當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

銷售顧問年度工作總結(jié)篇一

本站發(fā)布2019銷售顧問年度工作總結(jié)范文,，更多2019銷售顧問年度工作總結(jié)范文相關(guān)信息請訪問本站工作總結(jié)頻道,。

以下是本站為大家整理的關(guān)于2019銷售顧問年度工作總結(jié)范文的文章,，希望大家能夠喜歡,！

轉(zhuǎn)眼間,入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時間了,xx年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年,房價經(jīng)歷了由低至高,又由高至平穩(wěn)的局面,令我覺得房地產(chǎn)這個行業(yè)真是變幻莫測,很富挑戰(zhàn)性,。輾轉(zhuǎn)間,又到了xx年底,對今年的銷售和對行業(yè)的看法,作了如下總結(jié)。(一)市場形勢分析由xx年10月4600元/平方的均價開售,客戶當(dāng)時反應(yīng)還是覺得偏貴。隨著市場的變化,土地資源短缺,土地價格隨即飛漲,證券市場的全線飄紅,加上外來投資者的追捧,令樓價在短短的半年時間里,升幅達到70%,。購房者亦從開始的不接受到后期的搶購場面,可以說是到了房地產(chǎn)的銷售高峰,?？墒呛镁安婚L,由于全國范圍的炒樓風(fēng)氣的興起,令很多真正想買房自住的老百姓對日益高漲的房價只能望樓興嘆。出現(xiàn)了有房沒人住,有人沒房住的局面,屬于泡沫經(jīng)濟的具體表現(xiàn),。很多大城市更出現(xiàn)了天價房,每平方單價竟達到了1xx0元/平方,跟本無法想象,。到了年底,國家為了防止經(jīng)濟過熱,陸續(xù)出臺很多新政策調(diào)控樓市。整個樓市的價格又從高企漸趨平隱,個別大城市更出現(xiàn)了不同程度的樓價下滑的情況,由于銀行政策的收緊,證券市場的不穩(wěn)定,很多投資炒房者也退出了市場,購房者的態(tài)度亦由熱變冷,購房者亦持觀望態(tài)度購房,希望樓價會有所回落,?；赝^去,展望將來,本人覺得xxx的房地產(chǎn)市場還是比較健康的。xx年的房地產(chǎn)市場,隨著銀行放寬資金政策,證券市場或會回升,必定會帶動經(jīng)濟發(fā)展,。房地產(chǎn)市場會健康發(fā)展,樓價應(yīng)該會逐步回升,公司在xx年亦會有新盤推出市場,應(yīng)該會有比較好的發(fā)展空間,。

(二)工作匯報xx年的銷售業(yè)績比xx年稍有上升,全年共銷售單位107套,銷售總額為31047344元,面積為9353.78/平方,可以完成公司下發(fā)的任務(wù)額。在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,同事的幫助下,工作能力也得了很大的提高,。在實際工作中,我認真完成工作,雖然有時也會有出錯,但我也能端正態(tài)度,誠心改正,工作亦得到了上級的肯定,。我決心在xx年更加努力工作,積極思考,在銷售方面加強自身的`硬件,學(xué)習(xí)更好的銷售技巧,令自已有更大的提升。

(三)小結(jié)總結(jié)本年的總體銷售市場,對比上一年還是比較理想,發(fā)展商亦獲得了較大的利潤,。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。展望xx年,本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn),為公司更好的發(fā)展作出貢獻,為來年創(chuàng)造更大的利潤,。

一、xx公司xx項目的成員組成

---營銷部銷售人員比較年青,，工作上雖然充滿干勁,、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺,。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高,，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題,。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合,，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位,，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決,。

二,、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓,、扯皮的現(xiàn)象,，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任,。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致,，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺,，好在知道了問題的嚴重性,，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致,、簡潔高效,。

銷售顧問年度工作總結(jié)篇二

回首20××年，有太多的美好的回憶,，20××年本人來到長京行工作,，但是惟有20××年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進步,，但還是存在不少問題,，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵下,，我一定會擁有更美好的明天,。

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的曹經(jīng)理,，我要非常感謝他在工作上對我的幫助,。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多,，但對銷售經(jīng)驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手,。20××年初,，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進行客戶談判、分析客戶情況,、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他,，所以基本上是4月份本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升。,。

