,，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時項目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,，請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱,。
物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十五
我從20__年x月到深業(yè)大廈任職,，到20__年x月調(diào)到__，歷時x個月,。從摸索到熟悉,，從茫然到自信,，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持,。如果說這x個月的工作還有一些可取之處的話,，那決不是因?yàn)槲覀€人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達(dá)到兩個目的：其一,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),；其二,，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考。
我這x個月的工作,，基本可分為三個階段,。
第一階段,，摸索階段。
從20__年x月初到x月底,。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，掌握大廈的基本情況,，另一方面確保大廈各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時間較短,，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤,，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題,，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補(bǔ)救,，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
第二階段,，嘗試階段。
從20__年x月到x月底,。這一階段的工作,，除繼續(xù)學(xué)習(xí),，維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外,，開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：
1,、改善員工工作、生活環(huán)境,；設(shè)立探親房,，清理大廈x平臺；
2,、與員工一起過冬至、吃年夜飯,，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活,；
3、舉辦__和x年賀詞征集活動,；
4、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案、合同檔案,，對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤；
5,、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉；
6,、調(diào)整員工工作安排,，強(qiáng)調(diào)租賃,、收款,、合同管理工作,；
7,、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持,。
第2項體現(xiàn)了公司對員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排,，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項,，因時間關(guān)系，__準(zhǔn)備不夠充分,，主要是了解合同執(zhí)行情況,，對過期合同進(jìn)行補(bǔ)簽,，對未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明。第5項主要改變管理上的無報告,、無記錄現(xiàn)象。第6項分工后,，收款工作有明顯改進(jìn),，租賃工作也開展得更好,。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，及時溝通,，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題,、占用租賃房問題,，得到了對方的諒解與支持,。這一時期的工作,，主要思路是多接觸問題，多處理問題,，因此出錯的機(jī)會也更多，但一般都能及時調(diào)整過來,。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。
第三階段,，推動階段,。
從20__年x月初到x月底。這一階段的工作,，主要是推動員工按公司及管理處的計劃,、安排，完成各項工作,。重點(diǎn)抓的工作有：
1,、__工作,；
2,、__活動,；
3,、外墻立面廣告位出租,；
4,、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷；
5,、墜物砸車及索賠。其中,，第1項包含的事情較多,，涉及面廣,，基本能按公司布置落實(shí)各項防范措施，并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充,，各方反應(yīng)良好,，但有的工作還存在一些瑕疵,，如電梯間的提示不夠美觀。
第2項工作也在按計劃開展,，取得了一定效果,，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益,；第4項，窗戶維修基本完成,，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進(jìn)行,，客戶反應(yīng)良好,。第5項,，對我們的`處理客戶很滿意,，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。這一時期的工作,，總的來說比較明晰,，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多,。
經(jīng)過這x個月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識,，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式,，也對公司理念有了更深的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到,，以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的,。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主,，誠實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那,，盯得特別死,，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,，相互之間合作良好,。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,。誠信決不僅僅是一個口號,，而將成為企業(yè)生存的前提,。
物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十六
自200_年進(jìn)入___物業(yè)公司工作以來,，我們一直都是認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí),，積極思考,。伴隨著___物業(yè)公司管理團(tuán)隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級,。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要,，前期物業(yè)介入的每一個細(xì)節(jié),，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運(yùn)行成本,。所以,，我們在實(shí)際工作中,，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā),，從源頭把握好成本關(guān),。
此外，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛來___,，無論從工作能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助，在公司的關(guān)懷下,，多次外出進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)(《物業(yè)管理》與《電梯管理》)，多次到其他小區(qū)(維一星城,、左岸春天、順天國際,、圣爵菲斯,，金色曉島,、陽光花城等)參觀學(xué)習(xí)，使我們的工作能力提高很快,。從而,，對我們的'發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。在這一年的時間里,，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：
一,、參與公司規(guī)章制度的制定與修改：
《___物業(yè)公司工程部表單,、流程圖》,、《___物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》、《___物業(yè)公司工程部管理方案》等,，對公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊》,、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議,。
二、物業(yè)公司辦公室的裝修：
協(xié)助圖紙設(shè)計,、材料采購、設(shè)施跟進(jìn)(水電,、有線、煤氣),、設(shè)備維護(hù)(空調(diào))等。辦公室由___裝飾公司施工,，在8月份的時候搬進(jìn)新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化,。
三,、業(yè)主房屋裝修審批,、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗(yàn)收：
業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位,、地面鋪貼材料,、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)、挑窗滲水,、工程遺留問題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證,、室內(nèi)裝修注意事項、水管走向平面示意圖等,。監(jiān)督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔,、違規(guī)拆墻,、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用,、土坯過高、栽樹過大過高,、違規(guī)設(shè)立景點(diǎn)等)、外墻設(shè)立雨篷,、晾衣架,、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項,，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司,，發(fā)現(xiàn)一處，整改一處,，情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除違約金(10家左右),。
四、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問題處理：
工程建設(shè)遺留問題包含挑窗滲水,、外墻開裂滲水,、躍層滲水、玻璃破損,、防盜門問題、室內(nèi)水管破損漏水,、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等,。對業(yè)主提出的問題一一落實(shí)到位，特別辣手的問題報房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費(fèi)用由房產(chǎn)公司支付),。但也有不盡人意的地方,，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水,、躍層室內(nèi)墻邊滲水)，老是得不到解決,，還有部分施工單位不及時維修，讓我們的工作很被動,。
五、及時解決業(yè)主合理的要求：
水壓過低,、室內(nèi)開關(guān)跳閘,、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員,、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水,、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等),、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問題,、水管跑水等)。做到事事心中有數(shù),，及時解決業(yè)主的心中疑惑,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問題上,，我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處,，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢,，多方配合才會做得游刃有余。
六,、___花園設(shè)備設(shè)施運(yùn)行：
電梯基本正常運(yùn)行,，三菱公司進(jìn)行二次維保，有針對性的維修多次,，年底要進(jìn)行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運(yùn)行,。,、生活水泵運(yùn)行正常,，問題較少，泵房配套設(shè)施還須完善,。臨時用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運(yùn)行,，我們加班加點(diǎn)值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用,，年底保證業(yè)主正常供電,。雖然十月份已通自來水，但是高層五樓,、商場多層二,、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小，我們報房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后準(zhǔn)備年前確保業(yè)主用水正常,。
七,、設(shè)備設(shè)施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設(shè)備設(shè)施安裝跟進(jìn)：
電梯資料、生活水泵資料,、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料、小區(qū)戶型圖紙,、業(yè)主裝修驗(yàn)收資料、防水層破壞申請資料,、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動承諾書,、屋面躍層改動承諾書,、業(yè)主裝修進(jìn)度表等。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置原因,，配電資料與建筑資料暫未收集齊,，不過在來年的工作中,，我們會整理收集到位的。小區(qū)的生活水泵,、集水井潛污泵、電梯,、自飲水設(shè)備、排煙風(fēng)機(jī),、消防控制室聯(lián)動主機(jī)、消防水泵,、配電設(shè)備(變壓器、高低壓配電屏,、控制屏)、排水設(shè)施(化糞池,、排水,、污井、管道),、給水設(shè)施(自來水管網(wǎng),、閥門、減壓閥,、水箱,、管道)等已基本到位，由于綠化,、電力、消防配套在施工,，就會對已有的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生影響，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議,，協(xié)助開發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝,、調(diào)試與運(yùn)行,。
八,、配合財務(wù)部對常用工具與材料的采購與保管：
沖擊鉆,、手電鉆,、手磨機(jī),、疏通機(jī)、鋁合金梯,、皮工具袋,、熱熔機(jī)、鋼絲鉗,、尖嘴鉗,、起子、卷尺,、電筆、管子鉗,、扳手,、鉆子、錘子,、電工刀與美工刀,、燈泡,、雨具、潤滑油等,。小工具已發(fā)放到人,，個人領(lǐng)用工具品種根據(jù)工種發(fā)放,，工具由個人負(fù)責(zé)使用、保管,，共用工具存放在值班室,，由專人負(fù)責(zé)保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失,、損毀由責(zé)任人按工具價值賠償,。
九,、配合開發(fā)商的工作：
上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電,，為肯德基,、新一佳、國美提供裝修水電管理,，地下室臨時排水管理,，為各施工隊(建筑單位、消防,、暖通,、裝飾裝修、移動,、電力,、自來水,、電信、有線電視,、煤氣,、直飲水,、電梯等)提供施工水電，得到房產(chǎn)公司的一致好評,。特別在臨時水電上面,，我們工程部人員夜以繼日地工作,，確實(shí)保證了小區(qū)供水供電基本正常。
十,、對部門員工進(jìn)行合理化的管理：
在了解員工的同時及時發(fā)現(xiàn)他們的長處與不足,，要善于運(yùn)用他們的長處，幫助他們改掉不良習(xí)慣,，使我們小集體整體水平得到提高,。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵(三名員工獲得“服務(wù)之星”)，嚴(yán)懲工作三心二意的,，必要時給與辭退(有三名員工),，保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。
在新的一年里,，我們會更進(jìn)一步大挖潛力，提高員工的積極性,，把工程部的工作做細(xì)、流程化;讓部門的每一個員工工作有條不紊,，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：
一、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整,，根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實(shí)際運(yùn)行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點(diǎn)前有兩人值班,，十一點(diǎn)到天亮一人值班。
二、實(shí)行維修保養(yǎng)崗位責(zé)任制度,，各種設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任到人,，簽許《___設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任狀》，實(shí)行主管監(jiān)督機(jī)制,，根據(jù)員工的實(shí)際能力選擇合適的崗位,。
物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十七
20**年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，xx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：
20**年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到xx項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓(xùn),、磨合、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,。
今年7月16日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班、維護(hù)隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份,，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊逐步形成。
1,、在收費(fèi)方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費(fèi)用,，積極主動的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%,。
2,、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元;今年7月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元。
20xx年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止11月底,，經(jīng)過預(yù)估,，預(yù)計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。
1,、交房手續(xù),、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化,。
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶,，處理、傳遞,、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。
2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化。
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗(yàn),，開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳,，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%，合格率100%,。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化,。
由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來,，秩序維護(hù)隊人員流動較大，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險,，同時秩序維護(hù)隊認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。
4,、外包單位、維保單位,、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化。
小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評,，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作,、配合較好，解決了項目日常的一些困難,。
日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化,。
項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分,，獎分57分。另外,，項目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動式服務(wù),，要求管理人員主動與業(yè)主、員工,、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封,。
1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性,，不利于團(tuán)隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責(zé)任意識，提高員工的綜合素質(zhì),。