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心,；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)。

重點客戶的開展,。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會,?；卦L，對客戶做到每周至少二次的回訪,。我認為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí),、盡快提高自己的銷售技能。

今年,，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展20××年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下：

一,；對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二；因北京限購令的開始買車需搖號,，所以要更加珍惜客戶的資源,。

三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式,。

1：每月應(yīng)該盡最大努力完成銷售目標(biāo),。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

3：要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能再有爆燥的心態(tài),，一定要本著長京行的服務(wù)理念愛您超您所想這樣的態(tài)度去對待每位進店客戶,。

5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

8：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

9：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù),，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

銷售顧問年度工作總結(jié)篇三

按說工作沒有什么進展，就沒有任何經(jīng)驗總結(jié)可言,，但我還是決定把自己這一個多月以來的心得寫下來,，更多的是迷茫，我愿意過更加透明和坦然的生活，不愿意在心里裝很多的事,，工作\生活都如此,。與其說是分享，不如說是請各位朋友給我建議和你們的經(jīng)驗之談,，i need,。

一、關(guān)于電話營銷

我一直標(biāo)榜自己不喜歡電話營銷,，對其充滿懷疑和鄙視,，但從更內(nèi)心來講，我所懼怕的是被拒絕后的尷尬,，是對自己的不自信,，是在如此那般努力之后仍一籌莫展的逃避?；仡^想想,，我一直以來無論做什么事都不敢付出百分百的努力，我害怕孤注一擲,。因為會不再有理由原諒自己,，沒有退路的時刻太過孤獨。

在大學(xué)找工作那會兒,，曾興致勃勃,、一門心思的想從事銷售工作?？傆X得自己性格里有一種潛力很適合這一行,，還有就是高薪的誘惑。那時一切的認識都是想象出來的,。等畢業(yè)回到保定,，先跟著一個師兄在他的網(wǎng)絡(luò)公司做，做半年的銷售之后轉(zhuǎn)為他的助理,。我首先拿到手的是一本《x企業(yè)黃業(yè)》,，超厚，每天要從上面找潛在的客戶跟他們聯(lián)系,，約見面,，簽約。一周之后,，我逃之夭夭,。當(dāng)時還發(fā)誓：再也不進網(wǎng)絡(luò)公司，再也不做電話銷售,。我怕了,，是一種折磨，對于我這種有心理障礙的人來說。

二,、關(guān)于酒店營銷

進了第二家公司,，做連鎖酒店的，我的簡歷吸引了老總,。做他的助理,。當(dāng)時我們的第三家店剛剛開業(yè)，入住率超低,，所以營銷就成了我們的第一要務(wù),。發(fā)卡、送名片,、接站,、住一贈一、跟ktv合作,、簽協(xié)議單位,、到處打廣告。方法幾乎都用盡了,。也頗有成效,。那種營銷其實快樂更多，因為工資并不跟那掛鉤,，沒有業(yè)績方面的壓力,。我充分發(fā)揮著自己的健談魅力。

三,、關(guān)于x營銷

我進了這家公司,，確確實實的做起了銷售，做起了業(yè)務(wù),。才感覺到那種前所未有的壓力。因為最后衡量一個銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)只有業(yè)績,。只有你的業(yè)績才能讓你理直氣壯的說：我努力工作了,，我對得起自己和公司，才有讓老總留下你的理由——因為你不可替代,。

其實并沒有摸到任何門道,，而且做起來很吃力，但我還會堅持,，他們告訴我：許多的事情只有堅持下去,，才會慢慢明朗起來。我一直在堅持,，努力的學(xué)習(xí),。但那種恐懼并沒有消除，也可以說是自信在一點一點的被吞噬掉。

但堅持,，堅持!