2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻,，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴，常抓不懈,。
3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。
回顧20xx年,，xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn),，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十八
2019年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，都市陽光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,，開展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：
2019年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓(xùn),、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,。
今年7月16日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財產(chǎn)損失;11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護(hù)隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份,，隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊逐步形成。
1,、在收費(fèi)方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費(fèi)用，積極主動的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。
2,、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元;今年7月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元,。
2019年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底,，經(jīng)過預(yù)估,，預(yù)計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。
1,、交房手續(xù),、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化,。
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險,。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶,，處理,、傳遞、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。
2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化。
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查,、有記錄，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%，合格率100%,。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化,。
由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來,，秩序維護(hù)隊人員流動較大,，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險,，同時秩序維護(hù)隊認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4,、外包單位、維保單位,、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化。
小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評,，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作,、配合較好，解決了項目日常的一些困難,。
日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化。
項目管理改革以來,，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分,，獎分57分。另外,，項目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動式服務(wù),，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議,，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初,，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封,。
1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責(zé)任意識，提高員工的綜合素質(zhì),。
2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴，常抓不懈,。
3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。
回顧2019年,，都市陽光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十九
20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，xxxx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：
20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到xxxx項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓(xùn),、磨合、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,。
今年7月16日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財產(chǎn)損失;11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護(hù)隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份,，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊逐步形成。
1,、在收費(fèi)方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費(fèi)用,，積極主動的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%,。
2、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的`意識,。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元;今年7月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元。
20xx年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估,，預(yù)計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。
1,、交房手續(xù),、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化,。
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險,。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶,，處理,、傳遞、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。
2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化,。
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合liuxx開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查,、有記錄，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%，合格率100%,。
3,、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化。
由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來,，秩序維護(hù)隊人員流動較大,，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險,，同時秩序維護(hù)隊認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。
4,、外包單位、維保單位,、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化,。
小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評,，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作,、配合較好，解決了項目日常的一些困難,。
日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化,。
項目管理改革以來,，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度，堅持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分,，獎分57分,。另外，項目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動式服務(wù),，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工,、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議,，不斷改進(jìn)工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初,，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封。
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性,，不利于團(tuán)隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責(zé)任意識，提高員工的綜合素質(zhì),。
2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻,，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴，常抓不懈,。
3,、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。
回顧20xx年，xxxx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn),，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