銷售顧問年度工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼過去了,，回首這一年來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄,，但總算為我邁進銷售市場起到一個很好的鋪墊,，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當(dāng)中,。同時我現(xiàn)在的工作能力是和全體員工的辛勤付出是密不可分的,。我在做好本職工作的同時，也在反思自己工作上的不足和問題是今后應(yīng)該時刻注意和逐步改進的,。

一：工作表現(xiàn)

,，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫,，正確認識自身的工作,，正確處理與同事之間的關(guān)系，把工作重點放在發(fā)展新客戶上,，以提高我對工作本身的認知程度,。細心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長處，改掉自身存在的不足,，虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教,，主動接受同事的意見，不斷改進工作方法,，充分發(fā)揮崗位職能,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。

二：今后的努力方向

現(xiàn)在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,，在未來的工作中,，我要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)。加強學(xué)習(xí),，勇于實踐,，堅持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長,，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，以適應(yīng)新的形式的需要，積極與公司的人員溝通,，以學(xué)習(xí)他人之長,，才能更好的促進自我能力，滿足客戶需求和開拓市場空間,。其實業(yè)務(wù)就是做人,，只有人做的好,，自己的朋友廣泛，交際能力強才能把業(yè)務(wù)做的更好!做人是一個很重要的方面,，還有就是自己的在專業(yè)方面的知識是一定不可缺少的,，所以要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時間內(nèi)學(xué)習(xí)無限的知識，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍,，和交談能力!

三：小結(jié)

總之,，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極與他人溝通,。不斷的開發(fā)新市場,，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高,，瀚林人都會洋溢著幸福的笑容!

銷售顧問年度工作總結(jié)篇五

不知不覺中,，xx已接近尾聲，加入x房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間,，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。xx是房地產(chǎn)不平凡的一年,，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動,，一份喜悅,，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷,?？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里,，收獲額多,，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié),。

學(xué)習(xí)，永無止境,，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作,，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān),，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知,。來到這個項目的時候,，對于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時也意識到自己的選擇是對的,。

剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn),，開始覺得有點無聊甚至枯燥,。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸,。感覺我們的真的是收獲頗豐,。心境也越來越平靜，更加趨于成熟,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是,，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物,，要學(xué)會控制好自己的`情緒,，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和生活,。

在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識,，如建筑知識,，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦,，相互演練,，由于面對考核，我可是下足了功夫,。終于功夫不負有心人,，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性,。當(dāng)時確實感覺到苦過累過,，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服的困難就是自己,，雖然當(dāng)時苦累,，我們不照樣堅持下來了嗎?當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧,，這樣才能與時俱進,，才不會被時代所淘汰。

從接客戶的第一個電話起,，所有的稱呼,，電話禮儀都要做到位。來訪客戶,，從一不起眼的動作到最基本的禮貌,，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié),?？此坪唵蔚墓ぷ鳎鋵嵏枰毿暮湍托?，在整個工作當(dāng)中,，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練,。在平時的工作當(dāng)中,，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題,，從一切的措手不及到得心應(yīng)手,，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸,。

有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任,。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關(guān)切,，否則，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán),。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切,，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機,，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率,。

xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年,，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史,。未來在以后的日子中,，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的最前沿,。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力,。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯,?？傊谶@短短半年工作時間里,，我雖然取得了一點成績與進步,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。

今后我將進一步加強學(xué)習(xí),、踏實工作,，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短,，做一名合格的銷售人員,，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻!

銷售顧問年度工作總結(jié)篇六

不知不覺間,，我來到4s店已經(jīng)有一年的時間了,，在這里的工作中,，盡管起初在我剛進入公司的時候，我在工作中的表現(xiàn)并非有多么的精彩,，甚至因為自己閱歷和能力的不足,，總是給店里惹來一些麻煩。當(dāng)時,，對于這樣的狀況和麻煩,，甚至我自己都打起了退堂鼓。到底這是我第一次走上工作,，也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩,。但只要是人就會有第一次的時候，盡管這是困難的任務(wù),，但也已經(jīng)被很多的“前人”證明,，這不過是來自工作的第一道坎，只要度過了這道坎,，今后我要面對的就是不同的世界,。

如今，在工作中已經(jīng)學(xué)習(xí)并努力了一年在,，我已經(jīng)充分的改善了自己,，并克服了工作中大部分的“第一次”，現(xiàn)在,，我對這一年來的工作做如下總結(jié)：

盡管初次的工作的確格外困難,，但其實比起很多人來說，我的狀況其實是格外幸運的,。因為在我們的店里,，有很多精彩且優(yōu)秀的工作前輩。盡管他們并非前臺,，但做為銷售的同事們能給我很多關(guān)于服務(wù)的以及與客戶溝通的技巧指點,！在大家的關(guān)心下，我不僅在溝通能力上有了極大的改進,，而且還更加輕松的學(xué)到了店內(nèi)各種業(yè)務(wù)已經(jīng)汽車的學(xué)問,。我格外感謝大家對我的關(guān)心，這使得我更簡潔的度過了最困難的時期,。

當(dāng)然,，除了各位同事的關(guān)心，在領(lǐng)導(dǎo)的指點下,，我也通過自學(xué)和復(fù)習(xí)累積了不少工作相關(guān)的學(xué)問,，盡管還算不上萬事通的程度，但現(xiàn)在，對于店內(nèi)的狀況和車輛我都有了很好的掌握,。

作為前臺,，我們可以說是就是工作對客戶的臉面。在工作中,，我能第一時間留意到客戶的光臨,，并準(zhǔn)時的招呼。并給,，在自己負責(zé)的區(qū)域內(nèi)，我也能更好的'掌握客戶的動向,，對有需要的客戶能準(zhǔn)時的上前服務(wù),，給客戶一種無時無刻都被服務(wù)保衛(wèi)的感覺。

當(dāng)然,，作為服務(wù)者,，最少不了的就是學(xué)會“察言觀色”，面對顧客不情愿服務(wù)的場合,，我也會在問候后悄悄的退到一邊,，等待客戶的呼喚。

在今年的工作中,，我招待了很多客戶,，也通過自身的能力促成了好幾次交易。這些都是我在工作中的收獲和改進,！盡管在前臺的資料整理上我還有些許不足,，但我信任只要連續(xù)努力,，今后我也能更精彩的完成自己的工作任務(wù),！

銷售顧問年度工作總結(jié)篇七

從事燈具銷售三年多了,，有一些關(guān)于銷售方面的小技巧,，也許并不能幫到大家,，也不一定總結(jié)的都對,，但是我想對于剛?cè)胄械男氯藖碚f一定會很有用,。

這應(yīng)該是每一名邁向成功的門市人員最重要的特質(zhì),。即使本人因為其它的事件或情況,，導(dǎo)致情緒不佳,，但每次與顧客進行接觸時，都應(yīng)表現(xiàn)出笑容,、熱情與以及易于溝通,。樂意使前來店咨詢的人從你傳授的知識和建議中獲益。

銷售地點不應(yīng)僅僅局限在燈具門市的接待大廳,，銷售的機會也不會單單出現(xiàn)在上班的時候,，應(yīng)該在更為廣闊的時間和空間從事你的工作，比如餐宴、酒吧,、俱樂部等一切遇到機會的場合,。

燈具門市人員提包要經(jīng)常隨身攜帶，里面名片,、本店的燈具宣傳材料,、預(yù)約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢,，盡量充分的利用晚上或午餐時間做一些對銷售有補充的工作,。

燈具門市人員的目的讓顧客接受我們的產(chǎn)品，作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問,。因此你應(yīng)該努力掌握燈具產(chǎn)品的最新資訊和流行趨勢,，使自己逐漸在業(yè)務(wù)方面變得更專業(yè)，和受到顧客更大的尊敬和信任,，這樣一來,，你得到的成功的機會也將更多，可以引導(dǎo)客戶的需求方向,，才能更好的把自己店里的燈具推銷出去,。

在不了解顧客的真實想法和顧客對我們產(chǎn)品的疑慮時，千萬要克制自己不要多說,，也不要做出任何說明與解釋,。應(yīng)該耐心而真誠向顧客提出利于引導(dǎo)顧客表明自己的需求，并且對顧客的意見表示出真誠傾聽的愿望和百問不厭的熱情,。

要對我們的產(chǎn)品充滿信心,，在明白顧客的需要或問題之后，應(yīng)該始終站在顧客的立場說明我們產(chǎn)品滿足顧客的理由,，并且所做出的斷言應(yīng)與服務(wù)的情況保持一致,。

這樣的話，門市人員就能夠?qū)σ蓡柡彤愐娮龀鲞m當(dāng)?shù)幕卮?，將不同的看法和猜疑轉(zhuǎn)移到服務(wù)對顧客的切實利益點上來，并成功定單,。

切記千萬不要力圖盡快完成銷售而催促顧客做出決定,。一旦顧客愿意坐下來跟你談或者樂于向你咨詢，這就已經(jīng)表明顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，但是，從興趣到行為是需要一個過程的,，要充分給予顧客思考和選擇的時間,，并在這段時間內(nèi)通過自己的專業(yè)和努力促成顧客的定單,。

要深刻認識到顧客的滿意才是你導(dǎo)購工作最大的價值,，而不僅僅只是簡單地讓顧客定單,。這將加強你是代表顧客利益的顧問形象，確保你能獲得信譽和口碑,，并為你的未來帶來更大更多的定單機會，比如顧客以后再來買燈仍會找到你,，或者為你介紹其它的客戶或業(yè)務(wù),。

門市是一項實踐性極強的工作,，重要的經(jīng)驗來自大量的業(yè)務(wù)活動,，來自與顧客無數(shù)次的溝通,，因此要不斷以足夠的謙虛,、真誠和好學(xué)的態(tài)度,，穩(wěn)健你的工作作風(fēng)并加以完善，比如,，善于總結(jié)每一對定單的失敗和成功的經(jīng)驗等,。

銷售顧問年度工作總結(jié)篇八

二、實習(xí)時間：20xx年x月x日——20xx年x月x日

三,、指導(dǎo)老師：某老師

四,、實習(xí)目標(biāo)：

了解網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具和使用方法;搜索引擎注冊;許可e-mail營銷;網(wǎng)絡(luò)廣告的制作發(fā)布;網(wǎng)上市場調(diào)研;outlookexpress的使用方法;rss軟件應(yīng)用及博客營銷等等,。充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)上銷售平臺資源、網(wǎng)絡(luò)營銷工具,，了解網(wǎng)上支付安全及企業(yè)客戶的需求;系統(tǒng)掌握了email營銷,、bbs營銷,、博客營銷等工具的應(yīng)用方法與使用技巧,，實驗課程將理論緊密聯(lián)系實際，使我們在實踐操作中掌握了各種網(wǎng)上營銷工具的使用方法及它們之間的優(yōu)缺點,。

五,、實習(xí)內(nèi)容：

網(wǎng)絡(luò)營銷(on—linemarketing或cybermarketing)。全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷，是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合,，以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱，它是直接市場營銷的最新形式,。隨著internet的普及，為企業(yè)進行現(xiàn)代營銷開辟了新途徑,，它不受時間和空間限制,，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營銷形態(tài)和業(yè)態(tài)。網(wǎng)絡(luò)營銷主要包括宣傳產(chǎn)品品牌,、網(wǎng)站推廣,、信息發(fā)布、顧客關(guān)系,、顧客服務(wù),、網(wǎng)上銷售及網(wǎng)上市場調(diào)研等諸多方面。其職能表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)品牌,、網(wǎng)站推廣,、信息發(fā)布,、銷售促進、銷售渠道,、顧客服務(wù),、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研八個方面,。實習(xí)期間我們以email營銷和博客營銷為重點,，實習(xí)結(jié)束之期了解了iss的功能及特點、使用方法等,。

隨著電子郵件和電子商務(wù)的逐漸普及,，我們可以利用outlookexpress進行與郵箱連接向?qū)В瑢⒑脦讉€郵箱的郵件放在同一個地方選擇所需的內(nèi)容,，給人們帶來很多方便,，不用打開好幾個郵箱為尋找所需的內(nèi)容而浪費時間。首先在internet連接向?qū)υ捒蛑?，您的姓名中填寫您的姓?在電子郵件地址中填寫有效的電子郵箱地址;電子郵件服務(wù)器名中接受方填寫,，發(fā)送方填寫;在internetmail中填入密碼，單擊完成按鈕,。然后選擇“工具”菜單中的賬戶,，在“internet賬戶”中選擇“郵件”中的屬性，在屬性中選擇“服務(wù)器”中的“我的服務(wù)器要求身份驗證”,，在“高級”選項卡中設(shè)置保留郵件副本,，單擊完成;最后創(chuàng)建郵件并進行發(fā)送。

郵件能順利的達到用戶的郵箱是一個過程;用戶打開郵箱看到題目點開郵件是第二個過程;點開之后一看是和自己毫不相干的廣告郵件,，是繼續(xù)看個究竟呢,，還是直接關(guān)掉此郵件或刪除到垃圾桶呢，這是第三個過程;留下繼續(xù)瀏覽的人能夠根據(jù)鏈接點擊順利進入網(wǎng)站這是最后一個過程,。完成了郵件營銷的整個步驟,。所以如果一旦一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都不能達到郵件營銷的目的,。都說郵件營銷已經(jīng)過時,，眾多的企業(yè)郵件營銷最后都被當(dāng)作垃圾郵件被客戶拋棄，沒能吸引客戶到自己的企業(yè)網(wǎng)站瀏覽!也許郵件內(nèi)容十分誘人,，但為什么不會被客戶認可呢?那是因為你沒有掌握更好的郵件營銷的技巧!

雖然現(xiàn)在的郵件營銷已似明日黃花般漸漸沉寂,，如火如荼的時代早已成為歷史，但是由于它本身具有的優(yōu)勢仍是一些其他推廣方法所無法比擬的,。首先它的成本低廉,，花幾十塊錢購買的幾十萬個郵件地址，一兩個小時就搞定,，全部發(fā)出,，從10萬個郵件中提取10個客戶就算是高回報了,，同時這也是網(wǎng)站快速增加訪問量的一種方法吧。但我說的都是免費的郵件群發(fā),。當(dāng)然現(xiàn)在隨著郵箱反垃圾技術(shù)的成熟,，基本上都會被判為垃圾郵件了。當(dāng)然如果能與郵件服務(wù)商合作,，這種郵件便會順利而體面的出現(xiàn)在用戶郵箱里了,。

博客就是公開的網(wǎng)絡(luò)日志。博客不僅傳遞著人們希望與他人分享的資訊,，同時也因為它所帶來的巨大的眼球效應(yīng),，如今更被用作一種新的營銷手段。博客這種網(wǎng)絡(luò)日記的內(nèi)容通常是公開的,，自己可以發(fā)表自己的網(wǎng)絡(luò)日記,，也可以閱讀別人的網(wǎng)絡(luò)日記，是一種個人思想,、觀點,、知識等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享，開展博客營銷的基礎(chǔ)問題是對某個領(lǐng)域知識的掌握,、學(xué)習(xí)和有效利用,，并通過對知識的傳播達到營銷信息傳遞的目的。博客營銷是一種基于個人知識資源的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式,，是隨著博客產(chǎn)生后出現(xiàn)的一種新的營銷手段,。與博客營銷相關(guān)的概念還有企業(yè)博客、營銷博客等,，這些也都是從博客具體應(yīng)用的角度來界描述,，主要區(qū)別那些出于個人興趣甚至個人隱私為內(nèi)容的個人博客。其實無論叫企業(yè)博客也好還是營銷博客也好,，一般來說博客都是個人行為,，只不過在寫作內(nèi)容和出發(fā)點方面有所區(qū)別：企業(yè)博客或者營銷博客具有明確的企業(yè)營銷目的，博客文章中或多或少會帶有企業(yè)營銷的色彩,。企業(yè)博客是指企業(yè)利用博客平臺從事營銷活動,，它與e-mail營銷、站點營銷等方式相比,，在降低企業(yè)營銷成本和有效傳播商業(yè)信息等方面有突出表現(xiàn)，成為營銷世界中一片新的藍海,。

博客的網(wǎng)絡(luò)營銷價值主要體現(xiàn)在八個方面：可以直接帶來潛在用戶;降低網(wǎng)站推廣費用方面;為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機會;可以方便地增加企業(yè)網(wǎng)站的鏈接數(shù)量;以更低的成本對讀者行為進行研究;博客是建立權(quán)威網(wǎng)站品牌效應(yīng)的理想途徑之一;減小了被競爭者超越的潛在損失;讓營銷人員從被動的媒體依賴轉(zhuǎn)向自主發(fā)布信息,。它是一個信息發(fā)布和傳遞的工具。在信息發(fā)布方面,，博客與其他工具有一定相似的地方,，即博客所發(fā)揮的同樣是傳遞網(wǎng)絡(luò)營銷信息的作用,，這是認識博客營銷的基礎(chǔ);博客文章的內(nèi)容題材和發(fā)布方式很靈活。博客文章內(nèi)容題材和形式多樣,，因而更容易受到用戶的歡迎,。此外，專業(yè)的博客網(wǎng)站用戶數(shù)量大,，有價值的文章通常更容易迅速獲得大量用戶的關(guān)注,，從而在推廣效率方面要高過一般的企業(yè)網(wǎng)站;博客傳播具有更大的自主性，并且無需直接費用,，是最低成本的推廣方式;博客的信息量越大,，表現(xiàn)形式靈活。博客文章的信息發(fā)布與供求信息發(fā)布是完全不同的表現(xiàn)形式,，博客文章的信息量可大可小,，完全取決于對某個問題描寫的需要，博客文章并不是簡單的廣告信息,，實際上單純的廣告信息發(fā)布在博客網(wǎng)站上也起不到宣傳的效果,，所以博客文章寫作與一般的商品信息發(fā)布是不同的，在一定意義上可以說是一種公關(guān)方式,，只是這種公關(guān)方式完全是有企業(yè)自行操作的,，而無需借助于公關(guān)公司和其他媒體。博客文章顯得更正式,，可信度更高,。充分利用博客文章比一般的論壇信息發(fā)布所具有的優(yōu)勢，每一篇博客文章都是一個獨立的網(wǎng)頁,，而且博客文章很容易被搜索引擎收錄和檢索,，這樣使得博客文章具有長期被用戶發(fā)現(xiàn)和閱讀的機會。

博客營銷還有一個風(fēng)險,，那就是博客一旦成為廣告投放地,，博客會不會成為企業(yè)公關(guān)的軟文匯聚場所，從而讓讀者失去繼續(xù)關(guān)注的興趣?這樣將徹底毀掉博客這一營銷形式,。正是這些風(fēng)險和不可預(yù)知性使得企業(yè)欲往又止,，欲擒還縱。從我國博客營銷的現(xiàn)狀來說,，目前博客營銷所側(cè)重的主要是消費者溝通,、品牌打造、概念預(yù)熱,、市場前期調(diào)查,、新產(chǎn)品測試、媒介關(guān)系處理、公關(guān)輔助等方面,。隨著企業(yè)對博客的認識,，博客營銷的潛力已不斷的被挖掘，但也有很多企業(yè)不知道該如何開展博客營銷的,，企業(yè)開展博客營銷,，最重要的是既要體現(xiàn)博客的專業(yè)性也體現(xiàn)博客的人性化，讓訪客在訪問博客的時候感覺是在跟實實在在的人進行交流,，進而促進顧客關(guān)系,。

六、實習(xí)心得體會：

經(jīng)過短短的四天實習(xí),，我們了解網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具和使用方法,，系統(tǒng)掌握了outlookexpress的連接向?qū)Аmail營銷,、bbs營銷,、博客營銷等等工具的應(yīng)用方法與使用技巧等等。在完成實習(xí)任務(wù)的同時,，也遇到了很多不懂的問題,，通過老師的系統(tǒng)講解，我的困難也逐一解決,，同時也溫習(xí)了課本,，更學(xué)到了以前沒有學(xué)到的許多東西。

通過本次實習(xí),，我充分認識到自己的網(wǎng)絡(luò)知識還很缺乏,，有許多知識都不是很清楚，作為當(dāng)代大學(xué)生,，對網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)和運用,，是今后工作的必備技術(shù)。實習(xí)在大學(xué)中是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),，是我們走向社會的紐帶和橋梁,，是我們由學(xué)生角色向工作者角色轉(zhuǎn)變的訓(xùn)練和經(jīng)驗。相信在以后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會努力學(xué)習(xí),，克服困難，適應(yīng)這個社會的發(fā)展,，成為一個合格的大學(xué)生,。

學(xué)為了完成學(xué)校有關(guān)社會實踐活動的要求，提高自己的實踐能力,，積累一些基本的銷售知識,，以便于以后更好地學(xué)習(xí)市場營銷等專業(yè)課程,，我利用暑假時間到宜州愛眼城眼鏡專業(yè)店進行了為期二十天的眼鏡銷售實踐活動。現(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)情況報告如下：

本次實踐活動由8月一日開始,，到8月20日結(jié)束，為期二十天,。在這二十天里,，我主要是進行的是眼鏡銷售的工作。從活動結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評語中可以看出,，這次實踐活動我總體表現(xiàn)尚可,，基本能達到實踐的預(yù)計目的，但由于以前缺少工作經(jīng)驗,，實踐機會少,，在實踐的過程中仍有很多細節(jié)問題需要改進提高。

在這短短的二十天里,雖然我對眼鏡知識的了解依然很少很少,銷售成績也不是很好,但卻也收獲頗豐,感觸良多：

首先,，只有付出才會有回報,。由于上學(xué)的原因，我大部分時間都呆在學(xué)校里,，沒有任何銷售經(jīng)驗,，在實踐的前面兩天就常常碰壁。俗話說“不當(dāng)家不知柴米貴”,，以前聽人家說銷售怎么怎么難,，自己都不以為然.然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想像的難多了!因為不了解眼鏡的專業(yè)知識,，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂得說了些什么天書!而且往往事倍功半,，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售,，我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格,、性能與及一些銷售的基本常識外,晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志到一兩點鐘,，這樣幾天下來盡管很累,，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了,。有時我的銷售量甚至比老員工還好!

其次,，對銷售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷售技巧:

一,良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進行的前提

做為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸,在實踐的初期我就就是因為態(tài)度不夠好,服務(wù)不夠耐心而錯過了很多顧客!在開始上班的時候,由于態(tài)度不好和缺少耐心,動不動就發(fā)脾氣,常常一天下來一副眼鏡都賣不出去,。在上班的第一天,，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹,，在介紹的過程中,，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興,，原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯了,，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了!我當(dāng)時很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒想到被老板看到了,把我狠狠地批了一頓，一再向我強調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性,。后來又遇到了幾個這樣的的顧客,但因為有前車之鑒,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗,我終于成功的賣出了第一副眼鏡!這樣到實踐結(jié)束的時候,成績還很不錯,，老板直夸我進步快!

二.高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵

在當(dāng)營業(yè)員以前的培訓(xùn)中，比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練,，而等到真正接近實戰(zhàn)的時候,我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧,，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷眼鏡時我就發(fā)現(xiàn),同樣一副眼鏡,往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果.比如有一次,有一位先生看重了一副太陽鏡,但就是嫌鏡腳大了點,而店里又沒有小一點的,我只能一個勁的跟他說他戴起來很好看,但他就是猶豫不決,眼看生意就要泡湯了,這時意味老店員走過來說:先生,這副眼鏡是專門為成功男士設(shè)計的,鏡腳大一點戴起來就顯的大氣了!那先生聽了二話沒說就付款了!這就是銷售技巧的成果.以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧:

1、溝通技術(shù)的應(yīng)用

(4)應(yīng)對主動提問的顧客時,，要合理運用先去評價一下顧客問題,，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實需求的方法,。

2,、展示產(chǎn)品的技巧

(2)加強主題，突出三個賣點,，提供正面的展示或負面不良的暗示,，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗中來,。

3,、排除異議的方法

(1)異議包括銷售異議與售后異議,。銷售異議是指在購買過程中顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的異議,，例如懷疑性能、認為價格超過價值,、懷疑質(zhì)量,、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議,。

(2)處理異議的幾個要點：

盡早獲得主動,，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣;

銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn);

不要貶低競爭對手,，在讓步中強調(diào)自身獨到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益;

承認顧客提及的事實,，轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價比的結(jié)果,。

(3)處理售后異議的幾個要點

傾聽的要點：急于辯解等于火上澆油;

分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復(fù)一次;

引導(dǎo)的要點：不要爭論,，重在引導(dǎo);

轉(zhuǎn)移的要點：立場轉(zhuǎn)移,，事態(tài)轉(zhuǎn)移;

解決要點：答復(fù)異議，努力成交,。

4,、把握成交的控制

(1)掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中,，營業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結(jié),，對不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法,。

(2)成交的要訣：多看、少說;一問一答;不急不忙;保持態(tài)度,。

三,、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證

現(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源,，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣,。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品,，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要,。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品,，但因為價格等原因而遲遲不肯出手,，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能,，使其產(chǎn)生物有所值的想法,。

還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法,。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的三種顧客類型判斷的方法：

1,、即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求;

2,、巡視型顧客需求：言談與行動不同,，沒有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問價,，可以通過為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達到鎖定顧客,。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印

推薦度：

點擊下載文檔

搜索文檔